第一篇：read me旅行社票務(wù)作業(yè)要求

作業(yè)內(nèi)容：

1、旅行社票務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)圖

以綠島旅行社為例，人員為10人。

2、《旅行社票務(wù)》實(shí)訓(xùn)報(bào)告

（一）（人員分組按第一次分組結(jié)果）

線路車次選擇：

沈陽——五大連池——哈爾濱——牡丹江——鏡泊湖——長白山——長春——沈陽

3、《旅行社票務(wù)》實(shí)訓(xùn)報(bào)告

（二）（人員分組按第二次分組結(jié)果）

線路車次選擇：

沈陽——武當(dāng)山——成都——樂山——峨眉山——九寨溝——黃龍——都江堰——青城山——沈陽

4、《旅行社票務(wù)》實(shí)訓(xùn)報(bào)告

（三）（人員分組按第二次分組結(jié)果）

按游客需求選擇適宜車次：沈陽——恩施

（1）線路所需中轉(zhuǎn)站數(shù)最少

（2）線路所花費(fèi)的時(shí)間最短

（3）線路所花費(fèi)的費(fèi)用最少

作業(yè)上交時(shí)間：2011年4月30日之前

第二篇：旅行社實(shí)習(xí)要求

旅行社實(shí)習(xí)要求

五、實(shí)習(xí)完成后應(yīng)提交的文件：

1、實(shí)習(xí)筆記注：實(shí)習(xí)筆記和平時(shí)質(zhì)疑無格式要求，無篇數(shù)要求

2、實(shí)習(xí)報(bào)告（用A4紙打?。┳ⅲ焊袷揭姳砀瘛?012年旅行社專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告》

3、實(shí)習(xí)論文（用A4紙打?。?/p>

《хх旅行社的市場營銷研究》、《旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與對策》、《хх旅行社的人力資源開發(fā)管理研究》、《旅行社企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與發(fā)展》、《旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與對策》任選一篇或其他都可。

注：格式見表格《2012年旅行社專業(yè)實(shí)習(xí)論文》

4、實(shí)習(xí)鑒定表（見附錄）

六、考核方式與評分辦法：

實(shí)習(xí)是一門必修課，考核內(nèi)容包括政治思想表現(xiàn)、實(shí)習(xí)紀(jì)律、勞動(dòng)態(tài)度和實(shí)習(xí)效果等，具體由以下三個(gè)方面評定：

1、政治思想表現(xiàn)、實(shí)習(xí)紀(jì)律、勞動(dòng)態(tài)度

由指導(dǎo)教師和旅行社有關(guān)負(fù)責(zé)人考核，情況太差者，實(shí)習(xí)成績以不及格論。

2、實(shí)習(xí)筆記和平時(shí)質(zhì)疑；

（1）有關(guān)資料的摘錄；

（2）到各個(gè)部門的記錄；

（3）講座筆記；

（4）實(shí)習(xí)中的體會(huì)和問題；

（5）旅行社調(diào)查記錄，優(yōu)秀員工事跡等

（6）指導(dǎo)教師隨時(shí)檢查、質(zhì)疑；

（7）完成調(diào)查后，完成論文一篇。（2000-3000字）

3、實(shí)習(xí)報(bào)告（用A4紙打?。?/p>

實(shí)習(xí)報(bào)告是在實(shí)習(xí)筆記的基礎(chǔ)上完成的，是實(shí)習(xí)的全面書面總結(jié)。對所獲取的資料進(jìn)行加工、整理和分析，并提出自己的見解。具體包括以下幾個(gè)部分：

（1）報(bào)告標(biāo)題

（2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)

（3）實(shí)習(xí)單位

（4）具體部門

（5）實(shí)習(xí)時(shí)間

（6）實(shí)習(xí)內(nèi)容

（7）實(shí)習(xí)收獲

（8）對實(shí)習(xí)的意見和建議

具體要求：

（1）實(shí)事求是，簡明扼要，字?jǐn)?shù)2000-3000字；

（2）重點(diǎn)突出，條理清楚，排版美觀工整。

（3）有自己的見解，獨(dú)立完成。

實(shí)習(xí)結(jié)束后，實(shí)習(xí)論文、實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)筆記及旅行社實(shí)習(xí)鑒定交指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師根據(jù)以上內(nèi)容評出實(shí)習(xí)的最后成績，缺少其中任意一項(xiàng)則實(shí)習(xí)成績不及格，要重修。

第三篇：蓬萊山水國際旅行社有限公司票務(wù)協(xié)議書.新

蓬萊山水國際旅行社有限公司票務(wù)協(xié)議書

（以下簡稱甲方）

（以下簡稱乙方）蓬萊山水國際旅行社有限公司

雙方經(jīng)友好協(xié)商，乙方為擴(kuò)大業(yè)務(wù)，同時(shí)為方便甲方訂票，與甲方就機(jī)票預(yù)定等事項(xiàng)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方責(zé)任：

1、甲方在訂票過程中，應(yīng)將乘機(jī)人的準(zhǔn)確姓名、證件號(hào)、航程通知乙方。

2、甲方自愿退票或改期時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，所產(chǎn)生費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

3、甲方應(yīng)按航空公司規(guī)定提前訂票及出票，以防止座位被取消。

二、乙方責(zé)任：

1、乙方為甲方提供航班信息及座位情況，如遇航空公司航班變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。

2、乙方應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確按民航有關(guān)規(guī)定為甲方辦理退票、改票、送票業(yè)務(wù)。

3、如因乙方工作失誤造成甲方損失，乙方按航空公司有關(guān)規(guī)定對甲方給予補(bǔ)償。

三、付款方式： 甲方在出票當(dāng)時(shí)以現(xiàn)金或匯款的方式向乙方支付款項(xiàng)。本合同一式二份，需蓋公司專用章方可生效。

甲方公司專用章（公章）：甲方負(fù)責(zé)人簽字：

乙方公司專用章（公章）：乙方負(fù)責(zé)人簽字：

簽定地點(diǎn)：

簽定日期：

第四篇：旅行社管理期末作業(yè)

旅行社管理期末作業(yè)

淺析我國中小旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀

姓 名：李 培 源

學(xué) 號(hào)：A12140699

學(xué) 院：文法學(xué)院

授課教師：于 潔

[摘要]近年來，旅游業(yè)快速發(fā)展的形勢和市場競爭白熱化的局面使我國旅行社企業(yè)普遍感受到了危機(jī)與挑戰(zhàn)，國內(nèi)旅行社業(yè)承受了國際大型旅游集團(tuán)重兵壓境和企業(yè)內(nèi)部改革的雙重壓力。在全國旅游市場前景被普遍看好的情況下，旅行社業(yè)卻一直呈現(xiàn)出行業(yè)盈利能力下降、行業(yè)整體市場份額降低的被動(dòng)局面。而在中國現(xiàn)有的旅行社市場格局中，數(shù)量上占絕對優(yōu)勢的中小旅行社在產(chǎn)品開發(fā)、品牌競爭、成本管理等方面都處于更加明顯的劣勢地位，這極大地制約了國內(nèi)旅行社整體競爭力的提高。因此，旅行社的經(jīng)營管理直接決定旅行社的生存和發(fā)展。本文就我國中小旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析。取其精華，去其糟粕，采取相應(yīng)的控制措施，已達(dá)到有效改善旅行社經(jīng)營管理的目的。

[關(guān)鍵詞]旅行社；經(jīng)營管理；發(fā)展對策

[Abstract] in recent years, the rapid development of the tourism industry situation and market competition situation that China's travel agencies felt the crisis and challenges, the domestic travel industry have been under pressure from large international travel group and heavy unit internal reform of enterprises.In the national tourism market prospects are generally optimistic about the situation next, the travel agency industry has been showing a decline in the profitability of the industry, the passive situation of industry overall market share decreased.While in the current market Chinese travel pattern, the number of dominant small travel agency brand in the product development, competition, more obvious disadvantage in cost management, the Restrict the overall competitiveness of domestic travel agencies increased.Therefore, the management of travel agencies directly decides the survival and development of the travel agency.And the business management status of small and medium sized travel agencies in China are analyzed.Its essence, to its dregs, to take corresponding control measures, to effectively improve the management of travel agency.Purpose.[Key word]Travel agency;management;development strategy

一、基本概念

經(jīng)營管理，是對企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對企業(yè)成員進(jìn)行鼓勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)的一系列工作的總稱。旅行社經(jīng)營管理，就是旅行社為了生存、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)，對旅行社經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，使供、產(chǎn)、銷各個(gè)環(huán)節(jié)相互銜接，密切配合，人、財(cái)、物各種要素合理結(jié)合，充分利用。旅行社經(jīng)營管理最根本的目標(biāo)是為了獲得最大經(jīng)濟(jì)效益；其次，旅行社經(jīng)營管理的最基本目標(biāo)是讓旅游者感到滿意；最后，旅行社經(jīng)營管理最重要的目標(biāo)是使員工團(tuán)結(jié)一致，全心全意為企業(yè)服務(wù)，突出以人為本的核心思想，創(chuàng)造良好的工作氛圍，使旅行社健康穩(wěn)定地發(fā)展。中小旅行社經(jīng)營管理的內(nèi)涵

1、旅行社經(jīng)營管理的內(nèi)容

旅行社經(jīng)營管理的內(nèi)容包括：產(chǎn)品管理、營銷管理、品牌管理、技術(shù)管理、組織管理、人力資源管理及財(cái)務(wù)管理等方面。旅行社經(jīng)營管理的重要任務(wù)是運(yùn)用科學(xué)的管理方法，使旅行社員工具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，通過向游客提優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

2、旅行社經(jīng)營管理的特點(diǎn)

旅游產(chǎn)品屬于服務(wù)性產(chǎn)品，具有不可感知性、不可儲(chǔ)存性和非均質(zhì)性等一般 服務(wù)產(chǎn)品的共同特征，另外它還具有綜合性、公共性和娛樂性等區(qū)別于普通服務(wù)的獨(dú)特特點(diǎn)，因而它帶來了管理上的特殊要求和不同于其他企業(yè)管理的難度。它的特殊性還表現(xiàn)在分散性和流動(dòng)性強(qiáng)；協(xié)作部門多，涉及范圍廣；對員工的個(gè)人素質(zhì)要求比較高等。

二、我國中小旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析

（一）我國中小旅行社經(jīng)營管理的優(yōu)勢

1、中小旅行社擁有獨(dú)立自主的經(jīng)營能力，是旅游業(yè)中的主角

目前，我國旅游業(yè)發(fā)展的事實(shí)是，一些中小型旅行社已經(jīng)被大企業(yè)所吞并，或者經(jīng)大旅行社同意，實(shí)行特許經(jīng)營，還有很多中小型的旅游公司在行政上服從大公司的管理，但與大企業(yè)的關(guān)系僅為部門承包或掛靠的關(guān)系。這些中小旅行社的每個(gè)部門或分公司在經(jīng)營上擁有完全獨(dú)立自主的能力，他們與其他中小型旅行社一樣有著完整的組織結(jié)構(gòu)，表面由大企業(yè)完成的業(yè)務(wù)量，其實(shí)是由眾多的中小旅游機(jī)構(gòu)撐起的。所以，無論從哪方面而言，旅游市場競爭的主角還是中小旅行社。

2、旅行社數(shù)量不斷增多，組織形式進(jìn)一步優(yōu)化

自改革開放以來，中小旅行社在數(shù)量上迅速擴(kuò)張，規(guī)模逐步擴(kuò)大。現(xiàn)在全國擁有的中小旅行社的總數(shù)已達(dá)數(shù)萬家。集體經(jīng)濟(jì)、股份合作制、聯(lián)營企業(yè)、股份有限公司、私營企業(yè)等性質(zhì)的中小旅行社也在不斷地產(chǎn)生。

（二）我國中小旅行社經(jīng)營管理所存在的問題

1、旅行社行業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

伴隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來，許多賓館、企業(yè)、個(gè)人紛紛開辦旅行社，使行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。根據(jù)國家旅游局2015全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況的公報(bào)，截至2015年底，全國旅行社總數(shù)為27621家（按2015年第四季度旅行社數(shù)量計(jì)算），同比增長3.64%。全國旅行社資產(chǎn)合計(jì)為1342.95億元，同比增長2.47%，其中，負(fù)債898.02億元，同比增長5.89%；所有者權(quán)益426.93億元，同比減少4.03%。全國旅行社直接從業(yè)人員334030人，同比減少2.13%，其中大專以上學(xué)歷244112人，同比增長0.30%。其中簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游人數(shù)111903人，領(lǐng)隊(duì)人員45503人。從實(shí)際情況看，國際社相對于國內(nèi)社算是大型企業(yè)，而占全國旅行社多數(shù)的國內(nèi)社多為中小企業(yè)。這些經(jīng)營能力弱理能力差、抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足、發(fā)展資金不足、信貸危機(jī)的旅行社，呈現(xiàn)出多、散、雜、亂的局面。

2、中小旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀

（1）經(jīng)營能力弱

主要表現(xiàn)在產(chǎn)品單一，無品牌優(yōu)勢，經(jīng)營成本高，創(chuàng)新不足。一般來說，大型旅行社經(jīng)營國際國內(nèi)綜合業(yè)務(wù)，有更多可選擇的旅游線路，市場競爭力強(qiáng)，資金充足，有能力開辟新線路，在廣告投入上比較多，從而形成自己的品牌線路，吸引更多的新老顧客。特別是近幾年出現(xiàn)的集團(tuán)化大型旅行社，已通過產(chǎn)權(quán)改造、經(jīng)營機(jī)制更新、資產(chǎn)重組等具體措施使企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)力增強(qiáng)，在經(jīng)營中具有產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)采購、市場拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險(xiǎn)等多方面的規(guī)模效益。而中小旅行社主要經(jīng)營國內(nèi)旅游線路，宣傳的線路基本上是市場上做得比較成熟的，缺少有特色的產(chǎn)品及服務(wù)。往往某一新的旅游線路一經(jīng)推出，各中小旅行社會(huì)一擁而上，紛紛搶占客源，眾多旅行社在同分一杯羹或搶占他人市場時(shí)，相互殺價(jià)，廣告滿天飛，意圖以低價(jià)贏得競爭，導(dǎo)致競爭加劇，市場局面混亂，資本運(yùn)作不暢，利潤越攤越薄，企業(yè)生存難以維系。另一方面，中小旅行社資金有限，但往往經(jīng)營活動(dòng)卻涉及從產(chǎn)品開發(fā)到旅游接待等各個(gè)環(huán)節(jié)，造成經(jīng)營深度不足。淺層次的產(chǎn)品開發(fā)直接影響其對旅游者的吸引力；促銷的乏力使得游客對其服務(wù)缺乏了解，對能獲得的價(jià)格實(shí)惠及其他便利條件半信半疑，最終使得旅游者對中小旅行社的利用率偏低，市場范圍狹小；接待不周更是造成或強(qiáng)化了社會(huì)公眾對它們的不良印象，減少了回頭客和其他顧客來源，故而沒能形成自己的品牌優(yōu)勢，在客源方面無法與大旅行社競爭。

（2）內(nèi)部管理能力差

大旅行社集團(tuán)普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法，能合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，經(jīng)營成本較低，并能充分激勵(lì)企業(yè)各級(jí)從業(yè)人員，吸引大量優(yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才。因此，擁有較強(qiáng)的核心競爭力。而大多數(shù)中小旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來，企業(yè)核心人員通常都是家族的人，缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)及財(cái)務(wù)制度，在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)較多不規(guī)范行為及短期行為。經(jīng)營手段相對落后，經(jīng)營成本較高。由于在業(yè)務(wù)數(shù)量上無法與大旅行社相比，在票務(wù)、地接、住宿、餐飲等方面所取得的優(yōu)惠也不及大旅行社，因而成本價(jià)格要高于大旅行社。在人事機(jī)制上也不完善，不能科學(xué)合理安排工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象十分普遍，導(dǎo)致內(nèi)部信息不通暢及服務(wù)缺陷，管理成本增加，而且工作人員素質(zhì)不高，工作環(huán)境較差及福利待遇較低，留不住優(yōu)秀人才，導(dǎo)致員工流動(dòng)率大。工作效率因而受到限制，無法保持良好的服務(wù)品質(zhì)。

（3）抵御風(fēng)險(xiǎn)能力不足

旅游行業(yè)由于對其他行業(yè)依賴性較強(qiáng)，服務(wù)產(chǎn)品比較脆弱，因而是最容易受到外界影響的行業(yè)之一。如我國在非典期間，旅游業(yè)是遭受破壞最大的行業(yè)，其中又以旅行社業(yè)最為嚴(yán)重，大型旅行社出現(xiàn)全面虧損，中小旅行社面臨歇業(yè)、倒閉；特別對于中小旅行社而言，資產(chǎn)與業(yè)務(wù)通常僅限于一個(gè)省區(qū)或城市，產(chǎn)品品種少，市場覆蓋面窄，即所謂“把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子里”，從而抗風(fēng)險(xiǎn)能力很小。

（4）發(fā)展資金不足

中小旅行社大多存在流動(dòng)資金不足，業(yè)務(wù)無法保持進(jìn)一步擴(kuò)展、經(jīng)營規(guī)模小、單位成本高、利潤低、固有的信用不良、無法提供足夠的擔(dān)保金、融資能力幾乎沒有。由于資金有限，中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場推廣上普遍力不從心，當(dāng)然也沒有承擔(dān)開發(fā)新產(chǎn)品的能力，從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。因此，在規(guī)模上無法發(fā)展、在業(yè)務(wù)上無法拓寬。

（5）面臨信用危機(jī)

面對旅行社業(yè)白熱化競爭局面，為了生存，中小旅行社在組團(tuán)市場拼命地降價(jià)以攬到游客，而后向地接社拼命壓價(jià)，而地接中小旅行社面對競爭壓力有的降低地接價(jià)格，有的甚至承諾墊付資金，但在業(yè)務(wù)操作時(shí)為了生存則暗地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者加大購物行程，最終導(dǎo)致回程旅客對組團(tuán)社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團(tuán)社面對游客的投訴和不滿又對地接社施壓，甚至不結(jié)算地接款。如此的惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、組團(tuán)社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著嚴(yán)重的信用危機(jī)，尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢必嚴(yán)重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。

三、中小旅行社經(jīng)營管理的發(fā)展策略

（一）加強(qiáng)經(jīng)營能力

1、經(jīng)營方式要遵循五項(xiàng)原則 從經(jīng)營方式上來說，中小旅行社在經(jīng)營能力、接待水平和資金實(shí)力等方面都較大社弱。如果經(jīng)營與大社相同的路線，很難在競爭中取勝。因此，在經(jīng)營方式上要遵循以下原則：

（1）專業(yè)化經(jīng)營。大旅行社在整個(gè)市場內(nèi)通過重新組合實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后，市場上一些中小旅行社應(yīng)相應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營方向，避開其在經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的比較劣勢，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，針對某些細(xì)分市場，對某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)，以便最大限度地滿足特定細(xì)分市場旅游者的需求。

（2）特殊經(jīng)營。中小旅行社利用自身規(guī)模小、經(jīng)營機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)，選擇那些市場容量小、大企業(yè)不愿意或不便進(jìn)入的市場尋找發(fā)展，如大企業(yè)都傾向長線旅游，中小企業(yè)可以選擇一些中短途旅游或是市內(nèi)旅游。

（3）縫隙經(jīng)營。中小旅行社要選擇市場中的盲點(diǎn)或產(chǎn)品中的縫隙，以求獲得發(fā)展。

（4）特色經(jīng)營?，F(xiàn)在旅游消費(fèi)的趨勢是逐漸向個(gè)性化旅游、主題旅游和自助游的方向發(fā)展，各種度假、休閑、專項(xiàng)和特種旅游產(chǎn)品越來越受到市場的青睞，如徒步游、探險(xiǎn)游等。

（5）聯(lián)合經(jīng)營。中小旅行社要想生存、發(fā)展，必須化零為整，建立關(guān)系緊密型、契約型的旅游聯(lián)盟，作為聯(lián)盟成員，要充分發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢，開發(fā)、組合新興旅游產(chǎn)品，強(qiáng)化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游資源供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開發(fā)和使用權(quán)，形成獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品系列，以差別策略參與市場競爭，鞏固自己的地位。

2、創(chuàng)造屬于自己的品牌

旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購買旅游商品時(shí)，除了價(jià)格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)往往依賴其對品牌的認(rèn)知。在這方面，一是要以準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌；二是在擴(kuò)大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴(kuò)大市場占有率，然后才能做優(yōu)做強(qiáng)，三是要以產(chǎn)品創(chuàng)新來延伸品牌。

3、建立網(wǎng)絡(luò)化營銷

與大型旅行社實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化相對應(yīng)，中小型旅行社通過代理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營銷，通過內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，在本地乃至全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社面向旅游者的窗口。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，與代理制聯(lián)合起來，即通過代理制來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。代理制的實(shí)現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為代理社，專門從事旅游產(chǎn)品的代理銷售，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化的意義實(shí)際上等同于旅行社把銷售觸角伸向產(chǎn)生旅游需求的每個(gè)角落。

（二）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理

要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應(yīng)在有效控制、推動(dòng)經(jīng)營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地?cái)U(kuò)大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，并進(jìn)一步增加旅行社環(huán)境適應(yīng)能力。另外要嚴(yán)格抓好財(cái)務(wù)管理。中小旅行社資金周轉(zhuǎn)普遍困難，應(yīng)著重抓各類財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，控制成本費(fèi)用、提高利潤，抓流動(dòng)資金的利用率，應(yīng)收賬款的到位率，以及財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化。服務(wù)質(zhì)量是旅行社發(fā)展的永恒主題，也是旅行社參與市場競爭的關(guān)鍵。中小旅行社只有狠抓服務(wù)質(zhì)量不放松，才能求生存，獲發(fā)展。提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，其中很重要的一條是要抓導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量提高。要加強(qiáng)導(dǎo)游員培訓(xùn)，要強(qiáng)化對導(dǎo)游員的管理和監(jiān)督，要建立和完善導(dǎo)游員的教育管理體系，從制度上保障和促進(jìn)導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的提高。

（三）設(shè)立基金以增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力

從實(shí)際情況來看，應(yīng)當(dāng)研究新的基金或調(diào)整現(xiàn)有質(zhì)量保證金的用途。原來的質(zhì)量保證金是為保護(hù)消費(fèi)者利益而設(shè)立的，現(xiàn)在需要建立旨在保護(hù)經(jīng)營者利益的基金，以防不測。為了減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，可以設(shè)立一個(gè)基金，稱之為“旅行社風(fēng)險(xiǎn)基金”，可以在不同情況下，具有不同的功能。強(qiáng)調(diào)企業(yè)自救，行業(yè)互助，開辟更多分散風(fēng)險(xiǎn)的渠道。

（四）要有雄厚的資金做后盾

在這方面，要充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)管理作用，使市場更加開放，為所有旅行社創(chuàng)造平等的競爭舞臺(tái)，加快建立面向中小旅行社的融資渠道，如建立完善的資本市場，商業(yè)銀行，發(fā)展民間金融機(jī)構(gòu)、建立中小旅行社基金等。

（五）解決中小旅行社的信用問題

可以通過行政管理適度介入的方式，擴(kuò)大質(zhì)保金用途，即使之除了用于保障消費(fèi)者權(quán)益外，對欠款可從質(zhì)保金中劃轉(zhuǎn)。再配以旅行社信譽(yù)等級(jí)評定并公示，即可解決中小旅行社信用與結(jié)算問題，使之向國際化經(jīng)營方式邁進(jìn)。

旅游業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位日益突出，市場規(guī)模也在不斷地?cái)U(kuò)大，為我國旅行社經(jīng)營帶來前所未有的機(jī)遇，也為中小旅行社創(chuàng)造了市場潛力和發(fā)展機(jī)遇。我認(rèn)為，旅行社應(yīng)該根據(jù)社會(huì)需求和市場競爭狀況不斷改善自身的經(jīng)營管理，滿足社會(huì)大眾的休閑旅游需求。旅行社還應(yīng)該科學(xué)管理、組織結(jié)構(gòu)、員工培訓(xùn)等方面進(jìn)行有效地提升競爭力。

服務(wù)質(zhì)量，是旅行社經(jīng)營管理的核心，是在高度自由競爭的市場上取得優(yōu)勢的關(guān)鍵。而對日趨成熟的消費(fèi)者，旅行社必須注重服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升顧客的滿意度，達(dá)到保證利潤和獲取更多客源的目的。

產(chǎn)品的創(chuàng)新是企業(yè)保持持久競爭力和生命來源，基于顧客需求的旅游產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新，要求在獲取顧客需求的基礎(chǔ)上，對顧客需求進(jìn)行篩選、優(yōu)化，緊密圍繞顧客需求并有針對性地進(jìn)行旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新，它是旅行社實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

另外，旅游管理部門應(yīng)該加強(qiáng)對中小旅行社的指導(dǎo)和扶持，并為其創(chuàng)造和諧、有利的發(fā)展環(huán)境。倘若中小旅行社都能夠健康地發(fā)展起來，那么在未來的日子里，我國的旅游市場將會(huì)變得更加強(qiáng)大，為社會(huì)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

總之，我國中小旅行社的發(fā)展在集團(tuán)化趨勢下面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，這不僅需要自身不斷提高經(jīng)營管理水平，同時(shí)也需要政府的引導(dǎo)與支持。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張根水《中小旅行社發(fā)展思路》[J].學(xué)術(shù)期刊 2010

[3]甄麗君《論我國中小旅行社的現(xiàn)狀與發(fā)展》[D].安徽大學(xué) 2011

[4]沈陽天馬《2011，中小旅行社如何發(fā)展》[J].中國旅游報(bào) 2008

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第五篇：作業(yè)要求

中國現(xiàn)代史：

要求：1.平時(shí)作業(yè)成績非期中作業(yè)

2.范圍：中國現(xiàn)代史的論著、史料、論文

3.時(shí)間： 6月25日左右上交

4.形式：讀書筆記

5.題目：我的閱讀史

世界現(xiàn)代史：

（一）期中要求

1.三本書的聯(lián)合書評，禁止羅列書評

2.6月27日左右，把電子版和打印版都交齊。電子版請發(fā)到我郵箱：

3.具體要求：小四，1.5倍行距，5000－8000字，范圍：世界史

XXX（大標(biāo)題）

xxx（作者）

摘要：

關(guān)鍵詞：（3-5個(gè)）

正文：

注釋：用頁下注

外文摘要：寫在文章最后，從大標(biāo)題寫道關(guān)鍵詞，注意大小寫

（二）期末要求：

題型：名詞解釋、問答

期中占20％，期末占70％，平時(shí)占10％