第一篇：學(xué)一流先進樹一流形象創(chuàng)一流品牌

五營交通分局“學(xué)、樹、創(chuàng)”交流材料

強化管理真抓實干

各項工作取得新突破

一年來,五營交通分局根據(jù)市局黨委、市局的統(tǒng)一安排和部署，以推動交通行業(yè)文明建設(shè)新發(fā)展為目標(biāo)，在“學(xué)先進、樹形象、創(chuàng)品牌”活動中，分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭學(xué)習(xí)先進典型和人物事跡，帶頭解放思想，更新觀念，帶頭進行政治理論學(xué)習(xí)，樹立科學(xué)的發(fā)展關(guān)，全面提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，帶頭樹立勤奮工作，廉潔務(wù)實、高效的領(lǐng)導(dǎo)干部形象，始終堅持求真務(wù)實的作風(fēng)、積極努力的態(tài)度、開拓進取的精神創(chuàng)造性地開展工作，從實際出發(fā)把“三個服務(wù)”、創(chuàng)新型交通工作和開展學(xué)習(xí)先進人物結(jié)合在一起，了解掌握學(xué)習(xí)先進模范們立足本職，拼搏進取、不求索取、無私奉獻的精神意義和重要性，為開展學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)工作。同時以服務(wù)創(chuàng)新開展樹形象活動,切實抓好服務(wù)措施創(chuàng)新工作，努力體現(xiàn)時代特點、行業(yè)特點和崗位特點，從而為廣大經(jīng)營者和群眾提供服務(wù)，爭樹一流形象。并組織全體職工以學(xué)習(xí)實踐黨的十七大重要思想的實際行動學(xué)先進，爭先進，展示新時期交通人的時代風(fēng)采，樹立交通人的新形象，打造一流的交通品牌。

我們的具體做法是：

一、加強規(guī)費征收工作，各項規(guī)費征收取得新突破。在費源減少、車主納費意識不強、特別是我區(qū)沒有回遷車輛等不利因素下，我們積極采取措施，加強對規(guī)費征收工作的指導(dǎo)，靈活收費方式，強化服務(wù)意識，采取晨檢夜查、登門服務(wù)等便民措施，同時嚴(yán)厲打擊逃費、漏費、人情車和人情費行為，做到了應(yīng)征不漏，保證了分局各項規(guī)費征收工作的順利進行。截止今年7月末，已超額完成了全年各項規(guī)費征收任務(wù)。截止12月份運輸管理費年計劃200.000.00元，完成200,086.68元，完成年計劃的104%；客運附加費年計劃100,000.00元，完成100,099.95元，完成年計劃的100%；貨運附加費年計劃100,000.00元，完成257,422.00元，完成年計劃的257.42%；地方養(yǎng)路費年計劃125,000.00元，完成186,441.35元,占年計劃的149%。

二、加強運政管理，運輸市場整頓取得新成效。

年初以來，分局始終以開展運輸市場秩序整頓為重點，進一步加大打擊非法營運專項整頓力度，有效地遏制了“三無”、異地營運等擾亂市場行為：一是我們采取教育與查處相結(jié)合、專項治理與稽查相結(jié)合、年度審驗與車輛檢測相結(jié)合的辦法，嚴(yán)格依法行政，實現(xiàn)了交通運輸健康發(fā)展的良好局面；二是稽查員加大稽查力度，2007年共上路稽查300多

次，稽查車輛11000多臺次，查補各項規(guī)費15萬6千多元，,更新出租車頂燈84臺，回遷貨運車輛6臺、106噸位，使道路運輸市場秩序有了明顯改觀，保持了五營區(qū)道路運輸市場的統(tǒng)一、開放、競爭、有序的發(fā)展。同時對所有客車的技術(shù)狀況進行了一次徹底的清查，排除了安全隱患。三是將我區(qū)出租車和農(nóng)村客運線路客車的燃油補貼情況進行自檢自查并形成總結(jié)。四是加強市場監(jiān)管，重點對客運、貨運、危貨運輸、出租、汽修企業(yè)的資質(zhì)經(jīng)營進行了嚴(yán)格審核，依法規(guī)范經(jīng)營行為，增強市場競爭能力。五是加大對露天作業(yè)、占道修車和汽修服務(wù)業(yè)的清理整頓，汽修資質(zhì)合格率、持證上崗率、合同執(zhí)行率、車輛合格率、車輛檢測率均達95%以上，深受社會和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

三、加強行業(yè)管理，五營區(qū)公路客運站順利回收

為了更好的規(guī)范站車秩序，充分發(fā)揮交通管理職能，經(jīng)市局批準(zhǔn)同意，分局于8月10日順利回收五營區(qū)公路客運站。分局負(fù)責(zé)人員深入經(jīng)營者當(dāng)中了解經(jīng)營情況，傾聽經(jīng)營者對管理部門的意見和建議，解決經(jīng)營者之間的矛盾和分歧，化解各種不安定因素，并安排專職駐站稽查員，指導(dǎo)和組織客運安全工作，督促檢查車輛狀況，抽查車內(nèi)“三品”、稽查站外超員，并在惡劣天氣通過警示簽字、發(fā)送手機短訊等方式對駕駛員和經(jīng)營者及時進行安全提示，把安全事故隱患消滅在萌芽之中，同時針對客運車輛搶點、壓點、個別客

車不進站等問題，集中力量，依法整治，由過去搶點、壓點、無秩序發(fā)車，實現(xiàn)了統(tǒng)一進站、統(tǒng)一發(fā)車、統(tǒng)一站點的良性循環(huán)經(jīng)營。

回顧分局一年來的工作，“學(xué)先進、樹形象、創(chuàng)品牌”工作雖然取得了一些成績，但按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧交通的要求，還存在一些不容忽視的問題，還需要做很多工作，還有更艱巨、更復(fù)雜、更繁重的工作任務(wù)等待我們?nèi)崿F(xiàn)，我們堅信，在市局黨委和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有地方黨委和兄弟單位的大力支持，五營交通分局的工作一定能夠再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績。

第二篇：建一流隊伍 創(chuàng)一流業(yè)績 樹一流形象

建一流隊伍 創(chuàng)一流業(yè)績 樹一流形象

胡錦濤總書記在中央黨校發(fā)表的重要講話，科學(xué)分析了當(dāng)前我國面臨的新形勢新任務(wù)，深刻闡述了事關(guān)黨和國家工作全局的若干重大問題，高度概括了社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的寶貴經(jīng)驗，為黨的十七大勝利召開奠定了重要的政治、思想和理論基礎(chǔ)。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會，切實把思想和行動統(tǒng)一到胡錦濤總書記重要講話精神上來，嚴(yán)格按照“建設(shè)一流隊伍、創(chuàng)造一流業(yè)績、樹立一流形象”的目標(biāo)要求，全面加強紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)自身建設(shè)，切實履行紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)神圣使命。

要在建設(shè)一流隊伍上下工夫。一要講政治、守紀(jì)律。政治堅定、顧全大局、令行禁止，堅決維護黨的團結(jié)和統(tǒng)一，既是每一名黨員干部的重大政治責(zé)任，也是衡量我們政治上是否成熟、作風(fēng)上是否過硬的首要標(biāo)準(zhǔn)。紀(jì)檢監(jiān)察干部在政治上必須特別堅定、特別嚴(yán)格，在任何時候任何情況下都要按照胡錦濤總書記重要講話的要求，毫不動搖地堅持和發(fā)展中國特色社會主義，堅定不移地堅持解放思想，堅定不移地推進改革開放，堅定不移地落實科學(xué)發(fā)展和社會和諧，堅定不移地為全面建設(shè)小康社會而奮斗。堅決維護以胡錦濤同志為總書記的黨中央的權(quán)威，堅決維護中央大政方針的統(tǒng)一性和嚴(yán)肅性，堅決維護黨和政府在人民群眾中的形象，堅定不移地貫徹中央和省委、省政府關(guān)于反腐倡廉的重大決策和部署，自覺同黨中央保持高度一致，決不允許在紀(jì)檢監(jiān)察隊伍中出現(xiàn)違反政治紀(jì)律的人和事。二要加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、勝任工作。要樹立終身學(xué)習(xí)的思想，以謙遜的態(tài)度和頑強的毅力抓學(xué)習(xí)，爭做學(xué)習(xí)型的干部。堅持用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦，準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，學(xué)習(xí)法律法規(guī)和反腐倡廉政策理論，學(xué)習(xí)各方面的新知識，不斷提高理論素養(yǎng)。在工作中，本著缺什么補什么的原則，加快知識更新，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，不斷豐富做好紀(jì)檢監(jiān)察工作的知識武裝和知識儲備，提高依法推動工作、解決矛盾和依章執(zhí)紀(jì)、依法辦案的能力，自覺做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用。三要把作風(fēng)建設(shè)擺到更為突出的位置，在作風(fēng)上叫得響、過得硬。紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)不僅要協(xié)助黨委和政府抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)建設(shè)，而且對自身的作風(fēng)建設(shè)必須標(biāo)準(zhǔn)更高、要求更嚴(yán)、抓得更有成效。要積極踐行胡錦濤總書記倡導(dǎo)的八個方面良好風(fēng)氣，積極踐行“八個堅持八個反對”和為民、務(wù)實、清廉的根本要求，積極踐行社會主義榮辱觀，努力磨煉艱苦奮斗、求真務(wù)實、奮發(fā)進取的精神品格，切實在作風(fēng)建設(shè)上帶好頭、做好樣子。四要講團結(jié)、顧大局、促和諧。自覺增強大局觀念、全局意識，樹立上下“一盤棋”的思想，擺正個人與組織、局部與全局的關(guān)系，善于了解全局、把握全局、從全局上考慮問題。要眼界高、心胸寬，多理解、多支持，多協(xié)調(diào)、多配合，相互促進、共同提高。要嚴(yán)于律己、寬以待人，學(xué)會包容、學(xué)會謙讓，不計得失，爭做團結(jié)的模范，努力營造團結(jié)、和諧、友誼、奮進的良好氛圍，形成一個心齊氣順、風(fēng)正勁足的良好局面。

要在創(chuàng)造一流業(yè)績上見成效。一要立足本職、真抓實干、有所作為?！白鳇h的忠誠衛(wèi)士、當(dāng)群眾的貼心人”，不能說在嘴上、掛在墻上、寫在文件上，必須落實到具體行動中。要大興求真務(wù)實之風(fēng)，克服浮躁情緒，拋棄私心雜念，把心思和精力真正用在想工作、干事業(yè)上。要腳踏實地，真抓實干，從我做起、從點滴做起，不說空話、不講大話，扎扎實實干好每一項工作，做好每一件事情，在狠抓落實中發(fā)展進步。二要堅持圍繞中心、服務(wù)大局，從作風(fēng)上、紀(jì)律上保證科學(xué)發(fā)展觀的落實。保證科學(xué)發(fā)展觀的落實，是當(dāng)前衡量紀(jì)檢監(jiān)察工作的重要標(biāo)準(zhǔn)和尺度之一，也是體現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察工作成果的重要標(biāo)志。必須強化責(zé)任意識、憂患意識和使命意識，重點圍繞落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧海南加強監(jiān)督檢查，堅決糾正有令不行、有禁不止等違背科學(xué)發(fā)展觀的行為，確保政令暢通；圍繞省委、省政府的中心工作和省第五

次黨代會確立的目標(biāo)任務(wù)加強監(jiān)督檢查，促進反腐倡廉和經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展；圍繞深化經(jīng)濟體制和政治體制改革、推進懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)加強監(jiān)督檢查，進一步拓展從源頭上防治腐敗工作領(lǐng)域。三要秉公用權(quán)、嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，忠實履行紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的神圣職責(zé)。始終牢記職責(zé)、不辱使命。對腐敗分子和一切違紀(jì)違法現(xiàn)象，要旗幟鮮明，態(tài)度堅決，嫉惡如仇，毫不手軟。只要是違紀(jì)違法，不管涉及到誰、不管阻力有多大，都要一查到底，決不姑息遷就，堅決維護黨紀(jì)國法的尊嚴(yán)，堅決捍衛(wèi)黨的純潔性和先進性。四要開拓進取，不斷開創(chuàng)工作的新局面，謀求事業(yè)的新發(fā)展。不斷更新思想觀念，拓寬工作思路，進一步增強反腐倡廉工作的預(yù)見性、針對性和有效性，努力做到各項工作都有新舉措、都有新發(fā)展。

要在樹立一流形象上有起色。紀(jì)檢監(jiān)察干部的形象不僅是自身內(nèi)在素質(zhì)的反映，也代表著黨和政府的形象。我們只有在形象上立得住、站得穩(wěn)，才能更好地肩負(fù)起反腐倡廉的重任，才能在腐蝕與反腐蝕面前站得住、立得穩(wěn)。紀(jì)檢監(jiān)察干部不能靠“牌子”樹形象，也不能靠權(quán)力樹威信，必須靠業(yè)績、靠形象樹立威信、贏得尊重。首先要加強修養(yǎng)，做到謙虛謹(jǐn)慎、謹(jǐn)言慎行。紀(jì)檢監(jiān)察干部身份特殊，能不能做到謙虛謹(jǐn)慎，顯得特別重要，也特別敏感。因此，一定要加強自身修養(yǎng)，自覺做到謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁，堅決克服居高臨下、盛氣凌人的驕橫之氣；自覺擺正自己的位置，注意一言一行，說話和氣、謙虛隨和、不卑不亢、表里如一；堂堂正正做人、公公正正處事，經(jīng)得起組織和群眾的監(jiān)督檢查，以高品質(zhì)樹立起好形象。其次要嚴(yán)于律己，講操守、重品行、樹正氣。紀(jì)檢監(jiān)察干部的生活作風(fēng)和生活情趣不僅關(guān)系到個人的品行和形象，而且關(guān)系到黨在群眾中的威信和影響。必須進一步加強思想道德建設(shè)，培養(yǎng)健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，模范遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，時刻自重、自省、自警、自勵，在任何時候、任何情況下都要做到廉潔自律、潔身自好。不該去的地方堅決不去，不該做的事情堅決不做，不該得的利益堅決不沾，耐得住寂寞、守得住清貧、頂?shù)米≌T惑，在市場經(jīng)濟改革的浪潮中不失足、不掉隊。第三要增強宗旨意識，做到執(zhí)紀(jì)為民，堅決維護社會公平正義。群眾的合法利益能否得到有效維護，直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系，影響到黨和政府以及紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的良好形象。在當(dāng)前各類社會矛盾集中顯現(xiàn)的情況下，必須牢固樹立宗旨意識，高度關(guān)注民生，堅持把工作的著力點放到多辦順應(yīng)民意、化解民憂、為民謀利的實事上。要始終心系群眾，急群眾所急、想群眾所想、幫群眾所需，思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動上深入群眾、工作上依靠群眾，多辦實事、多做好事，堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，切實解決群眾反映強烈的教育、醫(yī)療、食品藥品安全、環(huán)境保護等方面的突出問題，維護社會公平正義，努力實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益，切實讓人民群眾共享改革發(fā)展的成果。第四要牢記“兩個務(wù)必”，艱苦奮斗、無私奉獻。艱苦奮斗、無私奉獻本質(zhì)上是一種積極向上的精神狀態(tài)，是一種砥礪意志、陶冶情操、奮發(fā)上進的強大精神力量。要像全國紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)英模那樣，正確對待名、利、權(quán)、位，堅決抵制拜金主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，淡泊名利，無私奉獻，以自己的表率作用影響和推動社會風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)，推動黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的深入開展。

第三篇：樹一流作風(fēng)創(chuàng)一流業(yè)績

樹一流作風(fēng)創(chuàng)一流業(yè)績

全力打造人民滿意國土資源管理工作

當(dāng)前，縣國土局正在組織開展征詢服務(wù)月活動，號召全系統(tǒng)干部職工下基層深入調(diào)研，進一步解放思想，認(rèn)清形勢，理清思路，創(chuàng)新管理，改善作風(fēng)，提高效能，以良好的精神狀態(tài)，飽滿的工作熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，推動國土資源各項工作再上新臺階。

近年來，紹興縣國土資源系統(tǒng)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，努力踐行立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，切實加強機關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)，隊伍素質(zhì)明顯增強，作風(fēng)建設(shè)明顯加強，履職能力明顯提高，服務(wù)水平明顯提升，得到了上級國土部門和紹興縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和人民群眾的廣泛贊譽。成績面前找差距，不足之處創(chuàng)新跡。這是紹興縣國土資源局不斷創(chuàng)新進取的一條成功經(jīng)驗。

敢于加強針對性。敢于針對前些年出現(xiàn)的違紀(jì)違法問題，深刻剖析原因，研究整改對策，切實采取措施，認(rèn)真加以解決。在實踐中，緊緊圍繞“堅持依法行政，提高機關(guān)效能，改善服務(wù)質(zhì)量”這一總體目標(biāo)，深入開展思想作風(fēng)和效能建設(shè)，干部職工作風(fēng)和系統(tǒng)行風(fēng)進一步改進，服務(wù)意識、大局意識、發(fā)展意識、責(zé)任意識進一步增強；審批程序、收費事項、處罰依據(jù)進一步公開，行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、法治高效的機關(guān)工作運行機制不斷完善；依法行政行為進一步規(guī)范，求真務(wù)實的政務(wù)環(huán)境不斷

優(yōu)化；爭先創(chuàng)優(yōu)的活力進一步增強，“解難題、保發(fā)展、促集約”的能力不斷提高。

突出重點抓落實。開展機關(guān)思想作風(fēng)和效能建設(shè)，必須突出重點，狠抓落實，扎實推進。一是堅持以人為本，著力強化自身建設(shè)，以過硬的隊伍素質(zhì)取信于民、讓人民滿意。做好國土資源管理和服務(wù)工作，隊伍是基礎(chǔ)，素質(zhì)是關(guān)鍵。深入開展“完善體制，提高素質(zhì)”活動，強基固本，提升素質(zhì)，不斷提升自身的能力和水平。二是堅持黨的宗旨，著力落實服務(wù)舉措，以務(wù)實的工作作風(fēng)取信于民、讓人民滿意。構(gòu)建服務(wù)型機關(guān)，提升國土部門在人民群眾心目中的滿意度。堅持以為民服務(wù)、為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)為本，以優(yōu)化服務(wù)為核心，創(chuàng)新部門運作機制，加快轉(zhuǎn)變部門職能。三是堅持和諧理念，著力拓展溝通渠道，以良好的公務(wù)形象取信于民、讓人民滿意。國土資源工作連通千家萬戶，與人民群眾息息相關(guān)，只有真正做到情牽百姓、心系百姓、服務(wù)百姓，才能得到人民群眾的滿意和支持。

開展機關(guān)思想作風(fēng)和效能建設(shè)，是實現(xiàn)“解難題、保發(fā)展、促集約”任務(wù)的迫切需要；是提高國土資源部門形象和競爭力的關(guān)鍵所在；是建設(shè)高效法治廉潔國土的重要舉措。通過這項活動，將進一步強化服務(wù)意識,改進機關(guān)作風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,以國土系統(tǒng)思想作風(fēng)和效能建設(shè)的實際成效，樹立國土部門新形象，開創(chuàng)國土工作新局面，為實現(xiàn)紹興縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻。

第四篇：房管局樹一流作風(fēng)創(chuàng)一流服務(wù)演講稿

房管局樹一流作風(fēng)創(chuàng)一流服務(wù)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！今天我演講的題目是---用一流服務(wù)打造機關(guān)新風(fēng)。

在科學(xué)發(fā)展觀的統(tǒng)領(lǐng)下，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同奮斗中，我們房管局不斷地提升工作效能，打造成了高效、勤政的機關(guān)，在廣大的人民群眾中間樹立了良好的形象。房管局事業(yè)是涉及人民群眾住房的大事，是關(guān)聯(lián)到千家萬戶的民生問題，是關(guān)系全市群眾安居樂業(yè)的工作；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的作風(fēng)對于促進房管事業(yè)快速、健康、可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義，有利于提高我們機關(guān)的工作效率，有利于提升我們的工作水平，有利于展示我們機關(guān)隊伍勤奮、努力、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的精神面貌，打造團結(jié)協(xié)作、開拓進取、生機勃勃的機關(guān)隊伍。作為一名住房保障中心的職工，站在窗口服務(wù)的前沿陣地，我立志與同事們攜手共進，用一流的服務(wù)打造房管行業(yè)新風(fēng)氣。

一流的服務(wù)首先體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)，戍守職責(zé)。沒有強烈的責(zé)任意識，沒有對崗位的摯愛，沒有對事業(yè)執(zhí)著的追求，一流的服務(wù)就是一句空談。我們成長在健康發(fā)展的##房管機關(guān)，沐浴在組織和領(lǐng)導(dǎo)溫暖的關(guān)懷中，在同事們熱情的幫助下快樂工作。是誰給予我們這些？是組織，是領(lǐng)導(dǎo)，是熱心的同事們，是我們的房管局！“滴水之恩，涌泉相報”，作為新時代的職工，我們沒有理由不去奉獻，沒有理由不去拼搏，沒有理由不團結(jié)奮進，愛崗敬業(yè)！崗位是我們養(yǎng)身立命的事業(yè)，工作是我們展示才華的舞臺，房管事業(yè)蓬勃發(fā)展壯大體現(xiàn)了我們大家的成功，鐫刻著我們的榮譽，房興我榮，房衰我恥，我們的前途早已和房管事業(yè)緊緊聯(lián)系在一起，同呼吸，共命運！房管局就是我的家，你的家，他的家，咱們大伙的家！責(zé)任是一個神圣的字眼，責(zé)任是一個沉重的詞匯，愛崗敬業(yè)，為房管局增光添彩，我們職工義不容辭！我是這樣想的，也是這樣做的。工作中，我立足本職崗位，盡職盡責(zé)，勤勤懇懇做事，踏踏實實做人，用穩(wěn)健扎實的作風(fēng)服務(wù)好每個業(yè)主。

一流的服務(wù)還要做到堅守政策，熱情服務(wù)。住房保障中心是面對低收入住房困難家庭申請廉租房和經(jīng)濟適用房的重要窗口，也是保障社會弱勢群體安居樂業(yè)的重要工作平臺。工作的態(tài)度和服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系了千百個困難家庭的住房問題，也關(guān)系到國家住房保障政策的貫徹落實，堅守政策、熱情服務(wù)非常必要，也非常重要?？吹綐I(yè)主們一雙雙充滿期盼的眼神，聽到他們急切想擁有房子的聲音，也感覺到了他們生活的艱難。我所了解的苦難家庭中，有的夫妻雙雙下崗，丈夫常年臥病在床，妻子靠撿垃圾來維持孩子上大學(xué)的費用和丈夫的藥費；有的丈夫在車禍中罹難，母子相依為命，僅僅依靠撫恤金和擺水果臺過活；還有的一家三口全部患有重病，失去了勞動能力，只能靠社會救濟和遠(yuǎn)親的幫助艱難度日；更有的中年夫婦，他們把青春和熱血獻給了國有企業(yè)，人到中年卻下崗了，一沒有文化二沒有強健體魄，只能靠一些簡單的體力勞動每月賺取四百五百的錢來買米充饑。古人云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！眲e人的孩子也需要一家溫暖家，別人的父母也需要一個遮風(fēng)避雨的港灣，別人的家庭也需要有尊嚴(yán)地活著，面對這樣一群令人同情的群體，直面這樣一些讓人擔(dān)憂的群眾，我們還有什么理由不去熱情服務(wù)？我們還有什么理由不去盡心盡力？

當(dāng)然，在工作中，也會遇到誤解。弱勢群體的文化素質(zhì)參差不齊，生活環(huán)境也不相同，遇到麻煩在所難免，更需要我們在堅持原則的同時，寬容地理解，熱心的服務(wù)。曾經(jīng)有一位五十八歲的老大爺，自己下崗，妻子撿破爛，30多歲的兒子是個偏癱，一家人擠在臨時搭建的窩棚里過活，生活的艱辛可想而知。在申請廉租房的過程中，卻沒有原單位或者居委會的相關(guān)證明，原因是原單位解散破產(chǎn)，找不到人了；而當(dāng)?shù)鼐游瘯惨詰艨诓辉诒镜貫橛赏妻o了他。聽到我們的解釋，老人非常不理解，顯得異常激動，一直追問：為什么哪里都不幫忙？為什么要讓我老死在窩棚里？見到這種情況，我給老人倒了杯水，一面耐心地解釋政策，一面答應(yīng)盡力幫忙。利用單位與當(dāng)?shù)鼐游瘯臉I(yè)務(wù)關(guān)系，我迅速給居委會熟人取得了電話聯(lián)系，并讓老人親自接聽了電話。聽到居委會答應(yīng)可以出具相關(guān)證明，老人轉(zhuǎn)怒為喜，連聲感謝，高高興興去辦理手續(xù)了。多點理解，多點寬容，不但能化解矛盾，還能提升服務(wù)水平，提高我們的形象。

一流的服務(wù)還要注重細(xì)節(jié)，尊重客觀實際。俗話說，“不以善小而不為，不以惡小而為之”，“細(xì)節(jié)決定成敗”；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要我們從身邊的小事入手，從點點滴滴做起，關(guān)注細(xì)節(jié)，一絲不茍，以實事求是的精神對待工作；每一份材料都要認(rèn)真審核，每一個數(shù)字都要仔細(xì)填寫，每一張材料都要細(xì)致整理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理，做到合規(guī)操作。

同事們、朋友們，讓我們凝聚在一起，扎根于我們的崗位，從身邊的小事做起，用實際行動創(chuàng)造一流服務(wù)吧！我相信，明天的機關(guān)更加高效、務(wù)實！謝謝！

第五篇：打造一流品牌.

塑一流品牌，創(chuàng)一流市場

————提升市場管理、落實目標(biāo)責(zé)任

新亞洲電子商城自2004年5月21日開業(yè)以來，在集團公司領(lǐng)導(dǎo)下，憑借準(zhǔn)確的市場定位及其優(yōu)良的區(qū)位和物業(yè)優(yōu)勢，通過商城全體員工的共同努力，取得了良好的成績，目前商城一、二期市場整體出租率100%，市場內(nèi)商家經(jīng)營相對穩(wěn)定。由于華強北區(qū)域市場競爭激烈，商城在籌備、招商時期以及在前階段經(jīng)營過程中，為穩(wěn)定和留住客戶，市場管理力度比較寬松，被動管理成為了商城運營初期的主要特征。而今，商城躋身成熟品牌市場行列，在品牌市場應(yīng)需精細(xì)管理的要求下，作為國內(nèi)規(guī)模最大、檔次最高、產(chǎn)品最齊全的電子元器件貿(mào)易與采購中心需將自身定位與管理服務(wù)水平統(tǒng)一起來，改變現(xiàn)有的管理方式，變被動管理為主動管理。

為進一步規(guī)范商城市場管理，創(chuàng)建文明、有序、衛(wèi)生、整潔的市場環(huán)境，打造一流的品牌市場。2011年，商城將根據(jù)市場現(xiàn)有情況，制定合理的管理運作模式。爭取通過制訂切實有效的管理細(xì)則，在市場經(jīng)營秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計劃、單項計劃相結(jié)合的管理運作方式，建立目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的市場管理。不斷擴大市場的知名度，樹立良好的市場形象，促使商城物業(yè)保值、升值。

一、增強商城員工責(zé)任感

增強商城員工工作的責(zé)任心，要加強責(zé)任分工，積極、主動地開展市場環(huán)境整治工作。結(jié)合各市場實際情況，制定管理整治計劃，補充缺編管理人員，增強力量，全力以赴抓落實。進一步理順市場管理流程，建立健全市場管理制度、規(guī)定，提高市場檔次和服務(wù)水平。

二、建章立制，切實保障管理措施的落實 建立健全公司內(nèi)部規(guī)章制度，合理科學(xué)的定人、定崗、定責(zé)方案，編制《電子商城組織機構(gòu)圖》、《人事編制表》、《薪資級別表》。制定《電子商城部門、崗位職能》、《電子商城部門、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》、《電子商城業(yè)務(wù)流程圖及說明文件》、《電子商城激勵機制文件》、《電子商城企業(yè)文化章程》、《市場管理公約》、《電子商城員工手冊》、《電子商城市場部工作手冊》、《呈文審批、合同管理、費用報銷等規(guī)定》等等明確的規(guī)章制度和行之有效措施，并做到宣傳到戶，實施到位。

三、抓好市場的管理規(guī)范

重點抓好市場內(nèi)攤點歸位、貨臺整潔、明碼標(biāo)價、環(huán)境衛(wèi)生的日常監(jiān)督；規(guī)范攤位商品陳列，落實場地保潔措施，做到市場劃區(qū)科學(xué)、標(biāo)志分明、環(huán)境整潔、通道暢通、交易有序；清理市場內(nèi)外占道經(jīng)營、攤外攤、店外店的現(xiàn)象；協(xié)助市場監(jiān)督管理部門對進場經(jīng)營戶的主體資格進行審查，協(xié)助市場監(jiān)督、稅務(wù)、城管、公安、消防等行政執(zhí)法管理部門的監(jiān)督檢查。

四、加強檢查，落實整治方案

抓好檢查落實，促進市場管理整治工作深入、有效、持續(xù)地開展，爭取通過半年時間的規(guī)范化管理、制度化建設(shè)，使市場管理工作取得一定成效，市場環(huán)境得以顯著改觀。市場整治計劃工作分為三個階段。第一階段（2個月）：做好宣傳發(fā)動工作，加強內(nèi)部制度化建設(shè)。完善、規(guī)范公司及市場管理制度，明確的管理目標(biāo)和有針對性的整改方案。發(fā)動市場內(nèi)商戶自覺遵守市場規(guī)章制度，發(fā)動市場管理人員以積極的態(tài)度參與市場管理。第二階段（3個月）：落實整改方案，開展市場管理綜合整治，找出與區(qū)域同類市場的差距，制定明確的整改目標(biāo)和措施，分解任務(wù)，責(zé)任到人。第三階段：結(jié)合前兩個階段的整改工作，進行考評。評出優(yōu)秀管理人員予以表彰、獎勵，發(fā)揮其典型示范作用，帶動其他管理人員繼續(xù)做好市場規(guī)范化管理工作。

五、在集團落實目標(biāo)管理責(zé)任制后，力爭實現(xiàn)以下管理目標(biāo)： 1、2011年與商城員工簽訂崗位責(zé)任制，與商戶簽訂經(jīng)營責(zé)任書；

2、業(yè)主、商戶對管理服務(wù)滿意率80%以上；

3、租金上調(diào)10~15%；

4、無重大責(zé)任事故發(fā)生；

5、各項工作計劃及既定目標(biāo)實現(xiàn)率98%以上；

深圳市新亞洲電子商城有限公司

2011年3月8日