第一篇：明鴻銀行培訓(xùn)體會

明鴻銀行培訓(xùn)體會

隨總行安排，7月25日至7月30日，我在天目湖景區(qū)參加上海明鴻銀行培訓(xùn)，培訓(xùn)期間屬封閉式學(xué)習(xí)，共安排四個(gè)課程五個(gè)具體講座。作為剛踏上客戶經(jīng)理崗位的我，更是受益非淺，為自己在以后的具體工作中起到了明確的指導(dǎo)思想和正確的操作規(guī)范。以下是對這次培訓(xùn)學(xué)到的知識和自己的心德作一下簡單匯總：

（一）中間業(yè)務(wù)行銷技巧

在國際金融發(fā)展史上，商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展已有160多年歷史，尤其自20世紀(jì)70年代以來，現(xiàn)代商業(yè)銀行以中間業(yè)務(wù)作為其主要的經(jīng)營重點(diǎn)，大力發(fā)展。國外銀行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，隨著一國

市場化程度的不斷提高，中間業(yè)務(wù)務(wù)必成為銀行業(yè)主要的收入來源。我行在這中間業(yè)務(wù)上一直是個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，要促進(jìn)中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，我認(rèn)為要解決以下問題：①改造組織架構(gòu)，改善業(yè)務(wù)流程；②創(chuàng)新產(chǎn)品體系，滿足客戶需求；③完善考核機(jī)制，激勵與約束并重；④提高產(chǎn)品營銷技能，提升渠道分銷能力。作為客戶經(jīng)理要充分發(fā)揮本職的積極作用，加強(qiáng)對自己業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高產(chǎn)品推介能力。通過日常自學(xué)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等形式，不斷更新從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)，提升對個(gè)人產(chǎn)品、公司產(chǎn)品的熟悉程度，建立個(gè)人產(chǎn)品、公司產(chǎn)品的交叉、聯(lián)動營銷機(jī)制。

（二）貸款管理

商業(yè)銀行依然是我國金融體系的重要主體，我行的盈利模式仍然

以凈利息收入為主要收入來源，而中間業(yè)務(wù)收入對營業(yè)收入的貢獻(xiàn)有

一定局限性。

我們的客戶經(jīng)理對客戶一直是側(cè)重于貸前調(diào)查，貸時(shí)審查，輕貸

后管理的問題。銀行不良貸款影響指數(shù)：貸前調(diào)查30%；貸后管理40%；

借款企業(yè)違約30%。為提前應(yīng)對企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)作出正確的判斷，下面是我對貸后管理的見議和措施：

⑴ 對客戶的貸后檢查

1.信貸資金用途檢查；（即：實(shí)貸實(shí)付）

2.客戶整體情況檢查；

3.業(yè)務(wù)品種檢查；（經(jīng)營狀況調(diào)查）

4.還款能力和本息收回檢查；

5.特殊事項(xiàng)檢查；（如自然災(zāi)害、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等等）

⑵ 對客戶的貸后分析

1.財(cái)務(wù)狀況分析；

2.經(jīng)營效益分析；

3.內(nèi)部核算分析；

4.擔(dān)保狀況風(fēng)險(xiǎn)分析；

5.非財(cái)務(wù)因素分析；

6.信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類；

作為客戶經(jīng)理我們要以商業(yè)銀行的目標(biāo)和原則作為依據(jù)，利用工

具和各種技術(shù)手段，收集各類經(jīng)營環(huán)境變化可能，銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，業(yè)務(wù)對象的內(nèi)部管理狀況、財(cái)務(wù)狀況資料，同時(shí)針對其經(jīng)營活動進(jìn)行

評估、審核、整理分析、監(jiān)測、提早發(fā)現(xiàn)和判斷風(fēng)險(xiǎn)來源、風(fēng)險(xiǎn)范圍、風(fēng)險(xiǎn)程度和風(fēng)險(xiǎn)走勢，發(fā)出不同階段下的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號。

（三）銀行營銷：授信中的法律問題

作為銀行我們收取的利息再高，也難以彌補(bǔ)貸款的本金的損失。

客戶經(jīng)理堅(jiān)持嚴(yán)貸嚴(yán)收同時(shí)更需要的是法律保護(hù)，永遠(yuǎn)記住“合同決

定一切”。

以下是我對貸款過程中堅(jiān)持原則的概括：⑴不得對以下用途的業(yè)

務(wù)進(jìn)行授信：①國家明令禁止的產(chǎn)品和項(xiàng)目；②違反國家有關(guān)規(guī)定從

事股本權(quán)益性投資；③違反國家有關(guān)規(guī)定從事股票、期貨、金融衍生

產(chǎn)品等投資④其它違反國家法律法規(guī)和政策的項(xiàng)目（如未按國家規(guī)定

取得的越權(quán)批準(zhǔn)文件）。⑵在貸款過程和履行合同時(shí)：①貸款調(diào)查、審查盡職盡能；②按規(guī)定建立、執(zhí)行貸款面談、借款合同面簽制度；

③借款合同采用公示的格式條款；④堅(jiān)持三個(gè)辦法一個(gè)指引要求放

款；⑤堅(jiān)持貸款權(quán)限審批制度。

我們客戶經(jīng)理進(jìn)行的貸前調(diào)查必須保證提供給信審人員的資料的完備性和真實(shí)性（資產(chǎn)情況），對有疑問之處必須從客戶本身、上

下游客及同業(yè)客戶，甚至人民銀行、稅務(wù)局、工商局、環(huán)保局、海關(guān)

等機(jī)關(guān)獲得信息加以核實(shí)（交易情況、經(jīng)營情況），最終形成貸前調(diào)

查報(bào)告，記住資產(chǎn)質(zhì)量是銀行的生命。

（四）客戶信用分析技巧、財(cái)務(wù)報(bào)表真假識別

所謂客戶信用分析，也就是我們客戶經(jīng)理為了最大限度地避免

和減少貸款風(fēng)險(xiǎn)，在貸款前對借款企業(yè)的信用狀況進(jìn)行的調(diào)查、分析

和評估活動，以保障貸款資產(chǎn)的安全收回。在整個(gè)信貸管理中，客戶

信用分析是形成信貸的第一步，也是最重要的一步。

客戶信用分析一般分為四個(gè)內(nèi)容：即財(cái)務(wù)分析；現(xiàn)金流量分析;

擔(dān)保分析；非財(cái)務(wù)因素分析。在實(shí)際工作中，我們要通過各種現(xiàn)場、非現(xiàn)場的查閱和分析手段，獲取借款人財(cái)務(wù)、現(xiàn)金流量、非財(cái)務(wù)和擔(dān)

保方面的信息，將影響借款人的還款能力和各類因素評估結(jié)論，作為

判定貸款類別的主要依據(jù)，并注重第一還款來源。

以上我就針對非財(cái)務(wù)因素分析提出一點(diǎn)看法，借款人償債能力

分析是以財(cái)務(wù)分析為核心的。但是它并不是孤立的，它和借款人的盈

利能力、營運(yùn)能力、資金結(jié)構(gòu)以及現(xiàn)金流量等因素密切相關(guān)，同時(shí)還

需借助一些指標(biāo)比率綜合分析，才能全面反映財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)狀況。對此分

析過程中我們就概括分為三個(gè)部分：⑴借款人的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因素（包括

成本結(jié)構(gòu)、行業(yè)的成長階段、行業(yè)的經(jīng)濟(jì)周期性、行業(yè)的盈得性和依

賴性、產(chǎn)品的替代性、法律政策、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境等）；⑵經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

因素（包括經(jīng)營規(guī)模、所處發(fā)展階段、產(chǎn)品多樣化程度、經(jīng)營策略、產(chǎn)品與市場分析、生產(chǎn)與銷售環(huán)節(jié)分析等）；⑶管理風(fēng)險(xiǎn)因素（包括

組織形式、管理層素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)、管理層的穩(wěn)定性、員工素質(zhì)等）；⑷

自然社會因素、信用還款記錄及意愿（含其金融機(jī)構(gòu)償還記錄）、債

務(wù)償還法律責(zé)任以及金融系統(tǒng)的信貸管理等。

孫勤豐

2010年8月

第二篇：銀行培訓(xùn)體會

銀行新員工崗前培訓(xùn)心得體會

為期十天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷十天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入建行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升建行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識，以及模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。建行的各級領(lǐng)導(dǎo)對新員工的培訓(xùn)都非常重視，抽調(diào)各個(gè)部門的頂尖高手為我們進(jìn)行培訓(xùn)，老師們高超的業(yè)務(wù)技能及謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度給我們留下的深刻的印象，也是今后我們學(xué)習(xí)的榜樣。在培訓(xùn)當(dāng)中，人力資源部的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對我們都非常的照顧，處處為我們著想，給我們這些新員工最大的幫助，讓我們感動不已。

作為剛走出校門的大學(xué)生來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。在培訓(xùn)的這段時(shí)間，通過自己的學(xué)習(xí)、付出，人力資源部及相關(guān)培訓(xùn)老師的悉心指導(dǎo)和幫助，我們成功得完成培訓(xùn)的要求，對銀行業(yè)務(wù)有了整體系統(tǒng)的了解，對規(guī)章制度也有了更加清醒的認(rèn)識，對于今后的實(shí)踐打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在今后后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。作為一名銀行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。在培訓(xùn)中，老師們不斷給我們灌輸了合規(guī)操作的知識，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，遵守規(guī)章制度在銀行業(yè)務(wù)當(dāng)中的要求是非常嚴(yán)格的。同時(shí)作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。

通過十天的培訓(xùn)，時(shí)間雖短，但授課老師培訓(xùn)課程的前后順序銜接緊密，邏輯性極強(qiáng)。培訓(xùn)期間前輩給與的鼓勵讓我增強(qiáng)了我面對今后工作的信心，更為重要的是我心中建立了一個(gè)大體的框架和思路知道了到工作的某個(gè)階段該作甚么，該怎么做，怎么做好。通過培訓(xùn)，掌握了知識，增強(qiáng)了信心，明確了自我發(fā)展的方向與目標(biāo)。這樣的改變，使得我可以更好的成為一名合格的建行員工，并與建行一起共同發(fā)展。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，建行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請到了多位經(jīng)驗(yàn)豐富的主管領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。非常感謝建行為我們提供新員工的入行培訓(xùn)，感謝在這期間幫助過我們的老師和同事。時(shí)間雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。我會把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。

第三篇：李世明--培訓(xùn)體會

培訓(xùn)體會

李世明

我早就盼望著來到高新區(qū)，來到單位，開啟全新的工作與生活。上班第一天，我抱著興奮的心情來到了高新區(qū)管委會，接著開始了我期望的培訓(xùn)。

培訓(xùn)的第一天，我們參觀了高新區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)、四寶山地區(qū)、城鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃展覽館、創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、精細(xì)化工和高分子材料產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園以及生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園。這整個(gè)流程一路下來，完全可以用“驚訝”或”驚喜”來形容我的心情。我一直覺得，淄博的發(fā)展在山東的各城市中名列前茅，高新區(qū)作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)聚集地，發(fā)展情況上更勝一籌。盡管我已經(jīng)有了這樣的心理準(zhǔn)備，但是高新區(qū)的面貌狀態(tài)和它的發(fā)展規(guī)劃，著實(shí)出乎我的想象，讓我很驚喜。我們高新區(qū)的實(shí)驗(yàn)中學(xué)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和各種人文關(guān)懷項(xiàng)目的設(shè)置，屬于省內(nèi)一流的序列，放在全國，都屬于高規(guī)格高標(biāo)準(zhǔn)的中學(xué)；四寶山地區(qū)今日的生態(tài)環(huán)境，完全讓人想象不到以前曾是個(gè)礦區(qū)廠區(qū)，我們的生態(tài)環(huán)境建設(shè)已經(jīng)放在重要位置并且取得了優(yōu)良的成績；我們的創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和兩個(gè)創(chuàng)新園，是如此一個(gè)高端的技術(shù)服務(wù)平臺，完全可以與北京、上海等發(fā)達(dá)城市的新工業(yè)園區(qū)的服務(wù)平臺相媲美。我內(nèi)心深處升騰起了深深的自豪感，作為一個(gè)新的高新區(qū)人，我感到榮幸之至，更加堅(jiān)信自己選擇來高新區(qū)是正確的，更加榮幸高新區(qū)接納了自己。我對高新區(qū)的未來，對自己在高新區(qū)的未來充滿了希望！

第二天的培訓(xùn)內(nèi)容是素質(zhì)拓展。經(jīng)過前段時(shí)間的接觸，我們與各位新同事相識，并且融洽相處。我們參加了信任背摔、斷橋、電網(wǎng)和求生墻項(xiàng)目，深深地認(rèn)識到我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，信任和團(tuán)結(jié)是多么重要。團(tuán)結(jié)使我們的力向著一個(gè)方向作用，產(chǎn)生共同的合力，完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。同時(shí)，我們每一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中也承擔(dān)著不同的任務(wù)，統(tǒng)籌規(guī)劃對于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的達(dá)成也有著至關(guān)重要的利益。我還認(rèn)識到，我們要對身邊的同事進(jìn)行人文關(guān)懷，多為他人喝彩加油，互幫互助，互相扶持，為了團(tuán)隊(duì)利益的最大化而努力。

從周一開始，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)為我們介紹了他們部門的職能、工作內(nèi)容、特點(diǎn)等等，讓我們有了一個(gè)大概的認(rèn)識。更重要的是，各位領(lǐng)導(dǎo)履歷豐富，經(jīng)驗(yàn)多見識廣，在授課中傳授了很多的經(jīng)驗(yàn)與心得體會，讓我們感觸頗深。在佩服各位領(lǐng)導(dǎo)才能本領(lǐng)的同時(shí)，也暗自下決心，自己也要努力工作，不管在什么位置與職位，真誠希望有朝一日能獲得像各位領(lǐng)導(dǎo)那樣的成績，做出像各位領(lǐng)導(dǎo)那樣的貢獻(xiàn)，為高新區(qū)美好的明天獻(xiàn)出自己的力量。

培訓(xùn)結(jié)束后，我們將要踏入各自的工作崗位了，我將從以下幾方面進(jìn)行努力。1.繼續(xù)保持勤奮學(xué)習(xí)的態(tài)度。我們離開了學(xué)校，結(jié)束了學(xué)校的學(xué)生生涯，但與此同時(shí)，我們又開始了另一個(gè)學(xué)生生涯，因?yàn)樯鐣且凰鶝]有圍墻的大學(xué)。在工作中，保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，學(xué)會更好的承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)，學(xué)會奉獻(xiàn)。2.珍惜工作機(jī)會，刻苦工作。盡快調(diào)整自己，努力在自己的工作崗位上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。3.堅(jiān)定為人民服務(wù)的信念。小政府，大服務(wù)，我們工作的性質(zhì)就是服務(wù)。我要始終抱著為人民服務(wù)，為社會服務(wù)的態(tài)度來工作。4.加強(qiáng)黨性鍛煉，注重優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。5.強(qiáng)化大局意識、責(zé)任意識、主動意識、創(chuàng)新意識和奉獻(xiàn)意識。

我期待開始我的工作生活，期待接下來的任務(wù)，期待將來的挑戰(zhàn)。我將服從高新區(qū)管委會的安排，帶著激情投入到工作中，踏實(shí)努力的做好本職工作，為高新區(qū)管委會奉獻(xiàn)自己的力量，為高新區(qū)的美好明天而努力奮斗。

第四篇：鴻劼中級銀行客戶經(jīng)理銀行培訓(xùn)心得體會

銀行培訓(xùn)心得體會

根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在北京鴻劼銀行培訓(xùn)中心參加“中國人民銀行2014年第二期中級職稱（經(jīng)濟(jì)類）培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺。

首先，增長了自身知識，改善了我的知識結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了十個(gè)方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識，像“新形勢下反洗錢工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國社會征信體系建設(shè)問題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國際局勢熱點(diǎn)透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調(diào)適”，等等，擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺得這樣的機(jī)會對于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當(dāng)前社會是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識養(yǎng)分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結(jié)構(gòu)，促使我們在現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。

其次，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)，還穿插了座談討論、工作經(jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的85名學(xué)員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層行工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬別，在工作認(rèn)識上每個(gè)人會有自己獨(dú)特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過小組座談討論，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識；通過聽取大會經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，使我對一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè)、搞好國庫業(yè)務(wù)工作、促進(jìn)貨幣政策實(shí)施等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，有了一定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識的平臺，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中，還是學(xué)員之間的討論過程中，大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在很多人而言不過是一個(gè)“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強(qiáng)，在開展工作時(shí)很難想到自己是一名?級職稱人員，應(yīng)該如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、如何更高效地開展工作；而作為很多單位，也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應(yīng)對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實(shí)，在全國人民銀行系統(tǒng)，中級職稱人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、北京鴻劼銀行培訓(xùn)中心組織實(shí)施的中級職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時(shí)度勢，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣大中級職稱人員釋放了一個(gè)“認(rèn)識自我、建功立業(yè)”的強(qiáng)烈信號，而通過十天來的學(xué)習(xí)交流，又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。

當(dāng)然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識了來自五湖四海的基層朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問題時(shí)非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識；而像一些院校的專家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識，但它作為一種精神財(cái)富，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。

難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門和北京鴻劼銀行培訓(xùn)中心為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī)，感謝北京鴻劼銀行培訓(xùn)中心相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無微不至的關(guān)心。也希望培訓(xùn)班能長期舉辦下去，越辦越好。

第五篇：銀行禮儀培訓(xùn)總結(jié)體會

銀行禮儀培訓(xùn)總結(jié)體會

在銀行這樣特殊的金融服務(wù)行業(yè)中，員工禮儀禮節(jié)就代表這銀行的對外形象，我們廣大職工也一直注重這些基本的禮儀，但在一到具體的服務(wù)工作中，禮儀工作往往做的不夠好，不是我們疏忽了這些禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)工作沒有做到位，或者是客戶沒有感覺到我們的禮儀。通過這次培訓(xùn)，我理解到了禮儀的真正含義，我的心得是——禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往中的相互敬重、親善友好的行為，是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

記得在大學(xué)里禮儀老師曾經(jīng)對我們說一句話：“世界不會因你而改變”，也就是說我們要學(xué)著適應(yīng)別人，而不是試圖去改變別人。所以我們應(yīng)該做到：去過勇敢、智慧生活，凡事存在就是合理的。通過這次中行禮儀培訓(xùn)，我基本上掌握了兩大基本原則：一是要擺正自己的位置，二是要端正工作態(tài)度。所謂“在其位其職”，自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系，才能達(dá)到良好的溝通。

作為國際性的中國銀行，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。

應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次視屏培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜臺工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度才是最重要的，只有這樣，我們才能從容地

綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

八一支行

唐菡靜