第一篇：明泰酒店管理有限公司總結(jié)之凱悅酒店集團

凱悅酒店

凱悅酒店集團(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨國酒店集團，在世界各國管理數(shù)百間酒店?，F(xiàn)時在全世界43個國家，共有213間凱悅酒店3及度假酒店，共提供超過9萬房間，另有29座凱悅酒店正在興建，其中10座位于中國。集團總部設在美國芝加哥。集團旗下酒店品牌包括：柏悅(Park Hyatt)，Andaz，君悅(Grand Hyatt)，凱悅(Hyatt Regency)，Hyatt Place，Hyatt Summerfield Suites，凱悅度假村(Hyatt Resorts)及Hyatt Vacation Club。君悅及柏悅?cè)繉傥逍羌壘频辏院廊A馳名。

一、歷史

凱悅的創(chuàng)始人是 Jay Pritzker，第一家酒店是他于 1957 年在洛杉機國際機場附近購買的凱悅旅館。

隨后十年間，Jay Pritzker 和弟弟 Donald Pritzker 及其他 Pritzker 家族企業(yè)利益集團，共同將公司培育成北美地區(qū)的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成為上市公司。1968 年，凱悅國際酒店集團成立并在后來發(fā)展成為獨立上市公司。凱悅酒店集團和凱悅國際酒店集團分別在 1979 和 1982 年被 Pritzker 家族企業(yè)利益集團收歸私有。2004 年 12 月 31 日，Pritzker 家族企業(yè)利益集團擁有的全部酒店資產(chǎn)——包括凱悅集團和凱悅國際集團——均被整合至凱悅酒店集團。集團在60年代發(fā)展迅速，1969年，美國已有13間凱悅酒店，同年開設在海外首間酒店香港凱悅酒店。Hyatt Regency是集團主要酒店品牌，1980年代，引入君悅及柏悅兩個豪華酒店品牌。

二、凱悅中國大事記

北京，上海，天津，廣州，深圳，西安，東莞，杭州，香港，澳門，臺北，南京，徐州，無錫，寧波，濟南，貴陽等24家，最大的是上海金茂君悅大酒店

1957年9月27日，凱悅管理的第一家酒店在美國洛杉磯市開業(yè)。

1969年，進入香港，成立香港凱悅酒店，此酒店為凱悅國際酒店集團的第一家酒店。

1986年，進入天津，成立了天津凱悅酒店，標志著凱悅酒店集團正式進入中國。1989年，香港君悅大酒店開業(yè)。

1990年，進入西安，西安凱悅(阿房宮）酒店開業(yè)。

1994年，為了尋找更多的發(fā)展機會，凱悅飯店集團在擴張方式上推陳出新，同時也出現(xiàn)多元化經(jīng)營，進入了一些風險較大的行業(yè)，其中包括特許經(jīng)營、分時銷售，獨立的高爾夫球場的管理和賭博業(yè)等。

1999年，上海金茂大廈的金茂君悅酒店開業(yè)。

2001年8月28日，上海金茂凱悅酒店更名為金茂君悅。是年營業(yè)額4．33億人民幣，業(yè)主的利潤為1920萬美金。

2002年，北京東方君悅大酒店開業(yè)，不久便成為凱悅集團最成功的酒店之一，一年內(nèi)收回成本并盈利成為北京酒店業(yè)傳奇。

2004年12月13日，一向定位于高端酒店市場的凱悅酒店管理集團宣布以6億美元的價格收購經(jīng)濟型酒店Amerisuites。

2005年6月28日，杭州凱悅酒店營業(yè)，這是凱悅國際酒店集團繼北京、上海、西安及天津之后，在中國大陸經(jīng)營管理的第五家開業(yè)。

7月27日透露，凱悅在成都的五星級酒店兩年后建成，為成都的第9家五星級酒店。

2006年，計劃在中國管理酒店12家。

2007年，北京銀泰中心凱悅的柏悅開業(yè)，成為北京當時最高的酒店和最奢華的酒店。

2008年，廣東東莞松山湖凱悅酒店開業(yè)，是廣東省的首家五星級酒店。

2009年底，凱悅集團在中國正式運營的16家酒店，集中在柏悅（Park Hyatt）、君悅（Grand Hyatt）和凱悅(Hyatt Regency)三個高端品牌上。這些凱悅酒店都只是合同管理的經(jīng)營模式，不參與酒店的投資。

2011年，南京凱悅，徐州凱悅，無錫凱悅，寧波柏悅，濟南凱悅，貴陽凱悅即將開業(yè)。

2011年，世界著名的酒店管理企業(yè)凱悅集團已入駐蘇寧商務廣場，客房規(guī)模350間，建筑面積4.8萬平方米，總投資額11億元，其服務配套還有國際會務中心、國際知名餐飲、健身中心、游泳池、私人會所、vip俱樂部等，該酒店將成為淮海經(jīng)濟區(qū)最大、最豪華、配套最完備的商務酒店，為徐州帶來國際級超五星酒店服務享受。蘇寧商務廣場將引進世界一線品牌旗艦店，建成超過10萬平方米的購物中心，開創(chuàng)新一代未來概念店模式。蘇寧商務廣場籌建蘇寧電器旗艦店，建成全球最先進的時尚數(shù)字生活體驗中心。

三、凱悅酒店

1、杭州凱悅酒店

杭州，2005年6月－杭州凱悅酒店的全面營業(yè)，帶給了杭州，這個中國最具有魅力和發(fā)展力的城市之一，一個全新的時尚地標。坐落于城市中心的西子湖畔，擁有390間豪華舒適客房的杭州凱悅酒店，在客人盡享湖光山色之際，提供繽紛的餐飲經(jīng)歷，高貴的會議場地以及豪華的SPA及健康中心。

杭州，是浙江的省會，位于上海西南面僅180公里，自上海坐火車或經(jīng)滬杭高速公路到杭州，大約只需2小時。杭州凱悅酒店，位于湖濱路步行街，坐擁風光如畫的西湖，緊鄰商務、娛樂及購物中心，前往杭州的各個景點與名勝的交通非常方便。

杭州凱悅酒店由美國喬治亞州亞特蘭大的著名建筑設計事務所John Portman & Associates Inc.負責建筑設計，室內(nèi)設計則聘請了來自佛羅里達設計公司Heitz Parsons Sadek的著名設計師Jean-Philippe Heitz負責。酒店的設計融合優(yōu)雅經(jīng)典和現(xiàn)代風格于一體，尤其是酒店大堂，設計壯觀，風格獨特，給客人深刻的第一印象。

杭州凱悅酒店客房舒適典雅，多數(shù)房間擁有極好湖景，大幅觀景窗，直角平面電視并配備最先進的客房科技產(chǎn)品，包括高速寬帶網(wǎng)絡接入、雙線電話及語音留言信箱，客房內(nèi)寬敞豪華的云石浴室裝設有獨立花灑、浴缸及潔衛(wèi)區(qū)域。酒店的總統(tǒng)套房，面積為240平房米，位于酒店的最高層，是城中唯一一間套房擁有590平方米屋頂花園、一個室外的按摩浴池以及全方位的西湖風光。酒店另有11間雅致套房包括 8間嘉賓軒套房、2間嘉賓軒行政套房、1間花園套房。

酒店的最高兩層（七至八層）是嘉賓軒行政樓層，提供更優(yōu)越的貴賓服務，是商務旅客的理想選擇。嘉賓軒休息室與屋頂花園相連，“煙柳畫橋，風簾翠幕”的西湖美景和園林翠色盡收眼底。休息室提供免費歐陸式早餐、晚間雞尾酒，全天候名茶和咖啡，特設細致周到的禮賓服務，獨立的商務中心，并備有專用會議室可供嘉賓軒客人免費使用。

2004年開業(yè) 樓高8層 客房390間/套

所有房間全部寬帶上網(wǎng)，資費：90元/天

中餐廳主營本邦菜可容納218人、西餐廳可容納300人

2、香港凱悅酒店

香港凱悅酒店(HongKong Panorama Hotel)是凱悅酒店集團旗下于香港的一座酒店，位于香港九龍尖沙咀彌敦道35-79號，前身是總統(tǒng)酒店。酒店樓高17層，客房超過700間，是香港老牌五星級酒店之一。

香港凱悅酒店已於2006年1月1日下午3時正式結(jié)業(yè)。原址則計劃以10億港元改建成大型商業(yè)大廈及購物商場，預計于2008年落成。目前分別被業(yè)主拒絕續(xù)租的三越百貨和西武百貨正爭奪此地點來繼續(xù)營業(yè)。

位于尖沙嘴鬧市區(qū)，和金域假日只隔著彌敦道。凱悅集團管理的酒店，軟硬件設施本來就一定品質(zhì)保證，香港凱悅經(jīng)過重新裝修后，在豪華程度及品味均再上一層樓，且房間面積亦較大。但環(huán)境是該酒店的顯著弱點，區(qū)內(nèi)由于樓宇密度高及街上車水馬龍，因此大部分客房的景觀均較差，而區(qū)內(nèi)空氣質(zhì)素亦不高，當然這亦是住香港很多酒店所面對同一問題。凱悅樓下便是尖沙咀地鐵站及熱鬧購物區(qū)，往海傍游覽區(qū)步行只需5分鐘。區(qū)內(nèi)同級酒店除金域假日外，尚有喜來登及鷹君等。同系在香港的酒店有君悅，屬超五星級。

酒店的723間客房包括嘉賓軒、行政套房及4間總統(tǒng)套房。住客除可使用24小時客房送餐服務外，酒店內(nèi)4間餐廳提供粵菜、歐陸菜及國際美食以供選擇。分別為希戈餐廳、香港凱悅軒、彌敦餐廳及酒廊和咖啡廳。供應多個國家的特色美食，加上環(huán)境舒適寧靜，絕對是與三五知己把酒言歡、共進美食的好去處。

酒店設有多間會議廳可為賓客提供完善的設施及不同形式的場地，是舉行大型會議或小型聚會的理想地點。其它選擇包括希戈餐廳及香港凱悅軒宴會廳。位于酒店大堂的商務中心為入住的商務旅客提供完善的商務及專責秘書服務及設施。

開業(yè) 1969年 裝修：1995年

723間客房

餐飲設施：中餐廳、西餐廳、酒吧、客房送餐服務

會議設施：會議室

服務設施：商務中心、DDD電話、IDD電話、洗衣服務、鮮花店

賓館服務項目：

廣泛的水療、身體及面部護理服務及23間客房及套房

50米戶外暖水泳池供客人全年使用 1個哥爾夫球練習場

2個天臺網(wǎng)球場及2個壁球室 健身中心 400米長的緩跑徑

餐飲選擇包括私人宴會廳「沁園」、露天池畔餐廳及供應小食及黃昏雞尾酒的庭園

3、西安凱悅（阿房宮）酒店

西安凱悅（阿房宮）酒店座落在西安古城中心地段，相鄰政府區(qū)及商業(yè)區(qū)，旅游便利。酒店所有客房內(nèi)設有獨立控制的空調(diào)系統(tǒng)，私人衛(wèi)生間/淋浴，私人保險柜，吹風機，衛(wèi)星電視轉(zhuǎn)播頻道，小酒吧，熱水器，兩條電話線路，直撥電話，上網(wǎng)，留言信箱。酒店的商務中心提供專業(yè)、安全的秘書服務及設備完善的獨立辦公區(qū)域，酒店餐廳提供全天自助餐、零點菜肴、粵菜、川菜及陜西風味佳肴，大堂吧提供可口小吃、咖啡、茶及雞尾酒，配有設備齊全的健身器械及完備的健身設施。設有健身房、保健按摩室、蒸氣浴室、桑拿浴室、旋渦按摩浴、室外網(wǎng)球場。

四、品牌

凱悅的品牌包括：柏悅酒店、Andaz、君悅酒店、凱悅酒店、Hyatt Place、Hyatt Summerfield Suites、凱悅度假村、凱悅假日俱樂部。

酒店所在國家/地區(qū)

香港：香港君悅酒店、沙田凱悅酒店、香港尖沙咀凱悅酒店。澳門︰原本位于氹仔的凱悅酒店，已于2006年7月1日起停止營業(yè)，原址由麗景灣酒店繼續(xù)經(jīng)營。新君悅雙子酒店位處路氹金光大道的新濠天地。

臺灣︰臺北君悅大飯店。中國大陸 日本：新宿公園塔。韓國 菲律賓 泰國 馬來西亞 新加坡 印尼 印度 尼泊爾 以色列 法國 德國 希臘 比利時 意大利 波蘭 俄羅斯 塞爾維亞 西班牙 瑞士 英國 埃及 阿塞拜疆 約旦：約旦首都安曼的君悅酒店，在2005年安曼爆炸中被破壞。哈薩克 吉爾吉斯 摩洛哥 阿曼 土耳其 阿拉伯聯(lián)合酋長國 南非 阿根廷 巴西 智利 墨西哥 澳洲 新西蘭

第二篇：明泰酒店管理有限公司總結(jié)之精選酒店集團

精選酒店集團

一、集團介紹

中國精選國際酒店集團股份有限公司【英文：CHINA TOPSUN HOTELS INTERNATIONAL GROUP LIMITED；簡稱：精選中國“CHOICE HOTELS CHINA”】是經(jīng)CHOICE HOTELS INTERNATIONAL授權(quán),全面負責大中華地區(qū)CHOICE HOTELS INTERNATIONAL旗下等級最高、品質(zhì)最佳的CLARION（凱瑞）酒店系列品牌發(fā)展、酒店規(guī)劃設計、旅游綜合開發(fā)、國際品牌貿(mào)易、教育培訓等綜合業(yè)務的國際品牌機構(gòu).精選英泰萊國際酒店管理（北京）有限公司是其在中國大陸地區(qū)的授權(quán)公司。

CHOICE HOTELS INTERNATIONAL是一家著名國際酒店品牌管理機構(gòu),成立于1939年；旗下?lián)碛校篊larion、Comfort Inn、Comfort Suites、Quality、Sleep Inn、Mainstay Suites、Suburban、Econolodge、Rodeway Inn、Ascend Collection等十大系列酒店品牌；目前在全世界48個國家連鎖經(jīng)營6000多家酒店，房間總數(shù)超過51萬間套。

2010年在著名國際酒店集團中全球排名第六位，特許經(jīng)營酒店品牌排名第二；是【紐約證券交易所的上市公司（NYSE 代碼：CHH）】上市公司。

二、團隊核心

曾 顏 董事局主席 總裁

Kevin.Tsang Chairman / President

博士，中國致公黨員，旅游與酒店管理專家；宗圣曾子第75世裔孫；湖南吉首大學旅游學院客座教授；湖南省僑商聯(lián)合會理事。曾在國內(nèi)外高星級酒店和國際聯(lián)號酒店集團工作，擔任高層管理職務達十多年； 具有豐富的酒店行業(yè)實踐與理論工作經(jīng)驗以及公共關(guān)系建設與社會活動能力。擅長于酒店品牌運營管理、市場拓展、商業(yè)地產(chǎn)策劃開發(fā)、旅游與酒店規(guī)劃設計、區(qū)域旅游經(jīng)濟發(fā)展等行業(yè)領(lǐng)域的運作實踐與研究。

2010：榮獲中國酒店“國際酒店先生”稱號；

2011：榮獲中國酒店星光獎“中國酒店業(yè)新領(lǐng)軍人物”稱號。

曾漢風 董事局副主席

James C.Bates Vice-Chairman

負責董事局旅游規(guī)劃、咨詢、國際關(guān)系、旅游目的地建設等工作事務。

包柏德 副總裁

Patrick Parsons Vice-President 負責公司地產(chǎn)策劃、建筑設計、商業(yè)運營等工作事務。

范光煜 董事

Guangyu Fan Director

負責公司國際貿(mào)易、項目發(fā)展等工作事務。

王恩東 總裁助理

Edward Wang President Assistant

協(xié)助總裁負責國際貿(mào)易、市場拓展、品牌運營等工作事務。

三、品牌發(fā)展歷史

1939年：集團在佛羅里達城以獨立酒店經(jīng)營協(xié)會成立，成為美國第一家連鎖酒店，命名為品質(zhì)庭院聯(lián)合酒店（Quality Courts United)；

1941年至1970年：1941年，集團成為美國第一家提供旅游指南的酒店；1954年，集團開始提供24小時前臺服務和客房內(nèi)電話服務；1963年提供擔保預訂服務；1970年開始提供免費預訂服務。

1972年： 在采用連鎖經(jīng)營模式后，集團更名為國際品質(zhì)客棧。在短短的幾年內(nèi)，由原來集團所有的38家酒店發(fā)展到300多家獨立的運營商所有的品牌酒店。

1974年：歐洲第一家國際品質(zhì)客棧落成，其地點位于西德雷庭根的品質(zhì)旅館；

1981年至1982年，集團首創(chuàng)美國酒店市場分類，引入了舒適客棧（Comfort Inn)和皇家品質(zhì)(Quality Royal)（現(xiàn)稱凱瑞 Clarion）兩大品牌；

1984年：國際品質(zhì)客棧成為美國第一家提供無煙客房的入住酒店集團；

1987年：皇家品質(zhì)品牌重新命名為凱瑞(Clarion)，而舒適套房酒店（Comfort Suites)和品質(zhì)套房酒店（Quality Suites)以國內(nèi)第一家定位于中端市場的套房酒店隆重推出。

1989年：品質(zhì)（Quality)推出其經(jīng)濟型住宿客棧（Sleep Inn)；

1990年上半年：品質(zhì)（Quality)買下了三家經(jīng)濟型連鎖酒店--Rodeway Inn, Econo Lodge 和Friendship Inns（其后最后一家被前兩家收購）；

1990年：為了能更好在國際上展現(xiàn)其品牌，集團更名為精選國際酒店，2002年，精選成為全球最大的特許經(jīng)營連鎖酒店；

1990年下半年：精選推出長住Mainstay Suites 品牌和精選忠誠度優(yōu)惠項目；

1995年：精選在美國首推網(wǎng)站預訂服務，并且提供實時的預訂系統(tǒng)；

1996年：精選在美國首推支付給旅行社的傭金系統(tǒng)。英國友好酒店（在1994年成為精選特權(quán)經(jīng)營酒店之一）被授權(quán)成為英國和愛爾蘭的特許經(jīng)營酒店，1998年，成為除斯堪的納維亞之外歐洲大陸的特許經(jīng)營酒店；

2002年：精選在英國利茲開始了第一家Sleep Inn；

2005年1月：精選推出Cambria Suites, 一個提供一流的，精選的全套房服務的酒店品牌，專為尋求高投資回報率的的投資者所設計；

2005年9月：精選買下了郊外長住連鎖酒店（Suburban Extended Stay Hotel Chain)，旗下共有67家郊外酒店；

2006年第四季度：精選從弗萊爾酒店(The Real Hotel Company)拿回在奧地利，比利時，法國，西班牙，德國，意大利，捷克共和國，以及瑞士的酒店特許經(jīng)營權(quán)；

2008年1月：精選結(jié)束了弗萊爾酒店(The Real Hotel Company)在英國的特許經(jīng)營權(quán)；

2008年：精選把集團的忠誠度優(yōu)惠項目推廣到歐洲。該計劃在全球擁有逾7百萬的會員；

2009年: 精選建立全球性酒店iPhone應用程序；

2011年11月：精選國際集團旗下Clarion品牌進入中國市場。

四、企業(yè)文化 >> 精選中國的精神

尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是精選中國成功的首要因素。從五大洲走到一起的精選中國人，不斷追求創(chuàng)新，追求卓越，是精選中國力量不竭的源泉，是精選中國賴以成長發(fā)展的資本，獻身精神，團隊意識與強烈的事業(yè)心是精選中國的凝聚力。人才是精選中國的財富；人的素質(zhì)是至關(guān)重要的。效益與效率是精選中國的靈魂。

工作應帶來滿足和樂趣。

教育和培訓是精選中國管理的重要組成部分。

員工要有社會責任感，創(chuàng)新、協(xié)作精神，能夠管理自己。

執(zhí)行者的職責是為精選中國的發(fā)展創(chuàng)造機會的同時，還要創(chuàng)造一個適合人才成長的環(huán)境，把精選中國的目標、員工的理想，落實到日?；顒雍铜h(huán)境中。

精選中國的員工要在社會上與眾不同，并能夠和家庭、健康、物資、精神生活協(xié)調(diào)一致。

■ 精選中國的團隊 合作、開拓、高效 合作：

真誠合作，甘為配角。

以高度的責任感在最短的時間內(nèi)最好

地完成一切工作。

合有目標，作講技巧。

成績讓給別人，奉獻留給自己。

■ 精選中國的發(fā)展信念

我們秉承“精益求精 勇于擔當”的企業(yè)精神，堅持“合作高效、開拓創(chuàng)新”的指導理念，始終不渝的追求精選中國的國際化、科技化。我們的事業(yè)精雕細刻、海闊天空。在精選中國這個大家庭里，每個人只要充分發(fā)揮聰明才智，個人也一定有所成就。

五、集團榮譽 >>

開拓：

敢為天下先，創(chuàng)新每一天。

敢冒風險，敢于承擔責任。

高效：

效率和效果的統(tǒng)一。

以高度的責任感在最短的時間內(nèi)最好地

完成一切工作。

中國精選國際酒店集團股份有限公司榮獲“最佳國際酒店管理公司”和“最佳酒店設計機構(gòu)”獎項

中國精選國際酒店集團股份有限公司董事局主席、總裁曾顏先生榮獲中國酒店業(yè)新領(lǐng)軍人物獎

中國精選國際酒店集團股份有限公司董事局主席、總裁曾顏先生榮獲國際酒店先生人物獎

六、品牌展示

凱瑞國際酒店(Clarion Hotels)，凱瑞度假別墅酒店(Clarion Suites)，凱瑞國際度假村(Clarion Resorts)是成立于1987年的國際酒店品牌，為來自世界各地的商務人士和度假的游客們提供全方位的酒店服務，包括餐廳、客房服務、商務會議和健身中心等。

凱瑞酒店品牌系列，倡導“專業(yè)、精品、物超所值”的酒店理念，為來自世界各地的商務者和旅行者提供全方位的酒店（涵括：客房、餐廳、商務會議、健康等）服務。

21世紀，凱瑞及旗下品牌更是尊崇“精品酒店，文化中國”思想概念與品牌經(jīng)營戰(zhàn)略。

凱瑞酒店品牌（Clarion Hotels）是CHOICE HOTELS INTERNATIONAL INC旗下等級最高、品質(zhì)最佳的國際著名酒店品牌.在亞洲及大中華區(qū)域，Clarion秉承“精益求精”的服務宗旨，創(chuàng)造與中華文化相融的五星國際酒店品牌概念，力圖將客房舒適度、客人睡眠品質(zhì)、餐飲文化特色、健康養(yǎng)生和藝術(shù)設計鑄造成經(jīng)典，以其品牌的科技化、人性化、差異化來提升酒店品質(zhì)和知名度。凱瑞酒店系列品牌目前在歐洲、美洲等區(qū)域擁有近400家中高檔商務與度假酒店。

C Lucky 希瑞

一個頂級的私藏酒店品牌

她擁有最為創(chuàng)新的設計、最具藝術(shù)的氛圍；風格隱忍而奢華、時尚而簡約；是最頂級的品牌；為一級城市、二級城市中心和著名旅游目的地投資者建設頂級酒店與俱樂部之尊享品牌。

Clarion 凱瑞酒店

一個高端的主題文化酒店品牌

她擁有最為典雅的設計、最具文化的氛圍；主題風格鮮明、個性獨特而婉約；是規(guī)模最大、投資回報率最高的品牌；為一級城市、二級城市中心和著名旅游目的地投資者建設五星級文化酒店之醇享品牌。

Clarion Hotel 凱瑞國際酒店

一個高端的商務酒店品牌

她擁有最為現(xiàn)代的設計、最具城市氣息的氛圍；風格明亮歡快、商務特色突出，華貴而內(nèi)斂；為一級城市、二級城市中心投資者建設五星級商務酒店之著名品牌。

Clarion Resort 凱瑞國際度假村

一個高端的度假村品牌

她擁有最為自然與建筑相溶的設計、最具風情的氛圍；風格區(qū)域民族特色鮮明、度假空間禪意而舒適；為著名旅游目的地和度假勝 地投資者建設五星級度假村之首選品牌。

Clarion Suites 凱瑞度假別墅酒店

一個高端的套房與別墅度假村品牌

她擁有最為自然與建筑相溶的設計、最具風情的氛圍；風格區(qū)域民族特色鮮明、私享空間現(xiàn)代而舒適；為著名旅游目的地投資者建設套房與別墅度假村之首選品牌。

Clarion Collection 凱瑞行政公寓

一個高端的城市集成酒店品牌 她擁有最為實用的空間設計、最受商務者喜歡的氛圍；為城市商務與旅行者提供分區(qū)的私享與商務空間；為一級城市、二級城市中心投資者建設五星級酒店式公寓之推薦品牌。

Clarion Inn 凱美迅捷酒店

一個中端的商務酒店品牌

她擁有現(xiàn)代的設計、最具商務氣息的氛圍；風格明亮歡快、環(huán)境舒適；為一級城市、二級城市、三級城市中心投資者建設商務酒店之推薦品牌。

在建酒店

云南省玉溪市簽約在建五星CLARION HOTEL 項目 2012.1.7 黑龍江省哈爾濱市簽約在建五星CLARION HOTEL 項目 2012.1.7 深圳市簽約在建五星CLARION RESORT項目 2012.1.6 湖南省張家界市簽約在建五星CLARION RESORT項目 2012.1.6

第三篇：明泰酒店管理有限公司總結(jié)之勝騰酒店集團

勝騰集團

一、美國勝騰集團簡介

Cendant公司(Cendant Corporation-紐約交易所上市交易代號：CD)是全球最大的商業(yè)與消費性服務公司之一，主要有四大部門：房地產(chǎn)事業(yè)部是全球最大的房地產(chǎn)中介連鎖加盟體系，提供優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)中介服務和顧客貸款。直銷事業(yè)部運用多種批發(fā)及零售促銷方法，為全球超過七千三百萬體系成員及廣大消費者，提供旅游、購物、保健、汽車及餐飲等服務項目。旅游事業(yè)部是全球最大的飯店特許方，共計6300余家飯店；擁有世界排名第二的通用租車連鎖系統(tǒng)Avis品牌；擁有世界最大旅游分時度假組織（Resort Condominiums International），占全球70%份額。衍生事務服務部通過建立業(yè)務聯(lián)盟體系，為消費者提供搬家、裝修、存儲、保險等多種衍生服務。

勝騰集團為《財富》全球500強企業(yè)之一，是世界最大的飯店特許經(jīng)營者和最大的假期所有權(quán)組織。

勝騰酒店集團是勝騰集團的子公司，其總部設在美國新澤西州的帕西帕尼，是全球最大的酒店運營商之一，在全球五大洲擁有十大著名品牌為：速8(Super8?)、戴斯（DaysInn?）、華美達（Ramada?）、BaymontInn?、Travelodge?、豪生（HowardJohnson?）、KnightsInn?、WingateInn?、AmeriHostInn?以及Wyndham?Hotels。全球雇員超過25000并支持著它旗下6460多家加盟酒店、540000多個房間。所有酒店都擁有勝騰集團的特許及管理協(xié)議并獨自經(jīng)營運作。

Super8?Motels,Inc.是世界最大的經(jīng)濟型酒店運營商之一，在全球范圍內(nèi)運營近2100家酒店。第一家速8酒店于1974年在美國南達科他州的阿伯丁市開業(yè)，收費標準為每晚8.88美元。速8酒店一直致力于向所有的住客提供干凈的房間和友好的服務。速8酒店于2004年4月進入中國市場并于同年6月8日在北京王府井開業(yè)了其第一家酒店。目前，在中國的31座城市里已經(jīng)有54家開業(yè)或即將開業(yè)的速8酒店。

Travelport是全球最大且覆蓋范圍最廣的旅游公司之一。憑借一個由工作于140多個國家的8,000多名當?shù)芈糜螌I(yè)人士組成的網(wǎng)絡，Travelport 每日都會為旅客、旅游從業(yè)人員和旅游供應商提供更多的選擇和內(nèi)容以及成本結(jié)余。Travelport 提供從分銷技術(shù)和旅行包裹到零售和解決方案的廣泛業(yè)務和消費服務。該部門經(jīng)營著20多個領(lǐng)先品牌，包括一個在線旅行社 Orbitz、一個全球分銷系統(tǒng)(GDS)Galileo 和全球旅行內(nèi)容批發(fā)商 GTA。

2005年，勝騰通過收購方式擁有了Wynd－h(huán)am品牌。該品牌創(chuàng)立于1981年，目前在全球擁有約100家酒店，分布在加勒比海、墨西哥等地區(qū)，定位豪華五星級，與麗晶、麗嘉、柏悅等品牌屬于同級競爭對手。Wyndham將首次登陸中國市場，目前已有2個項目已經(jīng)簽了意向書，分別位于上海和廈門，上海的Wyndham酒店可能落戶于寶山地區(qū)，由于該酒店定位白金五星，所以屆時房價可能超過300美元一夜，媲美目前滬上房價最高的金茂君悅大酒店。

2006年勝騰又收購了豪華五星級知名酒店品牌——溫德姆，勝騰酒店管理集團也更名為溫德姆國際酒店集團(溫德姆國際酒店集團的前身是勝騰集團旗下的勝騰酒店管理集團。)

二、美國勝騰集團進軍中國度假權(quán)益市場

房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，傳統(tǒng)的投資領(lǐng)域趨于飽和，特別是主流地產(chǎn)開發(fā)區(qū)域的機會減少，銷售出現(xiàn)滯脹現(xiàn)象。此舉摧動了大量的房地產(chǎn)資金轉(zhuǎn)向旅游、休閑、度假置業(yè)等非傳統(tǒng)市場。由此挨風緝縫的旅游房地產(chǎn)概念像雨后春筍憧憬般地“冒”了出來，如共有產(chǎn)權(quán)、5＋2生活工作方式、邁式度假等等，但始終未成氣候。因此，一種更加靈活多樣的度假理念——度假權(quán)益一經(jīng)興起便以強勁的勢頭吸引了來自旅游房地產(chǎn)開發(fā)商以及消費者的目光。

近日，作為全球度假服務業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)——美國勝騰度假網(wǎng)絡集團在上海舉辦了關(guān)于旅游房地產(chǎn)和度假權(quán)益的研討會，與各界相關(guān)人士就度假權(quán)益產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展前景、旅游房地產(chǎn)業(yè)將如何為開發(fā)商帶來商業(yè)契機和新的利潤增長點等一系列熱點話題展開深入的探討。

度假權(quán)益是指消費者與度假房產(chǎn)發(fā)展商或其指定經(jīng)銷商簽訂合同，購買某一度假村客房在某年某一周次的長期度假使用權(quán)。相對于傳統(tǒng)的旅游度假方式來說，度假權(quán)益的所有人能夠享受到更高質(zhì)量的假期；其次，度假村比酒店標準客房的條件更好，多數(shù)的客房擁有便捷的廚房設備，溫馨的起居空間和臥室，因此度假并不意味著遠離了舒適的家庭環(huán)境。

1.“長著青春痘”的旅游地產(chǎn)行業(yè)

無可質(zhì)疑，市場需要創(chuàng)新，多元化旅游房地產(chǎn)及其混合型的項目和產(chǎn)品開發(fā)將為開發(fā)商和消費者創(chuàng)造雙贏的價值局面。正是由于其無可比擬的便利性和靈活性，這個全新的度假理念自上個世紀70年代誕生之日起，便以勢不可擋的勢頭迅速風靡全球，不但成為世界旅游業(yè)增長最快的領(lǐng)域，也為旅游房產(chǎn)地業(yè)注入新的活力。目前度假權(quán)益已成為一個年收約69億美金的全球性行業(yè)，并在近十五年中一直保持著16% 的年利潤增長率，為世界上450多萬個家庭提供了全套的休閑度假服務。當然，我們在關(guān)注其潛在的挖掘性時，更應該注重這個新型地產(chǎn)品種的孕育和健康的發(fā)展。

曾經(jīng)有人把旅游房地產(chǎn)比喻為“長著青春痘”的行業(yè)，既具有青春活力，也有遲疑和迷茫。個人認為形容的恰當，旅游房地產(chǎn)作為房地產(chǎn)投資熱點，有著諸多的優(yōu)勢和誘惑力，但投資必定會存在風險，如何避免風險，獲得最大的回報才是關(guān)鍵?！懊绹鴦衮v度假網(wǎng)絡集團一直致力于推廣度假權(quán)益產(chǎn)業(yè)，并積極開展與國內(nèi)商業(yè)伙伴的密切合作，旗下經(jīng)營諸多世界知名品牌，如RCI提供一攬子的分時度假解決方案，涵蓋咨詢、旅游服務和技術(shù)支持；The Registry Collection滿足高端市場需求，僅邀請符合資格者加入，并為那些豪華度假所有權(quán)擁有者提供全新的國際度假旅游機會等等。”勝騰度假網(wǎng)絡集團中國區(qū)總經(jīng)理陳明磊在接受采訪時說到。

2.度假權(quán)益可為空置商品房謀出路

國務院發(fā)展研究中心副局長岳頌東認為，房地產(chǎn)與旅游業(yè)是國民經(jīng)濟支柱型產(chǎn)業(yè)，目前全國有上億平方米商品房空置，潛藏著巨大的商機，國內(nèi)發(fā)展度假產(chǎn)業(yè)正逢良機。

據(jù)中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心的研究報告顯示，截至2005年11月，全國商品房及住宅空置面積分別達1.14億平方米和0.63億平方米。

勝騰度假網(wǎng)絡集團中國區(qū)總經(jīng)理陳明磊先生在接受記者采訪時說道：“近幾年中國經(jīng)濟的發(fā)展，已經(jīng)為旅游度假市場搭好了一個起飛的平臺。尤其值得一提的是，在2008年北京奧運會和2010年上海世博會的帶動下，中國的旅游房地產(chǎn)業(yè)將進入全新發(fā)展階段?！?/p>

他認為，旅游房地產(chǎn)是以旅游度假為目的的房地產(chǎn)開發(fā)和營銷模式，它的形成與逐步成熟必然為勇于創(chuàng)新的地產(chǎn)開發(fā)商們帶來無限的商機。良性運作的度假權(quán)益體系，不僅可以解決酒店業(yè)在淡季中客房閑置的難題，還可盤活大量的固定資產(chǎn)，同時也有效地推動被閑置的房地產(chǎn)項目的整合。

專業(yè)細致彰顯度假權(quán)益獨特魅力

度假權(quán)益作為復合型創(chuàng)新的地產(chǎn)品種，是一種延時消費，可以鎖定客戶群體，具有長遠發(fā)展的穩(wěn)定性產(chǎn)業(yè)。從房地產(chǎn)開發(fā)咨詢到管理服務；從市場營銷直至最終形成一個成熟完善的假期交換網(wǎng)絡，一系列的可操作模式才是吸引加盟的可能。陳明磊說特別是在財務計劃和預算方面必須重視，勝騰在分析財務方面，可以根據(jù)其具體的數(shù)據(jù)計算出一個提高資產(chǎn)價值最可行的解決方案，實現(xiàn)一對一的互利增長模式。

此外，勝騰推出的RCI點數(shù)是第一個全球性以點數(shù)為基礎(chǔ)的假期交換系統(tǒng)，會員可以靈活地選擇和預訂不同度假村戶型、季節(jié)和時段，同時還可以使用RCI點數(shù)伙伴計劃預訂酒店住宿、汽車租賃等其它業(yè)務。同時度假周是RCI系統(tǒng)的交換系統(tǒng)，可以把自己擁有的度假周交換成與之相似的其它地點和時段的度假周。

目前，勝騰設置了全球預訂系統(tǒng)、俱樂部和后臺服務。實現(xiàn)全球分布最廣的度假交換網(wǎng)絡，目前已經(jīng)涵蓋100多個國家，包括3800多個度假村，擁有320多萬會員。為了最大限度發(fā)揮客房預訂的潛能，勝騰還推出了旅游分銷服務，將協(xié)助提供一套完整的網(wǎng)絡預訂銷售解決方案。

加強法規(guī)保障制度

隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)高速發(fā)展以及世界對中國大市場的矚目，中國旅游房地產(chǎn)的美好前景是不容置疑的。

盡管中國市場前景看好，但目前國家相關(guān)管理部門未對度假權(quán)益這個新型產(chǎn)品做出明確條規(guī)的制定，由于市場不規(guī)范及缺乏相對應的法律法規(guī)，消費者權(quán)益難以得到很好的保障。

三、其中5種飯店品牌介紹

Wingate成立于1996年，在美國已有100家酒店，另有150家在建設中。酒店一般有三到四層樓高，內(nèi)有100 多房間（至少80 間）。所有的酒店都按標準原型設計，裝飾典雅，設施齊備，主要服務于商業(yè)旅行的需要：酒店設24小時商務中心，配有ATM自動取款機，房間內(nèi)配備高速接入網(wǎng)絡端口。房間大小為3.6*8.4=30.24平方米。價格在$70和$100之間。在美國，其客源的71%來自與專業(yè)的代理，24%來自集團公司的定房中心，5%來自于互聯(lián)網(wǎng)。主要目標客戶是35到49歲的男性商業(yè)旅行者。價格中高，但服務周到，主要適合商務旅行。

Villager成立于1996年，現(xiàn)有酒店175家(開業(yè)或建設中)，共有13,500間客房。Villager 很快成為提供長期住宿的一個公認的品牌。1995年以來Villager實現(xiàn)了500%的增長率，是圣達特公司中增長最快的。Villager又分為兩個品牌，Villager Lodge 和Villager Premier。Villager Lodge有迷你廚房(冰箱、微波爐和儲藏室)，洗衣房，低廉的電話費，帶有電影、體育和運動頻道的免費有線電視，按天和星期為單位收費，提供24小時消息服務，傳真和復印服務，無需租約。Villager Premier則有更好的設備包括在線商務和健身房。Villager提供長時間的住宿，給客人一種住在家里的感覺。

Travelodge成立于1946年，是迎合當時美國市場對家庭式住宿的需求而發(fā)展起來的。如今已擁有565家分店，擁有客房數(shù)為46，000間。其連鎖店遍布美國、加拿大和墨西哥。Travelodge定位于中低檔飯店（Travelodge）和經(jīng)濟型飯店（Thriftlodge）, 以較低的價位(60$-70$)和舒適的家居式服務吸引大眾消費者。

Knights是經(jīng)濟型或稱節(jié)約型連鎖旅店，其市場定位略低于一般的經(jīng)濟型飯店，目標客戶群主要是中低收入家庭、商務旅行者、卡車司機等中低收入人群。Knights以低廉的價位提供簡潔舒適的服務。如今擁有230家以上的分店，房間數(shù)超過了18000間。

Super 8成立于1973年，是全球最大的汽車旅館連鎖，共有1900個汽車旅館，擁有116，000間客房。自 1993年以來年增長率為101%(年混合增長率為14.5%);1984年平均每5.2天新開1家,1989年為3.5天，1996-1999年為2.3天。1998-1999年加盟商增長率為100%。2000年被《企業(yè)家》雜志列為特許經(jīng)營500強中旅館/汽車旅館業(yè)的第一名，超過 Days Inns成為世界上最大的經(jīng)濟住宿連鎖。每家Super 8有61個房間，每個房間面積為30平方米。

第四篇：凱悅酒店管理集團的理念

凱悅酒店管理集團的理念

----公司固有的理念：在任何時候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會通過各種方法回報當?shù)鼐用窈铜h(huán)境。每一個凱悅飯店及其附屬機構(gòu)為了這個目標都會通過公司的“FORCE 計劃”，即富有責任心和愛心的雇員家庭（Family of Responsible and Caring Employees）提供志愿服務。

凱悅酒店管理集團的特色

1、典雅與豪華完美結(jié)合的飯店建筑

2、凱悅的品牌及服務

為了更好地統(tǒng)一標識其全球范圍內(nèi)的各種不同類型的資產(chǎn)和進行營銷管理，集團開創(chuàng)了凱悅大飯店和凱悅公園飯店的設計思路。

（1）凱悅大飯店（Grand Hyatt），高水平的個性化服務、舒適和顧客滿意是其宗旨。

（2）凱悅公園飯店（Park Hyatt）是公司較小型的豪華飯店，是為那些追求個性化服務和歐洲典雅風格的散客而設計的。

“時刻關(guān)心您”——凱悅的服務宗旨

3、關(guān)注商務旅游者

凱悅飯店的舒適、方便以及它所提供的會議設施和特殊服務，特別受到商務旅游者的歡迎。為了方便商務游客，提供以下幾個方面的特殊服務：

（1）攝政俱樂部（Regency Club）

（2）金護照方案（Gold Passport）

（3）商務中心（Business Centre）

（4）主動關(guān)懷計劃（The New Customer Care Initiative）

會議金鑰匙、員工激勵計劃、最佳運作實踐、

第五篇：凱悅酒店客戶管理

凱悅酒店客戶管理分析 引言：“我們有一整套程序來分析一處物業(yè)是否適合，對每一個業(yè)主的邀請進行分析和研究，我們和業(yè)主的關(guān)系是非常長久的，就像“結(jié)婚”一樣要維持幾十年，這不是一項一次性的交易?！薄獎P悅酒店總裁兼CEO馬赫瀾 關(guān)鍵詞：高水平個性化服務 顧客滿意

一、凱悅酒店簡介 凱悅酒店集團(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨國酒店集團，在世界各國管理數(shù)百間酒店?，F(xiàn)時在全世界43個國家，共有213間凱悅酒店3及度假酒店，共提供超過9萬房間，另有29座凱悅酒店正在興建，其中10座位于中國。

凱悅酒店集團總部位于美國芝加哥，足跡遍及六大洲，在全球45個國家和地區(qū)經(jīng)營管理逾500間酒店。凱悅旗下?lián)碛械奈逍羌壠放瓢ǎ洪e適寫意的凱悅（Hyatt Regency）、宏偉卓越的君悅(Grand Hyatt)、低調(diào)奢華的柏悅（Park Hyatt）以及個性活力的安達仕（Andaz)。

君悅品牌在國際上屢獲殊榮，曾被《商旅》（Business Traveller）雜志連續(xù)八年評為“世界最佳商務酒店品牌”。

2006年排名第10位，自2005年接手AmeriSuites后，全球凱悅酒店管理集團又整合了一些新品牌，如SummerfieldSuites和MicrotelInns，緊隨卡爾森酒店集團之后,排名第10位。

二、凱悅集團管理使命與理念

凱悅集團在行業(yè)中品牌優(yōu)越，50 多年的傳統(tǒng)歷史，都貫徹以客為先的服務精神。使命是提供真誠的款待，為每天接觸的客人帶來賓至如歸的美妙感受。專注于達成使命，并務求每一環(huán)節(jié)盡善盡美，使員工、賓客和顧主，都以優(yōu)越的品牌引以為榮。堅持一系列代表凱悅文化的核心價值觀，并矢志追求的使命和目標。

公司固有的理念：在任何時候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會通過各種方法回報當?shù)鼐用窈铜h(huán)境。每一個凱悅飯店及其附屬機構(gòu)為了這個目標都會通過公司的“FORCE 計劃”，即富有責任心和愛心的雇員家庭（Family of Responsible and Caring Employees）提供志愿服務。

三、客服特色

1、典雅與豪華完美結(jié)合的飯店建筑

君悅酒店以氣派非凡、宏偉卓越的設計風格著稱，擁有引人注目的建筑設計、創(chuàng)新美味的餐飲選擇、領(lǐng)先時代的科技應用、周全的會議和宴會設施及專業(yè)而富

有創(chuàng)意的服務，為閱歷豐富的商務及休閑客人提供難忘的豪華入住體驗。

從來只選擇城市最中心的君悅酒店，在業(yè)內(nèi)素以選址苛刻而著稱。以對城市土地敬畏之心，臻選珍貴地段。目前全世界共有37家君悅酒店，其中亞洲有18家，均矗立于國際大都市和門戶城市的中心，或富有深厚文化底蘊的度假勝地，吸引著眾多休閑和商務旅行的客人。

從紐約曼哈頓、柏林波茨坦廣場、東京六本木、到香港維多利亞港灣和上海陸家嘴??君悅酒店無不毗鄰一流，對商圈考量、物業(yè)設施有著嚴苛要求。在城市中心，君悅酒店被各個城市贊譽為最佳的逗留之處。以一切臻善卓越的傳統(tǒng)標準，重新落實“豪華”的真諦。

2、凱悅的品牌及服務

為了更好地統(tǒng)一標識其全球范圍內(nèi)的各種不同類型的資產(chǎn)和進行營銷管理，集團開創(chuàng)了凱悅大飯店和凱悅公園飯店的設計思路。

（1）凱悅大飯店（Grand Hyatt），高水平的個性化服務、舒適和顧客滿意是其宗旨。

（2）凱悅公園飯店（Park Hyatt）是公司較小型的豪華飯店，是為那些追求個性化服務和歐洲典雅風格的散客而設計的。

3、關(guān)注商務旅游者

凱悅飯店的舒適、方便以及它所提供的會議設施和特殊服務，特別受到商務旅游者的歡迎。為了方便商務游客，提供以下幾個方面的特殊服務：

（1）攝政俱樂部（Regency Club）

在一些凱悅酒店里，專門開設了一層或多鞥樓為攝政俱樂部樓層，向賓客提供最佳的貴賓服務，晝夜24小時有人值班，為攝政俱樂部客人安排秘書、交通、旅游、嬰孩看護、雞尾酒會和其他滿足客人的需要。俱樂部樓層里還有舒適的休息室，為客人準備免費的早餐、晚雞尾酒會和餐前小點，客人可以在那里辦公或休息。為了保證俱樂部樓層的客人不受干擾，大部分俱樂部樓層只有特有專門鑰匙的人方可進入。

（2）金護照方案（Gold Passport）

這是1987年凱悅對其經(jīng)營住店的客人所提供獎賞和識別的一種優(yōu)惠活動，其口號是“經(jīng)常外出旅行者方案的金本位”。金護照成員填寫一申請表，每年交納成員費21美元，可以享受貴賓待遇：酒店為其提供帶有客人名字的行李簽，辦理入店手續(xù)時贈送飲料券和年費提高客房等級；他們可以事先注冊，快速辦理登記手續(xù)，等候時間不超過 5分鐘酒店為其開設專門樓層，早餐可在客人所要求的的時間10分鐘之內(nèi)送到房間或者免費提供早餐；茶、咖啡、晨報和根據(jù)客人要求安排的推遲酒店等均免費提供快速結(jié)賬手續(xù)，根據(jù)客人的要求，賬單可以早晨6點半送至客房。金護照持有者可以在酒店支取數(shù)額最多不超過250美元的現(xiàn)金，而且根據(jù)在凱悅酒店逗留的天數(shù)和酒店的花費得分，新成員首先自動得到1000分，然后每花費1美元得5分，自動記八會員專門賬戶，酒店聯(lián)號按月將得分情況表寄送到持卡人手中。這種分可以積攢起來用以之分在店的住宿、餐飲、電話或洗衣等費用，也可以換成免費度假或升格到攝政俱樂部去住。最高獎是兩個人在世界任何地方凱悅酒店免費食宿逗留10天，并為其提供飛機票和汽車出租券。

（3）商務中心（Business Centre）

在美國境外的大部分凱悅城市中心酒店里都設有商務中心，為客人提供一個“家外的辦公室

“。中心有專職的秘書和個人電話，提供打字、筆錄、翻譯、電傳、電信、ED印刷當?shù)匚淖值拿凸珓湛ǖ确铡Ｉ虅罩行倪€可以安排會議室、辦公室、音響設備租借等事宜。一般商務中心還備有閱覽室，提供在該城市進行業(yè)務聯(lián)系所需要的雜志、書報等參考資料。

（4）國際服務

為了方便國際商務旅游者，凱悅酒店聯(lián)號推出國際服務方案。根據(jù)這一方案，酒店提供晝夜24小時的貨幣兌換和電傳服務，提供德、意、法、西和日文的國際服務手冊，備有電器的電源轉(zhuǎn)化器和匹配器，接受由雇員或店外專門的機構(gòu)從事的翻譯業(yè)務。

（5）賬戶報告

在許多大的凱悅酒店里，例如，紐約凱悅大酒店、舊金山、亞特蘭大、劍橋、芝加哥等地的凱悅攝政酒店，客人離店時，只須在“凱悅護照“的指定位置上簽上名，與客房鑰匙一起交給總服務臺即可。根據(jù)要求，酒店可將賬戶報表寄送給客人。

（6）其他

為了方便公務旅游者，舊金山的團結(jié)廣場凱悅酒店，從星期一到星期五免費到該市金融區(qū)去的客人提供班車。各凱悅酒店在大堂里設有賓客服務部，為公務旅游者安排交通、復印、文件傳遞或?qū)ふ颐貢确铡?/p>

（4）主動關(guān)懷計劃（The New Customer Care Initiative）----時刻關(guān)懷您 住進凱悅酒店的不僅僅是公務旅游者，凱悅盡力向所有客人提供最佳服務，它的口號是“時刻關(guān)照您“，以優(yōu)質(zhì)的服務創(chuàng)出一個”凱悅風格“。酒店聯(lián)號認為，服務標準的連貫一致和盡善盡美是同等重要的。因此，凱悅各酒店都在客人的舒適、方便上下工夫，特別注意細微處。酒店餐飲更是凱悅酒店聯(lián)號所講究的，但它講究的是新鮮與廚師的創(chuàng)新。

（5）手機客戶端

2012年4月，Hyatt凱悅酒店集團發(fā)布正式凱悅手機客戶端程序。

這款應用程序，在谷歌Play應用程序商店當中免費提供，讓客戶獲得更多酒

這款應用程序允許用戶找到世界各地的凱悅酒店，在Android手機上查看每個凱悅酒店的詳細信息，預訂房間，管理預訂等等。

除了預訂酒店和檢查功能之外，凱悅新的應用程序為用戶提供了訪問天氣，地圖，并通過導航讓他們更輕松的到達凱悅酒店。

（6）量身打造

互聯(lián)網(wǎng)革命為酒店營銷推廣和客戶管理模式帶來了巨大變化，凱悅的基本思路是增加對客戶的研究分析，不僅針對住客而是整個消費者群體，以相應的數(shù)據(jù)指導研發(fā)官方網(wǎng)站界面，并用來設計常宿旅客的計劃；同時設立了專門的分析師團隊分析住客的行為方式，來改善營銷和服務模式，比如，在中國本地就有人員做專門本地的研究，同時與全球分析團隊進行合作，量身打造。

凱悅酒店集20121年2月10日起在全球超過40家酒店內(nèi)推出凱悅“您好”計劃，為中國賓客提供量身打造的尊貴禮遇服務?！澳谩痹谥形睦锸潜磉_敬意和真誠的溫暖問候語。凱悅“您好”計劃秉承殷勤款客的傳統(tǒng)，將這溫暖的問候傳遞至世界各

凱悅“您好”計劃旨在為中國客人提供量身定制的服務和體驗，充分尊重中國客人的文化習慣和需求。不論客人身處世界何地，有凱悅的地方就有家的感覺。通過“您好”計劃，客人可在海外酒店享受到中文賓客服務專員以及24小時普通話服務熱線的溫馨服務，并有中國茶、熱水壺、拖鞋等客房用品以及中文頻道電視節(jié)目等，更好的滿足中國人的便利需求。

除了舒適便利的服務和設施，凱悅“您好”計劃更注重的是為客人提供更為原汁原味的當?shù)伢w驗。在酒店精心準備的中文客房指南中，不僅全面介紹酒店的各種便利措施、特色服務以及酒店設施等，而且還更為用心的準備了詳細的旅游資訊指南，包括城市風光、特色餐飲娛樂、值得信賴的合作伙伴、交通換乘等小貼士，以及大使館聯(lián)絡方式等等的有用訊息。酒店禮賓人員也將充分發(fā)揮自身的“當?shù)貎?yōu)勢”，指引客人樂享最不可錯過的當?shù)鼐省?/p>

凱悅“您好”在全球42家凱悅旗下酒店展開，分布于包括芝加哥、迪拜、伊斯坦布爾、倫敦、米蘭、孟買、紐約、巴黎、舊金山、首爾、東京等中國客人鐘愛的旅游目的地。近年，中國出境游客數(shù)量強勁增長，根據(jù)國家旅游局最新統(tǒng)計數(shù)字顯示，中國的出境游客數(shù)量從2000年的1050萬人增加至2010年的5740萬，年復合增長率為18.5%。凱悅“您好”計劃的適時推出，將進一步滿足中國人多樣化的出境游需求。

此次凱悅“您好”計劃的成功推出，凝聚了凱悅酒店集團中國區(qū)姊妹酒店的專業(yè)的經(jīng)驗。這些姊妹酒店將與境外參與酒店攜手合作，并為其提供全方位的服務與支持。一切的精心鑄造，都將確保凱悅“您好”擁有最為專業(yè)的服務團隊。

凱悅集團在行業(yè)中品牌優(yōu)越，50 多年的傳統(tǒng)歷史，都貫徹以客為先的服務精神。使命是提供真誠的款待，為每天接觸的客人帶來賓至如歸的美妙感受。專注于達成使命，并務求每一環(huán)節(jié)盡善盡美，使我們的員工、賓客和顧主，都以優(yōu)越的品牌引以為榮。堅持一系列代表凱悅文化的核心價值觀，并矢志追求的使命和目標。

通過為客服提供真誠的服務來提高入住率，凱悅現(xiàn)有的客戶的需求各異，通過為他們提供差異化的服務，實現(xiàn)的途徑就是對旗下的品牌進行更加精確的市場細分，明確其服務的細分人群。此外，凱悅集團通過Hyatt Gold Passport計劃（截止到2011年，參與該計劃的人數(shù)已經(jīng)達1200萬人）來吸引新的客戶，該計劃2011年新增的客戶相比于2010年增加了66.4%，該計劃的客戶占據(jù)了2011年30.3%的總間夜。凱悅酒店總裁兼CEO馬赫瀾在接受采訪時說：“我們的戰(zhàn)略不是要變成最大的酒店管理公司，并不想到處去增加酒店管理項目。如果我們只關(guān)心管理酒店數(shù)，可以到處去簽管理協(xié)議，在中國有大把機會。我們更希望成為大家最喜歡的酒店，同時受到住客、員工和業(yè)主的青睞。我們有一整套程序來分析一處物業(yè)是否適合，對每一個業(yè)主的邀請進行分析和研究，我們和業(yè)主的關(guān)系是非常長久的，就像“結(jié)婚”一樣要維持幾十年，這不是一項一次性的交易?！?/p>

酒店顧客關(guān)系管理(CRM)是指酒店在新的市場環(huán)境(高度擾動的市場環(huán)境)下，通過對酒店——顧客關(guān)系的互動引導，識別、發(fā)展和保留價值顧客，達到酒店最大化盈利目的的酒店戰(zhàn)略管理。凱悅的戰(zhàn)略是提供像結(jié)婚一樣幾十年的服務，而這這正是它不斷擴大以及成為世界十大酒店之一的原因之一。

參考文獻：陳曉平《凱悅（Hyatt）酒店集團總裁兼CEO馬赫瀾：我們并不想變成最大的酒

店管理公司》 21世紀經(jīng)濟報道 2012-06-16

金天鵝軟件 《 凱悅酒店集團發(fā)布正式手機客戶端 》 酒店管理資訊2012-4-25

美洲商旅顧問 張華《2006全球十大酒店集團最新排名

（一）》旅游新聞2009-7-12 i美股資訊 《 美股酒店系列之：凱悅酒店 》 搜狐滾動2012-8-13

凱悅酒店客戶管理分析

課程名稱： 客戶管理班級： 工商1003班/工商1002班姓名：王芳 2010011737徐竹天 2010011697指導老師：王瑩日期：2013-5-24