第一篇：遙墻社區(qū)衛(wèi)生服務中心績效考核試行方案

遙墻社區(qū)衛(wèi)生服務中心績效考核試行方案

遵照區(qū)衛(wèi)生局的指導精神，結合我中心實際，特制定我中心1014年度績效考核試行方案如下：

1.由于是實行新醫(yī)改以后第一次試行績效考核，故實行績效考核的比例不宜

過高，結合財政撥款情況，建議績效考核比例最多為20%。

各臨床科室、醫(yī)技科室及公共衛(wèi)生科在完成2-3年平均工作任務的情況

下，可拿回80%的工資，后勤科室在完成后勤各項工作任務及保證臨床

各科室正常工作需要的情況下，也拿回80%的工資。

在去年成立公共衛(wèi)生服務團隊經(jīng)驗的基礎上，擴大到全院成立公共衛(wèi)生服

務團隊，共同完成2014年度12項公共衛(wèi)生服務任務。

各團隊根據(jù)完成公共衛(wèi)生服務任務的情況，拿回20%的工資，實行多勞多

得，少老少的，不勞不得。

根據(jù)2011年公共衛(wèi)生服務技術規(guī)范的要求，各服務團隊完成最低要求的，（即市區(qū)上級主管部門考核要求的最低標準），拿回20%的績效工資。

超額完成技術規(guī)范要求最低標準的，按超額完成的百分比，拿回相應的超

額部分的績效工資，同理，完不成技術規(guī)范最低要求的，也按沒有完成的百分比，扣除相應的百分比的績效工資。

中心成立績效考核領導小組，每個季度對各服務團隊完成公共衛(wèi)生服務情

況進行考核，做到公正、公平、公開，并張榜公式。

中心同時成立紀檢小組，監(jiān)督檢查各服務團隊完成公共衛(wèi)生服務的情況及

考核領導小組公平考核情況。

中心考核領導小組根據(jù)2011年公共衛(wèi)生服務技術規(guī)范的要求，制定本中心

公共衛(wèi)生服務考核檢查標準，并公示。

同時中心將本中心績效考核方案上報區(qū)衛(wèi)生局，一并接受區(qū)衛(wèi)生局的監(jiān)督

檢查。

2.3.4.5.6.7.8.9.10.張殿鴻

第二篇：XX街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心績效考核方案

XX街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心 績效工資考核實施方案

1、績效工資（獎金）考核思路和要求

（1）計酬－根據(jù)衛(wèi)生局下達的全年工作任務與社區(qū)衛(wèi)生服務中心下達的全年工作任務，變養(yǎng)人辦事為辦事養(yǎng)人，設定定崗位職責，確定崗位的每月基本績效工資，結合不同的崗位、職稱分別給予相應的系數(shù)補貼。（醫(yī)德醫(yī)風、規(guī)范服務、群眾滿意崗位達標獎1/5/月；規(guī)范醫(yī)療行為、優(yōu)質醫(yī)療、安全醫(yī)療質量獎1/5/月；崗位技術責任制工作任務獎3/5/月）。（2）定額計獎－崗位的基本工作任務量設置有效工作時間，合理分配資金（每個基本有效工作時間為7小時，每月基本有效工作時間為146小時）崗位職工未完成規(guī)定的有效工作時間者，按比例扣減基本績效工資，超額完成崗位工作時間者，超有效工作時間部分給予1-1.2倍的技術崗位責任風險績效工資獎勵，以獎勵罰懶，調動職工積極性。（3）定技術風險補貼系數(shù)－根據(jù)不同崗位承擔不同工作任務，操作難易程度，技術責任要求等來確定崗位技術責任的風險補貼時間。（4）定衛(wèi)材消耗比率－根據(jù)（崗位）歷年衛(wèi)材消耗比例情況，確定崗位的衛(wèi)生材料消耗控制的比率，未達到控制要求核定比例的，衛(wèi)材消耗超出部分比例扣減當月績效工資，對合理控制衛(wèi)材消耗有成效的給予節(jié)約獎勵。（5）定行政后勤工作人員考核－行政管理，后勤工作人員，以當月社區(qū)衛(wèi)生服務中心平平均績效工資的85%－95%作為計獎基數(shù)，按不同崗位，職務（職稱）的崗位（職務）系數(shù)（0.7－2.0）分別核定，結合科室、社區(qū)團隊對行政后勤配合一線工作任務的完成及時性，完成工作質量及滿意度來確定績效工資，并可根據(jù)完成本職工作效率和優(yōu)劣及滿意度情況可上下浮動10%－30%。（6）定向公共衛(wèi)生和社區(qū)團隊傾斜原則－對參與公共衛(wèi)生和社區(qū)團隊的醫(yī)務人員分配實行向社區(qū)團隊崗位傾斜原則上按1：1.2來核定資金。（7）定社區(qū)團隊考核要求－社區(qū)團隊成員績效工資分配實行二次考核分配，團隊成員參加相關科室獲得績效工資額轉給社區(qū)全科團隊，由團隊長根據(jù)基參與和完成社區(qū)團隊的下社區(qū)服務工作任務數(shù)量、質量、滿意度，最終由團隊長綜合考核、核定社區(qū)全科團隊成員的當月績效工資。（8）定質量考核要求－各崗位的工作質量按市衛(wèi)生局要求和《中心職工百分制考核獎懲辦法》的要求，由中心績效考核辦定期檢查和抽查相結合，確定有效工作數(shù)量和質量的獎懲依據(jù)。（9）定滿意度考核要求－中心的社區(qū)群眾（居民）滿意度>98%以上，凡達不到滿意度考核要求者，按比例直接扣減當月績效工資，如被群眾（居民）投訴而被查實者，根據(jù)每一起投訴性質嚴重程度，扣減績效工資的5%－10%。當月被群眾投訴3次以上，取消當月績效工資。

2、臨床各科基本醫(yī)療任務考核獎勵辦法

（1）全科門診

A、定編工作人員3名以上每日工作7小時，完成基本醫(yī)療門診工作任務20人次，每月完成基本醫(yī)療門診工作任務500人次，可享受基本績效工資的獎勵。

B、未完成門診工作時間者，按比例扣減基本績效工資：超額完成門診工作時間部分給予1.2倍的技術操作崗位風險績效工資獎勵。C、開展規(guī)范健康教育指導技術責任補貼時間：健康教育指導（處方）1.5~3分鐘/人次，社區(qū)一般慢病管理：12分鐘/人次。

D、各類體檢技術責任補貼時間：內科、外科等10分鐘/人次。E、臨床診斷難度系數(shù)技術責任補貼時間：按1：1.2—1：1.5系數(shù)實行補貼。

F、各科室同時實施門診各種治療項目的技術責任補貼以2—5個門診工作時間補貼計獎

（2）婦幼兒保計免保健門診；

A、定編工作人員1名以上以每日工作7小時、完成基本醫(yī)療婦幼保健門診工作任務20人次左右，每月完成婦幼保健門診500人次，可享受基本績效工資的獎勵。

B、未完成門診工作時間者，按比例扣減基本績效工資：超額完成門診工作時間者，超額部分給予1.2倍的技術操作崗位風險績效工資獎勵。

C、開展規(guī)范健康教育指導技術責任補貼時間：健康教育指導1.5~3分鐘/人次。

D、臨床診斷難度系數(shù)技術責任補貼時間：按1：1.2-1：1.4系數(shù)補貼。

E、各種檢查（智力、聽力、視力復查）技術責任補貼時間：15分鐘/人次。

F、婦兒保綜合體檢和評價指導技術責任補貼時間：8分鐘/人次。

3、社區(qū)衛(wèi)生服務團隊工作任務考核獎勵辦法 A、以每位責任醫(yī)生護士6小時工作時間完成上門進家庭訪視、建立家庭健康檔案或簽訂家庭保健合同10人次/日（每次上門訪視30~40分鐘左右）每月完成進家庭上門訪視保健指導服務200人次基本社區(qū)衛(wèi)生服務工作任務者，可享受基本績效工資的獎勵。

B、未完成門診工作時間者，按比例扣減基本績效工資：超額完成門診工作時間者，超額部分給予1.2倍的技術操作崗位風險績效工資獎勵。

C、社區(qū)責任醫(yī)生團隊下社區(qū)進家庭服務績效工資工作時間補貼：

◆進家庭上門訪視保健指導：30分鐘/人次；

◆社區(qū)一般慢病管理：12分鐘/人次；社區(qū)慢病適宜技術控制應用管理：30分鐘/人次

◆社區(qū)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件調查：60分鐘/次 ◆社區(qū)產(chǎn)后訪視：60分鐘/人次 ◆社區(qū)計免接種管理：12分鐘/人次 ◆社區(qū)居民死亡調查：60分鐘/人次 ◆社區(qū)傳染病訪視：40分鐘/人次

◆社區(qū)計劃生育技術指導：30分鐘/人次 ◆社區(qū)建立家庭健康檔案：60分鐘/份 ◆簽訂家庭保健合同：60分鐘/份 ◆建立家庭病床：120分鐘/床

◆社區(qū)健康教育講座：180分鐘/課時 ◆社區(qū)上門出診服務：60~120分鐘/人次

◆完成社區(qū)診斷及提出健康促進對策：5個工作日/年次

◆按社區(qū)責任醫(yī)師團隊工作要求完成規(guī)定任務，每月預發(fā)績效工資，每季度對社區(qū)責任工醫(yī)師團隊進行群眾滿意度考核后按考核結果計獎

◆全科醫(yī)生團隊完成社區(qū)慢病控制適宜技術應用管理質量指標考核：高血壓管理率占全人群〉5%以上，糖尿病管理率占全人群〉1.2%以上，未達到管理率的按比率扣減績效工資，不享受社區(qū)超工作量1.2倍的獎勵；高血壓管理率每增加1%、糖尿病管理率每增加0.5%人群比率可提高工作時間績效10%獎勵

◆社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務滿意率〉98%，凡低于要求者，按比例扣減當月績效工資

◆社區(qū)居民對社區(qū)責任醫(yī)師的知曉率〉90%，每年二次抽查考評，凡低于要求者，按比例扣減績效工資或年終獎勵

2011年2月22日

第三篇：社區(qū)衛(wèi)生服務中心績效考核管理制度

績 效 考 核 管 理 制 度

總 則

堅持以鄧小平理論、三個代表為指導思想，進一步落實科學發(fā)展觀，按照醫(yī)改工作安排，全面落實醫(yī)改政策，突出惠民措施，強化基層醫(yī)療服務建設。建立基層醫(yī)療服務績效考核機制，是堅持以人為本，構建和諧、營造文明、務實、群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生單位的重要措施。建立基層醫(yī)療服務績效考核管理制度是醫(yī)改核心的重要保障。

一、績效考核管理機制的建立

在實行基層醫(yī)療服務績效工資制度下，如何加強基層醫(yī)療服務管理，如何進一步發(fā)展業(yè)務，更好的服務于廣大群眾，是我們每一個基層醫(yī)務工作者面臨的新的考驗和挑戰(zhàn)，根據(jù)關于醫(yī)改工作的總體要求，只有進一步加強領導，進一步轉變觀念，管理上臺階，優(yōu)化服務體系，建立長效績效考核運行機制，才能更好的為廣大人民群眾做好基本醫(yī)療服務和基本公共衛(wèi)生服務，體現(xiàn)黨的惠民政策。確保廣大群眾得實惠，醫(yī)院事業(yè)得發(fā)展。結合本院實際，綜合多方因素，建立本單位績效考核管理機制：

1、成立績效考核管理領導小組。由院長擔任組長，相關負責人為成員。

2、運行機制：上級主管部門對本單位主要負責人進行績效考核，本單位主要負責人對轄區(qū)內衛(wèi)生院院長、本單位中層領導進行績效考核，中層干部對相關科室進行績效考核，做到責任明確，目標和任務明確。

3、績效考核受地方人民政府監(jiān)督。

二、績效考核管理辦法

（1）、績效考核領導小組負責本單位及轄區(qū)內衛(wèi)生院績效考核工作的領導工作，工作中要民主協(xié)商、公正、公平，并接受上級主管部門及地方人民政府的監(jiān)督。

（2）、績效考核實行量化考核標準。一是總體目標和任務考核。二是分解目標和任務考核。三是工作人員服務考核。

（3）、績效考核結果納入“二期分配”核算，以體現(xiàn)“獎勤、懲懶、罰差”。

（4）、實行分級績效考核管理模式。

1、一級考核：指本單位院長對分管副院長、轄區(qū)內衛(wèi)生院院長及相關部門負責人等中層領導的績效考核。

2、二級考核：指分管領導等中層領導對相關科室的績效考核。

3、三級考核：指相關科室負責人對其科室工作人員的考核。沒有科室負責人的科室納入門診部進行績效考核。

（5）、績效考核監(jiān)督機制

本單位主體績效考核受衛(wèi)生行政主管部門和地方人民政府監(jiān)督。監(jiān)督形式主要有政府問責、抽查、定期或不定期檢查、明察暗訪、群眾投訴等。

細 則

一、總體任務和目標的績效考核。

實行績效工資制度后，因將住房公積金、社保、職工三保、業(yè)務工作經(jīng)費等七大項目開支納入醫(yī)療收入開支，進行成本核算，實行收支兩條線管理。這是量化考核的總體要求，也是“?；尽钡挠行侄?。上級部門對基層衛(wèi)生院結合人員數(shù)目、業(yè)務開展情況等項目進行了核算，規(guī)定了量化考核的目標和任務。規(guī)定中指出：姜州中心衛(wèi)生院必須完成業(yè)務總收入每月10.8萬元，其中完成醫(yī)療收入每月4.5萬元。

績效考核：這是衛(wèi)生行政主管部門對本單位的整體考核標準，不納入本單位個人績效考核?？己藰藴适牵悍彩遣话匆?guī)定完成上述任務，由上級按比例扣減單位人員績效工資。超額完成任務的，超出完成的醫(yī)療收入部分60%返回單位作為獎勵基金進行二次分配，40%留作事業(yè)發(fā)展基金。

二、分解任務和目標的績效考核

進行的相關科室目標和任務的績效考核。不完成規(guī)定的任務，本單位績效工資全盤扣減，超額完成任務，“二次分配”重點向相關科室傾斜。

三、本單位職工績效考核總體標準

本單位職工個人績效考核實行量化標準，個人績效總分為100分，分別對其在醫(yī)院規(guī)章制度執(zhí)行、工作紀律、工作制度、服務態(tài)度、服務質量、行為規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風、科室衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、政治思想品德、公共衛(wèi)生服務等方面進行違規(guī)倒扣分制考核?？己私Y果與上扣30%的績效工作掛鉤，每月由院辦室進行考核結果登記，年底進行累計核算。核算公式為：個人所得績效工資=上扣30%的績效工資—（30%的績效工資÷100）×違規(guī)扣分合計數(shù)。例如：當事人上扣30%的績效工資為8000元，全年累計違規(guī)扣分為30分，則當事人年底績效核算數(shù)為8000—（8000÷100）×30=5600元?？冃Э己撕蟮目鄢糠旨{入對本單位有突出貢獻及考核優(yōu)秀人員進行適當獎勵的獎勵基金。凡績效考核年累計扣除績效分60分及以上的當事人，本考核為“不合格”。

四、績效考核管理制度下的分級考核的績效考核

1、績效考核相關負責人不履行職責，考核工作不負責任，考核中出現(xiàn)放馬摻假行為或打擊報復行為的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

2、對相關科室管理不嚴，造成工作失誤，公共財物損壞、遺失或其他失誤的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

3、績效考核工作人員不服從工作安排，無理取鬧，提出不合理要求，要挾領導，一次扣2分。

4、分管領導在其位不謀其事，分內事情未完成的，一次扣3分。

5、凡是以任何手段搞小動作，造成有損于單位形象，不利于領導團結或領導與職工之間團結行為的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

五、實行基本藥物制度、藥品零差價使用制度的績效考核

醫(yī)改的核心內容是國家實行基本藥物制度、藥品實行零差價、實行績效工資制、加大基本公共衛(wèi)生服務、讓廣大群眾真正得到實惠。要求：

1、必須在國家基本藥物制度下使用藥品，醫(yī)務人員及群眾要逐步改變用藥習慣。

2、從2011年1月1日起，基層衛(wèi)生院全面實行藥品零差價。

3、在開展的業(yè)務工作中，禁止使用大處方。在診治過程中。藥品使用嚴禁超出醫(yī)療總費用的60%，醫(yī)療收入嚴禁低于醫(yī)療總收入的40%。績效考核：

1、不執(zhí)行“五統(tǒng)一”政策，私自在上級規(guī)定的藥品配送企業(yè)外購進藥品的個人，本單位不予結算藥品費，全部由當事人個人承擔，并扣減績效分15分。

2、相關科室人員因管理不到位，造成藥品、一次性醫(yī)用器材過期失效的，失效的藥品器材全部由當事人個人承擔，并扣除藥劑管理人員及當事人績效分10分。

3、凡是不接上級規(guī)定執(zhí)行藥品低60%的比例，醫(yī)療收入高40%比例的，發(fā)現(xiàn)一例病人扣當事醫(yī)生2分。

4、凡是不按規(guī)定執(zhí)行藥品零差價，仍劃入藥品利潤的，發(fā)現(xiàn)一次扣當事人績效分1分。

六、工作紀律遵守情況及工作制度執(zhí)行情況的績效考核

1、實行上下班時間規(guī)定，凡是超出上班時間5分鐘未到崗者視為遲到。遲到5—15分鐘扣績效分1分；遲到15分鐘—1小時的扣績效分2分；遲到1小時以上的視為曠工，扣績效分5分。凡是未到下班時間離崗的扣績效分2分。

2、不服從工作安排，不服從工作臨時調配的，一次扣績效分3分，情節(jié)嚴重的作待崗處理，待崗期間停發(fā)績效工資。

3、上班不在崗或串科閑談玩耍的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

4、推諉病人，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

5、服務態(tài)度惡劣，病人投訴一次扣績效分3分。

6、不按時完成工作任務，推諉扯皮的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

7、對住院病人不進行規(guī)范化管理，“三大常規(guī)”等相關檢查未做的，查到一例扣當事醫(yī)生2分。

8、對不按規(guī)定書寫相關醫(yī)學文件、護理文件的（包括門診登記、住院登記、傳染病登記、麻醉藥品使用登記等），發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

9、亂扔醫(yī)療垃圾，不按規(guī)定進行消毒處理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

10、交接班不清楚，造成工作脫節(jié)或其他一般后果的，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。

七、醫(yī)德醫(yī)風、行業(yè)行風工作的績效考核

1、發(fā)現(xiàn)與病員或病員家屬吵架、打架行為的，一次扣績效分1分，內部工作人員吵架、打架的，一次扣績效分2分。

2、索要病員財物，發(fā)現(xiàn)一次扣績效分3分。

3、克扣病人藥物，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

4、亂劃價、亂收費，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

5、臨床醫(yī)師，護理人員在上班時間內不穿工作服，佩戴工作證的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

6、醫(yī)護人員在處置病人時，行為不規(guī)范的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

7、工作人員上班時間內干私活，或參與聚眾賭博者，發(fā)現(xiàn)一次扣績效分3分。

8、散布病人隱私和造成較大影響的，一次扣績效分3分。

八、進修、學習、休假制度情況的績效考核

1、嚴格禁止代班，發(fā)現(xiàn)一次扣當事人雙方績效分各2分。

2、不假外出或休霸王假的，按曠工處理，并一次扣績效分3分。

3、除單位選派外出進修、學習外，凡私自外出進修學習的，全脫產(chǎn)者報經(jīng)上級申請退職，半脫產(chǎn)學習拿文憑等者，每天扣0.5分。

4、凡無故不參加本單位學習會議等相關活動的，一次扣績效分0.5分。

5、請事假一天扣績效分0.5分，直系親屬的婚喪嫁娶等除外。

6、在出具相關醫(yī)學證明下，確實因病不能上班的，具備請假手續(xù)后，經(jīng)批準后可享受病假，不扣績效分。未出具相關證明的按事假扣績效分，即每天0.5分。

7、以一般疾病出具假的嚴重疾病證明不能工作者，本單位不予受理，強行休病假的，不發(fā)放績效工資。

8、休假不具備相應請假手續(xù)的，休假期間按曠工論處。并扣績效分5分。

九、基本公共衛(wèi)生服務工作的績效考核

1、不服從領導，不服從工作安排的，一次扣績效分2分。

2、不認真履行工作職責，造成工作失誤的，一次扣績效分3分。

3、不按上級和本單位規(guī)定完成相關工作任務的，一次檢查不合格扣2分，年終檢查不合格的扣除全部績效分。

十、新農合工作績效考核

1、不遵守新農合相關政策規(guī)定，造成工作失誤或本單位重大經(jīng)濟損失的，一次扣績效分3分。

2、推諉病人報銷醫(yī)療費用，或故意不予報銷，發(fā)現(xiàn)一次扣績效分1分。

3、克扣病人報銷金額，除如數(shù)退還報銷費用外，扣績效分3分。

4、住院病人中，凡參加了新農合的農民，參加了城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險的在職職工、退休職工，參加了城鎮(zhèn)居民保險的居民，在報賬審核中，須經(jīng)本單位住院部主任和護士長簽名認可后方可進行報銷，凡是未經(jīng)住院審核的，一概不予報銷。發(fā)現(xiàn)違規(guī)一例扣績效分3分。

5、嚴格把好報銷審核關口，禁止虛假報銷套用報銷基金。發(fā)現(xiàn)一例虛假報銷，責任由當事醫(yī)護人員和報銷人員承擔，并扣除當事人員績效分10分。情節(jié)嚴重的，移交上級有關部門處理。

十一、后勤工作及清潔衛(wèi)生工作績效考核

1、不服從工作安排，不按時完成領導交給的工作任務，一次扣績效分1分。

2、故意拖延職工工資及其他福利補償發(fā)放的，一次扣績效分1分。

3、每天下班后至次日8點，病員就醫(yī)所產(chǎn)生的費用由當班醫(yī)生代收，藥房醫(yī)生保管處方，所收費用必須于48小時內如數(shù)交收費處，超出規(guī)定時限則視為挪用。當事人不得更改處方費用，發(fā)現(xiàn)一次扣績效分3分，并責令如數(shù)退還收取費用。私自收費占為己有者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當事人作待崗處理，雙倍退還所收費用，并扣績效分10分。待崗期間不發(fā)放績效工資。

4、采取欺騙手段，出具假證明，假發(fā)票或相關科室利用職業(yè)手段，進行假醫(yī)學報告、胎兒性別鑒別等行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣績效分5分。

5、環(huán)境衛(wèi)生要求每天至少搞2次，發(fā)現(xiàn)搞得不徹底，出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象，如蜘蛛網(wǎng)、住院部床頭柜灰塵、垃圾未清理，廁所未定期清理等，發(fā)現(xiàn)一次扣當事人工資30元。

6、各科室不得出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象，隨時保持科室整潔、衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)臟亂差，一次扣當班人員績效分1分。

注：績效考核結果納入本單位“二次分配”進行核算參考?！岸畏峙洹敝攸c針對平時工作認真、表現(xiàn)好、貢獻大的科室及個人，以體現(xiàn)“獎勤、懲懶、罰差”。

本績效考核管理制度從2011年1月1日起實施，解釋權歸本單位績效考核領導小組。

羅城頭社區(qū)衛(wèi)生服務中心 2010年12月28日

羅城頭街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心

績效考核領導小組

組 長：肖國良副組長：牛笑男組 員：袁俊萍李書恩 張雪玲

楊俊美

羅城頭街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心年12月28日

張波 賈秀萍

2010

第四篇：社區(qū)衛(wèi)生服務中心基本公共衛(wèi)生服務績效考核方案

民樂縣社區(qū)衛(wèi)生服務中心基本公共衛(wèi)生

服務績效考核方案

為進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強對轄區(qū)基本公共衛(wèi)生服務的管理。保證基本公共衛(wèi)生服務均等化項目實施的公平性及可行性，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（2011年版）》、省、市、區(qū)相關文件精神，制定本方案。

一、考核目的

逐步建立和平轄區(qū)內基本公共衛(wèi)生服務工作考核體系，認真履行基本公共衛(wèi)生服務工作職能，規(guī)范服務行為，并指導和督促轄區(qū)基本醫(yī)療衛(wèi)生服務站，提高服務質量，充分發(fā)揮資金使用效益，促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化。

二、考核原則

（一）堅持屬地管理和績效優(yōu)先的原則。根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務項目的有關要求，結合實際，科學合理地制定本地基本公共衛(wèi)生服務項目考核的具體內容、標準和政策措施，有效地開展考核工作。

（二）堅持客觀、真實、公平、公正的原則。公開考核程序、內容、標準，考核過程要堅持實事求是，考核結果要客觀反映出基本公共衛(wèi)生服務落實的真實情況。

（三）堅持全面考核與日常管理相結合。建立和完善相關規(guī)章制度，加強對各社區(qū)衛(wèi)生服務站的日常管理和補助經(jīng)費使用監(jiān)督，通過全面考核促進服務機構服務能力的不斷提高、服務章程不斷規(guī)范。

三、考核內容

（一）組織管理 包括組織保障、管理制度、督導考核、落實整 改等情況。

（二）項目執(zhí)行情況。完成規(guī)定的基本公共衛(wèi)生服務項目的數(shù)量和服務質量情況。

（三）項目資金管理。主要包括基本醫(yī)療衛(wèi)生服務機構建立健全項目管理制度，完善日常監(jiān)督檢查制度，實行項目資金專帳管理，?？顚Ｓ?，帳冊清晰，原始憑證真實，資料符合規(guī)定。

（四）項目實施效果。主要包括居民對基本公共衛(wèi)生服務項目的滿意度和知曉率等。

四、考核對象

社區(qū)衛(wèi)生服務中心承擔基本公共衛(wèi)生服務項目工作的科室和人員，各社區(qū)衛(wèi)生服務站

五、考核方法

（一）考核采用自查、檢查和抽查相結合的方法進行。在社區(qū)衛(wèi)生服務站自評的基礎上，和平社區(qū)衛(wèi)生服務中心以社區(qū)衛(wèi)生服務站為公共衛(wèi)生服務項目進行全面考核檢查，并將組織有關人員進行重點抽查復核。

（二）考核采取查閱資料、現(xiàn)場考察、抽查核實、召開居民座談會、問卷調查等方法。

（三）中心各具體業(yè)務服務負責人，由院部組織業(yè)務考核小組進行考核，結果匯報院部進入當月績效考核。

（四）由項目辦組織醫(yī)療、防保、財務人員每季度對下屬社區(qū)衛(wèi)生服務站進行一次考核，考核結果作為下?lián)艽遽t(yī)勞務補助的依據(jù)。

六、考核指標體系

以《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（2011年版）》為標準為依據(jù)，結合單位實際，制定中心和下屬服務站考核細則，作為項目質量和數(shù)量的考核標準。具體見附件1和附件2。

七、機構職責

（一）社區(qū)衛(wèi)生服務中心：成立組織，制定制度，負責落實清浦區(qū)基本公共衛(wèi)生服務項目考核方案各項指標。根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局要求組織考核評估，進行內部質量控制，并指導各社區(qū)衛(wèi)生服務站規(guī)范開展基本公共衛(wèi)生服務。

（二）社區(qū)衛(wèi)生服務站：是承擔轄區(qū)公共衛(wèi)生服務工作的基礎，按規(guī)定完成基本公共衛(wèi)生服務項目40%左右基礎性工作。按月進行自查自評，并做好相關資料的收集、整理、歸檔工作。在每月１日前填寫好上一月《基本公共衛(wèi)生服務月報表》上報民樂社區(qū)衛(wèi)生服務中心。

八、考核結果應用

每季度對下屬各社區(qū)衛(wèi)生服務站的工作完成情況進行一次考核，每年11月份進行一次全面綜合考核。季度考核結果和平時業(yè)務執(zhí)行情況占30%,考核占70%?？己私Y果實行100分評分制，分別為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個結果?？己顺煽冊?5分及以上為優(yōu)秀，考核成績在80－94分為合格，考核成績在69—79分為基本合格，考核成績在69分以下為不合格，考核結果作為下?lián)艽遽t(yī)勞務費的依據(jù)。

每月對中心內部承擔基本公共衛(wèi)生服務的職工進行考核，考核結果作為發(fā)放40%績效工資的依據(jù)。

九、工作要求

（一）健全考核組織?；竟残l(wèi)生服務作為基層社區(qū)衛(wèi)生服 務機構的首要任務，中心成立以主要負責人為組長，各中層干部為成員的基本公共衛(wèi)生服務項目考核領導小組。成立以分管領導為組長的業(yè)務指導小組，明確責任，落實到人。

（二）完善考核制度。制定考核辦法和標準，做到公平、公開、科學、規(guī)范。及時考核，公布考核結果，限期整改。考核結果作為醫(yī)務人員核發(fā)績效工資、獎金以及評先評優(yōu)的依據(jù)。

（三）監(jiān)督資金使用。根據(jù)文件要求使用專項資金，嚴禁挪用資金，杜絕不合理開支。及時兌現(xiàn)職工績效工資，建立激勵機制。根據(jù)下?lián)苜Y金進度，確保30%以上的資金用于村醫(yī)勞務補助。

（四）嚴肅考核紀律。對在考核中敷衍塞責或弄虛作假的，除責令立即糾正外，按規(guī)定追究有關人員責任。

（五）接受社會監(jiān)督。加強基本公共衛(wèi)生服務的宣傳，按要求規(guī)范開展項目工作，不斷提高群眾對基本公共衛(wèi)生服務項目的知曉率和滿意度，設立意見箱，召開行風監(jiān)督員會議，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督。

第五篇：社區(qū)衛(wèi)生服務中心投訴管理辦法(試行)

XX社區(qū)衛(wèi)生服務中心投訴管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強醫(yī)院投訴管理，規(guī)范投訴處理程序，維護正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權益，根據(jù)《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《信訪工作條例》、《衛(wèi)生信訪工作辦法》等法規(guī)、規(guī)章，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱投訴，主要是指患者及其家屬等有關人員（以下統(tǒng)稱投訴人）對我站提供的醫(yī)療、護理服務及環(huán)境設施等不滿意，以來信、來電、來訪等方式向醫(yī)院反映問題，提出意見和要求的行為。

第三條

醫(yī)院投訴的接待、處理工作應當貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則。

第四條 醫(yī)院應當提高管理水平，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，避免和減少不良事件的發(fā)生。

第五條 醫(yī)院應當制訂《重大醫(yī)療糾紛事件應急處臵預案》，并組織開展相關的宣傳和培訓工作，及時、有效化解矛盾糾紛。

第六條 醫(yī)院應當建立與醫(yī)療質量安全管理相結合的投訴管理責任制度，健全投訴管理部門與臨床、護理、醫(yī)技和后勤等部門的溝通制度，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全。

第七條 醫(yī)院應當建立健全醫(yī)療安全預警制度，加強緊急情況警告值班報告和緊急情況處臵。

第二章 醫(yī)患溝通 第八條 醫(yī)院應當體現(xiàn)“以病人為中心”的服務理念，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德水平，增強服務意識和法律意識，提高醫(yī)療質量，注重人文關懷，優(yōu)化服務流程，改善就診環(huán)境，加強醫(yī)患溝通，努力構建和諧醫(yī)患關系。

第九條 醫(yī)院應當健全醫(yī)患溝通制度，完善醫(yī)患溝通內容，加強對醫(yī)務人員醫(yī)患溝通技巧的培訓，提高醫(yī)患溝通能力。

第十條

醫(yī)院全體工作人員應當牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，全心全意為患者服務，熱情、耐心、細致地做好接待、解釋、說明工作，把對病人的尊重、理解和關懷體現(xiàn)在醫(yī)療服務全過程。

第十一條 醫(yī)務人員應當尊重患者依法享有的隱私權、知情權、選擇權等權利，根據(jù)患者病情、預后不同以及患者實際需求，突出重點，采取適當方式進行溝通。

醫(yī)患溝通中有關診療情況的重要內容應當及時、完整、準確地記入病歷，并由患者或其家屬簽字確認。

第三章 投訴管理機構與人員

第十二條 醫(yī)院設立站辦公室統(tǒng)一承擔醫(yī)院投訴管理工作（以下統(tǒng)稱投訴管理部門）。投訴管理部門履行以下職責:

（一）統(tǒng)一受理投訴；

（二）調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復投訴人；

（三）組織、協(xié)調、指導全院的投訴處理工作；

（四）定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。

第十三條 醫(yī)院為投訴管理部門及其工作人員提供必要的工作場所和條件，保障工作人員工作待遇與人身安全。接待場所安裝視頻攝像和錄音裝臵的，應當做好存查工作。

第十四條 醫(yī)院主要領導是醫(yī)院投訴管理的第一責任人。醫(yī)院各部門、各科室應當指定至少1名負責人配合投訴管理部門做好投訴處理工作。

第十五條 醫(yī)院逐步建立健全相關機制，鼓勵和吸納社會工作者、志愿者等熟悉醫(yī)學、法律專業(yè)知識的人員或第三方組織參與醫(yī)院投訴接待與處理工作。

第四章 投訴接待與處理

第十六條 醫(yī)院建立暢通、便捷的投訴渠道，在醫(yī)院顯著位臵公布投訴管理部門、地點、接待時間及其聯(lián)系方式。

第十七條 醫(yī)院投訴接待實行“首訴負責制”。投訴人向有關部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待，對于能夠當場協(xié)調處理的，應當盡量當場協(xié)調解決；對于無法當場協(xié)調處理的，接待的部門或科室應當主動引導投訴人到投訴管理部門投訴。

第十八條 投訴接待人員應當認真聽取投訴人意見，核實相關信息，并如實填寫《醫(yī)院投訴登記表》（見附件），如實記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字（或蓋章）確認。匿名投訴按照國家有關規(guī)定辦理。

第十九條 投訴接待人員應當耐心細致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。

第二十條 醫(yī)院投訴管理部門接到投訴后，應當及時向當事部門、科室和相關人員了解、核實情況，并可采取院內醫(yī)療質量安全評估等方式，在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見，并反饋投訴人，當事部門、科室和相關人員應當予以積極配合。

第二十一條 對于涉及醫(yī)療質量安全、可能危及患者健康的投訴，醫(yī)院應當立即采取積極措施，預防和減少患者損害的發(fā)生。

對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的，應當及時查明情況，立即糾正。

對于情況較復雜，需調查、核實的投訴事項，一般應當于5個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。

對于涉及多個科室，需組織、協(xié)調相關部門共同研究的投訴事項，應當于10個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見。

第二十二條 醫(yī)院各部門、科室應當積極配合投訴管理部門開展投訴事項調查、核實、處理工作。

第二十三條 涉及醫(yī)療事故爭議的，應當告知投訴人按照《醫(yī)療事故處理條例》等法規(guī)，通過醫(yī)療事故技術鑒定、調解、訴訟等途徑解決，并做好解釋疏導工作。第二十四條

屬于下列情形之一的投訴，投訴管理部門應當向投訴人說明情況，告知相關處理規(guī)定：

（一）投訴人已就投訴事項向人民法院起訴的；

（二）投訴人已就投訴事項向信訪部門反映并作出處理的；

（三）沒有明確的投訴對象和具體事實的；

（四）已經(jīng)依法立案偵查的治安案件、刑事案件；

（五）其他不屬于投訴管理部門職權范圍的投訴。第二十五條 投訴人應當依法文明表達意見和要求，向醫(yī)院投訴管理部門提供真實、準確的投訴相關資料，配合醫(yī)院投訴管理部門的調查和詢問，不得擾亂醫(yī)療正常秩序。對于投訴人采取違法或過激行為的，醫(yī)院應當及時采取相應措施并依法向公安機關和衛(wèi)生行政部門報告。

第五章 質量改進與檔案管理

第二十六條 醫(yī)院應當將投訴管理納入醫(yī)院質量安全管理體系，逐步建立投訴信息上報系統(tǒng)及處理反饋機制：

（一）投訴管理部門應當定期對投訴情況進行歸納分類和分析研究，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質量的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進意見或建議，督促相關部門、科室及時整改。

（二）醫(yī)院應當定期召開投訴分析會議，分析產(chǎn)生投訴的原因，針對突出問題提出改進方案，并加強督促落實。第二十七條 醫(yī)院工作人員有權對醫(yī)院管理、服務等各項工作進行內部投訴，提出意見、建議，醫(yī)院及投訴管理等有關部門應當予以重視，并及時處理、反饋。

臨床一線工作人員，對于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質量安全保障方面的問題，有責任向投訴管理部門或者有關職能部門反映，投訴管理等有關部門應當及時處理、反饋。

第二十八條 醫(yī)院建立健全投訴檔案，立卷歸檔，留檔備查：

（一）投訴人基本信息；

（二）投訴事項及相關證明材料；

（三）調查、處理及反饋情況；

（四）其他與投訴事項有關的材料。

第二十九條 醫(yī)院應當按照《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)?2002?206號）做好重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告的工作。

第三十條 醫(yī)院建立無損害醫(yī)療差錯免責報告制度。

第六章 監(jiān)督管理

第三十一條 各級醫(yī)院應當按照本辦法規(guī)定，規(guī)范醫(yī)院投訴管理工作。第三十二條 上級衛(wèi)生行政部門發(fā)現(xiàn)下級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院投訴工作監(jiān)督不力造成嚴重后果的，按照《衛(wèi)生信訪工作管理辦法》進行處理。

醫(yī)院定期統(tǒng)計投訴情況，統(tǒng)計結果應當與年終考核、醫(yī)師定期考核、醫(yī)德考評、評優(yōu)評先等結合。

第三十三條 未按照本辦法規(guī)定開展投訴管理工作，導致發(fā)生嚴重群體性事件的，按照《醫(yī)療事故處理條例》的有關規(guī)定給予處理，同時要追究醫(yī)院和有關部門負責人的領導責任。

衛(wèi)生行政部門接到醫(yī)院關于重大投訴事件的報告，未及時組織調查導致重大群體性事件的，按照《醫(yī)療事故處理條例》的有關規(guī)定給予處理。

醫(yī)院未設臵投訴管理部門或者配備專（兼）職人員的，按照《醫(yī)療事故處理條例》的有關規(guī)定給予處理。

第三十四條 對于在醫(yī)院投訴管理中表現(xiàn)優(yōu)秀，有效預防重大群體性事件發(fā)生的醫(yī)院及有關人員，衛(wèi)生行政部門應當予以表揚。