第一篇：2013年廣東省快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試準(zhǔn)考證打印方法

2013年廣東省快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試準(zhǔn)考證打印方法

注意：在打印準(zhǔn)考證之前，請(qǐng)確保本機(jī)已連接打印機(jī)并處于正常工作狀態(tài)。準(zhǔn)考證打印將．．．．．．于考試前．．．．四至．．五天開放．．．．。

一、在瀏覽器地址欄輸入/，打開快遞業(yè)務(wù)員網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)。

二、點(diǎn)擊首頁的“電子準(zhǔn)考證”，進(jìn)入準(zhǔn)考證查詢打印頁面。

三、輸入“姓名”和“身份證號(hào)碼”，然后點(diǎn)擊查詢。

四、在準(zhǔn)考證信息確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊“打印”

第二篇：快遞業(yè)務(wù)員(收派)職業(yè)技能鑒定考試模擬試題-答案

快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試模擬試題（理論）

快遞業(yè)務(wù)員（快件收派）初級(jí)理論知識(shí)試卷

注意事項(xiàng)

1、考試時(shí)間：90分鐘。

一、單項(xiàng)選擇題（第1題-第50題。選擇一項(xiàng)正確的答案，將相應(yīng)字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分50分。）

1．職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的（A）。

A、行為準(zhǔn)則

B、言語規(guī)范

C、禮貌準(zhǔn)則

D、工作規(guī)范

2．職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)，（C）、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。

A、良好態(tài)度

B、嚴(yán)明紀(jì)律

C、誠實(shí)守信

D、高尚榮譽(yù)

3．快遞服務(wù)業(yè)務(wù)種類，按照運(yùn)輸方式劃分不包括以下（D）。

A、航空

B、公路

C、鐵路

D、水路

4．不是中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程是（A）

A、20世紀(jì)60年代末至70年代初：萌芽階段

B、20世紀(jì)70年代末至90年代初：初步階段

C、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長(zhǎng)階段

D、21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段

5．按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和（A）

四大環(huán)節(jié)。

A、快件派送

B、快件捆扎

C、快件包裝

D、快件分揀

6．快遞流程的基本要求是：有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和（A）

A安全便捷

B、禮貌運(yùn)送

C、微笑服務(wù)

D、追求卓越

7．根據(jù)〈〈快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)〉〉的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則不包括（D）。

A、遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信

B、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)

C、衣著整潔，文明禮貌

D、及時(shí)派送，迅速準(zhǔn)確

8．下列不屬于快件信息錄入要求的是（C）。

A、真實(shí)性

B、及時(shí)性

C、有效性

D、完整性

9．自行車馱載快件，長(zhǎng)度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身的（C）米。

A、0．1

B、0.2

C、0.3

D、0.5

10．在世界各國中，按領(lǐng)土面積從大到小居前三位的依次是（A）。

A、俄羅斯、加拿大、中國

B、美國、俄羅斯、加拿大

C、俄羅斯、中國、加拿大

D、加拿大、美國、印度

11．我國國家公路干線的編號(hào)是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是（D）。

A、以上海為起點(diǎn)的放射線狀干線公路

B、東西橫向干線公路

C、南北縱向干線公路

D、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路

12．英國、瑞典在（B）

A、南美洲

B、歐洲

C、大洋洲

D、亞洲

13．可以防止計(jì)算機(jī)產(chǎn)生靜電的是（D）。

A、溫度高

B、灰塵多

C、遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場(chǎng)

D、保持環(huán)境溫度

14．《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（A）郵件，電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘留。

A、私自開拆或者隱匿，毀棄

B、私自開拆并隱匿，毀棄

C、私自開拆并盜竊

D、盜竊

15．上門攬收與網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是（B）。

A、資費(fèi)不同

B、接收快件地點(diǎn)不同

C、接收快件流程不同

D、包裝方式不同

16．021是（B）的電話區(qū)號(hào)。

A、廣州

B|、上海

C、天津

D、北京

17．〈〈快遞服務(wù)〉〉郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快遞不超過（C）個(gè)小時(shí)。

A、24

B、48

C、72

D、96

18．以上四點(diǎn)中，（D）不是航空運(yùn)輸?shù)木窒扌浴?/p>

A、投資大

B、運(yùn)量小

C、容易受天氣影響

D、裝卸麻煩

19．快遞運(yùn)單是（B）與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。

A、收件人

B、寄件人|

C、承運(yùn)人

D、業(yè)務(wù)員

20．粘貼快遞運(yùn)單，下面說法正確的是（C）。

A、粘貼不干膠運(yùn)單要補(bǔ)粘貼透明膠紙

B、不干膠運(yùn)單粘貼在底面

C、將不干膠運(yùn)單平整地粘貼在快件表面上

D、如果是國內(nèi)快件相關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)

21．快件保險(xiǎn)是指客戶在寄遞物品之間直接對(duì)物品向（A）購買保險(xiǎn)。

A、保險(xiǎn)公司

B、快遞公司

C、客戶

D、業(yè)務(wù)員

22．以下（B）的情況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶賠償。

A、經(jīng)過業(yè)務(wù)員指導(dǎo)后，客戶填寫運(yùn)單錯(cuò)誤導(dǎo)致誤送延時(shí)。

B、因車輛原因?qū)е戮哂袝r(shí)效性的快件未按進(jìn)到達(dá)

C、快件出境時(shí)被海關(guān)查驗(yàn)沒收

D、自快件交寄之日已過一年，客戶提出賠償

23．在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸（B）所有。

A、收件人

B、寄件人

C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)

D、處理該票快件的業(yè)務(wù)員

24客戶可聯(lián)系（C）提出快件撤回的要求。1.業(yè)務(wù)員2.客服部門3.統(tǒng)計(jì)部門4.營銷部門

A、1234

B、123

C、12

D、14

25．按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（C）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容。

A、皮鞋

B、襯衫

C、膠卷

D、牙膏

26．從十九世紀(jì)起，（A）進(jìn)入中國，極大地危害了中國民眾。

A鴉片

B、可卡因

C、嗎啡

D、大麻

27．下列不屬于限制出境物品的是（C）。

A、人民幣

B無線電收發(fā)信機(jī)

C、過期的公司債券

D、貴重中藥

28．根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（B）限制出口。

A、紡織品

B、釩

C、汽車

D、皮鞋

29．標(biāo)識(shí)表示該物體為（C）

A、有毒固體

B、有毒氣體

C、有毒液體奶

D、氧化物

30．“外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的（B）

A、適合運(yùn)輸原則和便于裝卸原則

B、便于裝卸原則

C、適度包裝原則

D、適合運(yùn)輸原則

31．用膠紙封箱，下列做法正確的是(D）

A、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙

B、無論物品重量如何都嚴(yán)格按照“X”型的封箱方法進(jìn)行操作

C、只粘貼紙箱的表面粘合即可

D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合

32．派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，（D）代替客戶簽字。

A、肯定可以

B、一定可以

C、有時(shí)可以

D、不可以

33．體積重量根據(jù)快件的（B）按一定公式計(jì)算出。

A、總長(zhǎng)度

B體積

C、表面積

D、重量

34．利用非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全中符合要求的做法是（B）

A、從事收派工作時(shí)，出入與工作無關(guān)的場(chǎng)所

B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品

C、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管

D、快件交由他人挑轉(zhuǎn)貸

34．以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀（B）

A、工裝要熨燙整齊，不得有污損

B、天氣熱時(shí)可以適當(dāng)將衣服敞開

C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好

D、不得穿著拖鞋或者高跟鞋上班

36．營業(yè)款的結(jié)算方式有（B）。1寄付現(xiàn)結(jié)2.寄付記賬3到付現(xiàn)結(jié)4到付記賬5.第三方現(xiàn)結(jié)6.第三方記賬

A、123456

B、12346

C、12356

D、1234

37．下列支票特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（C）

A、只要在銀行足夠的存款，付款人就可以簽發(fā)支票給收款人

B、支票都可以背書轉(zhuǎn)讓

C、持票人持現(xiàn)金支票到銀行當(dāng)即可取得現(xiàn)金

D、持票人無法憑空頭支票取得現(xiàn)金

38．派送信息的錄入要求包括（A）。1真實(shí)性2完整性3及時(shí)性

A、123

B、12

C、13

D、23

39．制作電腦打印清單，不做（C）要求。1信息完整2信息準(zhǔn)確3書寫工整

A、123

B、12

C、3

D、13 40．業(yè)務(wù)員小李在派送段是濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路段，則他不負(fù)責(zé)（D）的快件收派

A、派送段內(nèi)的寫字樓

B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū)

C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位

D、天橋區(qū)區(qū)段

41．下面屬于快件派送要求的是（C）

A、遙控

B、美觀

C、快捷

D、整齊

42．下面關(guān)于派送路線描述正確的是（A）

A、派送路線是業(yè)務(wù)員派件所走的路徑

B、業(yè)務(wù)員只需考慮快件正確送達(dá)，無需考慮路線的選擇

C、派送路線實(shí)際上是各個(gè)派送目的地的總和

D、派送路線與業(yè)務(wù)員的快件排序無關(guān)

43．〈〈快遞服務(wù)〉〉標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的崗位應(yīng)根據(jù)（D）科學(xué)合理進(jìn)行設(shè)置。

A、快遞作業(yè)組織

B、生產(chǎn)流程

C、生產(chǎn)人員

D、快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)

44．下列快件捆扎做法正確的是（B）。

A、體積大和體積小的快件，用同一個(gè)集裝袋捆扎

B、將派送到同一地址或相近地址的快件，使用布帶等將其捆綁在一起

C、重量大的快件放在重量小的快件之上

D、捆扎之前不考慮快件排序

45．快件安全保管，下列做法錯(cuò)誤的是（D）。

A體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開視線4米范圍內(nèi)

B、使用汽車派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗

C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內(nèi)，確保件不離身

D、不能裝入包內(nèi)的不便于捆扎的快件，可放在自行車旁

46．包裹類快件不包括（D）

A、各類饋贈(zèng)品

B、商業(yè)貨樣

C、日用品

D、商務(wù)文件

47．下面關(guān)于代收貨款描述錯(cuò)誤的是（B）。

A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算

B、收款的快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)

C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù)

D、代收款必須當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付

48．在推介業(yè)務(wù)過程中，要（D）

A、夸大產(chǎn)品功能；贊美競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B、夸大產(chǎn)品功能；詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、持有消極心態(tài)；贊美競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D、保持積極心態(tài)；行為舉止得體

49．要達(dá)到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)做到（A）

A、積極主動(dòng)

B、有良好的人脈

C、派件經(jīng)驗(yàn)豐富

D、有英俊的相貌

50．客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運(yùn)單、（C）、電話調(diào)查等都可以獲取客戶信息。

A、關(guān)心客戶

B、感謝客戶

C、收派時(shí)對(duì)客戶的觀察

D、宴請(qǐng)客戶

二、判斷題（第51題-第100題。將判斷結(jié)果在答題卡上填涂。每題1分，滿分50分。）

51．（F）遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。

52．（F）快遞服務(wù)最根本的致勝點(diǎn)就反映在“熱情服務(wù)”上。

53．（T）“衣著整潔”是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的基本內(nèi)容。

54．（T）快遞服務(wù)是門到門、桌到桌的精細(xì)化服務(wù)。它的最大特點(diǎn)是快捷。

55．（F）從中國現(xiàn)代看到的發(fā)展看，先有國際快遞，后有國內(nèi)快遞。

56．（F）快遞流程是靜態(tài)的。

57．（T）快遞網(wǎng)絡(luò)是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點(diǎn)、分揀處理場(chǎng)所及設(shè)備、運(yùn)輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。

58．（T）大區(qū)或省際干線網(wǎng)絡(luò)主要承擔(dān)省級(jí)或國際間的快件傳遞任務(wù)。

59．（T）區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。

60．（F）按照賠償責(zé)任，可將快件分為保價(jià)快件和普通快件兩大類。

61．（T）服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個(gè)方面。

62．（F）寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申請(qǐng)人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請(qǐng)要求辦理。

63．（F）安全技術(shù)知識(shí)教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)兩個(gè)層次的教育。

64．（T）根據(jù)不同行業(yè)的工作風(fēng)險(xiǎn)程度，參照《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》，將行業(yè)劃分為風(fēng)險(xiǎn)較小行業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)中等行業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)較大行業(yè)三個(gè)類別。

65．（T）當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無誤后方可離開。

66．（F）滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)隱蔽避免損壞。推車式滅火器與保護(hù)對(duì)像之間的通道應(yīng)保持暢通無陰。

67．（T）蔚縣讀作yu xian

68．（T）宕昌和迭部都在甘肅省。

69．（F）軟件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各類程序，有關(guān)文件以前所需要的數(shù)據(jù)的總和。

70．（F）“寧”可以作為姓，讀作“ning”

71．（T）在沒有自動(dòng)識(shí)別設(shè)置時(shí)，可以手工鍵盤輸入條形碼。

72．（T）職力侵占罪、盜竊罪和侵占罪都是以非法占有財(cái)務(wù)為目的，侵犯通信自由權(quán)的犯罪。

73．（T）承擔(dān)民事責(zé)任的各種方式既可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。

74．（T）快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。

75．（F）經(jīng)營者和消費(fèi)者發(fā)生的爭(zhēng)議時(shí)，只有雙方提出要求，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才能出面進(jìn)行調(diào)解。

76．（T）交通運(yùn)輸肇事后逃逸是交通肇事的一個(gè)法定加重處罰情節(jié)。

77．（F）沈陽的郵政編碼是220000。

78．（T）紹興的郵政編碼是312000。

79．（T）快件放置的方向、防雨等標(biāo)簽應(yīng)粘貼在快件的頂部，便于在搬運(yùn)、碼放時(shí)能夠很容易地識(shí)別。

80．（T）快件保價(jià)是快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾。

81．（F）快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已經(jīng)送抵收件人的快年退還的一種特殊服務(wù)。

82．（T）某種件規(guī)格為50*60*50CM，符合郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

83．（T）標(biāo)識(shí)表示為三類放射品。

84．（F）報(bào)紙、海報(bào)、書刊、雜志可作為快件的外包裝。

85．（F）表示的意思是｛XZ｝。

86．（F）單位計(jì)價(jià)不區(qū)分首重和續(xù)重，也不區(qū)分快件是否為輕泡件。

87．（F）“寄付”、“到付”、“月結(jié)”等均是營業(yè)款的結(jié)算方式。

88．（T）如快件復(fù)核后運(yùn)單需客戶重新填寫，快件則不能交接給處理人員。

89．（F）網(wǎng)點(diǎn)自取是指業(yè)務(wù)員前往客戶的網(wǎng)點(diǎn)公司派送快件，完成快件、款項(xiàng)移交的全過程。

90．（T）業(yè)務(wù)員檢查自行車時(shí)要檢查剎車是否靈敏。

91．（F）使用電動(dòng)車時(shí)應(yīng)該將電池電量用完之后再去充電。

92．（F）汽車上的簡(jiǎn)單修理工具和備用輪胎可以不需要。

93．（F）交接快件數(shù)量核對(duì)工作只需由處理人員單獨(dú)完成即可。

94．（T）資費(fèi)計(jì)算中，首重續(xù)重計(jì)算方法是：資費(fèi)=首重價(jià)格+續(xù)重×續(xù)重價(jià)。

T 95．（F）卸下快件后，不論車輛的重心是否發(fā)生偏移，都不需要重新捆扎

96．（T）業(yè)務(wù)員小李派送快件到客戶處時(shí)，客戶沒有攜帶有效證件，于是小李用手機(jī)撥打運(yùn)單上的寄件人聯(lián)系電話來確認(rèn)收件人。

97．（T）香港居民身份證，可以作為證明身份證的有效證件使用。

98．（T）到付費(fèi)用是寄件人寄件前已與快遞公司共同認(rèn)可的，收件人查驗(yàn)完畢后付費(fèi)，無需再次稱重計(jì)費(fèi)。

99．（T）快遞企業(yè)要發(fā)展壯大，就要不斷培養(yǎng)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，做好客戶維護(hù)工作。

100．（T）對(duì)要搬遷但不清楚要搬去何處理的客戶，最好在其有搬遷跡象前結(jié)清余款。

第三篇：T快遞業(yè)務(wù)員(收派)職業(yè)技能鑒定考試模擬試題(理論)001

快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試模擬試題（理論）

一、單項(xiàng)選擇題

1、快件保險(xiǎn)是指客戶在寄遞物品之前直接對(duì)物品向（A）購買保險(xiǎn)。

Ａ、保險(xiǎn)公司

Ｂ、快遞公司

Ｃ、客戶

Ｄ、業(yè)務(wù)員

2、以下（B）的情況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶賠償

Ａ、經(jīng)業(yè)務(wù)員指導(dǎo)后，客戶填寫運(yùn)單錯(cuò)誤導(dǎo)致延誤延時(shí)

Ｂ、因車輛原因?qū)е戮哂袝r(shí)效性的快件未按時(shí)到達(dá)

Ｃ、快件出境時(shí)補(bǔ)海關(guān)查驗(yàn)沒收

Ｄ、自快件交寄之日已過一年，客戶提出賠償。

3、在未派送給收件之前，快件應(yīng)歸（A）所有。

Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服務(wù)的快遞企業(yè) Ｄ、處理該票快件的業(yè)務(wù)員

4、客戶可聯(lián)系（3）提出快件撤回的要求。

①業(yè)務(wù)員 ②客服部門 ③ 統(tǒng)計(jì)部門 ④ 營銷部

5、按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（C）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容。

Ａ、皮鞋

Ｂ、襯衫

Ｃ、膠卷

Ｄ、牙膏 6．從十九世紀(jì)起，（A）進(jìn)入中國，極大地危害了中國民眾。

Ａ、鴉片

Ｂ、可卡因

Ｃ、嗎啡

Ｄ、大麻 7．下列不屬于限制出境物品的是（C）

A、人民幣 B、無線電收發(fā)信機(jī) C、過期的公司債券 D、貴重中藥 8．根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（B）限制出口。

Ａ、紡織品

Ｂ、釩

Ｃ、汽車

Ｄ、皮鞋 9．標(biāo)識(shí)表示該物體為（B）

Ａ、有毒固體

Ｂ、有毒氣體

Ｃ、有毒液體奶

Ｄ、氧化物 10．“外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的（A）A、適合運(yùn)輸原則和便于裝卸原則 B、便于裝卸原則 C、適度包裝原則 D、適合運(yùn)輸原則 11．地球上有(C)個(gè)大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8 12．姓氏“長(zhǎng)孫”、“樂正”的正確讀音是(A)項(xiàng)。

A、zhǎng sūn；yuè zhèng B、zhǎng sūn；lè zhèng C、cháng sūn；yuè zhèng D、cháng sūn；lè zhèng 13．屬于{.XZ}類條形碼。B

A、PDF417碼 B、39碼 C、128碼 D、93碼

14．依照《刑法》

A、023 B、025 C、028 D、029 18．0472是(C)的電話區(qū)號(hào)。

A、鞍山 B、保定 C、包頭 D、大同 19．《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快遞不超過(C)個(gè)小時(shí)。

A、24 B、48 C、72 D、96 20．某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽，最佳的運(yùn)輸方式是(C)。

A、水路運(yùn)輸 B、公路運(yùn)輸 C、航空運(yùn)輸 D、鐵路運(yùn)輸 21．關(guān)于快遞運(yùn)單，下面說法錯(cuò)誤的是(D)。A、快遞運(yùn)單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同 B、快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排客戶服務(wù)的依據(jù) C、快遞運(yùn)單不可能是報(bào)關(guān)單證

D、快遞運(yùn)單是付費(fèi)方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的帳單 22．下列關(guān)于快遞運(yùn)單描述錯(cuò)誤的是(B)。

A、快遞運(yùn)單填寫應(yīng)保持真實(shí)性，業(yè)務(wù)員不能代替客戶簽名 B、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)再在運(yùn)單上填寫資費(fèi) C、客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱 D、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號(hào)寫在運(yùn)單上

23．下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是(C)。

A、因?yàn)槁懵对谕?，容易造成運(yùn)單污損 B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改 C、運(yùn)單不易脫落 D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證 24．客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在(A)告知客戶。

A、30分鐘內(nèi) B、60分鐘內(nèi) C、90分鐘內(nèi) D、45分鐘內(nèi)

25．客戶有快件更址或撤回的需求時(shí)，可以向(A)提出要求。①業(yè)務(wù)員②快遞企業(yè)客服部門③快遞企業(yè)老板④快件處理人員

A、①② B、①②③④ C、①②④ D、②③ 26．移交無法派送快件，描述錯(cuò)誤的有(B)。

A、運(yùn)單數(shù)量和無法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失 B、檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，業(yè)務(wù)員自行將物品取出重新包裝

C、處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運(yùn)單上的重量有明顯差距，則須與業(yè)務(wù)員當(dāng)面復(fù)核確認(rèn)

D、業(yè)務(wù)員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內(nèi)容是否完整 27．下列符合規(guī)定的是(A)。

A、單件快件重量不超過50公斤 B、單件快件重量不超過80公斤 C、單件快件重量不超過250公斤 D、單件快件重量不超過60公斤 28．下列不屬于限制出境物品的是(A)。

A、1970年的中國畫 B、金銀貴重金屬制品

C、虎骨 D、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物 29．根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，(C)限制出口。

A、家用電器 B、汽車 C、古董 D、服裝 30．需要用膠紙封箱的是(B)。

A、木箱 B、紙箱 C、編織袋 D、包裝袋 31．派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，(D)代替客戶簽字。

A、肯定可以 B、一般可以 C、有時(shí)不可以 D、不可以 32．體積重量，下面說法正確的是(D)。A、電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量 B、體積重量是指物品凈重

試卷編碼： 09TL61000000-30301120050006

C、體積重量是指物品毛重

D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來的

33．某客戶從深圳寄一臺(tái)精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60× 30× 40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計(jì)費(fèi)重量為(C)。

A、2公斤 B、1公斤 C、12公斤 D、3公斤

34．某客戶寄一航空快件，使用40×60×40厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實(shí)重12公斤，快遞企業(yè)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶需要支付運(yùn)費(fèi)(C除以6000/8000)。

A、170元 B、130元 C、150元 D、160元 35．客戶運(yùn)單填寫，下面做法錯(cuò)誤的是(D)。A、當(dāng)客戶對(duì)資費(fèi)有異議時(shí)業(yè)務(wù)員耐心講解 B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫工號(hào)和姓名 C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運(yùn)單上填寫全名

D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員主動(dòng)幫助客戶完成運(yùn)單填寫并代客戶簽字 36．下面不屬于現(xiàn)結(jié)營業(yè)款方式的情況是(C)。A、客戶收到快件時(shí)不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票

B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場(chǎng)支付業(yè)務(wù)員營業(yè)款 C、網(wǎng)點(diǎn)收寄時(shí)客戶在現(xiàn)場(chǎng)記賬 D、客戶自取件時(shí)現(xiàn)場(chǎng)交付營業(yè)款

37．支票的使用，下列說法正確的是(C)。

A、現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票都能夠背書，普通支票不能背書 B、現(xiàn)金支票不能背書轉(zhuǎn)讓

C、現(xiàn)金支票不一定要寫收款人姓名

D、持票人持轉(zhuǎn)賬支票至銀行柜臺(tái)當(dāng)即可取得現(xiàn)金

38．下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時(shí)，正確的處理方法是(B)。A、如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運(yùn)單上的數(shù)量修正 B、包裝破損但物品無恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝

C、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運(yùn)單 D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底 39．下列關(guān)于快件派送流程說法正確的是(D)。A、不接受自取件客戶的送貨上門要求 B、客戶自取件時(shí)無需檢視快件

C、業(yè)務(wù)員派送路線選擇只遵循“先重后輕”原則 D、送派到付件時(shí)應(yīng)向收件人收取資費(fèi)

40．派前車輛檢查，如發(fā)現(xiàn)(C)則必須在解決問題之后才能出車。A、車窗不能搖下 B、喇叭聲音不大 C、車門無法關(guān)牢 D、汽車雨刷不太好用

41．處理人員一般根據(jù)到件的(B)信息將快件交接給相應(yīng)業(yè)務(wù)員。①快件數(shù)量②收件人名址③快件的重量④快件類型

A、①②③ B、①②④ C、②③ D、①③ 42．下面關(guān)于快件排序描述正確的是(A)。

A、派送時(shí)效低的快件，派送優(yōu)先級(jí)別低 B、保價(jià)快件價(jià)值高，應(yīng)該最后才派送 C、由近及遠(yuǎn)的派送方式會(huì)延長(zhǎng)派送總時(shí)長(zhǎng) D、有約定時(shí)間要求的客戶提前派送 43．下面快件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先派送的是(B)。

A、路程遠(yuǎn)的快件 B、首次派送不成功，客戶要求

A、①③④ B、②③④ C、③④ D、①② 45．快件捆扎，下面做法錯(cuò)誤的是(B)。A、長(zhǎng)件快件捆扎時(shí)應(yīng)與交通工具長(zhǎng)度方向一致

B、騎車過程中如發(fā)現(xiàn)自行車重心異常，則傾斜身體使整體平衡 C、將快件捆扎牢固，同時(shí)力度適當(dāng) D、大霧天氣為快件加蓋防雨用具

46．業(yè)務(wù)員如要放下易碎快件，離地面(A)方可脫手。

A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米 47．下列說法正確的是(B)。

A、快件外包裝不牢固將導(dǎo)致車輛重心偏移

B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心

C、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪 D、重心偏移，不影響行車安全

48．利用汽車派送時(shí)，下面做法錯(cuò)誤的是(A)。A、快件重量可以適當(dāng)超過車輛核定載重

B、裝車時(shí)遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放”的原則 C、快件裝車時(shí)，須先裝載重貨和大貨

D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車 49．由快遞企業(yè)代為收取的款項(xiàng)，不包括(B)。

A、稅款 B、資費(fèi) C、海關(guān)簽貼費(fèi) D、商檢費(fèi)

50．(A)是指通過持續(xù)滿足客戶的需求，及時(shí)妥善解決雙方合作過程中出現(xiàn)的各類問題，從而與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。

A、客戶維護(hù) B、客戶維護(hù) C、客戶推廣 D、業(yè)務(wù)推介

二、判斷題

51．(T)職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對(duì)象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關(guān)系。52．(T)“遵紀(jì)守法”要求快遞業(yè)務(wù)員決不能怕麻煩或?yàn)榱擞懞每蛻舳笱芰耸隆⒑雎灾贫取?3．(T)“確保安全”要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中不僅要保護(hù)好快件的安全，也要注意自身的人身安全。54．(T)快遞服務(wù)不同于物流、貨運(yùn)代理服務(wù)。主要體現(xiàn)在本質(zhì)屬性上的不同。貨運(yùn)代理服務(wù)屬于與貨物運(yùn)輸有關(guān)的輔助服務(wù)。

55．(F)快遞流程是靜態(tài)的。

56．(F)快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)包括快遞網(wǎng)和快遞信息網(wǎng)。

57．(T)區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。

58．(T)收派集散點(diǎn)的設(shè)立要參考一個(gè)地區(qū)人口密度、經(jīng)濟(jì)水平、交通運(yùn)輸資源情況、與外界的聯(lián)系程度、人們生活水平等因素。

59．(T)快件一般可以按內(nèi)件性質(zhì)、寄達(dá)范圍、時(shí)限要求、資費(fèi)收取等對(duì)其進(jìn)行分類。60．(T)全程時(shí)限是不可分割的一個(gè)整體。61．(T)發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，快遞企業(yè)不得擅自處理，應(yīng)當(dāng)立即通知并協(xié)助海關(guān)進(jìn)行處理。62．(F)快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員可直接上崗工作。

63．(T)服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個(gè)方面。

64．(F)寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請(qǐng)人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請(qǐng)要求辦理。

65．(F)定期體檢目的在于防止患有某些疾病的人不適于該工作，早期診斷，早期治療。

66．(T)如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理好被盜快件的善后工作。

67．(F)滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)隱蔽，避免損壞。推車式滅火器與保護(hù)對(duì)象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。

試卷編碼： 09TL61000000-30301120050006

68．(T)山東省會(huì)濟(jì)南讀作jǐ nán。69．(F)中國西北航空公司代碼不是WH。

70．(T)軟件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各類程序、有關(guān)文件以及所需要的數(shù)據(jù)的總和。71．(T)局域網(wǎng)通常采用的是“客戶機(jī)-服務(wù)器”模式。

72．(T)《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，從事快遞經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)。73．(T)承擔(dān)民事責(zé)任的各種方式既可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。

74．(F)犯非法獲取國家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利;情節(jié)嚴(yán)重的，處五年以上七年以下有期徒刑。

75．(F)業(yè)務(wù)員在接到客戶寄件需求信息后，應(yīng)立即趕往客戶處進(jìn)行快件接收。76．(T)紹興的郵政編碼是312000。

77．()快件保價(jià)是指客戶向保險(xiǎn)公司申明快件價(jià)值，保險(xiǎn)公司與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用。

78．()客戶自交寄快件之日起三年內(nèi)可向快遞企業(yè)提出賠償要求。

79．()發(fā)生內(nèi)件品名不相符的原因主要是因?yàn)榭蛻翦e(cuò)誤填寫運(yùn)單，快遞企業(yè)無需賠償。80．()朋友之間寄遞物品，可以不受禁限寄規(guī)定中的危害國家安全條款的約束。

81．()限寄規(guī)定是本著既照顧和方便客戶的合法需要和正常往來，又限制投機(jī)倒把和走私違法行為而制定的。

82．()圖示中的“1.6”表示的是該物品屬于易爆品中的鈍感爆炸品。

83．()圖示表示該物體為有毒氣體。

84．()包裝既有保護(hù)快件的功能，也有推廣業(yè)務(wù)的功能。85．()高價(jià)值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。

86．()發(fā)現(xiàn)快件外包裝明顯破損后，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步檢查包裝內(nèi)物品。87．()支票發(fā)生遺失，掛失前已經(jīng)支付仍可向銀行辦理掛失。88．()派送信息的錄入僅要求可靠性。

89．()使用電動(dòng)車應(yīng)該將電池電量用完之后再去充電。90．()移動(dòng)掃描設(shè)備不具備數(shù)據(jù)終端功能。

91．()業(yè)務(wù)員收到處理人員出具的交接清單后，應(yīng)對(duì)交接快件數(shù)量進(jìn)行核對(duì)。91．（）快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已經(jīng)送抵收件人的快件退還的一種特殊服務(wù)。92，（）某種規(guī)格為50 X 60 X 50 厘米，符合郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。93．（）標(biāo)識(shí)表示為三類放射品。94．（）報(bào)紙、海報(bào)、書刊、雜志可作為快件的外包裝。95．（）表示的意思是{ XZ }。96．（）單位計(jì)價(jià)不區(qū)分首重和續(xù)重，也不區(qū)分快件是否為輕泡件。97．（）“寄付”、“到付”、“月結(jié)”等均是營業(yè)款的結(jié)算方式。98．（）如快件復(fù)核后運(yùn)單需客戶重新填寫，快件則不能交接給處理人員。99．（）網(wǎng)點(diǎn)自取是指業(yè)務(wù)員前往客戶的網(wǎng)點(diǎn)公司派送快件，完成快件、款項(xiàng)移交的全過程。100．（）業(yè)務(wù)員檢查自行車時(shí)要檢查剎車是否靈敏。

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第四篇：快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)測(cè)試題

快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)測(cè)試題五（考試時(shí)間：90分鐘）

所屬站點(diǎn)名稱：姓名：

一、單選題（每題1分，共40分）

1、下列職業(yè)道德中的哪一項(xiàng)很好的詮釋了“童叟無欺”原則（A）

A.誠實(shí)守信B.辦事公道

C.服務(wù)群眾D.愛崗敬業(yè)

2、下列職業(yè)道德的哪一項(xiàng)是社會(huì)主義職業(yè)活動(dòng)的宗旨（）

A.誠實(shí)守信B.辦事公道

C.服務(wù)群眾D.愛崗敬業(yè)

3、下列哪項(xiàng)反應(yīng)了職業(yè)道德不僅是一種“軟約束”，還是一種“硬約束”。（）

A.特殊性B.強(qiáng)制性

C.穩(wěn)定性D.多樣性

4、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成不包括（）

A.客服中心B.監(jiān)控中心

C.運(yùn)輸線路D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

5、收寄流程，是指業(yè)務(wù)員從客戶收取快件的全過程，但不包括（）

A.驗(yàn)視B.包裝

C.運(yùn)單填寫D.計(jì)重收費(fèi)

6、快遞服務(wù)的定義由下面哪項(xiàng)規(guī)定的（）

A.《快遞市場(chǎng)管理辦法》B.《郵政法》C,《快遞服務(wù)》

7、下列哪項(xiàng)是除交納運(yùn)費(fèi)外，還需要按照聲明價(jià)值費(fèi)率交納保價(jià)費(fèi)的快件()。

A.保價(jià)快件B.保險(xiǎn)快件C.普通快件

8、依據(jù)《郵政法》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，對(duì)于沒有保價(jià)的普通包裹類郵件按照賠償，但最高不超過本次郵寄費(fèi)的（）倍。

A.3B.4C.5D.69、下列哪項(xiàng)是快遞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)（）

A.基本業(yè)務(wù)B.增值業(yè)務(wù)C.代收貨款業(yè)務(wù)

10、下列哪項(xiàng)不適合于女性坐姿（）

A.正襟危坐式B.雙腿斜放式

C.前伸后曲式D.大腿疊放式

11、快遞形象禮儀不包括（）

A.面部衛(wèi)生B.口腔衛(wèi)生

C.頭發(fā)衛(wèi)生D.服裝衛(wèi)生

12、快件安全內(nèi)容錯(cuò)誤的是（）

A.防止損毀B.防止被盜

C.防止泄密D.防止腐爛

13、對(duì)非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全的注意事項(xiàng)表述不正確的是（）

A.快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放。

B.收派快件時(shí)，不出入于工作無關(guān)的場(chǎng)所

C.上樓取件時(shí)須讓清潔工人看管

D.雨雪天準(zhǔn)備好防雨防凍物品

14、利用機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全的注意事項(xiàng)表述不正確的是（）

A.派送快件用的機(jī)動(dòng)車后廂玻璃應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng)

B.上樓取件時(shí)須讓清潔工人看管 實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行

C.發(fā)生快件、車輛被盜的情況，快件業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警

D.摩托車裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具

15、目前中國有（）個(gè)省級(jí)行政區(qū)，及（）個(gè)省、（）個(gè)直轄市,()個(gè)自治區(qū)和（）個(gè)特別行政區(qū)。

A.32、23、4、5、2B.32、23、5、4、2

C.34、23、4、5、2D.34、23、5、4、216、在我國的行政區(qū)域中，下列哪項(xiàng)不是自治區(qū)（）

A.海南B.新疆

C.寧夏D.西藏

17、下列哪項(xiàng)不是我國三大主要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域（）

A.長(zhǎng)江三角洲B.珠江三角洲

C.環(huán)渤海地區(qū)D.港澳臺(tái)地區(qū)

18、中央處理器的英文名稱為（）

A.CD-ROMB.CPU

C.ROMD.RAM19、計(jì)算機(jī)在開機(jī)操作時(shí)，應(yīng)遵循的順序是（）

A.先開主機(jī)，再開外設(shè)B.先開外設(shè)，再開主機(jī)

C.可隨時(shí)開啟D外設(shè)主機(jī)同時(shí)開啟

20、計(jì)算機(jī)的IP地址由（）個(gè)字節(jié)組成，每個(gè)字節(jié)最多不包括（）位十進(jìn)制數(shù)，范圍從（）。

A.4,3,1-254B.3,4,1-252

C.3,4,1-192D.4,3,1-16821、根據(jù)合同是否以交付標(biāo)的物為成立要件，分為（）

A.雙務(wù)合同和單務(wù)合同B.有償合同和無償合同

C.諾成合同和實(shí)踐性合同D.要式合同和非要式合同

22、在我國，發(fā)明專利權(quán)的期限為（），實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)的專利權(quán)期限為（）。

A.20年、10年B.10年、20年

C.10年、10年D.20年、20年

23、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組合及其分支機(jī)構(gòu)必須到國家行政主管部門登記、備案，并具備一定的資金、場(chǎng)地和設(shè)備，以及最低雇傭（）名合格的員工，才準(zhǔn)予開業(yè)。

A.10B.20C.15D.2524、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)限，同城不得超過（），異地不得超過（）

A.24小時(shí)，72小時(shí)B.72小時(shí)，24小時(shí)

C.24小時(shí)，24小時(shí)D.72小時(shí)，72小時(shí)

25、《中華人民共和國郵政法實(shí)施細(xì)則》又國務(wù)院于（）發(fā)布而實(shí)施。

A.1987年1月1日B.1990年11月12日

C.1986年12月2日D.1988年11月12日

26、下列哪項(xiàng)是公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)（）

A.具有破損率低，安全性好的優(yōu)點(diǎn)

B.在長(zhǎng)距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢(shì)明顯

C.具有投資大，運(yùn)量小，費(fèi)用高，易受天氣影響等局限性

D.能夠?qū)崿F(xiàn)快件“門到門”的交接

27、下列哪項(xiàng)不是鐵路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)（）

A.載運(yùn)量大、費(fèi)用較低廉

B.不易受氣候條件影響

C.運(yùn)輸速度慢，易受運(yùn)輸軌道限制

D.具有破損率低，安全性好的優(yōu)點(diǎn)

28、下列哪項(xiàng)不是航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營方式（）

A.自有飛機(jī)運(yùn)輸B.包機(jī)運(yùn)輸

C.班機(jī)運(yùn)輸D.集中托運(yùn)

29、交接單主要用于三個(gè)交接環(huán)節(jié)，下列不正確的是（）

A.收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與分揀中心之間的總包交接

B.快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)與分揀中心或中轉(zhuǎn)站之間交換的總包交接

C.分揀中心與委托運(yùn)輸方之間

D,收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與委托運(yùn)輸方

30、委托運(yùn)輸使用的交接內(nèi)容一般不登記()

A.發(fā)件站B.駕駛?cè)藛T

C.到件站D.航班號(hào)或車次

31、下列哪項(xiàng)不是交接單的作用（）

A.運(yùn)費(fèi)結(jié)算的依據(jù)B.快件業(yè)務(wù)處理的證明

C.總包查詢和賠償?shù)呢?zé)任D.總包的清單

32、下列交接驗(yàn)收注意事項(xiàng)，哪一項(xiàng)不正確（）

A.必須在交接單上批明接收時(shí)間

B.如果總包數(shù)量與交接單信息不符直接退回發(fā)件站就好了

C.明確車輛到達(dá)的時(shí)間是否延誤

D.檢查封志是否完好

33、下列哪項(xiàng)不是車輛封志的種類（）

A.實(shí)物封志B.信息封志C.虛擬封志

34、標(biāo)識(shí)的粘貼不包括下面哪項(xiàng)（）

A.正面粘貼B.側(cè)面粘貼

C.背面粘貼D.三角粘貼

35、質(zhì)脆易碎品選擇（）進(jìn)行包裝。

A.文件封B.加有防震材料

C.塑料袋C.材質(zhì)較軟的包裝

36、不規(guī)則、超大、超長(zhǎng)的物品選擇（）進(jìn)行包裝。

A.氣泡墊等材質(zhì)較軟的材料B.紙箱子

C.麻袋D.塑料袋

37、對(duì)總包盛裝不能過滿，裝袋不宜超過整袋的（）

A.1/3B.2/3C.1/2D.3/438、下列哪項(xiàng)不屬于總包質(zhì)量檢查（）

A.檢查總包的規(guī)格是否符合要求

B.檢查是否有遺留未處理的快件

C.檢查操作信息處理是否符合要求

D.檢查總包的數(shù)量是否符合要求

39、下列對(duì)總包堆放和碼放的基本要求表述不符的是（）

A.根據(jù)不同的航班和車次及趕發(fā)時(shí)限、價(jià)值的先后順序建立堆位

B.車次和航班的代碼和文字等相近、相似的堆位要相互遠(yuǎn)離，以免混淆

C.各堆位之間應(yīng)有明顯的隔離或標(biāo)志，留有通道。

D.快件總包應(yīng)立式放置，整齊劃一排列成行

40、下列對(duì)業(yè)務(wù)員在離開收寄處理點(diǎn)之前，儀容儀表要求不符的是（）

A.身著公司統(tǒng)一制服，服裝要熨燙整齊，擺好衣領(lǐng)。

B.工牌佩戴在胸前，適當(dāng)佩戴裝飾物。

C.整理好自己的儀容

D.調(diào)整好心態(tài)和情緒

二、判斷題（每題1分，共30分）

1、《郵政法》關(guān)于郵政企業(yè)的規(guī)定也適用于快遞企業(yè)。（）

2、公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任。（）

3、道路交通法規(guī)定，當(dāng)事人逃逸或者故意損壞、偽造現(xiàn)場(chǎng)，毀滅證據(jù)，使交通事故責(zé)任無法認(rèn)定的，應(yīng)負(fù)大部分責(zé)任。（）

4、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職工與職工之間的關(guān)系。（）

5、“愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)”，就是要求快遞業(yè)務(wù)員熱愛快遞事業(yè)，樹立責(zé)任心和事業(yè)心，踏踏實(shí)實(shí)的勤奮工作。（）

6、國家對(duì)禁止出入境物品有明確的規(guī)定：限制出入境物品，主要不是整體禁止該種物品的出入境，而是對(duì)數(shù)量、價(jià)值進(jìn)行限制。（）

7、按照付費(fèi)方式劃分，快件分為：第三方付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件、寄件人付費(fèi)快件、支票付費(fèi)快件。（）

8、快件是快件服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。（）

9、所為內(nèi)件，是指客戶寄遞的信息載體、包裹載體和物品。根據(jù)信息載體和物品的概念，國內(nèi)快件主要可分為信件類快件和包裹類快件兩種。（）

10、全程時(shí)限是指快件由收寄到完成派送全過程所花費(fèi)的最大人工限度。（）

11、快件處理，包括快件收寄、派送兩個(gè)主要環(huán)節(jié)，是指快遞企業(yè)在獲得訂單后有快遞業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，完成從客戶處收取快件和收寄地址的過程。（）

12、快件延誤，是指快件的投遞時(shí)間超出快遞服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)時(shí)限，但尚未超出徹底延誤時(shí)限。（）

13、增值業(yè)務(wù)，是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)在提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)為滿足客戶特殊需求而提供的延伸服務(wù)，代收貨款業(yè)務(wù)是目前較多快遞企業(yè)推出的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。（）

14、快遞時(shí)限是指完成快件處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時(shí)間限度。按照快件運(yùn)行的流程，又可分為全程時(shí)限和作業(yè)段時(shí)限。（）

15、國家法律、法規(guī)明文禁止寄遞的物品共有14類。（）

16、若快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)了快件中含有禁止出境的物品，應(yīng)立即做銷毀處理。（）

17、禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。（）

18、快遞服務(wù)人員在派件途中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，如：聯(lián)系電話費(fèi)、過路費(fèi)、過橋費(fèi)要向收件客戶收取。（）

19、無論貨物是否包裝好，快遞服務(wù)人員都要詢問和驗(yàn)視客戶所托寄物品的內(nèi)容，若所寄物品為違禁品時(shí)，可幫助客戶用多層包裝寄遞。（）

20、《中華人民共和國安全法》規(guī)定，公民不得非法持有屬于國家機(jī)密的文件、資料、和其他物品的義務(wù)。（）

21、快件從業(yè)人員可以抄錄收、寄件人名址、電話等快件信息。（）

22、滅火的基本方法有：冷卻法、窒息法、隔離法和化學(xué)抑制法。（）

23、計(jì)算機(jī)病毒不能通過硬盤傳播。（）

24、從維度看，條形碼主要分為一維條碼和二維條碼兩種。（）

25、《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，從事快遞經(jīng)營活動(dòng)部需要辦理備案手續(xù)。（）

26、快遞服務(wù)合同，沒有履行背書的告知義務(wù)，用戶沒有予以確認(rèn)，導(dǎo)致合同無效，快遞客戶不適用《民法通則》的相關(guān)規(guī)定。（）

27、快遞運(yùn)單所附合同條款即屬于格式合同條款。（）

28、計(jì)算機(jī)病毒從本質(zhì)上來說也是一種程序，是計(jì)算機(jī)自身故障造成的。（）

29、互聯(lián)網(wǎng)上的每一臺(tái)服務(wù)器或者計(jì)算機(jī)都有一個(gè)唯一的IP協(xié)議地址。（）

30、電子郵件地址的格式為：服務(wù)器域名@用戶名。（）

三、填空題（每題1分，共10分）

1、職業(yè)道德就是從事某種職業(yè)勞動(dòng)的人們，在勞動(dòng)過程中形成的、依靠其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的、以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的、和的總和。

2、快遞服務(wù)主要采用、的直達(dá)服務(wù)方式。

3、快遞按運(yùn)輸方式劃分，可分為、和三大方式。

4、快件處理包括快件和兩個(gè)主要環(huán)節(jié)，是快件流程中貫穿上下環(huán)節(jié)的樞紐，在整個(gè)快件傳遞過程中發(fā)揮著十分重要的作用。

5、快件收寄分為和兩種形式。

6、快件延誤是指快件的投遞時(shí)間超出快遞的時(shí)限，但尚未超出徹底延誤時(shí)限。

7、入境的快件，應(yīng)該在運(yùn)輸工具申報(bào)入境后小時(shí)內(nèi)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)；出境的快件，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境前小時(shí)向海關(guān)辦理手續(xù)。

8、快件業(yè)務(wù)按照寄達(dá)范圍劃分分為：、。

9、從內(nèi)容上講，禮儀構(gòu)成要素的是、、、。

10、業(yè)務(wù)員在等候客戶開門時(shí)，應(yīng)該站在距門米處，等待客戶同意后方可進(jìn)入房間內(nèi)。

四、名詞解釋（每題2分，共6分）

1、快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)P182、作業(yè)段時(shí)限P223、禮儀的媒介P27

五、簡(jiǎn)答題（每題3分，共6分）

1、職業(yè)道德的重要作用P32、快遞服裝禮儀的要求P3

5六、計(jì)算題（每題4分，共4分）

一票從深圳寄往廣州的快件（陸路運(yùn)輸，系數(shù)為12000），使用紙箱包裝，紙箱長(zhǎng)寬高分別為60厘米，40厘米，30厘米，快件實(shí)重5kg，快遞企業(yè)的資費(fèi)價(jià)格為下表格，這份快件的資費(fèi)是多少？

區(qū)間 20kg及以下 20kg以上

上?！獜V州 6元kg 4元kg

深圳——廣州 3元kg 2元kg

七、論述題（每題4分，共4分）

操作考試時(shí)，如果給你幾個(gè)玻璃杯、一些報(bào)紙、包裝箱等材料要求你包裝，你該怎么處理，需要注意哪些問題。

第五篇：郵政通信特有職業(yè)技能鑒定考試速遞業(yè)務(wù)員

答案在最后一頁

第一章郵政通信概述（五級(jí)）

一、填空題

1．郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和_公用____性兩大性質(zhì)。

2．郵政通信不是生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過信息和__物品_________ 的傳遞提供通信服務(wù)。3．郵政通信的使用價(jià)值就是_空間位移____的價(jià)值。

4．郵政的服務(wù)對(duì)象是全社會(huì)，任何人都享有郵政通信的權(quán)利，即郵政承擔(dān)普通服務(wù)________的義務(wù)。

5.郵政通信全程全網(wǎng)_聯(lián)合作業(yè)_____的特點(diǎn)，要求郵政系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合。6.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有地名和日期______的特制專用戳記。7．信盒主要用于盛裝扁平狀郵件，有連體式和__分體______式兩種。

8．集裝箱主要適用于火車、汽車郵件運(yùn)輸，主要有籠式和_封閉________式兩種。9．少數(shù)民族地區(qū)的專用郵袋，可一面印漢字，另一面印當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族_______文字。10．袋牌上的局名和其他文字，一律從左至右橫__________寫。11．條碼的使用能夠逐漸地提高_(dá)準(zhǔn)確_____＿性和效率。

12．條碼系統(tǒng)是由條碼符號(hào)設(shè)計(jì)、制作及掃描閱讀組成的__自動(dòng)識(shí)別_____系統(tǒng)。13．三項(xiàng)基本制度是明確郵件處理中各環(huán)節(jié)工作人員之間的責(zé)任劃分_______，相互督促貫徹郵政規(guī)章制度，確保郵件的迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。14．郵件總包一律通過總路單_____辦理交接手續(xù)。

巧．交接驗(yàn)收郵件時(shí)，應(yīng)根據(jù)清單或路單逐件、袋核對(duì)所登節(jié)目和總數(shù)是否與實(shí)物_______相符。

16．發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦的信件封口裂開或封皮破損，應(yīng)立即報(bào)告主管人員，會(huì)同用郵件代封簽條________代封，并加蓋日戳和經(jīng)手人名章，17．職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的___行為_____準(zhǔn)則，它涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。18．郵政企業(yè)的宗旨是人民郵政為人民_________。

19.郵政員工在為客戶服務(wù)的過程中，必須使用標(biāo)準(zhǔn)的__普通話___________。

二、單項(xiàng)選擇題

1．郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞（D）為主的產(chǎn)業(yè)部門。A物品B信息C郵件D實(shí)物信息

2.郵政為社會(huì)提供的是勞務(wù)或服務(wù)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為（B）。

A公用性幾B服務(wù)性C普遍性D平等性

3．郵政的（B）主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的 普遍性以及使用的平等性。

A服務(wù)性B公用性C普遍服務(wù)義務(wù)D通信形式

4.郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程（C）的特點(diǎn)，要求郵政通 信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。A公用性B服務(wù)性C一致性D全程全網(wǎng) 5．每一枚日戳都代表著一個(gè)郵件的（D）。

A收寄日期B封發(fā)時(shí)間C到達(dá)投遞局時(shí)間D處理環(huán)節(jié) 6．袋牌分為條碼袋牌和（D）袋牌兩類。A國際B國內(nèi)C報(bào)刊D標(biāo)志

7．條碼袋牌分為橫式和豎式兩種，（B）袋牌多為橫式，其他 袋牌均采用豎式。

A空袋B國際C包裹D特快專遞

8．各類給據(jù)郵件一律通過（B）辦理交接手續(xù)。A路單B清單C郵件交接簿D給據(jù)郵件登記簿

9．局際之間辦理郵件交接的，必須嚴(yán)格執(zhí)行（A）制度，并 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成掃描勾核。

A點(diǎn)數(shù)交接B勾挑核對(duì)C交接無紙化D車前交接

10．平衡合攏時(shí)，如果（D）不平衡或結(jié)存數(shù)與實(shí)存數(shù)不符，應(yīng)立即采取措施查明原因。

A進(jìn)口郵件數(shù)B出口郵件數(shù)C總路單件數(shù)D總數(shù)

11.（A）是用于夾緊加封在郵袋上封志的郵政專用工具，也 是憑以確認(rèn)局際之間權(quán)責(zé)關(guān)系的印信。A郵政夾鉗B封志C袋牌D袋繩

12．特快專遞袋牌為白邊紅字，其編號(hào)為（C）。A郵特2025 B郵特1011 C郵特2009 D郵特1012 13．國內(nèi)袋牌用128碼信息共（B）位數(shù)據(jù)。A13 B30 C20 D11 14．航空郵路應(yīng)以網(wǎng)上郵件（C）為郵件交接依據(jù)。A清單信息B進(jìn)出口記錄C路單信息D登記記錄 巧．郵政職業(yè)道德的核心是（D）。

A人民郵政為人民B迅速、準(zhǔn)確、安全、方便 C遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密D愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn)

三、多項(xiàng)選擇題

1．郵件的全部傳遞過程要經(jīng)過收寄及（ABC）四個(gè)環(huán)節(jié)。A分揀封發(fā)B運(yùn)輸C投遞D攬收 2．郵政通信具有（ABC）的特點(diǎn)。A通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 B生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性 C全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè) D物質(zhì)溝通的重要渠道 3．郵政通信的主要任務(wù)是（）o A人民群眾最普遍的通信方式

B物質(zhì)流通的重要渠道

C貨幣流通的重要渠道

D中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

4．郵政用品用具主要包括（）o A郵政日戳B郵件容器

C袋牌、袋繩、封志D郵政夾鉗

5．郵政法規(guī)定的郵政專用品有（）.A郵政夾鉗B袋牌C郵袋＿D郵政日戳

6.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)部（）部門使用，不準(zhǔn)挪作他用。

A分揀B封發(fā)C郵政運(yùn)輸一D機(jī)關(guān)

7.郵件容器應(yīng)按照（）區(qū)別使用, 不得互相混用。

A郵件種類B郵件數(shù)量C寄遞范圍D郵件重量

8．按郵件種類的不同，郵件容器基本分為（）。

A普通郵件容器B航空郵件容器

C特快郵件容器LD機(jī)要郵件容器

9．按寄遞地區(qū)的不同，郵件容器可分為（）。

A郵袋B國內(nèi)郵件容器C集裝箱D國際郵件容器

10．按質(zhì)地和外形的不同，郵件容器可分為．（）。

A國內(nèi)郵件容器B郵袋C信盒D集裝箱

11．袋牌可供人們識(shí)別袋內(nèi)所裝郵件的（）等。

A內(nèi)裝物品B種類 C寄發(fā)局D接收局

12．目前袋牌用128碼配合網(wǎng)上下載信息實(shí)現(xiàn)（）等業(yè)務(wù)操作。A掃描勾核B掃描匯封C掃描配發(fā)D散件掃描封發(fā) 13．下列各項(xiàng)屬于交接驗(yàn)收基本內(nèi)容的有（）。A復(fù)稱郵件重量

B逐件驗(yàn)視保價(jià)郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) C郵件袋套封裝是否符合規(guī)格 D總包發(fā)運(yùn)路向是否正確

14．下列各項(xiàng)屬于郵件保密守則的有（）o A不該記錄的秘密絕對(duì)不記錄

B不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料 C郵件在處理過程中不允許任何人翻閱 D不在普通郵局傳達(dá)秘密事項(xiàng) 15．郵政職業(yè)道德的要求有（）o A盡職、盡責(zé)B創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)C協(xié)作、為民D文明、創(chuàng)新 16．下列各項(xiàng)屬于職業(yè)守則的是（）。A盡職盡責(zé)，創(chuàng)優(yōu)守紀(jì)B遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密 C快速高效，準(zhǔn)確無誤D尊重客戶，熱情服務(wù)

17.《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定的郵政服務(wù)“十字用語”有（）。A您好B請(qǐng)C謝謝D再見

18．郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的（）的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和、A職業(yè)義務(wù)B職業(yè)責(zé)任C服務(wù)群眾D職業(yè)行為

19．郵政員工在與客戶接觸時(shí)，可采用的稱謂方式有（）。A職銜稱B職業(yè)稱C姓氏稱D,性別稱 20．對(duì)郵政企業(yè)員工的基本姿態(tài)要求有（）。

A音量適中B語調(diào)柔和C端正的站姿D穩(wěn)健的走姿

四、判斷題

1.郵政通信必須利用運(yùn)輸工具完成實(shí)物信息的傳遞，郵政通信對(duì)運(yùn)輸工具具有一定的依附性。（）

2．以局所和運(yùn)輸工具相互連結(jié)而成的郵政通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。3．郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的生產(chǎn)過程所決定的。（）

4．郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國家的通信需要和整個(gè)社會(huì)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)郵政服

務(wù)的需要。（）

5．郵政日戳是法律上的有效憑證，是受法律保護(hù)的，任何單位或個(gè)人不得仿造或冒用。6．郵袋上的文字、代號(hào)、年號(hào)除地區(qū)專用郵袋印字用黑色快速染料印制外，均用紅色涂料印制，便于與國內(nèi)、國際通用郵袋區(qū)別。7.國內(nèi)郵件標(biāo)志類袋牌無條碼區(qū)。（）

8．封志的作用是表示封發(fā)局對(duì)袋內(nèi)封入的郵件負(fù)有責(zé)任。

9．扎袋時(shí)，應(yīng)將袋繩有結(jié)頭的地方夾在鉛志部位，并按蹄扣捆扎法扎緊袋口，不松動(dòng)，不能抽出袋繩。

10．郵件在處理過程中，凡局內(nèi)作業(yè)處理，都必須嚴(yán)格執(zhí)行交接驗(yàn)收制度，凡局際之間交接，在保證郵件處理質(zhì)量、明確責(zé)任的情況下，可根據(jù)情況臨時(shí)確定交接方式。

11．局內(nèi)作業(yè)處理，應(yīng)盡量減少內(nèi)部各處理環(huán)節(jié)之間的交接手續(xù)，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間取消勾核，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)數(shù)交接和內(nèi)部交接無紙化。

12．勾挑核對(duì)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)清單所登節(jié)目與實(shí)物不符，且無法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)清的，應(yīng)以袋內(nèi)清單為依據(jù)，清點(diǎn)實(shí)物。

13．微笑服務(wù)是一項(xiàng)基本的崗位規(guī)范。

14.郵政企業(yè)員工穿著標(biāo)志服應(yīng)當(dāng)注意潔凈、整齊、平展和規(guī)范。

五、簡(jiǎn)答題

1．郵政員工在與客戶接觸運(yùn)用稱謂時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？郵政通信概述（五級(jí)）（答案）

一、填空題

1．公用2．物品3．空間位移4．普遍服務(wù)5．聯(lián)合 作業(yè)6．日期7．分體8．封閉9．當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族10．自 左至右橫11．準(zhǔn)確12．自動(dòng)識(shí)別13.責(zé)任界限14．總路 單15．實(shí)物16．郵件代封簽條17．行為18．人民郵政為人 民19．普通話

二、單項(xiàng)選擇題

1.D 2.B 3.B 4.C車D 6.D 7.B 8.B 9.A 10.D 11.A 12.C 13.B 14.C 15.D

三、多項(xiàng)選題

1ABC 2.ABC 3.ABCD 4.A BCD 5.AC D 6.ABC 7.AC 8.ABCD 9.BD 10.BCD 11.BCD 12.A BCD 13.BCD 14.ABD 15.AB CD 16.BCD 17.ABCD 18.ABD 19.ABC

20.C D

四、判斷題

1.對(duì)2.錯(cuò) 3.錯(cuò) 4.對(duì) 5.對(duì) 6.錯(cuò) 7.對(duì)

8.對(duì) 9.錯(cuò) 10.錯(cuò) 11.對(duì) 12.錯(cuò) 13.對(duì) 14.對(duì)

五、簡(jiǎn)答題

1．答：（1)稱謂要靈活多變；(2）杜絕不禮貌的稱呼；(3）記住并稱呼對(duì)方的姓名