第一篇：我國中小企業(yè)ERP可行性分析

題目：我國中小企業(yè)ERP可行性分析

摘要：隨著信息時(shí)代的來臨，全國經(jīng)濟(jì)一體化已成必然趨勢。為了應(yīng)對經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場競爭的日益激烈,應(yīng)用ERP來提升管理水平,提高企業(yè)的競爭力似乎成為中國中小企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。不過ERP系統(tǒng)的實(shí)施一般都需要幾百萬元甚至上千萬元以上的資金投入，這筆資金對于眾多的中小企業(yè)來講是一個(gè)不小的數(shù)字。那么中小企業(yè)能否實(shí)施 ERP呢?本文從人文，經(jīng)濟(jì)，技術(shù)三方面淺談了中小企業(yè)自身實(shí)施ERP的可行性，同時(shí)指出中小企業(yè)借助外部力量實(shí)施 ERP的一些途徑。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，ERP，可行性，實(shí)施途徑

目錄 導(dǎo)言..............................................................1 2 我國中小企業(yè)實(shí)施ERP的現(xiàn)狀........................................1 3 中小企業(yè)自身實(shí)施ERP可行性分析....................................2 3.1 人文可行性：....................................................2 3.1.1 企業(yè)決策者考驗(yàn)................................................2 3.1.2 企業(yè)基礎(chǔ)管理考驗(yàn)..............................................3 3.1.3 員工覺悟考驗(yàn)..................................................4 3.1.4 項(xiàng)目管理考驗(yàn)..................................................4 3.2 經(jīng)濟(jì)可行性：....................................................5 3.3 技術(shù)可行性：....................................................6 3.3.1 人才引進(jìn)及培養(yǎng)................................................7 3.3.2 集成商技術(shù)服務(wù)能力考量........................................7 4 中小企業(yè)實(shí)施ERP的外部方案........................................8 結(jié)束語.............................................................10 致辭...............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。參考文獻(xiàn)...........................................................11 導(dǎo)言

ERP（即：企業(yè)資源計(jì)劃）是20世紀(jì)90年代初由美國加納特公司提出。是一種通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)固化了的管理的方法，它可以讓企業(yè)更合理地配置企業(yè)資源（包括人員、物品、資金、設(shè)備、信息等），優(yōu)化業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。它不只是一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，更是一套現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想和理念。

在我國的經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中，中小企業(yè)占有十分重要的地位，中小企業(yè)數(shù)占全部企業(yè)數(shù)的99%，中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅分別站全國的60%和40%，就業(yè)人數(shù)為75%，中小企業(yè)已構(gòu)成了國民經(jīng)濟(jì)中最具活力的部分。他們對支撐國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、促進(jìn)市場化和國際化。在出口創(chuàng)匯，繁榮市場，增加財(cái)政收入，擴(kuò)大就業(yè)面，維護(hù)社會(huì)安定等方面做出了重大貢獻(xiàn)，已經(jīng)且在未來必將起到舉足輕重的作用。然而我國中小企業(yè)很多是在舊體制下成長出來的，普遍存在許多舊體制的弊端，在生產(chǎn)領(lǐng)域普遍專業(yè)化協(xié)作程度差。另外，基于資金，技術(shù)，信息化程度，管理水平等方面也存在諸多弊端。在全球一體化的今天，這些矛盾日益突出。對企業(yè)的生存及發(fā)展帶來了極大的阻礙，所以在中小企業(yè)中引入先進(jìn)的管理方法及手段，勢在必行。

早在90年代初，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用在我國的一些大型企業(yè)開始試點(diǎn)，嘗試和探索，到現(xiàn)在在大型企業(yè)相對成熟的應(yīng)用。在短短的20年間，ERP系統(tǒng)的多樣化、信息化和高效化無疑提高了企業(yè)的管理水平,提升其綜合競爭力，為企業(yè)生存發(fā)展注入了無限活力。因而ERP的實(shí)施也被認(rèn)為是能夠確保中小企業(yè)在與國際和國內(nèi)大型企業(yè)競爭中的高效靈活優(yōu)勢,以快求變的一種“快魚”。但是從我國中小企業(yè)ERP實(shí)施現(xiàn)狀來看,企業(yè)的基礎(chǔ)管理遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)代化需求,ERP實(shí)施的成功率低,企業(yè)對于實(shí)施ERP仍然存在不少障礙。如何面對和解決這些問題將成為中小企業(yè)信息化環(huán)境生存和發(fā)展的瓶頸性關(guān)卡。我國中小企業(yè)實(shí)施ERP的現(xiàn)狀

調(diào)查顯示, 盡管我國企業(yè)信息化已有二十多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，信息化知識(shí)在中小企業(yè)也得到一定程度普及，但信息化建設(shè)進(jìn)程參差不齊，不同地區(qū)的發(fā)展水平很不平衡。在信息技術(shù)應(yīng)用方面，不少中小企業(yè)主要還是簡單的網(wǎng)上查詢、發(fā)布信

息，絕大部分中小企業(yè)對電腦的應(yīng)用停留在“部門級(jí)”應(yīng)用階段,例如僅僅對于財(cái)務(wù)軟件、進(jìn)銷存軟件、物流管理軟件等有初級(jí)的、局部的應(yīng)用,其廣度和深度都普遍較低。而在提高企業(yè)整體管理水平、改善傳統(tǒng)營銷方式、提高生產(chǎn)能力等方面的應(yīng)用還不普遍。

目前我國中小企業(yè)實(shí)施全企業(yè)范圍ERP應(yīng)用的僅占3.8%左右,其中實(shí)施ERP的成功率不足10%，很多企業(yè)陷入兩難困境。

為了避免資源的浪費(fèi)體提高企業(yè)的競爭力，實(shí)施ERP勢在必行。為了保證ERP項(xiàng)目的順利實(shí)施，減少其實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)人對國內(nèi)外眾多已經(jīng)實(shí)現(xiàn)ERP管理系統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)行分析，解剖，總結(jié)出一些可借鑒的經(jīng)驗(yàn)來驗(yàn)證中小企業(yè)實(shí)施ERP方案的可行性。中小企業(yè)自身實(shí)施ERP可行性分析

為了避免資源的浪費(fèi)以及減少企業(yè)實(shí)施ERP失敗的風(fēng)險(xiǎn)，對國內(nèi)外眾多已經(jīng)實(shí)現(xiàn)ERP管理系統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)行分析，解剖，總結(jié)出一些可借鑒的經(jīng)驗(yàn)來支持我國中小企業(yè)實(shí)施ERP方案。以下是一些可行性分析：

3.1 人文可行性：

指實(shí)施ERP時(shí)，對企業(yè)全員思想、管理的評估

3.1.1 企業(yè)決策者考驗(yàn)

很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在ERP作用的認(rèn)識(shí)上存在萬能論，誤認(rèn)為只要實(shí)施ERP就可以“坐享其成”地增加利潤,而沒有意識(shí)到ERP的核心仍然是管理。在方法論上要么缺乏系統(tǒng)觀，出現(xiàn)半吊子工程和應(yīng)急工程，要么不顧重點(diǎn)一齊上，導(dǎo)致投資過大、收效甚微和實(shí)施乏力的狀況；對內(nèi)涵的理解上只是把ERP看成是一個(gè)IT技術(shù)項(xiàng)目，沒有認(rèn)識(shí)到ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)工程，工作量大，涉及面廣，實(shí)施周期長。其實(shí)ERP力圖解決的是企業(yè)競爭中最直接和最關(guān)鍵的問題——資源配置優(yōu)化及效率提升以及由此引起的成本問題,它無法覆蓋企業(yè)的所有管理領(lǐng)域（比如戰(zhàn)略選擇、制度改革、融資、文化塑造等），其優(yōu)勢發(fā)揮也需要具備很多自身的條件，如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、企業(yè)制度的配套、員工責(zé)任心等

等。這種認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤導(dǎo)致許多企業(yè)將ERP項(xiàng)目預(yù)算的90%都花在購買功能齊全的ERP軟件系統(tǒng)上,而忽視了企業(yè)自身的特點(diǎn)和個(gè)性化需求,忽視了對人員的培訓(xùn)和系統(tǒng)流程的定制與調(diào)整。這種本末倒置的做法必然導(dǎo)致項(xiàng)目的最終失敗。

企業(yè)決策者要充分意識(shí)到ERP是一種以現(xiàn)代資源管理為基礎(chǔ)的企業(yè)管理集成化思想及理論,根本目的是最有效地配置企業(yè)資源,使企業(yè)的效益最佳化,這與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是不謀而合的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該清楚的知道自己的企業(yè)為何要上ERP。而不是看到別的企業(yè)都上了，就人云亦云，為了上ERP而上ERP。如果確定是自身企業(yè)發(fā)展需要實(shí)施ERP，那需要對企業(yè)進(jìn)行全面的剖析，從制度、技術(shù)、資金等多個(gè)方面入手，做一份可行性的方案及需求分析。判斷企業(yè)是否具有上ERP的基本條件。然后循序漸進(jìn)的做好預(yù)期目標(biāo)，不斷發(fā)展完善自己的需求。這樣可以避免盲目從進(jìn)，浪費(fèi)資源。畢竟中小企業(yè)的資金與財(cái)力有限，不存在多次嘗試的機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人從一開始就應(yīng)把企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)過程和組織結(jié)構(gòu)與ERP系統(tǒng)一起考慮，充分預(yù)估項(xiàng)目中的難點(diǎn)和問題，確定合適的期望值來衡量ERP的投入產(chǎn)出比與績效。3.1.2 企業(yè)基礎(chǔ)管理考驗(yàn)

ERP在中國中小企業(yè)實(shí)施的最大問題表現(xiàn)在法治與人治的沖突。ERP的管理模式是基于法律體系的，而國人則普遍習(xí)慣于人治氛圍。人情這一關(guān)往往很大程度上會(huì)降低強(qiáng)有力管理的實(shí)現(xiàn)。中國現(xiàn)有企業(yè)的ERP實(shí)現(xiàn)，大多是利用政策的成功，是單一資源優(yōu)勢導(dǎo)致的成功。而很多企業(yè)薄弱的管理體制，根本不具備實(shí)施ERP的前提條件，甚至不存在業(yè)務(wù)流程改造的問題，而是徹底的新建。這樣的企業(yè)勢必?zé)o法實(shí)施奠定在一定管理哲學(xué)指導(dǎo)下的ERP系統(tǒng)，即使是素質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)也會(huì)因?yàn)橥獠渴袌龅牟灰?guī)則而難以規(guī)范運(yùn)作，導(dǎo)致失敗。

企業(yè)要減小管理基礎(chǔ)薄弱帶來的系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn),需要在實(shí)施前通過業(yè)務(wù)流程重組,將原來金字塔形的管理系統(tǒng)進(jìn)行扁平化和網(wǎng)絡(luò)化,改變各部門之間信息流不暢的現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)信息和資源的快速傳遞與共享,使企業(yè)內(nèi)部管理更加透明；需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門、員工之間的交流,降低各種內(nèi)耗,從而提高管理效率,降低成本；還需要對產(chǎn)品零部件和業(yè)務(wù)流程準(zhǔn)備詳細(xì)而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料，對原有的靜態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核和整理,并保證及時(shí)準(zhǔn)確地更新動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù),使系統(tǒng)通過對各種數(shù)據(jù)的輸入和處理,控制企業(yè)整個(gè)經(jīng)營過程。另外，科學(xué)合理地制定內(nèi)部各種工作關(guān)系的處置原則和方法,明確各部門和負(fù)責(zé)人員責(zé)、權(quán)、利的對應(yīng)、和匹配，采用與市場

和社會(huì)比較的機(jī)制,優(yōu)勝劣汰,促進(jìn)復(fù)合人才與核心技術(shù)的生成與培養(yǎng), 也是有效推進(jìn)ERP的必要前提。

3.1.3 員工覺悟考驗(yàn)

中小企業(yè)在實(shí)施ERP的過程中，員工的素質(zhì)和人才的缺乏將會(huì)是造成其實(shí)施成功的最大障礙。首先，ERP需要進(jìn)行管理思想的創(chuàng)新，企業(yè)流程的重構(gòu)，企業(yè)管理層仍然局限在原有的管理體制和思維的基礎(chǔ)上，從而造成了在引入ERP系統(tǒng)時(shí)，給予了企業(yè)錯(cuò)誤的引導(dǎo)方向。其次，企業(yè)業(yè)務(wù)人員缺乏培訓(xùn)，對于新的管理思想和技術(shù)知識(shí)接受力不強(qiáng)、了解不深。第三，由于中小企業(yè)各部門職責(zé)不清，在實(shí)施ERP的過程中，會(huì)涉及到一些部門利益，甚至影響到一些員工的飯碗，工作量也會(huì)有所調(diào)整，因此造成會(huì)有一批員工或明或暗地阻礙ERP的實(shí)施，各部門相互推誘責(zé)任，最終造成信息化進(jìn)程的失敗。

ERP的建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程,必須依靠全體員工共同努力。在實(shí)施前期應(yīng)對企業(yè)管理層進(jìn)行ERP的有效培訓(xùn),讓他們理解ERP的深刻內(nèi)涵,認(rèn)識(shí)ERP的應(yīng)用需要信息技術(shù)人員和管理人員的共同合作,認(rèn)識(shí)決策者在實(shí)施過程中的重要作用，為成功實(shí)施ERP系統(tǒng)奠定良好的思想基礎(chǔ)。而在項(xiàng)目的實(shí)施過程中應(yīng)有計(jì)劃地進(jìn)行全員培訓(xùn),使其理解ERP的運(yùn)作體系,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理習(xí)慣,規(guī)范員工業(yè)務(wù)行為,明確各自崗位職責(zé),在賞罰分明的制度下，使各部門之間摒棄分歧，真正做到從全局觀考慮，正確坦然面對改變和挑戰(zhàn)。3.1.4 項(xiàng)目管理考驗(yàn)

ERP管理是一向巨大而復(fù)雜的系統(tǒng)項(xiàng)目工程, 涉及到人們傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變、機(jī)制的轉(zhuǎn)換、管理方法的改變、業(yè)務(wù)流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、責(zé)權(quán)利的再分配、規(guī)章制度的建立健全、項(xiàng)目的可行性研究、項(xiàng)目的實(shí)施方法、軟件的功能、軟件和實(shí)施服務(wù)商的服務(wù)水平等一系列實(shí)際問題，建設(shè)周期長,資金投入大,而且不能產(chǎn)生立竿見影的直接效益,這對于管理思路善變的中小企業(yè)而言是非常不利的。這無疑將提高企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目實(shí)施成本,甚至導(dǎo)致最終建成的ERP系統(tǒng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。很多企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目工程的復(fù)雜性和系統(tǒng)性,缺乏有效的項(xiàng)目管理,這是造成ERP工程進(jìn)度拖延、預(yù)算超標(biāo)、質(zhì)量低劣、溝通失效、管理混亂等問題的直接原因。

項(xiàng)目管理是一項(xiàng)技巧性很高的復(fù)雜工作,要制定詳細(xì)而合理的項(xiàng)目規(guī)劃,精心組建一個(gè)高水平的項(xiàng)目小組,并動(dòng)員各部門主動(dòng)參與,對項(xiàng)目進(jìn)行評估以確保整個(gè)項(xiàng)目得以控制。對項(xiàng)目進(jìn)行有效的管理和監(jiān)控,是ERP項(xiàng)目如期、按預(yù)算完成的重要保證。所以企業(yè)ERP項(xiàng)目組成人員構(gòu)成一定要合理，且一定要具有相當(dāng)權(quán)威的 高層領(lǐng)導(dǎo)參與，有專職職能部門的設(shè)立，有具有一定權(quán)力的專職ERP項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)有優(yōu)秀的ERP實(shí)施顧問參與其中，幫助小組提供優(yōu)秀的實(shí)施計(jì)劃于方案，有成熟的ERP服務(wù)商提供技術(shù)支持。這樣小組制定的方案能很快的落實(shí)，在企業(yè)中得到廣泛深入的推廣，確保ERP實(shí)施進(jìn)程的穩(wěn)定。其次在實(shí)施ERP的過程中,中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的條件和特點(diǎn),采取相應(yīng)的對策來掃清ERP之路上可能遇到的各種障礙,以切實(shí)提升企業(yè)管理水平、提高企業(yè)競爭力。

3.2 經(jīng)濟(jì)可行性：

是指實(shí)施 ERP投資與收益的權(quán)衡

實(shí)施 ERP，培企業(yè)未來可能帶來的經(jīng)濟(jì)利益具體表現(xiàn)在：(I)降低庫存成本。ERP集成庫存管理、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃和能力需求計(jì)劃等模塊于一體，同時(shí)把眾多物料供應(yīng)商的關(guān)鍵資源納人企業(yè)流程作業(yè) 管理之中，能有效地實(shí)現(xiàn)“零庫存管理”。(2)縮短生產(chǎn)局期，提高生產(chǎn)效率 ERP 客戶市場需求為導(dǎo)向，采用客戶訂單管理和整合企業(yè)生產(chǎn)資源，能有教實(shí)現(xiàn)“流暢生產(chǎn)”．避免延時(shí)交貨。(3)提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平。ERP的系統(tǒng)化管理思想，體現(xiàn)了企業(yè)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場競爭的變化 ：即現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競爭，而是一個(gè)供應(yīng)鏈 與另一個(gè)供應(yīng)鏈的競爭。(4)提高企業(yè) 內(nèi)部員工素質(zhì)。ERP的實(shí)施過程包古了集成商對企業(yè)員工的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)。提升了企業(yè)員工素質(zhì)，重塑了企業(yè)文化。使企業(yè) 團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)同工作意識(shí)在不知不覺中建立。

上述 4個(gè)方面，是從已實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)管理的大型企業(yè)得到的經(jīng)驗(yàn)。對于實(shí)施 ERP的中小企業(yè)來說，同樣也將有所體現(xiàn)。然而相對大企業(yè)而言，由于中小企業(yè)在資金上存在極大的缺陷，難于形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。在供應(yīng)鏈上，供應(yīng)商、合作伙伴和客戶與企業(yè)的協(xié)作關(guān)系可能不緊密．因而在 零庫存管理”和“生產(chǎn)周期縮短，生產(chǎn)效率提高”這兩方面．可能不像大企業(yè)實(shí)施的那么順暢。換句話說，中小企業(yè)在實(shí)施 ERP中，其投資成本攤銷和當(dāng)期收益相配比，相對大企業(yè)而言，效益就

不明顯，甚至可能得不償失。因此，中小企業(yè)投資ERP項(xiàng)目，要注重成本控制和ERP選型。根據(jù)中小企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際需求來選擇合適的ERP項(xiàng)目，使未來收益和費(fèi)用相配比，這是中小企業(yè)必須首先加以考量的一個(gè)重要原則。

ERP是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，投資較大，不但要投人大量的軟件費(fèi)、硬件費(fèi)，還要投人大量的咨詢服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)，而中小企業(yè)資金不足這個(gè)先天性缺陷極大的阻礙了企業(yè)推進(jìn)信息化建設(shè)的步伐。然而有些中小企業(yè)對于資金問題倒不是很突出，卻在ERP選型上出現(xiàn)了極大偏差，為了加快ERP建設(shè)步伐，直接照抄一些大型ERP，盲目的堅(jiān)持“大而全”。最后發(fā)現(xiàn)資金浪費(fèi)嚴(yán)重，實(shí)施的方案也得不到實(shí)現(xiàn)。竹籃打水一場空，給企業(yè)帶來極大的損傷。

在實(shí)施ERP之前，必須明確選擇合適的ERP產(chǎn)品，同時(shí)還能減少ERP的資金投人，規(guī)避資金缺乏帶來的風(fēng)險(xiǎn)。雖然國外一些大型ERP軟件代表著國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，但是其高額的咨詢費(fèi)和維護(hù)費(fèi)是對我國中小企業(yè)的極大挑戰(zhàn)。而且國外軟件還存在界面、文檔漢化的種種問題，對客戶的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平要求較高，二次開發(fā)難度較大。因此，我自己對于使用外國ERP軟件持觀望態(tài)度?？上驳氖菄鴥?nèi)的ERP廠商經(jīng)過20年來的探索研究也已逐步的成熟起來，基本形成了由用友、金蝶、和佳等領(lǐng)導(dǎo)廠商主導(dǎo)的市場競爭格局，并成為市場主力軍。這些國產(chǎn)ERP產(chǎn)品由于易用、實(shí)施周期短、國內(nèi)支持網(wǎng)店多、響應(yīng)快、風(fēng)險(xiǎn)低，還有最重要的是費(fèi)用相對國外軟件要省下不少資金，而且完全可以根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，對ERP產(chǎn)品進(jìn)行功能整合，剮減以及新增，使其實(shí)現(xiàn)同企業(yè)自身緊密的結(jié)合。同時(shí)在實(shí)施過程中對資金進(jìn)行合理的控制，避免不必要的浪費(fèi)。財(cái)務(wù)總監(jiān)要明確而有效地控制每一項(xiàng)資金的運(yùn)用。不僅要控制由于項(xiàng)目不斷修改帶來的成本隱性擴(kuò)張，還要控制資金撥付的合理性，以規(guī)避和減少實(shí)施ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 技術(shù)可行性：

是指企業(yè)對ERP項(xiàng)目實(shí)施能力的分析

實(shí)施ERP項(xiàng)目，首先需要企業(yè)員工的覺悟以及上下嚴(yán)明的政策落實(shí)。然后需要組建一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍來作為技術(shù)支持，而這個(gè)技術(shù)支持的實(shí)施能力是成功組建ERP管理系統(tǒng)的重中之重。用一句話來概括：21世紀(jì)，什么最重要？人才！然而由于中小企業(yè)的能量問題，相對于大型企業(yè)在吸收一流專業(yè)人才方面處于諸

多的弱勢，因此解決企業(yè)自身人才不足問題是中小企業(yè)必須認(rèn)真研究的首要問題。其次是對集成商的技術(shù)服務(wù)能力的考量。3.3.1 人才引進(jìn)及培養(yǎng)

中小企業(yè)人才缺乏是由多種原因造成的必然。但在實(shí)施ERP一方面需要具備掌握一定計(jì)算機(jī)知識(shí)、熟練運(yùn)用ERP系統(tǒng)的人才，來保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行;另一方面需要有計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)和企業(yè)管理知識(shí)的復(fù)合型人才，對系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù)和二次開發(fā)。而中小型企業(yè)員工的素質(zhì)普遍偏低，缺乏這兩類、尤其是第二類人才。

中小型企業(yè)為了彌補(bǔ)缺乏ERP專門人才的缺陷，在ERP實(shí)施之前就應(yīng)該建立一個(gè)開發(fā)維護(hù)的團(tuán)隊(duì)，在與開發(fā)商合作的過程中對他們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)和不間斷的知識(shí)灌輸，由開發(fā)商的專業(yè)人員指導(dǎo)他們完成系統(tǒng)文檔，并進(jìn)行與后期開發(fā)、維護(hù)管理相關(guān)的協(xié)同工作。當(dāng)然，在對企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行培養(yǎng)的同時(shí)，還應(yīng)該吸收新的專門人才進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，以提高團(tuán)隊(duì)能力。加大對于高層次、復(fù)合型人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度,培育自己的咨詢專家網(wǎng)絡(luò)，包括工程專家、技術(shù)專家、管理專家、法律專家等，及時(shí)分析診斷，同時(shí)在解決問題的過程中提高自身的專業(yè)能力。企業(yè)內(nèi)部ERP專門人才在系統(tǒng)開發(fā)和管理過程中的成長，是中小型企業(yè)成功實(shí)施ERP的重要保障。

3.3.2 集成商技術(shù)服務(wù)能力考量

供應(yīng)商技術(shù)服務(wù)能力考驗(yàn)著一個(gè)企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度及精度，是極其重要的因素。然而在巨大商機(jī)的刺激下，眾多商家投資ERP市場，且區(qū)域性又存在極不平衡的工業(yè)化和市場發(fā)展，特別是在一些發(fā)展中國家，造成的供應(yīng)商自身能力曾參不齊，實(shí)施經(jīng)驗(yàn)不足眾多。如果企業(yè)為節(jié)省資金找到一些能力不足的供應(yīng)商，就很難對企業(yè)實(shí)施ERP做到全方位、全過程的服務(wù)。其次ERP軟件選擇方面也出現(xiàn)問題。ERP軟件本身與企業(yè)的匹配性不高，國外的ERP軟件對企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)要求太高，實(shí)施難度大，費(fèi)用高，對國內(nèi)企業(yè)不太適用。國內(nèi)ERP軟件一般都是從財(cái)務(wù)軟件和管理軟件擴(kuò)展起來，在符合我國會(huì)計(jì)制度上占有一定優(yōu)勢，并且較為了解我國企業(yè)的特點(diǎn)實(shí)施成本較低，但國內(nèi)的ERP軟件除則務(wù)核算外，在生產(chǎn)計(jì)劃、制造管理、訂單管理、分銷配送管理和集成化等方面的功能尚不夠

完善，功能間的集成能力較差，在企業(yè)的普遍適應(yīng)性方面尚待提高。此外，目前的ERP軟件供應(yīng)市場還呈現(xiàn)出一種無序的、不成熟的市場競爭狀態(tài)。

實(shí)施ERP項(xiàng)目，首先需要選擇一個(gè)好的供應(yīng)商，能為企業(yè)提供滿足其特定需求的軟件，在企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)提供大量的支持，并為企業(yè)相關(guān)人員提供培訓(xùn)。在ERP在企業(yè)全面實(shí)施后，還要有好的售后服務(wù)，不斷跟蹤軟件的實(shí)施情況，并對在實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題給予幫助和解決。其次要選擇一款成熟的ERP軟件，架構(gòu)靈活并且滿足自身的需要。適合自己的軟件應(yīng)該是把企業(yè)實(shí)際需求和ERP的標(biāo)準(zhǔn)邏輯相結(jié)合，并能預(yù)留各種接口，同時(shí)必須配備齊全的文檔，其全面詳盡程度應(yīng)達(dá)到用戶能夠自學(xué)使用，如用戶手冊、不同層次的培訓(xùn)教材以及實(shí)施指南等。且軟件價(jià)格在企業(yè)的承受范圍內(nèi)。再有，由于中小企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈上不是擔(dān)當(dāng)主角的文職，所以要求供應(yīng)商要有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)整合能力，即需要有能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程和整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)重組能力，幫助企業(yè)做到更準(zhǔn)確的規(guī)范的實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)。中小企業(yè)實(shí)施ERP的外部方案

實(shí)施ERP可以為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，但它需要強(qiáng)大的資金及技術(shù)支持。在上述文章中已經(jīng)提供了一些對于此的解決方案，不過都是建立在企業(yè)自身內(nèi)部策略上。事實(shí)上，根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)，中小企業(yè)實(shí)施ERP的途徑還可以這樣： 1.借助外部服務(wù)。是指中小企業(yè)為了克服自身的劣勢，借助國內(nèi)或者國外IT集成商的力量實(shí)施ERP。中小企業(yè)因資金、人才和技術(shù)的不足，在實(shí)施ERP項(xiàng)目中，借助外部力量是一種較好的實(shí)施方式。

目前ASP（application service provider）,即應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商，其商業(yè)模式發(fā)展已經(jīng)相對穩(wěn)定。它針對企業(yè)市場，采用遠(yuǎn)程租用方式，提供集成硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)；提供安裝、定做和管理定制的封裝應(yīng)用軟件；提供商務(wù)處理咨詢和外包服務(wù)。這無疑對中小企業(yè)來說，是一大福音。借助ASP，中小企業(yè)不需要建立龐大的IT部門，不需要直接購買設(shè)備和軟件。通過租用方式達(dá)到性能水平和服務(wù)專家一流的業(yè)務(wù)技術(shù)支持，同時(shí)享受最新軟件應(yīng)用和可預(yù)計(jì)的實(shí)施費(fèi)用。2.政府扶持。盡管中小企業(yè)可以借助外部服務(wù)如ASP服務(wù)和軟件的租用，來緩解實(shí)施ERP集中的大量資金需求，但其靈活性和不間斷性，對于中小企業(yè)實(shí)施ERP還是存在風(fēng)險(xiǎn)。為了解決最終的資金問題，還是希望能從外部獲得資金來源。不

過中小企業(yè)信用度低，缺乏可靠的擔(dān)保機(jī)制，難以從銀行取得貸款。又因?yàn)檫_(dá)不到上市公司的標(biāo)準(zhǔn)，也難以從證券市場融資。所以只能通過政府機(jī)構(gòu)對于地區(qū)性的企業(yè)扶持計(jì)劃來獲取更多的資金來源，確保ERP的實(shí)施。

3、企業(yè)通過內(nèi)外部資源重組。ERP實(shí)施的核心在于對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，而整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)際包括企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈。中小企業(yè)實(shí)施ERP，首先要做好企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理。為了支持企業(yè)內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈管理，可集成企業(yè)所有的主要計(jì)劃和決策業(yè)務(wù)，包括：需求預(yù)測、庫存計(jì)劃、資源配置、設(shè)備管理、優(yōu)化路徑、基于能力約束的生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃和能力計(jì)劃、采購計(jì)劃等；還可以集成企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程中主要的執(zhí)行職能，包括：訂單管理、財(cái)務(wù)管理、庫存管理等職能。其次組建集成化ERP動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。中小企業(yè)在外部供應(yīng)鏈上一般都不居于主導(dǎo)地位，為此要注重戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以面向“供應(yīng)鏈和用 戶”取代面向產(chǎn)品，增強(qiáng)與主要供應(yīng)商和用戶的聯(lián)系，增進(jìn)相互間的了解、合作與信息共享。中小企業(yè)機(jī)制靈活、勇于創(chuàng)新，構(gòu)建集成化ERP動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，充分利用外部資源、實(shí)現(xiàn)通過ERP建立適應(yīng)市場變化、柔性高、速度快的只是學(xué)習(xí)型組織，這是中小企業(yè)內(nèi)外部資源重組的關(guān)鍵。

結(jié)束語

我國中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中有著重要的地位，它們的健康發(fā)展是我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長的重要保障，而信息化正是保證我國中小企業(yè)發(fā)展的一個(gè)有力利器。中小企業(yè)的信息化也是大勢所趨。而企業(yè)能夠成功實(shí)施ERP帶來的效益是顯著的，企業(yè)內(nèi)部的資金流、物流、信息流得到一體化管理，資金效率實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，物流順暢了，信息資源充分共享了，增強(qiáng)了企業(yè)對市場迅速做出反應(yīng)的能力。同時(shí)，實(shí)施ERP也有較大的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是對于中小型企業(yè)來說，實(shí)施ERP有諸多制約因素。但是，只要企業(yè)在實(shí)施ERP之前充分了解自身的特性，采取相應(yīng)的對策和措施來克服制約企業(yè)信息化進(jìn)程的因素，在實(shí)施過程中盡量減少各種風(fēng)險(xiǎn)，那么實(shí)施成功的可能性就會(huì)大大提高。中小企業(yè)實(shí)施ERP將不再是夢想。距離中小企業(yè)信息化的普及，我們還有很多的路要走，希望本文能為我國中小企業(yè)實(shí)施信息化提供一些借鑒。

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第二篇：我國中小企業(yè)ERP之路

面對全球貿(mào)易國際化以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在進(jìn)入21世紀(jì)后我國中小企業(yè)面臨著管理思想跟不上、管理模式落后等各方面的問題，選擇企業(yè)管理信息化是必然趨勢，其中相當(dāng)一部分企業(yè)選擇了實(shí)施ERP，對于這些準(zhǔn)備或者正在實(shí)施ERP的中小企業(yè)，BPR是一個(gè)不可忽視的問題。

一、ERP與BPR的關(guān)系

企業(yè)實(shí)施ERP的目的就是提高管理水平，如果只是簡單的選擇管理軟件那充其量是把手工作業(yè)變成計(jì)算機(jī)作業(yè)，并沒有提高企業(yè)管理的水平，不會(huì)提高企業(yè)的效益，只能是一個(gè)低水平應(yīng)用。

1.什么是ERP

ERP(Enterprise Resource Planning)就是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，對企業(yè)所有資源包括物流、信息流、資金流進(jìn)行全面集成管理，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。實(shí)施ERP可以為企業(yè)提供集成的管理信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料共享，由于ERP數(shù)據(jù)錄入的單一性和數(shù)據(jù)處理的自動(dòng)完成，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性大大提高，ERP強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管理，固化了業(yè)務(wù)流程，可以提供績效評估所需數(shù)據(jù)。另外，ERP可以通過與外部系統(tǒng)的集成，使企業(yè)員工、股東、合作伙伴、客戶、供應(yīng)商等及時(shí)準(zhǔn)確地溝通。ERP不僅僅是引入一套現(xiàn)代化的管理軟件，可以使企業(yè)的日常經(jīng)營管理活動(dòng)自動(dòng)化，它更重要的是要對企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式進(jìn)行根本性的變革，使其更加合理化、科學(xué)化，從而大幅度地提高企業(yè)的經(jīng)營效益。

2.什么是BPR

企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)(Business Process Reengineering,簡稱BPR)理論是當(dāng)今企業(yè)界和管理學(xué)界研究的熱點(diǎn)。BPR理論于1990年首先由美國著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學(xué)院教授邁克爾?漢默(Michael Hammer)先生提出,隨即成為席卷歐美等國家的管理革命浪潮。美國的一些大公司,如IBM、科達(dá)、通用汽車、福特汽車、XEROX和AT&T等紛紛推行BPR,試圖利用它發(fā)展壯大自己.實(shí)踐證明,這些大企業(yè)實(shí)施BPR以后,取得了巨大成功,企業(yè)界把它視為獲得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略,看成一場工業(yè)管理革命。1993年,邁克爾?漢默與咨詢專家詹姆斯(James Champy)合著并出版了《企業(yè)重構(gòu)一經(jīng)營管理革命的宣言書》。此書一問世,連續(xù)8周被美國《時(shí)代》雜志評為全美最暢銷書,幾十萬冊書很快就告罄,位列美國當(dāng)年商業(yè)類

暢銷書榜首。在該書中,作者闡述了BPR的基本概念,即對企業(yè)的經(jīng)營過程

(Business Process)作根本性的重新思考和徹底翻新,以便使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績的重大特征上獲得戲劇化的改善,并強(qiáng)調(diào)通過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績?nèi)〉镁薮筇岣摺?/p>

3.二者的關(guān)系

BPR和ERP的目的都是為了提升企業(yè)的管理水平，BPR關(guān)注管理思想，ERP側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn)。BPR是ERP成功的前提，BPR就是優(yōu)化和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程中的某個(gè)環(huán)節(jié)或整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的過程，而ERP是以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，控制和運(yùn)作企業(yè)所有資源。企業(yè)實(shí)行BPR是應(yīng)用ERP和推進(jìn)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，對推動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化必將起到明顯和積極的作用。在BPR從思想到實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變中，ERP系統(tǒng)有效地支撐和固化了新的業(yè)務(wù)流程，在BPR思想的引領(lǐng)下，ERP的應(yīng)用也將更容易地到預(yù)期的效果。所以企業(yè)應(yīng)用ERP必須要開展管理創(chuàng)新和實(shí)行BPR，這個(gè)階段的工作是不可逾越的。企業(yè)應(yīng)用ERP后效益的提高，一部分是由于實(shí)施ERP，另一部分就是業(yè)務(wù)流程重組的功勞。所以在ERP中BPR的實(shí)施和應(yīng)用將有效地優(yōu)化企業(yè)的資源和流程，不僅使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，最大限度地適應(yīng)以“顧客、競爭、變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，而且將幫助企業(yè)正確地認(rèn)識(shí)市場，有效地借助市場，進(jìn)而積極地引導(dǎo)市場，使企業(yè)在市場中永遠(yuǎn)處于領(lǐng)先地位。

二、我國中小企業(yè)實(shí)施ERP中BPR的重要性

1.國外實(shí)施ERP中業(yè)務(wù)流程重組情況分析

BPR最早是在上世紀(jì)90年代初提出的，發(fā)展時(shí)間相對較短，而ERP從上個(gè)世紀(jì)60年代開始發(fā)展，經(jīng)歷了開環(huán)MRP、閉環(huán)MRP、MRPII到現(xiàn)在的ERP，已經(jīng)形成了自己成熟的產(chǎn)品如SAP，Oracle等。在國外，有很多企業(yè)沒有實(shí)施BPR但是依然成功實(shí)施了ERP，因?yàn)檫@些ERP系統(tǒng)中大多吸取了來自現(xiàn)代企業(yè)的最佳實(shí)踐和最佳流程的功能，雖然這些企業(yè)沒有進(jìn)行BPR實(shí)施，但是通過實(shí)施ERP系統(tǒng)同樣可以對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。在美國，甚至有一種無須任何客戶化的ERP實(shí)施方法，但前提是這種企業(yè)要有很好的管理基礎(chǔ)，很高的決策能力。所以國外大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行 ERP實(shí)施的過程就可以不需要也沒有必要進(jìn)行BPR。

2.我國中小企業(yè)實(shí)施ERP進(jìn)行BPR的必然性

可以認(rèn)為ERP與BPR是西方發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)與其完善的管理制度、先進(jìn)的管理思想相結(jié)合的產(chǎn)品，二者的實(shí)施目標(biāo)主要是為了提高經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造同行業(yè)無法超越的競爭力。我國目前正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過渡時(shí)期，許多中小企業(yè)管理水平低下、職權(quán)不清、基礎(chǔ)工作相對薄弱，管理模式到管理手段與大型企業(yè)和國外企業(yè)存在較大的差異，不能照搬國外企業(yè)或者國內(nèi)大型企業(yè)實(shí)施ERP的模式來進(jìn)行。我國中小企業(yè)需要的不僅僅是要使用信息化手段，同時(shí)也要采用先進(jìn)的適合自己企業(yè)的管理思想和管理模式，這樣通過ERP迅速提升企業(yè)管理，顯然是不可能的，事實(shí)上這也正是我國部分企業(yè)ERP實(shí)施失敗的原因之一。因?yàn)镋RP不僅是一種先進(jìn)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，同時(shí)也體現(xiàn)了先進(jìn)的管理思想，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程功能的手段，但是業(yè)務(wù)流程應(yīng)該怎樣才能使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面有所改善，卻不是ERP能處理的問題，這是業(yè)務(wù)流程重組才能處理的問題。我國中小企業(yè)如果要實(shí)施ERP，就必須同時(shí)進(jìn)行BPR，這樣才能充分發(fā)揮ERP的作用，推動(dòng)企業(yè)信息化、提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

3.進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組可以解決的問題

對于我國中小企業(yè)來說，BPR是ERP成功實(shí)施的一個(gè)重要前提，要成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)，BPR是一個(gè)有力的保證。

(1)可以通過業(yè)務(wù)流程重組解決我國中小企業(yè)存在的管理混亂的現(xiàn)象，同時(shí)可以避免重復(fù)無效的業(yè)務(wù)流程。

(2)BPR和ERP是相輔相成的關(guān)系，我國中小企業(yè)可以通過業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施ERP并發(fā)揮其效果，改革傳統(tǒng)的手工方式。

(3)我國中小企業(yè)正處于由事務(wù)處理階段向系統(tǒng)處理階段轉(zhuǎn)變的過程中，BPR可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和信息流程從面向部門到面向整體的轉(zhuǎn)變。

三、我國中小企業(yè)實(shí)施ERP中業(yè)務(wù)流程重組的步驟與方法

每個(gè)企業(yè)都有自己企業(yè)的特點(diǎn)，而幾乎每個(gè)實(shí)施BPR的公司和提供BPR咨詢服務(wù)的公司都會(huì)提出一套自己的方法，這就意味著沒有一套可以適用于任何企業(yè)和任何一個(gè)BPR項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)方法。但是大體上可以從以下六個(gè)方面著手：

1.成立專門的組織

必須成立一個(gè)由具有權(quán)威并且具有創(chuàng)新精神、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟悉和善

于溝通的人員組成的小組，同時(shí)要獲得高層決策領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，另外要有咨詢顧問或者外部專家參與。

2.結(jié)合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)不能盲目地進(jìn)行BPR，而應(yīng)該明確企業(yè)在未來三年或以后的整體發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)市場預(yù)測期望達(dá)到的目標(biāo)值，并能設(shè)計(jì)出詳細(xì)的改造方案，突出重點(diǎn)改造的流程，應(yīng)該包括對整個(gè)BPR和ERP實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、需求分析，同時(shí)制定BPR重組策略。

3.要做好調(diào)查研究，與全員交流溝通

對流程要做深入的調(diào)查研究，記錄和分析流程及相關(guān)數(shù)據(jù)，回顧技術(shù)改造及可選項(xiàng)，然后與委員會(huì)主管及關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)交流，同時(shí)也要同客戶交流，識(shí)別當(dāng)前需求以及外來需求，另外也要與公司職員和部門負(fù)責(zé)人做好交流，了解業(yè)務(wù)變更的適用性。

4.設(shè)計(jì)流程的方案

對現(xiàn)有流程和子流程進(jìn)行建模和分析，診斷現(xiàn)有流程，發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸，為業(yè)務(wù)流程重組定義基準(zhǔn)。具體步驟是：首先表述現(xiàn)有流程，然后分析現(xiàn)有流程，發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改造的流程;在分析原有流程的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)新的流程原型并且設(shè)計(jì)支持新流程的ERP架構(gòu)，包括軟、硬件選型，結(jié)合企業(yè)的期望與具體ERP軟件的功能構(gòu)建企業(yè)未來業(yè)務(wù)流程和績效管理體系，同時(shí)在BPR思想的指導(dǎo)下進(jìn)行ERP系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)。

5.實(shí)施流程重組

包括業(yè)務(wù)流程和績效管理體系的實(shí)施，ERP系統(tǒng)開發(fā)、測試及上線。

6.進(jìn)行業(yè)績評估

根據(jù)實(shí)施效果對BPR流程和ERP方案進(jìn)行評估、完善，同時(shí)對ERP系統(tǒng)保持后續(xù)支持。業(yè)務(wù)流程再造結(jié)束后，將業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施效果與計(jì)劃目標(biāo)相對比，看新的流程是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。一次BPR項(xiàng)目的實(shí)施并不代表公司改革的任務(wù)完成，整個(gè)企業(yè)的績效需要持續(xù)改善才能實(shí)現(xiàn)，這種持續(xù)的改善實(shí)際上就是不斷對流程進(jìn)行分析和改變的過程。

第三篇：我國中小企業(yè)ERP策略研究摘要

我國中小企業(yè)ERP策略研究摘要:本文從我國中小型企業(yè)信息化現(xiàn)狀出發(fā)，分析了中小型企業(yè)信息化落后的原因，提出了中小企業(yè)成功實(shí)施ERP的八條策略。

關(guān)鍵詞:ERP 中小企業(yè) 企業(yè)信息化

1.我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀不容樂觀

十六大報(bào)告指出:“信息化是我國加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)領(lǐng)域廣泛采用信息技術(shù)?！眹窠?jīng)濟(jì)信息化中企業(yè)的信息化工作是基礎(chǔ)，ERP(企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng))是企業(yè)信息化工作的核心內(nèi)容，它涵蓋了企業(yè)產(chǎn)、供、銷的各個(gè)環(huán)節(jié)和人財(cái)物資源配置的整個(gè)流程，是對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場分析、計(jì)劃安排、原材料采購、生產(chǎn)流程、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)連接和高度集成。在我國，國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%、工業(yè)利潤的04%、外貿(mào)出口的06%是中小企業(yè)貢獻(xiàn)的，中小企業(yè)提供了大約75%的就業(yè)機(jī)會(huì)，占新增就業(yè)人數(shù)的09%左右，中小企業(yè)加快信息化建設(shè)，提高管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益關(guān)乎全局、關(guān)乎民生。目前我國中小企業(yè)信息化水平很低，調(diào)查顯示:歐美中小企業(yè)信息化比例為60%，而我國只有3%，在工商部門登記的1 0萬家中小型企業(yè)中，只有10%的企業(yè)擁有一定的現(xiàn)代化信息手段?？梢娢覈髽I(yè)信息化水平還不能適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，落后于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平。

2.原因分析

2.1資金約束中小企業(yè)資金緊張?jiān)谥袊遣粻幍氖聦?shí)，有限的資金也多運(yùn)用到增加設(shè)備、原料和人員之上，對于“虛無飄渺”的ERP，中小企業(yè)很難做出投資決策。

2.2人才約束人才問題是目前中小企業(yè)普遍面臨的問題，中小企業(yè)中缺乏懂工藝、管理和信息技術(shù)的復(fù)合型的人才，沒有專門從事企業(yè)信息化的專業(yè)技術(shù)人才，也很難留住TI專業(yè)人才。

2.3主體錯(cuò)位企業(yè)是信息化的主體，在ERP實(shí)施中，企業(yè)應(yīng)該處于主動(dòng)的地位和主體的態(tài)勢。但是，很長時(shí)間以來，由軟件商主宰ERP市場，忽視了企業(yè)的主體化，對企業(yè)在ERP實(shí)施中的主體地位認(rèn)識(shí)不足，有些軟件公司甚至用“流程鐵定”的概念欺騙企業(yè)。

2.4軟件針對性不強(qiáng)IT 168用了幾年時(shí)間收集了大約01 0多份ERP方案，經(jīng)過專家對近1000個(gè)方案的點(diǎn)評和研討證實(shí):功能性不足，安全性不夠，擴(kuò)展性不保?？磕K堆積、圖示唬人的方案占了近四成多。軟件商們沒有或是不愿做“市場適應(yīng)性”工作，許多需要ERP的企業(yè)買不到真正適合自己的產(chǎn)品。

2.5實(shí)施中的組織結(jié)構(gòu)障礙實(shí)施ERP，為精簡組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行扁平化管理創(chuàng)造了條件，但舊有的組織結(jié)構(gòu)會(huì)與其產(chǎn)生嚴(yán)重沖突，撤并這些機(jī)構(gòu)也會(huì)引起人員動(dòng)蕩，甚至?xí)绊懝镜慕?jīng)營管理秩序和業(yè)務(wù)發(fā)展。

3.中小企業(yè)成功實(shí)施EPR策略探討

企業(yè)信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的方方面面，能否與企業(yè)各項(xiàng)工作相融合，關(guān)系到企業(yè)信息化工作的成敗。筆者有幸參加了南京大華特種帶制造有限公司的ERP項(xiàng)目實(shí)施，結(jié)合該公司項(xiàng)目實(shí)施情況，筆者認(rèn)為在中小型企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，除了經(jīng)常提到的選型和“一把手工程”外，下述策略是成功的關(guān)鍵。

3.1價(jià)格適中、經(jīng)濟(jì)實(shí)用。中小型企業(yè)規(guī)模小、資金少，動(dòng)輒上百、上千的ERP軟件是中小型企業(yè)不敢奢望的，計(jì)世資訊(CCW Res era ch)的研究表明，高達(dá)69%的用戶認(rèn)為，ERP產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)該控制在05萬以下，而中小企業(yè)對ERP產(chǎn)品價(jià)格的期望則更低?？上驳氖牵?005年的ERP市場似乎正在滿足這一需求—包括用友、金蝶在內(nèi)的國內(nèi)管理軟件企業(yè)開始拋出價(jià)格較低、實(shí)施周期短的低價(jià)產(chǎn)品，用友甚至拋出了每套僅2萬元的產(chǎn)品，c并向業(yè)界提出了“E R P普及化”的口號(hào)。

3.2切合需求、講究功效。中小企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目與否的考慮因素是:它是否對企業(yè)有用。中小企業(yè)更注重立竿見影的短期效益，要求ERP項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間短，能迅速提高管理水平，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)內(nèi)部上上下下都認(rèn)識(shí)到ERP的作用，才是企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的最好時(shí)機(jī)。

3.3緊扣流程、優(yōu)化管理。軟件公司的ERP產(chǎn)品多是“通用件”，而中小企業(yè)行業(yè)多樣，流程各異，ERP軟件買來就用的做法是行不通的。按照企業(yè)流程定制和改造ERP軟件是最為合理的做法，但高昂的價(jià)格經(jīng)常讓中小企業(yè)止步。

3.4細(xì)分產(chǎn)品、建立標(biāo)準(zhǔn)。信息化工作的前提是信息標(biāo)準(zhǔn)化。對企業(yè)多樣的產(chǎn)品類別進(jìn)行細(xì)分，編制產(chǎn)品目錄表，定義產(chǎn)品的顏色、規(guī)格、式樣等各種物理特征或化學(xué)特征，規(guī)范產(chǎn)品信息標(biāo)準(zhǔn)，便于企業(yè)的內(nèi)外信息溝通，使企業(yè)在接受訂單時(shí)，物料需求計(jì)劃和采購計(jì)劃就已自動(dòng)生成。

3.5工作分析、確定權(quán)責(zé)。理清流程是實(shí)施ERP的基礎(chǔ)工作。流程的確定以工作分析為基礎(chǔ)，以信息流為導(dǎo)向，分析各個(gè)流程、各項(xiàng)工作的工作內(nèi)容、權(quán)責(zé)歸屬，編制工作流程圖，進(jìn)而確定各個(gè)流程模塊的功能，是ERP成功實(shí)施的基本經(jīng)驗(yàn)。

3.6分類培訓(xùn)、通俗易懂。培訓(xùn)一般分2次，這2次培訓(xùn)的內(nèi)容、對象、目的及方法都有很大的不同。第一次培訓(xùn)是ERP理念培訓(xùn)，在項(xiàng)目啟動(dòng)初期舉行，面向企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干，參加人數(shù)少。第二次培訓(xùn)是操作培訓(xùn)，在ERP系統(tǒng)安裝調(diào)試時(shí)期開展，面向企業(yè)各個(gè)應(yīng)用環(huán)節(jié)的操作人員，由于ERP的操作涉及方方面面，所以分部門、分崗位地進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)合上機(jī)操作，詳細(xì)介紹相關(guān)窗口、功能按鈕、字段含義、報(bào)表內(nèi)容等，持續(xù)時(shí)間較長。

3.7建立規(guī)章、嚴(yán)格執(zhí)行。規(guī)章制度是ERP項(xiàng)目能否成功的又一個(gè)關(guān)鍵要素。人們面對一項(xiàng)新的管理變革，經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)出不適應(yīng)甚至抵觸，健全規(guī)章制度并要求員工嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事是一項(xiàng)變革順利推進(jìn)的保證。ERP是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要求企業(yè)員工按規(guī)范正確使用，就必須建立制度。建立規(guī)章制度工作具體而且繁雜，需要花費(fèi)了大量的精力和時(shí)間。

3.8貼身服務(wù)、及時(shí)有序。ERP項(xiàng)目實(shí)施后，企業(yè)要和軟件提供方緊密合作，共同解決出現(xiàn)的操作問題、流程問題、軟件設(shè)計(jì)問題和其他各種問題，要做到貼身及時(shí)服務(wù)，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常進(jìn)行。

4.結(jié)語

只有軟件公司面向流程、提供定制服務(wù);中小企業(yè)以我為主、面向應(yīng)用、注重細(xì)節(jié)，才能實(shí)現(xiàn)雙方共贏，共迎中國中小企業(yè)ER P的普及大潮

第四篇：中小企業(yè)ERP

如今ERP被很多企業(yè)炒的那么熱,到底中小企業(yè)有沒有必要上ERP呢, 我們對ERP又了解多少呢?

下面以問答的形式來給大家看,更加清晰明了

問題一：小企業(yè)要不要上ERP？

答：只要拿得出錢，上比不上好，早上比晚上好。

有人說”上ERP是找死 , 不上ERP是等死”我覺得這話可以當(dāng)成一句玩笑來說,在中國的確很多很多ERP失敗的案例,失敗主要還是沒有對自身的管理模式進(jìn)行深層次的分析和冷靜思考，并對企業(yè)自身的人力，物力，財(cái)力進(jìn)行可行性分析, 明確自身的需求,盲目選擇,如今國內(nèi)外打著ERP管理軟件的公司魚龍混雜,讓人眼花繚亂,很難選擇真正適合自己的ERP, 隨著信息化的高速發(fā)展，企業(yè)信息化已成為必然。ERP管理軟件確實(shí)能有效提高企業(yè)管理信息化，高速化

小企業(yè)管理的腳步老是跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)拍，尤其是基礎(chǔ)管理工作，老板的時(shí)間都放在銷售上去了，內(nèi)部的問題逐日逐月逐年地積厚，沒有一個(gè)合適的契機(jī)來作系統(tǒng)性地回顧。趁著企業(yè)規(guī)模還不大，趁著企業(yè)內(nèi)部管理工作還沒沒達(dá)到積重難返程度，使用ERP系統(tǒng)作為管理的工具，打好扎實(shí)地管理基礎(chǔ)。問題二：如何選擇適合自己的信息話管理軟件？

目前，國內(nèi)ERP管理軟件有很多選擇，各種品牌也隨著信息的發(fā)展如雨后春筍般出現(xiàn)在我們面前。如用友，金蝶，管家婆等等一系列軟件。面對眾多的軟件，作為企業(yè)應(yīng)該如何選擇呢？

生產(chǎn)型ERP管理軟件現(xiàn)在的軟件市場中，由于進(jìn)銷存及財(cái)務(wù)管理的市場應(yīng)用較早，也是軟件中最容易推廣的部份，現(xiàn)在所有的ERP管理軟件公司都已經(jīng)在功能上差不多了，更多的是價(jià)格上的競爭，軟件產(chǎn)品上已經(jīng)達(dá)到了同質(zhì)化程度。生產(chǎn)型企業(yè)在制造ERP管理軟件時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.只選對的，不選貴的“只選貴的，不選對的”現(xiàn)在很多中小企業(yè)在選擇ERP管理軟件時(shí)，認(rèn)為只要是耗資巨大的就一定是好的，才是無所不能的，這個(gè)是很多中小企業(yè)選擇ERP管理軟件時(shí)所犯的通病，他們認(rèn)為花了這么多錢，ERP管理軟件就理所當(dāng)然的能為企業(yè)解決所有的問題。這種不務(wù)實(shí)的想法，不僅會(huì)誤導(dǎo)ERP管理軟件的選型，而且給以后ERP管理軟件項(xiàng)目的實(shí)施也會(huì)帶來困難。

因此，中小企業(yè)中選擇ERP管理軟件時(shí)，千萬不能根據(jù)價(jià)格來確定軟件的好壞,絕對不能“只選貴的，不選對的”。

2、進(jìn)行需求分析，找出企業(yè)自身存在的問題

企業(yè)在決定選擇ERP管理軟件時(shí)，應(yīng)該對企業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)研，找出目前企業(yè)無效低效的管理環(huán)節(jié)，也就是企業(yè)在選擇的ERP管理軟件要解決什么樣的問題。如果中小企業(yè)一直延用傳統(tǒng)的管理模式，這樣會(huì)嚴(yán)重影響公司的管理效率和經(jīng)營效率，企業(yè)在面臨外部巨大的競爭壓力和內(nèi)部效率提高的壓力不得不實(shí)施ERP管理軟件，只有借助先進(jìn)的技術(shù)手段，現(xiàn)代化的管理理念，對企業(yè)落后的經(jīng)營方式和固定的管理模式進(jìn)行深層次的改革，才能贏得市場，才能在競爭中優(yōu)勝。

但是在企業(yè)選擇ERP管理軟件時(shí)必須對自身的管理模式進(jìn)行深層次的分析和冷靜思考，并對企業(yè)自身的人力，物力，財(cái)力進(jìn)行可行性分析，才能促使企業(yè)能正確選型ERP管理軟件。

3、“量體裁衣”選擇最適合自己的ERP管理軟件

企業(yè)通過對自身深層次的分析，明確自身的需求，要達(dá)到的目標(biāo)，對于選擇ERP管理軟件就有了依據(jù)。選擇ERP管理軟件時(shí)結(jié)合自身的需求，是ERP管理軟件成功實(shí)施的關(guān)鍵。不同的ERP管理軟件擁有不同的功能、性能和可選特征，性價(jià)比是最好的考慮指標(biāo)。

對于不同的生產(chǎn)型企業(yè)對于ERP管理軟件有著不同的需求，同樣的，ERP管理軟件供應(yīng)商生產(chǎn)的ERP管理軟件也往往支持不同的產(chǎn)生類型，或者在某種類型上有特殊的優(yōu)勢，例如東軟誠信軟件開發(fā)有限公司主要定位是中小企業(yè)(工廠,制造業(yè)等)信息化管理軟件開發(fā)與軟件定制,如果你是一個(gè)中小企業(yè)你最好找這些正對中小企業(yè)的軟件公司，讓他們根據(jù)你們企業(yè)的實(shí)際情況來量身定做一個(gè)貼合你們實(shí)際生產(chǎn)的信息解決方案,既能幫助你們解決問題,價(jià)格上還很合理,如果你們找大的企業(yè)比如金蝶用友,也許問題同樣解決 但價(jià)格一般對中小企業(yè)很難接受。

因此，對于選擇ERP管理軟件的企業(yè)來說，明確自己的生產(chǎn)類型，定義出該類型對ERP管理軟件的具體要求，然后在滿足這些要求的ERP管理軟件供應(yīng)商中選型ERP管理軟件。

問題三：ERP真的能給我企業(yè)無縫銜接嗎？

任何軟件都不可能100%地符合并滿足您企業(yè)需求,完全的貼合你企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營,一般都會(huì)進(jìn)行必要的所謂”客戶化修改”使ERP能更好的貼合企業(yè)的實(shí)際情況, 真正的做到讓每位客戶滿意,比如一些家具行業(yè),如果這個(gè)erp本身定位就不是在家具行業(yè),那么該erp如果實(shí)施就必須需要一定的客戶化修改 問題四：分步上還是一次性上？

答：看經(jīng)濟(jì)實(shí)力,如果經(jīng)濟(jì)容許最好一次性上。

小企業(yè)和大企業(yè)實(shí)施ERP不一樣，大企業(yè)首次實(shí)施ERP要從局部開始，分階段推進(jìn)，搞它個(gè)一期二期三期N期工程。小企業(yè)實(shí)施ERP不能這樣搞，局部應(yīng)用無法作到信息的共享和信息的集成，在全部應(yīng)用之前的時(shí)間里，企業(yè)人員看不到

明顯的變化，容易打退堂鼓。小企業(yè)也沒有必要分階段搞，本身小企業(yè)管理層次不復(fù)雜，數(shù)據(jù)量也不大，業(yè)務(wù)流程也簡單，完全可以在實(shí)施顧問的指導(dǎo)下，一次性梳理清楚，所以小企業(yè)要全面應(yīng)用，一氣呵成，不要去作局部試點(diǎn)之類的多余之舉。下面給出150人左右規(guī)模的制造企業(yè)ERP實(shí)施的范圍：采購、銷售、倉庫、生產(chǎn)訂單、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)(與前五項(xiàng)完全集成)、物料計(jì)劃，共7大塊，一塊都不能少，也不要去少。這就叫做小企業(yè)大應(yīng)用，把企業(yè)的主要業(yè)務(wù)完全納入ERP工具中進(jìn)行管理，想明白了就是“花小企業(yè)的錢做大公司的事”。

問題五：要不要先并行一段時(shí)間？

答：堅(jiān)決不要并行。

用戶擔(dān)心如果一下子丟掉手工的東西，亂套怎么辦？為了保險(xiǎn)起見，原有的一套仍正常使用，同時(shí)在ERP系統(tǒng)中同步地模擬并行一段時(shí)間，萬一系統(tǒng)不對，我還有手工的一套。擔(dān)心可以理解，但做法極不科學(xué)。

并行會(huì)增加一倍以上的工作量，造成員工不愿及時(shí)地將信息錄入系統(tǒng)；信息錄入的不及時(shí)、不全面、不準(zhǔn)確，造成系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不真實(shí)不可靠，也就沒有人愿意去利用系統(tǒng)，也不敢相信系統(tǒng)，時(shí)間一長，錄都懶得錄了，ERP便也就不了了之。等管理者想明白，要回頭重新再撿起來，彼時(shí)人心已疲，人心已散，砸了不是？

您沒使用ERP之前的庫存帳物百分之百地相符嗎？沒有吧(若真有時(shí)時(shí)刻刻100%相符的，沒必要上ERP)。亂著嗎？停產(chǎn)了嗎？不至于吧。所以即使剛剛使用ERP時(shí)數(shù)據(jù)還不能一下子達(dá)到十分的精確，也不會(huì)造成亂套和停產(chǎn)。當(dāng)員工不再有手工的一套可以依賴的時(shí)候，ERP數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確就指日可待了。要相信絕大部分員工“拿人錢財(cái)與人消災(zāi)”的覺悟和良好責(zé)任感。

問題六：小企業(yè)特性要強(qiáng)調(diào)嗎？

答：著眼于共性問題，不在局部應(yīng)用上糾纏。

小企業(yè)首次使用ERP，要著眼于全面應(yīng)用，快速布署，不要在局部或點(diǎn)的應(yīng)用層面上精益求精。務(wù)求主要業(yè)務(wù)均進(jìn)系統(tǒng)，不求應(yīng)用的深度；務(wù)求ERP能走通采購訂單、生產(chǎn)訂單和銷售訂單，不求在上述訂單的處理過程中完全地溶入和體現(xiàn)出企業(yè)的特性要求；不要指望一勞永逸，務(wù)必明白ERP的改進(jìn)和提高是需要持續(xù)不斷地進(jìn)行的，絕非一日之勇氣和期望就能皆大歡喜。

問題七：應(yīng)用ERP是為了解決目前最主要的瓶頸問題嗎？

答：別報(bào)這樣的期望。

資金短缺，質(zhì)量不穩(wěn)定，技術(shù)含量低，市場銷路差，人員流動(dòng)大，產(chǎn)能不足，產(chǎn)能過剩，利潤低等等問題，使用了ERP軟件的銀行模塊、質(zhì)量模塊、產(chǎn)品數(shù)據(jù)模塊、銷售模塊、人事模塊、生產(chǎn)或能力模塊就能藥到病除嗎？果真如此的話，ERP軟件可以賣出個(gè)天價(jià)，使用了ERP的企業(yè)也搖身變?yōu)槭澜鏧強(qiáng)了。頭疼是感冒引起的，不是頭引起的，光醫(yī)頭沒用。ERP是大蒜油，可以排毒防??；ERP是活血壯骨膠囊，可以疏通血脈筋骨；ERP是保健類藥品，可以全面增強(qiáng)體質(zhì)，增強(qiáng)抵抗力。但ERP不是特效藥，不是偉哥。

問題八：越貴的ERP越好嗎?

答:沒有越貴越好,只有適合自己才是最好

很多中小企業(yè)在選擇ERP管理軟件時(shí)，認(rèn)為只要是耗資巨大的就一定是好的，才是無所不能的，這個(gè)是很多中小企業(yè)選擇ERP管理軟件時(shí)所犯的通病，他們認(rèn)為花了這么多錢，ERP管理軟件就理所當(dāng)然的能為企業(yè)解決所有的問題。這種不務(wù)實(shí)的想法，不僅會(huì)誤導(dǎo)ERP管理軟件的選型，而且給以后ERP管理軟件項(xiàng)目的實(shí)施也會(huì)帶來困難。

因此，中小企業(yè)中選擇ERP管理軟件時(shí)，千萬不能根據(jù)價(jià)格來確定軟件的好壞,東軟誠信軟件開發(fā)有限公司定位就是中小企業(yè),如果東軟誠信能解決掉的問題你卻去找金蝶那就有點(diǎn)殺雞用牛刀的意思,花冤枉錢,適合自己才是最好 問題九：我們企業(yè)是作山地越野多功能可折疊彩色自行車的，你們作過這樣的ERP嗎？

答：這樣的問題不問也罷。

企業(yè)在選型時(shí)，總對供應(yīng)商或供應(yīng)商的產(chǎn)品不放心，諸如“你們的產(chǎn)品適合作自行車的企業(yè)嗎？適合作彩色自行車的企業(yè)嗎？你們作過越野自行車企業(yè)嗎？”可惜的是，我們幾乎沒聽到過有“彩色自行車ERP解決方案”。

ERP關(guān)注的是業(yè)務(wù)流程，技術(shù)改造并不是ERP包含的范疇，實(shí)施ERP的顧問不需要是彩色自行車的技術(shù)專家，其他自行車廠用了，也并不代表這套ERP就完全合適于自行車企業(yè)，原因很簡單，應(yīng)用的范圍和程度不同。原來的財(cái)務(wù)軟件廠商的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，您會(huì)認(rèn)為其產(chǎn)品就是各行各業(yè)的解決方案嗎？供應(yīng)商出于商業(yè)目的，會(huì)抓耳撓腮地想出巧妙的說詞來證明，這個(gè)行業(yè)我們熟！好像我們問飯店的服務(wù)員，這菜新鮮嗎？這菜好吃嗎？

怎么辦？給您一個(gè)最實(shí)用的建議：自己整理出需求，帶著需求了解產(chǎn)品。

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第五篇：中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展可行性分析

中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展可行性分析

【摘要】對于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競爭。

電子商務(wù)及其發(fā)展簡介

什么叫電子商務(wù)

一般認(rèn)為，電子商務(wù)是指買賣雙方基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(主要是指網(wǎng)絡(luò))，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用相應(yīng)的電子技術(shù)所進(jìn)行的各類商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)的主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和市場調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核計(jì)及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)利用Internet開發(fā)的商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)有狹義和廣義之分。狹義的電子商務(wù)僅將通過Internet進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)歸屬于電子商務(wù)；而廣義的電子商務(wù)則將利用包括Internet、Intranet(企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng))和Extranet(企業(yè)外聯(lián)網(wǎng))等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的所有商貿(mào)活動(dòng)都?xì)w屬于電子商務(wù)。按交易對象分類，可分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B模式)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C模式)、企業(yè)與政府間的電子商務(wù)(B2A模式)、消費(fèi)者與政府間的電子商務(wù)(C2A模式)等四種類型。

2.電子商務(wù)的發(fā)展簡介

當(dāng)代世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)日新月異。特別是自20世紀(jì)80年代以來，在新技術(shù)革命浪潮的猛烈沖擊下，一場高技術(shù)競爭席卷世界，使人類社會(huì)的一切領(lǐng)域正在飛速地改變著面貌。國際貿(mào)易也空前活躍，市場競爭愈演愈烈。

在國際貿(mào)易中，由于買賣雙方地處不同的國家和地區(qū)，因此在大多數(shù)情況下，不是簡單地直接地面對面地買賣，而必須以銀行進(jìn)行擔(dān)保，以各種紙面單證為憑證，方能達(dá)到商品與貨幣交換的目的。這時(shí)，紙面單證就代表了貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，因此從某種意義上講“紙面單證就是外匯”。

本世紀(jì)60年代末，歐洲和美國幾乎同時(shí)提出了電子商務(wù)的概念。早期的EDI只是在兩個(gè)商業(yè)伙伴之間，依靠計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)直接通信完成。

70年代，數(shù)字通信技術(shù)的發(fā)展大大加快了電子商務(wù)技術(shù)的成熟和應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，也帶動(dòng)了跨行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)。80年代電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的國際化又使EDI的應(yīng)用躍入了一個(gè)新的里程。

時(shí)至今日，電子商務(wù)歷經(jīng)萌芽期、發(fā)展期已步入成熟期。2006年，世界電子商務(wù)繼續(xù)快速發(fā)展，成為經(jīng)濟(jì)全球化的助推器。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用降低了企業(yè)經(jīng)營、管理和商務(wù)活動(dòng)的成本，促進(jìn)了資金、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和人員在全球范圍的流動(dòng)，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展。目前，電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)成為決定企業(yè)國際競爭力的重要因素，以美國亞馬遜、EBAY以及中國的阿里巴巴等公司的成功說明電子商務(wù)正在引領(lǐng)世界服務(wù)業(yè)發(fā)展，并影響著未來商業(yè)發(fā)展模式

從整體情況看，2006年世界電子商務(wù)交易額達(dá)12.8萬億美元，占全球商品交易的18%。以美國為首的發(fā)達(dá)國家，仍然是電子商務(wù)主力軍，中國等發(fā)展中國家電子商務(wù)異軍突起，日益成為國際電子商務(wù)市場的重要力量。2006年，B2B電子商務(wù)仍占主導(dǎo)地位，B2C、G2C、G2B、C2C等電子商務(wù)發(fā)展迅猛，呈現(xiàn)多元發(fā)展態(tài)勢。以大型骨干企業(yè)為龍頭的行業(yè)電子商務(wù)是B2B主流力量，ASP等第三方電子商務(wù)平臺(tái)成為中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的成功模式之一從我國的情況看，Internet用戶發(fā)展速度也相當(dāng)快。1996年底，我國接入Internet的計(jì)算機(jī)只有24萬臺(tái)，用戶人數(shù)只有10萬人；到1999年6月底，我國上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到400萬人。2006年，我國互聯(lián)網(wǎng)撥號(hào)用戶為2642.0萬戶，互聯(lián)網(wǎng)專線用戶為6.2136萬戶，用戶數(shù)持續(xù)

下降；互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)到5189.9萬戶。2006年，電子商務(wù)市場繼續(xù)保持了穩(wěn)定增長的勢頭，電子商務(wù)成為企業(yè)與國際接軌、提升競爭力的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)的概念創(chuàng)新和模式創(chuàng)新在2006年落到了實(shí)處：市場中產(chǎn)生一股新的競爭力量,為整個(gè)中國電子商務(wù)的發(fā)展注入了新的活力。從整體市場市場來看，行業(yè)中的巨頭服務(wù)商紛紛涉足不同的交易模式，從而進(jìn)一步打破了B2B、b2c和c2c之間的界線，融合成為2006年電子商務(wù)市場的主旋律。B2B領(lǐng)域，阿里巴巴的領(lǐng)先優(yōu)勢繼續(xù)加強(qiáng)，成為市場的絕對主導(dǎo)者；b2c領(lǐng)域，原有廠商繼續(xù)受困于物流、支付、消費(fèi)者信任等制約因素的影響，市場歸于平淡；c2c領(lǐng)域，eBay易趣不敵淘寶，基本脫離第一陣營的位置。2006年，行業(yè)電子商務(wù)得到迅猛發(fā)展，化工、紡織、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等領(lǐng)域都涌現(xiàn)出一批具有競爭力的優(yōu)秀電子商務(wù)平臺(tái)。展望2007年，電子商務(wù)市場的深度競爭才剛剛開始面對競爭與市場的變化和挑戰(zhàn)，3.中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景

中小企業(yè)信息化的水平在某種程度上反映了中國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，自從2004年中國把子商務(wù)列為信息化建設(shè)的重要任務(wù)之后，各地政府根據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見，抓緊擬定了中國關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見，從政策上為中國電子商務(wù)的發(fā)展提供了保障。信息化建設(shè)為中小企業(yè)搭建起電子商務(wù)快車，為中小企業(yè)業(yè)務(wù)提供了一條新的營銷渠道。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)目前有3000多萬家中小企業(yè)，中小企業(yè)數(shù)量已占到注冊企業(yè)總數(shù)的99％，但是僅有3％的企業(yè)使用電子商務(wù)。中國中小企業(yè)電子商務(wù)主體的交易模式是B2B，其中工業(yè)信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)占了交易的主體，從行業(yè)的角度來看，無論是開展電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)量，還是電子商務(wù)交易額，工業(yè)信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)都占主導(dǎo)地位。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的潛力巨大，具有以下優(yōu)勢：

——決策管理優(yōu)勢。中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通，管理者容易把握市場變化的信息，并迅速作出決策。中小企業(yè)決策管理上的優(yōu)勢使中小企業(yè)能夠重視電子商務(wù)的應(yīng)用，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)給企業(yè)帶來的巨大利益，因而能夠迅速作出應(yīng)用電子商務(wù)的決策。

——組織優(yōu)勢。同樣由于規(guī)模較小，企業(yè)員工便于統(tǒng)一思想，另一方面，容易在企業(yè)內(nèi)部形成“學(xué)習(xí)型組織”，提升員工對新技術(shù)的接受程度，最終使電子商務(wù)自上而下為企業(yè)每個(gè)成員所接受。

——意識(shí)優(yōu)勢。和大企業(yè)相比，電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了與其“同臺(tái)競技”的信息化平臺(tái)，因此主觀上更容易應(yīng)用電子商務(wù)來拓展企業(yè)的經(jīng)營空間、改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)水平、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

——?jiǎng)?chuàng)新優(yōu)勢。因?yàn)橹行∑髽I(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，必須不斷地創(chuàng)新才能在市場競爭中生存。因而難以開展多元化經(jīng)營，而是從事專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營方式，創(chuàng)造自己獨(dú)特的核心競爭力，把規(guī)模上的劣勢轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新上的優(yōu)勢。

——政策優(yōu)勢。國家已經(jīng)頒布多項(xiàng)政策文件支持企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，例如國務(wù)院辦公廳發(fā)布的關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的意見等。根據(jù)國際電子商務(wù)的發(fā)展和我國外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的需要，外經(jīng)貿(mào)部也對信息化建設(shè)及國際電子商務(wù)應(yīng)用予以高度重視，將其作為加快實(shí)現(xiàn)政府管理和服務(wù)現(xiàn)代化的重要舉措之一。國家經(jīng)貿(mào)委《關(guān)于鼓勵(lì)和促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干政策意見》要求各級(jí)政府充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)手段，逐步建立健全向全社會(huì)開放的中小企業(yè)服務(wù)體系，為中小企業(yè)獲取政策、技術(shù)、人才信息和市場提供方便。

據(jù)預(yù)計(jì)，2009年中國中小企業(yè)電子商務(wù)交易額將達(dá)到3758．5億元，五年的復(fù)合增長率為18％。絕大部分中小企業(yè)認(rèn)為他們從事電子商務(wù)的效益明顯。網(wǎng)上交易對降低銷售成本、降低采購成本、縮短庫存周期等方面的貢獻(xiàn)很大。

(二)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題

1.對中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題進(jìn)行分析

a、競爭意識(shí)不強(qiáng)，思想認(rèn)識(shí)摸糊絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場，沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并未真正認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。

b.上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻全國560萬家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1.5％，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個(gè)大城市。上網(wǎng)企業(yè)少，例覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。

c、產(chǎn)四種類少，目簽花四小目前，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的日用品等網(wǎng)上營銷的很少，不能形成較大的規(guī)模效應(yīng)。

d、網(wǎng)絡(luò)利用率差，營銷方式單一大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而且，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，開展其他網(wǎng)絡(luò)管銷活動(dòng)的更是寥寥無幾。網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。e、社會(huì)化配送滯后，商品流通不暢社會(huì)化配送跟不上，貨物遞送成本高，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品不能占有價(jià)格上的優(yōu)勢，又沒有風(fēng)險(xiǎn)保障，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營銷上進(jìn)行大的嘗試。

f、網(wǎng)上支付安全機(jī)制和配送法規(guī)不健全，企業(yè)和消費(fèi)者權(quán)益缺乏可靠保證中小企業(yè)電子商務(wù)的策略研究針對現(xiàn)階段中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和問題，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對中小企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)行研究：

f、上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻全國560萬家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1.5%，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個(gè)大城市。上網(wǎng)企業(yè)少，例覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。

g、產(chǎn)品種類少，銷售規(guī)模小目前，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的日用品等網(wǎng)上營銷的很少，不能形成較大的規(guī)模效應(yīng)。

h、網(wǎng)絡(luò)利用率差，營銷方式單一大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而且，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，開展其他網(wǎng)絡(luò)管銷活動(dòng)的更是寥寥無幾。網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。i、社會(huì)化配送滯后，商品流通不暢社會(huì)化配送跟不上，貨物遞送成本高，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品不能占有價(jià)格上的優(yōu)勢，又沒有風(fēng)險(xiǎn)保障，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營銷上進(jìn)行大的嘗試。j、網(wǎng)上支付安全機(jī)制和配送法規(guī)不健全，企業(yè)和消費(fèi)者權(quán)益缺乏可靠保證

2.談到當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展的工作重點(diǎn),必須調(diào)整好五大關(guān)系：

一、改革與發(fā)展的關(guān)系。國有中小企業(yè)依然存在改革的問題，但政府在這方面出臺(tái)的措施還不多。對一些效益不景氣的中小企業(yè)，許多地方政府采取一賣了之的辦法。

二、吸納勞動(dòng)力與科技含量的關(guān)系。重點(diǎn)發(fā)展科技型中小企業(yè)，但并不等于放棄傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。事實(shí)上，所有中小型企業(yè)都要進(jìn)一步提高科技含量。

三、點(diǎn)與面的關(guān)系。要在東部多抓典型，向西部推廣，做到以點(diǎn)帶面。

四、中央與地方的關(guān)系。中小企業(yè)屬于地方的多，但發(fā)展的中小企業(yè)僅靠地方不行，中央也應(yīng)有相應(yīng)的鼓勵(lì)和促進(jìn)措施。

五、中小企業(yè)與大企業(yè)的關(guān)系。國外的中小企業(yè)并不去與大企業(yè)競爭，而是為其配套。中小企業(yè)與大企業(yè)應(yīng)是相輔相承的關(guān)系，一個(gè)大企業(yè)的興旺可以帶動(dòng)一大批中小企業(yè)，大企業(yè)應(yīng)為中小企業(yè)提供人才、資金的支持。

3.文字說明

我國的中小企業(yè)大部分是傳統(tǒng)企業(yè)，其特點(diǎn)是規(guī)模小，資金少，人才缺，管理手段落后。電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)生根本性的變化。從近年來中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況來看，往往面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)兩方面的問題：一方面，電子商務(wù)先進(jìn)的技術(shù)和開放式的環(huán)境，將促使市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，使中小企業(yè)可以隨時(shí)掌握市場和顧客需求、縮短業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間、降低業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)、降低貿(mào)易管理成本和庫存成本、改善服務(wù)質(zhì)量、加快資金流動(dòng)，從而提

高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，由于中小企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)等實(shí)力較弱，因此從各方面來說，中小企業(yè)開展電子商務(wù)所付出的代價(jià)也許更大，相對效益而言，成本也許更高.但電子商務(wù)給中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺(tái)，提供了大量的市場機(jī)會(huì)，也由此為中小企業(yè)帶來了直接、間接和潛在的效益

有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，目前我國工商注冊的中小企業(yè)有1000多萬家，占我國企業(yè)的絕大多數(shù)。根據(jù)入網(wǎng)狀況調(diào)查，許多中小企業(yè)面對日益繁榮的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，感到無所適從、困難重重：缺乏專業(yè)人才和獨(dú)立構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的能力；沒有充足的資金投入；難以有效地利用網(wǎng)上信息資源；以致企業(yè)想融入國際市場卻舉步艱難。目前，我國中小企業(yè)大多沒有開展電子商務(wù)，這不僅是一個(gè)尚待開發(fā)的巨大市場，更關(guān)系到我國在經(jīng)濟(jì)全球化過程中的國際地位。

(三)如何解決

1.擬定中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)和總體規(guī)劃

擬定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實(shí)施電子商務(wù)的第一步，其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇。目標(biāo)與計(jì)劃的制定等。進(jìn)入電子商務(wù)之前、首先，企業(yè)要弄清楚電子商務(wù)要通過何種機(jī)制達(dá)到何種目的，即設(shè)計(jì)商業(yè)模式，簡單地說商業(yè)模式就是：賣什么？賣給誰？怎么賣？怎么結(jié)算？根據(jù)北京零點(diǎn)調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結(jié)果：網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等、上網(wǎng)購物者并不很多；還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定是采用何種形式，還是賣何種產(chǎn)品，如書籍、服裝、電腦零件。這里包括管理模型，目標(biāo)、計(jì)劃和總體思想等。

2、做好目標(biāo)市場定位．把握最佳時(shí)機(jī)

目標(biāo)市場就是企業(yè)要服務(wù)的顧客群優(yōu)。只有確定了服務(wù)對象和服務(wù)的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進(jìn)行促銷及網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要突出那些特點(diǎn)等。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所

以定位目標(biāo)市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)上網(wǎng)用戶的各種情況；根據(jù)上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多的情況，目標(biāo)市場的定位有以下5個(gè)界定：a．男性消費(fèi)者市場

b．中青年消費(fèi)者市場

C.具有較高文化水準(zhǔn)的職業(yè)層市場

d.中等收入階層市場

e．不愿意面對售貨員的顧客市場

3、加強(qiáng)同站記外與推廣，建立良 好的企業(yè)形象

一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站好比一座城市，網(wǎng)站的用戶好比城市中的人口。城市的環(huán)境和服務(wù)水平等因素決定了城市人口的多少，網(wǎng)站的人口多少更取決于同站的建設(shè)和服務(wù)。因此，設(shè)計(jì)推廣網(wǎng)站是進(jìn)行電子商務(wù)的前提條件。

推廣網(wǎng)站的方法很多，大體可以分為兩類：一是可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品電裝等宣傳網(wǎng)址：二是利用Intemet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)上廣告精練壓縮，送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、討論組和電子信箱等。

4、選擇最佳的配送及支付結(jié)算方式降低職務(wù)成本的風(fēng)險(xiǎn)

社會(huì)化配送及支付結(jié)算方一式是電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)瓶機(jī)企業(yè)自身是無法從根本上解決的．只能采取變通的方式來解

決。貨到付款是大部分企業(yè)現(xiàn)階段采取的主要支付方式。配送主要有EMS、Upp、市內(nèi)自去取3種方式。

5、建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置

信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，誰最先獲得信息，誰就獲得市場，獲得財(cái)富。中小企業(yè)要成功地實(shí)行電子商

務(wù)，一定要建立一個(gè)高效的信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。建立一個(gè)良好均數(shù)據(jù)庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動(dòng)向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。

6．提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群

現(xiàn)代顧客需要的是個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時(shí)、互動(dòng)、了解信息、釋疑解難等。這些性質(zhì)迎會(huì)了現(xiàn)代顧客個(gè)性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營銷計(jì)劃中，使顧客服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。電子商務(wù)的發(fā)展前景深遠(yuǎn)，人類將進(jìn)入更加完善的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。虛擬空間、虛擬社會(huì)已在建立，隨著新一代的成長，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念將會(huì)成為一種必然。電子商務(wù)是二個(gè)全新的、不斷變化的領(lǐng)域，隨著新技術(shù)的飛躍發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該不斷制定相應(yīng)的戰(zhàn)略、策略，以適應(yīng)形勢發(fā)展。

對于中小企業(yè)來說，實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵在于提高效率和效益，但限于企業(yè)規(guī)模及實(shí)力，在實(shí)施電子商務(wù)之前，要仔細(xì)考慮如何邁出第一步，如何選擇適合自己的經(jīng)營和管理模式。據(jù)分析研究，中小企業(yè)比較適合利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)開展現(xiàn)代貿(mào)易，這種方式可以節(jié)約大量投入，降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效率，集中資金發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)，并由此獲得與大企業(yè)平等競爭的機(jī)會(huì)。中小企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況，利用近年來國家大力推進(jìn)信息化建設(shè)的良好環(huán)境，利用中小企業(yè)經(jīng)營靈活的優(yōu)勢，通過發(fā)展電子商務(wù)，加速傳統(tǒng)企業(yè)的信息化改造，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。政府應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)和需求，引導(dǎo)和支持中小企業(yè)整合資源，建立創(chuàng)新科技服務(wù)平臺(tái)，為中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供支持和服務(wù)，降低中小企業(yè)的創(chuàng)新成本，營造有利于中小企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的外部環(huán)境，讓中小企業(yè)從電子商務(wù)中獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益

(四)小結(jié)

自從我國加入WTO后，競爭日益激烈，外國企業(yè)來勢洶洶，電子商務(wù)也在國際化的浪潮下日益成熟,國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)要立足本國，走向世界，就必須加入到電子商務(wù)的大軍當(dāng)中去，加速企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程。電子商務(wù)的一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對眾多的中小企業(yè)也非常有利從某種意義上說我國的電子商務(wù)企業(yè)在所有的企業(yè)中中小企業(yè)占主導(dǎo)地位,中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強(qiáng),中小企業(yè)不僅可以在本國通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品而且可以將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國家和地區(qū)通過本次論文我了解了更多關(guān)于電子商務(wù)方面的知識(shí),對中小企業(yè)的研究更能加深我對電子商務(wù)的了解.