第一篇：景區(qū)導(dǎo)游員標(biāo)準(zhǔn)歡迎詞(定稿)

景區(qū)導(dǎo)游員標(biāo)準(zhǔn)歡迎詞、歡送詞

定稿：

【中山陵歡迎詞】

各位游客朋友/嘉賓，大家好，歡迎來(lái)到鐘山風(fēng)景區(qū)參觀游覽，我是此行的講解員***，希望我的講解能夠讓您對(duì)我們景區(qū)留下美好的印象。都說(shuō)“一座中山陵，半部民國(guó)史”，接下來(lái)我們即將參觀的就是推翻封建帝制創(chuàng)立中華民國(guó)的平民總統(tǒng)，孫中山先生的陵寢——中山陵。

【明孝陵歡迎詞】

各位游客朋友/嘉賓，大家好，歡迎來(lái)到鐘山風(fēng)景區(qū)參觀游覽，我是此行的講解員***，希望我的講解能夠讓您對(duì)我們景區(qū)留下美好的印象。接下來(lái)我們即將參觀的是被譽(yù)為明清第一陵，明朝開國(guó)皇帝朱元璋的陵寢——明孝陵。

【靈谷景區(qū)歡迎詞】

各位游客朋友/嘉賓，大家好，歡迎來(lái)到鐘山風(fēng)景區(qū)參觀游覽，我是此行的講解員***，希望我的講解能夠讓您對(duì)我們景區(qū)留下美好的印象。接下來(lái)我們即將參觀的是集明朝、民國(guó)兩大文化為一體的綜合性景區(qū)——靈谷景區(qū)。

【梅花山歡迎詞】

各位游客朋友/嘉賓，大家好，又到了踏青賞梅的季節(jié)，歡迎來(lái)到“天下第一梅山”梅花山參觀游覽，我是此行的講解員***，希望我的講解能夠讓您對(duì)我們景區(qū)留下美好的印象。

【歡送詞】

各位游客朋友/嘉賓，今天的講解就到這里結(jié)束了，感謝您的支持與配合，期待您的再次到來(lái)，祝大家旅途愉快，（這里是我們講解的導(dǎo)游服務(wù)跟蹤卡，您游玩的感受或建議都可以寫在這里），謝謝，再見。

第二篇：xxx景區(qū)導(dǎo)游員績(jī)效考核辦法（定稿）

xxx景區(qū)導(dǎo)游員績(jī)效考核辦法

為進(jìn)一步提高景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)景區(qū)導(dǎo)游人員的工作積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)起員工良好工作動(dòng)機(jī)和工作熱情；把員工的薪金收入與個(gè)人績(jī)效掛鉤，充分體現(xiàn)多勞多得，能者多得的經(jīng)營(yíng)理念。并為獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、調(diào)動(dòng)、晉升、降職、淘汰提供客觀公正的依據(jù)，特制定此考核激勵(lì)方案。

一、考核對(duì)象和范圍：

與景區(qū)簽訂勞動(dòng)合同的全體導(dǎo)游人員。

二、考核原則

１、客觀原則：對(duì)被考核者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以事實(shí)為依據(jù)，客觀地反映員工的實(shí)際情況，避免因個(gè)人和其他主觀因素影響績(jī)效考核的結(jié)果； ２、公開原則：考核指標(biāo)（項(xiàng)目、狀態(tài)、權(quán)重、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）的制定與調(diào)整，對(duì)全體導(dǎo)游員公開；

３、反饋原則：考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者本人，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后努力改進(jìn)的方向；

４、改進(jìn)原則：考核目的在于監(jiān)督改善導(dǎo)游員的工作表現(xiàn)，提高導(dǎo)游員工作積極性和競(jìng)爭(zhēng)力；促進(jìn)導(dǎo)游員對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效貫徹與實(shí)現(xiàn)，因此在考核中要注重對(duì)導(dǎo)游員的自我糾正和改進(jìn)情況的評(píng)價(jià)。

三、考核類型、時(shí)間、用途

此方案考核類型為月度考核，每月25日后，31日前完成考核工作，具體以實(shí)際操作為準(zhǔn)?？己说慕Y(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。

四、考核的內(nèi)容：

此辦法考核內(nèi)容分為：工作任務(wù)考核、工作態(tài)度考核、投訴情況考核、獎(jiǎng)懲情況考核，共計(jì)4個(gè)方面。１、任務(wù)考核

任務(wù)考核是對(duì)每位導(dǎo)游員在擔(dān)當(dāng)導(dǎo)游服務(wù)工作、完成導(dǎo)游任務(wù)方面進(jìn)行的考核，具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)見《茅山景區(qū)導(dǎo)游績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

2、態(tài)度考核

態(tài)度考核是對(duì)工作態(tài)度和工作熱情的評(píng)價(jià)，具體包括本職工作內(nèi)的積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性；具體內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見《茅山景區(qū)導(dǎo)游績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

3、獎(jiǎng)懲情況與投訴情況考核

具體要求與標(biāo)準(zhǔn)見《茅山景區(qū)導(dǎo)游績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

五、考核結(jié)果處理及使用

考核結(jié)果將作為導(dǎo)游員薪資分配、評(píng)星定級(jí)、上崗聘任、在職培訓(xùn)和評(píng)選先進(jìn)的依據(jù)。

１、薪資應(yīng)用

考核結(jié)果決定導(dǎo)游員績(jī)效工資，績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)為1000元，考核總分值100分，每分價(jià)值10元；最終考核分值可以大于100分?？?jī)效工資計(jì)算公式：

績(jī)效工資=當(dāng)月考核分值X10。

2、星級(jí)評(píng)定應(yīng)用 星級(jí)評(píng)定周期內(nèi)，績(jī)效考核平均分值，占星級(jí)評(píng)定分值30%；績(jī)效考核分值占星級(jí)評(píng)定分值計(jì)算公式：

星級(jí)評(píng)定分值=績(jī)效考核平均分X30% 績(jī)效考核平均分=周期內(nèi)歷次考核分值之和/考核次數(shù)

3、晉職晉級(jí)、上崗聘任

景區(qū)導(dǎo)游工作實(shí)行合同制用工方式，用工合同三年一簽。二星級(jí)（含二星級(jí)）在績(jī)效考核中連續(xù)4次不合格的（低于60分），單位可以與其解除勞動(dòng)合同，若連續(xù)4次考核為優(yōu)秀的（100分以上），其星級(jí)晉升一級(jí)，晉升至最高星級(jí)為：四星級(jí)。

六、考核主體與程序

１、稽查部門具體負(fù)責(zé)全體導(dǎo)游人員月度考核。

２、部門負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果告之員工，并提出改進(jìn)意見；導(dǎo)游員如對(duì)考核結(jié)果不滿，可向上一級(jí)主管申訴，上一級(jí)主管的裁定為最終裁定，員工應(yīng)服從考核結(jié)果。３、部門負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果匯總報(bào)高一級(jí)主管復(fù)合，并填寫復(fù)合評(píng)語(yǔ)。４、部門負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果送人事部歸檔列入導(dǎo)游檔案，人事部并通知薪資管理部門加/扣薪資。

Xxxxxxxxx

2015-09-24

第三篇：黃河風(fēng)景區(qū)景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)

年終總結(jié)既體現(xiàn)著工作作風(fēng)，又是不可或缺的工作方法。以下是小編給大家?guī)?lái)的幾篇黃河風(fēng)景區(qū)景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒。

黃河風(fēng)景區(qū)景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)范文1

xx年xx月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了XX黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖场⒆⑿?、游、?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。

所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

xx年xx月中旬，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng)，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。

xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避免很多不必要的問(wèn)題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

黃河風(fēng)景區(qū)景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)范文2

xx年是不平凡的一年，xxxx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年xx月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì) 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

黃河風(fēng)景區(qū)景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)范文3

我是導(dǎo)游部的成員xx。今年xx月xx日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我 對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí) 踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年xx月xx日，xx太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”，xx月xx日，xx太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來(lái)到xx，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí) 踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作

xx月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，xx網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年xx月，太湖綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我 樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書 畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因 人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí) 儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)!

黃河風(fēng)景區(qū)景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)范文4

不知不覺做導(dǎo)游已經(jīng)有2年時(shí)間了，其中滋味酸甜苦辣難為外人道也，能夠堅(jiān)持到今天也是因?yàn)樽约簩?duì)這份工作真正熱愛，展望未來(lái)的道路，有更多的挑戰(zhàn)，也會(huì)有更多的機(jī)會(huì)，天空廣闊，任我翱翔!下面是我的工作總結(jié)。

五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

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第四篇：景區(qū)短信歡迎詞（范文）

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惠州

半城山色半城湖，歡迎您來(lái)到嶺南名郡——鵝城惠州。西湖、羅浮山、南昆山、X寮灣、龍門溫泉。。。山、江、湖、海、泉、瀑、林、澗、島共同為您釀造美好會(huì)議。[惠州市委、市政府]

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廣東陽(yáng)江：歡迎您來(lái)到陽(yáng)江市，記得給家人報(bào)平安哦！撥打12580可輕松預(yù)訂機(jī)票酒店，便捷查號(hào)、查天氣等。祝您旅途愉快！X日白天到夜間……（天氣消息）

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廣東江門：歡迎您來(lái)到江門市，記得給家人報(bào)平安哦！

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海南：尊敬的客戶，歡迎您來(lái)到美麗的海南，如您需要機(jī)票、酒店等商旅服務(wù)，請(qǐng)撥打中國(guó)移動(dòng)12580。還可查詢天氣預(yù)報(bào)、火車時(shí)刻表?？鞓?lè)商旅，移動(dòng)隨行！

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四川南充：中國(guó)移動(dòng)歡迎您來(lái)到千年綢都南充！仰將帥故里、游閬中古城、品三國(guó)文化、賞嘉陵風(fēng)光。查詢……

黔在線訊 從貴陽(yáng)驅(qū)車途經(jīng)凱麻高等級(jí)路前往銅仁，剛進(jìn)入黔東南州境內(nèi)，記者的手機(jī)就收到了一條來(lái)自1860的短信：“尊敬的客人，您已來(lái)到‘返璞歸真、回歸自然’旅游勝地———黔東南，熱情友善的苗侗人民歡迎您尋訪苗鄉(xiāng)侗寨！如需了解餐飲酒店請(qǐng)致電12580”。進(jìn)入我省其他城市，類似的短信也會(huì)出現(xiàn)在客人的手機(jī)上?！皻g迎來(lái)到瀑布之鄉(xiāng)—

——安順，享受黃果樹，健康自然來(lái)！”、“歡迎來(lái)到神奇烏蒙、清涼世界———畢節(jié)！這里擁有織金洞、百里杜鵑、草海等世界奇觀”、“歡迎來(lái)到神圣的革命老區(qū)、國(guó)酒之鄉(xiāng)遵義”??濃縮的話語(yǔ)，讓客人第一時(shí)間就了解所到地區(qū)和城市的旅游精華。在這張城市“名片”的幫助下，客人可以迅速查詢到當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)、賓館、酒店、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所的相關(guān)信息，從容安排自己的吃、住、行、游、購(gòu)、娛。

“各地政府發(fā)展旅游的意識(shí)很強(qiáng)，紛紛利用短消息發(fā)布平臺(tái)為游客提供個(gè)性化的短消息服務(wù)，將當(dāng)?shù)刈罹咛厣馁Y源在一條短信中表達(dá)得淋漓盡致?！睋?jù)貴州移動(dòng)通信有限責(zé)任公司數(shù)據(jù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，全省除了各市州地主要城市利用短信發(fā)布旅游信息外，黃果樹、龍宮、赤水等重點(diǎn)旅游景區(qū)也加入了短信發(fā)布平臺(tái)。各地還充分利用歡迎辭短信服務(wù)，在當(dāng)?shù)嘏e行的豐富多彩的傳統(tǒng)民族節(jié)慶活動(dòng)期間發(fā)布相關(guān)的旅游信息，吸引客人的眼球。作者：孫曉蓉來(lái)源：金黔在線—貴州日?qǐng)?bào)

第五篇：景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

《北京市等級(jí)旅游景區(qū)安全管理規(guī)范》(釋解)

第一條為指導(dǎo)北京地區(qū)等級(jí)旅游景區(qū)做好安全管理工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)(食品衛(wèi)生)法》、《風(fēng)景名勝區(qū)條例》、《北京市旅游管理?xiàng)l例》、《北京市安全生產(chǎn)條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，制定本規(guī)范。

[釋解]本條是關(guān)于立法目的和立法依據(jù)。

一、立法目的是為指導(dǎo)北京地區(qū)等級(jí)旅游景區(qū)做好安全管理工作。

等級(jí)旅游景區(qū)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為避免發(fā)生造成人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失，以保證人身、財(cái)產(chǎn)安全和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行，就要做好安全管理工作。

隨著北京地區(qū)等級(jí)旅游景區(qū)的發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)范圍越來(lái)越廣，事故風(fēng)險(xiǎn)也在不斷增加，安全事故的發(fā)生對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展構(gòu)成威脅。旅游行政管理部門作為旅游行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管部門，負(fù)有行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，有必要不斷加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)督管理，因此，對(duì)北京地區(qū)等級(jí)旅游景區(qū)的安全管理做出指導(dǎo)性的規(guī)范。

二、立法依據(jù)

(一)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》、《風(fēng)景名勝區(qū)條例》、《北京市安全生產(chǎn)條例》、《北京市旅游管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律法規(guī)等是本《規(guī)范》立法的依據(jù)。

第二條 本《規(guī)范》適用于本市行政區(qū)域內(nèi)由各級(jí)旅游行政管理部門按照《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T17775-2003)的規(guī)定，評(píng)定的各類等級(jí)旅游景區(qū)。

[釋解]本條是關(guān)于本規(guī)范的適用范圍。

在本市行政區(qū)域內(nèi)由各級(jí)旅游行政管理部門按照《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T17775-2003)的規(guī)定，評(píng)定的各類等級(jí)旅游景區(qū)(國(guó)有、集體、私營(yíng)、中外合資等)的安全管理工作，都適用本《規(guī)范》。

第三條 等級(jí)旅游景區(qū)的安全管理工作貫徹“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針。

等級(jí)旅游景區(qū)安全工作按照屬地管理的原則，實(shí)行綜合監(jiān)管、行業(yè)監(jiān)管、專項(xiàng)監(jiān)管三結(jié)合的監(jiān)管模式。

[釋解]本條是安全管理工作基本方針和對(duì)安全管理監(jiān)督管理工作體制的規(guī)范。

一、“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”是等級(jí)旅游景區(qū)安全管理工作的基本方針。等級(jí)旅游景區(qū)必須正確處理保證安全與經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)系，在安全與效益發(fā)生矛盾時(shí)，要把安全放在首位。要保證安全管理的資金投入，各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施符合安全管理的要求，發(fā)現(xiàn)事故隱患必須及時(shí)消除，不能為了趕任務(wù)、追效益而置安全于不顧。

(一)“安全第一”體現(xiàn)的是安全優(yōu)先的原則

在處理保證安全與實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)系上，要始終把安全特別是相關(guān)人員的人身安全放在首要位置。本《規(guī)范》所包含的安全管理?xiàng)l件、要求等條款，都是圍繞著安全優(yōu)先的原則制定的。

(二)“預(yù)防為主”就是強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防，防患于未然

安全管理工作不是走過(guò)場(chǎng)，不是“亡羊補(bǔ)牢”，而是要防患于未然。要謀事在先，尊重科學(xué)，探索規(guī)律，采取有效的控制措施，千方百計(jì)預(yù)防事故的發(fā)生。等級(jí)旅游景區(qū)要嚴(yán)格按照法律、法規(guī)的規(guī)定，從安全條件、安全責(zé)任制、安全保障措施、從業(yè)人員的教育培訓(xùn)、應(yīng)急救援預(yù)案等方面做好工作，將各類安全事故消滅在萌芽狀態(tài)。

(三)綜合治理就是要發(fā)動(dòng)全員積極參與做好安全管理工作

等級(jí)旅游景區(qū)的安全管理工作不僅是某個(gè)人、某個(gè)崗位、某個(gè)部門的事情，而是等級(jí)旅游景區(qū)全體員工的事情。每個(gè)從業(yè)人員都要牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位安全責(zé)任制，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，任何時(shí)候都不能違章作業(yè)，對(duì)危及安全的違章指揮應(yīng)當(dāng)拒絕執(zhí)行。

二、旅游景區(qū)安全工作按照屬地管理的原則，實(shí)行綜合監(jiān)管、行業(yè)監(jiān)管、專項(xiàng)監(jiān)管三結(jié)合的監(jiān)管模式。

(一)市和區(qū)、縣旅游行政管理部門依照法律、法規(guī)，對(duì)所轄區(qū)域的等級(jí)旅游景區(qū)安全管理工作實(shí)施行業(yè)監(jiān)督管理。配合相關(guān)部門開展應(yīng)急救援和事故調(diào)查處理工作，對(duì)安全生產(chǎn)違法行為實(shí)施行政處罰等。

(二)公安消防、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門分別對(duì)等級(jí)旅游景區(qū)的消防安全、特種設(shè)備安全等實(shí)施專項(xiàng)監(jiān)督管理。組織協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)域重大事故隱患的處理，開展應(yīng)急救援，單獨(dú)或者配合安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，依照專項(xiàng)法律、法規(guī)的規(guī)定對(duì)違法行為實(shí)施行政處罰。

(三)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對(duì)等級(jí)旅游景區(qū)的安全生產(chǎn)工作實(shí)施綜合監(jiān)督管理，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督政府有關(guān)部門履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)。

第四條 等級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)安全監(jiān)督管理工作，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，配備專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)日常安全監(jiān)督檢查工作，完善安全設(shè)施、設(shè)備，確保旅游安全。

[釋解]本條是確保安全管理基本義務(wù)的規(guī)范。設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和專兼職安全生產(chǎn)管理人員的規(guī)范

一、安全生產(chǎn)責(zé)任制度是指等級(jí)旅游景區(qū)根據(jù)有關(guān)安全管理的法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合等級(jí)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，具體規(guī)定本單位的安全管理和具體負(fù)責(zé)人員的規(guī)章制度。

二、安全管理機(jī)構(gòu)是指等級(jí)旅游景區(qū)負(fù)責(zé)安全監(jiān)督管理的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，其工作人員都是專職安全管理人員。安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織落實(shí)國(guó)家有關(guān)安全的法律、法規(guī)，組織等級(jí)旅游景區(qū)內(nèi)部開展安全活動(dòng)，負(fù)責(zé)日常安全檢查，及時(shí)督促本單位事故隱患整改工作，監(jiān)督安全責(zé)任制的落實(shí)等。安全管理機(jī)構(gòu)是等級(jí)旅游景區(qū)主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)工作的助手，是等級(jí)旅游景區(qū)安全管理的重要組織保證。

安全管理人員是指所有從事安全管理人員的總稱，既包括安全管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，也包括等級(jí)旅游景區(qū)主管安全的負(fù)責(zé)人；既指專職的安全管理人員，也指兼職的安全生產(chǎn)管理人員。作為一名安全管理人員，必須具備與等級(jí)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的安全知識(shí)和管理能力。

第五條 法定代表人(或主要負(fù)責(zé)人)是等級(jí)旅游景區(qū)安全工作的第一責(zé)任人，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)本單位的安全管理工作。其主要職責(zé)是：

(一)貫徹國(guó)家和北京市的法律、法規(guī)、規(guī)章和行業(yè)相關(guān)規(guī)定，落實(shí)安全管理責(zé)任制；

(二)組織制定本景區(qū)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；

(三)保證安全管理資金的投入，配備必要、有效的安全保障設(shè)施；

(四)定期研究本景區(qū)安全管理工作，及時(shí)消除安全事故隱患；

(五)組織制定并實(shí)施旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；

(六)負(fù)責(zé)調(diào)查、處理本景區(qū)內(nèi)發(fā)生的安全事故；

(七)按規(guī)定及時(shí)、如實(shí)地向有關(guān)部門報(bào)告各類旅游突發(fā)事件；

(八)履行法律、法規(guī)、規(guī)章和企業(yè)章程規(guī)定的其他安全管理職責(zé)。

[釋解]本條是對(duì)旅游景區(qū)主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位安全負(fù)全責(zé)的規(guī)范。

一、等級(jí)旅游景區(qū)主要負(fù)責(zé)人

主要負(fù)責(zé)人是指在本單位對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有指揮權(quán)、決策權(quán)的人。即法定代表人或者受法定代表人委托的人。

二、等級(jí)旅游景區(qū)主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位安全管理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

鑒于等級(jí)旅游景區(qū)主要負(fù)責(zé)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要地位，其必須承擔(dān)對(duì)等級(jí)旅游景區(qū)安全全面負(fù)責(zé)的責(zé)任。等級(jí)旅游景區(qū)主要負(fù)責(zé)人對(duì)安全全面負(fù)責(zé)是對(duì)安全管理工作承擔(dān)主體責(zé)任的法律保障，也是安全責(zé)任制的重要內(nèi)容。

三、根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第十七條，《北京市安全生產(chǎn)條例》第十三條，《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第四條、第六條中對(duì)法定代表人在安全管理方面的職責(zé)，做出綜合規(guī)范。

第六條 等級(jí)旅游景區(qū)安全管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是：

(一)接受旅游、公安、消防、衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)督等行政管理部門及上級(jí)主管部門對(duì)景區(qū)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查；

(二)建立并完善本景區(qū)的安全管理規(guī)章制度；

(三)建立并落實(shí)本景區(qū)的安全生產(chǎn)責(zé)任制；

(四)建立本景區(qū)的安全生產(chǎn)例會(huì)制度，定期研究本景區(qū)的安全管理工作，及時(shí)通報(bào)有關(guān)工作信息；

(五)建立生產(chǎn)安全隱患排查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除本景區(qū)各類安全隱患，對(duì)不能立即整改的，應(yīng)當(dāng)采取必要的安全防范措施；

(六)建立安全教育制度，定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育和操作演練，新聘員工應(yīng)當(dāng)接受安全教育培訓(xùn)；

(七)從事法律、法規(guī)規(guī)定的特殊工種作業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)專業(yè)主管部門的培訓(xùn)和考核，取得合格證方可上崗；

(八)履行法律、法規(guī)、規(guī)章和企業(yè)章程規(guī)定的其他安全管理職責(zé)。

[釋解] 本條是對(duì)等級(jí)旅游景區(qū)安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)規(guī)范。

安全管理機(jī)構(gòu)是旅游景區(qū)依法設(shè)置的專職安全管理的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，其工作人員都是專職安全管理人員。是等級(jí)旅游景區(qū)主要負(fù)責(zé)人安全管理工作的助手，做好安全管理工作是法律賦予的職責(zé)和其應(yīng)盡的義務(wù)。是法律法規(guī)對(duì)企業(yè)安全要求的執(zhí)行人，其職責(zé)是根據(jù)法律、法規(guī)對(duì)企業(yè)的要求而綜合制定的。

第七條 等級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立安全管理例會(huì)制度，定期研究本單位安全管理工作；制定有效的安全措施，并對(duì)措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

[釋解]本條是對(duì)景區(qū)安全日常管理所做的規(guī)定。

安全管理例會(huì)是指以安全為主要內(nèi)容定期召開的會(huì)議。等級(jí)旅游景區(qū)要形成定期研究各種安全問(wèn)題的機(jī)制，以定期召開安全會(huì)議的形式，聽取安全工作匯報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種安全問(wèn)題，認(rèn)真組織研究，制定切實(shí)可行的安全措施。同時(shí)對(duì)安全措施的落實(shí)情況要及時(shí)檢查驗(yàn)收，將等級(jí)旅游景區(qū)的安全管理制度化、規(guī)范化，建立等級(jí)旅游景區(qū)內(nèi)部安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

第八條 等級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立生產(chǎn)安全隱患排查制度，對(duì)本單位容易發(fā)生事故的部位、設(shè)施，明確責(zé)任人員，制定并落實(shí)防范和應(yīng)急措施。

[釋解] 本條強(qiáng)調(diào)了建立隱患排查制度，是預(yù)防為主方針的具體體現(xiàn)。

事故隱患是指等級(jí)旅游景區(qū)在生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備等方面存在的可能引發(fā)事故的各種自然或者人為因素。

安全事故隱患排查制度是指根據(jù)法律、法規(guī)的要求，結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用科學(xué)的方法進(jìn)行分析，找出可能引發(fā)事故的部位，利用現(xiàn)有條件和科學(xué)手段加以控制和預(yù)防。

等級(jí)旅游景區(qū)是區(qū)域安全的責(zé)任主體，根據(jù)各類有關(guān)安全法律、法規(guī)，分析和結(jié)合本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特點(diǎn)，找出容易發(fā)生事故的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，采取有效的監(jiān)控措施，達(dá)到預(yù)防安全事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)安全的目的。等級(jí)旅游景區(qū)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)組織經(jīng)常性的安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題或者事故隱患指定專人負(fù)責(zé)消除；難以及時(shí)消除的，應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)職能部門研究，采取有效的防范措施，以免對(duì)人身財(cái)產(chǎn)造成損害。

第九條 等級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立游覽安全管理制度，保證游客游覽環(huán)境的安全。

(一)按照《北京市旅游管理?xiàng)l例》的規(guī)定和景區(qū)規(guī)劃容量的測(cè)算，將游客數(shù)量控制在最佳接待容量之內(nèi)；

(二)完善景區(qū)設(shè)施安全管理制度，制定工作人員規(guī)范操作規(guī)程；

(三)在景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位和危險(xiǎn)地域加強(qiáng)安全防護(hù)措施；

(四)在節(jié)假日、黃金周等重點(diǎn)時(shí)期設(shè)立景區(qū)游客安全疏導(dǎo)緩沖區(qū)；

(五)禁止游客在未開發(fā)或無(wú)安全保障的地域開展旅游活動(dòng)；

(六)景區(qū)護(hù)園隊(duì)等保安人員要加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)巡視，禁止游商尾隨游客兜售商品，保證景區(qū)內(nèi)良好的游覽秩序。

[釋解]本條是對(duì)景區(qū)游覽方面的安全管理制定的規(guī)范。

一、等級(jí)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者，要對(duì)本景區(qū)的接待能力進(jìn)行科學(xué)的測(cè)算，對(duì)景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)地段、區(qū)域的接待能力進(jìn)行測(cè)算，為做好游客的游覽、疏導(dǎo)管理，防止發(fā)生擠傷踩踏事故提供保障。

二、景區(qū)內(nèi)設(shè)施很多，要使其充分發(fā)揮作用，就要建立完善的管理制度，這種管理制度應(yīng)當(dāng)包括：設(shè)施檔案、操作程序、故障排除方案、使用維保記錄等內(nèi)容。使用和操作這些設(shè)施的工作人員要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和考核，管理人員要進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。

三、景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位是指對(duì)景區(qū)的安全、經(jīng)營(yíng)起著重要作用的部位，如：變配電室、纜車索道控制室、中控室等。危險(xiǎn)地域是指景區(qū)內(nèi)尚未開發(fā)或未加設(shè)安全設(shè)施的地域。對(duì)景區(qū)內(nèi)這些地方加強(qiáng)安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，是對(duì)在這些區(qū)域活動(dòng)的每個(gè)人的安全，提供了較為有效的安全保證。

四、節(jié)假日、黃金周是人們休息旅游的高峰時(shí)期，這個(gè)時(shí)期在等級(jí)旅游景區(qū)游覽的客人較多，且相對(duì)集中，易發(fā)生各種安全事故。建立緩沖區(qū)是減少、防止擠傷踩踏，治安案件發(fā)生的重要措施。緩沖區(qū)應(yīng)當(dāng)建在地域開闊、便于疏散的區(qū)域。

五、景區(qū)內(nèi)未開發(fā)的地域存在許多安全問(wèn)題，如：山體滑坡、碎石滾落、殘墻倒塌、蹬空墜落、溺水或者因安全防護(hù)設(shè)施不全，易造成游客跌傷、迷路走失等。因此，在導(dǎo)游圖或游客須知中加以標(biāo)注；在這些地域設(shè)置專人或者警示牌，提醒游客，達(dá)到制止的目的。

六、在旅游景區(qū)經(jīng)常會(huì)有一些不法之徒利用向游客兜售商品或者游覽在偏僻地域之機(jī)，進(jìn)行銷售假冒偽劣商品、盜竊、搶劫、搶奪等違法犯罪活動(dòng)。因此，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)巡視，對(duì)商販的行為加以限制，是景區(qū)游覽安全的有效保證，也是符合法律要求的?！侗本┦新糜喂芾?xiàng)l例》第四章，第四十六條規(guī)定：在旅游區(qū)(點(diǎn))內(nèi)或者周圍，不得擅自擺攤、圈地、占點(diǎn)、妨礙旅游者觀光、攝影；不得糾纏、誘騙或者脅迫旅游者購(gòu)買商品、接受有償服務(wù)。

第十條 等級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立安全信息發(fā)布制度，及時(shí)向游客提供準(zhǔn)確、規(guī)范的安全信息。

(一)通過(guò)有線廣播、安全須知、宣傳手冊(cè)等形式，及時(shí)發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害、天氣變化、洪澇汛情、交通路況、治安形勢(shì)、流行疫情預(yù)防等安全警示信息以及游覽安全提示信息；

(二)根據(jù)消防、用電以及道路交通等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，并采取安全措施；

(三)完善景區(qū)的解說(shuō)系統(tǒng)，在有條件的區(qū)域建設(shè)無(wú)障礙游覽通道；

(四)景區(qū)內(nèi)的施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)設(shè)置易于識(shí)別的安全提示標(biāo)志；

(五)非游泳區(qū)、非滑冰區(qū)、防火區(qū)、禁煙區(qū)等區(qū)域應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的禁止標(biāo)志。

[釋解]本條是對(duì)景區(qū)安全信息、安全標(biāo)識(shí)的規(guī)范。

一、采取各種便于游客接受的宣傳形式，就是為了讓游客及時(shí)了解有關(guān)旅游安全信息，對(duì)個(gè)人的旅游活動(dòng)作出決斷。

二、大多數(shù)等級(jí)旅游景區(qū)自然景觀是主體，自然環(huán)境復(fù)雜，在消防、用電、交通等專項(xiàng)安全方面易發(fā)生事故，而且在這些方面管理起來(lái)難度又比較大。如：在目前客觀條件和自然條件下，景區(qū)內(nèi)不可能安裝自動(dòng)報(bào)警和滅火裝置；在電源線路敷設(shè)和使用，以及景區(qū)內(nèi)道路開通，都要考慮到自然和諧。因此，就要著重強(qiáng)調(diào)這些方面的安全管理，設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，隨時(shí)提醒游客注意。

三、解說(shuō)系統(tǒng)和無(wú)障礙游覽通道在正常情況下，為各類游客提供便捷的服務(wù)，在緊急情況下也可用于應(yīng)急指揮和疏散。

四、到景區(qū)游覽的客人對(duì)景區(qū)內(nèi)的任何地方都會(huì)有一種好奇心理，而施工現(xiàn)場(chǎng)又是一個(gè)易引發(fā)安全事故的場(chǎng)所，因此，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志是非常必要的。如：游客止步、禁止吸煙、防止墜落等。

五、作為等級(jí)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者要對(duì)每個(gè)前來(lái)游覽的客人負(fù)責(zé)，但是由于景區(qū)面積比較大，對(duì)于易發(fā)生危險(xiǎn)的場(chǎng)所、區(qū)域設(shè)置專人值守是很困難的，因此，為避免和減少安全事故的發(fā)生，必須設(shè)置明顯的禁止標(biāo)志，所謂明顯就是可以讓每個(gè)游客都能看到并懂得標(biāo)志的含義。

第十一條 等級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立安全用電管理制度，嚴(yán)禁違章用電。

(一)景區(qū)用電裝置和材料應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定，配電裝置的清掃和檢修應(yīng)當(dāng)按照《北京地區(qū)用電單位電氣安全工作規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

(二)景區(qū)安裝或者移動(dòng)電器設(shè)備，須由專業(yè)技術(shù)人員操作，并嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程；

(三)景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)用電設(shè)備應(yīng)當(dāng)安裝漏電保護(hù)裝置，對(duì)該類裝置的拆卸和移動(dòng)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

[釋解]本條是對(duì)等級(jí)旅游景區(qū)用電安全的規(guī)范

等級(jí)旅游景區(qū)建立嚴(yán)格的用電安全管理制度，很有必要，因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)用電設(shè)備設(shè)施較多，游客眾多、地形復(fù)雜、拉接不便，不加強(qiáng)管理易引發(fā)人身、財(cái)產(chǎn)損失和重大事故。

一、《北京地區(qū)用電單位電氣安全工作規(guī)程》是電力部門為減少用電事故的發(fā)生，正確有效的利用電能，加強(qiáng)用電單位電氣設(shè)備的安全、安裝和運(yùn)行管理工作而制定的，對(duì)用電單位起到了規(guī)范、指導(dǎo)作用。因此，各旅游景區(qū)都應(yīng)當(dāng)按照其規(guī)定執(zhí)行。

二、景區(qū)內(nèi)會(huì)因經(jīng)營(yíng)需要舉辦各種活動(dòng)，或者因設(shè)備設(shè)施維修、局部裝修改造而拉接臨時(shí)用電線路，為保證臨時(shí)用電線路的安全，拉接臨時(shí)線路前必須到景區(qū)安全管理部門進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，由專業(yè)電工進(jìn)行臨時(shí)線路的安裝和拆除。臨時(shí)線必須使用雙重絕緣的橡膠護(hù)套線或者塑料護(hù)套線，穿越地面應(yīng)當(dāng)采取防止踩踏和碾壓的防護(hù)措施，臨時(shí)線電源則應(yīng)當(dāng)有漏電保護(hù)裝置。

三、景區(qū)安裝漏電保護(hù)裝置，可以有效的防止觸電事故的發(fā)生。漏電保護(hù)裝置每月最少檢查一次，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)漏電保護(hù)裝置失靈應(yīng)當(dāng)立即更新，嚴(yán)禁檢修后重復(fù)使用。

第十二條 等級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立交通安全管理制度。游覽線路的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的道路交通條件；運(yùn)營(yíng)中的游覽工具須符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，游覽工具的駕駛員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)；景區(qū)內(nèi)夜間游覽區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備數(shù)量充足、功能有效的照明設(shè)備。

[釋解]本條是對(duì)等級(jí)旅游景區(qū)道路交通安全及夜間游覽管理的規(guī)范

一、旅游景區(qū)內(nèi)的道路一般曲折、狹窄，因樹木、山體、建筑物的遮擋視線較差，因此，建立有序的交通管理是非常必要的。

二、景區(qū)在進(jìn)行道路規(guī)劃時(shí)要注意，路標(biāo)設(shè)置、線路施劃、導(dǎo)向標(biāo)志等要符合的國(guó)家規(guī)定，不能隨心所欲，讓游客看不懂。

三、游覽工具是指纜車、觀光車、客運(yùn)索道等設(shè)備，這些設(shè)備必須符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是安全的保障，也是法律、法規(guī)所規(guī)定的。

四、游覽工具的操縱或駕駛?cè)藛T必須經(jīng)過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)，是這些游覽工具的特殊性能和景區(qū)自然環(huán)境所決定的，否則就無(wú)法確保乘坐人員的安全。

五、景區(qū)內(nèi)環(huán)境復(fù)雜，大多數(shù)游客都是第一次到此游覽，當(dāng)夜幕降臨后，特殊的地理環(huán)境，就會(huì)成為迷宮。所以，配備數(shù)量充足、功能有效的照明設(shè)備是非常必要的。

第十三條 等級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立消防安全管理制度，保障景區(qū)的消防安全。

(一)保持消防通道暢通，配備足夠的消防器材，并定期組織檢查；

(二)建立義務(wù)消防隊(duì)伍，定期組織所屬員工的安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練；

(三)加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)古建筑物消防安全管理，禁止在古建筑保護(hù)范圍內(nèi)堆存易燃、易爆物品；動(dòng)火、用電應(yīng)當(dāng)按照《古建筑消防管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

(四)有森林資源覆蓋的景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)森林法》和《森林防火條例》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行專項(xiàng)消防管理；

(五)景區(qū)餐飲場(chǎng)所內(nèi)滅火器材配置點(diǎn)的距離應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定；在廚房操作間、燃?xì)庹{(diào)壓室等重點(diǎn)部位應(yīng)當(dāng)設(shè)置可燃?xì)怏w報(bào)警探測(cè)器；

(六)景區(qū)停車場(chǎng)應(yīng)當(dāng)配備專用滅火器材。

[釋解]本條是對(duì)等級(jí)旅游景區(qū)消防安全管理的規(guī)范。

等級(jí)旅游景區(qū)自然景觀較多，在季節(jié)、氣候以及人為條件作用下，易發(fā)生火災(zāi)；且發(fā)生火災(zāi)后蔓延速度快、撲救難度較大。所以，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)消防安全管理是非常必要的。

一、保留暢通的消防通道，是為了在緊急的情況下，能夠使消防車輛迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；配備足夠的消防器材，就是為了在緊急情況時(shí)，能夠及時(shí)撲滅火災(zāi)；定期組織檢查是為了使消防器材長(zhǎng)期保持良好狀態(tài)，隨時(shí)可以發(fā)揮作用。

二、任何火災(zāi)都有初起和逐步發(fā)展的過(guò)程，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，在場(chǎng)的人員能夠及時(shí)撲救，就會(huì)減少損失。如果報(bào)警等待消防隊(duì)前來(lái)?yè)渚?，就?huì)拖延時(shí)間，加大損失。因此，有關(guān)法律法規(guī)都要求單位成立義務(wù)消防組織，單位要對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員經(jīng)常進(jìn)行消防技能培訓(xùn)和演練，使他們做到平時(shí)能防，遇火能救，才能達(dá)到真正的防火目的。

三、古建筑是我們祖先留給后人的豐富遺產(chǎn)，是旅游景區(qū)重要的人文景觀。它凝聚了我們中華民族的傳統(tǒng)、智慧、文化等多方面的結(jié)晶，保護(hù)好古建筑，讓子孫后代永遠(yuǎn)都能看到和享受祖先的遺產(chǎn)在等級(jí)旅游景區(qū)尤為重要。防止火災(zāi)就是對(duì)古建筑永久性保護(hù)的一項(xiàng)措施。禁止在古建筑周圍堆存易燃易爆物品，加強(qiáng)對(duì)用火用電管理是防火管理重要保證。

《古建筑消防管理規(guī)則》第三章明確規(guī)定：

第十一條 凡古建筑的管理、使用單位，必須嚴(yán)格對(duì)一切火源、電源和各種易燃、易爆物品的管理。

禁止在古建筑保護(hù)范圍內(nèi)堆存柴草、木料等易燃可燃物品。嚴(yán)禁將煤氣、液化石油氣等引入古建筑物內(nèi)。

第十二條 禁止利用古建筑當(dāng)旅店、食堂、招待所或職工宿舍。

禁止在古建筑的主要殿屋進(jìn)行生產(chǎn)、生活用火。

在廂房、走廊、庭院等處需設(shè)置生活用火時(shí)，必須有防火安全措施，并報(bào)請(qǐng)上級(jí)文物管理部門和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)批準(zhǔn)。否則一律取締。

第十三條 在重點(diǎn)要害場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)置“禁止煙火”的明顯標(biāo)志。

指定為宗教活動(dòng)場(chǎng)所的古建筑，如要點(diǎn)燈、燒紙、焚香時(shí)，必須在指定地點(diǎn)，具有防火設(shè)施，并有專人看管或采取值班巡查等措施。

第十四條 在古建筑物內(nèi)安裝電燈和其他電器設(shè)備，必須經(jīng)文物行政管理部門和公安消防部門批準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行電氣安全技術(shù)規(guī)程。

已經(jīng)引入電源的重點(diǎn)文物保護(hù)單位，要補(bǔ)辦審批手續(xù)。凡違反消防安全要求的，必須限期拆除或另行安裝。

第十五條 凡與古建筑毗連的其他房屋，應(yīng)有防火分隔墻或開辟消防通道。

古建筑保護(hù)區(qū)的通道、出入口必須保持暢通，不得堵塞和侵占。

第十六條 古建筑需要修繕時(shí)，應(yīng)由古建筑的管理與使用單位和施工單位共同制訂消防安全措施，嚴(yán)格管理制度，明確責(zé)任，并報(bào)上級(jí)管理部門和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)批準(zhǔn)后，才能開工。在修繕過(guò)程中，應(yīng)有防火人員值班巡邏檢查。遇有情況及時(shí)處理。

第十七條 為預(yù)防雷擊引起火災(zāi)。在高大的古建筑物上，應(yīng)視地形地物需要，安裝避雷設(shè)施，并在每年雷雨季節(jié)前進(jìn)行檢測(cè)維修，保證完好有效。

第十八條 各古建筑的管理與使用單位，應(yīng)結(jié)合單位實(shí)際情況，制訂消防安全管理的具體辦法，明文公布執(zhí)行。

四、森林是等級(jí)旅游景區(qū)的重要自然旅游資源，加強(qiáng)森林防火是確保景區(qū)正常經(jīng)營(yíng)的安全保證。因此，等級(jí)旅游景區(qū)必需嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)森林法》和《森林防火條例》認(rèn)真履行防火職責(zé)。

《中華人民共和國(guó)森林法》第二十一條明確規(guī)定：地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)切實(shí)做好森林火災(zāi)的預(yù)防和撲救工作：

(一)規(guī)定森林防火期，在森林防火期內(nèi)，禁止在林區(qū)野外用火；因特殊情況需要用火的，必須經(jīng)過(guò)縣級(jí)人民政府或者縣級(jí)人民政府授權(quán)的機(jī)關(guān)批準(zhǔn)；

(二)在林區(qū)設(shè)置防火設(shè)施；

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《森林防火條例》

第十五條 森林防火期內(nèi)，在林區(qū)禁止野外用火；因特殊情況需要用火的，必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定。

(一)燒荒、燒草場(chǎng)、燒灰積肥、燒田埂、燒秸稞、燒山造林和火燒防火隔離帶等生產(chǎn)性用火，必須經(jīng)過(guò)縣級(jí)人民政府或者縣級(jí)人民政府授權(quán)的單位批準(zhǔn)，領(lǐng)取生產(chǎn)用火許可證。

經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)用火的，要有專人負(fù)責(zé)，事先開好防火隔離帶，準(zhǔn)備撲火工具，有組織地在三級(jí)風(fēng)以下的天氣用火，嚴(yán)防失火。

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第十六條 森林防火期內(nèi)，在林區(qū)作業(yè)和通過(guò)林區(qū)的各種機(jī)動(dòng)車輛，必須安設(shè)防火裝置，并采取其他有效措施，嚴(yán)防漏火、噴火和機(jī)車閘瓦脫落引起火災(zāi)。行駛在林區(qū)的旅客列車和公共汽車，司乘人員要對(duì)旅客進(jìn)行防火安全教育，嚴(yán)防旅客丟棄火種

北京市實(shí)施《森林防火條例》辦法規(guī)定：每年11月1日至次年5月31日為重點(diǎn)防火期。每年3月15日至4月15日為防火戒嚴(yán)期。

五、餐飲場(chǎng)所是火災(zāi)易發(fā)部位，而景區(qū)內(nèi)的自然和人文環(huán)境，也容易造成火災(zāi)迅速蔓延。所以，消防器材的配置和擺放距離都要符合國(guó)家規(guī)定，使之在緊急情況下，便于啟用。

廚房操作間、燃?xì)庹{(diào)壓室等部位易發(fā)生因設(shè)備老化或操作不當(dāng)引起燃?xì)庑孤?，繼而引發(fā)爆炸和火災(zāi)，因此，安裝可燃?xì)怏w報(bào)警器非常必要。

六、停車場(chǎng)內(nèi)停放的個(gè)別車輛，會(huì)因多種原因發(fā)生自燃，特別是旅游旺季或夏季，這種現(xiàn)象隨時(shí)都有可能發(fā)生。因此，配備適合撲救車輛火災(zāi)的消防器材是非常必要的。

第十四條 等級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立特種設(shè)備安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，保障特種設(shè)備的安全運(yùn)行和游覽活動(dòng)的有序進(jìn)行。

(一)景區(qū)內(nèi)的特種設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，特種設(shè)備的操作人員具備相應(yīng)的資質(zhì)；建立特種設(shè)備技術(shù)檔案；每日設(shè)備運(yùn)行前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行安全檢查，并做好定期維護(hù)保養(yǎng)工作；

(二)景區(qū)內(nèi)各類游樂(lè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示安全須知；對(duì)游客進(jìn)行安全知識(shí)講解和安全事項(xiàng)說(shuō)明，并配備相關(guān)人員具體指導(dǎo)、幫助游客正確使用游樂(lè)設(shè)施，嚴(yán)禁超員運(yùn)營(yíng)；

(三)旅游景區(qū)工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻游客的各種不安全行為；

(四)在景區(qū)內(nèi)開展的攀巖、沖浪、漂流、騎馬、拓展、蹦極、速降等特種旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)制定內(nèi)容詳細(xì)的安全操作規(guī)程和安全提示手冊(cè)；

(五)景區(qū)內(nèi)的制高點(diǎn)和高層建筑設(shè)施應(yīng)當(dāng)安裝避雷、防雷設(shè)備，并在每年雷雨季節(jié)之前進(jìn)行檢測(cè)和全面維護(hù)；

(六)景區(qū)應(yīng)當(dāng)向參與特種旅游項(xiàng)目的游客推薦投保人身意外傷害保險(xiǎn)；

(七)景區(qū)裝置的電視監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)符合公安機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定。

[釋解] 本條是對(duì)等級(jí)旅游景區(qū)特種設(shè)備、特種旅游項(xiàng)目安全管理的規(guī)范

特種設(shè)備是指在景區(qū)內(nèi)使用的客運(yùn)索道、滑道、纜車、游船及各項(xiàng)大型游樂(lè)設(shè)施?！短胤N設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》是防止和減少事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而制定的安全法規(guī)，是景區(qū)對(duì)特種設(shè)備依法管理的依據(jù)。

一、景區(qū)內(nèi)的特種設(shè)備的選用、安裝、運(yùn)行，直接關(guān)系到景區(qū)游客的人身安全和正常經(jīng)營(yíng)。所以，必須要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其操作人員必須具備相應(yīng)的資質(zhì)，這些要求為特種設(shè)備的使用者提供了安全保證。建立特種設(shè)備技術(shù)檔案；每日設(shè)備運(yùn)行前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行安全檢查，并做好定期維護(hù)保養(yǎng)工作等要求就是要把對(duì)特種設(shè)備的安全管理制度化，盡可能做到萬(wàn)無(wú)一失。

二、景區(qū)有多種游樂(lè)項(xiàng)目，許多是游客第一次接觸，規(guī)范要求從事這些游樂(lè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)者，把安全須知公示于眾，對(duì)游客進(jìn)行安全知識(shí)講解和安全事項(xiàng)說(shuō)明，并配備相關(guān)人員具體指導(dǎo)幫助游客正確使用游樂(lè)設(shè)施，嚴(yán)禁超員運(yùn)營(yíng)；就是為了保證游客的人身安全和特種設(shè)備安全運(yùn)行所采取的必要措施。

三、在景區(qū)開展的特種項(xiàng)目活動(dòng)中，往往都會(huì)出現(xiàn)一些游客不顧安全要求為拍照或顯示自己的膽量等做出危險(xiǎn)動(dòng)作。因此，規(guī)范要求景區(qū)工作人員在工作中注意發(fā)現(xiàn)，及時(shí)制止。

四、攀巖、沖浪、漂流、騎馬、拓展、蹦極、速降等特種旅游項(xiàng)目，危險(xiǎn)性較強(qiáng)，需要參與者有很好的駕馭能力和心理素質(zhì)，同時(shí)還要有必要的安全防護(hù)知識(shí)。為此，本規(guī)范要求項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者制定內(nèi)容詳細(xì)的安全操作規(guī)程和安全提示手冊(cè)是很有必要的。

五、我市等級(jí)旅游景區(qū)多數(shù)地處山區(qū)，而山區(qū)又是夏季雷雨多發(fā)地帶，為減少雷雨給景區(qū)帶來(lái)的人身財(cái)產(chǎn)損失，本規(guī)范要求景區(qū)安裝避雷、防雷設(shè)備，并加強(qiáng)管理，使之有效。

六、古語(yǔ)說(shuō)“百密必有一疏”，再好的設(shè)備，再嚴(yán)的措施，也可能有意外發(fā)生，而事故發(fā)生后，每每為醫(yī)療費(fèi)、賠償金等問(wèn)題糾纏不休，如果參加人身意外傷害保險(xiǎn)，就可減輕一部分壓力。因此，本規(guī)范要求景區(qū)向游客推薦投保各種人身意外傷害險(xiǎn)。但是，這里強(qiáng)調(diào)的是“推薦”，而不是“必須”。

七、為了便于經(jīng)營(yíng)管理，及時(shí)處置突發(fā)事故，一些景區(qū)在一些主要景點(diǎn)、出入口和危險(xiǎn)地段，安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。這些設(shè)備安裝和使用必須按照北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、北京市信息化工作辦公室、北京市公安局《圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十五條 等級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立食品安全監(jiān)管制度。景區(qū)內(nèi)生產(chǎn)和銷售食品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》的規(guī)定；餐具、飲具、酒具等器皿應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；餐飲場(chǎng)所工作人員應(yīng)當(dāng)持有效健康證明上崗。

[釋解]本條是對(duì)等級(jí)旅游景區(qū)食品安全管理規(guī)范。

一、旅游景區(qū)的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，直接關(guān)系到游客的身體健康和生命安全，依照我國(guó)食品衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，建立嚴(yán)格的食品安全監(jiān)管制度很有必要。因?yàn)槁糜尉皡^(qū)內(nèi)的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式一般有三種構(gòu)成，租賃、承包、合作經(jīng)營(yíng)等。旅游景區(qū)作為法人，是食品經(jīng)營(yíng)所用物業(yè)、場(chǎng)所的最終管理者，所以，旅游景區(qū)對(duì)景區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營(yíng)負(fù)有監(jiān)督管理職責(zé)。

二、景區(qū)內(nèi)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，要嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》的規(guī)定生產(chǎn)和銷售食品

三、餐具、飲具、酒具等器皿是食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素，也是直接關(guān)系消費(fèi)者身體健康的重要條件，為保證人們的身體健康，我國(guó)在這些產(chǎn)品選材、加工、制造等方面制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。作為食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者必須認(rèn)真執(zhí)行。

四、餐飲場(chǎng)所工作人員每年要進(jìn)行一次健康檢查，是保證游客身體健康，防止病從口入的重要措施，也是食品衛(wèi)生法的規(guī)定。

第十六條 等級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立安全環(huán)境監(jiān)控制度，為游客創(chuàng)造安全的公共環(huán)境。景區(qū)內(nèi)環(huán)境噪聲應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》(GB3096-93)的規(guī)定，景區(qū)講解員及導(dǎo)游人員不得使用擴(kuò)音設(shè)備進(jìn)行講解；空氣質(zhì)量應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB3095-1996)的規(guī)定。在突發(fā)疫情期間，按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定做好防疫警示等安全防范措施。

[釋解]本條是對(duì)等級(jí)旅游景區(qū)環(huán)境安全的規(guī)范。

一、建立安全環(huán)境監(jiān)測(cè)制度，為游客創(chuàng)造安全的公共環(huán)境，是等級(jí)旅游景區(qū)的職責(zé)和必然要求，本條特別提出了等級(jí)旅游景區(qū)的講解員及導(dǎo)游人員不得使用擴(kuò)音設(shè)備進(jìn)行講解，目的就是保障旅游景區(qū)內(nèi)安靜、舒適的游覽環(huán)境。試想如果景區(qū)內(nèi)噪音繁雜，空氣污濁，誰(shuí)還能到那里旅游。因此，規(guī)范要求旅游景區(qū)要嚴(yán)格執(zhí)行《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》(GB3096-93)、《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB3095-1996)的規(guī)定。

二、公共衛(wèi)生事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。

等級(jí)旅游景區(qū)是人員較為集中的地方，且游客來(lái)自于各個(gè)地方，一旦發(fā)生傳染病疫情，就會(huì)迅速蔓延。因此，在突發(fā)疫情期間，要嚴(yán)格遵守《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定。

第十七條 等級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立大型活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。舉辦大型活動(dòng)前嚴(yán)格履行申報(bào)審批手續(xù)，主動(dòng)接受相關(guān)行政管理部門的安全檢查，堅(jiān)持“誰(shuí)主辦，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，按照《北京市大型社會(huì)活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》進(jìn)行事前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定大型活動(dòng)的安全工作方案和應(yīng)急預(yù)案。

[釋解]本條是對(duì)等級(jí)旅游景區(qū)舉辦大型活動(dòng)制定的規(guī)范

一、大型活動(dòng)，是指主辦者在等級(jí)旅游景區(qū)內(nèi)面向社會(huì)公眾舉辦的文藝演出、體育比賽、展覽展銷、招聘會(huì)、廟會(huì)、燈會(huì)、游園會(huì)等大型群眾性活動(dòng)。加強(qiáng)大型活動(dòng)的安全管理，建立行之有效的管理制度，對(duì)于等級(jí)旅游景區(qū)是非常必要的。

二、舉辦大型活動(dòng)前，為確保大型活動(dòng)安全、有序進(jìn)行，順利達(dá)到舉辦目的，主辦單位要按照《北京市大型社會(huì)活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》的要求向公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。

《條例》規(guī)定： 第十條 大型活動(dòng)有下列情形之一的，由主辦者在舉辦大型活動(dòng)的二十個(gè)工作日前向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)安全許可：

(一)擬印制、發(fā)售票證一千張以上的；

(二)組織參加人數(shù)一千以上的；

(三)其他預(yù)計(jì)參加人數(shù)一千以上的。

市和區(qū)、縣人民政府主辦的慶典和紀(jì)念性活動(dòng)不需要申請(qǐng)安全許可。

第十一條 大型活動(dòng)有下列情形之一的，主辦者應(yīng)當(dāng)向市公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)安全許可：

(一)舉辦場(chǎng)所跨區(qū)、縣的；

(二)舉辦場(chǎng)所固定座席一萬(wàn)以上的文藝演出、體育競(jìng)賽；

(三)有其他國(guó)家和地區(qū)的個(gè)人、組織參展，并且總展位數(shù)在五百個(gè)以上的展覽、展銷。

前款規(guī)定以外的其他大型活動(dòng)，主辦方應(yīng)當(dāng)向舉辦所在地區(qū)、縣公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)安全許可。

第十二條 大型活動(dòng)主辦者申請(qǐng)大型活動(dòng)安全許可時(shí)，應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)提交下列材料：

(一)主辦者的法人證明、法定代表人的身份證明或者主辦者是自然人的，提交合法有效的身份證明；

(二)有承辦者的，提交其法人證明或者身份證明；

(三)場(chǎng)所租賃、借用協(xié)議書，大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)平面圖；

(四)大型活動(dòng)使用的證件及門票的樣本；

(五)安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)或者評(píng)估報(bào)告、安全工作方案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；

(六)舉辦日期、時(shí)間需要變更的，提交變更方案；

(七)有承辦者的，提交主辦者和承辦者之間簽訂的安全協(xié)議書；

(八)按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)經(jīng)有關(guān)部門事先批準(zhǔn)的，提交批準(zhǔn)文件；

(九)其他與舉辦大型活動(dòng)安全工作相關(guān)的證明材料。

三、舉辦大型活動(dòng)的安全工作應(yīng)當(dāng)遵循“誰(shuí)主辦，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由主辦單位承擔(dān)第一責(zé)任，對(duì)整體活動(dòng)的安全負(fù)全責(zé)；審批單位承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，依法對(duì)大型活動(dòng)的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)督檢查，主辦單位要積極予以配合。當(dāng)旅游景區(qū)作為大型活動(dòng)場(chǎng)地提供者時(shí)，也應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任?！稐l例》規(guī)定：第七條 大型活動(dòng)主辦者應(yīng)當(dāng)履行下列安全職責(zé)：

(一)進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)或者評(píng)估，制定安全工作方案和處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；

(二)建立并落實(shí)安全責(zé)任制度，確定安全責(zé)任人，明確安全措施、崗位職責(zé)；

(三)配備與大型活動(dòng)安全工作需要相適應(yīng)的專職保安等專業(yè)安全工作人員；

(四)為大型活動(dòng)的安全工作提供必需的物質(zhì)保障；

(五)組織實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)安全工作，開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)消除；

(六)對(duì)參加大型活動(dòng)的人員進(jìn)行安全宣傳和教育，及時(shí)勸阻和制止妨礙大型活動(dòng)秩序的行為，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；

(七)接受公安等政府有關(guān)部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，及時(shí)消除安全隱患。

大型活動(dòng)有承辦者的，主辦者應(yīng)當(dāng)與承辦者簽訂安全協(xié)議，就前款內(nèi)容明確各自的具體職責(zé)。承辦者應(yīng)當(dāng)按照安全協(xié)議規(guī)定的職責(zé)，與主辦者共同落實(shí)安全工作。

第八條 大型活動(dòng)場(chǎng)所提供者應(yīng)當(dāng)履行下列安全職責(zé)：

(一)保證大型活動(dòng)場(chǎng)所、設(shè)施符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和消防安全規(guī)范，并向主辦者提供場(chǎng)所人員核定容量、安全通道、出入口以及供電系統(tǒng)等涉及場(chǎng)所使用安全的資料、證明；

(二)安全出入口和安全通道設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，并保證暢通；

(三)根據(jù)安全要求設(shè)立安全緩進(jìn)通道和必要的安全檢查設(shè)備、設(shè)施；

(四)配備應(yīng)急廣播、照明設(shè)施，并確保完好、有效；

(五)對(duì)停車設(shè)施不得擠占、挪用，并維護(hù)安全秩序；

(六)保證安全防范設(shè)施與大型活動(dòng)安全要求相適應(yīng)。

第九條 公安機(jī)關(guān)在大型活動(dòng)安全監(jiān)督管理工作中應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

(一)制定大型活動(dòng)安全許可和安全監(jiān)督管理的工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公布；

(二)制定大型活動(dòng)安全監(jiān)督方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；

(三)建立大型活動(dòng)不良安全信息記錄制度，并向社會(huì)公示；

(四)審核許可申請(qǐng)材料，實(shí)地勘驗(yàn)活動(dòng)場(chǎng)所；

(五)在大型活動(dòng)舉辦前，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)所組織專項(xiàng)安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患的責(zé)令改正；

(六)在大型活動(dòng)舉辦過(guò)程中，對(duì)安全工作的落實(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患的責(zé)令改正；

(七)對(duì)安全工作人員進(jìn)行安全宣傳、教育；

(八)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，可能導(dǎo)致安全事故或者危害公共安全的緊急情況和其他突發(fā)事件，及時(shí)進(jìn)行處置；

(九)依法查處大型活動(dòng)中的違法犯罪行為。

四、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是舉辦大型活動(dòng)前的首要工作，評(píng)估的準(zhǔn)確與否，關(guān)系到安全管理投入，這里包括人力、物力、財(cái)力的投入。也為活動(dòng)方案、安全預(yù)案的制定提供了依據(jù)。

《條例》規(guī)定：第十三條 大型活動(dòng)安全工作方案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

(一)舉辦日期、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)和內(nèi)容；

(二)安全工作的組織系統(tǒng)；

(三)安全工作人員的數(shù)量、崗位職責(zé)；

(四)場(chǎng)所建筑和設(shè)施的消防安全措施；

(五)車輛停放、疏導(dǎo)措施；

(六)票證的印制、查驗(yàn)等措施；

(七)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員疏導(dǎo)措施；

(八)其他與安全工作有關(guān)的內(nèi)容。

第十八條 等級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急預(yù)案制度，根據(jù)各類預(yù)案配備必要的應(yīng)急救援物資，突發(fā)意外事件后，救援人員能夠按照景區(qū)應(yīng)急預(yù)案在第一時(shí)間啟動(dòng)救援機(jī)制，有效開展救援行動(dòng)。

根據(jù)本景區(qū)內(nèi)易發(fā)事故的特點(diǎn)建立消防、用電、交通、自然災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括應(yīng)急救援組織、危險(xiǎn)目標(biāo)、啟動(dòng)程序、處理與救援程序、緊急處理措施等部分。

應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)當(dāng)每半年至少演練1次，并做好記錄。

[釋解]本條是制定各種安全事故應(yīng)急救援預(yù)案的規(guī)規(guī)范。

一、安全事故應(yīng)急救援預(yù)案是指先行制定的，用于發(fā)生安全事故后搶救人員和設(shè)施、減少損失的應(yīng)急措施方案。應(yīng)急救援是一項(xiàng)綜合性和系統(tǒng)性的工程，涉及科學(xué)、技術(shù)、管理、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)急救援預(yù)案的基本要求是要具備科學(xué)性、適用性、可操作性和經(jīng)濟(jì)性。

二、應(yīng)急救援預(yù)案編制的基本過(guò)程包括：

1、調(diào)查研究，掌握等級(jí)旅游景區(qū)和周邊環(huán)境的相關(guān)情況；

2、進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)和危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)，找出重大風(fēng)險(xiǎn)因素；

3、編寫應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的指揮和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，涉及的有關(guān)部門應(yīng)急救援的職責(zé)，應(yīng)急救援組織及其人員，應(yīng)急設(shè)備設(shè)施，緊急處置、人員疏散、工程搶險(xiǎn)、醫(yī)療急救等措施方案，社會(huì)支持救助方案，應(yīng)急救援組織的訓(xùn)練和演習(xí)等；

4、針對(duì)演練出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和完善；

5、報(bào)有關(guān)部門或者人員批準(zhǔn)后實(shí)施。

三、應(yīng)急救援工作是在非正常狀態(tài)下實(shí)施的，要做到臨危不亂，正常有序地開展工作，預(yù)先進(jìn)行系統(tǒng)的訓(xùn)練和演習(xí)是十分必要的，每次演習(xí)要做好圖文記錄備查。

第十九條 等級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立安全事故報(bào)告制度。安全事故發(fā)生后，景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院發(fā)布的《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》以及北京市旅游局發(fā)布的《北京市旅游安全事故報(bào)告制度規(guī)定》，在第一時(shí)間內(nèi)向旅游行政管理部門報(bào)告。

[釋解]本條是發(fā)生安全事故后的處理規(guī)范

一、事故發(fā)生，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，堅(jiān)持以人為本的原則，采取堅(jiān)決有效的措施組織搶救，防止事態(tài)擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，等級(jí)旅游景區(qū)還應(yīng)當(dāng)按照事故報(bào)告的規(guī)定，及時(shí)、如實(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。但要注意的是，報(bào)警和報(bào)告不同。報(bào)警是直接向有關(guān)部門求助、求救；而報(bào)告除求助、求救外，還有調(diào)查、處理等內(nèi)容，在這里不能混淆。

二、事故報(bào)告的內(nèi)容主要包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失、現(xiàn)場(chǎng)控制和搶救情況等。為了便于事故調(diào)查處理，還應(yīng)當(dāng)保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，三、所謂第一時(shí)間就是根據(jù)事故等級(jí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速報(bào)告?！侗本┦新糜伟踩珗?bào)告制度規(guī)定》第七條，旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并按下列程序報(bào)告：

(一)發(fā)生一般(III級(jí))旅游安全事故，應(yīng)當(dāng)在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告所在區(qū)縣旅游、公安等有關(guān)行政管理部門和區(qū)、縣人民政府；區(qū)縣旅游行政管理部門接報(bào)后應(yīng)當(dāng)在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告市旅游局。

(二)發(fā)生較大(II級(jí))旅游安全事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告市旅游、公安等有關(guān)行政管理部門，2小時(shí)后再次報(bào)告；

(三)發(fā)生重大(I級(jí))旅游安全事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告市旅游、公安等有關(guān)行政管理部門，視事故處理情況隨時(shí)再報(bào)。

第二十條 等級(jí)旅游景區(qū)將經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或大型娛樂(lè)項(xiàng)目出租或承包的，應(yīng)當(dāng)與承租單位簽訂安全管理協(xié)議，明確各自的安全管理職責(zé)。等級(jí)旅游景區(qū)對(duì)各承租單位的安全工作統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理。

[釋解]本條是對(duì)出租營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全職責(zé)要求的規(guī)定。

等級(jí)旅游景區(qū)將場(chǎng)所或大型娛樂(lè)項(xiàng)目出租時(shí)，應(yīng)當(dāng)與各個(gè)承租單位約定各自的安全管理職責(zé)。這種約定，通過(guò)雙方簽訂專門的安全管理協(xié)議的形式確定。通過(guò)這種形式要求承組單位做好內(nèi)部安全管理工作，并承擔(dān)相應(yīng)的主要責(zé)任。

等級(jí)旅游景區(qū)是所用物業(yè)、場(chǎng)所、設(shè)備的最終管理者，由于各個(gè)承租單位與景區(qū)構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。景區(qū)在做好自身安全管理工作的同時(shí)，還要對(duì)各承租單位統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，只有這樣才能有效保障安全管理工作。

第二十一條 等級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。

[釋解]等級(jí)旅游景區(qū)一般地處偏僻，自然環(huán)境復(fù)雜，一旦有游客發(fā)生不測(cè)，需要救治，醫(yī)務(wù)人員很難迅速到達(dá)。因此，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備醫(yī)務(wù)人員很有必要，這也是國(guó)家〈旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定〉標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的。GB/T17775-2003。

第二十二條 非等級(jí)旅游景區(qū)的安全管理工作可參照本《規(guī)范》執(zhí)行。

[釋解]本條是對(duì)未取得等級(jí)旅游景區(qū)資質(zhì)單位的安全管理工作的規(guī)范要求。

第二十三條 本《規(guī)范》自發(fā)布之日起施行。二ΟΟ七年九月十五日北京市旅游局發(fā)布的《北京市等級(jí)旅游景區(qū)安全管理規(guī)范(試行)》同時(shí)廢止。

[釋解]本條是對(duì)本《規(guī)范》的實(shí)施時(shí)效的規(guī)范。

附：相關(guān)法律依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：

《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

《中華人民共和國(guó)消防法》

《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》

《中華人民共和國(guó)森林法》

《古建筑消防管理規(guī)則》

《森林防火條例》

《風(fēng)景名勝區(qū)條例》

《北京市旅游管理?xiàng)l例》

《北京市安全生產(chǎn)條例》

《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》

《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》

《北京市大型社會(huì)活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》

《北京地區(qū)用電單位電氣安全工作規(guī)程》

《北京市旅游安全事故報(bào)告制度規(guī)定》

《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》

《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》

《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T17775-2003)

《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》(GB3096-93)

《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB3095-1996)

《圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》(DB11/384)