第一篇：我國中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)應用狀況分析

我國中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)應用狀況分析

摘要： 21 世紀以信息技術為特征的制造業(yè)革命正在全球范圍內(nèi)展開，信息技術正以前所未有的速度快速地滲透到制造業(yè)的各個領域中，使制造業(yè)的產(chǎn)品、研發(fā)方式、生產(chǎn)模式和精英管理的理念都發(fā)生了深刻地變化。中小企業(yè)信息化對整個制造業(yè)的發(fā)展乃至國民經(jīng)濟的發(fā)展有著舉足輕重的作用。

關鍵詞： 管理信息系統(tǒng) 中小企業(yè) 應用狀況

一、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展

管理信息系統(tǒng)從 20 世紀 50 年代中期計算機用于管理領域以來，經(jīng)歷了簡單到復雜，從單機到網(wǎng)絡，從功能單一到功能集成、從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的演化。根據(jù) MIS 發(fā)展的時序和特點，可將 MIS 的發(fā)展歷程大致分為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）三個階段。面向業(yè)務的 EDPS

EDPS 是利用計算機處理代替人操作的計算機系統(tǒng)，特點是面向操作層，以單項應用為土，數(shù)據(jù)資源不能共享，以批處理方式為土。EDPS 是較少涉及管理問題，它是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的初級階段。2 面向管理的 MIS世紀 70 年代初，隨著數(shù)據(jù)庫技術、網(wǎng)絡通信技術和科學管理方法的發(fā)展，計算機在管理上的應用日益廣泛，從而使 MIS 逐漸成熟起來。MIS 由 EDPS 發(fā)展而來，與 EDPS 相比，MIS 更強調(diào)信息處理的系統(tǒng)性、綜合性，除要求在事務處理上的高效率外，還強調(diào)對組織內(nèi)部的各部門以及各部門之間的管理活動的支持。3 面向決策的 DSS

DSS 以幫助高層次管理人員制定決策為目標，強調(diào)系統(tǒng)的靈活性、適應性。決策者和決策分析人員可以充分利用系統(tǒng)的引導，詳細了解和分析其決策過程中的各主要因素及其影響，激發(fā)其思維創(chuàng)造力，從而在 DSS 系統(tǒng)的幫助和引導下逐步深入地透視問題，最終有效地作出決策，即通過人機互助完成最終決策。它與早期的 MIS 結合，成為管理信息系統(tǒng)發(fā)展的高級階段。

二、管理信息系統(tǒng)在中小企業(yè)中的應用現(xiàn)狀

近年來，隨著系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，國內(nèi)一些大中型中小企業(yè)紛紛把過去獨立存在的子系統(tǒng)集成起來，形成統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，較好地解決了信息“孤島”問題，中小型中小企業(yè)也在進行管理信息系統(tǒng)的基礎建設。信息管理系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從中小企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，并隨之出現(xiàn)了電子商務、電子政務、供應鏈管理系統(tǒng)和虛擬企業(yè)等諸多的新概念。到目前約有上千家中小企業(yè)建立了自己的 MRP Ⅱ系統(tǒng)，并且國內(nèi)部分大型中小企業(yè)早已開始實施MRPⅡ向 ERP管理信息系統(tǒng)的過渡，建立起自己的ERP系統(tǒng)，較有實力的小型中小企業(yè)也開始著手ERP的建設與實施。

目前我國大型中小企業(yè)使用管理軟件的比例高達 95% 以上。其

中，財務軟件占 98% 以上；業(yè)務 / 商務軟件約占 60% ； ERP 占 40% 左右。中小企業(yè)使用管理軟件的比例約 45%，絕大數(shù)都是財務軟件，很少部分中小型企業(yè)通過購買建立了自己的ERP管理系統(tǒng)，并且上述軟件應用項目的成功率小于 56%。

這些數(shù)據(jù)反映了我國中小企業(yè)應用管理信息系統(tǒng)的總體情況，我們從中可以看到，大型中小企業(yè)的應用情況要好于中小企業(yè)，大型中小企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應用已逐漸的從單項業(yè)務管理系統(tǒng)向集成的管理系統(tǒng)轉變，而中小型中小企業(yè)由于資金短缺，信息基礎薄弱等原因管理信息系統(tǒng)的應用情況不理想，同時我們還可以看出，中小企業(yè)實施管理信息系統(tǒng)存在風險，由于中小企業(yè)個性的存在以及管理軟件業(yè)務流程的固化，不是應用了管理軟件就能實現(xiàn)有效的管理信息系統(tǒng)，就能為中小企業(yè)帶來效益。另一方面，國內(nèi)目前管理軟件模塊的使用情況也并不容樂觀，相當一部分實施ERP的中小型企業(yè)并沒有上計劃模塊，上了計劃模塊的也用的不好，而使用最廣泛和成功的模塊不外乎財務會計模塊、進銷存模塊、工資計算模塊、人事檔案模塊等基本信息系統(tǒng)；而ERP系統(tǒng)的核心功能模塊是管理會計與控制的功能，即從業(yè)務流程（銷售---生產(chǎn)---采購）的業(yè)務鏈是企業(yè)資源配置的主線，通過計劃與控制來實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置。

三、中小型企業(yè)應用管理信息系統(tǒng)存在的問題

首先，中小企業(yè)規(guī)模與個性的限制。中小企業(yè)信息化受到中小企業(yè)規(guī)模的限制，主要表現(xiàn)在資金不足、管理不規(guī)范等。而這些問題直接制約中小企業(yè)信息化建設，制約管理信息系統(tǒng)在中小企業(yè)的應用。同時現(xiàn)代中小企業(yè)越來越強調(diào)個性的發(fā)展，認為中小企業(yè)個性是中小企業(yè)核心競爭力的一部分，而管理信息系統(tǒng)固化了管理思想和模式，如果應用不好束縛了中小企業(yè)個性化的發(fā)展。

其次，中小企業(yè)沒有認清信息化存在的特征。數(shù)據(jù)顯示，當前我國中小企業(yè)已經(jīng)超過4200萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，這表明：中小企業(yè)的信息化市場既是一個蘊藏著巨大能量和創(chuàng)造無盡信息需求的資源市場，又是一個需要大量軟硬件產(chǎn)品、解決方案和信息化

服務的充滿商機和活力的需求市場。因此，研究和認識中小企業(yè)的信息化市場，必須看到這種特征。

最后，中小企業(yè)信息化缺乏科學的評價體系。目前市場上ERP的概念極其混亂，造成很多企業(yè)以為管理信息化就是上 ERP，ERP 就是管理信息化的全部，這都是對管理信息化和ERP概念的錯誤理解；另一方面，關于中小企業(yè)信息化的評價很亂。

課程：信息管理系統(tǒng)

班級：10會計3班

學號：1011029173

姓名：彭方方

第二篇：應用信息管理系統(tǒng)_案例分析

國內(nèi)外應用信息管理系統(tǒng)成功案例及分析網(wǎng)銷091 繆海鴻 ERP案例

案例一：高露潔－棕欖公司（Colgate-Palmolive）公司簡介

高露潔－棕欖是全球頂尖的消費品公司之一，總部在美國紐約，在全球200多個國家和地區(qū)設有分公司或辦事機構，雇員總數(shù)達40000人。公司在口腔護理、個人護理、家居護理和寵物食品等方面為大眾提供高品質消費品，其中有很多是廣大消費者耳熟能詳?shù)娜蛑放?，如高露潔、棕欖、潔齒白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。公司自20世紀30年代就在歐洲幾個國家建立了公司，其后不斷向國外擴展業(yè)務。截至1993年，公司已在全世界70多個國家開展了業(yè)務。2004年，其總營業(yè)額達到106億美元。ERP實施概況

高露潔公司采用了SAP提供的ERP系統(tǒng)，實施成功的模塊包括供應鏈管理、客戶關系管理、供應商關系管理、人力資源管理、財務管理、綜合應用程序、訂單處理流程管理，物料清單管理、生產(chǎn)制造管理、員工自助服務及其他。該公司的ERP實施始于1996年，至今已完成2次全面升級，目前包括SAP的R/3系列、mySAP的高級排程計劃與優(yōu)化、CRM、SAP門戶和mySAP商業(yè)倉庫（Business Warehouse）。他們分別在歐洲，北美、南美、南亞太平洋等地的分支機構以及其Hill Science Diet品牌實施了R/3系列的5個實例。此外，還實施了全球人力資源管理，而SAP的商業(yè)倉庫中目前存儲有超過6TB（注：1TB相當于1024GB）的客戶數(shù)據(jù)。目前，其ERP使用人數(shù)超過15，000。

案例二：聯(lián)邦快遞空運公司（FedEx）

公司簡介

聯(lián)邦快遞空運公司（FedEx Express）全球最大的快遞公司，憑借其無與倫比的航線權及基礎設施使其成為全球最大的快遞公司，向220個國家及地區(qū)提供快速、可靠、及時的快遞運輸服務。聯(lián)邦快遞每個工作日運送的包裹超過320萬個，其在全球擁有超過138,000名員工、50,000個投遞點、671架飛機和41,000輛車輛。公司通過FedEx Ship Manager at fedex.com、FededEx Ship Manager Software 與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯(lián)系。2004年，其總營業(yè)額達到290億美元。

ERP實施概況

采用Oracle提供的ERP產(chǎn)品。已使用的模塊包括PeopleSoft的資產(chǎn)管理、會計總帳管理、財務管理、人力資源管理，電子采購、開支報告、庫存管理、項目成本核算及其他。1997年，公司開始實施PeopleSoft的會計總帳和資產(chǎn)管理模塊。在之后幾年內(nèi)的兩次重大升級之后，2004年，整個系統(tǒng)已包括12個PeopleSoft的模塊。FedEx’s的國內(nèi)及國際運營共用同一實例，而合作服務、運輸?shù)仁褂昧硪粋€實例。目前其用戶超過20，000人。

MRPII案例

案例：上海第二機床廠

公司簡介

上海第二機床廠是一個生產(chǎn)車床的中型國有企業(yè)，主要產(chǎn)品為普通車床，數(shù)控車床與車削中心等，年生產(chǎn)能力達一億元(銷售收入)。其生產(chǎn)方式是典型的離散型多品種小批量生產(chǎn)。于1986年列入上海機床公司接受世界銀行貸款改造單位。

MRPII實施概況

在企業(yè)實施MRP-II系統(tǒng)，于1992年購置了IBM AS/400小型機和SSA公司的BPCS軟件共11個模塊，并于1993年初開始實施MRP-II的進程，目前除能力計劃(CRP)外，制造數(shù)據(jù)維護(MDM)、庫存(INV)、采購(PUR)、車間控制(SFC)、主生產(chǎn)計劃(MPS)、物料需求計劃(MRP)、預測(FOR)、成本(CST)、銷售訂單(ORD)、數(shù)據(jù)處理(BIL)等10個模塊已全部投入運行。生產(chǎn)用物料倉庫已全部取消手工記帳，新產(chǎn)品設計的所有目錄與工藝文件定額等已取消手工文件，所有車間制造和采購、外協(xié)件已全部進入訂單控制，MRP系統(tǒng)每周運行一次，根據(jù)其運行結果召開生產(chǎn)/采購調(diào)度會。MRP-II系統(tǒng)已成為整個工廠運行不可缺少的基本支持系統(tǒng)。

一、企業(yè)應用管理信息系統(tǒng)提高了工作效率

1、高露潔公司提高工作效率的情況

A、需求規(guī)劃：mySAP可以計算出基本需求，根據(jù)市場變化，相應增加業(yè)務。

B、績效確認：mySAP可以得到準確、及時、一致的數(shù)據(jù)信息來支持

各種規(guī)劃的決策。高露潔還將使用mySAP商業(yè)智能系統(tǒng)(mySAP BI)，以更快速地獲得更加一致和精細的數(shù)據(jù)信息，支持整個企業(yè)

集團的決策。

2、聯(lián)邦快遞公司提高工作效率的情況

聯(lián)邦快遞的ERP信息管理系統(tǒng)正是通過計算機網(wǎng)絡將企業(yè)、用戶、供應商及其他商貿(mào)活動涉及的職能機構集成起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉移與優(yōu)化，尤其是企業(yè)內(nèi)部運營的網(wǎng)絡化、供應鏈管理、渠道管理和客戶關系管理的網(wǎng)絡化與功能全面集成優(yōu)化。

3、上海第二機床廠提高工作效率的情況

MRP-II 要求把全廠原屬于各個部門的相同功能集中起來，便于物流、資金流的管理，例如計劃，必須成立單獨的計劃部門，將車間(工段)作業(yè)計劃、物資采購計劃、外協(xié)作計劃等集中到一個計劃部門中。要將各種物料倉庫集中到一個部門管理。

實施MRP-II 對目前國內(nèi)原材料、加工制造工廠的管理體制，方法進行變革是全方位的，目前是從根本上改變傳統(tǒng)管理下企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期長，占用資金多，物質消耗高，經(jīng)濟效益低的落后狀況。而使國內(nèi)企業(yè)在管理上上一個臺階。

二、企業(yè)應用管理信息系統(tǒng)提高了生產(chǎn)效率

1、高露潔公司提高生產(chǎn)效率的情況

在經(jīng)營領域，SAP企業(yè)管理解決方案能夠鞏固生產(chǎn)設施。國際市場上消費品的競爭十分激烈，盡管高露潔在SAP系統(tǒng)的幫助下取得了很大發(fā)展，但還有些方面需要完善。通過實施SAP R/3系統(tǒng)，高露潔將產(chǎn)生訂單和完成訂單的實現(xiàn)率提高到90%，但它仍希望通過突破公司在需求和能力方面的局限將該數(shù)字提高。此外，通過SAP R/3系統(tǒng)，高露潔在北美將訂單在企業(yè)內(nèi)部循環(huán)的時間由9天縮減到5天，但即使這樣成本還是很高。

高露潔的跨地域資源利用系統(tǒng)（CBS）將需求和全球資源信息整合在一起，使以前的月度預測發(fā)展成為每周的定貨補充。高露潔的投入迅速見效，其中包括出貨率的上升、集裝箱整箱率上升、補充訂單的循環(huán)次數(shù)下降、庫存下降8%等。在新商業(yè)模型中，供應商直接負責對高露潔分銷中心的資源補充（在此之前，高露潔的銷售分支每月發(fā)展不均，向海外的工廠發(fā)布的補貨要求經(jīng)常不準確）。新的周補給制度是由客戶的訂單流量來驅動的，通過高露潔在世界各地的分銷中心直接傳遞給供應商。補給要求也是根據(jù)高露潔銷售機構提供的需求信息（如推廣活動刺激的需求增長等）來計算。

2、上海第二機床廠提高生產(chǎn)效率的情況

上海第二機床廠是一個生產(chǎn)車床的中型國有企業(yè)，為改進管理，購置了小型機和軟件的11個模塊，于1993年初開始實施MRPII。經(jīng)過2年的實施，已有10個模塊投入運行。MRPII系統(tǒng)已成為整個工廠運行不可缺少的基本支持系統(tǒng)。由于MRPII系統(tǒng)的支持，目前新開發(fā)產(chǎn)品的設計、制造周期已從過去的1年半至2年縮短為8～10個月，大大增強了產(chǎn)品在市場競爭中的能力。

三、企業(yè)應用管理信息系統(tǒng)增加了客戶價值

1、高露潔公司增加客戶價值的情況

mySAP SCM使高露潔及其合作伙伴、消費者能夠快速、實時地掌握訂單、預測、生產(chǎn)計劃，以及庫存、訂單完成比率等重要指標，完全掌握各項關鍵商業(yè)數(shù)據(jù)。mySAP SCM幫助企業(yè)提高服務質量、減少庫存投資，進而提高企業(yè)的市場競爭力。高露潔在應用mySAP系統(tǒng)之后，提高了市場競爭力，在價格戰(zhàn)、全球業(yè)務拓展和市場推廣中更有優(yōu)勢。同時，公司也不斷加強與全球客戶的聯(lián)系，此外，高露潔通過電子商務還進一步加強了企業(yè)內(nèi)部整合，密切了與合作伙伴和客戶的關系。

2、聯(lián)邦快遞公司增加客戶價值的情況

對于講求速度質量優(yōu)先的快遞公司，供應鏈、渠道與客戶關系的處理顯得更為重要。而ERP系統(tǒng)能將這繁瑣復雜的聯(lián)系過程最簡最優(yōu)化以達到快遞公司擴大市場占有率，提高企業(yè)信譽形象的最好方式。

企業(yè)ERP信息管理系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部的變化，及時與先進的管理思想接軌，拋開企業(yè)原有不合適宜的管理思想，迅速適應電子商務時代資源優(yōu)化及企業(yè)間協(xié)同發(fā)展的需要，能夠使企業(yè)擁有更強盛的生命力和競爭力，為企業(yè)在電子商務時代的發(fā)展提供新的機遇。

四、企業(yè)應用管理信息系統(tǒng)提高了贏利能力

1、高露潔公司提高盈利能力的情況

要證明管理層的能力最好的證據(jù)莫過于這家公司的盈利狀況。自從魯賓接掌了高露潔CEO一職，公司的毛利率從最初的39.2％一直飆升至2000年的54.4％。分析家們認為這主要得益于高露潔不斷從小處著手提高效率。例如只要經(jīng)過簡單的改進，一種除臭劑的外包裝每個就可節(jié)省幾分錢。高露潔的管理層并不只是高高在上大談特談公司的宏觀策略問題，他們還會親自參與到一些細節(jié)的討論中來。雖然在生產(chǎn)過程中節(jié)省每一分錢的成本令高露潔大獲成功，但這絕對不是公司致勝的唯一原因。高露潔的另一個撒手锏是，向少數(shù)幾項利潤率高的業(yè)務全速發(fā)展。公司超過一半的銷售額來自兩項業(yè)務：口腔護理和個人衛(wèi)生用品，牙膏、除臭劑和液體香皂等產(chǎn)品都屬于這些業(yè)務。相比之下，其它如洗潔精和清潔劑等產(chǎn)品的盈利能力則低得多。

2、聯(lián)邦快遞公司提高盈利能力的情況

每月兩次，總有許多世界各地商業(yè)人士愿付250美元、花幾個小時去參觀聯(lián)邦快遞公司的營業(yè)中心。目的是為了親身體會一下這個巨人如何在短短23年間從零開始，發(fā)展為擁有100億美元、占據(jù)大量市場份額的行業(yè)領袖。

聯(lián)邦快遞選擇了固定價格體系來取代按郵區(qū)劃定的路程和運量定價體系（postal code-inspired zone and volumn pricing systems），在貨運業(yè)引起了巨大哄動。這一改變不僅簡化了聯(lián)邦快遞的業(yè)務程序，也使客戶能夠準確預測自己的運輸費用。弗雷德說服國會使the civil aeronautics board（編者譯：美國民航管理委員會）解除對航空快運的限制后，開辟了隔夜送達貨運業(yè)務（overnight cargo transportation business），使對手公司也紛紛受益，整個行業(yè)的利潤增加了10倍。

就拿2005年的盈利來說，國際速遞巨頭聯(lián)邦快遞的母公司FedEx集團宣布，截至8月31日，2005財政第一季(2004年6月至8月)取得每股攤薄盈利1.08美元，與去年同期0.42美元相比，大幅飆升157%。聯(lián)邦快遞還將增設12班貨機前往中國，使航班數(shù)增加一倍。

3、上海第二機床廠提高盈利能力的情況

上海機床業(yè)是這方面的一個典型——這一極為傳統(tǒng)的行業(yè)藉著數(shù)字技術的“點化”，在去年一年取得了盈利猛增近2倍的佳績，今年又有望增50％。循此路徑，相信上海的制造業(yè)定能形成巨大的優(yōu)勢。

通過實施行業(yè)MRP（企業(yè)資源計劃）管理、運用信息技術優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)由定

性管理、靜態(tài)管理向動態(tài)管理、事后管理向事前控制的轉變，逐步達到科學管理。通過在互聯(lián)網(wǎng)上設立上海機床工具行業(yè)網(wǎng)站，借助網(wǎng)絡通信和電子商務開展全球貿(mào)易。以“比價采購”、“成本管理”為重點，推動信息化管理取得更好的效益。

五、企業(yè)應用管理信息系統(tǒng)完善了企業(yè)經(jīng)營模式

1、高露潔公司完善企業(yè)經(jīng)營模式的情況

高露潔從1995年開始采用SAP提供的企業(yè)管理核心解決方案，通過財務管理、后勤規(guī)劃和其他業(yè)務環(huán)節(jié)等統(tǒng)一并全球支持公司的運營。采用SAP的系統(tǒng)也推動了高露潔公司內(nèi)部所有產(chǎn)品命名、配方、原材料、生產(chǎn)數(shù)據(jù)及流程、金融信息等方面的標準化。

這些方面的改進提高了高露潔公司在全球的運營效率，真正實現(xiàn)全球化資源利用。

2、聯(lián)邦快遞公司完善企業(yè)經(jīng)營模式的情況

People-Service-Profit，提高員工的素質，把高質量服務提供給客戶，從而產(chǎn)生高利潤，再把利潤回饋給員工。

在需要與顧客建立更為密切聯(lián)系的情況下，計算機和通訊技術將導致快遞運作管理體制向著集權式管理方向發(fā)展；另一方面，在分部門比較多的大型企業(yè)，集權式系統(tǒng)難于進行有效管理。創(chuàng)業(yè)家最大的貢獻在于“化不可能為可能，”他的秘訣在于“遠見、時機、冒險精神、執(zhí)行能力”。確實在70年代初期，顧客并沒有主動提出“隔夜送到”的需求，但史密斯相信顧客會歡迎這樣的服務產(chǎn)品，并且未來快遞市場競爭的關鍵必然在于速度。

采用轉運中心營運模式的一項主要困難，就是需要相當?shù)慕?jīng)濟規(guī)模，也就是說需要極大的投資金額。但“隔夜送到”的初期市場需求卻還看不到，當時法令也還限制航空貨運的載貨量規(guī)模，也就是說史密斯所要面對的創(chuàng)業(yè)投資風險將非常高。

3、上海第二機床廠完善企業(yè)經(jīng)營模式的情況

A.管理思想的轉變，MRP-II 的管理思想是建立在系統(tǒng)工程、決策論、行為科學、勞動心理學等現(xiàn)代管理學科的基礎之上，它形成的管理思想是最大限度地利用已有資源來取得最高的利潤。

B.管理目標的轉變，MRP-II 的目標是企業(yè)的整體效益，通過統(tǒng)一企業(yè)的物流、資金流來提高企業(yè)的競爭力。

C.管理方法的改變。MRP-II 應用工業(yè)工程、計劃與控制、質量保證體系、物流與布置、工作研究、工程經(jīng)濟等原理于管理上

D.管理手段的改變，MRP-II 管理的手段是計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，通過聯(lián)網(wǎng)的計算機應用，可以使信息共享，可以迅速、正確、及時地處理企業(yè)管理中的各類信息，起到強化管理的功能。

E.管理信息傳遞渠道的改變，MRP-II 改變用書面文件傳遞信息的方法而通過設在各個部門的計算機終端下達任務指令，報告完成情況，查詢各類數(shù)據(jù)，在與CAD(計算機輔助設計)連通后還可以將生產(chǎn)圖紙直接傳送到工作中心。

由于實施MRP-II系統(tǒng)是對企業(yè)傳統(tǒng)觀念，管理方式和工作方法的一場變革，特別是在國有企業(yè)內(nèi)，由于整個企業(yè)的運營尚未完全進入市場經(jīng)濟的規(guī)范，實施難度很大。成功與否關鍵在于企業(yè)領導的支持和要有一批全心投入于企業(yè)改革的人才。

第三篇：中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用狀況

中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用狀況

一、中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用發(fā)展狀況

中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入的寬帶化水平較高

報告顯示，85%的受訪中小企業(yè)（不含個體工商）在辦公中使用了互聯(lián)網(wǎng)，48.1%的受訪中小企業(yè)擁有獨立網(wǎng)站或網(wǎng)店。從企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接入方式上看，寬帶已經(jīng)是最主流的接入方式。根據(jù)調(diào)查，受訪中小企業(yè)主要通過固定寬帶方式接入互聯(lián)網(wǎng)，而移動寬帶也開始占據(jù)一定份額，窄帶方式的互聯(lián)網(wǎng)接入已經(jīng)接近消亡，在所有上網(wǎng)企業(yè)中的滲透率僅為5%左右。

中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用普及情況較好

報告顯示，中國中小企業(yè)中主要互聯(lián)網(wǎng)應用的普及情況普遍較好，一些基礎的溝通類、信息類應用的普及率已達較高水平。其中，電子郵件的普及程度最高，在所有受訪中小企業(yè)中的普及率達到了64.5%；而網(wǎng)絡電話/VoIP、在線員工培訓、與政府機構互動這幾項企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用普及程度相對較低，主要原因是這幾項應用對于普通中小企業(yè)的重要程度和必要性并不高，但實現(xiàn)的成本卻相對較高，短期內(nèi)這幾項應用普及度也不會有太大的提升。

二、中小企業(yè)電子商務及網(wǎng)絡營銷發(fā)展狀況 中小企業(yè)電子商務普及情況較好

目前，我國中小企業(yè)中的電子商務普及程度已達到一定水平，在銷售和采購環(huán)節(jié)都開始利用互聯(lián)網(wǎng)手段。報告顯示，33.2%的受訪中小企業(yè)過去一年曾有過在線銷售（指通過互聯(lián)網(wǎng)接收訂單的行為，包括通過網(wǎng)站、電子郵件等各種方式）活動，26.2%的受訪中小企業(yè)過去一年曾有過在線采購（指通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送訂單的行為，包括通過網(wǎng)站、電子郵件等各種方式）活動。其中，信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)，以及文化、體育和娛樂業(yè)中的中小企業(yè)進行在線銷售和在線采購的比例較高。

中小企業(yè)營銷推廣投入水平普遍較低，網(wǎng)絡營銷成最普及營銷方式

報告顯示，多數(shù)中小企業(yè)目前在營銷推廣方面的投入還處于較低水平。接近七成的受訪中小企業(yè)在過去一年內(nèi)沒有進行過任何營銷推廣投入；而在進行過營銷推廣投入的中小企業(yè)中，年營銷推廣投入金額也是集中在10萬元以下。由于中小企業(yè)的營銷推廣投入資金有限，投入小、見效快的網(wǎng)絡營銷成為了中小企業(yè)最主要的營銷手段。報告顯示，受訪中小企業(yè)中過去一年在互聯(lián)網(wǎng)渠道進行過廣告和營銷推廣投入的比例最高，達26.7%；營銷推廣渠道中，使用率位列第二的雜志僅達13.3%。

電子商務平臺推廣及搜索營銷是中小企業(yè)最青睞的網(wǎng)絡營銷方式

報告顯示，進行網(wǎng)絡營銷投入的中小企業(yè)中，電子商務平臺推廣、搜索營銷推廣、即時聊天工具推廣是普及率最高的三類互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，普及率分別達67.8%、62.3%、57.2%。電子商務平臺推廣方式具有門檻低、使用簡單、成本低等優(yōu)點，對于中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷入門有很大幫助。搜索營銷具有成本可控、投放精準、效果可見等優(yōu)點，但搜索營銷一般要求有企業(yè)網(wǎng)站，同時對網(wǎng)絡營銷運營水平要求較高，因此受到一些限制。

三、中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用特點與趨勢

用最少的投入創(chuàng)造最大的市場，是每個企業(yè)都渴望的。作為一種經(jīng)濟有效的營銷手段，網(wǎng)絡營銷透過互聯(lián)網(wǎng)以幾何方式傳播，使其營銷成本比傳統(tǒng)營銷手段成本節(jié)約十倍以上，而其帶來的廣泛的影響效果又是傳統(tǒng)營銷手段望塵莫及的。網(wǎng)絡營銷帶來了企業(yè)營銷的革命性變化，利用網(wǎng)絡營銷提高企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的必由之路。

盡管中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用意識日益高漲，但中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用水平仍然較低。截至2005年底，真正實現(xiàn)寬帶上網(wǎng)的中小企業(yè)只有300萬左右，能夠利用網(wǎng)絡實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的企業(yè)比例則更小，不足企業(yè)總數(shù)的5%。將近一半的中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷用戶每年的網(wǎng)絡投入不足5000元，而其投入主要還集中在硬件基礎設施建設、網(wǎng)絡接入等方面，真正用于網(wǎng)絡營銷費用不多。

中小企業(yè)數(shù)量占中國企業(yè)總數(shù)的99%以上，遍布各行各業(yè)，網(wǎng)絡營銷市場潛力也非常大。中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的應用需求是什么？不同行業(yè)中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用有什么特點？中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷投入水平如何？中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用水平如何？中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷消費行為怎樣？中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的應用趨勢如何？這是眾多致力于推動中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展的網(wǎng)絡營銷服務商共同關注的問題。

《中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用現(xiàn)狀與趨勢研究報告》系我們在歷時8個月，走訪和問卷調(diào)查2000多家中小企業(yè)，并借助大量我們的資源基礎上，深入研究中國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，最終形成。

從多角度透視中國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷消費行為，分析不同行業(yè)中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用消費特點和應用趨勢，協(xié)助網(wǎng)絡營銷企業(yè)尋找最合適的中小企業(yè)市場切入點、為其制定產(chǎn)品和競爭策略提供策略參考，這就是《中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用現(xiàn)狀與趨勢研究報告》的寫作目的。

第四篇：中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用狀況

中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用狀況

1最新報告

2011年6月9日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)在京發(fā)布了《2010年中國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷使用狀況調(diào)查報告》，報告顯示，超過四成的中小企業(yè)曾利用互聯(lián)網(wǎng)進行過網(wǎng)絡營銷推廣，接近三成的中小企業(yè)已建立獨立企業(yè)網(wǎng)站。

中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用基礎良好

隨著電腦等ICT設備價格的不斷下降、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)性功能的不斷豐富，電腦和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸成為中小企業(yè)的重要工具。中小企業(yè)不僅廣泛利用互聯(lián)網(wǎng)尋找與自身相關的各類信息，同時還越來越多地利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷推廣工作。根據(jù)CNNIC調(diào)查顯示，截至2010年末，中國有法人資格的中小企業(yè)（不含個體工商戶）中，接入互聯(lián)網(wǎng)的達92.7%，已建立獨立企業(yè)網(wǎng)站的達27.8%。

企業(yè)建站狀況方面，地域上東部地區(qū)企業(yè)建站比例高于全國水平；行業(yè)上除了信息技術相關服務業(yè)外，制造業(yè)的建站比例也高于總體水平，批發(fā)零售業(yè)建站比例偏低；另外，外貿(mào)型企業(yè)的建站比例高于純內(nèi)貿(mào)型企業(yè)。

中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷快速發(fā)展

CNNIC《報告》分析顯示，我國中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷推廣的比例已經(jīng)達到了一個較高水平，42.1%的中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行過營銷或銷售。

在中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷方式上，電子郵件營銷仍然是滲透率最高的一種方式，滲透率分列二、三位的分別是電子商務平臺推廣和搜索引擎營銷，達到19.3%和16.4%。而在擁有獨立企業(yè)網(wǎng)站的中小企業(yè)中，搜索引擎營銷則是電子郵件營銷之外的使用比例最高的網(wǎng)絡營銷方式。

中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷運營能力偏低營銷效果評估方式相對落后盡管中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的認知度和使用率不斷提高，但總體的運營水平還偏低，影響了中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的效果。CNNIC《報告》顯示，中小企業(yè)網(wǎng)站有專職團隊負責運營的比例僅22.5%；接近六成的中小企業(yè)網(wǎng)站平均一個月都難以更新一次網(wǎng)站內(nèi)容；進行網(wǎng)絡營銷的中小企業(yè)中有專職人員接聽電話或接受在線咨詢的比例不足50%。

CNNIC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在開展過網(wǎng)絡營銷的中小企業(yè)中，24.7%

從來沒有考慮過測評網(wǎng)絡營銷效果；還有 48.8%僅通過最終訂單量來評判效果，沒有系統(tǒng)、科學的評估方式。

2電商平臺、IM 《 即時通信工具》——中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷推廣的最愛

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，網(wǎng)絡營銷的推廣方式已經(jīng)非常豐富，例如網(wǎng)站展示廣告、論壇推廣、社交媒體推廣等。企業(yè)會根據(jù)營銷效果、支付成本等綜合因素選取適合自己的營銷方法。

從下圖可以看出，電子商務平臺、即時聊天工具已成為最受中小企業(yè)最喜愛、使用最廣泛的兩類營銷手段，使用比例分別達到61.7%、58.5%。究其原因，電商平臺的優(yōu)勢在于轉化率較高，即能夠將平臺推廣帶來的流量相對容易、直接地轉化為在線交易；而即時聊天工具營銷的特點在于門檻低、互動效果好，其中門檻低體現(xiàn)在技術門檻低（幾乎沒有技術含量）、成本低（除了人員成本以外幾乎無其他推廣費用），互動效果好體現(xiàn)在即時聊天工具能夠保證長期在線，隨時和客戶保持溝通、響應客戶需求，從拉近客戶關系、便于開展情感營銷。

3網(wǎng)絡營銷普及狀況

截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷應用水平較低，開展在線銷售的比例為25.3%，開展在線采購的比例為26.5%。

提升我國中小企業(yè)的電子商務應用水平具有十分重要的意義。中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量，其數(shù)量占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，提供了80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，同時創(chuàng)造了60%的國內(nèi)生產(chǎn)總值和50%的稅收；中小企業(yè)應用電子商務，對中小企業(yè)提高內(nèi)部管理效率、降低運營成本、擴大市場機會、提升服務水平具有重要作用。

表 10列出了OECD部分成員國2011年末或更早的企業(yè)網(wǎng)絡營銷普及率?？梢钥吹剑覈行∑髽I(yè)在線銷售的普及率處于各國平均水平以上，但是在線采購則相反。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，對于大部分發(fā)達國家的企業(yè)來說，開展在線銷售的比例都小于在線采購，甚至在有些國家二者相差一倍以上。一方面，發(fā)達國家網(wǎng)絡營銷的發(fā)展要早于中國，且在經(jīng)濟、政策等方面得到社會和政府的有力支持，從而有效地促進了電子商務在企業(yè)中的深入、廣泛普及；另一方面，為了提高供應鏈管理效率、降低運營成本，同時受到內(nèi)部信息化的推動力，多數(shù)發(fā)達國家的企業(yè)應用在線采購作為解決方案。所以，發(fā)達國家企業(yè)開展在線采購的比例要遠高于我國企業(yè)。相較而言，在內(nèi)部信息化建設相對不足的時期，我國中小企業(yè)開展電子商務，主要源自外部市場中網(wǎng)絡營銷服務商的拉動力，首要目的在于開拓市場、尋求商機、提升銷售，還未充分意識到在線采購能夠為企業(yè)內(nèi)部運營帶來效益并加以充分運用。

網(wǎng)絡營銷以其成本可控、門檻較低、精準性高的特點，受到中小企業(yè)的青睞。不過，網(wǎng)絡營銷市場尚未成熟：從中小企業(yè)的角度來看，普遍存在投放方式不夠精細、網(wǎng)站建設水平不足、運

營機制與網(wǎng)絡營銷難以整合等問題；從服務提供商的角度來看，市場規(guī)范尚未完善，服務質量參差不齊。這些都限制了中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的開展和利用，造成網(wǎng)絡營銷的實際效果不足。未來，需要組織政府、服務提供商、企業(yè)等社會各界力量，共同規(guī)范網(wǎng)絡營銷市場，真正做到助力中小企業(yè)成長。

第五篇：中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用狀況報告書

中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用狀況報告書

電子商務及網(wǎng)絡營銷是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的最主要的應用，根據(jù)CNNIC《報告》統(tǒng)計，截至2010年12月，有94.8%的中小企業(yè)配備了電腦，無電腦的中小企業(yè)僅占5.2%。其中有92.7%的中國中小企業(yè)接入了互聯(lián)網(wǎng)，這已經(jīng)達到了一個相當高的水平。

企業(yè)網(wǎng)站一般具有品牌營銷、銷售、客服等多種職能。從針對中小企業(yè)網(wǎng)站設計目的的調(diào)查可以看出，營銷功能和品牌宣傳功能是大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站設計上最重要、最核心的功能；銷售功能、客戶服務及客戶管理功能相對較弱。可見，多數(shù)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站都希望具備了一定的營銷功能。

但是，多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站功能主要還是集中在展示上，互動功能、交易功能、后臺統(tǒng)計功能方面還有所欠缺，這也導致多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站只是虛設，沒有發(fā)揮作用。

當前，中小企業(yè)紛紛試水“網(wǎng)絡營銷”，根據(jù)CNNIC《報告》統(tǒng)計綜合起來中小企業(yè)中電子商務及網(wǎng)絡營銷相關的互聯(lián)網(wǎng)應用的利用率達到了42.1%。其中，電子郵件營銷方式是中小企業(yè)最普遍采用的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，21.3%的中小企業(yè)曾經(jīng)采用過電子郵件營銷。電子郵件營銷具有成本低、到達率高等優(yōu)點，但具有容易引起受眾反感等缺點。不過，將電子郵件營銷與CRM系統(tǒng)結合，進行更加精準的促銷信息推送仍然是很有效的網(wǎng)絡營銷方式。因此，電子郵件營銷未來還將是最為普及的網(wǎng)絡營銷方式之一。

此外，電子商務平臺和搜索營銷（包括搜索關鍵字廣告、搜索引擎優(yōu)化等）是中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中比較重要的兩類互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，也是中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中投入較多的兩個領域。

互聯(lián)網(wǎng)品牌廣告，是指在門戶網(wǎng)站等站點中購買相應的廣告資源（圖片鏈、文字鏈、彈，出框等），是互聯(lián)網(wǎng)廣告中最為傳統(tǒng)的方式。目前，依然在中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷中占有一席之地。

網(wǎng)絡軟文也是利用較廣的一種互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，包括企業(yè)自己員工利用論壇等手段宣傳自己的品牌和產(chǎn)品，以及雇傭專門的“網(wǎng)絡水軍”進行大規(guī)模、有組織的互聯(lián)網(wǎng)輿論戰(zhàn)。這種互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，正在不斷得到廣告主的青睞，但未來可能面臨更加嚴格的管制以及社會負面輿論的影響。

總體來看，未嘗試過互聯(lián)網(wǎng)營銷方式的中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷和電子商務的效果抱有很大疑問，同時也認為網(wǎng)絡營銷難度較大，因此嘗試的積極性不高。而使用過網(wǎng)絡營銷的中小企業(yè)，已經(jīng)認識到了網(wǎng)絡營銷的價值，傾向于保持甚至是增加網(wǎng)絡營銷方面的投入。

無網(wǎng)站及網(wǎng)店的中小企業(yè)中，66.4%仍然選擇未來不建設網(wǎng)站或網(wǎng)店。

未利用電子商務平臺的中小企業(yè)中，有76.6%未來不打算利用電子商務平臺進行營銷或銷售。

未利用搜索營銷的中小企業(yè)中，有72.3%未來不打算利用搜索營銷

相比較而言，使用過搜索營銷的中小企業(yè)相比較未使用過搜索營銷的中小企業(yè)，未來的搜索營銷使用傾向要更加積極。僅14.9%的搜索營銷廣告主未來計劃減少在搜索營銷方面的投入，超過85%的中小企業(yè)未來將保持現(xiàn)有投入或增加投入。可見，多數(shù)搜索營銷廣告主對于搜索營銷的效果還是持肯定態(tài)度。

利用互聯(lián)網(wǎng)進行電子商務或網(wǎng)絡營銷的中小企業(yè)中，一半左右的中小企業(yè)沒有配備互聯(lián)網(wǎng)營銷的相關內(nèi)部管理機制。

48.3%利用互聯(lián)網(wǎng)進行電子商務或網(wǎng)絡營銷的中小企業(yè)有專門的人員來接聽電話或接受在線咨詢；35.4%利用互聯(lián)網(wǎng)進行電子商務或網(wǎng)絡營銷的中小企業(yè)有獨立的網(wǎng)絡營銷團隊；23.3%的利用互聯(lián)網(wǎng)進行電子商務或網(wǎng)絡營銷的中小企業(yè)專門針對網(wǎng)絡營銷定制了獨立的產(chǎn)品線。但總體而言，中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷的支撐力度還不夠，有40.7%的中小企業(yè)并沒有針對網(wǎng)絡營銷做出任何相應的運營機制調(diào)整。

通過分析網(wǎng)站人員投入情況與網(wǎng)站效果的關系可以看出，投入水平與網(wǎng)站效果呈現(xiàn)很顯著的正相關性，投入越大、效果越好。

然而，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前中小企業(yè)網(wǎng)站的維護水平總體還是偏低。中小企業(yè)網(wǎng)站有專職團隊負責的僅22.5%；多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站僅有少數(shù)人員進行內(nèi)

容更新，而沒有技術維護人員。

總體而言，進行搜索營銷的中小企業(yè)對于搜索營銷的人員支撐力度偏低。其中，41.4%的中小企業(yè)完全沒有搜索營銷相關人員，完全依靠搜索引擎服務商及其代理商提供技術指導；僅16.3%的中小企業(yè)有專業(yè)的搜索營銷支撐團隊 附：CNNIC發(fā)布《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》網(wǎng)名數(shù)統(tǒng)計

截至2010年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，較2009年底增加7330萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個百分點。

寬帶網(wǎng)民規(guī)模為4.5億，有線（固網(wǎng)）用戶中的寬帶普及率達到98.3%。我國手機網(wǎng)民規(guī)模達3.03億，較2009年底增加了6930萬人。手機網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例進一步提高，從2009年末的60.8%提升至66.2%。

2010年，我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)步增長，網(wǎng)民總數(shù)達到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年底提高5.4個百分點。全年新增網(wǎng)民7330萬，年增幅19.1%。截至2010年底，我國網(wǎng)民規(guī)模已占全球網(wǎng)民總數(shù) 的23.2%，亞洲網(wǎng)民總數(shù)的55.4%。

2010年，我國手機網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)擴大，截至2010年12月，手機網(wǎng)民達3.03億，較2009年底增加了6930萬人。手機網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例進一步提高，從2009年末的60.8%提升至66.2%。2010年，手機網(wǎng)民較傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民增幅更大，成為拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要動力，移動互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>