第一篇：管理評(píng)審業(yè)務(wù)部

管理評(píng)審部門工作報(bào)告

—業(yè)務(wù)部

我公司自2006年1月14日開始建立并實(shí)施ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系以來(lái)，于2009年11月17日通過了2008版換證審核，本部門積極配合公司開展管理體系運(yùn)行工作，現(xiàn)就體系運(yùn)行開展情況作如下工作報(bào)告：

1.隨著質(zhì)量管理體系的建立，本部門已對(duì)業(yè)務(wù)訂單的評(píng)審、顧客溝通、顧客信息的收集與反饋等建立了一套規(guī)范的控制管理系統(tǒng)，已對(duì)采購(gòu)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇、采購(gòu)信息的傳遞、采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證等建立了一套規(guī)范的控制管理系統(tǒng)；并建立了相關(guān)的質(zhì)量記錄表單，本部門正逐步按照體系的要求認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量控制管理工作。

2.體系建立以來(lái)，還未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致公司重大損失或失去客戶，客戶對(duì)產(chǎn)品的信息主要反映在貨期上，但公司都及時(shí)與顧客進(jìn)行了溝通，并得到客戶的同意，產(chǎn)品基本上能按客戶的要求提供。

3.本部門按照公司制定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，從目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況看，顧客滿意度達(dá)93 %,原材料合格率達(dá) 100 %；達(dá)到公司制定的目標(biāo)要求，在公司逐步走向規(guī)范化的時(shí)候，我們應(yīng)加以改善，提高我們的信譽(yù)，贏得更大市場(chǎng)目標(biāo)。

4.本部門管理職能從運(yùn)作的效果看是合理的，總體上能夠滿足公司生產(chǎn)的需要。

5.目前市場(chǎng)竟?fàn)幖ち?，業(yè)務(wù)開拓應(yīng)緊緊圍繞市場(chǎng)準(zhǔn)繩，以客戶為中心，不斷提高我們的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)顧客的滿意度。

6.由于公司質(zhì)量管理體系建立時(shí)間短，員工應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，公司亦可多組織些該方面的培訓(xùn)，更進(jìn)一步提高員工的素質(zhì)和工作能力。

報(bào)告人：業(yè)務(wù)部

2010年5 月 30日

第二篇：業(yè)務(wù)部管理及獎(jiǎng)懲制度

業(yè)務(wù)部管理及獎(jiǎng)懲制度

第一章 薪酬管理機(jī)構(gòu)

1．公司成立薪酬管理領(lǐng)導(dǎo)小組薪酬管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)薪酬制度的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督工作對(duì)業(yè)務(wù)員薪酬事項(xiàng)有最終裁定權(quán)

2．公司業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)經(jīng)理組成業(yè)務(wù)員薪酬考核具體工作制定考評(píng)指標(biāo)提成參數(shù)決定業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰實(shí)施

3．薪酬評(píng)定小組由銷售部經(jīng)理每季度招集一次由財(cái)務(wù)部工資人員制作會(huì)議記錄并負(fù)責(zé)完成相關(guān)批準(zhǔn)簽字工作

第二章 業(yè)務(wù)員薪酬構(gòu)成第一條.業(yè)務(wù)員薪酬由基本工資獎(jiǎng)勵(lì)提成和公司統(tǒng)一福利機(jī)構(gòu)

1.發(fā)放月薪=基本工資 獎(jiǎng)勵(lì)提成第二條.基本工資標(biāo)準(zhǔn)

1．經(jīng)理月薪1800.每月績(jī)考核總提點(diǎn)0.5%《除個(gè)人業(yè)績(jī)外》

2．業(yè)務(wù)員考核期一周到半月，無(wú)底薪；業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期內(nèi)《1-3月》基本工資為800-1000元/月轉(zhuǎn)為正式職工后享受公司各項(xiàng)福利待遇基本工資為1000-1200元/月

第三條 超額結(jié)算提成標(biāo)準(zhǔn)

1.超額完成目標(biāo)每月20萬(wàn)—30萬(wàn)=底薪 3.5%提成2.超額完成目標(biāo)每月30萬(wàn)—40萬(wàn)=底薪 4%提成超額完成目標(biāo)每月50以上=底薪 5%提成4.對(duì)于利潤(rùn)較低如《 設(shè)點(diǎn)展會(huì)等活動(dòng)項(xiàng)目》為推廣公司知名度的 一些特殊項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)提成由薪酬管理領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)定發(fā)放,第三章 業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)方法

第一條提成發(fā)放方法

1.公司底薪統(tǒng)一為每月15號(hào)發(fā)放累月提成統(tǒng)一為每月30號(hào)發(fā)放

第二條.業(yè)務(wù)員提成發(fā)放辦法

1.如：當(dāng)累月業(yè)績(jī)銷售額 10萬(wàn)=獎(jiǎng)勵(lì)提成3%,=3000元整=當(dāng)月發(fā)放70%剩余款項(xiàng)30%在油漆進(jìn)場(chǎng)前全部發(fā)放

第三條 業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)辦法%

1.公司在擴(kuò)展新小區(qū)時(shí)業(yè)務(wù)員銷售前第一套樣板房 獎(jiǎng)勵(lì) 50元整

2.3.4.報(bào)表?yè)P(yáng) 業(yè)務(wù)員能每月超標(biāo)完成業(yè)務(wù)量的 獎(jiǎng)勵(lì) 話費(fèi)補(bǔ)貼 公交補(bǔ)貼 各50元整 保公司銷售目標(biāo),全年無(wú)顧客不良反饋意見,獎(jiǎng)勵(lì)500元整 員工在工作中表現(xiàn)突出,能自覺遵守和維護(hù)公司制度,無(wú)任何不良記錄,獎(jiǎng)勵(lì)100元,予以通

第四章 業(yè)務(wù)員薪酬處罰辦法

第一條 業(yè)務(wù)員薪酬處罰辦法

1.業(yè)務(wù)員在當(dāng)月沒有完成業(yè)務(wù)指標(biāo)的按薪酬管理領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)定統(tǒng)一處罰,并特崗觀察處罰,如連續(xù)二個(gè)至三個(gè)月沒完成指定指標(biāo)公司將書面通知業(yè)務(wù)員,將在 7個(gè)工作日內(nèi)退辭

2.業(yè)務(wù)員上下班不打卡處罰標(biāo)準(zhǔn)：遲到一次處罰10元整《10分鐘內(nèi)》遲到30分鐘處罰50元整,遲到半小時(shí)以上安礦工處理《礦工一天扣三天》忘打卡一次5元

3.部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員有竄單私單行為的；第一次嚴(yán)重警告 并罰款100元整；如第二次在犯公司直接退辭；并沒收所有獎(jiǎng)金及提成；底薪打五折；

4.業(yè)務(wù)員在日常工作當(dāng)中不服從部門領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)遣；自作主張的 有損公司形象和利益公司直接辭退；

第五章 其他

第一條 業(yè)務(wù)員除了完成本職工作外還應(yīng)積極主動(dòng)的配合公司其他工作

第二條 業(yè)務(wù)銷售任務(wù)指標(biāo)公司薪酬管理領(lǐng)導(dǎo)小組可以根據(jù)市場(chǎng)變化情況以通知形式變更第三條 本制度最終解釋權(quán)歸公司董事會(huì)

第六章 業(yè)務(wù)部個(gè)職位管理及職責(zé)

第一條 業(yè)務(wù)經(jīng)理助理

1.在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助經(jīng)理做好公司各項(xiàng)工程業(yè)務(wù)的洽談與客戶咨詢服務(wù)工作，愛崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取

2.3.貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，并帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。協(xié)助部門經(jīng)理團(tuán)結(jié)部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)洽談人物，做好客戶與公司各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

4.5.6.努力學(xué)習(xí)鉆研，不斷提高自己的思想覺悟以及業(yè)務(wù)水平和管理水平做好周工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，以提高工作效率 完成部門經(jīng)理交付的其他工作

第二條 業(yè)務(wù)員

1.在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)做好公司各項(xiàng)工程業(yè)務(wù)的洽談以及與客戶的聯(lián)系，施工信息的反饋和工程款的收取等工作

2.努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)洽談任務(wù)，做好客戶的咨詢服務(wù)工作以及客戶與公司各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作

3.4.5.6.配合工程部做好工程整改工作與客戶的后續(xù)服務(wù)工作 努力學(xué)習(xí)鉆研，不斷提高自己的思想覺悟以及業(yè)務(wù)水平和管理水平做好周工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，以提高工作效率 完成部門經(jīng)理交付的其他工作

第三條 電話營(yíng)銷員

1.2.3.4.樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言開展電話營(yíng)銷工作，在每次上機(jī)前腰有充足的思想準(zhǔn)備 在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談，要微笑服務(wù)，要真誠(chéng)、熱情、周到、謙虛、尊重 要不斷挑戰(zhàn)自我，要有突破。創(chuàng)新，要用心去做。遇到困難要及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不要因情緒影響自己的語(yǔ)言和工作

5.6.要做好記錄，做好客戶分析，及時(shí)傳遞信息 要認(rèn)真傾聽客戶的意見，要善于傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你的氣度，做好解釋工作，及時(shí)反饋信息

7.8.9.在有條件的情況下藥做好跟單、追蹤、完成營(yíng)銷的全過程 及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作 不要怕拒絕

第四條 業(yè)務(wù)經(jīng)理

1.2.認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)分析 通過各種渠道了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息，并認(rèn)真分析對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，作為自己的運(yùn)營(yíng)的參照

3.4.5.6.7.制定市場(chǎng)開發(fā)方針的計(jì)劃，并做好公司開發(fā)計(jì)劃的分解布置落實(shí)工作 直接參與各重大的市場(chǎng)開發(fā)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)公司的業(yè)務(wù)工作 及時(shí)總結(jié)每次業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷調(diào)整，改進(jìn)業(yè)務(wù)工作 負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，考核，提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力 引進(jìn)和創(chuàng)新各種業(yè)務(wù)理念和業(yè)務(wù)手段，提高公司的業(yè)務(wù)層次，建立先進(jìn)的業(yè)務(wù)體系，建設(shè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

8.9.及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作 每周負(fù)責(zé)組織召開一次業(yè)務(wù)部會(huì)議

第三篇：公司業(yè)務(wù)部管理規(guī)定

業(yè)務(wù)部管理規(guī)定

為加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)工作流程，特制定本規(guī)定。

一．日常管理

1．業(yè)務(wù)部實(shí)行早、晚會(huì)議制度，由業(yè)務(wù)部主管負(fù)責(zé)主持，確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請(qǐng)示或打電話說明；無(wú)故缺席者，罰款50元。會(huì)議其間，要求所有人手機(jī)關(guān)機(jī)或振動(dòng)或靜音，違者罰款50元。

2．業(yè)務(wù)員每日必須填寫工作聯(lián)絡(luò)表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，公司由專人負(fù)責(zé)抽查，如不屬實(shí)，一次罰款50元；第二次降薪，工資按60%發(fā)放；第三次予以辭退。

3．業(yè)務(wù)員每天需打十個(gè)業(yè)務(wù)電話并記錄上交，與客戶預(yù)約或聯(lián)系后方可出門，確因緊急事務(wù)需處理未能打滿者，下午返回后打滿；未達(dá)到十個(gè)者，每缺少一個(gè)，罰款5元。

4．業(yè)務(wù)員必須做到每日通訊暢通，禁止無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

5．業(yè)務(wù)員每周六填寫業(yè)務(wù)周報(bào)，按項(xiàng)目詳細(xì)填寫并按時(shí)上交，無(wú)故不交者，罰款50元。

6．業(yè)務(wù)員工作時(shí)間禁止辦理私人事務(wù)，違者罰款50元～200元。

7.禁止業(yè)務(wù)員借工作之便，經(jīng)營(yíng)私人業(yè)務(wù)或代理其它公司、個(gè)人從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資及提成。

8．業(yè)務(wù)員每人每周必須有2個(gè)以上半天時(shí)間留在公司，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)或者約見客戶上門，并整理學(xué)習(xí)報(bào)告或客戶約見記錄并上交。

9．客戶上門拜訪時(shí)禮貌周到，供應(yīng)商、價(jià)格等資料收好，以免泄露公司機(jī)密；客戶離開后，樣本放歸原位。

10．價(jià)格、供應(yīng)商、客戶資料等均屬公司機(jī)密，不得向客戶或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露；違者處以200元～1000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

11.樣本派出需將派出方信息填寫完整，方可派出，否則不予受理;派出樣本在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須歸還，逾期不還或丟失者按樣本價(jià)值從工資中扣除。

12．工作中禁止弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類基礎(chǔ)資料，不做假帳、帳外帳。

二．訂貨、退貨、收款、回款及費(fèi)用報(bào)銷管理

1.業(yè)務(wù)員訂貨需與客戶簽訂合同，注明客戶單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話，補(bǔ)貨可以不簽合同，價(jià)格按首單執(zhí)行；無(wú)合同者不予訂貨。成交額數(shù)目較少，經(jīng)請(qǐng)示主管批準(zhǔn)后可以不簽定合同。訂貨必須預(yù)付30～50%（不得低于30%）的定金，否則不予定貨，如因業(yè)務(wù)人員自行少收或不收訂金而造成客戶毀單或改單，所訂貨品一律由業(yè)務(wù)人員個(gè)人承擔(dān)貨款，貨品自行處理。

2．為減少退貨積壓造成庫(kù)存，減少公司損失，工程退貨現(xiàn)規(guī)定如下：

退貨為國(guó)內(nèi)期貨時(shí)，以銷售金額的2倍從個(gè)人業(yè)績(jī)中扣除；退貨為進(jìn)口期貨時(shí)，以銷售金額的3倍從個(gè)人業(yè)績(jī)中扣除；退貨為本公司庫(kù)存產(chǎn)品，在售后一個(gè)月內(nèi)可以退貨，并以原銷售金額從個(gè)人業(yè)績(jī)中扣除。

3.除合同上蓋有客戶方公章款項(xiàng)外禁止業(yè)務(wù)員自行收款，公司由專人負(fù)責(zé)收款。嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員截留現(xiàn)金貨款，違者處以200元～1000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，辭退處理并追究法律責(zé)任。

4．原則上公司不允許欠款。簽定合同發(fā)貨后，三個(gè)月不回款者，工資、提成扣發(fā)；逾期回款者，根據(jù)實(shí)際情況扣除其提成。

5．如因工作需要發(fā)生業(yè)務(wù)招待或其它費(fèi)用需提前請(qǐng)示，未經(jīng)請(qǐng)示者費(fèi)用自理。費(fèi)用報(bào)銷嚴(yán)禁虛報(bào)，違者根據(jù)情況罰款50元～200元。

三．本規(guī)定由業(yè)務(wù)部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改亦同。

aa

2007年10月18日

第四篇：“公司業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度”

“公司業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度”

一．日常管理

1．業(yè)務(wù)部實(shí)行早、晚會(huì)議制度，由業(yè)務(wù)部主管負(fù)責(zé)主持，確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請(qǐng)示或打電話說明；無(wú)故缺席者，罰款×××元。會(huì)議其間，要求所有人手機(jī)關(guān)機(jī)或振動(dòng)或靜音，違者罰款×××元。

2．業(yè)務(wù)員每日必須填寫工作聯(lián)絡(luò)表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，公司由專人負(fù)責(zé)抽查，如不屬實(shí)，一次罰款×××元；第二次降薪，工資按×××發(fā)放；第三次予以辭退。

3．業(yè)務(wù)員每天需打十個(gè)業(yè)務(wù)電話并記錄上交，與客戶預(yù)約或聯(lián)系后方可出門，確因緊急事務(wù)需處理未能打滿者，下午返回后打滿；未達(dá)到十個(gè)者，每缺少一個(gè)，罰款×××元。

4．業(yè)務(wù)員必須做到每日通訊暢通，禁止無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

5．業(yè)務(wù)員每周六填寫業(yè)務(wù)周報(bào)，按項(xiàng)目詳細(xì)填寫并按時(shí)上交，無(wú)故不交者，罰款×××元。

6．業(yè)務(wù)員工作時(shí)間禁止辦理私人事務(wù)，違者罰款×××元～×××元。

××禁止業(yè)務(wù)員借工作之便，經(jīng)營(yíng)私人業(yè)務(wù)或代理其它公司、個(gè)人從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資及 1

提成。

8．業(yè)務(wù)員每人每周必須有×××個(gè)以上半天時(shí)間留在公司，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)或者約見客戶上門，并整理學(xué)習(xí)報(bào)告或客戶約見記錄并上交。

9．客戶上門拜訪時(shí)禮貌周到，供應(yīng)商、價(jià)格等資料收好，以免泄露公司機(jī)密；客戶離開后，樣本放歸原位。

10．價(jià)格、供應(yīng)商、客戶資料等均屬公司機(jī)密，不得向客戶或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露；違者處以×××元～×××元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

××樣本派出需將派出方信息填寫完整，方可派出，否則不予受理;派出樣本在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須歸還，逾期不還或丟失者按樣本價(jià)值從工資中扣除。

12．工作中禁止弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類基礎(chǔ)資料，不做假帳、帳外帳。

二．本規(guī)定由業(yè)務(wù)部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改亦同。**年10月18日

第五篇：業(yè)務(wù)部銷售管理規(guī)定（模版）

銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部管理規(guī)定

目錄

一、銷售業(yè)務(wù)基本原則

二、合同管理制度

三、發(fā)貨管理制度

四、發(fā)票管理制度

五、應(yīng)收帳款管理制度

六、業(yè)務(wù)人員建帳、對(duì)帳管理制度

七、換、退貨管理制度

八、客戶檔案管理制度

九、客戶服務(wù)制度

十、價(jià)格體系政策

十一、工作報(bào)告制度

十二、報(bào)酬管理制度

十三、業(yè)務(wù)交接管理制度

一、銷售業(yè)務(wù)基本原則

1、一切銷售活動(dòng)必須符合GSP要求。

2、業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司委托授權(quán)的區(qū)域內(nèi)開展銷售的規(guī)定。

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定的銷售價(jià)格供貨，不得私自變價(jià)銷售。

4、加強(qiáng)對(duì)客戶維護(hù)管理，盡量滿足客戶的需求。

5、公司代理、優(yōu)勢(shì)品種的區(qū)域要做好市場(chǎng)防范工作。

二、合同管理制度

為保障公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，銷售部門按公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)格、結(jié)算政策、交易方式等規(guī)定與銷售客戶洽談，達(dá)成一致意見。

1、在與客戶開展銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)按規(guī)定填寫“銷售合同”，以此作為公司銷售計(jì)劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據(jù)。

2、與客戶簽訂合同必須嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格政策、交貨方式、結(jié)算政策執(zhí)行。

3、與客戶簽訂合同時(shí)，須詳細(xì)填寫產(chǎn)品品名、單位價(jià)格、交貨時(shí)間、購(gòu)貨方全稱及交貨地點(diǎn)、收貨人、結(jié)算方式、期限和注明質(zhì)量條款等，內(nèi)容完整無(wú)漏項(xiàng)，字跡工整、清晰。

4、銷售部門主管嚴(yán)把合同審批關(guān)，對(duì)所簽合同要認(rèn)真審核，經(jīng)確認(rèn)符合條件后方可批準(zhǔn)執(zhí)行。

5、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨。

6、銷售部門建立合同臺(tái)帳，詳細(xì)記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號(hào)、發(fā)貨數(shù)量、合同金額、執(zhí)行情況等，以備查詢。

7、“銷售合同”銷售部門應(yīng)每月整理、裝訂成冊(cè)，存檔備案。

三、發(fā)貨管理制度

根據(jù)經(jīng)銷合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)的將公司產(chǎn)品運(yùn)送到目的地。

1、實(shí)行公司直接向銷售統(tǒng)一配送，禁止給業(yè)務(wù)員個(gè)人送貨。

2、發(fā)貨的依據(jù)是“隨貨同行”、并注意核對(duì)客戶的回款情況（有積壓貨款的情況請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理后再進(jìn)行發(fā)貨）。

3、發(fā)貨必須堅(jiān)持先批號(hào)先出庫(kù)的原則。

4、根據(jù)客戶類別和企業(yè)具體情況，確定每一個(gè)客戶的資信限額，以此作為最高發(fā)貨限額。

5、進(jìn)貨應(yīng)提前7天向公司提出申請(qǐng)，否則公司不能保證按時(shí)發(fā)貨。

四、發(fā)票管理制度

1、給客戶開具發(fā)票時(shí)，須提前上報(bào)業(yè)務(wù)副經(jīng)理。

2、銷售發(fā)票由專人負(fù)責(zé)依據(jù)有關(guān)銷售合同、已發(fā)貨的銷售單及發(fā)票管理法規(guī)的規(guī)定要求到財(cái)務(wù)部門開具并建立銷售發(fā)票領(lǐng)用登記臺(tái)帳。

3、若銷售發(fā)票由公司銷售部門直接寄到客戶指定部門時(shí)，銷售部及時(shí)與客戶收票部門溝通，并辦好簽收手續(xù)，4、已開出的銷售發(fā)票應(yīng)妥善保管，并及時(shí)、安全地送達(dá)相關(guān)單位，不得擅自長(zhǎng)期攜帶或個(gè)人保存。

5、對(duì)違反規(guī)定或因管理不善造成的發(fā)票丟失等問題，一旦發(fā)生，責(zé)任人須及時(shí)報(bào)告，并承擔(dān)由此給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失；故意延誤報(bào)告或隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將加倍給予處罰。

6、開具稅票資料必須認(rèn)真填寫，傳至公司，如稅票資料錯(cuò)誤導(dǎo)致稅票不能

使用，業(yè)務(wù)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

7、本公司的供貨價(jià)含稅，開稅票和不開稅票都是一個(gè)價(jià)。當(dāng)年的發(fā)票總額必須當(dāng)年開完，過期無(wú)效。

8、業(yè)務(wù)員根據(jù)貨款到位情況，及時(shí)提示公司財(cái)務(wù)人員開具發(fā)票。

五、應(yīng)收帳款管理制度

1、銷售部門要將正常應(yīng)收款項(xiàng)控制在公司規(guī)定的限額內(nèi)，及時(shí)跟進(jìn)和催收應(yīng)收帳款。堅(jiān)持按時(shí)（一般按每月）與經(jīng)銷單位核對(duì)帳目，以確保帳、款、貨相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

2、在業(yè)務(wù)活動(dòng)中要堅(jiān)持“少量多批、加速周轉(zhuǎn)”的原則，提高資金使用效率。對(duì)沒按合同付款的客戶，應(yīng)盡快組織催收；超出3個(gè)賬期的應(yīng)收款，應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理上報(bào)原因，同時(shí)制定清收措施，限定清收時(shí)限。

3、對(duì)有銷售卻5個(gè)月不付款的，公司視為呆帳，根據(jù)清收的難易程度及與對(duì)方協(xié)商的具體情況，提出清收?qǐng)?bào)告，報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4、對(duì)擬停止業(yè)務(wù)關(guān)系及發(fā)生轉(zhuǎn)制、兼并、股東法人變更等意外變故經(jīng)銷單位的欠款，按正常業(yè)務(wù)方式無(wú)法付款的，須立即上報(bào)原因及清收計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行清收。在請(qǐng)收期間，除現(xiàn)款現(xiàn)貨或經(jīng)批準(zhǔn)外，原則上不再與該經(jīng)銷單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

5、所發(fā)生呆帳，將根據(jù)具體原因?qū)Ξ?dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)處理。

6、業(yè)務(wù)中遇有被騙、被搶、被盜等特殊情況時(shí)，要在事發(fā)24小時(shí)內(nèi)上報(bào)，公司根據(jù)事發(fā)原因進(jìn)行處理。對(duì)隱瞞不報(bào)的，視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人從行政及經(jīng)濟(jì)兩方面進(jìn)行處罰。

六、業(yè)務(wù)人員建帳、對(duì)帳管理制度

1、每位業(yè)務(wù)人員均應(yīng)隨時(shí)關(guān)注、了解和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來(lái)賬目情況，并須始終保持往來(lái)賬目清楚、數(shù)額相符。

2、每月20日前將各業(yè)務(wù)單位的銷售品種、銷售數(shù)量、發(fā)票號(hào)、票面金額、應(yīng)收款額、已收款額等，以書面形式告知有關(guān)銷售主管，銷售主管負(fù)責(zé)落實(shí)核對(duì)，及時(shí)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行對(duì)帳。

3、一旦發(fā)現(xiàn)公司與業(yè)務(wù)單位賬目不符的情況，要及時(shí)匯報(bào)盡快核對(duì)清楚。

4、凡在本人所管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，無(wú)論屬何種原因造成的往來(lái)賬目不符，業(yè)務(wù)人員均須承擔(dān)一定的責(zé)任。公司將視具體情況，對(duì)責(zé)任者作出批評(píng)教育，限期查清帳目，給予經(jīng)濟(jì)處罰，直至辭退等處理決定。對(duì)構(gòu)成犯罪者，將依法予以追究。

七、換、退貨管理制度

1、以預(yù)防為主，防止退貨事件發(fā)生，對(duì)銷售客戶堅(jiān)持了解庫(kù)存和批號(hào)，根據(jù)客戶的實(shí)際銷售量和資信限額等少量多次、有計(jì)劃地發(fā)貨。

2、退貨對(duì)象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題，破損, 清理客戶，終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。

非上述原因的退換貨要求，不予處理。

3、退貨必須填寫《退貨申請(qǐng)表》履行審批手續(xù)，由銷售部門經(jīng)理上報(bào)，質(zhì)量副經(jīng)理審批。經(jīng)批準(zhǔn)的退貨須填寫《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細(xì)記錄退貨品種、數(shù)量、批號(hào)、退貨原因等。

4、在退貨過程中須嚴(yán)格按照裝箱規(guī)定進(jìn)行，認(rèn)真清點(diǎn)，歸類，裝箱，并詳細(xì)記錄，備查。

八、客戶、用戶檔案管理制度

1、客戶資質(zhì)由與客戶直接聯(lián)系的人負(fù)責(zé)索要，交業(yè)務(wù)部經(jīng)理和質(zhì)量管理部審核，客戶資質(zhì)合法、齊全后建檔并留質(zhì)管部備案保存。

2、與公司有長(zhǎng)期合作關(guān)系的主要醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、醫(yī)院、連鎖藥店、零售藥店等每半年由直接聯(lián)系人負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內(nèi)容按時(shí)交檔案管理人。

3、客戶檔案管理人按照公司有關(guān)規(guī)定妥善保管，分類整理。

4、檔案的保管應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無(wú)關(guān)人員閱讀或憑私人關(guān)系隨意借閱?？蛻魴n案是公司的重要財(cái)產(chǎn)，任何人不得據(jù)為己有。

九、客戶服務(wù)制度

1、以對(duì)公司內(nèi)外客戶高度負(fù)責(zé)的精神，提供售后服務(wù)、疑問解答、來(lái)電來(lái)函處理及相關(guān)咨詢等方面的專業(yè)服務(wù)。

2、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，耐心解答客戶疑問；

3、及時(shí)處理來(lái)電、來(lái)函，確保客戶滿意；

4、建立用戶檔案，及時(shí)跟蹤用戶，按時(shí)為用戶提供服務(wù)；

5、對(duì)公司長(zhǎng)期合作的客戶在主要節(jié)假日要郵寄賀卡或禮物。

十、價(jià)格體系政策

1、嚴(yán)格按以下價(jià)格政策開展業(yè)務(wù)，不得高于限價(jià)或低于進(jìn)貨價(jià)出售。

2、每次產(chǎn)品調(diào)整價(jià)格后，要主動(dòng)向客戶說明。

3、對(duì)我公司代理的庫(kù)存量大的品種、庫(kù)內(nèi)存放時(shí)間較長(zhǎng)、效期短的品種以及近效期藥品，可采取適度降低價(jià)格的方式進(jìn)行促銷；也可報(bào)業(yè)務(wù)副經(jīng)理同意，選擇一些合法、優(yōu)質(zhì)的終端客戶（門診或/和藥店）幫忙推銷，必要

時(shí)可采取先開票鋪貨，可實(shí)行階段性結(jié)算該客戶的實(shí)際銷售的貨款，根據(jù)實(shí)際貨款的到位情況，再行開具發(fā)票。

十一、工作報(bào)告制度

1、各位業(yè)務(wù)員須與直接領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性的電話溝通和聯(lián)系匯報(bào)工作，有重大事情還必須隨時(shí)書面報(bào)告。

2、重要事項(xiàng)報(bào)告制度：業(yè)務(wù)副經(jīng)理如遇不能決定的重要事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向上匯報(bào)。

十二、報(bào)酬管理制度

1、業(yè)務(wù)人員在貨款回籠至公司指定賬戶后，公司40天內(nèi)將提成款支付給業(yè)務(wù)員。

2、具體的報(bào)酬按銷售品種和金額而定。

十三、業(yè)務(wù)交接管理制度

1、無(wú)論何種原因形成的人員離職，都必須上報(bào)業(yè)務(wù)部，在獲得批準(zhǔn)后，離職人員方可進(jìn)行業(yè)務(wù)交接。

2、與公司內(nèi)職能部門有業(yè)務(wù)銜接的，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)通知至相關(guān)部門，及時(shí)辦理交接及變更手續(xù)，防止在財(cái)、物管理上出現(xiàn)紕漏。所有離職人員必須通過相應(yīng)的財(cái)務(wù)審計(jì)。

3、未交結(jié)清楚的不得辦理離崗手續(xù)，有違法違紀(jì)行為的另行處理。

4、在離職人員離崗?fù)瑫r(shí)須將業(yè)務(wù)部書面通知送達(dá)至相關(guān)客戶，以防止出現(xiàn)離崗后私提貨款及貨物等現(xiàn)象。

山東華康瑞泰醫(yī)藥有限公司業(yè)務(wù)部

2014年1月4日