第一篇：徐平在東風(fēng)公司2010年年中工作會(huì)上的講話

徐平在東風(fēng)公司2010年年中工作會(huì)上的講話

夯實(shí)基礎(chǔ)積極進(jìn)取

為高質(zhì)量跨越200萬(wàn)輛而努力

同志們：

在年初的工作會(huì)上，我們確立了高質(zhì)量跨越200萬(wàn)輛的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和八項(xiàng)工作重點(diǎn)。今年上半年，公司各業(yè)務(wù)單元和全體干部員工圍繞公司年度目標(biāo)，搶抓機(jī)遇，拼搏進(jìn)取，汽車產(chǎn)銷實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，盈利狀況進(jìn)一步改善，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，為年度目標(biāo)達(dá)成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

今天會(huì)議的主要任務(wù)是，總結(jié)公司2010年上半年經(jīng)營(yíng)運(yùn)行工作，分析下半年面臨的事業(yè)環(huán)境，對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行部署，動(dòng)員全公司干部員工為完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力。

剛才，李紹燭同志傳達(dá)了國(guó)務(wù)院國(guó)資委中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議精神，朱福壽同志通報(bào)了公司2009年業(yè)績(jī)考核情況以及今年上半年運(yùn)營(yíng)情況，三個(gè)單位做了經(jīng)驗(yàn)交流。下面，我對(duì)公司上半年總體工作進(jìn)行總結(jié)，并就當(dāng)前形勢(shì)和下一步工作談幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、上半年工作回顧

年初以來(lái)，在國(guó)家適度寬松的貨幣政策、積極的財(cái)政政策和支持汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展各項(xiàng)政策推動(dòng)下，汽車產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)。1～6月份全行業(yè)累計(jì)生產(chǎn)汽車892.72萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)48.84%；銷售汽車901.61萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)47.67%。在產(chǎn)銷大幅增長(zhǎng)推動(dòng)下，國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益全面好轉(zhuǎn)，盈利水平普遍提高。與此同時(shí)，也呈現(xiàn)了增速逐月回落、庫(kù)存逐漸加大、成本壓力上升等風(fēng)險(xiǎn)。

今年上半年，公司在國(guó)務(wù)院國(guó)資委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作，經(jīng)營(yíng)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量進(jìn)一步提升，各項(xiàng)主要指標(biāo)再創(chuàng)歷史最好水平。1～6月份，全公司累計(jì)生產(chǎn)汽車128.18萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)62.73%；銷售汽車128.13萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)58.56%；按照財(cái)務(wù)快報(bào)，實(shí)現(xiàn)銷售收入1750.91億元，同比增長(zhǎng)63.06 %；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)169.97億元，同比增長(zhǎng)166 %。

總體上，上半年公司經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出三個(gè)特征：

一是市場(chǎng)地位鞏固提升。1～6月公司汽車銷量增幅高于行業(yè)10.88個(gè)百分點(diǎn)，增幅在行業(yè)前6位的企業(yè)集團(tuán)中位居第一。市場(chǎng)占有率較上年同期提升0.98個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到14.21%。上半年公司銷量暫列行業(yè)第二位。公司市場(chǎng)地位在行業(yè)兼并重組、激烈競(jìng)爭(zhēng)的角逐中得到鞏固和提升。

二是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量持續(xù)改善。經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)銷售收入增長(zhǎng)快于銷量增長(zhǎng)，效益增長(zhǎng)快于銷售收入增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。上半年，公司產(chǎn)品毛利率達(dá)到20.65 %，較上年同期增長(zhǎng)3.46個(gè)百分點(diǎn)；上半年公司庫(kù)存為7.69萬(wàn)輛，庫(kù)存周期保持在合理水平；現(xiàn)金期末余額超過(guò)900億元，較年初增加100億元以上，運(yùn)營(yíng)質(zhì)量持續(xù)提升。

三是各項(xiàng)事業(yè)協(xié)同發(fā)展。商用車戰(zhàn)略調(diào)整成果顯現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)乘商并舉。1～6月，公司乘用車銷售93.66萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)54.31%；商用車銷售34.46萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)71.37%。增幅雙雙高于行業(yè)平均。公司各事業(yè)單元全面發(fā)力，協(xié)同發(fā)展，均取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。得益于商用車高增長(zhǎng)拉動(dòng)和新事業(yè)反哺老基地力度加大，老基地各業(yè)務(wù)單元經(jīng)營(yíng)明顯改善。

圍繞年初確立的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，上半年重點(diǎn)抓了六個(gè)方面工作：

1、加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，保持經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健快速增長(zhǎng)。

狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷。強(qiáng)化了重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)產(chǎn)品的促銷工作，擴(kuò)大了重點(diǎn)區(qū)域的市場(chǎng)占有率。推行了訂單管理，精確預(yù)測(cè)市場(chǎng)，保持了產(chǎn)銷存的協(xié)同運(yùn)作。適應(yīng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進(jìn)了銷售網(wǎng)絡(luò)向二三級(jí)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)的下沉。在部分領(lǐng)域推行了分品系營(yíng)銷模式，提高了市場(chǎng)營(yíng)銷的針對(duì)性，取得了良好的市場(chǎng)效果。

精心組織生產(chǎn)。面對(duì)上半年市場(chǎng)需求旺盛、全公司產(chǎn)能緊張的情況，各業(yè)務(wù)單元努力構(gòu)建緊湊式產(chǎn)銷聯(lián)動(dòng)，挖掘產(chǎn)能潛力，最大限度地滿足了市場(chǎng)需要。

強(qiáng)化質(zhì)量管理。在高產(chǎn)中更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理，加速了公司質(zhì)量體系重構(gòu)工作，尤其是注意吸取豐田召回事件的教訓(xùn)，開(kāi)展了多種質(zhì)量改善活動(dòng)，在高產(chǎn)中保持了實(shí)物質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。

抓好新品投放，打造精品車型。乘用車領(lǐng)域，在精心準(zhǔn)備基礎(chǔ)上高質(zhì)量完成了東風(fēng)風(fēng)神H30、東風(fēng)標(biāo)致408、東風(fēng)雪鐵龍C5、東風(fēng)日產(chǎn)新驪威、東風(fēng)悅達(dá)起亞秀爾、鄭州日產(chǎn)NV200等一批新品的市場(chǎng)投放；商用車領(lǐng)域，針對(duì)市場(chǎng)需求，進(jìn)一步豐富了牽引車、工程車的產(chǎn)品系列，提升了商品競(jìng)爭(zhēng)力，有效地?cái)U(kuò)大了市場(chǎng)份額。選擇有潛質(zhì)的在產(chǎn)車型，改善營(yíng)銷，提升競(jìng)爭(zhēng)力，培育了天籟、軒逸、CR-V等一批月銷10000輛以上的主力車型，商用車領(lǐng)域的天龍、天錦、福瑞卡等車型的市場(chǎng)領(lǐng)先地位進(jìn)一步突顯。

在高產(chǎn)中注重對(duì)員工的關(guān)愛(ài)。貫徹落實(shí)以人為本，著力改善作業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)后勤保障服務(wù)，做好防暑降溫工作，合理安排作息，足額按時(shí)兌現(xiàn)加班工資，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，完善福利保障制度，在高產(chǎn)中保持了員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

在高產(chǎn)中重視安全生產(chǎn)工作。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的全員、全過(guò)程、全方位管理，深化安全生產(chǎn)專項(xiàng)治理，開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患檢查，建立健全安全生產(chǎn)應(yīng)急管理體系，提高了員工的安全意識(shí)和能力。在產(chǎn)量不斷沖高的形勢(shì)下保持了公司安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定，為公司高產(chǎn)提供了保障。

2、注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力建設(shè)，加速自主品牌事業(yè)發(fā)展。

繼續(xù)推進(jìn)自主研發(fā)體系建設(shè)。經(jīng)過(guò)3年的努力，上半年完成了總部技術(shù)中心新基地一期工程建設(shè)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)、車身造型、試制試驗(yàn)、競(jìng)品分析等主體項(xiàng)目工程全面完工，信息系統(tǒng)及軟硬件、電磁兼容試驗(yàn)室等配套設(shè)施設(shè)備基本到位。新基地即將正式投入使用。

加速推進(jìn)自主品牌商品研發(fā)。乘用車方面，在S30基礎(chǔ)上完成了H30兩廂車的投放，開(kāi)發(fā)了S30混合動(dòng)力轎車、H30CROSS跨界車，啟動(dòng)了S平臺(tái)、DF1平臺(tái)的搭建工作，自主品牌乘用車動(dòng)力總成產(chǎn)業(yè)化也在上半年拉開(kāi)序幕。在商用車方面，東風(fēng)重中輕型商用車型譜進(jìn)一步豐富，牽引車、工程車、專用底盤配臵進(jìn)一步多樣化，品種結(jié)構(gòu)更加完整，商品競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升。在合資體系，加快了合資公司自主品牌發(fā)展進(jìn)程，各合資公司相繼研討了自主品牌乘用車發(fā)展規(guī)劃，加緊了自主品牌商品準(zhǔn)備。

加快新能源汽車事業(yè)發(fā)展。建立了公司新能源汽車領(lǐng)導(dǎo)體制和事業(yè)推進(jìn)體系，制定了新能源汽車戰(zhàn)略規(guī)劃。確立了“掌控核心資源，建立技術(shù)優(yōu)勢(shì)，完善產(chǎn)品，適時(shí)產(chǎn)業(yè)化”的新能源汽車發(fā)展思路。新能源汽車研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化工作繼續(xù)推進(jìn)。部分新能源客車、卡車、場(chǎng)地車投入?yún)^(qū)域市場(chǎng)。

加強(qiáng)節(jié)能減排工作。按照“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、廣覆蓋、硬約束”的原則，進(jìn)一步完善了節(jié)能減排工作體系，促進(jìn)了節(jié)能減排長(zhǎng)效機(jī)制的建立，提高了節(jié)能減排工作的整體水平。

3、展開(kāi)新一輪事業(yè)計(jì)劃編制，抓好重大項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展基礎(chǔ)。

著眼于“國(guó)內(nèi)最強(qiáng)，國(guó)際一流的汽車制造商”發(fā)展定位，啟動(dòng)了“十二五”事業(yè)計(jì)劃編制工作。對(duì)“十二五”期間的商品規(guī)劃、產(chǎn)能建設(shè)、投資安排、科技創(chuàng)新、人才建設(shè)、海外事業(yè)發(fā)展等專項(xiàng)規(guī)劃編制工作進(jìn)行了部署和安排。

加強(qiáng)了十堰基地未來(lái)發(fā)展的事業(yè)安排。著眼于增強(qiáng)發(fā)展后勁，啟動(dòng)了8萬(wàn)輛重型車能力建設(shè)。以優(yōu)化資源配臵、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)為目標(biāo)，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)型商用車事業(yè)整合。在微車領(lǐng)域，深化了與渝安的戰(zhàn)略合作，加快了微車能力建設(shè)，提出了打造百萬(wàn)輛級(jí)微車企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

展開(kāi)了一批對(duì)公司發(fā)展影響重大的建設(shè)項(xiàng)目。東風(fēng)商用車公司新工廠、東風(fēng)乘用車公司發(fā)動(dòng)機(jī)工廠、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司二工廠、東風(fēng)本田汽車有限二工廠、東風(fēng)汽車股份有限公司輕型商用車新項(xiàng)目、鄭州日產(chǎn)新工廠、東風(fēng)渝安車輛有限公司微車擴(kuò)能、東風(fēng)實(shí)業(yè)公司經(jīng)濟(jì)型商用車等項(xiàng)目相繼開(kāi)工建設(shè)。

4、推進(jìn)改革改制，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力。

進(jìn)一步優(yōu)化了事業(yè)形態(tài)。推進(jìn)了零部件事業(yè)的公司化改制，按照現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)要求，理順職能，優(yōu)化流程，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，推進(jìn)業(yè)務(wù)重組，增強(qiáng)了零部件面向市場(chǎng)、自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展活力。

著眼于東風(fēng)杭州事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，深化了與臺(tái)灣裕隆的合作，籌劃引入新的資本和技術(shù)資源，在商用車基礎(chǔ)上導(dǎo)入乘用車業(yè)務(wù)，形成商乘兼?zhèn)涞陌l(fā)展新格局。

推進(jìn)了下屬單位改革改制工作。推動(dòng)了東風(fēng)云汽改制重組，完成了東風(fēng)林泓公司、東風(fēng)朝陽(yáng)思益等公司的改制工作。

5、積極履行社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)化負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民形象。

構(gòu)建公司社會(huì)責(zé)任協(xié)調(diào)機(jī)制。逐步建立公司社會(huì)責(zé)任協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公益活動(dòng)的統(tǒng)籌組織，增強(qiáng)了公司履行社會(huì)責(zé)任、參與社會(huì)公益事業(yè)的協(xié)同性，提高了整體效應(yīng)，強(qiáng)化了公司整體社會(huì)形象。

積極致力于社會(huì)公益事業(yè)。開(kāi)展了對(duì)口支援、捐資助學(xué)等社會(huì)公益活動(dòng)。組織了對(duì)云南旱區(qū)、玉樹地震災(zāi)區(qū)的捐款捐物活動(dòng)。上半年累計(jì)捐贈(zèng)各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)款物2000余萬(wàn)元。

發(fā)布了公司2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告。進(jìn)一步向全社會(huì)傳播了東風(fēng) “講究誠(chéng)信、崇尚業(yè)績(jī)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的價(jià)值觀。樹立了東風(fēng)負(fù)責(zé)任的社會(huì)公民的良好形象。

6、圍繞中心，加強(qiáng)黨組織建設(shè)，增強(qiáng)黨建工作對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)度。

上半年，公司各級(jí)黨組織深入貫徹落實(shí)十七屆四中全會(huì)精神，圍繞公司中心任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作，充分發(fā)揮了黨組織政治核心作用，最廣泛地凝聚和動(dòng)員了全體干部員工，有力保障和促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)后續(xù)整改工作。定期召開(kāi)節(jié)點(diǎn)會(huì)，對(duì)公司整改方案的項(xiàng)目完成情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真組織好“回頭看”活動(dòng)，確定整改的40個(gè)課題111項(xiàng)整改項(xiàng)目，大部分已經(jīng)按期關(guān)閉。

以“四強(qiáng)四優(yōu)”為抓手，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。制定了公司爭(zhēng)創(chuàng)“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)的具體方案和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)”，加強(qiáng)了活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，在“七一”紀(jì)念會(huì)上進(jìn)行了動(dòng)員推進(jìn)。公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)在中央組織部、國(guó)務(wù)院國(guó)資委進(jìn)行了交流、推介。

提高選人用人公信度，開(kāi)展公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)選拔干部。貫徹落實(shí)中央提高選人用人公信度的要求和全國(guó)人才工作會(huì)議精神，深化干部人事制度改革，規(guī)范干部公開(kāi)選拔招聘流程，加大了高管崗位競(jìng)爭(zhēng)性選拔的力度。

加強(qiáng)基層黨內(nèi)民主建設(shè)。制定下發(fā)了“黨代表任期制”、“黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子公推直選”等制度文件。推進(jìn)了12個(gè)基層黨支部公推直選試點(diǎn)工作。

進(jìn)一步深化健全基層企業(yè)黨的制度建設(shè)。在東風(fēng)股份、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)零部件等公司召開(kāi)了首次黨代會(huì)。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了合資公司黨委工作的規(guī)范化、正?；?。

加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察工作。加速公司懲防體系建設(shè)，開(kāi)展反腐倡廉宣傳教育，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)效能監(jiān)察工作，完善“三重一大”等決策制度，為公司事業(yè)發(fā)展發(fā)揮保駕護(hù)航的作用。

做好穩(wěn)定工作，保持大局穩(wěn)定。上半年，公司各級(jí)黨委加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新思路，多措并舉，保持了大局穩(wěn)定，為公司經(jīng)營(yíng)改革發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。南方基地各業(yè)務(wù)單元在部分外資供應(yīng)商出現(xiàn)罷工事件的形勢(shì)下，發(fā)揮黨組織政治核心作用，有針對(duì)性地做好本企業(yè)員工思想政治工作，保持了隊(duì)伍穩(wěn)定。

另外，公司各級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)、工會(huì)、共青團(tuán)等群團(tuán)組織圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心任務(wù)，加強(qiáng)員工關(guān)愛(ài)，加強(qiáng)困難職工幫扶，大力開(kāi)展員工素質(zhì)提升、青年成才成長(zhǎng)活動(dòng)，為公司發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

上半年，在各項(xiàng)事業(yè)保持快速發(fā)展的同時(shí)，也暴露了一些問(wèn)題需要引起關(guān)注。

——市場(chǎng)高速增長(zhǎng)與產(chǎn)能結(jié)構(gòu)性不足的矛盾顯現(xiàn)。上半年，大部分業(yè)務(wù)單元感受到了結(jié)構(gòu)性的產(chǎn)能緊張，資源受限。尤其是中重型車和部分緊俏乘用車車型，供需矛盾比較突出，在一定程度上制約了公司銷量的快速增長(zhǎng)。

——自主乘用車事業(yè)由于起步較晚，市場(chǎng)壓力較大。近年來(lái)，公司自主乘用車各事業(yè)單元發(fā)展均取得明顯進(jìn)步，但總體上事業(yè)基礎(chǔ)仍然較弱，商品布局、市場(chǎng)開(kāi)拓、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)還處于起步階段，品牌的培育還需要一個(gè)過(guò)程。仍需要舉全公司之力予以支持，加大資源投入，加快發(fā)展步伐。

——一些業(yè)務(wù)單元發(fā)展能力仍然脆弱。上半年公司總體發(fā)展較好，各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量顯著改善。但一些業(yè)務(wù)、一些事業(yè)單元經(jīng)營(yíng)狀況改善主要得益于行業(yè)快速擴(kuò)張和整車?yán)瓌?dòng)，可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)仍然脆弱，生存發(fā)展仍然面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于這些問(wèn)題，我們要在今后的工作中給予高度關(guān)注，采取有效措施逐步加以解決。

二、當(dāng)前面臨的形勢(shì)

當(dāng)前，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，宏觀形勢(shì)總體向好。但是，經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍然存在許多不確定因素，宏觀調(diào)控兩難問(wèn)題增多，宏觀環(huán)境更加復(fù)雜。就汽車行業(yè)而言，發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)同時(shí)存在。有效地把握機(jī)遇、防范風(fēng)險(xiǎn)，是做好下半年工作的關(guān)鍵。為此，我們要高度關(guān)注以下幾方面形勢(shì)。

一要高度關(guān)注汽車市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)。

今年以來(lái)，我國(guó)汽車市場(chǎng)總體延續(xù)了去年的良好增長(zhǎng)勢(shì)頭，繼續(xù)保持高位增長(zhǎng)，但銷量環(huán)比連續(xù)下降，增速回落。下半年，汽車產(chǎn)銷增長(zhǎng)預(yù)計(jì)將進(jìn)一步回歸理性，全年我國(guó)汽車市場(chǎng)可能呈現(xiàn)“前高后低”的態(tài)勢(shì)。同時(shí)，各廠家為了完成年初確定的較高目標(biāo)，可能會(huì)降價(jià)促銷，汽車降價(jià)壓力增大。但是，從中長(zhǎng)期發(fā)展看，受惠于我國(guó)城鎮(zhèn)化步伐加快、中國(guó)由生產(chǎn)大國(guó)向消費(fèi)大國(guó)轉(zhuǎn)型、基本建設(shè)持續(xù)投入、居民收入可望提高等因素，國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)仍有發(fā)展空間。我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，既要立足當(dāng)前，防范風(fēng)險(xiǎn)，保持經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健增長(zhǎng)；又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，抓住機(jī)遇，不斷實(shí)現(xiàn)新的跨越。

二要高度關(guān)注影響經(jīng)營(yíng)和收益的關(guān)鍵因素變化。

要高度關(guān)注市況變化。密切跟蹤煤炭、鋼材、有色金屬等大宗物資和水、電、氣等價(jià)格波動(dòng)趨勢(shì)，及時(shí)做出安排部署，有效降低經(jīng)營(yíng)成本。密切跟蹤匯率變化，針對(duì)目前國(guó)際金融市場(chǎng)動(dòng)蕩不安、主要貨幣匯率大幅波動(dòng)狀況，主動(dòng)規(guī)避不利影響，深入挖掘收益機(jī)會(huì)。

要高度關(guān)注近期出現(xiàn)的部分外資供應(yīng)商勞資關(guān)系事態(tài)變化，做好供應(yīng)體系安排。近期，一些主要事業(yè)單元要加快制定有效預(yù)案，切實(shí)提高供應(yīng)鏈的安全性、穩(wěn)定性，保持良好的經(jīng)營(yíng)秩序。

三要高度關(guān)注行業(yè)政策的發(fā)展動(dòng)向。

上半年，國(guó)家繼續(xù)完善了促進(jìn)汽車消費(fèi)的有關(guān)政策，加大了“以舊換新”力度，對(duì)“汽車下鄉(xiāng)”予以展期，同時(shí)出臺(tái)了加強(qiáng)汽車產(chǎn)品質(zhì)量、鼓勵(lì)低能耗汽車發(fā)展等有關(guān)政策。下半年，國(guó)家還將出臺(tái)汽車產(chǎn)品召回等新規(guī)，汽車排放標(biāo)準(zhǔn)全面升級(jí)也在醞釀之中。從整體政策導(dǎo)向看，國(guó)家提高了對(duì)汽車安全技術(shù)、質(zhì)量水平和發(fā)展節(jié)能及新能源汽車等方面的要求。我們要認(rèn)真研究政策，主動(dòng)把握政策機(jī)遇，努力化解政策風(fēng)險(xiǎn)。

四要高度關(guān)注行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局變化。

基于中國(guó)市場(chǎng)的出色表現(xiàn)，國(guó)際汽車巨頭更加重視中國(guó)市場(chǎng)，紛紛加強(qiáng)在中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局，加大投入，加快新品投放，國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈；國(guó)內(nèi)外車企間的兼并重組、合資合作掀起新一輪高潮，競(jìng)爭(zhēng)力量此消彼長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)格局風(fēng)云變幻；行業(yè)產(chǎn)能擴(kuò)張加劇，能力過(guò)剩隱憂再現(xiàn)；人才爭(zhēng)奪日益激烈，人才流動(dòng)加快?？傮w上，國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)范圍更廣、層次更高、程度更深，對(duì)我們加快提升核心能力、鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位，提出了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

五要高度關(guān)注行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

從行業(yè)未來(lái)發(fā)展看，一些趨勢(shì)越來(lái)越明朗，我們必須前瞻謀劃，占領(lǐng)先機(jī)。一是發(fā)展新能源汽車成為共識(shí)，國(guó)內(nèi)新能源汽車發(fā)展政策環(huán)境越來(lái)越有利，新能源汽車已成為汽車企業(yè)新一輪競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)；二是提高自主創(chuàng)新能力成為汽車企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求，國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)紛紛加大自主創(chuàng)新力度，加快自主創(chuàng)新步伐；三是二三線市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)加速啟動(dòng)，成為汽車消費(fèi)增長(zhǎng)的主力，同時(shí)，西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略深入實(shí)施，西部地區(qū)市場(chǎng)需求將逐步釋放。我們要在抓好當(dāng)期經(jīng)營(yíng)同時(shí)，著眼于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步統(tǒng)籌好當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)，積極進(jìn)取，搶占未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)。

總體上，下半年及未來(lái)一段時(shí)間，我們要把困難預(yù)計(jì)得更多一些，把應(yīng)對(duì)預(yù)案制定得更充分一些，把士氣鼓舞得更足一些，把工作做得更務(wù)實(shí)一些，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。

三、下半年重點(diǎn)工作安排

結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際和當(dāng)前面臨的形勢(shì)，下半年工作要繼續(xù)貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會(huì)精神、國(guó)務(wù)院國(guó)資委工作會(huì)議精神，主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，積極進(jìn)取，夯實(shí)基礎(chǔ)，防控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)改善經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，加快提升自主創(chuàng)新能力和推進(jìn)自主品牌事業(yè)，研究編制并積極展開(kāi)“十二〃五”發(fā)展規(guī)劃和中期事業(yè)計(jì)劃，提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平，努力擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)成果，高質(zhì)量跨越200萬(wàn)輛目標(biāo)，拓展公司發(fā)展的新境界。

下半年，要重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

1、加強(qiáng)管理，防控風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)改善經(jīng)營(yíng)，高質(zhì)量跨越200萬(wàn)輛。

下半年要抓住商品力和營(yíng)銷力兩個(gè)重點(diǎn)促經(jīng)營(yíng)，努力擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)成果。

提高營(yíng)銷管理水平。要按照銷售能力大于生產(chǎn)能力的總體要求，在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域完善訂單制銷售、分品系營(yíng)銷等銷售方式，進(jìn)一步提高營(yíng)銷的有效性。加快網(wǎng)點(diǎn)布局和網(wǎng)絡(luò)下沉，提升網(wǎng)點(diǎn)銷售能力。積極發(fā)展二手車臵換、汽車金融、保險(xiǎn)、汽車租賃等汽車水平事業(yè)，為用戶提供增值服務(wù)。

強(qiáng)化質(zhì)量管理。深化質(zhì)量保障體系建設(shè)，夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)；加強(qiáng)新產(chǎn)品質(zhì)量管理，全面提升市場(chǎng)質(zhì)量管理水平；加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，提高零部件質(zhì)量水平。以扎實(shí)、穩(wěn)定的質(zhì)量水平，提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理。做好供應(yīng)商管理的應(yīng)急預(yù)案工作，保障制造資源。同時(shí)，戰(zhàn)略性地做好供應(yīng)商體系安排，通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)商資源、與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略關(guān)系等，確保長(zhǎng)期供貨安全和質(zhì)量。

進(jìn)一步改善經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。做好匯率、原材料價(jià)格變動(dòng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案，密切關(guān)注現(xiàn)金流變化，控制好庫(kù)存水平，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，鞏固和提升公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

2、不斷增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)公司未來(lái)發(fā)展基礎(chǔ)。

當(dāng)前，我們既要抓住市場(chǎng)高增長(zhǎng)的機(jī)遇、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模效益，也要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，扎實(shí)增強(qiáng)公司各項(xiàng)素質(zhì)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

強(qiáng)化品牌建設(shè)。在營(yíng)銷過(guò)程中，著力提升品牌價(jià)值，從打造強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品品牌、建立服務(wù)品牌、加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)等方面強(qiáng)化公司和各業(yè)務(wù)單元的品牌建設(shè)。

創(chuàng)新銷售模式。研究把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)農(nóng)村等新興市場(chǎng)，前瞻性地探索一些新的銷售模式。積極探索在銷售領(lǐng)域發(fā)揮集團(tuán)協(xié)同效應(yīng)的創(chuàng)新模式。

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。進(jìn)一步做好品牌管理、信息化管理、知識(shí)管理、投資管理、現(xiàn)金流管理、海外事業(yè)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，提高運(yùn)營(yíng)效率。

整合業(yè)務(wù)，優(yōu)化資源布局。研究推進(jìn)十堰、襄樊基地部分工廠搬遷、布局合理化、產(chǎn)能提升和技術(shù)更新改造；推進(jìn)部分事業(yè)單元業(yè)務(wù)優(yōu)化，加快內(nèi)部資源重組和不良業(yè)務(wù)、非核心業(yè)務(wù)退出，改善資產(chǎn)質(zhì)量；梳理相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略定位，突出核心業(yè)務(wù)；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵總成資源的掌控和強(qiáng)化。

3、加快推進(jìn)自主品牌和新能源汽車事業(yè)，著力提升自主創(chuàng)新能力。

要始終把自主創(chuàng)新能力建設(shè)作為增強(qiáng)公司核心能力的重中之重，千方百計(jì)提高公司自主創(chuàng)新能力。

（1）加快研發(fā)能力建設(shè)。以總部技術(shù)中心新基地投入使用為契機(jī)，進(jìn)一步完善研發(fā)的軟、硬件建設(shè)，加快研發(fā)人才的集聚。加大研發(fā)投入，重視關(guān)鍵總成和重要零部件研發(fā)投入。加速提升合資公司自主研發(fā)能力。

（2）全面加速自主品牌事業(yè)發(fā)展。整體規(guī)劃、統(tǒng)籌思考公司自主品牌事業(yè)，大力實(shí)施乘商并舉的自主品牌發(fā)展戰(zhàn)略。進(jìn)一步鞏固和做強(qiáng)東風(fēng)商用車事業(yè)，加快做大東風(fēng)品牌微型車。全面推進(jìn)自主乘用車事業(yè)發(fā)展，在重點(diǎn)抓好武漢基地自主乘用車事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，統(tǒng)籌推進(jìn)公司在柳州、鄭州的自主乘用車事業(yè)發(fā)展。積極推動(dòng)合資公司自主品牌事業(yè)發(fā)展。

（3）加快自主品牌乘用車事業(yè)發(fā)展步伐。當(dāng)前，受市場(chǎng)復(fù)雜環(huán)境的影響，自主品牌乘用車事業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到了一定困難。對(duì)此，要有正確、理性的認(rèn)識(shí)。自主品牌乘用車處于事業(yè)起步期和品牌培育期，必然會(huì)面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)；自主乘用車事業(yè)成長(zhǎng)不可能一蹴而就，必然要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)期艱苦努力的過(guò)程，對(duì)此我們要有充分的思想準(zhǔn)備。同時(shí)，也要看到，公司有強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)實(shí)力、豐富的自主發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，中國(guó)汽車市場(chǎng)中長(zhǎng)期發(fā)展空間仍然巨大。只要我們堅(jiān)定信心，集中力量，務(wù)實(shí)拼搏，自主品牌乘用車事業(yè)一定會(huì)柳暗花明。當(dāng)前，要重點(diǎn)做好以下工作：

努力改善營(yíng)銷，擴(kuò)大銷量。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提升網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)斗力；深化區(qū)域營(yíng)銷管理，推動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)重點(diǎn)突破；加強(qiáng)品牌傳播，提升品牌知名度和美譽(yù)度。

加快后續(xù)產(chǎn)品的研發(fā)。按商品計(jì)劃推出H30 CROSS、S30年型車，加快S30改型車、搭載A16發(fā)動(dòng)機(jī)車型、S15車型、B級(jí)車、C+級(jí)車等后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)。

加快關(guān)鍵總成的研發(fā)及工業(yè)化，建立總成及核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)。加快1.4、2.0兩個(gè)系列發(fā)動(dòng)機(jī)的開(kāi)發(fā)和與整車的匹配；加快變速器等關(guān)鍵總成的研發(fā)；加快推進(jìn)發(fā)動(dòng)機(jī)工廠的工業(yè)化建設(shè)。

打造強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈體系。加快戰(zhàn)略供應(yīng)鏈體系構(gòu)建，提升體系競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）加速新能源汽車戰(zhàn)略展開(kāi)和事業(yè)布局，搶占未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)。

完善新能源汽車發(fā)展的組織體系，加快內(nèi)部資源整合與協(xié)同。以總部技術(shù)中心、東風(fēng)有限技術(shù)中心、東風(fēng)汽車股份公司技術(shù)中心為新能源整車研發(fā)依托，以東風(fēng)電動(dòng)車公司等單位為新能源關(guān)鍵總成及控制系統(tǒng)研發(fā)依托，以主要業(yè)務(wù)單元為新能源整車產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化依托，構(gòu)建協(xié)同、高效的公司新能源汽車發(fā)展組織體系，實(shí)現(xiàn)技術(shù)開(kāi)發(fā)集中，產(chǎn)業(yè)化布局統(tǒng)一。

加快推進(jìn)新能源汽車發(fā)展戰(zhàn)略和事業(yè)規(guī)劃。圍繞總體戰(zhàn)略目標(biāo)，全面推進(jìn)新能源汽車整車、關(guān)鍵零部件研發(fā)計(jì)劃及商品計(jì)劃，迅速展開(kāi)相關(guān)重大項(xiàng)目及投資。

研究相關(guān)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)推廣模式。緊密跟蹤國(guó)內(nèi)外動(dòng)向，加強(qiáng)對(duì)新能源汽車運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)推廣模式的研究，在新能源汽車產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中搶占先機(jī)。

4、繼續(xù)深化體制機(jī)制改革，增強(qiáng)公司發(fā)展活力。

加快推進(jìn)董事會(huì)制度建設(shè)，建立和完善中國(guó)特色現(xiàn)代國(guó)有企業(yè)制度。按照國(guó)務(wù)院國(guó)資委建立董事會(huì)的部署和安排，建立董事會(huì)，建立健全董事會(huì)決策議事規(guī)則，完善公司法人治理結(jié)構(gòu)。

加快公司內(nèi)部改革改制步伐。深入研究?jī)?yōu)化提升公司各事業(yè)單元管理體制、機(jī)制，提高運(yùn)營(yíng)效率。繼續(xù)推進(jìn)輔業(yè)單位、集體企業(yè)、困難企業(yè)改革發(fā)展。

深化公司干部人事制度改革。進(jìn)一步加大公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗等市場(chǎng)化選聘工作力度，提高市場(chǎng)化選聘的比例和職位層次，使市場(chǎng)化選聘成為人才資源配臵的重要方式，提高選人用人公信度和滿意度。建立任期制和任期目標(biāo)責(zé)任制，強(qiáng)化對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的績(jī)效考核和考核結(jié)果的運(yùn)用，最大限度地激發(fā)優(yōu)秀人才的進(jìn)取精神和創(chuàng)業(yè)激情。

5、抓好安全生產(chǎn)、節(jié)能減排工作，著力建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)。

進(jìn)一步做好高產(chǎn)狀態(tài)下的安全生產(chǎn)工作。當(dāng)前，一些單位生產(chǎn)任務(wù)繁重，加班加點(diǎn)，安全生產(chǎn)面臨嚴(yán)峻的形勢(shì)。要進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，加強(qiáng)安全隱患排查治理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。

建立健全節(jié)能減排長(zhǎng)效機(jī)制，提升節(jié)能減排工作整體水平。今年是節(jié)能減排考核第三任期（2010年至2012年）的頭一年，要嚴(yán)格按年度目標(biāo)要求，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，確保節(jié)能減排工作有良好開(kāi)端。要根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃和滾動(dòng)事業(yè)計(jì)劃，同步編制節(jié)能減排規(guī)劃與事業(yè)計(jì)劃。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)節(jié)能減排責(zé)任，確保思想認(rèn)識(shí)到位、目標(biāo)責(zé)任到位、工作措施到位、制度保障到位。

6、堅(jiān)持以人為本，加快構(gòu)建和諧企業(yè)。

要從全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧東風(fēng)的高度和要求出發(fā)，進(jìn)一步實(shí)踐以人為本的發(fā)展理念，為“打造魅力企業(yè)、構(gòu)建和諧家園”而努力。

深入實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，努力培育人才競(jìng)爭(zhēng)比較優(yōu)勢(shì)。貫徹落實(shí)全國(guó)人才工作會(huì)議精神和國(guó)家人才規(guī)劃綱要，把人才資源作為實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的第一推動(dòng)力，大力培養(yǎng)、引進(jìn)和使用人才，建立健全人才選拔、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)和激勵(lì)等機(jī)制，打造結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、能力互補(bǔ)、充分滿足公司發(fā)展需要的人才隊(duì)伍。

加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷關(guān)愛(ài)，努力構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。在公司快速發(fā)展的同時(shí)，讓員工進(jìn)一步分享公司發(fā)展的成果。把逐步提高員工收入與勞動(dòng)生產(chǎn)率提高結(jié)合起來(lái)。切實(shí)做好對(duì)經(jīng)營(yíng)困難單位和生活困難員工的幫扶工作。努力營(yíng)造快樂(lè)工作、快樂(lè)生活、快樂(lè)成長(zhǎng)的文化氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的歸屬感。以公司九運(yùn)會(huì)為契機(jī)，廣泛開(kāi)展文化體育活動(dòng)，營(yíng)造和諧奮進(jìn)的發(fā)展氛圍。

致力于各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)新老事業(yè)和諧發(fā)展。繼續(xù)關(guān)注老基地、重視老基地，支持老基地發(fā)展振興。對(duì)內(nèi)部已有的資源在公司整體業(yè)務(wù)框架下，統(tǒng)籌考慮，優(yōu)化配臵，充分利用，促進(jìn)價(jià)值鏈內(nèi)部循環(huán)和資源內(nèi)部共享。在強(qiáng)化事業(yè)反哺的同時(shí)，加強(qiáng)文化、觀念的反哺和人才的反哺。

7、研究編制好“十二〃五”發(fā)展規(guī)劃，加快事業(yè)計(jì)劃展開(kāi)。

編制好公司“十二〃五”發(fā)展規(guī)劃和中期事業(yè)計(jì)劃。結(jié)合國(guó)家“十二〃五”規(guī)劃，盡快研究制定好公司“十二〃五”發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)研究制定好 “十二〃五”科技發(fā)展規(guī)劃等各重大專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃。在“十二〃五”發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，編制好公司第二個(gè)中期事業(yè)計(jì)劃，清晰描繪公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略路線圖。公司各業(yè)務(wù)單元要在公司統(tǒng)一戰(zhàn)略部署指導(dǎo)下，同步開(kāi)展好此項(xiàng)工作。

在中期事業(yè)計(jì)劃戰(zhàn)略指導(dǎo)下，加快重大項(xiàng)目建設(shè)，保證質(zhì)量、進(jìn)度，為公司持續(xù)發(fā)展積蓄后勁。

四、繼續(xù)以改革創(chuàng)新精神加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨建工作，提高黨建科學(xué)化水平

下半年，公司黨建工作要以黨的十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞中心工作，著眼于提高企業(yè)黨的建設(shè)科學(xué)化水平，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“四強(qiáng)四優(yōu)”為抓手，以提升政治引領(lǐng)力、改革創(chuàng)新力、凝聚保障力、隊(duì)伍戰(zhàn)斗力為重點(diǎn)，把現(xiàn)代企業(yè)制度有效運(yùn)行與發(fā)揮黨組織政治核心作用有效結(jié)合，全面加強(qiáng)和改進(jìn)公司黨的建設(shè)，為公司科學(xué)發(fā)展提供有力的思想保障、政治保障、組織保障。

下半年，要重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

1、進(jìn)一步探索現(xiàn)代企業(yè)制度下發(fā)揮企業(yè)黨組織政治核心作用的體制、機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的政治引領(lǐng)。不斷完善發(fā)揮黨組織政治核心作用的體制、機(jī)制。在已建立現(xiàn)代企業(yè)制度的單位，把黨組織的設(shè)臵、職責(zé)、任務(wù)嵌入公司的治理中，納入企業(yè)管理體制中,使黨組織的政治核心作用組織化、制度化、具體化。正確處理黨組織與董事會(huì)、經(jīng)理層、監(jiān)事會(huì)的關(guān)系，形成黨組織與公司治理結(jié)構(gòu)職責(zé)明確、有機(jī)融合、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的新型領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制。未設(shè)立董事會(huì)的單位，要正確處理黨組織與經(jīng)營(yíng)班子的關(guān)系，使黨的工作更加貼近企業(yè)中心任務(wù)，實(shí)現(xiàn)與經(jīng)營(yíng)工作的有效融合。

進(jìn)一步完善黨組織參與重大問(wèn)題決策的流程。設(shè)立董事會(huì)的單位，可以按照“黨委決議，程序表達(dá)，體現(xiàn)主張，依法決策”的原則參與重大問(wèn)題的決策。未設(shè)董事會(huì)的單位可以先由黨委會(huì)就重大問(wèn)題形成一致意見(jiàn)，再提

交總經(jīng)理（廠長(zhǎng)）辦公會(huì)進(jìn)行決策；也可以采取黨政聯(lián)席會(huì)議方式，由黨委成員和經(jīng)營(yíng)管理班子成員集體研究決定重大問(wèn)題。

認(rèn)真貫徹黨管干部原則，按照“確定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范程序、完善制度、集體決定”總要求，在企業(yè)選人用人中發(fā)揮主導(dǎo)作用。要把堅(jiān)持黨管干部原則與董事會(huì)依法選擇經(jīng)營(yíng)管理者以及經(jīng)營(yíng)管理者依法行使用人權(quán)相結(jié)合，把組織考察推薦與市場(chǎng)化選聘經(jīng)營(yíng)管理者相結(jié)合，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的選拔任用制度化、規(guī)范化、程序化，不斷提高選人用人公信度和滿意度。企業(yè)重要經(jīng)營(yíng)管理人員的任用，要嚴(yán)格履行相關(guān)程序。

2、以爭(zhēng)創(chuàng)“四強(qiáng)四優(yōu)”為抓手，全面開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

把握好“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的主要目標(biāo)，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)推進(jìn)、分類指導(dǎo)、繼承創(chuàng)新”的總體思路，深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)，把黨的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在公司各級(jí)黨委中開(kāi)展“爭(zhēng)五星、創(chuàng)一流”競(jìng)賽。即：爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)“四強(qiáng)”黨委，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和黨建工作創(chuàng)一流。

在基層黨支部中開(kāi)展“當(dāng)五好、樹標(biāo)桿”競(jìng)賽。即：達(dá)到五星級(jí)“四強(qiáng)”黨支部，在黨支部班子建設(shè)、黨員隊(duì)伍建設(shè)、落實(shí)工作制度、保障工作業(yè)績(jī)、凝聚職工群眾等方面樹立黨支部工作標(biāo)桿。

在黨員中開(kāi)展“五承諾，當(dāng)先鋒”競(jìng)賽。即：黨員要在政治思想、崗位業(yè)績(jī)、工作技能、服務(wù)群眾、作風(fēng)形象等五個(gè)方面做出承諾，爭(zhēng)當(dāng)“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員。

同時(shí)，要著力打造學(xué)習(xí)型黨組織，提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)。把學(xué)習(xí)作為黨組織建設(shè)的重要特征、黨組織活動(dòng)的重要內(nèi)容和提高戰(zhàn)斗力的重要途徑，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新方法和載體，建立長(zhǎng)效機(jī)制，深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，增強(qiáng)全體黨員的能力素質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展上水平。

3、建立健全學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的成果。

在繼續(xù)抓好整改落實(shí)工作的同時(shí)，建立健全學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀長(zhǎng)效機(jī)制，著眼于用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，立足總結(jié)運(yùn)用開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)、解決突出問(wèn)題的做法經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持因地制宜，結(jié)合實(shí)際，抓住重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把有效做法制度化、管用經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)效化，推動(dòng)深入學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。

4、加強(qiáng)黨內(nèi)民主建設(shè)，激發(fā)基層黨組織的創(chuàng)新激情與活力。

堅(jiān)持和完善黨員代表大會(huì)制度，在代表選舉及兩委委員的產(chǎn)生過(guò)程中，能充分體現(xiàn)黨內(nèi)民主的要求。

實(shí)施黨代表任期制，積極探索黨代會(huì)常任制，建立向黨代表報(bào)告工作制度，在代表提案、提議，通報(bào)情況，征求意見(jiàn)，聯(lián)系群眾，調(diào)研巡視等方面積極探索。

探索和推進(jìn)在基層組織中開(kāi)展公推直選，不斷拓展公推直選范圍和程度。

5、扎實(shí)開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)，推動(dòng)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)邁上新水平。

加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察組織建設(shè)。貫徹落實(shí)中紀(jì)委等四部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)中央企業(yè)和中央金融機(jī)構(gòu)紀(jì)檢監(jiān)察組織建設(shè)的若干意見(jiàn)》文件精神，制訂《東風(fēng)汽車公司加強(qiáng)和改進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察組織建設(shè)的實(shí)施辦法》，推動(dòng)直屬單位紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)設(shè)臵和人員配備到位。

貫徹落實(shí)“三重一大”集體決策制度等各項(xiàng)制度，提高集體決策和科學(xué)決策能力。完善反腐倡廉制度體系，建立健全懲防體系協(xié)調(diào)制度、廉潔從業(yè)配套制度和問(wèn)責(zé)制度等。

深入開(kāi)展反腐倡廉教育和廉潔文化建設(shè)，進(jìn)一步形成廉潔從業(yè)的良好氛圍。

6、加強(qiáng)穩(wěn)定工作，維護(hù)公司大局穩(wěn)定。

公司各級(jí)黨委要加強(qiáng)對(duì)穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)抓好穩(wěn)定“第一責(zé)任”，進(jìn)一步落實(shí)維穩(wěn)工作責(zé)任制。要密切關(guān)注重大不穩(wěn)定因素，關(guān)注苗頭、強(qiáng)化溝通、及時(shí)化解，做好相關(guān)工作應(yīng)急預(yù)案，保持公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展大局。同志們，我們已經(jīng)全面、勝利完成上半年各項(xiàng)任務(wù)，為全年高質(zhì)量跨越200萬(wàn)輛目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下半年，我們面對(duì)的形勢(shì)依然復(fù)雜，主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、努力保持公司事業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展、進(jìn)一步夯實(shí)公司可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)的任務(wù)仍然艱巨繁重，需要我們繼續(xù)保持昂揚(yáng)的斗志，繼續(xù)拼搏努力。讓我們滿懷信心，積極進(jìn)取，努力奪取全年工作的更大勝利

第二篇：在東風(fēng)公司商用車2003年服務(wù)工作會(huì)上的講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、女士們、先生們：

大家好。

東風(fēng)商用車2003年售后服務(wù)工作會(huì)經(jīng)過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備，今天在古城西安隆重召開(kāi)了。在此，我代表東風(fēng)載重車公司和東風(fēng)汽車貿(mào)易公司，向與會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、新聞界的朋友們表示熱烈的歡迎！并向多年來(lái)辛勤工作在售后服務(wù)戰(zhàn)線上的全體同志們表示衷心的感謝！

東風(fēng)商用車售后服務(wù)工作已經(jīng)三年沒(méi)有召開(kāi)這樣規(guī)模的大會(huì)了。短短三年時(shí)間，商用車的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)發(fā)生了巨大變化，國(guó)際、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛崛起，供大于求的矛盾進(jìn)一步加劇，為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各個(gè)企業(yè)紛紛都在采取措施，并把服務(wù)作為新一輪競(jìng)爭(zhēng)最重要的手段之一，在加大各方面的工作力度。面對(duì)新的形勢(shì)，我們召開(kāi)東風(fēng)商用車售后服務(wù)工作會(huì)，對(duì)于主動(dòng)迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，謀求更大發(fā)展，都具有十分重要的意義。下面，我講三個(gè)方面的問(wèn)題：

一、三年來(lái)售后服務(wù)工作的簡(jiǎn)要回顧

近三年，既是東風(fēng)公司和載重車公司飛速發(fā)展的三年，也是東風(fēng)售后服務(wù)工作發(fā)生深刻變化的三年。三年來(lái)，東風(fēng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)直接銷售東風(fēng)汽車121481輛，銷售東風(fēng)配件32.4億元，新車走合保養(yǎng)220035輛，客戶建檔率達(dá)到77％，新建服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)92家，淘汰服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)42家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到470家。特別是在2002年,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售東風(fēng)汽車60532輛,同比上升70％。銷售配件總額11.8億元，統(tǒng)訂分交突破4億元，同比上升113％。新車走合保養(yǎng)99486輛，同比上升40％；用戶投訴下降30％，用戶滿意度指數(shù)達(dá)到80，東風(fēng)商用車的售后服務(wù)開(kāi)始步入良性發(fā)展的軌道。

回顧三年的艱苦歷程，東風(fēng)商用車售后服務(wù)工作在以下八個(gè)方面取得了突破：

一是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理模式的突破。根據(jù)東風(fēng)服務(wù)事業(yè)發(fā)展的要求，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分級(jí)管理和鑒定員分級(jí)管理的模式，實(shí)施對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的分級(jí)管理，有效地調(diào)動(dòng)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的積極性，營(yíng)造了鑒定員“比學(xué)趕幫”的學(xué)習(xí)氛圍，提升了網(wǎng)絡(luò)的凝聚力和對(duì)東風(fēng)事業(yè)的忠誠(chéng)度。通過(guò)2002年對(duì)用戶滿意度指數(shù)的調(diào)查，東風(fēng)用戶滿意度指數(shù)達(dá)到80，超過(guò)了行業(yè)公認(rèn)滿意度指數(shù)75的指標(biāo)。

二是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體制改造的突破。為了從根本上解決制約服務(wù)體制發(fā)展的問(wèn)題，改變?cè)瓉?lái)不適應(yīng)市場(chǎng)要求的運(yùn)行體制和激勵(lì)機(jī)制，近三年來(lái)，東風(fēng)公司大力推進(jìn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的體制改造，原有網(wǎng)點(diǎn)的公有制比例由80%下降到50％，其中A級(jí)和準(zhǔn)A級(jí)網(wǎng)絡(luò)的民營(yíng)（或股份）制企業(yè)的比例達(dá)到了70%，有效地解決了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的體制和機(jī)制問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2002年?yáng)|風(fēng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)盈利總額突破1.5億元，網(wǎng)點(diǎn)平均盈利達(dá)到32萬(wàn)元，較好地激發(fā)了全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)積極性。

三是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系的突破。通過(guò)在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中推行動(dòng)態(tài)管理模式，構(gòu)建以誠(chéng)信評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)為依據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)為手段的全新評(píng)價(jià)體系。使服務(wù)網(wǎng)絡(luò)較好地樹立了誠(chéng)信為本、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的理念。以2002年為例，東風(fēng)車用戶投訴下降30％；質(zhì)量保修工作實(shí)現(xiàn)了兩升兩降，即信息反饋量上升275%，舊件返回率上升46％；退單率下降2.1個(gè)百分點(diǎn)，用戶投訴下降32.4%。

四是客戶關(guān)系管理的突破。2000年，東風(fēng)商用車的售后服務(wù)創(chuàng)建了國(guó)內(nèi)首家用戶呼叫中心，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中導(dǎo)入了“CRM”管理理念。經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展，呼叫中心升級(jí)為“客戶服務(wù)中心”，構(gòu)造了東風(fēng)汽車的服務(wù)信息平臺(tái)，并逐步開(kāi)發(fā)了完整、全程的客戶檔案管理信息系統(tǒng)。與此同時(shí)，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中啟動(dòng)了經(jīng)銷商、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)理部、總部的四級(jí)回訪制度，為東風(fēng)車用戶提供了及時(shí)和全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五是東風(fēng)用戶等待服務(wù)的極限時(shí)間控制的突破。限時(shí)服務(wù)是提高用戶滿意度的重要基礎(chǔ)。為創(chuàng)建東風(fēng)服務(wù)品牌，并實(shí)現(xiàn)打造中國(guó)商用車第一品牌的目標(biāo)，從加強(qiáng)管理，再造流程入手，經(jīng)過(guò)努力，近年來(lái)東風(fēng)商用車售后服務(wù)系統(tǒng)有效地將用戶等待服務(wù)的時(shí)間控制在72小時(shí)極限時(shí)間以內(nèi)，提高了服務(wù)的及時(shí)性和有效性，提高了用戶的滿意度，降低了用戶的抱怨。真誠(chéng)的服務(wù)培養(yǎng)了用戶對(duì)東風(fēng)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，初步樹立了東風(fēng)大服務(wù)的概念，強(qiáng)化了東風(fēng)品牌形象。

六是東風(fēng)配件“統(tǒng)訂分交”實(shí)現(xiàn)了量和質(zhì)的突破。配件的“統(tǒng)訂分交”從2000年策劃、2001年起步、當(dāng)年的銷量1.67億元、2002年配件統(tǒng)訂分交的銷售額一舉達(dá)到4.1個(gè)億，實(shí)現(xiàn)了量的突破；庫(kù)存占用僅為3700萬(wàn)元，比2001年下降30％；資金使用循環(huán)指數(shù)>10,實(shí)現(xiàn)了配件經(jīng)營(yíng)上質(zhì)的突破。到2002年底共有295家

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)參與，響應(yīng)度達(dá)到62.7％；消除了配件供應(yīng)的空白區(qū)。通過(guò)實(shí)行“現(xiàn)款采購(gòu)，價(jià)格平移，送貨上門”的服務(wù)和改變配件儲(chǔ)備體制，降低了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的采購(gòu)成本，提升了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)贏利水平，初步實(shí)現(xiàn)了“讓服務(wù)站盈利、讓用戶更滿意”的服務(wù)目標(biāo)。

七是東風(fēng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念的突破。三年來(lái)，通過(guò)大力倡導(dǎo)“三全”服務(wù)的理念，引導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)追求“三易”的效果，以實(shí)現(xiàn)“三零”的目標(biāo)，使得創(chuàng)建東風(fēng)服務(wù)品牌的雛形和思路逐漸清晰。據(jù)此我們?cè)趪?guó)內(nèi)商用車行業(yè)中率先提出了創(chuàng)建東風(fēng)服務(wù)品牌的口號(hào)。在這個(gè)目標(biāo)的指導(dǎo)下，實(shí)施了配件專有品牌經(jīng)營(yíng)管理，設(shè)計(jì)了“東風(fēng)售后服務(wù)配件”專有品牌形象及標(biāo)識(shí)，初步形成了東風(fēng)品牌、東風(fēng)服務(wù)品牌、東風(fēng)售后服務(wù)專用配件品牌的三層級(jí)的品牌經(jīng)營(yíng)、管理的模式。

八是立體化培訓(xùn)體系的突破。為了全面提高售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，經(jīng)過(guò)三年來(lái)的不懈努力，東風(fēng)售后服務(wù)體系逐步形成了多層次的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了立體化的培訓(xùn)體系?？偛拷逃嘤?xùn)中心集中各方面力量，編制統(tǒng)一的培訓(xùn)教材、設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃、采用靈活的培訓(xùn)方式、通過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)，迅速提升了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理水平，加快了新技術(shù)在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的傳播速度，強(qiáng)化了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)受控人員（主管站長(zhǎng)，主管服務(wù)站長(zhǎng)、配件站長(zhǎng)、鑒定員、資料員、調(diào)泵師）執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)的觀念。2002年，東風(fēng)公司首次進(jìn)行全網(wǎng)絡(luò)鑒定員分級(jí)考試，評(píng)出專家級(jí)鑒定員9名、高級(jí)鑒定員41名、中級(jí)鑒定員278名、初級(jí)鑒定員497名。經(jīng)過(guò)考試和考核，297名鑒定員被取消資格，162人需要重新培訓(xùn)才能上崗，這一舉措大大提高了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)人力資源管理及培訓(xùn)的重視程度。

三年來(lái)，圍繞“創(chuàng)建服務(wù)品牌、培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶”的工作主題，全網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、運(yùn)行體制機(jī)制等方面有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，東風(fēng)商用車的售后服務(wù)工作仍然存在一些不足，主要表現(xiàn)在主動(dòng)服務(wù)意識(shí)亟待加強(qiáng)、C級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理水平尚待進(jìn)一步提高、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)力度不夠等方面，這些都需要在今后的工作中加以克服和改進(jìn)。

二、對(duì)當(dāng)前售后服務(wù)工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

服務(wù)是將產(chǎn)品和用戶聯(lián)系起來(lái)的橋梁，是企業(yè)與用戶之間的情感紐帶。伴隨著汽車技術(shù)進(jìn)步和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，單一的技術(shù)與產(chǎn)品無(wú)法維持企業(yè)的長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器。品質(zhì)再優(yōu)良的汽車，如果沒(méi)有與之相匹配的優(yōu)良服務(wù)，企業(yè)終將難以為繼。

l、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是當(dāng)前商用車競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。近幾年來(lái)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，高科技的廣泛應(yīng)用，信息的高速流動(dòng)，產(chǎn)品硬件標(biāo)準(zhǔn)的趨同；產(chǎn)品的品種、質(zhì)量大體相當(dāng)；價(jià)格已逐步接近成本，利潤(rùn)空間越來(lái)越小，這一切使價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到極限。所以，在產(chǎn)品逐步同質(zhì)化的今天，誰(shuí)能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就能贏得顧客，贏得市場(chǎng)。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)正是順應(yīng)這一市場(chǎng)規(guī)律發(fā)展的結(jié)果，它是對(duì)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式的深刻變革。目前，國(guó)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛把服務(wù)作為培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一，在服務(wù)方式、服務(wù)理念等方面都做了大膽的創(chuàng)新，而且取得了明顯成效。東風(fēng)商用車的售后服務(wù)體系經(jīng)過(guò)三年的改造和完善，總體實(shí)力大幅提升，但在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，售后服務(wù)工作只能加強(qiáng)，不能削弱，必須堅(jiān)定不移地把它作為東風(fēng)商用車發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力加以提高。

2、服務(wù)營(yíng)銷是征服市場(chǎng)的有效辦法。在買方市場(chǎng)的情況下，企業(yè)求取生存與發(fā)展的根本選擇是提高顧客滿意度。對(duì)商用車產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，服務(wù)的重要性將更加突出。吸引用戶的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。用戶所購(gòu)買的不僅僅是一種產(chǎn)品，更是一種期望，一種承諾。用戶希望在購(gòu)買以及使用產(chǎn)品的過(guò)程中，能夠得到一種徹底的放心感和滿足感。根據(jù)《美國(guó)營(yíng)銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91％的用戶會(huì)避開(kāi)服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80％的顧客會(huì)另找其他方面差不多，但服務(wù)更好的企業(yè)。因此，做好服務(wù)工作，通過(guò)“創(chuàng)建服務(wù)品牌，培育忠誠(chéng)用戶”，以真誠(chéng)和溫情打動(dòng)用戶的心，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)分額，才是謀求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的上策。

3、服務(wù)能為企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)?？偨Y(jié)和分析國(guó)際上正常經(jīng)營(yíng)的汽車銷售商利潤(rùn)構(gòu)成，整車銷售占10%，售后服務(wù)高達(dá)50%，零部件銷售占10%，二手車經(jīng)營(yíng)占20%?？梢?jiàn)，汽車市場(chǎng)最大的利潤(rùn)空間在于服務(wù)環(huán)節(jié)，在于和汽車服務(wù)直接相關(guān)的水平事業(yè)的發(fā)展。隨著東風(fēng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐漸實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌，服務(wù)的內(nèi)涵和外延將進(jìn)一步擴(kuò)展，東風(fēng)商用車旗下的服務(wù)企業(yè)應(yīng)該有更大的發(fā)展空間，在售后服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)該大有作為。大家要對(duì)服務(wù)事業(yè)的前景充滿信心。東風(fēng)載重車公司將與大家一起，充分協(xié)作，同舟共濟(jì)，共同把售后服

務(wù)工作做好。

三、關(guān)于2003年的售后服務(wù)工作

東風(fēng)公司已經(jīng)步入發(fā)展的快車道，東風(fēng)與日產(chǎn)的戰(zhàn)略重組既將全面展開(kāi)。如何在新東風(fēng)的架構(gòu)下，建立真正適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)要求的服務(wù)體系，將是我們的主要任務(wù)。

未來(lái)三年?yáng)|風(fēng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo)是：在鞏固前三年成績(jī)的基礎(chǔ)上，在新東風(fēng)的框架下，進(jìn)一步更新觀念，深化改革，建立國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際接軌的東風(fēng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；使服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在技能水平、管理能力、員工素質(zhì)、配件保障等方面，保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平、趕超國(guó)際同行水平；全面提升網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力，全面追求“東風(fēng)、服務(wù)企業(yè)、用戶”三方共贏的目標(biāo)，為打造中國(guó)商用車第一品牌提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

2003年的主要任務(wù)：

——圍繞一個(gè)主題：創(chuàng)建服務(wù)品牌、培育忠誠(chéng)用戶；

——落實(shí)三項(xiàng)計(jì)劃：用戶關(guān)懷計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)提升計(jì)劃和軍品服務(wù)計(jì)劃；

——強(qiáng)化五種能力：服務(wù)配件保障能力、服務(wù)技能保障能力、客戶關(guān)系管理能力、服務(wù)文化傳播能力、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)能力；

——確保三大目標(biāo)：配件品牌經(jīng)營(yíng)5億元、A級(jí)網(wǎng)點(diǎn)50家、新用戶的四級(jí)回訪率達(dá)到98％以上。主要措施如下：

1、在售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中導(dǎo)入東風(fēng)服務(wù)品牌，開(kāi)展東風(fēng)“陽(yáng)光服務(wù)”工程?！瓣?yáng)光服務(wù)”工程，是東風(fēng)商用車打造服務(wù)品牌，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略舉措，也是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌的必然選擇。實(shí)施“陽(yáng)光服務(wù)”工程，是東風(fēng)公司在行業(yè)內(nèi)的一項(xiàng)創(chuàng)舉，具有鮮明的時(shí)代性、創(chuàng)造性和前瞻性。做好這項(xiàng)工作，需要售后服務(wù)戰(zhàn)線的全體員工，以高度的責(zé)任感和使命感，全身心地投入到這個(gè)事業(yè)中來(lái)。各地服務(wù)站的同志們要密切配合，大力支持，確?！瓣?yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處，讓用戶確確實(shí)實(shí)感到“陽(yáng)光”的溫暖。

為配合“陽(yáng)光服務(wù)工程”的實(shí)施，全網(wǎng)絡(luò)要全力推行“2003用戶關(guān)懷計(jì)劃”，關(guān)愛(ài)東風(fēng)用戶，培育忠誠(chéng)用戶，為用戶提供“全過(guò)程、全天候、全身心”的服務(wù)。

春節(jié)前，東風(fēng)載重車公司已經(jīng)實(shí)施了“新春賀禮行動(dòng)”，設(shè)計(jì)并發(fā)放了東風(fēng)專有的“一卡雙獎(jiǎng)”的新春賀卡，通過(guò)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)打出的拜年橫幅，向東風(fēng)用戶拜年，給用戶驚喜，體現(xiàn)東風(fēng)服務(wù)的無(wú)微不至。同時(shí)要求東風(fēng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面開(kāi)展對(duì)東風(fēng)汽車的“免費(fèi)檢查行動(dòng)”，保障東風(fēng)汽車的“易行”。在7—9月份，要組織服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展對(duì)東風(fēng)汽車的“心臟呵護(hù)行動(dòng)”，重點(diǎn)對(duì)東風(fēng)汽車的心臟——發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行免費(fèi)的檢查，延長(zhǎng)東風(fēng)汽車的使用壽命，降低用戶的使用成本，全面開(kāi)展“定保優(yōu)惠行動(dòng)”，引導(dǎo)東風(fēng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)東風(fēng)用戶進(jìn)行定期保養(yǎng)的養(yǎng)成性教育和培養(yǎng)。今年還將組織開(kāi)展兩項(xiàng)評(píng)選：由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和東風(fēng)用戶自行推薦，在駕駛東風(fēng)汽車50萬(wàn)公里無(wú)大修的用戶中，評(píng)選東風(fēng)十佳（百優(yōu)）駕駛員。由東風(fēng)的用戶親自參與，開(kāi)展東風(fēng)“百佳十差”服務(wù)企業(yè)的評(píng)選活動(dòng)。

為樹立東風(fēng)商用車服務(wù)企業(yè)的良好外部形象和內(nèi)部形象，從今年開(kāi)始，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要改造現(xiàn)有的用戶接待室，增加用戶相互交流、開(kāi)展技能培訓(xùn)的設(shè)施，建設(shè)舒適溫馨的用戶之家。要通過(guò)推進(jìn)客戶服務(wù)中心建設(shè)、24小時(shí)服務(wù)熱線、建立大用戶服務(wù)綠色通道、進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，創(chuàng)建零距離的用戶溝通機(jī)制等工作，體現(xiàn)東風(fēng)服務(wù)的人性化和親情化，逐步實(shí)現(xiàn)兩大根本性的轉(zhuǎn)變，即服務(wù)網(wǎng)絡(luò)由被動(dòng)服務(wù)到對(duì)用戶的主動(dòng)關(guān)懷的轉(zhuǎn)變；由東風(fēng)用戶使用車輛的事后維修到對(duì)車輛保養(yǎng)的主動(dòng)預(yù)防的轉(zhuǎn)變。達(dá)到提高東風(fēng)用戶的滿意度，培養(yǎng)東風(fēng)忠誠(chéng)用戶的目的。

2、本著“穩(wěn)定主體、提升骨干、規(guī)范發(fā)展”的原則，繼續(xù)深化推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的分級(jí)管理工作，提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合實(shí)力。要按照“兩網(wǎng)合一”的要求，大力發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷型的企業(yè)，并用三年左右的時(shí)間，確保200家A級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)目標(biāo)，鞏固發(fā)展B級(jí)網(wǎng)絡(luò)，按照新的CI標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展建設(shè)新的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保400家B級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)目標(biāo)；規(guī)范C級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)區(qū)域，消滅東風(fēng)服務(wù)的空白點(diǎn)和薄弱點(diǎn)，逐步構(gòu)建起“金字塔”型的東風(fēng)服務(wù)體系。要通過(guò)售后服務(wù)體系的改造，使管理層次更加明晰，責(zé)任更加明確，網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面更寬，布局更加合理，使用戶能夠得到及時(shí)、周到的服務(wù)。今年，要繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)企業(yè)體制改革工作，繼續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系，科學(xué)激勵(lì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)做強(qiáng)做大東風(fēng)事業(yè)，不斷提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的凝聚力。

3、引導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上能力、上水平、開(kāi)展差異化、個(gè)性化的服務(wù)。在鞏固2002年“一個(gè)分級(jí)、五個(gè)提升”基礎(chǔ)上，本著“東風(fēng)、服務(wù)企業(yè)、用戶”的“三贏”原則，全面實(shí)施“2003網(wǎng)絡(luò)提升計(jì)劃”，進(jìn)一步提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的綜合素質(zhì)。通過(guò)人力資源的培訓(xùn)，提高東風(fēng)服務(wù)授控人員的素質(zhì)，提升網(wǎng)絡(luò)的快速服務(wù)能力；通過(guò)配件經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)計(jì)劃，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的贏利支撐，采取“給政策、下任務(wù)、強(qiáng)輔導(dǎo)”的方式對(duì)服務(wù)站進(jìn)行技術(shù)援助；通過(guò)維修設(shè)備完備計(jì)劃，制訂服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須配置的維修設(shè)備清單，進(jìn)行推廣實(shí)施，提高服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)保障能力；通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理援助計(jì)劃，設(shè)計(jì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)管理模式，改變服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理落后的局面。

4、通過(guò)立體化的培訓(xùn)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技能和技巧的培訓(xùn)。東風(fēng)公司大量新品的面世，使培訓(xùn)和服務(wù)成為東風(fēng)商用車新產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，貼近用戶的關(guān)鍵所在。2003年，要進(jìn)一步發(fā)揮總部培訓(xùn)基地的功能，在負(fù)責(zé)培訓(xùn)政策的制訂和組織各級(jí)教員的培訓(xùn)、考試的同時(shí)，要在全國(guó)廣泛建立多個(gè)培訓(xùn)中心和省級(jí)培訓(xùn)點(diǎn)，省級(jí)培訓(xùn)點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)下移，并設(shè)立具有一定輻射能力的服務(wù)培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)，徹底改變服務(wù)培訓(xùn)工作的格局，以解決服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人力資源匱乏的問(wèn)題。

5、繼續(xù)深化東風(fēng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)CI的建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)硬體、裝備達(dá)標(biāo)。要通過(guò)設(shè)計(jì)統(tǒng)一的形象，推廣一致的服務(wù)行為，設(shè)計(jì)相同的管理模式，構(gòu)筑東風(fēng)服務(wù)的品牌形象。要將“關(guān)懷每一個(gè)人，關(guān)愛(ài)每一部車”的東風(fēng)理念落到實(shí)處，用規(guī)范的語(yǔ)言、規(guī)范的管理、規(guī)范的服務(wù)，培育東風(fēng)忠誠(chéng)用戶，傳播東風(fēng)服務(wù)文化。

6、繼續(xù)做好軍品的服務(wù)工作。軍隊(duì)永遠(yuǎn)是東風(fēng)公司最忠實(shí)、最可靠的客戶，軍品服務(wù)工作是2003年的重要工作之一。由此制定的“2003軍品服務(wù)計(jì)劃”，要得到全面的貫徹和實(shí)施，以提高部隊(duì)的滿意度和信任感。

各位來(lái)賓，朋友們：長(zhǎng)期以來(lái)，為了東風(fēng)共同的事業(yè)，我們榮辱與共、風(fēng)雨同舟，結(jié)下了深厚的友誼。東風(fēng)的今天，凝結(jié)著全國(guó)售后服務(wù)系統(tǒng)全體員工辛勤勞動(dòng)的汗水和心血，你們?yōu)闁|風(fēng)的事業(yè)和東風(fēng)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。面對(duì)新世紀(jì)的挑戰(zhàn)，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們肩上的任務(wù)更加艱巨與繁重。我相信，經(jīng)過(guò)多年培養(yǎng)和建立起來(lái)的東風(fēng)服務(wù)的鋼鐵長(zhǎng)城，有著艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強(qiáng)進(jìn)取的優(yōu)良作風(fēng)，有著克服困難、爭(zhēng)取更大發(fā)展的堅(jiān)定信念，在全國(guó)售后服務(wù)戰(zhàn)線同志們的共同努力下，東風(fēng)商用車的售后服務(wù)工作一定會(huì)再創(chuàng)新的佳績(jī)，東風(fēng)的陽(yáng)光服務(wù)一定能夠放射出璀璨奪目的光芒！

謝謝大家！

第三篇：在企業(yè)處2013年年中工作會(huì)上的講話

在企業(yè)處2013年年中工作會(huì)上的講話

黨委書記 劉繼永

（2013年6月27日）

同志們：

剛才，王處長(zhǎng)回顧總結(jié)了今年以來(lái)的工作情況，客觀分析了當(dāng)前面臨的形勢(shì)及企業(yè)運(yùn)作中存在的問(wèn)題和不足，提出了下半年的奮斗目標(biāo)和保障措施。各單位結(jié)合各自工作實(shí)際作了積極而務(wù)實(shí)的表態(tài)發(fā)言。特別是會(huì)前公司黨委副書記于洋同志對(duì)我處工作作出的正確評(píng)價(jià)和充分肯定，對(duì)我處的發(fā)展提出了更高的要求和殷切的期望。希望各單位要深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議及領(lǐng)導(dǎo)講話的精神實(shí)質(zhì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)。要緊緊圍繞下半年工作布置，制定措施，扎實(shí)工作，確保全年各項(xiàng)指標(biāo)全面完成?，F(xiàn)就貫徹落實(shí)會(huì)議精神，強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一、統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，確保目標(biāo)任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)

上半年，通過(guò)全處上下的共同努力，順利實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半的目標(biāo)，各項(xiàng)指標(biāo)完成較好。認(rèn)真分析下半年的形勢(shì)，困難與希望同在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。首先，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依然復(fù)雜且不確定性較多，都是或多或少會(huì)影響未來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。其次，根據(jù)煤炭銷售協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，僅1～4月份全國(guó)煤炭產(chǎn)量為11.5億噸，同比下滑1.96%,而煤炭社會(huì)庫(kù)存量依然維持在高位，意味著供過(guò)于求壓力仍然較大。上半年，各生產(chǎn)礦井都或多或少受到停產(chǎn)或限產(chǎn)的影響，產(chǎn)能沒(méi)能充分發(fā)揮。要完成全年指標(biāo)，不確定因素增多，缺口較多，壓力增大。另一方面，為應(yīng)對(duì)煤炭市場(chǎng)低迷現(xiàn)象，各生產(chǎn)單位與業(yè)主都在保煤質(zhì)、促銷售方面做了大量的工作，目前，生產(chǎn)與銷售情況相對(duì)穩(wěn)定。無(wú)論形勢(shì)如何變幻，經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)洗禮的四處人，從來(lái)都是直面困難，頑強(qiáng)拼搏，永不退縮的精神在鼓勵(lì)著我們前行。因此，只要我們上下同心，堅(jiān)定信心，就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。

一要認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定必勝的信念。要通過(guò)開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，讓廣大干部職工認(rèn)清當(dāng)前面臨的形勢(shì)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司年中工作會(huì)議和本次會(huì)議的精神，要有顧全大局、勇于奉獻(xiàn)的精神，要有不辱使命，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠橇?。特別是領(lǐng)導(dǎo)干部更要態(tài)度堅(jiān)決，毫不動(dòng)搖帶領(lǐng)廣大職工真抓實(shí)干，咬定目標(biāo)不放松，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

二要層層分解，制定措施，保障落實(shí)。各單位會(huì)后要立即召開(kāi)各種會(huì)議，對(duì)下半年各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真分解，層層傳遞壓力，做到人人頭上有指標(biāo)。（本文出自范.文先生.網(wǎng) 004km.cn）在安全、質(zhì)量、產(chǎn)值指標(biāo)、提質(zhì)增效、職工收入等方面都是要制定詳細(xì)的分解指標(biāo)和保障措施，咬定目標(biāo)，一著不讓，確保階段性和全年指標(biāo)兌現(xiàn)。

三要按照蘇礦工黨【2013】26號(hào)和蘇礦四處黨【2013】26號(hào)文件精神，全面開(kāi)展各種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。能否完成全年任務(wù)，關(guān)鍵看“領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度”，決定因素在“職工干勁”，為充分發(fā)揮廣大職工的生力軍作用，激勵(lì)職工“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)”的熱情，動(dòng)員全體職工為全面完成全年目標(biāo)任務(wù)“獻(xiàn)計(jì)策、做貢獻(xiàn)”，群策群力推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展。各單位要根據(jù)自身特點(diǎn)，制定勞動(dòng)競(jìng)賽方案，在安全、質(zhì)量、產(chǎn)量進(jìn)尺、經(jīng)濟(jì)效益、階段性重點(diǎn)工程、隊(duì)伍建設(shè)等方面扎實(shí)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，引導(dǎo)職工積極參與，掀起新一輪勞動(dòng)競(jìng)賽高潮，通過(guò)全處職工的共同努力，保證全年目標(biāo)任務(wù)的完成。

二是加強(qiáng)黨群工作，為完成全年任務(wù)提供組織保證

圍繞企業(yè)中心工作，各級(jí)黨組織要堅(jiān)持“融入中心做工作，進(jìn)入管理起作用”的原則，把黨組織建設(shè)成堅(jiān)強(qiáng)的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘。要加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，按照企業(yè)發(fā)展和機(jī)構(gòu)建設(shè)的要求，深化基層黨支部建設(shè)。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，提高正式隊(duì)伍素質(zhì)。繼續(xù)開(kāi)展“五好三強(qiáng)”創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持”三會(huì)一課”制度，完善黨支部工作制度，提高基層黨支部的戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用。深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。下半年要將工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變和提升執(zhí)行力作為干部隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)來(lái)抓，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)格按照《關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系職工群眾的貫徹意見(jiàn)》要求，多到職工群眾中去，多和職工面對(duì)面交流，多傾聽(tīng)職工群眾呼聲，多為職工排憂解難。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要多進(jìn)行調(diào)查研究，要善于掌握新情況、提出新政策、解決新問(wèn)題，提高駕馭復(fù)雜局面的能力，戰(zhàn)勝困難，取得勝利。

三是切實(shí)關(guān)注民生，促進(jìn)和諧發(fā)展

年初，我們提出了惠民利民十件實(shí)事的目標(biāo)，上半年一些工作已經(jīng)完成，剩下的工作要加緊實(shí)施，好事要早做，好事要做好，切實(shí)為職工做實(shí)事、辦好事。要注重職工收入的增長(zhǎng)與平衡，切實(shí)改變職工的生活和工作環(huán)境，多做溫暖工程、人心工程，靠工資收入、更要靠真情留住職工，切實(shí)增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的歸宿與依賴感。要進(jìn)一步完善企務(wù)公開(kāi)的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格按制度辦事，切實(shí)增加我們工作的透明度，深刻領(lǐng)會(huì)“職工利益是大事，職工情感不可傷”的內(nèi)涵，真正將職工該有的知情權(quán)不打折扣、心底坦蕩地交給職工，讓職工始終持有“了解-理解-舒坦-和諧”的心態(tài)軌跡。

同志們！下半年的工作任務(wù)仍然繁重，讓我們更加緊密地團(tuán)結(jié)起來(lái)，再振精神，再鼓士氣，再創(chuàng)佳績(jī)，為全面完成全年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

謝謝大家！

第四篇：在集團(tuán)2020年年中工作會(huì)上的講話

在集團(tuán)2020年年中工作會(huì)上的講話

各位領(lǐng)導(dǎo)：

今天，我們召開(kāi)住總集團(tuán)2020年年中工作會(huì)，剛才*分別了傳達(dá)了城建集團(tuán)年中工作會(huì)總經(jīng)理工作報(bào)告和董事長(zhǎng)重要講話精神，*總代表集團(tuán)公司做了很好的工作報(bào)告，大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)抓好貫徹落實(shí)。

2020年，是一個(gè)不同尋常的年份。對(duì)于住總而言，是“十三五”規(guī)劃收官之年，合并重組后的開(kāi)局之年，也是做好融合發(fā)展的關(guān)鍵之年。對(duì)于國(guó)家而言，我們將決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)，決勝全面建成小康社會(huì)。

在這個(gè)特殊的關(guān)鍵年份，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，打亂了正常的生產(chǎn)生活秩序，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成了很大沖擊。在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)決落實(shí)市委市政府、市國(guó)資委、住建委等委辦局和城建集團(tuán)部署要求，堅(jiān)定信心、眾志成城，抓緊抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)防控措施，織牢織密疫情防控網(wǎng)，緊緊依靠職工、關(guān)心關(guān)愛(ài)職工，履行國(guó)企政治責(zé)任，應(yīng)急保障任務(wù)高效完成，堅(jiān)決守住疫情防控的住總防線。

同時(shí)，在疫情防控常態(tài)化前提下，堅(jiān)持兩手抓兩促進(jìn)，迅速啟動(dòng)并有力推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，主動(dòng)作為、迎難而上，堅(jiān)決把失去的時(shí)間搶回來(lái)，把造成的損失補(bǔ)回來(lái)，在極其困難的情況下，盡最大努力使上半年企業(yè)經(jīng)營(yíng)取得最好結(jié)果，營(yíng)業(yè)收入總體實(shí)現(xiàn)過(guò)半，利潤(rùn)總額、經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金收款接近完成半年目標(biāo)。

這是大家辛勤努力奮力攻堅(jiān)的結(jié)果，我代表集團(tuán)黨委、董事會(huì)對(duì)大家半年來(lái)在疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作中付出的辛苦表示衷心的感謝！

下半年，經(jīng)濟(jì)下行仍然面臨很大壓力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加錯(cuò)綜復(fù)雜，完成全年目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“十三五”收好官，為“十四五”開(kāi)好局，我們?nèi)匀幻媾R很大困難，需要我們堅(jiān)定信心往前沖，迎著困難加油干，倍加努力去拼搏。關(guān)于下半年工作，*總已經(jīng)做了詳細(xì)的部署，我再突出強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)要求：

一、穩(wěn)中求進(jìn)、主動(dòng)作為，沖刺決勝十三五科學(xué)謀劃十四五

（一）要以實(shí)干攻堅(jiān)收好官。

盡管完成全年目標(biāo)困難很多、壓力不小，但是年初訂立的目標(biāo)必須堅(jiān)定不移。我們要聚焦“六穩(wěn)”“六保”，咬定目標(biāo)不放松，埋頭實(shí)干，奮力攻堅(jiān)，把疫情對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響降到最低，穩(wěn)住企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本盤。房地產(chǎn)板塊要研判市場(chǎng)變化，抓住窗口期，快建設(shè)、快銷售、快出讓、快去化、快回款，實(shí)現(xiàn)快周轉(zhuǎn)高收益；建安板塊要在落實(shí)疫情常態(tài)化防控和堅(jiān)守安全質(zhì)量底線前提下，統(tǒng)籌安排、科學(xué)組織，高效推動(dòng)冬奧、醫(yī)療、教育、軌道等工程建設(shè)，確保履約，弘揚(yáng)品牌；服務(wù)板塊聚焦主業(yè)優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)品質(zhì)，抓協(xié)同、謀創(chuàng)新，整合資源，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）要以創(chuàng)新思維拓市場(chǎng)。

要做到“一個(gè)堅(jiān)持三個(gè)著力”：堅(jiān)持“大客戶、大區(qū)域、大項(xiàng)目”策劃，鞏固深耕緊密甲方、成熟市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，著力開(kāi)拓新客戶新市場(chǎng)新領(lǐng)域，不斷拓展空間增強(qiáng)后勁。著力在重大項(xiàng)目上下功夫，持續(xù)緊盯副中心交通樞紐、延慶水廠、平谷公轉(zhuǎn)鐵、安立路改造等重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)落地；著力在優(yōu)化布局上下功夫，持續(xù)穩(wěn)固副中心、新機(jī)場(chǎng)、雄安新區(qū)等京津冀主戰(zhàn)場(chǎng)，持續(xù)拓展西南地區(qū)外埠成熟區(qū)域市場(chǎng)，主動(dòng)開(kāi)辟新市場(chǎng)；著力在模式創(chuàng)新上下功夫，聚力“兩新一重”，抓好與城建集團(tuán)的協(xié)同，探索“EPC+F”新模式，探索城市更新項(xiàng)目拓展新模式。

（三）要以戰(zhàn)略眼光謀未來(lái)。

要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，主動(dòng)在國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的大局中和城建集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的全局中，找準(zhǔn)住總定位，謀劃住總發(fā)展。要科學(xué)研判新形勢(shì)，保持定力；準(zhǔn)確把握新挑戰(zhàn)，增強(qiáng)信心；搶抓發(fā)展新機(jī)遇，主動(dòng)作為，在危機(jī)中育新機(jī)，于變局中開(kāi)新局。要緊密圍繞城建集團(tuán)“供給側(cè)發(fā)力，產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，筑牢筑實(shí)筑穩(wěn)三個(gè)大廈，做強(qiáng)做優(yōu)做大企業(yè)集團(tuán)”的戰(zhàn)略規(guī)劃，堅(jiān)持投資端引領(lǐng)、建設(shè)端提質(zhì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)端協(xié)同，堅(jiān)持對(duì)標(biāo)對(duì)表補(bǔ)短板、強(qiáng)化管控防風(fēng)險(xiǎn)、整合資源提質(zhì)效、全面融合促發(fā)展，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、控制力、影響力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，做實(shí)做強(qiáng)做優(yōu)城鄉(xiāng)投資建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。

二、加強(qiáng)管控、強(qiáng)化考核，全面防控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提升質(zhì)量效益

（一）要以剛性約束強(qiáng)管控。

上半年，在全面對(duì)標(biāo)對(duì)表城建集團(tuán)考核體系和城建集團(tuán)對(duì)住總集團(tuán)考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，集團(tuán)與所屬各單位按照新的考核指標(biāo)體系簽訂了2020年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核責(zé)任書。為聚焦重點(diǎn)，推動(dòng)重點(diǎn)工作落實(shí)和既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，集團(tuán)針對(duì)七個(gè)推動(dòng)難度大的地產(chǎn)項(xiàng)目制定了專項(xiàng)督導(dǎo)工作方案，實(shí)施專項(xiàng)督導(dǎo)。又制定了房地產(chǎn)二級(jí)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目專項(xiàng)考核方案，將從速度類、回款類、成本控制類、效益類、退出類等方面進(jìn)行有針對(duì)性的精準(zhǔn)考核。下一步，集團(tuán)還將繼續(xù)對(duì)標(biāo)對(duì)表，發(fā)揮考核指揮棒作用，針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目專項(xiàng)工作，實(shí)施專項(xiàng)考核、精準(zhǔn)考核，強(qiáng)化責(zé)任、推動(dòng)工作。要強(qiáng)化考核剛性，軍中無(wú)戲言，考核指標(biāo)不能說(shuō)變就變，考核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)一不二；要突出激勵(lì)懲罰，完成的就要獎(jiǎng)勵(lì)，未實(shí)現(xiàn)的就要處罰。真正強(qiáng)化考核的科學(xué)性權(quán)威性導(dǎo)向性。

（二）要以底線思維防風(fēng)險(xiǎn)。

要堅(jiān)持審慎原則，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)“五資”（資產(chǎn)、資本、資金、資信、資源）管控，從源頭防范風(fēng)險(xiǎn)。要嚴(yán)控總體融資規(guī)模，防范債務(wù)資金風(fēng)險(xiǎn)，做到“兩降低一確保”，暨實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)負(fù)債率同比2017年下降2個(gè)百分點(diǎn)、平均融資成本整體下降，確保整體資金流動(dòng)性和資金鏈條良性運(yùn)行。要強(qiáng)化大監(jiān)督，發(fā)揮法務(wù)、內(nèi)控、合規(guī)防火墻作用，發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督倒逼作用，防控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。要加強(qiáng)已竣未結(jié)工程結(jié)算工作督導(dǎo)，加大工作力度，明確工作專班，突破副中心、廣華新城、地鐵7號(hào)線14標(biāo)等重點(diǎn)難點(diǎn)工程結(jié)算。要?jiǎng)?chuàng)新思路，多措并舉，發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，加快“兩站一街”新模式落地，加快西長(zhǎng)安壹號(hào)、住總?cè)f科天地項(xiàng)目等商辦類產(chǎn)品去化，加快武清3000畝土地置換；繼續(xù)推動(dòng)十里堡、百子灣、桃峪口等自有土地盤活。

（三）要以精細(xì)管理提質(zhì)效。

要落實(shí)落細(xì)“四清晰一分明”（目標(biāo)清晰、責(zé)任清晰、過(guò)程清晰、結(jié)果清晰、獎(jiǎng)罰分明）、“四個(gè)不能變”(項(xiàng)目獨(dú)立核算的原則、市場(chǎng)化配置資源的原則、責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的原則、契約精神的原則不能變)、“五個(gè)100%”項(xiàng)目管理要求(項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書簽約率100%、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)抵押金繳納率100%、項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)控100%、項(xiàng)目審計(jì)考核100%、項(xiàng)目獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)100%)，將上述要求落實(shí)到各版塊各項(xiàng)目，全面加強(qiáng)項(xiàng)目全過(guò)程全生命周期管理，加強(qiáng)過(guò)程經(jīng)營(yíng)盤點(diǎn)，加強(qiáng)利費(fèi)滿足率、經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金回款等關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控，提升精細(xì)創(chuàng)效水平，實(shí)現(xiàn)各個(gè)層級(jí)的全面盈利。要強(qiáng)化資產(chǎn)精細(xì)管理，統(tǒng)籌研究推動(dòng)集團(tuán)房屋資產(chǎn)整合利用工作，完成光華路住總大廈完成改造升級(jí)，提升白俄北京飯店、西三旗酒店、大光明中心商業(yè)綜合體物業(yè)酒店運(yùn)營(yíng)管理能力，提高資產(chǎn)收益。

三、壓實(shí)責(zé)任、提質(zhì)升級(jí)，以高質(zhì)量黨建保障企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

（一）要以全面從嚴(yán)強(qiáng)黨建。

要加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，完善“三重一大”制度，修訂三會(huì)議事規(guī)則，發(fā)揮好黨組織把關(guān)定向作用，把黨的領(lǐng)導(dǎo)黨的建設(shè)貫穿企業(yè)改革發(fā)展全過(guò)程各方面，以企業(yè)改革發(fā)展成績(jī)檢驗(yàn)黨建工作成效；要深入貫徹國(guó)有企業(yè)基層黨組織工作條例和黨支部工作條例，提升黨的組織建設(shè)質(zhì)量，提升組織力，成功開(kāi)好住總集團(tuán)第二次黨員代表大會(huì)，凝心聚力謀新篇開(kāi)新局增活力；要落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，持續(xù)深化黨風(fēng)廉政建設(shè)，推進(jìn)政治監(jiān)督常態(tài)化、工作監(jiān)督深入化，作風(fēng)監(jiān)督持續(xù)化，建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍，始終保持反腐敗高壓態(tài)勢(shì)，不斷涵養(yǎng)風(fēng)清氣正的企業(yè)政治生態(tài)。

（二）要以素質(zhì)提升強(qiáng)隊(duì)伍。

要堅(jiān)持要按照集團(tuán)“忠誠(chéng)企業(yè)、市場(chǎng)檢驗(yàn)、敢于擔(dān)當(dāng)、群眾擁護(hù)、清正廉潔”的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把好政治關(guān)、廉潔關(guān)，嚴(yán)把素質(zhì)能力關(guān)，選優(yōu)配強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員。要注重在重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工作中發(fā)現(xiàn)、考核、提拔使用干部，及時(shí)把那些愿干事、真干事、干成事的干部發(fā)現(xiàn)出來(lái)、任用起來(lái)。大力提拔優(yōu)秀年輕干部，抓好人才梯隊(duì)建設(shè)。要加強(qiáng)干部培訓(xùn)，發(fā)揮好黨校融合后的城建集團(tuán)黨校職能，使廣大干部政治素養(yǎng)、理論水平、專業(yè)能力、實(shí)踐本領(lǐng)跟上時(shí)代和企業(yè)發(fā)展步伐。要完成好住總集團(tuán)總部機(jī)關(guān)職能調(diào)整優(yōu)化，建設(shè)專業(yè)、高效、廉潔的模范機(jī)關(guān)。

（三）要以凝心聚力強(qiáng)引領(lǐng)。

要加強(qiáng)思想武裝，發(fā)揮好兩級(jí)中心組學(xué)習(xí)引領(lǐng)示范作用，強(qiáng)化創(chuàng)新理論武裝，加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)建設(shè)，筑牢思想根基；要加強(qiáng)文化鑄魂，繼續(xù)弘揚(yáng)住總團(tuán)結(jié)干事的企業(yè)文化，積極融入城建創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)、感恩的企業(yè)核心價(jià)值理念，凝聚實(shí)現(xiàn)企業(yè)強(qiáng)大、職工幸福美好愿景；要加強(qiáng)宣傳凝聚，講好住總?cè)?、住總事，宣傳弘揚(yáng)正能量，匯聚推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大合力。

第五篇：在年中工作匯報(bào)會(huì)上的講話

在年中工作匯報(bào)會(huì)上的講話

2012年7月5日

同志們：

我們用了半天的時(shí)間，采取了各位處長(zhǎng)（主任）上臺(tái)匯報(bào)的形式，對(duì)上半年的工作進(jìn)行了總結(jié)回顧和交流。各處室、各單位都很重視，會(huì)前都按要求向局辦公室報(bào)送了文字材料，又都認(rèn)真作了發(fā)言準(zhǔn)備，大家談工作進(jìn)展，談工作體會(huì)，談工作打算，同時(shí)也查找了不足之處，講得都很好。對(duì)于上半年工作，我感到完成的還是不錯(cuò)的，概括起來(lái)主要有五個(gè)特點(diǎn)：

一是加速了機(jī)構(gòu)人員的融合。3月份以來(lái)，通過(guò)我們連續(xù)奮戰(zhàn)，順利實(shí)現(xiàn)了大樓搬遷，并正式實(shí)施了新局“三定”規(guī)定，整合調(diào)整了處室職能，合理進(jìn)行了人員安排。搬遷大樓后，局辦公室、人事處及時(shí)制定出臺(tái)了20多個(gè)機(jī)關(guān)規(guī)章制度，有力保障機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；機(jī)關(guān)黨委開(kāi)展征集并確定“厚德敬業(yè)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”服務(wù)品牌和“民生至上、厚德敬業(yè)”價(jià)值觀核心詞，引導(dǎo)全局上下形成共同的工作行為和價(jià)值取向。人事處、考培處、培訓(xùn)干校還在黨組的決策下已經(jīng)連續(xù)兩次組織人力社保系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部赴浙江大學(xué)進(jìn)行創(chuàng)新管理輪訓(xùn)，有力提升了系統(tǒng)工作創(chuàng)新管理能力；局黨組還根據(jù)公開(kāi)公正原則，民主推薦提任了一批中層干部，調(diào)整了一批科室人員。這些工作，都有效地加強(qiáng)速了機(jī)構(gòu)人員的融合，新局黨組所提出的要在思想上形成共識(shí)、工作中形成合力、制度上形成統(tǒng)一、文化上形成風(fēng)格的“四-1-

個(gè)形成”的目標(biāo)。

二是各項(xiàng)考核任務(wù)基本實(shí)現(xiàn)“雙過(guò)半”目標(biāo)。各處室、單位始終抓住省政府、省廳和市委、市政府下達(dá)的各項(xiàng)考核目標(biāo)任務(wù)，通過(guò)明確責(zé)任、定期調(diào)度、加強(qiáng)督查、嚴(yán)格考核等方式，狠抓任務(wù)指標(biāo)落實(shí)，各項(xiàng)工作基本實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半的目標(biāo)要求。在養(yǎng)老、醫(yī)療兩個(gè)市里“三生融合〃幸福溫州”重點(diǎn)考核指標(biāo)上，我們能夠頂住壓力，克服困難，至5月底全市職工和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)398萬(wàn)人，三項(xiàng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)人數(shù)達(dá)到718.89萬(wàn)人，覆蓋率分別達(dá)到60.5%和78.62%，比去年分別提高12％和6.42％，取得了較好的成績(jī)。其它城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)、失業(yè)人員再就業(yè)、就業(yè)困難人員再就業(yè)、高技能人才培養(yǎng)、技能鑒定、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)、高校畢業(yè)生見(jiàn)習(xí)基地等一些省、市考核指標(biāo)也都實(shí)現(xiàn)完成過(guò)半的目標(biāo)，有些甚至將近完成或提前完成了全年的指標(biāo)。

三是民生保障力度大亮點(diǎn)多。在城鄉(xiāng)就業(yè)方面，以創(chuàng)建省級(jí)創(chuàng)業(yè)型城市為主線，全面落實(shí)積極就業(yè)政策積極，發(fā)放各類失業(yè)金、崗位社保補(bǔ)貼累計(jì)1500多萬(wàn)元，成功舉辦首屆溫州市青年創(chuàng)業(yè)大賽。舉辦各類招聘會(huì)143場(chǎng)次，為26.8萬(wàn)人次的求職者提供免費(fèi)服務(wù)，5.5萬(wàn)人成功擇業(yè)，全市充分就業(yè)社區(qū)（村）創(chuàng)建面分別為96.8%和67%，城鎮(zhèn)“零就業(yè)家庭”動(dòng)態(tài)歸零。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率2.12%。在社會(huì)保障方面，出臺(tái)了事業(yè)單位基本養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌辦法調(diào)整方案，建立了事業(yè)單位退休人員長(zhǎng)效經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。探索推進(jìn)城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)一體化建設(shè)，全面落實(shí)工傷保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌政策，并進(jìn)一步提高養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)各

項(xiàng)待遇水平。推進(jìn)醫(yī)保管理制度創(chuàng)新，探索實(shí)施全市醫(yī)療保險(xiǎn)付費(fèi)方式改革，并率全省之先建立并啟用了醫(yī)保藥品、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、醫(yī)用材料、執(zhí)業(yè)醫(yī)師等六大醫(yī)保管理數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)一支付范圍和標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)積極穩(wěn)妥貫徹執(zhí)行省政府解決社保領(lǐng)域歷史遺留問(wèn)題三個(gè)文件，解決了40429名符合三個(gè)文件規(guī)定的人員相關(guān)養(yǎng)老保障問(wèn)題。在就業(yè)維權(quán)方面，加大勞動(dòng)保障監(jiān)察力度，深入開(kāi)展勞動(dòng)保障各類專項(xiàng)檢查行動(dòng)，上半年立案處理102件，行政處罰38件，處置勞資糾紛突發(fā)群體性事件213件，受理各類舉報(bào)投訴3692件，書面審查用人單位25334家。還在在全省首創(chuàng)人民調(diào)解參與勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解新模式，形成維權(quán)、調(diào)解、仲裁、訴訟“四位一體”的矛盾糾紛大調(diào)解機(jī)制，及時(shí)審結(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件1683件。同時(shí)，進(jìn)一步深化創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，小微企業(yè)勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到87%。

四是加大人才服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型力度。進(jìn)一步拓展人才引進(jìn)渠道，策應(yīng)我市“兩海兩改”國(guó)家戰(zhàn)略，大力引進(jìn)海內(nèi)外高層次人才，兩次組織19家企業(yè)單位赴歐美發(fā)達(dá)地區(qū)，達(dá)成合作意向85個(gè)；先后與4個(gè)批次海外人才顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)來(lái)溫進(jìn)行交流洽談，先后七次組織354家企事業(yè)單位赴外地重點(diǎn)城市招聘，與1939名各類人才達(dá)成招聘意向。堅(jiān)持“凡進(jìn)必考”，在省內(nèi)首先面向全國(guó)、全省公開(kāi)考錄985名公務(wù)員，指導(dǎo)組織65家事業(yè)單位面向社會(huì)公開(kāi)招聘125人。組織上報(bào)國(guó)家千人計(jì)劃人選26人，外專千人計(jì)劃6人。組織申報(bào)引智項(xiàng)目218項(xiàng)，留學(xué)人員科技活動(dòng)擇優(yōu)資助項(xiàng)目32項(xiàng)、省“錢江人才計(jì)劃”擇優(yōu)資助項(xiàng)目7個(gè)。進(jìn)一步加強(qiáng)人才載體建設(shè)，全面啟動(dòng)企業(yè)重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)工

作，前期調(diào)研摸底博士后工作站建設(shè)情況，成功征集對(duì)接鄂渝川高校畢業(yè)研究生溫州實(shí)習(xí)基地實(shí)習(xí)項(xiàng)目崗位79人。推進(jìn)溫州大學(xué)人才驛站建設(shè)，啟動(dòng)溫州大學(xué)人才工作驛站的運(yùn)作。進(jìn)一步提升人才創(chuàng)新能力，推薦選拔省級(jí)以上各類專家人才67人次。開(kāi)展新一輪551人才工程選拔，重點(diǎn)資助一批高層次人才創(chuàng)新技術(shù)項(xiàng)目，選派31名高層次人才赴國(guó)（境）內(nèi)外進(jìn)修。進(jìn)一步加強(qiáng)技能人才培養(yǎng)。制定印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加快高技能人才隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》，啟動(dòng)系列職業(yè)技能選拔賽。穩(wěn)步推進(jìn)溫州技師學(xué)院組建工作。

五是公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)取得突破。加快社會(huì)保障·市民卡工程建設(shè)，累計(jì)發(fā)卡70萬(wàn)張，開(kāi)通啟用市級(jí)異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)算系統(tǒng)，基本完成醫(yī)?！耙豢ㄍā苯ㄔO(shè)任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，建設(shè)開(kāi)通了溫州人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)門戶網(wǎng)站，各個(gè)所屬的專業(yè)網(wǎng)站穩(wěn)步發(fā)展。加強(qiáng)勞動(dòng)保障基層平臺(tái)建設(shè)，實(shí)施基層社區(qū)人力保障服務(wù)平臺(tái)改造升級(jí)，打造銀行網(wǎng)點(diǎn)式鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村、居）服務(wù)窗口。強(qiáng)化公共服務(wù)硬件建設(shè)計(jì)劃投資1億元的社保大樓二期工程進(jìn)入施工設(shè)計(jì)招標(biāo)階段，仲裁“二庭一室”、市民卡公司服務(wù)大廳、12333電話咨詢中心、人事考試保密場(chǎng)所等一批服務(wù)設(shè)施相繼投入使用。上半年，我們?cè)跁r(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，工作上取得了一的成績(jī)，總體上完成“雙過(guò)半”，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題。一是就業(yè)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，受宏觀經(jīng)濟(jì)下行的影響，就業(yè)困難群體增多，高校畢業(yè)生、退伍軍人、被征地農(nóng)民等成為新的就業(yè)困難群體，就業(yè)任務(wù)依然繁重。二是社會(huì)擴(kuò)面工作面臨

較大壓力。隨著社保體系的不斷健全和近幾年社保擴(kuò)面力度加大，社保擴(kuò)面空間變小，難度越來(lái)越大，尤其是今年宏觀經(jīng)濟(jì)下行，作為參保重點(diǎn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難加劇，個(gè)別險(xiǎn)種還出現(xiàn)不增反減的局面，給完成全年工作任務(wù)帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)。三是當(dāng)前，勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制還不完善，勞動(dòng)合同管理基礎(chǔ)薄弱，區(qū)域性金融**余波仍在，發(fā)生勞動(dòng)糾紛群體性案件還有繼續(xù)上升的誘因，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的壓力和難度較大。四是人才的供求存在一定的矛盾，主要表現(xiàn)在扭轉(zhuǎn)“人才逆差”困難重重，引才效果還不十分明顯。

下半年，我們要認(rèn)真貫徹省、市黨代會(huì)精神，按照“落實(shí)即成效”的要求，針對(duì)工作中存在的具體問(wèn)題，一項(xiàng)一項(xiàng)地抓好落實(shí)。下面，結(jié)合下半年的目標(biāo)任務(wù)，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一要盯緊目標(biāo)抓落實(shí)。目標(biāo)能不能盯住，能不能盯緊，決定著抓落實(shí)的方向和成效。抓好既定考核目標(biāo)的落實(shí)，是下半年的工作核心，要不達(dá)目的不罷休，不見(jiàn)成效不收兵。各處室單位負(fù)責(zé)人在執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)的過(guò)程中，要注意統(tǒng)籌謀劃、精心組織，揚(yáng)長(zhǎng)避短。特別要注意在下半年目標(biāo)任務(wù)不留空擋、不留死角的基礎(chǔ)上，倒排進(jìn)度、倒排時(shí)間，確保考核目標(biāo)工作都在11月底做到基本完成，為年底考核留足余地，完美收官。對(duì)于上半年一些工作還沒(méi)有按照節(jié)點(diǎn)完成、處于滯后狀態(tài)的處室單位更要多想辦法、多下功夫，努力在9月份能夠完成相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作任務(wù)。同時(shí)，在工作中也要注意研究和改進(jìn)工作方法，根據(jù)實(shí)際選擇

一、兩個(gè)重點(diǎn)目標(biāo)力爭(zhēng)做成精品，做成亮點(diǎn)。

二要夯實(shí)責(zé)任抓落實(shí)。沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有落實(shí)，嚴(yán)明責(zé)任是抓好落實(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。年初，局辦公室已經(jīng)根據(jù)統(tǒng)籌整合各類考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容分解給各處室單位，各處室單位一定要認(rèn)真對(duì)照自己的工作任務(wù)，把工作落實(shí)到崗、到人，避免和防止推諉扯皮、掛空檔和出現(xiàn)死角等現(xiàn)象，確保工作任務(wù)落在實(shí)處；要明確一級(jí)一級(jí)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，按級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)，確保各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，進(jìn)展順利，要嚴(yán)格追查，板子要打在具體人身上，絕不能聽(tīng)之任之，影響機(jī)關(guān)工作全局。要通過(guò)發(fā)揮處長(zhǎng)主任們的表率和督促作用，帶出抓落實(shí)的班子、抓落實(shí)的團(tuán)隊(duì)，加快縮短與先進(jìn)單位的差距，推進(jìn)目標(biāo)任務(wù)完成比去年有新的進(jìn)步。

三要增強(qiáng)協(xié)調(diào)抓落實(shí)。人力社保部門在人力資源管理、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益、協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系、社會(huì)保障等方面擔(dān)負(fù)著重要職責(zé)，必須把增強(qiáng)工作的協(xié)調(diào)性擺上更加突出的位置。一是要正確把握政策的出臺(tái)時(shí)機(jī)和推行力度。在制定和出臺(tái)政策時(shí)，要把維護(hù)群眾的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上掌握基本情況，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。二是要正確處理涉及群眾利益的矛盾糾紛。要堅(jiān)持依法辦事，按政策規(guī)定幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題。即使一時(shí)難以解決的，也要做好說(shuō)明解釋工作。三是妥善處理突發(fā)事件。要大力開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處，制定完善因來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題而造成突發(fā)事件的處置預(yù)案和工作制度，加快建立反應(yīng)靈敏，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作網(wǎng)絡(luò)和管理體系。

同志們，下半年人力社保工作任務(wù)繁重，要實(shí)現(xiàn)“考核爭(zhēng)

先進(jìn)位”壓力更大，為此我們一定要在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以進(jìn)取的工作態(tài)度、科學(xué)的工作方法、扎實(shí)的工作作風(fēng)，全身心投入到下半年的各項(xiàng)工作當(dāng)中，力爭(zhēng)全面超額完成今年各項(xiàng)任務(wù)，為建設(shè)“三生融合〃幸福溫州”作出更大貢獻(xiàn)，以優(yōu)異的工作成績(jī)?yōu)辄h的十八大獻(xiàn)禮。