第一篇：電子商務(wù)專業(yè)見習(xí)匯報(bào)（模版）

作為學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，作為以后即將成為一名電子商務(wù)人的學(xué)生來(lái)說(shuō)，了解通信基礎(chǔ)知識(shí)，掌握通信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，明白通信行業(yè)最前沿的科技知識(shí)，是關(guān)系到自己前途，關(guān)系到自己人生價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)的人生大事。

通過對(duì)中國(guó)電信公司的認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)，我們從感性上學(xué)到了很多東西，也對(duì)我們將來(lái)的學(xué)習(xí)和研究方向的確定產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過這次參觀實(shí)習(xí)豐富了本人的理論知識(shí)，增強(qiáng)了本人觀察能力，開闊了視野，并使我對(duì)以后的工作有了定性的認(rèn)識(shí)，真是讓我收獲頗多?，F(xiàn)將本次實(shí)習(xí)就參觀實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)收獲、以及未來(lái)自己努力的方向等作以總結(jié)。

一、實(shí)習(xí)單位

1、實(shí)習(xí)單位：

中國(guó)電信（分公司）

2、公司概況：

中國(guó)電信集團(tuán)公司是按國(guó)家電信體制改革方案組建的特大型國(guó)有通信企業(yè)，是中國(guó)最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。

中國(guó)電信集團(tuán)公司由中央管理，是經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股公司的試點(diǎn)。注冊(cè)資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算，開拓海外通信市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，經(jīng)營(yíng)國(guó)家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。

年 月1日原中國(guó)聯(lián)通cdma的經(jīng)營(yíng)主體正式變更為中國(guó)電信。同年 月，在原中國(guó)電信133、153號(hào)段的基礎(chǔ)上，189號(hào)段正式啟用。

二、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、企業(yè)認(rèn)知：中國(guó)電信發(fā)展路徑、中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、中國(guó)電信的經(jīng)營(yíng)理念、中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)、中國(guó)電信企業(yè)文化。

2、必備能力：學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)力、創(chuàng)造力、情商。

3、工學(xué)關(guān)系：找準(zhǔn)目標(biāo)，不懈努力。

三、心得體會(huì)

通過本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，把平時(shí)書本的知識(shí)應(yīng)用在了實(shí)踐中，同時(shí)也得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富，另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識(shí)，豐富自己的閱歷，多請(qǐng)教老師，和有關(guān)人員，通過各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí)。

通過實(shí)習(xí)，我才有了機(jī)會(huì)去面對(duì)著專業(yè)性人員，聽著他們對(duì)專業(yè)性的講解，這些都很有助于我對(duì)知識(shí)的理解以及與實(shí)際相聯(lián)系，這些都很益于我在以后的工作。通過實(shí)習(xí)，讓我體會(huì)通信在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所處的地位和所起的作用，加深對(duì)電信工程在生產(chǎn)生活中的感性認(rèn)識(shí)，了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的規(guī)律，學(xué)習(xí)這些企業(yè)組織和管理知識(shí)，鞏固了所學(xué)理論，培養(yǎng)了初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力，增強(qiáng)了我在電子信息方面的學(xué)業(yè)背景和對(duì)本專業(yè)的熱愛。

社會(huì)需求及專業(yè)發(fā)展、自我定位：

目前，電子商務(wù)專業(yè)的社會(huì)需求主要集中在以下幾個(gè)方向：

（1）技術(shù)研發(fā)人員。其職業(yè)通路為研發(fā)員→研發(fā)工程師→高層市場(chǎng)或管理人員；

（2）產(chǎn)品銷售人員。其職業(yè)通路為銷售助理→銷售工程師→銷售（市場(chǎng)）經(jīng)理；

（3）一般工作人員。其職業(yè)通路為職員→主管→中高層管理人員；

總而言之，電子商務(wù)與通信業(yè)仍然是極具發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)，在新的技術(shù)“革命”到來(lái)之際，各行業(yè)都面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)的雙重考驗(yàn)。作為學(xué)生，我們要認(rèn)清行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整策略，在完善專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)自身的能力，以滿足目前的社會(huì)需求。

第二篇：電子商務(wù)專業(yè)見習(xí)匯報(bào)

電子商務(wù)專業(yè)見習(xí)匯報(bào)

作為學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，作為以后即將成為一名電子商務(wù)人的學(xué)生來(lái)說(shuō)，了解通信基礎(chǔ)知識(shí)，掌握通信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，明白通信行業(yè)最前沿的科技知識(shí)，是關(guān)系到自己前途，關(guān)系到自己人生價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)的人生大事。通過對(duì)中國(guó)電信公司的認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)，我們從感性上學(xué)到了很多東西，也對(duì)我們將來(lái)的學(xué)習(xí)和研究方向的確定產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過這次參觀實(shí)習(xí)豐富了本人的理論知識(shí)，增強(qiáng)了本人觀察能力，開闊了視野，并使我對(duì)以后的工作有了定性的認(rèn)識(shí)，真是讓我收獲頗多?，F(xiàn)將本次實(shí)習(xí)就參觀實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)收獲、以及未來(lái)自己努力的方向等作以總結(jié)。

一、實(shí)習(xí)單位

1、實(shí)習(xí)單位：

中國(guó)電信（分公司）

2、公司概況：

中國(guó)電信集團(tuán)公司是按國(guó)家電信體制改革方案組建的特大型國(guó)有通信企業(yè)，是中國(guó)最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。

中國(guó)電信集團(tuán)公司由中央管理，是經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股公司的試點(diǎn)。注冊(cè)資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算，開拓海外通信市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，經(jīng)營(yíng)國(guó)家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。

年 月1日原中國(guó)聯(lián)通cdma的經(jīng)營(yíng)主體正式變更為中國(guó)電信。同年 月，在原中國(guó)電信133、153號(hào)段的基礎(chǔ)上，189號(hào)段正式啟用。

二、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、企業(yè)認(rèn)知：中國(guó)電信發(fā)展路徑、中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、中國(guó)電信的經(jīng)營(yíng)理念、中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)、中國(guó)電信企業(yè)文化。

2、必備能力：學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)力、創(chuàng)造力、情商。

3、工學(xué)關(guān)系：找準(zhǔn)目標(biāo)，不懈努力。

三、心得體會(huì)

通過本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，把平時(shí)書本的知識(shí)應(yīng)用在了實(shí)踐中，同時(shí)也得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富，另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識(shí)，豐富自己的閱歷，多請(qǐng)教老師，和有關(guān)人員，通過各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí)。

通過實(shí)習(xí)，我才有了機(jī)會(huì)去面對(duì)著專業(yè)性人員，聽著他們對(duì)專業(yè)性的講解，這些都很有助于我對(duì)知識(shí)的理解以及與實(shí)際相聯(lián)系，這些都很益于我在以后的工作。通過實(shí)習(xí)，讓我體會(huì)通信在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所處的地位和所起的作用，加深對(duì)電信工程在生產(chǎn)生活中的感性認(rèn)識(shí)，了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的規(guī)律，學(xué)習(xí)這些企業(yè)組織和管理知識(shí)，鞏固了所學(xué)理論，培養(yǎng)了初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力，增強(qiáng)了我在電子信息方面的學(xué)業(yè)背景和對(duì)本專業(yè)的熱愛。

社會(huì)需求及專業(yè)發(fā)展、自我定位：

目前，電子商務(wù)專業(yè)的社會(huì)需求主要集中在以下幾個(gè)方向：

（1）技術(shù)研發(fā)人員。其職業(yè)通路為研發(fā)員→研發(fā)工程師→高層市場(chǎng)或管理人員；

（2）產(chǎn)品銷售人員。其職業(yè)通路為銷售助理→銷售工程師→銷售（市場(chǎng)）經(jīng)理；

（3）一般工作人員。其職業(yè)通路為職員→主管→中高層管理人員；總而言之，電子商務(wù)與通信業(yè)仍然是極具發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)，在新的技術(shù)“革命”到來(lái)之際，各行業(yè)都面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)的雙重考驗(yàn)。作為學(xué)生，我們要認(rèn)清行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整策略，在完善專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)自身的能力，以滿足目前的社會(huì)需求。

第三篇：電子商務(wù)專業(yè)見習(xí)報(bào)告

電子商務(wù)專業(yè)見習(xí)報(bào)告

一、對(duì)電子商務(wù)的理解

電子商務(wù)，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者

(Business-to-Consumer)，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Consumer-to-Consumer)這三種模式。另外，電子商務(wù)還包括像網(wǎng)絡(luò)游戲，在線技術(shù)服務(wù)，咨詢等形式。

隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人口之增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場(chǎng)份額也在快速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。

買賣雙方可通過郵件、即時(shí)通信等方式迅速的告知對(duì)方與交易相關(guān)的各項(xiàng)信息，并能據(jù)此迅速回復(fù)，以在一定程度上達(dá)到信息對(duì)稱，促進(jìn)貿(mào)易的公平進(jìn)行，加快貿(mào)易完成的效率。電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)完成的一種貿(mào)易模式，從而減少了因貿(mào)易溝通需要的通信成本和時(shí)間，節(jié)約了資金和時(shí)間成本,屬于無(wú)紙貿(mào)易，具有環(huán)保效果。電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)形成了一套完整且較完善的貿(mào)易體系，具有較完整的貨物供給鏈和合作較好的物流公司，這就降低了庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓。通過電子商務(wù)進(jìn)行的交易可以在貿(mào)易過程中于客服人員進(jìn)行溝通。電子商務(wù)具有通用的交易過程，首先便是交易前的準(zhǔn)備，通過這一階段買方制定購(gòu)貨計(jì)劃，利用internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家。賣方根據(jù)自己所銷售的商品利用internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告。尋求貿(mào)易伙伴和貿(mào)易機(jī)會(huì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

電子商務(wù)中的支付過程便捷、安全。買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購(gòu)個(gè)商品，完成整個(gè)交易過程。

傳統(tǒng)商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對(duì)電子商務(wù)的產(chǎn)生起到了促進(jìn)作用，所以，傳統(tǒng)商務(wù)能做到的，電子商務(wù)也是可以做到的。而且，面對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)信息不完善、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、花費(fèi)高、庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、客戶服務(wù)有限等局限性，電子商務(wù)可以在一定程度上予以改善。

電子商務(wù)過程中的貿(mào)易磋商使傳統(tǒng)貿(mào)易中的書面合同失去了傳統(tǒng)的功效，因?yàn)?，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和應(yīng)用系統(tǒng)自身已經(jīng)保證了所有貿(mào)易磋商日志文件的準(zhǔn)確性和安全可靠性。同時(shí)，在第三方授權(quán)的情況下，可以通過他們來(lái)仲裁執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的糾紛。

總之，電子商務(wù)不僅僅是一種貿(mào)易的新形式，從本質(zhì)上說(shuō)，它應(yīng)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)可以幫助企業(yè)接觸新的客戶，增加客戶信任度，合理運(yùn)作和以更快的方式將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)；同時(shí)它還可以幫助政府更好地為更多的市民服務(wù)，并因此提高公眾對(duì)政府的滿意度；還可以更新人們的消費(fèi)觀念和生活方式，改變?nèi)伺c人之間的關(guān)系。

二、電子商務(wù)熱點(diǎn)研究問題

1、電子商務(wù)時(shí)代，第三方物流如何發(fā)展

第三方物流泛指發(fā)貨人與收貨人（特殊情況下，兩者可以是一個(gè)人）之外的第三方所提供的、將物料和成品從一地移動(dòng)到另一地的物流服務(wù)。物流服務(wù)可以分為普通物流服務(wù)和增值物流服務(wù)兩大類。

通過對(duì)我國(guó)物流業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的討論,得知先進(jìn)企業(yè)的物流模式已開始向第三方物流方向轉(zhuǎn)變,經(jīng)過對(duì)我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)分析,進(jìn)而提出第三方物流的發(fā)展戰(zhàn)略。

2、安全問題

由于電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的貿(mào)易,其支付信息、訂貨信息、談判信息、機(jī)密的商務(wù)往來(lái)文件等大量商務(wù)信息在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中存放、傳輸和處理,所以,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中信息安全技術(shù)成為電子商務(wù)安全交易的技術(shù)支撐。網(wǎng)絡(luò)信息所面臨的威脅來(lái)自許多方面,并且在不斷發(fā)生著變化。其中最常見的有非法訪問、惡意攻擊、計(jì)算機(jī)病毒以及其它方面如物理?yè)p壞、人與自然災(zāi)難等。

安全要素：完整性、機(jī)密性、不可否認(rèn)性、可靠性。

三、電子商務(wù)前景趨勢(shì)

趨勢(shì)一：電子商務(wù)常態(tài)化

近年來(lái)，電子商務(wù)服務(wù)已全面覆蓋商業(yè)經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面：不管是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的制造業(yè)領(lǐng)域，還是服務(wù)業(yè)的流通領(lǐng)域；無(wú)論企業(yè)應(yīng)用、個(gè)人應(yīng)用，還是政府采購(gòu)。越來(lái)越多的大、小企業(yè)終于看到電子商務(wù)的好處，不論是自建獨(dú)立的官方電子商務(wù)平臺(tái)，還是使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，都讓電子商務(wù)滲透率隨之保持持續(xù)的高速增長(zhǎng)。

曾被稱為“賠本賺吆喝”的中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，在2010年發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)購(gòu)理念的普及、網(wǎng)購(gòu)用戶的增長(zhǎng)，投資人和企業(yè)收獲的真金白銀是實(shí)實(shí)在在的，人們購(gòu)買模式的轉(zhuǎn)變和更深遠(yuǎn)的影響是實(shí)實(shí)在在的。

隨著網(wǎng)上支付、物流配送的逐漸成熟，未來(lái)電子商務(wù)必將形成規(guī)模龐大的經(jīng)濟(jì)體，并通過與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的切實(shí)結(jié)合，給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入動(dòng)力，呈現(xiàn)出高普及化、常態(tài)化趨勢(shì)。趨勢(shì)二：融合物流供應(yīng)鏈

在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的熱潮中，產(chǎn)業(yè)鏈短板其實(shí)已經(jīng)浮現(xiàn)，即同樣是未來(lái)發(fā)展熱點(diǎn)的物流供應(yīng)鏈。

理論上電子商務(wù)可以串聯(lián)起世界各地的買賣雙方，縮短交易時(shí)間和空間，而物流則必須老老實(shí)實(shí)地完成貨物的轉(zhuǎn)移。目前，電子商務(wù)和物流的主要結(jié)合方式是：客戶在網(wǎng)上訂貨，然后買家推薦物流公司由買家自己挑選。然而，電子商務(wù)與物流的結(jié)合遠(yuǎn)不止那么簡(jiǎn)單。

隨著電子商務(wù)被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受并成為習(xí)慣，他們對(duì)物流也提出了更高的要求，從某種角度來(lái)看，物流常常決定了消費(fèi)者的體驗(yàn)，決定了有沒有下一單生意。有關(guān)報(bào)告指出，未來(lái)5年間，中國(guó)消費(fèi)者將更重視互聯(lián)網(wǎng)上商家的物流服務(wù)及其他增值服務(wù)能力，相比而言，產(chǎn)品種類的豐富程度以及對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品的深入程度則略顯次要。

因此，很多電子商務(wù)企業(yè)都意識(shí)到了這一點(diǎn)，在這方面不遺余力，大力投入。一方面，他們會(huì)選擇與物流企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式互相捆綁，來(lái)提高物流服務(wù)質(zhì)量；另一方面，大型電子商務(wù)企業(yè)也試圖建立自己的物流體系，但他們同樣會(huì)面臨物流成本問題，建一個(gè)物流中心的費(fèi)用恐怕不低于建一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)。

因此，未來(lái)只有那些把物流作為其核心價(jià)值組成部分并且已經(jīng)掌握其中訣竅的企業(yè)才能在中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。這些公司會(huì)將物流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)作為整體電子商務(wù)解決方案的一部分，將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進(jìn)行捆綁，是真正的融合、滲透到電子商務(wù)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，而絕非簡(jiǎn)單地外包給第三方。

趨勢(shì)三：融合搜索引擎

有調(diào)查指出，中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有三大必備途徑：一是電子商務(wù)；二是搜索營(yíng)銷；三是網(wǎng)絡(luò)廣告。以往，這三類平臺(tái)往往是孤立甚至對(duì)立的，但隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展與應(yīng)

用，這三大平臺(tái)已呈現(xiàn)出“融合化、互補(bǔ)化、一體化”的趨勢(shì)。

今年7月，由百度與日本樂天合作的B2C在線服務(wù)平臺(tái)——“樂酷天”正式開放網(wǎng)站域名，接受用戶注冊(cè)，并亮出“中國(guó)超大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城”的旗號(hào)，與阿里巴巴展開全面競(jìng)爭(zhēng)。有分析人士稱，搜索技術(shù)和電子商務(wù)之間的界限已越來(lái)越模糊，尤其對(duì)于眾多的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們通常既是百度搜索的客戶，同時(shí)亦是阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)上的賣家?！皩?duì)商戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)究竟做什么并不重要，他們需要的是能利用互聯(lián)網(wǎng)工具把自己的貨賣出去，他們既有對(duì)搜索引擎的需求，也有對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的需求。”

實(shí)施上，早在2005年8月，阿里巴巴集團(tuán)收購(gòu)中國(guó)雅虎起，就意識(shí)到搜索引擎在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中重要作用。而百度推出“有啊”進(jìn)軍電子商務(wù)，更是見證了這一趨勢(shì)的必然性，雖然“有啊”的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)預(yù)期，使百度啟動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略兩年半來(lái)遭遇重大挫折。

但是，傳統(tǒng)的搜索引擎并不能完全滿足電子商務(wù)搜索的需求。百度、Google的服務(wù)對(duì)象是大眾化的，而電子商務(wù)搜索更具有專業(yè)性，這個(gè)概念相對(duì)垂直搜索所涉及的范圍又更小一些。企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要性，也會(huì)更多地考慮推廣效果，因而，可以預(yù)見，為電子商務(wù)企業(yè)提供交易精準(zhǔn)化的電子商務(wù)搜索引擎，將在未來(lái)的B2B、B2C網(wǎng)購(gòu)上表現(xiàn)搶眼。

電子商務(wù)離不開搜索引擎，搜索引擎也能更好地輔助企業(yè)電子商務(wù)，電子商務(wù)搜索引擎會(huì)成為兩者的有機(jī)融合。

趨勢(shì)四：融合商業(yè)智能

隨著電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，商業(yè)智能在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中所扮演的角色將逐漸重要，這一點(diǎn)從國(guó)外成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站上都可以看到。在國(guó)外，一般電子商務(wù)企業(yè)都會(huì)有專人專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析等商業(yè)智能工作，作為一種戰(zhàn)略上的投資。從目前中國(guó)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)來(lái)看，真正關(guān)注數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能的企業(yè)并不多，而企業(yè)缺乏資金投入是其最主要的原因。

但是數(shù)據(jù)對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的重要性不言而喻，面向電子商務(wù)的商業(yè)智能管理系統(tǒng)就是基于智能管理系統(tǒng)和在線決策支持系統(tǒng)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，將智能化、集成化、協(xié)調(diào)化、網(wǎng)絡(luò)化及在線決策支持的思想融入到傳統(tǒng)的商業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)之中，使其能夠適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的規(guī)律與趨勢(shì)，為經(jīng)營(yíng)決策者提供更好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境和決策支持。

未來(lái)，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)因素之一就包括是否擁有一套適用的商業(yè)智能系統(tǒng)，是否擁有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，他們相當(dāng)于電子商務(wù)企業(yè)面的智囊團(tuán)，這也是為什么連淘寶都單獨(dú)推出一個(gè)數(shù)據(jù)魔方的緣故吧。

趨勢(shì)五：移動(dòng)電子商務(wù)

未來(lái)從有線電子商務(wù)到無(wú)線電子商務(wù)斷言幾成共識(shí)，無(wú)需多言。隨著3G的迅速普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)下的一個(gè)爆點(diǎn)，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的潛力令互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)蜂擁而至，B2C移動(dòng)電子商務(wù)競(jìng)跑正式拉開帷幕。據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告，預(yù)估2010年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)6.4億，預(yù)計(jì)2012年移動(dòng)電子商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)到108億元，是一場(chǎng)成級(jí)數(shù)的“井噴”。

淘寶網(wǎng)2008年開始“試水”移動(dòng)電子商務(wù)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)等大型電子商務(wù)網(wǎng)站陸續(xù)布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，推出了手機(jī)業(yè)務(wù)。種種跡象表明，電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)火正燒向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

而在這一過程，手機(jī)支付和安全問題是最影響消費(fèi)者是否接受移動(dòng)電子商務(wù)的兩大因素。運(yùn)營(yíng)商和金融機(jī)構(gòu)近期一直在大力推廣手機(jī)支付功能，當(dāng)此項(xiàng)功能普及后，網(wǎng)購(gòu)支付流程中的綁定、認(rèn)證和確認(rèn)支付效率都將大大提高。如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物改變了中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣，那么，手機(jī)支付將進(jìn)一步加速升級(jí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

第四篇：電子商務(wù)專業(yè)見習(xí)總結(jié)

專業(yè)見習(xí)總結(jié)

學(xué)生姓名： 何 毅 學(xué) 號(hào)： 1312220115 二級(jí)學(xué)院： 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 專業(yè)班級(jí)： 13級(jí)電子商務(wù)三班 見習(xí)單位： 淮南華聯(lián)商廈本部二樓 時(shí) 間： ________2016/11/14 至 2016/11/27 基地指導(dǎo)教師: 孫 鳳 琴

帶隊(duì)指導(dǎo)教師： 李 用 俊

專業(yè)見習(xí)總結(jié)

2016年11月14日到27日, 是我們經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專業(yè)見習(xí)的時(shí)間，在這短短的14天里，讓我受益匪淺，了解到自己雖然學(xué)了兩年的的專業(yè)知識(shí)，但是真正把握真正能運(yùn)用的微乎其微，明白了自己其實(shí)還有很多很多都不懂，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)的、、、、、、、真的非常感謝學(xué)校老師給我這樣一個(gè)見習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了很多課本以外的東西，讓我了解到了一個(gè)實(shí)體公司整個(gè)運(yùn)作的過程，也讓我開始思考著兩年后自己的位置會(huì)是怎樣。

我是被安排在華聯(lián)商廈二樓男裝的銀色保羅專柜見習(xí)?；茨先A聯(lián)商廈有限責(zé)任公司，主要經(jīng)營(yíng) 百貨、針紡織品、服裝、煙酒、副食、摩托車、五金電料、裝璜材料、文化辦公用品等，于1996年7月17日在淮南工商局登記注冊(cè)，至今已有20年。公司的辦公地址位于中國(guó)能源之都、華東工業(yè)糧倉(cāng)--淮南，安徽淮南龍湖中路，公司注冊(cè)資本566萬(wàn)元，在職員工600名。

本次專業(yè)見習(xí)主要是為了檢驗(yàn)學(xué)生兩年多來(lái)的專業(yè)學(xué)習(xí)效果，理論聯(lián)系實(shí)際，讓學(xué)生在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，從而對(duì)專業(yè)知識(shí)有更深層次的理解，提升專業(yè)技能，拓展自己的知識(shí)面，提高自身的綜合素質(zhì)，為以后正式走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

本次見習(xí)的要求主要有：

（1）通過實(shí)習(xí)，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，更好的掌握所學(xué)知識(shí)；（2）在實(shí)習(xí)期間，學(xué)生因?yàn)樯眢w或其他特殊原因不能正常參加實(shí)習(xí)的，要向指導(dǎo)老師說(shuō)明原因，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假；（3）遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度以及工作崗位安排；（4）在實(shí)習(xí)期間應(yīng)著裝整潔，態(tài)度端正，不得玩手機(jī)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情；

（5）主動(dòng)運(yùn)用自己所學(xué)的理論知識(shí)，解決實(shí)習(xí)中遇到的問題；（6）按期完成實(shí)習(xí)工作，提交實(shí)習(xí)總結(jié)。

在11月13日下午，學(xué)院在大舜廣場(chǎng)召開了見習(xí)動(dòng)員大會(huì)，邀請(qǐng)到了各個(gè)見習(xí)單位的負(fù)責(zé)人，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)介紹了本次專業(yè)見習(xí)的基本情況，包括見習(xí)時(shí)間（周一到周五上午是9：00到11:30,下午是2:30到5:30，周末上午是8:40到11:30,下午是2:30到5:30）、見習(xí)單位（主要有華聯(lián)商廈、江淮云等）、見習(xí)要求（如著裝整潔，按時(shí)上下班，不得翹班，不得在上班期間玩手機(jī)或者做其他與上班無(wú)關(guān)的事情）、見習(xí)帶隊(duì)指導(dǎo)老師等，部分見習(xí)單位的負(fù)責(zé)人還介紹了見習(xí)期間的具體要求，包括公司相關(guān)的規(guī)章制度，上下班時(shí)間以及班次安排（分上午班和下午班）。

11月14日下午，我們被安排在華聯(lián)見習(xí)的學(xué)生搭乘公交車前往華聯(lián)集合，分成若干個(gè)小組，由組長(zhǎng)帶領(lǐng)，領(lǐng)取見習(xí)期間必須佩帶的胸卡。隨后我們小組去了商廈二樓男裝部，樓層經(jīng)理將我們分到了各個(gè)男裝的專柜，正式開始今天的見習(xí)工作。

我被分到了銀色保羅男裝專柜，我進(jìn)入專柜后首先向店員阿姨做了自我介紹，說(shuō)明來(lái)意，并請(qǐng)阿姨在見習(xí)期間能夠多多指導(dǎo)我，同時(shí)能夠指出我做的不好的地方以加以改正。

剛走進(jìn)專柜的時(shí)候，衣服的價(jià)格著實(shí)把我嚇了一跳，因?yàn)閹缀趺考路牡跖苾r(jià)都在千元以上，即使打5折也還要好幾百元，設(shè)置還有一些衣服價(jià)格折后高達(dá)4千多，我在想這么貴的衣服能賣的出去嗎，會(huì)不會(huì)在我實(shí)習(xí)期間一件衣服都賣不出去，那就太尷尬了。

我站在專柜門口，看著很多人從我面前經(jīng)過，卻沒有一個(gè)人進(jìn)來(lái)看。阿姨也站在門口，只見到她對(duì)每一個(gè)經(jīng)過的人都會(huì)微笑的打招呼：“您好，看看我們銀色保羅有沒有您喜歡的衣服”。后來(lái)真的有一個(gè)人走進(jìn)了我們專柜，我急忙跟上去，阿姨帶著這位顧客挑衣服，并且還會(huì)給顧客推薦幾款衣服，我跟在阿姨后面看著。那位顧客試了幾件衣服后終于決定買了，顧客付好款后，阿姨將包裝好的衣服遞給他，一單生意就這樣做成了。

之后雖然也有幾個(gè)人進(jìn)來(lái)看，但卻沒有一個(gè)人買，直到我5:30下班都還只是一單生意。我問阿姨之前每天的生意是不是也是這么差，阿姨告訴我說(shuō)之前的生意也有好過，有的時(shí)候一天可以賣10000多，但是這兩年淮南經(jīng)濟(jì)不景氣，尤其是煤礦生意不好，礦工掙不到錢，因此這種較高價(jià)位的衣服就很少有人買了。

第二天早上，我參加了華聯(lián)每天的早會(huì)，之后回到專柜幫阿姨打掃店鋪，打熱水。沒有人進(jìn)店的時(shí)候我就看每件衣服的吊牌，了解它們所用的材料構(gòu)成、產(chǎn)地以及價(jià)格等，有空閑的時(shí)候還會(huì)用手機(jī)查一些銀色保羅的資料，加深了解，這樣在顧客買衣服的時(shí)候我也可以向他們推薦一些了。

在接下來(lái)的十幾天里，我依然是繼續(xù)跟著阿姨學(xué)習(xí)，有時(shí)也會(huì)自己給顧客推薦幾款衣服，雖然沒有促成銷售，但是自己學(xué)到了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。只是由于某些原因，每天的生意依舊不是很好，有時(shí)一天最多賣出兩到三件，有時(shí)又一件都賣不出去。其實(shí)不只是銀色保羅，其他很多專柜也是這種情況，歸根結(jié)底還是由于淮南的經(jīng)濟(jì)不景氣，加上產(chǎn)能過剩才導(dǎo)致各個(gè)專柜的生意都是一般般。

通過本次對(duì)的實(shí)習(xí)，我真的受益匪淺，我了解到作為一名營(yíng)銷人員所需要具備的素質(zhì)，比如對(duì)所銷售的商品要有比較全面具體的了解，要有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，要善于與人溝通，以誠(chéng)待人等。

同時(shí)通過做具體的工作，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不少問題，主要有：一是自己的實(shí)踐能力還有待進(jìn)一步的提高，不能很熟練地把所學(xué)知識(shí)用于實(shí)踐，雖然獨(dú)立完成工作的能力有所提高但還有所欠缺;二是發(fā)現(xiàn)工作中的情況與所學(xué)知識(shí)沖突時(shí)，有點(diǎn)感覺手足無(wú)措，應(yīng)變能力還有待提高;三是自己的溝通能力還有待進(jìn)一步提高。

知識(shí)的實(shí)踐對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)是匱乏的。不進(jìn)行實(shí)際的工作，不把知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐，那么學(xué)習(xí)知識(shí)就失去了它本來(lái)的意義。要始終堅(jiān)持工作和學(xué)習(xí)、實(shí)踐和知識(shí)的結(jié)合，只有這樣我們才能不斷的進(jìn)步。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無(wú)法得來(lái)的。通過此次的實(shí)習(xí)，使我更好的了解了自己的不足，了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面，作為一名即將邁入社會(huì)的新人，使我深深感覺到在以后工作中我們不僅要有有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神，還要有很強(qiáng)的責(zé)任心，在工作中要多看，多觀察，多聽，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，為下一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五篇：電子商務(wù)專業(yè)電話營(yíng)銷見習(xí)報(bào)告

見習(xí)報(bào)告

姓名：XX 學(xué)號(hào)：XXXXXXXXX 班級(jí)：XXXXXX 學(xué)校：XXXXXXXXXXXX

見習(xí)時(shí)間：2012年10月18日~20日

見習(xí)地點(diǎn)：阿里巴巴洛陽(yáng)服務(wù)中心

見習(xí)目的和要求：

我們的專業(yè)是電子商務(wù)，是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、飛速發(fā)展的熱門專業(yè)，通過見習(xí)，能讓我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。為此，通過老師多方聯(lián)系，最終決定到洛陽(yáng)電子商務(wù)大廈去見習(xí)。這次見習(xí)要求我們?cè)跁旧蠈W(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，并在實(shí)踐中學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識(shí)。

見習(xí)過程和內(nèi)容：

此次見習(xí)，學(xué)校和容威網(wǎng)公司都是特別重視的。剛到公司的時(shí)候，心情特別激動(dòng)，對(duì)即將的見習(xí)活動(dòng)充滿了期待。我們到阿里巴巴洛陽(yáng)服務(wù)站，也就是火速網(wǎng)絡(luò)去工作，首先，帶領(lǐng)我們的主管陳強(qiáng)陳經(jīng)理，給我們講解了他的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，在電話銷售上，首先要尋找資源，在打電話給客戶的時(shí)候，懂得察言觀色，從對(duì)方的話語(yǔ)里判斷對(duì)方是否為自己的潛在客戶，對(duì)方的企業(yè)是否適合阿里巴巴等。再就是電話約好見面，然后就做好上門拜訪的準(zhǔn)備。做銷售，不管是電話銷售，還是上門銷售，都必須做到：膽大、心細(xì)、臉皮厚。

為了把銷售做的更好，首先得熟悉自己的產(chǎn)品，然后陳經(jīng)理就給我們講解了阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù)的特點(diǎn)。阿里巴巴是全球最大的B2B電子商務(wù)推廣平臺(tái)，它的使命是：“讓天下沒有難做的生意?！彼膬r(jià)值觀是：“客戶第一 團(tuán)隊(duì)合作 擁抱變化 激情 誠(chéng)信 敬業(yè)”，它是B2B平臺(tái)，讓中小企業(yè)發(fā)布、買賣自己的產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)的普遍性、廣闊性來(lái)達(dá)到更多的交易量的目的。但是在阿里巴巴的用戶多了，有些商家的信息就被排到了后面，曝光率就低，這也就意味著交易量的減少，而誠(chéng)信通服務(wù)可以讓排名靠前，這項(xiàng)服務(wù)需要用戶將自己公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等真實(shí)信息發(fā)布在自己的店鋪上，這就增大了自己的真實(shí)性，增加了客戶對(duì)店鋪的信任度，從而可以增加交易量。誠(chéng)信通服務(wù)不僅僅是只讓你購(gòu)買運(yùn)用就可以了的，還會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)，手把手教你如何在網(wǎng)絡(luò)上做生意。

了解了我們要銷售的產(chǎn)品后，陳經(jīng)理開始給我們講解如何做電話銷售。電話銷售的兩大目的是判斷、約見。我們目前的工作的電話銷售，目的是約到客戶即可，后面的將有公司的正式員工來(lái)完成。

打電話之前的三部曲是：

1、查沖突，錄資源。

2、百度、阿里搜索。

3、整理清單、理套路。

這第一步已經(jīng)有工作人員做好了。第二步具體就是，在找到一個(gè)公司后，在百度里搜索這家公司，查看其主營(yíng)產(chǎn)品，并在阿里中搜索本地的生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的公司，這樣打電話的時(shí)候就跟對(duì)方談他的主營(yíng)產(chǎn)品，就比較有共同話題，還能吸引接電話人的興趣，還可以談它的同行，可以從對(duì)手公司的角度吸引客戶的興趣。第三步就是在了解信息以后，整理好自己的思路，想好如何跟客戶進(jìn)行有效的溝通。

在打電話時(shí)，背景六問：

1、主打產(chǎn)品是什么（細(xì)分產(chǎn)業(yè)而非行業(yè)）？

2、客戶是哪些行業(yè)的？

3、自己生產(chǎn)還是貿(mào)易？

4、目前的銷售方式和渠道？

5、以前做過互聯(lián)網(wǎng)嗎？

6、是不是老板？

在打電話的時(shí)候，首先了解客戶的公司是生產(chǎn)什么什么的嗎？來(lái)確定一下，以免他轉(zhuǎn)行了，網(wǎng)絡(luò)上沒有及時(shí)更新。生產(chǎn)型公司一般來(lái)說(shuō)比貿(mào)易型公司更適合做阿里巴巴，目前的銷售方式?jīng)Q定著客戶是否有意愿做網(wǎng)絡(luò)或者選擇阿里巴巴，以前是否做過網(wǎng)絡(luò)，若做過，是通過什么平臺(tái)，若沒有做過，為什么不通過阿里巴巴，這樣來(lái)挖掘客戶的需求。

在邀約的套路中，可以以買家為由、以賣家為由、以本地服務(wù)為由、以客戶行為為由，這里主要運(yùn)用前兩個(gè)。

陳總還講解了電話銷售的幾大忌諱：

1、不查背景、不理思路。

2、講太多服務(wù)。

3、打的太多。

4、電話禮節(jié)。

5、來(lái)回變換由頭。

詳細(xì)的說(shuō)辭，陳總給我們準(zhǔn)備了一段，要求我們能熟背：

XX經(jīng)理您好，我是阿里巴巴洛陽(yáng)服務(wù)站的市場(chǎng)部經(jīng)理XX，今天給您打電話是因?yàn)槲伊私獾皆蹅児臼巧a(chǎn)XX對(duì)嗎？我看到阿里上由您的同行在網(wǎng)上來(lái)找客戶，比如XX公司，他們做了X年，老板是XX，您看您什么時(shí)候方便，我安排工作人員上門給您介紹一下他們的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)。

然后就開始到辦公室工作了，由于電腦不夠用，我跟我的朋友耿佳佳一起，用一臺(tái)電腦，一部電話，開始了我們的電話銷售工作，首先找到一個(gè)客戶，認(rèn)真的了解了他的背景，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話，電話接通時(shí)，難免有些緊張，說(shuō)話結(jié)結(jié)巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。又搜集別的公司的資料，接著打，有些客戶，一聽到阿里兩個(gè)字就把電話掛掉了，或者是總說(shuō)忙沒時(shí)間，再不就是電話打不通，還有就是自己說(shuō)錯(cuò)話，總之是遇到了各種各樣的問題。

我們先前的斗志也被消磨的差不多了，我們先暫停了電話撥打，認(rèn)真總結(jié)了一下，若對(duì)方能聽完一開始的介紹，不是直接掛斷，那就是一個(gè)好的開始，然后如果他不感興趣，我們就可以說(shuō)：這樣吧，電話說(shuō)不太方便，您看您什么時(shí)候有空，我們給您上門演示一下，您做不做沒關(guān)系，但這是您打開生意大門的一個(gè)途徑，您的同行就是這樣做的，您了解一下總是對(duì)您有好處的。如果說(shuō)他現(xiàn)在沒時(shí)間，我們可以說(shuō)，您看您什么時(shí)候有時(shí)間，我們可以配合您。如果他說(shuō)他已經(jīng)有了自己的獨(dú)立門戶網(wǎng)站，那我們可以這樣說(shuō)：那您的網(wǎng)站效果的怎么樣呢？獨(dú)立網(wǎng)站的點(diǎn)擊率是不大的，像是制作了一張名片，卻很少能發(fā)出去，而阿里巴巴就是可以幫你散發(fā)名片的好平臺(tái)，買家可以通過阿里巴巴來(lái)找到你，你也可以通過阿里巴巴找到有需求的客戶。

通過這樣的總結(jié)，我們的工作有了進(jìn)步，但還是有很多人拒絕了，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，拿到約定見面時(shí)間便成功了，第一個(gè)上午就在這樣搜集信息、打電話、無(wú)人接聽、被拒絕的流程中度過，信心受到了很大的打擊，陳經(jīng)理安慰我們說(shuō)，要擺正心態(tài)，電話銷售要的是有一顆積極向上的心，承受挫折的能力必須得有所提升。在接下來(lái)的兩天中，我們只約定了一個(gè)客戶，答應(yīng)在下周一的時(shí)候見面。拿到約定的時(shí)候心情很激動(dòng)，在受到眾多的打擊中終于有了回報(bào)。工作心得和總結(jié)

在這兩天的見習(xí)中，通過和阿里巴巴洛陽(yáng)服務(wù)站·洛陽(yáng)火速網(wǎng)絡(luò)工作人員的接觸，我學(xué)到了很多，從工作經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、自身素質(zhì)方面談起，具體如下：

一、工作經(jīng)驗(yàn)——電話銷售技巧

電話銷售五步1開場(chǎng)白2話天地 3入主題 4試締結(jié) 5再締結(jié) 首先，要有精彩的開場(chǎng)白，（問候和自我介紹），跟客戶建立基本的信任感，介紹打電話的目的，運(yùn)用技巧吸引客戶注意力；然后，通過話天地了解客戶的背景和需求，知道客戶都有哪些需求，哪個(gè)需求對(duì)他來(lái)講最重要；第三步，就是入主題，介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，從買家和同行的角度完整全面的介紹產(chǎn)品；第四步，試締結(jié)，就是了解客戶的異議點(diǎn)，并且處理異議；第四步，明確合作關(guān)系。

二、企業(yè)文化——企業(yè)的精神支柱

在公司的樓梯道里，有涂鴉作品，給人一種熱情、創(chuàng)新的感覺，印象深刻。在三樓樓梯門口放著一臺(tái)可觸屏電腦，上面打開的網(wǎng)頁(yè)是容威網(wǎng)的首頁(yè)，很醒目。整個(gè)公司在裝修上沒有采用吊頂，而是一種夢(mèng)工廠的形式，墻壁之間各種各樣的標(biāo)語(yǔ)，還有公司資助的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，都給人以積極向上的感覺，體現(xiàn)著一個(gè)公司的精神面貌。這里的總總都讓人感受到濃重的企業(yè)文化，我想正是有這樣的老總，正是這樣的企業(yè)文化，才會(huì)有如此成功的公司吧。洛陽(yáng)火速每天早上還會(huì)表?yè)P(yáng)前一天工作做的好的員工，還會(huì)唱公司的歌——《怒放的生命》來(lái)讓一天的工作充滿激情，企業(yè)要想做得好，企業(yè)文化一定要深入并打動(dòng)人心。

三、專業(yè)知識(shí)——B2B電子商務(wù)現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)工具社會(huì)化普及滲透率的空前加深，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)開始愿意使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)交易。我國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)潛力依然巨大。與國(guó)外的中小企業(yè)熱衷于體現(xiàn)自我、建設(shè)獨(dú)立網(wǎng)站不同的是，我國(guó)中小企業(yè)更愿意通過第三方的B2B交易平臺(tái)介入電子商務(wù)活動(dòng)。目前國(guó)內(nèi)B2B交易平臺(tái)分為三種類型：一類是以阿里巴巴為代表的外貿(mào)店鋪式B2B交易平臺(tái)模式，其所倡導(dǎo)的網(wǎng)商觀念與國(guó)際貿(mào)易線上服務(wù)優(yōu)勢(shì)曾經(jīng)獲得了業(yè)界的廣泛贊許；第二類是以慧聰為代表的內(nèi)貿(mào)商情式B2B交易平臺(tái)模式，該平臺(tái)以原先慧聰分類商情雜志積累的廣泛企業(yè)資訊服務(wù)資源為基礎(chǔ)，具有較強(qiáng)的線下溝通能力；第三類是買麥網(wǎng)開創(chuàng)的全功能型B2B交易平臺(tái)模式，其特點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)“撮合交易”與“主動(dòng)營(yíng)銷”的服務(wù)能力，注重運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、即時(shí)通訊等多種信息溝通工具幫助企業(yè)撮合交易成功。

四、自身素質(zhì)——綜合素質(zhì)決定工作能力

在這次見習(xí)中，最大的收獲便是：坦然面對(duì)挫折。電話銷售成功率不高，一般我們每天要打100個(gè)電話，而能拿到約定的不過幾個(gè)，簽單那就是更低了。及時(shí)的調(diào)整心態(tài)才能更加快樂積極的工作，讓自己精神飽滿的來(lái)工作。溝通能力也是非常重要的，電話銷售中，要學(xué)會(huì)電話的禮儀，措詞要正確，起碼不能結(jié)巴，要找到雙方的共同話題，在公司，要處理好與同事與老板的關(guān)系，做好交流與溝通，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)。細(xì)節(jié)決定成敗，溝通中，學(xué)會(huì)察言觀色，生活中，不拘小節(jié)，沒有人是天生是干什么的，后天的勤奮努力才是更大的因素，對(duì)待自己乃至別人犯下的錯(cuò)誤學(xué)會(huì)總結(jié)，吸取教訓(xùn)，做有素質(zhì)的人，做認(rèn)真對(duì)待生活的人?？偨Y(jié):