第一篇：凱悅酒店介紹

Hyatt was founded by Jay Pritzker in 1957 when he purchased the Hyatt House motel adjacent to the Los Angeles International Airport.Over the following decade, Jay Pritzker and his brother Donald Pritzker, working together with other Pritzker family business interests, grew the company into a North American management and hotel ownership company, which became a public company in 1962.In 1968, Hyatt International was formed and subsequently became a separate public company.Hyatt Corporation and Hyatt International Corporation were taken private by the Pritzker family business interests in 1979 and 1982, respectively.On December 31, 2004, substantially all of the hospitality assets owned by Pritzker family business interests, including Hyatt Corporation and Hyatt International Corporation, were consolidated under a single entity, now named Hyatt Hotels Corporation.凱悅的創(chuàng)始人是 Jay Pritzker，第一家酒店是他于 1957 年在洛杉機(jī)國(guó)際機(jī)場(chǎng)附近購(gòu)買(mǎi)的凱悅旅館。隨后十年間，Jay Pritzker 和弟弟 Donald Pritzker 及其他 Pritzker 家族企業(yè)利益集團(tuán)，共同將公司培育成北美地區(qū)的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成為上市公司。1968 年，凱悅國(guó)際酒店集團(tuán)成立并在后來(lái)發(fā)展成為獨(dú)立上市公司。凱悅酒店集團(tuán)和凱悅國(guó)際酒店集團(tuán)分別在 1979 和 1982 年被 Pritzker 家族企業(yè)利益集團(tuán)收歸私有。2004 年 12 月 31 日，Pritzker 家族企業(yè)利益集團(tuán)擁有的全部酒店資產(chǎn)——包括凱悅集團(tuán)和凱悅國(guó)際集團(tuán)——均被整合至凱悅酒店集團(tuán)。

第二篇：凱悅酒店講稿

10旅本 14鄭文澤 24李俊陽(yáng) 29楊作明 30李加彬

凱悅酒店集團(tuán)Hyatt Hotels and Resorts

一、集團(tuán)簡(jiǎn)介

二、發(fā)展歷程

三、企業(yè)文化 1.企業(yè)文化

2.企業(yè)目標(biāo) 3.企業(yè)宗旨 4.企業(yè)精神 5.管理原則

四、經(jīng)營(yíng)理念

1.回報(bào)當(dāng)?shù)鼐用衽c環(huán)境 2.與業(yè)主建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系 3.關(guān)注商務(wù)旅行者

五、營(yíng)銷(xiāo)策略

1.產(chǎn)品策略 2.價(jià)格策略 3.促銷(xiāo)策略 4.渠道策略

一、集團(tuán)簡(jiǎn)介

凱悅酒店集團(tuán)(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨國(guó)酒店集團(tuán)，在世界各國(guó)管理數(shù)百間酒店?，F(xiàn)時(shí)在全世界43個(gè)國(guó)家，包括中國(guó)、法國(guó)、日本、美國(guó)、韓國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、意大利、俄羅斯、西班牙等，共有213間凱悅酒店3及度假酒店，共提供超過(guò)9萬(wàn)房間，另有29座凱悅酒店正在興建，其中10座位于中國(guó)。集團(tuán)總部設(shè)在美國(guó)芝加哥，集團(tuán)旗下君悅及柏悅?cè)繉傥逍羌?jí)酒店，以豪華馳名。

集團(tuán)旗下酒店品牌包括：柏悅(Park Hyatt)，Andaz，君悅(Grand Hyatt)，凱悅(Hyatt Regency)，Hyatt Place，Hyatt Summerfield Suites，凱悅度假村(Hyatt Resorts)及Hyatt Vacation Club。

主要品牌如下：

1.柏悅酒店：百悅酒店（Park Hyatt):專(zhuān)為追求私密性、個(gè)性化及高質(zhì)量服務(wù)的旅行者設(shè)計(jì)的世界級(jí)豪華精品酒店品牌，該品牌的每一家酒店地理位置一流。目前在全球有26家，還有三家正在建設(shè)之中，其中包括已開(kāi)業(yè)的北京柏悅酒店及澳門(mén)柏悅酒店。君悅酒店：君悅酒店（Grand Hyatt):專(zhuān)為商務(wù)和休閑旅行者以及大規(guī)模會(huì)議活動(dòng)服務(wù)的豪華酒店品牌，以其規(guī)模宏大、設(shè)施先進(jìn)而著稱(chēng)。高水平的個(gè)性化服務(wù)、舒適和顧客滿(mǎn)意為宗旨。凱悅酒店：凱悅酒店（Hyatt Regency):凱悅酒店集團(tuán)的高檔旗艦品牌，數(shù)量最多，是公司較小型的豪華飯店，是為那些追求個(gè)性化服務(wù)和歐洲典雅風(fēng)格的散客酒店。

二、發(fā)展歷程

凱悅的創(chuàng)始人是Jay Pritzker。

1957 年，第一家酒店Jay Pritzker在洛杉機(jī)國(guó)際機(jī)場(chǎng)附近購(gòu)買(mǎi)的凱悅旅館。

隨后十年間，Jay Pritzker 和弟弟Donald Pritzker 及其他Pritzker 家族企業(yè)利益集團(tuán)，共同將公司培育成北美地區(qū)的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成為上市公司。1968 年，凱悅國(guó)際酒店集團(tuán)成立并在后來(lái)發(fā)展成為獨(dú)立上市公司。

凱悅酒店集團(tuán)和凱悅國(guó)際酒店集團(tuán)分別在1979 和1982 年被 Pritzker 家族企業(yè)利益集團(tuán)收歸私有。

2004 年12 月31 日，Pritzker 家族企業(yè)利益集團(tuán)擁有的全部酒店資產(chǎn)——包括凱悅集團(tuán)和凱悅國(guó)際集團(tuán)——均被整合至凱悅酒店集團(tuán)。

集團(tuán)在60年代發(fā)展迅速，1969年，美國(guó)已有13間凱悅酒店，同年開(kāi)設(shè)在海外首間酒店香港凱悅酒店。Hyatt Regency是集團(tuán)主要酒店品牌，1980年代，引入君悅及柏悅兩個(gè)豪華酒店品牌。

下面我們主要了解下凱悅酒店集團(tuán)與中國(guó)有關(guān)的發(fā)展歷程： 1969年凱悅酒店，進(jìn)入香港，成立香港凱悅酒店。

1986年，進(jìn)入天津，成立了天津凱悅酒店，標(biāo)志著凱悅酒店集團(tuán)正式進(jìn)入中國(guó)。

1994年，凱悅集團(tuán)在擴(kuò)張方式上推陳出新，同時(shí)也出現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，其中包括特許經(jīng)營(yíng)、分時(shí)銷(xiāo)售，獨(dú)立的高爾夫球場(chǎng)的管理和賭博業(yè)等

1999年，上海金茂大廈的金茂君悅酒店開(kāi)業(yè)。

2002年，北京東方君悅大酒店開(kāi)業(yè)，不久便成為凱悅集團(tuán)最成功的酒店之一。

2011年，南京凱悅，徐州凱悅，無(wú)錫凱悅，寧波柏悅，濟(jì)南凱悅，貴陽(yáng)凱悅即將開(kāi)業(yè)。

三、企業(yè)文化

1.企業(yè)文化：“以人為本、賓客至上”，酒店全體員工將竭誠(chéng)為下榻酒店的每一位賓客提供高效、便捷和超值的服務(wù)。

2.企業(yè)目標(biāo)：與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)把凱悅酒店建設(shè)成為一流的現(xiàn)代化商務(wù)精品酒店。

3.企業(yè)宗旨：顧客至上，員工第一。4.企業(yè)精神：共同努力、共同拼搏，共同成就、共同分享。5.管理原則：嚴(yán)而有據(jù)，嚴(yán)而有度，嚴(yán)中帶情。

四、經(jīng)營(yíng)理念 1.回報(bào)當(dāng)?shù)鼐用衽c環(huán)境

凱悅秉承著在任何時(shí)候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會(huì)通過(guò)各種方法回報(bào)當(dāng)?shù)鼐用窈铜h(huán)境。

2.與業(yè)主建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系：凱悅認(rèn)為，旅客和員工是是其最重要的顧客。通過(guò)長(zhǎng)期的管理合同，與業(yè)主建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，凱悅將其品牌和信譽(yù)作為最大的資產(chǎn)。

3.關(guān)注商務(wù)旅行者：凱悅飯店的舒適、方便以及它所提供的會(huì)議設(shè)施和特殊服務(wù)，特別受到商務(wù)旅游者的歡迎。為了方便商務(wù)旅客，凱悅設(shè)定了多種商務(wù)服務(wù)功能。

五、營(yíng)銷(xiāo)策略 1.產(chǎn)品策略 1）HYATT AT HOME HYATT AT HOME類(lèi)似專(zhuān)賣(mài)店，它出售凱悅酒店生產(chǎn)的凱悅大床、床上用品、沐浴用品、辦公室用品、健身用品等，顧客還可以進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)，凱悅會(huì)提供送貨服務(wù)。

2）凱悅婚宴

凱悅酒店婚宴與慶典籌備團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富、盡職盡責(zé)且富有想象力，由心為您打造畢生難忘的完美婚宴或精彩紛呈的慶典活動(dòng)。無(wú)論聚會(huì)的規(guī)模如何，集團(tuán)旗下各家酒店提供的奢華設(shè)施以及個(gè)性化的服務(wù)都將給您留下精彩難忘的回憶。

3）凱悅會(huì)議室

大型會(huì)議，擁有創(chuàng)新的會(huì)議設(shè)施、可靈活使用的展覽空間、時(shí)尚舒適的客房以及華麗完善的場(chǎng)所，定將是您成功舉辦各種大型會(huì)議的完美之選。

小型會(huì)議，種類(lèi)繁多、用途靈活的會(huì)議設(shè)施包括行政董事會(huì)議室以及專(zhuān)為小型會(huì)議設(shè)計(jì)的會(huì)議室，可令您的小型會(huì)議獲得豐碩的成果。

4）客房類(lèi)型

凱悅擁有單人房，雙人房，園景房，豪華客房，豪華套房，行政套房，主席套房，總統(tǒng)套房等不同客房類(lèi)型，滿(mǎn)足不同人的不同要求。

2.價(jià)格策略 1）保證價(jià)格最優(yōu)

在其他任何網(wǎng)站所提供的凱悅房間報(bào)價(jià)都不會(huì)優(yōu)于凱悅自己網(wǎng)站所提供的價(jià)格。如有客人在網(wǎng)上預(yù)訂后，24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有更低的網(wǎng)上預(yù)訂價(jià)格，酒店將在最低價(jià)格的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠10%。

2）住宿優(yōu)惠套餐

凱悅酒店推出一系列住宿優(yōu)惠套餐,包括旅游套餐和兒童入住房費(fèi)5折等。

凱悅酒店旅游套餐為顧客提供更方便的選擇，以節(jié)省預(yù)訂機(jī)票+酒店+租車(chē)時(shí)間。

3.促銷(xiāo)策略 1）特別房?jī)r(jià)

有時(shí)候酒店會(huì)推出一些特價(jià)房供客人入住，像冬季的時(shí)候，凱悅以入住房?jī)r(jià)優(yōu)惠30%來(lái)吸引客人

2）金護(hù)照計(jì)劃

一是積攢方面，每花一美元可以賺取5點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。房費(fèi)，吃飯，SPA等消費(fèi)都算。除此之外，凱悅獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠積分是可以重疊累積的。如區(qū)域性的獎(jiǎng)勵(lì)、酒店自己的獎(jiǎng)勵(lì)、金護(hù)照選擇性的給個(gè)別賬戶(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)，比如說(shuō)，你收到個(gè)email，說(shuō)住一晚任何他們的酒店給你多少多少點(diǎn)、你是鉆石會(huì)員，每次入住都有1000點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)

二是?？痛龇矫妫簞P悅高級(jí)會(huì)員有2個(gè)級(jí)別

白金卡： 需要一年有效入住5次或15個(gè)晚上，所獲得的待遇除了每花一美元拿到5分以外，還有額外15%的獎(jiǎng)勵(lì)。除此之外，享受免費(fèi)上網(wǎng)的待遇。鉆石卡: 需要一年有效5入住25次或50個(gè)晚上，所獲得的待遇除了每花一美元拿到5分以外，還有額外30%的獎(jiǎng)勵(lì)。除此之外，享受免費(fèi)上網(wǎng)的待遇，升級(jí)到行政樓，2人早餐，4點(diǎn)退房，和一年4次的確認(rèn)套房升級(jí)卷?？梢赃@么說(shuō)，凱悅的鉆石幾乎包括了其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高級(jí)會(huì)員待遇。4.渠道策略 1）網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)發(fā)展

凱悅酒店集團(tuán)在規(guī)模、區(qū)域擴(kuò)張同時(shí)，也沒(méi)有忽略高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道。凱悅酒店將針對(duì)多銷(xiāo)售分銷(xiāo)渠道推出另一個(gè)預(yù)訂平臺(tái)，使得他們可以通過(guò)自己的中央預(yù)訂系統(tǒng)，獲取凱悅酒店的價(jià)格和庫(kù)存。凱悅酒店集團(tuán)管理著全球43個(gè)國(guó)家215家酒店，這些酒店共有9萬(wàn)多間客房。通過(guò)與HBSI的合作，凱悅酒店可以使得指定的旅行社、批發(fā)商通過(guò)其自身的中央預(yù)訂系統(tǒng)，以實(shí)時(shí)、自由銷(xiāo)售的方式預(yù)訂凱悅酒店的產(chǎn)品。這些銷(xiāo)售渠道將可以進(jìn)入凱悅的實(shí)時(shí)庫(kù)存系統(tǒng)，此新的銷(xiāo)售策略可以幫助凱悅酒店及其分銷(xiāo)伙伴提高潛在的收益。2）多語(yǔ)言網(wǎng)站

推出多種語(yǔ)言（中文、英文、法文、韓文、日文）網(wǎng)站,擴(kuò)展功能服務(wù),完善目的地網(wǎng)站信息。例如新的網(wǎng)上預(yù)訂引擎配有照片和模擬參觀，預(yù)訂者更容易比較價(jià)格和房間種類(lèi)；并且可以直接在網(wǎng)上變更日期、價(jià)格和個(gè)人喜好等資料。

第三篇：凱悅酒店客戶(hù)管理

凱悅酒店客戶(hù)管理分析 引言：“我們有一整套程序來(lái)分析一處物業(yè)是否適合，對(duì)每一個(gè)業(yè)主的邀請(qǐng)進(jìn)行分析和研究，我們和業(yè)主的關(guān)系是非常長(zhǎng)久的，就像“結(jié)婚”一樣要維持幾十年，這不是一項(xiàng)一次性的交易?！薄?jiǎng)P悅酒店總裁兼CEO馬赫瀾 關(guān)鍵詞：高水平個(gè)性化服務(wù) 顧客滿(mǎn)意

一、凱悅酒店簡(jiǎn)介 凱悅酒店集團(tuán)(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨國(guó)酒店集團(tuán)，在世界各國(guó)管理數(shù)百間酒店。現(xiàn)時(shí)在全世界43個(gè)國(guó)家，共有213間凱悅酒店3及度假酒店，共提供超過(guò)9萬(wàn)房間，另有29座凱悅酒店正在興建，其中10座位于中國(guó)。

凱悅酒店集團(tuán)總部位于美國(guó)芝加哥，足跡遍及六大洲，在全球45個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)營(yíng)管理逾500間酒店。凱悅旗下?lián)碛械奈逍羌?jí)品牌包括：閑適寫(xiě)意的凱悅（Hyatt Regency）、宏偉卓越的君悅(Grand Hyatt)、低調(diào)奢華的柏悅（Park Hyatt）以及個(gè)性活力的安達(dá)仕（Andaz)。

君悅品牌在國(guó)際上屢獲殊榮，曾被《商旅》（Business Traveller）雜志連續(xù)八年評(píng)為“世界最佳商務(wù)酒店品牌”。

2006年排名第10位，自2005年接手AmeriSuites后，全球凱悅酒店管理集團(tuán)又整合了一些新品牌，如SummerfieldSuites和MicrotelInns，緊隨卡爾森酒店集團(tuán)之后,排名第10位。

二、凱悅集團(tuán)管理使命與理念

凱悅集團(tuán)在行業(yè)中品牌優(yōu)越，50 多年的傳統(tǒng)歷史，都貫徹以客為先的服務(wù)精神。使命是提供真誠(chéng)的款待，為每天接觸的客人帶來(lái)賓至如歸的美妙感受。專(zhuān)注于達(dá)成使命，并務(wù)求每一環(huán)節(jié)盡善盡美，使員工、賓客和顧主，都以?xún)?yōu)越的品牌引以為榮。堅(jiān)持一系列代表凱悅文化的核心價(jià)值觀，并矢志追求的使命和目標(biāo)。

公司固有的理念：在任何時(shí)候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會(huì)通過(guò)各種方法回報(bào)當(dāng)?shù)鼐用窈铜h(huán)境。每一個(gè)凱悅飯店及其附屬機(jī)構(gòu)為了這個(gè)目標(biāo)都會(huì)通過(guò)公司的“FORCE 計(jì)劃”，即富有責(zé)任心和愛(ài)心的雇員家庭（Family of Responsible and Caring Employees）提供志愿服務(wù)。

三、客服特色

1、典雅與豪華完美結(jié)合的飯店建筑

君悅酒店以氣派非凡、宏偉卓越的設(shè)計(jì)風(fēng)格著稱(chēng)，擁有引人注目的建筑設(shè)計(jì)、創(chuàng)新美味的餐飲選擇、領(lǐng)先時(shí)代的科技應(yīng)用、周全的會(huì)議和宴會(huì)設(shè)施及專(zhuān)業(yè)而富

有創(chuàng)意的服務(wù)，為閱歷豐富的商務(wù)及休閑客人提供難忘的豪華入住體驗(yàn)。

從來(lái)只選擇城市最中心的君悅酒店，在業(yè)內(nèi)素以選址苛刻而著稱(chēng)。以對(duì)城市土地敬畏之心，臻選珍貴地段。目前全世界共有37家君悅酒店，其中亞洲有18家，均矗立于國(guó)際大都市和門(mén)戶(hù)城市的中心，或富有深厚文化底蘊(yùn)的度假勝地，吸引著眾多休閑和商務(wù)旅行的客人。

從紐約曼哈頓、柏林波茨坦廣場(chǎng)、東京六本木、到香港維多利亞港灣和上海陸家嘴??君悅酒店無(wú)不毗鄰一流，對(duì)商圈考量、物業(yè)設(shè)施有著嚴(yán)苛要求。在城市中心，君悅酒店被各個(gè)城市贊譽(yù)為最佳的逗留之處。以一切臻善卓越的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，重新落實(shí)“豪華”的真諦。

2、凱悅的品牌及服務(wù)

為了更好地統(tǒng)一標(biāo)識(shí)其全球范圍內(nèi)的各種不同類(lèi)型的資產(chǎn)和進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理，集團(tuán)開(kāi)創(chuàng)了凱悅大飯店和凱悅公園飯店的設(shè)計(jì)思路。

（1）凱悅大飯店（Grand Hyatt），高水平的個(gè)性化服務(wù)、舒適和顧客滿(mǎn)意是其宗旨。

（2）凱悅公園飯店（Park Hyatt）是公司較小型的豪華飯店，是為那些追求個(gè)性化服務(wù)和歐洲典雅風(fēng)格的散客而設(shè)計(jì)的。

3、關(guān)注商務(wù)旅游者

凱悅飯店的舒適、方便以及它所提供的會(huì)議設(shè)施和特殊服務(wù)，特別受到商務(wù)旅游者的歡迎。為了方便商務(wù)游客，提供以下幾個(gè)方面的特殊服務(wù)：

（1）攝政俱樂(lè)部（Regency Club）

在一些凱悅酒店里，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了一層或多鞥樓為攝政俱樂(lè)部樓層，向賓客提供最佳的貴賓服務(wù)，晝夜24小時(shí)有人值班，為攝政俱樂(lè)部客人安排秘書(shū)、交通、旅游、嬰孩看護(hù)、雞尾酒會(huì)和其他滿(mǎn)足客人的需要。俱樂(lè)部樓層里還有舒適的休息室，為客人準(zhǔn)備免費(fèi)的早餐、晚雞尾酒會(huì)和餐前小點(diǎn)，客人可以在那里辦公或休息。為了保證俱樂(lè)部樓層的客人不受干擾，大部分俱樂(lè)部樓層只有特有專(zhuān)門(mén)鑰匙的人方可進(jìn)入。

（2）金護(hù)照方案（Gold Passport）

這是1987年凱悅對(duì)其經(jīng)營(yíng)住店的客人所提供獎(jiǎng)賞和識(shí)別的一種優(yōu)惠活動(dòng)，其口號(hào)是“經(jīng)常外出旅行者方案的金本位”。金護(hù)照成員填寫(xiě)一申請(qǐng)表，每年交納成員費(fèi)21美元，可以享受貴賓待遇：酒店為其提供帶有客人名字的行李簽，辦理入店手續(xù)時(shí)贈(zèng)送飲料券和年費(fèi)提高客房等級(jí)；他們可以事先注冊(cè)，快速辦理登記手續(xù)，等候時(shí)間不超過(guò) 5分鐘酒店為其開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)樓層，早餐可在客人所要求的的時(shí)間10分鐘之內(nèi)送到房間或者免費(fèi)提供早餐；茶、咖啡、晨報(bào)和根據(jù)客人要求安排的推遲酒店等均免費(fèi)提供快速結(jié)賬手續(xù)，根據(jù)客人的要求，賬單可以早晨6點(diǎn)半送至客房。金護(hù)照持有者可以在酒店支取數(shù)額最多不超過(guò)250美元的現(xiàn)金，而且根據(jù)在凱悅酒店逗留的天數(shù)和酒店的花費(fèi)得分，新成員首先自動(dòng)得到1000分，然后每花費(fèi)1美元得5分，自動(dòng)記八會(huì)員專(zhuān)門(mén)賬戶(hù)，酒店聯(lián)號(hào)按月將得分情況表寄送到持卡人手中。這種分可以積攢起來(lái)用以之分在店的住宿、餐飲、電話或洗衣等費(fèi)用，也可以換成免費(fèi)度假或升格到攝政俱樂(lè)部去住。最高獎(jiǎng)是兩個(gè)人在世界任何地方凱悅酒店免費(fèi)食宿逗留10天，并為其提供飛機(jī)票和汽車(chē)出租券。

（3）商務(wù)中心（Business Centre）

在美國(guó)境外的大部分凱悅城市中心酒店里都設(shè)有商務(wù)中心，為客人提供一個(gè)“家外的辦公室

“。中心有專(zhuān)職的秘書(shū)和個(gè)人電話，提供打字、筆錄、翻譯、電傳、電信、ED印刷當(dāng)?shù)匚淖值拿凸珓?wù)卡等服務(wù)。商務(wù)中心還可以安排會(huì)議室、辦公室、音響設(shè)備租借等事宜。一般商務(wù)中心還備有閱覽室，提供在該城市進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的雜志、書(shū)報(bào)等參考資料。

（4）國(guó)際服務(wù)

為了方便國(guó)際商務(wù)旅游者，凱悅酒店聯(lián)號(hào)推出國(guó)際服務(wù)方案。根據(jù)這一方案，酒店提供晝夜24小時(shí)的貨幣兌換和電傳服務(wù)，提供德、意、法、西和日文的國(guó)際服務(wù)手冊(cè)，備有電器的電源轉(zhuǎn)化器和匹配器，接受由雇員或店外專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)從事的翻譯業(yè)務(wù)。

（5）賬戶(hù)報(bào)告

在許多大的凱悅酒店里，例如，紐約凱悅大酒店、舊金山、亞特蘭大、劍橋、芝加哥等地的凱悅攝政酒店，客人離店時(shí)，只須在“凱悅護(hù)照“的指定位置上簽上名，與客房鑰匙一起交給總服務(wù)臺(tái)即可。根據(jù)要求，酒店可將賬戶(hù)報(bào)表寄送給客人。

（6）其他

為了方便公務(wù)旅游者，舊金山的團(tuán)結(jié)廣場(chǎng)凱悅酒店，從星期一到星期五免費(fèi)到該市金融區(qū)去的客人提供班車(chē)。各凱悅酒店在大堂里設(shè)有賓客服務(wù)部，為公務(wù)旅游者安排交通、復(fù)印、文件傳遞或?qū)ふ颐貢?shū)等服務(wù)。

（4）主動(dòng)關(guān)懷計(jì)劃（The New Customer Care Initiative）----時(shí)刻關(guān)懷您 住進(jìn)凱悅酒店的不僅僅是公務(wù)旅游者，凱悅盡力向所有客人提供最佳服務(wù)，它的口號(hào)是“時(shí)刻關(guān)照您“，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)出一個(gè)”凱悅風(fēng)格“。酒店聯(lián)號(hào)認(rèn)為，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的連貫一致和盡善盡美是同等重要的。因此，凱悅各酒店都在客人的舒適、方便上下工夫，特別注意細(xì)微處。酒店餐飲更是凱悅酒店聯(lián)號(hào)所講究的，但它講究的是新鮮與廚師的創(chuàng)新。

（5）手機(jī)客戶(hù)端

2012年4月，Hyatt凱悅酒店集團(tuán)發(fā)布正式凱悅手機(jī)客戶(hù)端程序。

這款應(yīng)用程序，在谷歌Play應(yīng)用程序商店當(dāng)中免費(fèi)提供，讓客戶(hù)獲得更多酒

這款應(yīng)用程序允許用戶(hù)找到世界各地的凱悅酒店，在Android手機(jī)上查看每個(gè)凱悅酒店的詳細(xì)信息，預(yù)訂房間，管理預(yù)訂等等。

除了預(yù)訂酒店和檢查功能之外，凱悅新的應(yīng)用程序?yàn)橛脩?hù)提供了訪問(wèn)天氣，地圖，并通過(guò)導(dǎo)航讓他們更輕松的到達(dá)凱悅酒店。

（6）量身打造

互聯(lián)網(wǎng)革命為酒店?duì)I銷(xiāo)推廣和客戶(hù)管理模式帶來(lái)了巨大變化，凱悅的基本思路是增加對(duì)客戶(hù)的研究分析，不僅針對(duì)住客而是整個(gè)消費(fèi)者群體，以相應(yīng)的數(shù)據(jù)指導(dǎo)研發(fā)官方網(wǎng)站界面，并用來(lái)設(shè)計(jì)常宿旅客的計(jì)劃；同時(shí)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的分析師團(tuán)隊(duì)分析住客的行為方式，來(lái)改善營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)模式，比如，在中國(guó)本地就有人員做專(zhuān)門(mén)本地的研究，同時(shí)與全球分析團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，量身打造。

凱悅酒店集20121年2月10日起在全球超過(guò)40家酒店內(nèi)推出凱悅“您好”計(jì)劃，為中國(guó)賓客提供量身打造的尊貴禮遇服務(wù)。“您好”在中文里是表達(dá)敬意和真誠(chéng)的溫暖問(wèn)候語(yǔ)。凱悅“您好”計(jì)劃秉承殷勤款客的傳統(tǒng)，將這溫暖的問(wèn)候傳遞至世界各

凱悅“您好”計(jì)劃旨在為中國(guó)客人提供量身定制的服務(wù)和體驗(yàn)，充分尊重中國(guó)客人的文化習(xí)慣和需求。不論客人身處世界何地，有凱悅的地方就有家的感覺(jué)。通過(guò)“您好”計(jì)劃，客人可在海外酒店享受到中文賓客服務(wù)專(zhuān)員以及24小時(shí)普通話服務(wù)熱線的溫馨服務(wù)，并有中國(guó)茶、熱水壺、拖鞋等客房用品以及中文頻道電視節(jié)目等，更好的滿(mǎn)足中國(guó)人的便利需求。

除了舒適便利的服務(wù)和設(shè)施，凱悅“您好”計(jì)劃更注重的是為客人提供更為原汁原味的當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)。在酒店精心準(zhǔn)備的中文客房指南中，不僅全面介紹酒店的各種便利措施、特色服務(wù)以及酒店設(shè)施等，而且還更為用心的準(zhǔn)備了詳細(xì)的旅游資訊指南，包括城市風(fēng)光、特色餐飲娛樂(lè)、值得信賴(lài)的合作伙伴、交通換乘等小貼士，以及大使館聯(lián)絡(luò)方式等等的有用訊息。酒店禮賓人員也將充分發(fā)揮自身的“當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)”，指引客人樂(lè)享最不可錯(cuò)過(guò)的當(dāng)?shù)鼐省?/p>

凱悅“您好”在全球42家凱悅旗下酒店展開(kāi)，分布于包括芝加哥、迪拜、伊斯坦布爾、倫敦、米蘭、孟買(mǎi)、紐約、巴黎、舊金山、首爾、東京等中國(guó)客人鐘愛(ài)的旅游目的地。近年，中國(guó)出境游客數(shù)量強(qiáng)勁增長(zhǎng)，根據(jù)國(guó)家旅游局最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，中國(guó)的出境游客數(shù)量從2000年的1050萬(wàn)人增加至2010年的5740萬(wàn)，年復(fù)合增長(zhǎng)率為18.5%。凱悅“您好”計(jì)劃的適時(shí)推出，將進(jìn)一步滿(mǎn)足中國(guó)人多樣化的出境游需求。

此次凱悅“您好”計(jì)劃的成功推出，凝聚了凱悅酒店集團(tuán)中國(guó)區(qū)姊妹酒店的專(zhuān)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。這些姊妹酒店將與境外參與酒店攜手合作，并為其提供全方位的服務(wù)與支持。一切的精心鑄造，都將確保凱悅“您好”擁有最為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

凱悅集團(tuán)在行業(yè)中品牌優(yōu)越，50 多年的傳統(tǒng)歷史，都貫徹以客為先的服務(wù)精神。使命是提供真誠(chéng)的款待，為每天接觸的客人帶來(lái)賓至如歸的美妙感受。專(zhuān)注于達(dá)成使命，并務(wù)求每一環(huán)節(jié)盡善盡美，使我們的員工、賓客和顧主，都以?xún)?yōu)越的品牌引以為榮。堅(jiān)持一系列代表凱悅文化的核心價(jià)值觀，并矢志追求的使命和目標(biāo)。

通過(guò)為客服提供真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)提高入住率，凱悅現(xiàn)有的客戶(hù)的需求各異，通過(guò)為他們提供差異化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)的途徑就是對(duì)旗下的品牌進(jìn)行更加精確的市場(chǎng)細(xì)分，明確其服務(wù)的細(xì)分人群。此外，凱悅集團(tuán)通過(guò)Hyatt Gold Passport計(jì)劃（截止到2011年，參與該計(jì)劃的人數(shù)已經(jīng)達(dá)1200萬(wàn)人）來(lái)吸引新的客戶(hù)，該計(jì)劃2011年新增的客戶(hù)相比于2010年增加了66.4%，該計(jì)劃的客戶(hù)占據(jù)了2011年30.3%的總間夜。凱悅酒店總裁兼CEO馬赫瀾在接受采訪時(shí)說(shuō)：“我們的戰(zhàn)略不是要變成最大的酒店管理公司，并不想到處去增加酒店管理項(xiàng)目。如果我們只關(guān)心管理酒店數(shù)，可以到處去簽管理協(xié)議，在中國(guó)有大把機(jī)會(huì)。我們更希望成為大家最喜歡的酒店，同時(shí)受到住客、員工和業(yè)主的青睞。我們有一整套程序來(lái)分析一處物業(yè)是否適合，對(duì)每一個(gè)業(yè)主的邀請(qǐng)進(jìn)行分析和研究，我們和業(yè)主的關(guān)系是非常長(zhǎng)久的，就像“結(jié)婚”一樣要維持幾十年，這不是一項(xiàng)一次性的交易。”

酒店顧客關(guān)系管理(CRM)是指酒店在新的市場(chǎng)環(huán)境(高度擾動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境)下，通過(guò)對(duì)酒店——顧客關(guān)系的互動(dòng)引導(dǎo)，識(shí)別、發(fā)展和保留價(jià)值顧客，達(dá)到酒店最大化盈利目的的酒店戰(zhàn)略管理。凱悅的戰(zhàn)略是提供像結(jié)婚一樣幾十年的服務(wù)，而這這正是它不斷擴(kuò)大以及成為世界十大酒店之一的原因之一。

參考文獻(xiàn)：陳曉平《凱悅（Hyatt）酒店集團(tuán)總裁兼CEO馬赫瀾：我們并不想變成最大的酒

店管理公司》 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 2012-06-16

金天鵝軟件 《 凱悅酒店集團(tuán)發(fā)布正式手機(jī)客戶(hù)端 》 酒店管理資訊2012-4-25

美洲商旅顧問(wèn) 張華《2006全球十大酒店集團(tuán)最新排名

（一）》旅游新聞2009-7-12 i美股資訊 《 美股酒店系列之：凱悅酒店 》 搜狐滾動(dòng)2012-8-13

凱悅酒店客戶(hù)管理分析

課程名稱(chēng)： 客戶(hù)管理班級(jí)： 工商1003班/工商1002班姓名：王芳 2010011737徐竹天 2010011697指導(dǎo)老師：王瑩日期：2013-5-24

第四篇：凱悅酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告

酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告

隨著時(shí)間的推移，酒店的設(shè)施也漸漸完善。雖然還不能對(duì)外營(yíng)業(yè)可已經(jīng)可以?xún)?nèi)部試營(yíng)業(yè)了。就是把內(nèi)部客人當(dāng)成真正的客人去對(duì)待!那一段時(shí)間我們的員工沒(méi)天都再不同的餐廳用餐。測(cè)試每個(gè)餐廳的服務(wù)。有什么不足有什么需要改進(jìn)的都和會(huì)回饋給這個(gè)餐廳讓他們改進(jìn)!那一段時(shí)間對(duì)員工都是一個(gè)提升。作服務(wù)的員工提高了自己的服務(wù)技能，用餐的同事看到別的同事的不足也自己也會(huì)加以改進(jìn)的。

（一）旗下品牌酒店管理經(jīng)營(yíng)模式

經(jīng)營(yíng)理念凱悅秉承著——在任何時(shí)候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會(huì)通過(guò)各種方法回報(bào)當(dāng)?shù)鼐用窈铜h(huán)境的經(jīng)營(yíng)理念。每一個(gè)凱悅飯店及其附屬機(jī)構(gòu)為了這個(gè)目標(biāo)都會(huì)通過(guò)公司的“FORCE 計(jì)劃國(guó)凱悅國(guó)際酒店集團(tuán)”，即為富有責(zé)任心和愛(ài)心的雇員家庭（Family of Responsible and Caring Employees）提供志愿服務(wù)。今天凱悅主要在豪華酒店上向商務(wù)旅客提供設(shè)施齊全的會(huì)議及特別服務(wù)。在全球的大中城市、飛機(jī)場(chǎng)和度假勝地開(kāi)設(shè)運(yùn)營(yíng)酒店。凱悅的管理服務(wù)原則:凱悅認(rèn)為業(yè)主、旅客和員工是其管理服務(wù)的三個(gè)最重要的顧客。通過(guò)長(zhǎng)期的管理合同與業(yè)主、旅客和員工建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系。凱悅將其品牌和信譽(yù)作為其最大的資產(chǎn)，并通過(guò)不斷的努力以保持和提高這些無(wú)形資產(chǎn)，有選擇地決定是否管理一個(gè)酒店。凱悅管理下的酒店需要對(duì)業(yè)主和管理公司雙方都具有經(jīng)濟(jì)效益上的可行性。凱悅將其酒店業(yè)務(wù)定位于“生活方式”業(yè)務(wù)，并通過(guò)其產(chǎn)

品的設(shè)計(jì)和服務(wù)強(qiáng)調(diào)“情感的價(jià)值”.凱悅目前只進(jìn)行全權(quán)受托管理，不采用特許經(jīng)營(yíng)或者品牌授權(quán)等其他形式的管理模式。

1、香港凱悅酒店(Hongkong Panorama Hotel)

截止2004年，主要以特許經(jīng)營(yíng)為主。特許經(jīng)營(yíng)是以特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的轉(zhuǎn)讓為核心的有一種經(jīng)營(yíng)方式，利用管理集團(tuán)自己的專(zhuān)有技術(shù)與品牌與酒店業(yè)主的資本相結(jié)合的來(lái)擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)規(guī)模。04年是以委托經(jīng)營(yíng)為主。委托管理是委托管理是通過(guò)酒店業(yè)主與管理集團(tuán)簽署管理合同來(lái)約定雙方的權(quán)利，義務(wù)和責(zé)任，以確保管理集團(tuán)能以自己的管理風(fēng)格，服務(wù)規(guī)范，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)方式來(lái)向被管理的酒店輸出專(zhuān)業(yè)技術(shù)，管理人才和管理模式。全權(quán)委托管理是符合現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的管理模式之一，尤其適合缺乏酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主，酒店業(yè)主與專(zhuān)業(yè)酒店管理公司通過(guò)合同形式，界定酒店經(jīng)營(yíng)的有關(guān)權(quán)利和義務(wù)，在業(yè)主董事會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)酒店的日常事宜有自主權(quán)和決定權(quán)，可以快速提高酒店的經(jīng)營(yíng)水平。酒店的723間客房包括嘉賓軒、行政套房及4間總統(tǒng)套房。

2、深圳君悅酒店(Grand Hyatt HotelShenzhen)

通過(guò)某種一攬子協(xié)議，或者在和某個(gè)飯店聯(lián)號(hào)簽訂管理合同的同時(shí)又和這家飯店聯(lián)號(hào)簽訂一份特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，即：一家飯店可以同時(shí)接受一家飯店聯(lián)號(hào)提供的兩類(lèi)不同的服務(wù)——管理服務(wù)和品牌及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)目前，諸如希爾頓、喜來(lái)登等大型的飯店公司既可以向飯店投資者提供飯店管理服務(wù)，同時(shí)又可以向飯店投資者提供飯店品牌特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)。各個(gè)不同的飯店公司所提供服務(wù)的功能、特色、費(fèi)用是各

不相同的，在這種情況下，一些飯店投資者往往選擇最有利于自身的組合方式，由不同的飯店管理公司分別提供不同的管理服務(wù)和品牌許可服務(wù)?；诤诵母?jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代飯店管理模式有制度型經(jīng)營(yíng)管理模式、人本型經(jīng)營(yíng)管理模式、以公眾為紐帶的飯店經(jīng)營(yíng)管理模式、以服務(wù)質(zhì)量不紐帶的經(jīng)營(yíng)管理模式、以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)為核心的經(jīng)營(yíng)管理模式和以集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)為核心的飯店經(jīng)營(yíng)管理模式。深圳君悅酒店提供491間寬敞雅致的客房，包括53間設(shè)計(jì)獨(dú)特的套房和48間酒店式公寓。所有房間均可眺覽城市美景。

3、寧波柏悅大酒店（Park Hyatt Hotel ningbo）

寧波柏悅大酒店正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，隸屬凱悅國(guó)際酒店管理集團(tuán)旗下的柏悅品牌酒店在亞洲已開(kāi)業(yè)的僅東京、北京、上海及寧波4家，在全球已開(kāi)業(yè)的僅22家。寧波柏悅大酒店總用地面積10萬(wàn)平方米，總建筑面積5.6萬(wàn)平方米，由酒店區(qū)、半島區(qū)、SPA區(qū)、國(guó)際會(huì)議中心區(qū)及村落區(qū)五大區(qū)域共97幢單體建筑組成，總投資13億元。其落戶(hù)開(kāi)業(yè)將大大提升寧波旅游酒店業(yè)在全國(guó)的地位，同時(shí)也為東錢(qián)湖旅游度假區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供巨大潛力。

供全面?zhèn)€人化服務(wù)和與眾不同的私人氛圍。柏悅針對(duì)追求高品位和奢華享受的散客，設(shè)計(jì)比較典雅，裝修很有格調(diào)，酒店內(nèi)的家具和設(shè)計(jì)都是很有經(jīng)典藝術(shù)風(fēng)格的 柏悅提供前所未有的經(jīng)驗(yàn)的典雅的現(xiàn)代豪華。柏悅酒店為講求私密性、個(gè)性化服務(wù)和親切雅致環(huán)境的有鑒賞力的旅客而設(shè)。柏悅對(duì)待貴賓服務(wù)十分周到，包括接受私人貼身服務(wù)、私人的室內(nèi)雅致環(huán)境。柏悅坐落在世界上的許多超級(jí)城市和旅游勝地,每一間選擇地都是結(jié)合凱悅特色而為客戶(hù)量身定制的，充分考慮客戶(hù)的復(fù)雜性和獨(dú)特的地域性。從指定的客房,精美的藝術(shù)節(jié)目，大量獲獎(jiǎng)的廚師,每一個(gè)細(xì)節(jié)，都是深思熟慮后留才執(zhí)行，各個(gè)柏悅酒店自豪地反映了其獨(dú)特的環(huán)境和文化。如果你選擇不離開(kāi)旅館，你會(huì)體驗(yàn)到柏悅把城市的文化體現(xiàn)在每一個(gè)角落，每一處景致都將盡顯柏悅魅力。

酒店擁有客房236間，酒店村落別墅式設(shè)計(jì)的客房 湖景區(qū)-10套別墅式套房

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

1、餐飲服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的窗口

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然餐飲業(yè)的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年餐飲行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來(lái)看，餐飲業(yè)的檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營(yíng)效益也就越高。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時(shí)，對(duì)這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來(lái)越高，因此，越是高檔次的餐飲店，越是賓客盈門(mén)。這反映出餐飲服務(wù)業(yè)已成為社會(huì)文明的一個(gè)重要窗口。

2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心

餐飲業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是餐飲店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理人員更要樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。

3、酒店文化是酒店經(jīng)營(yíng)的靈魂

酒店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的客人來(lái)到店內(nèi)都會(huì)對(duì)餐店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)?？腿嗽谄穱L一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿(mǎn)意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

短短幾個(gè)月的時(shí)間眨眼間過(guò)去，很快就結(jié)束了我的工作歷程，回首竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，主管溫和的微笑，那些和我們一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。這為我以后步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會(huì)跨越的一個(gè)平臺(tái)，因?yàn)橛兴麄兊闹笇?dǎo)，才使得我順利完成了這次工作。經(jīng)歷此次工作，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來(lái)。

第五篇：凱悅酒店門(mén)頭裝修協(xié)議書(shū)

凱悅酒店門(mén)頭裝修協(xié)議書(shū)

甲方： 乙方：

經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，甲方位于文峰路與青屏大街交叉口凱悅酒店門(mén)頭及上方玻璃幕墻翻新，以包工包料方式承包給乙方施工，具體事項(xiàng)如下：

一、玻璃幕墻翻新及施工量：

灰色5毫米厚鍍膜玻璃，結(jié)構(gòu)膠（誠(chéng)杰2910）粘結(jié)，密封膠（誠(chéng)杰2810）填縫，舊玻璃拆除，新玻璃安裝，腳手架搭建及拆除（每平方米160元）。

二、門(mén)頭干掛塑鋁板材料：

白云吉祥4毫米厚25絲塑鋁板飾面，30×50方鋼打底，密封膠（誠(chéng)杰2810）填縫，腳手架搭建及拆除（每平方260元）。

三、雙方責(zé)任：

安全施工，如施工時(shí)因乙方原因出現(xiàn)安全事故由乙方自己負(fù)責(zé)，其它部門(mén)（如廣告科、執(zhí)法局）有甲方負(fù)責(zé)。

四、付款方式：

五、工期為30天，如遇天氣或甲方原因工期后延，如未按時(shí)完工，超時(shí)一天罰款300元。

六、此協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字后生效。

甲方：

乙方：

****年**月**日