第一篇：電大社會工作行政(本科)作業(yè)二案例分析

作業(yè)二案例分析（第5至9章）

北京市某社會工作服務中心是經(jīng)北京市民政局批準注冊的專業(yè)化社會工作服務機構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務中心設有理事會、理事長、顧問團、總干事以及下設的辦公室、策劃部等九個部門。2010年服務中心為某社區(qū)開展了一項獨居老人的項目，在整個項目中，機構(gòu)領(lǐng)導者采用了團隊式結(jié)構(gòu)，并運用團體決策使機構(gòu)成員能夠積極為項目開展及順利進行獻計獻策，項目不僅為獨居老人提供了應有服務，受到了社區(qū)居民的一致好評，而且增強了機構(gòu)員工的認同感和凝聚力。

結(jié)合上述案例材料，分析并回答下列問題：

（要求課堂討論后形成書面作業(yè)，字數(shù)不少于400字）

1、上述材料中，社會服務機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？（25分）

2、在服務機構(gòu)解決實際問題時最常采用的團隊結(jié)構(gòu)有哪幾種？（25分）

3、獨居老人的項目中機構(gòu)領(lǐng)導者運用了團體決策，試比較團體決策和個人決策的優(yōu)缺點。（50分）1．上述材料中，社會服務機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？在服務機構(gòu)解決實際問題時最常采用的團隊結(jié)構(gòu)有哪幾種？

2．獨居老人的項目中機構(gòu)領(lǐng)導者運用了團體決策，試比較團體決策和個人決策的優(yōu)缺點。答：1．（1）材料中的社會服務機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了直線參謀式組織架構(gòu)。

（2）在服務機構(gòu)解決實際問題時最常采用的團隊結(jié)構(gòu)主要有：

①問題解決型團隊；（2分）②跨專業(yè)團隊。

2（1）優(yōu)點：對于團體決策來講：①可以提供較完整的信息，如材料中運用團體決策使機構(gòu)成員能夠積極為項目開展獻計獻策；②有較多的替代方案；③方案的可接受程度高；④有利于形成健康、積極的機構(gòu)文化，如材料中團體決策增強了機構(gòu)員工的認同感和凝聚力。

對于個人決策來講：①可以快速、省時；②責任明確、易于保密。

（2）缺點：對于團體決策來講：①它會費時、缺乏效率；②少數(shù)支配多數(shù)、派別斗爭；③從眾、假民主；④責任模糊。

對于個人決策來講：①其信息會欠完整、全面；②缺乏足夠的替代方案；③可接受程度低；④易有專制獨裁之嫌，不利于形成健康、積極的機構(gòu)文化。

第二篇：電大本科試卷社會工作行政(本)簡答題

三、簡答題(每題10分，共30分)8.簡述社會工作行政的必要性。這一問題可以從社會工作的內(nèi)在、外在因素看，這兩種因素彼此間的關(guān)聯(lián)更使得社會 工作有必要強調(diào)行政管理O(1)外在宏觀層面的因素。

①為緩和福利需求與滿足間的缺口。(2分)②為應對福利服務民營化帶來的競爭。(2分)③為應對處于快速變遷環(huán)境之中的社會服務組織的管理需要。(1分)(2)內(nèi)在微觀層面的因素。

①為妥善運用與管理有限的資源，并避免資源的浪費。(2分)②為緩和社會服務機構(gòu)面臨的內(nèi)外壓力。(1分)③基于社會工作實務上的需要。(1分)④社會服務機構(gòu)主管不再僅僅是具有社會工作背景的人。(1分)9.簡述計劃的編制過程。答：(1)選擇目標。(2分)(2)評估機構(gòu)資源。(2分)(3)列出所有可行方案。(2分)(4)預測每種可行方案的結(jié)果o(1分)(5)確定最優(yōu)方案o(1分)(6)制定具體的行動方案。(1分)(7)彈性應對計劃。(1分)10.督導在社會工作中的意義 答：（1)促進服務機構(gòu)的正常運行。(2)提高服務質(zhì)量。

(3)促進服務人員的成長。(4)促進專業(yè)發(fā)展。(以上每點2.5分)

四、簡答題(每小題10分，共30分)14.簡述決策的不同類型。

.答:依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會有不同。常見的分類方法有下列幾種:(1)依據(jù)理性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策;(3分)(2)依據(jù)問題的性質(zhì)，可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策;(2分)(3)依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個人決策與團體決策;(2分)

(4)依據(jù)社會服務機構(gòu)工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、脅商式?jīng)Q策、協(xié)助性決策和權(quán)威 式?jīng)Q策。(3分)

15.簡述社會服務機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型。

.答:從組織分化的方向看，社會服務機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)大致可以分為兩大類:(1)社會服務機構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型:(5分)①直線式組織結(jié)構(gòu)一一最簡單的組織方式。

②直線參謀式組織結(jié)構(gòu)一一參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式。(2)社會服務機構(gòu)最常采用的團隊式結(jié)構(gòu)可分為兩種:(5分)①問題解決型團隊。②跨專業(yè)團隊。16.簡述服務項目方案策劃的主要階段。

答:一般來講，服務項目的方案策劃主要分為以下四個階段: 第一階段:問題的認識和分析階段。在這-階段，社會服務機構(gòu)需要對相關(guān)問題進行分 析，并對服務需求進行評估，這是社會服務方案策劃的首要基礎(chǔ);(3分〉

第二階段:目標制定階段。在這一階段，主要是界定總目標和影響性目標以及建立目標的 優(yōu)先次序;(2分)第三階段:方案安排階段。在這一階段，主要是制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案、選 擇理想的行動方案、評估資掠需求和獲取資源支持以及制訂行動計劃;(3分)第四階段:考慮服務的評估。這一階段主要是在策劃時設計有效的評估方法，用來檢驗服 務項目的實施情況。(2分)(考生可根據(jù)自己的理解，只要答出主要的意思即可給分〉

四、簡答題{每題10分，共30分} 17.筒述社會服務機構(gòu)計劃的阻力與障礙。(1)缺乏計劃能力z(2)有違計劃結(jié)構(gòu)和過程;(3)管理者推動計劃的決心或承諾不足；(4)信息使用不當；

(5)忽視不利的、不可控的變量$(6)忽視長遠目標s(7)缺乏整體的協(xié)調(diào)與溝通.18.簡述社會服務機構(gòu)行政領(lǐng)導的主要功能。

(1)確立和宣揚機構(gòu)的價值理念，鼓舞機構(gòu)成員的工作情緒z社會服務機構(gòu)領(lǐng)導的首要任 務就是要確立并大力弘揚這些價值理念，并用這些理念來鼓舞機構(gòu)成員的工作情緒.(3分〉(2)把握機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略，促進機構(gòu)目標的達成；作為社會服務機構(gòu)的領(lǐng)導，必須具備戰(zhàn)略眼 光，審時度勢，制定機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略.而且，要明確機構(gòu)的各發(fā)展階段的目標，并通過工作計劃的制定、充分的意見溝通和有效的行動協(xié)調(diào)、以及有效的管理與考核來促進機構(gòu)目標的實現(xiàn).(3 分〉

(3)整合各種內(nèi)外資源，維持機構(gòu)的完整性和適應性z要整合機梅內(nèi)部的資源，形成整體合 力s社會服務機構(gòu)要發(fā)展壯大，還要善于不斷從外部獲取資源。(2分〉

〈的建意立制，形成機構(gòu)的基本秩序z制定嚴格的規(guī)章制度，并要有相應的監(jiān)督、考核獎懲 機制.(2分〉

19.簡述社會服務機構(gòu)開展籌資的方法。

(1)項目申請z要想獲得政府、基金會的支持，一般要向政府和基金會提出申請，撰寫申請 書，通過項目的方式來獲得項目支持資金.(3分〉

(2)私人懇請與電話、網(wǎng)絡勸募t私人懇請，注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式；電話勸 募是在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達籌資信息s網(wǎng)上勸募是在網(wǎng)上設立捐贈熱線、捐贈平臺；還有海報、宣傳單、捐贈箱等工具性籌資方法.(3分)(3)籌資活動：z包括重大災害定向籌資、召開記者會、研討會、展覽會、演出會，義演等.(2分〉

(4)直接收費：對事受服務的消費者直接收費，這種方式在社會服務機構(gòu)中被廣為采納；直 接收費還包括大的機構(gòu)各種下屬經(jīng)營性收費的直接上轍。(2分〉

三、簡答題{每題10分，共30分} 9.簡述在計劃過程中常見的阻力或障礙。(1)計劃能力不足(2)計劃程序不當

(3)管理者推動計劃的意志力不足(4)信息使用不當

(5)僅重視可控制的變量

(6)重視近期目標而忽視長期目標(7)重視局部而忽略整體

10.簡述志愿者與社會工作者之間的區(qū)別。

(1)活動方式不同。社會服務是社會工作者的職業(yè)，而對志愿者來說只是其“業(yè)余活動”。(2)專業(yè)技術(shù)能力不同。社會工作者受過專業(yè)教育和專門訓練，而志愿者可以不受任何專 門訓練。

(3)處理問題的難易程度不同。志愿者所從事的多是對公眾和困難群體的一般性服務，相 對簡單;社會工作者的服務一般會涉及政策、心理、能力等方面，較為復雜深入。

(4)社會約束不同。政府和社會對社會工作者的服務行為及效果有比較嚴格的要求，而對 志愿者的服務要求比較一般。11.怎樣建立良好的溝通氣氛? 六個建立良好溝通氣氛的步驟z(1)設定目標。(2)找出問題所在。

(3)確定重要的因素，即溝通的技術(shù)層次、標準、資源和獎懲。(4)制定執(zhí)行計劃。(5)執(zhí)行。

(6)評估與改善。

四、簡答題{每小題10分，共30分} 14.簡述對社會服務機構(gòu)有效控制的原則。答:社會服務機構(gòu)要遵循的有效控制原則包括:(1)重點控制原則;(3分)(2)適度控制原則;(3分〉(3)彈性控制原則;(2分〉(4)客觀控制原則;(2分〉

15.簡述職位權(quán)力和人格權(quán)力的區(qū)別。

答:(1)職位權(quán)力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的權(quán)力，會隨職務的變動而 變化。人格權(quán)力，是指一個領(lǐng)導者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力。

(4分)(2)從來源上看z職位權(quán)力來源于法定職位，而人格權(quán)力來源于個人魅力。(1分)(3)從范圍上看z職位權(quán)力有時空限制，而人格權(quán)力無時空限制。(l分)(4)從方式上看z職位權(quán)力主要是通過行政命令來實現(xiàn)，而人格權(quán)力是通過人格感召。(1分)(5)從基礎(chǔ)上看z職位權(quán)力是必須服從的，而人格權(quán)力是自愿接受的。(1分)(6)從效果上看z職位權(quán)力主要是懾服，而人格權(quán)力是信服。(1分)(7)從性質(zhì)上看z職位權(quán)力主要是強制性的影響力，而人格權(quán)力是凝聚性的影響力。16.簡述社會服務評估中如何擬定評估問題。

答:一般來說，評估問題與評估目的和評估焦點緊密相連。常見的評估問題包括:(1)服務對象的需求是什么?(1分〉

(2)服務或項目能否滿足服務對象的需求?(2分〉(3)服務或項目的目標是什么?是否已經(jīng)實現(xiàn)?(2分〉(4)服務或項目的實際過程如何?是否按計劃進行?(1分〉(5)服務或項目的結(jié)果或效果如何?(1分)(6)服務或項目的效率或投入一產(chǎn)出比如何?(1分)(7)服務或項目還需要延續(xù)或者改善嗎?(2分)

四、簡答題{每小題10分，共30分} 14.簡述社會服務機構(gòu)使命的特點。使命具有以下特點:(1)使命的社會責任性;(3分〉(2)使命的非營利性;(3分〉(3)價值取向;(2分)(4)使命的長期性;(2分)15.簡述社會服務機構(gòu)行政計劃的價值與意義。答:計劃在社會服務機構(gòu)中的價值及其作用主要表現(xiàn)在: 第一，為機構(gòu)成員指明方向，協(xié)調(diào)機構(gòu)活動。(2分)1478 換頁

第二，為機構(gòu)的未來預測變化，減少沖擊。(2分〉 第三，減少重復和浪費的活動。(2分)第四，有利于進行控制。(2分〉

此外，計劃的價值與意義還體現(xiàn)在z有助于在最短時間內(nèi)完成工作，減少遲滯和等待，從而 促使機構(gòu)各項工作能夠均衡穩(wěn)定地進行。(2分)16.簡述社會服務機構(gòu)籌資的一般方法。答:社會服務機構(gòu)開展籌資的方法主要有z(1)項目申請;(2分〉

(2)私人懇請與電話、網(wǎng)絡勸募;(2分)(3)籌資活動;(2分)(4)直接收費;(2分〉

(5)除此之外，在我國，作為社會事業(yè)單位的社會服務機構(gòu)的財政撥款一般是列入政府財 政計劃內(nèi)的，每年有固定的撥款。(2分)

第三篇：國家開放大學電大本科《社會工作行政》網(wǎng)絡課形考作業(yè)一及作業(yè)二答案

國家開放大學電大本科《社會工作行政》網(wǎng)絡課形考作業(yè)一及作業(yè)二答案

形成性考核作業(yè)一（占形考總分的20%）

社會工作行政工作任務的十項工作？

答：1.社區(qū)發(fā)展工作

2.家庭及兒童工作

3.康復工作

4.安老工作

5.矯正工作

6.學齡兒童及青少年工作

7.長期病患者工作

8.輔導工作

9.幫助工作

10其他對象工作

形成性考核作業(yè)二（占形考總分的20%）

請利用業(yè)余時間參觀或訪問當?shù)氐囊患疑鐣諜C構(gòu)，列出該機構(gòu)的使命，并針對社會服務機構(gòu)的服務范圍進行詳細了解，梳理清楚該社會服務機構(gòu)目標制定的流程單。要求如下：

1.該社會服務機構(gòu)的使命；

2.該社會服務機構(gòu)的目標制定流程。

答：1、社會工作行政的相關(guān)內(nèi)容包括有人員日常管理、員工激勵、制訂服務計劃、財務管理、評估服務成效、協(xié)調(diào)與政府職能部門的合作與溝通、資源分配及整合、人員督導及培訓、機構(gòu)組織管理、日常經(jīng)費預算的控制、機構(gòu)發(fā)展策劃等。

2、目前所在社工機構(gòu)社會工作行政的詳細分析，機構(gòu)由企業(yè)家、高校專家聯(lián)合創(chuàng)辦，以“秉承社會工作專業(yè)價值和理念，運用專業(yè)技巧和方法，不斷開拓創(chuàng)新，為社區(qū)居民、新公民等有需要的群體提供多元化社會服務，以改善服務對

象處境，提高其生活品質(zhì)”為使命，以建立專業(yè)化、規(guī)范化、規(guī)?；?、品牌俱佳的人才隊伍和社工機構(gòu)為為服務目標，主要是承接政府購買服務項目，并積極整合社會資源，提供專業(yè)社工開展公共服務與社會公益類服務。

3、機構(gòu)為非營利民辦企業(yè)，機構(gòu)組織架構(gòu)體現(xiàn)出、總干事為最高統(tǒng)籌者，由兩位副總分別負責行政及專業(yè)，下設行政人事部、督導服務部、計劃發(fā)展部、財務部四個執(zhí)行部門，督導服務部下設立區(qū)域負責

（初級督導）

作為各區(qū)總負責人，由區(qū)域負責人統(tǒng)籌監(jiān)管各小團隊工作執(zhí)行及專業(yè)提升。

機構(gòu)非常重視人才培訓（管理能力

+專業(yè)能力），一方面強調(diào)工作條件的改善，讓我們作為員工能積極地完成工作，另一方面又強調(diào)對工作嚴格要求、賞罰分明，使員工們能按時按質(zhì)完成工作任務。

而且機構(gòu)有制定激勵機構(gòu)，激勵方式包括有讓員工有機會參與機構(gòu)的重要決策、了解員工的不同優(yōu)勢合理安排分配工作任務、結(jié)合項目的計劃目標為前提讓員工做出最大的努力、協(xié)助員工規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、鼓勵員工積極參與專業(yè)服務水平、定期對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎金獎勵等。

第四篇：上海電大社會工作本科自我鑒定

自我鑒定

2009年參加社區(qū)工作以來，我深深地感受到知識的重要，也深深地體會到自己業(yè)務知識的貧貧不足，于是我報讀了電大社會工作本科班。

一邊努力工作、盡心照顧家庭孩子、一邊繼續(xù)讀書，這里面的壓力可想而知，但我沒有氣餒，不會放棄，堅持每天學習一點，每天進步一點，順利通過了社會工作本科的所有課程。

在進三年的學習的過程中，我有幾點體會：第一，我堅持上課。電大社會學本科老師在課堂上的授課是結(jié)合國際上最新的社會工作方法來講解的，上課聽過一遍，腦子就有了印象，再復習就容易理解了，同時我的視野也寬了。第二，我堅持獨立完成作業(yè)。眼過千遍不如手過一遍的道理大家都懂，在考場上遇到?jīng)]有復習到的題目，也不會緊張，至少我會結(jié)合以前的作業(yè)進行自己的理解。第三，善于思考，理論結(jié)合實際。我常常將課堂上的知識運用到工作中去，在社區(qū)事務接待上的能力也提高很多，對社會工作的概念有了一個更深層次的理解。第四，樂于助人。我常常主動配合班主任做好信息傳達工作；給予有困難沒及時上課的同學學習上的輔導，在班級自主開展的學習型QQ群中積極與同學們討論形考作業(yè)、復習大綱等等，起到班級學習積極分子的作用，2011年以優(yōu)異的成績獲得上海市開放大學三等獎學金。

在本科社會學學習之余，我還參加了婚姻家庭咨詢師、生殖健康咨詢師、育嬰師等學習并取得證書，在社區(qū)工作中也多次受到表彰，我感恩電大給予我的知識，老師提供的精心輔導、同學們的互助互學。

有了專業(yè)知識的充電，我在社區(qū)工作事務上，更加積極主動，實事求是，作風民主，樂于奉獻，熱愛本職工作，有較強的策劃組織協(xié)調(diào)能力，工作成績突出。我注意做到理論聯(lián)系實際，經(jīng)常運用學到的理論知識研究分析工作中遇到的問題和矛盾，尋求解決矛盾的方法。

總之，大學讓我的知識得到豐富，能力得到提高，價值觀得到矯正！作為一名即將畢業(yè)的社會工作本科生，在今后的工作中，我將始終牢記一名社區(qū)工作者的光榮感和使命感，不斷加強學習、克服困難，認真履行職責，接受群眾與上級部門的監(jiān)督，不斷加強服務意識，提高工作效率及服務水平，不斷地完善自己，提高自己，適應工作的需要，用一顆寬容博愛的心來面對每一個服務對象，為社區(qū)建設作出自己應有的貢獻。

第五篇：國家開放大學電大本科《社會工作行政》網(wǎng)絡課作業(yè)四答案（新版）

國家開放大學電大本科《社會工作行政》網(wǎng)絡課作業(yè)四答案（新版）

形成性考核作業(yè)四（占形考總分的20%）

某老年社會服務機構(gòu)是以健康老人為主要服務對象，其宗旨是“豐富老年人晚年生活、發(fā)揮老年人夕陽余熱”。在為老

年人提供服務的過程中，大都依托政府購買服務開展工作，需要以項目申請的方式來爭取服務項目。請結(jié)合自身所了

解到的老年人服務的相關(guān)內(nèi)容，以該老年社會服務機構(gòu)為主體，幫助其申請一個老年人服務項目。

答：活動一：相互了解

時間：6月1.日

地點：康欣路街道

詳細內(nèi)容：介紹社會工作、介紹小組、訂立小組契約

活動目標：使組員能夠認識社會工作、了解小組的目的、意識到自身面臨的現(xiàn)狀、明確小組參與關(guān)系

預期結(jié)果：老年人了解社會工作與參與的目的、意識到自身現(xiàn)狀、確定活動時間可評估指標：能夠說出社工在次項目

中的職責

活動二：發(fā)展小組關(guān)系

時間：6月15日

地點：康欣路街道

詳細內(nèi)容：小組成員進行一對一自我介紹并互相訴說第一印象

活動目標：促進組員間的熟悉

預期結(jié)果：組員之間相互認識、有融洽的小組關(guān)系、建立組員之間的基本信任感

可評估指標：組員能夠記得彼此的名字、彼此間有交流

活動三：我是誰

時間：7月1日

地點：康欣路街道

詳細內(nèi)容：小組成員回憶白己上一次發(fā)脾氣是什么時候？原因是什么？最近一件做過的讓最開心的事是什么？遇到困

難時第一個想到的人是誰？

活動目標：使組員正視自己的優(yōu)缺點

預期結(jié)果：組員能夠充分了解自己并說出自己的優(yōu)缺點

可評估指標：組員對待自己缺點的態(tài)度

活動四：探尋自我時間：7月15日

地點：康欣路街道

詳細內(nèi)容：組員講述工作中我最驕傲的事，社工為每位組員提供相應的信息，鼓勵其繼續(xù)為社會做貢獻

活動目標：增強老年人的成就感，提高其信心，老年人能夠?qū)ふ覚C會繼續(xù)做自己力所能及的事情，發(fā)揮余熱

預期結(jié)果：組員爭相講述自身驕傲的事并對未來充滿信心，小組氛圍良好可評估指標：講述組員的人數(shù)

活動五：培養(yǎng)愛好，寄托精神

時間：8月1號

地點：康欣路街道

詳細內(nèi)容：組員講述自己的愛好與特長，相互間進行交流

活動目標：讓組員重拾自己的愛好，沒有特殊愛好的組員培養(yǎng)自己的愛好

預期結(jié)果：組員講述自己的愛好或者特長滔滔不絕

可評估指標：組員之間討論的程度