第一篇：中國銀行信陽分行的客戶滿意度及市場競爭力調(diào)查問卷

中國銀行信陽分行的客戶滿意度及市場競爭力調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！我們是河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)的在校大學(xué)生，現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)對中國銀行個人零售業(yè)務(wù)市場競爭力及客戶滿意度的調(diào)研，請您根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫這份問卷，謝謝您的合作！對于您的資料及答案，我們僅用于項(xiàng)目的研究，并將嚴(yán)格保密。

填寫說明：

一、您必須是接受過河南省信陽銀行服務(wù)的人士

二、曾經(jīng)是或者現(xiàn)在是中國銀行的客戶填寫此問卷

三、本次調(diào)查是無記名形式，并為您的回答情況保密，故請您如實(shí)回答

1.您的性別：（）

A.男B.女

2.您的年齡：（）

A.18歲以下B.18~35歲C.35~55歲D.55歲以上

3.你的文化程度：（）

A．初中以下B.高中C.大專D.大學(xué)本科E.研究生及以上

4您認(rèn)為中國銀行的工作人員的辦事效率如何（）？

A.速度快且準(zhǔn)確B.效率一般C.速度慢，錯誤率高D沒印象

5.您認(rèn)為中國銀行的工作人員的表達(dá)能力如何（）？

A優(yōu)秀B.良好C.一般D.差

6.您認(rèn)為中國銀行的工作人員的服務(wù)態(tài)度如何（）？

A.非常熱情友好B.較熱情友好C.一般D.比較冷淡

7.您目前使用的中國銀行的產(chǎn)品有哪些（）？（可多選）

A.銀行卡B.個人網(wǎng)上銀行C.個人短信銀行D.個人存取款等常規(guī)業(yè)務(wù)

E.個人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)F.理財(cái)產(chǎn)品G.信用卡業(yè)務(wù)H.POS機(jī)

I個人基金債券業(yè)務(wù)J.其他

8.未來您還傾向于哪些產(chǎn)品（）？（可多選）

A.銀行卡B.個人網(wǎng)上銀行C.個人短信銀行D.個人存取款等常規(guī)業(yè)務(wù)

E.個人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)F.理財(cái)產(chǎn)品G.信用卡業(yè)務(wù)H.POS機(jī)

I個人基金債券業(yè)務(wù)J.其他

9.中國銀行的業(yè)務(wù)范圍是否滿足了您的需求（）？

A.非常滿足B.較滿足C.一般D.不滿足

10.您認(rèn)為中國銀行的各種業(yè)務(wù)收費(fèi)用是否合理（）？

A.合理B.較合理C.一般D.不合理

11.您認(rèn)為中國銀行是否提供了個性化（針對具體客戶）服務(wù)（）

A.經(jīng)常提供B.偶爾提供C.不提供D不了解

12.您認(rèn)為中國銀行的投訴處理情況如何（）？

A.處理高效及時B.處理一般C.處理緩慢D.未處理

13.您認(rèn)為工商銀行的客戶回報情況（如特殊優(yōu)惠）如何（）？

A.非常好B.較好C.一般D.不好

14.您最看重的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是（）（可多選）

A.產(chǎn)品使用便捷B.辦事業(yè)務(wù)高效C.費(fèi)用合理D.產(chǎn)品創(chuàng)新

E.售后服務(wù)完善F.員工的服務(wù)質(zhì)量高G.交通便利H.環(huán)境優(yōu)美

15.您認(rèn)為中國銀行需要改進(jìn)的地方有：（）（可多選）

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少

B.排隊(duì)等候時間長

C.開放的服務(wù)窗口少

D.ATM機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障

E.投訴處理效率低

F.客戶困難難以解決

G.產(chǎn)品不夠多樣化、不能滿足個性化需求

H.營業(yè)員業(yè)務(wù)水平

I.收費(fèi)不合理

J.服務(wù)態(tài)度差

K.辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時間長

L.服務(wù)熱線接通率低

M.營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)

16.您現(xiàn)在是以下哪些銀行的客戶（）（可多選）

A.工商銀行B.農(nóng)業(yè)銀行C.建設(shè)銀行D.中國銀行E.郵政儲蓄F.信陽銀行 G.珠江村鎮(zhèn)銀行H.農(nóng)村信用社

17.請您按選擇服務(wù)的頻率（從高到低）對下列銀行排序：（）

A.工商銀行B.農(nóng)業(yè)銀行C.建設(shè)銀行D.中國銀行E.郵政儲蓄F.信陽銀行 G.珠江村鎮(zhèn)銀行H.農(nóng)村信用社

18.根據(jù)您的經(jīng)歷，懇請您對中國工商銀行的服務(wù)狀況和發(fā)展前景提出相關(guān)意見和建議：

感謝您的配合，祝您身體健康，事業(yè)進(jìn)步！

第二篇：客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

非常感謝您在過去的日子里對金客隆超市的大力支持和信任！

在今后的日子里，金客隆超市將一如既往的站在顧客的立場，為顧客的利益著想，爭取顧客最大的滿意。為進(jìn)一步了解，分析顧客對我們服務(wù)的滿意狀況，我們做了此次調(diào)查，希望您提出您寶貴的的意見和建議！在此表示感謝！

您的性別年齡所在超市（縣級門店/鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

3、您對我商場服務(wù)的便捷性感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

4、您對我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場售后服務(wù)水平感覺，您在超市中

若遇到商品質(zhì)量問題，是否能夠順利解決

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

5、您覺得我超市總服務(wù)臺、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

6、您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎？對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

7、您認(rèn)為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響

A方便B一般C比較不方便D不方便

8.您對金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對我超市收銀員的服務(wù)用語是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

9.您在我超市結(jié)賬時排隊(duì)時間長短

A幾乎不用排隊(duì)B需要一些較少時間排隊(duì)C很長時間等待

10.您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

11.您在結(jié)賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

12.您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

13.您認(rèn)為 我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)

再次感謝您的寶貴建議和意見！

第三篇：客戶滿意度調(diào)查問卷

客戶需求滿意度調(diào)查問卷

（旺角城）

問卷編號：______________ 尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對順發(fā)恒業(yè)的支持，有機(jī)會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是順發(fā)恒業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表，我們將對您的回答完全保密，再次感謝您對我們的支持！

填表說明：請您在認(rèn)為合適的選項(xiàng)處打“√”，或按要求在“_______”上填寫。選擇題如無特殊說明，均可以選擇多個選項(xiàng)。

一、銷售服務(wù)與交房服務(wù)

（1）您認(rèn)為我們售樓處的布置，哪些方面是做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)的？

a、售樓處的衛(wèi)生情況

b、售樓處布置舒適得體

c、售樓處的裝修風(fēng)格

d、售樓處的展示、洽談、簽約等功能分區(qū)

e、其他_________（2）你最希望在售樓處了解到的項(xiàng)目信息有：

a、區(qū)位信息

b、配套信息

c、戶型

d、交通狀況

e、景觀設(shè)計(jì)

f、建筑用材

g、建筑設(shè)計(jì)

h、價格

I、物業(yè)管理

J、其他_________（3）您認(rèn)為售樓處的工作人員中，哪些人員做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)？

a、銷售人員的專業(yè)度和熟練度

b、銷售人員的工作積極性

c、財(cái)務(wù)人員的工作態(tài)度

d、銀行人員工作態(tài)度

e、保潔人員的服務(wù)意識

f、保安人員的服務(wù)意識

g、其他_________（4）在您的購房過程中，您認(rèn)為我們哪些環(huán)節(jié)做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)？

a、樓盤介紹到位

b、簽約程序規(guī)范便捷

c、付款程序規(guī)范便捷

d、按揭程序規(guī)范便捷

e、其他_________（5）你購買旺角城的按揭銀行是____

_

____（如沒有，則本題不填），您對按揭銀行是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：

a、銀行工作人員服務(wù)態(tài)度不好

b、可選擇銀行少

c、銀行手續(xù)多，效率低，放款慢

d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（單選）

a、希望

b、不希望

c、無所謂

（7）交房時，您希望開發(fā)商能組織哪些商家進(jìn)行現(xiàn)場咨詢？

a、中介公司

b、裝修公司

c、物業(yè)家政公司

d、建材公司

e、其他_________（8）您最想于交房前獲知的信息有？

a、小區(qū)智能化配套

b、信報箱、牛奶箱位置

c、物業(yè)配套服務(wù)

d、生活配套

e、其他_________（9）您覺對我們的銷售服務(wù)和交房服務(wù)還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

二、規(guī)劃設(shè)計(jì)

（1）您認(rèn)為旺角城在規(guī)劃設(shè)計(jì)上，以下哪些方面是您比較滿意的？ a、外立面

b、園林景觀

c、戶型

d、小區(qū)配套

e、其他_______（2）在園林景觀的設(shè)計(jì)方面，以下哪些方面是您比較看重的？

a、水系的設(shè)計(jì)

b、樹木樹種的搭配

c、景觀小品的應(yīng)用

d、亭臺廊榭等的設(shè)置

e、廣場、道路的鋪裝

f、景觀照明

g、屋頂綠化

h、其他_______（3）小區(qū)內(nèi)車行道路的路面材質(zhì)，您更希望使用哪種材質(zhì)？（單選）

a、柏油

b、石材鋪裝

c、無所謂

d、其他_______（4）關(guān)于小區(qū)的活動設(shè)施，您認(rèn)為哪些是必不可少的？

a、老年人的運(yùn)動設(shè)施

b、兒童玩耍的沙坑

c、兒童滑梯等游戲設(shè)施

d、籃球場、網(wǎng)球場等體育運(yùn)動

e、游泳池

f、健身房

g、其他_______（5）您認(rèn)為小區(qū)里公共區(qū)域內(nèi)，哪些地方需要設(shè)置座椅？

a、不需要

b、廣場等活動區(qū)域

c、綠化景觀附近

d、水系景觀

e、架空層

f、其他位置_______（6）您認(rèn)為小區(qū)里是否需要設(shè)置電瓶車的充電電位？ a、需要

b、不需要

c、無所謂，不使用電瓶車

（7）您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)哪些地方需要安裝監(jiān)視攝像頭？

a、小區(qū)出入口

b、單元出入口

c、電梯內(nèi)

d、每層的樓梯間

e、其他_______（8）您認(rèn)為社區(qū)商業(yè)配套方面，以下哪些業(yè)態(tài)比較重要和必不可少？

a、超市

b、餐飲

c、便利店

d、服務(wù)配套

e、美容

f、服飾精品

g、生活家居

h、休閑

i、其他_______（9）您認(rèn)為旺角城在戶型設(shè)計(jì)上，以下哪些方面是您比較滿意的？

a、采光

b、通風(fēng)

c、功能空間面積劃分

d、功能空間布局

e、私密性保護(hù)

f、其他_______（10）您覺對我們的規(guī)劃設(shè)計(jì)還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

三、客戶服務(wù)

（1）您（或您的家人）目前是否是尊客會會員？（單選）

a、自己是會員

b、家人是會員

c、家中沒有尊客會會員

d、還不是會員，但愿意加入（請?zhí)顚懜缴系臅T申請表）（2）對我們提供的客戶服務(wù)，您認(rèn)為做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)的有哪些？

a、《人境》雜志

b、尊客會活動

c、尊客會特約商家

d、邵逸夫醫(yī)院貴賓診室

e、尊客會積分

f、生日與節(jié)假日關(guān)懷

g、客戶投訴處理與反饋

h、其他_______（3）對于我們的800電話投訴處理與反饋，您認(rèn)為哪些方面做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)? a、沒有打過800投訴電話

b、投訴渠道暢通性

c、投訴處理人員態(tài)度

d、投訴處理效率

e、投訴處理結(jié)果

f、其他_______（4）您有沒有收到過我們的《人境》雜志？（單選）

a、每期都有

b、大部分時間都有

c、偶爾有

d、從來沒收到過

（5）您希望《人境》雜志能加強(qiáng)哪些方面的內(nèi)容？

a、企業(yè)資訊和動態(tài)

b、樓市和時事信息

c、項(xiàng)目相關(guān)信息

d、社區(qū)和會員互動

e、業(yè)主來稿

f、投資理財(cái)類信息

g、生活休閑類信息

h、其他_________（6）您希望尊客會能多組織哪方面的活動？ a、針對少年兒童的活動

b、針對老年人的活動

c、針對青年人的活動

d、親子活動

e、家庭活動

f、其他_________（7）為了更有針對性地組織活動，我們希望了解您的家庭人口結(jié)構(gòu)，您家庭的目前常住人口是怎樣的情況？（單選）

①人口數(shù)量：a、1人

b、2人

c、3人

c、4人

d、5人及以上

②是否有小孩：a、沒有小孩

b、有0~3歲小孩

c、有4~6歲小孩

d、有7~12歲小孩

e、有13~18歲小孩

f、有18歲以上小孩

③是否有60歲以上老年人：a、有

b、沒有（8）您希望我們增加哪些類型的特約商家？

a、餐飲

b、休閑娛樂

c、醫(yī)療

d、美容健身

e、旅游

f、裝修建材

g、文化藝術(shù)

h、汽車相關(guān)

i、其他_________（9）您覺對我們的客戶服務(wù)還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

四、總體印象

（1）總的來說，您對旺角城項(xiàng)目是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意 ①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來說，您對順發(fā)恒業(yè)是否滿意？ a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意

①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業(yè)，您是否愿意選擇順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時不會再次置業(yè)（4）如果您有親友要置業(yè)，您是否愿意推薦順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時沒有親友要置業(yè)

（5）您覺對順發(fā)恒業(yè)或旺角城項(xiàng)目還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

五、個人資料

被訪者姓名 旺角城房號 會員卡號 聯(lián) 系 電 話

再次感謝您的配合，如有任何意見或建議，歡迎您致電： 順發(fā)恒業(yè)免費(fèi)服務(wù)熱線 8008571515 我們會盡我們所能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

順發(fā)恒業(yè)客戶服務(wù)部

2010年8月

第四篇：客戶滿意度調(diào)查問卷

客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對金地偉業(yè)的支持，有機(jī)會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表，再次感謝您對我們的支持！

1.您對本公司置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

2.您對本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

3.您的意見或建議？

______________________________________________________________________________

客戶房號：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日

客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對金地偉業(yè)的支持，有機(jī)會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表，再次感謝您對我們的支持！

4.您對本公司置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

5.您對本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

6.您的意見或建議？

_______________________________________________________________________________

客戶房號：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日

第五篇：郵儲銀行YC分行客戶滿意度調(diào)查問卷

郵儲銀行YC分行客戶滿意度調(diào)查問卷

一、您的基本情況：

1.您的年齡? A.20（含）歲以下 B.21到35歲 D.36歲到55歲 E.56歲以上

2.性別? A 男 B 女

3.您的收入狀況(月收入)?

A 1000以下B 1000到2000 C 2000到4000 D 4000到8000 E 8000以上□

4.您從事哪方面工作? A、退休B、個體工商戶C、企業(yè)管理者D、學(xué)生E、工人F、金融行業(yè) G、文化教育工作者H、IT行業(yè)J、其他_____________________

二、有關(guān)銀行的調(diào)查問題：

1、請選擇您對YC分行營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境與設(shè)施評價如何？ A很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意

2、請選擇您對郵儲銀行YC分行柜員的整體服務(wù)（業(yè)務(wù)水平，辦事效率，服務(wù)態(tài)度）是否滿意？ A很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意

4、請選擇您對郵儲銀行YC分行大堂內(nèi)的咨詢服務(wù)是否滿意？ A很滿意 B滿意C一般 D不滿意 E很不滿意

5、請選擇您對郵儲銀行YC分行的投訴處理是否滿意？ A很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意

6、請選擇您對郵儲銀行YC分行的ATM機(jī)（自助存取款機(jī)）是否滿意？ A很滿意 B滿意 C一般D不滿意 E很不滿意

7、請選擇您對郵儲銀行YC分行的金融產(chǎn)品種類是否滿意？ A很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意

8.對郵儲銀行YC分行提供的金融產(chǎn)品滿足自己需求程度是否滿意？ A很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意

9.相對于其他銀行提供的相同或類似產(chǎn)品，郵儲銀行YC分行提供的金融產(chǎn)品是否具有自身的優(yōu)勢？

A 具有且優(yōu)勢明顯B 有優(yōu)勢但不明顯C 沒什么差別D 不具備優(yōu)勢

三、下面的題目請?jiān)谀鷿M意的選項(xiàng)的□里面打“√”。

1、您認(rèn)為郵儲銀行YC分行哪些地方還需要改進(jìn)(多選題)： □增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) □柜員服務(wù)態(tài)度

□柜員業(yè)務(wù)水平□排隊(duì)時間長增加窗口

□金融產(chǎn)品種類多樣化滿足顧客需求 □ATM機(jī)（自助存取款機(jī)）經(jīng)常沒錢或出故障 □普通客戶與VIP客戶區(qū)別對待 □辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣

□營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù) □增加自助設(shè)備 □合理收費(fèi) □改善營業(yè)大廳環(huán)境

2、您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問題時，會向誰投訴？（單選題）

□開卡（存折）銀行 □消費(fèi)者委員會（協(xié)會）□銀監(jiān)局 □中國銀聯(lián) □新聞媒體 □銀行同業(yè)公會 □其他

3、您對投訴的處理結(jié)果滿意嗎？（單選題）

□很滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□很不滿意

4、您希望郵儲銀行YC分行開始營業(yè)的時間：早上（）時；結(jié)束營業(yè)的時間：晚上（）時。

5、在郵儲銀行YC分行您能夠接受的排隊(duì)等候時間是：

□不排隊(duì) □5分鐘以內(nèi) □6-15分鐘 □15-30分鐘 □半小時以上

6、YC市的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，您覺得服務(wù)最滿意的一家銀行是： □農(nóng)村信用合作社 □中國農(nóng)業(yè)銀行 □中國建設(shè)銀行 □中國工商銀行 □中國銀行 □中國郵政儲蓄銀行

□其他

7、在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，您最關(guān)注的是：（多選題）

□排隊(duì)時間 □營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的秩序 □安全保障 □辦理業(yè)務(wù)快速便捷 □各類設(shè)施正常使用 □營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境

8、在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施中，您最關(guān)注的是：（多選題）

□引導(dǎo)標(biāo)志 □電子利率牌 □點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī) □告示（宣傳）欄 □填單臺 □意見箱（?。跗渌?/p>

四、其他對湖北銀行荊州郵儲銀行YC分行建設(shè)方面的建議及意見：

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