第一篇：一流服務(wù)先進(jìn)材料

XXXXXX鄉(xiāng)“一流服務(wù)”黨委事跡材料

XXXXXX鄉(xiāng)位于XXX南部，國道318線公路橫貫全鄉(xiāng)，幅員面積27平方公里，所轄7個行政村、1個社區(qū)，人均純收入4200元。全鄉(xiāng)有黨員557名，黨支部11個，黨小組53個。

多年來，在縣委縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)黨委一班人團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全鄉(xiāng)廣大黨員干部群眾全面貫徹落實黨的十七大和十七屆五中、六中全會精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，圍繞建設(shè)優(yōu)質(zhì)水稻基地鄉(xiāng)、場鎮(zhèn)拓展新興鄉(xiāng)、鄉(xiāng)村文化先進(jìn)鄉(xiāng)、文明和諧幸福鄉(xiāng)“四大目標(biāo)”，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，認(rèn)真踐行“十字”要求，開展“三亮三比三評”等活動，從事關(guān)群眾切身利益出發(fā)，統(tǒng)籌各項社會事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)了XXX鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，開創(chuàng)了XXX發(fā)展的新局面。

一、切實轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，促進(jìn)各項工作健康發(fā)展

堅持把團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、清正廉潔作為干部自身建設(shè)的重點。一是創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式。始終把學(xué)習(xí)放在班子隊伍自身建設(shè)的首位，堅持黨委中心組學(xué)習(xí)制度，拓展學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方式，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)“住讀”制度，創(chuàng)新開展“夜學(xué)”、“夜議”制度，實行領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流領(lǐng)學(xué)制度，把學(xué)習(xí)變成每個班子成員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的自覺行動，通過學(xué)習(xí)不斷提升干部的公仆意識和服務(wù)意識。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，落實領(lǐng)導(dǎo)班子成員包村、黨員干部結(jié)隊幫扶、責(zé)任連帶、定期與不定期考評、群眾監(jiān)督等制度，使全鄉(xiāng)人人有責(zé)2-

全鄉(xiāng)通車?yán)锍虒崿F(xiàn)98.2公里，清淤水渠150公里，新建微水工程350口、新修建水渠5公里，實現(xiàn)渠、溝、井、提、涵、閘、塘庫、堰相互配套。農(nóng)村能源建設(shè)不斷普及，累計新建農(nóng)村沼氣池650口，帶動1700多戶實現(xiàn)改廚改廁改圈，有效改變了農(nóng)村的生產(chǎn)生活環(huán)境。新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度實現(xiàn)全覆蓋，全鄉(xiāng)參合率達(dá)100%，五年來，全鄉(xiāng)累計受益群眾50000人次，補(bǔ)償金額300余萬元。2008年以來，我鄉(xiāng)先后獲得達(dá)州市“綜治維穩(wěn)平安先進(jìn)鄉(xiāng)”，XXX“綜合目標(biāo)考核三等獎”等一系列榮譽(yù)稱號。

2012年6月4日

第二篇：XX鄉(xiāng)爭創(chuàng)一流服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)先進(jìn)材料

青龍鄉(xiāng)爭創(chuàng)一流服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)先進(jìn)材料

青龍鄉(xiāng)位于渠城西北部，距縣城9.3公里，素有渠城西大門之稱。全鄉(xiāng)幅員面積41.3平方公里，轄11個村和1個社區(qū)，人口31800人。

今年以來，我鄉(xiāng)緊密圍繞“建設(shè)一流班子；打造一流隊伍；創(chuàng)造一流業(yè)績；提供一流服務(wù)”為目標(biāo)，以開展“三學(xué)三比三無”活動為載體，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)為活動，努力打造素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通、結(jié)構(gòu)合理、精干高效的干部隊伍，著力推動全鄉(xiāng)各項事業(yè)協(xié)調(diào)快速發(fā)展。以市委、縣委深入開展基層組織年建設(shè)為契機(jī)，認(rèn)真踐行“愛崗、敬業(yè)、務(wù)實、高效、廉潔”十字諾言，扎實開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，以群眾利益為出發(fā)點和落腳點，以“高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高水平服務(wù)”為目標(biāo)，通過整合資愛崗源、拓展服務(wù)、規(guī)范管理、創(chuàng)新機(jī)制，全力提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)一流服務(wù)，深受群眾歡迎。

一、狠抓制度落實，規(guī)范辦事行為

為不斷提高便民服務(wù)中心窗口工作人員依法行政、依法辦事的能力，牢固樹立規(guī)范辦事的形象。今年以來，鄉(xiāng)黨委政府一是從制度建設(shè)入手強(qiáng)化日常管理。對便民服務(wù)中心窗口的管理模式、運(yùn)行體制、使用功能、配套設(shè)備、法律責(zé)任等作了詳細(xì)的規(guī)定，同時制定了工作操作流程、操作規(guī)定，確保了窗口服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范和統(tǒng)一。

二是多措并舉強(qiáng)化隊伍建設(shè)。實行窗口工作人員定期學(xué)習(xí)制度，通過業(yè)務(wù)知識和服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，樹立以人為本的服務(wù)理念，提升了窗口工作人員的整體素質(zhì)。實行崗位工資、津補(bǔ)貼與工作人員的服務(wù)能力、服務(wù)水平直接掛鉤，營造了一種帶壓上陣、自挖潛力的競爭氛圍，調(diào)動了窗口工作人員的積極性，各項工作協(xié)調(diào)有序開展。

二、堅持以人為本，打造一流窗口

鄉(xiāng)黨委政府始終以創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo)，在公開、高效、便民上下足工夫，積極做好工作。優(yōu)化、簡化辦理流程，在一線窗口工作人員中不斷強(qiáng)化“愛心、真心、細(xì)心、耐心、有心”服務(wù)理念，大力提倡“熱情服務(wù)零距離、承諾服務(wù)零障礙、精品服務(wù)零差錯、誠信服務(wù)零投訴”的人性化服務(wù)管理，努力做到服務(wù)程序化、用語規(guī)范化、態(tài)度理性化、精神飽滿化。

三、不斷改善環(huán)境，辦事公開透明

在鄉(xiāng)黨委政府的重視支持下，便民服務(wù)中心的辦公地點不斷得到改善，2009年投資改建了150平方米的服務(wù)大廳。并及時對窗口、人員、程序等資源進(jìn)行了合理整合優(yōu)化，將服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等公示，做到辦事公開透明。同時，在服務(wù)大廳配置了電視、等待椅、報紙、飲水機(jī)等，為服務(wù)對象提供舒適、優(yōu)良的辦事環(huán)境。

四、努力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹立窗口典范

為展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌和形象，鄉(xiāng)黨委政府狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。窗口工作人員每天堅持早到崗、早準(zhǔn)備，中午輪流值班辦理業(yè)務(wù)，認(rèn)真處理日常事務(wù)。全體工作人員養(yǎng)成了“早到崗、晚離崗”的習(xí)慣，扎實做好每一項工作。并要求工作人員舉止大方，注意儀表，禮貌待人，辦事講究方法，耐心熱心服務(wù)，清楚講解不馬虎。在服務(wù)態(tài)度上，做到一張笑臉相迎、一聲暖語問候、一腔熱情接待。辦公用品擺放整齊，室內(nèi)空氣清新，杜絕不講衛(wèi)生、不文明的行為。并時常聽取服務(wù)對象對便民服務(wù)中心工作的建議和意見，不斷改進(jìn)和完善窗口服務(wù)。

五、不斷求真務(wù)實，完善監(jiān)督機(jī)制

為推動精神文明建設(shè)再上新臺階，鄉(xiāng)黨委政府在窗口服務(wù)中堅持實行首問負(fù)責(zé)制、首辦責(zé)任制及責(zé)任追究制。大廳設(shè)置了評議臺，每個工作人員掛牌上崗，并公布了舉報投訴電話，通過服務(wù)對象的評議意見，廣泛聽取服務(wù)對象的意見和建議，自覺接受社會各界的監(jiān)督。對群眾提出的批評和意見，及時整改，及時反饋，對群眾關(guān)心的熱點問題，通過多種途徑進(jìn)行宣傳。建立健全崗位責(zé)任等制度，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，對窗口工作進(jìn)行全方位監(jiān)督。

六、結(jié)合工作實際，創(chuàng)新窗口服務(wù)

為方便群眾辦事，鄉(xiāng)黨委政府結(jié)合實際，創(chuàng)新工作方法，投資3萬元余元，在鄉(xiāng)政府大院設(shè)立村（社區(qū)）便民服務(wù)室，在財

力有限的情況下，給每個村配備了必要的辦公設(shè)備，實行冷場天在村上辦公，當(dāng)場天在鄉(xiāng)上集中辦公，方便老百姓到村、鄉(xiāng)辦事一站式辦結(jié)。

七、加強(qiáng)便民服務(wù)，提升機(jī)關(guān)效能

一是增強(qiáng)服務(wù)意識。做好以制度管人、按制度辦事。實行全天候有人值班和辦公，隨時為群眾提供可能的服務(wù)，主動熱情為群眾排憂解難；二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格落實首問責(zé)任制，便民大廳規(guī)范整潔，每個崗位均有公開的辦事流程、政務(wù)公開透明，做到文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)和公正服務(wù)；三是創(chuàng)新服務(wù)措施，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制。實行領(lǐng)導(dǎo)干部“1+3”工作機(jī)制、一般干部“包村包片”制度、工作周報告制度以及月工作領(lǐng)導(dǎo)點評制度。讓各項便民服務(wù)舉措落到實處，確保服務(wù)實效。

總之，我鄉(xiāng)能取得今天的成績，是與縣委、縣政府及相關(guān)部門的支持和幫助分不開的：一是堅持服務(wù)人民的宗旨，為廣大群眾提供便捷的服務(wù)，滿足群眾的需求；二是堅持以人為本的管理，充分調(diào)動機(jī)關(guān)干部的積極性、主動性和自覺性，打造一流的服務(wù)隊伍；三是以實施“我的窗口我負(fù)責(zé)、我的服務(wù)我做好、我的責(zé)任我落實”的“三我工程”為依托，持之以恒、人人參與、標(biāo)本兼治的務(wù)實創(chuàng)建工作；四是打造便民優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，更好地為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)，同心協(xié)力，充分發(fā)揮窗口的紐帶作用，真正做到目標(biāo)同向，工

作同心，辦事同力。把我鄉(xiāng)打造成服務(wù)型政府的 “第一形象窗口”，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意，為促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展不斷作出新的貢獻(xiàn)。

第三篇：學(xué)習(xí)先進(jìn) 爭創(chuàng)一流

學(xué)習(xí)先進(jìn) 爭創(chuàng)一流

童樂

連續(xù)5期，《天津日報·南開時訊》在重要版面刊發(fā)長篇通訊，報道南開區(qū)房管局貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，當(dāng)好居民群眾的“房管家”的先進(jìn)事跡，讀后令人倍感振奮、深受鼓舞。南開區(qū)房管局的工作全面發(fā)展、成績卓越顯著、經(jīng)驗實在管用、精神寶貴可贊。在全區(qū)上下開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)“保增長、渡難關(guān)、上水平”活動順利進(jìn)行的關(guān)鍵時刻，學(xué)習(xí)南開區(qū)房管局的先進(jìn)經(jīng)驗和做法，爭創(chuàng)一流業(yè)績十分必要。

學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭創(chuàng)一流，就要像南開區(qū)房管局那樣勇挑重?fù)?dān)、攻堅克難。搞工作、干事業(yè)，從來就是和困難相隨相伴打交道的?？梢哉f，困難是一種常態(tài)。一個單位成就多少，一個干部能力強(qiáng)弱，在很大程度上體現(xiàn)在識難克難上。尤其面對當(dāng)前國際金融危機(jī)沖擊，增強(qiáng)信心、迎難出擊，顯得更為緊迫和重要。因此，要求我們強(qiáng)化“辦法總比困難多、再大困難也能克”的意識，不不叫苦不喊累、勇挑重?fù)?dān)、敢打硬仗，看作是領(lǐng)導(dǎo)的信任、自己的責(zé)任、群眾的期望，從而以逆勢飛揚(yáng)的豪氣，直面挑戰(zhàn)，在負(fù)重中前行，在攻堅中歷練，在克難中推動工作上水平。

學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭創(chuàng)一流，就要像南開區(qū)房管局那樣艱苦奮斗、真抓實干。住房保障、物業(yè)管理、公房維修……這些與居民群眾密切相關(guān)的工作無不需要腳踏實地、真抓實干。南開區(qū)房管局的成功經(jīng)驗告訴我們，推動工作、完成任務(wù)，沒有捷徑可走，唯一的就是咬定目標(biāo)不放松、腳踏實地苦奮斗。這就需要我們敬業(yè)愛崗、以苦為榮、以干為能，心有為黨分憂、為民解難的理念，對群眾有感情、對工作有激情、對事業(yè)有熱情，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“5+2”、“白加黑”的精神，任勞任怨、埋頭苦干，堅持不懈、真抓實干，開動腦筋、科學(xué)巧干，最終憑借辛勤的汗水和聰明才智，干出一流的工作成績。

學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭創(chuàng)一流，就要像南開區(qū)房管局那樣開拓進(jìn)取、創(chuàng)新創(chuàng)造。無論是提交更好貫徹住房保障政策的13條建議、還是嘗試物業(yè)管理“三級網(wǎng)絡(luò)模式”，南開區(qū)房管局勇于創(chuàng)新的精神令人欽佩。在“保增長、渡難關(guān)、上水平”活動中，特別需要進(jìn)一步解放思想、改革創(chuàng)新，力求觀念創(chuàng)新求長進(jìn)、工作創(chuàng)新求突破、機(jī)制創(chuàng)新求實效。在具體運(yùn)作中，要密切聯(lián)系實際，緊緊圍繞一個方面的重點工作或某個難點問題，廣泛借鑒，創(chuàng)造出自己的特色工作或“品牌產(chǎn)品”。這樣，把創(chuàng)新這條紅線貫穿于各項工作全過程，就會有活力、有效益、有奇跡。

學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭創(chuàng)一流，就要像南開區(qū)房管局那樣精誠團(tuán)結(jié)、共謀發(fā)展。南開區(qū)房管局能夠不斷進(jìn)取、勇攀高峰，團(tuán)結(jié)一心是關(guān)鍵。越是在困難的時候，我們越要講黨性、講大局、講團(tuán)結(jié)。因此，從領(lǐng)導(dǎo)班子到每個干部，都應(yīng)該聚精會神搞建設(shè)，凝心聚力謀發(fā)展。具體做到：大是大非講原則，推動工作講協(xié)作，成績面前講風(fēng)格。尤其各單位、部門在共同解決涉及群眾最直接、最切實利益問題時，都要樹立“以我為主、馬上就辦、辦就辦好”的服務(wù)理念，并付諸于團(tuán)結(jié)協(xié)作行動，最終讓人民群眾受益、滿意。

責(zé)任和使命激勵著我們，困難和風(fēng)險考驗著我們。讓我們以南開區(qū)房管局為榜樣，提振畢勝信心，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，堅持改革創(chuàng)新，同心實干，用科學(xué)態(tài)度和拼搏精神，努力干出經(jīng)得起歷史、經(jīng)得起實踐、經(jīng)得起群眾檢驗的一流工作成績，向新中國成立60周年獻(xiàn)禮。

第四篇：對標(biāo)先進(jìn) 趕超一流

全市工業(yè)企業(yè)開展“對標(biāo)行動”紀(jì)實

本報記者(張鑫)按照市委市政府安排部署，歷經(jīng)努力，全市工業(yè)企業(yè)開展“對標(biāo)行動”的成果已經(jīng)顯現(xiàn)：據(jù)市發(fā)改委提供數(shù)據(jù)，今年上半年，全市規(guī)模以上工業(yè)入統(tǒng)33個行業(yè)增長率為87.9%；全市規(guī)模以上工業(yè)中裝備制造業(yè)完成工業(yè)增加值40.5億元，增長了56.7%，其中輕工業(yè)完成增加值75.6億元，同比增長43.9%；東部十縣工業(yè)企業(yè)，上半年累計完成工業(yè)增加值105.1億元，同比增長了45.3%。市發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)同志說，通過對標(biāo)，不僅對出了全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)的新速度，還對出了技術(shù)工藝的創(chuàng)新，對出了工業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

企業(yè)對標(biāo)

在推進(jìn)對標(biāo)行動中，我市堅持以鋼鐵行業(yè)對標(biāo)為突破口，委托世華科盈(北京)咨詢有限公司研制“邯鄲鋼鐵行業(yè)對標(biāo)項目”，推進(jìn)全市對標(biāo)工作。

目前，我市已完成了邯鄲鋼鐵行業(yè)對標(biāo)咨詢報告，基本建起了包含基礎(chǔ)信息管理、基準(zhǔn)數(shù)據(jù)管理、對標(biāo)管理、資訊管理等6大模塊的鋼鐵行業(yè)對標(biāo)網(wǎng)絡(luò)平臺，形成了國際、國內(nèi)、本地區(qū)范圍內(nèi)涵蓋近70個指標(biāo)的對標(biāo)指標(biāo)體系，實現(xiàn)企業(yè)在線實時對標(biāo)。

在此基礎(chǔ)上，重點抓好煤化工、裝備制造、紡織和陶瓷等行業(yè)的對標(biāo)。

在市重點推進(jìn)的7大行業(yè)中，每個行業(yè)都培樹了2-3個典型。邯鋼、安泰紡織、正大制管等5家企業(yè)的對標(biāo)經(jīng)驗在全市得到推廣。

邯鄲正大制管有限公司自投產(chǎn)以來，就以行業(yè)龍頭天津友發(fā)鋼管為標(biāo)桿，提出了“三年超京華，五年進(jìn)百強(qiáng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，在企業(yè)內(nèi)部開展了全方位的對標(biāo)活動。通過對標(biāo)先進(jìn)，加大投入，強(qiáng)化技改，2010年完成總產(chǎn)值42.3億元，同比增長58.8%，比2006年增長了14倍；實現(xiàn)利潤1.7億元，同比增長60%。這家名不見經(jīng)傳的“小不點”成長為“全國行業(yè)第二”，并進(jìn)入全省百強(qiáng)企業(yè)行列，實現(xiàn)了超常規(guī)跨越式的發(fā)展。

縣域?qū)?biāo)

實現(xiàn)東部振興，工業(yè)是戰(zhàn)略支撐。

為此，東部十縣縣域工業(yè)企業(yè)展開廣泛對標(biāo)活動。其主要載體就是，強(qiáng)力推進(jìn)以基礎(chǔ)設(shè)施投資超100億元、扶持重點龍頭企業(yè)100家為重點的“六個一百”工程。

成安縣是其中的佼佼者。為幫助企業(yè)構(gòu)建科學(xué)完整的標(biāo)桿指標(biāo)體系，縣里多次組織轄區(qū)內(nèi)制管、薄板、紡織、碳素等企業(yè)召開座談會，交流各種數(shù)據(jù)，探討合理指標(biāo)。同時，通過網(wǎng)絡(luò)、上級主管部門等各種途徑積極搜集國內(nèi)外同行業(yè)

先進(jìn)企業(yè)的數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫和信息共享平臺。在2010年，縣里撥出?？?00萬元啟動了企業(yè)家培訓(xùn)工程，組織40名企業(yè)家赴中國人民大學(xué)進(jìn)行為期一年的經(jīng)濟(jì)MBA培訓(xùn)，期間邀請專家進(jìn)行了對標(biāo)專題培訓(xùn)。今年成安縣又啟動了中層干部培訓(xùn)工程，繼續(xù)撥出專項資金用于全縣所有工業(yè)企業(yè)的副總和中層干部業(yè)務(wù)知識和對標(biāo)普及培訓(xùn)，全年計劃培訓(xùn)370家企業(yè)、870余人。

專題培訓(xùn)

今年上半年，我市共組織市、縣工信部門和重點企業(yè)100余人次參加省、市培訓(xùn)，大力推動了全市對標(biāo)行動的深入開展。同時，全市縣域工業(yè)企業(yè)對標(biāo)培訓(xùn)工作也隨之展開，各縣（市、區(qū)）按照《邯鄲市2011年工業(yè)企業(yè)對標(biāo)培訓(xùn)實施方案》，積極開展形式多樣的對標(biāo)培訓(xùn)。目前，全市已完成2347家企業(yè)、5927人次對標(biāo)培訓(xùn)。

經(jīng)過培訓(xùn)，各地參會人員的思想都受到了洗禮，認(rèn)識到了優(yōu)秀標(biāo)桿所帶來的力量。大家紛紛表示，要按照《邯鄲市2011年工業(yè)企業(yè)對標(biāo)培訓(xùn)實施方案》，積極開展形式多樣的對標(biāo)培訓(xùn)，健全機(jī)構(gòu)，選準(zhǔn)標(biāo)桿，全員參與，還要采取強(qiáng)化督導(dǎo)、現(xiàn)場觀摩、典型帶動、重點突破等有力措施，強(qiáng)力推進(jìn)對標(biāo)行動，充分發(fā)揮企業(yè)開展對標(biāo)行動的主體作用，切實強(qiáng)化對標(biāo)工作推進(jìn)機(jī)制。

第五篇：服務(wù)先進(jìn)材料

用服務(wù)求發(fā)展

春去秋來，又一年過去了，在電信工作的這五年來我一直胸懷“用戶至上、用心服務(wù)”的諾言。每天都洋溢著春風(fēng)佛面的微笑，迎來送往，在用心服務(wù)愛崗敬業(yè)中蘊(yùn)涵的快樂塑造著最平凡無悔的人生。通過在單位黨支部的引導(dǎo)下和我自己的不斷努力，在2011年的7月份，我實現(xiàn)了心中多年來的夢想，加入了光榮的中國共產(chǎn)黨，更讓我倍感榮幸。

我在工作上是自我要求嚴(yán)格的人，平常的工作是很瑣碎的，作為值班長的我，除了做好日常工作外還要多一些責(zé)任，比如：對八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、新業(yè)務(wù)（套餐）的學(xué)習(xí)、對話費(fèi)爭議較大的用戶的解釋工作等等。這些瑣碎的工作沒有使我退怯，反而鞭策著我努力熟悉業(yè)務(wù)，我們營業(yè)廳每周三堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)理念等培訓(xùn)。我深知過硬的業(yè)務(wù)是干好工作的基礎(chǔ)，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)。在2011年5月我參加了省公司組織的“營業(yè)廳3G體驗銷售技能提升”的培訓(xùn)班,并且取得了優(yōu)異的成績；9月參加了州公司組織的“天翼寬帶光速版產(chǎn)品”的培訓(xùn)。我不斷提升自己，就為了使得在跟客戶交流時通俗易懂，讓他們堅信我們的業(yè)務(wù)水平。除此以外，同等重要的是服務(wù)能力，前提是要認(rèn)真領(lǐng)會“五個一”服務(wù)舉措的具體內(nèi)容，及營業(yè)服務(wù)理念、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范等。電信公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，曾經(jīng)也因誤解而流下過委屈的淚水，對前臺我們來說，最主要是學(xué)會與各類用戶溝

通，要善于使用技巧，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是個天氣特別寒冷的下午，一位大媽滿面滄桑地來到營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。她走到了我的營業(yè)前臺，我熱情的招呼道：“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”大媽依舊站在那里，摩挲著雙手不知如何是好的說：“我想，我想查一下話費(fèi)”。我意識到了一些東西，繼續(xù)打招呼道：“好的，您請坐吧。”大媽說：“沒關(guān)系，我站著就行了。”鄉(xiāng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，她也是這樣小心。我再次說道：“請坐下吧，我?guī)湍屑?xì)查查?！贝髬尳K于坐下了，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)她的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)都很少，然后就是大量的SP費(fèi)用，我明白了。我接過大媽的手機(jī)，用本機(jī)撥打了10000號，退訂了所有的SP增值業(yè)務(wù)，跟大媽解釋清楚，并且還把上網(wǎng)功能給關(guān)閉了。她還是抱怨道：我一個老人家，一個月都沒打幾個電話，我說怎么費(fèi)用這么貴呢？電信這么大公司，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說：大媽，您別著急，我現(xiàn)在已經(jīng)幫您退訂了所有的增值業(yè)務(wù)，也幫您仔細(xì)查了那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。她好像是看到了希望，我趕緊把大媽的問題反映到計費(fèi)中心幫忙處理退費(fèi)業(yè)務(wù)。計費(fèi)中心那邊也很快回復(fù)了，已經(jīng)給予了退費(fèi)。大媽看我忙里忙外的，很感激地說：我是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這樣熱情的服務(wù)，就憑你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用電信。有什么比用戶的理解和支持更鼓舞人的呢？通過這次事件，我認(rèn)識到電信的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用手機(jī)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們電信，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則SP合作伙伴做斗爭。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強(qiáng)。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務(wù)崗位上，我要用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠服務(wù)每一天！