第一篇：20XX年X支行工作總結(jié)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行XX支行2008年工作總結(jié)

農(nóng)行XX：

2008年農(nóng)行XX農(nóng)行在上級(jí)行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行各部室的大力支持下，我行通過優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化營(yíng)銷手段，狠抓內(nèi)部管理，加大考核力度，使存款總量持續(xù)增高。2008年12月末各項(xiàng)存款19975萬(wàn)元，其中對(duì)公存款2775萬(wàn)元，對(duì)公比年初下降1280萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款19200萬(wàn)元，比年初增2839萬(wàn)元；全年實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入979萬(wàn)元，賬面盈利829萬(wàn)元，同比多盈利92萬(wàn)元。一年來，我們的作法是：

一、認(rèn)真貫徹農(nóng)行年初工作會(huì)

為了抓好今年各項(xiàng)工作，XX支行把貫徹農(nóng)行年初工作會(huì)精神作為開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)來抓落實(shí)，通過充分準(zhǔn)備XX支行組織召開了XX支行員工動(dòng)員會(huì)，組織學(xué)習(xí)了黃行長(zhǎng)同志在忠縣農(nóng)行2008年工作會(huì)議上的講話《求真務(wù)實(shí)奮力拼搏，努力實(shí)現(xiàn)改革發(fā)展的新跨越》，同時(shí)組織學(xué)習(xí)了《農(nóng)行忠縣農(nóng)行市場(chǎng)營(yíng)銷考核辦法》、《二級(jí)支行、營(yíng)業(yè)所（XX支行）等級(jí)考核評(píng)價(jià)管理辦法》、《農(nóng)行忠縣農(nóng)行年度效益工資考核分配辦法》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行忠縣農(nóng)行勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)比辦法》、《農(nóng)行忠縣農(nóng)行2008年不良貸款清收管理考核辦法》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行忠縣農(nóng)行“亮麗農(nóng)行形象工程”實(shí)施方案》，并組織員工進(jìn)行了討論，通過對(duì)農(nóng)行相關(guān)考核辦法的通讀與宣解，使全體員工對(duì)黃行長(zhǎng) 1

2008年度工作報(bào)告和今年我行工作中心及農(nóng)行相關(guān)考核辦法有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解。使員工明白了我行今年工作目標(biāo)：以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，進(jìn)一步加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，優(yōu)化客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加快有效發(fā)展，實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理、防范和化解各類經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，深化改革，大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)，培育企業(yè)文化，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為我行進(jìn)一步發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。通過員工討論，使員工認(rèn)清了當(dāng)前形勢(shì)，增強(qiáng)了員工的緊迫感和危機(jī)感，統(tǒng)一了員工思想，促使員工牢固樹立了“存款立行，存款興行、存款增收”的思想，通過對(duì)幾個(gè)相關(guān)考核辦法的學(xué)習(xí)討論，使員工明確了農(nóng)行考核獎(jiǎng)懲的力度和考核的嚴(yán)肅性和嚴(yán)俊性，使員工提高了對(duì)加大對(duì)我行基礎(chǔ)管理的認(rèn)識(shí)，提高了防范營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。通過組織討論，團(tuán)結(jié)了XX支行員工，提升了XX支行員工的內(nèi)聚力。兩天的學(xué)習(xí)與討論，員工們感受都擦亮了眼睛，提升的戰(zhàn)斗力。

二、優(yōu)化服務(wù)塑形象

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高銀行核心力的根本出路。農(nóng)行XX支行大力推行規(guī)范化服務(wù)，深化服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)功能，著力塑造一流社會(huì)形象。2008年初，首先根據(jù)上級(jí)行規(guī)范化服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本處實(shí)際，制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行XX支行規(guī)范化服務(wù)考核辦法》，從員工的著裝、姿態(tài)、語(yǔ)言、表情；從服務(wù)的禮儀、說話的語(yǔ)氣；從顧客臨柜時(shí)的第一聲“您好”，到顧客離柜時(shí)的熱情相送等都作了具體規(guī)定，實(shí)施運(yùn)作中嚴(yán)格逗硬考核獎(jiǎng)懲。如發(fā)生客戶投訴一經(jīng)查實(shí)下崗反省。二是主

動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，聘請(qǐng)社會(huì)知名人士為義務(wù)監(jiān)督員不定期進(jìn)行明察暗訪。三是按照農(nóng)行開展的“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”的要求，在柜員之間開展評(píng)比活動(dòng)，比服務(wù)態(tài)度，看誰(shuí)的明星票最多；比服務(wù)質(zhì)量看誰(shuí)的差錯(cuò)最少；比服務(wù)禮儀，看誰(shuí)的待客禮儀最規(guī)范；比服務(wù)效率，看誰(shuí)的速度最快捷；在效果上，比誰(shuí)接待的客戶次數(shù)最多；比誰(shuí)的客戶戶數(shù)最多；比誰(shuí)的攬存最多。四是不定期抽看監(jiān)控錄相，組織柜員觀看、約束服務(wù)行為。五是制定營(yíng)業(yè)室內(nèi)外的保潔制度，每天堅(jiān)持和督導(dǎo)衛(wèi)生保潔員不間斷地清掃，保證營(yíng)業(yè)大廳窗明幾凈，纖塵不染。辦公用品整齊劃一，井然有序，為儲(chǔ)戶營(yíng)造了一個(gè)清爽舒適環(huán)境。六是結(jié)合下半年在我行開展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，深入開展個(gè)人剖析和對(duì)照檢查，找出工作中的不足和改進(jìn)了工作作風(fēng)和工作方法，提升了XX支行的整體戰(zhàn)斗力。通過人性化的服務(wù)，特色化的服務(wù)，贏得了廣大客戶信任和支持，促進(jìn)了農(nóng)行XX支行存款的長(zhǎng)足增長(zhǎng)。

三、廣攬客戶吸儲(chǔ)源

轉(zhuǎn)換營(yíng)銷觀念，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真分析市場(chǎng)，拓展?fàn)I銷空間，提高市場(chǎng)分額。一是在存款時(shí)間上注重抓早，即早部署、早安排、早動(dòng)手，捷足先登，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)。年初制定了人員、目標(biāo)、績(jī)效工資考核方案。及早公布考評(píng)方式，促進(jìn)員工不等不靠，抓住存款契機(jī)，抓住元旦、春節(jié)期間儲(chǔ)蓄自然上升的大好機(jī)遇，扎實(shí)有效地開展了“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，通過全體柜員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，春節(jié)期間存款凈增600余萬(wàn)元，為全年存款組織工作打勝仗奠定了良好的基礎(chǔ)。二是抓一個(gè)“高”字，即高品位、高素質(zhì)，營(yíng)造高產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)，不斷改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，逐步打造高品質(zhì)XX支行。三是拓寬存款市場(chǎng)，注重抓廣，即廣開門路、廣攬客戶、廣進(jìn)儲(chǔ)源。首先，擴(kuò)大代發(fā)工資的服務(wù)范圍，多方聯(lián)系，協(xié)同攻關(guān)，累計(jì)新開存折戶1000余戶，新發(fā)行借記卡1200余戶，惠農(nóng)卡700張。多法并舉，真抓實(shí)干，去年下半年由于XX市場(chǎng)搬遷到金天門導(dǎo)致存款下降，農(nóng)行XX支行多次組織召開員工會(huì)研究對(duì)策和方法，有效遏制住了存款下滑態(tài)勢(shì)，在回填去年為沖億元所劃走對(duì)公存款1500萬(wàn)元后，儲(chǔ)蓄存款直線上升，同比多增839萬(wàn)元。

四、轉(zhuǎn)變觀念拓營(yíng)銷

牢固樹立“存款興行”的觀念，將資金組織作為生命工程來抓是XXXX支行全體員工行成的共識(shí)。為了拓展存款市場(chǎng)，努力尋找新的、穩(wěn)定的增長(zhǎng)點(diǎn)，XX支行以匯兌資金為重點(diǎn)，搞好教育儲(chǔ)蓄和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)工作，深入開展了服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)。針對(duì)于農(nóng)行XX農(nóng)行位于縣城中心偏遠(yuǎn)地，被人們戲稱為忠縣的夾皮溝，如何贏得客戶，占領(lǐng)市場(chǎng)？農(nóng)行XX支行通過加大績(jī)效工資改革力度，轉(zhuǎn)變了營(yíng)銷觀念，建立了合理的營(yíng)銷體系，做到了柜面營(yíng)銷與客戶經(jīng)理營(yíng)銷相結(jié)合；直接營(yíng)銷與間接營(yíng)銷相結(jié)合，集中營(yíng)銷與分散營(yíng)銷相結(jié)合。今年，農(nóng)行XX支行全員行動(dòng)，充分利用梭班時(shí)間，走出家庭，走出柜臺(tái)，串單位訪親友，四面捕信息，八方聯(lián)感情，通過熟人串熟人，親朋找好友的“網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)術(shù)”，建立了一批固定存款聯(lián)系戶，成效特別顯著，9位員工建立存款聯(lián)系點(diǎn)200個(gè)。為了加大營(yíng)銷力度，XX支行將9個(gè)員工分組建立了3個(gè)小組，即臨柜儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)2個(gè)組，對(duì)主任及外勤一個(gè)組。為減少客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，XX支行實(shí)行了5個(gè)柜員3個(gè)柜的梭班方式，凡不上柜營(yíng)業(yè)人員全部鋪向外面找存款，重點(diǎn)公關(guān)移民遷建個(gè)體大戶、煤礦老板，XX農(nóng)行攻關(guān)隊(duì)整天穿行于城內(nèi)的大街小巷和古井村、長(zhǎng)河村、九莽村等鄉(xiāng)村的羊腸小道，全員業(yè)余攬儲(chǔ)共計(jì)700萬(wàn)元。為了遏制XX支行存款下降的態(tài)勢(shì)，XX支行通過開員工動(dòng)員會(huì)，使員工明確了方向，提升了戰(zhàn)斗力員工通過四方出擊和加大宣傳力度，積極營(yíng)銷借記卡廣泛宣傳借記卡通存通兌、方便快捷的結(jié)算優(yōu)勢(shì)，全年發(fā)卡1900多張。針對(duì)XX支行周圍小商戶多的特點(diǎn)，XX支行有針對(duì)性的實(shí)施了對(duì)商戶上門服務(wù)，抓住XX批發(fā)市場(chǎng)的有利條件流動(dòng)資金多，動(dòng)員了50%以上的客戶到我處開立了周轉(zhuǎn)資金戶，為全處存款凈增打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五、強(qiáng)化管理促發(fā)展

農(nóng)行XX支行在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)柜員思想教育，培養(yǎng)柜員全局意識(shí)，學(xué)習(xí)意識(shí)，加強(qiáng)柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高柜員財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)技能，更好地規(guī)范了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化了內(nèi)部管理力度。首先建立健全各種規(guī)章制度，對(duì)門市崗位職責(zé)、安全保衛(wèi)、考勤制度、柜員制操作、電子化設(shè)備管理維護(hù)等方面作出詳盡規(guī)定，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，狠抓落實(shí)；其次，嚴(yán)把會(huì)計(jì)核算關(guān)，狠抓會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，確保財(cái)會(huì)制度的落實(shí)到位，并加大了對(duì)會(huì)計(jì)差錯(cuò)的考評(píng)力度，使柜員傳票差錯(cuò)明顯減少，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作走在了全行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前面，得到了上級(jí)行和農(nóng)行的好評(píng)。2008年度，我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)129萬(wàn)元，全年儲(chǔ)蓄存款凈增839萬(wàn)元的佳績(jī)。

新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，在新的征程中，農(nóng)行XX支行將以黨的十七大

和十七屆三中全會(huì)精神為指針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中披荊斬棘，乘風(fēng)破浪，努力克服工作中存在的不足，力爭(zhēng)在2009年儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。

第二篇：銀行支行ⅩⅩ年工作總結(jié)

ⅩⅩ銀行支行ⅩⅩ年工作總結(jié)

同志們：

這次會(huì)議的主要任務(wù)是，貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)、總分行營(yíng)業(yè)部ⅩⅩ年工作會(huì)議精神，總結(jié)、表彰支行ⅩⅩ年工作，安排部署ⅩⅩ年的主要任務(wù)。下面，我代表ⅩⅩ支行黨總支匯報(bào)以下內(nèi)容。

一、各項(xiàng)任務(wù)整體完成情況

ⅩⅩ年，ⅩⅩ支行堅(jiān)持“深化改革、夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)中求進(jìn)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”十六字方針，以“固基、強(qiáng)本、創(chuàng)優(yōu)、增效” 為工作主線指導(dǎo)、以“優(yōu)質(zhì)客戶大走訪”和“個(gè)人貴賓客戶大營(yíng)銷”活動(dòng)為著力點(diǎn)，積極推廣重點(diǎn)產(chǎn)品，不斷深化改革創(chuàng)新，確保了全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

1、核心業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：

截至ⅩⅩ年12月31日，全行各項(xiàng)存款余額470，349萬(wàn)元，比年初增加57927萬(wàn)元，完成營(yíng)業(yè)部下達(dá)的全年任務(wù)的76%；其中：儲(chǔ)蓄存款余額385，224萬(wàn)元，較年初增加33，095萬(wàn)元；對(duì)公存款余額85，125萬(wàn)元，較年初增加24，831萬(wàn)元，完成營(yíng)業(yè)部下達(dá)的對(duì)公任務(wù)的208.84%。

實(shí)現(xiàn)本外幣中間業(yè)務(wù)收入3475萬(wàn)元，完成了全年任務(wù)的83.33 %。

全行各項(xiàng)貸款余額69，355萬(wàn)元，比年初增加28，769萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的111 %；其中：對(duì)公貸款余額12，450萬(wàn)元，較年初增加3，970萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的39.7%，個(gè)人貸款余額56，905萬(wàn)元，較年初增加24799萬(wàn)元，完成全年任務(wù)155 %。排名各支行第一。

今年以來隨著分行營(yíng)業(yè)部加大個(gè)人信貸業(yè)務(wù)開展，我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)取得了較快發(fā)展，尤其是個(gè)人住房按揭貸款增幅較大。

2、重點(diǎn)產(chǎn)品完成情況：

截止到年末，個(gè)人貴賓客戶比年初凈增2717戶，完成營(yíng)業(yè)部計(jì)劃的105.31%。其中金卡客戶比年初凈增1937戶，白金卡客戶凈增105戶，鉆石卡客戶凈增11戶。鉆石卡客戶存量躍居營(yíng)業(yè)部第一位，增量占營(yíng)業(yè)部總數(shù)的44%。新增信用卡有效客戶2174戶，完成營(yíng)業(yè)部計(jì)劃的101%，信用卡業(yè)務(wù)收入100萬(wàn)元，完成營(yíng)業(yè)部計(jì)劃的106%。對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)304%。代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轄內(nèi)中環(huán)路、大灣北路支行躋身中國(guó)人壽四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)之列，受到分行李玉剛行長(zhǎng)表彰，ⅩⅩ支行也是全疆唯一一個(gè)擁有兩個(gè)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的一級(jí)支行。

二、主要工作業(yè)績(jī)：

（一）制定ⅩⅩ年?duì)I銷方案，指導(dǎo)全轄開展?fàn)I銷。首先將增量目標(biāo)任務(wù)分解到網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、柜面人員，明確了責(zé)任和方向。開展柜面人員的營(yíng)銷，加大重點(diǎn)產(chǎn)品商惠通卡及資金歸集業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度，舉辦了“進(jìn)社區(qū)，送春聯(lián)，存定期，送禮品”、“ⅩⅩ支行商惠通卡抽獎(jiǎng)答謝活動(dòng)”及“辦農(nóng)行金穗商惠通送話費(fèi)”等多項(xiàng)活動(dòng)，通過各類營(yíng)銷活動(dòng)推進(jìn)主題營(yíng)銷，營(yíng)造濃厚的旺季營(yíng)銷氛圍。

（二）完善客戶分層，提高中高端客戶占比。主要是對(duì)金卡以上客戶進(jìn)行分層管理、篩選。以500萬(wàn)以上、100萬(wàn)以上、10萬(wàn)以上這三個(gè)層次為基準(zhǔn)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)營(yíng)銷，積極推進(jìn)分層次營(yíng)銷體系建設(shè)，重點(diǎn)抓好個(gè)人貴賓客戶集群化、批量化的拓展，著力夯實(shí)貴賓客戶的營(yíng)銷基礎(chǔ)工

作。截止12月底我行貴賓卡客戶共12,659戶，較年初增加2717戶，完成全年任務(wù)的105.31%，其中：500萬(wàn)元以上高端客戶資產(chǎn)增量為20000萬(wàn)元。金卡客戶9929戶，較年初增加1937戶；白金卡客戶388戶，較年初增加105戶；鉆石卡客戶27戶，較年初增加11戶。

（三）加快推進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升對(duì)公業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。ⅩⅩ年我行重點(diǎn)對(duì)公司類目標(biāo)客戶進(jìn)行了走訪，主要是摸清客戶金融需求，大力實(shí)施“擴(kuò)戶”工程，由“抓存款”向“抓客戶”、“抓賬戶”轉(zhuǎn)變。一是抓客戶。強(qiáng)化對(duì)行業(yè)性、系統(tǒng)性、集團(tuán)型客戶以及金融同業(yè)等客戶的“保、搶、挖”工作，大力營(yíng)銷代發(fā)工資等賬戶。通過“源頭擴(kuò)戶”，拉長(zhǎng)“客戶鏈”，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)公結(jié)算賬戶和對(duì)公存款的同步快速增長(zhǎng)。同時(shí)，強(qiáng)化“上下聯(lián)動(dòng)，左右捆綁”的營(yíng)銷 措施，提升客戶的綜合貢獻(xiàn)度。二是抓產(chǎn)品。深入了解客戶需求，將“雙利豐”存款產(chǎn)品，現(xiàn)金管理、企業(yè)網(wǎng)銀、電子商務(wù)等產(chǎn)品按需組包，如：對(duì)愛家超市我行則實(shí)行套餐式營(yíng)銷，拉長(zhǎng)“產(chǎn)品鏈”，確保了高端客戶資金體內(nèi)循環(huán)，提高了對(duì)公負(fù)債增長(zhǎng)的穩(wěn)定性和效益性。三是抓督導(dǎo)。狠抓對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的督導(dǎo)，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)客戶資金的序時(shí)監(jiān)測(cè)，突出對(duì)關(guān)鍵時(shí)段的倒計(jì)時(shí)監(jiān)控，著力構(gòu)建對(duì)公負(fù)債均衡協(xié)調(diào)、可持續(xù)增長(zhǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

（四）、開展網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作。ⅩⅩ年，我行根據(jù)分行分行營(yíng)業(yè)部的要求，全面開展網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型工作，通過分行營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)訓(xùn)師前來助陣，以及支行項(xiàng)目組的共同努力之下，進(jìn)行了為期40天的網(wǎng)點(diǎn)二次軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作。導(dǎo)入組根據(jù)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入、營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型工作，全面完成了網(wǎng)點(diǎn)定位、渠道配臵、崗責(zé)清分、績(jī)

效考核方案宣講及各崗位現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)型效果初步顯現(xiàn)。

（五）不斷夯實(shí)內(nèi)控管理，繼續(xù)推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)。加大內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題整改力度，持續(xù)開展創(chuàng)建“三化三鐵”。通過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、技能大練兵、組織主管、柜員“三基本”考試，大力提高業(yè)務(wù)技能。我行在強(qiáng)調(diào)發(fā)揮職能職責(zé)的同時(shí)，還進(jìn)一步加強(qiáng)了規(guī)章制度的建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任和加大對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的處罰力度，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工遵章守紀(jì)，按規(guī)操作的自覺意識(shí)；對(duì)管理中出現(xiàn)的問題，不僅追究直接責(zé)任人的責(zé)任，同時(shí)還追究了網(wǎng)點(diǎn)管理層的管理職能是否到位，將各項(xiàng)管理職能真正落實(shí)到位。

(六）企業(yè)文化建設(shè)不斷加強(qiáng)。豐富企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力。一是不斷加強(qiáng)青年員工隊(duì)伍建設(shè)。支行通過青年聯(lián)合會(huì)，組織大學(xué)生“迎中秋 拼廚藝”大賽、“讀書強(qiáng)素質(zhì)實(shí)踐圓夢(mèng)想”演講比賽、業(yè)務(wù)技能大練兵、產(chǎn)品推廣、“一年了我有話說”征文等一系列活動(dòng)，不僅豐富了大學(xué)生的業(yè)余生活，同時(shí)也起到了帶動(dòng)全行士氣的作用，增強(qiáng)了員工歸屬感和責(zé)任感。二是認(rèn)真做好對(duì)網(wǎng)點(diǎn)45歲以上中年員工的因材施教和轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型工作，鼓勵(lì)中年員工在適當(dāng)?shù)膷徫簧习l(fā)光發(fā)熱，積極奉獻(xiàn)。三是開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、薪資落定的維吾爾語(yǔ)專場(chǎng)宣講以及組織少數(shù)民族員工節(jié)日慰問活動(dòng)，通過各種文化娛樂活動(dòng)的開展，豐富了員工的文化生活，激發(fā)了員工學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)的熱情，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

（七）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理后備隊(duì)伍建設(shè)、不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)：ⅩⅩ年支行建立了客戶經(jīng)理人才庫(kù)，通過

網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理競(jìng)聘選拔，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理競(jìng)聘入庫(kù)25人，17人聘任，培養(yǎng)的對(duì)象為近幾年入行的大學(xué)生，使他們從操作、結(jié)算崗位走向?qū)I(yè)營(yíng)銷崗位。

三、工作中存在的問題：

1、執(zhí)行力不強(qiáng)。部分網(wǎng)點(diǎn)未認(rèn)真領(lǐng)會(huì)支行全年的各項(xiàng)工作精神，工作熱情不足，存在畏難和松懈狀況，未能很好的理順存款與各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展之間的關(guān)系，網(wǎng)點(diǎn)員工專業(yè)眼光不夠犀利，致使今年年初客戶資金流入量就大幅下降。

2、對(duì)中高端客戶資源掌控能力不足，造成我行儲(chǔ)蓄存款波動(dòng)幅度明顯，反映出我行所轄網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自身所管理的優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)把控不足，優(yōu)質(zhì)客戶儲(chǔ)備不足。加之，商匯通卡和鉆石卡客戶達(dá)標(biāo)率低，對(duì)儲(chǔ)蓄存款缺乏得力的措施和相應(yīng)的增存手段，導(dǎo)致我行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)乏力，致使影響我行在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)數(shù)的考核。

3、優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)依然薄弱，導(dǎo)致存款增長(zhǎng)乏力，貸款客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度低，中間業(yè)務(wù)收入份額不高。

針對(duì)以上存在的問題，全行員工要保持清醒的頭腦，正視存在問題的不足，要以全新的精神風(fēng)貌和工作熱情投入到ⅩⅩ年的工作中去。

四、ⅩⅩ年工作思路：

ⅩⅩ年ⅩⅩ支行的工作思路和目標(biāo)：ⅩⅩ年是中央提出全面深化改革的開局之年，也是我行繼續(xù)深化改革、加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵一年。支行根據(jù)分行營(yíng)業(yè)部的工作思路是：認(rèn)真貫徹黨的十八屆三中全會(huì)、總分行ⅩⅩ年工作會(huì)議精神，牢牢把握“穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中有為”的總基調(diào)，堅(jiān)持“固基、強(qiáng)本、創(chuàng)優(yōu)、增效”的工作主線，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、對(duì)公

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展、人才工程和“職工之家”建設(shè)等重點(diǎn)工作，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)，深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，踐行群眾路線，改進(jìn)工作作風(fēng)，持續(xù)增強(qiáng)轉(zhuǎn)型發(fā)展力、風(fēng)險(xiǎn)控制力和價(jià)值創(chuàng)造力，以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)。

ⅩⅩ年的主要目標(biāo)是： ；

人民幣核心存款日均增量達(dá)到 萬(wàn)元； 人民幣核心存款余額凈增 萬(wàn)元； 中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到 萬(wàn)元； 全年確保不發(fā)生案件和責(zé)任性事故。

（一）堅(jiān)持“存款立行”，突出抓好負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

存款是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基石，也是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增加值的重要源泉，更是今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。當(dāng)前銀行存款加速向理財(cái)化、表外化和新的金融業(yè)態(tài)分流，導(dǎo)致存款競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，負(fù)債成本持續(xù)上升，存款不穩(wěn)定性明顯增加，負(fù)債業(yè)務(wù)面臨前所未有的壓力。全行必須把穩(wěn)存增存作為今年工作的首要任務(wù)。一是加大核心存款的營(yíng)銷，要以核心存款為主兼顧理財(cái)產(chǎn)品，以穩(wěn)定大客戶為主兼顧中小客戶，強(qiáng)化核心存款時(shí)點(diǎn)和日均任務(wù)的同步完成。二是做大做強(qiáng)各類渠道業(yè)務(wù)。加強(qiáng)自助銀行和新興電子渠道建設(shè)，將傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)與各類電子渠道有機(jī)結(jié)合，不斷拓展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、流動(dòng)服務(wù)等多元化的金融服務(wù)渠道。加快離行式自助銀行建設(shè)，逐步將大眾客戶交易服務(wù)轉(zhuǎn)移至自助機(jī)具、網(wǎng)上銀行等多元化渠道。尤其要積極營(yíng)銷智付通（轉(zhuǎn)賬電話），發(fā)揮其綁定客戶賬戶及存款的優(yōu)勢(shì)功能，穩(wěn)定周末、月末等關(guān)鍵時(shí)段存款。三是要強(qiáng)化對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力，加大對(duì)公客戶營(yíng)銷與對(duì)公業(yè)務(wù)拓展力度，加快網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶營(yíng)銷能力，提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶維護(hù)水平，將網(wǎng)點(diǎn)打造成核心客戶服務(wù)平臺(tái)、中小微企業(yè)營(yíng)銷平臺(tái)、對(duì)公產(chǎn)品銷售平臺(tái)、市場(chǎng)信息反饋平臺(tái)、對(duì)公存款增長(zhǎng)平臺(tái)。四是要發(fā)揮對(duì)公營(yíng)銷對(duì)零售業(yè)務(wù)的帶動(dòng)作用。深化公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)行核心客戶“對(duì)公與零售”業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理“雙重”管理，進(jìn)一步帶動(dòng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展。以金融IC卡、移動(dòng)金融、出國(guó)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融為重點(diǎn)，加強(qiáng)與政府、社區(qū)、學(xué)校、第三方機(jī)構(gòu)的合作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)高端客戶的共享和滲透。進(jìn)一步加大產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新力度，大力發(fā)展代發(fā)工資、資金結(jié)算、托管、代理、第三方存管、現(xiàn)金管理等產(chǎn)品，更多依靠結(jié)算、支付等功能性產(chǎn)品吸收存款，形成穩(wěn)定的資金來源。

（二）拓寬收入來源，做深中間業(yè)務(wù)，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)點(diǎn).一、以增效益為目的，抓好中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展，盡最大努力改善收入結(jié)構(gòu)。從業(yè)務(wù)源頭著手，繼續(xù)做大人民幣結(jié)算、信用卡、電子銀行、代理保險(xiǎn)等傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)收入，支撐中間業(yè)務(wù)收入持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。抓短板提升。穩(wěn)步提高自助設(shè)備臺(tái)均收入、信用卡分期付款手續(xù)費(fèi)單位產(chǎn)出和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入，提升收入貢獻(xiàn)度。通過積極營(yíng)銷銀行卡，代理保險(xiǎn)，代收代付等業(yè)務(wù)，加大電子銀行拓展力度，依托“產(chǎn)品包”，切實(shí)提高電子銀行組合營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷成效，做好電子渠道業(yè)務(wù)分流工作，提高電子渠道交易量占比，努力增加傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)收入。

二、加大新興業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度。加快投行化業(yè)務(wù)發(fā)展，努力提高對(duì)公中間業(yè)務(wù)收入占比和貢獻(xiàn)度。以債券承銷、理財(cái)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)顧問和資產(chǎn)證券化為重點(diǎn)，通過債券承銷業(yè)務(wù)解決客戶直接融資需求，通過理財(cái)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)解決客

戶資產(chǎn)管理需求。要向?qū)钨~戶客戶主動(dòng)推介“易捷版”銀企通平臺(tái)和多級(jí)賬簿業(yè)務(wù)。加強(qiáng)與大型預(yù)付卡公司的合作，積極營(yíng)銷零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)等三類單用途商業(yè)預(yù)付卡企業(yè)的資金存管業(yè)務(wù)。積極與大型市場(chǎng)、連鎖商超、4S店等機(jī)構(gòu)合作，通過聯(lián)合優(yōu)惠活動(dòng)等創(chuàng)新與服務(wù)，進(jìn)一步提高我行信用卡產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造能力。全面實(shí)施電子銀行“增量提質(zhì)”工程，引導(dǎo)客戶“一站式、多渠道”注冊(cè)，促進(jìn)電子銀行客戶規(guī)模和質(zhì)量同步提升。加大理財(cái)、基金、貴金屬等產(chǎn)品銷售力度，應(yīng)用多種手段，快速提升業(yè)務(wù)規(guī)模。

（三）加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐，提升零售業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

一、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，深挖客戶潛力，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。分層建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，明確有效客戶比重。充分運(yùn)用P系統(tǒng)、C系統(tǒng)，從客戶存款規(guī)模大小、賬戶穩(wěn)定性以及客戶的核心層次著手，發(fā)現(xiàn)、尋找優(yōu)質(zhì)客戶。嚴(yán)格劃分客戶等級(jí)制管理，逐級(jí)建立和完善貴賓客戶信息收集和管理、定期聯(lián)系、定期分析、流失責(zé)任追究和信息保密等制度。

二、配齊網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，將綜合素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的柜員配臵到低柜，將動(dòng)作快、業(yè)務(wù)熟練的柜員安排到高柜。將頭腦靈活、善于溝通、接收新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品知識(shí)快、能為客戶提供理財(cái)、投資咨詢等幫助的員工安排貴賓窗口。開辦特色業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)還可開辟專門的服務(wù)窗口，盡可能提高網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)務(wù)運(yùn)行效率。另外，要加快發(fā)展自助銀行和離行式自助設(shè)備布放，逐步形成網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、離行式自助設(shè)備組成的多類型的服務(wù)體系，打造通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端等電子渠道和傳統(tǒng)柜面物理渠道的功能互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接的智慧型網(wǎng)點(diǎn)。

三、依托網(wǎng)點(diǎn)分類，持續(xù)固化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)

新提升。以網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)分類為依據(jù)，適時(shí)調(diào)整人、財(cái)、物的配給和任務(wù)目標(biāo)分解。在人員配臵上，重點(diǎn)增配全功能型網(wǎng)點(diǎn)人員，尤其是增加客戶經(jīng)理等重點(diǎn)營(yíng)銷人員，保證全功能型網(wǎng)點(diǎn)總?cè)藬?shù)標(biāo)配18人。在任務(wù)分配方面，突出全功能型網(wǎng)點(diǎn)的整體貢獻(xiàn)度，原則上應(yīng)承擔(dān)總?cè)蝿?wù)的50%-60%。持續(xù)做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、大堂管理、流程固化、強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制等工作，以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，向轉(zhuǎn)型要效益。服務(wù)方面，每季對(duì)優(yōu)服等級(jí)提升或下降的網(wǎng)點(diǎn)核增或核減績(jī)效工資；針對(duì)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、封閉式柜員、開放式柜員四個(gè)崗位，結(jié)合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行“營(yíng)業(yè)部級(jí)示范崗位”評(píng)選。轉(zhuǎn)型方面，每月開展針對(duì)性抽查，監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)固化轉(zhuǎn)型效果，從人員配臵、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、績(jī)效落地、流程固化等維度開展季度評(píng)估工作。年終由營(yíng)業(yè)部、支行軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目實(shí)施的效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入季度及績(jī)效考核中。定期組織召開網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作例會(huì)，聽取網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型情況匯報(bào)，部署相關(guān)固化及整改工作。

四、抓好有效貸款投放，努力改善信貸結(jié)構(gòu)。

切實(shí)搞好項(xiàng)目貸款營(yíng)銷和儲(chǔ)備，為全行發(fā)展積累后勁；抓好增量授信和存量貸款的收回再貸。狠抓公司類客戶貨款回籠，緊密跟進(jìn)轄內(nèi)中小企業(yè)的深層營(yíng)銷，以便在ⅩⅩ年“迎新春”時(shí)期資金的回籠權(quán)。積極拓展小微企業(yè)貸款，保持小微企業(yè)貸款穩(wěn)定增長(zhǎng)；大力拓展以個(gè)人住房貸款為主的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，不斷提高個(gè)人貸款比重。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，確保企業(yè)正常流動(dòng)資金需求.五、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，牢固樹立綜合營(yíng)銷活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。

要在加強(qiáng)“雙基”管理和員工行為管理的同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化安全生產(chǎn)和聲譽(yù)管理，要既抓服務(wù)又抓安全在狠抓文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作的落實(shí)的同時(shí)，要將“三防一?！惫ぷ髦贫嚷鋵?shí)到位，將員工行為風(fēng)險(xiǎn)排查做到位，堅(jiān)持不懈做好廉政建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)旺季期間，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)員工的關(guān)懷力度。

六、圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心，提高黨建水平和隊(duì)伍素質(zhì)。一是不斷加強(qiáng)干部員工隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制和“三重一大”決策制度，提高我行領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。認(rèn)真做好對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)中年員工的因材施教和轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型工作，鼓勵(lì)中年員工在適當(dāng)?shù)膷徫簧习l(fā)光發(fā)熱，積極奉獻(xiàn)；大力開展新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各類專業(yè)人才培養(yǎng)，組織開展崗位練兵和技術(shù)比武，提高員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。二是著力抓好基層建設(shè)。圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心，深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和各種勞動(dòng)競(jìng)賽，充分發(fā)揮我行黨建的政治優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。堅(jiān)持“以人為本”，加強(qiáng)員工“職工之家”和“五小”建設(shè)，增強(qiáng)廣大員工的共棲意識(shí)和工作積極性。三是切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。持續(xù)開展反腐倡廉教育，完善黨風(fēng)廉政建設(shè)量化考核機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力與戰(zhàn)斗力，深刻領(lǐng)會(huì)總書記系列重要講話精神，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和職工之家建設(shè)，加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。

同志們，在當(dāng)前復(fù)雜的金融競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)沒有休眠期，業(yè)務(wù)與客戶不等人、任務(wù)與進(jìn)度不等人、資源與考核不等人，讓我們以只爭(zhēng)朝夕的態(tài)度、以舍我其誰(shuí)的氣概、以創(chuàng)新求進(jìn)的精神，凝心聚力，迅速行動(dòng)起來，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)

務(wù)迅速扭轉(zhuǎn)局面，再上新臺(tái)階！

謝謝大家！

ⅩⅩ支行

ⅩⅩ年2月20日

第三篇：銀行支行××年工作總結(jié)

銀行支行××年工作總結(jié)

“>銀行支行××年工作總結(jié)2007-02-01 11:14:07

××年在分行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半取得一定成績(jī)。

截止到××年月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為××××萬(wàn)元，其中：人民幣存款余額為××萬(wàn)元，比年初新增××萬(wàn)元，完成計(jì)劃的××。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增××萬(wàn)元，完成計(jì)劃××；企業(yè)存款新增××萬(wàn)元，完成計(jì)劃××。外幣存款余額

為××萬(wàn)美元，比年初新增××萬(wàn)元，完成計(jì)劃的××。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為××萬(wàn)元，比年初增加××萬(wàn)元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持。消費(fèi)貸款新增××萬(wàn)元，同期增幅為××，完成計(jì)劃××。

中間業(yè)務(wù)：國(guó)際結(jié)算量累計(jì)××萬(wàn)美元，比去年同期增加××萬(wàn)美元，增幅達(dá)××；結(jié)售匯合計(jì)為××萬(wàn)美元，比去年同期增加××萬(wàn)美元，增幅達(dá)××。

總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

⒈完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。

⒉各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開展存款開門紅競(jìng)賽，通過采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和客戶座談等措施，使開門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開展，在分行開門紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率。

二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，開展客戶拓展、黃金寶競(jìng)賽和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，并按各層面分別實(shí)施競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方

案。一是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出客戶爭(zhēng)攬的重要性，為此支行制定了專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺(tái)協(xié)共同舉辦活動(dòng)，吸引更多的外資白領(lǐng)。二是針對(duì)員工制訂了個(gè)人吸存精英獎(jiǎng)勵(lì)方案，發(fā)揮員工個(gè)人爭(zhēng)攬存款的積極性；三是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)考核，以加大市場(chǎng)份額，改變以往時(shí)點(diǎn)低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺(tái)了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對(duì)公項(xiàng)目組時(shí)點(diǎn)考核方案》，突出獎(jiǎng)勵(lì)存款執(zhí)行、客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，使各部門及網(wǎng)點(diǎn)明確了三季度的工作重點(diǎn)。無(wú)論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展部對(duì)項(xiàng)目組都制定了清晰的確保量和確保項(xiàng)目，并細(xì)化到每月。每周通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)

展，每月及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，推動(dòng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)足穩(wěn)步發(fā)展。

二、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹立營(yíng)銷新理念

由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷力度。此外，行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)：

⒈加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目××個(gè)，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)××萬(wàn)元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如××等紛紛落戶我行。

⒉加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭(zhēng)攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營(yíng)銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、走訪等形式，積極爭(zhēng)攬。

⒊繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營(yíng)銷。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟

蹤；再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。

四、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間

⒈國(guó)際結(jié)算：培育重大客戶，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況，共同商定下一步營(yíng)銷方案，提高客戶忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及××分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加；對(duì)于另一結(jié)算大戶—××公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營(yíng)銷，目前為止，××公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)××億美元，××結(jié)算量達(dá)××萬(wàn)美元。與此同

時(shí)，也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

⒉零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合宏觀調(diào)控對(duì)無(wú)錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實(shí)現(xiàn)新增××萬(wàn)元，較同期增幅為××。

⒊其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定××競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷，帶動(dòng)××新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。

五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營(yíng)造愛行愛崗企業(yè)文化

⒈制定××員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

⒉強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

⒊以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開展各條線部門××年問題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)

建議活動(dòng)，組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會(huì)演，對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動(dòng)形象的剖析，以點(diǎn)促面，進(jìn)一步加強(qiáng)“合規(guī)文化”建設(shè)，切實(shí)強(qiáng)化員工工作責(zé)任意識(shí)、制度執(zhí)行意識(shí)和內(nèi)控主動(dòng)意識(shí)。；四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會(huì)，對(duì)××年風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行逐一分析討論。

⒋提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對(duì)員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理個(gè)層面每周培訓(xùn)一次。

在全轄開展勵(lì)志活動(dòng)，一是發(fā)放勵(lì)

志書籍，二是勵(lì)志作品和口號(hào)的征集評(píng)選活動(dòng)。以此來加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

第四篇：XX支行XX年工作總結(jié)

XX支行XX年工作總結(jié)

XX年是XX銀行實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、承上啟下的一年，是我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的關(guān)鍵一年，一年來，XX支行緊緊圍繞年初的工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)總分行工作會(huì)議精神，搶抓機(jī)遇，迎難而上，在行風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管控、員工教育等方面狠下功夫，全體干部職工負(fù)重拼搏，較好地完成了支行全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。現(xiàn)將XX年的工作情況匯報(bào)如下：

一、工作開展情況

（一）主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況

截止12月31日，我支行各項(xiàng)存款余額XX萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)XX萬(wàn)元，其中：儲(chǔ)蓄存款XX萬(wàn)元,較年初增加XX萬(wàn)元；對(duì)公存款XX萬(wàn)元，較年初增加XX萬(wàn)元。各項(xiàng)貸款余額XX萬(wàn)元，較年初增加XX萬(wàn)元，其中：公司類XX萬(wàn)元，零售類XX萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)凈收入XX萬(wàn)元。零售理財(cái)類產(chǎn)品銷售XX億元，任務(wù)完成率達(dá)XX%；新增信用卡XX戶；個(gè)人網(wǎng)銀新增XX戶，任務(wù)完成率XX%；手機(jī)銀行新增XX戶，任務(wù)完成率XX%。支行全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)XX萬(wàn)元。

（二）主要工作措施

1.實(shí)施全員營(yíng)銷，傳導(dǎo)工作壓力。

今年以來，我支行大力開展?fàn)I銷活動(dòng)，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，貫徹執(zhí)行“全員營(yíng)銷”思想，全面展開營(yíng)銷攻勢(shì)，結(jié)

合分行出臺(tái)的“開門紅”、“多開新客戶，激活睡眠戶”、“培育百戶重點(diǎn)企業(yè)”授信客戶、“發(fā)借記卡，拓優(yōu)質(zhì)戶”、中長(zhǎng)期存款營(yíng)銷等各類公司、零售業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，細(xì)化任務(wù)指標(biāo)，積極制定支行營(yíng)銷、考核方案，傳導(dǎo)壓力，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，上下聯(lián)動(dòng)，通過進(jìn)社區(qū)、跑企業(yè)等方式調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，在此全員營(yíng)銷的攻勢(shì)下，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

2.調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化授信管理。

今年以來，我支行進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，突出信貸精細(xì)化管理，有效降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)隱患。一是加強(qiáng)中等規(guī)模授信企業(yè)的營(yíng)銷及對(duì)接工作，今年以來，我支行高度重視授信業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，力求改變兩頭大、中間小的“啞鈴式”客戶結(jié)構(gòu)，支行班子成員及業(yè)務(wù)發(fā)展人員全力營(yíng)銷授信規(guī)模千萬(wàn)以上企業(yè)，取得了一些成績(jī)，成功營(yíng)銷了XX公司等一系列中等規(guī)模重點(diǎn)授信客戶；二是注重到期業(yè)務(wù)的償還情況，根據(jù)總分行的信貸政策及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整和適時(shí)退出，尤其是對(duì)支行小微企業(yè)授信客戶進(jìn)行了一次全面檢查及分析，調(diào)整了相關(guān)授信客戶，退出了部分風(fēng)險(xiǎn)較大的授信客戶；三是加強(qiáng)溝通，嚴(yán)格貸后檢查工作，對(duì)存量客戶的授信資金使用、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀等做了綜合檢查，并根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)情況，為客戶制定相應(yīng)的資金計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)存量客戶的挖潛力度，同時(shí)加強(qiáng)我行新產(chǎn)品的推廣及應(yīng)用，做到綜合收益和存款最大化，逐漸增強(qiáng)客戶日常業(yè)務(wù)結(jié)算量和回報(bào)率；四是利用現(xiàn)有的客戶群，通過推廣代發(fā)薪、信用卡、理

財(cái)產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，公私聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)存款營(yíng)銷力度。

3.完善內(nèi)控管理，防范各類風(fēng)險(xiǎn)。

今年，我支行進(jìn)一步完善內(nèi)控管理，切實(shí)提高了預(yù)警和防范各類風(fēng)險(xiǎn)的水平。一是根據(jù)分行部署，組織開展“內(nèi)控完善年”活動(dòng)，繼續(xù)保持案件防控工作高壓態(tài)勢(shì)，強(qiáng)化“五項(xiàng)機(jī)制”，以“無(wú)案件、無(wú)重大責(zé)任事故”為目標(biāo)，標(biāo)本兼治，懲防并舉，進(jìn)一步夯實(shí)了內(nèi)控案防制度建設(shè)；二是根據(jù)總分行相關(guān)制度及文件的要求，對(duì)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展及管理情況進(jìn)行摸底自查，發(fā)現(xiàn)問題、整改問題，同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)教育，提高了全員合規(guī)意識(shí)，增強(qiáng)了支行合規(guī)水平，有效防范了內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)；三是改進(jìn)支行績(jī)效考核制度，針對(duì)支行原有考核制度存在的弊端與不足，組織各部門參加討論研究，全面改進(jìn)考核機(jī)制，并向全體員工公開及解釋，力求“公開、公平、公正”，從而調(diào)動(dòng)員工工作積極性，促進(jìn)支行和諧穩(wěn)健發(fā)展；四是開展“文明服務(wù)提升年”活動(dòng)，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)方案，并配合制定了支行營(yíng)運(yùn)條線員工業(yè)務(wù)技能考核辦法，支行領(lǐng)導(dǎo)全程參與，具體由XX部定期組織業(yè)務(wù)技能比賽，并納入績(jī)效考核，從業(yè)務(wù)水平開始，提升支行服務(wù)水平。在支行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和一線員工的共同努力下，我支行在分行舉辦的“第XX屆業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽”中榮獲團(tuán)體XX等獎(jiǎng)，并在XX月底分行組織的柜員技能考試中一次性全部通過，取得綜合排名全行第XX的好成績(jī)；五是全力推進(jìn)平安金融創(chuàng)建工作，制定及調(diào)整了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組、成員及工作方案，修訂了各項(xiàng)安全制度和應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化目標(biāo)、細(xì)化責(zé)任，積極抓

好安全保衛(wèi)工作，確保支行安全穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)；六是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，通過組織員工參加企業(yè)文化征文、員工座談會(huì)及各類文體活動(dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)我行的認(rèn)識(shí)及認(rèn)同，提升了員工的主人翁意識(shí)、集體榮譽(yù)感和責(zé)任心。

4.實(shí)行標(biāo)桿管理，推進(jìn)渠道建設(shè)。

在分行的指導(dǎo)和幫助下，我支行的渠道建設(shè)工作取得成效，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿化建設(shè)有條不紊。一是今年XX月XX日XX支行網(wǎng)點(diǎn)順利搬遷至新址營(yíng)業(yè)，全面改善了員工的辦公環(huán)境和網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外形象，從而推動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的企穩(wěn)發(fā)展；二是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿化建設(shè)，根據(jù)分行統(tǒng)一部署及安排，由專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)支行營(yíng)業(yè)部員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并對(duì)營(yíng)業(yè)部物理布局進(jìn)行合理調(diào)整及完善，培訓(xùn)結(jié)束后支行安排專人至XX、XX兩網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)標(biāo)桿化建設(shè)思想及理念，同時(shí)手把手教學(xué)，使我支行對(duì)外營(yíng)業(yè)形象全面提升；三是迎接總分行等級(jí)行檢查組對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的驗(yàn)收檢查，通過全面自查及整改落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的合規(guī)、責(zé)任意識(shí)，提升了營(yíng)運(yùn)管理水平；四是借助“金融知識(shí)宣傳服務(wù)月”活動(dòng)，加強(qiáng)公眾金融宣傳及服務(wù)，在提升了廣大客戶及群眾的金融知識(shí)的同時(shí)，進(jìn)一步提升了我行的社會(huì)形象。

5.開展黨群活動(dòng)，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。

今年，在總分行的指導(dǎo)下，我支行積極組織開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍及作風(fēng)建設(shè)。按照黨中央“照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的總要求，全面貫徹執(zhí)行總分行關(guān)于教育實(shí)踐活動(dòng)的各項(xiàng)計(jì)劃及措施，切實(shí)解決

“四風(fēng)”問題，加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，采取座談會(huì)、發(fā)放問卷、電話回訪等多種措施積極聽取廣大職工及客戶的意見、建議，著力解決支行存在的問題，改善薄弱環(huán)節(jié)，增添發(fā)展正能量。

二、工作開展中存在的問題、困難和不足

今年，我支行在取得各項(xiàng)成績(jī)的同時(shí)也存在著一些不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.工作執(zhí)行力建設(shè)抓得不到位，工作布置后，在督促落實(shí)方面，工作方法不夠細(xì)致，導(dǎo)致工作成效不顯著；

2.業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，產(chǎn)品營(yíng)銷意識(shí)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力有待進(jìn)一步提高；

3.工作精細(xì)度有待加強(qiáng)，深入基層不夠，對(duì)一線的情況了解不夠深、不夠透，導(dǎo)致工作的前瞻性、主動(dòng)性不足，工作方法偏于簡(jiǎn)單，工作思路還較粗糙。

三、XXXX年工作計(jì)劃

隨著國(guó)內(nèi)多家實(shí)力較強(qiáng)的先進(jìn)股份制商業(yè)銀行陸續(xù)入駐XX市場(chǎng)，XX年，我們面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加嚴(yán)峻，需要在進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力，盡最大努力保持住良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1.加強(qiáng)營(yíng)銷，拓展業(yè)務(wù)。進(jìn)一步推行并加強(qiáng)全員營(yíng)銷，加大存貸款及各項(xiàng)小指標(biāo)的營(yíng)銷力度，制定、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，傳導(dǎo)工作壓力，前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)、公私聯(lián)動(dòng)、全員聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷及拓展工作；尤其是要抓好年初“開門紅”工作，抓好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備工作，確保圓滿完成目標(biāo)任務(wù)。

2.調(diào)整結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理。進(jìn)一步調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，加大風(fēng)險(xiǎn)排查力度，加強(qiáng)信貸精細(xì)化管理，嚴(yán)防授信風(fēng)險(xiǎn)。一是嚴(yán)格貸款發(fā)放與支付環(huán)節(jié)，抓好“進(jìn)”、“出”兩道關(guān)；二是繼續(xù)抓好內(nèi)控與案防工作，機(jī)制落到實(shí)處，嚴(yán)格制度執(zhí)行，謹(jǐn)防內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)；三是強(qiáng)化貸后管理，嚴(yán)格客戶經(jīng)理及責(zé)任人問責(zé)；四是關(guān)注信貸結(jié)構(gòu)，繼續(xù)調(diào)整優(yōu)化。

3.強(qiáng)化培訓(xùn)，練好內(nèi)功。繼續(xù)加大員工培訓(xùn)考核力度，全面提升業(yè)務(wù)水平；同時(shí)要求廣大干部職工在平時(shí)的工作中嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)守合規(guī)底線不動(dòng)搖，堅(jiān)持業(yè)務(wù)提高不松懈，并進(jìn)一步加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將工作做透、做細(xì)、做好。

4.加強(qiáng)黨建，端正作風(fēng)。繼續(xù)深入貫徹執(zhí)行黨的群眾路線，深入群眾，密切聯(lián)系廣大干部職工及客戶，真真切切解決群眾關(guān)心的問題，提高工作精細(xì)度，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)；同時(shí)將執(zhí)行力建設(shè)作為工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)來抓，工作布置后，加強(qiáng)督促檢查，要按時(shí)且保質(zhì)保量地貫徹執(zhí)行。

5.平安創(chuàng)建，安全為先。繼續(xù)加大安全保衛(wèi)工作力度，將平安金融創(chuàng)建工作落到實(shí)處，對(duì)照工作標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)抓起，逐條對(duì)照完善，確保全年安全穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。

總之，XXXX年，在總分行的指導(dǎo)下，我們將緊緊圍繞各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)展開工作，堅(jiān)持合規(guī)發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，帶領(lǐng)全行員工解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，堅(jiān)定信心，振奮精神，全力沖刺，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作在來年取得更大的進(jìn)步和突破。

第五篇：銀行支行××年工作總結(jié)

銀行支行××年工作總結(jié)

“>銀行支行××年工作總結(jié)2007-02-01 11:14:07

××年在分行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半取得一定成績(jī)。

截止到××年月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為××××萬(wàn)元，其中：人民幣存款余額為××萬(wàn)元，比年初新增××萬(wàn)元，完成計(jì)劃的××。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增××萬(wàn)元，完成計(jì)劃××；企業(yè)存款新增××萬(wàn)元，完成計(jì)劃××。外幣存款余額

為××萬(wàn)美元，比年初新增××萬(wàn)元，完成計(jì)劃的××。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為××萬(wàn)元，比年初增加××萬(wàn)元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持。消費(fèi)貸款新增××萬(wàn)元，同期增幅為××，完成計(jì)劃××。

中間業(yè)務(wù)：國(guó)際結(jié)算量累計(jì)××萬(wàn)美元，比去年同期增加××萬(wàn)美元，增幅達(dá)××；結(jié)售匯合計(jì)為××萬(wàn)美元，比去年同期增加××萬(wàn)美元，增幅達(dá)××。

總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

⒈完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。

⒉各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開展存款開門紅競(jìng)賽，通過采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和客戶座談等措施，使開門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開展，在分行開門紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率。

二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，開展客戶拓展、黃金寶競(jìng)賽和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，并按各層面分別實(shí)施競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方

案。一是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出客戶爭(zhēng)攬的重要性，為此支行制定了專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺(tái)協(xié)共同舉辦活動(dòng)，吸引更多的外資白領(lǐng)。二是針對(duì)員工制訂了個(gè)人吸存精英獎(jiǎng)勵(lì)方案，發(fā)揮員工個(gè)人爭(zhēng)攬存款的積極性；三是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)考核，以加大市場(chǎng)份額，改變以往時(shí)點(diǎn)低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺(tái)了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對(duì)公項(xiàng)目組時(shí)點(diǎn)考核方案》，突出獎(jiǎng)勵(lì)存款執(zhí)行、客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，使各部門及網(wǎng)點(diǎn)明確了三季度的工作重點(diǎn)。無(wú)論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展部對(duì)項(xiàng)目組都制定了清晰的確保量和確保項(xiàng)目，并細(xì)化到每月。每周通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)

展，每月及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，推動(dòng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)足穩(wěn)步發(fā)展。

二、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹立營(yíng)銷新理念

由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷力度。此外，行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)：

⒈加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目××個(gè)，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)××萬(wàn)元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如××等紛紛落戶我行。

⒉加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭(zhēng)攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營(yíng)銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、走訪等形式，積極爭(zhēng)攬。

⒊繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營(yíng)銷。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟

蹤；再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。

四、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間

⒈國(guó)際結(jié)算：培育重大客戶，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況，共同商定下一步營(yíng)銷方案，提高客戶忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及××分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加；對(duì)于另一結(jié)算大戶—××公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營(yíng)銷，目前為止，××公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)××億美元，××結(jié)算量達(dá)××萬(wàn)美元。與此同

時(shí)，也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

⒉零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合宏觀調(diào)控對(duì)無(wú)錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實(shí)現(xiàn)新增××萬(wàn)元，較同期增幅為××。

⒊其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定××競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷，帶動(dòng)××新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。

五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營(yíng)造愛行愛崗企業(yè)文化

⒈制定××員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

⒉強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

⒊以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開展各條線部門××年問題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)

建議活動(dòng)，組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會(huì)演，對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動(dòng)形象的剖析，以點(diǎn)促面，進(jìn)一步加強(qiáng)“合規(guī)文化”建設(shè)，切實(shí)強(qiáng)化員工工作責(zé)任意識(shí)、制度執(zhí)行意識(shí)和內(nèi)控主動(dòng)意識(shí)。；四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會(huì)，對(duì)××年風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行逐一分析討論。

⒋提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對(duì)員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理個(gè)層面每周培訓(xùn)一次。

在全轄開展勵(lì)志活動(dòng)，一是發(fā)放勵(lì)

志書籍，二是勵(lì)志作品和口號(hào)的征集評(píng)選活動(dòng)。以此來加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。