第一篇：“感動在凱悅”征文啟事

“感動在凱悅”征文啟事

公司各位員工朋友：

為了弘揚企業(yè)精神，宣傳企業(yè)形象，經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們決定在公司范圍內(nèi)，開展“感動在凱悅”大型征文活動。

征文主題：通過一篇篇富有說服力和感染力的征文，表現(xiàn)吉祥凱悅“堅守良心，引領(lǐng)食尚，企業(yè)發(fā)展，員工成長”的經(jīng)營思想和企業(yè)風(fēng)貌，以及由此帶來的“大慶感動，顧客感動，員工感動”的良好社會效應(yīng)。

征文內(nèi)容：圍繞“感動”這個大的主題，大到公司的各項舉措、建設(shè)與工作，小到個人的所歷、所聞、所見、所思，只要能表現(xiàn)我們創(chuàng)造感動所帶來的或大或小的變化與成果，哪怕是某一天、某個人的感人事、細(xì)微事、趣味事，都可以盡收您的筆端。征文體裁：通訊、故事、散文、隨筆、雜文，以及攝影、美術(shù)、詩詞、歌曲、相聲、三句半、小話劇、小歌劇、情景劇等，體裁不限，形式不限。

寫作要求：主題要鮮明、集中，角度要小巧、新穎，語言要流暢、生動。要寫具體的人或事，具體的情與景，不要概括式的大而全，不要空洞的議論和鑒定。除文藝作品外，所有寫實性作品，敘事要真實準(zhǔn)確，不能夸張與虛構(gòu)。篇幅可長可短，除文藝作品外，一般不要超過1500字。

征文時間：此次征文分兩個階段進行，第一階段從現(xiàn)在起至8月中旬結(jié)束，截稿時間為8月10日；第二階段從8月中旬起至9月中旬結(jié)束。

獎項設(shè)置：凡提供作品的員工，均可獲得紀(jì)念品。我們還將聘請資深專業(yè)人員，組成評委會，評出一等獎、二等獎和三等獎若干，獲獎?wù)邔@得一定的獎勵。同時，我們還將從所有作品中進行篩選，刊登在《吉祥凱悅美食導(dǎo)報》上。

投稿辦法：作品采用書寫文稿或電子文件均可。征文辦公室設(shè)在公司人事部，作者可直接投送，也可發(fā)送電子郵件(jixiang_kaiyue@163.com)。

員工朋友們，雖然我們到公司的時間或長或短，但我們畢竟都為她付出了心血與汗水，并且在日復(fù)一日的辛勤耕耘中收獲著感動著。我們期盼您，盡早把這些寫出來，讓大家一起欣賞與分享。

吉祥凱悅黨 支 部

吉祥凱悅團委

吉祥凱悅?cè)?事 部

吉祥凱悅美食導(dǎo)報

2009年7月14日

第二篇：2012感動中國征文啟事

“2012感動中國·2011人物頒獎盛典”

征文比賽

如期相約，2012年2月5日晚上8點，央視播放了一年一度的感動中國任務(wù)頒獎盛典，在感動中她走過了十年的歲月，今年的人物，從朱亞光到楊善洲再到阿里木、張平宜、白芳禮，他們的點點滴滴都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。是什么樣的情懷使他們成就了如此浩瀚宏闊的精神世界？是什么樣的機緣使他們令九州動容？感動著每一位中國人乃至全世界。每一份頒獎詞都是那樣的振奮人心和到位。每一個人后面都承載著一個感人的故事，它們深深的振撼我們的心靈，刺激著我們的神經(jīng)。他們當(dāng)中的有些事情而且是我們大多數(shù)人可能無法想象的。但是他們做到了，不是因為他們有什么超強的能力，而是他們有一顆堅強的心、執(zhí)著的心！他們中間大部分人都是那樣的普通，有的甚至沒到過大城市，也不是什么大款，更不是什么高官，但他們用平凡的雙手，高尚的心靈，成就了偉大的事跡，感動著每一位中華赤子。這是中華民族一直以來樂于助人，舍小家為大家的優(yōu)良傳統(tǒng)。

感動中國節(jié)目的真正目的不僅僅是讓我們感動，更是要引發(fā)我們的思考，使人們都受到感動與啟發(fā)，讓人們思考——我們該如何做。相信每個看了感動中國的人都會有有一種真實的崇高感，就像一次精神上的沐浴，而同時，走路的腳也更結(jié)實一分，就像是一次的充電，一個缺點的電池再度內(nèi)心充實，于是，又可以支撐自己，也希望可以幫助別人。這，正是感動的一種力量??

這是精神的鼓舞，人生的標(biāo)桿，他們的事跡都是普通的，積微小成偉大的事業(yè)。我們都在細(xì)小處體會到偉大的人格，“草根”情結(jié)應(yīng)該是我們共同所珍藏的，小人物的力量雖然微小，但是給全社會帶來的一種示范卻是影響深遠的！

為了在我級展開向道德模范學(xué)習(xí)，尋找我們身邊的真善美，落實級組“善良感恩友愛鑄人格”的目標(biāo)，高二級發(fā)出觀看“2012感動中國·2011人物頒獎盛典”，用自己的一舉一動向道德模范學(xué)習(xí)”的倡議，并在全級范圍內(nèi)征文。

一、征文要求

要求緊扣主題，圍繞“道德模范”人物先進事跡的學(xué)習(xí)，尋找你身邊的道德模范，從身邊的人和事入手，真實的人和事、感人的細(xì)節(jié)描寫，內(nèi)容翔實，每篇在800字以上。

二、評獎

對來稿進行評獎；設(shè)佳作獎10名，優(yōu)秀獎20名；對獲獎作者頒發(fā)證書和獎品。

三、截稿時間

2012年2月20日至2012年3月20日。

五、投稿方式：全體高一同學(xué)參與，每個班級選出2篇優(yōu)秀稿件上交級組，級組再按照獎勵方案選出優(yōu)秀稿件，在段考表彰中頒獎。

高要市第二中學(xué)高一級

2012年2月20日

附錄：2012感動中國十大人物詳細(xì)事跡及頒獎詞摘錄

【胡忠/謝曉君：怒放高原的并蒂雪蓮 】

頒獎詞：他們帶上年幼的孩子，是為了更多的孩子。他們放下蒼老的父母，是為了成為最好的父母。不是絕情，是極致的深情；不是沖動，是不悔的抉擇。他們是高原上怒放的并蒂雪蓮。

推選委員于丹說：

這兩位老師讓我們知道：人最大的富庶在于愛和信念的堅持，他們用生命提攜了孤兒的成長，在一個物質(zhì)繁盛的時代里，他們?nèi)匀蛔屖澜缦嘈牛壕駸o敵。

剛剛過去的龍年春節(jié)，胡忠留在福利學(xué)校照顧孤兒們，謝曉君帶著女兒回成都探親?！澳軌驌?dān)的就多擔(dān)一些，春節(jié)嘛，讓老師們都回去，我來陪著。”作為校長，胡忠眼中的福利學(xué)校是另一個家，這里的孤兒都是他的孩子。進藏至今，一家三口很少有機會聚在一起過年。

“成都少了一個我這樣的老師，沒有任何損失；但對藏區(qū)的孤兒而言，我的到來或許能改變他們的命運。”在頒獎典禮現(xiàn)場的胡忠，比視頻中看起來更顯蒼老。11年前，這位成都中學(xué)的化學(xué)老師辭掉工作，告別妻子與剛出生的女兒，來到甘孜州康定縣塔公鄉(xiāng)支教，每個月僅有300多元的生活補助。

福利學(xué)校海拔3800米，甘孜州13個縣、4個民族的143名孤兒被安排在這里寄宿制讀書。除了上課，胡忠每天清晨5點多打開校園廣播，叫大家起床、做操，平時要照顧他們的生活起居。一聽說哪里有孤兒，他立馬趕過去接人。久而久之，當(dāng)?shù)匕傩瞻押医凶鳌捌兴_老師”。

丈夫離家的前兩年，謝曉君都是利用假期過去探望，教音樂的她偶爾還客串幾回代課老師。與孤兒們接觸的次數(shù)多了，川妹子動了留下來的念頭。2003年，謝曉君報名支教，在旁人不解的目光中，她抱著女兒，與丈夫在福利學(xué)?！皶煛?。

從盆地到高原，適應(yīng)的過程充滿了委屈。剛來的幾個月，3歲的女兒整晚咳嗽，謝曉君也因缺氧頭疼，無法入睡。盡管也會抱怨，但不服輸?shù)男愿褡屗y而上，“既然來了，說什么也不能打退堂鼓?！蓖ㄟ^自學(xué)朋友寄來的教材，謝曉君嘗試過音樂老師以外的4種角色——數(shù)學(xué)、生物、生活老師以及圖書管理員，頂替離開的支教同行。“這里只有老師適應(yīng)孩子，只要對孩子有用，我就去學(xué)?！?006年，謝曉君調(diào)去了位置更偏、條件更苦的學(xué)校“木雅祖慶”。她把工作關(guān)系轉(zhuǎn)到康定縣，許諾“一輩子待在這兒”。

【張平宜：跨越海峽的希望之翼】

頒獎詞：蜀道難，蜀道難，臺灣娘子上涼山。跨越海峽，跨越偏見，她抱起麻風(fēng)村孤單的孩子，把無助的眼神柔化成對世界的希望。她看起來無比堅強，其實她的內(nèi)心比誰都柔軟。

推選委員彭長城說：

為了一個底層群體的生活和尊嚴(yán)，為了打破這個群體的宿命，她勇敢地去挑戰(zhàn)去行動。她對人性的關(guān)懷和尊重，已到了捍衛(wèi)的程度。

初見張平宜，打扮時髦，舉止優(yōu)雅，沒有任何理由將她與四川麻風(fēng)村的“瘋婆娘”劃上等號。唯有事實，才能顛覆印象。在涼山州越西縣的大營盤村，當(dāng)?shù)厝硕颊J(rèn)識這位臺灣來的“張阿姨”，她每年都會來：把輟學(xué)的孩子“搶”回學(xué)校、為征地與政府官員吵架??衣食無憂的張平宜，過著狼狽不堪的生活?！拔沂且粋€金牛座的女人，熱情固執(zhí)，會為正義兩肋插刀，為理想勇往直前。”張平宜曾是臺灣《中國時報》的記者，1999年進駐大涼山采訪麻風(fēng)村現(xiàn)狀，目睹被遺棄的病人與無知的眼神，她決定親手改變這個群體后代的命運。

在麻風(fēng)村小學(xué)教了12年書的民辦老師王文福打算轉(zhuǎn)行了，因為日子過不下去了。張平宜出面挽留，“你千萬別走，我來想辦法?！睘榱嘶I款，她寫文章、做演講，甚至在圣誕夜的街頭賣蠟燭。2002年，破落的麻風(fēng)村小學(xué)蓋起了6間磚木結(jié)構(gòu)的教室與2間學(xué)生生活用房，這是張平宜用30萬元善款換來的。

靦腆的孩子露出了笑容，她繼而又萌生了更大膽的想法。2003年，張平宜辭去了報社的工作，在海峽對岸創(chuàng)辦中華希望之翼服務(wù)協(xié)會，致力于打造大營盤村的希望工程。十余載的奔波與操勞，張平宜在大涼山當(dāng)?shù)亟⒘藝鴥?nèi)麻風(fēng)村第一所正規(guī)學(xué)校，實現(xiàn)了九年制義務(wù)教育，大營盤也于2005年成為正式的行政村。

麻風(fēng)村走出的初中畢業(yè)生越來越多，為了解決他們的出路，張平宜委托弟弟在青島的工廠建立了職業(yè)培訓(xùn)中心。在那里，孩子們白天學(xué)技術(shù)，晚上學(xué)文化。張平宜最看重英語與電腦，以及完善的人格教育。

“在學(xué)校坡地高處興建一座書香亭，亭子四周要種薔薇，花季時薔薇燦爛綻放”。這是張平宜的浪漫情懷，她想象自己坐在那里聽孩子們的朗朗讀書聲，與友人訴說大營盤的前塵往事。

【阿里木：烤羊肉串的愛心巴郎 】

頒獎詞：快樂的巴郎，在煙火繚繞的街市上，大聲放歌?？嚯y沒有冷了他的熱心，聲譽不能改變他的信念。一個人最樸素的惻隱，在人群中激蕩起向善的漣漪。

推選委員陳菊紅說：

傳說貴州晴天很少，阿里木的行動給這里帶來了照亮人內(nèi)心世界的熱烈的陽光。

滴水之恩當(dāng)涌泉相報。這輩子，阿里木都不會忘記劉老二，這位素昧平生的酒吧老板在他最困難的時候施以援手，借了100元給他。一次微不足道的義舉，讓阿里木在異鄉(xiāng)站穩(wěn)了腳跟，也成就了后來那位烤羊肉串的“慈善家”。

2001年，新疆青年阿里木只身來到貴州畢節(jié)，擺起地攤賣烤羊肉串。熱情風(fēng)趣的吆喝，使他的生意漸漸紅火起來。收入增加了，但他的日子依舊過得寒酸：租每月100元的房子，每天花10元錢填飽肚子。如此吝嗇為那般？阿里木自有打算。剛到貴州時，他參與撲滅了一次山火，當(dāng)?shù)卣剟钏?00元。他隨后就找到畢節(jié)的婦聯(lián)組織，連同自己身上的200元，全部捐給了一個因貧困而瀕臨輟學(xué)的學(xué)生。阿里木與“草根慈善”結(jié)緣后，烤羊肉串被賦予了新的意義。

得知大方縣一所小學(xué)的學(xué)生沒有書包，阿里木買了181個新書包，翻山越嶺兩個多小時，送到了孩子們的手中；另一所學(xué)校的41名學(xué)生交不起學(xué)雜費，他隨即冒雨送去了5000元??

這么多年，究竟幫助了多少學(xué)生，阿里木已經(jīng)記不清了?？梢赃@么說，從小學(xué)、中學(xué)到大學(xué)，處處都有阿里木資助過的對象。這位“草根慈善家”還拿出積蓄，在貴州大學(xué)與畢節(jié)學(xué)院設(shè)立了助學(xué)金。據(jù)說每串羊肉串可以賺3毛錢，阿里木迄今捐出了15萬元，相當(dāng)于烤了50多萬串羊肉串。

捐資助學(xué)并非阿里木事跡的全部。汶川地震與貴州雪災(zāi)，他都踴躍捐款。玉樹地震發(fā)生后第三天，阿里木攜帶裝有行軍床、被褥以及鍋碗瓢盆的兩大包行李，從貴陽趕往西寧，購置了8000多元的牛肉與蔬菜送到災(zāi)區(qū)。

【吳菊萍：托舉生命的最美媽媽】

頒獎詞：危險裹脅生命呼嘯而來，母性的天平容不得剎那搖擺。她挺身而出，接住生命，托住了幼吾幼及人之幼的傳統(tǒng)美德。她并不比我們高大，但那一刻，已經(jīng)讓我們仰望。

推選委員朱玉說：她有一雙最柔弱的臂膀，也是2011年中國最有力的臂膀。

物質(zhì)生活富足的時代，信仰迷茫、價值紊亂的新聞接踵而來，吳菊萍用柔弱的臂膀，托起了生命奇跡，喚醒了普羅大眾對傳統(tǒng)美德的自覺。

2011年7月2日下午，杭州濱江白金海岸小區(qū)。兩歲的妞妞趁奶奶不注意，爬上了窗臺，接著被窗沿掛住，隨時都有墜落的可能。這可是在10樓，樓下的鄰居都驚呆了。堅持了一分鐘左右，妞妞還是掉了下來。說時遲那時快，剛好路過這里的吳菊萍踢掉高跟鞋，張開雙臂，沖過去接住了妞妞。

被緊急送往醫(yī)院后，吳菊萍被診斷為左手臂多處粉碎性骨折，尺橈骨斷成三截，預(yù)計半年才能康復(fù)。逃過一劫的妞妞在10天后蘇醒過來，開口叫了“爸爸、媽媽”。

“這是本能，是一個母親應(yīng)該做的事情?！碧稍诓〈采?，吳菊萍一臉平靜。事件發(fā)生時，她的孩子只有七個月大，尚在哺乳期。

榮譽鋪天蓋地，吳菊萍保持了清醒的認(rèn)識，“我只是普通人，問心無愧就好?！惫惊剟盍?0萬元，她留作自用，為此背負(fù)了不少壓力?！拔倚枰煤蒙?，好好工作，才有能力去幫助身邊的人。”贍養(yǎng)父母、培養(yǎng)孩子、還房貸??任何普通人，都無法對這些現(xiàn)實問題視而不見。

“我會把重心調(diào)整回工作、家庭中來，減少媒體活動。”吳菊萍年后將重返工作崗位，她最大的心愿是看著妞妞與自家孩子健康長大。

【孟佩杰：恪守孝道的平凡女孩】

頒獎詞：在貧困中，她任勞任怨，樂觀開朗，用青春的朝氣驅(qū)趕種種不幸；在艱難里，她無怨無悔，堅守清貧，讓傳統(tǒng)的孝道充滿每個細(xì)節(jié)。雖然艱辛填滿四千多個日子，可她的笑容依然燦爛如花。

推選委員王振耀說：童稚的年歲，她一力撐起幾經(jīng)風(fēng)雨的家。她的存在，是養(yǎng)母生存的勇氣，更是激起了千萬人心中的漣漪。

命運對孟佩杰很殘忍，她卻用微笑回報這個世界。

五歲那年，爸爸遭遇車禍身亡，媽媽將孟佩杰送給別人領(lǐng)養(yǎng)，不久也因病去世。在新的家庭，孟佩杰還是沒能過上幸福的生活，養(yǎng)母劉芳英在三年后癱瘓在床，養(yǎng)父不堪生活壓力，一走了之。絕望中，劉芳英企圖自殺，但她放在枕頭下的40多粒止痛片被孟佩杰發(fā)現(xiàn)?！皨?，你別死，媽媽不死就是我的天，你活著就是我的心勁，有媽就有家?！?/p>

從此，母女二人相依為命，家中唯一的收入來源是劉芳英微薄的病退工資。當(dāng)別人家的孩子享受寵愛時，八歲的孟佩杰已獨自上街買菜，放學(xué)回家給養(yǎng)母做飯。個頭沒有灶臺高，她就站在小板凳上炒菜，摔了無數(shù)次卻從沒喊過疼。

在同學(xué)們的印象中，孟佩杰總是來去匆匆。她每天早上六點起床，替養(yǎng)母穿衣、刷牙洗臉、換尿布、喂早飯，然后一路小跑去上學(xué)。中午回家，給養(yǎng)母生火做飯、敷藥按摩、換洗床單??有時來不及吃飯，拿個冷饃就趕去學(xué)校了。晚上又是一堆家務(wù)活，等服侍養(yǎng)母睡覺后，她才坐下來做功課，那時已經(jīng)九點了。“女兒身上最大的特點是有孝心、愛心和耐心。”劉芳英說，如果有來生，她要好好補償女兒。為配合醫(yī)院的治療，孟佩杰每天要幫養(yǎng)母做200個仰臥起坐、拉腿240次、捏腿30分鐘。碰上劉芳英排便困難，孟佩杰就用手指一點點摳出來。

2009年，孟佩杰考上了山西師范大學(xué)臨汾學(xué)院。權(quán)衡之下，她決定帶著養(yǎng)母去上大學(xué)，在學(xué)校附近租了間房子。大一那年暑假，孟佩杰頂著炎炎烈日上街發(fā)廣告?zhèn)鲉?，拿到工資后的第一件事就是買養(yǎng)母最愛吃的紅燒肉。

“我只不過做了每個女兒都會做的事?！辈簧俸眯娜颂岢鲞^幫助，都被孟佩杰婉拒了，她堅持自己照顧養(yǎng)母。孟佩杰的畢業(yè)愿望是當(dāng)一名小學(xué)老師，安安穩(wěn)穩(wěn)，與養(yǎng)母簡單快樂地生活。

【劉偉：用靈魂演奏生命音符 】

頒獎詞：當(dāng)命運的繩索無情地縛住雙臂，當(dāng)別人的目光嘆息生命的悲哀，他依然固執(zhí)地為夢想插上翅膀，用雙腳在琴鍵上寫下：相信自己。那變幻的旋律，正是他努力飛翔的軌跡。

推選委員陸小華說：

腳下風(fēng)景無限，心中音樂如夢。劉偉，用事實告訴人們，努力就有可能。今天的中國，還有什么勵志故事能趕上劉偉的鋼琴聲。

當(dāng)一名職業(yè)足球運動員是劉偉的青蔥夢想，但10歲那年的一次觸電事故，不僅讓他失去了雙臂，更剝奪了他在綠茵場奔跑的權(quán)利。

耽擱了兩年學(xué)業(yè)，媽媽想讓劉偉留級，他死活不干。在家教的幫助下，劉偉利用暑假將兩年的課程追了回來，開學(xué)考試，他拿到班級前三名。重回人生軌道的劉偉，一直對體育念念不忘，足球不行，那就改學(xué)游泳。12歲那年，他進入北京殘疾人游泳隊，兩年后在全國殘疾人游泳錦標(biāo)賽上奪得兩金一銀。“在2008年的殘奧會上拿一枚金牌。”劉偉跟母親許諾。誰知厄運又來糾纏，過度的體能消耗導(dǎo)致免疫力下降，他患上了過敏性紫癜。醫(yī)生警告說，必須停止訓(xùn)練，否則危及生命。無奈之下，劉偉與游泳說再見，走進了后來帶給他成功的音樂世界。

練琴的艱辛超乎了常人的想象。由于大腳趾比琴鍵寬，按下去會有連音，并且腳趾無法像手指那樣張開彈琴，劉偉硬是琢磨出一套“雙腳彈鋼琴”的方法。每天七八個小時，練得腰酸背疼，雙腳抽筋，腳趾磨出了血泡。三年后，劉偉的鋼琴水平達到了專業(yè)七級。

“我的人生中只有兩條路，要么趕緊死，要么精彩地活著?！痹凇吨袊_人秀》的舞臺上，劉偉演奏了一首《夢中的婚禮》，全場靜寂，只聞優(yōu)美的旋律。曲終，全場掌聲雷動，他是當(dāng)之無愧的生命強者。去年，劉偉又登上了維也納金色大廳。

【朱光亞：遙遠蒼穹中最亮的星】

頒獎詞：他一生就做了一件事，但卻是新中國血脈中，激烈奔涌的最雄壯力量。細(xì)推物理即是樂，不用浮名絆此生。遙遠蒼穹，他是最亮的星。

推選委員閻肅說：肅然起敬，卓越功勛，他代表的群英，使我們的民族——自強，自信，自力，自尊！2011年2月26日，“兩彈一星”元勛、著名核物理學(xué)家朱光亞因病辭世。巨星隕落，德藝留芳，以他名字命名的“朱光亞星”在蒼穹中綻放恒久的光芒，激勵科學(xué)道路上的后人。

從上世紀(jì)50年代末開始，朱光亞在核領(lǐng)域奉獻了大半輩子，直至2005年退休。

“祖國的父老們對我們寄存了無限的希望，我們還有什么猶豫呢？”——聽到新中國成立的消息后，還在密執(zhí)安大學(xué)讀書的朱光亞組織起草了《給留美同學(xué)的一封公開信》，然后毅然選擇回國，先進入北大教書，后轉(zhuǎn)到核武器研究所。

1964年，我國自行研制的第一顆原子彈成功爆炸，朱光亞望著騰空躍起的蘑菇云，禁不住潸然淚下。篳路藍縷，以啟山林。當(dāng)晚，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃谷缓鹊悯笞?。三年后，朱光亞與同事們又將中國帶入了氫彈時代。

重要的核試驗，朱光亞幾乎都會親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，不解決問題不罷休。對待需要撰寫或修改的文件，朱光亞力求深入淺出，字斟句酌，連一個外文字母、一個標(biāo)點符號都保證準(zhǔn)確無誤。

淡泊名利，身邊人喜歡用這個詞來評價朱光亞。1996年，朱光亞獲得一筆100萬元港幣的獎金，轉(zhuǎn)身就捐給了中國工程科技獎勵基金會；1997年，又將積攢的4萬余元稿費捐給了中國科學(xué)技術(shù)發(fā)展基金會。解放軍出版社曾策劃出一套國防科學(xué)家傳記叢書，報請審批時，他毫不猶豫地劃掉了自己的名字。

【劉金國：烈火鍛造的鐵血將帥 】

頒獎詞：賊有未曾經(jīng)我縛，事無不可對人言。是盾，就矗立在危險前沿，寸步不退。是劍，就向邪惡揚眉出鞘，絕不姑息。烈火鍛造的鐵血將帥，兩袖清風(fēng)的忠誠衛(wèi)士。

推選委員陳小川這樣評價劉金國：內(nèi)心有道德追求的人，行為永遠不會逾越內(nèi)心的道德底線。當(dāng)他的道德追求具有高尚物質(zhì)時，他的內(nèi)心會有無限的滿足感。我想，劉金國完成了這種道德實現(xiàn)。

推選委員涂光晉說：正因為頭頂有國徽，心中有人民，他才能如此清正廉潔，嫉惡如仇，臨危不懼，知難而上。

回憶起“7·16”大連新港火災(zāi)事故，許多人心有余悸。

2010年7月16日傍晚，大連新港的輸油管線在油輪卸油作業(yè)時發(fā)生閃爆，造成管線內(nèi)原油泄漏發(fā)生火災(zāi)，火勢順排污渠蔓延?；鹎榫褪敲睢９膊扛辈块L、紀(jì)委書記劉金國第一時間率領(lǐng)專家組趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)救災(zāi)。面對長達數(shù)千米的火線、數(shù)十個儲量巨大的油罐隨時爆炸的危險，劉金國在前沿連續(xù)指揮了七個小時，直至將大火撲滅。

每逢重大突發(fā)事件，劉金國都親臨一線指揮。2008年的“5·12”汶川特大地震救援中，他擔(dān)任公安部前線總指揮，緊急調(diào)集、指揮全國2萬多名公安專業(yè)救援力量，從廢墟中搜救出被埋壓人員8335人。鐵血將帥的另一張面孔，是兩袖清風(fēng)的忠誠衛(wèi)士。1995年，劉金國調(diào)到河北省公安廳，搬家時他的全部家當(dāng)只有半卡車舊家具，和一臺黑白電視機。單位分給他一套房子，需要交4.6萬元的集資款，但劉金國硬是拿不出這筆錢，最后只能找銀行貸款。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的幾十年，劉金國親手審批過近20萬個“農(nóng)轉(zhuǎn)非”指標(biāo)，可他自己的38個親屬無一跳出“農(nóng)門”。

【楊善洲：不負(fù)群眾的草鞋書記】

頒獎詞：綠了荒山，白了頭發(fā)，他志在造福百姓；老驥伏櫪，意氣風(fēng)發(fā)，他心向未來。清廉，自上任時起；奉獻，直到最后一天。60年里的一切作為，就是為了不辜負(fù)人民的期望。

推選委員陳淮說：一個人能夠給歷史，給民族，給子孫留下些什么？楊善洲留下的是一片綠蔭和一種精神！

楊善洲從事革命工作近40年，生前曾任保山地委書記。在任期間，面對家屬“農(nóng)轉(zhuǎn)非”的多次機會，楊善洲要么直接推脫，要么將申請表藏進抽屜，直到去世后才被發(fā)現(xiàn)。“大家都去吃居民糧了，誰來種莊稼？我們?nèi)叶紭芬夂?億農(nóng)民同甘共苦建設(shè)家鄉(xiāng)?！钡搅送诵莸哪昙o(jì)，組織上想安排楊善洲去昆明安享晚年，他又一次婉言謝絕。

長期亂砍濫伐，大亮山生態(tài)受到遭到破壞，水土流失嚴(yán)重。“我要為百姓做幾件實實在在的事情。”沖著這句承諾，楊善洲在卸任后一頭扎進了荒草叢生的大亮山，住竹篾搭的屋子、睡樹樁搭的床，他希望給鄉(xiāng)親們再造山清水秀。

自那以后，楊善洲與林場職工同吃同住，每天從早忙到晚，雨季植樹造林，旱季巡山防火。創(chuàng)業(yè)初期資金短缺，老書記把平時種下的幾十盆盆景全部移栽到大亮山上，他甚至跑到大街上去撿別人丟棄的果核，積少成多，用馬馱上山。

擔(dān)任林場負(fù)責(zé)人的20多年間，楊善洲不要分文報酬，只肯接受每月70元的伙食補助。他為林場爭取了近千萬資金，卻從未私自動過一分錢。走了不知多少路，吃了不知多少苦，楊善洲帶領(lǐng)工人植樹造林7

萬多畝，林場林木覆蓋率超過87%，修建18公里的林區(qū)公路，架設(shè)4公里多的輸電線路。

【吳孟超：堅守肝膽事業(yè)的醫(yī)者】

頒獎詞：60年前，他搭建了第一張手術(shù)臺，到今天也沒有離開。手中一把刀，游刃肝膽，依然精準(zhǔn)；心中一團火，守著誓言，從未熄滅。他是不知疲倦的老馬，要把病人一個一個馱過河。

推選委員任衛(wèi)新說：吳老以九十高齡，與患者肝膽相照。作為醫(yī)生，作為軍人，他都是一座豐碑。在中國醫(yī)學(xué)界，肝臟醫(yī)學(xué)曾長期處于荒蕪。上世紀(jì)50年代，從同濟醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的吳孟超投入了肝臟外科研究，與同事做出了中國第一個肝臟解剖標(biāo)本，提出了“五葉四段”肝臟解剖理論。1960年3月1日，他成功完成了我國首例肝癌切除手術(shù)。

半個多世紀(jì)的嘔心瀝血，吳孟超推動了中國肝臟醫(yī)學(xué)的起步與發(fā)展。1999年建立的東方肝膽外科醫(yī)院，每年收治逾萬名患者，年均手術(shù)量達4000例。肝癌術(shù)后五年的生存率，從上世紀(jì)六七十年代的16%上升到今天的53%。

年近90歲，他依然堅守在一線。據(jù)統(tǒng)計，吳孟超做了1.4萬余例肝臟手術(shù)，完成的肝癌切除手術(shù)9300多例，成功率達到98.5%。2006年1月，他獲得“國家最高科學(xué)技術(shù)獎”。

吳孟超是醫(yī)院院長，平時不但忙于院務(wù)，還要經(jīng)常外出主持學(xué)術(shù)會議。即便如此，他仍堅持在每個星期二的上午看門診，若是出差錯過了，回來還得補上。

從醫(yī)近70載，吳孟超始終認(rèn)為醫(yī)德比醫(yī)術(shù)重要，“德”是他挑選弟子的首要標(biāo)準(zhǔn)。吳孟超定下規(guī)矩：在確保診療效果的前提下，盡量用便宜的藥，盡量減少重復(fù)檢查。據(jù)說這樣做，每年能給病人節(jié)省7000多萬元。

第三篇：凱悅酒店講稿

10旅本 14鄭文澤 24李俊陽 29楊作明 30李加彬

凱悅酒店集團Hyatt Hotels and Resorts

一、集團簡介

二、發(fā)展歷程

三、企業(yè)文化 1.企業(yè)文化

2.企業(yè)目標(biāo) 3.企業(yè)宗旨 4.企業(yè)精神 5.管理原則

四、經(jīng)營理念

1.回報當(dāng)?shù)鼐用衽c環(huán)境 2.與業(yè)主建立長期穩(wěn)定關(guān)系 3.關(guān)注商務(wù)旅行者

五、營銷策略

1.產(chǎn)品策略 2.價格策略 3.促銷策略 4.渠道策略

一、集團簡介

凱悅酒店集團(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨國酒店集團，在世界各國管理數(shù)百間酒店?，F(xiàn)時在全世界43個國家，包括中國、法國、日本、美國、韓國、英國、德國、意大利、俄羅斯、西班牙等，共有213間凱悅酒店3及度假酒店，共提供超過9萬房間，另有29座凱悅酒店正在興建，其中10座位于中國。集團總部設(shè)在美國芝加哥，集團旗下君悅及柏悅?cè)繉傥逍羌壘频?，以豪華馳名。

集團旗下酒店品牌包括：柏悅(Park Hyatt)，Andaz，君悅(Grand Hyatt)，凱悅(Hyatt Regency)，Hyatt Place，Hyatt Summerfield Suites，凱悅度假村(Hyatt Resorts)及Hyatt Vacation Club。

主要品牌如下：

1.柏悅酒店：百悅酒店（Park Hyatt):專為追求私密性、個性化及高質(zhì)量服務(wù)的旅行者設(shè)計的世界級豪華精品酒店品牌，該品牌的每一家酒店地理位置一流。目前在全球有26家，還有三家正在建設(shè)之中，其中包括已開業(yè)的北京柏悅酒店及澳門柏悅酒店。君悅酒店：君悅酒店（Grand Hyatt):專為商務(wù)和休閑旅行者以及大規(guī)模會議活動服務(wù)的豪華酒店品牌，以其規(guī)模宏大、設(shè)施先進而著稱。高水平的個性化服務(wù)、舒適和顧客滿意為宗旨。凱悅酒店：凱悅酒店（Hyatt Regency):凱悅酒店集團的高檔旗艦品牌，數(shù)量最多，是公司較小型的豪華飯店，是為那些追求個性化服務(wù)和歐洲典雅風(fēng)格的散客酒店。

二、發(fā)展歷程

凱悅的創(chuàng)始人是Jay Pritzker。

1957 年，第一家酒店Jay Pritzker在洛杉機國際機場附近購買的凱悅旅館。

隨后十年間，Jay Pritzker 和弟弟Donald Pritzker 及其他Pritzker 家族企業(yè)利益集團，共同將公司培育成北美地區(qū)的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成為上市公司。1968 年，凱悅國際酒店集團成立并在后來發(fā)展成為獨立上市公司。

凱悅酒店集團和凱悅國際酒店集團分別在1979 和1982 年被 Pritzker 家族企業(yè)利益集團收歸私有。

2004 年12 月31 日，Pritzker 家族企業(yè)利益集團擁有的全部酒店資產(chǎn)——包括凱悅集團和凱悅國際集團——均被整合至凱悅酒店集團。

集團在60年代發(fā)展迅速，1969年，美國已有13間凱悅酒店，同年開設(shè)在海外首間酒店香港凱悅酒店。Hyatt Regency是集團主要酒店品牌，1980年代，引入君悅及柏悅兩個豪華酒店品牌。

下面我們主要了解下凱悅酒店集團與中國有關(guān)的發(fā)展歷程： 1969年凱悅酒店，進入香港，成立香港凱悅酒店。

1986年，進入天津，成立了天津凱悅酒店，標(biāo)志著凱悅酒店集團正式進入中國。

1994年，凱悅集團在擴張方式上推陳出新，同時也出現(xiàn)多元化經(jīng)營，其中包括特許經(jīng)營、分時銷售，獨立的高爾夫球場的管理和賭博業(yè)等

1999年，上海金茂大廈的金茂君悅酒店開業(yè)。

2002年，北京東方君悅大酒店開業(yè)，不久便成為凱悅集團最成功的酒店之一。

2011年，南京凱悅，徐州凱悅，無錫凱悅，寧波柏悅，濟南凱悅，貴陽凱悅即將開業(yè)。

三、企業(yè)文化

1.企業(yè)文化：“以人為本、賓客至上”，酒店全體員工將竭誠為下榻酒店的每一位賓客提供高效、便捷和超值的服務(wù)。

2.企業(yè)目標(biāo)：與時俱進、開拓創(chuàng)新，力爭把凱悅酒店建設(shè)成為一流的現(xiàn)代化商務(wù)精品酒店。

3.企業(yè)宗旨：顧客至上，員工第一。4.企業(yè)精神：共同努力、共同拼搏，共同成就、共同分享。5.管理原則：嚴(yán)而有據(jù)，嚴(yán)而有度，嚴(yán)中帶情。

四、經(jīng)營理念 1.回報當(dāng)?shù)鼐用衽c環(huán)境

凱悅秉承著在任何時候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會通過各種方法回報當(dāng)?shù)鼐用窈铜h(huán)境。

2.與業(yè)主建立長期穩(wěn)定關(guān)系：凱悅認(rèn)為，旅客和員工是是其最重要的顧客。通過長期的管理合同，與業(yè)主建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，凱悅將其品牌和信譽作為最大的資產(chǎn)。

3.關(guān)注商務(wù)旅行者：凱悅飯店的舒適、方便以及它所提供的會議設(shè)施和特殊服務(wù)，特別受到商務(wù)旅游者的歡迎。為了方便商務(wù)旅客，凱悅設(shè)定了多種商務(wù)服務(wù)功能。

五、營銷策略 1.產(chǎn)品策略 1）HYATT AT HOME HYATT AT HOME類似專賣店，它出售凱悅酒店生產(chǎn)的凱悅大床、床上用品、沐浴用品、辦公室用品、健身用品等，顧客還可以進行網(wǎng)上訂購，凱悅會提供送貨服務(wù)。

2）凱悅婚宴

凱悅酒店婚宴與慶典籌備團隊經(jīng)驗豐富、盡職盡責(zé)且富有想象力，由心為您打造畢生難忘的完美婚宴或精彩紛呈的慶典活動。無論聚會的規(guī)模如何，集團旗下各家酒店提供的奢華設(shè)施以及個性化的服務(wù)都將給您留下精彩難忘的回憶。

3）凱悅會議室

大型會議，擁有創(chuàng)新的會議設(shè)施、可靈活使用的展覽空間、時尚舒適的客房以及華麗完善的場所，定將是您成功舉辦各種大型會議的完美之選。

小型會議，種類繁多、用途靈活的會議設(shè)施包括行政董事會議室以及專為小型會議設(shè)計的會議室，可令您的小型會議獲得豐碩的成果。

4）客房類型

凱悅擁有單人房，雙人房，園景房，豪華客房，豪華套房，行政套房，主席套房，總統(tǒng)套房等不同客房類型，滿足不同人的不同要求。

2.價格策略 1）保證價格最優(yōu)

在其他任何網(wǎng)站所提供的凱悅房間報價都不會優(yōu)于凱悅自己網(wǎng)站所提供的價格。如有客人在網(wǎng)上預(yù)訂后，24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)有更低的網(wǎng)上預(yù)訂價格，酒店將在最低價格的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠10%。

2）住宿優(yōu)惠套餐

凱悅酒店推出一系列住宿優(yōu)惠套餐,包括旅游套餐和兒童入住房費5折等。

凱悅酒店旅游套餐為顧客提供更方便的選擇，以節(jié)省預(yù)訂機票+酒店+租車時間。

3.促銷策略 1）特別房價

有時候酒店會推出一些特價房供客人入住，像冬季的時候，凱悅以入住房價優(yōu)惠30%來吸引客人

2）金護照計劃

一是積攢方面，每花一美元可以賺取5點獎勵。房費，吃飯，SPA等消費都算。除此之外，凱悅獎勵優(yōu)惠積分是可以重疊累積的。如區(qū)域性的獎勵、酒店自己的獎勵、金護照選擇性的給個別賬戶的獎勵，比如說，你收到個email，說住一晚任何他們的酒店給你多少多少點、你是鉆石會員，每次入住都有1000點獎勵

二是?？痛龇矫妫簞P悅高級會員有2個級別

白金卡： 需要一年有效入住5次或15個晚上，所獲得的待遇除了每花一美元拿到5分以外，還有額外15%的獎勵。除此之外，享受免費上網(wǎng)的待遇。鉆石卡: 需要一年有效5入住25次或50個晚上，所獲得的待遇除了每花一美元拿到5分以外，還有額外30%的獎勵。除此之外，享受免費上網(wǎng)的待遇，升級到行政樓，2人早餐，4點退房，和一年4次的確認(rèn)套房升級卷。可以這么說，凱悅的鉆石幾乎包括了其競爭對手的高級會員待遇。4.渠道策略 1）網(wǎng)絡(luò)分銷發(fā)展

凱悅酒店集團在規(guī)模、區(qū)域擴張同時，也沒有忽略高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道。凱悅酒店將針對多銷售分銷渠道推出另一個預(yù)訂平臺，使得他們可以通過自己的中央預(yù)訂系統(tǒng)，獲取凱悅酒店的價格和庫存。凱悅酒店集團管理著全球43個國家215家酒店，這些酒店共有9萬多間客房。通過與HBSI的合作，凱悅酒店可以使得指定的旅行社、批發(fā)商通過其自身的中央預(yù)訂系統(tǒng)，以實時、自由銷售的方式預(yù)訂凱悅酒店的產(chǎn)品。這些銷售渠道將可以進入凱悅的實時庫存系統(tǒng)，此新的銷售策略可以幫助凱悅酒店及其分銷伙伴提高潛在的收益。2）多語言網(wǎng)站

推出多種語言（中文、英文、法文、韓文、日文）網(wǎng)站,擴展功能服務(wù),完善目的地網(wǎng)站信息。例如新的網(wǎng)上預(yù)訂引擎配有照片和模擬參觀，預(yù)訂者更容易比較價格和房間種類；并且可以直接在網(wǎng)上變更日期、價格和個人喜好等資料。

第四篇：凱悅酒店介紹

Hyatt was founded by Jay Pritzker in 1957 when he purchased the Hyatt House motel adjacent to the Los Angeles International Airport.Over the following decade, Jay Pritzker and his brother Donald Pritzker, working together with other Pritzker family business interests, grew the company into a North American management and hotel ownership company, which became a public company in 1962.In 1968, Hyatt International was formed and subsequently became a separate public company.Hyatt Corporation and Hyatt International Corporation were taken private by the Pritzker family business interests in 1979 and 1982, respectively.On December 31, 2004, substantially all of the hospitality assets owned by Pritzker family business interests, including Hyatt Corporation and Hyatt International Corporation, were consolidated under a single entity, now named Hyatt Hotels Corporation.凱悅的創(chuàng)始人是 Jay Pritzker，第一家酒店是他于 1957 年在洛杉機國際機場附近購買的凱悅旅館。隨后十年間，Jay Pritzker 和弟弟 Donald Pritzker 及其他 Pritzker 家族企業(yè)利益集團，共同將公司培育成北美地區(qū)的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成為上市公司。1968 年，凱悅國際酒店集團成立并在后來發(fā)展成為獨立上市公司。凱悅酒店集團和凱悅國際酒店集團分別在 1979 和 1982 年被 Pritzker 家族企業(yè)利益集團收歸私有。2004 年 12 月 31 日，Pritzker 家族企業(yè)利益集團擁有的全部酒店資產(chǎn)——包括凱悅集團和凱悅國際集團——均被整合至凱悅酒店集團。

第五篇：凱悅酒店客戶管理

凱悅酒店客戶管理分析 引言：“我們有一整套程序來分析一處物業(yè)是否適合，對每一個業(yè)主的邀請進行分析和研究，我們和業(yè)主的關(guān)系是非常長久的，就像“結(jié)婚”一樣要維持幾十年，這不是一項一次性的交易?！薄獎P悅酒店總裁兼CEO馬赫瀾 關(guān)鍵詞：高水平個性化服務(wù) 顧客滿意

一、凱悅酒店簡介 凱悅酒店集團(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨國酒店集團，在世界各國管理數(shù)百間酒店?，F(xiàn)時在全世界43個國家，共有213間凱悅酒店3及度假酒店，共提供超過9萬房間，另有29座凱悅酒店正在興建，其中10座位于中國。

凱悅酒店集團總部位于美國芝加哥，足跡遍及六大洲，在全球45個國家和地區(qū)經(jīng)營管理逾500間酒店。凱悅旗下?lián)碛械奈逍羌壠放瓢ǎ洪e適寫意的凱悅（Hyatt Regency）、宏偉卓越的君悅(Grand Hyatt)、低調(diào)奢華的柏悅（Park Hyatt）以及個性活力的安達仕（Andaz)。

君悅品牌在國際上屢獲殊榮，曾被《商旅》（Business Traveller）雜志連續(xù)八年評為“世界最佳商務(wù)酒店品牌”。

2006年排名第10位，自2005年接手AmeriSuites后，全球凱悅酒店管理集團又整合了一些新品牌，如SummerfieldSuites和MicrotelInns，緊隨卡爾森酒店集團之后,排名第10位。

二、凱悅集團管理使命與理念

凱悅集團在行業(yè)中品牌優(yōu)越，50 多年的傳統(tǒng)歷史，都貫徹以客為先的服務(wù)精神。使命是提供真誠的款待，為每天接觸的客人帶來賓至如歸的美妙感受。專注于達成使命，并務(wù)求每一環(huán)節(jié)盡善盡美，使員工、賓客和顧主，都以優(yōu)越的品牌引以為榮。堅持一系列代表凱悅文化的核心價值觀，并矢志追求的使命和目標(biāo)。

公司固有的理念：在任何時候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會通過各種方法回報當(dāng)?shù)鼐用窈铜h(huán)境。每一個凱悅飯店及其附屬機構(gòu)為了這個目標(biāo)都會通過公司的“FORCE 計劃”，即富有責(zé)任心和愛心的雇員家庭（Family of Responsible and Caring Employees）提供志愿服務(wù)。

三、客服特色

1、典雅與豪華完美結(jié)合的飯店建筑

君悅酒店以氣派非凡、宏偉卓越的設(shè)計風(fēng)格著稱，擁有引人注目的建筑設(shè)計、創(chuàng)新美味的餐飲選擇、領(lǐng)先時代的科技應(yīng)用、周全的會議和宴會設(shè)施及專業(yè)而富

有創(chuàng)意的服務(wù)，為閱歷豐富的商務(wù)及休閑客人提供難忘的豪華入住體驗。

從來只選擇城市最中心的君悅酒店，在業(yè)內(nèi)素以選址苛刻而著稱。以對城市土地敬畏之心，臻選珍貴地段。目前全世界共有37家君悅酒店，其中亞洲有18家，均矗立于國際大都市和門戶城市的中心，或富有深厚文化底蘊的度假勝地，吸引著眾多休閑和商務(wù)旅行的客人。

從紐約曼哈頓、柏林波茨坦廣場、東京六本木、到香港維多利亞港灣和上海陸家嘴??君悅酒店無不毗鄰一流，對商圈考量、物業(yè)設(shè)施有著嚴(yán)苛要求。在城市中心，君悅酒店被各個城市贊譽為最佳的逗留之處。以一切臻善卓越的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，重新落實“豪華”的真諦。

2、凱悅的品牌及服務(wù)

為了更好地統(tǒng)一標(biāo)識其全球范圍內(nèi)的各種不同類型的資產(chǎn)和進行營銷管理，集團開創(chuàng)了凱悅大飯店和凱悅公園飯店的設(shè)計思路。

（1）凱悅大飯店（Grand Hyatt），高水平的個性化服務(wù)、舒適和顧客滿意是其宗旨。

（2）凱悅公園飯店（Park Hyatt）是公司較小型的豪華飯店，是為那些追求個性化服務(wù)和歐洲典雅風(fēng)格的散客而設(shè)計的。

3、關(guān)注商務(wù)旅游者

凱悅飯店的舒適、方便以及它所提供的會議設(shè)施和特殊服務(wù)，特別受到商務(wù)旅游者的歡迎。為了方便商務(wù)游客，提供以下幾個方面的特殊服務(wù)：

（1）攝政俱樂部（Regency Club）

在一些凱悅酒店里，專門開設(shè)了一層或多鞥樓為攝政俱樂部樓層，向賓客提供最佳的貴賓服務(wù)，晝夜24小時有人值班，為攝政俱樂部客人安排秘書、交通、旅游、嬰孩看護、雞尾酒會和其他滿足客人的需要。俱樂部樓層里還有舒適的休息室，為客人準(zhǔn)備免費的早餐、晚雞尾酒會和餐前小點，客人可以在那里辦公或休息。為了保證俱樂部樓層的客人不受干擾，大部分俱樂部樓層只有特有專門鑰匙的人方可進入。

（2）金護照方案（Gold Passport）

這是1987年凱悅對其經(jīng)營住店的客人所提供獎賞和識別的一種優(yōu)惠活動，其口號是“經(jīng)常外出旅行者方案的金本位”。金護照成員填寫一申請表，每年交納成員費21美元，可以享受貴賓待遇：酒店為其提供帶有客人名字的行李簽，辦理入店手續(xù)時贈送飲料券和年費提高客房等級；他們可以事先注冊，快速辦理登記手續(xù)，等候時間不超過 5分鐘酒店為其開設(shè)專門樓層，早餐可在客人所要求的的時間10分鐘之內(nèi)送到房間或者免費提供早餐；茶、咖啡、晨報和根據(jù)客人要求安排的推遲酒店等均免費提供快速結(jié)賬手續(xù)，根據(jù)客人的要求，賬單可以早晨6點半送至客房。金護照持有者可以在酒店支取數(shù)額最多不超過250美元的現(xiàn)金，而且根據(jù)在凱悅酒店逗留的天數(shù)和酒店的花費得分，新成員首先自動得到1000分，然后每花費1美元得5分，自動記八會員專門賬戶，酒店聯(lián)號按月將得分情況表寄送到持卡人手中。這種分可以積攢起來用以之分在店的住宿、餐飲、電話或洗衣等費用，也可以換成免費度假或升格到攝政俱樂部去住。最高獎是兩個人在世界任何地方凱悅酒店免費食宿逗留10天，并為其提供飛機票和汽車出租券。

（3）商務(wù)中心（Business Centre）

在美國境外的大部分凱悅城市中心酒店里都設(shè)有商務(wù)中心，為客人提供一個“家外的辦公室

“。中心有專職的秘書和個人電話，提供打字、筆錄、翻譯、電傳、電信、ED印刷當(dāng)?shù)匚淖值拿凸珓?wù)卡等服務(wù)。商務(wù)中心還可以安排會議室、辦公室、音響設(shè)備租借等事宜。一般商務(wù)中心還備有閱覽室，提供在該城市進行業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的雜志、書報等參考資料。

（4）國際服務(wù)

為了方便國際商務(wù)旅游者，凱悅酒店聯(lián)號推出國際服務(wù)方案。根據(jù)這一方案，酒店提供晝夜24小時的貨幣兌換和電傳服務(wù)，提供德、意、法、西和日文的國際服務(wù)手冊，備有電器的電源轉(zhuǎn)化器和匹配器，接受由雇員或店外專門的機構(gòu)從事的翻譯業(yè)務(wù)。

（5）賬戶報告

在許多大的凱悅酒店里，例如，紐約凱悅大酒店、舊金山、亞特蘭大、劍橋、芝加哥等地的凱悅攝政酒店，客人離店時，只須在“凱悅護照“的指定位置上簽上名，與客房鑰匙一起交給總服務(wù)臺即可。根據(jù)要求，酒店可將賬戶報表寄送給客人。

（6）其他

為了方便公務(wù)旅游者，舊金山的團結(jié)廣場凱悅酒店，從星期一到星期五免費到該市金融區(qū)去的客人提供班車。各凱悅酒店在大堂里設(shè)有賓客服務(wù)部，為公務(wù)旅游者安排交通、復(fù)印、文件傳遞或?qū)ふ颐貢确?wù)。

（4）主動關(guān)懷計劃（The New Customer Care Initiative）----時刻關(guān)懷您 住進凱悅酒店的不僅僅是公務(wù)旅游者，凱悅盡力向所有客人提供最佳服務(wù)，它的口號是“時刻關(guān)照您“，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)出一個”凱悅風(fēng)格“。酒店聯(lián)號認(rèn)為，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的連貫一致和盡善盡美是同等重要的。因此，凱悅各酒店都在客人的舒適、方便上下工夫，特別注意細(xì)微處。酒店餐飲更是凱悅酒店聯(lián)號所講究的，但它講究的是新鮮與廚師的創(chuàng)新。

（5）手機客戶端

2012年4月，Hyatt凱悅酒店集團發(fā)布正式凱悅手機客戶端程序。

這款應(yīng)用程序，在谷歌Play應(yīng)用程序商店當(dāng)中免費提供，讓客戶獲得更多酒

這款應(yīng)用程序允許用戶找到世界各地的凱悅酒店，在Android手機上查看每個凱悅酒店的詳細(xì)信息，預(yù)訂房間，管理預(yù)訂等等。

除了預(yù)訂酒店和檢查功能之外，凱悅新的應(yīng)用程序為用戶提供了訪問天氣，地圖，并通過導(dǎo)航讓他們更輕松的到達凱悅酒店。

（6）量身打造

互聯(lián)網(wǎng)革命為酒店營銷推廣和客戶管理模式帶來了巨大變化，凱悅的基本思路是增加對客戶的研究分析，不僅針對住客而是整個消費者群體，以相應(yīng)的數(shù)據(jù)指導(dǎo)研發(fā)官方網(wǎng)站界面，并用來設(shè)計常宿旅客的計劃；同時設(shè)立了專門的分析師團隊分析住客的行為方式，來改善營銷和服務(wù)模式，比如，在中國本地就有人員做專門本地的研究，同時與全球分析團隊進行合作，量身打造。

凱悅酒店集20121年2月10日起在全球超過40家酒店內(nèi)推出凱悅“您好”計劃，為中國賓客提供量身打造的尊貴禮遇服務(wù)?！澳谩痹谥形睦锸潜磉_敬意和真誠的溫暖問候語。凱悅“您好”計劃秉承殷勤款客的傳統(tǒng)，將這溫暖的問候傳遞至世界各

凱悅“您好”計劃旨在為中國客人提供量身定制的服務(wù)和體驗，充分尊重中國客人的文化習(xí)慣和需求。不論客人身處世界何地，有凱悅的地方就有家的感覺。通過“您好”計劃，客人可在海外酒店享受到中文賓客服務(wù)專員以及24小時普通話服務(wù)熱線的溫馨服務(wù)，并有中國茶、熱水壺、拖鞋等客房用品以及中文頻道電視節(jié)目等，更好的滿足中國人的便利需求。

除了舒適便利的服務(wù)和設(shè)施，凱悅“您好”計劃更注重的是為客人提供更為原汁原味的當(dāng)?shù)伢w驗。在酒店精心準(zhǔn)備的中文客房指南中，不僅全面介紹酒店的各種便利措施、特色服務(wù)以及酒店設(shè)施等，而且還更為用心的準(zhǔn)備了詳細(xì)的旅游資訊指南，包括城市風(fēng)光、特色餐飲娛樂、值得信賴的合作伙伴、交通換乘等小貼士，以及大使館聯(lián)絡(luò)方式等等的有用訊息。酒店禮賓人員也將充分發(fā)揮自身的“當(dāng)?shù)貎?yōu)勢”，指引客人樂享最不可錯過的當(dāng)?shù)鼐省?/p>

凱悅“您好”在全球42家凱悅旗下酒店展開，分布于包括芝加哥、迪拜、伊斯坦布爾、倫敦、米蘭、孟買、紐約、巴黎、舊金山、首爾、東京等中國客人鐘愛的旅游目的地。近年，中國出境游客數(shù)量強勁增長，根據(jù)國家旅游局最新統(tǒng)計數(shù)字顯示，中國的出境游客數(shù)量從2000年的1050萬人增加至2010年的5740萬，年復(fù)合增長率為18.5%。凱悅“您好”計劃的適時推出，將進一步滿足中國人多樣化的出境游需求。

此次凱悅“您好”計劃的成功推出，凝聚了凱悅酒店集團中國區(qū)姊妹酒店的專業(yè)的經(jīng)驗。這些姊妹酒店將與境外參與酒店攜手合作，并為其提供全方位的服務(wù)與支持。一切的精心鑄造，都將確保凱悅“您好”擁有最為專業(yè)的服務(wù)團隊。

凱悅集團在行業(yè)中品牌優(yōu)越，50 多年的傳統(tǒng)歷史，都貫徹以客為先的服務(wù)精神。使命是提供真誠的款待，為每天接觸的客人帶來賓至如歸的美妙感受。專注于達成使命，并務(wù)求每一環(huán)節(jié)盡善盡美，使我們的員工、賓客和顧主，都以優(yōu)越的品牌引以為榮。堅持一系列代表凱悅文化的核心價值觀，并矢志追求的使命和目標(biāo)。

通過為客服提供真誠的服務(wù)來提高入住率，凱悅現(xiàn)有的客戶的需求各異，通過為他們提供差異化的服務(wù)，實現(xiàn)的途徑就是對旗下的品牌進行更加精確的市場細(xì)分，明確其服務(wù)的細(xì)分人群。此外，凱悅集團通過Hyatt Gold Passport計劃（截止到2011年，參與該計劃的人數(shù)已經(jīng)達1200萬人）來吸引新的客戶，該計劃2011年新增的客戶相比于2010年增加了66.4%，該計劃的客戶占據(jù)了2011年30.3%的總間夜。凱悅酒店總裁兼CEO馬赫瀾在接受采訪時說：“我們的戰(zhàn)略不是要變成最大的酒店管理公司，并不想到處去增加酒店管理項目。如果我們只關(guān)心管理酒店數(shù)，可以到處去簽管理協(xié)議，在中國有大把機會。我們更希望成為大家最喜歡的酒店，同時受到住客、員工和業(yè)主的青睞。我們有一整套程序來分析一處物業(yè)是否適合，對每一個業(yè)主的邀請進行分析和研究，我們和業(yè)主的關(guān)系是非常長久的，就像“結(jié)婚”一樣要維持幾十年，這不是一項一次性的交易。”

酒店顧客關(guān)系管理(CRM)是指酒店在新的市場環(huán)境(高度擾動的市場環(huán)境)下，通過對酒店——顧客關(guān)系的互動引導(dǎo)，識別、發(fā)展和保留價值顧客，達到酒店最大化盈利目的的酒店戰(zhàn)略管理。凱悅的戰(zhàn)略是提供像結(jié)婚一樣幾十年的服務(wù)，而這這正是它不斷擴大以及成為世界十大酒店之一的原因之一。

參考文獻：陳曉平《凱悅（Hyatt）酒店集團總裁兼CEO馬赫瀾：我們并不想變成最大的酒

店管理公司》 21世紀(jì)經(jīng)濟報道 2012-06-16

金天鵝軟件 《 凱悅酒店集團發(fā)布正式手機客戶端 》 酒店管理資訊2012-4-25

美洲商旅顧問 張華《2006全球十大酒店集團最新排名

（一）》旅游新聞2009-7-12 i美股資訊 《 美股酒店系列之：凱悅酒店 》 搜狐滾動2012-8-13

凱悅酒店客戶管理分析

課程名稱： 客戶管理班級： 工商1003班/工商1002班姓名：王芳 2010011737徐竹天 2010011697指導(dǎo)老師：王瑩日期：2013-5-24