第一篇：即墨局代收農(nóng)電費(fèi)營銷方案

即墨局代收農(nóng)電費(fèi)營銷方案

一、背景分析

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村居民的生活水平不斷提高，對各行業(yè)的服務(wù)水平也提出了更高的要求。供電公司傳統(tǒng)的電費(fèi)收取方式已不適應(yīng)當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展形式，成了制約公司業(yè)務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。其一，農(nóng)村普遍的電費(fèi)交納方式仍然是每月在固定的日期內(nèi)到電工組交費(fèi)，因農(nóng)電所不具備每個村莊都配備電工組，有的居民甚至跑出五、六里路交費(fèi)，不僅浪費(fèi)時間，而且碰上下雨陰天非常不方便。其二，農(nóng)電工為完成收費(fèi)任務(wù)，對欠費(fèi)用戶需不分白天黑夜挨家挨戶收取，特別是經(jīng)常外出人員的電費(fèi)收繳難度更大，欠費(fèi)收取牽扯精力大，某些線路故障無法盡快維修，引起用戶不滿，也影響了公司形象。

通過以上市場調(diào)查和分析，雖然農(nóng)電工加班加點的收電費(fèi)，但因各種原因電費(fèi)的回收率并不高，而且還嚴(yán)重影響了對用電戶的服務(wù)質(zhì)量。為了方便農(nóng)民，同時提高供電公司的效益，解決“交費(fèi)難”、“收費(fèi)難”問題，我局聯(lián)合電業(yè)公司，結(jié)合其他兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗，共同開發(fā)代扣、代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)。

二、開發(fā)過程及營銷策略

（一）真誠溝通覓商機(jī)

溝通是與客戶互動最有效的途徑。在對客戶和競爭對手（其它銀行）進(jìn)行全面了解之后，局領(lǐng)導(dǎo)與積極與供電公司進(jìn)行接觸溝通，詳細(xì)介紹了郵政儲蓄代收農(nóng)電費(fèi)的優(yōu)勢及對供電公司的帶來的利益，使對方最終對郵政儲蓄代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)的可行性和必要性有了

1初步認(rèn)識。

（二）知己知彼，營銷策劃

真正贏得客戶還需要展現(xiàn)出我們的實力，從而滿足客戶需求。在農(nóng)村郵儲代收農(nóng)電費(fèi)的最大競爭對手是“農(nóng)村合作銀行”，在城市則是工行、建行等勢力雄厚的金融機(jī)構(gòu)。為此，儲匯分局認(rèn)真分析客戶需求和郵政儲蓄的優(yōu)劣勢，從收費(fèi)形式、郵政儲蓄優(yōu)勢、為電業(yè)公司帶來的利益以及為用電居民帶來的利益等多個角度出發(fā)，精心組織策劃方案。在營銷方案中突出以下幾點：

第一、縮減收費(fèi)人員，為企業(yè)降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。第二、加強(qiáng)電費(fèi)管理，提高電費(fèi)回收率。

第三、降低電工的工作強(qiáng)度和工作量，電工可集中經(jīng)歷為用電戶服務(wù)，提高公司的服務(wù)質(zhì)量。

第四、郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢給電費(fèi)的代收業(yè)務(wù)帶來很大的便利，是農(nóng)村合作銀行、建行等其他銀行無法實現(xiàn)的。

第五、其他銀行繳費(fèi)方式單一，郵政儲蓄提供了窗口現(xiàn)金繳費(fèi)、窗口卡/折繳費(fèi)和預(yù)存代扣等靈活、豐富的繳費(fèi)方式。

以上僅僅圍繞供電公司的需求進(jìn)行了詳細(xì)分析，使自己的方案最能貼近客戶的需求，贏得了客戶的認(rèn)可。

（三）成立專門項目領(lǐng)導(dǎo)小組，確保業(yè)務(wù)的順利開展

為順利開展代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)，我局成立了以分管局長為組長，儲匯分局局長為副組長，儲匯分局相關(guān)業(yè)務(wù)人員及所有支局長為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展，制定了相應(yīng)的業(yè)務(wù)開展計劃進(jìn)度表，并按照農(nóng)電所的分布情況，對所有支局進(jìn)行了周密的安排，使全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊全部落實到人。

（四）加大宣傳力度，為代收工作造勢

為擴(kuò)大郵儲代收力度，即墨局印制了2萬份宣傳彩頁在每個村莊、小區(qū)人流集中的地方張貼，同時印制了5萬份宣傳單到集市、村莊進(jìn)行地毯式宣傳，起到了良好的宣傳效果。

（五）做好試點，以點帶面

通過摸底調(diào)查，蘭村鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，每戶月平均電費(fèi)較高，個體經(jīng)濟(jì)非常發(fā)達(dá)，用戶工作比較繁忙，沒時間及時繳電費(fèi)，因此我局決定先在蘭村支局搞代收農(nóng)電費(fèi)的試點工作。蘭村支局長主動與當(dāng)?shù)毓╇娝M(jìn)行溝通，詳細(xì)介紹代收農(nóng)電費(fèi)的好處，取得當(dāng)?shù)毓╇娝L的認(rèn)可，立即安排專人負(fù)責(zé)此項工作，在每村的電費(fèi)收繳過程中協(xié)助蘭村支局與農(nóng)戶直接簽訂代收協(xié)議。然后根據(jù)與供電公司的協(xié)議，儲匯分局技術(shù)人員進(jìn)行電費(fèi)試扣，一次性成功。基于以上試點工作的成功經(jīng)驗后，代收農(nóng)電費(fèi)工作于2月份在全局全面推廣。

三、取得成效

我局從今年一月份開始代收農(nóng)電費(fèi)，目前已與28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的468300個用戶簽訂了代收協(xié)議，預(yù)收電費(fèi)1069萬元，每月沉淀資金400多萬元，提高了郵儲市場占有率和活期比重，樹立了郵政業(yè)務(wù)的良好形象。

四、案例點評

通過代繳農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)，為用戶提供方便快捷的繳費(fèi)服務(wù),進(jìn)一步

提高郵政儲蓄在老百姓心目中的知名度，從而不斷增加郵儲余額，提高活期比重，增加儲蓄收入。實現(xiàn)代收農(nóng)電費(fèi)戶數(shù)達(dá)到9萬戶，增加儲蓄余額萬元，活期比重提高0.01個百分點。

通過郵局代收電費(fèi)，有效提高了電費(fèi)的回收率，同時減輕了供電部門的收費(fèi)壓力，有效降低了農(nóng)電工的勞動強(qiáng)度，使農(nóng)電工有充足的時間用于維修電路等服務(wù)農(nóng)戶的工作。郵政儲蓄代收農(nóng)電費(fèi)可以提高活期比重，擴(kuò)大郵儲知名度，并且可通過代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)庫信息，加載直復(fù)式數(shù)據(jù)庫營銷等業(yè)務(wù)。也為其它業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

第二篇：農(nóng)業(yè)銀行電費(fèi)代收簽約問答

湖北省電力公司松滋供電公司、中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司松滋市支行

關(guān)于農(nóng)行代收電費(fèi)的知識問答

一、什么叫電費(fèi)簽約代收？在新江口供電所營業(yè)大廳繳納電費(fèi)的居民、個體工商戶、私營業(yè)主、企事業(yè)單位，與農(nóng)業(yè)銀行簽定協(xié)議，約定電費(fèi)繳納日（當(dāng)月的月末以前）農(nóng)行直接從您指定的存款帳戶中劃撥供電部門提供的您應(yīng)繳納的電費(fèi)到電力公司指定帳戶的電費(fèi)繳納方式。

二、如何簽約？您只需帶上您的身份證和近期電費(fèi)發(fā)票到松滋農(nóng)行網(wǎng)點柜臺，辦理一張“銀聯(lián)”標(biāo)識的儲蓄卡，企事業(yè)單位持企業(yè)代碼復(fù)印件，農(nóng)行與您簽訂專用的電費(fèi)代收協(xié)議后，您就可實現(xiàn)足不出戶繳納電費(fèi)，解除奔波勞累之苦，解除您停電的煩惱！

三、如何使用代收電費(fèi)帳戶？個人用戶憑身份證到松滋農(nóng)行網(wǎng)點開立一張“銀聯(lián)”標(biāo)識的儲蓄卡、企事業(yè)單位憑相關(guān)證件到農(nóng)行網(wǎng)點開戶，并按您的用電量存入足夠支付電費(fèi)的資金后，農(nóng)行就可為你代繳電費(fèi)了。簽約后的銀行卡或帳戶同樣具有存取款、結(jié)算、消費(fèi)等系列功能。當(dāng)電費(fèi)繳納成功后，農(nóng)行將以短信方式通知您。

四、電費(fèi)繳納之日已簽約客戶是否需要到農(nóng)行辦理繳納電費(fèi)手續(xù)？不需要。農(nóng)行到時直接將您當(dāng)月電費(fèi)劃撥到供電公司帳戶。

五、電費(fèi)代收帳戶應(yīng)存入多少金額？按您的資金支配情況和個人用電情況而定。若您資金比較寬裕，或者長年在外地發(fā)展，建議您在帳戶上存入足夠支付電費(fèi)的資金。當(dāng)帳戶余額不足支付全額電費(fèi)時，銀行將無法自動劃撥。

六、如何查詢電費(fèi)、補(bǔ)打發(fā)票？您可到電力電費(fèi)營業(yè)廳自助終端補(bǔ)打電費(fèi)發(fā)票（電力服務(wù)熱線95598也可隨時給你答疑解惑，提供幫助）

七、IC卡用戶可否實行簽約代收？目前只能到新江口供電所營業(yè)廳辦理IC卡業(yè)務(wù)。

八、成為農(nóng)行電費(fèi)繳納簽約客戶有何好處？

1、您可以享受到農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)、快捷、安全的服務(wù)，同時還可享受到農(nóng)業(yè)銀行為您量身定做的全面綜合理財服務(wù)。

2、可以免去您繳納電費(fèi)的旅途勞累和在營業(yè)窗口繳納電費(fèi)的等待時間。

3、可以獲取一定的銀行存款利息。

4、若帳戶上的資金充足，農(nóng)行自動劃撥，您不會出現(xiàn)因電費(fèi)遲繳而支付違約金。＊注意事項

1、與農(nóng)行簽約代收電費(fèi)的客戶，應(yīng)及時了解電費(fèi)儲蓄帳戶上的資金，是否能按時足額支付電費(fèi)，要及時索取電費(fèi)發(fā)票和存入電費(fèi)儲蓄資金。防止因帳戶儲蓄額不足，農(nóng)行無法代收您當(dāng)期全額電費(fèi)，因此產(chǎn)生的全額電費(fèi)滯納金由用戶承擔(dān)。

2、用現(xiàn)金繳納電費(fèi)的客戶，因代收系統(tǒng)只能繳納當(dāng)期實際電費(fèi)，建議使用簽約代收。

3、需增值稅票的客戶不適合簽約代收，但可使用松滋市供電公司配發(fā)的農(nóng)行專用代收卡到農(nóng)行網(wǎng)點繳存；也可直接將當(dāng)期電費(fèi)存入松滋市供電公司在農(nóng)行營業(yè)部的帳戶（聯(lián)系電話：6227524）。

第三篇：代收電費(fèi)協(xié)議（小編推薦）

委托代收電費(fèi)協(xié)議

甲方：

乙方：

為深化雙方合作，提高服務(wù)水平，甲、乙雙方本著平等、互利的原則，經(jīng)協(xié)商一致，就甲方委托乙方代收電費(fèi)事項訂立協(xié)議如下：

第一條：合作方式

甲方委托乙方每月24日至次月4日上門代收莒縣供電公司電費(fèi)（包括現(xiàn)金、支票）。

第二條：雙方責(zé)任

（一）甲方責(zé)任

1、甲方負(fù)責(zé)開具電費(fèi)收款收據(jù)（一式二聯(lián)），字跡要清晰可辨，交款單位、交款金額，填票人等要素信息齊全（涂改無效）。

2、當(dāng)發(fā)生客戶錯交等非正常交易時，由甲方負(fù)責(zé)處理。

3、甲方負(fù)責(zé)給乙方提供安全設(shè)施完善的代收服務(wù)場所及保險柜等所需辦公用品。

4、營業(yè)日終，甲方將開具的收款收據(jù)匯總與乙方所收的現(xiàn)金核對，無誤后，填寫現(xiàn)金繳款單交乙方進(jìn)行入賬處理；所受理的支票，由甲方登記支票交接登記簿，并填寫進(jìn)賬單，交乙方代收人員，核對無誤后，由乙方代收人員在支票交接登記簿上簽字確認(rèn)，進(jìn)賬單交乙方進(jìn)行入賬處理。

5、甲方必須保證乙方人員、款項及相關(guān)解押款人員等在甲方營業(yè)場所的安全。

6、如遇客戶發(fā)生糾紛，由甲方負(fù)責(zé)解釋。

（二）乙方責(zé)任

1、乙方每月24日至次月4日，由專人到莒縣供電公司進(jìn)行收款。

2、乙方負(fù)責(zé)每日與甲方進(jìn)行對賬，核對發(fā)現(xiàn)錯誤的交易，由甲乙雙方核實后進(jìn)行調(diào)賬。

3、每日日終乙方負(fù)責(zé)將當(dāng)日所有代收資金及時繳存到莒縣供電公司在乙方開立的單位結(jié)算賬戶；受理的支票，由乙方負(fù)責(zé)交換入賬。如遇特殊情況，無法及時入賬的，乙方要及時通知甲方，根據(jù)實際情況協(xié)商處理。

4、乙方負(fù)責(zé)日終的解押款工作。

（三）現(xiàn)金風(fēng)險及責(zé)任分擔(dān)

1、甲方應(yīng)采取足夠的安全保衛(wèi)措施保障乙方上門服務(wù)人員在甲方工作場所的安全。若甲方未履行或未完全履行安全保障義務(wù)，造成在甲方場所發(fā)生風(fēng)險，責(zé)任由甲方承擔(dān)。乙方解押款人員員攜帶現(xiàn)金款箱離開甲方的工作場所后，現(xiàn)金被劫、滅失或毀損等，風(fēng)險責(zé)任轉(zhuǎn)移于乙方。

2、在上款所述的現(xiàn)金風(fēng)險轉(zhuǎn)移于乙方之后，如出現(xiàn)全部或部分現(xiàn)金款項被劫、滅失或毀損等，應(yīng)根據(jù)甲方填列并經(jīng)乙方確認(rèn)的“現(xiàn)金存款憑條”、乙方收款記錄、現(xiàn)金款箱交

接的全程錄像資料或額度內(nèi)封包金額確定損失金額，根據(jù)責(zé)任劃分由乙方承擔(dān)責(zé)任。

第四條：合作期限

本協(xié)議有效期為年。若本協(xié)議到期前30日內(nèi)，雙方未用書面形式通知對方終止協(xié)議，本協(xié)議自動延期一年。

第五條：保密條款

雙方對本協(xié)議的條款負(fù)有保密責(zé)任，應(yīng)按照《合同法》恪守商業(yè)機(jī)密。涉及此協(xié)議的所有條款未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得將其持有的另一方相關(guān)資料向協(xié)議以外的第三方或公眾透露，且不得對保密信息進(jìn)行拷貝和抄寫。

第六條：其他

本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

本協(xié)議自雙方簽字蓋章后生效，本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)兩份。

甲方（公章）乙方（公章）

法定代表人法定代表人

或委托代理人或委托代理人

簽字：簽字：

年月日年月日

第四篇：劉世平關(guān)于繳費(fèi)一站通和代收農(nóng)電費(fèi)的講話

邯郵辦[2010]20號

轉(zhuǎn)發(fā)劉世平副總經(jīng)理在全省郵政“繳費(fèi)一站通”項目

暨代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)推進(jìn)會上講話的通知

各縣（市）、區(qū)局，市局相關(guān)單位：

現(xiàn)將劉世平副總經(jīng)理在全省郵政“繳費(fèi)一站通”項目暨代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)推進(jìn)會上的講話轉(zhuǎn)發(fā)你們，請各單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，領(lǐng)會講話精神，加快推進(jìn)我局代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)，著力做好電子商務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)專業(yè)整體健康、快速發(fā)展。

二〇一〇年九月十七日

主題詞：轉(zhuǎn)發(fā) 講話 通知 邯鄲市郵政局綜合辦公室 二〇一〇年九月十七日印發(fā)

附件：

轉(zhuǎn)變增長方式、創(chuàng)新發(fā)展思路 學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗、謀劃長遠(yuǎn)發(fā)展

以強(qiáng)勢之態(tài)，力推我省“繳費(fèi)一站通”項目

——劉世平副總經(jīng)理在全省郵政“繳費(fèi)一站通”項目

暨代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)推進(jìn)會上的講話

（2010年8月3日）

同志們：

大家好！

非常高興出席這次全省郵政“繳費(fèi)一站通”項目暨代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)推進(jìn)會,這是繼去年張家口會議后的又一項重點業(yè)務(wù)推進(jìn)會。這次會議是在全省上下加快發(fā)展步伐，各專業(yè)不斷實施改革創(chuàng)新，共同推進(jìn)河北郵政又好又快發(fā)展的新形勢下召開的一次重要會議。會議的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)并推廣承德等局以代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)為抓手，大力推進(jìn)“繳費(fèi)一站通”項目，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增效益、品牌創(chuàng)效應(yīng)的成功經(jīng)驗。同時總結(jié)上半年電子商務(wù)及信息和代理業(yè)務(wù)發(fā)展情況，分析我省面臨的形勢，重點研究部署“繳費(fèi)一站通”項目在全省的推廣工作。

下面我講三個方面的內(nèi)容：

一、總結(jié)上半年工作，回顧業(yè)務(wù)發(fā)展，以求真務(wù)實的態(tài)度看待我們的成功和不足

今年上半年電子商務(wù)專業(yè)按照省公司黨組“兩增強(qiáng)、兩深化、兩提高”的總體要求，認(rèn)真貫徹落實“四個著力”的指導(dǎo)思想，緊抓發(fā)

展機(jī)遇，強(qiáng)化資源整合，加大管理力度，在短時間內(nèi)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長，充分發(fā)揮了郵政“三流合一”優(yōu)勢，實現(xiàn)了專業(yè)的超常規(guī)、跨越式發(fā)展。

（一）專業(yè)總體發(fā)展保持了較快的增長速度

在今年2月份召開的全省郵政經(jīng)營服務(wù)工作會議上，我就指出電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展必須要突出一個“快”字，只有不斷地加快速度、加快腳步，我們才能趕上全國的發(fā)展速度，彌補(bǔ)我省以前留下的一些欠賬。從今年上半年的發(fā)展情況來看，全省電子商務(wù)及信息和代理業(yè)務(wù)一直保持了較快的增長速度，業(yè)務(wù)收入不斷攀高。1-6月份，全省累計實現(xiàn)信息和代理業(yè)務(wù)收入5247.56萬元，全國排名第13位，較去年同期前移1位，總量上電子商務(wù)專業(yè)還有待提高，因為我省郵政總收入在全國的排位在第9、10位，增幅上還是比較高的，同比增長64.96%，全國排名第3位，高于全國平均增幅（40.91%）24.05個百分點，高于全省郵務(wù)類收入增幅(19.05%)45.91個百分點；占全省郵務(wù)類收入的比重為8.82%，同比增長2.45個百分點，占全省郵政收入的比重為3.41%，同比增長0.82個百分點，2008年電子商務(wù)專業(yè)收入才占郵務(wù)類收入的3%，占郵政收入的1%，現(xiàn)在的占比越來越高、翻番增長，說明電子商務(wù)專業(yè)前途廣大、前景非常好；完成預(yù)算目標(biāo)的70.44%，超序時進(jìn)度20.44個百分點，完成奮斗目標(biāo)的65.59%，超序時進(jìn)度15.59個百分點。提前一個月實現(xiàn)了“時間過半、完成任務(wù)過半”。按照目前這個發(fā)展速度，只要我們不松勁，今年就有望實現(xiàn)兩年翻一番的發(fā)展目標(biāo)，提前一年實現(xiàn)《河北郵政郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展綱要》

中電子商務(wù)專業(yè)三年翻一番的規(guī)劃目標(biāo)。

專業(yè)總體能夠快速發(fā)展，說明各局都認(rèn)識到了電子商務(wù)是一項前瞻性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)，早動手、早發(fā)展是決定企業(yè)在市場競爭中取勝的關(guān)鍵一步和必要因素。從上半年的發(fā)展可以看出各局都在搶時間、抓速度，提早完成任務(wù)指標(biāo)。截止6月30日，全省11個地市局全部實現(xiàn)了“時間過半、完成任務(wù)過半”。保定局一馬當(dāng)先，用半年的時間就完成了全年的任務(wù)，創(chuàng)收近千萬元，收入絕對值、同比增幅和完成進(jìn)度三項主要指標(biāo)全部位列全省第一位。承德局以項目為依托，積極發(fā)展代理代辦類業(yè)務(wù)，在去年已經(jīng)實現(xiàn)收入翻番的基礎(chǔ)上，今年上半年專業(yè)收入同比增長仍高達(dá)108.57%，繼續(xù)呈現(xiàn)出高速發(fā)展的勢頭。市、縣局在推動電子商務(wù)專業(yè)大發(fā)展上，都發(fā)揮了及其重要的作用。一是市局高度重視，多措并舉力促業(yè)務(wù)發(fā)展。我記得在經(jīng)營服務(wù)工作會議電子商務(wù)專業(yè)座談會上，我對各市局說無論是局長、主管局長還是經(jīng)營部主任，必須主抓重點業(yè)務(wù)，要在擺布上突出重中之重?，F(xiàn)在來看，大部分市局都抓得不錯，比如唐山局的短信業(yè)務(wù)在全省樹立了一個榜樣，唐山局是不抓則已，一抓就抓到底，執(zhí)行力非常強(qiáng)。張家口局的代收費(fèi)業(yè)務(wù)一直開展的扎實有效。石家莊局的航空客票業(yè)務(wù)用好了區(qū)位優(yōu)勢。大部分市局的措施也很得力，比如邯鄲局通過擂臺賽形式促進(jìn)郵儲短信業(yè)務(wù)發(fā)展。秦皇島局市局領(lǐng)導(dǎo)親自公關(guān)市外辦，力促航空客票業(yè)務(wù)合作成功。保定局加大獎勵力度，重獎信息和代理業(yè)務(wù)收入超100萬元的縣局。二是縣局貢獻(xiàn)突出，積極尋求特色發(fā)展道路。1-6月份全省縣局累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3125.21萬元，同比增長87.87%，占

全省專業(yè)總收入的59.56%。一些縣局的發(fā)展很有代表意義，值得全省縣局包括一些市局學(xué)習(xí)。豐潤局上半年累計收入已達(dá)到77.08萬元，列全省第一位，他們的郵儲短信已經(jīng)達(dá)到39.2萬元。緊隨其后的宣化局，上半年累計收入也達(dá)到76.99萬元，列全省第二位。這兩個縣局去年的收入就超過一百萬元，下半年再做些努力，今年極具希望挺進(jìn)兩百萬元，大的局就要有大作為、大貢獻(xiàn)。承德縣局的發(fā)展也很突出，上半年累計收入達(dá)63.99萬元，列全省第4位。一個山區(qū)縣，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，能將收入規(guī)模做到這個程度，靠得就是項目的拉動。這次會議專門邀請了30位縣局長參加，也是有這么一個想法，希望各縣局在電子商務(wù)專業(yè)上能多向承德縣局學(xué)習(xí)，特別是一些經(jīng)濟(jì)環(huán)境超過承德縣的局，大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)承德縣局的做法，把操作流程學(xué)到手，回去后開花結(jié)果。同時也希望縣局間能相互學(xué)習(xí)，相互比拼，發(fā)展慢的縣局要迅速動作起來。全省縣局要加快發(fā)展速度，進(jìn)一步擴(kuò)大縣局收入在總體收入中的比重。

（二）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨于合理，重點業(yè)務(wù)的規(guī)模效益逐漸顯現(xiàn)。省公司在2009年多次強(qiáng)調(diào)要多元化發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，著力抓好短信業(yè)務(wù)增效增收，積極開發(fā)代收公共事業(yè)費(fèi)業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大航空客票銷量規(guī)模，減少代辦電信業(yè)務(wù)收入逐年下滑所帶來的影響，要將專業(yè)發(fā)展從一支獨(dú)秀變?yōu)槎帱c開花。經(jīng)過今年半年時間的調(diào)整轉(zhuǎn)型，短信業(yè)務(wù)在整體專業(yè)中的占比達(dá)到31.46%，同比提高5.76個百分點，對專業(yè)新增收入的貢獻(xiàn)率為40.33%；代收款業(yè)務(wù)占比達(dá)到31.76%，同比提高11.78個百分點，對專業(yè)新增收入的貢獻(xiàn)率為55.29%；代理票務(wù)業(yè)務(wù)

占比達(dá)到1.97%，同比提高1.21個百分點，特別要指出的是代收費(fèi)業(yè)務(wù)占比達(dá)到了11.16%，其中的代收公共事業(yè)費(fèi)業(yè)務(wù)正逐漸顯示出它巨大的市場潛力和豐厚的業(yè)務(wù)收益。我省電子商務(wù)專業(yè)正逐漸形成更為合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，重點業(yè)務(wù)發(fā)展百花齊放。

一是短信業(yè)務(wù)呈直線上升發(fā)展態(tài)勢。去年張家口會議后這項業(yè)務(wù)上升很快，但是由于前期各局的不重視，我們已經(jīng)喪失了一些機(jī)會?？纯磸V東省，去年人家的年收入就有1個億了，今年能有2個億的收入。我剛從湖北省回來，短信業(yè)務(wù)是他們的“四小龍”業(yè)務(wù)之一，是被當(dāng)作高效、長效業(yè)務(wù)重點來抓的。如果完不成省公司制定的當(dāng)年計劃，相關(guān)市局長、縣局長要被免職。我老說我們發(fā)展業(yè)務(wù)時，不要只看它當(dāng)前的效益小，就像我們86年恢復(fù)辦理金融業(yè)務(wù)時，那時才有多大收入？現(xiàn)在已經(jīng)有10個億的收入了。短信業(yè)務(wù)2008年收入只有600萬元，2009年達(dá)到了1700萬元，今年1-6月份，全省累計短信業(yè)務(wù)收入為1650.75萬元，全國排名第18位，到年底預(yù)計收入能達(dá)到3000萬元，這項業(yè)務(wù)同函件、報刊業(yè)務(wù)的概念不一樣，是一項含金量非常高的業(yè)務(wù)，各局局長要對高效業(yè)務(wù)在擺布上和精力上有所側(cè)重，在人、財、物方面給予傾斜；累計收入同比增長101.96%，全國排名第12位，高于全國平均增幅（83.27%）18.69個百分點。短信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展得益于各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，像唐山局將短信業(yè)務(wù)上升到“戰(zhàn)役”高度加以重視，王海局長親自督戰(zhàn)，形成了“天天競賽、月月爭先”和“比學(xué)趕超”的發(fā)展氛圍；保定局在全區(qū)推行“獎勵細(xì)算到人，獎金直存到戶”的長效發(fā)展方法；滄州局在督導(dǎo)窗口加辦短信業(yè)務(wù)中采取的“三不離開”策略等措施都收效顯著。特別是一些縣局

發(fā)展成績斐然。玉田局累計郵儲短信收入達(dá)到了45.92萬元，已經(jīng)超過了個別市局的收入。同時，唐山10個縣局的累計郵儲短信收入全部超過5萬元。在具體做法上，一些縣局的經(jīng)驗也值得推廣和借鑒。如：永年局在發(fā)展郵儲短信業(yè)務(wù)上采取了“四強(qiáng)化、四到位”的措施。河間局領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)業(yè)務(wù)，考核辦法做支撐。

二是航空客票業(yè)務(wù)初具規(guī)模。1-6月份，全省累計銷售航空客票30903張，同比增長249.42%，累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入66.3萬元，航空客票業(yè)務(wù)的品牌效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益逐漸顯現(xiàn)。我省從零開始試水航空客票業(yè)務(wù)到現(xiàn)在將銷量做到全國第9位，不但克服了區(qū)位劣勢造成的種種影響，更探索出了一套適合我省發(fā)展的成功經(jīng)驗，就是確保所有電子化支局都能出票，不遺失每個散戶；服務(wù)好所有協(xié)議客戶，不丟失每個大客戶。今年3月底，我省即實現(xiàn)了所有電子化支局破零，完成了集團(tuán)公司要求1季度末網(wǎng)點破零率100%的要求，目前全國只有五個省實現(xiàn)了網(wǎng)點破零率100%，我省這項工作走在了全國前列。同時，我省已開發(fā)1595個航空客票大客戶，大客戶出票量顯著提高。各局也在開發(fā)過程中積累了許多經(jīng)驗。如廊坊局細(xì)分市場、從多個渠道挖掘客戶需求，不遺失每個有可能的大客戶。滄州局以24小時全天候訂票、送票上門、發(fā)送問候短信等細(xì)致服務(wù)，贏得客戶口碑，鞏固大客戶。高碑店局制定了航空客票VIP卡，利用訂票返利的政策吸引客戶。這個辦法同省公司下一步的設(shè)想不謀而合，也充分體現(xiàn)了我省一些縣局不因量小而不為、不遺余力謀發(fā)展的工作作風(fēng)。

三是代收款業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。1-6月份，全省累計實現(xiàn)代收款業(yè)務(wù)收入1949.98萬元，全國排名第2位；同比增長141.51%，全國排名

第3位，高于全國平均增幅（14.87%）126.64個百分點。我省從去年在全省范圍推廣代收款業(yè)務(wù)以來，這項業(yè)務(wù)一直保持了突飛猛進(jìn)的發(fā)展勢頭，今年上半年業(yè)務(wù)收入直逼兩千萬元，到年底全年業(yè)務(wù)收入就能夠輕松突破三千萬元。各局在發(fā)展代收款業(yè)務(wù)上都動作很快，也做出了各自的特色。承德局的代收中石化營業(yè)款業(yè)務(wù)最先在全省起步，并帶動了全省的發(fā)展。保定局的代收煙草款業(yè)務(wù)已漸成規(guī)模。秦皇島局的代收移動營業(yè)款業(yè)務(wù)在代理費(fèi)收益上給全省作出了表率。

四是信息技術(shù)對業(yè)務(wù)的支撐作用十分顯著。電子商務(wù)是同信息技術(shù)緊密結(jié)合的專業(yè)，各項業(yè)務(wù)的發(fā)展都離不開信息技術(shù)的支撐。從電子商務(wù)信息平臺的穩(wěn)定運(yùn)行到各項業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)的升級改造，省信息技術(shù)局都給予了大力支持和全力保障。特別是在“繳費(fèi)一站通”項目上，省信息技術(shù)局更是 功不可沒。一是成立了專門的項目組，抽調(diào)精干力量負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)和運(yùn)維工作。在做好全省統(tǒng)一業(yè)務(wù)上線的同時，還積極為地市局個性化業(yè)務(wù)的上線做好開發(fā)工作。二是將系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行當(dāng)作大事來抓，安排專人24小時無間斷的監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況。在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，第一時間排解問題。三是積極聯(lián)系聯(lián)通公司，為我省爭取到了每月10元的線路使用費(fèi)政策，這在全國來說，都是一個較為優(yōu)惠的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時，各市局信息技術(shù)部門也做了大量工作。正是由于信息技術(shù)部門的辛苦付出，才使得電子商務(wù)專業(yè)能夠以穩(wěn)定的后臺支撐做保障謀求大發(fā)展。

借此機(jī)會，我代表省公司黨組和李利華總經(jīng)理向為電子商務(wù)專業(yè)做出卓越貢獻(xiàn)的各局領(lǐng)導(dǎo)和干部職工，特別是戰(zhàn)斗在第一線的縣局長

們，表示衷心地感謝！

（三）跳出河北看河北，我省在發(fā)展中仍存在很多不足 在肯定自我發(fā)展的同時，我們還要看到全國的發(fā)展情況，認(rèn)清我省當(dāng)下所處的位臵和發(fā)展中存在的問題。

一是戰(zhàn)略方向不夠堅定、行動力不夠迅速，缺乏足夠的認(rèn)識。集團(tuán)公司將電子商務(wù)專業(yè)稱作：中國郵政的“戰(zhàn)略預(yù)備隊”。這說明電子商務(wù)專業(yè)對專業(yè)化改革后，郵政企業(yè)如何整合內(nèi)外資源，尋找新的增長點，起著至關(guān)重要的作用。但是一些市、縣局領(lǐng)導(dǎo)只是將集團(tuán)公司、省公司的戰(zhàn)略部署聽進(jìn)了耳朵，卻沒有聽進(jìn)心里，在發(fā)展電子商務(wù)專業(yè)上仍是“猶抱琵琶半遮面”，說是重視發(fā)展卻總不見大的起色，沒有采取什么實質(zhì)性的措施。另外，還有一些市、縣局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不到位，認(rèn)為本局電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展的盤子小、工作量大，對整體收入的拉動不夠明顯；有的認(rèn)為市場開發(fā)難度大，省公司要求的指標(biāo)高，難以達(dá)到。這都是給自己沒有認(rèn)真研究市場，沒有踏踏實實發(fā)展業(yè)務(wù)找理由。我們還說承德局，他們今年的奮斗目標(biāo)是550萬元，照目前這個發(fā)展速度，做到700萬元沒有問題。承德局的資源優(yōu)勢并不突出，他們能保持快速的發(fā)展，關(guān)鍵是找到了業(yè)務(wù)突破口，不僅抓對了也抓好了重點業(yè)務(wù)。光代收農(nóng)電費(fèi)這項業(yè)務(wù)今年預(yù)計能給承德局帶來近百萬的收入，僅一個承德縣局今年這項業(yè)務(wù)就能創(chuàng)收40余萬元。對比我們一些經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣在業(yè)務(wù)發(fā)展上的作為，差距顯而易見，這是值得我們每個市局、縣局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真思考的一件事。

二是總體發(fā)展速度仍需提高，重點業(yè)務(wù)收入規(guī)模仍然偏小。從我

省自身看，這兩年業(yè)務(wù)整體發(fā)展情況不錯，今年上半年專業(yè)總收入超奮斗目標(biāo)序時進(jìn)度1220多萬元，但是我省的奮斗目標(biāo)才是8000萬元，而黑龍江、天津今年的省定計劃都是過億元。原本我省今年的目標(biāo)是超天津，追黑龍江，但是從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，任務(wù)還十分艱巨。同時從同比增幅上看，上半年我省增幅雖然列全國第三位，但是列第二位的河南省同比增幅比我省高將近二十個百分點，而我省只比第四位的四川省高四個百分點，還有，我省比河南省和四川省的收入規(guī)模小得多。有幾個局的電子商務(wù)局長剛到河南和四川學(xué)習(xí)過，你們有什么感觸？這說明今年全國電子商務(wù)專業(yè)仍然是高速發(fā)展的態(tài)勢，尤其進(jìn)入下半年各省都在沖刺，我省來不得半點掉以輕心。

說到河南，給我的感觸很深，人家干什么成什么，抓什么有什么。他們今年4月份單月短信業(yè)務(wù)收入就已突破1000萬元，截止6月底，累計短信收入5943萬元；累計新增便民服務(wù)站4927個；累計發(fā)展自郵一族會員137253個；累計銷售世博會門票214560張，基本上每項業(yè)務(wù)都排在全國前列。而我省下這么大力氣抓短信業(yè)務(wù)，收入才占全國收入的1/30。像這樣將每項業(yè)務(wù)放到全國所處的位臵來看，領(lǐng)先的業(yè)務(wù)很少，優(yōu)勢并不明顯，我省電子商務(wù)專業(yè)要想在第二梯隊的省份中處于領(lǐng)先的位臵還需要付出更多努力。下半年我們要奮起直追，暫時的落后并不可怕，最可怕的是一些局還不能夠轉(zhuǎn)變理念。我們一定要站得更高、思路更寬，對這個專業(yè)要高度重視，對短信、代收費(fèi)等重點業(yè)務(wù)要做大、做強(qiáng)。在剛剛召開的全省郵政半年工作會上，省公司黨組專題研究了郵務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，其中電子商務(wù)專業(yè)將成為

繼代理金融業(yè)務(wù)之后郵政企業(yè)第二大高效益業(yè)務(wù)。

三是發(fā)展不平衡問題仍未改觀，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平同業(yè)務(wù)發(fā)展水平不匹配。我在多次會議上都重點強(qiáng)調(diào)過發(fā)展不平衡的問題，從電子商務(wù)專業(yè)來看，各市局有的在整體收入上差距較大，有的在單個業(yè)務(wù)上差距較大，同時這個問題在縣局表現(xiàn)得尤為突出。發(fā)展最快的縣局半年收入已經(jīng)超過了70萬元，而最慢的局收入才僅有4萬余元，全省還有21個縣局半年的業(yè)務(wù)收入還達(dá)不到10萬元。這21個縣局主要在經(jīng)濟(jì)大市，有的縣局經(jīng)濟(jì)還比較發(fā)達(dá)。對比一下宣化局、承德縣局，是什么制約了這些縣局電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展？我看責(zé)任就在領(lǐng)導(dǎo)！領(lǐng)導(dǎo)有沒有重視這個業(yè)務(wù)，有沒有分析當(dāng)?shù)厥袌?，有沒有按照省公司部署去做？！河南省能做成業(yè)務(wù)強(qiáng)省，一是他們的專業(yè)化程度高、執(zhí)行力強(qiáng)，另一重要原因就是縣局業(yè)務(wù)收入在總收入中的占比達(dá)到了80%，比我省高20多個百分點。我們今年在全省縣局組織了個“樹標(biāo)桿、爭十強(qiáng)”勞動競賽，目的就是促進(jìn)縣局業(yè)務(wù)快速發(fā)展，多出一些專業(yè)收入超百萬的縣局，力爭今年底縣局業(yè)務(wù)收入能占到總收入的70%以上。在我省郵政積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的今天，各局必須要著力推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，重點扶持長效業(yè)務(wù)，提高效益型業(yè)務(wù)在板塊內(nèi)的比重。

二、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，搶抓市場機(jī)遇，強(qiáng)勢推進(jìn)“繳費(fèi)一站通”項目的順利實施

“繳費(fèi)一站通”項目對內(nèi)是關(guān)乎郵政創(chuàng)收的重要渠道，對外是體現(xiàn)郵政形象的服務(wù)品牌，這個項目旨在發(fā)揮郵政點多面廣的優(yōu)勢，為

客戶提供方便、快捷、全面的“一站式”代收費(fèi)服務(wù)。我省經(jīng)過一年多的探索發(fā)展，取得了一些成果，但總體上講，代收種類不是很多，與“繳費(fèi)一站通”的境界還相去甚遠(yuǎn)，代收規(guī)模也不是很大。下半年，我省要強(qiáng)勢推進(jìn)“繳費(fèi)一站通”項目，全力打造一個省內(nèi)連鎖網(wǎng)點最多、覆蓋范圍最廣、服務(wù)內(nèi)容最全的代收費(fèi)平臺。

（一）項目的意義深遠(yuǎn)，發(fā)展這個項目的責(zé)任重大

“繳費(fèi)一站通”項目是一項政府支持、百姓歡迎，集團(tuán)公司重點要求，我們自身獲利獲益的業(yè)務(wù)。從外部層面看：政府將這個項目納入了為民辦實事工程，為郵政發(fā)展這個項目創(chuàng)造了極為有利的政策環(huán)境。同時，這個項目機(jī)制靈活，可以深入到城市農(nóng)村的各個角落，貼近百姓，給百姓生活帶來了諸多便利。從總部層面看：這個項目政治意義十分深遠(yuǎn)，對郵政“廣布大網(wǎng)”更具有戰(zhàn)略意義。集團(tuán)公司的目的是以開展代收代繳服務(wù)為切入點，逐步疊加票務(wù)、購物、賀卡等業(yè)務(wù)，帶動郵政各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。從自身層面看：這個項目關(guān)乎著我省電子商務(wù)專業(yè)的未來。在代辦電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的初期，我省已經(jīng)失去了一次大發(fā)展的機(jī)會，這次如果再丟失掌控渠道的機(jī)會，我省將很難改變落后全國的局面。

同時，抓好“繳費(fèi)一站通”項目，對我們掌控代收代繳渠道意義重大，它直接決定了郵政“代”字業(yè)務(wù)的市場前景。通過這一平臺，我們可以疊加各項業(yè)務(wù)，像現(xiàn)在正在推進(jìn)的代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)，已經(jīng)搭載的代收話費(fèi)業(yè)務(wù)，計劃運(yùn)行的代收有線電視費(fèi)業(yè)務(wù)和將來逐步開發(fā)的代收水費(fèi)、代收燃?xì)赓M(fèi)、代收稅費(fèi)等多種業(yè)務(wù)。只要我們鋪建好了

這個“四通八達(dá)”的大網(wǎng)，就不愁業(yè)務(wù)不找上門來，到那時將是我們當(dāng)老板了。我常說的渠道為王、終端為先就是這個意思。因此，各局務(wù)必要將“繳費(fèi)一站通”項目上升到前所未有的高度，必須在今年拿下這個項目。

（二）項目推進(jìn)有創(chuàng)新，我省喜獲成功發(fā)展模式

我省于去年開始在5個試點局運(yùn)行這個項目，業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到了系統(tǒng)不穩(wěn)定、移動限收等問題，使得項目的進(jìn)展相對比較緩慢。為此，我省一直苦于尋找業(yè)務(wù)的突破口，直到獲知今年電力系統(tǒng)要實施改革，又給我們帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)統(tǒng)計，我省目前家庭用電戶超過2300萬戶，其中70%為農(nóng)村用電戶，按照城市每戶每年繳納電費(fèi)次數(shù)平均不低于5次，農(nóng)村每戶每年繳納電費(fèi)12次，代理費(fèi)0.6元/筆計算，即使不包括資金沉淀收益，僅代理費(fèi)收入就高達(dá)1.4億元。如果我省能成功開發(fā)代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，不但會獲得豐厚的收益，也將一舉解決“繳費(fèi)一站通”網(wǎng)點的鋪建和運(yùn)行問題。

承德局在同電力部門合作這件事上，動作得最早、最快、最有效。去年下半年就組成了由畢堅局長親自掛帥的電費(fèi)代收項目攻關(guān)小組，并在當(dāng)年11月份與供電公司順利簽約。在開發(fā)代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)上，承德縣局最先在全省闖出一條成功之路。他們在開發(fā)業(yè)務(wù)的過程中有謀略、有策劃、抓主導(dǎo)、重細(xì)節(jié)，一是敏銳地捕捉到電力聯(lián)網(wǎng)改革中蘊(yùn)含的巨大商機(jī)，二是從客戶角度分析問題，讓客戶指出自身存在的困難并認(rèn)可郵政的業(yè)務(wù)，三是依托“便民服務(wù)站”做多繳費(fèi)網(wǎng)點做大繳費(fèi)區(qū)域，四是做通供電所和農(nóng)村電工的思想工作，使其由阻礙變推動。

通過一系列有效舉措，承德縣局在當(dāng)?shù)卮辙r(nóng)電費(fèi)的市場份額已達(dá)到85%，預(yù)計今年可創(chuàng)收40余萬元。借助承德縣局如火如荼的發(fā)展勢頭，今年5月24日，承德市郵政局聯(lián)合承德市供電公司在承德縣召開了“電費(fèi)代收推廣現(xiàn)場會”。承德市供電公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理雙雙到會，8個縣的分公司領(lǐng)導(dǎo)也出席了會議。在實地參觀了網(wǎng)點代收農(nóng)電費(fèi)的操作和運(yùn)行情況后，承德市供電公司總經(jīng)理指示下一階段各縣分公司務(wù)必要盡快同郵政合作，在全區(qū)全面展開郵政代收農(nóng)電費(fèi)項目。承德局利用“繳費(fèi)一站通”代收農(nóng)電費(fèi)的模式受到了華北電力高層的關(guān)注和肯定。現(xiàn)在承德市各縣局利用“繳費(fèi)一站通”網(wǎng)點發(fā)展代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)的積極性空前高漲，預(yù)計到年底全區(qū)能發(fā)展“繳費(fèi)一站通”網(wǎng)點800多個，能夠為企業(yè)帶來直接收益幾百萬元。同時，承德局還計劃在“繳費(fèi)一站通”網(wǎng)點搭載多項新業(yè)務(wù)，如代售即開型體育彩票、代售有線電視繳費(fèi)卡、代放號和代銷郵政期刊、化肥等。一旦這些業(yè)務(wù)鋪開，一年也可為企業(yè)帶來可觀的收益。

滄州局也非常重視代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)的推廣工作，任炳懷局長和文耀輝局長親自出面，多次和滄州市供電公司領(lǐng)導(dǎo)洽談，有力推進(jìn)了業(yè)務(wù)的成功開發(fā)。泊頭局作為該局的第一個試點局，在這項工作上也取得了突出的成績。從5月初部署這項工作，在不到2個月的時間里，就發(fā)展了“繳費(fèi)一站通”網(wǎng)點467個，基本覆蓋了所有鄉(xiāng)村，基本保障了每個農(nóng)村用電戶在家門口就能方便的繳費(fèi)。在推進(jìn)代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)過程中，泊頭局采取了一系列細(xì)致的措施：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，各部門支撐到位；二是多渠道宣傳，品牌形象深入人心；三是加強(qiáng)溝通，電

力部門全力支撐；四是網(wǎng)點選址準(zhǔn)確，后期管理到位；五是多層級培訓(xùn)，全面普及業(yè)務(wù)知識。截止目前，泊頭局已經(jīng)實現(xiàn)代收費(fèi)收入5.8萬元，預(yù)計年收入可達(dá)七、八十萬元。同時“繳費(fèi)一站通”項目還間接帶動了多項業(yè)務(wù)的發(fā)展，由于繳費(fèi)必須使用綠卡，泊頭局建成了2個綠卡村，活期儲蓄余額明顯增加，活期占比當(dāng)月就提高了0.23個百分點。隨著“繳費(fèi)一站通”功能的進(jìn)一步完善，對活期存款的拉動作用將更加明顯，能有效拓展郵政儲蓄在農(nóng)村的空白市場；函件專業(yè)的郵送廣告業(yè)務(wù)、郵政編碼牌業(yè)務(wù)；分銷專業(yè)的酒水配送等業(yè)務(wù)都得到了不同程度的延伸。

承德局和滄州局為全省創(chuàng)出了有代表意義和借鑒性的發(fā)展模式。一個縣局能夠帶動整個地區(qū)的發(fā)展，不僅對推動全省電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展作用巨大，對我省郵政渠道建設(shè)更有著重要的啟迪意義和深遠(yuǎn)影響。各市局要加快速度，盡快著手實施便民服務(wù)站的布點工作和代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)的開發(fā)工作。目前，張家口局這兩項工作也進(jìn)展迅速。截止6月底，張家口局已發(fā)展便民服務(wù)站網(wǎng)點405個，列全省第2位。13個縣局中半數(shù)以上的縣局已經(jīng)啟動了代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)，6月底該局代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)收入位居全省首位，特別是宣化、懷來、涿鹿三局的代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)已進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)行創(chuàng)收期。張家口局一直非常重視電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展，他們的代收費(fèi)業(yè)務(wù)一直走在了全省的前列。今年，張家口局又將電子商務(wù)專業(yè)定位為：收益水平為代理金融業(yè)務(wù)之后第二大支柱業(yè)務(wù)。計劃從現(xiàn)在開始用兩到三年的時間，將業(yè)務(wù)規(guī)模做到繼代理金融業(yè)務(wù)之后的第二大專業(yè)。

（三）項目做大靠速度，項目做強(qiáng)要真抓實干

省公司已制定了代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的時間表，李利華總經(jīng)理在今年全省郵政第四次工作會議上也要求各局要大力推廣“繳費(fèi)一站通”項目，實現(xiàn)至少與5家公用事業(yè)收費(fèi)單位對接，實現(xiàn)5種業(yè)務(wù)以上的代理繳費(fèi)功能?，F(xiàn)在承德局和滄州局也幫各局破解了業(yè)務(wù)發(fā)展的難題，創(chuàng)出了成功經(jīng)驗，各局必須要馬上行動起來，不要再探討業(yè)務(wù)的可行性，也不需要再進(jìn)行試點，直接將這兩個局的做法復(fù)制過去就能成功。今天這個會議結(jié)束后，各局要就利用“繳費(fèi)一站通”發(fā)展代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)向一把手進(jìn)行專題匯報，盡快拿出業(yè)務(wù)發(fā)展辦法,要理清思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵點，詳細(xì)策劃如何在當(dāng)?shù)厥袌鐾茝V。

下半年各局要全面推廣這項工作，做到三個“到位”：一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。省公司已經(jīng)成立了項目領(lǐng)導(dǎo)小組，李利華總經(jīng)理任組長，我任副組長，市場部主抓這項工作。各局也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，按照“領(lǐng)導(dǎo)掛帥、業(yè)務(wù)牽頭、技術(shù)支撐、各負(fù)其責(zé)、共同推進(jìn)”的原則，把對這項工作的認(rèn)識提到一個高度。發(fā)展已迫在眉睫，容不得各局再耽誤進(jìn)程。如果到年底，哪個局的市場沒有打開，業(yè)務(wù)沒有做好，市局一把手必須向省公司黨組說明情況。二是推廣措施到位。我們能趕上電力改革這個機(jī)遇，是可遇不可求的。電力改革的進(jìn)程不是無限期的，錯過這個時機(jī)，將丟失代收電費(fèi)這個巨大的市場。各局必須動作要快，哪個縣具備了條件哪個縣就開辦業(yè)務(wù)。在推廣的過程中，首先要加大宣傳，“動靜”要大。我們開辦代收電費(fèi)業(yè)務(wù)既為電力解決了難題，也為老百姓辦了一件事實，這是郵政樹

立企業(yè)形象的最佳載體。因此各局要借助多種媒體擴(kuò)大宣傳，營造業(yè)務(wù)發(fā)展的聲勢和氛圍。廊坊局上月在同電力部門的聯(lián)合啟動儀式上，就專門邀請了電視臺、報紙等主流媒體一同參與。其次要加強(qiáng)與電工的溝通，有效避免并解決電工可能產(chǎn)生的阻力。三是政策支持到位。要制定專門的獎勵政策，同時在開辦費(fèi)用、人員配備上給予大力支持。四是技術(shù)支撐到位。省公司剛剛增加了300萬元的投資，用于建設(shè)城區(qū)電費(fèi)卡表系統(tǒng)的代收功能，為業(yè)務(wù)的拓展提前做好準(zhǔn)備。省信息技術(shù)局和各市局技術(shù)部門要突出重點、服務(wù)大局，全力做好支撐工作，保障業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行。作為業(yè)務(wù)的牽頭部門，市場經(jīng)營部要密切關(guān)注業(yè)務(wù)開發(fā)中的每個環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)好人、財、物等方面的資源配臵，解決項目推廣中出現(xiàn)的問題。電子商務(wù)部門要抓好業(yè)務(wù)的開發(fā)和項目的具體實施工作?？傊?，各部門要密切配合、通力合作，共同保障項目的成功推廣和業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行。

上半年我省“繳費(fèi)一站通”項目取得了一些成績，1-6月份全省累計發(fā)展加盟網(wǎng)點2323個，累計發(fā)生交易315.84萬筆，累計交易金額突破了一個億，我省代收費(fèi)業(yè)務(wù)也已形成一定規(guī)模。下半年各局還要盡快推、盡快做，要有危機(jī)感。特別是不能貽誤戰(zhàn)機(jī)，代收代繳這個市場非常大，盯緊這塊蛋糕的人非常多，特別是代收農(nóng)電費(fèi)這個項目，時效性很強(qiáng)，過了這個村，就沒了這個店。如果我們現(xiàn)在不去做，電力部門就會找別人去做，那么，以后我們就很難介入了。道理很簡單，我不再多說，希望各級領(lǐng)導(dǎo)重視起來，把這個項目做為今明兩年的重中之重，抓好抓實。

三、提高認(rèn)識，增強(qiáng)信心，扎實有效地推進(jìn)幾項重點業(yè)務(wù)的發(fā)展 今年全國電子商務(wù)專業(yè)仍然是高速發(fā)展的態(tài)勢，短信業(yè)務(wù)預(yù)計全年收入將超過13個億，機(jī)票銷售量要達(dá)到300萬張，“自郵一族”業(yè)務(wù)計劃發(fā)展會員100萬個。我省的這幾項業(yè)務(wù)優(yōu)勢都不突出，能拿得出手的只有代收款業(yè)務(wù)，能否保持住我省目前在全國所處的排位，關(guān)鍵要看這幾項重點業(yè)務(wù)在下半年的發(fā)展速度。所以我們要在保持住上半年經(jīng)營成果的同時，繼續(xù)做大幾項重點業(yè)務(wù)的規(guī)模。

（一）航空客票業(yè)務(wù)意義重大，各局務(wù)必全力打好“百日營銷競賽”戰(zhàn)役

航空客票業(yè)務(wù)是今年乃至今后幾年電子商務(wù)專業(yè)要重點發(fā)展的業(yè)務(wù)。集團(tuán)公司發(fā)展航空客票業(yè)務(wù)的決心已定，各局都要認(rèn)真領(lǐng)會總部的戰(zhàn)略意圖和做大業(yè)務(wù)規(guī)模的決心，要樹立高度的責(zé)任感來重視和推動這項業(yè)務(wù)的發(fā)展。三季度集團(tuán)公司在全國組織開展了“2010年航空機(jī)票百日營銷競賽活動”。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視這次競賽，在活動開始之前，專門召開電視電話會議進(jìn)行了動員部署，活動結(jié)束之后，集團(tuán)公司將召開兩個會議，一個是表彰會，一個是專題聽取發(fā)展差的省的情況匯報，李國華副總經(jīng)理將親自聽取發(fā)展差的省公司分管副總的匯報。我們省必須要全力打好這個戰(zhàn)役，作出我省大力發(fā)展航空客票業(yè)務(wù)的信心和氣勢來！

在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我們首先要解決好認(rèn)識問題。我們有一些局，始終缺少前瞻性的發(fā)展眼光，只看當(dāng)前收益，覺得航空客票業(yè)務(wù)規(guī)模小、效益低，在整體收入中作用不明顯。在這里我再次舉郵政儲蓄和郵政

短信的例子。當(dāng)初很多人不看好郵政儲蓄，認(rèn)為郵政辦儲蓄是不務(wù)正業(yè)，現(xiàn)在郵政儲蓄已經(jīng)成為中國第五大商業(yè)銀行。郵政短信剛開辦的時候，也沒有幾個人看好，06年我省只有3萬元的收入，這兩年我們抓了一下，今年就能夠突破3000萬元。航空客票業(yè)務(wù)也是這樣，我們要用發(fā)展的眼光來看待這個業(yè)務(wù)，我們賣一張機(jī)票最少能獲得40元的收益，它的利潤率很大，相反基本上沒有什么成本，如果我們把規(guī)模做起來了，這個收益是很可觀的。其次要尋找我們的優(yōu)勢。以前我們老是說郵政代售的機(jī)票價格高，沒有競爭力?，F(xiàn)在郵政已經(jīng)同中航信分銷平臺對接，我們由二級代理成為了準(zhǔn)一級代理，我們的票價更透明、更優(yōu)惠，代理費(fèi)率也由原來的3%提高到了將近5%。同時，我們在11185建立了票務(wù)中心，也使我們的出票時間由原來的半小時縮短到3分鐘左右。我們不能仗還沒開打，就說這困難那困難，看到的都是自己的弱點。行業(yè)內(nèi)的那些競爭對手，看到郵政進(jìn)入這個行業(yè)非常害怕，因為我們具有的全網(wǎng)優(yōu)勢是他們所不具備的，我們一個員工只要賣一張票，這個量就是誰也比了的。第三要采取有效的措施。集團(tuán)公司已經(jīng)明確了航空客票業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，就是“營業(yè)網(wǎng)點做散戶、營銷體系做大戶、呼叫中心做支撐，全網(wǎng)聯(lián)動做市場、發(fā)展二級代理做規(guī)?！保渲械牡览砗鸵馑己苊靼?，我只提兩點要求：一是各市局市場部都掌握著大量的大客戶信息、名址數(shù)據(jù)庫中也可以查出幾萬條中小企業(yè)信息，這些客戶中，有多少可以成為我們的航空機(jī)票客戶？各局必須仔細(xì)地去篩選,去分析。二是切實發(fā)揮營銷體系的作用。各局市場部、大客戶中心要專題研究本地區(qū)航空客票業(yè)務(wù)的專項營銷工作，制定出具

體的營銷措施。通過營銷業(yè)績來檢驗我們的營銷隊伍是否有戰(zhàn)斗力。

我省在發(fā)展短信業(yè)務(wù)上已經(jīng)吃了慢待、輕視的虧，在航空客票業(yè)務(wù)才剛起步的今天，我們堅決不能再重蹈覆轍。這幾年電子商務(wù)專業(yè)會每年推出一個產(chǎn)品，每年做大一個產(chǎn)品，如果今年機(jī)票業(yè)務(wù)慢了一拍，別人都去忙新業(yè)務(wù)了，我們還在急忙趕路，又會影響下一個業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以我們一定要把百日競賽組織好，把我們應(yīng)有的態(tài)勢做出來！確保完成競賽目標(biāo)！

（二）規(guī)范經(jīng)營是當(dāng)前短信業(yè)務(wù)的第一要務(wù)，繼續(xù)做大規(guī)模仍然是我們的中心工作

短信業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益和在總收入中所起的作用，大家都已經(jīng)充分認(rèn)識到了，這里我就不再多說了。但在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，個別局的相關(guān)管理工作有所放松，致使我省短信業(yè)務(wù)的違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象屢有發(fā)生、用戶投訴量居高不下，給我省業(yè)務(wù)發(fā)展帶來極為不利的影響。6月份，集團(tuán)公司專門下發(fā)了《關(guān)于加大短信業(yè)務(wù)違規(guī)經(jīng)營懲處力度的通知》，對于各種違規(guī)行為作出了明確處理規(guī)定。各局要深刻認(rèn)識違規(guī)經(jīng)營的嚴(yán)重后果，堅決杜絕“一綁多”行為，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)加辦流程，及時做好咨詢和投訴的處理工作。我省短信業(yè)務(wù)的發(fā)展成果得來不易，況且我省還處于落后全國的局面。我在這里跟大家把利害關(guān)系講清楚，一旦哪個局再出現(xiàn)重大違規(guī)情況，所產(chǎn)生的一切后果全部由該局負(fù)責(zé)。

在抓好規(guī)范經(jīng)營的同時，下半年繼續(xù)做大短信業(yè)務(wù)的收入規(guī)模仍是各局的一項重要工作。上半年我省短信業(yè)務(wù)發(fā)展的不錯，有了質(zhì)的飛躍，但是我們要看到我省同全國的差距依然很大，一些市、縣局的

短信業(yè)務(wù)收入規(guī)模仍然很小，匯兌、速遞短信在一些市、縣局的加辦情況還不夠理想。因此，各局一要鞏固跨勞動競賽活動的成果，繼續(xù)做大郵儲短信業(yè)務(wù)，提高郵儲短信業(yè)務(wù)的加辦率、成功扣款率和收入規(guī)模。到年底爭取能夠出現(xiàn)幾個單月收入超百萬的市局和幾十個單月收入超十萬的縣局。二要努力提高匯兌、速遞短信業(yè)務(wù)的加辦率，確保實現(xiàn)省定目標(biāo)，力爭達(dá)到全國水平。三要做好新業(yè)務(wù)開辦的準(zhǔn)備工作，積累客戶資源、做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在如何快速發(fā)展短信業(yè)務(wù)這個問題上，我們一定要敢于正視自己的不足，誰做得好，我們就向誰謙虛學(xué)習(xí)，可以地市間相互學(xué)習(xí)，也可以走出省外學(xué)習(xí)，爭取及早使我省短信業(yè)務(wù)步入應(yīng)有的發(fā)展軌道。

（三）代收款業(yè)務(wù)潛力巨大，資金安全是長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展的必要保障

這兩年隨著通信運(yùn)營商自建渠道的逐步完善，代辦酬金政策呈下調(diào)趨勢，郵政的代理收益受到了很大影響。各局在積極尋找新項目，發(fā)掘新商機(jī)上都涌現(xiàn)出了許多好辦法，其中利用款車閑臵資源發(fā)展代收款業(yè)務(wù)就是一個典型成功案例。我省去年才在全省推廣代收款業(yè)務(wù)，今年其業(yè)務(wù)收入就有望突破3000萬元。這項業(yè)務(wù)凸顯出了它成長快速的顯著特點。省公司也是非常重視這項業(yè)務(wù)的發(fā)展，在工商營業(yè)執(zhí)照上增加這項業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)的開發(fā)營造了一個良好的外部環(huán)境。同時，還專門下發(fā)了文件給予車輛和費(fèi)用等方面的政策支持。現(xiàn)在又有保定局代收煙草款業(yè)務(wù)的帶動，各局下半年在這個項目上可能都會有一些大動作。但是，我必須提醒各局，一定要保證“安全第一”，必須提前

預(yù)防，將安全責(zé)任落實到人，要有高度的警惕性保證內(nèi)控環(huán)節(jié)不出現(xiàn)任何問題。這個業(yè)務(wù)是出不得半點差錯的，絕不能因為一個局的失誤造成全盤業(yè)務(wù)的停滯。

（四）“自郵一族”業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，探索發(fā)展模式是加快業(yè)務(wù)發(fā)展的出路

自2008年10月試點開辦這項業(yè)務(wù)以來，我省“自郵一族”業(yè)務(wù)一直沒有大的進(jìn)展，業(yè)務(wù)仍處于探索發(fā)展時期，還沒有形成一個適合我省的發(fā)展模式。但是我們要看到“自郵一族”業(yè)務(wù)面向的客戶群是有車一族，這個客戶群不僅數(shù)量龐大，而且是當(dāng)今社會一個消費(fèi)能力較高的群體。做好這個項目，能凝聚高端客戶，拉動郵政其他業(yè)務(wù)發(fā)展。明年這項業(yè)務(wù)將是省公司要重點發(fā)展的一項業(yè)務(wù)！

說到這里，我要提示各位，我們在推廣每項新業(yè)務(wù)的時候，一定要用發(fā)展的眼光去看待這項業(yè)務(wù)，要高瞻遠(yuǎn)矚，要有長遠(yuǎn)規(guī)劃。明年集團(tuán)公司將力推網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)，我們必須提前籌劃。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計報告顯示，截至2010年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)4.2億，網(wǎng)民數(shù)量占全國人口的31.8%。參與網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到1.4億人，交易額達(dá)到2670億元，同比增長90.7%。未來三年，國內(nèi)網(wǎng)購市場規(guī)模將突破1萬億元大關(guān)，這為郵政發(fā)展網(wǎng)購業(yè)務(wù)提供了難得的機(jī)遇。上半年集團(tuán)公司已經(jīng)開展了網(wǎng)購業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，招商工作也正在積極運(yùn)行，下一步就要在各省逐步疊加這項新業(yè)務(wù)。各局一定要認(rèn)清郵政發(fā)展網(wǎng)購業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，一是“三流合一”的優(yōu)勢，我們強(qiáng)大的投遞能力，可以形成最大的電子商務(wù)配送平臺；二是我們有自己的

銀行，具備較強(qiáng)的支付結(jié)算能力；三是我國的網(wǎng)絡(luò)購物正處于起步階段，郵政比普通企業(yè)更具有品牌優(yōu)勢。由此，我們也可以看出發(fā)展電子商務(wù)，可以整合郵政三大板塊各項資源，促進(jìn)郵政產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率。

同志們，電子商務(wù)及信息和代理業(yè)務(wù)由于其市場空間大、發(fā)展速度快、經(jīng)營效益高等特點，已經(jīng)成為郵政企業(yè)新的增長點，對提升郵務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展效益，促進(jìn)郵政增長方式轉(zhuǎn)變，都具有不可低估的作用。各局要對電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展給予高度重視，在相關(guān)人、財、物等政策上要給予一定的傾斜，在發(fā)展的過程中腳步要再快一些、步伐要再大一些、成果要再多一些！我希望大家在今年業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)上，再接再厲，再用兩年的時間收入能夠再翻一番，力爭達(dá)到2個億的規(guī)模！我對這個專業(yè)十分看好，我對各位有充分的信心！希望大家開拓進(jìn)取、大膽創(chuàng)新、頑強(qiáng)拼搏、再鑄輝煌！

謝謝大家！

第五篇：代收代繳電費(fèi)協(xié)議書

代收代繳電費(fèi)協(xié)議書

№

河南銘源物業(yè)服務(wù)有限公司代收代繳電費(fèi)協(xié)議書

甲 方：河南國龍置業(yè)有限公司 乙 方：

單元號：龍城御園____________棟_____________號

因永城市供電部門尚未實現(xiàn)抄表到戶，為方便乙方與永城市供電部門結(jié)算電費(fèi)，經(jīng)甲方與供電部門協(xié)商，由甲方代收代繳龍城御園住戶電費(fèi)（具體由甲方委托河南銘源物業(yè)服務(wù)有限公司實施）。乙方同意委托甲方代收代繳上述單位電費(fèi)，經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商后達(dá)成以下協(xié)議：

1、甲方負(fù)責(zé)每月與有關(guān)供電單位結(jié)算應(yīng)付電費(fèi)。

2、甲方依據(jù)永城市供電局及物價部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取電費(fèi)。

3、乙方應(yīng)按甲方發(fā)出的《繳費(fèi)通知單》中的繳費(fèi)期及金額繳交所應(yīng)付之電費(fèi)，乙方不得拒付或逾期支付，否則，乙方須按照深圳市供電局的有關(guān)規(guī)定支付每日千分之一滯納金，同時，由此而引起的后果由乙方自負(fù)。

4、本協(xié)議一式兩份，甲方、乙方各執(zhí)一份。

5、本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，至供電部門對乙方單位實行抄表到戶后, 本協(xié)議自動終止。

甲方： 乙方：(簽章)(蓋章或簽名)

年 月 日 年 月 日

銘源物業(yè)