第一篇：物業(yè)管理有限公司是

廈門(mén)市美佳鑫物業(yè)管理有限公司淮南分公司是專(zhuān)管高檔物業(yè)的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司，具有二級(jí)資質(zhì)。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，公司已擁有了非常豐富的管理的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有一流的管理和服務(wù)，滿(mǎn)足不同層次的客戶(hù)需求，為所有業(yè)主和物業(yè)居住人提供了一流的辦公和居住環(huán)境。

公司始終以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨，公司按照先進(jìn)的管理理念，始終貫徹以人為本的精神，堅(jiān)持高超的技術(shù)性、嚴(yán)密的科學(xué)性，以及維修的及時(shí)性和強(qiáng)烈的責(zé)任性，在實(shí)施全方位的服務(wù)過(guò)程中，不斷吸取國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索出一套與國(guó)際接軌的物業(yè)管理模式。年來(lái)員工的工資也不斷提高，國(guó)家對(duì)物業(yè)管理的要求也越來(lái)越高，這些都對(duì)我們提出了新的挑戰(zhàn)，面對(duì)挑戰(zhàn)，我們積極應(yīng)對(duì)，通過(guò)全體員工的共同努力，公司在創(chuàng)建市文明單位工作中也取得了可喜的成績(jī)，現(xiàn)作匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認(rèn)識(shí)，深入開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，從創(chuàng)建伊始，就擺到重要議事日程上，與公司管理工作統(tǒng)一部署、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一落實(shí)、統(tǒng)一考核。領(lǐng)導(dǎo)班子一致認(rèn)為，文明單位是一個(gè)單位精神面貌的綜合反映，創(chuàng)建活動(dòng)是踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，有利于提高員工文明綜合素質(zhì)和文明形象，有利于促進(jìn)公司三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作的深入開(kāi)展。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。在公司領(lǐng)導(dǎo)下，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。由總經(jīng)理任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，各職能部門(mén)及管理處負(fù)責(zé)人為小組成員。明確了指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和要求。對(duì)照創(chuàng)建目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，細(xì)化分解，把責(zé)任落實(shí)到人，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，黨政工團(tuán)齊抓共管的工作機(jī)制。

2、加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。為了深化干部職工對(duì)創(chuàng)建工作的主體意識(shí)，自覺(jué)投身到創(chuàng)建活動(dòng)中去，結(jié)合工作實(shí)際，以物業(yè)環(huán)境不斷改善和業(yè)主的滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，精心打造管理形象，營(yíng)造了良好的創(chuàng)建氛圍。一是利用各種會(huì)議，廣泛宣傳創(chuàng)建文明單位的重要意義，提高廣大職工對(duì)創(chuàng)建文明單位重要性的認(rèn)識(shí)。使廣大職工認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建精神文明與自己的工作生活息息相關(guān)，有利于改善自己的工作生活條件；認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建精神文明單位是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的需要，是樹(shù)立管理新形象的需要，從而促使職工自覺(jué)把建設(shè)文明單位與履行工作職責(zé)結(jié)合起來(lái)，為開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，全面建設(shè)一支高素質(zhì)干部職工隊(duì)伍。

打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象，全面建設(shè)一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍，是做好工作的根本保證，也是創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此，我們強(qiáng)調(diào)以人為本，求真務(wù)實(shí)，寓創(chuàng)建于日常工作、學(xué)習(xí)和生活之中。

1、加強(qiáng)班子自身建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力

公司領(lǐng)導(dǎo)班子既是精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是實(shí)踐者。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視自身能力建設(shè)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)和能力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，全面推動(dòng)精神文明建設(shè)。始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想

為指導(dǎo)，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，保持了奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)，提高了科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政和依法執(zhí)政的能力；堅(jiān)持和健全民主集中制，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和活力，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，重大事項(xiàng)集體研究決定。加強(qiáng)對(duì)員工的教育、管理和監(jiān)督，組織員工聽(tīng)講座，要求員工積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，推進(jìn)各項(xiàng)工作、開(kāi)展反腐倡廉等方面的情況，開(kāi)展了批評(píng)與自我批評(píng)，并針對(duì)存在的問(wèn)題，制定了切實(shí)的整改措施。職工一致反映，公司班子是一個(gè)求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、勤政高效、清正廉潔、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，值得干部職工的信賴(lài)和支持的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。

2、著力打造一流的干部隊(duì)伍

公司把培養(yǎng)一支思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)和諧的員工隊(duì)伍作為搞好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

1、加強(qiáng)理論武裝。組織干部職工學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹了十七大報(bào)告精神；開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的學(xué)習(xí)、討論活動(dòng)。購(gòu)買(mǎi)《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、《精神文明建設(shè)工作資料匯編》等政治理論書(shū)籍。

2、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司干部選拔任用工作條例，嚴(yán)格按照程序，真正把那些品德好、有能力、真心干的同志選配到中層領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)。堅(jiān)持憑業(yè)績(jī)用干部，讓想干事、肯干事的有舞臺(tái)，能干事、干成事的有地位。如今工作在公司3個(gè)管理處的主管負(fù)責(zé)人都是通過(guò)競(jìng)聘選拔出的青年干部，2011年公司開(kāi)展了工程部領(lǐng)班的競(jìng)聘工作，今年初進(jìn)行了見(jiàn)習(xí)主管和經(jīng)理助理的競(jìng)聘工作。所有的競(jìng)聘工作都以公開(kāi)、公平、公正的方式開(kāi)展，提拔到干部崗位上來(lái)的同志團(tuán)結(jié)共事、團(tuán)結(jié)謀事，大家互相支持，在各個(gè)崗位上都發(fā)揮了較好的作用。

3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造更大的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益

作為一個(gè)企業(yè)特別是服務(wù)性行業(yè)，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性。堅(jiān)持“貼近實(shí)際、貼近市場(chǎng)、貼近客戶(hù)”的原則，在各服務(wù)窗口積極開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)，先后通過(guò)公布投訴監(jiān)督電話(huà)、聘請(qǐng)第三方調(diào)查、嚴(yán)格服務(wù)制度等方式，有效提高了服務(wù)質(zhì)量，并且在服務(wù)上不斷創(chuàng)新。

今年上半年開(kāi)展了“細(xì)節(jié)決定成敗”主題活動(dòng)，要求每一個(gè)員工從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，優(yōu)質(zhì)全公司的服務(wù)質(zhì)量，此次活動(dòng)歷時(shí)半年，自開(kāi)展以來(lái)極大地提高了公司全體員工的整體素質(zhì)；2下半年，我公司又開(kāi)展了“服務(wù)從微笑開(kāi)始”的主題活動(dòng)，活動(dòng)宗旨是希望通過(guò)美佳鑫物業(yè)全公司范圍的“微笑服務(wù)年”活動(dòng)，樹(shù)立微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、塑造服務(wù)標(biāo)兵，近而號(hào)召公司內(nèi)全體員工向微笑大使學(xué)習(xí)，在公司內(nèi)全面掀起“學(xué)大使、送微笑、抓優(yōu)質(zhì)、促效益”的比拼浪潮，提升企業(yè)真誠(chéng)服務(wù)、用心感動(dòng)的氛圍，用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣，通過(guò)活動(dòng)讓美佳鑫物業(yè)的特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)再上新的臺(tái)階，讓客戶(hù)及業(yè)主真切感受到家一般溫暖的服務(wù)。經(jīng)過(guò)這兩個(gè)主題活動(dòng)的開(kāi)展，我公司的滿(mǎn)意度始終保持在90%以上，業(yè)主主動(dòng)上門(mén)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的人多了

三、豐富載體，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)建活動(dòng)充滿(mǎn)生機(jī)和活力。

按照市文明單位的標(biāo)準(zhǔn)和條件，針對(duì)新時(shí)期職工隊(duì)伍的精神需求和特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)載體，夯實(shí)基礎(chǔ)，拓寬創(chuàng)建渠道，使創(chuàng)建工作充滿(mǎn)生機(jī)和活力。

1、加強(qiáng)干部職工思想道德和文明素養(yǎng)建設(shè)。充分發(fā)揮工會(huì)的作用，以關(guān)心職工生活，解決困難，增強(qiáng)主人翁意識(shí)為主題，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性。對(duì)公司的各項(xiàng)包括薪酬提高等決議進(jìn)行民主討論，充分保證了職工的知情權(quán)、參與權(quán)、審議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。公司通過(guò)公告欄定期實(shí)行企務(wù)公開(kāi)，讓公司員工對(duì)各項(xiàng)工作一目了然。通過(guò)企務(wù)公開(kāi)職工參與企業(yè)民主管理意識(shí)增強(qiáng)了。公司今年還開(kāi)展了“微笑服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)。

增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的聯(lián)系，了解職工思想動(dòng)態(tài)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)員工更好地完成各項(xiàng)工作。貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》實(shí)施意見(jiàn)。深入開(kāi)展世界觀、人生觀、價(jià)值觀、社會(huì)道德、職業(yè)道德、家庭美德等教育；利用重大節(jié)日紀(jì)念活動(dòng)宣傳社會(huì)主義道德思想，開(kāi)展道德實(shí)踐活動(dòng)。培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德，樹(shù)立明理誠(chéng)信、遵紀(jì)守法、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)氣。

2、加強(qiáng)企業(yè)凝聚力。公司以“凝聚班子、凝聚黨員、凝聚群眾、凝聚服務(wù)對(duì)象”為抓手，建立了班子、黨員、困難職工、服務(wù)對(duì)象的溝通制度，班子每周至少溝通一次，做好“五必訪”，每年春節(jié)必走訪職工，舉辦老員工座談會(huì)。

3、加強(qiáng)綜合治理，創(chuàng)造優(yōu)美工作環(huán)境。成立公司綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作制度；每年建立綜合治理責(zé)任書(shū)；堅(jiān)持排查工作，消除不穩(wěn)定因素，維護(hù)穩(wěn)定；強(qiáng)化安全生產(chǎn)保衛(wèi)工作，堅(jiān)持至少每年兩次的安全生產(chǎn)檢查，加強(qiáng)辦公生產(chǎn)場(chǎng)所的防火、防盜管理工作，我公司至今從未發(fā)生責(zé)任性刑事案件和安全事故。

四、促和諧，同創(chuàng)共建，積極參與公益事業(yè)

1、積極開(kāi)展各類(lèi)共建活動(dòng)，積極為社區(qū)提供服務(wù)，促進(jìn)公司和社區(qū)的相互融合。組織他們市內(nèi)一日游。及時(shí)了解社區(qū)治安動(dòng)態(tài)，及時(shí)與警署保持聯(lián)系。

2、依托志愿者隊(duì)伍，參加公益活動(dòng)。目前，公司已有黨員志愿隊(duì)伍、青年志愿者隊(duì)伍等志愿者46人。每年開(kāi)展8次志愿者活動(dòng)，包括“同一個(gè)藍(lán)天、同一個(gè)夢(mèng)想”、“520我公益"、植樹(shù)節(jié)、迎春便民活動(dòng)、維護(hù)交通秩序等等，動(dòng)員員工參與社區(qū)建設(shè)。定期開(kāi)展結(jié)隊(duì)幫扶社區(qū)困難群眾

4、積極投入社區(qū)建設(shè)。公司積極參與社區(qū)改建、文明小區(qū)創(chuàng)建工程，改善了老百姓生活環(huán)境，得到地方政府好評(píng)。并積極參加和組織社區(qū)活動(dòng)，包括座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等，豐富老百姓業(yè)余生活。

我公司在田家庵區(qū)政府和廈門(mén)公司的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確決策下，通過(guò)公司全體員工的共同努力拼搏，經(jīng)過(guò)多年的開(kāi)拓完善，企業(yè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。

文明單位創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)全面提高單位整體素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作，我們要在已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，再接再厲，頑強(qiáng)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力為物業(yè)管理事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)！

第二篇：物業(yè)管理有限公司（范文模版）

工程管理部

部崗位職責(zé)、管理制度、考核細(xì)則

工程管理部是實(shí)施南昌華南城園區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門(mén)。工程管理部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為南昌華南城業(yè)主（用戶(hù)）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映第一亞太物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和社會(huì)聲譽(yù)的重要標(biāo)志。

第一章工程管部各崗位職責(zé)

一、工程管理部崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)工程、設(shè)備管理的法規(guī)和政策及公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，確保房屋、設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)公司所轄房屋設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

3、制訂公司各管理處大型設(shè)備、設(shè)施的中修、大修計(jì)劃，并組織實(shí)施。

4、熟悉公司各管理處的通訊、自控、智能化、電梯、發(fā)電機(jī)、供配電、給排水、通風(fēng)、空調(diào)、建筑結(jié)構(gòu)（含房屋裝修）等方面的設(shè)備、設(shè)施安裝及運(yùn)行情況，為各管理處設(shè)備管理工作提供有力的技術(shù)支持，并負(fù)責(zé)大型設(shè)備、設(shè)施的更新改造工作

5、組織搶修公司各管理處重大設(shè)備、設(shè)施的突發(fā)故障，使之盡快恢 復(fù)正常運(yùn)行，并為事后分析故障原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提供技術(shù)意見(jiàn)。

6、負(fù)責(zé)工程施工合同、預(yù)算編制、審核，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。

7、負(fù)責(zé)與水、電、燃?xì)?、電?huà)、電視等單位保持良好的協(xié)作關(guān)系，協(xié)助各管理處進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案的制訂，降低管理成本。

8、參與各管理處房屋二次裝修工程的審核；參與公司分包工程的施工監(jiān)理及工程驗(yàn)收。

9、配合相關(guān)部門(mén)做好新接物業(yè)的接管驗(yàn)收。

10、負(fù)責(zé)組織對(duì)公司所轄物業(yè)各種工程技術(shù)資料、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)記錄的收集、整理、存檔、建立基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備臺(tái)帳；

11、負(fù)責(zé)公司設(shè)施、設(shè)備維修材料及備品備件的采購(gòu)、貯存、發(fā)放的管理工作。

12、協(xié)助工程人員的招聘及工程人員的崗位培訓(xùn)工作，提高工程人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

13、完成公司安排的其他各項(xiàng)任務(wù)。

14、及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題

二、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)工程部的各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展園區(qū)工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理。

3、負(fù)責(zé)制定工程部管理制度和設(shè)備操作程序。

4、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展對(duì)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門(mén)員工工作，定期對(duì)本部門(mén)各崗位 進(jìn)行考核。

6、負(fù)責(zé)洽談、評(píng)估、監(jiān)督工程的外包項(xiàng)目，組織對(duì)外包工程的質(zhì) 量驗(yàn)收。

7、負(fù)責(zé)審核用戶(hù)的室內(nèi)裝修。

第二章、管理處工程部各崗位職責(zé)

一、工程部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系 統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、房屋維護(hù)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。

2、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主（用戶(hù)）二次裝修的審批、監(jiān)管。

4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主（用戶(hù)）室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)外判工程的監(jiān)管工作。

6、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作。

7、負(fù)責(zé)公共設(shè)備、設(shè)施安全管理工作。

二、工程主管崗位職責(zé)

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)工程部工作的開(kāi)展。

2、負(fù)責(zé)制定各類(lèi)機(jī)電設(shè)備及房屋設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)計(jì)劃；

3、將所轄物業(yè)設(shè)備運(yùn)行及各項(xiàng)保養(yǎng)、清潔、維修情況及時(shí)向管理處主任匯報(bào)；

4、制定本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程；

5、定期召開(kāi)工程部工作會(huì)議及安全會(huì)議,以及時(shí)了解、發(fā)現(xiàn)、處理工作中遇到的問(wèn)題；

6、定期檢查本部門(mén)員工的工作情況，加強(qiáng)員工安全意識(shí),提高技術(shù)水平；

7、定期組織本部員工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

8、定期對(duì)所轄物業(yè)各設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保修、保養(yǎng)及年檢工作,保證各機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行；

9、對(duì)本部門(mén)員工實(shí)行獎(jiǎng)罰制度,保證各項(xiàng)規(guī)章制度及措施的落實(shí)；

10、所轄物業(yè)內(nèi)各機(jī)電設(shè)備運(yùn)行發(fā)生事故,須立即向管理處主任匯報(bào),分析檢查原因,并制定處 理方案；

11、負(fù)責(zé)接待政府相關(guān)部門(mén)組織的工作檢查；

12、完成管理處主任交辦的其它工作。

13、做好設(shè)備周檢、月檢、年檢工作；

14、做好設(shè)備一保、二保、三保的保養(yǎng)工作。

三、水電維修工崗位職責(zé)及工作細(xì)則

（一）水電維修工崗位職責(zé)

1、在工程主管的指導(dǎo)下,對(duì)所轄物業(yè)的供電、供水、消防安防系統(tǒng)、各類(lèi)管網(wǎng)運(yùn)作等各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)；

2、執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》和有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī) 定,熟練掌握設(shè)施、設(shè)備 的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)操作方法和維修保養(yǎng) 方法及應(yīng)急處理措施；

3、著裝整齊，配戴公司服務(wù)標(biāo)志，上門(mén)服務(wù)熱情，使用文明禮貌用 語(yǔ)，公用設(shè)施維修要有詳細(xì)記錄，實(shí)施收費(fèi)服務(wù)時(shí)先告知并做好解釋 工作，維修完畢請(qǐng)用戶(hù)簽名；

4、按時(shí)完成機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作,并每天認(rèn)真做好有關(guān)記錄；

5、定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房,確保設(shè)施、設(shè)備和機(jī)房的整潔；

6、負(fù)責(zé)水池、水塔、水箱的清洗消毒，保證供水質(zhì)量。杜絕因各種 原因引起的自來(lái)水流失現(xiàn)象力行節(jié)約。

7、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,防止發(fā)生安全事故；

8、發(fā)生突發(fā)情況時(shí),應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)采取應(yīng)急措施,保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)作；

9、定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查, 外出巡查或維修，必須隨 身攜帶對(duì)講機(jī)，隨時(shí)隨地與部門(mén)人員保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

10、負(fù)責(zé)各管理處和本部門(mén)計(jì)量器具的檢查工作；

11、定時(shí)巡視設(shè)備房和設(shè)備的運(yùn)行情況,認(rèn)真做好巡查記錄和值班記 錄；

12、配合所在管理處的工作,建立良好的合作關(guān)系,記錄維修投訴情 況,并及時(shí)處理；

13、保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔以及物品的 有序擺放；

14、負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作,禁止非工作人員進(jìn)入,禁止違反設(shè)備 房管理規(guī)定的行為；

15、遇到突然停電停水、火警等突發(fā)性事故時(shí),應(yīng)從容鎮(zhèn)定,按規(guī)程 操作,及時(shí)排除故障,或采取 應(yīng)急措施,迅速通知相關(guān)人員處理；

16、加強(qiáng)防范意識(shí),做好配電房、水泵房的防水、防火、防小動(dòng)物的 安全管理工作；

17、協(xié)同供電局抄表員確認(rèn)用電總量,并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比,及時(shí) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,杜絕浪費(fèi)；

18、完成工程部主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

（二）水電維修工工作細(xì)則

1、每天二次巡查水泵房，并負(fù)責(zé)室內(nèi)設(shè)備的維修；泵體、地面每 周清潔一次；控制室柜內(nèi)每月一次清潔除塵。

2、每天二次巡查排污泵，并負(fù)責(zé)設(shè)備維修；每月一次清潔控制柜灰塵。

3、每天二次巡查泵房，并負(fù)責(zé)室內(nèi)設(shè)備維修；每周一次清潔地面、設(shè)備表面。

4、每二周一次巡查消防水泵房，每周一次清潔地面、設(shè)備表面。

5、設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周?chē)h(huán)境衛(wèi)生。

6、每周二次巡查公共區(qū)域供電、供水系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)維修。

7、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共設(shè)施的維修整改。

8、每天一次巡查轄區(qū)內(nèi)是否有火災(zāi)隱患。

9、每周一次巡查公共區(qū)域空調(diào)器，并負(fù)責(zé)維修。

10、為客戶(hù)室內(nèi)設(shè)備提供有償服務(wù)。

四、強(qiáng)電班崗位職責(zé)及工作細(xì)則

（一）強(qiáng)電班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)高低壓配電房、高壓電房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、樓層配電房及冷卻塔的日常運(yùn)行、維修和保養(yǎng)。

2、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間所轄物業(yè)所有設(shè)備的應(yīng)急維修。

3、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共照明、室外照明燈具的啟、停。

（二）強(qiáng)電班工作細(xì)則

1、每班每小時(shí)一次巡查高壓室；

2、每班每小時(shí)一次巡查低壓室；

3、每班每小時(shí)一次巡查發(fā)電機(jī)房；

4、每班每小時(shí)一次巡查變壓室；

5、每班每小時(shí)一次巡查冷凍機(jī)房和控制室；

6、每班一次巡查電梯機(jī)房；

7、每月一次巡查樓層配電房，并負(fù)責(zé)有關(guān)設(shè)備大的保養(yǎng)。

8、每班一次巡查冷卻塔；

9、每班按時(shí)間表啟停室外、公共區(qū)域照明、電梯及空調(diào)；

10、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間的緊急維修；

11、負(fù)責(zé)供配電中心、冷凍機(jī)房、控制室各類(lèi)設(shè)備的保養(yǎng)及所屬設(shè)備的檢修；

12、保持供配電中心、冷凍機(jī)房及控制室環(huán)境清潔，每天打掃一次；各配電箱、電柜表面每天清潔一次；

13、每班一次防火安全檢查；

14、每月一次發(fā)電機(jī)試運(yùn)行。

五、弱電班崗位職責(zé)及工作細(xì)則

（一）弱電班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)內(nèi)工作電壓36V以下的弱電系統(tǒng)的日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)。

2、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)電話(huà)、閉路電視、寬帶網(wǎng)等專(zhuān)線(xiàn)的開(kāi)通與維修。

3、負(fù)責(zé)室外弱電設(shè)備的維修。

（二）弱電班工作細(xì)則

1、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)客戶(hù)直線(xiàn)電話(huà)、專(zhuān)線(xiàn)的開(kāi)通及維修；

2、每班巡查消防監(jiān)控中心設(shè)備一次；

3、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共區(qū)域工作電壓36V以下設(shè)備的維修和保養(yǎng)；

4、負(fù)責(zé)為業(yè)主(用戶(hù))室內(nèi)工作電壓36V以下設(shè)備提供有償維修服務(wù)；

5、每班一次防火安全檢查；

6、每周一次按責(zé)任范圍巡查責(zé)任設(shè)備

7、每天清潔一次工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

六、水電抄表員崗位職責(zé)

1、熟知水電行業(yè)管理法律法規(guī)和安全操作技術(shù)規(guī)程，遵守公司管理 規(guī)章制度，牢記“服務(wù)”宗旨，樹(shù)立“節(jié)約”意識(shí)。

2、著裝整齊，配戴公司服務(wù)標(biāo)志，上門(mén)服務(wù)熱情，自帶鞋套，并使 用文明禮貌用語(yǔ)。

3、每月的 日統(tǒng)一計(jì)抄水電表，抄表完畢當(dāng)即向業(yè)主（住戶(hù)）報(bào)告 用水量，取得業(yè)主（住戶(hù)）認(rèn)可，需要向業(yè)主或住戶(hù)解釋時(shí)，做好耐 心細(xì)致的解釋工作。核算后的水電量、水電費(fèi)報(bào)各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，送財(cái)務(wù)部核算。

4、抄表過(guò)程中，認(rèn)真觀察發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé) 對(duì)業(yè)主經(jīng)營(yíng)戶(hù)等反映的其他問(wèn)題及偷電偷水現(xiàn)象向公司或部門(mén)負(fù)責(zé) 人報(bào)告

5、配合支持水電維修員的工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9.完成上級(jí)交辦的其它工作

七、值班電工崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握所轄物業(yè)供電供水方式，線(xiàn)路管道走 向和設(shè)備的原理，技術(shù)性能及實(shí)操作。

3.做好設(shè)備保養(yǎng)維修工作，做好防小動(dòng)物工作，確保安全運(yùn)行。4.堅(jiān)守崗位，定時(shí)巡視配電設(shè)備，密切監(jiān)視各儀表工作情況，準(zhǔn) 確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好設(shè)備運(yùn)行記錄表。5.對(duì)來(lái)人來(lái)電報(bào)修應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并處理。

6.發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持頭腦清醒，按照操作規(guī)程及時(shí)排 除故障。

7.事故未排除不許進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，直至排除 故障。一般性的故障，應(yīng)交待清楚并做好記錄。8.按規(guī)定時(shí)間做好機(jī)房與走道清潔工作。

第三章、工程部各項(xiàng)管理制度

一、工程部工具、物品管理制度

（一）、共用工具、物品的管理規(guī)定：

1、工程部共用工具、物品的申購(gòu)統(tǒng)一由工程部主管負(fù)責(zé)辦理，工程師簽署核準(zhǔn)意見(jiàn)后，由管理處主任審批，經(jīng)總經(jīng)理簽名后交由采購(gòu)人員購(gòu)買(mǎi)。

2、工程部共用工具、物品的領(lǐng)用統(tǒng)一由工程部主管負(fù)責(zé)辦理，經(jīng)工程部主管核準(zhǔn)簽名后，由管理處主任審批簽名，交倉(cāng)庫(kù)管理員辦理領(lǐng)用手續(xù)。（倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)同時(shí)在倉(cāng)庫(kù)和工程部的《維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管的共用工具、物品清單》上填寫(xiě)并簽名）

3、領(lǐng)用后的共用工具、物品由工程主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，工程主管將共用工具、物品交接給工程部值班人員負(fù)責(zé)保管，工程主管監(jiān)督所有保管和使用共用工具、物品的人員是否按規(guī)定辦理手續(xù)、領(lǐng)用和愛(ài)護(hù)好共用工具、物品。工程主管有權(quán)力和責(zé)任對(duì)每天的工具、物品的保管、記錄、借用、歸還等情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，必須每?jī)稍乱詴?shū)面形式向管理處主任匯報(bào)共用工具和物品使用性能狀況。工程部主管將隨時(shí)進(jìn)行抽查，并提出相應(yīng)的工作要求和改善措施。

4、共用工具、物品的保管責(zé)任人為維修工程主管，除查明另有責(zé)任人外；如工程主管發(fā)生工作變動(dòng)，必須辦理好移交清點(diǎn)手續(xù)。

5、工程部值班人員必須認(rèn)真填寫(xiě)《工程部值班人員交接班記錄表》，認(rèn)真檢查清點(diǎn)好交接保管的所有共用工具和物品，對(duì)發(fā)現(xiàn)損壞和丟失的，必須在第一時(shí)間向工程主管報(bào)告，并同時(shí)在表中“備注”欄內(nèi)注明，此類(lèi)情況交班人如確認(rèn)必須在其后簽名，否則將視為未完成交接手續(xù)。交接雙方必須同時(shí)在表上簽名，方可確認(rèn)交接完成；任何一方均不得有意拖延交接完成時(shí)間。

6、工程部值班人員負(fù)責(zé)在當(dāng)班時(shí)保管共用工具和物品，所有人員需要使用必須向其辦理相關(guān)領(lǐng)用（對(duì)工程部?jī)?nèi)部人員）或借用（對(duì)非工程部人員）手續(xù)。領(lǐng)用手續(xù)為：由值班人員填寫(xiě)《工程部共用工具登記本》，借用人簽名并注明借用日期和時(shí)間，值班人員簽名并交給需領(lǐng)用的工具或物品，歸還時(shí)在相應(yīng)的位置辦理歸還記錄。借用手續(xù)為：由值班人員提供《借條》，讓借用人簽名，如屬于外單位借用的，必須請(qǐng)工程主管在“經(jīng)辦人”欄內(nèi)簽名；注意必須注明“歸還時(shí)間”。

7、對(duì)借用共用工具、物品逾期未還的，工程主管必須負(fù)責(zé)通過(guò)相關(guān)途徑進(jìn)行追還；同時(shí)設(shè)立表單登記此類(lèi)信譽(yù)不佳（包括借用后不能妥善保管的）的借用人，并作為交接班的附件通知值班人員盡量不要借給這些人，以確保共用工具、物品的正常使用。

8、共用工具、物品在歸還時(shí)，值班人員必須認(rèn)真檢查工具和物品是否完好無(wú)損，在確認(rèn)后方可收回，否則由收回人員負(fù)責(zé)損壞的賠償或追償。對(duì)發(fā)現(xiàn)損壞的，必須要求歸還人（對(duì)工程部人員使用造成的，必須“備注”欄注明并由使用人簽名）當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)。（對(duì)非工程部人員使用的，提供《工具、物品損壞或丟失確認(rèn)書(shū)》，要求歸還人在單上填寫(xiě)簽名確認(rèn)后，收回工具和物品，還給《借條》）

9、對(duì)共用工具、物品發(fā)生損壞或丟失的，由當(dāng)值的值班人員填寫(xiě)《工具、物品損壞或丟失報(bào)告單》，交由工程主管負(fù)責(zé)追查后，并向管理處主任報(bào)告。對(duì)因人為原因造成的，由工程部主管決定對(duì)相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行處罰或賠償。

10、任何人員均無(wú)權(quán)在未辦理好相關(guān)手續(xù)后，私自將工具或物品借出。

11、對(duì)不執(zhí)行以上規(guī)定的，可依據(jù)違反公司管理規(guī)定開(kāi)具罰單。

（二）、個(gè)人工具、物品的管理規(guī)定：

1、工程部人員在新上崗工作前，由工程部主管負(fù)責(zé)帶其領(lǐng)取工作需要的個(gè)人工具、物品。辦理相關(guān)的領(lǐng)用手續(xù)。

2、在工作期間，因工作需要增加或減少個(gè)人工具、物品的，必須由工程部主管辦理申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)。

3、如人員工作變動(dòng)，必須辦理好個(gè)人工具、物品的移交、檢查、清點(diǎn)工作；對(duì)未辦理好移交清點(diǎn)手續(xù)就離開(kāi)工作崗位的，工程部主管必須開(kāi)出《工作聯(lián)系單》通知人事行政部及財(cái)務(wù)部，凍結(jié)其未發(fā)工資和其他未領(lǐng)款項(xiàng)。

4、個(gè)人工具、物品的保管、使用責(zé)任人為個(gè)人工具、物品的領(lǐng)用人；對(duì)因人為原因造成損壞的，必須上報(bào)工程主管，由工程主管決定按損壞情況進(jìn)行折價(jià)賠償；對(duì)不能找到損壞或丟失責(zé)任人的，個(gè)人工具、物品的領(lǐng)用人即為賠償人。

5、工程部主管有權(quán)力和責(zé)任，每天對(duì)工程部的個(gè)人工具、物品保管、使用人進(jìn)行上班和下班兩次的個(gè)人工具、物品情況的例行檢查。所有人員必須配合，并必須確保檢查時(shí)，所有保管和使用的工具、物品完好；否則必須說(shuō)明工具、物品去向，并由工程部主管確定賠償和領(lǐng)用新的個(gè)人工具、物品。

6、每一個(gè)工程部人員應(yīng)妥善保管和使用好個(gè)人工具、物品，對(duì)未到使用期限的工具、物品損壞，必須立即填單報(bào)告；對(duì)屬于質(zhì)量問(wèn)題的，由采購(gòu)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行追償、更換；對(duì)非質(zhì)量問(wèn)題的，必須按規(guī)定進(jìn)行賠償；對(duì)故意隱瞞情況的，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；對(duì)需要報(bào)廢的，按公司規(guī)定的報(bào)廢制度執(zhí)行。

7、一般情況下，個(gè)人工具、物品是不外借的。如因工作需要或情況特殊必須借用的，請(qǐng)按《共用工具、物品的管理規(guī)定》中的對(duì)非工程部人員的借用手續(xù)辦理，必須辦理《借條》（在此注意：此要求不分是否是工程部人員）；個(gè)人工具、物品保管人必須妥善保管好《借條》，并負(fù)責(zé)在歸還時(shí)間到期時(shí)及時(shí)收回個(gè)人工具、物品。

8、個(gè)人工具、物品在發(fā)生外借后的歸還時(shí)，個(gè)人工具、物品保管人必須認(rèn)真檢查工具和物品是否完好無(wú)損，在確認(rèn)后方可收回，否則自行負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任。對(duì)發(fā)現(xiàn)損壞的，必須要求歸還人在《工具、物品損壞或丟失確認(rèn)書(shū)》上填寫(xiě)簽名確認(rèn)后，收回工具和物品，還給《借條》。

9、任何人員均不能在未辦理好相關(guān)手續(xù)后，私自將工具或物品借出；因此出現(xiàn)的任何損失，負(fù)有不可推卸的第一賠償責(zé)任。

10、對(duì)不執(zhí)行以上規(guī)定的，可依據(jù)違反公司管理規(guī)定開(kāi)具罰單。

二、工程部值班管理制度

1、工程管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排值班人員，實(shí)行24小時(shí)值班；

2、工程部員工必須配備必要的通訊工具，任何時(shí)候必須保證通訊工 具的暢通。

3、值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，做好設(shè)備故障情況的登記和各管理處的報(bào)修情況登記，以及本部門(mén)維修人員的跟蹤記錄。

4、根據(jù)相關(guān)記錄，分清輕重緩急，合理安排人員、機(jī)具、材料、車(chē)輛，并組織實(shí)施。

5、未能得到及時(shí)處理的報(bào)修項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)反饋信息給主管、工程部經(jīng)理，以便依照相關(guān)批示安排人員搶修。

6、遇突發(fā)性事故應(yīng)及時(shí)值班人員向經(jīng)理和主管匯報(bào)，以便及時(shí)組織搶修，維修人員接到指令后，應(yīng)以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理事故，使損失減至最小。

二、配電房管理制度

1.配電房是供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，應(yīng)設(shè)專(zhuān)職電工對(duì)其實(shí)行24小時(shí) 運(yùn)行值班，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)。2.值班是必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和安全注 意事項(xiàng)。

3.值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴(yán)禁變壓器、空氣開(kāi)關(guān)超載運(yùn)行。

4.配電房設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨(dú)進(jìn)行，其他在場(chǎng)人員只作 監(jiān)護(hù)，不得插手，嚴(yán)禁兩人同時(shí)進(jìn)行，以免發(fā)生錯(cuò)誤。

5.因故停電，應(yīng)提前一天向使用用戶(hù)發(fā)生停電通知，對(duì)突發(fā)性停 電事故，應(yīng)通過(guò)電話(huà)、口頭通知或廣播向用戶(hù)作出解釋。

6.保持配電房消防設(shè)備完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正 常啟用。7.嚴(yán)禁在配電房?jī)?nèi)私拉亂接，意改變供電運(yùn)行方隨式。8.配電房?jī)?nèi)嚴(yán)禁堆放其它雜物。

三、發(fā)電機(jī)房管理制度

1.發(fā)電機(jī)房門(mén)平時(shí)應(yīng)上鎖，鑰匙由配電房值班員管理，未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 的批準(zhǔn)，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

2.配電房值班員必須熟悉發(fā)電機(jī)組的基本性能的和操作方法，發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)做經(jīng)常性的巡視檢查。

3．平時(shí)應(yīng)經(jīng)常檢查發(fā)電機(jī)組長(zhǎng)的機(jī)油油位、冷卻水水位是否合乎要求，柴油箱中的儲(chǔ)備油量應(yīng)保持能滿(mǎn)足發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行8小時(shí)的用油量。

4.發(fā)電機(jī)每星期空載一運(yùn)行一次，運(yùn)行時(shí)間不長(zhǎng)于15分鐘，平時(shí)應(yīng)將發(fā)電機(jī)置于自動(dòng)啟動(dòng)狀態(tài)。

5.發(fā)電機(jī)一旦啟動(dòng)運(yùn)行，值班員應(yīng)立即前往機(jī)房檢查，啟動(dòng)送風(fēng)機(jī)，并檢查發(fā)電機(jī)各儀表指示是否正常。

6.嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)制度，做好發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄和保養(yǎng)記錄。

7.定期清掃發(fā)電機(jī)房,保證機(jī)房和設(shè)備的整潔。發(fā)現(xiàn)漏油漏水現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理。

8.增強(qiáng)防火和消防管理意識(shí),確保發(fā)電機(jī)房消防設(shè)施完好齊備.9.柴油發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)規(guī)定 10.發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄.11.發(fā)電機(jī)季度保養(yǎng)記錄.四、二次供水管理制度

（一）目的：保證南昌華南城園區(qū)二次供水水質(zhì)符合衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶(hù)身體健康。

（二）適用范圍：適用于各管理處二次供水的管理。

（三）職責(zé)

1、管理處負(fù)責(zé)制訂水池（箱）清洗及消毒計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。

2、管理處給排水管理員負(fù)責(zé)水池（箱）的管理，水池（箱）的清洗、消毒及水樣抽取和送檢工作由水處理公司負(fù)責(zé)進(jìn)行，工程部負(fù)責(zé)監(jiān)管。

3、管理處管理員負(fù)責(zé)出停水告示，并通知業(yè)主。

（四）工作規(guī)程

1、二次供水管理的要求

⑴ 二次供水由指定的給排水管理員負(fù)責(zé)管理。

⑵ 給排水管理員負(fù)責(zé)水池（箱）的管理工作，要求每個(gè)水池（箱）結(jié)構(gòu)完整，加蓋、加鎖，水口干凈，并申辦二次供水衛(wèi)生合格證。

⑶

新建、擴(kuò)建和改建二次供水設(shè)施，須經(jīng)供水管理機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生防疫站認(rèn)可。

⑷ 水池（箱）清洗及消毒計(jì)劃實(shí)施前24小時(shí)出停水告示，通知大廈用戶(hù)。

⑸ 放水為確保用戶(hù)的正常供水，放水工作必須提前到清洗、消毒水池（箱）的前3小時(shí)進(jìn)行，并記錄開(kāi)始放水時(shí)間和結(jié)束放水時(shí)間。

2、二次供水清洗、消毒 ⑴ 工具、用具的準(zhǔn)備：工作服、掃把、尼龍刷、鐵鏟、消毒藥物、安全照明燈具、水泵、鼓風(fēng)機(jī)、口罩、眼鏡等。⑵ 安全須知

①電源：水池內(nèi)作業(yè)電源要用隔離變壓器變?yōu)?6V以下安全電壓作為工作照明，最好用手電、應(yīng)急燈，三相水泵要裝有漏電開(kāi)頭。②缺氧；有些水池長(zhǎng)期封閉，空氣流通差，可在水箱口處連接鼓風(fēng)機(jī)吹風(fēng)，約3小時(shí)通風(fēng)時(shí)間，然后選用如下試驗(yàn)：把燃著的蠟燭放入水池，如不熄滅說(shuō)明水池內(nèi)不缺氧。否則須繼續(xù)通風(fēng)直到?jīng)]問(wèn)題為止。③注意事項(xiàng)：在清洗水箱的過(guò)程中，消毒人員須帶護(hù)眼鏡、口罩，如在水箱內(nèi)感到身體不適，產(chǎn)生頭暈、眼睛酸痛、心悶、氣緊，要馬上離開(kāi)水池，用清水沖洗眼睛，呼吸新鮮空氣即可恢復(fù)。

④除雜物和清池時(shí)，先用鐵鏟鏟出池內(nèi)泥砂及各種沉積物，然后用掃把或尼龍刷從水池（箱）的頂部——四周墻壁——水池（箱）底順序，依次反復(fù)刷洗。刷洗完畢用水整體沖洗一遍，排出污水。

⑤消毒 ：

A、用1100的滅菌凈（一般為漂白精粉）水溶液進(jìn)行消毒，用掃把或尼龍刷依次反復(fù)刷洗消毒，并將水池（箱）蓋好，封閉半小時(shí)后排出消毒水。

B、水池（內(nèi)）注入適量自來(lái)水，用清水將上述位置反復(fù)清洗，沖洗出消毒藥水。

⑥注水：在清洗工作徹底完成后，開(kāi)閘向水池（箱）注水，達(dá)到標(biāo)定的水位高度，并加蓋加鎖。⑦取樣送檢 ： A、水樣抽取及送檢工作由水處理公司完成。

B、水樣抽取地點(diǎn)應(yīng)從底層水池和頂層水箱抽樣二支。

C、盛放水樣的容器為經(jīng)消毒處理的取樣瓶，盛容量為500毫升的水，并在瓶外貼上送樣單位及送樣日期。

D、在取水樣的的當(dāng)天應(yīng)工程部安排將水樣送至衛(wèi)生防疫站受檢，并負(fù)責(zé)取回《衛(wèi)生檢測(cè)結(jié)果報(bào)告單》

E、如《衛(wèi)生檢測(cè)結(jié)果報(bào)告單》結(jié)果為不合格時(shí)，應(yīng)重新取樣化驗(yàn)，如再不合格應(yīng)安排重新清洗和消毒水池（箱），必要時(shí)請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門(mén)派人監(jiān)督全過(guò)程，直至檢測(cè)合格為止。⑶記錄和報(bào)告

A、管理處給排水管理員負(fù)責(zé)記錄清洗、消毒水池（箱）的全過(guò)程，并經(jīng)機(jī)電主管審核，管理處經(jīng)理簽字后，交資料員存檔。

B、衛(wèi)生防疫站的《衛(wèi)生檢測(cè)結(jié)果報(bào)告單》由管理處資料室存檔。

五、臨時(shí)用水、用電管理制度

1、前來(lái)聯(lián)系臨時(shí)用水、用電者，必須是合格的水工、電工，向管理處提交書(shū)面用水、用電申請(qǐng)，寫(xiě)明用水、用電量的多少，時(shí)間長(zhǎng)短，預(yù)付用水、用電押金。

2、臨時(shí)用水、用電，不得影響業(yè)主的正常用水、用電。

3、臨時(shí)用水、用電必須安裝由主管部門(mén)檢驗(yàn)合格的水表、電表。若私自啟動(dòng)改變水表、電表封印或運(yùn)行回程，影響準(zhǔn)確計(jì)量的，參照供水、供電部門(mén)的有關(guān)規(guī)定給予處理。

4、臨時(shí)用水管道，不應(yīng)給車(chē)輛或行人帶來(lái)不便。臨時(shí)用電最長(zhǎng)使用期七天，需要繼續(xù)使用的，必須提前一天，續(xù)辦延長(zhǎng)使用手續(xù)，報(bào)管理處審核、批準(zhǔn)，但延長(zhǎng)時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)一個(gè)月，否則必須拆除。

5、臨時(shí)用電線(xiàn)路如發(fā)生危險(xiǎn)，并證實(shí)是由裝置不良引起，由承裝部門(mén)負(fù)責(zé)。

6、未經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)的臨時(shí)用水、用電管道或線(xiàn)路，管理處有權(quán)令其停止使用，限期拆除。逾期不拆的，管理處強(qiáng)制拆除。

7、裝置臨時(shí)用電線(xiàn)路的技術(shù)要求：

⑴裝置臨時(shí)用電線(xiàn)，需用絕緣線(xiàn)，采用懸空架設(shè)或沿墻敷設(shè)，架線(xiàn)時(shí)戶(hù)內(nèi)離地面不低于2.5 米，戶(hù)外不低于3.5米，架設(shè)時(shí)需設(shè)專(zhuān)用電桿和專(zhuān)用瓷瓶固定，禁止在樹(shù)上或腳手架上掛線(xiàn)。

⑵全部臨時(shí)線(xiàn)裝置必須有一總開(kāi)關(guān)控制，每一分路需裝熔斷器。⑶所有電氣設(shè)備，金屬外殼必須良好接地或接零。⑷分路線(xiàn)不得在燈頭內(nèi)并頭，須用丁字接法并用膠布包好。⑸臨時(shí)線(xiàn)必須放在地面上的部分，應(yīng)加以可靠的保護(hù)。如用膠皮線(xiàn)橡套電纜，則應(yīng)在過(guò)路處 設(shè)硬質(zhì)的套管保護(hù)。管口要裝護(hù)圈，以防割破電纜。

⑹安裝完畢的臨時(shí)線(xiàn)，使用單位不得擅自改動(dòng)。

⑺臨地線(xiàn)與設(shè)備、水管、熱水管、門(mén)窗架距離應(yīng)在0.3米以外，與道路交叉處不低于6米。

⑻移動(dòng)照明、潮濕環(huán)境、地下通道線(xiàn)路必須使用安全電壓，不聽(tīng)勸阻者停止供電。

⑼電焊作業(yè)必須由合格焊工進(jìn)行，作業(yè)前檢查周?chē)欠裼锌扇嘉?，配備滅火器材。作業(yè)完成 仔細(xì)檢查是否遺留火種，確定無(wú)熱源后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

六、工程部員工考勤制度

1、工程部實(shí)行24小時(shí)兩班輪流制，確保南昌華南城園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行。

2、每周6天工作制，實(shí)行輪休制度。

3、遵守公司上下班打卡制度。

4、接班人如因故遲到，當(dāng)班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，待接班人員到崗后方可辦理交班手續(xù)。如上一班的值班情況未交待清楚，記錄不規(guī)范，可拒絕接班。

5、在當(dāng)班期間未處理完的工作任務(wù)，應(yīng)繼續(xù)完成或移交（協(xié)助）下一班人員。

6、值班人員嚴(yán)禁帶閑雜人員進(jìn)入工作區(qū)域，并對(duì)運(yùn)作程序和各項(xiàng)資料進(jìn)行保密。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。

第四章、工程部考核細(xì)則

1、服從工作安排，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。

①不服從安排一次扣2分； ②未按時(shí)完成任務(wù)扣1分； ③完成任務(wù)質(zhì)量不好一次扣2分； ④未按作業(yè)程序工作一次扣1分。

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，杜絕一切不利于集體的行為及言論出現(xiàn)。①不尊重領(lǐng)導(dǎo)者一次扣3分； ②同事間吵架者雙方一次扣2分； ③有不利于公司的行為者一次扣2分； ④有不利于公司言論者一次扣2分。

3、按公司的要求著裝，保證良好儀表、儀容，體現(xiàn)第一亞太物業(yè)的 精神風(fēng)貌。

①未按要求著裝者一次扣1分； ②留胡須、長(zhǎng)發(fā)、帶耳環(huán)者一次扣1分； ③化濃妝、留長(zhǎng)指甲者一次扣1分； ④工服不干凈、整潔者一次扣1分； ⑤工作時(shí)有不雅行為舉止者一次扣1分。

4、規(guī)范運(yùn)用公司規(guī)定的“三種”語(yǔ)言，即形體語(yǔ)言、情緒語(yǔ)言和表達(dá) 語(yǔ)言。

①服務(wù)時(shí)行為不規(guī)范者一次扣1分； ②服務(wù)表情冷淡者一次扣1分； ③語(yǔ)言生硬、不禮貌者一次扣1分； ④對(duì)顧客不尊重者一次扣2分； ⑤未按規(guī)定程序服務(wù)者一次扣1分。

5、積極參加公司各種培訓(xùn)，努力加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的工作理念。①不認(rèn)真接受培訓(xùn)者一次扣1分； ②未參加培訓(xùn)者一次扣2分； ③受到顧客公證投拆者一次扣3分； ④與顧客發(fā)生口角者一次扣5分；

⑤就職期間取得學(xué)歷證書(shū)或技術(shù)證書(shū)者一次加5分。

6、愛(ài)護(hù)公司榮譽(yù)，樹(shù)立整體觀念。①未制止有損公司行為者一次扣1分； ②給他人工作造成障礙者一次扣1分； ③影響公司整體工作步驟者一次扣2分。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法規(guī)條例，嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度、爭(zhēng)當(dāng)愛(ài) 崗敬業(yè)的優(yōu)秀職員。

①不認(rèn)真學(xué)習(xí)法規(guī)而有工作偏差者一次扣1分； ②不熟悉公司制度而有工作偏差者一次扣1分； ③違反制度、違反法規(guī)者一次扣3分； ④崗位職責(zé)者不明確一次扣2分。

8、堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保持嚴(yán)肅有序的工作氛圍。發(fā)揚(yáng) 艱苦奮斗的工作精神，培養(yǎng)厲行節(jié)約的良好習(xí)慣。①上班打瞌睡、哼小曲者一次扣2分； ②擅自離開(kāi)崗位者一次扣1分； ③工作場(chǎng)合不嚴(yán)肅者一次扣1分； ④作風(fēng)渙散、拈輕怕重者一次扣1分； ⑤浪費(fèi)財(cái)物、無(wú)節(jié)約意識(shí)者一次扣1分。

9、積極交流工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)溝通工作疑難問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)工作狀況。①由于缺少溝通而拖拉工作者一次扣2分； ②未及時(shí)匯報(bào)工作疑難者一次扣1分； ③未及時(shí)溝通而造成不良后果者扣3分。

10、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，及時(shí)排除一切不安全隱患，確保服務(wù)區(qū)域的 人員及財(cái)物的安全。

①未及時(shí)排除隱患者一次扣2分； ②未排除隱患而產(chǎn)生不良后果者扣4分； ③能及時(shí)排除隱患避免造成損失者一次加4分； ④勇于和不法分子斗爭(zhēng)者一次加4分； ⑤勇于補(bǔ)救險(xiǎn)情者一次加4分。

11、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

建議被公司采納者一次加3分。

12、配合部門(mén)經(jīng)理做好日常管理工作 未配合部門(mén)經(jīng)理做好日常管理工作扣3分。

13、檢查工程部衛(wèi)生、所轄區(qū)域物品，及值班工具，是否齊備。①未檢查扣2分； ②檢查有遺漏扣1分。

14、檢查出勤、記錄在考勤表上。①未按時(shí)記錄扣3分； ②工作遺漏扣3分。

15、對(duì)日常維修工作派工、記錄、協(xié)調(diào)安排各種工作。①未及時(shí)派工扣3分； ②各種協(xié)調(diào)好扣3分。

16、負(fù)責(zé)員工的日?？己?工作量工作時(shí)間)。①未及時(shí)考核扣4分； ②考核有遺漏扣2分。

17、按保養(yǎng)計(jì)劃安排員工對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) ①未安排工作扣3分； ②工作遺漏扣2分。

18、監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行保養(yǎng)計(jì)劃情況 ①未檢查監(jiān)督扣3分； ②未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題扣3分。

19、協(xié)助處理客戶(hù)服務(wù)中心下達(dá)的維修單 ①響應(yīng)速度慢，延誤或不及時(shí)的維修扣3分； ②工作質(zhì)量差、效率低扣2分。

20、及時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行狀況制定維修計(jì)劃，掌握工作進(jìn)度 ①未按時(shí)制定計(jì)劃扣3分； ②對(duì)工作進(jìn)度未進(jìn)行了解扣3分。

21、完成上級(jí)臨時(shí)指派工作 ①未完成指派工作扣3分； ②完成不及時(shí)扣3分。

22、每月月底安排下月排班表 ①未按時(shí)完成扣3分； ②排班不合理扣3分。23記錄每天，當(dāng)班維修記錄 ①?zèng)]有記錄扣3分； ②遺漏記錄扣3分。

24、維修材料備倉(cāng)情況發(fā)現(xiàn)材料不足，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充。①未及時(shí)了解、導(dǎo)致不足扣3分； ②數(shù)量不合理扣3分。

25、本人工作受到領(lǐng)導(dǎo)表彰或工作特別突出。部門(mén)負(fù)責(zé)人酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)加分1至10分。

第三篇：物業(yè)管理有限公司年終工作總結(jié)

物業(yè)管理有限公司年終工作總結(jié)

物業(yè)管理有限公司成立于2011年6月30日，以物業(yè)服務(wù)為主的有限公司，我公司對(duì)業(yè)主秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了業(yè)主”。2013年全體員工同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為公司2014年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)2014年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將2013年工作總結(jié)如下：物業(yè)公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。

一、抓管理:穩(wěn)定人心、建章、建制,為我公司選拔人才;

1、組建班組、人員招聘;

為了更全面更高效的開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)營(yíng)社會(huì)化，今年年初進(jìn)駐商城小區(qū)后，組建了經(jīng)理辦、行政客服部、運(yùn)行維護(hù)部、秩序維護(hù)部、商業(yè)運(yùn)營(yíng)部五個(gè)部門(mén)，目前共有人員47人。各部門(mén)對(duì)每個(gè)崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人。

2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制

立足于強(qiáng)化管理，加強(qiáng)物業(yè)管理制度建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。管理出效益，管理出生產(chǎn)力，管理樹(shù)形象，強(qiáng)化管理是任何企業(yè)生存的根本。我們先后修訂完善了管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)31項(xiàng)，制定了物業(yè)管理規(guī)章制度以及各部門(mén)各崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，并在日常

工作中不斷實(shí)踐完善。其中第一批管理制度共十項(xiàng)已上墻，第二批管理制度共八項(xiàng)已確定定稿即將投入制做。第三批也已基本定稿。

二、抓環(huán)境:完善配套設(shè)備設(shè)施，建設(shè)一個(gè)良好的小區(qū)環(huán)境;從2013年元月份開(kāi)始，逐步完成了天然氣設(shè)施的安裝，電纜的鋪設(shè)，監(jiān)控系統(tǒng)的安裝調(diào)試，電梯的安裝，空中花園的綠化施工，小區(qū)道路的鋪設(shè)，收費(fèi)系統(tǒng)的安裝調(diào)試等等一系列基礎(chǔ)配套設(shè)備設(shè)施的投入和使用。

三、抓重點(diǎn)：公司上下總動(dòng)員,做好商城的開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作對(duì)于公司來(lái)說(shuō)2013年11月9日商城的開(kāi)業(yè)慶典無(wú)疑是一個(gè)值得紀(jì)念的日子，從 9月份開(kāi)始緊張而有序的籌劃準(zhǔn)備工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，公司全體人員團(tuán)結(jié)一心，精誠(chéng)合作，完滿(mǎn)的完成了慶典活動(dòng)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和商戶(hù)的一致好評(píng)。

四、抓發(fā)展:商城合理行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:

1、簽訂租賃合同;合理布局、繁榮商城業(yè)態(tài)

為了強(qiáng)化對(duì)業(yè)戶(hù)的管理,制定了租賃合同,并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶(hù)簽訂了租賃合同。目前商城布局為各類(lèi)精美小商品，品牌旗艦店組成為一樓時(shí)尚之都，由主題餐廳，南北美食組成二樓美味之城，美容健身，休閑娛樂(lè)組成三樓快樂(lè)之所。全方位提供人性化、多樣化商業(yè)配套服務(wù)。

三、工作中存在的不足;

2013年全年工作是公司發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。商城是開(kāi)

發(fā)較新的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施處于逐步完善的階段。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常費(fèi)用的支出。工作中,我們遇到了不少困難,在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng),處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。我們會(huì)在今后的工作中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從自身找原因,加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),向管理要效益。

物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司,工作經(jīng)驗(yàn)難免不足,但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)保持。我們將團(tuán)結(jié)一致,在工作中汲取經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí),把“佳業(yè)物業(yè)”這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為佳業(yè)物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量!

第四篇：物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)

20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫(huà)冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們專(zhuān)門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知，金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開(kāi)始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。由于缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才，5月份成立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)于7月份解散，雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門(mén)、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢(xún)問(wèn)服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話(huà)號(hào)碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專(zhuān)人跟進(jìn)）。類(lèi)似于該情況的還有很多，意向客戶(hù)也不少，充分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開(kāi)采，必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

二、排除萬(wàn)難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開(kāi)展一年來(lái)，通過(guò)董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力，我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

第五篇：物業(yè)管理有限公司規(guī)章制度

物業(yè)管理有限公司規(guī)章制度

物管經(jīng)理職責(zé)

l、接受公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)物業(yè)公司職能，決定人員架構(gòu)與部門(mén)人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃管理各項(xiàng)管理工作。

3、制定員工的管理制度，提高工作效率，優(yōu)化勞動(dòng)力，完成預(yù)定目標(biāo)。

4、指導(dǎo)各部門(mén)工作，為業(yè)主和市民創(chuàng)造一個(gè)良好的休閑環(huán)境。

5、定期召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。

6、指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展日常管理工作，并考核各部門(mén)主管工作效率，作出升、調(diào)及獎(jiǎng)懲決定。

7、注重科技和人才開(kāi)發(fā)，提高職員管理能力與素質(zhì)，使管理與服務(wù)逐步走向規(guī)范化、科學(xué)化。

8、咨詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)，與業(yè)主建立良好關(guān)系。

9、做好對(duì)外溝通，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作，制定物業(yè)財(cái)政預(yù)算，監(jiān)督財(cái)務(wù)收支。

10、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。客戶(hù)服務(wù)主管的崗位責(zé)任

l、認(rèn)真貫徹各項(xiàng)政策、法律、法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和本公司的各項(xiàng)規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)決議上呈下達(dá)，對(duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)調(diào)內(nèi)部行政管理工作。

3、負(fù)責(zé)文件及各種文書(shū)檔案的收發(fā)、登記、傳閱、清退、歸檔和催辦工作，負(fù)責(zé)公司會(huì)議的通知和準(zhǔn)備工作，做好會(huì)議記錄及簡(jiǎn)報(bào)，大事記的編寫(xiě)工作。

4、起草有關(guān)文字資料，負(fù)責(zé)把關(guān)打印工作，做好文件材料的保密工作。

5、負(fù)責(zé)接待、處理市民的投訴。

6、負(fù)責(zé)勞保用品及辦公用品的購(gòu)置、保管發(fā)放工作，并建立公用物品臺(tái)帳。

7、負(fù)責(zé)對(duì)外接待來(lái)訪、協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)管理中的各種問(wèn)題。

客戶(hù)人員職責(zé)

l、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶(hù)搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用的及時(shí)收取。

3、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶(hù)，征求客戶(hù)對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)。

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息檔案的建立、更新、維護(hù)。

5、按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果。

6、協(xié)助前臺(tái)接聽(tīng)咨詢(xún)和投訴電話(huà)，做好記錄并跟進(jìn)反饋處理結(jié)果。

7、陜速準(zhǔn)確地辦理客戶(hù)入住、裝修等手續(xù)，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

8、負(fù)責(zé)小區(qū)待接房屋的鑰匙管理。

9、協(xié)助客戶(hù)主管辦好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃。

10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)

維修主管崗位責(zé)任

l、認(rèn)真貫徹物業(yè)的相關(guān)政策、法律、法規(guī)。

2、參與接管時(shí)的計(jì)劃和驗(yàn)收工作。

3、認(rèn)真熟悉本工程的土建、水電、設(shè)備圖紙，熟悉各類(lèi)建筑的特點(diǎn)，立檔案。

4、對(duì)設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行日常的管理和養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

5、定期巡邏，善于發(fā)現(xiàn)隱患，屬小范圍的，及時(shí)組織修復(fù)。

6、編制大范圍的維修方案和維修基金使用計(jì)劃，編制所需的材料、工時(shí)計(jì)劃，向維修單位下達(dá)任務(wù)及驗(yàn)收工作。

7、負(fù)責(zé)維修工程的發(fā)包工作。

8、認(rèn)真處理業(yè)主反映的每一個(gè)安全問(wèn)題。物業(yè)維修人員崗位職責(zé)

1、服從部門(mén)負(fù)責(zé)人工作安排，遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好服務(wù)意識(shí)。

2、負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域維修工作，熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類(lèi)、分布，掌握各類(lèi)線(xiàn)路的分布、走向、位置以及其維修保養(yǎng)的方法。

3、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施有損壞、隱患或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)給予維修，保證公共配套設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。

4、積極為客戶(hù)提供多項(xiàng)便民服務(wù)，接到客戶(hù)報(bào)修，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，排除故障。確有困難應(yīng)立即與負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

5、發(fā)現(xiàn)重要電氣設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。

6、定期清潔配電房，做到“三凈”（設(shè)備凈、機(jī)房?jī)?、工作?chǎng)地凈），確保設(shè)備正常運(yùn)行。

7、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行安全第一的原則。

8、積極參加崗位培訓(xùn)，刻苦鉆研技術(shù)，不斷提高工作水準(zhǔn)，做好節(jié)能節(jié)材工作。

9、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。秩序維護(hù)部主管職責(zé)

1、接受物管經(jīng)理督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)本部工作。

2、制定本部工作計(jì)劃，督導(dǎo)下屬工作及工作評(píng)估工作。

3、定期安排本部人員進(jìn)行實(shí)地保安訓(xùn)練及防火演習(xí)，提高本部應(yīng)急、搶險(xiǎn)、執(zhí)法能力。

4、參與編寫(xiě)各項(xiàng)應(yīng)急程序編制、審定、修充工作。協(xié)調(diào)各部門(mén)必要時(shí)啟用應(yīng)急程序。

5、根據(jù)廣場(chǎng)的特點(diǎn)，制定巡邏路線(xiàn)，崗位分布，各崗位職責(zé)。

6、對(duì)重大事故親自組織調(diào)查，及時(shí)上呈處理報(bào)告。

7、經(jīng)常檢查督促各崗位，檢查儀容、儀表，及時(shí)糾正違紀(jì)現(xiàn)象。

8、處理一般的治安工作和業(yè)主投訴。

綠化工職責(zé)

l、根據(jù)小區(qū)環(huán)境規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)、季度、月份計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織設(shè)施。

2、對(duì)名貴品種，根據(jù)其生長(zhǎng)特點(diǎn)，組織制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方法、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)審核后落實(shí)責(zé)任人重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)，建立生長(zhǎng)養(yǎng)護(hù)方案。

3、對(duì)綠化工作實(shí)行分區(qū)包干作業(yè)，做到員工之間任務(wù)清楚，責(zé)任明確，檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

4、組織班組定期培訓(xùn)，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家授課，學(xué)習(xí)科學(xué)的養(yǎng)護(hù)方法、綠化知識(shí)和園藝造型技藝，提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行綠化作業(yè)檢查制度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、商質(zhì)量，切實(shí)將檢查考核結(jié)果與員工收入掛鉤，堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開(kāi)，廣泛接受市民監(jiān)督。

保潔主管職責(zé)

l、制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，督導(dǎo)下屬工作。

2.對(duì)工作認(rèn)真積極，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)

交給的各項(xiàng)任務(wù)。

3、做好保潔員的思想教育，法紀(jì)教育，并組織學(xué)習(xí)文化和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

4、負(fù)責(zé)每天對(duì)廣場(chǎng)的全面檢查，并組織獎(jiǎng)評(píng)當(dāng)日的工作狀況，尋找差距，彌補(bǔ)不足。

5、負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)、保管、發(fā)放環(huán)衛(wèi)工具、材料，減少浪費(fèi)，節(jié)約開(kāi)支。

保潔員工作職責(zé)

一、遵守公司制定的各類(lèi)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事,服從調(diào)配，二、及時(shí)完成工作任務(wù),按照公司要求和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本責(zé)任區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生,維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。

三、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)向保安員或客服助理匯報(bào)。

四、對(duì)損壞公物和亂扔廢棄物的行為應(yīng)予以制止,并及時(shí)清除。

五、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新, 對(duì)無(wú)故損壞的要照價(jià)賠償。

六、對(duì)保潔責(zé)任區(qū)域每天上、下午各打掃一次。

七、加強(qiáng)巡視保潔,做到隨臟隨掃。

八、發(fā)現(xiàn)下水管道堵塞,要及時(shí)清掏或及時(shí)通知有關(guān)人員修理。發(fā)現(xiàn)損壞的公物如門(mén)窗、水龍頭、下水道等應(yīng)及時(shí)向管理員或物業(yè)管理部報(bào)修。

九、負(fù)責(zé)小區(qū)花園、馬路、車(chē)庫(kù)、雨棚、樓上平臺(tái)等公共區(qū)域的清掃保潔。

十、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理,樓層內(nèi)各扶手、門(mén)窗、電表箱、消防栓、排風(fēng)口、信箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的擦抹。

十一、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑,做好工具設(shè)備清潔及保養(yǎng)工作，十二、負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中和垃圾桶的清洗工作。

十三、時(shí)刻保持小區(qū)各樓宇大堂清潔,定期給大理石地面拋光上蠟。

十四、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等;

十五、清潔樓宇各大堂門(mén)窗、通道雨棚、公共走廊樓和電梯的衛(wèi)生。

十六、清潔公共洗手間,隨時(shí)注意地面臺(tái)面清潔,清除異味。

十七、向主管匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備,以便申請(qǐng)采購(gòu)。

十八、在公共場(chǎng)拾獲物品要及時(shí)上交上級(jí)或值班經(jīng)理處理。

十九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

一、熱愛(ài)保安工作，以身作則，帶頭遵守保安制度，遵紀(jì)守法，依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，敢于管理，善于管理，正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，個(gè)人安全與公民人身安全的關(guān)系，不怕?tīng)奚?，做維護(hù)大局，維護(hù)群眾利益的模范。

二、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的工作，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保保安隊(duì)的各項(xiàng)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

三、加強(qiáng)保安人員業(yè)務(wù)和素質(zhì)方面的培訓(xùn)，做好與有關(guān)部門(mén)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)匯集保安人員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性工作建議，根據(jù)上級(jí)指示精神和工作安排意見(jiàn)開(kāi)展工作；制定比較完善的保安隊(duì)內(nèi)部管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)習(xí)外地及其他物業(yè)公司保安管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身特點(diǎn)建設(shè)一支具有山興特色的保安隊(duì)伍。

四、對(duì)保安人員的值勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，將檢查情況記錄入檔，作為考核依據(jù)，并每天做好工作小結(jié)。

五、對(duì)保安人員的思想工作隨時(shí)調(diào)查了解，全面把握，對(duì)隊(duì)員中發(fā)生的不良苗頭要及時(shí)掌握，并及時(shí)做好思想教育工作，把問(wèn)題解決在萌芽中。

六、負(fù)責(zé)對(duì)保安人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結(jié)果報(bào)公司經(jīng)理審批。

七、對(duì)保安隊(duì)員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，必須在查明情況后，于當(dāng)天向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做出處理意見(jiàn)。

八、每周召開(kāi)保安人員例會(huì)，傳達(dá)貫徹上級(jí)指示，總結(jié)本周工作，安排下周工作，并與全體人員一起分析研究住宅小區(qū)的治安管理問(wèn)題；同時(shí)必須搞好崗前講評(píng)。

九、熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的性能和操作程序，熟悉小區(qū)環(huán)境，做到心中有數(shù)。

十、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車(chē)輛，保持道路暢通,車(chē)輛停放有序，檢查停放的車(chē)輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車(chē)輛在開(kāi)車(chē)前有無(wú)異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。

保安員職責(zé)

（一）門(mén)崗保安員職責(zé)

1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。

2．負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車(chē)輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。

5．嚴(yán)禁收買(mǎi)、推銷(xiāo)、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。

6．禁止2.5噸以上貨車(chē)進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。7.完成上級(jí)交辦的其它工作。

（二）各責(zé)任崗保安員職責(zé)

1．負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車(chē)場(chǎng)，綠化地，車(chē)輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。

2．負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車(chē)輛，保持道路暢通,車(chē)輛停放有序，檢查停放的車(chē)輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車(chē)輛在開(kāi)車(chē)前有無(wú)異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。

3．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。

5．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶(hù)休息；余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。

6．負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶(hù)）的意見(jiàn)，及時(shí)通知服務(wù)中心，主動(dòng)熱情為業(yè)主（住戶(hù)）排擾解困。

7．完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

（三）監(jiān)控中心保安員職責(zé)

1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2．負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。

3．負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。

5．負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主（住戶(hù)）排擾解困，業(yè)主（住戶(hù)）反映的有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映，爭(zhēng)取盡早解決。

7．做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

（四）巡邏崗保安員職責(zé)

1．負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線(xiàn)和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。

2．負(fù)責(zé)查詢(xún)可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶(hù)）裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。

4．負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知服務(wù)中心。

5．負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員。6．負(fù)責(zé)巡查停車(chē)場(chǎng)治安、消防情況。7．完成上級(jí)交辦的其它工作。

（五）停車(chē)場(chǎng)保安員職責(zé)

1．維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛停放在指定的車(chē)位。

2．提醒業(yè)主（住戶(hù)）或客人離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗，帶走車(chē)上貴重物品，作好巡檢工作，保證車(chē)輛安全。

3．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放。

4．車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。

6．認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。7．完成上級(jí)交辦的其它工作。