第一篇：企業(yè)文化核心價(jià)值觀

一、核心價(jià)值觀

科學(xué)民主決策、關(guān)愛員工、勤奮敬業(yè)、公開化透明化、學(xué)習(xí)與提升；

二、核心價(jià)值觀解讀

1、科學(xué)民主決策：

內(nèi)涵：通過民主管理達(dá)到科學(xué)決策；

2、關(guān)愛員工：

內(nèi)涵：從物質(zhì)、精神方面關(guān)心員工的進(jìn)步與成長，為員工提供廣闊的事業(yè)發(fā)展空間；

3、勤奮敬業(yè)：

內(nèi)涵：多想事、勤做事、從企業(yè)的角度思考問題及解決問題；

4、公開化、透明化：

內(nèi)涵：增強(qiáng)工作的公開化、透明化，建設(shè)全民監(jiān)督、廉潔、高效企業(yè)；

5、學(xué)習(xí)與提升：

內(nèi)涵：通過學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新、用創(chuàng)新提升集團(tuán)的競(jìng)爭力；

第二篇：核心價(jià)值觀和企業(yè)文化

核心價(jià)值觀和企業(yè)文化

個(gè)人有個(gè)人的核心價(jià)值觀，一個(gè)組織也可以有自己的核心價(jià)值觀。在許多公司的介紹上專有核心價(jià)值觀一欄。這么做是為了標(biāo)榜自己的道德高度而贏得市場(chǎng)的信任嗎？不是。這是企業(yè)組織建設(shè)的一個(gè)措施。

企業(yè)的任務(wù)不可能由散兵游勇完成，只能通過組織行為實(shí)現(xiàn)。只有形成組織，而且是高效的組織，才能出現(xiàn)德魯克所期望的結(jié)果：平凡的人做出不平凡的事。一群人聚在一起，可以是“三個(gè)和尚沒水吃”那樣的一盤散沙。怎樣把獨(dú)立個(gè)體的人凝聚成組織呢？“組織行為學(xué)”的理論和實(shí)踐告訴我們：一靠制度，二靠企業(yè)文化。制度是剛性的，違反制度將受到紀(jì)律制裁。企業(yè)文化是柔性的，其外在的表現(xiàn)形式是風(fēng)氣。風(fēng)氣好，人的秉性中邪惡的一面受到壓制，美好的一面得到釋放。風(fēng)氣不好，歪風(fēng)邪氣張揚(yáng)，歪門邪道頻出，正能量受到排擠。

“企業(yè)文化”這一概念是隨著西方管理學(xué)傳人中國的，是組織行為學(xué)的重要內(nèi)容。如果說一個(gè)企業(yè)有自己的文化，那就是說該企業(yè)的多數(shù)人有一套共同遵守的行為規(guī)范和處事方法。健康的文化不能自發(fā)產(chǎn)生，是企業(yè)的高層有意識(shí)提倡并身體力行，最終被全體員工接受并效仿，從而形成的共同的行為準(zhǔn)則。這些行為準(zhǔn)則表述成文字，就是公司的核心價(jià)值觀。西方的管理學(xué)者于是提出一套以價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化建設(shè)的理論和方法。核心價(jià)值觀是企業(yè)的DNA，不認(rèn)同公司核心價(jià)值觀的人，同不認(rèn)同公司使命的人一樣，不適宜留在這個(gè)公司。

企業(yè)文化是對(duì)我們上文所說的“風(fēng)氣”的理論概括。這個(gè)概念對(duì)中國人來說似乎新穎，從實(shí)踐來說，我們的經(jīng)驗(yàn)十分豐富，只是沒有系統(tǒng)的理論表述罷了。我們平時(shí)說的軍隊(duì)建設(shè)、黨的建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)，不就是組織行為學(xué)的實(shí)踐么？我們講的黨風(fēng)、校風(fēng)、部隊(duì)作風(fēng)建設(shè)，不都是是圍繞著核心價(jià)值觀進(jìn)行的么？我們的解放軍、先進(jìn)單位不就是成功案例么？審視我們自己的經(jīng)驗(yàn)，有助于我們理解組織行為學(xué)的核心概念—企業(yè)文化和核心價(jià)值觀。

我國的一些優(yōu)秀企業(yè)正在做企業(yè)文化建設(shè)。他們所走的第一步就是界定對(duì)公司的生存和發(fā)展具戰(zhàn)略意義的核心價(jià)值觀。企業(yè)的核心價(jià)值觀一般分兩類，一是職業(yè)化價(jià)值觀，英語叫做work values，例如誠信、尊重、奮斗、責(zé)任、信任、追求完美等，主導(dǎo)人們的態(tài)度和行為準(zhǔn)則；二是業(yè)績導(dǎo)向的價(jià)值觀，例如團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新、質(zhì)量、效率、客戶第一、結(jié)果導(dǎo)向等，確保企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

建設(shè)企業(yè)文化是低成本、高回報(bào)的戰(zhàn)略。我親身體驗(yàn)過一些西方企業(yè)內(nèi)部的文化力量。這些公司有強(qiáng)烈的文化特征特征，辦公室政治少，人事關(guān)系簡單。大家按流程辦事，按規(guī)律辦事。討論工作有共同語言，提出的建議靠譜，爭論少，被否定的少，傷害情感的事少，所以效率高。我也在國內(nèi)公司體驗(yàn)過低效率的工作環(huán)境。盡管大家敬業(yè)，但是做事缺乏規(guī)矩，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，每天忙忙碌碌，要不服從長官意志，要不各自為政，按自己認(rèn)為最好的辦法做，按自己的標(biāo)準(zhǔn)要求他人，互相抵消工作效率。這些企業(yè)如何提升自己，答案是清楚的：建設(shè)企業(yè)文化。

我國有些企業(yè)沒有真正弄懂企業(yè)文化的作用，形式主義地模仿西方公司。它們?cè)诖_定核心價(jià)值觀的時(shí)候，沒有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤，只是選了些動(dòng)聽悅耳的名詞作宣傳用。它們把核

心價(jià)值觀寫在紙上，掛在墻上，就是沒有落到地上，化為員工的自覺行動(dòng)。

核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為行為才有意義。要讓企業(yè)的全體員工認(rèn)同并踐行企業(yè)價(jià)值觀，必須具備兩個(gè)條件：（1）要讓員工認(rèn)識(shí)到價(jià)值觀不僅和企業(yè)的命運(yùn)、也和自己的利益有關(guān)；（2）將價(jià)值觀具體化，讓員工知道怎么做。關(guān)于后者，我們有很好的經(jīng)驗(yàn)，最好的例子恐怕是“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”，“不能群眾一針一線”“說話和氣”“買賣公平”“不打人罵人”“借東西要還”“損壞東西要賠”，沒有讀過書的士兵也知道怎么做。

一些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)也值得借鑒，看阿里巴巴怎樣將它的六條核心價(jià)值觀具體化為簡單易懂、無歧義、可操作的行為：

一、客戶第一：客戶第一，客戶是衣食父母

1.尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象；

2.微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題；

3.與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉；

4.站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意；

5.具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。

二、團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

1.積極融入團(tuán)隊(duì)，樂意接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作；

2.決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論，決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；

3.積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難；

4.善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則；

5.有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。

三、擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新

1.適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨；

2.面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠意配合；

3.對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事；

4.在工作有前瞻意識(shí)，建立新方法，新思路；

5.創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性的提高。

四、誠信：誠實(shí)正直，言行坦蕩

1.誠實(shí)正直，表里如一；

2.通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱；

3.不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”；

4.勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正；

5.對(duì)損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止。

五、激情：樂觀向上，永不放棄

1.喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化；

2.熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失；

3.以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績；

4.始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)；

5.不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低的要求。

六、敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精

1.今天的事不推到明天，上班時(shí)間只作與工作有關(guān)的事情；

2.遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤；

3.持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向；

4.能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事；

5.遵循但不拘泥于流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果。

公司確立了核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則后，還要有相應(yīng)的制度和措施配合執(zhí)行和落實(shí)。美國的3M公司成立于1902年，100年來共發(fā)明了69000多種新產(chǎn)品。2011年，3M平均每2天推出3個(gè)新產(chǎn)品，其創(chuàng)新源泉是“視革新為成長方式，視新產(chǎn)品為生命”的企業(yè)戰(zhàn)略和文化。3M有一個(gè)著名的“15%規(guī)則”，是指團(tuán)隊(duì)中的任何人都可以用15%的工作時(shí)間去做與職責(zé)無關(guān)的任何事情來激發(fā)創(chuàng)意。發(fā)明商務(wù)貼的員工就是運(yùn)用“15%規(guī)則”鍥而不舍地進(jìn)行黏著劑研究，才有了之后風(fēng)靡全球的黃色小貼紙。

沒有核心價(jià)值觀是個(gè)危險(xiǎn)的事。正是由于價(jià)值體系出了問題（），我們的制藥、醫(yī)療、保險(xiǎn)、教育本是普惠、公益性質(zhì)的行業(yè)，變成了商家盈利的機(jī)構(gòu)，他們?cè)镜姆?wù)對(duì)象，病人、學(xué)生、遇到災(zāi)難的人等，反受到它們的“劫持”，遭其宰割。也是由于沒有核心價(jià)值觀的導(dǎo)向作用，許多企業(yè)把賺錢當(dāng)成第一甚至唯一目的，欺騙、坑害他人的行為得不到遏制，顧客的利益受到損壞，它們不可能持續(xù)盈利、成長為百年老店。

第三篇：核心價(jià)值觀就是企業(yè)文化

核心價(jià)值觀就是企業(yè)文化？

作者：未知 來源：未知 加入時(shí)間：2006-11-26 天天人力網(wǎng)

我們知道，在目前的國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中，在漫天飛舞的企業(yè)文化綱要中，我們可以看到無數(shù)難以界定清楚的關(guān)于價(jià)值觀的表述，包含企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)宗旨、人才理念等等。雜亂無章的堆砌，可能企業(yè)自己都說不清楚那些到底是什么；層次不分，難以形成對(duì)企業(yè)員工的有效指導(dǎo)作用。提煉核心價(jià)值觀企業(yè)的價(jià)值觀可以有很多，當(dāng)企業(yè)面對(duì)企業(yè)管理的各層面時(shí)，都可以有價(jià)值觀的判別 問題，但企業(yè)的核心價(jià)值觀只能有一條，關(guān)鍵之處要重點(diǎn)將核心價(jià)值觀單獨(dú)提煉出來，同時(shí)圍繞核心價(jià)值觀再進(jìn)行分解，形成在核心價(jià)值觀支持下的能夠?qū)β毮軐游幕?、業(yè)務(wù)層文化及亞文化形成指導(dǎo)的各個(gè)價(jià)值觀體系。

那什么是企業(yè)核心價(jià)值觀？簡單地說，企業(yè)核心價(jià)值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學(xué)的統(tǒng)率下，為追求愿景、實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的、指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素，是企業(yè)用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是大非的根本原則，是指企業(yè)在經(jīng)營過程中堅(jiān)持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。核心價(jià)值觀是企業(yè)哲學(xué)的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，是企業(yè)文化生長的土壤！三大衡量標(biāo)準(zhǔn)

核心價(jià)值觀作用的最集中的體現(xiàn)便是當(dāng)企業(yè)或者企業(yè)個(gè)人在企業(yè)運(yùn)營過程中面臨矛盾，處于兩難選擇時(shí)應(yīng)當(dāng)如何做的時(shí)候。核心價(jià)值觀來約束與激勵(lì)全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。而實(shí)際上，這也就是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和基本要素。

真正的企業(yè)核心價(jià)值觀必需符合如下標(biāo)準(zhǔn)：

1、它必需是企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)或者是企業(yè)家本人發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言，是企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營過程中身體力行并堅(jiān)守的理念。

2、核心價(jià)值觀必需是真正影響企業(yè)運(yùn)作的精神準(zhǔn)則，是經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的，因此它一旦確定下來就不會(huì)輕易改變。

3、所謂核心，就是指最重要的關(guān)鍵理念。企業(yè)家的誤解

中國企業(yè)在建立核心價(jià)值觀經(jīng)常有一些錯(cuò)誤的理解，喜歡大而全，所以請(qǐng)一些所謂的專業(yè)人士撰寫出一本本理念手冊(cè)，殊不知這些理念可能只是嘩眾取寵的漂亮文字而已，結(jié)果是誤導(dǎo)了員工又難于形成價(jià)值觀體系。

偉大的企業(yè)懂得無論在什么時(shí)候都會(huì)遵守基本的商業(yè)倫理，懂得權(quán)衡長遠(yuǎn)利益與短期利益的利弊，知道為了獲取更多的錢而如何放棄錢。恪守商業(yè)倫理，堅(jiān)持基本的商業(yè)信條，從長遠(yuǎn)出發(fā)，甚至為此不惜成本，這才是未來中國企業(yè)核心價(jià)值觀的代表。

企業(yè)文化是企業(yè)哲學(xué)的外在表達(dá)，企業(yè)哲學(xué)是塑造企業(yè)文化的根本。通常，企業(yè)會(huì)在企業(yè)文化的企業(yè)理念系統(tǒng)部分，詳細(xì)地闡述其關(guān)于企業(yè)哲學(xué)的三大命題：那就是“是什么，成為什么”“為什么存在”“如何存在”，也就是愿景、使命及核心價(jià)值觀三個(gè)概念。而核心價(jià)值觀是毋庸置疑的基礎(chǔ)。

要弄清企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)，必須弄清以下兩個(gè)概念：其一，企業(yè)文化不是老板文化，也不是企業(yè)家文化，無論在企業(yè)發(fā)展的哪一個(gè)階段。文化是一個(gè)群體概念，文化現(xiàn)象是群體現(xiàn)象。其二，企業(yè)文化實(shí)施最重要的支點(diǎn)是企業(yè)哲學(xué)以及核心價(jià)值觀，只有抓住這一點(diǎn)緊緊不放，才能在企業(yè)文化建設(shè)中突現(xiàn)自身的企業(yè)特色。如果不是這樣，則我們所講的企業(yè)文化就是一種假文化！

文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂。如果企業(yè)沒有一個(gè)具有凝聚力的文化，這個(gè)企業(yè)很難發(fā)展；而企業(yè)文化一旦被創(chuàng)造出來，其價(jià)值和意義就會(huì)超越企業(yè)，也超越員工心理，它不僅為企業(yè)所創(chuàng)造，它也創(chuàng)造著企業(yè)。

第四篇：開灤企業(yè)文化核心價(jià)值觀

開灤企業(yè)文化核心價(jià)值觀 企業(yè)文化 編輯

企業(yè)宗旨

為文明聚能，讓才智閃光，銘刻著開灤人的崇高使命與社會(huì)責(zé)任。為文明聚能，既包括提供煤炭等物質(zhì)能源，也包括為社會(huì)創(chuàng)造具有開灤特色的精神文化動(dòng)力。讓才智閃光，就是堅(jiān)持以人為本，在企業(yè)營造一種尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)、尊重人才的濃厚氛圍，讓每個(gè)員工的潛能都可得到盡情釋放，聰明才智都可得到充分發(fā)揮，不斷增強(qiáng)員工的成就感、價(jià)值感。

共同愿景

開灤人始終以報(bào)國富民為大業(yè)。百多年來，無數(shù)仁人志士竭誠奮斗不懈追求，基業(yè)傳承，玉樹長青。展望未來，我們所追求的美好愿景，就是以科學(xué)發(fā)展做大做強(qiáng)為基礎(chǔ)，把開灤建設(shè)成為持續(xù)繁榮的偉大企業(yè)，不斷提高員工的幸福感、榮譽(yù)感和歸屬感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與員工利益的同步最大化，使員工的利益與企業(yè)的利益息息相關(guān)，休戚與共。

企業(yè)精神

釋義：“他們特別能戰(zhàn)斗”是毛澤東同志對(duì)開灤工人階級(jí)革命斗爭精神的高度贊揚(yáng)，是開灤企業(yè)文化底蘊(yùn)的靈魂。特別能戰(zhàn)斗精神不僅是開灤過去戰(zhàn)勝各種困難，創(chuàng)造偉大業(yè)績的精神支柱，也必將成為開灤做大做強(qiáng)，再鑄輝煌，永遠(yuǎn)走在時(shí)代前列的動(dòng)力之源。

核心價(jià)值觀 編輯

開灤人以“舉力”而自強(qiáng)，以“盡責(zé)”而自勉。通過舉推動(dòng)、扭轉(zhuǎn)、創(chuàng)造之力，盡人本、團(tuán)隊(duì)、社會(huì)之責(zé)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)強(qiáng)盛，員工富裕，這是我們堅(jiān)定不移、信奉篤行的首要行事原則。

戰(zhàn)略方針

要打開圍墻，融入社會(huì)，不斷解放思想，轉(zhuǎn)變觀念、開闊思維，引進(jìn)先進(jìn)人才、技術(shù)、管理、項(xiàng)目，資金和新的理念。通過調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和人才結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和發(fā)展模式的升級(jí)與轉(zhuǎn)型，改變單一依賴煤炭生產(chǎn)、粗放經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)增長方式，實(shí)現(xiàn)以煤為基，多元發(fā)展。實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)，做到循環(huán)發(fā)展、集約發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。開灤的現(xiàn)狀決定了我們現(xiàn)階段必須盡快把企業(yè)做大，進(jìn)而圖強(qiáng)。沒有做大為基礎(chǔ)，做強(qiáng)斷難成功。

企業(yè)形象

整潔：就是徹底改變煤礦落后形象，使企業(yè)生產(chǎn)生活所有位置整齊潔凈、美化亮化。有序：有序則安，無需則亂。企業(yè)管理要一切講規(guī)矩，一切講秩序，規(guī)范每一個(gè)人，做好每一件事。

誠信：人無信不理，企業(yè)亦如此。誠實(shí)守信是我們的企業(yè)品格，也是我們?cè)谏虡I(yè)活動(dòng)中隊(duì)合作伙伴，客戶和相關(guān)利益者許下的莊嚴(yán)承諾。這份承諾將在我們開展的每一筆商業(yè)交易中得到檢驗(yàn)和證實(shí)。

奮進(jìn)：在市場(chǎng)條件下，企業(yè)如逆水行舟，不進(jìn)則退。開灤人要永遠(yuǎn)保持昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神面貌，始終把握時(shí)代脈搏，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)出一流業(yè)績。

管理理念

溝通：是管理的前提，也是尊重和平等的體現(xiàn)。管理者要通過與員工心與心的溝通，情與情的交融，來達(dá)成共識(shí)，協(xié)調(diào)一致地實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。

精細(xì)：就是人人有標(biāo)準(zhǔn)，事事有標(biāo)準(zhǔn)，處處有標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，通過每班、每個(gè)工序嚴(yán)格地對(duì)細(xì)節(jié)加以控制，使組織管理各單元精細(xì)、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。

透明：是確保民主與公平的重要措施，是尊重員工、提升員工的有效途徑，作為管理者要善于運(yùn)用民主的方法，公開的手段，調(diào)動(dòng)員工的時(shí)期，激發(fā)員工的干勁，凝聚員工的力量。

安全理念

生命只有一次遵章守規(guī)是保護(hù)神

安全規(guī)章制度是用鮮血和生命換來的教訓(xùn)，是對(duì)安全客觀規(guī)律的真實(shí)反映。人的生命只有一次，能夠有效保護(hù)礦工的生命的，就是養(yǎng)成遵章守規(guī)的良好習(xí)慣。

質(zhì)量理念

產(chǎn)品源于人品用戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)即人。產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的品質(zhì)，就是員工人格的凝結(jié)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個(gè)員工的道德操守，丟掉質(zhì)量就是丟掉人品，抓產(chǎn)品必須先抓人品。

用戶是檢查產(chǎn)品質(zhì)量的裁判，用戶滿意是我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這不僅要體現(xiàn)在對(duì)外商業(yè)交往中，也要體現(xiàn)在企業(yè)管理的工序上。

執(zhí)行理念

說了算定了干落實(shí)責(zé)任抓兌現(xiàn)

面對(duì)新形勢(shì)，開灤人必須樹立迅速果斷，敢于擔(dān)責(zé)，追求速度，講求效率的工作作風(fēng)，以只爭朝夕、時(shí)不我待、迎難而上的膽識(shí)和氣魄貫徹戰(zhàn)略意圖，執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃，層層落實(shí)責(zé)任，逐級(jí)兌現(xiàn)目標(biāo)，確保各項(xiàng)任務(wù)有效落實(shí)。

人才理念

勝任本職是人才超越自我是優(yōu)秀人才

在我們的企業(yè)，員工在自己的崗位上規(guī)范操作，兢兢業(yè)業(yè)、按質(zhì)按量完成任務(wù)，就是企業(yè)的人才。對(duì)這樣的員工，我們要給予足夠激勵(lì)。而那些充滿進(jìn)取精神，不斷瞄準(zhǔn)更高水平，挑戰(zhàn)自我，超越自我，并作出突出成績的人，便是企業(yè)的優(yōu)秀人才。對(duì)這樣的員工，我們不僅要給利益，而且要給前途。

創(chuàng)新理念

挑戰(zhàn)自我求新達(dá)變

世界上唯一不變的便是變化本身。創(chuàng)新是延續(xù)企業(yè)生命的唯一才途徑。創(chuàng)新包含著多個(gè)方面，過去他是開灤的優(yōu)良傳統(tǒng)，今天他是時(shí)代的呼喚。所以，我們要更加強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。每個(gè)開灤人都要瞄準(zhǔn)戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷挑戰(zhàn)自我，在觀念、戰(zhàn)略、組織、技術(shù)、管理和市場(chǎng)等各方面謀求變革，使創(chuàng)新成為開灤做大做強(qiáng)的首要因素。

服務(wù)理念

用戶滿意是我們永遠(yuǎn)的追求

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)作為商品也有價(jià)值，而用戶的滿意程度是服務(wù)能否產(chǎn)生最大價(jià)值的決定因素。因此，我們必須把用戶滿意作為永遠(yuǎn)的追求。那就是：始終需求，善于溝通，精于細(xì)節(jié)，臻于滿意。根據(jù)用戶的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水準(zhǔn)，拓寬服務(wù)渠道，用我們的真誠、效率、細(xì)節(jié)、熱情和一流的產(chǎn)品，滿足用戶的需求。

第五篇：企業(yè)文化核心價(jià)值觀

企業(yè)文化核心價(jià)值觀

1、把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來做；把管理當(dāng)學(xué)問來看；把問題當(dāng)機(jī)遇來對(duì)；酒店業(yè)是“永恒的事業(yè)”。

2、酒店的產(chǎn)品是“滿意”，酒店經(jīng)營的是“高興”，讓客人最大化滿意和高興是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創(chuàng)造幸福得以實(shí)現(xiàn)。

3、把簡單的事情做徹底就是不簡單，吃苦就是吃補(bǔ)，補(bǔ)意志、補(bǔ)能力、補(bǔ)精神，心態(tài)比能力更重要。

4、創(chuàng)新是永恒的話題，是動(dòng)力、競(jìng)爭力、生命力；一切資源都會(huì)枯竭，唯有文化生生不息；再好的設(shè)備設(shè)施都會(huì)老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。

經(jīng)營指導(dǎo)總綱

總體把握、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、獨(dú)具特色、分割經(jīng)營

經(jīng)營指導(dǎo)方針

文化、形象、品質(zhì)、效益

經(jīng)營策略

思想活一點(diǎn)、觀念新一點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)高一點(diǎn)、辦法多一點(diǎn)、步子快一點(diǎn)

經(jīng)營理念

創(chuàng)造特色、塑造品質(zhì)、營造滿意

管理理念

以顧客為導(dǎo)向、以員工為中心、以質(zhì)量為靈魂、以文化為源泉、以創(chuàng)新促發(fā)展

服務(wù)理念

一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切

組織類型

工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。把管理當(dāng)成課題，把服務(wù)當(dāng)成學(xué)問。

酒店使命

建一流團(tuán)隊(duì)，造一流品牌，創(chuàng)一流效益。

酒店精神

以情服務(wù)，以質(zhì)取勝，用心做事

員工座右銘

將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極至、將服務(wù)做成超值、將重復(fù)做出新彩、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 道德準(zhǔn)則

寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。

工作作風(fēng)

現(xiàn)場(chǎng)看，立即辦

服務(wù)準(zhǔn)則

一步到為，到我為止。預(yù)期服務(wù)，源頭管理。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時(shí) 讓客人方便是服務(wù)最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令。永不說“NO”。

人才戰(zhàn)略

成長、成才、成功；人人是才，嚴(yán)管厚愛；不拘一格，優(yōu)勝劣汰。

管理定位

零缺陷管理，無差錯(cuò)服務(wù)，無空缺記錄

管理追求

高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、活

高——標(biāo)準(zhǔn)高；嚴(yán)——管理嚴(yán)；細(xì)——服務(wù)細(xì)；實(shí)——作風(fēng)實(shí)；新——思路新；活——經(jīng)營活 管理程式

走動(dòng)式管理明查暗監(jiān)督表格化控制三環(huán)節(jié)把握三關(guān)鍵定位警戒線命令

管理風(fēng)格

嚴(yán)管厚愛內(nèi)張外弛

管理原則

一個(gè)上級(jí)的原則：酒店中的每一個(gè)崗，每一個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)。

責(zé)權(quán)一致的原則：信任是管理的最重要素，在其崗，授其權(quán)，承其責(zé)，得其利。

無重疊，無空白的原則：管理是張網(wǎng)，既不能有雙層，也不能有破洞

服從的原則：下級(jí)必須服從上級(jí)，沒有服從就沒有管理，不能自己認(rèn)為是不正確的或不公正的就不服從。逐級(jí)的原則：下級(jí)可越級(jí)投訴，不可越級(jí)請(qǐng)示；上級(jí)可越級(jí)檢查，不可越級(jí)指揮（特殊或緊急情況例外）。服務(wù)的原則：二線為一線，幕后為前臺(tái)，上級(jí)為下級(jí)，上道工序?yàn)橄碌拦ば?，全員為賓客。

復(fù)命制原則：對(duì)任何命令，無論完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命。

重結(jié)果的原則：既看過程，更重結(jié)果。

運(yùn)作目標(biāo)

整體化管理實(shí)現(xiàn)責(zé)任化，單項(xiàng)式服務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)效化，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行實(shí)現(xiàn)國際化，具體操作實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，實(shí)物管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)化

服務(wù)成功的秘訣

一是細(xì)節(jié)，二是細(xì)節(jié)，三是細(xì)節(jié)

管理成功的秘訣

一是檢查，二是檢查，三是檢查

經(jīng)營成功的秘訣

一是客我關(guān)系，二是客我關(guān)系，三是客我關(guān)系

服務(wù)內(nèi)涵

*服務(wù)是一種美好境界的創(chuàng)造活動(dòng)，是一種體驗(yàn)和提供體驗(yàn)的活動(dòng)；

*服務(wù)不是一種重復(fù)性的簡單勞動(dòng)，沒有給顧客留下美好感覺的服務(wù)是零服務(wù)。

*優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是沒失誤，而是如何彌補(bǔ)失誤。

*客人的投訴是我們的失誤，而客人帶著抱怨離開酒店則是我們的失職。

*客人投訴是塑造客人第二個(gè)滿意的最佳契機(jī)，挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為回頭客。*服務(wù)是一條鏈，由諸多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)組成，每個(gè)環(huán)節(jié)都是服務(wù)的全部，每個(gè)細(xì)節(jié)都是服務(wù)的關(guān)鍵。創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦

*要站在顧客的角度思考，我們能給顧客帶來什么。

*“個(gè)性化細(xì)微服務(wù)”最能打動(dòng)人。

*給顧客意外驚喜，顧客就會(huì)牢牢記住我們

*“始終如一”最關(guān)鍵：做一半不如不做，做徹底才有奇跡。

*及時(shí)平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。

*“木桶”效應(yīng)：酒店的管理水平，永遠(yuǎn)以服務(wù)水平最低的那個(gè)員工為準(zhǔn)。

*“100—1≤0”法則：100次都好，有一次差就是差；100個(gè)環(huán)節(jié)都好，有一個(gè)環(huán)節(jié)差。

服務(wù)三要點(diǎn)

*“三超”服務(wù)——超前、超常、超值。

*“三位”服務(wù)——到位、補(bǔ)位、換位。

*服務(wù)“三寶”——微笑、問好、周到。

*服務(wù)“三要素”——熱情對(duì)待你的顧客；細(xì)心發(fā)現(xiàn)顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。

*服務(wù)“三步曲”——熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務(wù)；預(yù)期滿足客人的需求；深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務(wù)，說聲“再見”。

*“三優(yōu)員工”——語言優(yōu)美、氣質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。