第一篇：出租車(chē)規(guī)范運(yùn)營(yíng)問(wèn)答

1、出租車(chē)整治以后取得的成效有哪些？又存在哪些問(wèn)題？

答：為了規(guī)范出租車(chē)的運(yùn)營(yíng)秩序，提高出租車(chē)的服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)管所開(kāi)展了為期四個(gè)月的出租車(chē)整治行動(dòng)，通過(guò)前一段時(shí)間的宣傳發(fā)動(dòng)和集中整治，目前出租車(chē)的經(jīng)營(yíng)得到明顯規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量也有了顯著的提高，象原來(lái)的一些擅自提高起步價(jià)的問(wèn)題（四元起步收五元起步的），城鄉(xiāng)結(jié)合的主干道地帶議價(jià)混亂的問(wèn)題，外地出租車(chē)在我縣異地經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，乘客失物尋找和認(rèn)領(lǐng)困難的問(wèn)題，特殊路段（象火車(chē)站、汽車(chē)站、高速口、開(kāi)發(fā)區(qū)、新城區(qū)）欺客宰客的問(wèn)題，等等，這些違章、違規(guī)的現(xiàn)象基本得到了明顯的遏制。通過(guò)整治以后，現(xiàn)在的出租車(chē)市場(chǎng)可以說(shuō)：絕大多數(shù)的司機(jī)是好的，運(yùn)營(yíng)也是比較規(guī)范的，也出現(xiàn)了許多的出租車(chē)司機(jī)拾金不昧的好人好事，象華林公司82077司機(jī)吳仁國(guó)拾到一部手機(jī)及時(shí)歸還失主的好人好事，像這樣的事情發(fā)生了許多起。所以說(shuō)，就目前來(lái)看整個(gè)出租車(chē)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)正超著好的方向在發(fā)展。下一步運(yùn)管所出租辦將一如既往的繼續(xù)加大管理力度，逐步建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，爭(zhēng)取從根本上解決這些問(wèn)題。當(dāng)然出租車(chē)的運(yùn)營(yíng)管理也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，因?yàn)槌鲎廛?chē)本身是運(yùn)行的動(dòng)態(tài)，加上出租車(chē)從業(yè)人員（駕駛員）由于租賃到期等原因，也在經(jīng)常的更換，所以說(shuō)出租車(chē)的管理是一個(gè)需要經(jīng)常管，時(shí)時(shí)管的事情，放一放就可能會(huì)產(chǎn)生一些的問(wèn)題。就現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，我縣的出租車(chē)管理存在的問(wèn)題，主要還是在出租車(chē)拒載、議價(jià)、找零快慢上面與乘客發(fā)生的一些爭(zhēng)議，以及乘客還不能文明乘車(chē)的問(wèn)題，這些都需要媒

體的宣傳，因?yàn)樽鳛槌鲎廛?chē)，他們也有自身的合法權(quán)益需要來(lái)加以保護(hù)。這就需要整個(gè)社會(huì)加大對(duì)如何文明乘車(chē)，做文明人、出租車(chē)應(yīng)該提供哪些基本服務(wù)，以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)這方面的宣傳，需要整個(gè)社會(huì)對(duì)出租車(chē)運(yùn)營(yíng)的這些基本常識(shí)的了解。

2、出租車(chē)的規(guī)范服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

答：根據(jù)交通部的《出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》以及《安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，出租汽車(chē)的服務(wù)規(guī)范主要包括：

1、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范（象執(zhí)行法規(guī)、起步價(jià)、車(chē)票、文明用語(yǔ)等方面），2、車(chē)容儀容規(guī)范（象出租車(chē)的標(biāo)志統(tǒng)一和完善、清潔衛(wèi)生外觀等方面），3、業(yè)務(wù)受理規(guī)范（象停車(chē)上客、預(yù)約、運(yùn)行線路合理等方面），4、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范（象使用計(jì)價(jià)器、上下乘客安全提醒、文明用語(yǔ)等方面）。目前，我縣的華林、寶捷、交通三家出租汽車(chē)公司已經(jīng)聯(lián)合簽定《廣德出租汽車(chē)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)》，公開(kāi)向社會(huì)承諾做到規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù)，請(qǐng)我所做為承諾書(shū)的監(jiān)督單位，進(jìn)行監(jiān)督和兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

3、我縣出租車(chē)計(jì)價(jià)、計(jì)費(fèi)的方式如何？

答：我們現(xiàn)在的出租車(chē)都裝置有計(jì)價(jià)器，一般情況都是按

照打表付費(fèi)（這里有出城議價(jià)的除外），實(shí)行唱收唱支。通常我們所講的計(jì)價(jià)器，指的是出租車(chē)的計(jì)時(shí)、計(jì)程計(jì)價(jià)器，他既計(jì)算行駛時(shí)間也計(jì)算行駛里程，所以就會(huì)發(fā)生象乘客投訴的，同一樣的起運(yùn)和訖運(yùn)地點(diǎn)，由于遇到上下班高峰或紅綠燈等原因，在運(yùn)營(yíng)時(shí)間上可能出現(xiàn)的時(shí)間細(xì)小誤差，而產(chǎn)生打表收費(fèi)上的誤差，這是合理的。目前我縣出租車(chē)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：起步價(jià)是四元2。5公里，然后是按每公里1。5元收取運(yùn)費(fèi)，在晚上十點(diǎn)鐘以后，計(jì)價(jià)器起步價(jià)會(huì)自動(dòng)調(diào)整為5元起步，（這里是加了1元的夜班補(bǔ)貼）。對(duì)于出租車(chē)出城十公里以后，計(jì)價(jià)器會(huì)自動(dòng)加收50%的回程空駛補(bǔ)貼。對(duì)于出縣城的鄉(xiāng)村，還執(zhí)行出租車(chē)司機(jī)和乘客議價(jià)。

4、為何要議價(jià)？這是否與計(jì)價(jià)器相矛盾？

答：對(duì)于出縣城的鄉(xiāng)村執(zhí)行出租車(chē)司機(jī)和乘客議價(jià)，在《安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》是有明文規(guī)定的。因?yàn)閷?duì)那些出城不足十公里的偏僻路段，為了保證群眾的出行方便和出租車(chē)司機(jī)的合理收入，必須實(shí)行乘客和司機(jī)自行議價(jià)，按照運(yùn)輸合同中的特別約定來(lái)執(zhí)行合意的運(yùn)價(jià)。另外我縣在議價(jià)方面也有明確的區(qū)域、范圍劃分。目前，我縣在北線到鐵路天橋、西線到山關(guān)的揚(yáng)帆小學(xué)、南線到苗圃、東線到新安駕校、小東門(mén)到高速天橋處以及老化肥廠等我們都執(zhí)行打表，但是在這些區(qū)域的農(nóng)村公路上我們還是執(zhí)行議價(jià)的，由于出城議價(jià)區(qū)域、范圍有了明確的界定，而且又是按照司乘雙方的合意運(yùn)價(jià)執(zhí)行，所以說(shuō)在這上面與計(jì)價(jià)器的收費(fèi)規(guī)定不會(huì)產(chǎn)生矛盾，只會(huì)是補(bǔ)充。

5、出租車(chē)整治與市民息息相關(guān)，他們有享受規(guī)范服務(wù)的權(quán)利，同時(shí)也有文明乘車(chē)的義務(wù)，那么，作為一名乘客我們應(yīng)該得到什么樣的服務(wù)？對(duì)文明乘車(chē)又與那些要求呢？

答：作為出租車(chē)，要為乘客提供的服務(wù)很多，我歸納了一下

為十句話，可能還不夠完善：

1、安全便捷不繞行,（安全和捷徑）

2、儀表端莊且文明（出租車(chē)是城市名片，駕駛員外觀要好，而且要熟知和介紹我們的城市特點(diǎn)）

3、車(chē)容整潔又衛(wèi)生（干凈沒(méi)有異味）

4、未經(jīng)允許不搭乘（乘客不同意不搭乘他人）

5、使用空調(diào)不拒絕（音響）

6、按表收費(fèi)給票行（唱收唱支，要給車(chē)票）

7、一視同仁不挑客（不能行李多了不帶、不無(wú)故拒載）

8、提醒乘客把物清（上車(chē)的安全提醒、下車(chē)的溫馨的提示帶齊物品）

9、預(yù)約租車(chē)要守時(shí)（這就是誠(chéng)實(shí)守信）

10、老弱病殘幫忙行（能主動(dòng)開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)和幫拿行李等）。

作為乘客，也必須文明乘車(chē)，具體包括：乘客首先應(yīng)安全乘車(chē)，確保安全，要愛(ài)惜車(chē)內(nèi)設(shè)施，保持車(chē)內(nèi)整潔和衛(wèi)生。其次，乘客不能要求出租車(chē)駕駛員違章運(yùn)營(yíng)（象超載、超速、紅綠燈口停車(chē)、要求駛?cè)虢柜側(cè)氲穆范蔚龋?，還有，乘客不要逆向攔車(chē)打的，建議順向打的，另外，乘客不要帶寵物、危險(xiǎn)品或管制刀具上車(chē)，乘客不要醉酒乘車(chē)，最后，乘客還應(yīng)該按照計(jì)價(jià)器上顯示的金額支付車(chē)費(fèi),如果和司機(jī)有議價(jià)約定的，應(yīng)按照合意的運(yùn)價(jià)付費(fèi)，但是出租車(chē)駕駛員在沒(méi)有議價(jià)時(shí)又不使用計(jì)價(jià)器、不出具車(chē)票、或擅自搭乘他人、或在起步價(jià)內(nèi)車(chē)輛損壞和因違章被查扣的，乘客可以不支付車(chē)費(fèi)。

6、何謂拒載？出租車(chē)在那些情況下可以合理的拒載？

答：出租車(chē)的拒載，我省沒(méi)有明確的定義和界定，但是其

他省、市有關(guān)的出租車(chē)的管理規(guī)定，也只是對(duì)一些可以合理拒載的情況進(jìn)行了例舉，具體有以下幾種：

1、乘客要求超載的可以拒載，2、乘客要求的運(yùn)輸行為是交通違章行為的可以拒載，象上面講到的紅綠燈口攔的的、要求到禁止駛?cè)肼范位蚪Ｂ范紊宪?chē)的等

3、精神病人和醉酒的人要打的而又無(wú)人陪護(hù)的，可以拒載

4、乘客要帶寵物、危險(xiǎn)品或管制刀具上車(chē)的、可以拒載

5、對(duì)于出城執(zhí)行議價(jià)過(guò)程中，司乘雙方不能達(dá)成合意運(yùn)價(jià)的，象這些都可以合理拒載，我們要求出租車(chē)駕駛員的在合理拒載時(shí)一定要向乘客解釋清楚。

7、我縣的外地出租車(chē)異地經(jīng)營(yíng)的情況你們是否了解？你們將

采取那些管理措施？

答：首先我們要明確異地經(jīng)營(yíng)的概念，出租車(chē)異地經(jīng)營(yíng)就是外省、市、縣的出租車(chē)駐我縣長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，這里要區(qū)分外地出租車(chē)送客返程載客的情況，因?yàn)楦鶕?jù)《安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》的規(guī)定，以及從節(jié)約能源和增加出租車(chē)駕駛員合理運(yùn)營(yíng)收入的角度出發(fā)，外地出租車(chē)送客來(lái)我縣返程載客是允許的，所以這里要加以區(qū)別對(duì)待，不能一概而論。就我縣目前來(lái)看，由于周邊市、縣的出租車(chē)成本底于我縣，象郎溪的，我們就發(fā)現(xiàn)可能有一至兩臺(tái)出租車(chē)在我縣異地經(jīng)營(yíng)，對(duì)于這種情況，我們一方面加大對(duì)出租車(chē)運(yùn)輸市場(chǎng)的巡查力度，讓他們無(wú)時(shí)可乘，另一方面也歡迎群眾和廣大駕駛員舉報(bào)，舉報(bào)電話XXXXXXX,這里也希望廣大群眾不要去乘座這些異地經(jīng)營(yíng)的出租車(chē)，因?yàn)橐坏┍辉琢嘶蛴龅狡渌闆r，我們?cè)诓樘帟r(shí)也不是很方便?？傊?，對(duì)于出租車(chē)異地經(jīng)營(yíng)的情況，一經(jīng)查實(shí)，我們將嚴(yán)肅處理，并予以公開(kāi)曝光。

最后，謝謝新聞媒體行業(yè)對(duì)我縣出租車(chē)運(yùn)輸市場(chǎng)的關(guān)注，也歡迎輿論監(jiān)督我們。

第二篇：出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》等將于4月1日

起正式施行

中央政府門(mén)戶網(wǎng)站2014-03-31 15:49 來(lái)源： 新華社

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新華社北京３月３１日電（記者王思北）４月１日起，一批法規(guī)規(guī)章將正式實(shí)施。其中，《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，乘客上車(chē)前，出租車(chē)司機(jī)不得有詢問(wèn)目的地等挑客行為。

出租車(chē)司機(jī)不得挑客拒載

由國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委日前批準(zhǔn)發(fā)布的《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》將于４月１日開(kāi)始實(shí)施。規(guī)范明確，出租車(chē)司機(jī)在運(yùn)營(yíng)中，乘客上車(chē)前司機(jī)禁問(wèn)目的地，不得挑客，除包車(chē)服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。規(guī)范要求，出租車(chē)司機(jī)需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車(chē)內(nèi)吸煙，不向車(chē)外拋物、吐痰等。

規(guī)范還規(guī)定出租車(chē)司機(jī)應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”“請(qǐng)系好安全帶”“請(qǐng)記住我的車(chē)牌號(hào)”“您需要打開(kāi)空調(diào)嗎”等２６種中文和英文用語(yǔ)。此外，出租車(chē)企業(yè)宜提供２４小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。對(duì)于乘客投訴，應(yīng)在２４小時(shí)內(nèi)處理，１０日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。

第三篇：巡游出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

名

稱: 交通運(yùn)輸部關(guān)于修改《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》的決定（交通運(yùn)輸部令2016年第64號(hào)）

文

號(hào)：交通運(yùn)輸部令2016年第64號(hào) 發(fā)布機(jī)構(gòu)：交通運(yùn)輸部

發(fā)文日期：2016年09月09日 主題分類(lèi)：交通運(yùn)輸部部門(mén)規(guī)章

索 引 號(hào)：2016-00794 主 題 詞：修改;出租汽車(chē);經(jīng)營(yíng);服務(wù);管理規(guī)定

交通運(yùn)輸部關(guān)于修改《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》的決定（交

通運(yùn)輸部令2016年第64號(hào)）

《交通運(yùn)輸部關(guān)于修改<出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定>的決定》已于2016年7月26日經(jīng)第17次部務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2016年11月1日起施行。

部長(zhǎng) 楊傳堂 2016年8月26日

交通運(yùn)輸部關(guān)于修改《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》的決定

交通運(yùn)輸部決定對(duì)《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2014年第16號(hào)）作如下修改：

一、將規(guī)章名稱修改為“巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定”。

二、將第三條修改為：“出租汽車(chē)是城市綜合交通運(yùn)輸體系的組成部分，是城市公共交通的補(bǔ)充，為社會(huì)公眾提供個(gè)性化運(yùn)輸服務(wù)。優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，適度發(fā)展出租汽車(chē)。

巡游出租汽車(chē)發(fā)展應(yīng)當(dāng)與城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，與公共交通等客運(yùn)服務(wù)方式協(xié)調(diào)發(fā)展?！?/p>

三、將第六條修改為：“交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)巡游出租汽車(chē)管理工作。

各省、自治區(qū)人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)在本級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)巡游出租汽車(chē)管理工作。

直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)或者人民政府指定的其他出租汽車(chē)行政主管部門(mén)（以下稱出租汽車(chē)行政主管部門(mén)）在本級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體實(shí)施巡游出租汽車(chē)管理?！?/p>

四、將第十五條中的“配發(fā)”修改為“核發(fā)”，“符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)器”修改為“符合規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備”。

五、刪除第二十條、第三十條、第四十八條第（五）項(xiàng)、第五十條第（三）項(xiàng)。

六、將第二十三條、第二十四條、第二十八條、第四十九條中的“計(jì)價(jià)器”修改為“計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備”。

七、將第二十九條第（一）項(xiàng)、第五十三條第（三）項(xiàng)中的“電訊、網(wǎng)絡(luò)”修改為“電信、互聯(lián)網(wǎng)”，“預(yù)約要求”修改為“服務(wù)需求”；將第二十九條第（三）項(xiàng)中的“預(yù)約”修改為“服務(wù)需求”；在第五十三條第（一）項(xiàng)中的“巡游攬客”后增加“站點(diǎn)候客”。

八、將第三十六條第二款修改為：“巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)價(jià)變化等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等?！?/p>

九、刪除第四十一條中的“網(wǎng)絡(luò)約車(chē)”。

十、將第四十九條中的“出租汽車(chē)駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款”修改為“ 巡游出租汽車(chē)駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以200元以上2000元以下罰款”。

十一、在第五十三條前增加一條：“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)以外的其他預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)參照本規(guī)定執(zhí)行?！?/p>

十二、將第五十三條第（二）項(xiàng)中的“七座及以下乘用車(chē)”修改為“符合條件的七座及以下乘用車(chē)”。

在第五十三條第（二）項(xiàng)下增加一項(xiàng)：“‘網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)’，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車(chē)輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車(chē)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”。

十三、除第一條中“出租汽車(chē)行業(yè)”、第十五條中“中英文‘出租汽車(chē)’字樣”、第十九條中“原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》規(guī)定的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)”、第二十一條中“出租汽車(chē)服務(wù)”、第二十四條中“出租汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、第三十三條中“出租汽車(chē)專(zhuān)用收費(fèi)項(xiàng)目”、第三十八條中“《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》”、第四十二條中“出租汽車(chē)市場(chǎng)秩序”、第五十三條中“出租汽車(chē)標(biāo)識(shí)”“預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)”的“出租汽車(chē)”外，將條文和附件中所有“出租汽車(chē)”統(tǒng)一修改為“巡游出租汽車(chē)”。將第七條中的“縣級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)”、第八條、第十條、第十一條、第十三條、第四十四條、第四十五條中的“設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)”、第十二條、第四十條、第四十三條、第四十七條、第四十八條、第五十條中的“縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)”、第十六條、第三十二條、第三十三條、第四十六條中的“設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)”、第四十二條中的“縣級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)及設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)”統(tǒng)一修改為“縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)”。將第十七條、第五十一條和附件中的“道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)”統(tǒng)一修改為“出租汽車(chē)行政主管部門(mén)”。

十四、刪除附件1中的“申請(qǐng)?jiān)S可內(nèi)容”一欄。

條文序號(hào)作相應(yīng)調(diào)整。

本決定自2016年11月1日起施行。

《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》根據(jù)本決定作相應(yīng)修正，重新發(fā)布。

巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定

（2014年9月30日交通運(yùn)輸部發(fā)布 根據(jù)2016年8月26日《交通運(yùn)輸部關(guān)于修改〈出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定〉的決定》修正）

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障乘客、駕駛員和巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條 從事巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

第三條 出租汽車(chē)是城市綜合交通運(yùn)輸體系的組成部分，是城市公共交通的補(bǔ)充，為社會(huì)公眾提供個(gè)性化運(yùn)輸服務(wù)。優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，適度發(fā)展出租汽車(chē)。

巡游出租汽車(chē)發(fā)展應(yīng)當(dāng)與城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，與公共交通等客運(yùn)服務(wù)方式協(xié)調(diào)發(fā)展。

第四條 巡游出租汽車(chē)應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五條 國(guó)家鼓勵(lì)巡游出租汽車(chē)實(shí)行規(guī)?；⒓s化、公司化經(jīng)營(yíng)。

第六條 交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)巡游出租汽車(chē)管理工作。

各省、自治區(qū)人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)在本級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)巡游出租汽車(chē)管理工作。

直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)或者人民政府指定的其他出租汽車(chē)行政主管部門(mén)（以下稱出租汽車(chē)行政主管部門(mén)）在本級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體實(shí)施巡游出租汽車(chē)管理。

第七條 縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾出行需要，按照巡游出租汽車(chē)功能定位，制定巡游出租汽車(chē)發(fā)展規(guī)劃，并報(bào)經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。

第二章 經(jīng)營(yíng)許可

第八條 申請(qǐng)巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域向相應(yīng)的縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)，并符合下列條件：

（一）有符合機(jī)動(dòng)車(chē)管理要求并滿足以下條件的車(chē)輛或者提供保證滿足以下條件的車(chē)輛承諾書(shū)：

1.符合國(guó)家、地方規(guī)定的巡游出租汽車(chē)技術(shù)條件；

2.有按照第十三條規(guī)定取得的巡游出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。

（二）有取得符合要求的從業(yè)資格證件的駕駛?cè)藛T；

（三）有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；

（四）有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和停車(chē)場(chǎng)地。

第九條 申請(qǐng)人申請(qǐng)巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交以下材料：

（一）《巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件1）；

（二）投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書(shū)；

（三）巡游出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)證明及擬投入車(chē)輛承諾書(shū)（見(jiàn)附件2），包括車(chē)輛數(shù)量、座位數(shù)、類(lèi)型及等級(jí)、技術(shù)等級(jí)；

（四）聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復(fù)印件；

（五）巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；

（六）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)地有關(guān)使用證明等。

第十條 縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)對(duì)巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。

第十一條 縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)對(duì)巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》（見(jiàn)附件3），明確經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、車(chē)輛數(shù)量及要求、巡游出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)期限等事項(xiàng)，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。

縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)對(duì)不符合規(guī)定條件的申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書(shū)》。

第十二條 縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)匮灿纬鲎馄?chē)發(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場(chǎng)實(shí)際供需狀況、巡游出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)效率等因素，科學(xué)確定巡游出租汽車(chē)運(yùn)力規(guī)模，合理配置巡游出租汽車(chē)的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。

第十三條 國(guó)家鼓勵(lì)通過(guò)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)方式配置巡游出租汽車(chē)的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。

縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)投標(biāo)人提供的運(yùn)營(yíng)方案、服務(wù)質(zhì)量狀況或者服務(wù)質(zhì)量承諾、車(chē)輛設(shè)備和安全保障措施等因素，擇優(yōu)配置巡游出租汽車(chē)的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)，向中標(biāo)人發(fā)放車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)證明，并與中標(biāo)人簽訂經(jīng)營(yíng)協(xié)議。

第十四條 巡游出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)的經(jīng)營(yíng)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）巡游出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)的數(shù)量、使用方式、期限等；

（二）巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（三）巡游出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)的變更、終止和延續(xù)等；

（四）履約擔(dān)保；

（五）違約責(zé)任；

（六）爭(zhēng)議解決方式；

（七）雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)。

在協(xié)議有效期限內(nèi)，確需變更協(xié)議內(nèi)容的，協(xié)議雙方應(yīng)當(dāng)在共同協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第十五條 被許可人應(yīng)當(dāng)按照《巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》和經(jīng)營(yíng)協(xié)議，投入符合規(guī)定數(shù)量、座位數(shù)、類(lèi)型及等級(jí)、技術(shù)等級(jí)等要求的車(chē)輛。原許可機(jī)關(guān)核實(shí)符合要求后，為車(chē)輛核發(fā)《道路運(yùn)輸證》。

投入運(yùn)營(yíng)的巡游出租汽車(chē)車(chē)輛應(yīng)當(dāng)安裝符合規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，按照要求噴涂車(chē)身顏色和標(biāo)識(shí)，設(shè)置有中英文“出租汽車(chē)”字樣的頂燈和能顯示空車(chē)、暫停運(yùn)營(yíng)、電召等運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的標(biāo)志，按照規(guī)定在車(chē)輛醒目位置標(biāo)明運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知、經(jīng)營(yíng)者名稱和服務(wù)監(jiān)督電話。

第十六條 巡游出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)不得超過(guò)規(guī)定的期限，具體期限由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)報(bào)本級(jí)人民政府根據(jù)投入車(chē)輛的車(chē)型和報(bào)廢周期等因素確定。

第十七條 巡游出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)因故不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，授予車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)的出租汽車(chē)行政主管部門(mén)可優(yōu)先收回。在車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)有效期限內(nèi)，需要變更車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)經(jīng)營(yíng)主體的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更許可手續(xù)。出租汽車(chē)行政主管部門(mén)在辦理車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)變更許可手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照第八條的規(guī)定，審查新的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)經(jīng)營(yíng)主體的條件，提示車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)期限等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并重新簽訂經(jīng)營(yíng)協(xié)議，經(jīng)營(yíng)期限為該車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)的剩余期限。

第十八條 巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者在車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)期限內(nèi)，不得擅自暫停或者終止經(jīng)營(yíng)。需要變更許可事項(xiàng)或者暫停、終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，依法辦理相關(guān)手續(xù)。巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)的《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》和《道路運(yùn)輸證》等交回原許可機(jī)關(guān)。

巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者取得經(jīng)營(yíng)許可后無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)180天不投入符合要求的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)或者運(yùn)營(yíng)后連續(xù)180天以上停運(yùn)的，視為自動(dòng)終止經(jīng)營(yíng)，由原許可機(jī)關(guān)收回相應(yīng)的巡游出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。

巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者合并、分立或者變更經(jīng)營(yíng)主體名稱的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更許可手續(xù)。

第十九條 巡游出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)到期后，巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者擬繼續(xù)從事經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)有效期屆滿60日前，向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》規(guī)定的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，審核巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并按照以下規(guī)定處理：

（一）考核等級(jí)在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)均為AA級(jí)及以上的，應(yīng)當(dāng)批準(zhǔn)其繼續(xù)經(jīng)營(yíng)；

（二）考核等級(jí)在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)有A級(jí)的，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理，整改合格后準(zhǔn)許其繼續(xù)經(jīng)營(yíng)；

（三）考核等級(jí)在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)有B級(jí)或者一半以上為A級(jí)的，可視情適當(dāng)核減車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)；

（四）考核等級(jí)在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)有一半以上為B級(jí)的，應(yīng)當(dāng)收回車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)，并按照第十三條的規(guī)定重新配置車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。

第三章 運(yùn)營(yíng)服務(wù)

第二十條 巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車(chē)服務(wù)。

鼓勵(lì)巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者使用節(jié)能環(huán)保車(chē)輛和為殘疾人提供服務(wù)的無(wú)障礙車(chē)輛。

第二十一條 巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，超出許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)；

（二）保證營(yíng)運(yùn)車(chē)輛性能良好；

（三）按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)；

（四）保障聘用人員合法權(quán)益，依法與其簽訂勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同；

（五）加強(qiáng)從業(yè)人員管理和培訓(xùn)教育；

（六）不得將巡游出租汽車(chē)交給未經(jīng)從業(yè)資格注冊(cè)的人員運(yùn)營(yíng)。

第二十二條 巡游出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)時(shí)，車(chē)容車(chē)貌、設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

（一）車(chē)身外觀整潔完好，車(chē)廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無(wú)異味；

（二）車(chē)門(mén)功能正常，車(chē)窗玻璃密閉良好，無(wú)遮蔽物，升降功能有效；

（三）座椅牢固無(wú)塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效；

（四）座套、頭枕套、腳墊齊全；

（五）計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、頂燈、運(yùn)營(yíng)標(biāo)志、服務(wù)監(jiān)督卡（牌）、車(chē)載信息化設(shè)備等完好有效。

第二十三條 巡游出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家出租汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：

（一）做好運(yùn)營(yíng)前例行檢查，保持車(chē)輛設(shè)施、設(shè)備完好，車(chē)容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢(qián)；

（二）衣著整潔，語(yǔ)言文明，主動(dòng)問(wèn)候，提醒乘客系好安全帶；

（三）根據(jù)乘客意愿升降車(chē)窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備；

（四）乘客攜帶行李時(shí)，主動(dòng)幫助乘客取放行李；

（五）主動(dòng)協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車(chē)；

（六）不得在車(chē)內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；

（七）隨車(chē)攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放、粘貼有關(guān)證件和標(biāo)志；

（八）按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛，不得拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道行駛；

（九）在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)客運(yùn)站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時(shí)應(yīng)當(dāng)文明排隊(duì)，服從調(diào)度，不得違反規(guī)定在非指定區(qū)域攬客；

（十）未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客；

（十一）按規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并主動(dòng)出具有效車(chē)費(fèi)票據(jù)；

（十二）遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車(chē)。

第二十四條 巡游出租汽車(chē)駕駛員遇到下列特殊情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照下列方式辦理：

（一）乘客對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，虛心聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)；

（二）發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，設(shè)法及時(shí)歸還失主。無(wú)法找到失主的，及時(shí)上交巡游出租汽車(chē)企業(yè)或者有關(guān)部門(mén)處理，不得私自留存；

（三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，立即報(bào)警。

第二十五條 巡游出租汽車(chē)乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車(chē)；

（二）不得攜帶寵物和影響車(chē)內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車(chē)；

（三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求；

（四）不得向車(chē)外拋灑物品，不得破壞車(chē)內(nèi)設(shè)施設(shè)備；

（五）醉酒者或者精神病患者乘車(chē)的，應(yīng)當(dāng)有陪同（監(jiān)護(hù)）人員；

（六）遵守電召服務(wù)規(guī)定，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)乘車(chē)；

（七）按照規(guī)定支付車(chē)費(fèi)。

第二十六條 乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門(mén)辦理驗(yàn)證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。

第二十七條 巡游出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付費(fèi)用：

（一）駕駛員不按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，或者計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的；

（二）駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應(yīng)車(chē)費(fèi)票據(jù)的；

（三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時(shí)送達(dá)目的地的；

（四）駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費(fèi)的。

第二十八條 巡游出租汽車(chē)電召服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

（一）根據(jù)乘客通過(guò)電信、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出的服務(wù)需求，按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供巡游出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)；

（二）巡游出租汽車(chē)電召服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)；

（三）電召服務(wù)人員接到乘客服務(wù)需求后，應(yīng)當(dāng)按照乘客需求及時(shí)調(diào)派巡游出租汽車(chē)；

（四）巡游出租汽車(chē)駕駛員接受電召任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)。乘客未按約定候車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)與乘客或者電召服務(wù)人員聯(lián)系確認(rèn)；

（五）乘客上車(chē)后，駕駛員應(yīng)當(dāng)向電召服務(wù)人員發(fā)送乘客上車(chē)確認(rèn)信息。

第二十九條 巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，公布服務(wù)監(jiān)督電話，指定部門(mén)或者人員受理投訴。

巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立24小時(shí)服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。

第四章 運(yùn)營(yíng)保障

第三十條 縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在本級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同有關(guān)部門(mén)合理規(guī)劃、建設(shè)巡游出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)、停車(chē)場(chǎng)、?？奎c(diǎn)等，并設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)。

巡游出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)入服務(wù)區(qū)的巡游出租汽車(chē)駕駛員提供餐飲、休息等服務(wù)。

第三十一條 縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門(mén)，按照有關(guān)規(guī)定，并綜合考慮巡游出租汽車(chē)行業(yè)定位、運(yùn)營(yíng)成本、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素合理制定運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門(mén)合理確定巡游出租汽車(chē)電召服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并納入出租汽車(chē)專(zhuān)用收費(fèi)項(xiàng)目。

第三十二條 巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全和落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，依法加強(qiáng)管理，履行管理責(zé)任，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。

第三十三條 巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定保障駕駛員的合法權(quán)益，規(guī)范與駕駛員簽訂的勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同。

巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)建立替班駕駛員隊(duì)伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營(yíng)承包費(fèi)用等方式保障巡游出租汽車(chē)駕駛員休息權(quán)。

第三十四條 巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費(fèi)用，不得向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)價(jià)變化等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。

第三十五條 巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立車(chē)輛技術(shù)管理制度，按照車(chē)輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)定期維護(hù)車(chē)輛。

第三十六條 巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，對(duì)駕駛員等從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務(wù)。駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)等違法行為的，應(yīng)當(dāng)予以糾正；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。

第三十七條 巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車(chē)輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。

第三十八條 巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)要求，及時(shí)完成搶險(xiǎn)救災(zāi)等指令性運(yùn)輸任務(wù)。

第三十九條 各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況發(fā)展巡游出租汽車(chē)電召服務(wù)，采取多種方式建設(shè)巡游出租汽車(chē)電召服務(wù)平臺(tái)，推廣人工電話召車(chē)、手機(jī)軟件召車(chē)等巡游出租汽車(chē)電召服務(wù)，建立完善電召服務(wù)管理制度。

巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況建設(shè)或者接入巡游出租汽車(chē)電召服務(wù)平臺(tái)，提供巡游出租汽車(chē)電召服務(wù)。

第五章 監(jiān)督管理

第四十條 縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督檢查，會(huì)同有關(guān)部門(mén)糾正、制止非法從事巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)及其他違法行為，維護(hù)出租汽車(chē)市場(chǎng)秩序。

第四十一條 縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者履行經(jīng)營(yíng)協(xié)議情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并按照規(guī)定對(duì)巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

第四十二條 巡游出租汽車(chē)不再用于經(jīng)營(yíng)的，縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織對(duì)巡游出租汽車(chē)配備的運(yùn)營(yíng)標(biāo)志和專(zhuān)用設(shè)備進(jìn)行回收處置。

第四十三條 縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)制度，公開(kāi)投訴電話、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營(yíng)者的投訴和社會(huì)監(jiān)督。

縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)受理的投訴，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)。

第四十四條 縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)成績(jī)突出，經(jīng)營(yíng)管理、品牌建設(shè)、文明服務(wù)成績(jī)顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見(jiàn)義勇為等先進(jìn)事跡的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第六章 法律責(zé)任

第四十五條 違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）未取得巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

（二）起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域從事巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

（三）使用未取得道路運(yùn)輸證的車(chē)輛，擅自從事巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

（四）使用失效、偽造、變?cè)?、被注銷(xiāo)等無(wú)效道路運(yùn)輸證的車(chē)輛從事巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

第四十六條 巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以10000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）擅自暫停、終止全部或者部分巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的；

（二）出租或者擅自轉(zhuǎn)讓巡游出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)的；

（三）巡游出租汽車(chē)駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)未及時(shí)糾正的；

（四）不按照規(guī)定保證車(chē)輛技術(shù)狀況良好的；

（五）不按照規(guī)定配置巡游出租汽車(chē)相關(guān)設(shè)備的；

（六）不按照規(guī)定建立并落實(shí)投訴舉報(bào)制度的。

第四十七條 巡游出租汽車(chē)駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以200元以上2000元以下罰款：

（一）拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的；

（二）未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的；

（三）不按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、違規(guī)收費(fèi)的；

（四）不按照規(guī)定出具相應(yīng)車(chē)費(fèi)票據(jù)的；

（五）不按照規(guī)定攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證的；

（六）不按照規(guī)定使用巡游出租汽車(chē)相關(guān)設(shè)備的；

（七）接受巡游出租汽車(chē)電召任務(wù)后未履行約定的；

（八）不按照規(guī)定使用文明用語(yǔ)，車(chē)容車(chē)貌不符合要求的。

第四十八條 巡游出租汽車(chē)駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以500元以上2000元以下罰款：

（一）在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)客運(yùn)站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調(diào)度私自攬客的；

（二）轉(zhuǎn)讓、倒賣(mài)、偽造巡游出租汽車(chē)相關(guān)票據(jù)的。

第四十九條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)的工作人員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）未按規(guī)定的條件、程序和期限實(shí)施行政許可的；

（二）參與或者變相參與巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的；

（三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時(shí)查處的；

（四）索取、收受他人財(cái)物，或者謀取其他利益的；

（五）其他違法行為。

第五十條 地方性法規(guī)、政府規(guī)章對(duì)巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)違法行為需要承擔(dān)的法律責(zé)任與本規(guī)定有不同規(guī)定的，從其規(guī)定。

第七章 附 則

第五十一條 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)以外的其他預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)參照本規(guī)定執(zhí)行。

第五十二條 本規(guī)定中下列用語(yǔ)的含義：

（一）“巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)”，是指可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客，噴涂、安裝出租汽車(chē)標(biāo)識(shí)，以七座及以下乘用車(chē)和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（二）“預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)”，是指以符合條件的七座及以下乘用車(chē)通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客，并按照乘客意愿行駛、提供駕駛勞務(wù)，根據(jù)行駛里程、時(shí)間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（三）“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)”，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車(chē)輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車(chē)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（四）“巡游出租汽車(chē)電召服務(wù)”，是指根據(jù)乘客通過(guò)電信、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出的服務(wù)需求，按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供巡游出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)；

（五）“拒載”，是指在道路上空車(chē)待租狀態(tài)下，巡游出租汽車(chē)駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)的行為；或者巡游出租汽車(chē)駕駛員未按承諾提供電召服務(wù)的行為；

（六）“繞道行駛”，是指巡游出租汽車(chē)駕駛員未按合理路線行駛的行為；

（七）“議價(jià)”，是指巡游出租汽車(chē)駕駛員與乘客協(xié)商確定車(chē)費(fèi)的行為；

（八）“甩客”，是指在運(yùn)營(yíng)途中，巡游出租汽車(chē)駕駛員無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。

第五十三條 本規(guī)定自2016年11月1日起施行。

第四篇：上海出租車(chē)運(yùn)營(yíng)價(jià)格

上海出租車(chē)運(yùn)營(yíng)價(jià)格

上海租車(chē)運(yùn)營(yíng)價(jià)格今日起執(zhí)行。11月30日，從上海省日照市物價(jià)局傳來(lái)消息，自本月起，上海省日照市調(diào)整上海租車(chē)(行業(yè)的影響，各地可采取調(diào)整出租車(chē)運(yùn)營(yíng)價(jià)格或收取燃油附加的方式進(jìn)行疏導(dǎo)。

第五篇：關(guān)于出租車(chē)的運(yùn)營(yíng)的條條框框

拒載

是指車(chē)輛處于待租狀態(tài)，駕駛員得知乘客去向后拒絕提供服務(wù)的行為。

主要表現(xiàn)形式：開(kāi)啟空車(chē)標(biāo)識(shí)燈時(shí)，看見(jiàn)乘客招手，停下來(lái)詢問(wèn)目的地后，以各種理由拒絕的；扣下空車(chē)標(biāo)識(shí)燈看見(jiàn)乘客招手，主動(dòng)停下來(lái)詢問(wèn)目的地后拒絕載客。

繞道

是指未按合理線路行駛的行為，而合理的線路是指從乘客上下地點(diǎn)到目的地經(jīng)濟(jì)、便捷的行駛軌跡。

主要表現(xiàn)形式：駕駛員在不征求乘客意見(jiàn)，擅自決定或以各種理由誤導(dǎo)乘客該走其他線路，讓乘客支付更多的運(yùn)費(fèi)。

強(qiáng)打組合是指出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員未經(jīng)第一乘車(chē)人同意而另載他人的。

主要表現(xiàn)形式：駕駛員在營(yíng)運(yùn)途中不征求乘車(chē)人同意而隨意?？空袛埑丝?。

遭遇出租車(chē)司機(jī)拒載、繞道和強(qiáng)打組合??以前，你是不是只能忍氣吞聲呢？現(xiàn)在你再遇到這樣的“不公平”待遇，就可以大聲“吼”出來(lái)，撥打96096熱線投訴。

昨日，主城區(qū)出租汽車(chē)行業(yè)“懲違規(guī)、除陋習(xí)、樹(shù)文明”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)拉開(kāi)序幕，到今年年底，對(duì)出租汽車(chē)的各類(lèi)違法違規(guī)行為進(jìn)行打擊。同時(shí)，如果駕駛員在開(kāi)車(chē)途中存在一些不文明行為、車(chē)容車(chē)貌不整等，也納入了這一次由市運(yùn)管局、市交通行政執(zhí)法總隊(duì)、市公安交巡警總隊(duì)聯(lián)合開(kāi)展的整頓范疇。

為避免乘客在投訴時(shí)，駕乘雙方對(duì)投訴內(nèi)容有所爭(zhēng)議，執(zhí)法部門(mén)首次對(duì)“拒載”、“繞道”、“強(qiáng)打組合”和“違規(guī)定線經(jīng)營(yíng)”進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的定義。

拒載繞道強(qiáng)打組合這樣定義

拒載 是指車(chē)輛處于待租狀態(tài)，駕駛員得知乘客去向后拒絕提供服務(wù)的行為。

主要表現(xiàn)形式：出租車(chē)處于營(yíng)運(yùn)狀態(tài)時(shí)(開(kāi)啟空車(chē)標(biāo)識(shí)燈)，駕駛員看見(jiàn)乘客招手，停下來(lái)詢問(wèn)乘客目的地后以各種理由拒絕乘客的。

出租車(chē)處于暫停營(yíng)運(yùn)狀態(tài)時(shí)(扣下空車(chē)標(biāo)識(shí)燈)，駕駛員看見(jiàn)乘客招手，主動(dòng)停下來(lái)詢問(wèn)目的地以后，以各種理由拒絕載客的(合理打組合載客的除外)。

繞道 是指未按合理線路行駛的行為，而合理的線路是指從乘客上下地點(diǎn)到目的地經(jīng)濟(jì)、便捷的行駛軌跡。

主要表現(xiàn)形式：駕駛員在不征求乘客意見(jiàn)，擅自決定或以各種理由誤導(dǎo)乘客該走其他線路，讓乘客支付更多的運(yùn)費(fèi)。

強(qiáng)打組合 是指出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員未經(jīng)第一乘車(chē)人同意而另載他人的。

主要表現(xiàn)形式：駕駛員在營(yíng)運(yùn)途中不征求乘車(chē)人同意而隨意?？空袛埑丝?。

違規(guī)定線經(jīng)營(yíng) 是指出租車(chē)擅自改變經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，只提供定線服務(wù)。

主要表現(xiàn)形式：固定地點(diǎn)?？?，以議價(jià)的方式，招攬、承運(yùn)多名乘客。

若一年拒載三次

吊證不得再開(kāi)出租

出租車(chē)駕駛員如果在一年內(nèi)，有上述違規(guī)行為一次的，將扣誠(chéng)信考核分7分，第二次扣除13分，扣滿這20分以后，駕駛員將下崗重新學(xué)習(xí)，考核合格后，才能上崗。

但是，如果駕駛員在重新上崗后，再一次因?yàn)樯鲜鲂袨楸煌对V，也就是一年內(nèi)被投訴第三次的，就將被取消從業(yè)資格證，永遠(yuǎn)不得再進(jìn)入出租汽車(chē)行業(yè)當(dāng)出租車(chē)司機(jī)。而其所在的公司，還必須把該駕駛員的相關(guān)信息，傳到行業(yè)的共享平臺(tái)，讓其不得再進(jìn)入其他公司從業(yè)的哥行業(yè)。

如果是因?yàn)榫茌d孕婦、病人，在社會(huì)上造成惡劣影響的，將一次性吊銷(xiāo)從業(yè)資格證，永遠(yuǎn)不得進(jìn)入出租汽車(chē)行業(yè)。

對(duì)講機(jī)聊天講粗話要受罰

在重慶，出租車(chē)駕駛員用車(chē)載對(duì)講機(jī)聊天、講粗話，似乎成了一道獨(dú)特的風(fēng)景線。這一次的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，也要求駕駛員不能有這些不文明的服務(wù)行為：

■駕駛員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)期間不得在車(chē)內(nèi)吸煙、應(yīng)按乘客要求使用空調(diào)、音響等車(chē)輛設(shè)施設(shè)備。

■駕駛員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)期間不得對(duì)乘客使用過(guò)激的語(yǔ)言和行為。

■駕駛員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)期間不得穿背心、打赤膊、使用車(chē)載對(duì)講機(jī)聊天、講粗話?！鲴{駛員對(duì)乘客丟失的物品應(yīng)當(dāng)上交，不得據(jù)為己有。

■對(duì)老、弱、病、殘、孕等乘客不提供拿行李的服務(wù)，協(xié)助需要幫助的乘客順利乘車(chē)。此外，還要求駕駛員要注意車(chē)容車(chē)貌的整潔和干凈，車(chē)輛前后牌照必須齊全，字號(hào)清晰，固定端正，不準(zhǔn)有遮擋物遮擋，更不許用光碟等遮擋車(chē)牌，或者打開(kāi)行李蓋。車(chē)廂內(nèi)還必須整潔衛(wèi)生，無(wú)雜物和異味。車(chē)身兩側(cè)的反光腰條必須完整、無(wú)破損和變色，車(chē)身的企業(yè)名稱、建成、行業(yè)編碼清晰，字體色度統(tǒng)一，按規(guī)定噴印在車(chē)身的位置。

投訴不文明服務(wù)

用手機(jī)錄影留證據(jù)

如果乘客要投訴駕駛員有不文明服務(wù)行為，一定要收集主要證據(jù)。比如要注意保留發(fā)票，出租車(chē)司機(jī)如果有說(shuō)臟話的行為，可以用手機(jī)錄影或者用其他工具錄音。

建黃色預(yù)警庫(kù)和黑名單庫(kù)

為了整頓出租汽車(chē)行業(yè)的風(fēng)氣，我市將建立出租汽車(chē)駕駛員的黃色預(yù)警庫(kù)和黑名單庫(kù)。一旦進(jìn)入黑名單庫(kù)的駕駛員，所有單位都不得錄用。

黃色預(yù)警庫(kù)主要針對(duì)三類(lèi)人員設(shè)立：

在本年內(nèi)(自然年，即1月1日到12月31日)出租汽車(chē)駕駛員發(fā)生2次同一違章記錄，即將面臨吊銷(xiāo)從業(yè)資格證的駕駛員。

在本內(nèi)，駕駛員誠(chéng)信考核記分已滿15~19分的，即將面臨再培訓(xùn)的駕駛員。在本內(nèi)，駕駛員誠(chéng)信考核記分已滿20分的，需要在培訓(xùn)的駕駛員。

黑名單包括兩類(lèi)人：

被交通行政執(zhí)法部門(mén)吊銷(xiāo)出租汽車(chē)從業(yè)資格證的駕駛員。

違反公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理等相關(guān)規(guī)定被公司辭退的駕駛員。

駕駛員違章率高

所屬公司實(shí)行連坐

在現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)法中，對(duì)拒不接受現(xiàn)場(chǎng)檢查的駕駛員，除按照《重慶市出租汽車(chē)管理辦法》第三十四第(二)款的規(guī)定，暫扣車(chē)輛接受調(diào)查處理外，同時(shí)通知所屬單位，建議經(jīng)營(yíng)者對(duì)該車(chē)停業(yè)整頓1~3日。

對(duì)繞道、拒載和亂收費(fèi)等違法違規(guī)行為的，視其情節(jié)，執(zhí)法部門(mén)可以暫停車(chē)輛營(yíng)運(yùn)，待調(diào)查處理完畢后恢復(fù)。對(duì)于違規(guī)違章已經(jīng)達(dá)到吊銷(xiāo)營(yíng)運(yùn)證條件的車(chē)輛，在作出最終處罰決定前，可視情節(jié)受理經(jīng)營(yíng)者提出自行停業(yè)整改的申請(qǐng)，整改期為1到3個(gè)月。

對(duì)于駕駛員違章率高的企業(yè)將實(shí)行連坐，可對(duì)部分車(chē)輛采取停運(yùn)整頓，還會(huì)影響到今后該公司的指標(biāo)投放。

媒體定期曝光乘客投訴率

這一次的整頓活動(dòng)中，存在以下三種情況的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，由專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過(guò)新聞媒體，每周進(jìn)行一次曝光，并實(shí)行掛牌整改。

駕駛員違章率排名前五位的。

乘客投訴率排名前五位的。

車(chē)容車(chē)貌合格率排名后五位的。

專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者被掛牌督促整改三次以上(含三次)的，2011安全服務(wù)考核確定為不合格。同時(shí)，還會(huì)被運(yùn)管部門(mén)要求進(jìn)行為期三個(gè)月的整改，再次驗(yàn)收不合格的，將吊銷(xiāo)該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資格。

乘客違規(guī)乘車(chē)

駕駛員可拒載

在重慶市交通行政執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)告出租汽車(chē)駕駛員暨乘客書(shū)中，首次對(duì)乘客必須遵守的規(guī)定進(jìn)行了明文要求：

■乘客不得損壞車(chē)輛的設(shè)施、設(shè)備和營(yíng)運(yùn)標(biāo)志。

■不得攜帶違禁品和易燃、易爆等危險(xiǎn)品以及污損車(chē)輛的物品。

■夜間到偏僻地區(qū)，應(yīng)駕駛員要求到就近派出所進(jìn)行身份確認(rèn)。

■醉酒者和精神病患者乘車(chē)應(yīng)有人監(jiān)護(hù)。

■不得要求在禁止停車(chē)的地點(diǎn)上下客。

■不得有影響駕駛員安全行車(chē)的行為。

市交通行政執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)陳衛(wèi)東：

乘客如果有不文明的行為，出租車(chē)司機(jī)可以明言拒載提供服務(wù)，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的客運(yùn)費(fèi)用，乘客應(yīng)按規(guī)定支付。

駕駛員這樣做

你可拒付車(chē)費(fèi)

乘客遇到下列情形之一的，也可以拒絕支付車(chē)費(fèi)。

■租乘的出租汽車(chē)不使用計(jì)價(jià)器的。

■駕駛員拒不出具本車(chē)客運(yùn)票據(jù)的。

■未經(jīng)乘客同意搭載他人的。

■租乘的出租汽車(chē)在起租里程內(nèi)發(fā)生故障，乘客不再租乘的。

■由于出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員原因中斷服務(wù)的。

市交通行政執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)陳衛(wèi)東：

一旦乘客對(duì)出租車(chē)駕駛員的服務(wù)有爭(zhēng)議，可以撥打96096熱線投訴或要求現(xiàn)場(chǎng)處理。執(zhí)法部門(mén)將對(duì)乘客投訴做到件件有回復(fù)，特別是外地乘客的投訴，會(huì)即刻到現(xiàn)場(chǎng)受理