第一篇：成功經(jīng)營養(yǎng)生館的注意事項

成功經(jīng)營養(yǎng)生館的注意事項

要成功經(jīng)營一家養(yǎng)生館，尤其是一個大型美容連鎖機(jī)構(gòu)需要注意經(jīng)營管理的方方面面。只有這樣，我們才能開一家“金店面”，才能開一家賺錢的養(yǎng)生館。米道美容養(yǎng)生項目在美容界有23年的臨床經(jīng)驗，歷經(jīng)23年的風(fēng)雨歷程，有著成熟的管理和運(yùn)營體系。米道做為養(yǎng)生界的專家，下面為大家總結(jié)了一些成功經(jīng)營養(yǎng)生館的注意事項：

一、店面選址：不選貴的，只選對的當(dāng)然，除了這一點(diǎn)，在店面選址上，還要利用專業(yè)工具，進(jìn)行綜合分析，也要服從于企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略。

二、核心技術(shù)：差異營銷，爭創(chuàng)第一

養(yǎng)生館不同于日化線，賣得就是技術(shù)與服務(wù)。如果沒有過硬的技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品，就像缺少了前進(jìn)的雙腿，注定無法遠(yuǎn)行。

三、養(yǎng)生服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，用心服務(wù)

當(dāng)一家養(yǎng)生連鎖機(jī)構(gòu)，只有幾家店時，老板尚能夠事必躬親，直接管理。而如果連鎖店開到上百家、成千家時，就不能靠人治，而要靠標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程、與時俱進(jìn)的管理培訓(xùn)，來保證養(yǎng)生館服務(wù)的高質(zhì)量。顧客進(jìn)門怎么說、如何達(dá)成消費(fèi)、怎樣完美地服務(wù)、怎樣進(jìn)行跟蹤回訪??，設(shè)置一個標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，讓員工自覺遵守，并與每個人的績效考核掛鉤，讓用心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)成為全體員工的行為準(zhǔn)則。

四、傳播手段：廣辟渠道，組合制勝

就目前態(tài)勢來看，口碑傳播仍舊是養(yǎng)生館宣傳的重中之重。要形成口碑傳播，首先要靠品質(zhì)、靠服務(wù)贏得顧客心智。只有顧客滿意了，才會主動向其他人介紹，形成口碑效應(yīng)。同時，養(yǎng)生館也可以建立顧客口碑傳播的獎勵制度，比如積分返利、贈送產(chǎn)品或服務(wù)等，讓顧客成為自己的宣傳員。

五、店面管理：大處著眼，細(xì)節(jié)著手

店面管理無小事，顧客來養(yǎng)生館接受服務(wù)，就要給顧客家的溫馨感覺。一個破舊的紙杯、一粒細(xì)小的灰塵，都會引起顧客的不快，從而影響顧客最終滿意程度

六、顧客管理：廣開客源，締造忠誠

從某種意義上來說，顧客就是養(yǎng)生館的生命。擁有長期、穩(wěn)定的顧客群是養(yǎng)生館持續(xù)發(fā)展的基本條件。養(yǎng)生館，一手要廣開客源，吸引新顧客加入；一手要維系老顧客，締造顧客忠誠。有了越來越多忠誠顧客做支撐，養(yǎng)生館才能不斷發(fā)展。

七、促銷活動：實(shí)在讓利，維老拓新

在終端，促銷就是最好的廣告。養(yǎng)生館也不例外。但消費(fèi)者經(jīng)過多年促銷的洗禮，已經(jīng)具備了很強(qiáng)的“促銷偵查”能力。因此，促銷務(wù)必要實(shí)實(shí)在在讓利。

米道提醒大家這七項注意，僅僅是經(jīng)營養(yǎng)生館經(jīng)常遇到的一些問題。當(dāng)然，要成功經(jīng)營一家養(yǎng)生館，尤其是一個大型美容連鎖機(jī)構(gòu)，不僅僅需要七項注意，更需要注意經(jīng)營管理的方方面面。只有這樣，我們才能開一家“金店面”，才能開一家賺錢的養(yǎng)生館。

第二篇：養(yǎng)生館按摩院經(jīng)營成功之道

養(yǎng)生館按摩院經(jīng)營成功之道

隨著人們生活水平的提高，對健康意識的認(rèn)識，人們不單單滿足吃好、穿好，還要保健好，正是因為國內(nèi)巨大的保健養(yǎng)生市場，各種養(yǎng)生館、按摩院、理療室、推拿所、按摩店如雨后春隨班涌現(xiàn)，保健養(yǎng)生事業(yè)正成為當(dāng)今和未來的黃金產(chǎn)業(yè)，最賺錢的行業(yè)，但由于競爭激烈，很多沒有特色、技術(shù)落后的養(yǎng)生館、按摩院、理療室、推拿所、按摩店，常常處于很被動，甚至是無錢可賺，效益一般，更慘的被迫關(guān)門大吉，另改他行，而有的養(yǎng)生館、按摩院、理療室、推拿所、按摩店，卻是另一番驚現(xiàn)，生意紅火，門庭若市，顧客排隊、病號預(yù)約，大把大把的鈔票源源不斷的賺進(jìn)自己的口袋，賺的是盆滿缽溢，就其養(yǎng)生館、按摩院、理療室、推拿所、按摩店，賺錢與不賺錢的根本原因還是技術(shù)上，同樣推拿按摩，咱們按摩一次同樣的錢，顧客可以保持一周不痛或充滿活力，而他們技術(shù)一般的，同樣是按摩，卻只是當(dāng)時舒服一下，按摩完了和沒按摩一樣，試想一下，顧客會選擇誰，顧客會鐘情拿去一家養(yǎng)生館呢。同樣是推拿康復(fù)，肩周炎咱7次就徹底康復(fù)，不復(fù)發(fā)，而技術(shù)落后的同行十天也好不了，經(jīng)常復(fù)發(fā)，或者是只能緩解，花錢多受罪不說，還耽誤病情，金錢、精神雙重打擊，病號的口碑勝過宣傳，有好的推拿按摩技術(shù)，好的推拿按摩手藝，不怕不賺錢，就怕你不干，從咱們這里出去的推拿按摩學(xué)員開養(yǎng)生館、按摩院、理療室、推拿所、按摩店，個個都很成功，個個手到病除，出手成金，也得到了人們的擁戴和尊敬，如果沒有好的推拿按摩技術(shù)，沒有兩下子，開養(yǎng)生館、按摩院、理療室、推拿所、按摩店，只有做又苦又累的保健按摩或者是生意冷清，無病號可治，無人相信你。

養(yǎng)生館、按摩院、理療室、按摩師、推拿師、足療師、針灸推拿師、推拿所、按摩店，第一成功要素就是學(xué)一手好武藝，有了好的推拿按摩手藝，不是你找顧客，事顧客、病號找你；不是你去宣傳，是病號自己就給你宣傳了，臨朐縣王春亮推拿按摩研究所的學(xué)員小張和他的同學(xué)小劉就是一個鮮明的例子，兩人是同學(xué)還在一個單位上班，兩人上班覺著沒出息，一心想自己單干闖蕩一番，多方考察決定學(xué)推拿按摩手藝，將來開店致富，但是在選擇學(xué)校上兩個人產(chǎn)生了分歧，小劉覺著大學(xué)校好，環(huán)境、硬件設(shè)施等各方面都好；小張就覺著還是找個民間推拿師傅比較靠譜，有推拿診所，每天都有病號，能學(xué)到真本事，而在大學(xué)校一個班那么多學(xué)生，老師不可能把真?zhèn)鹘探o你，實(shí)習(xí)的機(jī)會也沒有，根本碰不到病號，光學(xué)理論，最后出來等于零，怎么跟社會上的推拿按摩老師傅競爭呢；最后分道揚(yáng)鑣，一個去了學(xué)校，一個去了臨朐縣王春亮推拿按摩研究所，學(xué)成誰都不服誰，分分開了自己的店，不出半年對比出來了，小劉投資3萬多，精裝修，高雅大氣，什么都是最好的，可是就是沒有病號，門面冷清，每天三三兩兩的顧客，很多都是第一次來試試，結(jié)果就再也沒去過，很多病號腰椎間盤突出患者、頸椎病患者、肩周炎患者按摩兩三次再也沒回音，總之是不死不活的，半年多房租還沒有賺回來，小劉天天坐在店里發(fā)呆，正決定關(guān)門還是轉(zhuǎn)讓；而小張就是另一番景象，小張學(xué)成后在自己家鄉(xiāng)一個不起眼的小巷子里，總共投資5千元，租了一間小門頭，也沒怎么裝修，簡單打掃衛(wèi)生，放上來兩張床就開業(yè)了，真是沒想到生意出奇的好，開業(yè)當(dāng)天就賺了300多元，隨后由于小張技術(shù)好，不偷懶，恨不得一下子把病號的病治好，很快打開了局面，當(dāng)?shù)睾芏囝i椎病、腰椎間盤突出、股骨頭壞死、強(qiáng)直性脊柱炎等患者，他們紛紛聽人介紹，小張這里推拿的很有效果，都是排隊等待小張推拿，可以說是小張的按摩店每天都有人排隊送錢啊，從第三個月小張就忙不過來了，收了徒弟，顧上了按摩師傅，短短半年小張靠推拿按摩純收入達(dá)到12萬元，后來小劉經(jīng)小張介紹，又重新找到王春亮老師，重新學(xué)的推拿按摩技術(shù)，現(xiàn)在也不錯。

從上總結(jié)小劉的前期失敗，養(yǎng)生館、按摩院、理療室、按摩師、推拿師、足療師、針灸推拿師、推拿所、按摩店，不是輸在經(jīng)營上，而是輸在技術(shù)上；店再氣派、在豪華也是擺設(shè)，沒有過硬的推拿按摩手藝等于零；小張成功就成功在技術(shù)上，很偏僻的店面、不起眼的門面卻門庭若市，顧客排隊預(yù)約，顯然養(yǎng)生館、按摩院、理療室、按摩師、推拿師、足療師、針灸推拿師、推拿所、按摩店，就是贏在了過硬的推拿按摩技術(shù)上。

第三篇：養(yǎng)生館經(jīng)營問題如何解決

養(yǎng)生館經(jīng)營問題如何解決

養(yǎng)生行業(yè)是一個專業(yè)性很強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)，如何達(dá)到甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過顧客的期望值這一點(diǎn)使我們應(yīng)該認(rèn)真考慮的問題，分析一下到我們養(yǎng)生館里來的一些顧客：大部分都是來養(yǎng)生的，有一部分是減肥的和休閑放松的，調(diào)理身體也是她們很關(guān)系的一個問題，如果我們把顧客的對美的要求滿足了再從精神上給與其鼓勵和贊揚(yáng)，在談心的過程當(dāng)中了解顧客的內(nèi)心從而用不同的方法服務(wù)顧客，使他們對我們有個好印象，經(jīng)常光顧我們的養(yǎng)生館。下面是阿娜隸米道為我們分享的養(yǎng)生館經(jīng)營問題如何解決：

近年來一些已取得相當(dāng)業(yè)績的“成功”養(yǎng)生館，不斷輸出令人振奮的“概念”，如要創(chuàng)世界名牌，要當(dāng)中國的某某等等。養(yǎng)生館提出宏偉目標(biāo)原本無可厚非，但當(dāng)這些目標(biāo)大大的超出了養(yǎng)生館自身的實(shí)力的時候，不僅有“人有多大膽，地有多高產(chǎn)”之嫌，而且更嚴(yán)重的是，這些不切實(shí)際的目標(biāo)為養(yǎng)生館的發(fā)展埋下了隱患。

還有不少養(yǎng)生館在經(jīng)營稍有成就之后，就不顧養(yǎng)生館自身資源狀況，急于實(shí)施大規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略，盲目追求連鎖經(jīng)營，或不顧自身實(shí)力，想著自己做代理商，自己生產(chǎn)產(chǎn)品，結(jié)果使養(yǎng)生館陷入困境，甚至導(dǎo)致養(yǎng)生館失敗。

另一方面，由于歷史原因，我國養(yǎng)生館的經(jīng)營管理者在知識結(jié)構(gòu)方面，大都或多或少接受過全面系統(tǒng)的工商管理培訓(xùn)，采用現(xiàn)代學(xué)習(xí)方式者較少，對一些新管理理念、方法和技能還不夠熟悉。

這些在創(chuàng)業(yè)階段表現(xiàn)尚不明顯的缺陷，在養(yǎng)生館發(fā)展到一定階段時，就會變得越來越突出。不少經(jīng)營管理者用管理小型養(yǎng)生館的方法來管理大型養(yǎng)生館，缺乏組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，使得養(yǎng)生館成功后，經(jīng)營管理顯的力不從心，出現(xiàn)營養(yǎng)不良、后繼乏力的癥狀。要解決這些問題從三方面做起。

1、樹立風(fēng)險意識

對于養(yǎng)生館而言，要樹立發(fā)現(xiàn)危機(jī)與發(fā)掘機(jī)會同等重要的意識。在養(yǎng)生館實(shí)際運(yùn)作中，養(yǎng)生館進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的過程，是與養(yǎng)生館發(fā)掘機(jī)會聯(lián)系在一起的。

這里存在的問題是，多數(shù)養(yǎng)生館常常過分偏重于發(fā)掘機(jī)會，以至于往往忽略了“機(jī)會與風(fēng)險共存”的法則。不少養(yǎng)生館片面強(qiáng)調(diào)新的利潤增長點(diǎn)，弄不好這個所謂的增長點(diǎn)，會成為一個新的包袱。

近年來一些養(yǎng)生館盲目追求所謂低成本擴(kuò)張，不斷兼并、收購，甚至進(jìn)入自己完全不熟悉的、與養(yǎng)生館核心業(yè)務(wù)毫無關(guān)聯(lián)度的領(lǐng)域，使得增長點(diǎn)不僅未能增強(qiáng)養(yǎng)生館的核心能力，反而成為養(yǎng)生館的包袱，并最終拖跨整個養(yǎng)生館。這方面的教訓(xùn)已有不少。對于養(yǎng)生館而言，不僅要勇于發(fā)掘機(jī)會，而且還要善于發(fā)現(xiàn)危機(jī)，二者相輔相承，缺一不可。

2、借助外界的力量

使決策過程更民主、更科學(xué)。在作出有關(guān)養(yǎng)生館擴(kuò)張策略等重大戰(zhàn)略決策，或進(jìn)行組織重整、制度創(chuàng)新、管理信息系統(tǒng)建立時，養(yǎng)生館也應(yīng)擯棄“自給自足”的傳統(tǒng)觀念，聘請專業(yè)咨詢顧問機(jī)構(gòu)，與高水平的顧問機(jī)構(gòu)結(jié)成長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，這將大大有利于養(yǎng)生館的可持續(xù)發(fā)展。

3、管理水平要跟上

使管理水平與擴(kuò)張速度同步提高。養(yǎng)生館在擴(kuò)張的同時必須建立有效的管理體系，避免只顧追求建設(shè)的速度，盲目鋪攤設(shè)點(diǎn)，而忽視管理水平的提高。唯有如此，養(yǎng)生館才能健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展。

阿娜隸美容有限公司，23年來一直致力于面部祛斑、美白、祛痘、去黑頭、抗皺、保養(yǎng)等中醫(yī)藥美容治療和護(hù)膚領(lǐng)域，獨(dú)立運(yùn)營其美容院線專業(yè)品牌;無論是整店輸出還是產(chǎn)品加盟都是和廠家直接合作，由廠家直接提供服務(wù)技術(shù)支持和培訓(xùn)，中間不經(jīng)過任何繁雜的環(huán)節(jié)，減少了不必要的麻煩，讓加盟商放心;阿娜隸歷經(jīng)23年的風(fēng)雨歷程，有著成熟的管理和運(yùn)營體系，開店從選址、裝修、開業(yè)、培訓(xùn)、促銷、管理等有成熟的體系，真正做到讓經(jīng)營者放心、省心、無憂經(jīng)營!

第四篇：養(yǎng)生館經(jīng)典廣告詞

養(yǎng)生館經(jīng)典廣告詞

養(yǎng)生館經(jīng)典廣告詞

1.天地精華固本原，推拿按摩保健康。2.承祖?zhèn)髦^技，集中醫(yī)之大成。3.柳安國手，延年益壽。4.骨正筋柔，精神長存。5.上下五千年，妙手壽比天。6.弘揚(yáng)中醫(yī)傳統(tǒng)文化，傳承柳氏推拿療法。7.“留安康”，柳安堂。8.中華古法推拿保健養(yǎng)生。9.傳承中醫(yī)文化，共筑健康中華。10.傳承古法推拿，保健養(yǎng)生天下。11.妙手通經(jīng)絡(luò)，德心理乾坤。12.弘揚(yáng)國技，健康國人。13.享精妙推拿，品傳統(tǒng)文化，帶健康回家。14.一號中醫(yī)推拿，舒筋活絡(luò)養(yǎng)生15.推國醫(yī)之精粹，灸國藥之精粹。16.古國術(shù)，調(diào)五行，通經(jīng)絡(luò)，享養(yǎng)生。17.摩力舒筋活絡(luò)，拿捏舒適健康。

養(yǎng)生館經(jīng)典廣告詞1.祖?zhèn)靼茨^技，中華養(yǎng)生秘方。2.按摩推出美麗，養(yǎng)生滋潤健康。3.傳承中華古技法，養(yǎng)生保健康天下。4.滋潤生活養(yǎng)生健康延年益壽。5.國術(shù)推拿發(fā)揚(yáng)光大，展筋活血心胸豁達(dá)。6.國醫(yī)傳承，古法推拿。7.養(yǎng)生保健，傳統(tǒng)推拿，秘制配方，手藝絕佳。8.推拿按摩，德馨服務(wù)。9.健康靠養(yǎng)生，按摩顯絕技，誠愛柳安堂。10.千年國手，代代傳承。11.“柳”氏傳承絕技，“安”享健康人生。12.傳統(tǒng)與科技齊飛，保健共養(yǎng)生一色。13.按出的健康，推出的長壽。14.古技天成，圣手御道，柳安唐按摩養(yǎng)生會館!15.柳安推拿，美容養(yǎng)顏，懸壺蒼生，濟(jì)世百年。16.傳承中醫(yī)精髓，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化。17.健康新時尚，中醫(yī)柳安堂。18.推本溯源，拿捏乾坤。養(yǎng)生館經(jīng)典廣告詞1.為您締造美麗神話，點(diǎn)燃您的靚麗豐采!2.投入一分，美麗十分!3.一切從“新”開始!4.一寸光陰一寸金，寸金難買容顏新!5.夏天好身材脂肪不再來6.****擁有真乳房做真女人7.減肥減價大行動8.免費(fèi)試做，見效付款9.*****美容院讓您重溫年輕的夢10.一份美的投資、一份愛的禮物11.修護(hù)明眸嬌顏重拾流金歲月12.留意，*****美容院放心美容院13.今天免費(fèi)*****美容院14.浪漫從*****美容院開始15.仲夏生息調(diào)養(yǎng)*****美麗有約16.“美白夏季自信快樂”活動17.“色之誘夏之戀”活動18.夏天好身材脂肪不再來19.*****擁有真乳房做真女人 20.減肥減價大行動

養(yǎng)生館的精彩廣告詞優(yōu)秀1.你的健康之家。2.飄逸的天堂。3.時珍養(yǎng)生，永葆青春。4.母親給了你生命，我們給你美麗與健康。5.沐浴在瑤族生態(tài)的神奇中。6.十珍時珍珍心養(yǎng)生，艾香藥香香氣盈堂。7.時來運(yùn)濟(jì)珍惜緣分齊聚一堂，養(yǎng)心修性生命不息盡在小城。8.時珍堂前少病客，養(yǎng)生城里多健君。9.時珍堂湯湯有苦用意，養(yǎng)生城誠誠無不聞名。10.魅力無極限，美麗伊萊曼。

養(yǎng)生館的精彩廣告詞經(jīng)典1.傳承本草精華，典求美麗女人。2.美之道(美知道)，有我嫦·顏·道。3.傳經(jīng)典之美，啟時尚之門。4.傳世東方美，百年典尚軒。5.打造時尚驚艷女人，享受健康典雅生活。6.帶給您前所未有的美麗享受。7.給你健康的美，漂亮的美，自信的美。8.古今結(jié)合時珍堂，養(yǎng)生休閑命更長。9.海天養(yǎng)生道，頤養(yǎng)麗人顏。10.金色年華在人間，芙蓉出世一瞬間。11.科學(xué)保健功能養(yǎng)生壽百歲，熏蒸艾灸刮痧推拿體泰康。12.來到這里，讓你無怨無悔做女人。13.流淌幾絲纏綿，長出玫瑰容顏。14.美麗人生，嬌嬌先行。

15.傳承經(jīng)典養(yǎng)生之道，開拓時尚美容之路，典尚美容養(yǎng)生，美麗就在身邊。

養(yǎng)生館的精彩廣告詞簡短1.選擇陽光分享陽光一生陽光。2.養(yǎng)生就是健康(之本)。3.養(yǎng)生時珍堂，幸福萬年長。4.養(yǎng)生真療效，一生健康長。5.養(yǎng)生自有健康道理。6.瑤池圣水，洗凈凡塵。養(yǎng)生館經(jīng)典廣告詞

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第五篇：養(yǎng)生館工作總結(jié)

養(yǎng)生館年終工作總結(jié)

今年，是養(yǎng)生館開門迎客的第一年，是黃龍觀旅游事業(yè)發(fā)展的攻堅爬坡期。在村支兩委的指導(dǎo)下，旅游公司董事長章麗同志的帶領(lǐng)下，旅游公司下屬企業(yè)彭祖養(yǎng)生館與2013年的5月25日濃重開業(yè)，同時道教神像開光。在短短的7個月時間里，我們不僅安排部署了各塊工作，還贏得了100多萬的收入。當(dāng)然這些離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，更離不開養(yǎng)生館全體員工的辛勤勞動和不計報酬的付出?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、各塊工作部署及取得的成績

彭祖養(yǎng)生館集食宿、娛樂、旅游接待于一體。開業(yè)之初，一切都是從零開始。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)摸索后，各部門工作均走上了正規(guī)，實(shí)現(xiàn)了開門紅。

（一）餐飲部

餐飲部又分餐廳和廚房，兩者相依相存，也是養(yǎng)生館迎客、留客的重要部門。

1、餐廳。所招員工都是剛畢業(yè)的小青年，從未接觸過餐飲服務(wù)，更不知道怎么搞服務(wù)。我們從培訓(xùn)開始，手把手的交，每天早上所有服務(wù)員進(jìn)行十分鐘的集中培訓(xùn)。從擺餐具、上菜、做衛(wèi)生到餐桌服務(wù)，現(xiàn)已基本走上正規(guī)。自開業(yè)以來，接待客人1000桌，創(chuàng)收入63萬元。

2、廚房。經(jīng)過一段時間的摸索，推出了一些特色菜，如燕麥面炒肉、三絲卷、蕎麥米炒飯、農(nóng)家角子等。贏得了客人的好評，增加了收入。

（二）客房部。開業(yè)時房間剛裝修不久，遺留有氣味，章麗書記毅然決定用植物吸味，有效減少了室內(nèi)氣味，及時防止了會因此而減少收入的不良后果。養(yǎng)生館總 服務(wù)臺兼任客房前臺，是養(yǎng)生館的形象窗口。樓層服務(wù)員一直與前臺密切合作，未出現(xiàn)一起投訴事件。同時創(chuàng)收入14萬元。

（三）娛樂服務(wù)。養(yǎng)生館內(nèi)設(shè)娛樂大廳、KTV，還有娛樂性體驗項目黃龍滑索。這些項目是我們山區(qū)的特色，同時也成為部分游客的聚焦點(diǎn)。KTV工作人員現(xiàn)已能熟練操作各種設(shè)備，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。滑索工作人員與8月份參加了專業(yè)培訓(xùn)，并考試通過取得操作證件。為養(yǎng)生館增加了2萬多元的收入。

（四）產(chǎn)品銷售。養(yǎng)生館設(shè)有法物銷售處和超市，并有專人進(jìn)行銷售服務(wù)。九月九日重陽節(jié)，組織開展了促銷活動，收到了良好的效益。超市定期檢查和補(bǔ)貨，未出現(xiàn)過一件過期產(chǎn)品，同時服務(wù)熱情周到。產(chǎn)品銷售創(chuàng)收入近20萬元。

（五）旅游接待。為更好地迎接游客，設(shè)有迎賓部，有專人負(fù)責(zé)擊打迎賓曲，贏得了游客的好評。開業(yè)至今，共接待游客6269人，僅門票收入7萬余元。

（六）辦公室工作。在章麗書記的領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全了各部門規(guī)章制度，如餐飲部管理制度、客房部消防安全管理制度、值班制度、考勤制度等。擬定了各部門崗位職責(zé)，明確了責(zé)任分工。整理上報了3A景區(qū)材料，并與10月份驗收通過。組織開展了“中秋”歡慶活動和“十一”促銷活動。并在章麗書記的指導(dǎo)下，更新了網(wǎng)站內(nèi)容，開通了微信公眾平臺，增加了網(wǎng)絡(luò)宣傳的力度和廣度。

（七）安保衛(wèi)生。村委會組織安裝監(jiān)控系統(tǒng)后，方便了安全檢查，并有效預(yù)防了盜竊事故的發(fā)生。成立了安全保衛(wèi)小組，定期開展了安全培訓(xùn)，定期實(shí)行安全檢查。實(shí)施了安全應(yīng)急預(yù)案，保障了游客的安全，全年無一例重傷事故。水電工為安保小組成員，由其定期不定期進(jìn)行水電線路和設(shè)備檢查維修，未出現(xiàn)任何水電責(zé)任事故。衛(wèi)生實(shí) 行十分鐘保潔制，確保了室內(nèi)無味，地面無灰，墻角無雜物。

二、存在的不足

2013年，養(yǎng)生館雖然實(shí)現(xiàn)了開門紅，很多工作取得了可喜的成績，但仍然存在一些不足。

（一）員工綜合素質(zhì)有待提高。新聘員工基本從事的都是第一份工作，不知道如何對待工作，不知道如何與人交往。這使在工作中體現(xiàn)出少數(shù)員工素質(zhì)低下，語言不文明的現(xiàn)象，影響?zhàn)B生館的整體形象。

（二）宣傳工作還需加大力度。開業(yè)之初，雖然進(jìn)行了宣傳，只是停留在縣內(nèi)，或是沒有普及大眾，仍然還有很多人不知道黃龍觀這么美麗的地方。

（三）服務(wù)還不夠?qū)I(yè)精細(xì)。少數(shù)員工不知道怎么服務(wù)，或是一忙三快，疏忽了服務(wù)的細(xì)節(jié)。甚至有時候沒有使用專業(yè)用語，讓客人感覺不專業(yè)。

（四）菜品味道還需調(diào)整。部分菜品不能一直保持最佳味道，導(dǎo)致客人第一次來吃的和下一次來吃的味道不一樣，減少了個別固定客源。

（五）所有價格還需調(diào)整。據(jù)大多數(shù)客人反映，養(yǎng)生館價格稍稍有點(diǎn)貴，限定了消費(fèi)人群，讓低消費(fèi)的游客想消費(fèi)而不愿消費(fèi)。當(dāng)然，養(yǎng)生館本來就是高配的地方，是尊貴服務(wù)的地方。

三、明年工作計劃

結(jié)合今年工作取得成績和存在不足，對明年的工作大致計劃如下：

（一）加大宣傳力度，拉攏客源。確定一個宣傳主題，與周邊景區(qū)打包宣傳，擴(kuò)大影響力和知名度，由此帶來更多客源。

（二）提高服務(wù)水平，帶動收入。制定專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)或新聘專業(yè)人員，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到服務(wù)一流。

（三）打造特色文化，刺激消費(fèi)。打造獨(dú)特相匹配的特色文化，有吸引和留住游客的東西，如農(nóng)家韻。讓顧客感受到與別處不一樣的韻味。

（四）調(diào)整菜品味道，穩(wěn)定收入。制造別具特色的菜品，具有我們地方特色，讓所到顧客滿意。長期以特色菜穩(wěn)定我們的收入。

總之，13年是我們的實(shí)驗?zāi)?，這一年我們摸索了經(jīng)營管理的方法，探索了旅游服務(wù)的方向，悟出了服務(wù)的經(jīng)驗等。為來年的經(jīng)營管理奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，也相信養(yǎng)生館在村支兩委的指導(dǎo)下，章麗書記的帶領(lǐng)下會如芝麻開花—節(jié)節(jié)高！

黃龍觀彭祖養(yǎng)生館 二〇一三年十二月二十七日