第一篇：點(diǎn)滴耕耘 平凡工作

點(diǎn)滴耕耘平凡工作

當(dāng)最早的一批播火者升起第一面以鐮刀、鐵錘為標(biāo)志的鮮紅黨旗時(shí)，集結(jié)在這面莊嚴(yán)旗幟下的共產(chǎn)黨員便開(kāi)始了救國(guó)、建國(guó)、強(qiáng)國(guó)的漫長(zhǎng)征程。

當(dāng)時(shí)間腳步將我們帶入21世紀(jì)，在嶄新的時(shí)代里，快速發(fā)展的十年間，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的涌動(dòng)下，我們已經(jīng)走上了繁榮昌盛的強(qiáng)國(guó)大道。

在和平時(shí)代，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代，在走向強(qiáng)國(guó)之夢(mèng)的今天，我們可以看到，我們身邊的共產(chǎn)黨員，依然站在了時(shí)代的潮頭。他們默默而又平凡，經(jīng)常讓人被他們那在平凡的身影背后散發(fā)出的共產(chǎn)黨員特有的魅力所折服而感動(dòng)。

我見(jiàn)習(xí)的部門(mén)在井工班，這兒的工作是比較遵循季節(jié)規(guī)律的，夏天是用水高峰，供水壓力很大，所以主要以搶修為主；而秋冬季節(jié)則是為了來(lái)年的供水打基礎(chǔ)，要做好維修養(yǎng)護(hù)的工作。在我們班組就有這樣一位共產(chǎn)黨員，他叫楊彬。平日里，我們新進(jìn)廠的同事都親切的叫他“楊哥”。

楊彬曾是一名在部隊(duì)服役十三年的武警戰(zhàn)士，記得今年元月，天氣非常寒冷，冷到我連手都不愿意伸出來(lái)，可是正當(dāng)這時(shí)，我看到換好工作服的楊彬帶上手套，面對(duì)滿屋子比天氣更加冰冷的鋼鐵工具，楊彬第一個(gè)上前一件件的往車上裝工具，在他臉上看不到一絲對(duì)寒冷的畏懼。到了井上，他又是第一個(gè)跳下車搬卸工具，隨后帶著我爬上井房，剛下過(guò)雪的郊外格外寒冷，放眼望去空曠的農(nóng)田白茫茫一片，我們的檢修工作都將在這零下十幾度環(huán)境下進(jìn)行。楊彬和老師傅在井房上邊干邊給我講如何搭架子、搭鏈嵌、提泵管等。濕漉漉的舊泵管提了上來(lái)，他不顧流下的冰水，立刻沖過(guò)去抬下來(lái)；又迅速和大家將新泵管上好，下到位，井房中隨處都能見(jiàn)到他忙碌的身影，一刻不停歇，只一會(huì)功夫，汗水轉(zhuǎn)化成熱氣從他頭發(fā)間冒了出來(lái)，他積極的工作態(tài)度和工作熱情驅(qū)散了寒風(fēng)、融化了冰雪，同時(shí)也深深感染了我。

還有一次，因?yàn)榫坷锏呐艢夤軆隽崖┧?，地面上結(jié)了一層厚厚的冰，影響了正常的工作。楊彬毫不猶豫的從車上找來(lái)撬杠，用撬杠一點(diǎn)一點(diǎn)的把地上的冰敲碎，告訴大家“再等幾分鐘，我把這一掃就能干了”?？吹剿傻臐M頭大汗，我們也拿起工具一起解決困難，在他的帶動(dòng)下，大家的積極性也被調(diào)動(dòng)起來(lái)，很快就投入到當(dāng)天的檢修工作中。從他平時(shí)的工作作風(fēng)中可以看到，他十三年軍旅生涯養(yǎng)成的良好素質(zhì)和一名共產(chǎn)黨員具有的優(yōu)秀品質(zhì)。

一個(gè)人做好一件事不算很難，難的是長(zhǎng)期始終如一地堅(jiān)持。楊彬的工作態(tài)度讓我深刻感受到，作為一名共產(chǎn)黨員所擔(dān)負(fù)的歷史使命和責(zé)任，和在平凡崗位上散發(fā)出的光和熱。我們可以平凡，但我們不能平庸，我們要用我們自己的行動(dòng)踏實(shí)認(rèn)真的堅(jiān)守自己的崗位，用我們一點(diǎn)一滴的努力，發(fā)揮出自己的光和熱。

第二篇：平凡崗位勤耕耘點(diǎn)滴努力聚風(fēng)采(參考文)

平凡崗位勤耕耘點(diǎn)滴努力聚精彩

——申報(bào)“十大杰出青年”事跡材料 **，女，漢族，****年生，*****學(xué)歷。******年入黨，**年**月參加工作，現(xiàn)任******。該同志堅(jiān)持以忠誠(chéng)為本,以奉獻(xiàn)為榮,在平凡的崗位上,立足本職,勤懇踏實(shí)、積極進(jìn)取,為全縣民政事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。該同志在民政局先后從事***、***、****等工作，樣樣工作都被評(píng)為先進(jìn)，受到表彰，2007年、2011年、2012年被縣政府授予“嘉獎(jiǎng)”獎(jiǎng)勵(lì)；2011年3月被縣婦聯(lián)授予“建功標(biāo)兵”；2012年5月被團(tuán)巨鹿縣委評(píng)為優(yōu)秀共青團(tuán)干部；2011年7月在縣委組織部舉辦的“黨的知識(shí)競(jìng)賽”中獲二等獎(jiǎng)；2013年1月在全市民政系統(tǒng)開(kāi)展的“黨旗飄揚(yáng)在我心”為主題的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中獲二等獎(jiǎng)。

一、以德為行，以學(xué)為上，不斷提高自身工作能力

自參加工作以來(lái)，該同志始終把學(xué)習(xí)擺在重要位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)自己的行為，不斷提高自己的政治理論水平和工作能力。

（一）學(xué)習(xí)政治理論，堅(jiān)定理想信念。該同志認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線，基本知識(shí)、鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)代表”重要思想，用理論指導(dǎo)實(shí)踐,堅(jiān)持正確的政治信念，積極參加黨內(nèi)活動(dòng)。2011年7月在縣委組織部舉辦的“黨的知識(shí)競(jìng)賽”及2013年1月在全市民政系統(tǒng)開(kāi)展的“黨旗飄揚(yáng)在我心”為主題的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中都順利通過(guò)初賽和復(fù)賽并在決賽中取得了優(yōu)異的成績(jī)。

（二）學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力。一方面該同志認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)法規(guī)和各種文件、資料，堅(jiān)持寫(xiě)學(xué)習(xí)和工作日記，摘錄學(xué)習(xí)資料，不斷總結(jié)工作中的成敗得失。另一方面，該同志虛心向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教工作方法。在從事信息宣傳工作期間該同志還專職到縣委研究室學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作的方法和技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)和積累,她具備了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),提高了工作能力，能夠妥善處理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，2012年由該同志撰寫(xiě)的論文《*****》成功發(fā)表在《***》雜志上。

二、以勤為徑,以績(jī)?yōu)槊?爭(zhēng)做有為青年。

該同志在工作中勤懇踏實(shí)、能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)和分內(nèi)的各種工作，為民政事業(yè)發(fā)展做出積極努力。

（一）搞好信息調(diào)研工作 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。民政工作事關(guān)百姓切身利益, 該同志為做好工作，經(jīng)常隨同領(lǐng)導(dǎo)深入基層群眾家里了解情況，通過(guò)聽(tīng)、看、想，分析問(wèn)題，查找原因，提出對(duì)策，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供決策建議。每年都會(huì)寫(xiě)多篇關(guān)于低保、養(yǎng)老等方面調(diào)研材料，為進(jìn)一步做好民政工作提供依據(jù)。

（二）點(diǎn)滴積累，匯聚有為青春。一分耕耘，一分收獲。2009——2012年該同志在負(fù)責(zé)民政宣傳、民政信息等文字工作，堅(jiān)持編寫(xiě)、上報(bào)民政信息近千條，其中《****》和《****》上各采用一篇，市民政局采用的有300余條。上報(bào)的信息中有多條被領(lǐng)導(dǎo)批示過(guò)，為領(lǐng)導(dǎo)做好決策及時(shí)提供了有關(guān)信息。報(bào)送的信息量和被采用量在縣委信息中心始終保持全縣第一名的好成績(jī)。該同志

深深懂得這些成績(jī)雖有不易但仍有差距,唯有不懈努力方能不斷超越。

三、以奉獻(xiàn)為榮，以民為親，讓真情暖民心

在對(duì)待群眾辦事問(wèn)題上，該同志主動(dòng)服務(wù)，真正做到來(lái)有迎聲，去有送語(yǔ)，熱情接待。有時(shí)接待的對(duì)象是癡、殘、傻、呆等弱勢(shì)群體，一般人都不愿意理會(huì)，可她像接待親人一樣接待來(lái)辦事的人員，耐心解答他們提出的每一個(gè)問(wèn)題。該同志從事社會(huì)事務(wù)工作期間民政局接收了一名智障老人，由于老人說(shuō)不清自己是哪里人，該同志積極聯(lián)系縣光榮院及時(shí)做好老人安置工作，按照工作程序，只要將老人安置到光榮院，該同志的任務(wù)就算完成了，但是，她看到老人衣服又臟又舊，又熱心幫助老人換洗衣服，并協(xié)助光榮院幫助老人找到了家人，當(dāng)老人的家屬得知失蹤的親人得到了熱心的救助后，非常感激，不停的說(shuō)謝謝。事后被救助老人的親屬為表示感謝特將一面“尊老愛(ài)幼，愛(ài)心無(wú)限”錦旗送到民政局。她就是從一點(diǎn)一滴做起，用一顆火熱的愛(ài)民之心，實(shí)踐“上為政府分憂，下為百姓解愁”的莊嚴(yán)承諾。

平凡的工作能成就不平凡的事業(yè)，平凡的崗位能塑造不平凡的人生。她將一如既往懷著一顆不甘平庸的心，用智慧和真情在平凡的崗位上，用勤奮書(shū)寫(xiě)青春，用點(diǎn)滴匯聚精彩，為民政事業(yè)發(fā)展、為構(gòu)建幸福巨鹿貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

2013年3月28日

第三篇：耕耘平凡

他，一位普通的石油工人，在平凡的崗位上揮灑著青春，恪盡職守，無(wú)怨無(wú)悔，執(zhí)著追求，逐步成長(zhǎng)為一專多能的復(fù)合型技術(shù)工人；他，不因平凡而不為，只因平凡而努力，平凡地耕耘著，不凡地收獲著……耕 耘平凡

——記2007局采油測(cè)試工狀元趙光輝“狀元回來(lái)了！”趙光輝一上火車，消息在塔河不脛而走。

塔河十一月份的太陽(yáng)顯得仍然明亮，照到人身上熱洋洋的，井場(chǎng)周圍的紅柳面對(duì)初冬的清冷顯得更加自信和堅(jiān)毅。

趙光輝，剛剛四十出頭，精干的中等個(gè)頭襯托著一雙炯炯有神的大眼睛，充滿著剛毅和自信，干起活來(lái)，有一股“石油工人一聲吼”的勁頭，規(guī)范、熟練而又有力量。10月15日，在勘探局舉行的十三屆職工技術(shù)比武大賽中他參加了采油測(cè)試工的角逐，憑著自己的實(shí)力“過(guò)關(guān)斬將”一舉奪冠，但他并沒(méi)有沉浸在喜悅之中，急忙打點(diǎn)行裝，回到工作崗位上——塔河項(xiàng)目部，載著這份榮譽(yù)和同事們一塊兒分享。

11月初，他一到塔河，聽(tīng)說(shuō)人員緊張，還沒(méi)來(lái)得及“洗塵”和接受大家的道賀，當(dāng)天晚上就去了S71井執(zhí)崗，他從來(lái)就是這樣——工作114432962.doc 1

從采油工轉(zhuǎn)為了一名采油測(cè)試工，首先從各類測(cè)試儀器和測(cè)試工藝入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研，掌握技術(shù)要領(lǐng)和操作規(guī)范，不斷在月考、季賽中名列前茅，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定，不久就走上了測(cè)壓班班長(zhǎng)的崗位，任班長(zhǎng)近兩年期間，參加測(cè)試80多井次，成功進(jìn)行了偏心井環(huán)空測(cè)壓70多井次，受到了好評(píng)，2006測(cè)壓班被采油二廠評(píng)為“先進(jìn)班組”，班里女工被評(píng)為廠級(jí)“先進(jìn)女工”，自己也被廠里評(píng)為“先進(jìn)工作者”，可謂“高中三元”。

2005年9月，采油二廠高瞻遠(yuǎn)矚，在塔河油田一舉中標(biāo)，走出盆地，揮師西域，掀開(kāi)了河南油田外創(chuàng)采油市場(chǎng)的歷史。塔河項(xiàng)目部成立后，逐步得到了甲方的肯定和信任，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，從管理30多口井增加到50多口，對(duì)采油工尤其是高級(jí)采油工的需求越來(lái)越多。哪里最需要就到那里去，2007年3月趙光輝終于實(shí)現(xiàn)了自己的愿望——做一名塔河采油工，他的目的很明確，一是學(xué)習(xí)甲方先進(jìn)的油井管理經(jīng)驗(yàn)；二是到艱苦的地方鍛煉自己；三是發(fā)揮自己的所學(xué)為穩(wěn)固發(fā)展塔河采油市場(chǎng)出把力。來(lái)到塔河，他很快適應(yīng)了“沙漠性氣候”環(huán)境，戰(zhàn)勝了“風(fēng)沙、蚊蟲(chóng)、酷暑、干燥”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換——甲方變成了乙方、采油測(cè)試工又轉(zhuǎn)成了采油工，從學(xué)習(xí)塔河油田的采油工藝入手，認(rèn)真掌握設(shè)備特點(diǎn)和安全操作規(guī)程，向先來(lái)者學(xué)，向班長(zhǎng)學(xué)，勤奮上進(jìn)，不斷在月考和甲方安全周檢中得到表?yè)P(yáng)，在采油工崗位上恪守“安全第一”，以“三基”為基礎(chǔ)開(kāi)展工作，精益求精致力于“三標(biāo)”建設(shè)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化井站，他所在的S71井站，經(jīng)過(guò)他和同事們的共同努力，被塔河采油二廠樹(shù)為標(biāo)桿井站，以供參

觀和學(xué)習(xí)。

干一行愛(ài)一行

趙光輝1989年畢業(yè)后分到了采油二廠古城油礦采油二隊(duì)，從此走上了平凡的石油工人崗位，默默地耕耘著平凡，在平凡中務(wù)實(shí)求進(jìn)。

參加工作后，他把整個(gè)身心都投入到了采油工作中，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，曾經(jīng)在局技術(shù)比武比賽中獲得采油工第二名，成為一名優(yōu)秀的采油工，2004年來(lái)到采油測(cè)試隊(duì)，經(jīng)常接觸一些新技術(shù)、新工藝，“打鐵還需自身硬”，他為了掌握測(cè)試技術(shù)，不恥下問(wèn)，向師傅學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，留心于實(shí)際，總結(jié)于本上，并將每天的學(xué)習(xí)計(jì)劃寫(xiě)在紙條上，一有功夫就拿出來(lái)溫習(xí)，由于勤奮好學(xué)，很快掌握了測(cè)試方面的技術(shù)，成為了一名優(yōu)秀的采油測(cè)試工，大量實(shí)踐使其個(gè)人技術(shù)水平也迅速提高，很快走上測(cè)壓班班長(zhǎng)崗位，出色完成了各項(xiàng)測(cè)試測(cè)壓任務(wù)，他所帶的班組在每次的競(jìng)賽中都名列前茅，他本人也多次獲得第一名。

到了塔河，他又“重操舊業(yè)”，從采油測(cè)試工又回到了采油工崗位，經(jīng)受著了市場(chǎng)和環(huán)境的雙重考驗(yàn)，適應(yīng)了甲方的管理，掌握了摻稀工藝，以最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了身份和角色的轉(zhuǎn)換，兢兢業(yè)業(yè)，在S71井站多次得到表?yè)P(yáng)，使這一標(biāo)桿井站得以保持和發(fā)展，多次榮獲“五好員工”稱號(hào)。

他就這樣，無(wú)論走到那里，無(wú)論在什么崗位上，都平心靜氣，正確對(duì)待，干一行愛(ài)一行，時(shí)刻不忘“充電”，做知識(shí)型員工，追求上進(jìn)，逐步成長(zhǎng)為一名一專多能的復(fù)合型石油工人。

平凡中創(chuàng)造非凡

在平凡的工作崗位上他不斷追求著非凡，恪守“行行出狀元”的人生信條，默默地耕耘，播撒著艱辛，收獲著榮譽(yù)，每當(dāng)有人提起他獲得的那些榮譽(yù)時(shí)，他總是笑著說(shuō)“那有什么，過(guò)去了!”是呀，在他內(nèi)心深處，榮譽(yù)只代表過(guò)去，每獲得一次榮譽(yù)，只不過(guò)又多了一個(gè)人生起點(diǎn)，恪盡職守，創(chuàng)造性地開(kāi)展本職工作。

2006年7月份，在趙光輝擔(dān)任測(cè)壓班班長(zhǎng)期間，工作中發(fā)現(xiàn)了高溫測(cè)試時(shí)鋼絲密封盤(pán)根極易碳化，容易在起下磨擦過(guò)程中造成刺漏，影響測(cè)試質(zhì)量，甚至造成測(cè)試失敗，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致成本的浪費(fèi)。作為QC小組成員的他從網(wǎng)上查閱了大量的資料，經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)，提出了使用耐高溫的氟盤(pán)根，解決了難題，提高了測(cè)試成功率；同年底，他發(fā)現(xiàn)高溫測(cè)試操作平臺(tái)不太適應(yīng)復(fù)雜多變的井場(chǎng)環(huán)境，就和同事們一道對(duì)操作平臺(tái)進(jìn)行了改進(jìn)，并增加了快速逃生滑道，大大提高了測(cè)試效率，也大大增加了安全性，該項(xiàng)改進(jìn)被評(píng)為2006廠合理化建議二等獎(jiǎng)。他不僅注重個(gè)人進(jìn)步，而且更注重班組的共同進(jìn)步，大膽管理、嚴(yán)格要求的同時(shí)帶領(lǐng)每一個(gè)職工學(xué)技術(shù)、學(xué)工藝，并且相互交流經(jīng)驗(yàn)，班組的各項(xiàng)工作都名列前茅，2007年初在采油二廠“三基”檢查評(píng)比時(shí)以100分的驕人成績(jī)被評(píng)為“優(yōu)勝班組”。

2007年8月份，趙光輝被領(lǐng)導(dǎo)“點(diǎn)將”參加局第十三屆技術(shù)比武大賽，當(dāng)時(shí)他報(bào)了采油測(cè)試工，有好心的同事勸他報(bào)目前干的采油工，可他心想雖然在塔河干上了采油工，但是采油測(cè)試工不能“丟”，只有一專多能才能有機(jī)會(huì)到“最需要的地方去”，要借比武的機(jī)會(huì)，再熟悉熟悉采油測(cè)試工的知識(shí)，就這樣8月18日他開(kāi)始投入了“封閉”訓(xùn)練，和10位“戰(zhàn)友”一起訓(xùn)練、一起學(xué)習(xí)、一起鼓勵(lì)，白天到井上練操作，晚上學(xué)習(xí)理論知識(shí)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的訓(xùn)練，功夫不負(fù)有心人，10月15日，在技術(shù)比武大賽中，采油二廠包攬了采油測(cè)試工的前三名，他榮獲了第一名，成了河南油田采油測(cè)試工“狀元”，為采油二廠爭(zhēng)了光。

趙光輝，一個(gè)普通的石油工人，立足本職崗位，奉獻(xiàn)著青春，不論走到那里，干一行愛(ài)一行，在平凡的道路上，默默地耕耘著??

第四篇：在平凡中耕耘自己

在平凡中耕耘自己

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自2003年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。

為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了566頁(yè)近10萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門(mén)檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

2005年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺(jué)得很氣憤，要求退款，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)請(qǐng)求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過(guò)年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡?wèn)題無(wú)小事”！我清楚，只有通過(guò)貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后，用戶主動(dòng)給我打來(lái)了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：x x號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開(kāi)展的13次月度、客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評(píng)為分公司的“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過(guò)關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。

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第五篇：平凡的耕耘,無(wú)悔的奉獻(xiàn)

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平凡的耕耘 無(wú)悔的奉獻(xiàn)

流逝的歲月或許會(huì)沖淡一些記憶，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，19年前，當(dāng)21歲的我站在鮮紅的黨旗下,舉起右手莊嚴(yán)宣誓入黨的那一天，必定永遠(yuǎn)清晰。從那一天起,意味著自己成為一名有著共產(chǎn)主義覺(jué)悟的先鋒戰(zhàn)士,將為黨和人民奉獻(xiàn)一切,為黨的偉業(yè)奮斗終生。今天，我能夠以一個(gè)共產(chǎn)黨員的身份來(lái)展示自己，心中感慨萬(wàn)千，也許我淺薄的人生經(jīng)歷和黨員生活還不值得書(shū)寫(xiě)出來(lái)，但是，有一個(gè)充分的理由讓我鼓起勇氣：我是黨員我自豪!

一、立志獻(xiàn)身教育 堅(jiān)定了扎根高山的信念

1997年中師畢業(yè)分配至兩河口鎮(zhèn)，懷揣著對(duì)未來(lái)生活的美好夢(mèng)想來(lái)到該鎮(zhèn)最邊遠(yuǎn)的二甲小學(xué)，一干就是10年。剛參加工作那時(shí)候，學(xué)校所在地，通訊完全靠吼，交通完全靠走，不是停電就是電壓低，電視雪花滿屏，學(xué)生三餐吃的是玉米面飯團(tuán)加土豆湯，大部分孩子穿得破破爛爛，許多孩子上學(xué)讀書(shū)時(shí)才看見(jiàn)過(guò)轎車……出自農(nóng)村貧困家庭的我，看著身邊那些敬業(yè)的老教師，看著這些可憐的孩子，心被強(qiáng)烈地震撼了。此時(shí)，在我心中已認(rèn)定了一個(gè)信念：既然選擇了教育，同時(shí)也就選擇了奉獻(xiàn)，困難再大也要克服，世上沒(méi)有邁不過(guò)去的坎兒。在二甲等高山工作十多年來(lái)，我沒(méi)有跑過(guò)一次調(diào)動(dòng)，沒(méi)有鬧過(guò)一次情緒。安下心來(lái)，便可創(chuàng)造奇跡，十年來(lái)，我用雙足踏遍學(xué)校20平方公里服務(wù)區(qū)的八個(gè)行政村，送走了一屆屆的學(xué)生，我認(rèn)識(shí)全校學(xué)生的家長(zhǎng)，去大部分學(xué)生的家走過(guò)訪……正是高山工作的十多年，為我積累了人生中一大筆寶貴的精神財(cái)富，那就是在困難面前永不低頭。

1998年春我向組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，1998年6月被列為入黨積極分子，1999年10月成為預(yù)備黨員。

二、愛(ài)生如子 讓我成為學(xué)生的朋友

我用滿腔熱情真誠(chéng)的對(duì)待每一位學(xué)生，學(xué)生不是把我當(dāng)校長(zhǎng)、當(dāng)老師，而是當(dāng)朋友。特別是對(duì)待貧困生，我總是盡力去幫助。

宋家村宋美君，5歲時(shí)母親去世，爸爸有乙肝，沒(méi)有勞動(dòng)能力，靠爺爺種地供她讀書(shū)。一年級(jí)時(shí)我得知情況，便到民政部門(mén)反映，為她爭(zhēng)取到了每年1000元的生活費(fèi)，加上貧困生救助，基本能解決她在校的生活問(wèn)題，平時(shí)學(xué)習(xí)用的筆和本子等學(xué)習(xí)用品我就給她購(gòu)買，六年來(lái)，累計(jì)為她爭(zhēng)取了1萬(wàn)余元的生活費(fèi)，個(gè)人為她購(gòu)買了500余元的學(xué)習(xí)用品，上初中后，我還在為她爭(zhēng)取救助的機(jī)會(huì)。她的爺爺多次拉著我的手，老淚縱橫。從教20年來(lái)，我?guī)椭^(guò)無(wú)數(shù)個(gè)這樣的孩子，不求回報(bào)，我對(duì)得起共產(chǎn)黨員這個(gè)稱號(hào)。

三、以心換心 我與貧困鄉(xiāng)親建立起濃厚真情

16年初春，一場(chǎng)轟轟烈烈的脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)打響。按照扶貧工作統(tǒng)一安排，我們單位定點(diǎn)幫扶堰塘坪村，我成為三個(gè)貧困戶的幫扶責(zé)任人。接此重任，我既高興，又深感責(zé)任重大，暗自給自己立下軍令狀：誓把貧困戶當(dāng)親人，俯首甘當(dāng)好兒女，一心為民辦實(shí)事，不畏艱難奔脫貧！。

幫扶對(duì)象譚遠(yuǎn)海，本人多病沒(méi)有勞動(dòng)能力，女兒譚艷麗在我校讀三年級(jí)，母親生下她就不知所蹤，家里全靠60歲的奶奶撐著。我把女兒的舊衣服舊鞋子找給她，六一兒童節(jié)時(shí)給她買裙子，買校服，給她交生活費(fèi)，經(jīng)常找她談心，讓她感覺(jué)到有人關(guān)愛(ài)，不會(huì)孤獨(dú)。16年3月，通過(guò)愛(ài)心關(guān)愛(ài)渠道，促成她和北京一個(gè)愛(ài)心家庭結(jié)親，愛(ài)心爸媽專門(mén)從北京過(guò)來(lái)看她，給她帶來(lái)禮物和1000元現(xiàn)金，并承諾包扶她到大學(xué)畢業(yè)。讓她無(wú)后顧之憂，可以安心學(xué)習(xí)。

幫扶對(duì)象李元慶73歲，16年秋診斷為股骨頭壞死，臥床不起，本人和兒子都覺(jué)得人老了，動(dòng)手術(shù)既沒(méi)有錢也沒(méi)有意義。我了解情況后，專門(mén)給他宣講健康扶貧政策，并和他的兩個(gè)兒子電話溝通。17年8月終于入院動(dòng)了手術(shù)，解除病痛的他出院后就給我打電話，喜悅之情溢于言表，感謝我給他宣講政策，做通孩子的工作。享受精準(zhǔn)扶貧的政策報(bào)銷后，他自費(fèi)9000余元，他總覺(jué)得與我宣講的“看病不花錢”政策不符，我?guī)退?lián)系鎮(zhèn)農(nóng)合辦，鎮(zhèn)民政，鎮(zhèn)扶貧辦及縣醫(yī)保局，給他的住院費(fèi)算了明白賬，最后他心服口服，覺(jué)得自己真是占了精準(zhǔn)扶貧的“大便宜”。

幫扶對(duì)象李遠(yuǎn)春，夫妻二人均有慢性病，一個(gè)兒子有肝病，家庭因病致貧。從我第一次入戶，他滿口都是負(fù)能量的話，既有對(duì)生活的失望，也有對(duì)村兩委工作的不滿。每次入戶，我從我家和他同樣的遭遇、精準(zhǔn)扶貧為他家?guī)?lái)的改變等等話題，引導(dǎo)他對(duì)生活充滿希望，怨天尤人不能改變現(xiàn)狀，勤勞才能致富，等、靠、要只能解決一時(shí)的困難。兩年來(lái)，每次入戶都要拉著我聊天、傾訴，他說(shuō)能和我聊聊天，感到很開(kāi)心，生活也有奔頭。

扶貧戶鄭之龍，本不是我的包扶對(duì)象，一次走訪到他家后，他留了我的電話。他本人酗酒，每次醉酒后都給村干部打電話，后來(lái)每個(gè)村干部見(jiàn)是他的電話都不接，他就給我打電話，每次都是陪他煲電話粥半小時(shí)以上，從沒(méi)拒接過(guò)他的電話。我知道他說(shuō)的是醉話，但他需要傾訴，如果我不接電話，也許他會(huì)酒后出事。每次都是他說(shuō)著說(shuō)著睡著了我才掛電話，因?yàn)槲抑浪麜簳r(shí)是安全的。18年初春，我回老家沙鎮(zhèn)溪有事，在半路看到一個(gè)推著手推車的老鄉(xiāng)肖云良在搬東西，我停下車，原來(lái)他是易地搬遷戶，因?yàn)闆](méi)錢請(qǐng)車搬家，老兩口就用推車、扁擔(dān)往返5公里來(lái)回搬東西。我用自己的車幫他把剩下的東西都拖來(lái)，老兩口拉著我的手，說(shuō)了好多聲謝謝！

我這樣幫他們，不圖名利，只圖心安，有了群眾的點(diǎn)贊、認(rèn)可和領(lǐng)情，有了他們的肯定和鼓勵(lì)，就是我最大的收獲與幸福，作為黨員，去干雪中送炭的善事，苦和累都值得！

四、身先士卒的奉獻(xiàn)不計(jì)個(gè)人得失

我現(xiàn)在身為黨支部書(shū)記，除了按上級(jí)要求抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，還兼任學(xué)校日常管理工作，在學(xué)校的各項(xiàng)工作中，我不怕苦、不怕累，身先士卒做示范，我主動(dòng)承擔(dān)三年級(jí)數(shù)學(xué)、道德與法制教學(xué)任務(wù)。我不計(jì)名利報(bào)酬，我覺(jué)得黨員就應(yīng)該吃苦在前，享受在后，只要老師們認(rèn)可我就行了。天道酬勤，在我擔(dān)任學(xué)校管理工作的10年中，06年二甲小學(xué)評(píng)為“鎮(zhèn)級(jí)教學(xué)先進(jìn)單位”，“德育先進(jìn)單位”；07年白馬嶺小學(xué)評(píng)為鎮(zhèn)級(jí)“德育先進(jìn)單位”，縣級(jí)“遠(yuǎn)程教育先進(jìn)單位”；08年兩河小學(xué)鎮(zhèn)級(jí)“教學(xué)先進(jìn)單位”；09年兩河小學(xué)鎮(zhèn)級(jí)“德育先進(jìn)單位”；10年春，兩河小學(xué)獲得縣級(jí)“學(xué)科科質(zhì)量二等獎(jiǎng)、教學(xué)質(zhì)量三等獎(jiǎng)”，11、12年獲鎮(zhèn)級(jí)“德育工作先進(jìn)單位”表彰,13年秋，主導(dǎo)兩河口鎮(zhèn)兩河口小學(xué)創(chuàng)建“宜昌市現(xiàn)代化學(xué)?！奔啊绑w藝特色學(xué)?！?。

11年6月，市教育局表彰為“宜昌市師德標(biāo)兵”，14、15年兩河口鎮(zhèn)黨委、政府表彰為“師德標(biāo)兵”。

二十年的平凡耕耘中，我默默奉獻(xiàn)自己，把對(duì)黨無(wú)限忠誠(chéng)的樸素情感化作實(shí)際行動(dòng)，融入到所摯愛(ài)的教育事業(yè)上，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了對(duì)黨的教育事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)。