第一篇：一個(gè)小公司老板的日常管理

一個(gè)小公司老板的日常管理

表揚(yáng)的藝術(shù)

對一件事情表達(dá)態(tài)度，我們通常有兩種方法：批評和表揚(yáng)，同樣，對管理公司的管理也可通過以下兩種方法實(shí)現(xiàn)：懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)。比如：管理者希望保持公司地面的干凈整潔，他可通過兩種方法實(shí)現(xiàn)：

第一：處罰亂扔垃圾的人。

第二：獎(jiǎng)勵(lì)主動(dòng)清掃保持衛(wèi)生的人。

兩種方法都可達(dá)到相同的目的，可是雖然結(jié)果相同，但兩種不同方法實(shí)施后，公司員工的感受卻會(huì)截然不同。罰出來的紀(jì)律雖然人人遵守，然而在很大程度上招人反感，一有機(jī)會(huì)不被抓到，就會(huì)有人故意破壞。獎(jiǎng)勵(lì)出來的習(xí)慣，大家則從心底里愿意遵守，哪怕沒人監(jiān)督，也很少有人去故意破壞。兩種境界一是要我革命一是我要革命，這之間差距之大好比一個(gè)在地下一個(gè)在天上，足有影響公司的工作氣氛和所有員工的精神面貌。

最近學(xué)習(xí)了日本豐田公司的管理經(jīng)驗(yàn)，我們公司也開展了表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。公司規(guī)定每名干部每星期必須發(fā)現(xiàn)一種公司員工值得表揚(yáng)的行為，發(fā)布在公司內(nèi)部論壇上進(jìn)行公開表揚(yáng)，每月月底將所有表揚(yáng)打印出來張榜公布，對每條表揚(yáng)的被表揚(yáng)者公司發(fā)給5元錢的獎(jiǎng)勵(lì)。5元錢雖然不多，但被表揚(yáng)總是一件令人高興的事，而且就是因?yàn)殄X不多，公司才能夠大量推廣此項(xiàng)活動(dòng)，否則每人每次獎(jiǎng)勵(lì)幾百元，每月獎(jiǎng)勵(lì)上百次公司也承擔(dān)不起。由于公司干部很多，所以每周被表揚(yáng)的人和事就很多，大家只要一干對公司有利的事基本就會(huì)得到公開表揚(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)，表揚(yáng)讓公司員工明白了什么行為是公司提倡的，而且此種方法還在干部和員工之間部門與部門之間起到了一種潤滑劑的作用。由于經(jīng)常受到表揚(yáng)，員工心氣順了，樂于遵守公司的各種規(guī)章制度，一個(gè)部門經(jīng)常受到其他部門表揚(yáng)也就愿意在日常工作中對其他部門予以協(xié)助。

公司的財(cái)務(wù)部原來是下班到點(diǎn)就就走人，上班到點(diǎn)才開始工作，其他部門對此反應(yīng)很大。早晨明明財(cái)務(wù)人已來了，等待開發(fā)票的業(yè)務(wù)員也都排了起了隊(duì)，可財(cái)務(wù)不到點(diǎn)就是不開票，晚上業(yè)務(wù)員會(huì)剛過下班點(diǎn)回公司，財(cái)務(wù)已經(jīng)一個(gè)人都不剩了，即便打了招呼也沒人多等會(huì)幫業(yè)務(wù)員辦理財(cái)務(wù)手續(xù)。自打有次財(cái)務(wù)部出納下班后加了會(huì)班幫助銷售部匯款受到表揚(yáng)后，財(cái)務(wù)部工作積極性提高不少，早上能盡量早到開發(fā)票，晚上能處理完當(dāng)天工作再下班，當(dāng)然這些又受到了更多的表揚(yáng)。小小的表揚(yáng)代表了其他人對財(cái)務(wù)工作的認(rèn)可，鼓舞了財(cái)務(wù)部人員的工作積極性。

大樹底下好乘涼

公司剛成立沒多久時(shí)，由于銷售方法對頭，業(yè)務(wù)做的順風(fēng)順?biāo)?，銷售業(yè)績不斷增長，很快在行業(yè)里有了不錯(cuò)的名聲。當(dāng)時(shí)并未代理某個(gè)具體品牌，一般是客戶要什么就賣什么，什么掙錢就賣什么，每月不少掙錢，公司規(guī)模逐漸擴(kuò)大。

從公司成立的第二年起，行業(yè)里的著名廠商開始陸續(xù)到公司拜訪我了，這些廠商都是世界五百強(qiáng)的企業(yè)，他們希望我們公司做他們產(chǎn)品的代理。其中一次給我印象比較深：某世界五百強(qiáng)中國公司的行業(yè)外方負(fù)責(zé)人帶著大區(qū)經(jīng)理和翻譯在一個(gè)下雪的冬日來到了我公司門市，他們在行業(yè)里相對來說介入中國市場比較晚，急于打開銷路，所以希望我們公司成為他們的代理商，從而增加產(chǎn)品在北京的銷量。這回，他們是有準(zhǔn)備而來，不僅列出了優(yōu)惠的合作方案，而且還提供資金，廣告，技術(shù)培訓(xùn)等多方面的支持，不過他們也提出了附加條件，那就是必須保證每年他們產(chǎn)品在北京市場的銷量。廠家提出的年銷量對于我們來說小菜一碟，不過當(dāng)時(shí)賣什么產(chǎn)品都掙錢，所以咱自我感覺良好，才懶得為那些廠家支持而給自己上套簽訂什么代理協(xié)議呢。所謂道不同不與為謀，雙方由于缺少共同語言，會(huì)面不歡而散。幾年之后，我才意識(shí)到自己當(dāng)時(shí)錯(cuò)過了一次重要的機(jī)會(huì)。被我拒絕的廠家隨后找到北京另一家與我們規(guī)模差不多的同行公司簽訂了代理協(xié)議，幾年的時(shí)間，在廠家的扶持下那家公

司銷量與規(guī)模都迅速擴(kuò)大，不僅公司管理上了一個(gè)臺(tái)階而且取得了中央政府采購資格從而成了行業(yè)里的老大。

三四年后，迫于形勢我們還是走上了與廠家合作的道路，不過畢竟晚了幾年，市場比原來難做了，廠家各方面的支持也比剛進(jìn)入中國市場時(shí)少多了。亡羊補(bǔ)牢，也算有所收獲，由于廠家支持帶來的各種先進(jìn)系統(tǒng)的管理方法使我們公司在售后服務(wù)方面取得了長足進(jìn)步，超越了同行業(yè)中大部分競爭對手?；仡欉^去有時(shí)會(huì)冒出個(gè)念頭：如果我們早幾年就與世界五百強(qiáng)合作那會(huì)……

小公司要盡快發(fā)展，如果沒有自己獨(dú)特的技術(shù)或特色最好的方法就是與大公司合作，代理他們的名牌產(chǎn)品，依靠對方的支持，借助對方的名聲和市場自己迅速成長。大公司之所以能有目前的市場地位一定有他獨(dú)特的地方，各種五百強(qiáng)公司年頭長，市場經(jīng)驗(yàn)豐富，管理制定健全，操作流程規(guī)范，而且眼界開闊資金雄厚，這都是小公司所欠缺的。大樹底下好乘涼，小公司利用自己小而靈活，經(jīng)營成本低，本土化強(qiáng)的特點(diǎn)吸引大公司與自己合作，不僅事半功倍能迅速壯大而且減小了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)及前進(jìn)道路上的盲目性。

失敗的獎(jiǎng)勵(lì)政策

定各種獎(jiǎng)勵(lì)政策時(shí)經(jīng)理一定要考慮清楚，不但要根據(jù)目前的情況還要考慮以后的情況，要詳細(xì)算出過些日子部門或公司業(yè)務(wù)發(fā)展了，目前定的獎(jiǎng)勵(lì)政策標(biāo)準(zhǔn)公司是否還能繼續(xù)承受，因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)政策的金額和百分比向上調(diào)員工容易接受，向下調(diào)常常會(huì)使員工怨聲載道，公司有時(shí)不得不整體換一撥人才能使新政策執(zhí)行下去，代價(jià)很大。

我們公司曾經(jīng)銷售某類設(shè)備，由于安裝和售后服務(wù)比較復(fù)雜，每次占用時(shí)間很長，非常影響售后服務(wù)人員工作效率，由于售后服務(wù)人員每人負(fù)責(zé)某片指定地區(qū)的客戶，而且他們是按維修費(fèi)和工作單數(shù)量拿獎(jiǎng)金提成，所以大家都不愿意去，于是公司單獨(dú)指派了兩名技術(shù)人員負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)并倉促制定了獎(jiǎng)勵(lì)政策，規(guī)定每安裝一套此類設(shè)備獎(jiǎng)勵(lì)100元。這下倒真是

極大提高了員工安裝設(shè)備的積極性，但很快又產(chǎn)生了一些問題：其他員工對此類設(shè)備安裝維修都不學(xué)了，因?yàn)樗麄冇X得誰掙這份錢誰去操這份心，既然他們不拿錢那么當(dāng)然與他們無關(guān)了，所以當(dāng)銷售賣了這種設(shè)備后，只要指定的那兩個(gè)員工有事脫不開身，公司竟然無法及時(shí)給客戶安裝了。更難受的還在后頭，那兩個(gè)專業(yè)員工干了一段時(shí)間后越來越擺譜，除了安裝此類設(shè)備愿意干公司所派的其他任務(wù)竟然拒絕接受了，問他們?yōu)槭裁此麄兎磫枺焊善渌钜淮谓o多少錢？不給錢我們沒時(shí)間去。這種情況一出現(xiàn)我覺得實(shí)在無法忍受了，與他們談了兩次后效果不明顯于是只好讓他們走人了，好好的兩名員工讓有問題的獎(jiǎng)勵(lì)政策給毀了。公司有一個(gè)部門當(dāng)初由于利潤率比較大，所以提成政策定為利潤的30%，幾年下來時(shí)過境遷，現(xiàn)在由于競爭激烈以及交通費(fèi)和人員勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)房租費(fèi)用廣告費(fèi)用都在不斷增長，公司為取得與原來相同的利潤需要投入更多的人力物力，而且除了提成之外公司還要給每個(gè)員工發(fā)放基本工資，季度獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)及各種逐漸增長的補(bǔ)助，所以再按30%的利潤比例支付提成變得非常困難。但當(dāng)公司將這一切情況說明后向下調(diào)整提成比例時(shí)遇到了非常大的阻力，很多員工都對此表示難以理解，員工覺得每年工資不斷增長是應(yīng)該的，因?yàn)楝F(xiàn)在物價(jià)指數(shù)在不斷增長，但要求每人利潤每年不斷增長則沒有道理，因?yàn)楝F(xiàn)在競爭激烈而且每個(gè)人的能力不可能無限增長，所以今年與去年員工創(chuàng)造的利潤相同工資應(yīng)該提高，至少也應(yīng)保持不變，怎么能向下調(diào)整呢？后來政策雖然強(qiáng)行改變了但大家心里都不滿意，有些人以這為借口辭職了，剩下的人幾年過去了還在耿耿于懷，經(jīng)常提起想當(dāng)初的高額提成比例。

發(fā)獎(jiǎng)金

經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期，有一間向來運(yùn)營很好的公司，盈余大幅滑落，老板為只能發(fā)給員工一個(gè)月的年終獎(jiǎng)而憂心：“許多員工都以為可以拿到至少兩個(gè)月的獎(jiǎng)金，恐怕飛機(jī)票，新家具都訂好了，只等拿了獎(jiǎng)金去付帳呢！”

經(jīng)理也愁眉苦臉：“就像給孩子吃糖，每次都給一大把，現(xiàn)在突然變成兩顆了，孩子一定會(huì)吵?！崩习迓犕辏孟裼辛遂`感。

兩天后，傳出消息：“由于公司運(yùn)營不佳，年底要裁員，年終的聚會(huì)晚宴，可能都要取消?！甭牭竭@個(gè)消息，公司里頓時(shí)人心惶惶。每個(gè)人都在猜，被裁的那個(gè)會(huì)不會(huì)是自已呢？過了幾天，又有消息宣布：“公司雖然艱苦，但大家在一條船上，要同舟共濟(jì)，再怎么艱難，也絕不會(huì)犧牲共患難的同事，就是年終獎(jiǎng)不可能發(fā)了。”

聽說不裁員，大家放下了心上的大石頭。不至于卷鋪蓋走人的喜悅，早壓過了沒有年終獎(jiǎng)的失落。

突然，老板召集各主管開緊急會(huì)議。員工們面面相覷，不知道又有什么狀況出現(xiàn)。幾分鐘后，主管們紛紛沖進(jìn)自已的部門，興奮地高喊著：“有了！有了！還是有年終獎(jiǎng)的，整整一個(gè)月，馬上就會(huì)發(fā)下來，讓大家過個(gè)好年！”剎時(shí)，整個(gè)公司淹沒在一片歡呼聲中。

第二篇：一個(gè)小公司老板的日常管理

25.開公司并不是讓所有客戶都滿意-

從小我們受的教育就是為人民服務(wù)，無論做什么事情，我們都希望人人對我們都滿意，一個(gè)小公司老板的日常管理。各種管理書上，各類媒體上，大家會(huì)看到許多公司或組織為每一個(gè)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從而讓人人都滿意的案例：有110民警早晨為打電話求助的市民買早餐，有某某公司半夜12點(diǎn)為用戶免費(fèi)修空調(diào)，有某某公司驅(qū)車幾十公里為用戶送一個(gè)價(jià)值十幾元的商品等等等等。剛辦公司時(shí)，我心里就暗下決心，一定要做好服務(wù)讓公司所有用戶都滿意。-

一開始，公司確實(shí)基本做到讓每一個(gè)客戶對服務(wù)都滿意。無論節(jié)假日，客戶需要服務(wù)，我們隨叫隨到，本應(yīng)送修的商品，用戶要求我們上門免費(fèi)修理，我們就上門免費(fèi)修理，價(jià)值很低的貨物我們也送貨上門。過了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)，大部分用戶都滿意了，但公司利潤卻不能讓我滿意，每日忙得焦頭爛額，月底算賬卻掙不到多少錢，頻繁的節(jié)假日加班讓公司員工也牢騷滿腹，而且對每一個(gè)用戶平均分配人力，一些大的優(yōu)質(zhì)用戶在需要服務(wù)時(shí)與小用戶一樣排隊(duì)等待安排造成了對重點(diǎn)用戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過長，重點(diǎn)用戶有流失跡象。-

有次一個(gè)個(gè)人用戶從我們公司購買了一臺(tái)價(jià)值幾百元的產(chǎn)品，回家不會(huì)用，打電話讓我們上門去教她。按照廠家規(guī)定，此類產(chǎn)品是不提供免費(fèi)上門服務(wù)的，但既然顧客有要求，本著為人民服務(wù)的精神，我們安排了技術(shù)人員上門去教她，一來一去五六個(gè)小時(shí)。過了不久，這名顧客在使用設(shè)備過程中又遇到問題，我們讓她看說明書，她說看不懂，我們讓她到公司來學(xué)，她說沒時(shí)間，于是我們又免費(fèi)上門教了她一次，這次我們明確表示以后再有類此情況就要收費(fèi)了。一個(gè)月過去了，該名顧客又提出了同樣要求，這次我們實(shí)在受不了了，公司客服對她說本次上門服務(wù)需要收服務(wù)費(fèi)一百元?？蛻魣?jiān)決不干，客服解釋說該產(chǎn)品廠家規(guī)定不提供免費(fèi)上門服務(wù)，客戶反問那為什么前兩次你們能提供免費(fèi)上門服務(wù)，這次不行！由于實(shí)在無法如此持續(xù)提供免費(fèi)上門服務(wù)，我們婉言拒絕了她的要求，她大發(fā)雷霆，立刻就打電話到廠家投訴去了。-

痛定思痛，經(jīng)過反思，我認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)放棄理想主義，從實(shí)際出發(fā)，開公司并不是為讓所有用戶都滿意，應(yīng)首先讓老板及公司股東滿意，其次讓公司員工滿意，下一步讓能為公司帶來大部分利潤的重點(diǎn)用戶滿意，如果還有精力，再滿足一般用戶，述職報(bào)告《一個(gè)小公司老板的日常管理》。二八法則十分適合解決這方面的問題，既然公司80%的利潤都是由20%的重點(diǎn)用戶產(chǎn)生的，當(dāng)然我們應(yīng)將至少80%的人力和物力投入到為這20%重點(diǎn)用戶服務(wù)上，對此類用戶，服務(wù)要保證隨叫隨到，掙錢時(shí)去不掙錢時(shí)也要去。對于一般用戶，只需保證行業(yè)規(guī)定承諾的服務(wù)，力爭盡量縮短相應(yīng)時(shí)間，盡量提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于承諾外的服務(wù)，則應(yīng)明確予以拒絕，一切按國家規(guī)定走，法定節(jié)假日盡量不予響應(yīng)。還有部分用戶，對價(jià)格極為計(jì)較，公司在這類用戶身上基本掙不到錢，這部分用戶通常拒絕支付人工費(fèi)用，他們認(rèn)為售后服務(wù)只要不更換零配件就不應(yīng)收費(fèi)，設(shè)備一般修理及電腦軟件調(diào)試應(yīng)無限期免費(fèi)，人工費(fèi)從來就不應(yīng)該收。對于此類用戶，只需保證最低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，規(guī)定外服務(wù)一律不予提供，盡量保證不因違反消法被投訴即可。-

道理想明白了，措施也就好定了。經(jīng)過實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)以上方案還是比較可行的，至少公司利潤上升了，員工抱怨也大為減少，至于極少數(shù)客戶的投訴有時(shí)是免不了的，反正公司只認(rèn)一個(gè)道理，對一般用戶，該我們提供的服務(wù)我們一定提供，不該我們提供的服務(wù)，我們不予提供，我們是為人民服務(wù)，但我們只為愿意付費(fèi)的人民服務(wù)?，F(xiàn)在社會(huì)環(huán)境就是這樣，如果我們開公司讓所有人都滿意了，最后自己一定無法滿意。自己都不為自己公司和員工著想，沒有人會(huì)可憐你的，畢竟公司存在的唯一理由是利潤，一個(gè)長期虧損的公司既不能讓老板和股東滿意，也不能讓公司員工滿意。國家規(guī)定節(jié)假日員工加班需要支付百分之二百到百分之三百的工資，但絕大部分用戶一定不會(huì)認(rèn)可你節(jié)假日加倍收取服務(wù)費(fèi)，如果那么做了，他們會(huì)罵你***商。因此，對于一般用戶，我們節(jié)假日通常是避免提供服務(wù)，用戶要過節(jié)，我們公司的員工節(jié)假日也要休息，好歹我們也要對得起自己公司的員工吧。既然我們無法改變社會(huì)，我們只能選擇去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，違法的壞事我們不做，不該我們做的好事我們也不做（公益事業(yè)除外）。現(xiàn)在好像不怎么提什么社會(huì)主義資本主義了，但反正是不會(huì)有人給我們提供免費(fèi)的午餐。-

第三篇：一個(gè)小公司老板的日常管理(二)

一個(gè)小公司老板的日常管理十籍連載(二)

3.有的錢不能省

剛創(chuàng)業(yè)時(shí)也就一兩個(gè)人，自己銷售，進(jìn)貨，維修，跑銀行。當(dāng)時(shí)沒有注冊資金，借朋友的營業(yè)執(zhí)照。自己到外面學(xué)習(xí)了幾個(gè)月會(huì)計(jì)就開始瞎做報(bào)表。月底到稅務(wù)局報(bào)稅，報(bào)表一交，專管員看了兩眼，開始問問題。問的問題我根本不明白，更別說回答了。專管員一臉不高興，問：“你懂不懂？”。我陪著笑臉：“不懂，不懂。”“不懂你來干嘛。換個(gè)懂的來。”“好，好，下次一定換個(gè)懂的來?！毕聜€(gè)月我又瞎做了張報(bào)表去稅務(wù)局報(bào)稅。專管員顯然對我又印象：“怎么又你來了？”我只好順嘴胡編:“會(huì)計(jì)懷孕來不了，只好我來。”?！埃　?。第二天我就找了個(gè)會(huì)計(jì)公司，一月300元錢，以后再不自己跑稅務(wù)局了。一直到公司十幾個(gè)人，我仍然讓會(huì)計(jì)公司做賬，公司只有一個(gè)出納，沒有專職會(huì)計(jì)和庫管。隨后幾年業(yè)務(wù)開展的不錯(cuò)，沒少掙錢，可年底公司帳上資金卻沒增多少。后來我發(fā)現(xiàn)公司只要一過十個(gè)人，老板一人根本看不過來，整個(gè)公司就像個(gè)篩子一樣，到處都是洞，能剩下錢才怪。指望公司員工都是焦裕祿和雷鋒，門都沒有，哪怕提成給員工70%，他還會(huì)惦記剩下的30%，傻瓜才不貪污。只有制度健全，讓心數(shù)不正的人無懈可擊，才能管好公司。感謝我現(xiàn)在的會(huì)計(jì)，工作極為負(fù)責(zé)。下輩子再辦公司，公司只要有4個(gè)人，一定是一個(gè)老板，一個(gè)會(huì)計(jì)，一個(gè)出納，一個(gè)庫管，打死再不省那點(diǎn)錢了。

這句話放在90%的公司身上是對的，當(dāng)然，如果您覺得自己是那剩下的10%，也不妨一試。

一般公司只要能堅(jiān)持個(gè)三五年，掙了點(diǎn)錢，老板就開始琢磨再干點(diǎn)什么。大部分人總覺得自己的行業(yè)不如別人的行業(yè)掙錢，很不幸，我就是其中一個(gè)（我覺得自己的經(jīng)歷整個(gè)可編個(gè)小企業(yè)錯(cuò)誤大全）。上世紀(jì)末，腦袋一熱，開了個(gè)飯館，從此厄運(yùn)開始了。當(dāng)初本人覺得自己銷售方面頗有天賦，開飯館肯定沒問題。誰

知這該死的飯館光有銷售根本不行，做的不好吃別人最多只來一次。本人不好吃喝，也沒耐心和大廚琢磨新菜。而且開飯館不光進(jìn)貨結(jié)賬，衛(wèi)生防疫，工商公共安全專家樣樣要跟上，起早貪黑累的要死，跟開公司不一個(gè)路數(shù)，本人實(shí)在沒耐心，找了個(gè)公司部門經(jīng)理去負(fù)責(zé)，管得一塌糊涂，半年賠了幾十萬，關(guān)門了事?，F(xiàn)在誰再跟我提開飯館我跟誰急，去飯館吃飯行，別的一概免談。

如各位有興趣要開飯館，一定先想明白以下幾點(diǎn)：

A: 你是否能起早貪黑吃得了苦

B: 如是接別人轉(zhuǎn)讓的飯館搞明白上家為何轉(zhuǎn)讓（不可只聽一面之辭，一定在該飯館蹲兩天）

C: 飯館租金，人員開銷等費(fèi)用核到每天每張桌子是多少錢，飯館定位，面向什么層次客戶，一天能翻幾次臺(tái)，平均每桌消費(fèi)多少，毛利率多少，是否能賺回來（一定要掰著手指頭算好，不行連腳趾頭一塊上，否則賠死你）。

D: 附近的工商，衛(wèi)生，公共安全專家，地痞流氓你是否搞得定。E: 停車問題。

F: 找大廚。找著后如何管理，是后廚承包還是流水提成？

G: 你老婆是否愿意做采購或找個(gè)向你老婆一樣對你忠心的人做采購。

H: 飯館服務(wù)員可得管吃管住，而且工資近期增長很快，預(yù)算要留出富裕。計(jì)算不好你就只能剝削你自己外加你爸你媽你老婆。

I：??還有N多問題自己想吧。

據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，飯館和美容美發(fā)都不好干，只要看看報(bào)紙上轉(zhuǎn)讓信息就知道，基本就這兩個(gè)行業(yè)。

另：本人的副業(yè)還曾有過服裝，節(jié)電設(shè)備等，都沒掙到錢。

本人比較慚愧，從未在大公司待過，也未系統(tǒng)地接受過管理培訓(xùn)。剛畢業(yè)時(shí)雖進(jìn)入大部委工作兩年，可惜職務(wù)太低，沒學(xué)到真諦。一說起管理，總感覺別人講得

頭頭是道，就好像武俠小說里的名門正派，而自己則是街頭打群架的小混混出身，沒有理論，只有教訓(xùn)。有時(shí)感覺成功是不可以復(fù)制的而錯(cuò)誤則是可以重復(fù)的。比如大家就算知曉了微軟運(yùn)行的每一個(gè)步驟也不可能成為另一個(gè)比爾蓋茨，但若有人像我原來一樣不重視財(cái)務(wù)管理十有八九公司在錢財(cái)上會(huì)有損失。

在隨后一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)把自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)逐步列出，想到哪寫哪吧。不過各位新創(chuàng)業(yè)的朋友讀過我的文章后估計(jì)還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，只是希望大家犯的錯(cuò)誤小點(diǎn)，過程短點(diǎn)，畢竟在岸上看過一百遍游泳教學(xué)片下水后還得喝點(diǎn)水。

第四篇：一個(gè)小公司老板的日常管理(四)

一個(gè)小公司老板的日常管理十籍連載(四)

7.公司里的親戚

這個(gè)問題，我只有教訓(xùn)，沒有經(jīng)驗(yàn)。還好，老婆工作單位一直不錯(cuò)，世界500強(qiáng)，對我的小公司沒什么興趣，因此公司剛成立時(shí)，我根據(jù)平時(shí)耳濡目染的各類情況，決定盡量不用親戚朋友。后來公司到一定規(guī)模時(shí)，外地一個(gè)長輩打來電話，說她兒子（也就是我表弟）畢業(yè)一年，在當(dāng)?shù)匚覀冞@個(gè)行業(yè)的一個(gè)小公司當(dāng)業(yè)務(wù)員，收入不是很高，希望來北京發(fā)展。我這個(gè)親戚家庭比較困難，其中一個(gè)孩子因?yàn)樘厥馇闆r無法上班，而要來北京的這個(gè)表弟我原來見過，現(xiàn)在十八九歲，相當(dāng)聰明，當(dāng)時(shí)想公司正缺人，用誰不是用，因此我爽快地同意了。

表弟剛來北京時(shí)，吃住都在我父母家，年輕人和老年人生活習(xí)慣不同，搞得我媽經(jīng)常找我抱怨。過了一段時(shí)間，我將其安排到公司宿舍，算是解決了問題。表弟人很機(jī)靈，又會(huì)來事，幾個(gè)月時(shí)間就完全適應(yīng)公司環(huán)境，而且在部門里業(yè)務(wù)完成的很好，提成總在前幾名。后來我發(fā)現(xiàn)，表弟經(jīng)常在公司里表白自己的特殊身份，對同事吆五喝六，公司其他員工反響很大。為此我找他談過幾回，他都表示一定改正，不過收效不大。轉(zhuǎn)眼一年過去，表弟在這個(gè)行業(yè)里已經(jīng)如魚得水，揮灑自如。這時(shí)，表弟找我說他在老家有幾個(gè)同學(xué)，又聰明又可靠，希望帶過來一起在公司發(fā)展。我想這是好事啊，來吧，照單全收。麻煩開始了。

表弟和他的幾個(gè)朋友吃住都在一起，相互之間只說家鄉(xiāng)話，公司里除了我誰也聽不懂。而且他們雖在不同部門，但被部門主管察覺他們相互勾結(jié)掙黑錢。表弟非常聰明，他散布說公司股東之間有矛盾，他是我這一派的，讓他的直接主管不要站錯(cuò)隊(duì)，否則后患無窮。公司不少員工真被他唬住了，過了一段時(shí)間，問題才反映到我這來。公司對待此類問題一向是第一次罰款警告，第二次開除。我和表弟談了一回，他拍胸脯表示絕不再犯類似錯(cuò)誤。沒過一個(gè)月，又有部門主管向我反映表弟的小團(tuán)伙在干黒活，而且不但不避諱其他員工，甚至鼓勵(lì)其他人一起

干。我真的很為難，再不管該養(yǎng)虎為患了，我還指望公司做強(qiáng)做大，讓一起創(chuàng)業(yè)的股東老有所依吶。長痛不如短痛，一咬牙，我將表弟和他的小團(tuán)伙陸續(xù)請出了公司。公司業(yè)務(wù)為此震蕩半年。

表弟靠著從公司帶走的客戶，現(xiàn)在還在這個(gè)行業(yè)做，每年也掙不少錢還買了車。

親戚朋友能不用還是不用吧，否則最后親戚朋友也沒得做了。

曾經(jīng)聽過其他公司老總講他在公司做大后如何對待親戚。他的五六個(gè)親戚在他創(chuàng)業(yè)時(shí)不計(jì)得失幫他干，做大后親戚跟不上公司發(fā)展步調(diào)，且占據(jù)高位不好管理。這時(shí)，他采取犧牲錢財(cái)保全親情的方法：歲數(shù)大的給一筆錢幫其另外創(chuàng)業(yè)，歲數(shù)小的公司出錢送到國外留學(xué)并負(fù)擔(dān)所有開銷，讀成MBA后幫其再找工作從而順利解決這一棘手問題，高！

8.當(dāng)老板和開車

去年回老家，坐一個(gè)親戚開的車。親戚剛拿本沒多久，屬于實(shí)習(xí)司機(jī)。一道上馬路又寬又直，司機(jī)的手卻在不停地動(dòng)，左一下右一下，車也在畫龍，我坐在副座上，心里很緊張，系上安全帶，嘴里話也少了，腳下直使勁，旁邊車道上的車不停地在按喇叭，還好，最后終于安全到達(dá)?；叵胧昵白约簞偰帽緯r(shí)，已是老司機(jī)的弟弟坐我的車也提過同樣問題，當(dāng)時(shí)自己信心很足，根本不理解坐車的人怎么會(huì)有這種感覺，現(xiàn)在方才明白。

總結(jié)自己開公司，也經(jīng)常犯類似的錯(cuò)。政策朝令夕改，看見別的公司有什么新章程常常一拍腦門拿來就用，過段時(shí)間發(fā)現(xiàn)效果不好又推倒重來，弄得公司員工無所適從。原有的提成獎(jiǎng)勵(lì)方法有的已經(jīng)很好，經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)較為合理，員工也認(rèn)可，偏偏聽完什么專家講座或看完某本管理書后，不經(jīng)過深思熟慮并結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行改造照搬照抄，立刻重新制定政策，結(jié)果會(huì)計(jì)抱怨不好操作，員工抱怨政策不合理，一通折騰后又改回原樣。

現(xiàn)在常想，辦公司和開車很像，老板就好比駕駛員，車在路上跑，只要在本車道的兩條白線內(nèi)就OK，不必時(shí)刻調(diào)整方向盤，否則司機(jī)累，乘客累，車還畫龍易出危險(xiǎn)，費(fèi)力不討好。同樣辦公司只要公司運(yùn)營在可控范圍內(nèi)不犯大錯(cuò)，政策就應(yīng)穩(wěn)定執(zhí)行，保持連貫性，讓員工心里有底。小公司老板權(quán)力集于一身，缺乏監(jiān)督，制定政策更應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，不然公司總在調(diào)整，員工缺乏穩(wěn)定感，不跑光才怪呢。想想當(dāng)初Dengxp為什么承諾香港回歸后體制50年不變。

第五篇：一個(gè)小公司老板的日常管理(三)

一個(gè)小公司老板的日常管理十籍連載(三)

5.關(guān)于招聘

這些年沒少招聘，幾年前最多時(shí)我一下午面試五六十人。剛開始沒有經(jīng)驗(yàn)，每回招人都找最好的，工資一千多的售后服務(wù)崗位經(jīng)常招名牌大學(xué)本科生，英語過四級。后來發(fā)現(xiàn)，招來人根本留不住。本來簡單工作的崗位中專生完全能夠勝任，找個(gè)本科生雙方都不合適，只是在寫公司簡介時(shí)方便吹牛。另外面試時(shí)應(yīng)聘人員說的話不可全信，有時(shí)對方剛失去工作后比較失落，為得到新工作，他們什么都敢承諾。某次公司招聘商務(wù)，崗位工資定為兩千左右，一個(gè)女孩投簡歷面試，本科學(xué)歷，3年工作經(jīng)驗(yàn)，上份工作工資在兩千五，我問她這次工資比上份工作工資低，能否接受。她毫不猶豫表示沒問題。由于她比較適合商務(wù)職位，我就錄用了她。半個(gè)月后，前任商務(wù)和她交接完離職后第二天她也離職，理由居然是工資低，搞得公司非常被動(dòng)。再次招聘我招了個(gè)原工資一千五百元的女孩，現(xiàn)在還在該崗位，不但干得好，而且對工資也很滿意。大部分人對待新工作職位及待遇都是只能上不能下，能上能下的人太少了，Dengxp應(yīng)該算一個(gè)。

招人的經(jīng)驗(yàn)是：寧可漏過一千，不可錯(cuò)招一個(gè)（源于歷史上某個(gè)著名人物語錄）。據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，公司招聘如低一檔用人，高一檔發(fā)工資效果比較好（也就是招三流的人才，干二流的工作，發(fā)一流的工資。當(dāng)然，以上一流三流都是相對的）。招聘時(shí)應(yīng)不嫌麻煩，仔細(xì)核對應(yīng)聘人員身份。去年我公司連續(xù)發(fā)生兩起新員工攜款潛逃事件，打電話找人時(shí)對方有恃無恐：反正我應(yīng)聘時(shí)的身份證學(xué)歷證家庭住址都是假的，幾千塊錢pol.ice都不管。別說pol.ice還真不管。現(xiàn)在招聘，本地人公司都一一核實(shí)，外地人一律要有本地人擔(dān)保，弄虛作假者一概不要。從此再無類似情況發(fā)生。

對于下崗職工我個(gè)人有一定偏見。大部分下崗職工，特別是歲數(shù)稍大的國營單位下崗職工基本上牢騷滿腹，覺得社會(huì)對他不公，而且把不滿情緒及原單位的種種不良習(xí)氣都帶到新公司，覺得公司給他什么福利都是應(yīng)該的，別人都欠他的，很難融入新公司，踏實(shí)肯干的占少一部分。大概私營企業(yè)不適合下崗職工吧。此外親戚朋友能少用就少用吧，這個(gè)話題以后我還將涉及。

6.老板盡量唱紅臉

每天公司里總有很多事發(fā)生，有的應(yīng)該表揚(yáng)，有的應(yīng)該批評。批評和表揚(yáng)到底該由誰來執(zhí)行呢？

剛干公司時(shí)，找不著當(dāng)老板的感覺，平素又最煩管人，所以員工有什么問題我很少說。結(jié)果公司員工自由散漫，誰也不服誰，工作無法開展。后來覺得再這樣下去實(shí)在不行，于是開始板起臉管人，這下新的問題又出來了，公司里幾乎所有的矛盾都集中到我和公司員工之間，經(jīng)常有員工當(dāng)面與我理論是非曲直，這老板當(dāng)?shù)恼嬗魫?，而我又?shí)在不想當(dāng)一個(gè)聲色俱厲的管理者。后來與日本企業(yè)接觸多了，發(fā)現(xiàn)不少奧秘。日本公司總經(jīng)理很少罵公司普通員工，對公司底層員工可和藹了，但他經(jīng)常當(dāng)著員工的面訓(xùn)斥公司中層干部，而普通員工犯錯(cuò)誤則由該員工的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理，當(dāng)然月底發(fā)工資時(shí)總經(jīng)理心里可不含糊，這樣公司不僅管理得井井有條，而且員工心里也比較平衡。

他山之石可以工玉，說干就干，咱公司不大，好歹也有幾個(gè)主管。于是開會(huì)明確職責(zé)，誰的手下出問題誰自己處理，別什么問題都往我這推。平常我一般只表揚(yáng)好人好事，鼓勵(lì)為主，而主管自身犯錯(cuò)時(shí)我也很少當(dāng)眾批評，通常是私下交流。時(shí)間不長，公司管理順暢了，我在公司里的形象也大為改觀，員工更尊敬我了。

有時(shí)覺得，老板對于公司有點(diǎn)像古代皇帝對于國家。如果皇帝很賢明而大臣很昏庸，老百姓通常覺得國家還是有希望的，大不了清君側(cè)，換個(gè)大臣了事。而如果皇帝很昏庸，則老百姓通常覺得這個(gè)國家沒希望了，開始琢磨造反改朝換代。咱當(dāng)老板總不能讓公司員工揭竿而起或用腳表態(tài)一走了之吧，既然主管和部門經(jīng)

理享受著公司崗位津貼當(dāng)然應(yīng)該為老板分憂，該唱黑臉作惡人時(shí)就應(yīng)當(dāng)仁不讓，而老板一般應(yīng)保持一個(gè)超然的態(tài)度，置身于事件之外，旁觀者清嗎。不過部門經(jīng)理需要支持時(shí)，只要不是原則性錯(cuò)誤，我通常態(tài)度鮮明予以支持。