第一篇：管理學(xué)考試復(fù)習(xí)題

湖南大學(xué)EMBA管理學(xué)復(fù)習(xí)題

一、單項選擇題

1.由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，管理就是???????????????????????????????（）

A．要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干

B．決策和控制

C．決策

D．實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

2.為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個管理層次都要重視控制職能，并且??????????????????????????????（）

A．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱

B．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈強(qiáng)

C．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強(qiáng)

D．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈弱

3.科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是???????（）

A．提高勞動生產(chǎn)率B．提高工人的勞動積極性

C．制定科學(xué)的作業(yè)方法D．壓迫工人

4.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于?????????????（）

A．科研部門B．學(xué)校

C．軍隊D．企業(yè)

5.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是?????????????????????（）

A．《企業(yè)再造工程》

B．《管理的革命》

C．《第五項修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》

D．《科學(xué)管理原理》

6.企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的???????????????????????（）

A．層次性B．多重性

C．變動性D．組織性

7.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是?????????????????????（）

A．科學(xué)管理理論

B．行為科學(xué)理論

C．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一

D．人際關(guān)系理論

8.預(yù)測方法很多，不同的預(yù)測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預(yù)測，有的則適用于中、短期預(yù)測，等等。例如定性方法往往適合于???????（）

A．長期預(yù)測B．中、短期預(yù)測

C．技術(shù)預(yù)測D．經(jīng)濟(jì)預(yù)測

9.例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策屬于????（）

A．風(fēng)險型決策B．不確定型決策

C．非程序化決策D．程序化決策

10.社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括????（）A．共同的目標(biāo)，相互的協(xié)調(diào)，信息的交流B．共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流 C．共同的目標(biāo)，合作的意愿，情感的溝通 D．差異化目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流

11.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作原則中的?????????????????????????????（）A．責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則B．分工協(xié)作原則C．目標(biāo)任務(wù)原則D．利益最大化原則

12.行為科學(xué)個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備原則中的??????????????????????????（）A．因人設(shè)職原則B．量才使用原則C．因才施教原則D．因事設(shè)職原則

13.有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即?????????????????????????（）A．管理方格理論B．權(quán)變理論C．行為理論D．特質(zhì)理論

14.領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于???????????????????????????????（）A．集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)B．分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)C．均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)D．放任型領(lǐng)導(dǎo)

15.馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的????（）A．雙因素理論B．需要層次理論C．過程型激勵理論D．權(quán)利理論

16.這是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的??????????????????????????（）A．決策職能B．控制職能

C．領(lǐng)導(dǎo)職能D．組織職能17.梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了???????????（）A．行為科學(xué)學(xué)說B．人文關(guān)系學(xué)說C．人際關(guān)系學(xué)說D．行政組織學(xué)說

18.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的???????????????????????????（）A．社會技術(shù)系統(tǒng)B．社會經(jīng)濟(jì)組織C．社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)D．自然技術(shù)系統(tǒng)

19.企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是??????????????????????????????????（）A．企業(yè)精神B．企業(yè)價值觀C．企業(yè)文化D．企業(yè)宗旨

20.按照計劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標(biāo)、策略、政策等多種。在決策或處理

問題時，用以指導(dǎo)并溝通思想活動的方針和一般規(guī)定的是?????????（）A．策略B．條件

C．規(guī)則D．政策

21.企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。這就是企業(yè)目標(biāo)的???????????????????????????（）A．層次性B．多重性C．變動性D．時間性

22.目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國家?（）A．中國B．德國C．法國D．日本

23.如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測，通常采用的方法是???????????????????????????（）A．市場預(yù)測B．遠(yuǎn)期預(yù)測C．定量預(yù)測D．定性預(yù)測

24.業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等決策屬于????（）A．風(fēng)險型決策B．不確定型決策C．常規(guī)決策D．程序化決策

25.從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是???????^（）A．職工的分工合作關(guān)系B．組織層次C．企業(yè)目標(biāo)

D．權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分

26.管理者授權(quán)時，必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍，亦即授權(quán)原則中的?????????????????????????????????（）A．明確責(zé)任原則B．目標(biāo)明確原則C．權(quán)責(zé)對等原則D．權(quán)力讓度原則

27.在選聘管理人員的時候，安排被選者擔(dān)任某個臨時性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這種培訓(xùn)方法就是???????????????????????（）A．職務(wù)輪換法B．臨時職務(wù)法C．崗位學(xué)習(xí)法D．動態(tài)學(xué)習(xí)法

28.領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，主要包括的因素有?（）A．品德、學(xué)識、資歷、情感

B．品德、學(xué)識、能力、膽識C．品德、學(xué)知、資歷、膽識 D．品德、學(xué)識、能力、情感

29.領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力。科學(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在???????????????????????????????（）A．知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎B．知人善任、量才適用、用人不疑C．以理服人、體貼下情、量才適用D．以理服人、量才適用、用人不疑

30.老張到總公司開會，回來的路上丟失了部分文件，致使總公司的指令不能及時被傳達(dá)。由此造成的信息溝通障礙源于??????????????????????（）A．溝通通道的選擇B．外部環(huán)境的干擾

C．馬虎粗心D．信息接受者的態(tài)度、知識和價值觀的影響

二、判斷正誤

1.現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是決策.（）2.它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”規(guī)劃，它就是預(yù)測。（）3.依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測，它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。（）

4.事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策，如企業(yè)方針、目標(biāo)與計劃等，都屬于戰(zhàn)略決策（）

5.非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。（）

6.一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定，一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（）

7.企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，對和生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)，這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。（）

8.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（）

9.線性計劃技術(shù)法就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計劃方法。（）10.當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。（）11.采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（）12.菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。（）13.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（）

14.組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動，就是控制。（）

15.將實(shí)際成本與目標(biāo)成本相比較，發(fā)現(xiàn)差異并對其進(jìn)行類別分析就是成本差異分析.（）16.正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。（）17.目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想）統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。（）

18.決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行，這就是決策的科學(xué)性特征。（）

19.為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是一般意義上的組織。（）

20.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系，也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。（）

21.按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。（）

22.管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動的成效。（）

23.政策是指在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時性。（）

24.運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬定量決策。（）

25.究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（）

26.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換。（）

27.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（）28.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。（）

29.堅持控制的經(jīng)濟(jì)性原則，一要有選擇地實(shí)行控制；二要降低控制的各種耗費(fèi)。（）30.沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導(dǎo)致組織績效低下。（）

三、問答題

1.影響管理幅度的因素有哪些？

2.目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？

一．單項選擇題

二．判斷正誤

第二篇：管理學(xué)通論考試復(fù)習(xí)題

名詞解釋：

管理：是對一定組織所擁有的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與履行責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。

計劃：指對組織未來活動進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃。包括確定組織活動目標(biāo)，以及對目標(biāo)實(shí)施進(jìn)行具體的規(guī)劃和安排。指明了組織活動的方向并保證各項活動有序進(jìn)行。

組織：為保證計劃的順利實(shí)現(xiàn)，而對組織系統(tǒng)的設(shè)計，以及對分工協(xié)作關(guān)系進(jìn)行合理安排。領(lǐng)導(dǎo)：指管理者利用組織賦予的職權(quán)和自身所擁有的影響力去指揮、影響和激勵他人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動過程、控制：是為了保證組織內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)能按計劃開展工作從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過程。決策：在內(nèi)外環(huán)境條件的約束下,對于一定時期內(nèi)組織發(fā)展的目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的多種備選方案進(jìn)行評價、優(yōu)選的一系列管理職能活動。

激勵：通過對員工的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足，激發(fā)員工的工作動機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)特定行為的過程。

溝通：是指人與人之間傳達(dá)思想或交換情報的過程，簡言之，即信息交流。

管理幅度：是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。

正強(qiáng)化：對于符合組織目標(biāo)的行為給予肯定、表揚(yáng)和獎勵，以促使員工在類似條件下重復(fù)和加強(qiáng)這些行為的激勵方式。

戰(zhàn)略計劃：是指應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織所對應(yīng)的環(huán)境中的地位的計劃。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：就是領(lǐng)導(dǎo)者(權(quán)力所有人)，遵循相關(guān)的法律法規(guī)，運(yùn)用多種方法與手段，在實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的過程中，對被領(lǐng)導(dǎo)者(權(quán)力相對人)做出一定行為與施行一定影響的能力。

人員配備：是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)16人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務(wù)，從而保證整個組織目標(biāo)和各項任務(wù)完成的職能活動。

企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。

簡答題：

1、決策的過程包括哪些步驟？

答：

1、問題發(fā)現(xiàn)；

2、問題確認(rèn)；

3、建立議程；

4、確立目標(biāo)；

5、信息搜集

6、擬定備選方案；

7、備選方案評估；

7、行動方案選擇

2、什么是組織文化？其作用？

答：組織文化:是特定的組織在長期發(fā)展過程中形成的組織成員共同具有的特定價值、信念情感、態(tài)度和道德規(guī)范的總和。作用:

1、組織文化使組織具有明確的價值取向

2、組織文化可以形成組織的凝聚力；

3、組織文化對組織成員有約束作用；評價性、自然性、個體性

4、組織文化可以使組織調(diào)整和強(qiáng)化與社會環(huán)境的良性交流和相互作用關(guān)系

3、影響管理幅度的因素有什么？

答：（1）主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力。在主管人員與其下屬的素質(zhì)比較高、能力比較強(qiáng)的情況下，管理幅度就可以大些。（2）工作的性質(zhì)。凡是要求相互經(jīng)常保持聯(lián)系的工作，管理幅度就小一些。（3）工作的類別。如果管理的工作相同或類似，其管理幅度就可以大一些；否則，就應(yīng)小一些。（4）管理者及其下屬的傾向性。如果管理者傾向于對下屬進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，而下屬也需要的話，管理幅度就應(yīng)小些；否則，管理幅度就可以大一些。（5）組織溝通的狀況。如果組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準(zhǔn)確，管理幅度就可以大一些。（6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。如果環(huán)境和組織自身都比較穩(wěn)定，則管理幅度就可以大些；

反之，管理幅度就應(yīng)小些。

4、.組織設(shè)計要遵循哪些原則？

答：

1、有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的原則；

2、整體協(xié)調(diào)的原則；“配合性設(shè)計”

3、突出重點(diǎn)的原則；

4、因事設(shè)職的原則；

5、權(quán)責(zé)結(jié)合的原則；

6、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化和制度化原則

5、霍桑試驗及其結(jié)論？

答：20世紀(jì)20年代至30年代間（1924--1932），美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為“霍桑試驗”?；羯Ｔ囼灧譃樗膫€階段：工廠照明試驗、繼電器裝配試驗、談話研究、觀察試驗。試驗得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。相對于“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會環(huán)境、心理因素對工人生產(chǎn)效率影響的觀點(diǎn)，這是一個很大的進(jìn)步。該實(shí)驗導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)。

6.簡述計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。

答： 決策與計劃是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。說它們是相互區(qū)別的，因為這兩項工作需要解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。我們是從“管理的首要工作”這個意義來把握決策的內(nèi)涵的。任何組織在任何時期為了表現(xiàn)其社會存在，必須從事某種為社會所需要的活動，在從事這項活動之前，組織當(dāng)然必須首先對活動的方向和方式進(jìn)行選擇；計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。

但計劃與決策又是相互聯(lián)系的，這是因為：

（1）決策是計劃的前提，計劃是決策邏輯延續(xù)。決策為計劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動的實(shí)施提供了組織保證。

（2）在實(shí)際工作中，決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可以割地交織在一起的。決策制定過程中，不論是對內(nèi)部能力優(yōu)勢或劣勢的分析，還是在方案選擇時關(guān)于各方案執(zhí)行效果或要求的評價，實(shí)際上都已經(jīng)開始孕育著決策的實(shí)施計劃。反過來，計劃的編制過程，既是決策的組織落實(shí)過程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過程。無法落實(shí)的決策，或者說決策選擇的活動中某些任務(wù)的無法安排，必然導(dǎo)致決策一定程度的調(diào)整。

7、內(nèi)部提升的優(yōu)勢和局限性表現(xiàn)在哪些方面？

答：優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)動員工的工作積極性（2）有利于吸引外部人才（3）有利于保證選聘工作的正確（4）有利于被聘者迅速展開工作。弊端：（1）可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生（2）可能會引起同事之間的矛盾

8、領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，應(yīng)該起到什么樣的作用？

答： 領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面的作用。

9、簡述溝通在管理中的重要作用。

答：首先，溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；再次，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)客觀的社會存在性使得企業(yè)不得不和外部環(huán)境進(jìn)行有效的溝通。

10、外部招聘的優(yōu)勢和局限性表現(xiàn)在哪些方面？

答：優(yōu)勢：（1）具備難得的“外部競爭優(yōu)勢。（2）有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。（3）能夠為組織輸送新鮮血液。局限性：（1）外聘者對組織缺乏深入了解（2）組織對外聘者缺乏深入了解。（3）外聘行為對內(nèi)部員工積極性造成打擊。

11、管理包括哪些職能？它們的相互關(guān)系是怎樣的?

答：管理職能有信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。

相互關(guān)系：（1）信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；（2）決策既與其他管理職能有所交叉（管理者行使其他管理職能的過程中總會面臨決策問題），又是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；（3）計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；（4）創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。

12、為什么說創(chuàng)新對企業(yè)來說是至關(guān)重要的？

答：創(chuàng)新對于組織來說是至關(guān)重要的，這首先是因為創(chuàng)新是組織發(fā)展的基礎(chǔ)，是組織獲取經(jīng)濟(jì)增長的源泉。其次，創(chuàng)新是組織謀取競爭優(yōu)勢的利器。再次，創(chuàng)新是組織擺脫發(fā)展危機(jī)的途徑。

13、什么溝通？個體間溝通，團(tuán)隊溝通，組織間溝通對組織的意義分別是什么？

答：溝通是借助一定手段把可理解的信息，思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。目的是通過相互間的理解與認(rèn)同一使個人或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。組織中的個體間溝通對組織的重要意義還在于組織中的人的管理。新形勢下，企業(yè)員工日益成為企業(yè)經(jīng)營流程中專有知識的載體，成為產(chǎn)生企業(yè)競爭的核心競爭能力源泉。員工之間的交流及其效率，在一定程度上是企業(yè)組織的知識在內(nèi)部傳遞的表現(xiàn)。

團(tuán)隊溝通對組織的意義在于，在高度競爭的全球環(huán)境中，組織應(yīng)用群體或團(tuán)隊解決復(fù)雜問題。當(dāng)團(tuán)隊活動復(fù)雜而且難度大時，所有成員都應(yīng)該在一種分權(quán)的結(jié)構(gòu)中共享信息，以便解決問題。團(tuán)隊需要在各個方向上自由溝通。應(yīng)該鼓勵團(tuán)隊成員彼此間討論問題，員工的大量時間應(yīng)該投放在信息加工。但是，執(zhí)行常規(guī)任務(wù)的團(tuán)隊溝通可以是集權(quán)式的，在處理信息上的時間不宜太多。組織間溝通，簡單地說就是組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。在知識經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要試圖控制伴隨競爭環(huán)境的變化而增加的各種知識是相當(dāng)困難的，因此要進(jìn)行有效的合作，企業(yè)必須走向合作，選擇合作的競爭戰(zhàn)略。

14、請比較分析雙因素理論的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)？

答：赫茲伯格雙因素激勵理論對企業(yè)管理的基本啟示是：要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感。但是，其理論也有欠完善之處，像研究方法本身、研究方法的可靠性以及滿意度的評價標(biāo)準(zhǔn)這些方面，赫茲伯格這一理論都存在不足。另外，赫茲伯格討論的是員工滿意度與勞動生產(chǎn)率之間存在的一定關(guān)系，但他所用的研究方法只考察了滿意度，并沒有涉及勞動生產(chǎn)率。

15、簡述人際關(guān)系在組織管理中的作用？

答：

1、人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)；

2、人際關(guān)系影響員工的身心健康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件；

3、人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。

16、內(nèi)部招聘管理人員的優(yōu)缺性？

答：內(nèi)部招聘管理人員的優(yōu)點(diǎn)：（1）管理者對組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)的過程大大縮短，上任后能很快進(jìn)行角色。（2）選任時間較為充裕，對備選對象可以進(jìn)行長期考察，全面了解，做到用其所長，避其所短。（3）利于鼓舞土氣、提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性。（4）手續(xù)簡單，費(fèi)用低。

內(nèi)部招聘管理人員的缺陷：（1）“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。（2）易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，給公平、合理、科學(xué)的管理帶來困難。（3）備選對象范圍狹隘，易受管理人員的制約。

17、人員配備的基本原則？

答：（1）經(jīng)濟(jì)效益原則。組織人員配備計劃的擬定要以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，要保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）任人唯賢原則。在人事選聘方面，從實(shí)際需要出發(fā)，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。（3）因事?lián)袢嗽瓌t。員工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。（4）量才適用原則。根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。5程序化、規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。

18、領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)？

答：領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)的用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所珍有的潛在能力。欲要善任，先要知人。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）知人善任的藝術(shù)。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限。同時要用人所長，避人所短。（2）量才適用的藝術(shù)。要幫助職工找到自己最佳的工作位置。（3）用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他能夠全面擔(dān)負(fù)起責(zé)任。

19、目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)?

答：(1)目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實(shí)行最佳“自我控制”。(3)強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上”。

第三篇：護(hù)理管理學(xué)考試復(fù)習(xí)題及參考答案

參考答案

一、選擇題（在本題的每一小題的備選答案中，只有一個答案是正確的，請把你認(rèn)為正確答案的題號，填入答題表相應(yīng)格內(nèi)。多選不給分。）1．“霍桑試驗”是由下列哪位實(shí)施的（D）

A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、梅奧 E、馬斯洛 2．“科學(xué)管理之父”是指的下列哪位？（A）

A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、梅奧 E、馬斯洛

3．當(dāng)沖突出現(xiàn)時，沖突雙方只顧強(qiáng)求自己的目標(biāo)，不在乎給對方造成任何影響稱為：（B）A、協(xié)作 B、競爭 C、順應(yīng)

D、逃避 E、折衷

4．關(guān)于非權(quán)力影響下列哪項不對（D）

A、不帶強(qiáng)制性 B、被影響者主動隨從 C、無約束力 D、不占主導(dǎo)地位 E、以內(nèi)在的感染形式潛在地發(fā)揮作用 5．管理方格論中的“1 1”型管理為（D）A、任務(wù)型管理 B、偏人型管理 C、一般化管理 D、貧乏型管理 E、理想有效型管理

6．綜合醫(yī)院中護(hù)理人員占衛(wèi)技人員總數(shù)的？%（D）A、20 B、30 C、40 D、50 E、60 7．醫(yī)院屬于（B）

A、衛(wèi)生行政組織 B、衛(wèi)生事業(yè)組織 C、醫(yī)療保健組織 D、醫(yī)學(xué)教育組織 E、群眾衛(wèi)生組織

8．根據(jù)1986年衛(wèi)生部規(guī)定，縣和縣以上醫(yī)院及300張床位以下的醫(yī)院護(hù)理行政管理體制實(shí)行（D）A、護(hù)理部主任負(fù)責(zé)制

B、護(hù)理部主任、科護(hù)士長、護(hù)士長三級負(fù)責(zé)制 C、護(hù)理部主任、護(hù)士長二級負(fù)責(zé)制 D、總護(hù)士長、護(hù)士長二級負(fù)責(zé)制

E、總護(hù)士長、科護(hù)士長、護(hù)士長三級負(fù)責(zé)制 9．控制的首要環(huán)節(jié)是（A）

A、確立標(biāo)準(zhǔn) B、收集資料 C、衡量成效 D、找出偏差 E、糾下偏差

10．病房床位與病房護(hù)理人員之比應(yīng)是：(B)A、1：0.2 B、1:0.4 C、1:0.6 D、1:0.7 E、1:0.8 11．當(dāng)下屬的平均成熟度處于低水平時，不能自覺承擔(dān)工作責(zé)任，下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最為有效？（C）A、說服型 B、民主型 C、命令型 D、參與型 E、授權(quán)型 12．ISO是指：（C）A、全面質(zhì)量管理 B、質(zhì)量控制 C、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 D、目標(biāo)管理

E、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn) 13．TQM是指（A）

A、全面質(zhì)量管理 B、質(zhì)量控制 C、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 D、目標(biāo)管理 E、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)

14．管理工作中最普遍最有效的交流方法是（D）A．目光 B.手勢 C.姿態(tài) D.語言 E．報告

15．在診療過程中由于醫(yī)務(wù)人員工作過失，造成病人死亡，屬于（A）A、一級醫(yī)療事故 B、二級醫(yī)療事故 C、三級醫(yī)療事故 D、四級醫(yī)療事故 E、不屬于醫(yī)療事故

16、管理藝術(shù)的核心是(E)A．指揮藝術(shù) B．交談藝術(shù) C．激勵藝術(shù) D．協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù) E．決策藝術(shù)

17、一個人500張床位的綜合醫(yī)院應(yīng)配備護(hù)理人員的人數(shù)為（B）A．201～216 B．288～306 C．403～432 D．576～612 E．800～850

18、護(hù)士長在病房日常工作中，對高年資的高、中級護(hù)理人員適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是（E）

A.命令型 B.參與型 C.放任型

D.說服型 E.授權(quán)型

19、沖突雙方都放棄部分利益，在一定程度上滿足沖突對方的部分需要，屬于矛盾處理方式上的（A．競爭 B．協(xié)作 C．逃避 D．順應(yīng) E．折衷 20、《全國醫(yī)院工作條例》指出醫(yī)院的中心任務(wù)是（A）A．醫(yī)療 B．教學(xué) C．科研

D．預(yù)防 E．社區(qū)服務(wù)

21、下列哪項不是管理職能的特征（C）

A．管理的自然屬性和社會屬性 B．管理科學(xué)性和藝術(shù)性 C．管理對象的多重性 D．管理的普遍性 E．管理任務(wù)的共同性

22、長期計劃一般是指時間大于：（E）

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 E、5年

23、下列哪項不是目標(biāo)的作用：（B）

A、指向作用 B、廣告作用 C、協(xié)調(diào)作用 D、推動作用 E、標(biāo)準(zhǔn)作用

24、管理幅度要求基層管理人員管理幅度不應(yīng)超過：（B）A、10人 B、15人 C、20人 D、25人 E、30人 25.馬斯洛的層次需要論強(qiáng)調(diào)激勵的中心問題是 [ B ] A.分析人的動機(jī) B.滿足人的需要 C.觀察人的行為 D.改造和修正人的行為）E 三．填空題

1．管理的對象是_人、財、物、時間、信息__。

2．管理學(xué)分為 _古代管理階段、科學(xué)管理階段、行為科學(xué)管理階段、現(xiàn)代管理階段____四個歷史階段。3．管理的五大基本職能中最基本的職能是_計劃、最關(guān)鍵職能是控制。

4．溝通的要素包括：信息來源、信息編碼、溝通渠道、信息解碼、接收信息、反饋

5．護(hù)理系統(tǒng)常用的控制標(biāo)準(zhǔn)為：時間標(biāo)準(zhǔn)、程序標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、消耗標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)等

6．護(hù)理研究的倫理原則有：尊重人的尊嚴(yán)、有益、公平、知情同意原則

7.控制過程的三個關(guān)鍵步驟包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效和評價并糾正偏差。8.在領(lǐng)導(dǎo)者影響力中起決定作用的是非權(quán)力性影響力。

第四篇：《管理學(xué)概論》考試復(fù)習(xí)題三

福師1009考試批次《管理學(xué)概論》考試復(fù)習(xí)題三

本復(fù)習(xí)題頁碼標(biāo)注所用教材為：

管理學(xué)原理 26 主 吳照云

2009年1月第21次印刷 經(jīng)濟(jì)管理出版社 書

如學(xué)員使用其他版本教材，請參考相關(guān)知識點(diǎn)

不盡相同，但就一般決策而言，主要分六個階段，其中第五階段是（）。A.發(fā)現(xiàn)問題B.擬定可行方案C.追蹤檢查D.貫徹實(shí)施

2、定性決策的主要方法之一特爾菲法是由美國藍(lán)得公司于（）初發(fā)明的。A.20世紀(jì)30年代B.20世紀(jì)40年代C.20世紀(jì)50年代D.20世紀(jì)60年代

3、（）也是管理者為職工創(chuàng)造良好工作環(huán)境的必要條件之一。A.職權(quán)B.職位C.權(quán)力D.職能

4、從管理者技能角度分析，無論對于高層管理者、中層管理者還是基層管理者，同等重要的技能是（）。

A.概念技能B.技術(shù)技能C.人際技能D.以上都不是

5、下列對法約爾的管理14原則之相關(guān)原則解釋正確的是（）。A.統(tǒng)一指揮是指組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令 B.報酬合理是指報酬制度應(yīng)當(dāng)公平，對工作業(yè)績和工作效率優(yōu)良者給予無限度的獎勵

C.人員穩(wěn)定是指組織成員特別是管理者不能有所變動D.首創(chuàng)精神僅指領(lǐng)導(dǎo)者本人具有創(chuàng)新精神

6、根據(jù)期望理論基本模型：激勵力（M）=效價（V）×期望值（E），下面等式關(guān)系錯誤的是（）。A.E高 × V高 = M高B.E高 × V低 = M高 C.E低 × V高 = M低D.E中 × V中 = M中

7、表明一個組織機(jī)構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的地位的計劃形式是（）。

A.目的或使命B.預(yù)算C.程序D.方案

8、在一個管理幅度為4，層次為7的企業(yè)中共有管理者（）名。A.1024B.1365C.1396D.4096

9、工作輪換一般適用于提高（）的技能。

A.學(xué)徒B.管理者C.技術(shù)員D.普通職員

10、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中可能遇到的某種突發(fā)、不可抗力事件宜采取的控制為（）。

A.適時控制B.適度控制C.客觀控制D.彈性控制

11、在一場足球比賽中，教練員根據(jù)場上的形式及時做了換人，從管理的概念看，這種換人調(diào)整更多的屬于（）職能？

A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

12、關(guān)于組織全局性、長期性和大政方針方面的決策叫做（）

A.常規(guī)決策B.戰(zhàn)略決策C.策略決策D.專項工作決策

13、某企業(yè)有60名工人和一些管理者，如果基層管理人員的管理幅度為5，高層管理人員的管理幅度為3，則該企業(yè)的管理層次為（）

A.2B.3C.4D.514、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項及獎金額。從確定性上看，此類決策問題應(yīng)屬于（）

A.確定型決策B.風(fēng)險型決策C.非確定型決策D.以上均不是

15、管理的二重性是指（）

A.科學(xué)性和藝術(shù)性B.自然屬性和科學(xué)屬性

C.自然屬性和社會屬性D.科學(xué)屬性和社會屬性

二、多項選擇題（每小題2分，共10分，在每小題列出的四個備選項中至少有

A.加強(qiáng)業(yè)績評價B.加強(qiáng)短期目標(biāo)和激勵

C.在目標(biāo)管理過程中要包含長期規(guī)劃D.目標(biāo)管理是系統(tǒng)方法

2、以下哪幾項是目標(biāo)管理的過程（）。

A.初步在最高層設(shè)置目標(biāo)B.明確組織的作用

C.下屬人員目標(biāo)的設(shè)置D.擬定目標(biāo)的反復(fù)循環(huán)過程

3、請選出目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)（）。

A.綜合協(xié)調(diào)B.個人承諾C.其它危險D.選擇性預(yù)算

4、管理的特征包括（）。

A.管理是一種社會現(xiàn)象B.管理是一種文化現(xiàn)象

C.管理的“載體”是組織D.管理的核心是處理各種人際關(guān)系

5、下列各項可能引發(fā)組織變革的因素包括（）。

A.科技進(jìn)步B.資源變化C.競爭觀念改變D.克服低效要求

三、簡答題（每小題10分，共30分）

1、簡述管理的主要職能有哪些？它們之間存在什么關(guān)系？

考核知識點(diǎn)：管理的職能和它們之間的關(guān)系見8頁

參考答案：管理的五大主要職能有：計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、人事、控制。

它們之間的關(guān)系是：相互關(guān)聯(lián)，相互支持、相互影響。

2、簡述管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？

考核知識點(diǎn)：管理的科學(xué)性和藝術(shù)性見10頁

參考答案：管理工作是一門科學(xué)，需要依據(jù)實(shí)際情況而行事；

管理工作是一門藝術(shù)，就如作曲、舞蹈、體育活動一樣需要靈活運(yùn)用。

1、管理是一門科學(xué)。

具有科學(xué)的特點(diǎn)，以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。而且，作為總結(jié)管理規(guī)律的管理學(xué)所具有的特點(diǎn)也足以證明管理是一門

科學(xué)。

（1）客觀性。管理學(xué)的研究對象是人類社會中各種組織的管理活動，它從客觀實(shí)際出發(fā)，揭示管理活動的客觀規(guī)律，它是一種科學(xué)知識，是對客觀事物及其規(guī)律的真實(shí)反映。

（2）實(shí)踐性。管理學(xué)是從實(shí)踐中產(chǎn)生并發(fā)展起來的一門學(xué)科，它所包含的知識都是人們多年來實(shí)踐經(jīng)驗的總結(jié)，它的直接目的就是有效地去指導(dǎo)實(shí)踐。

（3）系統(tǒng)性?，F(xiàn)在的管理學(xué)已經(jīng)形成了一整套理論，這是通過對大量的實(shí)踐經(jīng)驗進(jìn)行概括和總結(jié)發(fā)展而成的。管理學(xué)的各個章節(jié)所包括的內(nèi)容相互間有著緊密的聯(lián)系，從而形成了一個合乎邏輯的系統(tǒng)。

（4）發(fā)展性。管理學(xué)是處于不斷發(fā)展完善的過程當(dāng)中，因為受到各方面條件的限制，管理學(xué)不可能達(dá)到盡善盡美的程度，它要在發(fā)展中不斷充實(shí)、完善，有些內(nèi)容還要進(jìn)行修正，使之能夠更有效地去指導(dǎo)實(shí)踐。

2、管理又是一門藝術(shù)。

藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識，并且通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果。管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要掌握靈活的運(yùn)用這些知識和技能的技巧與訣竅。管理的藝術(shù)性主要表現(xiàn)在實(shí)踐性。

管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不相互排斥而是相互補(bǔ)充。不注重管理的科學(xué)性而只強(qiáng)調(diào)管理工作的藝術(shù)性，將使管理表現(xiàn)為隨意性；不注重管理的藝術(shù)性而只強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性，管理科學(xué)將會是僵硬的教條。管理的科學(xué)性來自于管理的實(shí)踐，管理的藝術(shù)性要結(jié)合具體情況并在管理實(shí)踐中體現(xiàn)出來，二者是統(tǒng)一的。

3、簡述泰羅的科學(xué)管理理論？

考核知識點(diǎn)：泰羅的科學(xué)管理理論見25頁

參考答案：1.科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。

2.為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。

3.要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

4.實(shí)行有差別的計件工資制。

5.工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。

6.把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法。

7.實(shí)行職能工長制。

8.在管理控制上實(shí)行例外原則。

四、分析題（請對下題進(jìn)行具體的應(yīng)用性分析，共15分）

美味飲品公司市場部經(jīng)理為在華東地區(qū)促銷產(chǎn)品擬定四種促銷策略M1、M2、M3、M4。同時已知主要競爭對手樂哈哈在該地區(qū)將以三種競爭策略L1、L2、L3應(yīng)對。各種方案收益值如下表所列（單位：萬元）。

如果你是美味飲品公司市場部經(jīng)理，采用最小最大后悔值法將如何進(jìn)行策略選擇？

考核知識點(diǎn)：不確定型決策方法見104頁

參考答案：經(jīng)計算，M1,M2，M3，M4的最大后悔值分別為7,15,13,17，因此應(yīng)該選擇M1策略。

五、案例分析題（每題15分，共30分）

案例一

某市建筑工程公司是一個大型施工企業(yè)，下設(shè)一個工程設(shè)計研究所，三個建筑施工隊，研究所由50名高中級職稱的專業(yè)人員組成。施工隊有400名正式職工，除少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)骨干外，多數(shù)職工文化程度不高，沒受過專業(yè)訓(xùn)練。在施工旺季還要從各地招收400名左右農(nóng)民工補(bǔ)充勞動力的不足。

張總經(jīng)理把研究所的工作交給唐副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、全權(quán)負(fù)責(zé)。唐副總經(jīng)理是一位高級工程師，知識淵博，作風(fēng)民主，在工作中總是認(rèn)真聽取不同意見，從不自作主張，硬性規(guī)定。公司下達(dá)的施工設(shè)計任務(wù)和研究所的科研課題，都是在全體人員共同討論、出謀獻(xiàn)策取得共識的基礎(chǔ)上，做出具體安排的。他注意發(fā)揮每個人的專長，尊重個人興趣、愛好，鼓勵大家取長補(bǔ)短，相互協(xié)作，克服困難。在他領(lǐng)導(dǎo)下，科技人員積極性很高，聰明才智得到了充分發(fā)揮，年年超額完成創(chuàng)收計劃，科研方面也取得了顯著成績。

公司的施工任務(wù)，由張總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。張總經(jīng)理是工程兵出身的復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人，作風(fēng)強(qiáng)硬，對工作要求嚴(yán)格認(rèn)真，工作計劃嚴(yán)密，有部署，有檢查，要求下級必須絕對服從，不允許自作主張、走樣變形。不符合工程質(zhì)量要求的，要堅決返工、罰款；不按期完成任務(wù)的扣發(fā)獎金；在工作中相互打鬧、損壞工具、浪費(fèi)工料、出工不出力、偷懶?；绕茐膭趧蛹o(jì)律的都要受到嚴(yán)厲的批評、處罰。一些人對張總的這種不講情面、近似獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式很不滿意，背后罵他“張軍閥”。張總深深地懂得，若不迅速改變職工素質(zhì)低、自由散漫的習(xí)氣，企業(yè)將難以長期發(fā)展下去，于是他親自抓職工文化水平和專業(yè)技能的提高。在張總的嚴(yán)格管教下，這支自由散漫的施工隊逐步走上了正軌，勞動效率和工程質(zhì)量迅速提高，第三年還創(chuàng)造了全市優(yōu)質(zhì)樣板工程，受到市政府的嘉獎。

張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理這兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)方式在公司中引起人們的議論。閱讀上述案例，請回答下列問題：

（1）張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理分別采用了哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，孰優(yōu)孰劣？（6分）

（2）為什么他們都能在工作中取得好成績？（9分）

考核知識點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)方式見231頁

參考答案：張總和唐副總屬于兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，分別是專制型領(lǐng)導(dǎo)方式和民主型領(lǐng)導(dǎo)方式，兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式適用于不同的工作環(huán)境，各有利弊。

案例二 王洪和幾個人創(chuàng)了一家公司公司。這家公司在10年內(nèi)把營業(yè)額從5000萬提高到70000萬美元，一躍成為零售史上發(fā)展最快的公司之一。這家公司平均每7個星期增設(shè)一家大的商店。很快擴(kuò)充到了25家商店。

從一開始，這家管理就是集權(quán)式的?？偛坎倏v著所有的經(jīng)營活動和其它各項政策，商店經(jīng)理和其它管理人員只被賦予少的可憐的權(quán)力。創(chuàng)辦人經(jīng)常四處巡視，直接管理相當(dāng)大數(shù)量的商店，直到這一數(shù)量超出了他力所能及的范圍。

這公司的規(guī)模越來越大，他所面臨的問題也變得越來越復(fù)雜。當(dāng)公司的商店還沒有超過12家時，王洪及其總部的高級管理人員還能夠親臨現(xiàn)場給各商店作領(lǐng)導(dǎo)。但是，隨著公司的擴(kuò)大，面對面的監(jiān)控，控制等一系列問題變得難乎其難了。后來，這家公司在經(jīng)營上的開始日趨嚴(yán)重。最后公司不得不減少新店的增設(shè)，把注意力轉(zhuǎn)向了現(xiàn)有的商店。最后王洪仍然無法拯救公司這家公司被斯巴坦斯工業(yè)公司收購，王洪從舞臺中心消失了。

問題：

1.所采用的組織結(jié)構(gòu)和管理方式使他獲得了成功，也導(dǎo)致了他的失敗。這是為什么？

2.科維特公司的發(fā)展，當(dāng)面對面的管理變得不再可行時，為確保有效得監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行組織設(shè)計？

考核知識點(diǎn)：管理組織見131頁 參考答案：王洪的集權(quán)式運(yùn)作自始至終貫穿著公司整個的變化發(fā)展過程，創(chuàng)造了商業(yè)史上的奇跡，也在瞬間崩潰，可謂成也蕭何敗也蕭何，蕭何是誰——就是一沉不變的集權(quán)式運(yùn)作身上。

公司管理結(jié)構(gòu)模式來看，“集權(quán)式”運(yùn)作非常適應(yīng)于小型公司，公司一把手的能力可以說是決定公司發(fā)展與否的最大化標(biāo)準(zhǔn)，公司管理呈橫向結(jié)構(gòu)；大型集團(tuán)公司則多使用“分權(quán)集中制”，公司一把手能力影響減弱，而公司人才的多少與人才的合理利用成了公司未來發(fā)展的最重要保障，公司管理呈豎線結(jié)構(gòu)。

再回到案例，王洪絕對是個很有能力的人，其能力最突出的地方也在其營銷決策上，最大的弱點(diǎn)在于管理決策。他的營銷策略讓他的營業(yè)額出現(xiàn)罕見的增長，而隨著營業(yè)額增長同時擴(kuò)張的還有公司規(guī)模——這就對王洪的管理執(zhí)行力提出了更加復(fù)雜的挑戰(zhàn)?？赡苁怯捎谕鹾閷η捌诎l(fā)展的過度自信，仍堅持初期發(fā)展的管理模式，而市場確實(shí)瞬息萬變的，特別是零售品消費(fèi)市場，你精明，別人也不是傻瓜，好的營銷策略同樣可以學(xué)習(xí)甚至是復(fù)制，而更加深邃的企業(yè)管理卻讓王洪望塵莫及，在沒有產(chǎn)品差異化競爭的前提下（零售品賣場不生產(chǎn)產(chǎn)品），王洪于其他競爭對手的PK結(jié)果可以簡單地歸納為由初期的1勝（營銷）1平（管理）變?yōu)?平（營銷）1負(fù)（管理）.眾所周知，三流的企業(yè)賣苦力，二流的企業(yè)賣產(chǎn)品，一流的企業(yè)賣技術(shù)，超一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)。王洪一直在“賣產(chǎn)品”，卻忽視了集團(tuán)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，而標(biāo)準(zhǔn)化主要是管理的標(biāo)準(zhǔn)化?？v觀沃爾瑪、肯德基、國美等等，哪個沒有嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)？雖然各有特色，卻異曲同工。如果沃爾頓對什么事的親力親為，那就沒有今天遍布全球的沃爾瑪；如果黃光裕到處建立監(jiān)視網(wǎng)監(jiān)視管理人員行為，也就沒有創(chuàng)造發(fā)展神話的國美電器。

可能王洪在想：“我就不擴(kuò)張了，我在原來的地盤上鞏固提高，從而提升單個賣場營業(yè)額繼續(xù)發(fā)展.”殊不知零售賣場的“馬太效應(yīng)”吃定了他。在連鎖經(jīng)營模式越來越贏得市場歡迎的今天，“馬太效應(yīng)”也越來越深入市場，固守老地盤，就算你營銷再精明，終究逃不了“大魚吃小魚”的命運(yùn)。而天生沒有產(chǎn)品技術(shù)競爭的連鎖經(jīng)營，競爭聚焦點(diǎn)就移到了標(biāo)準(zhǔn)化管理和特色化運(yùn)作上，沃爾瑪如此，家樂福如此，肯德基如此，所有的連鎖經(jīng)營企業(yè)和所有的大型零售企業(yè)都是如此。

第二個問題，要想使科威特公司繼續(xù)發(fā)展，則需在保持營銷優(yōu)勢的前提下，著重建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，采用豎線管理結(jié)構(gòu)，大力吸收優(yōu)秀的、有豐富經(jīng)驗的管理人員，并放權(quán)給各分店經(jīng)理，總部只負(fù)責(zé)監(jiān)督、統(tǒng)計、大方向決策和分店績效考評等。當(dāng)然，這個過程不能一蹴而就，必須有步驟、慢慢地演化，畢竟大船要掉頭比小船費(fèi)勁，一不留神，可能會造成無法估量的損失。其次，放眼全球競爭者，不要只沉迷于自身前期的發(fā)展業(yè)績，不要以為全世界就你聰明，多多吸收競爭對手的優(yōu)勢，好的地方摸不懂時甚至可以拷貝，再慢慢地化為己用（就好比中國的國防工業(yè)、好比華為集團(tuán)）——而這些王洪都沒有做到。當(dāng)然，要使科威特公司繼續(xù)發(fā)展的方法還有很多，具體得根據(jù)市場的變化來決定和調(diào)整，任何人都不可能在不深入了解科威特公司內(nèi)部情況和大型零售行業(yè)背景的前提下在網(wǎng)上給你一個明確的答案。

第五篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題

《管理學(xué)》思考題

第一章管理與管理者

1.什么是管理？如何理解管理的含義？

2.管理包括哪些主要職能？它們之間有無相互的關(guān)系？

3.根據(jù)管理的理論，管理者應(yīng)該具備哪些主要技能？

4.企業(yè)是否應(yīng)該遵守社會的道德？你如何看待企業(yè)的道德底線？

第二章 管理理論的形成與發(fā)展

1.泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容是什么？

2．法約爾提出的管理原則對現(xiàn)代企業(yè)的管理有何積極的指導(dǎo)意義？

3.霍桑實(shí)驗對現(xiàn)代的管理理論有何影響？

4.如何看待馬克斯·韋伯的官僚制組織的思想？

5.如何理解麥格雷戈的X-Y理論？

第三章 管理決策與方法

1.簡述決策在組織中的重要作用。

2.試比較群體決策和個人決策的優(yōu)劣點(diǎn)。

3.決策各步驟的重點(diǎn)是什么？

4.某企業(yè)打算生產(chǎn)某種產(chǎn)品。根據(jù)市場的預(yù)測分析，產(chǎn)品銷路有三種可能：銷路好、一般和差，這三種情況出現(xiàn)的概率分別為0.3、0.45、0.25。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案供決策：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)線。各種方案的收益值如下表，根據(jù)決策樹的方法計算，那種方案最優(yōu)？

表： 各生產(chǎn)方案在不同市場情況下的收益（單位：萬元）

項目銷路好銷路一般銷路差

改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40

新建生產(chǎn)線240100-80

外包生產(chǎn)1007016

第四章計劃與計劃的方法

1.對一個組織來說，為什么計劃是非常重要的？

2.計劃前提的內(nèi)容是什么？

3.計劃制定的關(guān)鍵步驟是什么？為什么？

4.從現(xiàn)在開始，你計劃明年5月第一次參加國家英語四級的考試，根據(jù)編制計劃的原理，編制一份為期6個月的考試準(zhǔn)備計劃。

第五章戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略管理的過程

1.一個企業(yè)在戰(zhàn)略選擇時要考慮哪些主要的因素？為什么？

2.請選擇一個你所熟悉的企業(yè)，分析其內(nèi)外部環(huán)境對其生產(chǎn)或經(jīng)營的發(fā)展影響，并提出相應(yīng)的戰(zhàn)略建議。