第一篇：智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)初探

智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)初探

智慧景區(qū)怎樣才算有智慧？對于“智慧”的標(biāo)準(zhǔn)大致可以列出以下幾點(diǎn)： 第一、耳目通達(dá)，融會貫通——數(shù)據(jù)采集傳輸與整合管理，即

1.超越傳統(tǒng)傳感器、數(shù)碼相機(jī)和RFID

2.利用任何可以隨時(shí)隨地感知、測量、捕獲和傳遞信息的設(shè)備、系統(tǒng)或流程。

3.通過各種高速高帶寬的通信網(wǎng)絡(luò)，將個(gè)人電子設(shè)備、企業(yè)和景區(qū)管理部門的信息系統(tǒng)中分散的信息連接起來，進(jìn)行交互和多方共享。

第二、算度精準(zhǔn)，能文善辯——分析深入全面，展現(xiàn)生動直觀，即

1.深入分析收集到的數(shù)據(jù)，以獲取更加新穎、系統(tǒng)且全面的洞察

2.使用先進(jìn)技術(shù)(如3S分析、數(shù)據(jù)挖掘和分析工具、科學(xué)模型和功能強(qiáng)大的運(yùn)算系統(tǒng))處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析、匯總和計(jì)算

3.表達(dá)方式空間化圖形化

4.三維虛擬現(xiàn)實(shí)展示

第三、行動迅捷，隨機(jī)應(yīng)變——快速可變的業(yè)務(wù)處理，即

1.靈活的系統(tǒng)定制和重構(gòu)能力

2.低成本的系統(tǒng)維護(hù)和擴(kuò)展

3.自由掛接數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)模型

4.工作流程建模編排

5.事件信息處理及時(shí)、高效

第四、謀慮深遠(yuǎn)，決勝千里——強(qiáng)力支持預(yù)測與決策，即

1.數(shù)據(jù)中心（數(shù)據(jù)倉庫和功能倉庫）技術(shù)

2.數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能

3.可擴(kuò)展的流程庫、規(guī)則庫、知識庫

4.領(lǐng)域模型動態(tài)加載

第二篇：智慧旅游景區(qū) 標(biāo)準(zhǔn) 參考材料

一、通訊網(wǎng)絡(luò)：

1、公用電話網(wǎng)、應(yīng)建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足，設(shè)置合理。部署有電話報(bào)警點(diǎn)，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報(bào)警點(diǎn)電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。

2、無線通訊網(wǎng)、能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。

3、無線寬帶網(wǎng)（WLAN）應(yīng)覆蓋有無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中可以方便的將手機(jī)、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。

二、景區(qū)綜合管理

1、視頻監(jiān)控 視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時(shí)重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點(diǎn)監(jiān)控。監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動等，能實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲保留時(shí)間應(yīng)超過15天。

2、人流監(jiān)控

應(yīng)包含和實(shí)現(xiàn)入口人流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，流量超限自動報(bào)警等。

三、景觀資源管理 能對自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等。

能對景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。

四、財(cái)務(wù)管理

應(yīng)使用專業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費(fèi)用管理等財(cái)務(wù)管理內(nèi)容以及財(cái)務(wù)預(yù)測、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)審計(jì)等財(cái)務(wù)管理方法。

五、辦公自動化

辦公自動化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動態(tài)展示，財(cái)務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個(gè)人信息維護(hù)，會議管理，考勤管理等內(nèi)容。

六、經(jīng)營資源管理

能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。

七、應(yīng)急廣播

廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

八、應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)

應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時(shí)受理。

九、指揮調(diào)度中心

應(yīng)具備對人員、車輛的指揮調(diào)度以及對應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。能對監(jiān)控終端進(jìn)行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。

十、電子門票、電子門禁

應(yīng)采用電子門票形式。售、驗(yàn)票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程查詢。應(yīng)實(shí)現(xiàn)售票計(jì)算機(jī)化。應(yīng)配有手持移動終端設(shè)備或立式電子門禁，實(shí)現(xiàn)對門票的自動識別檢票。電子票的購買應(yīng)支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。

十一、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)

1、應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運(yùn)營。門戶網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。

2、電子商務(wù)

景區(qū)門票應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。

3、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

運(yùn)用三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實(shí)游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備上應(yīng)用。

十二、游客服務(wù)和互動體驗(yàn)

1、自助導(dǎo)游

應(yīng)為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。自助導(dǎo)游硬件設(shè)備能顯示景區(qū)導(dǎo)游圖，支持無線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。

2、能提供手機(jī)自助導(dǎo)游軟件下載，通過智能手機(jī)等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點(diǎn)自助講解等功能。

3、可提供運(yùn)用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導(dǎo)游設(shè)備服務(wù)游客。

4、旅游資訊信息發(fā)布

旅游資訊發(fā)布方法和形式

景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機(jī)發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機(jī)中發(fā)送信息。旅游資訊發(fā)布內(nèi)容

應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)動態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時(shí)相關(guān)信息等內(nèi)容。

5、游客互動及投訴聯(lián)動服務(wù)平臺

景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機(jī)?？蓪?shí)現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡(luò)投訴處置系統(tǒng)完善。

6、呼叫服務(wù)中心

應(yīng)能與12301旅游熱線平臺對接。能提供旅游產(chǎn)品查詢，景點(diǎn)介紹，票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務(wù)。

7、多媒體展示

景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運(yùn)用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。

十三、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件

自身有詳盡、專業(yè)的智慧景區(qū)（景區(qū)信息化、數(shù)字景區(qū)）建設(shè)規(guī)劃。

第三篇：智慧景區(qū)策劃案（范文）

目錄.定義：......................................................................................................................................2 2.背景............................................................................................................................................2

1.1 我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn).............................................................................2 1.2 數(shù)字景區(qū)建設(shè)的深入面臨困境.....................................................................................2 3概念...............................................................................................................................................3 4技術(shù)...............................................................................................................................................3

4.1 主要依托的技術(shù).............................................................................................................3 4.2 智慧景區(qū)的主要內(nèi)容.....................................................................................................3 5意義...............................................................................................................................................4 6基本原則.......................................................................................................................................6 7.建設(shè)內(nèi)容和要求......................................................................................................................6

1通訊網(wǎng)絡(luò)................................................................................................................................6 2.景區(qū)綜合管理.......................................................................................................................7 3.電子門票、電子門禁...........................................................................................................8 4.門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)...........................................................................................................8

智慧景區(qū)策劃案.定義：

智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

2.背景

1.1 我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)

改革開放30多年來,我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,人均GDP已經(jīng)達(dá)到3000美元，旅游業(yè)進(jìn)入了爆發(fā)性增長階段。在國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，決定把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為我國旅游業(yè)跨越式發(fā)展提供了政策支持。

我國旅游業(yè)正值由世界旅游大國向旅游強(qiáng)國轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，同時(shí)也面臨著增長方式和發(fā)展目標(biāo)上的戰(zhàn)略調(diào)整，面對新形勢，我國景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)為：

（1）熱點(diǎn)景區(qū)面臨游客超載。游客超載不僅容易對生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。熱點(diǎn)景區(qū)需要有效管理游客，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測，通過旅游高峰期游客時(shí)空分流導(dǎo)航管理均衡游客分布，以減輕環(huán)境壓力，提高游客滿意度。

（2）景區(qū)需要加快低碳旅游發(fā)展。為緩減全球氣候變暖趨勢，應(yīng)對能源危機(jī)，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經(jīng)濟(jì)正日益受到重視，低碳旅游將成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展新的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。我國景區(qū)需要應(yīng)用各種節(jié)能、減排、碳中和技術(shù)提高管理效率和管理水平，降低旅游發(fā)展對環(huán)境的影響，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。

（3）景區(qū)危機(jī)管理水平需要提高。旅游景區(qū)應(yīng)在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)智能監(jiān)測系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)決策系統(tǒng)，這樣才能有效應(yīng)對火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件對“智慧景區(qū)”建設(shè)的沖擊，避免或減少對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員的人生和財(cái)產(chǎn)造成的傷害和損失，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序發(fā)展

1.2 數(shù)字景區(qū)建設(shè)的深入面臨困境

為了提高管理水平，我國各景區(qū)都在進(jìn)行“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)。

但是，“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)不容易深入，其主要面臨以下困境：（1）缺乏后續(xù)資金（2）缺乏相關(guān)技術(shù)人才（3）不同系統(tǒng)之間的集成程度不高，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

綜上說述，建設(shè)“智慧景區(qū)”是我國景區(qū)未來發(fā)展之路，是新形勢下我國景區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略選擇

3概念

廣義的“智慧景區(qū)”是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會創(chuàng)造更大的價(jià)值。狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營，能對環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。狹義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，廣義的“智慧景區(qū)”不僅強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，還強(qiáng)調(diào)管理因素。

廣義的“智慧景區(qū)”內(nèi)涵豐富，主要包括以下方面：（1）通過互聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)全面、透徹、及時(shí)地感知；（2）對景區(qū)實(shí)現(xiàn)可視化管理；（3）利用科學(xué)管理理論和現(xiàn)代信息技術(shù)完善景區(qū)的組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程；（4）發(fā)展低碳旅游，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展

4技術(shù)

4.1 主要依托的技術(shù)

（1）信息技術(shù)

信息技術(shù)主要是指應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝和實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。信息技術(shù)正不斷突破時(shí)間、空間的限制以及終端設(shè)備的束縛，從計(jì)算、傳輸?shù)教幚恚瑥母兄?、傳感到智能，對企業(yè)、組織、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)模式造成了深刻的影響。信息技術(shù)的快速發(fā)展為“智慧景區(qū)”的建設(shè)提供了技術(shù)支持。景區(qū)可以運(yùn)用信息技術(shù)建景區(qū)智能化管理平臺，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能化管理。

（2）物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器、二維碼識別終端等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議把各類物品和互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了人與人、人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器的互聯(lián)互通。通過RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統(tǒng)、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實(shí)現(xiàn)對景區(qū)更透徹的感知；通過與互聯(lián)網(wǎng)的融合，能將景區(qū)事物信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地傳遞出去，從而實(shí)現(xiàn)更為廣泛的互聯(lián)互通；通過利用云計(jì)算、模糊識別等各種智能計(jì)算技術(shù)，對海量的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和處理，能夠幫助對景區(qū)內(nèi)各類人和物實(shí)施智能化的控制。

4.2 智慧景區(qū)的主要內(nèi)容

“智慧景區(qū)”建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，又需要將信息技術(shù)同科學(xué)的管理理論集成。深大智能“智慧景區(qū)”的建設(shè)是對景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力的全面提升，培養(yǎng)景區(qū)企業(yè)的核心競爭力；危機(jī)管理可以提高景區(qū)的危機(jī)相應(yīng)能力，降低危機(jī)發(fā)生的幾率和減少危機(jī)造成的損失。其中信息化建設(shè)為重中之重，主要由以下組成：

（1）信息基礎(chǔ)實(shí)施 主要指各種傳感設(shè)備（射頻傳感器、位置傳感器、能耗傳感器、速度傳感器、熱敏傳感器、濕敏傳感器、氣敏傳感器、生物傳感器等），這些設(shè)備嵌入到景區(qū)的物體和各種設(shè)施中，并與互聯(lián)網(wǎng)連接。

（2）數(shù)據(jù)中心 數(shù)據(jù)中心是景區(qū)信息資源數(shù)據(jù)庫的存儲中心、管理服務(wù)中心和數(shù)據(jù)交換中心

（3）信息管理平臺 景區(qū)信息管理平臺是最重要的核心平臺，要能實(shí)現(xiàn)資源監(jiān)測、運(yùn)營管理、游客服務(wù)、產(chǎn)業(yè)整合等功能。它包括：

（3．1）地理信息系統(tǒng)（GIS）同時(shí)將多媒體技術(shù)、數(shù)字圖像處理、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳輸、衛(wèi)星定位導(dǎo)航技術(shù)和遙感技術(shù)有機(jī)地整合到一個(gè)平臺上。

（3．2）旅游電子商務(wù)平臺和電子門禁系統(tǒng)。（3．3）景區(qū)門戶網(wǎng)站和辦公自動化系統(tǒng)。（3．4）高峰期游客分流系統(tǒng)

高峰期游客分流系統(tǒng)可以均衡游客分布，緩解交通擁堵，減少環(huán)境壓力，確保游客的游覽質(zhì)量。景區(qū)可以通過預(yù)定分流、門禁分流和交通工具實(shí)現(xiàn)三級分流，這其中要采用RFID、全球定位、北斗導(dǎo)航等技術(shù)時(shí)時(shí)感知游客的分布、交通工具的位置和各景點(diǎn)游客容量，并借助分流調(diào)度模型對游客進(jìn)行實(shí)時(shí)分流。

（3．5）其他配套系統(tǒng)

包括規(guī)劃管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和微機(jī)管理系統(tǒng)等

(4)綜合決策平臺

為實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)深度智能化，景區(qū)需要搭建綜合決策平臺。該平臺建立在信息管理平臺和眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上。能夠覆蓋數(shù)據(jù)管理、共享、分析和預(yù)測等信息處理緩解環(huán)節(jié)，為景區(qū)管理層進(jìn)行重大決策提供服務(wù)。該平臺還應(yīng)將物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)充分整合起來，使景區(qū)管理高層可以在指揮中心、辦公室或通過3G智能手機(jī)全面、及時(shí)、多維度地掌握景區(qū)時(shí)時(shí)情況，并能及時(shí)發(fā)號施令，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)可視化、智能化管理

5意義

什么是智慧景區(qū)

智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

“智慧景區(qū)”的建設(shè)是對景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力的全面提升，其建設(shè)路經(jīng)主要由信息化建設(shè)，學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理構(gòu)成。信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能夠幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)更透徹的感知和更廣泛的互聯(lián)互通，提高管理的效率和游客滿意度；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和戰(zhàn)略聯(lián)盟有利于提高景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)景區(qū)企業(yè)的核心竟?fàn)幜Α?/p>

智慧景區(qū)智慧化管理具有如下特點(diǎn)： ★定量化：定量化表現(xiàn)在智慧化管理是通過應(yīng)用模型化和定量化的技術(shù)來解決問題。

★ 智能化：智慧化管理集成應(yīng)用了許多高科技化的管理手段和工具，從而使得智慧化的管理系統(tǒng)具有了分析和模擬人腦信息處理和思維過程的能力，即人工智能。綜合性表現(xiàn)在智慧化管理強(qiáng)調(diào)綜合應(yīng)用多種學(xué)科的方法。除了需要管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息論、系統(tǒng)論和計(jì)算機(jī)知識外，隨具體研究對象的不同還需要行為科學(xué)、社會學(xué)、會計(jì)學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、控制論及各種專門的專業(yè)技術(shù)知識。

★ 集成性：集成是指集大成的意思，其意是指將各種管理方法的好的方面、精華部分集中起來組合在一起，融合創(chuàng)造性的思維等智力因素在其中，以實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的功能集成和技術(shù)集成。

★ 動態(tài)性：動態(tài)性是指要求管理者在智慧化管理的過程中，要隨著內(nèi)外部的情況變化而不斷補(bǔ)充和修改智慧化的信息輸入，從而求出新的智慧化的最優(yōu)信息輸出。

★ 系統(tǒng)性：系統(tǒng)性指智慧化管理根據(jù)系統(tǒng)觀點(diǎn)來研究各種功能的關(guān)系。

建設(shè)的意義

智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ),以游客互動體驗(yàn)為中心,以一體化的行業(yè)信息管理為保障,以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色,其核心是游客為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動和高效服務(wù)，旨在通過信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的融合，使旅游資源和社會資源得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用，服務(wù)于政府、企業(yè)、游客等的旅游發(fā)展形態(tài)，并結(jié)合社會公共服務(wù)和現(xiàn)代企業(yè)管理理念，注重游客體驗(yàn)、提升企業(yè)經(jīng)營能力和政府公共服務(wù)能力，促使生態(tài)、文化、社會和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。智慧旅游系統(tǒng)作為信息時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物, 是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)更是智慧旅游健康發(fā)展的第一原動力。無論是自然資源豐富的景區(qū)還是歷史文化厚重的景區(qū)，亦或者是現(xiàn)代主題鮮明的園區(qū)，對資源經(jīng)營、接待能力提升、安全監(jiān)控以及游覽服務(wù)輔助的技術(shù)應(yīng)用一直是智慧景區(qū)力求完善的主旨。因此，建設(shè)智慧景區(qū)對于推進(jìn)智慧旅游整體建設(shè)，推進(jìn)信息技術(shù)與旅游業(yè)的融合，加快旅游業(yè)管理現(xiàn)代化和國際化進(jìn)程，對于實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展具有重要意義。

★樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要切入點(diǎn)和具體體現(xiàn)：

借助現(xiàn)代信息技術(shù)，集中應(yīng)對并解決當(dāng)前景區(qū)管理機(jī)構(gòu)面臨的保護(hù)與發(fā)展的突出矛盾和問題，將景區(qū)管理工作堅(jiān)持樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，扎扎實(shí)實(shí)地落在實(shí)處。

★有助于推動景區(qū)管理機(jī)構(gòu)服務(wù)職能轉(zhuǎn)變：

建設(shè)智慧景區(qū)可以借助技術(shù)手段，促使景區(qū)資源的合理安排、整合協(xié)調(diào)、動態(tài)監(jiān)管，發(fā)揮其對旅游信息公眾化服務(wù)、行業(yè)規(guī)范性指導(dǎo)，通過準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)旅游管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)職能將進(jìn)一步由被動處理向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。

★有助于促進(jìn)景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展：

隨著旅游電子商務(wù)平臺、旅游公共服務(wù)平臺、旅游營銷[宣傳]平臺、手機(jī)移動服務(wù)平臺等一批項(xiàng)目的建設(shè)投入，全方位的旅游資訊和動態(tài)服務(wù)，將充分吸引游客對景區(qū)旅游產(chǎn)品推介、旅游生活體驗(yàn)的關(guān)注，促使游客由線上體驗(yàn)到線下消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變，特別是散客資源。旅游景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心組成部分，旅游景區(qū)的智能化設(shè)施和智慧化管理也提升了旅游業(yè)態(tài)對游客的吸附和消化能力。

★促使旅游企業(yè)將實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)營增長和管理成本優(yōu)化的雙重豐收：

旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)作為滿足游客體驗(yàn)需求、吸引游客體驗(yàn)消費(fèi)的服務(wù)主體，它具有商業(yè)盈利和服務(wù)規(guī)范的雙重訴求。信息技術(shù)的應(yīng)用和智能設(shè)施的投入，從服務(wù)數(shù)量上，擴(kuò)容了旅游景區(qū)對游客快速增長的接待能力和服務(wù)能力。從服務(wù)營銷上，可以通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。另外，也可以通過量化分析和判斷營銷渠道，優(yōu)化長期合作的營銷渠道。從服務(wù)質(zhì)量上，提升了旅游企業(yè)對游客日益增長的多方式、多途徑信息獲取訴求的響應(yīng)能力

6基本原則

★ 統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、分期實(shí)施、小步快走：智慧景區(qū)建設(shè)是一個(gè)長期的、漸進(jìn)的、不斷創(chuàng)新優(yōu)化的過程，需要在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下分期分批建設(shè)?？傮w規(guī)劃為智慧景區(qū)建設(shè)進(jìn)行階段劃分，并規(guī)劃各階段的目標(biāo)和任務(wù)，那些基礎(chǔ)性的、建設(shè)周期短、見效快以及對景區(qū)經(jīng)營管理有重要作用的項(xiàng)目要優(yōu)先建設(shè)。目的在于使智慧景區(qū)的建設(shè)迅速見效，有助于推動智慧化建設(shè)進(jìn)程。

★ 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享：遵照建設(shè)部關(guān)于智慧化景區(qū)建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃，體現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一接口、統(tǒng)一編碼的原則，保證景區(qū)資源共享的無障礙性，同時(shí)規(guī)劃景區(qū)與其它部門之間的資源共享。

★ 安全可靠、實(shí)用先進(jìn)：智慧景區(qū)各系統(tǒng)必須是一個(gè)安全可靠的系統(tǒng)，需要一個(gè)完整的安全保障體系，有效防止來自外部和內(nèi)部的惡意攻擊，保障整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。所規(guī)劃的技術(shù)方案和主要設(shè)備應(yīng)當(dāng)是符合景區(qū)實(shí)際需要的、先進(jìn)的，不要盲目追求最先進(jìn)的技術(shù)。

★ 整合資源、開放互聯(lián)：智慧景區(qū)建設(shè)需要一個(gè)集中管理平臺，用于整合、協(xié)同景區(qū)資源，各應(yīng)用系統(tǒng)之間應(yīng)當(dāng)遵循開放的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行互聯(lián)互通，具有良好的可擴(kuò)展性

建設(shè)目標(biāo)

“智慧景區(qū)”建設(shè)總體原則：本著“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、分期實(shí)施、小步快走”的總體原則，“智慧景區(qū)”建設(shè)在遵循總體規(guī)劃的前提下，分階段分步驟建設(shè)。

“智慧景區(qū)”建設(shè)目標(biāo)：制定總體建設(shè)規(guī)劃、完成景區(qū)資源管理平臺、建設(shè)以三維全景展示系統(tǒng)為中心的展示平臺建設(shè)、改造傳輸網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)管理流程的初步改造，并為智慧景區(qū)的運(yùn)行維護(hù)培養(yǎng)一批具備基本操作技能和管理技能的人才，使“智慧景區(qū)”建設(shè)初見成效

7.建設(shè)內(nèi)容和要求

1通訊網(wǎng)絡(luò)

1.1公用電話網(wǎng)

（1）應(yīng)建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足，設(shè)置合理。

（2）部署有電話報(bào)警點(diǎn)，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報(bào)警點(diǎn)電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。

1.2 無線通訊網(wǎng)

能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。

1.3無線寬帶網(wǎng)（WLAN）

應(yīng)覆蓋有無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中可以方便的將手機(jī)、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。

2.景區(qū)綜合管理

2.1 視頻監(jiān)控

(1)視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時(shí)重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點(diǎn)監(jiān)控。

(2)監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。

(3)視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動等，能實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。

(4)能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲保留時(shí)間應(yīng)超過15天。

2.2人流監(jiān)控

應(yīng)包含和實(shí)現(xiàn)入口人流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，流量超限自動報(bào)警等。

2.3能對自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等。

(1)能對景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。

2.4財(cái)務(wù)管理

應(yīng)使用專業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費(fèi)用管理等財(cái)務(wù)管理內(nèi)容以及財(cái)務(wù)預(yù)測、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)審計(jì)等財(cái)務(wù)管理方法。

2.5辦公自動化

辦公自動化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動態(tài)展示，財(cái)務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個(gè)人信息維護(hù)，會議管理，考勤管理等內(nèi)容。

2.6經(jīng)營資源管理

能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。

2.7應(yīng)急廣播

廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

2.8應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)

應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時(shí)受理。

2.9指揮調(diào)度中心

應(yīng)具備對人員、車輛的指揮調(diào)度以及對應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。

能對監(jiān)控終端進(jìn)行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。

3.電子門票、電子門禁

應(yīng)采用電子門票形式。售、驗(yàn)票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程查詢。應(yīng)實(shí)現(xiàn)售票計(jì)算機(jī)化。應(yīng)配有手持移動終端設(shè)備或立式電子門禁，實(shí)現(xiàn)對門票的自動識別檢票。電子票的購買應(yīng)支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。

4.門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)

4.1應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運(yùn)營。

4.2門戶網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。

4.3電子商務(wù)

景區(qū)門票應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。

4.4數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

運(yùn)用三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實(shí)游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備上應(yīng)用。

4.5游客服務(wù)和互動體驗(yàn)

4.6自助導(dǎo)游

(1)應(yīng)為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。

自助導(dǎo)游硬件設(shè)備能顯示景區(qū)導(dǎo)游圖，支持無線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。

能提供手機(jī)自助導(dǎo)游軟件下載，通過智能手機(jī)等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點(diǎn)自助講解等功能。

(2)可提供運(yùn)用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導(dǎo)游設(shè)備服務(wù)游客。

4.6.2旅游資訊信息發(fā)布

(1)旅游資訊發(fā)布方法和形式

景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機(jī)發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機(jī)中發(fā)送信息。

(2)旅游資訊發(fā)布內(nèi)容

應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)動態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時(shí)相關(guān)信息等內(nèi)容。

(3)游客互動及投訴聯(lián)動服務(wù)平臺

景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機(jī)?？蓪?shí)現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條

信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡(luò)投訴處置系統(tǒng)完善。

(4)呼叫服務(wù)中心

應(yīng)能與12301旅游熱線平臺對接。能提供旅游產(chǎn)品查詢，景點(diǎn)介紹，票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務(wù)。

(5)多媒體展示

景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運(yùn)用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。

第四篇：景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

《北京市等級旅游景區(qū)安全管理規(guī)范》(釋解)

第一條為指導(dǎo)北京地區(qū)等級旅游景區(qū)做好安全管理工作，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國文物保護(hù)(食品衛(wèi)生)法》、《風(fēng)景名勝區(qū)條例》、《北京市旅游管理?xiàng)l例》、《北京市安全生產(chǎn)條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，制定本規(guī)范。

[釋解]本條是關(guān)于立法目的和立法依據(jù)。

一、立法目的是為指導(dǎo)北京地區(qū)等級旅游景區(qū)做好安全管理工作。

等級旅游景區(qū)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為避免發(fā)生造成人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失，以保證人身、財(cái)產(chǎn)安全和生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進(jìn)行，就要做好安全管理工作。

隨著北京地區(qū)等級旅游景區(qū)的發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)營范圍越來越廣，事故風(fēng)險(xiǎn)也在不斷增加，安全事故的發(fā)生對社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展構(gòu)成威脅。旅游行政管理部門作為旅游行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管部門，負(fù)有行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，有必要不斷加強(qiáng)對旅游行業(yè)的監(jiān)督管理，因此，對北京地區(qū)等級旅游景區(qū)的安全管理做出指導(dǎo)性的規(guī)范。

二、立法依據(jù)

(一)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國文物保護(hù)法》、《風(fēng)景名勝區(qū)條例》、《北京市安全生產(chǎn)條例》、《北京市旅游管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律法規(guī)等是本《規(guī)范》立法的依據(jù)。

第二條 本《規(guī)范》適用于本市行政區(qū)域內(nèi)由各級旅游行政管理部門按照《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T17775-2003)的規(guī)定，評定的各類等級旅游景區(qū)。

[釋解]本條是關(guān)于本規(guī)范的適用范圍。

在本市行政區(qū)域內(nèi)由各級旅游行政管理部門按照《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T17775-2003)的規(guī)定，評定的各類等級旅游景區(qū)(國有、集體、私營、中外合資等)的安全管理工作，都適用本《規(guī)范》。

第三條 等級旅游景區(qū)的安全管理工作貫徹“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針。

等級旅游景區(qū)安全工作按照屬地管理的原則，實(shí)行綜合監(jiān)管、行業(yè)監(jiān)管、專項(xiàng)監(jiān)管三結(jié)合的監(jiān)管模式。

[釋解]本條是安全管理工作基本方針和對安全管理監(jiān)督管理工作體制的規(guī)范。

一、“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”是等級旅游景區(qū)安全管理工作的基本方針。等級旅游景區(qū)必須正確處理保證安全與經(jīng)營效益的關(guān)系，在安全與效益發(fā)生矛盾時(shí)，要把安全放在首位。要保證安全管理的資金投入，各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施符合安全管理的要求，發(fā)現(xiàn)事故隱患必須及時(shí)消除，不能為了趕任務(wù)、追效益而置安全于不顧。

(一)“安全第一”體現(xiàn)的是安全優(yōu)先的原則

在處理保證安全與實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)系上，要始終把安全特別是相關(guān)人員的人身安全放在首要位置。本《規(guī)范》所包含的安全管理?xiàng)l件、要求等條款，都是圍繞著安全優(yōu)先的原則制定的。

(二)“預(yù)防為主”就是強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防，防患于未然

安全管理工作不是走過場，不是“亡羊補(bǔ)牢”，而是要防患于未然。要謀事在先，尊重科學(xué)，探索規(guī)律，采取有效的控制措施，千方百計(jì)預(yù)防事故的發(fā)生。等級旅游景區(qū)要嚴(yán)格按照法律、法規(guī)的規(guī)定，從安全條件、安全責(zé)任制、安全保障措施、從業(yè)人員的教育培訓(xùn)、應(yīng)急救援預(yù)案等方面做好工作，將各類安全事故消滅在萌芽狀態(tài)。

(三)綜合治理就是要發(fā)動全員積極參與做好安全管理工作

等級旅游景區(qū)的安全管理工作不僅是某個(gè)人、某個(gè)崗位、某個(gè)部門的事情，而是等級旅游景區(qū)全體員工的事情。每個(gè)從業(yè)人員都要牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的意識，嚴(yán)格執(zhí)行崗位安全責(zé)任制，增強(qiáng)自我保護(hù)意識，任何時(shí)候都不能違章作業(yè)，對危及安全的違章指揮應(yīng)當(dāng)拒絕執(zhí)行。

二、旅游景區(qū)安全工作按照屬地管理的原則，實(shí)行綜合監(jiān)管、行業(yè)監(jiān)管、專項(xiàng)監(jiān)管三結(jié)合的監(jiān)管模式。

(一)市和區(qū)、縣旅游行政管理部門依照法律、法規(guī)，對所轄區(qū)域的等級旅游景區(qū)安全管理工作實(shí)施行業(yè)監(jiān)督管理。配合相關(guān)部門開展應(yīng)急救援和事故調(diào)查處理工作，對安全生產(chǎn)違法行為實(shí)施行政處罰等。

(二)公安消防、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門分別對等級旅游景區(qū)的消防安全、特種設(shè)備安全等實(shí)施專項(xiàng)監(jiān)督管理。組織協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)域重大事故隱患的處理，開展應(yīng)急救援，單獨(dú)或者配合安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，依照專項(xiàng)法律、法規(guī)的規(guī)定對違法行為實(shí)施行政處罰。

(三)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對等級旅游景區(qū)的安全生產(chǎn)工作實(shí)施綜合監(jiān)督管理，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督政府有關(guān)部門履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)。

第四條 等級旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位經(jīng)營活動的特點(diǎn)，加強(qiáng)安全監(jiān)督管理工作，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，配備專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)日常安全監(jiān)督檢查工作，完善安全設(shè)施、設(shè)備，確保旅游安全。

[釋解]本條是確保安全管理基本義務(wù)的規(guī)范。設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和專兼職安全生產(chǎn)管理人員的規(guī)范

一、安全生產(chǎn)責(zé)任制度是指等級旅游景區(qū)根據(jù)有關(guān)安全管理的法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合等級旅游景區(qū)經(jīng)營特點(diǎn)，具體規(guī)定本單位的安全管理和具體負(fù)責(zé)人員的規(guī)章制度。

二、安全管理機(jī)構(gòu)是指等級旅游景區(qū)負(fù)責(zé)安全監(jiān)督管理的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，其工作人員都是專職安全管理人員。安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織落實(shí)國家有關(guān)安全的法律、法規(guī)，組織等級旅游景區(qū)內(nèi)部開展安全活動，負(fù)責(zé)日常安全檢查，及時(shí)督促本單位事故隱患整改工作，監(jiān)督安全責(zé)任制的落實(shí)等。安全管理機(jī)構(gòu)是等級旅游景區(qū)主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)工作的助手，是等級旅游景區(qū)安全管理的重要組織保證。

安全管理人員是指所有從事安全管理人員的總稱，既包括安全管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，也包括等級旅游景區(qū)主管安全的負(fù)責(zé)人；既指專職的安全管理人員，也指兼職的安全生產(chǎn)管理人員。作為一名安全管理人員，必須具備與等級旅游景區(qū)經(jīng)營活動相適應(yīng)的安全知識和管理能力。

第五條 法定代表人(或主要負(fù)責(zé)人)是等級旅游景區(qū)安全工作的第一責(zé)任人，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)本單位的安全管理工作。其主要職責(zé)是：

(一)貫徹國家和北京市的法律、法規(guī)、規(guī)章和行業(yè)相關(guān)規(guī)定，落實(shí)安全管理責(zé)任制；

(二)組織制定本景區(qū)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；

(三)保證安全管理資金的投入，配備必要、有效的安全保障設(shè)施；

(四)定期研究本景區(qū)安全管理工作，及時(shí)消除安全事故隱患；

(五)組織制定并實(shí)施旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；

(六)負(fù)責(zé)調(diào)查、處理本景區(qū)內(nèi)發(fā)生的安全事故；

(七)按規(guī)定及時(shí)、如實(shí)地向有關(guān)部門報(bào)告各類旅游突發(fā)事件；

(八)履行法律、法規(guī)、規(guī)章和企業(yè)章程規(guī)定的其他安全管理職責(zé)。

[釋解]本條是對旅游景區(qū)主要負(fù)責(zé)人對本單位安全負(fù)全責(zé)的規(guī)范。

一、等級旅游景區(qū)主要負(fù)責(zé)人

主要負(fù)責(zé)人是指在本單位對生產(chǎn)經(jīng)營活動具有指揮權(quán)、決策權(quán)的人。即法定代表人或者受法定代表人委托的人。

二、等級旅游景區(qū)主要負(fù)責(zé)人對本單位安全管理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

鑒于等級旅游景區(qū)主要負(fù)責(zé)人在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要地位，其必須承擔(dān)對等級旅游景區(qū)安全全面負(fù)責(zé)的責(zé)任。等級旅游景區(qū)主要負(fù)責(zé)人對安全全面負(fù)責(zé)是對安全管理工作承擔(dān)主體責(zé)任的法律保障，也是安全責(zé)任制的重要內(nèi)容。

三、根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第十七條，《北京市安全生產(chǎn)條例》第十三條，《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第四條、第六條中對法定代表人在安全管理方面的職責(zé)，做出綜合規(guī)范。

第六條 等級旅游景區(qū)安全管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是：

(一)接受旅游、公安、消防、衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)督等行政管理部門及上級主管部門對景區(qū)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查；

(二)建立并完善本景區(qū)的安全管理規(guī)章制度；

(三)建立并落實(shí)本景區(qū)的安全生產(chǎn)責(zé)任制；

(四)建立本景區(qū)的安全生產(chǎn)例會制度，定期研究本景區(qū)的安全管理工作，及時(shí)通報(bào)有關(guān)工作信息；

(五)建立生產(chǎn)安全隱患排查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除本景區(qū)各類安全隱患，對不能立即整改的，應(yīng)當(dāng)采取必要的安全防范措施；

(六)建立安全教育制度，定期對員工進(jìn)行安全教育和操作演練，新聘員工應(yīng)當(dāng)接受安全教育培訓(xùn)；

(七)從事法律、法規(guī)規(guī)定的特殊工種作業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)主管部門的培訓(xùn)和考核，取得合格證方可上崗；

(八)履行法律、法規(guī)、規(guī)章和企業(yè)章程規(guī)定的其他安全管理職責(zé)。

[釋解] 本條是對等級旅游景區(qū)安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)規(guī)范。

安全管理機(jī)構(gòu)是旅游景區(qū)依法設(shè)置的專職安全管理的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，其工作人員都是專職安全管理人員。是等級旅游景區(qū)主要負(fù)責(zé)人安全管理工作的助手，做好安全管理工作是法律賦予的職責(zé)和其應(yīng)盡的義務(wù)。是法律法規(guī)對企業(yè)安全要求的執(zhí)行人，其職責(zé)是根據(jù)法律、法規(guī)對企業(yè)的要求而綜合制定的。

第七條 等級旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立安全管理例會制度，定期研究本單位安全管理工作；制定有效的安全措施，并對措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

[釋解]本條是對景區(qū)安全日常管理所做的規(guī)定。

安全管理例會是指以安全為主要內(nèi)容定期召開的會議。等級旅游景區(qū)要形成定期研究各種安全問題的機(jī)制，以定期召開安全會議的形式，聽取安全工作匯報(bào)，對發(fā)現(xiàn)的各種安全問題，認(rèn)真組織研究，制定切實(shí)可行的安全措施。同時(shí)對安全措施的落實(shí)情況要及時(shí)檢查驗(yàn)收，將等級旅游景區(qū)的安全管理制度化、規(guī)范化，建立等級旅游景區(qū)內(nèi)部安全管理的長效機(jī)制。

第八條 等級旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立生產(chǎn)安全隱患排查制度，對本單位容易發(fā)生事故的部位、設(shè)施，明確責(zé)任人員，制定并落實(shí)防范和應(yīng)急措施。

[釋解] 本條強(qiáng)調(diào)了建立隱患排查制度，是預(yù)防為主方針的具體體現(xiàn)。

事故隱患是指等級旅游景區(qū)在生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備等方面存在的可能引發(fā)事故的各種自然或者人為因素。

安全事故隱患排查制度是指根據(jù)法律、法規(guī)的要求，結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用科學(xué)的方法進(jìn)行分析，找出可能引發(fā)事故的部位，利用現(xiàn)有條件和科學(xué)手段加以控制和預(yù)防。

等級旅游景區(qū)是區(qū)域安全的責(zé)任主體，根據(jù)各類有關(guān)安全法律、法規(guī)，分析和結(jié)合本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的特點(diǎn)，找出容易發(fā)生事故的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，采取有效的監(jiān)控措施，達(dá)到預(yù)防安全事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)安全的目的。等級旅游景區(qū)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)組織經(jīng)常性的安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題或者事故隱患指定專人負(fù)責(zé)消除；難以及時(shí)消除的，應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)職能部門研究，采取有效的防范措施，以免對人身財(cái)產(chǎn)造成損害。

第九條 等級旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立游覽安全管理制度，保證游客游覽環(huán)境的安全。

(一)按照《北京市旅游管理?xiàng)l例》的規(guī)定和景區(qū)規(guī)劃容量的測算，將游客數(shù)量控制在最佳接待容量之內(nèi)；

(二)完善景區(qū)設(shè)施安全管理制度，制定工作人員規(guī)范操作規(guī)程；

(三)在景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位和危險(xiǎn)地域加強(qiáng)安全防護(hù)措施；

(四)在節(jié)假日、黃金周等重點(diǎn)時(shí)期設(shè)立景區(qū)游客安全疏導(dǎo)緩沖區(qū)；

(五)禁止游客在未開發(fā)或無安全保障的地域開展旅游活動；

(六)景區(qū)護(hù)園隊(duì)等保安人員要加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)巡視，禁止游商尾隨游客兜售商品，保證景區(qū)內(nèi)良好的游覽秩序。

[釋解]本條是對景區(qū)游覽方面的安全管理制定的規(guī)范。

一、等級旅游景區(qū)的經(jīng)營者，要對本景區(qū)的接待能力進(jìn)行科學(xué)的測算，對景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)地段、區(qū)域的接待能力進(jìn)行測算，為做好游客的游覽、疏導(dǎo)管理，防止發(fā)生擠傷踩踏事故提供保障。

二、景區(qū)內(nèi)設(shè)施很多，要使其充分發(fā)揮作用，就要建立完善的管理制度，這種管理制度應(yīng)當(dāng)包括：設(shè)施檔案、操作程序、故障排除方案、使用維保記錄等內(nèi)容。使用和操作這些設(shè)施的工作人員要經(jīng)過培訓(xùn)和考核，管理人員要進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。

三、景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位是指對景區(qū)的安全、經(jīng)營起著重要作用的部位，如：變配電室、纜車索道控制室、中控室等。危險(xiǎn)地域是指景區(qū)內(nèi)尚未開發(fā)或未加設(shè)安全設(shè)施的地域。對景區(qū)內(nèi)這些地方加強(qiáng)安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，是對在這些區(qū)域活動的每個(gè)人的安全，提供了較為有效的安全保證。

四、節(jié)假日、黃金周是人們休息旅游的高峰時(shí)期，這個(gè)時(shí)期在等級旅游景區(qū)游覽的客人較多，且相對集中，易發(fā)生各種安全事故。建立緩沖區(qū)是減少、防止擠傷踩踏，治安案件發(fā)生的重要措施。緩沖區(qū)應(yīng)當(dāng)建在地域開闊、便于疏散的區(qū)域。

五、景區(qū)內(nèi)未開發(fā)的地域存在許多安全問題，如：山體滑坡、碎石滾落、殘墻倒塌、蹬空墜落、溺水或者因安全防護(hù)設(shè)施不全，易造成游客跌傷、迷路走失等。因此，在導(dǎo)游圖或游客須知中加以標(biāo)注；在這些地域設(shè)置專人或者警示牌，提醒游客，達(dá)到制止的目的。

六、在旅游景區(qū)經(jīng)常會有一些不法之徒利用向游客兜售商品或者游覽在偏僻地域之機(jī)，進(jìn)行銷售假冒偽劣商品、盜竊、搶劫、搶奪等違法犯罪活動。因此，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)巡視，對商販的行為加以限制，是景區(qū)游覽安全的有效保證，也是符合法律要求的?！侗本┦新糜喂芾?xiàng)l例》第四章，第四十六條規(guī)定：在旅游區(qū)(點(diǎn))內(nèi)或者周圍，不得擅自擺攤、圈地、占點(diǎn)、妨礙旅游者觀光、攝影；不得糾纏、誘騙或者脅迫旅游者購買商品、接受有償服務(wù)。

第十條 等級旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立安全信息發(fā)布制度，及時(shí)向游客提供準(zhǔn)確、規(guī)范的安全信息。

(一)通過有線廣播、安全須知、宣傳手冊等形式，及時(shí)發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害、天氣變化、洪澇汛情、交通路況、治安形勢、流行疫情預(yù)防等安全警示信息以及游覽安全提示信息；

(二)根據(jù)消防、用電以及道路交通等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，并采取安全措施；

(三)完善景區(qū)的解說系統(tǒng)，在有條件的區(qū)域建設(shè)無障礙游覽通道；

(四)景區(qū)內(nèi)的施工現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)設(shè)置易于識別的安全提示標(biāo)志；

(五)非游泳區(qū)、非滑冰區(qū)、防火區(qū)、禁煙區(qū)等區(qū)域應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的禁止標(biāo)志。

[釋解]本條是對景區(qū)安全信息、安全標(biāo)識的規(guī)范。

一、采取各種便于游客接受的宣傳形式，就是為了讓游客及時(shí)了解有關(guān)旅游安全信息，對個(gè)人的旅游活動作出決斷。

二、大多數(shù)等級旅游景區(qū)自然景觀是主體，自然環(huán)境復(fù)雜，在消防、用電、交通等專項(xiàng)安全方面易發(fā)生事故，而且在這些方面管理起來難度又比較大。如：在目前客觀條件和自然條件下，景區(qū)內(nèi)不可能安裝自動報(bào)警和滅火裝置；在電源線路敷設(shè)和使用，以及景區(qū)內(nèi)道路開通，都要考慮到自然和諧。因此，就要著重強(qiáng)調(diào)這些方面的安全管理，設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，隨時(shí)提醒游客注意。

三、解說系統(tǒng)和無障礙游覽通道在正常情況下，為各類游客提供便捷的服務(wù)，在緊急情況下也可用于應(yīng)急指揮和疏散。

四、到景區(qū)游覽的客人對景區(qū)內(nèi)的任何地方都會有一種好奇心理，而施工現(xiàn)場又是一個(gè)易引發(fā)安全事故的場所，因此，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志是非常必要的。如：游客止步、禁止吸煙、防止墜落等。

五、作為等級旅游景區(qū)的經(jīng)營者要對每個(gè)前來游覽的客人負(fù)責(zé)，但是由于景區(qū)面積比較大，對于易發(fā)生危險(xiǎn)的場所、區(qū)域設(shè)置專人值守是很困難的，因此，為避免和減少安全事故的發(fā)生，必須設(shè)置明顯的禁止標(biāo)志，所謂明顯就是可以讓每個(gè)游客都能看到并懂得標(biāo)志的含義。

第十一條 等級旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立安全用電管理制度，嚴(yán)禁違章用電。

(一)景區(qū)用電裝置和材料應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定，配電裝置的清掃和檢修應(yīng)當(dāng)按照《北京地區(qū)用電單位電氣安全工作規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

(二)景區(qū)安裝或者移動電器設(shè)備，須由專業(yè)技術(shù)人員操作，并嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程；

(三)景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)用電設(shè)備應(yīng)當(dāng)安裝漏電保護(hù)裝置，對該類裝置的拆卸和移動應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

[釋解]本條是對等級旅游景區(qū)用電安全的規(guī)范

等級旅游景區(qū)建立嚴(yán)格的用電安全管理制度，很有必要，因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)用電設(shè)備設(shè)施較多，游客眾多、地形復(fù)雜、拉接不便，不加強(qiáng)管理易引發(fā)人身、財(cái)產(chǎn)損失和重大事故。

一、《北京地區(qū)用電單位電氣安全工作規(guī)程》是電力部門為減少用電事故的發(fā)生，正確有效的利用電能，加強(qiáng)用電單位電氣設(shè)備的安全、安裝和運(yùn)行管理工作而制定的，對用電單位起到了規(guī)范、指導(dǎo)作用。因此，各旅游景區(qū)都應(yīng)當(dāng)按照其規(guī)定執(zhí)行。

二、景區(qū)內(nèi)會因經(jīng)營需要舉辦各種活動，或者因設(shè)備設(shè)施維修、局部裝修改造而拉接臨時(shí)用電線路，為保證臨時(shí)用電線路的安全，拉接臨時(shí)線路前必須到景區(qū)安全管理部門進(jìn)行申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，由專業(yè)電工進(jìn)行臨時(shí)線路的安裝和拆除。臨時(shí)線必須使用雙重絕緣的橡膠護(hù)套線或者塑料護(hù)套線，穿越地面應(yīng)當(dāng)采取防止踩踏和碾壓的防護(hù)措施，臨時(shí)線電源則應(yīng)當(dāng)有漏電保護(hù)裝置。

三、景區(qū)安裝漏電保護(hù)裝置，可以有效的防止觸電事故的發(fā)生。漏電保護(hù)裝置每月最少檢查一次，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)漏電保護(hù)裝置失靈應(yīng)當(dāng)立即更新，嚴(yán)禁檢修后重復(fù)使用。

第十二條 等級旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立交通安全管理制度。游覽線路的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的道路交通條件；運(yùn)營中的游覽工具須符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，游覽工具的駕駛員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)；景區(qū)內(nèi)夜間游覽區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備數(shù)量充足、功能有效的照明設(shè)備。

[釋解]本條是對等級旅游景區(qū)道路交通安全及夜間游覽管理的規(guī)范

一、旅游景區(qū)內(nèi)的道路一般曲折、狹窄，因樹木、山體、建筑物的遮擋視線較差，因此，建立有序的交通管理是非常必要的。

二、景區(qū)在進(jìn)行道路規(guī)劃時(shí)要注意，路標(biāo)設(shè)置、線路施劃、導(dǎo)向標(biāo)志等要符合的國家規(guī)定，不能隨心所欲，讓游客看不懂。

三、游覽工具是指纜車、觀光車、客運(yùn)索道等設(shè)備，這些設(shè)備必須符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是安全的保障，也是法律、法規(guī)所規(guī)定的。

四、游覽工具的操縱或駕駛?cè)藛T必須經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)，是這些游覽工具的特殊性能和景區(qū)自然環(huán)境所決定的，否則就無法確保乘坐人員的安全。

五、景區(qū)內(nèi)環(huán)境復(fù)雜，大多數(shù)游客都是第一次到此游覽，當(dāng)夜幕降臨后，特殊的地理環(huán)境，就會成為迷宮。所以，配備數(shù)量充足、功能有效的照明設(shè)備是非常必要的。

第十三條 等級旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立消防安全管理制度，保障景區(qū)的消防安全。

(一)保持消防通道暢通，配備足夠的消防器材，并定期組織檢查；

(二)建立義務(wù)消防隊(duì)伍，定期組織所屬員工的安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練；

(三)加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)古建筑物消防安全管理，禁止在古建筑保護(hù)范圍內(nèi)堆存易燃、易爆物品；動火、用電應(yīng)當(dāng)按照《古建筑消防管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

(四)有森林資源覆蓋的景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國森林法》和《森林防火條例》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行專項(xiàng)消防管理；

(五)景區(qū)餐飲場所內(nèi)滅火器材配置點(diǎn)的距離應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定；在廚房操作間、燃?xì)庹{(diào)壓室等重點(diǎn)部位應(yīng)當(dāng)設(shè)置可燃?xì)怏w報(bào)警探測器；

(六)景區(qū)停車場應(yīng)當(dāng)配備專用滅火器材。

[釋解]本條是對等級旅游景區(qū)消防安全管理的規(guī)范。

等級旅游景區(qū)自然景觀較多，在季節(jié)、氣候以及人為條件作用下，易發(fā)生火災(zāi)；且發(fā)生火災(zāi)后蔓延速度快、撲救難度較大。所以，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)消防安全管理是非常必要的。

一、保留暢通的消防通道，是為了在緊急的情況下，能夠使消防車輛迅速到達(dá)現(xiàn)場；配備足夠的消防器材，就是為了在緊急情況時(shí)，能夠及時(shí)撲滅火災(zāi)；定期組織檢查是為了使消防器材長期保持良好狀態(tài)，隨時(shí)可以發(fā)揮作用。

二、任何火災(zāi)都有初起和逐步發(fā)展的過程，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，在場的人員能夠及時(shí)撲救，就會減少損失。如果報(bào)警等待消防隊(duì)前來撲救，就會拖延時(shí)間，加大損失。因此，有關(guān)法律法規(guī)都要求單位成立義務(wù)消防組織，單位要對義務(wù)消防隊(duì)員經(jīng)常進(jìn)行消防技能培訓(xùn)和演練，使他們做到平時(shí)能防，遇火能救，才能達(dá)到真正的防火目的。

三、古建筑是我們祖先留給后人的豐富遺產(chǎn)，是旅游景區(qū)重要的人文景觀。它凝聚了我們中華民族的傳統(tǒng)、智慧、文化等多方面的結(jié)晶，保護(hù)好古建筑，讓子孫后代永遠(yuǎn)都能看到和享受祖先的遺產(chǎn)在等級旅游景區(qū)尤為重要。防止火災(zāi)就是對古建筑永久性保護(hù)的一項(xiàng)措施。禁止在古建筑周圍堆存易燃易爆物品，加強(qiáng)對用火用電管理是防火管理重要保證。

《古建筑消防管理規(guī)則》第三章明確規(guī)定：

第十一條 凡古建筑的管理、使用單位，必須嚴(yán)格對一切火源、電源和各種易燃、易爆物品的管理。

禁止在古建筑保護(hù)范圍內(nèi)堆存柴草、木料等易燃可燃物品。嚴(yán)禁將煤氣、液化石油氣等引入古建筑物內(nèi)。

第十二條 禁止利用古建筑當(dāng)旅店、食堂、招待所或職工宿舍。

禁止在古建筑的主要殿屋進(jìn)行生產(chǎn)、生活用火。

在廂房、走廊、庭院等處需設(shè)置生活用火時(shí)，必須有防火安全措施，并報(bào)請上級文物管理部門和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)批準(zhǔn)。否則一律取締。

第十三條 在重點(diǎn)要害場所，應(yīng)設(shè)置“禁止煙火”的明顯標(biāo)志。

指定為宗教活動場所的古建筑，如要點(diǎn)燈、燒紙、焚香時(shí)，必須在指定地點(diǎn)，具有防火設(shè)施，并有專人看管或采取值班巡查等措施。

第十四條 在古建筑物內(nèi)安裝電燈和其他電器設(shè)備，必須經(jīng)文物行政管理部門和公安消防部門批準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行電氣安全技術(shù)規(guī)程。

已經(jīng)引入電源的重點(diǎn)文物保護(hù)單位，要補(bǔ)辦審批手續(xù)。凡違反消防安全要求的，必須限期拆除或另行安裝。

第十五條 凡與古建筑毗連的其他房屋，應(yīng)有防火分隔墻或開辟消防通道。

古建筑保護(hù)區(qū)的通道、出入口必須保持暢通，不得堵塞和侵占。

第十六條 古建筑需要修繕時(shí)，應(yīng)由古建筑的管理與使用單位和施工單位共同制訂消防安全措施，嚴(yán)格管理制度，明確責(zé)任，并報(bào)上級管理部門和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)批準(zhǔn)后，才能開工。在修繕過程中，應(yīng)有防火人員值班巡邏檢查。遇有情況及時(shí)處理。

第十七條 為預(yù)防雷擊引起火災(zāi)。在高大的古建筑物上，應(yīng)視地形地物需要，安裝避雷設(shè)施，并在每年雷雨季節(jié)前進(jìn)行檢測維修，保證完好有效。

第十八條 各古建筑的管理與使用單位，應(yīng)結(jié)合單位實(shí)際情況，制訂消防安全管理的具體辦法，明文公布執(zhí)行。

四、森林是等級旅游景區(qū)的重要自然旅游資源，加強(qiáng)森林防火是確保景區(qū)正常經(jīng)營的安全保證。因此，等級旅游景區(qū)必需嚴(yán)格遵守《中華人民共和國森林法》和《森林防火條例》認(rèn)真履行防火職責(zé)。

《中華人民共和國森林法》第二十一條明確規(guī)定：地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)切實(shí)做好森林火災(zāi)的預(yù)防和撲救工作：

(一)規(guī)定森林防火期，在森林防火期內(nèi)，禁止在林區(qū)野外用火；因特殊情況需要用火的，必須經(jīng)過縣級人民政府或者縣級人民政府授權(quán)的機(jī)關(guān)批準(zhǔn)；

(二)在林區(qū)設(shè)置防火設(shè)施；

??。

《森林防火條例》

第十五條 森林防火期內(nèi)，在林區(qū)禁止野外用火；因特殊情況需要用火的，必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定。

(一)燒荒、燒草場、燒灰積肥、燒田埂、燒秸稞、燒山造林和火燒防火隔離帶等生產(chǎn)性用火，必須經(jīng)過縣級人民政府或者縣級人民政府授權(quán)的單位批準(zhǔn)，領(lǐng)取生產(chǎn)用火許可證。

經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)用火的，要有專人負(fù)責(zé)，事先開好防火隔離帶，準(zhǔn)備撲火工具，有組織地在三級風(fēng)以下的天氣用火，嚴(yán)防失火。

??

第十六條 森林防火期內(nèi)，在林區(qū)作業(yè)和通過林區(qū)的各種機(jī)動車輛，必須安設(shè)防火裝置，并采取其他有效措施，嚴(yán)防漏火、噴火和機(jī)車閘瓦脫落引起火災(zāi)。行駛在林區(qū)的旅客列車和公共汽車，司乘人員要對旅客進(jìn)行防火安全教育，嚴(yán)防旅客丟棄火種

北京市實(shí)施《森林防火條例》辦法規(guī)定：每年11月1日至次年5月31日為重點(diǎn)防火期。每年3月15日至4月15日為防火戒嚴(yán)期。

五、餐飲場所是火災(zāi)易發(fā)部位，而景區(qū)內(nèi)的自然和人文環(huán)境，也容易造成火災(zāi)迅速蔓延。所以，消防器材的配置和擺放距離都要符合國家規(guī)定，使之在緊急情況下，便于啟用。

廚房操作間、燃?xì)庹{(diào)壓室等部位易發(fā)生因設(shè)備老化或操作不當(dāng)引起燃?xì)庑孤?，繼而引發(fā)爆炸和火災(zāi)，因此，安裝可燃?xì)怏w報(bào)警器非常必要。

六、停車場內(nèi)停放的個(gè)別車輛，會因多種原因發(fā)生自燃，特別是旅游旺季或夏季，這種現(xiàn)象隨時(shí)都有可能發(fā)生。因此，配備適合撲救車輛火災(zāi)的消防器材是非常必要的。

第十四條 等級旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立特種設(shè)備安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，保障特種設(shè)備的安全運(yùn)行和游覽活動的有序進(jìn)行。

(一)景區(qū)內(nèi)的特種設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，特種設(shè)備的操作人員具備相應(yīng)的資質(zhì)；建立特種設(shè)備技術(shù)檔案；每日設(shè)備運(yùn)行前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行安全檢查，并做好定期維護(hù)保養(yǎng)工作；

(二)景區(qū)內(nèi)各類游樂項(xiàng)目的運(yùn)營場所應(yīng)當(dāng)公示安全須知；對游客進(jìn)行安全知識講解和安全事項(xiàng)說明，并配備相關(guān)人員具體指導(dǎo)、幫助游客正確使用游樂設(shè)施，嚴(yán)禁超員運(yùn)營；

(三)旅游景區(qū)工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻游客的各種不安全行為；

(四)在景區(qū)內(nèi)開展的攀巖、沖浪、漂流、騎馬、拓展、蹦極、速降等特種旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)制定內(nèi)容詳細(xì)的安全操作規(guī)程和安全提示手冊；

(五)景區(qū)內(nèi)的制高點(diǎn)和高層建筑設(shè)施應(yīng)當(dāng)安裝避雷、防雷設(shè)備，并在每年雷雨季節(jié)之前進(jìn)行檢測和全面維護(hù)；

(六)景區(qū)應(yīng)當(dāng)向參與特種旅游項(xiàng)目的游客推薦投保人身意外傷害保險(xiǎn)；

(七)景區(qū)裝置的電視監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)符合公安機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定。

[釋解] 本條是對等級旅游景區(qū)特種設(shè)備、特種旅游項(xiàng)目安全管理的規(guī)范

特種設(shè)備是指在景區(qū)內(nèi)使用的客運(yùn)索道、滑道、纜車、游船及各項(xiàng)大型游樂設(shè)施?！短胤N設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》是防止和減少事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而制定的安全法規(guī)，是景區(qū)對特種設(shè)備依法管理的依據(jù)。

一、景區(qū)內(nèi)的特種設(shè)備的選用、安裝、運(yùn)行，直接關(guān)系到景區(qū)游客的人身安全和正常經(jīng)營。所以，必須要符合國家標(biāo)準(zhǔn)，其操作人員必須具備相應(yīng)的資質(zhì)，這些要求為特種設(shè)備的使用者提供了安全保證。建立特種設(shè)備技術(shù)檔案；每日設(shè)備運(yùn)行前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行安全檢查，并做好定期維護(hù)保養(yǎng)工作等要求就是要把對特種設(shè)備的安全管理制度化，盡可能做到萬無一失。

二、景區(qū)有多種游樂項(xiàng)目，許多是游客第一次接觸，規(guī)范要求從事這些游樂項(xiàng)目的經(jīng)營者，把安全須知公示于眾，對游客進(jìn)行安全知識講解和安全事項(xiàng)說明，并配備相關(guān)人員具體指導(dǎo)幫助游客正確使用游樂設(shè)施，嚴(yán)禁超員運(yùn)營；就是為了保證游客的人身安全和特種設(shè)備安全運(yùn)行所采取的必要措施。

三、在景區(qū)開展的特種項(xiàng)目活動中，往往都會出現(xiàn)一些游客不顧安全要求為拍照或顯示自己的膽量等做出危險(xiǎn)動作。因此，規(guī)范要求景區(qū)工作人員在工作中注意發(fā)現(xiàn)，及時(shí)制止。

四、攀巖、沖浪、漂流、騎馬、拓展、蹦極、速降等特種旅游項(xiàng)目，危險(xiǎn)性較強(qiáng)，需要參與者有很好的駕馭能力和心理素質(zhì)，同時(shí)還要有必要的安全防護(hù)知識。為此，本規(guī)范要求項(xiàng)目經(jīng)營者制定內(nèi)容詳細(xì)的安全操作規(guī)程和安全提示手冊是很有必要的。

五、我市等級旅游景區(qū)多數(shù)地處山區(qū)，而山區(qū)又是夏季雷雨多發(fā)地帶，為減少雷雨給景區(qū)帶來的人身財(cái)產(chǎn)損失，本規(guī)范要求景區(qū)安裝避雷、防雷設(shè)備，并加強(qiáng)管理，使之有效。

六、古語說“百密必有一疏”，再好的設(shè)備，再嚴(yán)的措施，也可能有意外發(fā)生，而事故發(fā)生后，每每為醫(yī)療費(fèi)、賠償金等問題糾纏不休，如果參加人身意外傷害保險(xiǎn)，就可減輕一部分壓力。因此，本規(guī)范要求景區(qū)向游客推薦投保各種人身意外傷害險(xiǎn)。但是，這里強(qiáng)調(diào)的是“推薦”，而不是“必須”。

七、為了便于經(jīng)營管理，及時(shí)處置突發(fā)事故，一些景區(qū)在一些主要景點(diǎn)、出入口和危險(xiǎn)地段，安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。這些設(shè)備安裝和使用必須按照北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、北京市信息化工作辦公室、北京市公安局《圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十五條 等級旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立食品安全監(jiān)管制度。景區(qū)內(nèi)生產(chǎn)和銷售食品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的規(guī)定；餐具、飲具、酒具等器皿應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；餐飲場所工作人員應(yīng)當(dāng)持有效健康證明上崗。

[釋解]本條是對等級旅游景區(qū)食品安全管理規(guī)范。

一、旅游景區(qū)的食品生產(chǎn)經(jīng)營，直接關(guān)系到游客的身體健康和生命安全，依照我國食品衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，建立嚴(yán)格的食品安全監(jiān)管制度很有必要。因?yàn)槁糜尉皡^(qū)內(nèi)的食品生產(chǎn)經(jīng)營方式一般有三種構(gòu)成，租賃、承包、合作經(jīng)營等。旅游景區(qū)作為法人，是食品經(jīng)營所用物業(yè)、場所的最終管理者，所以，旅游景區(qū)對景區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營負(fù)有監(jiān)督管理職責(zé)。

二、景區(qū)內(nèi)食品生產(chǎn)經(jīng)營者，要嚴(yán)格按照《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的規(guī)定生產(chǎn)和銷售食品

三、餐具、飲具、酒具等器皿是食品生產(chǎn)經(jīng)營要素，也是直接關(guān)系消費(fèi)者身體健康的重要條件，為保證人們的身體健康，我國在這些產(chǎn)品選材、加工、制造等方面制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。作為食品生產(chǎn)經(jīng)營者必須認(rèn)真執(zhí)行。

四、餐飲場所工作人員每年要進(jìn)行一次健康檢查，是保證游客身體健康，防止病從口入的重要措施，也是食品衛(wèi)生法的規(guī)定。

第十六條 等級旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立安全環(huán)境監(jiān)控制度，為游客創(chuàng)造安全的公共環(huán)境。景區(qū)內(nèi)環(huán)境噪聲應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》(GB3096-93)的規(guī)定，景區(qū)講解員及導(dǎo)游人員不得使用擴(kuò)音設(shè)備進(jìn)行講解；空氣質(zhì)量應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB3095-1996)的規(guī)定。在突發(fā)疫情期間，按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定做好防疫警示等安全防范措施。

[釋解]本條是對等級旅游景區(qū)環(huán)境安全的規(guī)范。

一、建立安全環(huán)境監(jiān)測制度，為游客創(chuàng)造安全的公共環(huán)境，是等級旅游景區(qū)的職責(zé)和必然要求，本條特別提出了等級旅游景區(qū)的講解員及導(dǎo)游人員不得使用擴(kuò)音設(shè)備進(jìn)行講解，目的就是保障旅游景區(qū)內(nèi)安靜、舒適的游覽環(huán)境。試想如果景區(qū)內(nèi)噪音繁雜，空氣污濁，誰還能到那里旅游。因此，規(guī)范要求旅游景區(qū)要嚴(yán)格執(zhí)行《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》(GB3096-93)、《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB3095-1996)的規(guī)定。

二、公共衛(wèi)生事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。

等級旅游景區(qū)是人員較為集中的地方，且游客來自于各個(gè)地方，一旦發(fā)生傳染病疫情，就會迅速蔓延。因此，在突發(fā)疫情期間，要嚴(yán)格遵守《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定。

第十七條 等級旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立大型活動風(fēng)險(xiǎn)管理制度。舉辦大型活動前嚴(yán)格履行申報(bào)審批手續(xù)，主動接受相關(guān)行政管理部門的安全檢查，堅(jiān)持“誰主辦，誰負(fù)責(zé)”的原則，按照《北京市大型社會活動安全管理?xiàng)l例》進(jìn)行事前風(fēng)險(xiǎn)評估，制定大型活動的安全工作方案和應(yīng)急預(yù)案。

[釋解]本條是對等級旅游景區(qū)舉辦大型活動制定的規(guī)范

一、大型活動，是指主辦者在等級旅游景區(qū)內(nèi)面向社會公眾舉辦的文藝演出、體育比賽、展覽展銷、招聘會、廟會、燈會、游園會等大型群眾性活動。加強(qiáng)大型活動的安全管理，建立行之有效的管理制度，對于等級旅游景區(qū)是非常必要的。

二、舉辦大型活動前，為確保大型活動安全、有序進(jìn)行，順利達(dá)到舉辦目的，主辦單位要按照《北京市大型社會活動安全管理?xiàng)l例》的要求向公安機(jī)關(guān)提出申請。

《條例》規(guī)定： 第十條 大型活動有下列情形之一的，由主辦者在舉辦大型活動的二十個(gè)工作日前向公安機(jī)關(guān)申請安全許可：

(一)擬印制、發(fā)售票證一千張以上的；

(二)組織參加人數(shù)一千以上的；

(三)其他預(yù)計(jì)參加人數(shù)一千以上的。

市和區(qū)、縣人民政府主辦的慶典和紀(jì)念性活動不需要申請安全許可。

第十一條 大型活動有下列情形之一的，主辦者應(yīng)當(dāng)向市公安機(jī)關(guān)申請安全許可：

(一)舉辦場所跨區(qū)、縣的；

(二)舉辦場所固定座席一萬以上的文藝演出、體育競賽；

(三)有其他國家和地區(qū)的個(gè)人、組織參展，并且總展位數(shù)在五百個(gè)以上的展覽、展銷。

前款規(guī)定以外的其他大型活動，主辦方應(yīng)當(dāng)向舉辦所在地區(qū)、縣公安機(jī)關(guān)申請安全許可。

第十二條 大型活動主辦者申請大型活動安全許可時(shí)，應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)提交下列材料：

(一)主辦者的法人證明、法定代表人的身份證明或者主辦者是自然人的，提交合法有效的身份證明；

(二)有承辦者的，提交其法人證明或者身份證明；

(三)場所租賃、借用協(xié)議書，大型活動現(xiàn)場平面圖；

(四)大型活動使用的證件及門票的樣本；

(五)安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測或者評估報(bào)告、安全工作方案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；

(六)舉辦日期、時(shí)間需要變更的，提交變更方案；

(七)有承辦者的，提交主辦者和承辦者之間簽訂的安全協(xié)議書；

(八)按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)經(jīng)有關(guān)部門事先批準(zhǔn)的，提交批準(zhǔn)文件；

(九)其他與舉辦大型活動安全工作相關(guān)的證明材料。

三、舉辦大型活動的安全工作應(yīng)當(dāng)遵循“誰主辦，誰負(fù)責(zé)”的原則，由主辦單位承擔(dān)第一責(zé)任，對整體活動的安全負(fù)全責(zé)；審批單位承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，依法對大型活動的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)督檢查，主辦單位要積極予以配合。當(dāng)旅游景區(qū)作為大型活動場地提供者時(shí)，也應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任?！稐l例》規(guī)定：第七條 大型活動主辦者應(yīng)當(dāng)履行下列安全職責(zé)：

(一)進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測或者評估，制定安全工作方案和處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；

(二)建立并落實(shí)安全責(zé)任制度，確定安全責(zé)任人，明確安全措施、崗位職責(zé)；

(三)配備與大型活動安全工作需要相適應(yīng)的專職保安等專業(yè)安全工作人員；

(四)為大型活動的安全工作提供必需的物質(zhì)保障；

(五)組織實(shí)施現(xiàn)場安全工作，開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)消除；

(六)對參加大型活動的人員進(jìn)行安全宣傳和教育，及時(shí)勸阻和制止妨礙大型活動秩序的行為，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；

(七)接受公安等政府有關(guān)部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，及時(shí)消除安全隱患。

大型活動有承辦者的，主辦者應(yīng)當(dāng)與承辦者簽訂安全協(xié)議，就前款內(nèi)容明確各自的具體職責(zé)。承辦者應(yīng)當(dāng)按照安全協(xié)議規(guī)定的職責(zé)，與主辦者共同落實(shí)安全工作。

第八條 大型活動場所提供者應(yīng)當(dāng)履行下列安全職責(zé)：

(一)保證大型活動場所、設(shè)施符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和消防安全規(guī)范，并向主辦者提供場所人員核定容量、安全通道、出入口以及供電系統(tǒng)等涉及場所使用安全的資料、證明；

(二)安全出入口和安全通道設(shè)置明顯的指示標(biāo)識，并保證暢通；

(三)根據(jù)安全要求設(shè)立安全緩進(jìn)通道和必要的安全檢查設(shè)備、設(shè)施；

(四)配備應(yīng)急廣播、照明設(shè)施，并確保完好、有效；

(五)對停車設(shè)施不得擠占、挪用，并維護(hù)安全秩序；

(六)保證安全防范設(shè)施與大型活動安全要求相適應(yīng)。

第九條 公安機(jī)關(guān)在大型活動安全監(jiān)督管理工作中應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

(一)制定大型活動安全許可和安全監(jiān)督管理的工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公布；

(二)制定大型活動安全監(jiān)督方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；

(三)建立大型活動不良安全信息記錄制度，并向社會公示；

(四)審核許可申請材料，實(shí)地勘驗(yàn)活動場所；

(五)在大型活動舉辦前，對活動場所組織專項(xiàng)安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患的責(zé)令改正；

(六)在大型活動舉辦過程中，對安全工作的落實(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患的責(zé)令改正；

(七)對安全工作人員進(jìn)行安全宣傳、教育；

(八)對現(xiàn)場秩序混亂，可能導(dǎo)致安全事故或者危害公共安全的緊急情況和其他突發(fā)事件，及時(shí)進(jìn)行處置；

(九)依法查處大型活動中的違法犯罪行為。

四、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估是舉辦大型活動前的首要工作，評估的準(zhǔn)確與否，關(guān)系到安全管理投入，這里包括人力、物力、財(cái)力的投入。也為活動方案、安全預(yù)案的制定提供了依據(jù)。

《條例》規(guī)定：第十三條 大型活動安全工作方案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

(一)舉辦日期、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)和內(nèi)容；

(二)安全工作的組織系統(tǒng)；

(三)安全工作人員的數(shù)量、崗位職責(zé)；

(四)場所建筑和設(shè)施的消防安全措施；

(五)車輛停放、疏導(dǎo)措施；

(六)票證的印制、查驗(yàn)等措施；

(七)現(xiàn)場秩序維護(hù)、人員疏導(dǎo)措施；

(八)其他與安全工作有關(guān)的內(nèi)容。

第十八條 等級旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急預(yù)案制度，根據(jù)各類預(yù)案配備必要的應(yīng)急救援物資，突發(fā)意外事件后，救援人員能夠按照景區(qū)應(yīng)急預(yù)案在第一時(shí)間啟動救援機(jī)制，有效開展救援行動。

根據(jù)本景區(qū)內(nèi)易發(fā)事故的特點(diǎn)建立消防、用電、交通、自然災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括應(yīng)急救援組織、危險(xiǎn)目標(biāo)、啟動程序、處理與救援程序、緊急處理措施等部分。

應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)當(dāng)每半年至少演練1次，并做好記錄。

[釋解]本條是制定各種安全事故應(yīng)急救援預(yù)案的規(guī)規(guī)范。

一、安全事故應(yīng)急救援預(yù)案是指先行制定的，用于發(fā)生安全事故后搶救人員和設(shè)施、減少損失的應(yīng)急措施方案。應(yīng)急救援是一項(xiàng)綜合性和系統(tǒng)性的工程，涉及科學(xué)、技術(shù)、管理、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)急救援預(yù)案的基本要求是要具備科學(xué)性、適用性、可操作性和經(jīng)濟(jì)性。

二、應(yīng)急救援預(yù)案編制的基本過程包括：

1、調(diào)查研究，掌握等級旅游景區(qū)和周邊環(huán)境的相關(guān)情況；

2、進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識和危險(xiǎn)性評價(jià)，找出重大風(fēng)險(xiǎn)因素；

3、編寫應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的指揮和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，涉及的有關(guān)部門應(yīng)急救援的職責(zé)，應(yīng)急救援組織及其人員，應(yīng)急設(shè)備設(shè)施，緊急處置、人員疏散、工程搶險(xiǎn)、醫(yī)療急救等措施方案，社會支持救助方案，應(yīng)急救援組織的訓(xùn)練和演習(xí)等；

4、針對演練出現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和完善；

5、報(bào)有關(guān)部門或者人員批準(zhǔn)后實(shí)施。

三、應(yīng)急救援工作是在非正常狀態(tài)下實(shí)施的，要做到臨危不亂，正常有序地開展工作，預(yù)先進(jìn)行系統(tǒng)的訓(xùn)練和演習(xí)是十分必要的，每次演習(xí)要做好圖文記錄備查。

第十九條 等級旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立安全事故報(bào)告制度。安全事故發(fā)生后，景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院發(fā)布的《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》以及北京市旅游局發(fā)布的《北京市旅游安全事故報(bào)告制度規(guī)定》，在第一時(shí)間內(nèi)向旅游行政管理部門報(bào)告。

[釋解]本條是發(fā)生安全事故后的處理規(guī)范

一、事故發(fā)生，應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，堅(jiān)持以人為本的原則，采取堅(jiān)決有效的措施組織搶救，防止事態(tài)擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，等級旅游景區(qū)還應(yīng)當(dāng)按照事故報(bào)告的規(guī)定，及時(shí)、如實(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。但要注意的是，報(bào)警和報(bào)告不同。報(bào)警是直接向有關(guān)部門求助、求救；而報(bào)告除求助、求救外，還有調(diào)查、處理等內(nèi)容，在這里不能混淆。

二、事故報(bào)告的內(nèi)容主要包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、簡要經(jīng)過、人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失、現(xiàn)場控制和搶救情況等。為了便于事故調(diào)查處理，還應(yīng)當(dāng)保護(hù)好事故現(xiàn)場，三、所謂第一時(shí)間就是根據(jù)事故等級，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速報(bào)告?！侗本┦新糜伟踩珗?bào)告制度規(guī)定》第七條，旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并按下列程序報(bào)告：

(一)發(fā)生一般(III級)旅游安全事故，應(yīng)當(dāng)在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告所在區(qū)縣旅游、公安等有關(guān)行政管理部門和區(qū)、縣人民政府；區(qū)縣旅游行政管理部門接報(bào)后應(yīng)當(dāng)在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告市旅游局。

(二)發(fā)生較大(II級)旅游安全事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告市旅游、公安等有關(guān)行政管理部門，2小時(shí)后再次報(bào)告；

(三)發(fā)生重大(I級)旅游安全事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告市旅游、公安等有關(guān)行政管理部門，視事故處理情況隨時(shí)再報(bào)。

第二十條 等級旅游景區(qū)將經(jīng)營場所或大型娛樂項(xiàng)目出租或承包的，應(yīng)當(dāng)與承租單位簽訂安全管理協(xié)議，明確各自的安全管理職責(zé)。等級旅游景區(qū)對各承租單位的安全工作統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理。

[釋解]本條是對出租營業(yè)場所安全職責(zé)要求的規(guī)定。

等級旅游景區(qū)將場所或大型娛樂項(xiàng)目出租時(shí)，應(yīng)當(dāng)與各個(gè)承租單位約定各自的安全管理職責(zé)。這種約定，通過雙方簽訂專門的安全管理協(xié)議的形式確定。通過這種形式要求承組單位做好內(nèi)部安全管理工作，并承擔(dān)相應(yīng)的主要責(zé)任。

等級旅游景區(qū)是所用物業(yè)、場所、設(shè)備的最終管理者，由于各個(gè)承租單位與景區(qū)構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。景區(qū)在做好自身安全管理工作的同時(shí)，還要對各承租單位統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，只有這樣才能有效保障安全管理工作。

第二十一條 等級旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。

[釋解]等級旅游景區(qū)一般地處偏僻，自然環(huán)境復(fù)雜，一旦有游客發(fā)生不測，需要救治，醫(yī)務(wù)人員很難迅速到達(dá)。因此，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備醫(yī)務(wù)人員很有必要，這也是國家〈旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定〉標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的。GB/T17775-2003。

第二十二條 非等級旅游景區(qū)的安全管理工作可參照本《規(guī)范》執(zhí)行。

[釋解]本條是對未取得等級旅游景區(qū)資質(zhì)單位的安全管理工作的規(guī)范要求。

第二十三條 本《規(guī)范》自發(fā)布之日起施行。二ΟΟ七年九月十五日北京市旅游局發(fā)布的《北京市等級旅游景區(qū)安全管理規(guī)范(試行)》同時(shí)廢止。

[釋解]本條是對本《規(guī)范》的實(shí)施時(shí)效的規(guī)范。

附：相關(guān)法律依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

《中華人民共和國消防法》

《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》

《中華人民共和國森林法》

《古建筑消防管理規(guī)則》

《森林防火條例》

《風(fēng)景名勝區(qū)條例》

《北京市旅游管理?xiàng)l例》

《北京市安全生產(chǎn)條例》

《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》

《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》

《北京市大型社會活動安全管理?xiàng)l例》

《北京地區(qū)用電單位電氣安全工作規(guī)程》

《北京市旅游安全事故報(bào)告制度規(guī)定》

《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》

《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》

《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T17775-2003)

《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》(GB3096-93)

《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB3095-1996)

《圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》(DB11/384)

第五篇：景區(qū)智慧解決方案及理念

景區(qū)智慧解決方案及理念

旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀：

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游景區(qū)之間的商業(yè)競爭也漸趨激烈。

大部分旅游景區(qū)管理機(jī)制落后，觀念保守，景區(qū)管理和服務(wù)的專業(yè)化水平較低，旅游景區(qū)的整體服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和資源與環(huán)境保護(hù)力度都與我國旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的要求不相適應(yīng)，與旅游者越來越高的旅游需求不相適應(yīng)。

旅游景區(qū)發(fā)展的全新模式

眼下旅游服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，游客對信息服務(wù)的依賴程度越來越高，對信息服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高，基于用戶個(gè)性化的主動信息服務(wù)作為一個(gè)新的研究熱點(diǎn)和一種新型的信息服務(wù)模式，得到了越來越多的關(guān)注。游客在出行前制定旅行計(jì)劃時(shí),需要借助各種媒介(旅游報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等)了解景區(qū)的旅游信息,通過媒介提供的文字、圖片、視頻等各種綜合信息來決策。由于網(wǎng)絡(luò)信息資源的分散性和針對性,旅游者很難根據(jù)特定的信息源作為自己的參考,因此迫切需要主動信息推送服務(wù)系統(tǒng)來提供及時(shí)、準(zhǔn)確和多樣化的信息。綜合信息智能推送服務(wù)系統(tǒng)是主動服務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn),按一定的方法和技術(shù)改善系統(tǒng)與用戶的交互。

問題的解決需要共策共力

每個(gè)行業(yè)的真正需求往往來自于日常生活，所以

Palmap+經(jīng)過對景區(qū)工作者及廣大游客的調(diào)查研究后整理出行業(yè)目的所存在的需求，希望以此創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)化智能化的解決方案，從而帶動整個(gè)景區(qū)旅游業(yè)的智慧發(fā)展。? 游客需要了解更多信息

景區(qū)太大，通過定位導(dǎo)航來實(shí)現(xiàn)自己需要到大的目的地 通過實(shí)時(shí)位置收取推送消息，獲得個(gè)性化的游園服務(wù)體驗(yàn)。避免擁擠，無謂的時(shí)間浪費(fèi)與等待。

基于位置服務(wù)提供對特殊人群的服務(wù)并獲得他們的活動軌跡。

? 對景區(qū)的優(yōu)勢 景區(qū)希望工作日和節(jié)假日對游客進(jìn)行分流； 了解游客對不同景點(diǎn)的喜好程度能做出有效的推廣。為景區(qū)的服務(wù)優(yōu)化決策提供更有力的依據(jù)； 對景區(qū)可實(shí)現(xiàn)可視化管理；

解決長時(shí)間排隊(duì)導(dǎo)致給景區(qū)帶來的困擾；

智慧景區(qū)能綜合了解游客喜好，為下次活動做提前預(yù)熱，讓二次銷售更加的效率化智能化；

實(shí)現(xiàn)智能化的管理：如，行政管理智能化、應(yīng)急智慧、調(diào)度智能化、智能支付。

智慧景區(qū)所蘊(yùn)含的智慧

一個(gè)智慧景區(qū)旅游體系是利用現(xiàn)代的信息技術(shù)，包括數(shù)據(jù)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)的交換，管理人員對系統(tǒng)和關(guān)鍵組件的狀態(tài)有持續(xù)、有力的掌握；最后，系統(tǒng)必須能適應(yīng)環(huán)境的變化。

在旅游業(yè)方案中，智慧體現(xiàn)在信息的迅速收集與反應(yīng)上，當(dāng)每個(gè)游客再次走進(jìn)某景區(qū)的那一瞬間，這位游客游園記錄、喜好景點(diǎn)、等記錄都會被系統(tǒng)調(diào)用出來；當(dāng)游客在游園的過程中，可以根據(jù)室內(nèi)地圖定位技術(shù)的提示直接找到相對應(yīng)的景點(diǎn)，通過手機(jī)上安裝一個(gè)App，可使游客進(jìn)入景區(qū)可以根據(jù)自己的喜好規(guī)劃自己的行進(jìn)路線，也可以通過平臺給景區(qū)提出寶貴的意見，對于需要特殊保護(hù)的人群再也不用擔(dān)心走丟等......palmap+所提供的智慧景區(qū)，是利用技術(shù)的創(chuàng)造與革新，為景區(qū)，為游客，以及工作人員提供了更高效、更便捷的溝通與交互，實(shí)現(xiàn)在景區(qū)內(nèi)從管理、運(yùn)營、業(yè)績和溝通的機(jī)制效率。

移動中的云計(jì)算

實(shí)時(shí)獲取所需位置信息 針對位置信息預(yù)判未來動作 準(zhǔn)備好應(yīng)對措施與方案 節(jié)省時(shí)間成本與可見消耗

你的位置我的服務(wù)

實(shí)現(xiàn)自動導(dǎo)航至目的地 引導(dǎo)與分流密集人群 特定區(qū)域內(nèi)信息提示 突發(fā)狀況緊急提示

智能化的景區(qū)

從源頭進(jìn)行信息收集，簡化重復(fù)工作 建立新老游客檔案，完善全部信息

以游客為核心的服務(wù)體系是智慧景區(qū)的出發(fā)點(diǎn) 效率的提高與成本的降低是智慧景區(qū)的目的

LBI的重要性

Palmap+提供的一套強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析，我們可精準(zhǔn)的獲取到整個(gè)景區(qū)客流分布情況、每個(gè)游客在景區(qū)內(nèi)的活動軌跡及駐留時(shí)間、每個(gè)單景點(diǎn)的受歡迎程度排名等從而分析出游客的喜好方便二次營銷及為景區(qū)的廣告位價(jià)值以及活動價(jià)值提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。同時(shí)與APP打通，通過APP的功能的不斷擴(kuò)展增強(qiáng)游客對APP使用的粘性，讓更多游客進(jìn)入園區(qū)后依賴APP?；贚BI可分析出活動前、中、后人流數(shù)據(jù)的對比，主要帶來的是新游客還是老游客，以及增長量是多少，對比往年的活動時(shí)間周期來分析活動持續(xù)的時(shí)長是否合理，從而綜合分析這場活動成功與否以及下期該如何去做，通過這個(gè)分析可為我們下次活動省下不必要的開支。

智慧景區(qū)，給您貼心（Palmap+提供的解決方案）

一套智慧的解決方案，應(yīng)該是這樣的，通過它，可以更好的改善游客體驗(yàn)，可以有效的節(jié)省景區(qū)的成本，可以更準(zhǔn)確靈活的應(yīng)對突發(fā)事件與緊急情況的協(xié)調(diào)，一切均是為了效率與節(jié)約成本。? 創(chuàng)新的景區(qū)與游客交互體質(zhì)

利用室內(nèi)位置定位的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與游客遠(yuǎn)程交互，讓游客能了解近期景區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)全部信息，并針對游客所遇到的問題進(jìn)行合理安排解決，最大化的節(jié)省重復(fù)的工作所浪費(fèi)的時(shí)間，并通過App或其他載體縮短與游客的空間距離，實(shí)現(xiàn)線上線下的全方位立體化游園體驗(yàn)。? 利用位置信息針對游客提供個(gè)性化服務(wù) ? 根據(jù)實(shí)時(shí)游客流量熱點(diǎn)圖提供引導(dǎo)與分流 ? 通過APP實(shí)現(xiàn)與游客遠(yuǎn)距離溝通

? 根據(jù)游客不同的需求在特定位置進(jìn)行信息推送 ? 突發(fā)或緊急情況進(jìn)行定位及信息推送

? 科學(xué)的分析與優(yōu)化

通過手機(jī)到的詳細(xì)實(shí)時(shí)信息，對景區(qū)的設(shè)施、活動安排、一系列的行程表進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)展示，并根據(jù)所展示出的信息對設(shè)施、活動安排、行程表作出科學(xué)的調(diào)整。同時(shí)，利用信息收集分析所得到的結(jié)果，對景區(qū)整體的情況進(jìn)行把控，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，利用科學(xué)有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理及分析工作。? 制作景區(qū)內(nèi)全景地圖 ? 實(shí)時(shí)掌握景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量 ? 可視化顯示景區(qū)內(nèi)游客分布熱點(diǎn) ? 掌握景區(qū)工作人員的位置與行為趨勢 ? 了解游客的位置從而掌握偏好與習(xí)慣 ? 建立完善的游客信息收集系統(tǒng) ? 提供景區(qū)內(nèi)安全機(jī)制，危險(xiǎn)區(qū)域警告

? 有效的服務(wù)前所未有

與提升服務(wù)相關(guān)的各種策略方法都使用過，有效的微乎其微，只要的難點(diǎn)不是在于服務(wù)理念的不完善，更多得問題往往在于對信息的把控是否及時(shí)。服務(wù)的對象需要點(diǎn)是否明確。以及服務(wù)的內(nèi)容是否貼切被服務(wù)者當(dāng)前的需求，而這往往是滯后的。

? 針對個(gè)人需求提供個(gè)性化服務(wù)

? 對不同景點(diǎn)有位置區(qū)塊內(nèi)推送介紹服務(wù) ? 根據(jù)實(shí)時(shí)位置對目標(biāo)景點(diǎn)的智能導(dǎo)航 ? 通過APP與景區(qū)工作人員有效溝通

? 可以在APP中實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程線上購票或查看景區(qū)人數(shù) ? 景區(qū)內(nèi)安全保證，提示危險(xiǎn)區(qū)域 ? 突發(fā)或緊急情況有迅速的信息提示與指引 ? 對于未知也要盡在掌握

一個(gè)良好的智慧景區(qū)體系不僅僅要體現(xiàn)出對于現(xiàn)狀的分析與把握，針對未來的發(fā)展趨勢也一定要做出科學(xué)的判斷與預(yù)測，在面對未知時(shí)要有根據(jù)以往數(shù)據(jù)得出趨勢預(yù)判的能力。

? 通過App推送發(fā)布景區(qū)最新動態(tài) ? 根據(jù)位置信息指引出最佳行進(jìn)路線

? 通過定位與人群數(shù)量統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)制定游客的分流

? 預(yù)知天氣或其他因素對景區(qū)內(nèi)人群進(jìn)行提示與疏散引導(dǎo)

目標(biāo)客戶群體 ? 景區(qū)管理人員 ? 景區(qū)整體決策者 ? 工作人員 ? 游客

讓轉(zhuǎn)換更貼近景區(qū)規(guī)劃（O2O）

讓線上的需求轉(zhuǎn)移到線下來實(shí)現(xiàn)，無疑已經(jīng)成為當(dāng)今生活方式的一大特點(diǎn)，轉(zhuǎn)換在各行各業(yè)均有呈現(xiàn)，在Palmap+提供的智慧景區(qū)體系中，轉(zhuǎn)換也是整個(gè)智慧流程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

從游客手機(jī)端的APP開始，這種轉(zhuǎn)換就一直在起著作用，通過線上的預(yù)約購票，游客來到景區(qū)自行售票機(jī)兌換門票，在前往景點(diǎn)的路程中，游客在APP中對自己想去景點(diǎn)進(jìn)行全面了解，同時(shí)工作人員也在系統(tǒng)中找到游客的往期游園記錄，經(jīng)過簡單的查看已了解游客本次游園動向，并通知有關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的檢查設(shè)備，當(dāng)游客有問題需要向工作人員溝通時(shí)，又一次成功的轉(zhuǎn)換完成了使命。

智慧景區(qū)總結(jié)

Palmap+智慧景區(qū)作為新事物，對整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)有著重要的意義。

智慧旅游體系的建成，將改變游客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營模式和行政部門的管理模式，從而逐漸改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營模式，是旅游業(yè)強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平的重要途徑，將引領(lǐng)旅游進(jìn)入智慧時(shí)代。