第一篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1.管理或者管理活動(dòng)的存在，必須具備的條件是（）

A.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定數(shù)量的生產(chǎn)資料

B.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定規(guī)模的固定資產(chǎn)

C.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo)

D.一定數(shù)量的生產(chǎn)資料和一致認(rèn)可的目標(biāo)

2.“系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來“1+1>2”的效果”指的是系統(tǒng)的（）

A.控制性B.目的性

C.整體性D.開放性

3.泰羅的科學(xué)管理理論的中心問題是（）

A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B.配備“第一流的工人”

C.使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制

4.外部環(huán)境因素復(fù)雜多變，不確定性高的企業(yè)環(huán)境狀態(tài)屬于（）

A.簡單動(dòng)態(tài)

C.復(fù)雜穩(wěn)定B.簡單穩(wěn)定 D.復(fù)雜動(dòng)態(tài)

5.在計(jì)劃工作的程序中，估量機(jī)會(huì)所處的階段是（）

A.在計(jì)劃工作開始之后B.在計(jì)劃工作開始之前

C.在制定目標(biāo)之后D.在方案評(píng)價(jià)之后

6.某項(xiàng)建筑工程的施工進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該按照計(jì)劃時(shí)間完成施工任務(wù)，但在制訂施工進(jìn)度計(jì)劃時(shí)卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進(jìn)行露天作業(yè)的情況，因而對(duì)完成任務(wù)時(shí)間的估計(jì)要留有余地，這遵循的是（）

A.改變航道原理B.靈活性原理

C.許諾原理D.限定因素原理

7.隨著電冰箱市場從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，各冰箱廠家在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競爭戰(zhàn)略是（）

A.集中化戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略

C.分散化戰(zhàn)略D.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

8.從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測的方法是（）

A.回歸分析法

C.指數(shù)滑動(dòng)平均法

9.德爾菲法屬于（）

A.時(shí)間序列預(yù)測法

C.直觀型預(yù)測法B.移動(dòng)算術(shù)平均法 D.直觀法 B.聯(lián)立模型法 D.周期變動(dòng)分析法

10.從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層次屬于（）

A.作業(yè)管理層

C.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層

二、多項(xiàng)選擇題

1.管理學(xué)的特點(diǎn)包括（）

1B.運(yùn)行管理層 D.戰(zhàn)略規(guī)劃層[參考答案：1-

5、CCADB6-

10、BBACD]

A.一般性

C.多科性

E.實(shí)踐性B.特殊性 D.歷史性

2.計(jì)劃工作的基本特征有（）

A.目的性B.主導(dǎo)性

C.普遍性D.經(jīng)濟(jì)性

E.實(shí)踐性

3.衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志有（）

A.決策的目標(biāo)B.決策的數(shù)目

D.決策者的工作風(fēng)格 C.決策的重要性及其影響面

E.決策審批手續(xù)的簡繁

A.考試法

C.成績記錄法4.對(duì)管理者進(jìn)行考評(píng)的方法有（）B.群眾評(píng)議法D.對(duì)比法

E.自我考評(píng)法

5.溝通的原則包括（）

A.明確的原則

C.完整性原則B.靈活的原則 D.使用正式組織的原則

E.使用非正式組織的原則

6.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是()

A.易于橫向協(xié)調(diào)B.管理費(fèi)用低

C.縮短了上下級(jí)之間的距離D.信息縱向流通快

E.嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)

7.下列屬于運(yùn)用前饋控制的是()

A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方

C.根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備

D.汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準(zhǔn)靶心射擊

8.董事會(huì)的主要職能有()

A.挑選總經(jīng)理B.決定利潤分配C.制定預(yù)算

D.決定公司目標(biāo)E.執(zhí)行日常決策

9.管理的二重性是指管理的()

A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性

D.社會(huì)屬性E.實(shí)踐性

10.最常用的綜合控制方法是()

A.收支預(yù)算B.投資回收率C.損益控制

D.總預(yù)算E.企業(yè)自我審核

[參考答案：1ACDE2ABCD3BCE4ACDE5ACE]

[參考答案：6.BCD7.BCD8.ABD9.CD10.BCDE]

三、名詞解釋題

1.管理道德

2.職位設(shè)計(jì)

3.公開競爭原理

4.團(tuán)隊(duì)

5.保健因素

[參考答案：名詞解釋

1、指規(guī)定行為是非的慣例或原則。組織活動(dòng)本身及其結(jié)果往往對(duì)社會(huì)造成很大的影響。

2、就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。

3、是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競爭。

4、略

5、略]

四、簡答題

1.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括哪幾個(gè)要點(diǎn)？

2.目標(biāo)管理的局限性體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

3簡述預(yù)算的三種基本類型。

[參考答案：簡答題

1、（1）職工是“社會(huì)人”（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度（4）存在著霍桑效應(yīng)。

2、（1）對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠（2）沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚（3）目標(biāo)難以確定1分（4）目標(biāo)一般是短期的（5）不靈活的危險(xiǎn)

4、（1）運(yùn)營預(yù)算，是企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。（2）投資預(yù)算，是對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)購置、擴(kuò)建、改造、更新等可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。（3）財(cái)務(wù)預(yù)算，是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。]

五、論述題

1.試論述組織工作的內(nèi)容。

2.結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)。

[參考答案：論述題

1答題要點(diǎn)（1）組織工作必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類。（2）要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素，它決定著組織結(jié)構(gòu)的縱向劃分。（3）考慮各種類型部門劃分的因素是什么，這涉及到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問題。（4）在上述劃分和組合基礎(chǔ)上，進(jìn)行職權(quán)授予，把組織中的職權(quán)分散到各個(gè)部門，這涉及到職權(quán)配置問題。（5）從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。

2、答題要點(diǎn)：（1）工作需要與個(gè)人能力的結(jié)合。（2）組織目標(biāo)與個(gè)人長處的結(jié)合。（3）組織中能力的互補(bǔ)。（4）組織中科學(xué)用人氣氛的形成。（5）能順利履行職責(zé)，依靠和運(yùn)用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。]

六、案例分析題

1、趙林是某汽車零件制造廠的副廠長，分管生產(chǎn)。一個(gè)月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一

3手資料，就到第一車間甲班去蹲點(diǎn)調(diào)查。一個(gè)星期后，他發(fā)現(xiàn)由于獎(jiǎng)金太低，工人的勞動(dòng)積極性不高，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的只生產(chǎn)十幾只。

趙林和廠長等負(fù)責(zé)人商量后，決定搞個(gè)定額獎(jiǎng)勵(lì)試點(diǎn)，規(guī)定每天每人以生產(chǎn)20只零件為標(biāo)準(zhǔn)，超過20只零件后，每多生產(chǎn)一只零件獎(jiǎng)勵(lì)2元。獎(jiǎng)勵(lì)方法實(shí)施后，全班二十三個(gè)人都超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件。這樣一來，工人的獎(jiǎng)金額普遍超過了工資額，使其他班、其他車間的工人十分不滿。

為了平息工人的不滿情緒，他們又修改了獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，每天的工作定額為30只零件，每超過定額一只零件獎(jiǎng)勵(lì)2元。這樣一來，全班平均每天只生產(chǎn)維持33只左右，最多的人不超過35只，趙林觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒有投入全力生產(chǎn)，在離下班還有一個(gè)半小時(shí)左右，只要30只任務(wù)完成，他們就開始休息了。他不知道應(yīng)如何進(jìn)一步調(diào)動(dòng)工人的積極性。請(qǐng)據(jù)此回答下列問題：

（1）趙林在激勵(lì)員工時(shí)有哪些不妥之處？為什么？

（2）你認(rèn)為如何能做到有效的激勵(lì)？

[參考答案：案例分析

（1）不妥之處：趙林在獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)主要存在的問題是獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置不科學(xué)性（主觀性），隨意性及標(biāo)準(zhǔn)的多變性。

原因分析：

1、激勵(lì)方式是多樣的，物質(zhì)激勵(lì)是最基本的2、獎(jiǎng)金作為物質(zhì)激勵(lì)的手段時(shí)，要強(qiáng)調(diào)其設(shè)置的合理性、公平性、規(guī)范性和連續(xù)性。

（2）激勵(lì)是管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。為是激勵(lì)取得效果，管理者必須做到以下幾點(diǎn)：

第一：堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；

第二：堅(jiān)持按勞分配原則；

第三：隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；

第四：以身作則，發(fā)揮榜樣作用。]

2、星光公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。

根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理?

[參考答案：案例分析

(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯(cuò)誤： ①對(duì)于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他以為目標(biāo)只需要他一個(gè)人制訂就行了。②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。

③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。

④沒有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。

(3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過程。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。制定的目標(biāo)不要過高或過低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。

③檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。

第二篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題

請(qǐng)注冊后用“搜索”，保證能找到你想要的答案！

一：單項(xiàng)選擇

1：管理的首要職能是（計(jì)劃）。

2：（組織資源和組織活動(dòng)）屬于管理的對(duì)象。

3：在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。4管理的職能分為一般職能和（具體職能）5：“管理就是決策”是（西蒙）的觀點(diǎn)。

6：“凡事預(yù)測則立，不預(yù)測則廢”，說的是（計(jì)劃）的重要性。7人們常說“管理是一門”，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性）。

8在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。9組織是管理的基本職能之一，它由（目標(biāo)、部門和關(guān)系）三個(gè)基本要素構(gòu)成。

10：為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃）

11：就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為（管理就是衽計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）

12：當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他扮演的是（精神領(lǐng)袖）的角色。13：對(duì)于基層者接待來說，具備良好的（技術(shù)技能）是最為重要的。14：對(duì)于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。

15：西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)。斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。16：從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的（科學(xué)管理理論）就是其中之一。17：泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）18：被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（馬克斯。韋伯）

19：泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是（《科學(xué)管理理論》）。

20：法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。

21：亨利。法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工為管理和一般管理》，他被譽(yù)為（經(jīng)營管理之父）。

22：“管理的十四項(xiàng)原則”是由（亨利。法約爾）提出來的。23：古典管理理論對(duì)認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。24：在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。25：理想的行政組織體系理論是由馬克斯。韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（最有效和合理的）組織形式。

26：系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。

27：管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（軍隊(duì)）。

28：經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題，被稱為（案例教學(xué)）。29：（企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心。30：日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。一．選擇題

1．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（B）。

A．管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干 B．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 C．管理就是決策

2．這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（A）。

A．決策職能 B．控制職能 C．領(lǐng)導(dǎo)職能

3．為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個(gè)管理層次都要重視控制職能，（C）。

A．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈弱 B．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長，綜合性愈強(qiáng) C．愈是高層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長，綜合性愈強(qiáng)

4．企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（B）職能。A．組織 B．協(xié)調(diào) C．控制

5．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是（C），其手段都是管理。A．對(duì)人的合理使用 B．科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用C．資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用

6．法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（B）。

A．《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》 B．《工業(yè)管理和一般管理》C．《科學(xué)管理理論》

7．梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（C）。A．行為科學(xué)學(xué)說 B．人文關(guān)系學(xué)說 C．人際關(guān)系學(xué)說

8．科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（A）。A．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B．提高工人的勞動(dòng)積極性C．制定科學(xué)的作業(yè)方法

游

一、選擇題(下列各題答案中，只有1個(gè)是正確的，請(qǐng)選擇。每題2分，共20分)1．法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是(《工業(yè)管理和一般管理》)。

2．對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)進(jìn)行全局性管理，就是(B．戰(zhàn)略管理)的核心。

3．在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)(A.資源配置的優(yōu)化)，從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。

4．傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡(A.參與制目標(biāo)設(shè)定法)，企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。

5．預(yù)測方法很多，不同的預(yù)測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預(yù)測，有的則適用于中、短期預(yù)測，定性方法一般適用于(C．長期預(yù)測)。

6．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屬于(A.風(fēng)險(xiǎn)型)決策。

7．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是(B.權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分)。

8．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的(A.因事?lián)袢?原則。

9.領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(C．均權(quán)型)領(lǐng)導(dǎo)。

10．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是(A.正式組織)

二、判斷題(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，請(qǐng)指出錯(cuò)誤所在并改正。每題2分，共20分)1．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。

一般管理理論之父 改為 經(jīng)營管理理論之父

2．權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價(jià)值。

．遭到排斥，毫無價(jià)值 改為 風(fēng)行一世，有一定的實(shí)用價(jià)值

3．著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。利潤 改為顧客

4．目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。對(duì)

一、單項(xiàng)選擇

1.下列各選項(xiàng)中，（組織資源和組織活動(dòng)）屬于管理的對(duì)象

2.在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）3.人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性）4.在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。5.對(duì)于高層管理來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。6.西方早期的管理思想中，（亞當(dāng).斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。7.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）8.“管理的十四項(xiàng)原則”是由（亨利法約爾）提出來的。9.古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）

10.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用是（培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）

11.1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）

12.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。13.計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）

14.每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的規(guī)定，這就是計(jì)劃工作的（普遍性）

15.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（更短）

16.對(duì)各種商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格變動(dòng)趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（市場預(yù)測）

17.當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（定量預(yù)測）是可取的方法。18.首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得.德魯克）

19.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。20.通過對(duì)目標(biāo)變遷的分析，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。21.企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客之上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。22.目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（5個(gè)）以內(nèi)。23.（20世紀(jì)70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。、24.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行為綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特征。25.關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的。26.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（swot分析）27.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）

28.目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（bcg矩陣法）29.(頭腦風(fēng)暴法)決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法

30．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于（程序化決策）

30.決策的第一步是（識(shí)別問題）32.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（125臺(tái)）

33.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（不太好）

一、1）管理的首要職能是（計(jì)劃）。2）下列各選項(xiàng)中，（組織資源和組織活動(dòng)）屬于管理的對(duì)象。

3）在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能的是（控制）。4）管理的職能分為一般職能和（具體職能）。5）“管理就是決策”是（西蒙）的觀點(diǎn)。

6）“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，強(qiáng)調(diào)的是（計(jì)劃）。

7）人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性）。8）在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。9）組織是管理的基本職能之一，它由（目標(biāo)、部門和關(guān)系）三個(gè)基本要素養(yǎng)構(gòu)成。10）為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃）。

11）就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為（管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。12）當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他扮演的是（精神領(lǐng)袖）。13）對(duì)于基層管理者來說，具備良好的（技術(shù)技能）是最為重要的。14）對(duì)于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。15）西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)?斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。16）從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的（科學(xué)管理理論）就是其中之一。17）泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）。18）被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（馬克斯?韋伯）。

19）泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深運(yùn)影響，他的代表作是（《科學(xué)管理理論》）。

20）法約爾提出的管理的五項(xiàng)職能或要素是（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。21）“管理的十四項(xiàng)原則”是由（亨利?法約爾）提出來的。

22）亨利?法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是〈工業(yè)管理和一般管理〉，他被譽(yù)為（經(jīng)營管理之父）。

23）古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。24）在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是正式組織（效率的邏輯）。

25）理想的行政組織體系理論是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（最有效和合理的）組織形式。26）系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要毒組成、這環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。

27）管理科學(xué)學(xué)派中反運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（軍隊(duì)）。

28）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題，被稱為（案例教學(xué)）。

案例一 新任車間主任的困惑

問題一：你認(rèn)為機(jī)修車間工作陷入混亂的主要原因是什么？P9------10頁；P17------19頁 參考答案：

機(jī)修車間工作陷入混亂的主要原因是繼任車間主任陳偉虹沒有分清中層管理者與一線操作人員的角色區(qū)別，對(duì)中層管理者的職責(zé)缺少正確認(rèn)識(shí)，沒有及時(shí)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。

（一）就管理主體的階層性而言，中層管理者是組織的執(zhí)行層，其主要職責(zé)是分解和落實(shí)組織高層的目標(biāo)和任務(wù)。在部門和專業(yè)領(lǐng)域協(xié)調(diào)組織資源，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作。

陳偉虹所在廠的車間主任屬于中層管理者，中層管理者所管轄的是基層管理者而非直接管理操作人員，陳還沒有及時(shí)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。

（二）有些組織基層管理者可能從事具體作業(yè)工作，管理工作與作業(yè)工作可以并存。但中層管理者在組織中處于承上啟下地位，不宜過多承擔(dān)作業(yè)工作。

陳偉虹直接“把車間白班工人召到一起”“自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修”，此乃一線操作人員或部分基層管理者的職責(zé)而非中層管理者職責(zé)。

（三）對(duì)于基層管理者，技術(shù)技能最重要。而對(duì)于中層管理者，需要更多人際技能，同時(shí)概念技能要求有所提高，即理亂麻抓實(shí)質(zhì)，洞察組織環(huán)境復(fù)雜性，迅速做出正確判斷能力要求有所提高。

陳“干勁大、手藝高、肯負(fù)責(zé)、人緣好”，有一定人際技能，較高的技術(shù)技能，有從事中層管理的潛力，但目前還有待實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。

問題二：你對(duì)于陳偉虹今后要?jiǎng)偃诬囬g主任一職，有什么好的建議？

1、陳偉虹的當(dāng)務(wù)之急先認(rèn)真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位，即中層管理者的責(zé)任和權(quán)力。

2、在此基礎(chǔ)上及時(shí)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換

3、同時(shí)建議陳偉虹的直接上級(jí)應(yīng)及時(shí)與陳偉虹進(jìn)行交流，對(duì)他的工作給予適當(dāng)?shù)膸椭椭笇?dǎo)，幫助明確職責(zé)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。

案例二 喬森家具公司五年目標(biāo)

請(qǐng)你根據(jù)案例提供的材料，對(duì)約翰先生提出的4項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并據(jù)此說明目標(biāo)制定的一般要求。

答：

（一）目標(biāo)具有如下特性：多樣性、層次性、動(dòng)態(tài)性、激勵(lì)性。

就目標(biāo)的激勵(lì)性而言，目標(biāo)制定既要具備可行性，又要有一定挑戰(zhàn)性。目標(biāo)過低或過高都難以起到激勵(lì)作用。合理的目標(biāo)應(yīng)略高于當(dāng)前的能力，經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)。

、以下哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。（C）

A．籌資活動(dòng) B．投資活動(dòng)

C．管理活動(dòng) D．分配活動(dòng)

2、企業(yè)理財(cái)人員應(yīng)確立（A）觀念，重視利息的作用。

A．資金時(shí)間價(jià)值 B．風(fēng)險(xiǎn)

C．機(jī)會(huì)損益 D．彈性

3、現(xiàn)金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時(shí)間內(nèi)的（B）。

A．現(xiàn)金總收入 B．現(xiàn)金凈流入

C．現(xiàn)金總支出 D．凈利潤

4、（D）可以縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)。

A．延長應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) B．延長營業(yè)周期

C．延長存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) D．延長應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天

5、企業(yè)實(shí)行全過程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產(chǎn)品的（C）。

A．生產(chǎn)過程 B．設(shè)計(jì)過程

C．整個(gè)壽命周期 D．銷售過程

6、（B）就是那些在客戶看來沒有價(jià)值的活動(dòng)。

A．損失 B．浪費(fèi)

C．成本 D．費(fèi)用

7、在下列指標(biāo)中，可用于衡量企業(yè)短期償債能力的是（B）。

A．產(chǎn)權(quán)比率 B．流動(dòng)比率

C．資產(chǎn)負(fù)債率 D．已獲利息倍數(shù)

8、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提高意味著（C）。

A．短期償債能力增強(qiáng) B．收賬費(fèi)用增大

C．收賬迅速，賬齡較短 D．銷售成本較低

1.隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（）。

A.逐漸變大 B.逐漸變小 C.先變大再變小 D.先變小再變大

2.項(xiàng)目的“一次性”是指（）。

A.項(xiàng)目沒有確定的開始和結(jié)束時(shí)間 B.項(xiàng)目有確定的開始和結(jié)束時(shí)間

C.項(xiàng)目在不確定的時(shí)間結(jié)束 D.項(xiàng)目可以在任何時(shí)候取消

3.下面不屬于項(xiàng)目的是（）。

A.安裝一條新的生產(chǎn)線 B.開發(fā)一種新產(chǎn)品 C.房屋裝修 D.郵遞員送報(bào)紙

4.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)不包括（）。

A.活動(dòng)的整體性 B.管理的獨(dú)特性 C.目標(biāo)的確定性 D.成果的可挽回性

5.項(xiàng)目范圍定義時(shí)經(jīng)常使用的工具（）。

A.產(chǎn)品分析 B.需求分析 C.網(wǎng)絡(luò)圖 D.可行性研究

6.你們團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)材料清單來定義項(xiàng)目的工作構(gòu)成，而沒有采用你推薦的工作分解結(jié)構(gòu)。一個(gè)客戶注意到這個(gè)清單中沒有涵蓋項(xiàng)目范圍變更的需求，后來這一變更需求被補(bǔ)充了進(jìn)去。這是一個(gè)由下列哪項(xiàng)引起的變更要求的具體事例？（）。

A.一個(gè)外部事件 B.產(chǎn)品范圍定義中的錯(cuò)誤或疏漏

C.一項(xiàng)增值變更 D.項(xiàng)目范圍定義中的錯(cuò)誤或疏漏

7.進(jìn)度控制的一個(gè)重要部分是（）。

A.決定是否需要對(duì)進(jìn)度計(jì)劃偏差采取糾錯(cuò)行動(dòng) B.定義需要生產(chǎn)項(xiàng)目可交付成果所需要的活動(dòng) C.評(píng)估范圍定義是否足以支持進(jìn)度計(jì)劃 D.保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣高昂

8.客戶通知你項(xiàng)目必須提前5天完工，你將如何處理（）。

A.告訴客戶項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑不允許提前完成項(xiàng)目 B.向老板匯報(bào)

C．召開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議，商量在關(guān)鍵路徑上進(jìn)行趕工 D.努力工作，觀察下月的項(xiàng)目狀態(tài)

9.項(xiàng)目質(zhì)量控制與項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)系是（）。

A.截然分開 B.目標(biāo)是不同的 C.相互交叉、相互重疊的 D.采用的方法是一樣的

10.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)最先解決的是（）。

A.影響程度高，發(fā)生概率較小的風(fēng)險(xiǎn) B.影響程度低，發(fā)生概率較小的風(fēng)險(xiǎn)

C.影響程度高，發(fā)生概率較大的風(fēng)險(xiǎn) D.影響程度低，發(fā)生概率較大的風(fēng)險(xiǎn)

第三篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題

概念

1.戰(zhàn)略經(jīng)營單位（SBU）

戰(zhàn)略經(jīng)營單位通常指大型企業(yè)內(nèi)部的可以被當(dāng)作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體的利潤中心（事業(yè)部）

2.組織目標(biāo)

組織的目標(biāo)指的是組織在特定的期限內(nèi)，考慮其外部環(huán)境和內(nèi)部資源的可能條件下，在執(zhí)行其使命時(shí)要求達(dá)到的程度和取得的成效 3.學(xué)習(xí)型組織

能認(rèn)識(shí)環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動(dòng)地作用于環(huán)境型組織才能 4.組織使命

組織的使命就是該組織在社會(huì)中借以存在的依據(jù) 5.管理

法國著名管理學(xué)家法約爾把管理定為：“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！?6.總體戰(zhàn)略

總體戰(zhàn)略就是一個(gè)組織的整體的全局性戰(zhàn)略。它主要說明組織經(jīng)營方向，主要內(nèi)容有本組織工作業(yè)務(wù)范圍、資源部署以及有關(guān)全局性的方針和原則 7.管理環(huán)境

管理環(huán)境是指影響組織績效的外部機(jī)構(gòu)與力量的總和 8.組織文化

組織文化是組織中穩(wěn)定的價(jià)值觀，及以此為核心形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則，風(fēng)俗習(xí)慣等 9.組織認(rèn)同

組織認(rèn)同指個(gè)人個(gè)性與整組個(gè)性的統(tǒng)一，個(gè)人目標(biāo)融于組織目標(biāo)之中，組織成員上下達(dá)成共識(shí)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同奮斗 10.戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理是一套在決定一個(gè)組織長遠(yuǎn)業(yè)績的決策和行動(dòng)，包括管理的主要功能，如戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略組織和戰(zhàn)略行動(dòng)以及戰(zhàn)略控制等 11.職業(yè)錨

職業(yè)錨是指人們一旦被迫作出選擇時(shí)，其最不愿意放棄的需要、價(jià)值觀和才能

第一章

1.什么是管理？泰勒科學(xué)管理的局限性

管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

局限性：重點(diǎn)內(nèi)容是計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)化和在操作層次提高人們的工效，達(dá)到以最小投入獲得最大的產(chǎn)出 ① 給每一工人的工作設(shè)定科學(xué)方法而不是老一套的經(jīng)驗(yàn)工作法 ② 要通過科學(xué)的選擇工人，加以訓(xùn)練，提高其能力，不能像過去那樣任憑他自己按其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行任意操作

③要與工人進(jìn)行很好的合作，保證所有工作均按照科學(xué)的原理進(jìn)行 ③ 在工人與管理者之間規(guī)定各自明確的責(zé)任，管理者要履行全部的職能，因?yàn)楣と瞬豢赡苈男羞@些職能 ④ 在工作當(dāng)中實(shí)行例外原則

局限性主要在于其單純的經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)，把操作者當(dāng)做“經(jīng)濟(jì)人”來對(duì)待，認(rèn)為只要用經(jīng)濟(jì)刺激就能調(diào)動(dòng)工人的積極性，沒有充分從心理和社會(huì)的方面來理解人和工作

2.法約爾提出的管理原則

分工原則 責(zé)權(quán)原則 紀(jì)律 命令統(tǒng)一 管理的統(tǒng)一 個(gè)人利益服從于共同目標(biāo) 按勞付酬原則 集中原則 層次結(jié)構(gòu) 有序原則平等 專職人員穩(wěn)定原則 主動(dòng)性 企業(yè)精神 3.霍桑試驗(yàn) 梅奧

迪克森得出結(jié)論①揭示了工人不是簡單的“經(jīng)濟(jì)人”，不能單純依靠經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來提高人們的積極性

②認(rèn)識(shí)到人們的工作態(tài)度對(duì)人們行為的決定性作用

③證實(shí)了工人或小組的滿意感對(duì)完成組織目標(biāo)的重要作用

④證實(shí)了工作團(tuán)體中的非正式組織對(duì)完成組織目標(biāo)的影響 其主要思想是工人不是“經(jīng)濟(jì)人”而是“社會(huì)人”。他們有歸屬和被尊重的要求，不能把工人當(dāng)成機(jī)器的附屬品。

第二章

1.管理的基本任務(wù)是什么？

基本任務(wù)在于通過制定和實(shí)施組織的目標(biāo)，取得良好的業(yè)績與效益 2.管理的基本內(nèi)容是什么？

設(shè)定目標(biāo) 計(jì)劃 配備資源 組織 實(shí)施 控制

3.什么是組織的社會(huì)責(zé)任？（在過去的十幾年中，工商企業(yè)變得愿意承擔(dān)社會(huì)責(zé)任了。你認(rèn)為是什么原因?qū)е逻@種變化）組織盡社會(huì)責(zé)任與其利益矛盾嗎？ 責(zé)任：生產(chǎn)產(chǎn)品，完成組織該盡的責(zé)任，其他公益、福利事業(yè)多做 ① 組織完成目標(biāo)與提高組織本身的績效，就是履行其社會(huì)責(zé)任。學(xué)校完成培育人才的任務(wù)，提高教學(xué)質(zhì)量，本身就是履行社會(huì)責(zé)任。醫(yī)院做好治療工作，本身就是履行了救死扶傷的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)提高其產(chǎn)品質(zhì)量及擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、增加從業(yè)人員，也是履行了其社會(huì)責(zé)任。因而，當(dāng)完成本組織目標(biāo)和提高績效同增進(jìn)社會(huì)利益目標(biāo)一致的情況下，促進(jìn)組織發(fā)揮功能、提高績效是一個(gè)社會(huì)組織的首要社會(huì)責(zé)任。② 提高本組織績效同履行社會(huì)責(zé)任是相違背的，最明顯的例子是本組織的活動(dòng)形成對(duì)環(huán)境的污染。某些新技術(shù)的應(yīng)用雖給本單位帶來效益，但卻危機(jī)人民健康。在這種情況下，一個(gè)組織必須正確處理本單位績效與社會(huì)責(zé)任之間的矛盾。首先是努力是本單位績效同履行社會(huì)責(zé)任的矛盾統(tǒng)一起來。例如，工廠采用的工藝流程污染環(huán)境時(shí)，應(yīng)設(shè)法開發(fā)不污染的綠色公藝。從根本上解決對(duì)環(huán)境的污染。如一時(shí)無法采用清潔工藝時(shí)，至少在末端技術(shù)上設(shè)法改進(jìn)，以防止污染物的排出

以短期來講，做一些公益事業(yè)，如捐款、環(huán)保會(huì)為組織帶來一定花費(fèi)；從長期來講，為組織帶來了無形的財(cái)產(chǎn)，如組織的信譽(yù)，將為組織帶來更長遠(yuǎn)的利益。所以組織應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任與利益不矛盾。4.你報(bào)考吉林師范大學(xué)是一個(gè)（有限）理性選擇嗎？

①按照理性的要求，行為主體應(yīng)具備關(guān)于每種抉擇后果的完備知識(shí)和預(yù)見 ②由于后果發(fā)生在未來，在評(píng)價(jià)時(shí)只能憑想象來彌補(bǔ)其欠缺 ③按照理性的要求，行為主體要在全部備選方案中作抉擇 ④人們知識(shí)與能力的局限性 ⑤資源的局限性 ⑥時(shí)間的有限性

⑦不確定性是制約人們?nèi)プ非罄硇孕袨榈闹饕陀^因素 因?yàn)槲覀冎R(shí)與能力的局限性，我們不能報(bào)考超過我們分?jǐn)?shù)以外的大學(xué)。又由于家庭經(jīng)濟(jì)條件的制約我們不能報(bào)考太遠(yuǎn)的大學(xué)。在以上條件的限定下，在報(bào)考時(shí)找出了所有可能的備選大學(xué)，從中選擇最優(yōu)的第一志愿——吉林師范大學(xué)。所以報(bào)考吉林師范大學(xué)是有限的理性選擇。

第三章

1.對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境哪一個(gè)更重要，為什么？ 一般環(huán)境主要包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、技術(shù)等方面的變化

任務(wù)環(huán)境都包括供應(yīng)商、客戶、競爭對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)特殊利益組織（聯(lián)系實(shí)際例子得出結(jié)論：任務(wù)環(huán)境更重要）

2.組織文化的特征是什么？試描述你所在組織的文化特征

組織文化是組織中穩(wěn)定的價(jià)值觀，及以此為核心形成的行為規(guī)范道德準(zhǔn)則，風(fēng)俗習(xí)慣等。具有歷史依賴性 個(gè)異性 民族性 穩(wěn)定性的顯著特點(diǎn)

我所在的吉林師范大學(xué)從1958年建校以來，各項(xiàng)規(guī)章制度逐漸的趨于完善。其中包括老師與學(xué)生各自明確的制度以及學(xué)生宿舍的舍務(wù)管理制度。在學(xué)習(xí)生活中，老師與學(xué)生相處的非常融洽，而且老師對(duì)于學(xué)生非常的信任。各個(gè)學(xué)院都有自己的學(xué)生會(huì)，老師只要將任務(wù)布置下去，學(xué)生會(huì)的干部就會(huì)盡自己最大的能力，團(tuán)結(jié)其他各個(gè)部門的干部，將事情辦得最圓滿。另外，他們也會(huì)自己舉辦一些豐富多彩的有意義的活動(dòng)，讓同學(xué)們不僅體會(huì)到大學(xué)的樂趣，而且在玩中增長了見識(shí)，為了鼓勵(lì)同學(xué)積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)，學(xué)校設(shè)立了各類獎(jiǎng)學(xué)金作為鼓勵(lì)，使學(xué)校的文藝和學(xué)習(xí)一起發(fā)展，學(xué)生得到了全面的發(fā)展。3.管理環(huán)境的概念和構(gòu)成

環(huán)境是指影響組織績效的外部機(jī)構(gòu)與力量的總和。組織環(huán)境可分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：中國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。

①市場結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變：自90年代中期以來，賣方市場開始向買方市場轉(zhuǎn)變

②對(duì)國際市場的依賴性增大，進(jìn)出口占GDP的比例不斷增長，外資大量進(jìn)入

③市場競爭加劇

④經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入

政治環(huán)境：包括組織所在地區(qū)的政治制度，政治形勢，國家法律和政府的方針政策

社會(huì)環(huán)境：社會(huì)環(huán)境因素包括人口、文化、教育水平、傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣及人們的道德和價(jià)值觀念等。中國近年來的主要社會(huì)環(huán)境變化有：生活方式多樣化、價(jià)值觀念不斷更新

4.一般來說，誰對(duì)組織文化影響更大，是組織創(chuàng)始人還是現(xiàn)代管理者？組織分化形成是否容易改變？

①組織的創(chuàng)始人對(duì)組織文化影響更大。組織文化有歷史依賴性。組織創(chuàng)始人在組織分化形成過程中起了關(guān)鍵性作用。創(chuàng)始人的使命和價(jià)值觀塑造了組織早期文化。

②不容易改變。組織文化具有穩(wěn)定性的特征，一旦形成就趨向穩(wěn)定不變。

第四章

1.有哪些常用的部門化形式？

職能部門化 產(chǎn)品部門化 按顧客部門化 地區(qū)部門化

2.為什么說沒有固定管理轄害？確定管理轄度要考慮哪些主要因素？ 因?yàn)楦鱾€(gè)組織的管理情況不同，所以不可能有固定的管理轄度 管理轄度是指受管理者所直接管轄的下屬人數(shù)。實(shí)踐表明管理轄度可以取決于一系列因素：

①主管人員及下屬的能力 如下屬的能力強(qiáng)，轄度可以寬些；下屬的能力弱，轄度窄些

②主管人員和下屬及下屬間工作地點(diǎn)的集中程度 如較集中，管理轄度可以大些；很分散，管理轄度宜小些

③主管人員所擔(dān)負(fù)非監(jiān)督性工作量的大小 如這部門工作量很大，管理轄度應(yīng)小些

④主管人員和下屬間相互聯(lián)系和作用的強(qiáng)度 如相互聯(lián)系與作用強(qiáng)度小，管理轄度可以大些

⑤下屬人員工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化程度 如標(biāo)準(zhǔn)化程序的工作量占的比重大，管理轄度可以大些

⑥主管所監(jiān)督的工作相似性，相似性大管理轄度可以大 ⑦新問題出現(xiàn)的頻率，頻率低則管理轄度可寬些 ⑧主管人員與下屬的個(gè)人偏好

3.請(qǐng)闡述授權(quán)過程，在授權(quán)給下屬后，主管人員是否還要負(fù)責(zé)？

授權(quán)是由主管人員將權(quán)利授予其下屬人員的過程，授權(quán)過程包括三個(gè)步驟： ① 第一步是上級(jí)將工作責(zé)任交付給下屬人員，即主管人員將工作任務(wù)交給下屬，下屬接受這一工作任務(wù) 如主管人員要其助理去主持一個(gè)委員會(huì)的工作，委員會(huì)的任務(wù)是起草和擬定一個(gè)新的申訴程序或要求其下屬助理起草一份組織擴(kuò)展的計(jì)劃 ② 第二部是授權(quán) 主管人員給予其下屬完成其所分配任務(wù)的必要權(quán)力 ③ 第三步是確立業(yè)績責(zé)任制 它責(zé)成下屬負(fù)責(zé)完成該工作，下屬完成任務(wù)好，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，完成不好將得到懲罰

主管人員不僅要付責(zé)任，還要付全部責(zé)任 4.組織中有哪些協(xié)調(diào)機(jī)制

相互調(diào)整 直接監(jiān)督 會(huì)議協(xié)商 標(biāo)準(zhǔn)化（①工作過程的標(biāo)準(zhǔn)化②產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)化③

技能的標(biāo)準(zhǔn)化④信仰與價(jià)值觀的統(tǒng)一）

第五章 1.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則是什么？

第一，確定組織中各個(gè)成員的職責(zé)；第二，確定這些職責(zé)的相互關(guān)系 ①戰(zhàn)略服從原則：一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置必須服從其經(jīng)營戰(zhàn)略的需要 ②技術(shù)決定原則：一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)必須與其工作系統(tǒng)的技術(shù)性質(zhì)相適應(yīng) ③環(huán)境適應(yīng)原則：一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)還必須與其所處的活動(dòng)環(huán)境相適應(yīng) ㈠專業(yè)化分工：指對(duì)一份給定工作確定相應(yīng)的任務(wù) ㈡行為規(guī)范化：通過操作說明、任務(wù)描述以及一系列的規(guī)章制度使工作過程標(biāo)準(zhǔn)化

㈢培訓(xùn)：通過正式的途徑和組織，使員工獲得與他們的特定工作相適應(yīng)的技能和知識(shí)，并建立起相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)

㈣價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則：通過一定的計(jì)劃和技巧在組織成員中灌輸和建立起統(tǒng)一的價(jià)值觀念體系和行為準(zhǔn)則

㈤部門分類設(shè)置：包括各類部門和相應(yīng)管理人員位的設(shè)計(jì)，以及部門的分類、分級(jí)管理原則的確立

㈥部門規(guī)模：指一個(gè)獨(dú)立部門中下屬的職位數(shù)和子部門的數(shù)目、用另一個(gè)術(shù)語來說就是“管理轄度”的大小

㈦規(guī)劃與控制體系：該體系用于使組織的產(chǎn)出規(guī)范化，一般有兩種基本類型：行為規(guī)劃體系和績效控制體系

㈧聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)：指在各種部門之間建立的相互調(diào)整機(jī)制

㈨分權(quán)：指決策權(quán)的分散化，組織有集權(quán)型組織和分散型組織，分權(quán)的類型上分垂直分權(quán)和水平分權(quán)

2.影響組織結(jié)構(gòu)變化的“權(quán)變”因素有哪些

㈠組織的“年齡”與規(guī)模：①組織的“年齡”越大，其行為越規(guī)范化

②組織的規(guī)模越大，其行為越規(guī)范化 ③組織的規(guī)模越大，其結(jié)構(gòu)就越精細(xì)

④組織結(jié)構(gòu)往往能夠反映其所處產(chǎn)業(yè)的“年齡”

㈡技術(shù)系統(tǒng)：①技術(shù)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)程度越高，對(duì)員工的工作控制越強(qiáng)，該組織的運(yùn)行就越規(guī)范化，生產(chǎn)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)就越“官僚化”

②技術(shù)系統(tǒng)越復(fù)雜，組織的輔助支持系統(tǒng)就越精細(xì)，所具備的專業(yè)技能就越高

③生產(chǎn)系統(tǒng)自動(dòng)化程度的提高將使其從“官僚制”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝袡C(jī)”組織結(jié)構(gòu)

㈢環(huán)境：①組織的外部環(huán)境越動(dòng)蕩不定，其結(jié)構(gòu)就越“有機(jī)化”

②組織的環(huán)境越復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)就會(huì)傾向于放權(quán)

③組織所面臨的市場越多樣化，就越傾向于按市場面進(jìn)行分解 ④競爭程度加劇會(huì)驅(qū)使組織提高其集中度

㈣權(quán)力：①組織受到的外部控制越強(qiáng)，其權(quán)力結(jié)構(gòu)就會(huì)越趨集中化和規(guī)范

②分裂的外部影響集團(tuán)將導(dǎo)致組織內(nèi)部的矛盾和爭斗，反之亦然 ③時(shí)尚也會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響

3.指出組織的基本類型

企業(yè)型 機(jī)械型 專家型 多樣化型 創(chuàng)新型 使命型 爭斗型

第六章 1.什么是學(xué)習(xí)型組織？

學(xué)習(xí)型組織是能認(rèn)識(shí)環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動(dòng)的作用于環(huán)境的組織才能，能夠長期不老

2.學(xué)習(xí)型組織的基本原則是什么？ 系統(tǒng)思考原則 目標(biāo)統(tǒng)一原則 自愿、熟練工作原則 有效小組學(xué)習(xí)原則 認(rèn)知模型原則

第八章

1.管理者應(yīng)具有怎樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)？

政治、法律方面的知識(shí)

經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)

心理學(xué)、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí) 工程技術(shù)方面的知識(shí)

2.管理者應(yīng)具有哪些基本技能？不同層次的管理者應(yīng)有什么差異？ 技術(shù)技能（基層均等）人際技能（中層）概念技能（高層）差異：高層管理者對(duì)整個(gè)組織實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境發(fā)展進(jìn)行宏觀上的關(guān)注，并對(duì)其變化做出預(yù)見的反應(yīng)，進(jìn)行戰(zhàn)略思考，并對(duì)組織今后的發(fā)展路線做出決策

中層管理者主要負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)高層管理者所擬定的戰(zhàn)略，并對(duì)第一線管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和監(jiān)督，還擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)和下情上報(bào)的信息傳達(dá)工作

第一線管理者在第一線上工作和勞動(dòng)的員工進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào) 3.論述管理者的重要性

①組織的生存發(fā)展、興衰存亡在很大程度上取決于管理者的決策，特別是高層管理者的戰(zhàn)略決策。例如，巨人集團(tuán)由于高層領(lǐng)導(dǎo)決策失誤，陷入財(cái)務(wù)危機(jī)，公司資產(chǎn)規(guī)模一個(gè)億，流動(dòng)資金才幾百萬元的實(shí)力，卻要建造出十幾個(gè)億的企業(yè)，最終導(dǎo)致破產(chǎn)

②一個(gè)組織的良好效益必須要有嚴(yán)格的管理，而嚴(yán)格的管理要依靠管理者設(shè)計(jì)，擬定和實(shí)施一整套符合組織所處環(huán)境的管理制度。例如，奔馳汽車的質(zhì)量如此好，都源于他嚴(yán)格的管理。就拿汽車的坐墊來說，要挑選世界上最好的牛，不惜花費(fèi)一切進(jìn)口來養(yǎng)，每天都要給牛刷洗，保證毛的質(zhì)量，所以說坐墊夏天不會(huì)被蟲噬，冬天也不會(huì)發(fā)硬，而奔馳汽車的銷量也相當(dāng)好 ③合格的管理者本身往往又是創(chuàng)新者和改革者

當(dāng)今組織始終處于動(dòng)蕩多變的環(huán)境中，墨守成規(guī)，不改革、不創(chuàng)新，一個(gè)組織將無法適應(yīng)變化著的形勢。對(duì)于企業(yè)的管理者，特別是高層管理者不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，才能給組織帶來效益

④一個(gè)組織的業(yè)績在很大程度上依靠組織中各部門間的協(xié)調(diào)和配合

在分工精細(xì)的現(xiàn)代組織中，進(jìn)行協(xié)調(diào)是件復(fù)雜細(xì)致又具有挑戰(zhàn)性的工作，會(huì)遇到不少困難，所以我們需要有權(quán)威又有經(jīng)驗(yàn)的管理者來組織協(xié)調(diào) ⑤一個(gè)組織的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)和其效益的好壞，都要依靠組織中廣大員工的工作熱忱和奉獻(xiàn)精神

要充分調(diào)動(dòng)廣大人員的積極性和創(chuàng)造性，需要管理者鼓足人們的干勁、開展深入細(xì)致的思想政治工作 4.領(lǐng)導(dǎo)者有哪些關(guān)鍵行為？

構(gòu)建愿景

識(shí)別與關(guān)愛下屬

正確使用與提高下屬的能力

服務(wù)于組織目標(biāo) 保持希望

5.簡述管理者的主要工作內(nèi)容

①在人際關(guān)系方面的工作：領(lǐng)導(dǎo)工作、聯(lián)絡(luò)工作、各管理者 ②在信息傳遞方面的工作，信息監(jiān)視者、信息傳播者

③在決策方面的工作：企業(yè)家角色、矛盾排除者、資源分配者、談判者

第九章

1.什么是“職業(yè)錨”？

職業(yè)錨是指人們一旦被迫作出選擇時(shí)，其最不愿意放棄的需要、價(jià)值觀和才能 2.全面的激勵(lì)體系包括的主要內(nèi)容是什么？ ①物質(zhì)激勵(lì)

②精神獎(jiǎng)勵(lì)：目標(biāo)激勵(lì) 工作激勵(lì) 參與激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) ③情感激勵(lì) ④發(fā)展性激勵(lì)

第十章

1.何為組織使命？

組織使命就是該組織在社會(huì)中借以存在的依據(jù) 2.何為組織目標(biāo)？

組織的目標(biāo)指的是組織在特定的限期內(nèi)，考慮其外部環(huán)境和內(nèi)部資源的可能條件下，在執(zhí)行其使命時(shí)要求達(dá)到的程度和取得的成效 3.評(píng)定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（目標(biāo)好壞的標(biāo)準(zhǔn)使什么？）

①擬定得好的目標(biāo)應(yīng)該用其達(dá)成的“結(jié)果”來表述，而不是用行動(dòng)來表述。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)目標(biāo)來說，最重要的是預(yù)期的最終結(jié)果 ②他應(yīng)該是定量的，可以計(jì)量的 ③好的目標(biāo)應(yīng)有確切的完成時(shí)限

④好的目標(biāo)應(yīng)有挑戰(zhàn)性，而不是不花力氣就可以達(dá)到的

⑤好的目標(biāo)應(yīng)是可以傳達(dá)到每個(gè)組織成員，讓每個(gè)員工知道它并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做貢獻(xiàn)

第十一章

1.何為戰(zhàn)略經(jīng)營單位（SBU）？

戰(zhàn)略經(jīng)營單位（SBU）通常指大型企業(yè)內(nèi)部的可以被當(dāng)作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體的利潤中心（事業(yè)部）

2.公司層戰(zhàn)略的種類及內(nèi)容 ①公司的穩(wěn)定戰(zhàn)略

當(dāng)組織的業(yè)績是令人滿意的而且環(huán)境又穩(wěn)定不變，組織認(rèn)為可以保持現(xiàn)狀不以進(jìn)行改革時(shí)，這種戰(zhàn)略將被采用 ②公司的增長戰(zhàn)略

直接擴(kuò)張（也稱集中化）縱向統(tǒng)一

多元化 ③公司的緊縮戰(zhàn)略 當(dāng)公司的經(jīng)營環(huán)境困難，而企業(yè)的決策者堅(jiān)信經(jīng)過自身努力，能夠堅(jiān)持下來并克服這種困難時(shí)，調(diào)整緊縮經(jīng)營就是基于這種信念所采取的經(jīng)營戰(zhàn)略 當(dāng)企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境非常困難，而決策者對(duì)自行克服困難缺乏信心，或者當(dāng)采取緊縮調(diào)整戰(zhàn)略不能奏效時(shí)，就要進(jìn)而采取撤退的戰(zhàn)略

第十二章

1.管理控制的模式有哪些？

預(yù)先控制

前饋控制

實(shí)時(shí)控制

事后控制 2.戰(zhàn)略性控制的優(yōu)點(diǎn)

①戰(zhàn)略性控制增強(qiáng)了戰(zhàn)略的清晰度和實(shí)用性 ②戰(zhàn)略性控制將提供更高的測量業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)

③戰(zhàn)略性控制基于戰(zhàn)略經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人以更大的激勵(lì) ④戰(zhàn)略性控制使高層管理者更及時(shí)的干預(yù)有關(guān)活動(dòng) ⑤戰(zhàn)略性控制避免了“有人情”的預(yù)算

⑥戰(zhàn)略性控制通過更明確的職責(zé)劃分，使分權(quán)管理更為有效 3.戰(zhàn)略性控制的要點(diǎn)

①選擇明確的目標(biāo)，這些目標(biāo)可作為戰(zhàn)略性業(yè)績的指標(biāo) ②設(shè)立合適的標(biāo)準(zhǔn)③

③對(duì)戰(zhàn)略性業(yè)績的完成施加壓力

④將戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)略性控制結(jié)合起來 ⑤減少官僚主義

第四篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題

第一章習(xí)題

一、判斷題

1、人是管理對(duì)象的核心要素.2、高層管理人員必須對(duì)組織活動(dòng)的各個(gè)方面都有所了解.3、技術(shù)技能是指溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)下屬的能力。

4、低水平的管理絕大多數(shù)是由于無率和無效果。

5、所有組織成員都是管理者。

二、單選題

1、中層管理人員的主要工作是（）A．管理

B現(xiàn)場管理 C開拓創(chuàng)新

D組織協(xié)調(diào)

2.企業(yè)的基層領(lǐng)導(dǎo)要成為一個(gè)內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備下力那些知識(shí)于技能？（）A管理知識(shí)與能力

B技術(shù)知識(shí)與能力 C戰(zhàn)略知識(shí)與能力

D領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)與能力

3、管理的二重性是指（）A科學(xué)性與藝術(shù)性

B自然屬性和科學(xué)屬性 C自然屬性與社會(huì)屬性

D社會(huì)屬性和科學(xué)屬性

4、領(lǐng)班屬于下述哪一類管理人員（）A高層第一線管理人員

B中層管理人員 C高層管理人員

D以上均不是

5、中層管理人員的主要工作是（）A戰(zhàn)略管理

B現(xiàn)場管理 C組織協(xié)調(diào)

D開拓創(chuàng)新

三、多選題

1、管理學(xué)的研究方法有（）A歷史研究法

B案例研究法 C抽象研究法

D比較研究法 E調(diào)查研究法

2、管理者在管理過程中承擔(dān)的職能有（）A計(jì)劃

B組織

C領(lǐng)導(dǎo)

D控制 E規(guī)劃

3、管理的性質(zhì)有（）A科學(xué)性

B實(shí)踐性

C藝術(shù)性

D創(chuàng)造性 E發(fā)展性

4、管理人員按其所處的層次可分為（）A高層管理人員

B中層管理人員

C基層管理人員 D綜合管理人員

E專業(yè)管理人員

5、下力表述中，哪些是人本管理的主要內(nèi)容？（）A人是管理的主體

B有效管理的關(guān)鍵是員工參與 C人與自然的和諧、統(tǒng)一

D管理是為人服務(wù)的 E現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

六、簡答題

1、什么是管理的性質(zhì)？

2、系統(tǒng)原理的主要觀點(diǎn)有哪些？

第二章習(xí)題

一、判斷題

１、風(fēng)險(xiǎn)決策方法其實(shí)也是一種＂非確定性＂決策方法．（）２、企業(yè)規(guī)模越大，其經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)就越?。ǎ?、盈虧平衡點(diǎn)法適用于風(fēng)險(xiǎn)性決策．（）４、決策遵徇的是最優(yōu)原則．（）

５、當(dāng)環(huán)境變化越大時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的、短期的．（）

二、單選題

１決策樹法屬于（）方法 A、集體決策

B、確定性決策

C、風(fēng)險(xiǎn)性決策

D、不確定性決策 ２、德爾菲法屬于（）方法 A、定性決策

B、定量決策 C、個(gè)人決策

D、集體決策 ３、自然環(huán)境包括（）A、人可規(guī)模

B、人可結(jié)構(gòu) C、地理位置狀況

D、社會(huì)風(fēng)氣 ４、一般環(huán)境包括（）A、供應(yīng)商

B、替代品威脅 C、組織管理狀況

D、政治環(huán)境

５決定產(chǎn)業(yè)自主調(diào)節(jié)價(jià)格空間主要源于下力哪種競爭力（）A、供應(yīng)商

B、購買力 C、潛在競爭者

D、產(chǎn)品替代者

三、多選題

１、主要的競爭優(yōu)勢策略有（）A、成本領(lǐng)先策略

B、專一化策略 C、避實(shí)就虛策略

D、差異化策略 ２群體決策的優(yōu)點(diǎn)是（）A、能得到更多的認(rèn)同

B、受個(gè)體能力影響很大 C、更好的溝通

D、能擬定更多的備選方案 ３、下力屬于集體決策的是()A、頭腦風(fēng)險(xiǎn)法

B、量本利分析法

C、德爾菲法

D、邊際分析法

4、舉行群體決策會(huì)議時(shí),決定參加會(huì)議的人員的標(biāo)準(zhǔn)是()A、對(duì)決策的貢獻(xiàn)大小

B、在決策實(shí)施過程中的影響力 C、職位的高低

D、與這個(gè)問題相關(guān)的所有人員

5、下力哪些條件使企業(yè)進(jìn)入壁壘增強(qiáng)（）A、產(chǎn)品差別化大

B、產(chǎn)品差別化小 C、行業(yè)形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)

D、行業(yè)未形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)

四、簡答題

1、計(jì)劃與決策的關(guān)系是怎樣的?

2、決策應(yīng)尊循哪些基本原則?

第三章習(xí)題

一、判斷題

1.目標(biāo)管理實(shí)施的困難之一是并非所有目標(biāo)都可以被量化.()2.通過計(jì)劃工作進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測,可以把將來的風(fēng)險(xiǎn)減少到最低限度.（）

３、環(huán)境的不確定性是指環(huán)境變動(dòng)難以預(yù)先確知.（）４、企業(yè)規(guī)模越大,其經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)就越小.()

5、經(jīng)常重復(fù)發(fā)生,能按原已規(guī)定的程序處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策,就是非程序化決策.（）二．單選題

１、業(yè)務(wù)決策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的日常安排常用物質(zhì)的定貨與采購等諸如此類的經(jīng)常發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序，處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，屬于（）A、日常管理決策

B、程序化決策 C、確定化決策

D、風(fēng)險(xiǎn)性決策 ２、德爾菲法屬于（）方法． A、定性決策

B、定量決策 C、個(gè)人決策

D、集體決策

３、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為５０萬元，產(chǎn)品單位售價(jià)為８０元，本產(chǎn)品訂單為１００００件．椐此，單位可變成本降到（）元／件時(shí)才不至于虧損． A、３００

B、１３０

C、６０

D、３０ ４、某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下目標(biāo)：＂質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游．＂該企業(yè)所色定的目標(biāo)存在著哪方面的欠缺？（）５、決策樹法屬于（）方法.A、集體決策

B、確定性決策 C、風(fēng)險(xiǎn)性決策

D、不確定性決策

三、多選題

1、屬于邁克爾..波特競爭模型中基本競爭力的有（）A、供應(yīng)商

B、銷售商 C、客戶

D、企業(yè)自身

2、主要的競爭優(yōu)勢策略有（）A、成本領(lǐng)先策略

B、專一化策略 C、避實(shí)就虛策略

D、差異化策略

3、以下哪些是計(jì)劃?（）A、營銷戰(zhàn)略

B、招聘程序 C、成本預(yù)算

D、生產(chǎn)指標(biāo)

4、目標(biāo)管理法是對(duì)管理人員和專業(yè)職業(yè)人員進(jìn)行績效評(píng)估的首選方法.你認(rèn)為企業(yè)采用目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)在于()A、有利于組織全面提高管理水平

B、有利于改善組織結(jié)構(gòu) C、有利于誘發(fā)人們的責(zé)任感

D、有利于開展有效的控制工作

5、企業(yè)在制定執(zhí)行性目標(biāo)時(shí)應(yīng)考略()

A、建立在合理的假設(shè)基礎(chǔ)上

B、目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性 C、反饋的重要性

D、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的一制性

四、簡答題

1、簡述計(jì)劃編制過程

2、簡述滾動(dòng)計(jì)劃的基本思想.第四章習(xí)題

一、判斷題：

１、電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體、可以說，他們是一個(gè)組織。（）２、發(fā)展中的組織要求分權(quán)，較完善的組織趨向于集權(quán)。（）３、過分集權(quán)最大的弊端就是會(huì)降低決策的速度和效率。（）４、管理幅度總是越寬越好的，組織層次總是越少越好。（）５、權(quán)力并非僅僅來源于職位。（）

二、單選題：

１、管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的一系列工作過程稱為（）。A、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

B、組織

C、組織變革

D、人員配置 ２、職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點(diǎn)是（）。A、橫向協(xié)調(diào)差

B、多頭領(lǐng)導(dǎo)

C、不利于培養(yǎng)上層領(lǐng)導(dǎo)

D、適用性差 ３、管理寬度小而管理層次多的組織結(jié)構(gòu)是（）

A、扁平結(jié)構(gòu)

B、直式結(jié)構(gòu)

C、直線型結(jié)構(gòu)

D、直線—參謀型結(jié)構(gòu) ４、以下選項(xiàng)中屬于非正式組織的是（）。A、某村委會(huì)

B、天津商學(xué)院管理學(xué)院

C、四人幫

D、古巴共產(chǎn)黨 ５、某酒店的組織結(jié)構(gòu)成金字塔狀，越往上層：（）A、其管理難度與幅度都越小

B 其管理難度越小，而管理幅度越大

C、其管理難度越大，而管理幅度則越小

D、其管理難度和幅度都越大

三、多選題：

１、組織變革的影響因素主要包括（）。A、環(huán)境

B、技術(shù)

C、規(guī)模與發(fā)展所處的階段

D、戰(zhàn)略

E、企業(yè)原有管理模式

２、組織設(shè)計(jì)的主要原則有（）。A、人員報(bào)酬要公平

B、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合 C、權(quán)責(zé)對(duì)等

D、命令統(tǒng)一

E、跳板原則

３、組織變革的阻力主要包括（）

A、群體方面的阻力

B、非正式群體方面的阻力

C、外部環(huán)境方面的阻力

D、個(gè)體方面的阻力

E 組織的阻力 ４、克服組織變革阻力的對(duì)策包括（）。

A、談判

B、參與

C、人事調(diào)整

D、求得支持

E、仲裁 ５、（）屬于機(jī)械式組織設(shè)計(jì)選擇。

A、矩陣型結(jié)構(gòu)

B、直線型結(jié)構(gòu)

C、任務(wù)小組

D、事業(yè)部型結(jié)構(gòu) E、簡單結(jié)構(gòu)

６、人員配備的原則包括（）。A、因人設(shè)崗原則

B、因事用人原則

C 因材適用原則

D、提高效率原則

E人事動(dòng)態(tài)平衡原則

四、簡答題：

１、簡述組織設(shè)計(jì)的任務(wù)。

２、什么是事業(yè)部制？事業(yè)部制有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

第五章習(xí)題

一、判斷題：

1． 所有的工作團(tuán)隊(duì)都是群體，所有的群體也都是團(tuán)體．（）2． 菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)利．（）3． 根據(jù)戴維．麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就比較強(qiáng)厲．（）４、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是一種對(duì)他人的影響力．（）５、實(shí)踐證明強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)更有激勵(lì)效果．（）

二、單選題 １、領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（）A、專斷型領(lǐng)導(dǎo)

B、民主型領(lǐng)導(dǎo) C、自由型領(lǐng)導(dǎo)

D、放任型領(lǐng)導(dǎo)

２、管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者即不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對(duì)組織運(yùn)行放任自流，無作為的領(lǐng)導(dǎo)方式稱為（）A、貧乏型管理

B、集體協(xié)作型管理 C、鄉(xiāng)村俱樂部型管理

D、任務(wù)型管理

３、管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不過于關(guān)心人，也不過分關(guān)心生產(chǎn)，能夠維支足夠的生產(chǎn)校率和士氣的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A、貧乏型管理

B、集體協(xié)作型管理 C、中庸之道型管理

D、任務(wù)型管理

４、曹雪芹雖食不果腹，任然堅(jiān)實(shí)｛紅樓夢｝的創(chuàng)作，是處于其（）A、自尊需要 B、情感需要 C、自我實(shí)現(xiàn)的需要

D、以上都不是 ５、根據(jù)弗魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望越大，激勵(lì)的水平就越（）A、高

B、低

C、一般

D、不能確定

三、多選題

１、領(lǐng)導(dǎo)效果的影響因素是（）A、領(lǐng)導(dǎo)者

B、被領(lǐng)導(dǎo)者

C、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制 D、領(lǐng)導(dǎo)制度 E、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

２、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度低時(shí)應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)方式是；（）A、命定式

B、說服式

C、參與式

D、授權(quán)式 ３、雙因素理論將以下哪些內(nèi)容視做激勵(lì)因素？（）A、責(zé)任感

B、人際關(guān)系 C、縉紳 D、工作了件 ４、以下哪些是雙因素理論中所說的激勵(lì)因素？（）、薪酬

B、成就 C、責(zé)任

D、上下級(jí)關(guān)系 ５、根據(jù)研究人員的研究，主要的激勵(lì)因素包括（）A、縉紳

B、金錢 C、競爭 D、權(quán)力

四、簡答題：

１、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別和聯(lián)系是什么？ ２、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源有哪些？

第六章習(xí)題

一、判斷題：

1、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（）

2、實(shí)踐證明正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)化更有激勵(lì)效果。（）

3、激勵(lì)的目的是強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗兊男袨?。（?/p>

4、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是一種對(duì)他人的影響力。（）5激勵(lì)的目標(biāo)是強(qiáng)化，引導(dǎo)或改變?nèi)藗兊男袨椤＃ǎ┒?、單選題

1、成就需要理論一般適用于（）的研究。A、普通員工

B、技術(shù)人員 C、主管人員

D、基層管理人員

2、根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）A、自然消化

B、懲乏 C、消極強(qiáng)化

D、積極強(qiáng)化

3、當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這是就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理稱為（）A、雙因素理論

B、效用理論 C、公平理論

D、強(qiáng)化理論

4、某部門多年來生產(chǎn)任務(wù)完成得都很好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很緊張。請(qǐng)根據(jù)管理方格理論判斷屬于那種領(lǐng)導(dǎo)類型（）A、貧乏型

B、任務(wù)型 C、鄉(xiāng)村俱樂部型

D、團(tuán)隊(duì)型

５、成就需要理論一般適用于（）的研究。A、普通員工

B、技術(shù)人員 C、主管人員

D、基層管理人員

三、多選題

1、關(guān)于激勵(lì)正確的說法有；（）A、激勵(lì)手段要物質(zhì)和精神相結(jié)合B、激勵(lì)要針對(duì)目標(biāo) C、激勵(lì)要盡量滿足需要

D、激勵(lì)要看最終效果 ２、目標(biāo)—途徑理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型（）A、指示性領(lǐng)導(dǎo)方式

B、咨詢性領(lǐng)導(dǎo)方式

C、支使性領(lǐng)導(dǎo)方式 D、參與性領(lǐng)導(dǎo)方式

E、成就指向性領(lǐng)導(dǎo)方式 ３、菲德勒在領(lǐng)導(dǎo)方式測評(píng)的基礎(chǔ)上，將領(lǐng)導(dǎo)工作面臨的環(huán)境狀況具體分解為以下情景因素（）A、制度現(xiàn)狀 B、職位權(quán)利 C、任務(wù)構(gòu)成D、下屬素質(zhì)

E、上下級(jí)關(guān)系

４、根據(jù)研究人員的研究，主要的激勵(lì)因素包括（）A、縉紳

B、金錢

C、競爭 D、權(quán)利 E、榮譽(yù) ５、在正式組織環(huán)境中，信息溝通網(wǎng)絡(luò)可以有下力形態(tài)（）A、鏈?zhǔn)?/p>

B、環(huán)式 C、輪式

D、全通道式 E、Y式

四、簡答題

１、有效溝通的原則是什么？ ２、簡述激勵(lì)過程。

第七章習(xí)題

一、判斷題：

1、控制過程就是管理人員對(duì)下屬行為進(jìn)行評(píng)價(jià)考核的過程。（）

2、管理控制最重要的是對(duì)人的控制。（）

3、控制職能貫徹管理的全過程。（）

4、最佳的控制是防止問題的發(fā)生。（）

5、控制越詳細(xì)、越嚴(yán)格，控制效果就越好。（）

二、單選題：

1、最適用于過程不可觀察，結(jié)果可觀察的控制方式是：（）

A、前饋控制

B、同步控制

C、反饋控制

D、前三種都可以

2、及時(shí)控制同常又被稱做（）

A、前饋控制

B、反饋控制

C、作業(yè)控制

D、現(xiàn)場控制

3、注重于對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（）。

A、預(yù)先控制

B、現(xiàn)場控制

C、事后控制

D、直接控制

4、營銷、研究開發(fā)、人事、財(cái)務(wù)等部門適用（）。

A、彈性預(yù)算

B、程序性預(yù)算

C、零基預(yù)算

D、傳統(tǒng)預(yù)算

5、控制的目的是：（）

A、改善組織的內(nèi)部環(huán)境

B、保證組織不出現(xiàn)偏差

C、增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任意識(shí)

D、確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

三、多選題：

1、組織的控制系統(tǒng)通常包含以下幾個(gè)要素：（）A、控制主體

B、控制對(duì)象

C、控制方法和手段體系

D、控制目標(biāo)體系

2、管理控制的3個(gè)基本類型是：（）

A、預(yù)選控制

B、同步控制

C、反饋控制

D、糾正控制

3、有效的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足（）

A、可行性

B、前瞻性

C 不可更改性

D、一致性

E、定量

４、控制的基本過程包括：（）A、制定計(jì)劃

B、確定標(biāo)準(zhǔn)

C、衡量績效

D、診斷原因

E、糾正偏差 ５、控制的目標(biāo)有：（）

A、作業(yè)

B、技術(shù)

C、信息

D、組織績效

E、管理

四、簡答題：

１、簡述控制的必要性。２、控制的原則是什么？

第八章習(xí)題

一、問答題

1、什么是創(chuàng)新？

2、技術(shù)創(chuàng)新包括哪幾個(gè)方面？

3、技術(shù)創(chuàng)新的源泉來自于哪里？

4、工業(yè)社會(huì)的企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的特征是什么？

5、什么是企業(yè)文化創(chuàng)新？

6、知識(shí)經(jīng)濟(jì)將改變工業(yè)社會(huì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)，從而會(huì)使企業(yè)文化帶來那些方面的調(diào)整？

二、分析題

1、美國管理學(xué)家德魯克在《革新與企業(yè)家精神》中曾以集裝箱的產(chǎn)生為例，指出“把卡車車身從車輪上取下，放到貨船上，在這個(gè)概念中并沒有包含多少新技術(shù)，可這是一項(xiàng)創(chuàng)新”，這項(xiàng)創(chuàng)新縮短了貨船留港的時(shí)間，“吧遠(yuǎn)洋貨船的生產(chǎn)率提高了三倍左右，或許還節(jié)省了運(yùn)費(fèi)。如果沒有它，過去四十年中世界貿(mào)易的迅猛擴(kuò)大就可能不會(huì)發(fā)生”。你是如何理解這一句話的？

2、20世紀(jì)50年代，紐約最大的一家百貨公司的董事長面對(duì)家用電器的大量銷售不知所措。因?yàn)樵谶@類商店，以前主要是“向來買時(shí)裝的人推銷家用電器”，而現(xiàn)在是“向來買家用電器的人推銷時(shí)裝”，這類商店“時(shí)裝銷售額占總銷售額的70%是比較正常的”，而“家用電器銷售額增長過快，占五分之三則顯得不太正?！?。于是乎，商店在設(shè)法提高時(shí)裝的銷售額增長而無任何結(jié)果后，便想到了“唯一可做的事是把家用電器的銷售額壓低到它們應(yīng)有的水平”。這種政策帶來的必然只能是公司營業(yè)狀況的不斷惡化。只是到了70年代，隨著新管理班子的到來，才開始把側(cè)重點(diǎn)倒了過來，對(duì)企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容和主要方向進(jìn)行重新組合，給了家電銷售以應(yīng)有的位置，從而是公司再度繁榮。顯然，如果該公司早一點(diǎn)從意外的家電銷售額增長中看到發(fā)展的機(jī)會(huì)并及時(shí)加以利用，那么這個(gè)公司也許早已發(fā)達(dá)了。你從這一案例中得到什么啟發(fā)？

第五篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題

一、填空題：

1.（泰勒）被稱為管理學(xué)之父。

2.管理四個(gè)基本職能：（計(jì)劃）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）、（控制）。3.在任何產(chǎn)業(yè)中都有5種競爭力量，控制產(chǎn)生競爭規(guī)則，它們是（進(jìn)入障礙）、（替代威脅）、（購買者的討價(jià)能力）、（供應(yīng)商討價(jià)能力）、（現(xiàn)有競爭者之間的競爭）。

4.管理者控制的焦點(diǎn)是（人員）、（財(cái)務(wù)作業(yè)）、（信息）、（組織的總體績效）。

5.戰(zhàn)略管理層次可分為（公司層戰(zhàn)略）、（事業(yè)層戰(zhàn)略）、（職能層戰(zhàn)略）。6.馬斯洛認(rèn)為人類需求可分為5個(gè)層次（生理需求）、（安全需求）、（社會(huì)需求）、（尊重需求）、（自我實(shí)現(xiàn)需求）。

7.控制的類型可分為（前饋控制）、（同期控制）、（反饋控制）。

二、名詞解釋

1.計(jì)劃：包含規(guī)定組織目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。

2.授權(quán)：通過重新設(shè)計(jì)工作和讓工人決定哪些與工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和雇員的責(zé)任感得到改進(jìn)，這個(gè)過程稱為向雇員授權(quán)。

3.領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論：人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者有6項(xiàng)特質(zhì)不同于非領(lǐng)導(dǎo)者，他們是進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、誠實(shí)與正直、自信、智慧、工作相關(guān)知識(shí)、然而擁有這些特質(zhì)并不能保證成為領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槠渲泻雎粤饲榫骋蛩亍?/p>

4.作業(yè)管理：是指從勞動(dòng)力、原材料等資源到最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過程中的設(shè)計(jì)、作業(yè)和控制。5.SWOT分析：對(duì)組織的優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）的分析結(jié)合在一起以便發(fā)現(xiàn)組織可能發(fā)掘的細(xì)分市場。6.人力資源規(guī)劃：管理當(dāng)局為確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)檫m當(dāng)?shù)穆毼慌鋫溥m當(dāng)數(shù)量和類型的工作人員，并使他們能夠有效的完成促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的任務(wù)的這樣一個(gè)過程。

7.績效評(píng)估：是對(duì)員工的工作績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便形成客觀、公正的人事決策的過程。

三、概念對(duì)比

1.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃：

戰(zhàn)略計(jì)劃為組織設(shè)立總體目標(biāo)，并尋求組織在環(huán)境中地位的計(jì)劃。作業(yè)計(jì)劃規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。2.立即糾正行動(dòng)和徹底糾正行動(dòng)：

立即糾正行動(dòng)指：立即將出現(xiàn)問題的工作糾正到正確的軌道上。

徹底糾正行動(dòng)指：首先要弄清楚工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么要產(chǎn)生，然后從產(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行糾正行動(dòng)。3.流動(dòng)比率與速動(dòng)比率：

流動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，是檢驗(yàn)組織償付短期債務(wù)。速動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)與存貨的差額同流動(dòng)負(fù)債的比率，是對(duì)組織流動(dòng)性更精確的一種檢驗(yàn)。

4.職務(wù)擴(kuò)大化與職務(wù)豐富化：

職務(wù)擴(kuò)大化：增大職務(wù)范圍，也就是增加了一項(xiàng)職務(wù)所完成的不同任務(wù)數(shù)，并減少了職務(wù)循環(huán)重復(fù)的頻率。職務(wù)豐富化：允許員工對(duì)他們的工作施加更大的控制。他們被獲準(zhǔn)做一些通常由他們的主管人員完成的任務(wù)——尤其是計(jì)劃和評(píng)價(jià)他們自身的工作。

四、簡答題

1.質(zhì)量圈：是TOM中一種團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用。這是一種由8~10個(gè)員工和主管組成的工作群體。他們定期碰頭，討論他們碰到的質(zhì)量問題，調(diào)查問題出現(xiàn)的原因，推薦問題的解決辦法，采取糾正措施，他們承擔(dān)著解決質(zhì)量問題的職責(zé)，提出并評(píng)估他們自己的建議。2.簡述控制過程：

（1）衡量實(shí)際績效；（2）將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；（3）采取管理行動(dòng)來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。3.簡述高效團(tuán)隊(duì)的特征：

①清晰的目標(biāo)②高效的團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的，他們具有實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的技能③相互信任④一致的承諾⑤良好的溝通（有暢通的渠道溝通信息）⑥談判技能⑦恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)⑧內(nèi)部支持和外部支持。4.簡述期望理論：

當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。5.簡述決策過程：

①識(shí)別問題②確定決策標(biāo)準(zhǔn)③給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重③擬訂方案④分析方案⑤選擇方案⑥實(shí)施方案⑦評(píng)價(jià)決策效果。

五、論述題

1.論述目標(biāo)管理計(jì)劃（MBO）： 由下級(jí)與上級(jí)共同決定績效目標(biāo)，定期檢查目標(biāo)進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來決定。步驟：①指定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略。②在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標(biāo)③各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)④部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)⑤管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃⑥實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃⑦定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋⑧基于績效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。

2.論述人力資源管理過程(human resource management process)：

人力資源規(guī)劃、通過招聘增補(bǔ)員工、通過解聘減少員工，以及進(jìn)行人員甄選，經(jīng)過這四個(gè)步驟可以確定和選聘到有能力的員工，一旦選聘了能勝任的員工，還要幫助他們適應(yīng)組織，并確保他們的技能和知識(shí)不斷得到更新，這些需要定向和培訓(xùn)來達(dá)到。人力資源管理過程的最后步驟用來識(shí)別績效問題，并予以改正，以及幫助員工在整個(gè)職業(yè)生涯中，保持較高的績效水平，這包括的活動(dòng)就是評(píng)估和職業(yè)發(fā)展，另外，當(dāng)員工參加工會(huì)時(shí)，還要考慮勞資關(guān)系。3.論述全面質(zhì)量管理：是一種以顧客的需要和期望為驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)，其含義如下：

（1）強(qiáng)烈的關(guān)注顧客，顧客的含義不僅包括外部購買組織產(chǎn)品和服務(wù)的人，還包括內(nèi)部顧客，他們向組織中的其他人提供服務(wù)，并與之發(fā)生相互作用。（2）堅(jiān)持不斷的改進(jìn)，TOM是一種永遠(yuǎn)不能滿足的承諾，“非常好”還不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)。（3）改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量，TOM采用廣義的質(zhì)量定義，它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨，如何迅速的響應(yīng)顧客的投訴，如何有禮貌的回答電話等等都有關(guān)系。

（4）精確的度量TOM采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，度量組織作業(yè)中的每一個(gè)關(guān)鍵變量，然后與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以發(fā)現(xiàn)問題，追蹤問題的根源，消除問題的原因。（5）向雇員授權(quán)，TOM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進(jìn)過程，廣泛的采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

《管理學(xué)》總復(fù)習(xí)

一、判斷題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，判斷正誤并改正。）

1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。（×經(jīng)營的核心是決策）

2．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。（×這就構(gòu)成了非正式組織）

3．依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。（×對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預(yù)測）

4．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（√）5．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。（×就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換）

6．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（×結(jié)構(gòu)改為部門）

7．在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。（×法國改為德國）

8．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。（√）

9．一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（√）

10．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。(×分權(quán)式改為集權(quán)式)

二、單項(xiàng)選擇題

11.亨利·法約爾認(rèn)為管理的基本職能是（A）

A.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

B.計(jì)劃、組織、指揮、控制、調(diào)集資源 C.計(jì)劃、組織、指揮、控制、人事

D.計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、人事 12.管理的藝術(shù)性集中體現(xiàn)在（D）。

A.管理活動(dòng)中對(duì)于“度”的把握

B.管理活動(dòng)是一種創(chuàng)造性的活動(dòng) C.管理活動(dòng)有其特殊規(guī)律性

D.A項(xiàng)和B 13.“管理的特點(diǎn)就是變革——迅速的、不斷的、根本的變革。惟一不變的事就是變革”，這是（C）指出的。

A.特里

B.戴維斯

C.弗里蒙特·卡斯特

D.哈羅德·孔茨

14.非政府的公共組織是公共管理的重要組織依托，非政府的公組織包括（D）。A.學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)、文化團(tuán)體、咨詢機(jī)構(gòu)

B.醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu) C.a項(xiàng)和b項(xiàng)

D.c項(xiàng)以及行業(yè)和部門協(xié)會(huì) 15.一切管理活動(dòng)的共性是（D）。

A.實(shí)行組織控制的例外原則

B.為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo) C.管理組織必須按照科層制設(shè)立

D.使管理職能細(xì)化 16.馬克斯·韋伯提出（D）。

A.管理的人本規(guī)律

B.管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則

C.管理具有組織性

D.組織職能具有合理性、有序性和規(guī)范性

三、多選題

17.有效協(xié)調(diào)必須遵循的原則是(ACDE)

A.以人為本

B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

C.客觀公正

D.靈活機(jī)動(dòng)

E.注重整體 18.在現(xiàn)代管理中，創(chuàng)新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是(ABCDE)

A.具有首創(chuàng)性 B.具有未來性

C.具有先進(jìn)性 D.具有變革性

E.具有時(shí)間性 19.組織設(shè)計(jì)的分工和協(xié)作原則要求明確組織各部門及其人員的(ABCD)

A.相互關(guān)系

B.協(xié)作方法

C.工作范圍

D.工作內(nèi)容

E.工作環(huán)境 20.從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用的優(yōu)點(diǎn)是(BE)

A.為組織發(fā)展注入活力

B.手續(xù)簡便

C.給組織帶來新觀點(diǎn) D.給組織帶來新方法

E.費(fèi)用較低

四、名詞解釋

21行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。

狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。22．控制：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)

23．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

24．分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

五、簡述題

25.組織設(shè)計(jì)的基本要求和原則。

（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的原則。（2）整體協(xié)調(diào)的原則。（3）突出重點(diǎn)的原則。（4）因事設(shè)職的原則。（5）權(quán)責(zé)結(jié)合的原則。（6）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的原則。26.小道消息的功能。

（1）建構(gòu)和緩解焦慮。（2）使支離破碎的信息能夠說得通。（3）把群體成員甚至局外人組織成一個(gè)整體。（4）表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。27.管理學(xué)發(fā)展的特點(diǎn)。

（1）從對(duì)管理學(xué)中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人設(shè)定的過程。（2）從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程和單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。（3）從以定性分析為主到定性分析與定量分析結(jié)合的過程。（4）從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。28.決策的事實(shí)前提的特點(diǎn)及其與價(jià)值前提的區(qū)別。

（1）事實(shí)前提的主要特點(diǎn)是：客觀性、可檢驗(yàn)性和變動(dòng)性三個(gè)方面。（2）提出問題的角度不同。（3）認(rèn)識(shí)形成的依據(jù)不同。（4）影響決策的作用不同。

六、論述題

29.舉例說明管理協(xié)調(diào)的必要性與可能性。

(1)協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動(dòng)的基本要求；(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價(jià)值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。30．聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用。

(1)管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件；(2)管理是社會(huì)資源有效配置的手段；(3)管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；(4)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。

七、分析題

31．某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經(jīng)過挑選保留下來的骨干，他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好；另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時(shí)間不長，對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉。

根據(jù)上述實(shí)際情況，運(yùn)用赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論分析討論，應(yīng)該實(shí)施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效？

（1）情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為：正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須根據(jù)下屬的成熟度來確定；下屬成熟度分為四個(gè)階段，分別對(duì)應(yīng)四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示型、推銷型、參與型、授權(quán)型；針對(duì)不同階段選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

（2）根據(jù)該局的實(shí)際情況，應(yīng)該針對(duì)不同的兩部分職工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。第一部分職工的成熟度高，應(yīng)該采用授權(quán)型方式，即低任務(wù)、低關(guān)系；第二部分職工的成熟度低，應(yīng)該采用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，即高任務(wù)、低關(guān)系。

八、計(jì)算題

32．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，若產(chǎn)品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？ 根據(jù)Q=F/（P-V）,得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）所以，只有可變成本低于1160元時(shí)該公司才不會(huì)虧損。