第一篇：福建省職業(yè)技能鑒定理論試卷(_高級(jí)._化學(xué)檢驗(yàn)工_)(A)

在空壓機(jī)接入氣路系統(tǒng)前，應(yīng)先檢查。下列哪一條不在檢查范圍內(nèi)()

A.壓縮機(jī)在通電后，能否正常啟動(dòng)

B.空壓機(jī)的壓力能否調(diào)節(jié)達(dá)到在一定壓力下自動(dòng)啟動(dòng)

C.室內(nèi)溫度是否在20℃以下

D.油水分離及空氣過(guò)濾減壓器是否正常分光光度計(jì)光源燈亮但無(wú)單色光，下列原因中哪一個(gè)不正確()

A進(jìn)光處反射鏡脫位B準(zhǔn)直鏡脫位

C棱鏡固定松動(dòng)D電壓不穩(wěn)定原子吸收分光光度計(jì)在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)指示燈、空心陰極燈均不亮,表頭無(wú)指示，下列原因哪一個(gè)不正確()

A電源插頭松脫B電源線斷

C高壓部分有故障D儀器光源燈附近有較嚴(yán)重的氣浪波動(dòng) 34 化學(xué)分析實(shí)驗(yàn)室內(nèi)不可以使用的光源有()

A柔和自然光B熒光燈C彩色燈D陽(yáng)光

危險(xiǎn)物品儲(chǔ)存室通常設(shè)置于（）

A遠(yuǎn)離主建筑物的專用庫(kù)房?jī)?nèi)B實(shí)驗(yàn)樓底層

C實(shí)驗(yàn)樓中層D實(shí)驗(yàn)樓上層

認(rèn)證是指()依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證

A雙方B第三方C單方D消費(fèi)者

37計(jì)量認(rèn)證項(xiàng)目和審查認(rèn)可(驗(yàn)收)項(xiàng)目，證書期限一般為()年

A5B6C4D

338 推行ISO 9000的作用是什么?下面正確的組合是()

(1)強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額

(2)獲得了國(guó)際貿(mào)易“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘

(3)節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用

4)在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地

(5)有效地避免產(chǎn)品責(zé)任

(6)有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流

A(1)(4)(5)(6)B(1)(2)(3)(4)C(3)(4)(5)D(1)(2)(3)(4)(5)(6)39 樣品測(cè)定中進(jìn)行的仲裁分析，為降低空白值帶來(lái)的雜質(zhì)干擾，通常應(yīng)選擇()

A色譜純?cè)噭〣分析純?cè)噭〤化學(xué)純?cè)嚽GD一般試劑

現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本工作方法中通常說(shuō)的六大因素是指()，即入手逐項(xiàng)分析。要求分析到可以找出對(duì)策為止。

A為什么?干到什么程度?在哪里干?誰(shuí)來(lái)干?何時(shí)完成? 怎么干?

B人、機(jī)器、物料、方法、檢測(cè)、環(huán)境

C實(shí)施計(jì)劃、按計(jì)劃的要求檢查實(shí)施效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果、解決遺留問(wèn)題、總結(jié)

D質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的管理、質(zhì)量檢驗(yàn)測(cè)試基礎(chǔ)建設(shè)、計(jì)量器具的管理和合理使用、質(zhì)量信息工作、建立并不斷完善各種質(zhì)量檢驗(yàn)制度，各級(jí)工作人員的質(zhì)量責(zé)任制管理

41儀器設(shè)備的實(shí)物驗(yàn)收通常分兩步進(jìn)行，分別是()。

(1)數(shù)量點(diǎn)驗(yàn)和外觀檢查(2)內(nèi)在質(zhì)量檢查

(3)性能測(cè)試和校核(4)檢測(cè)性能和測(cè)量精度

A(1)(4)B(1)(2)C(2)(3)D(1)(3)

引起儀器設(shè)備事故的重要原因有()

(1)缺乏必要的保養(yǎng)和維護(hù)(2)儀器設(shè)備工作條件惡劣

(3)儀器設(shè)備的超負(fù)荷工作(4)違反規(guī)定的操作規(guī)程

(5)儀器設(shè)備的意外破壞

A(1)(2)(3)B(1)(2)(3)(4)(5)C(3)(4)(5)D(2)(3)(4)(5)43下列化學(xué)試劑分類正確的是()

A易燃類:硝酸鉀、硝酸鈉、高氯酸、高氯酸鉀

B劇毒類:氰化鉀、氰化鈉及三氧化二砷

C強(qiáng)腐蝕類:苦味酸、三硝基甲苯、三硝基苯

D燃爆類:氯化氧磷、五氧化二磷、無(wú)水三氧化鋁

44通風(fēng)柜有3種正確的布置方式，下列中哪個(gè)是錯(cuò)誤的()

A靠墻布置B嵌墻布置C懸空布置D獨(dú)立布置

GB／T 24000--IS0 14000指的是()

A我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B根據(jù)國(guó)內(nèi)實(shí)際情況，適時(shí)的將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)D國(guó)際與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的混合標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定原則中不包含()

A產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定，主要依據(jù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)水平和實(shí)物質(zhì)量指標(biāo)的檢測(cè)結(jié)果

B檢驗(yàn)的產(chǎn)品必須保證都達(dá)到合格的要求

C產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定,由行業(yè)歸口部門統(tǒng)一負(fù)責(zé),按國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門的要求,按期上報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果

D為使產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平達(dá)到相應(yīng)的等級(jí)要求，企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)等級(jí)產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力。47 連續(xù)x射線是波長(zhǎng)為下列哪個(gè)區(qū)域左右連續(xù)變化的電磁波()

A1nmB0.1nmC10nmD0.01nm

質(zhì)量監(jiān)督小總體計(jì)數(shù)監(jiān)督總體量應(yīng)在()

A1000≤N≤2500B800≤N≤1000

C250≤N≤800D10≤N≤250

技術(shù)總結(jié)和專業(yè)論文類型一般分為四種，下列哪一個(gè)不應(yīng)歸為其中()

A完成一個(gè)不太大的實(shí)際項(xiàng)目或在某一個(gè)較大的項(xiàng)目中設(shè)計(jì)的總結(jié)

B對(duì)一個(gè)即將進(jìn)行的項(xiàng)目的一部份進(jìn)行系統(tǒng)分析

C對(duì)某一個(gè)分析測(cè)試先進(jìn)技術(shù)或方法提出問(wèn)題并有一定見(jiàn)解

D一個(gè)專利發(fā)明的說(shuō)明

下列哪一個(gè)不是儀器分析主要呈現(xiàn)的發(fā)展趨勢(shì)()

A微型化B專業(yè)化C智能化D自動(dòng)化

二多項(xiàng)選擇題：共20分，每題1分（請(qǐng)從四個(gè)備選項(xiàng)中選取正確答案填寫在括號(hào)中，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分，也不反扣分）

1下列敘述中哪些是正確的()

A偏差是測(cè)定值與真實(shí)值之差值

B相對(duì)平均偏差的表達(dá)式為d??n?1?xn?x

n n?

C相對(duì)平均偏差的表達(dá)式為d

x???100％

D平均偏差是表示一組測(cè)量數(shù)據(jù)的精密度的好壞

2測(cè)試NMR時(shí)，常用的參比物質(zhì)是TMS，下列哪些是它的特點(diǎn)()

A硅的電負(fù)性比碳大B結(jié)構(gòu)對(duì)稱出現(xiàn)單峰

CTMS質(zhì)子信號(hào)一般出現(xiàn)在高場(chǎng)D沸點(diǎn)低，且易溶于有機(jī)溶劑中

3下列分子或基團(tuán)不具有拉曼活性是()

A非對(duì)稱性分子振動(dòng)和極性基團(tuán)的振動(dòng)

B非對(duì)稱性分子振動(dòng)和非極性基團(tuán)的振動(dòng)

C對(duì)稱性分子振動(dòng)和極性基團(tuán)的振動(dòng)

D對(duì)稱性分子振動(dòng)和非極性基團(tuán)的振動(dòng)

4激光作為拉曼光譜的光源．下列說(shuō)法正確的()

A激光的偏振性好，便于進(jìn)行去偏振度的測(cè)量

B激光有相當(dāng)?shù)膹?qiáng)度．能量高度集中，測(cè)定拉曼散射的時(shí)間不長(zhǎng)

C激光的方向性好，發(fā)散角極小，光束可聚焦到極小的面積

D激光的單色性很好．因而激光拉曼譜峰尖銳、分辨性好

5氣相色譜儀氣路安裝中下列哪幾個(gè)步驟必須達(dá)到要求()

A用肥皂水對(duì)氣路的密封性進(jìn)行檢查B檢查相關(guān)接頭是否清潔

C檢查管路連接是否要正確對(duì)氣路的密封性進(jìn)行檢查

D檢查電路是否正常、室內(nèi)照明情況如何

6導(dǎo)致原子吸收分光光度計(jì)噪聲過(guò)大的原因中下列哪幾個(gè)不正確()

A電壓不穩(wěn)定B空心陰極燈有問(wèn)題

C燈電流、狹縫、乙炔氣和助燃?xì)饬髁康脑O(shè)置不適當(dāng)D實(shí)驗(yàn)室附近有磁場(chǎng)干擾 7化學(xué)檢驗(yàn)工培訓(xùn)教學(xué)的一般培訓(xùn)內(nèi)容有()

A化學(xué)分析和儀器分析的操作規(guī)程B本企業(yè)分析測(cè)試的崗位職責(zé)和具體工作要求

C本單位執(zhí)行的分析測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)DISO和1EC及其他國(guó)際、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)

8下列哪些內(nèi)容是高級(jí)工必須掌握的知識(shí)()

A本企業(yè)中使用的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B一般化學(xué)分析和儀器分析的工作原理及適用范圍

C一般分析儀器的維護(hù)和維修知識(shí)

D電位滴定法、分光光度法、氣相色譜法、原子吸收分光光度法有關(guān)知識(shí)

9企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂有哪些基本要求()

A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品實(shí)際確定起草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

10下列哪些方法是化學(xué)檢驗(yàn)工培訓(xùn)中常用的教學(xué)方法()

A講授法B實(shí)驗(yàn)法C演示法D自學(xué)考試法 11 下列各條件中不是晶形沉淀所要求的沉淀?xiàng)l件的是()

A沉淀作用宜在較濃溶液中進(jìn)行B應(yīng)在不斷的攪拌下加入沉淀劑

C沉淀作用宜在冷溶液中進(jìn)行D應(yīng)進(jìn)行沉淀的陳化在電化學(xué)分析法中，經(jīng)常被測(cè)量的電學(xué)參數(shù)有()

A電動(dòng)勢(shì)B電流C電導(dǎo)D電容原子吸收分光光度計(jì)實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)具備的工作條件是()

A實(shí)驗(yàn)室必須有空調(diào)設(shè)備，并裝有窗簾B應(yīng)遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場(chǎng)，防止干擾

C不存在腐蝕性氣體D環(huán)境溫度保持應(yīng)在5～35℃，相對(duì)濕度不超過(guò)80％ 14 打開(kāi)氣相色譜儀溫控開(kāi)關(guān)，柱溫調(diào)節(jié)電位器旋到任何位置時(shí)，主機(jī)上加熱指示燈都不亮。分析下列所敘述的原因哪幾個(gè)正確（）

A加熱指示燈燈泡壞了B鉑電阻的鉑絲斷了

C鉑電阻的信號(hào)輸入線已斷D實(shí)驗(yàn)室工作電壓達(dá)不到要求導(dǎo)致原子吸收分光光度計(jì)開(kāi)機(jī)預(yù)熱后進(jìn)行點(diǎn)火試驗(yàn)但無(wú)吸收這一現(xiàn)象的原因是()

A儀器部件不配套或電壓不穩(wěn)定

B燃燒縫不平行于光軸，即元素?zé)舭l(fā)出的光線不通過(guò)火焰就沒(méi)有吸收

C工作電流選擇過(guò)大，對(duì)于空心陰極較小的元素?zé)?，工作電流大時(shí)沒(méi)有吸收

D標(biāo)準(zhǔn)溶液濃度過(guò)大

16下列哪些是化學(xué)分析中重點(diǎn)、難點(diǎn)和操作技能的要點(diǎn)()

A定量分析中的誤差、有效數(shù)字及其運(yùn)算規(guī)則B一般化學(xué)分析方法原理及適用范圍

C分析實(shí)驗(yàn)室用水、化學(xué)試劑使用的基本知識(shí)D一般溶液的配制方法下列哪些是儀器分析中化學(xué)檢驗(yàn)工應(yīng)掌握的知識(shí)()

A本企業(yè)所涉及到的所有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及ISO、IEC內(nèi)容

B電位滴定法、分光光度法、氣相色譜法有關(guān)知識(shí)

C分光光度計(jì)工作原理、結(jié)構(gòu)和常見(jiàn)故障排除方法

D原子吸收分光光度計(jì)最佳條件的選擇下列敘述中哪些正確()

AGB中華人民共和國(guó)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

BGB／T中華人民共和國(guó)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

CHG推薦性化學(xué)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

DHG強(qiáng)制性化學(xué)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下列哪些是合成氨生產(chǎn)中主要步驟()

A合成B造氣C凈化D加熱下列哪些資料是企業(yè)質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)應(yīng)有的基礎(chǔ)資料()

A員工素質(zhì)分析表B承檢產(chǎn)品目錄一覽表

C產(chǎn)品現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)一覽表、原材料一覽表D儀器設(shè)備、計(jì)量器具檢定一覽表

三判斷題：每題1分，共30分(正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×” 錯(cuò)答、漏答均不得分，也不反扣分)

1開(kāi)啟氣體鋼瓶前，應(yīng)先關(guān)閉分壓表。當(dāng)總壓表已顯示瓶?jī)?nèi)壓力后，再開(kāi)啟分壓表（）2在配位滴定中，選用的指示劑與金屬形成的配合物的穩(wěn)定性應(yīng)比金屬與ＥＤＴＡ生成的配合物的穩(wěn)定性要高（）3根據(jù)有效數(shù)字運(yùn)算規(guī)則，7.9936÷0.9967-5.02的計(jì)算結(jié)果為3.00（）4在一定條件下，用EDTA滴定某金屬離子，被滴定的金屬離子濃度c(M)越大，則滴定突 躍范圍越大（）5采樣過(guò)程中在可能的情況下，樣品量應(yīng)越大越好（）6干粉滅火器是利用二氧化碳或氫氣做動(dòng)力，將筒內(nèi)的干粉噴出滅火的（）7制備顆粒不均勻的固體樣品時(shí)，在每次過(guò)篩時(shí)，都應(yīng)破碎至全部通過(guò)，以保證所得樣品 能真實(shí)地反應(yīng)出被測(cè)物料的平均組成（）8電極電位值為正,說(shuō)明該電對(duì)中的氧化型得到電子的能力較H+強(qiáng)()9用Na2C2O4 標(biāo)定KMnO4 溶液時(shí)，速度應(yīng)始終較快()10 配置I2 標(biāo)準(zhǔn)溶液時(shí)加入KI 的目的是增大I2 的溶解度以降低I2的揮發(fā)性和提高淀粉指示劑的靈敏度()11 用掩蔽法提高配位滴定的選擇性，其實(shí)質(zhì)就是降低干擾離子的濃度()12 佛爾哈德法通常在0.1~1mol/L的Hcl溶液中進(jìn)行莫爾法中，滴定時(shí)應(yīng)劇烈搖動(dòng)以免因?yàn)楫a(chǎn)生吸附而產(chǎn)生較大誤差（）（）根據(jù)同離子效應(yīng)，在進(jìn)行沉淀時(shí)，加入沉淀劑過(guò)量得越多，則沉淀越完全，所以沉淀劑過(guò)量越多越好（）15 薄層色譜法分離時(shí)，吸附劑的極性和活性都要適當(dāng)（）16 如果顯色劑有色，則要求有色化合物與顯色劑之間的顏色差別要大，以減少試劑空白值，提高測(cè)定的準(zhǔn)確度。通常把兩種有色物質(zhì)最大吸收波長(zhǎng)之差稱為“對(duì)比度”。一般要求顯色劑與有色化合物的對(duì)比度△λ在60nm以上（）17 玻璃電極測(cè)定pH<1的溶液，pH值讀數(shù)偏高，叫做“酸差”；測(cè)定pH>10的溶液，pH值偏低，叫做“堿差”（）18 測(cè)量值的分散程度就越小，正態(tài)分布曲線也就越尖銳()19 各個(gè)化驗(yàn)室均配備三相和單相供電線路，以滿足不同用電器的需要()20 培訓(xùn)化學(xué)檢驗(yàn)工時(shí)必須是工程師以上的技術(shù)人員才能作為培訓(xùn)教師()21 農(nóng)藥熔點(diǎn)測(cè)定中必須進(jìn)行熔點(diǎn)校正測(cè)定()22 色漆、清漆產(chǎn)品的閃點(diǎn)測(cè)定范圍在110℃以下()23 水泥的生產(chǎn)方法按生料制備方法來(lái)分只有干法一類()24 產(chǎn)品質(zhì)量水平劃分為優(yōu)等品、一等品、二等品和三等品四個(gè)等級(jí)()25 只要測(cè)出熒光x射線的波長(zhǎng)，就可知道被測(cè)元素的種類()26 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)()27 峰面積可以反映某種官能團(tuán)原子核的定量信息()28 線性回歸中的相關(guān)系數(shù)是用來(lái)作為判斷兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系的一個(gè)量度()29 ISSN和CN是中國(guó)正規(guī)期刊必須具備的兩種標(biāo)準(zhǔn)刊號(hào)()30屬地方性的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)由國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局部門負(fù)責(zé)并會(huì)同有關(guān)主管部門組織實(shí)施（）

第二篇：化學(xué)檢驗(yàn)職業(yè)技能鑒定(理論)

化學(xué)檢驗(yàn)職業(yè)技能鑒定課程教學(xué)大綱

Training to Technique of Chemistry Analysis

課程編號(hào):12924003適用專業(yè):冶金工程(本科)

學(xué)時(shí)數(shù):16學(xué)分?jǐn)?shù):1

執(zhí)筆人:黃平編寫日期:2007年8月

一、課程的性質(zhì)和目的本門課程屬于冶金工程專業(yè)的專業(yè)技能課程。通過(guò)本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解化學(xué)檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握化學(xué)檢驗(yàn)的相關(guān)理論及計(jì)算，掌握有關(guān)化驗(yàn)工作必備的管理知識(shí)，操作技能，使學(xué)生在生產(chǎn)實(shí)際中應(yīng)用，提高學(xué)生適應(yīng)企業(yè)管理和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)以及科學(xué)研究工作的能力，對(duì)學(xué)生進(jìn)行化學(xué)檢驗(yàn)工崗前培訓(xùn)。

二、課程教學(xué)環(huán)節(jié)的基本要求

課堂講授：

結(jié)合國(guó)家職業(yè)技能鑒定的題庫(kù)，進(jìn)行講授。

作業(yè)方面：

提高針對(duì)國(guó)家職業(yè)技能鑒定的題庫(kù)，提高解題技巧。

考試環(huán)節(jié)：

本課程為考查課，學(xué)生參加國(guó)家職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)組織的考試，取得化學(xué)檢驗(yàn)工的國(guó)家職業(yè)資格證書為合格。

三、課程的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時(shí)分配

第一章 職業(yè)道德與安全生產(chǎn)（1學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

職業(yè)與職業(yè)道德，化驗(yàn)檢驗(yàn)工職業(yè)道德的基本要求，安全守則，防毒及中毒的現(xiàn)場(chǎng)急救，化學(xué)燒傷的預(yù)防。

教學(xué)要求

1.了解職業(yè)與職業(yè)道德的原則，化驗(yàn)檢驗(yàn)工職業(yè)道德的基本要求。

2.掌握防毒及中毒的現(xiàn)場(chǎng)急救，化學(xué)燒傷的預(yù)防，采樣安全注意事項(xiàng)。重點(diǎn)：防毒及中毒的現(xiàn)場(chǎng)急救、化學(xué)燒傷的預(yù)防。

第二章 化學(xué)檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)（1學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

化學(xué)檢驗(yàn)方法分類，化學(xué)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和誤差。

教學(xué)要求：

1.了解化學(xué)分析法與儀器分析法。

2.理解與掌握準(zhǔn)確度、精密度、誤差來(lái)源及減免辦法。

3.掌握有效數(shù)字及運(yùn)算規(guī)則。

重點(diǎn)：準(zhǔn)確度、精密度、誤差來(lái)源及減免辦法，有效數(shù)字及運(yùn)算規(guī)則。難點(diǎn)：準(zhǔn)確度、精密度、誤差。

第三章 化學(xué)檢驗(yàn)室基本知識(shí)（2學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

常用分析儀器的分類及使用方法，溶液的配制，化驗(yàn)室管理基礎(chǔ)知識(shí)。教學(xué)要求：

1.了解常用分析儀器的分類及使用方法，化驗(yàn)室管理基礎(chǔ)知識(shí)。

2.理解天平的使用原理和使用注意事項(xiàng)。

3.掌握溶液的配制及使用方法。

重點(diǎn)：分析天平的使用原理和使用注意事項(xiàng)，溶液的配制。

第四章 化學(xué)分析基本理論（6學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

化學(xué)分析的基本理論及化學(xué)分析方法分類。

教學(xué)要求：

1．了解酸堿質(zhì)子理論、酸堿強(qiáng)度及水溶液中酸堿平衡，指示劑變色原理及范圍，了解氧化還原反應(yīng)，了解配位平衡、配位滴定方法，了解沉淀滴定、莫爾法、法揚(yáng)司等法。

2．理解酸堿滴定曲線、氧化還原滴定曲線。.3．掌握標(biāo)準(zhǔn)溶液的配制與標(biāo)定、高猛酸鉀等代表的氧化還原滴定方法，EDTA標(biāo)準(zhǔn)溶液的配制與標(biāo)定方法，硝酸銀標(biāo)準(zhǔn)溶液的配制和標(biāo)定方法，重量分析的方法。

重點(diǎn)：酸堿滴定法、氧化還原滴定法、配位滴定法。

難點(diǎn)：酸堿滴定、氧化還原、配位滴定的理論。

第五章 儀器分析基本理論知識(shí)與樣品交接（1時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

PH計(jì)的工作原理、物理性能檢驗(yàn)、樣品交接與管理。

教學(xué)要求：

1.了解物理性能檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)，樣品交接與管理的方法。

2.理解PH計(jì)的工作原理。

重點(diǎn)：PH計(jì)的工作原理。

第六章 檢驗(yàn)準(zhǔn)備（1學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

檢驗(yàn)方案、玻璃儀器的使用知識(shí)、實(shí)驗(yàn)室用水要求、溶液濃度的計(jì)算、儀器設(shè)備的準(zhǔn)備。

教學(xué)要求：

1.了解檢驗(yàn)方案，玻璃儀器的使用知識(shí)，實(shí)驗(yàn)室用水要求標(biāo)準(zhǔn)，儀器設(shè)備的準(zhǔn)備。

2.理解溶液濃度的計(jì)算方法。

3.掌握標(biāo)準(zhǔn)溶液的制備與稀釋方法。

重點(diǎn)：溶液濃度的計(jì)算。

難點(diǎn)：溶液濃度的計(jì)算。

第七章 采樣（2學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

采樣方法、樣品制備、采樣實(shí)例。

教學(xué)要求：

1.了解采樣方法，采樣實(shí)例。

2．掌握樣品制備的方法。

第八章 測(cè)后工作（1學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

玻璃儀器洗滌常識(shí)、清洗方法、數(shù)據(jù)處理方法。

教學(xué)要求

1.了解玻璃儀器洗滌常識(shí)、清洗方法。

2．掌握數(shù)據(jù)處理的方法。

第九章 設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、實(shí)驗(yàn)室安全（1學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)方法、儀器設(shè)備的診斷及排除方法、實(shí)驗(yàn)安全規(guī)定、廢液等的正確處理方法。

教學(xué)要求：

1.了解設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)驗(yàn)安全。

2．理解儀器設(shè)備的診斷和排除。

難點(diǎn)：儀器設(shè)備的診斷和排除。

四、本課程和其它課程的聯(lián)系與分工

本課程是化學(xué)檢驗(yàn)職業(yè)技能鑒定實(shí)踐的先行課，為后續(xù)課程奠定必要的基礎(chǔ)。材料化學(xué)，材料化學(xué)實(shí)驗(yàn)，物理化學(xué)，物理化學(xué)實(shí)驗(yàn)是本課程的先行課。

五、建議教材和教學(xué)參考書

建議教材：

[1]朱偉軍.勞動(dòng)和社會(huì)保障部.《化學(xué)檢驗(yàn)工（初級(jí)）》(2006年).機(jī)械工業(yè)出版社.教學(xué)參考書：

[1]北京化工大學(xué).《化驗(yàn)員讀本》（上下冊(cè)）（第四版）.化學(xué)工業(yè)出版社.[2]劉世純.《實(shí)用分析化驗(yàn)工讀本》（第二版）.化學(xué)工業(yè)出版社.[3]王建梅.《化學(xué)檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)》（第一版）.化學(xué)工業(yè)出版社.[4]國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局職業(yè)技能鑒定中心.《化學(xué)檢驗(yàn)》（2001年）.中國(guó)計(jì)量出版社.

第三篇：2015年上半年四川省高級(jí)水質(zhì)檢驗(yàn)工職業(yè)技能鑒定理論試題

2015年上半年四川省高級(jí)水質(zhì)檢驗(yàn)工職業(yè)技能鑒定理論試

題

本卷共分為1大題50小題，作答時(shí)間為180分鐘，總分100分，60分及格。

一、單項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，只有 1 個(gè)事最符合題意）

1、汞及汞鹽中毒性最大的是__。A．烷基汞 B．金屬汞 C．汞蒸氣 D．無(wú)機(jī)汞

2、用過(guò)硫酸銨法測(cè)定水中的錳，向水樣中加入硝酸銀的目的是__。A．沉淀氯離子 B．氧化2價(jià)錳 C．作催化劑 D．還原7價(jià)錳

3、凝膠色譜應(yīng)用最多的是測(cè)定分子質(zhì)量，適于分離分析相對(duì)分子質(zhì)量大于__的高分子化合物，特別是離子型化合物。A．500 B．1000 C．2000 D．5000

4、在原子吸收光譜儀檢測(cè)系統(tǒng)中，將光信號(hào)轉(zhuǎn)換為電信號(hào)的元件是__。A．放大器 B．對(duì)數(shù)轉(zhuǎn)換器 C．光電倍增管 D．光電池

5、把鐵片投到下列各物質(zhì)的溶液中，鐵片溶解，且溶液質(zhì)量減少的是__。A．硫酸 B．硫酸鋁 C．硫酸鐵 D．硫酸銅

6、在陽(yáng)離子色譜中，配合劑不是為了分離__。A．堿金屬 B．堿土金屬 C．過(guò)渡金屬 D．重金屬

7、采用熒光光度法測(cè)量時(shí)，某些微量__離子存在時(shí)，常導(dǎo)致熒光“熄滅”。A．過(guò)渡族金屬 B．堿土族金屬 C．兩性元素 D．惰性元素

8、sample stabilization的中文含義是水樣的__。A．保存 B．稀釋 C．冷藏 D．穩(wěn)定

9、根據(jù)以下溶液中存在的離子，判斷是堿溶液的是__。A．H+、I-B．Ba2+、OH-C．Mg2+、Cl-D．H+、HS-

10、測(cè)定工業(yè)循環(huán)冷卻水中硫酸鹽還原菌時(shí)必須對(duì)刻度吸管進(jìn)行滅菌，一般置于電熱烘箱中于160℃+2℃滅菌__。A．0.5h B．1h C．2h D．3h

11、原子吸收光譜分析中，乙炔是__。A．燃?xì)?、助燃?xì)?B．載氣 C．燃?xì)?D．助燃?xì)?/p>

12、混凝劑和助凝劑大部分為_(kāi)_物質(zhì)。A．氣體 B．液體 C．固體

D．氣和液體

13、GB 5749—1985《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定氯化物的含量不得超過(guò)__。A．250 mg/L B．200 mg/L C．350 mg/L D．300 mg/L

14、在凝膠色譜中，分離效率的好壞主要取決于__。A．柱填料 B．柱溫

C．流動(dòng)相的極性 D．流動(dòng)相的流量

15、Na2CO3·10H2O晶體放在敞口容器內(nèi)會(huì)逐漸變成粉末，這種現(xiàn)象稱為_(kāi)_。A．風(fēng)化 B．蒸發(fā) C．潮解 D．揮發(fā)

16、汞燈可以采用__電流預(yù)熱__電流測(cè)量的方法減少測(cè)量誤差。A．大，大 B．大，小 C．小，小 D．小，大

17、準(zhǔn)確度和精密度的正確關(guān)系是__。A．準(zhǔn)確度不高，精密度一定不會(huì)高 B．準(zhǔn)確度高，要求精密度也高 C．精密度高，準(zhǔn)確度一定高 D．兩者沒(méi)有關(guān)系

18、若試劑中含有微量被測(cè)組分，對(duì)測(cè)定結(jié)果將產(chǎn)生(、)。A．過(guò)失誤差 B．系統(tǒng)誤差 C．儀器誤差 D．偶然誤差 19、0.1mol/L的氨水稀釋10倍時(shí)，電離度增大，溶液中的氫離子濃度__。A．增大 B．不變 C．減小

D．無(wú)法判斷

20、頂空氣相色譜法測(cè)定鹵代烴的平衡溫度為_(kāi)_。A．20℃±1℃ B．25℃±1℃ C．36℃±1℃ D．44℃±1℃

21、測(cè)Cu-Zn電池的電動(dòng)勢(shì)時(shí)，檢流計(jì)的光點(diǎn)總是向一個(gè)方向偏轉(zhuǎn)，是因?yàn)開(kāi)_引起的。

A．標(biāo)準(zhǔn)電池的正負(fù)極接反了 B．Cu-Zn電池的正負(fù)極接反了 C．檢流計(jì)的正負(fù)極接反了 D．工作電源的正負(fù)極接反了

22、下列各組物質(zhì)中，前者是后者的酸酐的是__。A．SO2，H2SO4 B．SiO2，H2SiO3 C．NO2，HNO3 D．CO，H2CO3

23、下列關(guān)于強(qiáng)電解質(zhì)敘述正確的是__。A．強(qiáng)電解質(zhì)是指溶液中能導(dǎo)電的化合物

B．強(qiáng)電解質(zhì)溶液的導(dǎo)電能力一定比弱電解質(zhì)溶液強(qiáng) C．強(qiáng)電解質(zhì)是指在熔融狀態(tài)下能導(dǎo)電的化合物 D．強(qiáng)電解質(zhì)在溶液中完全電離為離子

24、在氣相色譜的定量分析中，對(duì)于不對(duì)稱的色譜峰可得到較準(zhǔn)確結(jié)果的峰面積測(cè)量法為_(kāi)_。

A．峰高×半峰寬法 B．峰高×峰底寬法 C．峰高×平均峰寬法 D．峰高×保留值法

25、對(duì)于分配色譜，__梯度淋洗效果最好。A．線性 B．凹形 C．階梯形

D．線性+階梯形

二、多項(xiàng)選擇題（共25 題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有 2 個(gè)或 2 個(gè)以上符合題意，至少有1 個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 0.5 分）

1、養(yǎng)殖魚類的水體中，溶解氧必須在__以上。A．2mg/L B．4mg/L C．6mg/L D．8mg/L

2、氣相色譜儀器的基本部件包括__組成部分。A．3個(gè) B．4個(gè) C．5個(gè) D．6個(gè)

3、若A-為強(qiáng)酸根，存在可與金屬離子形成絡(luò)合物的試劑L，則難溶化合物MA在水中溶解度為（）。A.A B.B C.C D.D

4、在電動(dòng)勢(shì)的測(cè)定中，如果待測(cè)電池的正負(fù)極接反了，檢流計(jì)的光標(biāo)__。A．將只會(huì)向一邊偏轉(zhuǎn) B．不會(huì)發(fā)生偏轉(zhuǎn) C．左右輕微晃動(dòng) D．左右急劇晃動(dòng)

5、懸濁液是__懸浮于液體里形成的混合物。A．小液滴 B．液體溶質(zhì) C．分子或離子 D．固體小顆粒

6、在化學(xué)分析法中，若有其他方法可以代替要盡量避免用__。A．滴定分析法 B．沉淀滴定法 C．重量分析法 D．氣化法

7、用分光光度法測(cè)鐵所用的比色皿的材料為_(kāi)_。A．石英 B．塑料 C．硬質(zhì)塑料 D．玻璃

8、氫化物發(fā)生過(guò)程中，適當(dāng)__酸度，可__過(guò)渡元素的干擾。A．增加，增加 B．增加，減少 C．減少，減少 D．增減，不影響

9、下列物質(zhì)中只能用氯氣與金屬反應(yīng)制取，而不能用金屬與鹽酸反應(yīng)制取的是__。

A．氯化鋅 B．氯化鋁 C．氯化鎂 D．氯化銅

10、下列氫氣發(fā)生方法不屬于直接輸送法的是__。A．間斷法 B．連續(xù)流動(dòng)法 C．流動(dòng)注射法 D．壓力法

11、直接配制標(biāo)準(zhǔn)溶液時(shí)，必須使用__。A．分析試劑 B．保證試劑 C．基準(zhǔn)試劑 D．優(yōu)級(jí)試劑

12、鉛形成氫化物的酸度范圍很窄，控制標(biāo)準(zhǔn)是，反應(yīng)后廢液的pH值介于__。A．6～7 B．7～8 C．8～9 D．9～10

13、據(jù)統(tǒng)計(jì)，鍵合相色譜在高效液相色譜的整個(gè)應(yīng)用中占__以上。A．50% B．60% C．70% D．80%

14、當(dāng)激發(fā)和發(fā)射過(guò)程中涉及的上能級(jí)和下能級(jí)相同時(shí)，會(huì)產(chǎn)生__熒光。A．共振 B．直躍線 C．階躍線 D．多光子

15、含__功能團(tuán)是唯一用于離子色譜中陰離子分離的功能團(tuán)。A．磷 B．硫 C．氮 D．氟

16、HPLC紫外可見(jiàn)光固定波長(zhǎng)式檢測(cè)器，最多采用__。A．UV-254nm B．UV-265nm C．UV-280nm D．UV-275nm

17、化學(xué)發(fā)光檢測(cè)器中，輸送化學(xué)發(fā)光物質(zhì)的__必須嚴(yán)格控制。A．壓力 B．流速 C．溫度 D．壓降

18、全自動(dòng)氫化物發(fā)生系統(tǒng)不包括__。A．自動(dòng)進(jìn)樣器 B．氫化反應(yīng)系統(tǒng) C．氣液分離裝置 D．氣體屏蔽裝置 19、2.13×10-3的有效數(shù)字是__。A．1位 B．2位 C．3位 D．4位

20、飽和甘汞電極的外玻璃管中裝的是__。A．0.1mol/L KCl溶液 B．1mol/L KCl溶液 C．飽和KCl溶液 D．純水

21、含砷廢液應(yīng)用__處理。A．氧化鈣 B．氯化鈣 C．碳酸鈣 D．硝酸鈣

22、使用吸光光度法進(jìn)行__分析，其準(zhǔn)確度不如滴定分析法及重量分析法。A．微量 B．常量 C．有機(jī) D．無(wú)機(jī)

23、在凈水處理中，為了能破壞膠體的穩(wěn)定性，達(dá)到除濁澄清的目的，主要手段是投加__。A．除藻劑 B．預(yù)氧化劑 C．混凝劑 D．絮凝劑

24、把少量下列物質(zhì)分別放到水中，形成懸濁液的是__。A．堿面 B．蔗糖 C．高錳酸鉀 D．細(xì)砂

25、玻璃電極是一種離子選擇性電極，其電極電位的產(chǎn)生是由于__的結(jié)果。A．離子交換 B．電子得失 C．氧化還原 D．離子沉積

第四篇：福建省職業(yè)技能鑒定

福建省職業(yè)技能鑒定

福建省通信管理局管理所屬的福建通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心，是國(guó)家通信行業(yè)特有工種職業(yè)資格認(rèn)證考核鑒定的組織機(jī)構(gòu)，系自收自支的事業(yè)單位，福建省職業(yè)技能鑒定。因工作需要，擬向社會(huì)公開(kāi)招聘工作人員。具體方案公布如下：

一、資格條件

1、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，政治思想素質(zhì)好。

2、遵紀(jì)守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)精神，無(wú)違法違紀(jì)記錄。

3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，條理性強(qiáng)。

4、身體健康(體檢標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目參照公務(wù)員錄用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。

二、招聘崗位、人數(shù)及條件

詳見(jiàn)附件

1三、相關(guān)待遇

享受良好的薪酬福利保障和職業(yè)發(fā)展空間;辦理五險(xiǎn)一金等福利，提供帶薪休假、定期的健康體檢等。

四、招聘程序

1、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名時(shí)間：2012年4月30日前。

2、報(bào)名方式：凡符合資格條件和招聘條件者進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，填寫《福建通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心應(yīng)聘人員報(bào)名登記表》(附件2)，并上傳近期免冠照片，郵件發(fā)至gkb@fjca.gov.cn，職業(yè)技能鑒定《福建省職業(yè)技能鑒定》。

3、報(bào)名要求：

⑴、對(duì)網(wǎng)上報(bào)名者初步審查，合格后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，應(yīng)聘者攜帶本人身份證、畢業(yè)證書及學(xué)位證書、大學(xué)英語(yǔ)證書(或成績(jī)單)等原件和復(fù)印件、一寸正面免冠彩照 1張到福建通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心辦理確認(rèn)手續(xù)(外地報(bào)名者可郵寄相關(guān)復(fù)印件初步確認(rèn)并于考試前作現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn))。網(wǎng)上報(bào)名后，未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)報(bào)名無(wú)效。

⑵、應(yīng)聘人員應(yīng)對(duì)提供的材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如有弄虛作假的，取消應(yīng)聘資格。

⑶、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)地址：福建通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心(地址：福州市鼓樓區(qū)黎明街13號(hào)福建省通信管理局大樓1202室(即烏山立交橋西面，富黎華酒店對(duì)面)。郵編：35000

3⑷、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)時(shí)間：2012年5月3日

⑸、聯(lián)系電話： 0591-83175113 人事處

4、筆試、面試時(shí)間將在福建省通信管理局網(wǎng)站和八閩通信人才網(wǎng))上另行通知。

五、未盡事宜由福建通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心負(fù)責(zé)解釋。福建省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心是福州的生產(chǎn)型企業(yè)，主要服務(wù)產(chǎn)品有：職業(yè)技能鑒定。福建省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心是省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳直屬事業(yè)單位，主要負(fù)責(zé)全省職業(yè)技能鑒定的技術(shù)指導(dǎo)、組織實(shí)施工作和全省高級(jí)工以上職業(yè)技能鑒定的組織實(shí)施工作及省屬單位、企業(yè)職業(yè)技能鑒定站(所)的管理、指導(dǎo)工作。中心下設(shè)四個(gè)科室：綜合科、鑒定考務(wù)科、命題科和業(yè)務(wù)拓展科。綜合科：負(fù)責(zé)中心人事、工資、外事、綜合協(xié)調(diào)、財(cái)務(wù)等綜合行政辦公室后勤工作;承擔(dān)全省職業(yè)技能鑒定站(所)的工作規(guī)劃，計(jì)劃的制訂和實(shí)施;受理對(duì)省職業(yè)技能鑒定站進(jìn)行申報(bào)資格審查和評(píng)估，組織實(shí)施全省職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)的年檢工作;負(fù)責(zé)對(duì)全省職業(yè)技能鑒定考評(píng)員、質(zhì)量督導(dǎo)員和鑒定機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理人員進(jìn)行培訓(xùn);負(fù)責(zé)證書、空白證書、教材、復(fù)習(xí)資料的購(gòu)買和發(fā)放;負(fù)責(zé)職業(yè)技能鑒定相關(guān)的信息發(fā)布。

第五篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定試卷(高級(jí)A)

通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定試卷(高級(jí)A)

一、填空題：(每小題1分，共30分)

1、職業(yè)道德的五項(xiàng)基本規(guī)范是愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

2、智能網(wǎng)一般有 業(yè)務(wù)點(diǎn)、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)、信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)、智能外設(shè)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)生成環(huán)境等幾部

分組成3、在計(jì)算機(jī)中，一個(gè)漢字占__2 __字節(jié)。微型計(jì)算機(jī)中，控制器的基本功能是根據(jù)指令控制各部件協(xié)條一直地工作。在Windows X中，“回收站”是硬盤中的一塊區(qū)域。

4、Hold on a second , Please.的中文意思是請(qǐng)等一下。

5、下列英文縮寫的中文意思PSTN公用電話網(wǎng)、VPN虛擬專用網(wǎng)、CHINANET中國(guó)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。

6、對(duì)電信終端設(shè)備、無(wú)線電電信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備，國(guó)家實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可證制度。

7、停機(jī)保號(hào)和暫停復(fù)活時(shí)限≤24小時(shí)。

8、電信網(wǎng)之間應(yīng)當(dāng)按照技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、公平公正、相互配合的原則，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

9、我國(guó)四大盆地是塔里木盆地、準(zhǔn)噶爾盆地、柴達(dá)木盆地和四川盆地。

10、按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍將計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)分為城域網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。

11、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任為電信用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便和價(jià)格合理的電信服務(wù)。

12、二進(jìn)制1010的二倍是10100。

13、在用電過(guò)程中，電路存在 通路、開(kāi)路和短路三種狀態(tài)。

14、所謂放大電路，從表面上看是將信號(hào)由小變大，實(shí)質(zhì)上放大的過(guò)程是實(shí)現(xiàn)能量轉(zhuǎn)換的過(guò)程。

15、滅火的基本方法有 冷卻 滅火法、隔離 滅火法、抑制滅火法、窒息滅火法。

二、判斷題：(每小題1分，共15分)

1、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)或者市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。(對(duì))

2、結(jié)社權(quán)不屬于消費(fèi)者的權(quán)利。(錯(cuò))

3、以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

(對(duì))

4、一個(gè)單位兩個(gè)名稱對(duì)外的用戶，要求在電話號(hào)薄上刊登兩個(gè)名稱，并要求提供查號(hào)服務(wù)的，按列名處

理，每月收取列名費(fèi)。（對(duì)）

5、用戶因故辦理暫拆保號(hào)業(yè)務(wù)，保號(hào)期間不收取月租費(fèi)。（錯(cuò)）

6、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”公約就是一個(gè)接待客戶處理業(yè)務(wù)的工作流程。（對(duì)）

7、電信企業(yè)的銷售商不履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。（錯(cuò)）

8、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)用人單位無(wú)權(quán)解除勞動(dòng)合同。(對(duì))

9、勞動(dòng)者出于自身原因提出解除勞動(dòng)合同的，需提前50天告知用人單位。(錯(cuò))

10、信息服務(wù)業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)。(對(duì))

11、移動(dòng)用戶若欠費(fèi)則從欠費(fèi)預(yù)銷號(hào)之日起，每天收取3‰的支納金。(錯(cuò))

12、打開(kāi)“EXCEL”文檔的作用是指將指定文檔從外存中讀入，并顯示出來(lái)。（對(duì)）

13、集群通信業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)。(錯(cuò))

14、使用ADSL技術(shù)可以避免Internet用戶的劇增而造成的網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象。（對(duì)）

15、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)就是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。（錯(cuò)）

三、選擇題：(每小題1.5共15 分)

1、智能網(wǎng)的最大特點(diǎn)是(B)

A、信令網(wǎng)與電話網(wǎng)相分離B、交換功能與控制功能相分離 C、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)與數(shù)據(jù)庫(kù)相分離D、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)相分離

2、瑞士的首都、官方語(yǔ)言及所在全球的位置分別是(A)

A、伯爾尼、意大利語(yǔ)、歐洲B、悉尼、英語(yǔ)、歐洲 C、伯爾尼、意大利語(yǔ)、亞洲D(zhuǎn)、羅馬、英語(yǔ)、亞洲

3、我國(guó)的西南地區(qū)一般是指(B)

A．四川、湖北、廣西、云貴B．四川、云南、貴州、西藏C．四川、湖北、青海、云貴D．四川、云南、新疆、西藏

4、被譽(yù)為“購(gòu)物者天堂”的是（A）

A．香港B．上海C．北京D．天津

5、構(gòu)成電信市場(chǎng)的三個(gè)要素是(A)

A．服務(wù)對(duì)象、支付能力、購(gòu)買動(dòng)機(jī)B．服務(wù)能力、支付能力、購(gòu)買動(dòng)機(jī) C．電信產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)象、支付能力D．電信產(chǎn)品、支付能力、購(gòu)買動(dòng)機(jī)

6、在EXCEL工作表中，數(shù)值型數(shù)據(jù)的默認(rèn)對(duì)齊格式是（D）。

A、左對(duì)齊B、居中對(duì)齊C、跨列居中D、右對(duì)齊

7、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的目的是實(shí)現(xiàn)（D）。

A、網(wǎng)上計(jì)算機(jī)之間通訊B、計(jì)算機(jī)之間互通信息并聯(lián)上INTERNET C、廣域網(wǎng)（WAN）與局域（LAN）互聯(lián)D、計(jì)算機(jī)之間硬件和軟件資源的共享

8、幀中繼技術(shù)屬于高速分組交換技術(shù)，又稱簡(jiǎn)化的（B）。

A、ATM技術(shù)B、X.25技術(shù)C、DDN技術(shù)D、交換技術(shù)9、300卡的本地通話資費(fèi)為（A）

A、同普通本地網(wǎng)電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、每分鐘0.3元，不分營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)區(qū)間 C、每分鐘0.15元，不分營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)區(qū)間 D、營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)每分鐘0.2元，區(qū)間每分鐘0.3元。

10、話費(fèi)爭(zhēng)議申告中要堅(jiān)持的原則是(B)

A、用戶至上、用心服務(wù)B、客戶第一、實(shí)事求是

C、客戶利益第一D、企業(yè)利益第一

四、畫圖(10分)

1、畫出單相半波整流電路圖，并根據(jù)原理畫出輸出電壓UO的波形圖。(6分)

2、畫出電話通信的基本原理圖。(4 分)

五、簡(jiǎn)答題：(每小題4分，共20分)

1、話務(wù)員在與客戶溝通過(guò)程中傾聽(tīng)的原則是什么？

答:傾聽(tīng)的基本原則有以下幾點(diǎn) a)保持開(kāi)放的心態(tài)。b)要移情式地聽(tīng)。c)要有各種心理準(zhǔn)備。d)

耳到、眼到、心到、腦到。

傾聽(tīng)主要觀點(diǎn)并作記錄。

2、說(shuō)明你所在的客戶服務(wù)中心給客戶提供的服務(wù)承諾。

答: 1)嚴(yán)格執(zhí)行電信服務(wù)承諾有關(guān)項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)限、責(zé)任。2）服務(wù)語(yǔ)言親切甜美，態(tài)度耐心周到，自覺(jué)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)；3）設(shè)立值班長(zhǎng)臺(tái)席綠色通道，主動(dòng)幫助有特殊電信需要的客戶，4）堅(jiān)持電話回防服務(wù)，主動(dòng)爭(zhēng)求客戶對(duì)服務(wù)工作的滿意度及意見(jiàn)。

3、大客戶由于其通信業(yè)務(wù)量大，對(duì)電信企業(yè)的收入有很大貢獻(xiàn)。你所在的客戶服務(wù)中心是如何做好大客戶服務(wù)工作的？

答: 對(duì)大客戶應(yīng)做特殊服務(wù)，對(duì)大客戶的投訴、咨詢、受理等提供高優(yōu)先級(jí)，將其在最短的時(shí)間進(jìn)行處理。

4、電信企業(yè)和客戶發(fā)生爭(zhēng)議后，通過(guò)什么途徑解決？

答:

1、同客戶協(xié)商解決。

2、請(qǐng)銷協(xié)調(diào)節(jié)。

3、向行政管理部門申訴。

4、達(dá)成仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

5、《電信條例》的主要內(nèi)容是什么？

答: 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可制度； 電信網(wǎng)間互聯(lián)調(diào)節(jié)制度；電信資費(fèi)管理制度；電信資源有償使用制度；電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度；電信建設(shè)管理制度；電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度

六、問(wèn)答題(10分)

請(qǐng)你寫出在消費(fèi)者購(gòu)買行為中，影響居民客戶購(gòu)買行為的因素有哪些？ 答、居民客戶購(gòu)買行為，是經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素和心理因素綜合作用的結(jié)果。

在經(jīng)濟(jì)因素中，收入是影響居民客戶購(gòu)買行為最重要的因素。因此，居民客戶的支付能力和電信產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)居民客戶的購(gòu)買行為影響較大。

社會(huì)因素包括文化因素、社會(huì)階層、相關(guān)群體、家庭情況等。人們對(duì)電信產(chǎn)品的要求和欲望因?yàn)槠湮幕⑸鐣?huì)地位和社會(huì)關(guān)系不同而產(chǎn)生差異，這種差異必然對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生一定的影響力。

心理因素包括居民客戶對(duì)通信產(chǎn)品的需求、感受、態(tài)度以及在了解和使用通信產(chǎn)品的過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)等。隨著社會(huì)的發(fā)展，心理因素對(duì)居民客戶購(gòu)買行為的影響正越來(lái)越大。

影響居民客戶購(gòu)買行為除了上述因素外，電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷因素也有很大影響。電信企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的需要，在適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的條件下，制定最佳的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，以吸引更多的客戶。

四、畫圖(10分)

1、u0

U0

U12、畫出電話通信的基本原理圖。(4 分)