第一篇：凱悅酒店管理集團的理念

凱悅酒店管理集團的理念

----公司固有的理念：在任何時候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會通過各種方法回報當?shù)鼐用窈铜h(huán)境。每一個凱悅飯店及其附屬機構(gòu)為了這個目標都會通過公司的“FORCE 計劃”，即富有責任心和愛心的雇員家庭（Family of Responsible and Caring Employees）提供志愿服務(wù)。

凱悅酒店管理集團的特色

1、典雅與豪華完美結(jié)合的飯店建筑

2、凱悅的品牌及服務(wù)

為了更好地統(tǒng)一標識其全球范圍內(nèi)的各種不同類型的資產(chǎn)和進行營銷管理，集團開創(chuàng)了凱悅大飯店和凱悅公園飯店的設(shè)計思路。

（1）凱悅大飯店（Grand Hyatt），高水平的個性化服務(wù)、舒適和顧客滿意是其宗旨。

（2）凱悅公園飯店（Park Hyatt）是公司較小型的豪華飯店，是為那些追求個性化服務(wù)和歐洲典雅風格的散客而設(shè)計的。

“時刻關(guān)心您”——凱悅的服務(wù)宗旨

3、關(guān)注商務(wù)旅游者

凱悅飯店的舒適、方便以及它所提供的會議設(shè)施和特殊服務(wù)，特別受到商務(wù)旅游者的歡迎。為了方便商務(wù)游客，提供以下幾個方面的特殊服務(wù)：

（1）攝政俱樂部（Regency Club）

（2）金護照方案（Gold Passport）

（3）商務(wù)中心（Business Centre）

（4）主動關(guān)懷計劃（The New Customer Care Initiative）

會議金鑰匙、員工激勵計劃、最佳運作實踐、

第二篇：凱悅酒店客戶管理

凱悅酒店客戶管理分析 引言：“我們有一整套程序來分析一處物業(yè)是否適合，對每一個業(yè)主的邀請進行分析和研究，我們和業(yè)主的關(guān)系是非常長久的，就像“結(jié)婚”一樣要維持幾十年，這不是一項一次性的交易。”——凱悅酒店總裁兼CEO馬赫瀾 關(guān)鍵詞：高水平個性化服務(wù) 顧客滿意

一、凱悅酒店簡介 凱悅酒店集團(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨國酒店集團，在世界各國管理數(shù)百間酒店?，F(xiàn)時在全世界43個國家，共有213間凱悅酒店3及度假酒店，共提供超過9萬房間，另有29座凱悅酒店正在興建，其中10座位于中國。

凱悅酒店集團總部位于美國芝加哥，足跡遍及六大洲，在全球45個國家和地區(qū)經(jīng)營管理逾500間酒店。凱悅旗下?lián)碛械奈逍羌壠放瓢ǎ洪e適寫意的凱悅（Hyatt Regency）、宏偉卓越的君悅(Grand Hyatt)、低調(diào)奢華的柏悅（Park Hyatt）以及個性活力的安達仕（Andaz)。

君悅品牌在國際上屢獲殊榮，曾被《商旅》（Business Traveller）雜志連續(xù)八年評為“世界最佳商務(wù)酒店品牌”。

2006年排名第10位，自2005年接手AmeriSuites后，全球凱悅酒店管理集團又整合了一些新品牌，如SummerfieldSuites和MicrotelInns，緊隨卡爾森酒店集團之后,排名第10位。

二、凱悅集團管理使命與理念

凱悅集團在行業(yè)中品牌優(yōu)越，50 多年的傳統(tǒng)歷史，都貫徹以客為先的服務(wù)精神。使命是提供真誠的款待，為每天接觸的客人帶來賓至如歸的美妙感受。專注于達成使命，并務(wù)求每一環(huán)節(jié)盡善盡美，使員工、賓客和顧主，都以優(yōu)越的品牌引以為榮。堅持一系列代表凱悅文化的核心價值觀，并矢志追求的使命和目標。

公司固有的理念：在任何時候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會通過各種方法回報當?shù)鼐用窈铜h(huán)境。每一個凱悅飯店及其附屬機構(gòu)為了這個目標都會通過公司的“FORCE 計劃”，即富有責任心和愛心的雇員家庭（Family of Responsible and Caring Employees）提供志愿服務(wù)。

三、客服特色

1、典雅與豪華完美結(jié)合的飯店建筑

君悅酒店以氣派非凡、宏偉卓越的設(shè)計風格著稱，擁有引人注目的建筑設(shè)計、創(chuàng)新美味的餐飲選擇、領(lǐng)先時代的科技應(yīng)用、周全的會議和宴會設(shè)施及專業(yè)而富

有創(chuàng)意的服務(wù)，為閱歷豐富的商務(wù)及休閑客人提供難忘的豪華入住體驗。

從來只選擇城市最中心的君悅酒店，在業(yè)內(nèi)素以選址苛刻而著稱。以對城市土地敬畏之心，臻選珍貴地段。目前全世界共有37家君悅酒店，其中亞洲有18家，均矗立于國際大都市和門戶城市的中心，或富有深厚文化底蘊的度假勝地，吸引著眾多休閑和商務(wù)旅行的客人。

從紐約曼哈頓、柏林波茨坦廣場、東京六本木、到香港維多利亞港灣和上海陸家嘴??君悅酒店無不毗鄰一流，對商圈考量、物業(yè)設(shè)施有著嚴苛要求。在城市中心，君悅酒店被各個城市贊譽為最佳的逗留之處。以一切臻善卓越的傳統(tǒng)標準，重新落實“豪華”的真諦。

2、凱悅的品牌及服務(wù)

為了更好地統(tǒng)一標識其全球范圍內(nèi)的各種不同類型的資產(chǎn)和進行營銷管理，集團開創(chuàng)了凱悅大飯店和凱悅公園飯店的設(shè)計思路。

（1）凱悅大飯店（Grand Hyatt），高水平的個性化服務(wù)、舒適和顧客滿意是其宗旨。

（2）凱悅公園飯店（Park Hyatt）是公司較小型的豪華飯店，是為那些追求個性化服務(wù)和歐洲典雅風格的散客而設(shè)計的。

3、關(guān)注商務(wù)旅游者

凱悅飯店的舒適、方便以及它所提供的會議設(shè)施和特殊服務(wù)，特別受到商務(wù)旅游者的歡迎。為了方便商務(wù)游客，提供以下幾個方面的特殊服務(wù)：

（1）攝政俱樂部（Regency Club）

在一些凱悅酒店里，專門開設(shè)了一層或多鞥樓為攝政俱樂部樓層，向賓客提供最佳的貴賓服務(wù)，晝夜24小時有人值班，為攝政俱樂部客人安排秘書、交通、旅游、嬰孩看護、雞尾酒會和其他滿足客人的需要。俱樂部樓層里還有舒適的休息室，為客人準備免費的早餐、晚雞尾酒會和餐前小點，客人可以在那里辦公或休息。為了保證俱樂部樓層的客人不受干擾，大部分俱樂部樓層只有特有專門鑰匙的人方可進入。

（2）金護照方案（Gold Passport）

這是1987年凱悅對其經(jīng)營住店的客人所提供獎賞和識別的一種優(yōu)惠活動，其口號是“經(jīng)常外出旅行者方案的金本位”。金護照成員填寫一申請表，每年交納成員費21美元，可以享受貴賓待遇：酒店為其提供帶有客人名字的行李簽，辦理入店手續(xù)時贈送飲料券和年費提高客房等級；他們可以事先注冊，快速辦理登記手續(xù)，等候時間不超過 5分鐘酒店為其開設(shè)專門樓層，早餐可在客人所要求的的時間10分鐘之內(nèi)送到房間或者免費提供早餐；茶、咖啡、晨報和根據(jù)客人要求安排的推遲酒店等均免費提供快速結(jié)賬手續(xù)，根據(jù)客人的要求，賬單可以早晨6點半送至客房。金護照持有者可以在酒店支取數(shù)額最多不超過250美元的現(xiàn)金，而且根據(jù)在凱悅酒店逗留的天數(shù)和酒店的花費得分，新成員首先自動得到1000分，然后每花費1美元得5分，自動記八會員專門賬戶，酒店聯(lián)號按月將得分情況表寄送到持卡人手中。這種分可以積攢起來用以之分在店的住宿、餐飲、電話或洗衣等費用，也可以換成免費度假或升格到攝政俱樂部去住。最高獎是兩個人在世界任何地方凱悅酒店免費食宿逗留10天，并為其提供飛機票和汽車出租券。

（3）商務(wù)中心（Business Centre）

在美國境外的大部分凱悅城市中心酒店里都設(shè)有商務(wù)中心，為客人提供一個“家外的辦公室

“。中心有專職的秘書和個人電話，提供打字、筆錄、翻譯、電傳、電信、ED印刷當?shù)匚淖值拿凸珓?wù)卡等服務(wù)。商務(wù)中心還可以安排會議室、辦公室、音響設(shè)備租借等事宜。一般商務(wù)中心還備有閱覽室，提供在該城市進行業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的雜志、書報等參考資料。

（4）國際服務(wù)

為了方便國際商務(wù)旅游者，凱悅酒店聯(lián)號推出國際服務(wù)方案。根據(jù)這一方案，酒店提供晝夜24小時的貨幣兌換和電傳服務(wù)，提供德、意、法、西和日文的國際服務(wù)手冊，備有電器的電源轉(zhuǎn)化器和匹配器，接受由雇員或店外專門的機構(gòu)從事的翻譯業(yè)務(wù)。

（5）賬戶報告

在許多大的凱悅酒店里，例如，紐約凱悅大酒店、舊金山、亞特蘭大、劍橋、芝加哥等地的凱悅攝政酒店，客人離店時，只須在“凱悅護照“的指定位置上簽上名，與客房鑰匙一起交給總服務(wù)臺即可。根據(jù)要求，酒店可將賬戶報表寄送給客人。

（6）其他

為了方便公務(wù)旅游者，舊金山的團結(jié)廣場凱悅酒店，從星期一到星期五免費到該市金融區(qū)去的客人提供班車。各凱悅酒店在大堂里設(shè)有賓客服務(wù)部，為公務(wù)旅游者安排交通、復(fù)印、文件傳遞或?qū)ふ颐貢确?wù)。

（4）主動關(guān)懷計劃（The New Customer Care Initiative）----時刻關(guān)懷您 住進凱悅酒店的不僅僅是公務(wù)旅游者，凱悅盡力向所有客人提供最佳服務(wù)，它的口號是“時刻關(guān)照您“，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)出一個”凱悅風格“。酒店聯(lián)號認為，服務(wù)標準的連貫一致和盡善盡美是同等重要的。因此，凱悅各酒店都在客人的舒適、方便上下工夫，特別注意細微處。酒店餐飲更是凱悅酒店聯(lián)號所講究的，但它講究的是新鮮與廚師的創(chuàng)新。

（5）手機客戶端

2012年4月，Hyatt凱悅酒店集團發(fā)布正式凱悅手機客戶端程序。

這款應(yīng)用程序，在谷歌Play應(yīng)用程序商店當中免費提供，讓客戶獲得更多酒

這款應(yīng)用程序允許用戶找到世界各地的凱悅酒店，在Android手機上查看每個凱悅酒店的詳細信息，預(yù)訂房間，管理預(yù)訂等等。

除了預(yù)訂酒店和檢查功能之外，凱悅新的應(yīng)用程序為用戶提供了訪問天氣，地圖，并通過導(dǎo)航讓他們更輕松的到達凱悅酒店。

（6）量身打造

互聯(lián)網(wǎng)革命為酒店營銷推廣和客戶管理模式帶來了巨大變化，凱悅的基本思路是增加對客戶的研究分析，不僅針對住客而是整個消費者群體，以相應(yīng)的數(shù)據(jù)指導(dǎo)研發(fā)官方網(wǎng)站界面，并用來設(shè)計常宿旅客的計劃；同時設(shè)立了專門的分析師團隊分析住客的行為方式，來改善營銷和服務(wù)模式，比如，在中國本地就有人員做專門本地的研究，同時與全球分析團隊進行合作，量身打造。

凱悅酒店集20121年2月10日起在全球超過40家酒店內(nèi)推出凱悅“您好”計劃，為中國賓客提供量身打造的尊貴禮遇服務(wù)。“您好”在中文里是表達敬意和真誠的溫暖問候語。凱悅“您好”計劃秉承殷勤款客的傳統(tǒng)，將這溫暖的問候傳遞至世界各

凱悅“您好”計劃旨在為中國客人提供量身定制的服務(wù)和體驗，充分尊重中國客人的文化習慣和需求。不論客人身處世界何地，有凱悅的地方就有家的感覺。通過“您好”計劃，客人可在海外酒店享受到中文賓客服務(wù)專員以及24小時普通話服務(wù)熱線的溫馨服務(wù)，并有中國茶、熱水壺、拖鞋等客房用品以及中文頻道電視節(jié)目等，更好的滿足中國人的便利需求。

除了舒適便利的服務(wù)和設(shè)施，凱悅“您好”計劃更注重的是為客人提供更為原汁原味的當?shù)伢w驗。在酒店精心準備的中文客房指南中，不僅全面介紹酒店的各種便利措施、特色服務(wù)以及酒店設(shè)施等，而且還更為用心的準備了詳細的旅游資訊指南，包括城市風光、特色餐飲娛樂、值得信賴的合作伙伴、交通換乘等小貼士，以及大使館聯(lián)絡(luò)方式等等的有用訊息。酒店禮賓人員也將充分發(fā)揮自身的“當?shù)貎?yōu)勢”，指引客人樂享最不可錯過的當?shù)鼐省?/p>

凱悅“您好”在全球42家凱悅旗下酒店展開，分布于包括芝加哥、迪拜、伊斯坦布爾、倫敦、米蘭、孟買、紐約、巴黎、舊金山、首爾、東京等中國客人鐘愛的旅游目的地。近年，中國出境游客數(shù)量強勁增長，根據(jù)國家旅游局最新統(tǒng)計數(shù)字顯示，中國的出境游客數(shù)量從2000年的1050萬人增加至2010年的5740萬，年復(fù)合增長率為18.5%。凱悅“您好”計劃的適時推出，將進一步滿足中國人多樣化的出境游需求。

此次凱悅“您好”計劃的成功推出，凝聚了凱悅酒店集團中國區(qū)姊妹酒店的專業(yè)的經(jīng)驗。這些姊妹酒店將與境外參與酒店攜手合作，并為其提供全方位的服務(wù)與支持。一切的精心鑄造，都將確保凱悅“您好”擁有最為專業(yè)的服務(wù)團隊。

凱悅集團在行業(yè)中品牌優(yōu)越，50 多年的傳統(tǒng)歷史，都貫徹以客為先的服務(wù)精神。使命是提供真誠的款待，為每天接觸的客人帶來賓至如歸的美妙感受。專注于達成使命，并務(wù)求每一環(huán)節(jié)盡善盡美，使我們的員工、賓客和顧主，都以優(yōu)越的品牌引以為榮。堅持一系列代表凱悅文化的核心價值觀，并矢志追求的使命和目標。

通過為客服提供真誠的服務(wù)來提高入住率，凱悅現(xiàn)有的客戶的需求各異，通過為他們提供差異化的服務(wù)，實現(xiàn)的途徑就是對旗下的品牌進行更加精確的市場細分，明確其服務(wù)的細分人群。此外，凱悅集團通過Hyatt Gold Passport計劃（截止到2011年，參與該計劃的人數(shù)已經(jīng)達1200萬人）來吸引新的客戶，該計劃2011年新增的客戶相比于2010年增加了66.4%，該計劃的客戶占據(jù)了2011年30.3%的總間夜。凱悅酒店總裁兼CEO馬赫瀾在接受采訪時說：“我們的戰(zhàn)略不是要變成最大的酒店管理公司，并不想到處去增加酒店管理項目。如果我們只關(guān)心管理酒店數(shù)，可以到處去簽管理協(xié)議，在中國有大把機會。我們更希望成為大家最喜歡的酒店，同時受到住客、員工和業(yè)主的青睞。我們有一整套程序來分析一處物業(yè)是否適合，對每一個業(yè)主的邀請進行分析和研究，我們和業(yè)主的關(guān)系是非常長久的，就像“結(jié)婚”一樣要維持幾十年，這不是一項一次性的交易?！?/p>

酒店顧客關(guān)系管理(CRM)是指酒店在新的市場環(huán)境(高度擾動的市場環(huán)境)下，通過對酒店——顧客關(guān)系的互動引導(dǎo)，識別、發(fā)展和保留價值顧客，達到酒店最大化盈利目的的酒店戰(zhàn)略管理。凱悅的戰(zhàn)略是提供像結(jié)婚一樣幾十年的服務(wù)，而這這正是它不斷擴大以及成為世界十大酒店之一的原因之一。

參考文獻：陳曉平《凱悅（Hyatt）酒店集團總裁兼CEO馬赫瀾：我們并不想變成最大的酒

店管理公司》 21世紀經(jīng)濟報道 2012-06-16

金天鵝軟件 《 凱悅酒店集團發(fā)布正式手機客戶端 》 酒店管理資訊2012-4-25

美洲商旅顧問 張華《2006全球十大酒店集團最新排名

（一）》旅游新聞2009-7-12 i美股資訊 《 美股酒店系列之：凱悅酒店 》 搜狐滾動2012-8-13

凱悅酒店客戶管理分析

課程名稱： 客戶管理班級： 工商1003班/工商1002班姓名：王芳 2010011737徐竹天 2010011697指導(dǎo)老師：王瑩日期：2013-5-24

第三篇：凱悅酒店講稿

10旅本 14鄭文澤 24李俊陽 29楊作明 30李加彬

凱悅酒店集團Hyatt Hotels and Resorts

一、集團簡介

二、發(fā)展歷程

三、企業(yè)文化 1.企業(yè)文化

2.企業(yè)目標 3.企業(yè)宗旨 4.企業(yè)精神 5.管理原則

四、經(jīng)營理念

1.回報當?shù)鼐用衽c環(huán)境 2.與業(yè)主建立長期穩(wěn)定關(guān)系 3.關(guān)注商務(wù)旅行者

五、營銷策略

1.產(chǎn)品策略 2.價格策略 3.促銷策略 4.渠道策略

一、集團簡介

凱悅酒店集團(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨國酒店集團，在世界各國管理數(shù)百間酒店?，F(xiàn)時在全世界43個國家，包括中國、法國、日本、美國、韓國、英國、德國、意大利、俄羅斯、西班牙等，共有213間凱悅酒店3及度假酒店，共提供超過9萬房間，另有29座凱悅酒店正在興建，其中10座位于中國。集團總部設(shè)在美國芝加哥，集團旗下君悅及柏悅?cè)繉傥逍羌壘频?，以豪華馳名。

集團旗下酒店品牌包括：柏悅(Park Hyatt)，Andaz，君悅(Grand Hyatt)，凱悅(Hyatt Regency)，Hyatt Place，Hyatt Summerfield Suites，凱悅度假村(Hyatt Resorts)及Hyatt Vacation Club。

主要品牌如下：

1.柏悅酒店：百悅酒店（Park Hyatt):專為追求私密性、個性化及高質(zhì)量服務(wù)的旅行者設(shè)計的世界級豪華精品酒店品牌，該品牌的每一家酒店地理位置一流。目前在全球有26家，還有三家正在建設(shè)之中，其中包括已開業(yè)的北京柏悅酒店及澳門柏悅酒店。君悅酒店：君悅酒店（Grand Hyatt):專為商務(wù)和休閑旅行者以及大規(guī)模會議活動服務(wù)的豪華酒店品牌，以其規(guī)模宏大、設(shè)施先進而著稱。高水平的個性化服務(wù)、舒適和顧客滿意為宗旨。凱悅酒店：凱悅酒店（Hyatt Regency):凱悅酒店集團的高檔旗艦品牌，數(shù)量最多，是公司較小型的豪華飯店，是為那些追求個性化服務(wù)和歐洲典雅風格的散客酒店。

二、發(fā)展歷程

凱悅的創(chuàng)始人是Jay Pritzker。

1957 年，第一家酒店Jay Pritzker在洛杉機國際機場附近購買的凱悅旅館。

隨后十年間，Jay Pritzker 和弟弟Donald Pritzker 及其他Pritzker 家族企業(yè)利益集團，共同將公司培育成北美地區(qū)的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成為上市公司。1968 年，凱悅國際酒店集團成立并在后來發(fā)展成為獨立上市公司。

凱悅酒店集團和凱悅國際酒店集團分別在1979 和1982 年被 Pritzker 家族企業(yè)利益集團收歸私有。

2004 年12 月31 日，Pritzker 家族企業(yè)利益集團擁有的全部酒店資產(chǎn)——包括凱悅集團和凱悅國際集團——均被整合至凱悅酒店集團。

集團在60年代發(fā)展迅速，1969年，美國已有13間凱悅酒店，同年開設(shè)在海外首間酒店香港凱悅酒店。Hyatt Regency是集團主要酒店品牌，1980年代，引入君悅及柏悅兩個豪華酒店品牌。

下面我們主要了解下凱悅酒店集團與中國有關(guān)的發(fā)展歷程： 1969年凱悅酒店，進入香港，成立香港凱悅酒店。

1986年，進入天津，成立了天津凱悅酒店，標志著凱悅酒店集團正式進入中國。

1994年，凱悅集團在擴張方式上推陳出新，同時也出現(xiàn)多元化經(jīng)營，其中包括特許經(jīng)營、分時銷售，獨立的高爾夫球場的管理和賭博業(yè)等

1999年，上海金茂大廈的金茂君悅酒店開業(yè)。

2002年，北京東方君悅大酒店開業(yè)，不久便成為凱悅集團最成功的酒店之一。

2011年，南京凱悅，徐州凱悅，無錫凱悅，寧波柏悅，濟南凱悅，貴陽凱悅即將開業(yè)。

三、企業(yè)文化

1.企業(yè)文化：“以人為本、賓客至上”，酒店全體員工將竭誠為下榻酒店的每一位賓客提供高效、便捷和超值的服務(wù)。

2.企業(yè)目標：與時俱進、開拓創(chuàng)新，力爭把凱悅酒店建設(shè)成為一流的現(xiàn)代化商務(wù)精品酒店。

3.企業(yè)宗旨：顧客至上，員工第一。4.企業(yè)精神：共同努力、共同拼搏，共同成就、共同分享。5.管理原則：嚴而有據(jù)，嚴而有度，嚴中帶情。

四、經(jīng)營理念 1.回報當?shù)鼐用衽c環(huán)境

凱悅秉承著在任何時候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會通過各種方法回報當?shù)鼐用窈铜h(huán)境。

2.與業(yè)主建立長期穩(wěn)定關(guān)系：凱悅認為，旅客和員工是是其最重要的顧客。通過長期的管理合同，與業(yè)主建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，凱悅將其品牌和信譽作為最大的資產(chǎn)。

3.關(guān)注商務(wù)旅行者：凱悅飯店的舒適、方便以及它所提供的會議設(shè)施和特殊服務(wù)，特別受到商務(wù)旅游者的歡迎。為了方便商務(wù)旅客，凱悅設(shè)定了多種商務(wù)服務(wù)功能。

五、營銷策略 1.產(chǎn)品策略 1）HYATT AT HOME HYATT AT HOME類似專賣店，它出售凱悅酒店生產(chǎn)的凱悅大床、床上用品、沐浴用品、辦公室用品、健身用品等，顧客還可以進行網(wǎng)上訂購，凱悅會提供送貨服務(wù)。

2）凱悅婚宴

凱悅酒店婚宴與慶典籌備團隊經(jīng)驗豐富、盡職盡責且富有想象力，由心為您打造畢生難忘的完美婚宴或精彩紛呈的慶典活動。無論聚會的規(guī)模如何，集團旗下各家酒店提供的奢華設(shè)施以及個性化的服務(wù)都將給您留下精彩難忘的回憶。

3）凱悅會議室

大型會議，擁有創(chuàng)新的會議設(shè)施、可靈活使用的展覽空間、時尚舒適的客房以及華麗完善的場所，定將是您成功舉辦各種大型會議的完美之選。

小型會議，種類繁多、用途靈活的會議設(shè)施包括行政董事會議室以及專為小型會議設(shè)計的會議室，可令您的小型會議獲得豐碩的成果。

4）客房類型

凱悅擁有單人房，雙人房，園景房，豪華客房，豪華套房，行政套房，主席套房，總統(tǒng)套房等不同客房類型，滿足不同人的不同要求。

2.價格策略 1）保證價格最優(yōu)

在其他任何網(wǎng)站所提供的凱悅房間報價都不會優(yōu)于凱悅自己網(wǎng)站所提供的價格。如有客人在網(wǎng)上預(yù)訂后，24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)有更低的網(wǎng)上預(yù)訂價格，酒店將在最低價格的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠10%。

2）住宿優(yōu)惠套餐

凱悅酒店推出一系列住宿優(yōu)惠套餐,包括旅游套餐和兒童入住房費5折等。

凱悅酒店旅游套餐為顧客提供更方便的選擇，以節(jié)省預(yù)訂機票+酒店+租車時間。

3.促銷策略 1）特別房價

有時候酒店會推出一些特價房供客人入住，像冬季的時候，凱悅以入住房價優(yōu)惠30%來吸引客人

2）金護照計劃

一是積攢方面，每花一美元可以賺取5點獎勵。房費，吃飯，SPA等消費都算。除此之外，凱悅獎勵優(yōu)惠積分是可以重疊累積的。如區(qū)域性的獎勵、酒店自己的獎勵、金護照選擇性的給個別賬戶的獎勵，比如說，你收到個email，說住一晚任何他們的酒店給你多少多少點、你是鉆石會員，每次入住都有1000點獎勵

二是常客待遇方面：凱悅高級會員有2個級別

白金卡： 需要一年有效入住5次或15個晚上，所獲得的待遇除了每花一美元拿到5分以外，還有額外15%的獎勵。除此之外，享受免費上網(wǎng)的待遇。鉆石卡: 需要一年有效5入住25次或50個晚上，所獲得的待遇除了每花一美元拿到5分以外，還有額外30%的獎勵。除此之外，享受免費上網(wǎng)的待遇，升級到行政樓，2人早餐，4點退房，和一年4次的確認套房升級卷。可以這么說，凱悅的鉆石幾乎包括了其競爭對手的高級會員待遇。4.渠道策略 1）網(wǎng)絡(luò)分銷發(fā)展

凱悅酒店集團在規(guī)模、區(qū)域擴張同時，也沒有忽略高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道。凱悅酒店將針對多銷售分銷渠道推出另一個預(yù)訂平臺，使得他們可以通過自己的中央預(yù)訂系統(tǒng)，獲取凱悅酒店的價格和庫存。凱悅酒店集團管理著全球43個國家215家酒店，這些酒店共有9萬多間客房。通過與HBSI的合作，凱悅酒店可以使得指定的旅行社、批發(fā)商通過其自身的中央預(yù)訂系統(tǒng)，以實時、自由銷售的方式預(yù)訂凱悅酒店的產(chǎn)品。這些銷售渠道將可以進入凱悅的實時庫存系統(tǒng)，此新的銷售策略可以幫助凱悅酒店及其分銷伙伴提高潛在的收益。2）多語言網(wǎng)站

推出多種語言（中文、英文、法文、韓文、日文）網(wǎng)站,擴展功能服務(wù),完善目的地網(wǎng)站信息。例如新的網(wǎng)上預(yù)訂引擎配有照片和模擬參觀，預(yù)訂者更容易比較價格和房間種類；并且可以直接在網(wǎng)上變更日期、價格和個人喜好等資料。

第四篇：凱悅酒店介紹

Hyatt was founded by Jay Pritzker in 1957 when he purchased the Hyatt House motel adjacent to the Los Angeles International Airport.Over the following decade, Jay Pritzker and his brother Donald Pritzker, working together with other Pritzker family business interests, grew the company into a North American management and hotel ownership company, which became a public company in 1962.In 1968, Hyatt International was formed and subsequently became a separate public company.Hyatt Corporation and Hyatt International Corporation were taken private by the Pritzker family business interests in 1979 and 1982, respectively.On December 31, 2004, substantially all of the hospitality assets owned by Pritzker family business interests, including Hyatt Corporation and Hyatt International Corporation, were consolidated under a single entity, now named Hyatt Hotels Corporation.凱悅的創(chuàng)始人是 Jay Pritzker，第一家酒店是他于 1957 年在洛杉機國際機場附近購買的凱悅旅館。隨后十年間，Jay Pritzker 和弟弟 Donald Pritzker 及其他 Pritzker 家族企業(yè)利益集團，共同將公司培育成北美地區(qū)的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成為上市公司。1968 年，凱悅國際酒店集團成立并在后來發(fā)展成為獨立上市公司。凱悅酒店集團和凱悅國際酒店集團分別在 1979 和 1982 年被 Pritzker 家族企業(yè)利益集團收歸私有。2004 年 12 月 31 日，Pritzker 家族企業(yè)利益集團擁有的全部酒店資產(chǎn)——包括凱悅集團和凱悅國際集團——均被整合至凱悅酒店集團。

第五篇：明泰酒店管理有限公司總結(jié)之凱悅酒店集團

凱悅酒店

凱悅酒店集團(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨國酒店集團，在世界各國管理數(shù)百間酒店?，F(xiàn)時在全世界43個國家，共有213間凱悅酒店3及度假酒店，共提供超過9萬房間，另有29座凱悅酒店正在興建，其中10座位于中國。集團總部設(shè)在美國芝加哥。集團旗下酒店品牌包括：柏悅(Park Hyatt)，Andaz，君悅(Grand Hyatt)，凱悅(Hyatt Regency)，Hyatt Place，Hyatt Summerfield Suites，凱悅度假村(Hyatt Resorts)及Hyatt Vacation Club。君悅及柏悅?cè)繉傥逍羌壘频?，以豪華馳名。

一、歷史

凱悅的創(chuàng)始人是 Jay Pritzker，第一家酒店是他于 1957 年在洛杉機國際機場附近購買的凱悅旅館。

隨后十年間，Jay Pritzker 和弟弟 Donald Pritzker 及其他 Pritzker 家族企業(yè)利益集團，共同將公司培育成北美地區(qū)的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成為上市公司。1968 年，凱悅國際酒店集團成立并在后來發(fā)展成為獨立上市公司。凱悅酒店集團和凱悅國際酒店集團分別在 1979 和 1982 年被 Pritzker 家族企業(yè)利益集團收歸私有。2004 年 12 月 31 日，Pritzker 家族企業(yè)利益集團擁有的全部酒店資產(chǎn)——包括凱悅集團和凱悅國際集團——均被整合至凱悅酒店集團。集團在60年代發(fā)展迅速，1969年，美國已有13間凱悅酒店，同年開設(shè)在海外首間酒店香港凱悅酒店。Hyatt Regency是集團主要酒店品牌，1980年代，引入君悅及柏悅兩個豪華酒店品牌。

二、凱悅中國大事記

北京，上海，天津，廣州，深圳，西安，東莞，杭州，香港，澳門，臺北，南京，徐州，無錫，寧波，濟南，貴陽等24家，最大的是上海金茂君悅大酒店

1957年9月27日，凱悅管理的第一家酒店在美國洛杉磯市開業(yè)。

1969年，進入香港，成立香港凱悅酒店，此酒店為凱悅國際酒店集團的第一家酒店。

1986年，進入天津，成立了天津凱悅酒店，標志著凱悅酒店集團正式進入中國。1989年，香港君悅大酒店開業(yè)。

1990年，進入西安，西安凱悅(阿房宮）酒店開業(yè)。

1994年，為了尋找更多的發(fā)展機會，凱悅飯店集團在擴張方式上推陳出新，同時也出現(xiàn)多元化經(jīng)營，進入了一些風險較大的行業(yè)，其中包括特許經(jīng)營、分時銷售，獨立的高爾夫球場的管理和賭博業(yè)等。

1999年，上海金茂大廈的金茂君悅酒店開業(yè)。

2001年8月28日，上海金茂凱悅酒店更名為金茂君悅。是年營業(yè)額4．33億人民幣，業(yè)主的利潤為1920萬美金。

2002年，北京東方君悅大酒店開業(yè)，不久便成為凱悅集團最成功的酒店之一，一年內(nèi)收回成本并盈利成為北京酒店業(yè)傳奇。

2004年12月13日，一向定位于高端酒店市場的凱悅酒店管理集團宣布以6億美元的價格收購經(jīng)濟型酒店Amerisuites。

2005年6月28日，杭州凱悅酒店營業(yè)，這是凱悅國際酒店集團繼北京、上海、西安及天津之后，在中國大陸經(jīng)營管理的第五家開業(yè)。

7月27日透露，凱悅在成都的五星級酒店兩年后建成，為成都的第9家五星級酒店。

2006年，計劃在中國管理酒店12家。

2007年，北京銀泰中心凱悅的柏悅開業(yè)，成為北京當時最高的酒店和最奢華的酒店。

2008年，廣東東莞松山湖凱悅酒店開業(yè)，是廣東省的首家五星級酒店。

2009年底，凱悅集團在中國正式運營的16家酒店，集中在柏悅（Park Hyatt）、君悅（Grand Hyatt）和凱悅(Hyatt Regency)三個高端品牌上。這些凱悅酒店都只是合同管理的經(jīng)營模式，不參與酒店的投資。

2011年，南京凱悅，徐州凱悅，無錫凱悅，寧波柏悅，濟南凱悅，貴陽凱悅即將開業(yè)。

2011年，世界著名的酒店管理企業(yè)凱悅集團已入駐蘇寧商務(wù)廣場，客房規(guī)模350間，建筑面積4.8萬平方米，總投資額11億元，其服務(wù)配套還有國際會務(wù)中心、國際知名餐飲、健身中心、游泳池、私人會所、vip俱樂部等，該酒店將成為淮海經(jīng)濟區(qū)最大、最豪華、配套最完備的商務(wù)酒店，為徐州帶來國際級超五星酒店服務(wù)享受。蘇寧商務(wù)廣場將引進世界一線品牌旗艦店，建成超過10萬平方米的購物中心，開創(chuàng)新一代未來概念店模式。蘇寧商務(wù)廣場籌建蘇寧電器旗艦店，建成全球最先進的時尚數(shù)字生活體驗中心。

三、凱悅酒店

1、杭州凱悅酒店

杭州，2005年6月－杭州凱悅酒店的全面營業(yè)，帶給了杭州，這個中國最具有魅力和發(fā)展力的城市之一，一個全新的時尚地標。坐落于城市中心的西子湖畔，擁有390間豪華舒適客房的杭州凱悅酒店，在客人盡享湖光山色之際，提供繽紛的餐飲經(jīng)歷，高貴的會議場地以及豪華的SPA及健康中心。

杭州，是浙江的省會，位于上海西南面僅180公里，自上海坐火車或經(jīng)滬杭高速公路到杭州，大約只需2小時。杭州凱悅酒店，位于湖濱路步行街，坐擁風光如畫的西湖，緊鄰商務(wù)、娛樂及購物中心，前往杭州的各個景點與名勝的交通非常方便。

杭州凱悅酒店由美國喬治亞州亞特蘭大的著名建筑設(shè)計事務(wù)所John Portman & Associates Inc.負責建筑設(shè)計，室內(nèi)設(shè)計則聘請了來自佛羅里達設(shè)計公司Heitz Parsons Sadek的著名設(shè)計師Jean-Philippe Heitz負責。酒店的設(shè)計融合優(yōu)雅經(jīng)典和現(xiàn)代風格于一體，尤其是酒店大堂，設(shè)計壯觀，風格獨特，給客人深刻的第一印象。

杭州凱悅酒店客房舒適典雅，多數(shù)房間擁有極好湖景，大幅觀景窗，直角平面電視并配備最先進的客房科技產(chǎn)品，包括高速寬帶網(wǎng)絡(luò)接入、雙線電話及語音留言信箱，客房內(nèi)寬敞豪華的云石浴室裝設(shè)有獨立花灑、浴缸及潔衛(wèi)區(qū)域。酒店的總統(tǒng)套房，面積為240平房米，位于酒店的最高層，是城中唯一一間套房擁有590平方米屋頂花園、一個室外的按摩浴池以及全方位的西湖風光。酒店另有11間雅致套房包括 8間嘉賓軒套房、2間嘉賓軒行政套房、1間花園套房。

酒店的最高兩層（七至八層）是嘉賓軒行政樓層，提供更優(yōu)越的貴賓服務(wù)，是商務(wù)旅客的理想選擇。嘉賓軒休息室與屋頂花園相連，“煙柳畫橋，風簾翠幕”的西湖美景和園林翠色盡收眼底。休息室提供免費歐陸式早餐、晚間雞尾酒，全天候名茶和咖啡，特設(shè)細致周到的禮賓服務(wù)，獨立的商務(wù)中心，并備有專用會議室可供嘉賓軒客人免費使用。

2004年開業(yè) 樓高8層 客房390間/套

所有房間全部寬帶上網(wǎng)，資費：90元/天

中餐廳主營本邦菜可容納218人、西餐廳可容納300人

2、香港凱悅酒店

香港凱悅酒店(HongKong Panorama Hotel)是凱悅酒店集團旗下于香港的一座酒店，位于香港九龍尖沙咀彌敦道35-79號，前身是總統(tǒng)酒店。酒店樓高17層，客房超過700間，是香港老牌五星級酒店之一。

香港凱悅酒店已於2006年1月1日下午3時正式結(jié)業(yè)。原址則計劃以10億港元改建成大型商業(yè)大廈及購物商場，預(yù)計于2008年落成。目前分別被業(yè)主拒絕續(xù)租的三越百貨和西武百貨正爭奪此地點來繼續(xù)營業(yè)。

位于尖沙嘴鬧市區(qū)，和金域假日只隔著彌敦道。凱悅集團管理的酒店，軟硬件設(shè)施本來就一定品質(zhì)保證，香港凱悅經(jīng)過重新裝修后，在豪華程度及品味均再上一層樓，且房間面積亦較大。但環(huán)境是該酒店的顯著弱點，區(qū)內(nèi)由于樓宇密度高及街上車水馬龍，因此大部分客房的景觀均較差，而區(qū)內(nèi)空氣質(zhì)素亦不高，當然這亦是住香港很多酒店所面對同一問題。凱悅樓下便是尖沙咀地鐵站及熱鬧購物區(qū)，往海傍游覽區(qū)步行只需5分鐘。區(qū)內(nèi)同級酒店除金域假日外，尚有喜來登及鷹君等。同系在香港的酒店有君悅，屬超五星級。

酒店的723間客房包括嘉賓軒、行政套房及4間總統(tǒng)套房。住客除可使用24小時客房送餐服務(wù)外，酒店內(nèi)4間餐廳提供粵菜、歐陸菜及國際美食以供選擇。分別為希戈餐廳、香港凱悅軒、彌敦餐廳及酒廊和咖啡廳。供應(yīng)多個國家的特色美食，加上環(huán)境舒適寧靜，絕對是與三五知己把酒言歡、共進美食的好去處。

酒店設(shè)有多間會議廳可為賓客提供完善的設(shè)施及不同形式的場地，是舉行大型會議或小型聚會的理想地點。其它選擇包括希戈餐廳及香港凱悅軒宴會廳。位于酒店大堂的商務(wù)中心為入住的商務(wù)旅客提供完善的商務(wù)及專責秘書服務(wù)及設(shè)施。

開業(yè) 1969年 裝修：1995年

723間客房

餐飲設(shè)施：中餐廳、西餐廳、酒吧、客房送餐服務(wù)

會議設(shè)施：會議室

服務(wù)設(shè)施：商務(wù)中心、DDD電話、IDD電話、洗衣服務(wù)、鮮花店

賓館服務(wù)項目：

廣泛的水療、身體及面部護理服務(wù)及23間客房及套房

50米戶外暖水泳池供客人全年使用 1個哥爾夫球練習場

2個天臺網(wǎng)球場及2個壁球室 健身中心 400米長的緩跑徑

餐飲選擇包括私人宴會廳「沁園」、露天池畔餐廳及供應(yīng)小食及黃昏雞尾酒的庭園

3、西安凱悅（阿房宮）酒店

西安凱悅（阿房宮）酒店座落在西安古城中心地段，相鄰政府區(qū)及商業(yè)區(qū)，旅游便利。酒店所有客房內(nèi)設(shè)有獨立控制的空調(diào)系統(tǒng)，私人衛(wèi)生間/淋浴，私人保險柜，吹風機，衛(wèi)星電視轉(zhuǎn)播頻道，小酒吧，熱水器，兩條電話線路，直撥電話，上網(wǎng)，留言信箱。酒店的商務(wù)中心提供專業(yè)、安全的秘書服務(wù)及設(shè)備完善的獨立辦公區(qū)域，酒店餐廳提供全天自助餐、零點菜肴、粵菜、川菜及陜西風味佳肴，大堂吧提供可口小吃、咖啡、茶及雞尾酒，配有設(shè)備齊全的健身器械及完備的健身設(shè)施。設(shè)有健身房、保健按摩室、蒸氣浴室、桑拿浴室、旋渦按摩浴、室外網(wǎng)球場。

四、品牌

凱悅的品牌包括：柏悅酒店、Andaz、君悅酒店、凱悅酒店、Hyatt Place、Hyatt Summerfield Suites、凱悅度假村、凱悅假日俱樂部。

酒店所在國家/地區(qū)

香港：香港君悅酒店、沙田凱悅酒店、香港尖沙咀凱悅酒店。澳門︰原本位于氹仔的凱悅酒店，已于2006年7月1日起停止營業(yè)，原址由麗景灣酒店繼續(xù)經(jīng)營。新君悅雙子酒店位處路氹金光大道的新濠天地。

臺灣︰臺北君悅大飯店。中國大陸 日本：新宿公園塔。韓國 菲律賓 泰國 馬來西亞 新加坡 印尼 印度 尼泊爾 以色列 法國 德國 希臘 比利時 意大利 波蘭 俄羅斯 塞爾維亞 西班牙 瑞士 英國 埃及 阿塞拜疆 約旦：約旦首都安曼的君悅酒店，在2005年安曼爆炸中被破壞。哈薩克 吉爾吉斯 摩洛哥 阿曼 土耳其 阿拉伯聯(lián)合酋長國 南非 阿根廷 巴西 智利 墨西哥 澳洲 新西蘭