第一篇：小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)整應(yīng)包含哪有程序

小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)整應(yīng)包含哪有程序

首先召開業(yè)主大會(huì)或者用公開征求意見(jiàn)的形式，印制征求有意見(jiàn)表，在業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)的時(shí)候讓其填寫。如果有三分之二業(yè)主同意，則可以由業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)進(jìn)行起草并上報(bào)物價(jià)部門審批，公示。審批之后必須公示。

第二篇：如何提高小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)

黃永發(fā)/《城市開發(fā)》物業(yè)版/第十二期

物業(yè)小區(qū)收費(fèi)率低、大量業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)用催收難度大等問(wèn)題，長(zhǎng)期以來(lái)困擾著物業(yè)服務(wù)企業(yè)，制約了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展。如何有效進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的催收，減少業(yè)主拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)，是當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要迫切解決的問(wèn)題。針對(duì)有效催收物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，筆者在實(shí)踐中總結(jié)出了一些具體的做法。

一、熟悉小區(qū)的業(yè)主、住戶、租戶的基本情況是做好小區(qū)欠費(fèi)催收工作的前提

物業(yè)管理小區(qū)的實(shí)踐揭示：作為一名合格的小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)員必須熟悉小區(qū)的業(yè)主、住戶和小區(qū)的基本情況，也只有熟悉了小區(qū)的這些基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，才能在收費(fèi)工作中做到心中有數(shù)，得心應(yīng)手，準(zhǔn)確扎實(shí)地開展工作，有效地應(yīng)對(duì)業(yè)主就小區(qū)物業(yè)相關(guān)事務(wù)的提問(wèn)，專業(yè)、及時(shí)地回答業(yè)主、住戶的問(wèn)題，方能做到在物業(yè)管理過(guò)程和物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)、對(duì)號(hào)入座。

若收費(fèi)員業(yè)務(wù)不熟、不精，不能有效地熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶的基本情況，那么你的服務(wù)工作與效率就會(huì)大打折扣，就會(huì)產(chǎn)生這樣的場(chǎng)景：見(jiàn)到前來(lái)交納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主時(shí)，由于對(duì)業(yè)主不熟悉，就會(huì)向其提問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是住第幾單元，你是住在幾號(hào)房？”，如此的提問(wèn)，雖然從表面上來(lái)看也并無(wú)不妥，但是當(dāng)你仔細(xì)推敲以后就會(huì)發(fā)覺(jué)，這反映了收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不熟，不認(rèn)識(shí)業(yè)主。如此的一句話把小區(qū)物業(yè)管理單位與業(yè)主拉開了距離。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)就會(huì)產(chǎn)生這樣的疑惑：你來(lái)了那么久了，還不認(rèn)識(shí)我，你們都在做什么工作？業(yè)主就會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)與專業(yè)水平的期望產(chǎn)生很大的落差，產(chǎn)生不良的負(fù)面陰影，進(jìn)而不利于收費(fèi)工作的進(jìn)展。作為一名稱職的小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)員，熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶、租戶的基本情況是做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的基礎(chǔ)。

二、掌握一定的顧客心理學(xué)，并熟練應(yīng)用做好溝通是做好小區(qū)欠費(fèi)催收工作的基礎(chǔ)

物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主來(lái)自五湖四海，文化層次、教育背景、生活習(xí)性各不相同，相同的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)于不同個(gè)體的業(yè)主有不同的感受，所產(chǎn)生的效果也不盡相同，同樣的服務(wù)，有的業(yè)主會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)感到滿意、大加贊揚(yáng)；而有的業(yè)主會(huì)得出相反的反應(yīng)，對(duì)同樣的物業(yè)服務(wù)卻頗有微詞，經(jīng)常橫挑鼻子豎挑眼。因此，要有效地進(jìn)行小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的催收工作，服 1

務(wù)人員除了掌握必須的物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí)外，還需要學(xué)習(xí)與掌握相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，掌握基本的顧客心理學(xué)，并運(yùn)用這些知識(shí)與業(yè)主進(jìn)行有效地溝通，才能解決業(yè)主長(zhǎng)期欠費(fèi)的難題。在發(fā)生了小區(qū)業(yè)主開始欠交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題之時(shí)，收費(fèi)員就應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主、住戶欠費(fèi)的原因，傾聽(tīng)業(yè)主的反映，而不是等到一定的時(shí)間、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用累積達(dá)到起訴的基點(diǎn)才主動(dòng)與業(yè)主溝通。隨著社會(huì)發(fā)展，人們的生活節(jié)奏加快，生活與工作壓力明顯加大，有時(shí)候業(yè)主可能因?yàn)榧?xì)小的瑣事而與物業(yè)管理單位發(fā)生摩擦與矛盾，這也是屬于正常的事情。為何業(yè)主與物業(yè)管理單位一旦發(fā)生矛盾，業(yè)主就以拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用來(lái)對(duì)抗呢？從心理學(xué)的角度來(lái)分析，此時(shí)欠費(fèi)業(yè)主心里是充滿矛盾，主動(dòng)來(lái)交吧，會(huì)感覺(jué)心里很不平衡，又覺(jué)得很失自尊，有滿肚子的“苦水”沒(méi)有地方傾訴，從人的自尊心角度來(lái)講又會(huì)覺(jué)得非常沒(méi)有面子，所以就選擇拖欠管理費(fèi)以達(dá)到發(fā)泄心理不滿的目的，使對(duì)方首先低頭，以滿足其心理需求。因此，物業(yè)服務(wù)單位不要與業(yè)主斗氣、爭(zhēng)高低，通過(guò)與業(yè)主的溝通，對(duì)于業(yè)主可以考慮給業(yè)主下臺(tái)的階梯，物業(yè)服務(wù)單位要有得理且撓人的胸懷，讓業(yè)主吐吐腹中的“苦水”，喧瀉胸中的憂悶，讓業(yè)主傾訴也是一種疏導(dǎo)業(yè)主情緒的有效辦法。

收費(fèi)員在平時(shí)的工作中，在發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主有傾向性地開始欠費(fèi)時(shí)，就應(yīng)該主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解業(yè)主欠費(fèi)的原因，分析業(yè)主欠費(fèi)的動(dòng)機(jī)與實(shí)質(zhì)，多提倡歡迎業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題提出意見(jiàn)與建議，同時(shí)耐心向其解釋物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的運(yùn)作模式，告訴他物業(yè)服務(wù)公司全體員工為小區(qū)居民提供整潔、舒適生活環(huán)境的同時(shí)也付出了辛勤勞動(dòng)，業(yè)主既然享受了各項(xiàng)服務(wù)，就應(yīng)該交納相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

在與欠費(fèi)業(yè)主的溝通中，應(yīng)采取靈活的應(yīng)對(duì)方式，在堅(jiān)持主要原則的前提下，留給業(yè)主可以下臺(tái)的臺(tái)階，維護(hù)業(yè)主的自尊，把問(wèn)題有效地化解，避免把矛盾擴(kuò)大。對(duì)于業(yè)主以開發(fā)建設(shè)單位所導(dǎo)致的物業(yè)建筑質(zhì)量問(wèn)題為由而拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的情況，收費(fèi)人員應(yīng)該耐心向其解釋此類問(wèn)題是由開發(fā)商所造成，并以相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)向業(yè)主闡述對(duì)于類似建筑質(zhì)量所造成業(yè)主的損失不是由物業(yè)服務(wù)公司來(lái)承擔(dān)，但物業(yè)管理單位可以代為傳達(dá)、反映，而不能一口回絕，叫業(yè)主去找開發(fā)商。在小區(qū)業(yè)主發(fā)生了被開發(fā)商侵權(quán)的情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)主動(dòng)告知業(yè)主，至于開發(fā)商對(duì)業(yè)主的侵權(quán)，可以建議業(yè)主走法律的渠道，主張自己的權(quán)利，而不是以拖欠物業(yè)管理費(fèi)來(lái)要挾物業(yè)管理單位，如此反而會(huì)激化矛盾，不利于矛盾的解決。對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)人員要有足夠的耐心，要不厭其煩、有禮有節(jié)地與業(yè)主溝通，通過(guò)多次的上門溝通、解釋、反饋，耐心地進(jìn)行說(shuō)服工作，曉之以理，動(dòng)之以情，在與欠費(fèi)業(yè)

主的溝通中要擺正位置，虛心向其征求對(duì)公司日常服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，以換位思考的態(tài)度來(lái)?yè)Q取業(yè)主的理解，以柔克剛、以靜制動(dòng)，以達(dá)到說(shuō)服業(yè)主繳交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的目的。

三、熟練掌握物業(yè)管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)是做好小區(qū)欠費(fèi)催收工作的重點(diǎn)

小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)牽涉到業(yè)主、住戶生活的方方面面，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)人員只有熟練掌握物業(yè)管理知識(shí)，才能有效地處理與解決業(yè)主的問(wèn)題，通過(guò)專業(yè)、有效地解釋與交流滿足業(yè)主相關(guān)的物業(yè)服務(wù)需求，那么收費(fèi)工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題也就能迎刃而解。

在物業(yè)管理實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)：由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，在多數(shù)業(yè)主的主觀印象中，業(yè)主向物業(yè)單位繳交了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，那么物業(yè)管理公司在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中就應(yīng)該大包攬，滿足業(yè)主各方面的需要，也就必須“包打天下”和“滿足每個(gè)業(yè)主的各種需求”，這是刻在業(yè)主們心中的印記。如鄰居間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、因共用毗連部位維修產(chǎn)生分歧、業(yè)主上下層管道滴漏負(fù)責(zé)維修責(zé)任問(wèn)題的確認(rèn)、在小區(qū)物業(yè)事務(wù)中因家庭喜好差異帶來(lái)的不便等等，物業(yè)管理公司如果沒(méi)有及時(shí)協(xié)調(diào)解決，那么業(yè)主一般都會(huì)將矛頭直接指向物業(yè)服務(wù)企業(yè)。因此，在加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)與法律法規(guī)宣傳的基礎(chǔ)上，作為物業(yè)管理公司，在處理諸如此類問(wèn)題時(shí)，從維護(hù)大多數(shù)業(yè)主的公共利益出發(fā)，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策的規(guī)定，不偏不倚、有理有據(jù)，公正合理地處理問(wèn)題、協(xié)調(diào)好各相關(guān)主體的關(guān)系，明確相關(guān)責(zé)任主體，并及時(shí)進(jìn)行跟蹤，注意善后問(wèn)題的處理，做到件件有著落，事事有結(jié)果，那么就可以得到大多數(shù)業(yè)主的理解與支持，從而減少由此產(chǎn)生的管理費(fèi)收繳難的問(wèn)題。因此，物業(yè)管理工作者應(yīng)加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)《物權(quán)法》等各方面知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)，在工作中既要讀懂本行業(yè)的法律、法規(guī)、政策，有理、有節(jié)、有序地協(xié)調(diào)好小區(qū)內(nèi)多邊交叉的復(fù)雜關(guān)系，除此之外還要讀懂小區(qū)業(yè)主的心理，理解業(yè)主的心聲，因勢(shì)利導(dǎo)，融合差異，使業(yè)主與服務(wù)單位形成較好的良性互動(dòng)，業(yè)主們?cè)谙硎芊?wù)的同時(shí)，自覺(jué)、自愿、及時(shí)的交納物業(yè)服務(wù)規(guī)費(fèi)，使得小區(qū)的物業(yè)服務(wù)能夠較好地實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，那么物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率就能保持在一個(gè)較為理想的水平。

物業(yè)管理所輸出的是服務(wù)產(chǎn)品，它具有長(zhǎng)期性和先消費(fèi)后交費(fèi)的行業(yè)特點(diǎn)，因服務(wù)對(duì)象的差異性較大，個(gè)體對(duì)服務(wù)的認(rèn)知差異也不同，在實(shí)踐中物業(yè)管理服務(wù)難以達(dá)到“十全十美”的服務(wù)境界。有鑒于此，在實(shí)際工作中，個(gè)別業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)過(guò)程中稍有暇疵，甚至是未能滿足其個(gè)性化的特殊要求，就拒交物業(yè)費(fèi)的情況也時(shí)有發(fā)生。

針對(duì)上述情況，物業(yè)管理公司除了向業(yè)主做好解釋工作外，還要從加強(qiáng)自身管理出發(fā)，制定

規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到精細(xì)管理、事前管理、事后跟蹤，將服務(wù)工作做到位，創(chuàng)造良好的生活與工作環(huán)境，盡可能讓業(yè)主滿意并得到認(rèn)可，從而提高服務(wù)費(fèi)的收繳率。另一方面，物業(yè)管理服務(wù)又具有社會(huì)性，其服務(wù)的對(duì)象是全體業(yè)主，不可能因少數(shù)業(yè)主不交納物業(yè)管理費(fèi)而停止提供小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，更不可能因?yàn)槟承I(yè)主不交納物業(yè)管理費(fèi)而采取強(qiáng)制的措施，如停水或斷電。也正是因?yàn)橛腥绱说南嚓P(guān)規(guī)定，所以有的業(yè)主會(huì)以種種借口拖欠物業(yè)管理費(fèi)，完全不顧及其他已交費(fèi)的廣大業(yè)主的利益。對(duì)此，除了不斷勸說(shuō)、催繳外，也可利用業(yè)主委會(huì)成員上門做工作。如果采用的多種催繳方式仍然無(wú)效，那么，物業(yè)服務(wù)公司為維護(hù)大多數(shù)業(yè)主的利益，最終只好通過(guò)法律訴訟的渠道主張自己的權(quán)利，向惡意拖欠服務(wù)費(fèi)的業(yè)主追收物業(yè)管理費(fèi)。當(dāng)然,作為服務(wù)企業(yè),采用訴訟方式解決業(yè)主欠費(fèi)問(wèn)題是不得已而為之的事情!

四、時(shí)刻秉承敬業(yè)精神與主人翁態(tài)度是做好小區(qū)欠費(fèi)催收工作的關(guān)鍵

敬業(yè)精神是每個(gè)從業(yè)人員基本的行為準(zhǔn)則，也是做好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵點(diǎn)，作為物業(yè)服務(wù)收費(fèi)人員必須時(shí)刻秉承敬業(yè)精神與主人翁態(tài)度，并以良好的心態(tài)投入工作，有了如此的工作態(tài)度，就會(huì)處處為業(yè)主著想，急業(yè)主之所急，就會(huì)通過(guò)有效地方式，扎實(shí)地開展工作，就會(huì)用心了解業(yè)主的有效需求，就會(huì)想方設(shè)法地為小區(qū)業(yè)主前來(lái)交費(fèi)提供方便。

在小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作上，只要你認(rèn)真工作，真誠(chéng)服務(wù)，所付出的勞動(dòng)得到了業(yè)主的認(rèn)可，大部分業(yè)主都能按時(shí)繳交物業(yè)管理費(fèi)，但個(gè)別業(yè)主、住戶也可能因工作時(shí)間與物業(yè)管理單位的上班時(shí)間產(chǎn)生同步，物業(yè)服務(wù)單位工作人員上班業(yè)主也上班，業(yè)主與住戶總是與服務(wù)人員擦肩而過(guò)，對(duì)于類似這樣的業(yè)主、住戶，小區(qū)物業(yè)管理單位就要想辦法，盡量為他們提供交費(fèi)時(shí)間上的方便，比如：可以建議業(yè)主、住戶預(yù)交一定金額的應(yīng)繳物業(yè)管理費(fèi)，由小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)單位每月為其代扣，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好代扣賬目的核對(duì)工作，防止產(chǎn)生賬目錯(cuò)誤而引起糾紛；另外也可以提供小區(qū)值班門崗代為收繳物業(yè)管理費(fèi)的服務(wù)，由小區(qū)值班員代為轉(zhuǎn)交給收費(fèi)員，業(yè)主、住戶可以利用清晨和晚上的閑暇時(shí)間繳交物業(yè)管理費(fèi)，做到工作與繳費(fèi)兩不誤。

摘自《航天物業(yè)》

第三篇：小區(qū)雜物間不應(yīng)收取物業(yè)管理費(fèi)

小區(qū)雜物間不應(yīng)收取物業(yè)管理費(fèi)

小區(qū)內(nèi)雜物間（也稱為儲(chǔ)物間，附屬間）是為方便業(yè)主們，存放私人用品的，是你在購(gòu)買開發(fā)商有所屬權(quán)房產(chǎn)后，才能購(gòu)買的附屬無(wú)產(chǎn)權(quán)的房屋，也就是你辦不了證的閑屋。在我們京山有很多物業(yè)公司（比如京山京源麗都，據(jù)了解按每間四元/月收取，和住宅捆綁收費(fèi)）為了創(chuàng)收，收取了一定比例的物業(yè)管理費(fèi)，其實(shí)是完全不合理的，也是違規(guī)的，在福建就有很明確的規(guī)定：雜物間不用交物業(yè)費(fèi)。只是在我們京山?jīng)]有明確出臺(tái)這方面的政策文件，這也物價(jià)部門和房管部門失誤之處。

當(dāng)你所在雜物間，財(cái)產(chǎn)被盜或是有什么損失時(shí)，物業(yè)是不會(huì)給你任何賠償?shù)?，很?jiǎn)單：它不是產(chǎn)權(quán)房，不受法律法規(guī)層面上保護(hù)的，不賠償損失是合規(guī)的。收取你的物業(yè)費(fèi)是沒(méi)有依據(jù)可循的，除非業(yè)主與物業(yè)達(dá)成協(xié)議，物業(yè)與你簽定權(quán)利與義務(wù)合同后，特別是安保協(xié)議后，業(yè)主同意交費(fèi)，物業(yè)承擔(dān)一定責(zé)任和服務(wù)后，也是可以收費(fèi)的。但不能高于正常物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%。

不交費(fèi)是天經(jīng)地義的，不經(jīng)業(yè)主同意就收取物業(yè)費(fèi)用是絕對(duì)不充許的。

第四篇：怎樣才能確保小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)順利收取

怎樣才能確保小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)順利收取

1.做好日常的物業(yè)服務(wù)工作：物業(yè)管理公司的職責(zé)是為小區(qū)業(yè)主提供良好的物業(yè)服務(wù)，保證小區(qū)業(yè)主的安全，保證小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的良好率，保證小區(qū)的清潔衛(wèi)生，確保小區(qū)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)生活的便捷，業(yè)主的滿意度高了，就會(huì)主動(dòng)按物業(yè)管理協(xié)議去物業(yè)管理公司交物業(yè)費(fèi)了，從而保證物業(yè)管理費(fèi)順利收取。

2.積極解決業(yè)主提出的訴求：物業(yè)公司是小區(qū)業(yè)主日常生活離不開的服務(wù)機(jī)構(gòu)，一旦業(yè)主有需要解決的問(wèn)題，就要高度重視，并積極解決，而不是互相推諉，即使不是物業(yè)管理公司的責(zé)任，也有義務(wù)配合業(yè)主進(jìn)行解決，取得業(yè)主的認(rèn)可，這樣收取物業(yè)費(fèi)就會(huì)順利很多。

1.做好日常管理、溝通、協(xié)調(diào)工作：有些業(yè)主一年到頭很少看到物業(yè)管理人員在小區(qū)巡視，到了收費(fèi)的時(shí)候，忽然冒出很多上門收費(fèi)的管理員，引得業(yè)主十分反感，所以，要做好日常的巡視檢查工作，多與業(yè)主主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，讓業(yè)主對(duì)你的服務(wù)和管理有良好的印象，這樣到時(shí)物業(yè)管理費(fèi)就不難收取了。

2.物業(yè)公司多搞公益活動(dòng)，形成小區(qū)特有文化：物業(yè)公司除了做好物業(yè)服工作，還要定期搞小區(qū)公益活動(dòng)，讓業(yè)主積極參與，形成固有的小區(qū)文化，使物業(yè)公司形象深入業(yè)主心中，使得業(yè)主全力配合物業(yè)公司的工作，積極繳納物業(yè)管理費(fèi)當(dāng)然也是支持配合物業(yè)工作的一部分，到時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)還會(huì)有困難嗎？

3.嚴(yán)格按物業(yè)管理協(xié)議提供服務(wù)：物業(yè)公司是微利服務(wù)行業(yè)，但不能因?yàn)槲⒗徒档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)格按與業(yè)主簽的物業(yè)管理協(xié)議內(nèi)容提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要因?yàn)檫`反協(xié)議，遭到業(yè)主投訴或拒交物業(yè)管理費(fèi)，因此，合同是保護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理公司雙方的協(xié)議，大家要共同遵守。達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主自然會(huì)按協(xié)議繳納物業(yè)管理費(fèi)了。

4.小區(qū)物業(yè)費(fèi)使用情況要定期公示：為確保小區(qū)物業(yè)費(fèi)使用情況的公開透明，物業(yè)管理公司要定期對(duì)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)使用情況進(jìn)行公示，保證小區(qū)業(yè)主的知情權(quán)，從而使小區(qū)業(yè)主配合物業(yè)管理費(fèi)的繳納工作

5.對(duì)惡意拖欠物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主可以訴諸法律：如果沒(méi)有任何理由故意拖欠物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)管理公司可以依照物業(yè)管理協(xié)議相關(guān)條款，將業(yè)主提起訴訟，從而維護(hù)物業(yè)管理公司的合法權(quán)益。

第五篇：小區(qū)物業(yè)應(yīng)收款管理制度

小區(qū)物業(yè)應(yīng)收款管理制度

物業(yè)管理處收款制度為規(guī)范xxx有限公司下屬各物業(yè)管理處收款流程，保證租金等收入能按時(shí)、安全回籠，特制定本制度。

1.收入統(tǒng)計(jì)明細(xì)表的編制銷售中心物業(yè)經(jīng)營(yíng)部門根據(jù)租賃合同規(guī)定的相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目及其單價(jià)，結(jié)合各租戶收費(fèi)項(xiàng)目每月的實(shí)際情況，編制各租戶收入統(tǒng)計(jì)明細(xì)表。收入統(tǒng)計(jì)明細(xì)表根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際情況不同設(shè)立應(yīng)收的租金、水費(fèi)、電費(fèi)、空調(diào)使用費(fèi)、空調(diào)維護(hù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、電梯保養(yǎng)費(fèi)等項(xiàng)目。

2．收費(fèi)及催款1）每月4日前收款員打印收費(fèi)通知單至各租戶。

2）每月10日收款員發(fā)出第1次催款通知單至各欠費(fèi)租戶，15日發(fā)出第2次催款通知單至各欠費(fèi)租戶。

3．收入統(tǒng)計(jì)明細(xì)表的審核及傳遞各項(xiàng)目收款員于每月3日前編制租戶應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)明細(xì)表，將電子版提供于財(cái)經(jīng)中心各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，每月底收款員將市場(chǎng)推廣費(fèi)、與物業(yè)管理公司結(jié)算費(fèi)用等零星收款匯總至統(tǒng)計(jì)表中，打印書面報(bào)表并經(jīng)銷售中心物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，交財(cái)經(jīng)中心各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

4．發(fā)票和收據(jù)的開具財(cái)經(jīng)中心各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)收入統(tǒng)計(jì)明細(xì)表開具租金、水電、空調(diào)維護(hù)、空調(diào)使用費(fèi)等發(fā)票并交收款員，雙方在發(fā)票移交清單上簽字確認(rèn)。

5．收款

（1）財(cái)經(jīng)中心各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)一次性開具當(dāng)月發(fā)票給收款員作為收款依據(jù)，對(duì)于不需要發(fā)票的租戶（如正中工業(yè)園小商鋪）或不需提供發(fā)票的收費(fèi)項(xiàng)目（如本體維修基金或正中工業(yè)園排污垃圾處理費(fèi)）由收款員直接開具收據(jù)給租戶，嚴(yán)禁無(wú)票收款。

（2）租戶以現(xiàn)金交款的，各收款員應(yīng)在當(dāng)天全部存入公司指定銀行賬號(hào)，嚴(yán)禁收款員保留現(xiàn)金過(guò)夜；對(duì)于銀行下班后租戶交來(lái)的現(xiàn)金，必須就近存入ATM機(jī)，對(duì)于無(wú)法存入ATM的現(xiàn)金，必須存入保險(xiǎn)柜，且總金額不得超過(guò)2000元，如有違反，發(fā)現(xiàn)一次，罰款100元。

（3）嚴(yán)禁收款員單獨(dú)帶現(xiàn)金乘坐公共汽車等交通工具將現(xiàn)金帶回公司，發(fā)現(xiàn)一次，罰款100元。

（4）直接轉(zhuǎn)款至公司銀行帳戶的，各收款員應(yīng)及時(shí)將轉(zhuǎn)款租戶名稱及金額以電話或傳真或OA形式通知出納。

（5）收到租戶支票的，各收款員應(yīng)在2日內(nèi)將所收支票送交出納，并注明開出支票單位。

（6）出納收款后在移交本上簽收，移交本由收款員保存。6．各項(xiàng)目收取的賠償金、廢品處理款、疏通下水道等服務(wù)費(fèi)，收款員開具正規(guī)收據(jù)并上交公司，嚴(yán)禁使用白條。7.各項(xiàng)目負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)每月應(yīng)對(duì)收款員已開完的收據(jù)進(jìn)行全面審核。

8．收款員每天登記資金流水賬，借方為收到租戶的租金、水電費(fèi)、賠償款等，貸方為上交公司金額，每月和各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人核對(duì)。