第一篇：徐州市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

徐州市城市客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 總 則

1．1 為加強(qiáng)客運(yùn)出租汽車管理，不斷提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，使客運(yùn)出租汽車服務(wù)工作逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展，根據(jù)出租汽車服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 22485-2008）、《徐州市城市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，特制定《徐州市城市客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（以下簡稱“規(guī)范”）。

1．2 本規(guī)范由徐州市各級客運(yùn)出租汽車管理部門負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施。經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

2．1 客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者及全體從業(yè)人員必須堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，為乘客提供方便、及時、安全、文明的運(yùn)輸服務(wù)。

2．2 客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者及全體從業(yè)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家制定的各項(xiàng)方針政策，遵守國家有關(guān)法規(guī)，接受交通運(yùn)輸主管部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。

2．3 客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者在經(jīng)營服務(wù)過程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行交通、物價部門制定的運(yùn)價，使用統(tǒng)一印制的出租汽車客票和票據(jù)，按章收費(fèi)。

2．4 客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者必須服從交通運(yùn)輸主管部門的管理。在緊急情況下，服從政府因突發(fā)事件和搶險(xiǎn)救災(zāi)需要而進(jìn)行的統(tǒng)一調(diào)度。

2．5 客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者必須建立健全安全行車制度和治安防范措施，做好各項(xiàng)治安保衛(wèi)和安全預(yù)防工作。

2．6 客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者及有關(guān)從業(yè)人員在工作時必須講普通話，使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。民航機(jī)場、涉外賓館、重點(diǎn)旅游區(qū)的經(jīng)營者和有關(guān)從業(yè)人員還應(yīng)會用簡單的日常外語會話。

2．7 客運(yùn)出租汽車企業(yè)應(yīng)根據(jù)有關(guān)行業(yè)管理規(guī)章建立和完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、工作人員守則、車輛維修保養(yǎng)、安全行車、費(fèi)收管理等各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2．8 客運(yùn)出租汽車企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對本企業(yè)職工及有關(guān)從業(yè)人員的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高職工的素質(zhì)，對工作作風(fēng)差、服務(wù)態(tài)度惡劣的職工要堅(jiān)決調(diào)離面向乘客服務(wù)的崗位。車容、儀容規(guī)范

3．1 客運(yùn)出租汽車在正常營運(yùn)期間必須保持車輛技術(shù)狀況良好，各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并備有下列設(shè)施和標(biāo)記：

3．1．1 車身張貼統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)名稱，個體營運(yùn)戶的車輛應(yīng)當(dāng)張貼由客運(yùn)出租汽車管理部門統(tǒng)一編發(fā)的標(biāo)志和號碼；

3．1．2 車頂中央前部固定設(shè)置統(tǒng)一的客運(yùn)出租汽車標(biāo)志燈； 3．1．3 車內(nèi)裝有空車顯示標(biāo)志；

3．1．4 在車輛指定的位置上安裝合格的計(jì)價器； 3．1．5 車內(nèi)安裝合格的空調(diào)； 3．1．6 前排座位備有安全帶； 3．1．7 張貼統(tǒng)一的運(yùn)價標(biāo)簽； 3．1．8 車上配備有有效滅火器；

3．1．9 車后窗下沿中部張貼或噴有明顯、清晰的監(jiān)督舉報(bào)電話號碼。3．2 客運(yùn)出租汽車車輛車容標(biāo)準(zhǔn)。

3．2．1 設(shè)施、設(shè)備齊全有效，按規(guī)定定期消毒和更換汽車座套，衛(wèi)生清潔無異味，后備箱內(nèi)無雜物。

3．2．2 車身外觀保護(hù)良好，保持車容整潔，無臟物、無嚴(yán)重銹斑和脫漆；前后車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。

3．3 客運(yùn)出租汽車駕駛員及有關(guān)從業(yè)人員儀容標(biāo)準(zhǔn)。

3．3．1 駕駛員及有關(guān)從業(yè)人員在營運(yùn)服務(wù)過程中必須衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。

3．3．2 駕駛員在營運(yùn)時必須隨車攜帶駕駛證、行駛證、車輛運(yùn)營證、駕駛員客運(yùn)資格證，并佩帶或按規(guī)定放置由交通運(yùn)輸主管部門發(fā)放的有本人照片、姓名、編號及單位名稱、電話號碼等內(nèi)容的服務(wù)監(jiān)督卡。業(yè)務(wù)受理及調(diào)度規(guī)范

4．1 客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者的調(diào)度員在受理預(yù)約租車業(yè)務(wù)時必須根據(jù)乘客的要求，合理調(diào)度安排車輛，做到有車必供、及時派車；如公司車輛已經(jīng)派完暫時無車時，要向乘客耐心解釋，并要根據(jù)乘客的要求，妥善地作出安排。

4．2 出租車駕駛員要了解本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機(jī)場、汽車站、火車站地點(diǎn)及公路、水路、鐵路、民航等不同的旅客運(yùn)輸方式售票點(diǎn)位置，熟知本地的涉外賓館及其他知名度較高的旅館、飯店、招待所、影劇院、醫(yī)院等公共場所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)，熟知本地名勝古跡及風(fēng)景區(qū)等旅游景點(diǎn)。

4．3 出租車駕駛員在受理乘客租車業(yè)務(wù)時要做到招手即停、有客即載，乘客電話約車時要迅速答復(fù)，對乘客要一視同仁，不挑客，不無故拒載乘客。

4．4 運(yùn)送長途乘客或乘客包車要求在外地逗留過夜時，駕駛員應(yīng)主動向公安卡口登記，并向客運(yùn)出租汽車企業(yè)報(bào)備，個體車輛則必須向個體出租汽車服務(wù)公司報(bào)備，登記乘客身份，以確保駕駛員和車輛安全。

4．5 遵守機(jī)場、車站等公共場所停車秩序，并服從調(diào)度管理。運(yùn)行服務(wù)規(guī)范

5．1 乘客乘車時，駕駛員應(yīng)主動開啟車門，照顧乘客上車，幫助乘客提拿放置行包。車輛行駛時駕駛員應(yīng)系好安全帶，并提醒坐在前排的乘客系好安全帶，注意乘車安全。

5．2 乘客上車后，駕駛員要準(zhǔn)確、耐心地解答乘客提出有關(guān)的問題，做到有問必答。5．3 開車前，駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢，問清乘客的去向及乘車要求，同時開啟計(jì)價器。如乘客不知目的地的詳細(xì)地址時，要主動熱情地幫助查找；如乘客單程去郊區(qū)、外地需加收空駛費(fèi)、過路和過橋費(fèi)時應(yīng)事先向乘客說明情況，使乘客心中有數(shù)。

5．4 駕駛員按照合理線路或者乘客要求的線路行駛，在營運(yùn)過程中要正確使用計(jì)價器，不得私自調(diào)校計(jì)價器和里程表。

5．5 駕駛員要主動關(guān)心和幫助乘客，對老、弱、病、殘、孕以及其他需給予幫助的乘客主動提供幫助和照料。

5．6 行車時，駕駛員要根據(jù)乘客要去的地點(diǎn)選擇最近的路線行駛，不得舍近求遠(yuǎn)無故繞道，如因道路改造或其他原因確需繞道時，應(yīng)主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，應(yīng)按實(shí)乘里程收費(fèi)，不得拒絕乘客下車或多收車費(fèi)。

5．7 出租車在營運(yùn)途中如計(jì)價器發(fā)生故障，駕駛員應(yīng)立即向乘客說明情況，并提醒乘客按里程表顯示里程計(jì)收車費(fèi)，乘客下車后應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)修，不得繼續(xù)營運(yùn)。

5．8 出租車在營運(yùn)途中如發(fā)生故障不能行駛時，應(yīng)向乘客說明原因，請乘客等候，及時檢修排除故障，如故障一時無法排除，應(yīng)請乘客改乘其他車輛，少收或免收車費(fèi)。

5．9 出租車在營運(yùn)途中，未經(jīng)乘客同意，不得合載他人。

5．10 乘客要求留車等候時，如無預(yù)約租車任務(wù)和其他事情，一般不應(yīng)拒絕，可先收前段車費(fèi)和預(yù)約等時費(fèi)，與乘客對好時間，未到約定時間不得擅自開車離開。

5．11 出租車在運(yùn)行時，駕駛員要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車，確保安全。

5．12 出租車在營運(yùn)中一旦發(fā)生事故時，駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場，及時組織搶救受傷乘客，并立即報(bào)告公安、交通、保險(xiǎn)等有關(guān)部門，以便及時妥善處理善后事宜。

5．13 出租車駕駛員應(yīng)自覺維護(hù)行業(yè)信譽(yù)，不得向乘客索要物品和小費(fèi)，不違章使用票據(jù)。

5．14 出租車駕駛員營運(yùn)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，態(tài)度要冷靜，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決時應(yīng)請有關(guān)部門出面調(diào)解，妥善處理。

5．15 出租車駕駛員在營運(yùn)時應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕，否則乘客有權(quán)拒付車費(fèi)。夏季車廂內(nèi)溫度高于30℃（含30℃）、冬季車廂內(nèi)溫度低于8℃（含8℃）時，出租車駕駛員營運(yùn)中應(yīng)當(dāng)主動開啟冷氣或暖氣。

5．16 出租車載客到達(dá)目的地時，駕駛員應(yīng)按乘客要求，在規(guī)定允許停車的地段內(nèi)就近停車。

5．17 出租車駕駛員在與乘客結(jié)算車費(fèi)時應(yīng)報(bào)計(jì)價器顯示車費(fèi)數(shù)額，唱收唱付，主動出具合法有效票據(jù)，將客票和找補(bǔ)零錢同時交到乘客手中，并向乘客致謝。

5．18 乘客下車時，駕駛員應(yīng)主動向乘客道別，并提醒乘客拿好隨身攜帶物品和注意安全。

5．19 乘客下車后，駕駛員應(yīng)立即檢查車內(nèi)有無乘客遺失的物品，發(fā)現(xiàn)有時，應(yīng)及時主動歸還給失主；如一時找不到失主，則應(yīng)送交公司、主管部門或公安部門協(xié)助查找，不得私自留用。

5．20 出租車駕駛員在營運(yùn)時不得在車內(nèi)吸煙。附 則

6．1 各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局可根據(jù)本規(guī)范，結(jié)合本地區(qū)具體情況，制定實(shí)施細(xì)則或補(bǔ)充規(guī)定，并報(bào)徐州市交通運(yùn)輸局備案。各客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者可根據(jù)本規(guī)范，細(xì)化公司管理規(guī)章制度或駕駛員考核細(xì)則等。

6．2 客運(yùn)出租汽車管理部門應(yīng)當(dāng)對客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者及從業(yè)人員的文明服務(wù)狀況組織檢查，提高客運(yùn)出租汽車行業(yè)文明服務(wù)水平。

6．3 本規(guī)范由徐州市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。6．4 本規(guī)范自2011年8月1日起執(zhí)行。

第二篇：出租車服務(wù)質(zhì)量保證書

出租車服務(wù)質(zhì)量保證書

出租車服務(wù)質(zhì)量保證書1

甲方：（發(fā)包方）

乙方：（承包人）

為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。為了確保每位承包人能夠認(rèn)真履行承包合同的每一項(xiàng)條款，承包人必須向公司做出一下保證：

第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運(yùn)_____在五年的營運(yùn)期間不允許發(fā)生重特大交通事故，不發(fā)生或少發(fā)生交通事故“產(chǎn)裕璉守交通安全法規(guī)及有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例規(guī)定，不超員、超速行駛及不疲勞駕駛。（20分）

（1）發(fā)生重特大交通事故扣20分；

（2）發(fā)生一般交通事故一次扣4分；

（3）發(fā)生小碰小撞應(yīng)及時向公司匯報(bào)，如有瞞報(bào)經(jīng)公司查證后一次扣1分；

第二條：承包人在營運(yùn)期間必須向公司保證，要及時到協(xié)會指定的維修站維修_____。不得帶病上路，必須要按規(guī)定時間做好公安車管所年審和運(yùn)管部門的二級維護(hù)及年審工作。因不到指定的維修站維修_____而造成_____損失的由承包人負(fù)全責(zé)。（20分）

（1）已對_____造成嚴(yán)重?fù)p失的扣20分；

（2）未對_____造成損失而被公司查獲一次扣2分；

第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經(jīng)營，文明服務(wù)、熱愛祖國、反對分裂，必須持有從業(yè)資格證和服務(wù)監(jiān)督卡才能上崗營運(yùn)。要保持車容車貌整潔、標(biāo)示清晰、服裝端正、按計(jì)價器_____、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途更換_____，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。（40分）

（1）遭投訴情節(jié)嚴(yán)重者一次扣5分；

（2）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度不好一次扣3分；

（3）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度較好一次扣2分；

（4）公司例行檢查，查獲一次扣2分；

第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)及聽從公司指揮，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)活動。被承包_____屬公司資產(chǎn)，承包人必須向公司保證要愛護(hù)_____，正常營運(yùn)，不得以任何方式或借口變向轉(zhuǎn)讓_____。（20分）

（1）如被發(fā)現(xiàn)非法轉(zhuǎn)讓而未得逞者一次扣20分；

（2）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而不接受教育的一次扣5分；

（3）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而接受教育的一次扣2分；

（4）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮，不參加集體活動一次扣0。5分；

第五條：超過30天不交承包金，公司有權(quán)終止承包合同并收回承包_____一次扣100分。

第六條：承包人必須認(rèn)真閱讀《服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)保證書》。五年?duì)I運(yùn)期滿后，未被扣分的_____及承包人，公司向承包人全額退付10萬元的風(fēng)險(xiǎn)保證金。下線_____歸承包人所有。并獎勵人民幣5萬元。

第七條：如果五年?duì)I運(yùn)期未滿而被扣總分達(dá)到100分，公司有權(quán)同承包人即時終止承包合同，收回被承包_____，10萬元風(fēng)險(xiǎn)保證金不退付。

第八條：公司認(rèn)真做好評定記錄，每次評定結(jié)果必須要有承包人的簽印，每年小計(jì)一次，五年合計(jì)總分每1分折合人民幣1000元，屆時從10萬元風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除，剩余部分退付承包人。下線_____歸公司所有。

第九條：在營運(yùn)期間，承包人必須保養(yǎng)好_____五年期滿后，_____下線。公司要對_____進(jìn)行技術(shù)鑒定。如破損十分嚴(yán)重的_____，公司將從風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除適量的`_____折舊費(fèi)。

第十條：被承包_____的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。承包人在接車前必須向公司做出信譽(yù)保證承包_____必須到協(xié)會指定的氣站給_____加氣。當(dāng)公司收到氣站給該車的信譽(yù)證明后可放棄約定。否則公司可向承包人總分中扣3分。

本信譽(yù)保證書一式叁份，公司及承包人各執(zhí)一份，一份報(bào)_____運(yùn)管處備案。

公司簽?。篲________平安XX公司

承包人簽?。?/p>

年 月 日

出租車服務(wù)質(zhì)量保證書2

甲方：（車輛發(fā)包方）：平安出租汽車公司

乙方：（承包人）

為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。為了確保每位承包人能夠認(rèn)真履行承包合同的每一項(xiàng)條款，承包人必須向公司做出一下保證：

第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運(yùn)車輛在五年的營運(yùn)期間不允許發(fā)生重特大交通事故，不發(fā)生或少發(fā)生交通事故“產(chǎn)裕璉守交通安全法規(guī)及有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例規(guī)定，不超員、超速行駛及不疲勞駕駛。(20分）

（1）發(fā)生重特大交通事故扣20分；

（2）發(fā)生一般交通事故一次扣4分；

（3）發(fā)生小碰小撞應(yīng)及時向公司匯報(bào)，如有瞞報(bào)經(jīng)公司查證后一次扣1分；

第二條：承包人在營運(yùn)期間必須向公司保證，要及時到協(xié)會指定的維修站維修車輛。不得帶病上路，必須要按規(guī)定時間做好公安車管所年審和運(yùn)管部門的二級維護(hù)及年審工作。因不到指定的維修站維修車輛而造成車輛損失的由承包人負(fù)全責(zé)。（20分）

（1）已對車輛造成嚴(yán)重?fù)p失的扣20分；

（2）未對車輛造成損失而被公司查獲一次扣2分；

第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經(jīng)營，文明服務(wù)、熱愛祖國、反對分-裂，必須持有從業(yè)資格證和服務(wù)監(jiān)督卡才能上崗營運(yùn)。要保持車容車貌整潔、標(biāo)示清晰、服裝端正、按計(jì)價器收費(fèi)、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途更換車輛，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。（40分）

（1）遭投訴情節(jié)嚴(yán)重者一次扣5分；

（2）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度不好一次扣3分；

（3）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度較好一次扣2分；

（4)公司例行檢查，查獲一次扣2分；

第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)及聽從公司指揮，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)活動。被承包車輛屬公司資產(chǎn)，承包人必須向公司保證要愛護(hù)車輛，正常營運(yùn)，不得以任何方式或借口變向轉(zhuǎn)讓車輛。（20分）

（1）如被發(fā)現(xiàn)非法轉(zhuǎn)讓而未得逞者一次扣20分；

（2）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而不接受教育的一次扣5分；

（3）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而接受教育的一次扣2分；

（4）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮，不參加集體活動一次扣0.5分；

第五條：超過30天不交承包金，公司有權(quán)終止承包合同并收回承包車輛一次扣100分。

第六條：承包人必須認(rèn)真閱讀《服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)保證書》。五年?duì)I運(yùn)期滿后，未被扣分的車輛及承包人，公司向承包人全額退付10萬元的風(fēng)險(xiǎn)保證金。下線車輛歸承包人所有。并獎勵人民幣5萬元。

第七條：如果五年?duì)I運(yùn)期未滿而被扣總分達(dá)到100分，公司有權(quán)同承包人即時終止承包合同，收回被承包車輛，10萬元風(fēng)險(xiǎn)保證金不退付。

第八條：公司認(rèn)真做好評定記錄，每次評定結(jié)果必須要有承包人的簽印，每年小計(jì)一次，五年合計(jì)總分每1分折合人民幣1000元，屆時從10萬元風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除，剩余部分退付承包人。下線車輛歸公司所有。

第九條：在營運(yùn)期間，承包人必須保養(yǎng)好車輛五年期滿后，車輛下線。公司要對車輛進(jìn)行技術(shù)鑒定。如破損十分嚴(yán)重的車輛，公司將從風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除適量的車輛折舊費(fèi)。

第十條：被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。承包人在接車前必須向公司做出信譽(yù)保證承包車輛必須到協(xié)會指定的氣站給車輛加氣。當(dāng)公司收到氣站給該車的信譽(yù)證明后可放棄約定。否則公司可向承包人總分中扣3分。

本信譽(yù)保證書一式叁份，公司及承包人各執(zhí)一份，一份報(bào)拉薩運(yùn)管處備案。

公司簽?。何鞑仄桨财嚦鲎庥邢薰?/p>

承包人簽?。?/p>

年 月 日

第三篇：出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書

成都雙流府航出租汽車有限公司 出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書

本人謹(jǐn)重承諾：嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開展出租汽車客運(yùn)經(jīng)營活動，如有違反，自愿接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的依法處理。

一、自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)范性文件，服從管理部門的管理，取得道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證和出租汽車駕駛員客運(yùn)服務(wù)資格證，持證上崗。為乘客提供安全及時、方便、舒適、周到的運(yùn)輸服務(wù)。

二、每日出車前、收車后在交接-班時應(yīng)對車輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保車輛技術(shù)狀況符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全有效。

三、隨時保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味，后箱內(nèi)無雜物。車身外觀整潔美觀，無臟物、無嚴(yán)重銹斑和脫膝；前后車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。

四、在營運(yùn)服務(wù)過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。

五、在工作時盡量講普通話，使用十字文明語言（請、你好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。

六、熟悉和掌握本省、本市、本縣的地理人文環(huán)境狀況，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)。

七、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備，在車輛行駛時不拔打和接聽手機(jī)，不吸煙。

八、遵守交通規(guī)則，上、下客時按規(guī)定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應(yīng)選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛的，應(yīng)如實(shí)向乘客說明情況，做到不無故拒載乘客，不途中甩客，不無故繞道。

九、營運(yùn)時間待租候客或受租車示意停車后，除以下情況外，不得拒載：

1、在禁止上下客的地方要求租車的。

2、精神病人或醉酒的人在無正常人監(jiān)護(hù)或看護(hù)的情況下要求租車的；

3、攜帶易燃易爆有毒危險(xiǎn)品上車的；

4、在車內(nèi)吐痰或污損毀壞車輛設(shè)施的；

5、不按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)付租費(fèi)的；

6、要求駕駛員超速、超載、逆向行駛等違反交通法律、法規(guī)規(guī)定行駛的；

十、按規(guī)定操作計(jì)價器，按計(jì)價器顯示的數(shù)額收取租費(fèi)，使用稅務(wù)部門規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票，不擅自調(diào)校計(jì)價器和里程表。

十一、發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的行李物品等，應(yīng)當(dāng)設(shè)法歸還或及時上交管理部門或公司。

十二、老弱病傷殘?jiān)杏椎忍厥獬丝妥廛嚂r，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先運(yùn)送并提供幫助；

十三、服從公司管理，按時參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會議和培訓(xùn)教育，不得無故缺席和委托他人參加。

十四、自覺維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進(jìn)行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運(yùn)的活動。

十五、不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動，十六、服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。

頂燈號：

車牌號：

駕駛員（簽名）：

****年**月**日

第四篇：出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書

出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書

xx出租公司駕駛員，為了提升行業(yè)整體形象，力爭為廣大乘客提供安全、便利的乘車環(huán)境，提高群眾和社會各界滿意度，愿立下此承諾，做到以下各項(xiàng)：

一、自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)范性文件，服從行業(yè)管理部門和公司的管理，取得道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證和出租汽車駕駛員客運(yùn)服務(wù)資格證，持證上崗。為乘客提供安全及時、方便、舒適、周到的客運(yùn)服務(wù)。

二、每日出車前、收車后在交接班時應(yīng)對車輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保車輛技術(shù)狀況符合安全標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全有效。

三、隨時保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味，后箱內(nèi)無雜物。車身外觀整潔美觀，無臟物、無嚴(yán)重銹斑和脫膝；前后車輛牌照號整潔、清晰。

四、在營運(yùn)服務(wù)過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對乘客熱情禮貌，在服務(wù)中講普通話使用服務(wù)用語，態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。

五、熟悉掌握本市的道路、街巷及通往外地公路情況；熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場所地點(diǎn)。

六、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備，在車輛行駛時不拔打和接聽手機(jī)，不吸煙。

七、遵守交通規(guī)則，上、下客時按規(guī)定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應(yīng)選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛，應(yīng)如實(shí)向乘客說明情況。

八、堅(jiān)決做到遵紀(jì)守法、嚴(yán)禁違章。杜絕在營運(yùn)中不按照規(guī)定使用計(jì)價器和拒載、拼客、甩客、亂收費(fèi)等違規(guī)行為。

九、自覺維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進(jìn)行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運(yùn)的活動。

十、如未履行承諾，在運(yùn)營中出現(xiàn)違規(guī)行為，將自愿接受行業(yè)管理部門和公司的處罰。

承諾單位（蓋章）：駕駛員代表承諾人（簽字）：年月日

第五篇：出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書

出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書

承諾人： 車號贛EX 聯(lián)系電話：

本人謹(jǐn)重承諾：嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開展出租汽車客運(yùn)經(jīng)營活動，如有違反，自愿接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的依法處理。

一、自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)范性文件，服從管理部門的管理，取得道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證和出租汽車駕駛員客運(yùn)服務(wù)資格證，持證上崗。為乘客提供安全及時、方便、舒適、周到的運(yùn)輸服務(wù)。

二、每日出車前、收車后在交接班時應(yīng)對車輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保車輛技術(shù)狀況符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全有效。

三、隨時保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味，后箱內(nèi)無雜物。車身外觀整潔美觀，無臟物、無嚴(yán)重銹斑和脫膝；前后車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。

四、在營運(yùn)服務(wù)過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。

五、在工作時盡量講普通話，使用十字文明語言（請、你好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。

六、熟悉和掌握本省、本市、本縣的地理人文環(huán)境狀況，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)。

七、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備，在車輛行駛時不拔打和接聽手機(jī)，不吸煙。

八、遵守交通規(guī)則，上、下客時按規(guī)定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應(yīng)選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛的，應(yīng)如實(shí)向乘客說明情況，做到不無故拒載乘客，不途中甩客，不無故繞道。

九、營運(yùn)時間待租候客或受租車示意停車后，除以下情況外，不得拒載：

1、在禁止上下客的地方要求租車的。

2、精神病人或醉酒的人在無正常人監(jiān)護(hù)或看護(hù)的情況下要求租車的；

3、攜帶易燃易爆有毒危險(xiǎn)品上車的；

4、在車內(nèi)吐痰或污損毀壞車輛設(shè)施的；

5、不按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)付租費(fèi)的；

6、要求駕駛員超速、超載、逆向行駛等違反交通法律、法規(guī)規(guī)定行駛的；

十、按規(guī)定操作計(jì)價器，按計(jì)價器顯示的數(shù)額收取租費(fèi)，使用稅務(wù)部門規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票，不擅自調(diào)校計(jì)價器和里程表。

十一、發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的行李物品等，應(yīng)當(dāng)設(shè)法歸還或及時上交管理部門或公司。

十二、老弱病傷殘?jiān)杏椎忍厥獬丝妥廛嚂r，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先運(yùn)送并提供幫助；

十三、服從公司管理，按時參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會議和培訓(xùn)教育，不得無故缺席和委托他人參加。

十四、自覺維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進(jìn)行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運(yùn)的活動。

十五、不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動，十六、服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。

承諾人（簽名）：

年 月 日