第一篇：吉祥凱悅主題婚禮酒店宣傳計劃提綱

吉祥凱悅主題婚禮酒店宣傳計劃提綱

1、品牌認(rèn)知階段：

1.1宣傳主題：幸?；槎Y，一站服務(wù)！

通過宣傳讓顧客知道什么是主題婚禮酒店，在主題婚禮酒店辦宴會與在普通酒店有什么區(qū)別，我們吉祥凱悅主題婚禮酒店能夠提供什么樣的服務(wù)。1.2宣傳渠道：

1.2.1微博宣傳：一周一次，每次10萬受眾，總共發(fā)兩周。1.2.2短信宣傳：目前吉祥凱悅系統(tǒng)內(nèi)的顧客發(fā)放短信息，每半月一次，總共發(fā)放兩次。

1.2.3網(wǎng)絡(luò)宣傳：以《主題婚禮酒店，首秀油城》《吉祥凱悅主題婚禮酒店總經(jīng)理專訪》副題為《借愛的名義做好幸福產(chǎn)業(yè)》為題，書寫大慶首家一站式主題婚禮服務(wù)酒店軟文，配發(fā)照片，在大慶地方性網(wǎng)站百湖網(wǎng)、大慶貼吧、大慶信息港以及新浪、人人、網(wǎng)易163、搜狐、58同城、趕集網(wǎng)每天發(fā)放，引發(fā)轉(zhuǎn)載。增加百度關(guān)于吉祥凱悅主題婚禮酒店搜索詞的抓取。

1.2.4騰訊QQ：開通騰訊企業(yè)在線咨詢QQ，配合個人QQ，在大慶各大QQ群，發(fā)放圖文信息。

1.2.5百度知道：在百度知道提出問題，引發(fā)話題，并在問題提出后進(jìn)行大量的回答跟帖。

1.2.6百度百科：書寫吉祥凱悅主題婚禮酒店企業(yè)簡介，在百度企業(yè)百科中進(jìn)行發(fā)放，提高搜索量。

2、品牌活動推廣階段

2.1宣傳主題：你的創(chuàng)意婚禮，我買單！

通過線上宣傳與線下活動配合，推出“你的創(chuàng)意婚禮，我買單！”系列活動，在吉祥凱悅主題婚禮酒店預(yù)訂婚宴，免費(fèi)策劃、免費(fèi)贈送婚慶服務(wù)，傳達(dá)給顧客可以在煩雜的婚禮中解脫出來，不用再為尋找婚慶等服務(wù)而東奔西走。您心目中的婚禮，我們?yōu)槟可聿邉?，并由吉祥凱悅為您買單。2.2宣傳渠道：

2.2.1微博宣傳：每10天一次，每次15萬受眾，總共發(fā)3個月。2.2.2微信宣傳：微信開展刮獎中萬元臺灣定制婚紗活動，凡在吉祥凱悅預(yù)定宴會的新人，均可以參加“定宴會，中萬元婚紗”活動，掃描吉祥凱悅主題婚禮酒店二維碼，回復(fù)“參加活動”刮獎中婚紗。2.2.3短信宣傳：購買準(zhǔn)新人或25-35歲人群的電話號碼，發(fā)放信息，第一次周一發(fā)放，第二次間隔10天發(fā)放，第三次間隔15天發(fā)放。2.2.4騰訊QQ：在大慶各大QQ群，發(fā)放活動圖文信息。

2.2.5交通臺：每天7:30-8:00、16:30-17:30（油田單位16:30下班）之間播送活動信息。

2.2.6平面媒體：與分眾傳媒合作，在大慶各大中高端住宅小區(qū)投放廣告牌以及廣告機(jī)。（注：讓胡路暫定選擇奧林國際公寓、新潮麗水華城、陽光佳苑、創(chuàng)業(yè)城、華盛歐洲城、廣廈、學(xué)府酈城）

3、深度營銷階段

3.1宣傳主題：2014結(jié)婚季，吉祥凱悅送嫁“價”啦！配合51期間的婚禮秀宣傳，推出“吉祥凱悅送嫁（價）啦！”活動。

3.2宣傳渠道：

3.2.1網(wǎng)絡(luò)媒體：以《不出大慶，辦海底世界婚禮》既吉祥凱悅主題婚禮酒店婚禮秀和《大慶平價酒水真的來了！》為題書寫軟文在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行發(fā)表（注：網(wǎng)絡(luò)選擇渠道見1.2.3）

3.2.2微信宣傳：凡在吉祥凱悅預(yù)定宴會的顧客，回復(fù)微信進(jìn)入幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤，即可有機(jī)會獲得吉祥凱悅設(shè)備使用費(fèi)全免優(yōu)惠。以此拉動微信的關(guān)注量，從而達(dá)到日后的宣傳效果。3.2.3微博宣傳：同詳見2.2.1 3.2.3線下宣傳：

①與民政局合作，在民政登記大廳投放吉祥凱悅宣傳海報及宣傳手冊。

②與影院合作，在影院投放視頻及宣傳海報。

③推出路演活動營銷，活動集婚宴現(xiàn)場預(yù)定、婚紗贈送服務(wù)、婚慶贈送服務(wù)、婚禮策劃咨詢服務(wù)、宴會平價酒水服務(wù)。

第二篇：凱悅酒店介紹

Hyatt was founded by Jay Pritzker in 1957 when he purchased the Hyatt House motel adjacent to the Los Angeles International Airport.Over the following decade, Jay Pritzker and his brother Donald Pritzker, working together with other Pritzker family business interests, grew the company into a North American management and hotel ownership company, which became a public company in 1962.In 1968, Hyatt International was formed and subsequently became a separate public company.Hyatt Corporation and Hyatt International Corporation were taken private by the Pritzker family business interests in 1979 and 1982, respectively.On December 31, 2004, substantially all of the hospitality assets owned by Pritzker family business interests, including Hyatt Corporation and Hyatt International Corporation, were consolidated under a single entity, now named Hyatt Hotels Corporation.凱悅的創(chuàng)始人是 Jay Pritzker，第一家酒店是他于 1957 年在洛杉機(jī)國際機(jī)場附近購買的凱悅旅館。隨后十年間，Jay Pritzker 和弟弟 Donald Pritzker 及其他 Pritzker 家族企業(yè)利益集團(tuán)，共同將公司培育成北美地區(qū)的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成為上市公司。1968 年，凱悅國際酒店集團(tuán)成立并在后來發(fā)展成為獨(dú)立上市公司。凱悅酒店集團(tuán)和凱悅國際酒店集團(tuán)分別在 1979 和 1982 年被 Pritzker 家族企業(yè)利益集團(tuán)收歸私有。2004 年 12 月 31 日，Pritzker 家族企業(yè)利益集團(tuán)擁有的全部酒店資產(chǎn)——包括凱悅集團(tuán)和凱悅國際集團(tuán)——均被整合至凱悅酒店集團(tuán)。

第三篇：凱悅酒店講稿

10旅本 14鄭文澤 24李俊陽 29楊作明 30李加彬

凱悅酒店集團(tuán)Hyatt Hotels and Resorts

一、集團(tuán)簡介

二、發(fā)展歷程

三、企業(yè)文化 1.企業(yè)文化

2.企業(yè)目標(biāo) 3.企業(yè)宗旨 4.企業(yè)精神 5.管理原則

四、經(jīng)營理念

1.回報當(dāng)?shù)鼐用衽c環(huán)境 2.與業(yè)主建立長期穩(wěn)定關(guān)系 3.關(guān)注商務(wù)旅行者

五、營銷策略

1.產(chǎn)品策略 2.價格策略 3.促銷策略 4.渠道策略

一、集團(tuán)簡介

凱悅酒店集團(tuán)(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨國酒店集團(tuán)，在世界各國管理數(shù)百間酒店?，F(xiàn)時在全世界43個國家，包括中國、法國、日本、美國、韓國、英國、德國、意大利、俄羅斯、西班牙等，共有213間凱悅酒店3及度假酒店，共提供超過9萬房間，另有29座凱悅酒店正在興建，其中10座位于中國。集團(tuán)總部設(shè)在美國芝加哥，集團(tuán)旗下君悅及柏悅?cè)繉傥逍羌壘频?，以豪華馳名。

集團(tuán)旗下酒店品牌包括：柏悅(Park Hyatt)，Andaz，君悅(Grand Hyatt)，凱悅(Hyatt Regency)，Hyatt Place，Hyatt Summerfield Suites，凱悅度假村(Hyatt Resorts)及Hyatt Vacation Club。

主要品牌如下：

1.柏悅酒店：百悅酒店（Park Hyatt):專為追求私密性、個性化及高質(zhì)量服務(wù)的旅行者設(shè)計的世界級豪華精品酒店品牌，該品牌的每一家酒店地理位置一流。目前在全球有26家，還有三家正在建設(shè)之中，其中包括已開業(yè)的北京柏悅酒店及澳門柏悅酒店。君悅酒店：君悅酒店（Grand Hyatt):專為商務(wù)和休閑旅行者以及大規(guī)模會議活動服務(wù)的豪華酒店品牌，以其規(guī)模宏大、設(shè)施先進(jìn)而著稱。高水平的個性化服務(wù)、舒適和顧客滿意為宗旨。凱悅酒店：凱悅酒店（Hyatt Regency):凱悅酒店集團(tuán)的高檔旗艦品牌，數(shù)量最多，是公司較小型的豪華飯店，是為那些追求個性化服務(wù)和歐洲典雅風(fēng)格的散客酒店。

二、發(fā)展歷程

凱悅的創(chuàng)始人是Jay Pritzker。

1957 年，第一家酒店Jay Pritzker在洛杉機(jī)國際機(jī)場附近購買的凱悅旅館。

隨后十年間，Jay Pritzker 和弟弟Donald Pritzker 及其他Pritzker 家族企業(yè)利益集團(tuán)，共同將公司培育成北美地區(qū)的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成為上市公司。1968 年，凱悅國際酒店集團(tuán)成立并在后來發(fā)展成為獨(dú)立上市公司。

凱悅酒店集團(tuán)和凱悅國際酒店集團(tuán)分別在1979 和1982 年被 Pritzker 家族企業(yè)利益集團(tuán)收歸私有。

2004 年12 月31 日，Pritzker 家族企業(yè)利益集團(tuán)擁有的全部酒店資產(chǎn)——包括凱悅集團(tuán)和凱悅國際集團(tuán)——均被整合至凱悅酒店集團(tuán)。

集團(tuán)在60年代發(fā)展迅速，1969年，美國已有13間凱悅酒店，同年開設(shè)在海外首間酒店香港凱悅酒店。Hyatt Regency是集團(tuán)主要酒店品牌，1980年代，引入君悅及柏悅兩個豪華酒店品牌。

下面我們主要了解下凱悅酒店集團(tuán)與中國有關(guān)的發(fā)展歷程： 1969年凱悅酒店，進(jìn)入香港，成立香港凱悅酒店。

1986年，進(jìn)入天津，成立了天津凱悅酒店，標(biāo)志著凱悅酒店集團(tuán)正式進(jìn)入中國。

1994年，凱悅集團(tuán)在擴(kuò)張方式上推陳出新，同時也出現(xiàn)多元化經(jīng)營，其中包括特許經(jīng)營、分時銷售，獨(dú)立的高爾夫球場的管理和賭博業(yè)等

1999年，上海金茂大廈的金茂君悅酒店開業(yè)。

2002年，北京東方君悅大酒店開業(yè)，不久便成為凱悅集團(tuán)最成功的酒店之一。

2011年，南京凱悅，徐州凱悅，無錫凱悅，寧波柏悅，濟(jì)南凱悅，貴陽凱悅即將開業(yè)。

三、企業(yè)文化

1.企業(yè)文化：“以人為本、賓客至上”，酒店全體員工將竭誠為下榻酒店的每一位賓客提供高效、便捷和超值的服務(wù)。

2.企業(yè)目標(biāo)：與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，力爭把凱悅酒店建設(shè)成為一流的現(xiàn)代化商務(wù)精品酒店。

3.企業(yè)宗旨：顧客至上，員工第一。4.企業(yè)精神：共同努力、共同拼搏，共同成就、共同分享。5.管理原則：嚴(yán)而有據(jù)，嚴(yán)而有度，嚴(yán)中帶情。

四、經(jīng)營理念 1.回報當(dāng)?shù)鼐用衽c環(huán)境

凱悅秉承著在任何時候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會通過各種方法回報當(dāng)?shù)鼐用窈铜h(huán)境。

2.與業(yè)主建立長期穩(wěn)定關(guān)系：凱悅認(rèn)為，旅客和員工是是其最重要的顧客。通過長期的管理合同，與業(yè)主建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，凱悅將其品牌和信譽(yù)作為最大的資產(chǎn)。

3.關(guān)注商務(wù)旅行者：凱悅飯店的舒適、方便以及它所提供的會議設(shè)施和特殊服務(wù)，特別受到商務(wù)旅游者的歡迎。為了方便商務(wù)旅客，凱悅設(shè)定了多種商務(wù)服務(wù)功能。

五、營銷策略 1.產(chǎn)品策略 1）HYATT AT HOME HYATT AT HOME類似專賣店，它出售凱悅酒店生產(chǎn)的凱悅大床、床上用品、沐浴用品、辦公室用品、健身用品等，顧客還可以進(jìn)行網(wǎng)上訂購，凱悅會提供送貨服務(wù)。

2）凱悅婚宴

凱悅酒店婚宴與慶典籌備團(tuán)隊經(jīng)驗豐富、盡職盡責(zé)且富有想象力，由心為您打造畢生難忘的完美婚宴或精彩紛呈的慶典活動。無論聚會的規(guī)模如何，集團(tuán)旗下各家酒店提供的奢華設(shè)施以及個性化的服務(wù)都將給您留下精彩難忘的回憶。

3）凱悅會議室

大型會議，擁有創(chuàng)新的會議設(shè)施、可靈活使用的展覽空間、時尚舒適的客房以及華麗完善的場所，定將是您成功舉辦各種大型會議的完美之選。

小型會議，種類繁多、用途靈活的會議設(shè)施包括行政董事會議室以及專為小型會議設(shè)計的會議室，可令您的小型會議獲得豐碩的成果。

4）客房類型

凱悅擁有單人房，雙人房，園景房，豪華客房，豪華套房，行政套房，主席套房，總統(tǒng)套房等不同客房類型，滿足不同人的不同要求。

2.價格策略 1）保證價格最優(yōu)

在其他任何網(wǎng)站所提供的凱悅房間報價都不會優(yōu)于凱悅自己網(wǎng)站所提供的價格。如有客人在網(wǎng)上預(yù)訂后，24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)有更低的網(wǎng)上預(yù)訂價格，酒店將在最低價格的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠10%。

2）住宿優(yōu)惠套餐

凱悅酒店推出一系列住宿優(yōu)惠套餐,包括旅游套餐和兒童入住房費(fèi)5折等。

凱悅酒店旅游套餐為顧客提供更方便的選擇，以節(jié)省預(yù)訂機(jī)票+酒店+租車時間。

3.促銷策略 1）特別房價

有時候酒店會推出一些特價房供客人入住，像冬季的時候，凱悅以入住房價優(yōu)惠30%來吸引客人

2）金護(hù)照計劃

一是積攢方面，每花一美元可以賺取5點獎勵。房費(fèi)，吃飯，SPA等消費(fèi)都算。除此之外，凱悅獎勵優(yōu)惠積分是可以重疊累積的。如區(qū)域性的獎勵、酒店自己的獎勵、金護(hù)照選擇性的給個別賬戶的獎勵，比如說，你收到個email，說住一晚任何他們的酒店給你多少多少點、你是鉆石會員，每次入住都有1000點獎勵

二是?？痛龇矫妫簞P悅高級會員有2個級別

白金卡： 需要一年有效入住5次或15個晚上，所獲得的待遇除了每花一美元拿到5分以外，還有額外15%的獎勵。除此之外，享受免費(fèi)上網(wǎng)的待遇。鉆石卡: 需要一年有效5入住25次或50個晚上，所獲得的待遇除了每花一美元拿到5分以外，還有額外30%的獎勵。除此之外，享受免費(fèi)上網(wǎng)的待遇，升級到行政樓，2人早餐，4點退房，和一年4次的確認(rèn)套房升級卷。可以這么說，凱悅的鉆石幾乎包括了其競爭對手的高級會員待遇。4.渠道策略 1）網(wǎng)絡(luò)分銷發(fā)展

凱悅酒店集團(tuán)在規(guī)模、區(qū)域擴(kuò)張同時，也沒有忽略高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道。凱悅酒店將針對多銷售分銷渠道推出另一個預(yù)訂平臺，使得他們可以通過自己的中央預(yù)訂系統(tǒng)，獲取凱悅酒店的價格和庫存。凱悅酒店集團(tuán)管理著全球43個國家215家酒店，這些酒店共有9萬多間客房。通過與HBSI的合作，凱悅酒店可以使得指定的旅行社、批發(fā)商通過其自身的中央預(yù)訂系統(tǒng)，以實時、自由銷售的方式預(yù)訂凱悅酒店的產(chǎn)品。這些銷售渠道將可以進(jìn)入凱悅的實時庫存系統(tǒng)，此新的銷售策略可以幫助凱悅酒店及其分銷伙伴提高潛在的收益。2）多語言網(wǎng)站

推出多種語言（中文、英文、法文、韓文、日文）網(wǎng)站,擴(kuò)展功能服務(wù),完善目的地網(wǎng)站信息。例如新的網(wǎng)上預(yù)訂引擎配有照片和模擬參觀，預(yù)訂者更容易比較價格和房間種類；并且可以直接在網(wǎng)上變更日期、價格和個人喜好等資料。

第四篇：吉祥凱悅兩周年慶文藝晚會實施方案

同擔(dān)風(fēng)雨 共享陽光

吉祥凱悅?cè)苣陸c文藝晚會實施方案

總體安排

一、時間：

晚會定于2010年12月17日晚21時30分準(zhǔn)時開始。

所有工作人員，須在21時10分前，全部到位，按照分工，投入準(zhǔn)備工作。

所有員工，由部門統(tǒng)一帶隊，在21時20分前，列隊入場，按照相關(guān)工作人員指定的位置就坐。

晚會大約1個半小時左右，預(yù)計在23時左右結(jié)束。

二、分工：

1、秘書組

組長：張亮（負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)講話稿分發(fā)，電子屏標(biāo)語的選用和晚會的照相等。）成員：張許晶（負(fù)責(zé)引導(dǎo)和安排領(lǐng)導(dǎo)與來賓入座與茶水保障）

岳海峰（協(xié)助張亮做好相關(guān)工作）

2、節(jié)目組

組長：蘭天

副 組 長：褚云龍（節(jié)目指導(dǎo)與調(diào)整）

成員：崔明（舞臺監(jiān)督，做好節(jié)目催臺工作，保證預(yù)備間提前有兩個節(jié)目備場）

肖艷雪（與王旭、于鑫結(jié)合，搞好音響、燈光、焰火的保障）

楊艷國、史珍珍，擔(dān)任晚會主持

3、發(fā)獎組

組長：張子陽

副 組 長：宋靜

成員：營銷部出兩名禮儀小組

職責(zé)：一是安排獲獎各部門的優(yōu)秀員工、崗位勞模、優(yōu)秀管理人員和工作2年、3年以上員工座位；

二是準(zhǔn)備和保管有關(guān)獎金和獎品：

三是與節(jié)目組結(jié)合，搞好發(fā)獎的組織工作。

4、后勤組

組長：王富

副 組 長：程紅梅（負(fù)責(zé)當(dāng)天中午和晚上的伙食改善、晚會現(xiàn)場的水果分發(fā)）成員：王旭（負(fù)責(zé)供暖、供電保障與安全）

趙宏亮（組織保安人員，負(fù)責(zé)酒店三個大門與會場兩個房門的警衛(wèi)，負(fù)責(zé)會

場吸煙與焰火安全）

尤文靜（帶領(lǐng)服務(wù)兩名人員，負(fù)責(zé)晚會人員的座位安排）

三、要求：

1、遵守入場和退場時間。各單位要搞好協(xié)調(diào)，確保有節(jié)目的員工提前做好準(zhǔn)備。要教育員工堅持到底，不要隨意提前離場。

2、保持會場秩序，注意文明觀看。不要亂走亂串，不要交頭接耳，不要鼓倒掌，不要喝倒彩，不要隨地亂丟瓜果梨殼。

3、要特別注意安全保衛(wèi)工作。要盡量減少焰火燃放，燃放時要注意安全。提倡員工不

吸煙，吸煙者不要亂丟煙頭。晚會結(jié)束后，工程部、保安部和五樓負(fù)責(zé)人要嚴(yán)細(xì)檢查，杜絕隱患。晚會期間，如遇意外情況，要聽從統(tǒng)一指揮，有序撤出。

4、晚會結(jié)束后，各部門留守兩名員工打掃衛(wèi)生，名單及時報道五樓宴會經(jīng)理尤文靜處。

具體流程

第五篇：凱悅酒店客戶管理

凱悅酒店客戶管理分析 引言：“我們有一整套程序來分析一處物業(yè)是否適合，對每一個業(yè)主的邀請進(jìn)行分析和研究，我們和業(yè)主的關(guān)系是非常長久的，就像“結(jié)婚”一樣要維持幾十年，這不是一項一次性的交易?！薄獎P悅酒店總裁兼CEO馬赫瀾 關(guān)鍵詞：高水平個性化服務(wù) 顧客滿意

一、凱悅酒店簡介 凱悅酒店集團(tuán)(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨國酒店集團(tuán)，在世界各國管理數(shù)百間酒店?，F(xiàn)時在全世界43個國家，共有213間凱悅酒店3及度假酒店，共提供超過9萬房間，另有29座凱悅酒店正在興建，其中10座位于中國。

凱悅酒店集團(tuán)總部位于美國芝加哥，足跡遍及六大洲，在全球45個國家和地區(qū)經(jīng)營管理逾500間酒店。凱悅旗下?lián)碛械奈逍羌壠放瓢ǎ洪e適寫意的凱悅（Hyatt Regency）、宏偉卓越的君悅(Grand Hyatt)、低調(diào)奢華的柏悅（Park Hyatt）以及個性活力的安達(dá)仕（Andaz)。

君悅品牌在國際上屢獲殊榮，曾被《商旅》（Business Traveller）雜志連續(xù)八年評為“世界最佳商務(wù)酒店品牌”。

2006年排名第10位，自2005年接手AmeriSuites后，全球凱悅酒店管理集團(tuán)又整合了一些新品牌，如SummerfieldSuites和MicrotelInns，緊隨卡爾森酒店集團(tuán)之后,排名第10位。

二、凱悅集團(tuán)管理使命與理念

凱悅集團(tuán)在行業(yè)中品牌優(yōu)越，50 多年的傳統(tǒng)歷史，都貫徹以客為先的服務(wù)精神。使命是提供真誠的款待，為每天接觸的客人帶來賓至如歸的美妙感受。專注于達(dá)成使命，并務(wù)求每一環(huán)節(jié)盡善盡美，使員工、賓客和顧主，都以優(yōu)越的品牌引以為榮。堅持一系列代表凱悅文化的核心價值觀，并矢志追求的使命和目標(biāo)。

公司固有的理念：在任何時候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會通過各種方法回報當(dāng)?shù)鼐用窈铜h(huán)境。每一個凱悅飯店及其附屬機(jī)構(gòu)為了這個目標(biāo)都會通過公司的“FORCE 計劃”，即富有責(zé)任心和愛心的雇員家庭（Family of Responsible and Caring Employees）提供志愿服務(wù)。

三、客服特色

1、典雅與豪華完美結(jié)合的飯店建筑

君悅酒店以氣派非凡、宏偉卓越的設(shè)計風(fēng)格著稱，擁有引人注目的建筑設(shè)計、創(chuàng)新美味的餐飲選擇、領(lǐng)先時代的科技應(yīng)用、周全的會議和宴會設(shè)施及專業(yè)而富

有創(chuàng)意的服務(wù)，為閱歷豐富的商務(wù)及休閑客人提供難忘的豪華入住體驗。

從來只選擇城市最中心的君悅酒店，在業(yè)內(nèi)素以選址苛刻而著稱。以對城市土地敬畏之心，臻選珍貴地段。目前全世界共有37家君悅酒店，其中亞洲有18家，均矗立于國際大都市和門戶城市的中心，或富有深厚文化底蘊(yùn)的度假勝地，吸引著眾多休閑和商務(wù)旅行的客人。

從紐約曼哈頓、柏林波茨坦廣場、東京六本木、到香港維多利亞港灣和上海陸家嘴??君悅酒店無不毗鄰一流，對商圈考量、物業(yè)設(shè)施有著嚴(yán)苛要求。在城市中心，君悅酒店被各個城市贊譽(yù)為最佳的逗留之處。以一切臻善卓越的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，重新落實“豪華”的真諦。

2、凱悅的品牌及服務(wù)

為了更好地統(tǒng)一標(biāo)識其全球范圍內(nèi)的各種不同類型的資產(chǎn)和進(jìn)行營銷管理，集團(tuán)開創(chuàng)了凱悅大飯店和凱悅公園飯店的設(shè)計思路。

（1）凱悅大飯店（Grand Hyatt），高水平的個性化服務(wù)、舒適和顧客滿意是其宗旨。

（2）凱悅公園飯店（Park Hyatt）是公司較小型的豪華飯店，是為那些追求個性化服務(wù)和歐洲典雅風(fēng)格的散客而設(shè)計的。

3、關(guān)注商務(wù)旅游者

凱悅飯店的舒適、方便以及它所提供的會議設(shè)施和特殊服務(wù)，特別受到商務(wù)旅游者的歡迎。為了方便商務(wù)游客，提供以下幾個方面的特殊服務(wù)：

（1）攝政俱樂部（Regency Club）

在一些凱悅酒店里，專門開設(shè)了一層或多鞥樓為攝政俱樂部樓層，向賓客提供最佳的貴賓服務(wù)，晝夜24小時有人值班，為攝政俱樂部客人安排秘書、交通、旅游、嬰孩看護(hù)、雞尾酒會和其他滿足客人的需要。俱樂部樓層里還有舒適的休息室，為客人準(zhǔn)備免費(fèi)的早餐、晚雞尾酒會和餐前小點，客人可以在那里辦公或休息。為了保證俱樂部樓層的客人不受干擾，大部分俱樂部樓層只有特有專門鑰匙的人方可進(jìn)入。

（2）金護(hù)照方案（Gold Passport）

這是1987年凱悅對其經(jīng)營住店的客人所提供獎賞和識別的一種優(yōu)惠活動，其口號是“經(jīng)常外出旅行者方案的金本位”。金護(hù)照成員填寫一申請表，每年交納成員費(fèi)21美元，可以享受貴賓待遇：酒店為其提供帶有客人名字的行李簽，辦理入店手續(xù)時贈送飲料券和年費(fèi)提高客房等級；他們可以事先注冊，快速辦理登記手續(xù)，等候時間不超過 5分鐘酒店為其開設(shè)專門樓層，早餐可在客人所要求的的時間10分鐘之內(nèi)送到房間或者免費(fèi)提供早餐；茶、咖啡、晨報和根據(jù)客人要求安排的推遲酒店等均免費(fèi)提供快速結(jié)賬手續(xù)，根據(jù)客人的要求，賬單可以早晨6點半送至客房。金護(hù)照持有者可以在酒店支取數(shù)額最多不超過250美元的現(xiàn)金，而且根據(jù)在凱悅酒店逗留的天數(shù)和酒店的花費(fèi)得分，新成員首先自動得到1000分，然后每花費(fèi)1美元得5分，自動記八會員專門賬戶，酒店聯(lián)號按月將得分情況表寄送到持卡人手中。這種分可以積攢起來用以之分在店的住宿、餐飲、電話或洗衣等費(fèi)用，也可以換成免費(fèi)度假或升格到攝政俱樂部去住。最高獎是兩個人在世界任何地方凱悅酒店免費(fèi)食宿逗留10天，并為其提供飛機(jī)票和汽車出租券。

（3）商務(wù)中心（Business Centre）

在美國境外的大部分凱悅城市中心酒店里都設(shè)有商務(wù)中心，為客人提供一個“家外的辦公室

“。中心有專職的秘書和個人電話，提供打字、筆錄、翻譯、電傳、電信、ED印刷當(dāng)?shù)匚淖值拿凸珓?wù)卡等服務(wù)。商務(wù)中心還可以安排會議室、辦公室、音響設(shè)備租借等事宜。一般商務(wù)中心還備有閱覽室，提供在該城市進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的雜志、書報等參考資料。

（4）國際服務(wù)

為了方便國際商務(wù)旅游者，凱悅酒店聯(lián)號推出國際服務(wù)方案。根據(jù)這一方案，酒店提供晝夜24小時的貨幣兌換和電傳服務(wù)，提供德、意、法、西和日文的國際服務(wù)手冊，備有電器的電源轉(zhuǎn)化器和匹配器，接受由雇員或店外專門的機(jī)構(gòu)從事的翻譯業(yè)務(wù)。

（5）賬戶報告

在許多大的凱悅酒店里，例如，紐約凱悅大酒店、舊金山、亞特蘭大、劍橋、芝加哥等地的凱悅攝政酒店，客人離店時，只須在“凱悅護(hù)照“的指定位置上簽上名，與客房鑰匙一起交給總服務(wù)臺即可。根據(jù)要求，酒店可將賬戶報表寄送給客人。

（6）其他

為了方便公務(wù)旅游者，舊金山的團(tuán)結(jié)廣場凱悅酒店，從星期一到星期五免費(fèi)到該市金融區(qū)去的客人提供班車。各凱悅酒店在大堂里設(shè)有賓客服務(wù)部，為公務(wù)旅游者安排交通、復(fù)印、文件傳遞或?qū)ふ颐貢确?wù)。

（4）主動關(guān)懷計劃（The New Customer Care Initiative）----時刻關(guān)懷您 住進(jìn)凱悅酒店的不僅僅是公務(wù)旅游者，凱悅盡力向所有客人提供最佳服務(wù)，它的口號是“時刻關(guān)照您“，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)出一個”凱悅風(fēng)格“。酒店聯(lián)號認(rèn)為，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的連貫一致和盡善盡美是同等重要的。因此，凱悅各酒店都在客人的舒適、方便上下工夫，特別注意細(xì)微處。酒店餐飲更是凱悅酒店聯(lián)號所講究的，但它講究的是新鮮與廚師的創(chuàng)新。

（5）手機(jī)客戶端

2012年4月，Hyatt凱悅酒店集團(tuán)發(fā)布正式凱悅手機(jī)客戶端程序。

這款應(yīng)用程序，在谷歌Play應(yīng)用程序商店當(dāng)中免費(fèi)提供，讓客戶獲得更多酒

這款應(yīng)用程序允許用戶找到世界各地的凱悅酒店，在Android手機(jī)上查看每個凱悅酒店的詳細(xì)信息，預(yù)訂房間，管理預(yù)訂等等。

除了預(yù)訂酒店和檢查功能之外，凱悅新的應(yīng)用程序為用戶提供了訪問天氣，地圖，并通過導(dǎo)航讓他們更輕松的到達(dá)凱悅酒店。

（6）量身打造

互聯(lián)網(wǎng)革命為酒店營銷推廣和客戶管理模式帶來了巨大變化，凱悅的基本思路是增加對客戶的研究分析，不僅針對住客而是整個消費(fèi)者群體，以相應(yīng)的數(shù)據(jù)指導(dǎo)研發(fā)官方網(wǎng)站界面，并用來設(shè)計常宿旅客的計劃；同時設(shè)立了專門的分析師團(tuán)隊分析住客的行為方式，來改善營銷和服務(wù)模式，比如，在中國本地就有人員做專門本地的研究，同時與全球分析團(tuán)隊進(jìn)行合作，量身打造。

凱悅酒店集20121年2月10日起在全球超過40家酒店內(nèi)推出凱悅“您好”計劃，為中國賓客提供量身打造的尊貴禮遇服務(wù)。“您好”在中文里是表達(dá)敬意和真誠的溫暖問候語。凱悅“您好”計劃秉承殷勤款客的傳統(tǒng)，將這溫暖的問候傳遞至世界各

凱悅“您好”計劃旨在為中國客人提供量身定制的服務(wù)和體驗，充分尊重中國客人的文化習(xí)慣和需求。不論客人身處世界何地，有凱悅的地方就有家的感覺。通過“您好”計劃，客人可在海外酒店享受到中文賓客服務(wù)專員以及24小時普通話服務(wù)熱線的溫馨服務(wù)，并有中國茶、熱水壺、拖鞋等客房用品以及中文頻道電視節(jié)目等，更好的滿足中國人的便利需求。

除了舒適便利的服務(wù)和設(shè)施，凱悅“您好”計劃更注重的是為客人提供更為原汁原味的當(dāng)?shù)伢w驗。在酒店精心準(zhǔn)備的中文客房指南中，不僅全面介紹酒店的各種便利措施、特色服務(wù)以及酒店設(shè)施等，而且還更為用心的準(zhǔn)備了詳細(xì)的旅游資訊指南，包括城市風(fēng)光、特色餐飲娛樂、值得信賴的合作伙伴、交通換乘等小貼士，以及大使館聯(lián)絡(luò)方式等等的有用訊息。酒店禮賓人員也將充分發(fā)揮自身的“當(dāng)?shù)貎?yōu)勢”，指引客人樂享最不可錯過的當(dāng)?shù)鼐省?/p>

凱悅“您好”在全球42家凱悅旗下酒店展開，分布于包括芝加哥、迪拜、伊斯坦布爾、倫敦、米蘭、孟買、紐約、巴黎、舊金山、首爾、東京等中國客人鐘愛的旅游目的地。近年，中國出境游客數(shù)量強(qiáng)勁增長，根據(jù)國家旅游局最新統(tǒng)計數(shù)字顯示，中國的出境游客數(shù)量從2000年的1050萬人增加至2010年的5740萬，年復(fù)合增長率為18.5%。凱悅“您好”計劃的適時推出，將進(jìn)一步滿足中國人多樣化的出境游需求。

此次凱悅“您好”計劃的成功推出，凝聚了凱悅酒店集團(tuán)中國區(qū)姊妹酒店的專業(yè)的經(jīng)驗。這些姊妹酒店將與境外參與酒店攜手合作，并為其提供全方位的服務(wù)與支持。一切的精心鑄造，都將確保凱悅“您好”擁有最為專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊。

凱悅集團(tuán)在行業(yè)中品牌優(yōu)越，50 多年的傳統(tǒng)歷史，都貫徹以客為先的服務(wù)精神。使命是提供真誠的款待，為每天接觸的客人帶來賓至如歸的美妙感受。專注于達(dá)成使命，并務(wù)求每一環(huán)節(jié)盡善盡美，使我們的員工、賓客和顧主，都以優(yōu)越的品牌引以為榮。堅持一系列代表凱悅文化的核心價值觀，并矢志追求的使命和目標(biāo)。

通過為客服提供真誠的服務(wù)來提高入住率，凱悅現(xiàn)有的客戶的需求各異，通過為他們提供差異化的服務(wù)，實現(xiàn)的途徑就是對旗下的品牌進(jìn)行更加精確的市場細(xì)分，明確其服務(wù)的細(xì)分人群。此外，凱悅集團(tuán)通過Hyatt Gold Passport計劃（截止到2011年，參與該計劃的人數(shù)已經(jīng)達(dá)1200萬人）來吸引新的客戶，該計劃2011年新增的客戶相比于2010年增加了66.4%，該計劃的客戶占據(jù)了2011年30.3%的總間夜。凱悅酒店總裁兼CEO馬赫瀾在接受采訪時說：“我們的戰(zhàn)略不是要變成最大的酒店管理公司，并不想到處去增加酒店管理項目。如果我們只關(guān)心管理酒店數(shù)，可以到處去簽管理協(xié)議，在中國有大把機(jī)會。我們更希望成為大家最喜歡的酒店，同時受到住客、員工和業(yè)主的青睞。我們有一整套程序來分析一處物業(yè)是否適合，對每一個業(yè)主的邀請進(jìn)行分析和研究，我們和業(yè)主的關(guān)系是非常長久的，就像“結(jié)婚”一樣要維持幾十年，這不是一項一次性的交易?！?/p>

酒店顧客關(guān)系管理(CRM)是指酒店在新的市場環(huán)境(高度擾動的市場環(huán)境)下，通過對酒店——顧客關(guān)系的互動引導(dǎo)，識別、發(fā)展和保留價值顧客，達(dá)到酒店最大化盈利目的的酒店戰(zhàn)略管理。凱悅的戰(zhàn)略是提供像結(jié)婚一樣幾十年的服務(wù)，而這這正是它不斷擴(kuò)大以及成為世界十大酒店之一的原因之一。

參考文獻(xiàn)：陳曉平《凱悅（Hyatt）酒店集團(tuán)總裁兼CEO馬赫瀾：我們并不想變成最大的酒

店管理公司》 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道 2012-06-16

金天鵝軟件 《 凱悅酒店集團(tuán)發(fā)布正式手機(jī)客戶端 》 酒店管理資訊2012-4-25

美洲商旅顧問 張華《2006全球十大酒店集團(tuán)最新排名

（一）》旅游新聞2009-7-12 i美股資訊 《 美股酒店系列之：凱悅酒店 》 搜狐滾動2012-8-13

凱悅酒店客戶管理分析

課程名稱： 客戶管理班級： 工商1003班/工商1002班姓名：王芳 2010011737徐竹天 2010011697指導(dǎo)老師：王瑩日期：2013-5-24