第一篇：淺談消費(fèi)者維權(quán)中的證據(jù)問題

一、什么是證據(jù)所謂證據(jù)，是指能夠證明案件真實(shí)情況的一切事實(shí)的人證、物證、資料等。證據(jù)有書證、物證、視聽資料、證人證言、當(dāng)事人的陳述、鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)筆錄等七種。

二、證據(jù)的特征一是客觀性。證據(jù)必須是客觀存在的真實(shí)事實(shí)，不以任何人的主觀意志為轉(zhuǎn)移；二是關(guān)聯(lián)性。證據(jù)必須與案件事實(shí)有著某種聯(lián)系，能起到證明案件事實(shí)的作用；三是合法性。主要是指證據(jù)的調(diào)查、收集和保全必須符合民事訴訟法的規(guī)定。

三、舉證制度的原則根據(jù)民事訴訟法的規(guī)定，民事糾紛舉證制度的原則：一是“誰主張誰舉證”。即當(dāng)事人包括投訴人、被投訴人或者第三人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)，以證明自己的主張成立。二是舉證責(zé)任倒置。在處理消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者權(quán)益爭(zhēng)議中，法律規(guī)定了在某些侵權(quán)案件中投訴人提出的侵權(quán)事實(shí)不負(fù)有舉證的責(zé)任，而由被投訴人負(fù)責(zé)舉證。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷，損害是由于什么缺陷造成的等等，都是受害人無法無能力證明的事實(shí)，如果受害人不能證明上述事實(shí)，就不能獲得賠償，這顯然是不公平、不合理的。因此，在商品責(zé)任受理中，為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用了舉證責(zé)任倒置的原則。也就是說，將提供證據(jù)的責(zé)任倒置于生產(chǎn)者和銷售者，法律要求生產(chǎn)者，銷售者對(duì)自己沒有錯(cuò)誤提供證明。如果經(jīng)營(yíng)者不能證明自己沒有過錯(cuò)，不能進(jìn)行有效地抗辯，這時(shí)法律則推定經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，消費(fèi)者也不是什么證據(jù)均不提供，發(fā)生商品質(zhì)量糾紛，消費(fèi)者主要提供遭受損失的事實(shí)及損害的前因后果。所以舉證倒置的原則，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，解決了消費(fèi)者的難處。但是，沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)舉張的，只能有負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利的后果。所以在處理消費(fèi)者投訴的過程中應(yīng)要求消費(fèi)者主動(dòng)、積極、盡量地收集證據(jù)，爭(zhēng)取自己的主張充分得到實(shí)現(xiàn)。

四、取證和保留證據(jù)一是索取購物發(fā)票和有關(guān)憑證。購物憑證一般指發(fā)票，保修單，信譽(yù)卡、保險(xiǎn)卡等。它是經(jīng)營(yíng)者出售商品或提供服務(wù)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)某些義務(wù)的證明，是消費(fèi)者因購買商品和接受服務(wù)享有某些權(quán)利的證明，可以說購物憑證是交易行為的證明，是一種交易合同的體現(xiàn)。購物憑證一般包括商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)、價(jià)格、商品出售的時(shí)間、商品的提供者等內(nèi)容。因此，購物憑證對(duì)消費(fèi)者的重要意義在于：記載買賣合同的基本內(nèi)容和證明合同履行的情況，特別是為雙方日后可能發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的處理，提供一個(gè)最基本的依據(jù)。假如消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，就可以憑發(fā)票要求經(jīng)營(yíng)者按照法律規(guī)定或者雙方的約定履行包修、包換、包退或者賠償損失等方面的義務(wù)。如果沒有發(fā)票作為證明，銷售者一旦不承認(rèn)有質(zhì)量問題的商品是其所售，問題就很難得到解決。為了突出強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，《消法》第二十一條規(guī)定：消費(fèi)者索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。這就是說，不論國(guó)家有無必須出具的規(guī)定，不論商業(yè)慣例是否要求出具，消費(fèi)者都有權(quán)利要求提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者向其出具購物憑證或服務(wù)單據(jù)。消費(fèi)者認(rèn)為必要而索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者不論以何種形式銷售何種商品或者提供何種服務(wù)，都必須出具，這是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。二是注意查驗(yàn)購物憑證或服務(wù)單據(jù)。經(jīng)營(yíng)者出具的購物憑證或服務(wù)單據(jù)是否真實(shí)，是否多收款少開票或者故意錯(cuò)填日期等等。經(jīng)營(yíng)者是否在購物憑證或服務(wù)單據(jù)上以“貨物售出，概不退換”等“告示”性語言來排除消費(fèi)者退還有瑕疵商品的權(quán)利。有此類“告示”性的語言，其內(nèi)容無效，（處理商品除外）該購物憑證或服務(wù)單據(jù)仍可作為消費(fèi)者主張自己權(quán)利的憑證。三是保留好購物憑證或服務(wù)單據(jù)。如在購物憑證遺失的情況下，消費(fèi)者能以其它證據(jù)確定商品或服務(wù)的提供者，其權(quán)利主張也可以得到行政執(zhí)法機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)的支持，但是提供其它證據(jù)往往是困難的。還應(yīng)提醒消費(fèi)者注意的是：保修證、信譽(yù)卡一般不能單獨(dú)使用，只有與購物發(fā)票一同使用時(shí)才更具有法律效力。

五、消費(fèi)者投訴中常見的“證據(jù)”問題一是沒有購物憑證或服務(wù)單據(jù),只是口頭認(rèn)定，而經(jīng)營(yíng)者不認(rèn)可的；二是有購物憑證或服務(wù)單據(jù)，但未加蓋印章或未標(biāo)明經(jīng)銷商的具體名稱，從而造成被投訴方不明確的；三是有購物憑證或服務(wù)單據(jù)，但經(jīng)銷商在銷售商品時(shí)還附加了許多口頭承諾，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)無法證實(shí)的；四是有購物憑證或服務(wù)單據(jù)但權(quán)益受到侵害超過法定時(shí)效的。xx市xx區(qū)工商分局 ：xxx 2004年6月3日

第二篇：淺談消費(fèi)者維權(quán)中的證據(jù)問題

一、什么是證據(jù)

所謂證據(jù)，是指能夠證明案件真實(shí)情況的一切事實(shí)的人證、物證、資料等。證據(jù)有書證、物證、視聽資料、證人證言、當(dāng)事人的陳述、鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)筆錄等七種。

二、證據(jù)的特征

一是客觀性。證據(jù)必須是客觀存在的真實(shí)事實(shí)，不以任何人的主觀意志為轉(zhuǎn)移；

二是關(guān)聯(lián)性。證據(jù)必須與案件事實(shí)有著某種聯(lián)系，能起到證明案件事實(shí)的作用；

三是合法性。主要是指證據(jù)的調(diào)查、收集和保全必須符合民事訴訟法的規(guī)定。

三、舉證制度的原則

根據(jù)民事訴訟法的規(guī)定，民事糾紛舉證制度的原則：

一是“誰主張誰舉證”。即當(dāng)事人包括投訴人、被投訴人或者第三人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)，以證明自己的主張成立。

二是舉證責(zé)任倒置。在處理消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者權(quán)益爭(zhēng)議中，法律規(guī)定了在某些侵權(quán)案件中投訴人提出的侵權(quán)事實(shí)不負(fù)有舉證的責(zé)任，而由被投訴人負(fù)責(zé)舉證。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷，損害是由于什么缺陷造成的等等，都是受害人無法無能力證明的事實(shí)，如果受害人不能證明上述事實(shí)，就不能獲得賠償，這顯然是不公平、不合理的。因此，在商品責(zé)任受理中，為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用了舉證責(zé)任倒置的原則。也就是說，將提供證據(jù)的責(zé)任倒置于生產(chǎn)者和銷售者，法律要求生產(chǎn)者，銷售者對(duì)自己沒有錯(cuò)誤提供證明。如果經(jīng)營(yíng)者不能證明自己沒有過錯(cuò)，不能進(jìn)行有效地抗辯，這時(shí)法律則推定經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，消費(fèi)者也不是什么證據(jù)均不提供，發(fā)生商品質(zhì)量糾紛，消費(fèi)者主要提供遭受損失的事實(shí)及損害的前因后果。所以舉證倒置的原則，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，解決了消費(fèi)者的難處。

但是，沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)舉張的，只能有負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利的后果。所以在處理消費(fèi)者投訴的過程中應(yīng)要求消費(fèi)者主動(dòng)、積極、盡量地收集證據(jù)，爭(zhēng)取自己的主張充分得到實(shí)現(xiàn)。

四、取證和保留證據(jù)

一是索取購物發(fā)票和有關(guān)憑證。購物憑證一般指發(fā)票，保修單，信譽(yù)卡、保險(xiǎn)卡等。它是經(jīng)營(yíng)者出售商品或提供服務(wù)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)某些義務(wù)的證明，是消費(fèi)者因購買商品和接受服務(wù)享有某些權(quán)利的證明，可以說購物憑證是交易行為的證明，是一種交易合同的體現(xiàn)。購物憑證一般包括商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)、價(jià)格、商品出售的時(shí)間、商品的提供者等內(nèi)容。因此，購物憑證對(duì)消費(fèi)者的重要意義在于：記載買賣合同的基本內(nèi)容和證明合同履行的情況，特別是為雙方日后可能發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的處理，提供一個(gè)最基本的依據(jù)。假如消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，就可以憑發(fā)票要求經(jīng)營(yíng)者按照法律規(guī)定或者雙方的約定履行包修、包換、包退或者賠償損失等方面的義務(wù)。如果沒有發(fā)票作為證明，銷售者一旦不承認(rèn)有質(zhì)量問題的商品是其所售，問題就很難得到解決。

為了突出強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，《消法》第二十一條規(guī)定：消費(fèi)者索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。這就是說，不論國(guó)家有無必須出具的規(guī)定，不論商業(yè)慣例是否要求出具，消費(fèi)者都有權(quán)利要求提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者向其出具購物憑證或服務(wù)單據(jù)。消費(fèi)者認(rèn)為必要而索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者不論以何種形式銷售何種商品或者提供何種服務(wù)，都必須出具，這是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。

二是注意查驗(yàn)購物憑證或服務(wù)單據(jù)。經(jīng)營(yíng)者出具的購物憑證或服務(wù)單據(jù)是否真實(shí)，是否多收款少開票或者故意錯(cuò)填日期等等。經(jīng)營(yíng)者是否在購物憑證或服務(wù)單據(jù)上以“貨物售出，概不退換”等“告示”性語言來排除消費(fèi)者退還有瑕疵商品的權(quán)利。有此類“告示”性的語言，其內(nèi)容無效，（處理商品除外）該購物憑證或服務(wù)單據(jù)仍可作為消費(fèi)者主張自己權(quán)利的憑證。

三是保留好購物憑證或服務(wù)單據(jù)。如在購物憑證遺失的情況下，消費(fèi)者能以其它證據(jù)確定商品或服務(wù)的提供者，其權(quán)利主張也可以得到行政執(zhí)法機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)的支持，但是提供其它證據(jù)往往是困難的。還應(yīng)提醒消費(fèi)者注意的是：保修證、信譽(yù)卡一般不能單獨(dú)使用，只有與購物發(fā)票一同使用時(shí)才更具有法律效力。

五、消費(fèi)者投訴中常見的“證

第三篇：淺談消費(fèi)者維權(quán)中的證據(jù)問題

淺談消費(fèi)者維權(quán)中的證據(jù)問題

一、什么是證據(jù)所謂證據(jù)，是指能夠證明案件真實(shí)情況的一切事實(shí)的人證、物證、資料等。證據(jù)有書證、物證、視聽資料、證人證言、當(dāng)事人的陳述、鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)筆錄等七種。

二、證據(jù)的特征一是客觀性。證據(jù)必須是客觀存在的真實(shí)事實(shí)，不以任何人的主觀意志為轉(zhuǎn)移；二是關(guān)聯(lián)性。證據(jù)必須與案件事實(shí)有著某種聯(lián)系，能起到證明案件事實(shí)的作用；三是合法性。主要是指

證據(jù)的調(diào)查、收集和保全必須符合民事訴訟法的規(guī)定。

三、舉證制度的原則根據(jù)民事訴訟法的規(guī)定，民事糾紛舉證制度的原則：一是“誰主張誰舉證”。即當(dāng)事人包括投訴人、被投訴人或者第三人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證

據(jù)，以證明自己的主張成立。二是舉證責(zé)任倒置。在處理消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者權(quán)益爭(zhēng)議中，法律規(guī)定了在某些侵權(quán)案件中投訴人提出的侵權(quán)事實(shí)不負(fù)有舉證的責(zé)任，而由被投訴人負(fù)責(zé)舉證。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷，損害是由于什么缺陷造成的等等，都是受害人無法無能力證明的事實(shí)，如果受害人不能證明上述事實(shí)，就不能獲得賠償，這顯然是不公平、不合理的。因此，在商品責(zé)任受理中，為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用了舉證責(zé)任倒置的原則。也就是說，將提供證據(jù)的責(zé)任倒置于生產(chǎn)者和銷售者，法律要求生產(chǎn)者，銷售者對(duì)自己沒有錯(cuò)誤提供證明。如果經(jīng)營(yíng)者不能證明自己沒有過錯(cuò)，不能進(jìn)行有效地抗辯，這時(shí)法律則推定經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，消費(fèi)者也不是什么證據(jù)均不提供，發(fā)生商品質(zhì)量糾紛，消費(fèi)者主要提供遭受損失的事實(shí)及損害的前因后果。所以舉證倒置的原則，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，解決了消費(fèi)者的難處。

但是，沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)舉張的，只能有負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利的后果。所以在處理消費(fèi)者投訴的過程中應(yīng)要求消費(fèi)者主動(dòng)、積極、盡量地收集證據(jù)，爭(zhēng)取自己的主張充分得到實(shí)現(xiàn)。

四、取證和保留證據(jù)一是索取購物發(fā)票和有關(guān)憑證。購物憑證一般指發(fā)票，保修單，信譽(yù)卡、保險(xiǎn)卡等。它是經(jīng)營(yíng)者出售商品或提供服務(wù)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)某些義務(wù)的證明，是消費(fèi)者因購買商品和接受服務(wù)享有某些權(quán)利的證明，可以說購物憑證是交易行為的證明，是一種交易合同的體現(xiàn)。購物憑證一般包括商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)、價(jià)格、商品出售的時(shí)間、商品的提供者等內(nèi)容。因此，購物憑證對(duì)消費(fèi)者的重要意義在于：記載買賣合同的基本內(nèi)容和證明合同履行的情況，特別是為雙方日后可能發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的處理，提供一個(gè)最基本的依據(jù)。假如消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，就可以憑發(fā)票要求經(jīng)營(yíng)者按照法律

規(guī)定或者雙方的約定履行包修、包換、包退或者賠償損失等方面的義務(wù)。如果沒有發(fā)票作為證明，銷售者一旦不承認(rèn)有質(zhì)量問題的商品是其所售，問題就很難得到解決。為了突出強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，《消法》第二十一條規(guī)定：消費(fèi)者索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。這就是說，不論國(guó)家有無必須出具的規(guī)定，不論商業(yè)慣例是否要求出具，消費(fèi)者都有權(quán)利要求提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者向其出具購物憑證或服務(wù)單據(jù)。消費(fèi)者認(rèn)為必要而索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者不論以何種形式銷售何種商品或者提供何種服務(wù)，都必須出具，這是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。二是注意查驗(yàn)購物憑證或服務(wù)單據(jù)。經(jīng)營(yíng)者出具的購物憑證或服務(wù)單據(jù)是否真實(shí)，是否多收款少開票或者故意錯(cuò)填日期等等。經(jīng)營(yíng)者是否在購物憑證或服務(wù)單據(jù)上以“貨物售出，概不退換”等“告示”性語言來排除消費(fèi)者退還有瑕疵商品的權(quán)利。有此類“告示”性的語言，其

內(nèi)容無效，（處理商品除外）該購物憑證或服務(wù)單據(jù)仍可作為消費(fèi)者主張自己權(quán)利的憑證。三是保留好購物憑證或服務(wù)單據(jù)。如在購物憑證遺失的情況下，消費(fèi)者能以其它證據(jù)確定商品或服務(wù)的提供者，其權(quán)利主張也可以得到行政執(zhí)法機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)的支持，但是提供其它證據(jù)往往是困難的。還應(yīng)提醒消費(fèi)者注意的是：保修證、信譽(yù)卡一般不能單獨(dú)使用，只有與購物發(fā)票一同使用時(shí)才更具有法律效力。

五、消費(fèi)者投訴中常見的“證據(jù)”問題一是沒有購物憑證或服務(wù)單據(jù),只是口頭認(rèn)定，而經(jīng)營(yíng)者不認(rèn)可的；二是有購物憑證或服務(wù)單據(jù)，但未加蓋印章或未標(biāo)明經(jīng)銷商的具體名稱，從而造成被投訴方不明確的；三是有購物憑證或服務(wù)單據(jù)，但經(jīng)銷商在銷售商品時(shí)還附加了許多口頭承諾，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)無法證實(shí)的；四是有購物憑證或服務(wù)單據(jù)但權(quán)益受到侵害超過法定時(shí)效的。xx市xx區(qū)工商分局：xxx2004年6月3日

第四篇：消費(fèi)者維權(quán)小常識(shí)（范文）

消費(fèi)者維權(quán)小常識(shí)

2011年10月1日，開發(fā)區(qū)消費(fèi)者李女士，趁著節(jié)日商場(chǎng)搞活動(dòng)商品打折的時(shí)候，在開發(fā)區(qū)一家商場(chǎng)購買了一臺(tái)新式某品牌的小廚寶熱水器，準(zhǔn)備安裝在剛剛裝修好的新樓房?jī)?nèi)。2011年10月15日中午，商場(chǎng)安排專業(yè)安裝人員到消費(fèi)者新裝修好的樓房?jī)?nèi)，按照事先留好的指定位置將小廚寶安裝好，安裝所需要使用的一切配件，均由該品牌廠家所配備的原配件。2011年10月16日，李女士樓下鄰居電話通知她，稱因李女士家積水造成樓下鄰居家頂棚、墻面都被水淹了，李女士接電話后立即回家查看情況，發(fā)現(xiàn)新購買的小廚寶內(nèi)膽在安裝前就已經(jīng)破裂，水從小廚寶的內(nèi)膽流出積了一地水，將新裝修的家和新定制的家具全部給淹了。李女士將被淹情況電話通知廠家領(lǐng)導(dǎo)，該廚寶生產(chǎn)廠家的領(lǐng)導(dǎo)也到現(xiàn)場(chǎng)查看了李女士家里被淹的實(shí)際情況，讓李女士等回信，但事隔多日廠家一直不給明確的答復(fù)，給李女士造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。

開發(fā)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到李女士的投訴后，對(duì)此事進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，通知經(jīng)銷商和廠家的負(fù)責(zé)人到消協(xié)說明情況。經(jīng)銷商的安裝人員和廠家的負(fù)責(zé)人也承認(rèn)事實(shí)。消協(xié)工作人員耐心細(xì)致地做經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人的說服教育工作，小廚寶是安裝前內(nèi)膽就已經(jīng)破碎了，應(yīng)該是廠家的責(zé)任，經(jīng)銷商和廠家負(fù)責(zé)人終于同意賠償李女士和其樓下鄰居經(jīng)濟(jì)損失合計(jì)73000元，并將小廚寶貨款400元如數(shù)退還。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！钡谑粭l規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！钡诙龡l“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕?！北景钢校捎诶钆康男N寶是在安裝前內(nèi)膽就破碎了，從而造成消費(fèi)者和消費(fèi)者的鄰居積水被淹，不但造成消費(fèi)者新裝修的房子被淹，而且還讓李女士的鄰居的房屋的頂棚、墻面也遭受了損害，經(jīng)銷商和廠家應(yīng)對(duì)此負(fù)完全責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行?！睋?jù)此，該經(jīng)銷商或廠家應(yīng)當(dāng)支付李女士因小廚寶漏水而給她和鄰居造成的經(jīng)濟(jì)損失和并退還小廚寶貨款。

大學(xué)生維權(quán)的手段有哪些？

一種是向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱“消協(xié)”)投訴，由協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行溝通和調(diào)解，并最終促成事件的解決

向法院提交民事訴訟，法院會(huì)依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律條文進(jìn)行處理。

最普遍的是與商家協(xié)商

學(xué)生的權(quán)益受到侵害時(shí) 首先去找商家理論或者協(xié)商賠償 或者更換退貨各種手段的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？

消協(xié)

優(yōu)點(diǎn)：消協(xié)受理維權(quán)案件以后 積極與商家聯(lián)系 并為大學(xué)生想解決辦法

缺點(diǎn)：“消協(xié)”作為一個(gè)民間組織，并沒有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)力

法院：

優(yōu)點(diǎn)：所裁定的結(jié)果是最公正的 并且執(zhí)行力度最高

缺點(diǎn)：手續(xù)繁瑣 所消耗的精力大

協(xié)商：

優(yōu)點(diǎn)：大學(xué)生可以在第一時(shí)間得到商家解釋 并交涉協(xié)商事宜

缺點(diǎn)：完全取決于商家的誠(chéng)信度 如果商家拒絕任何賠償 沒有辦法

1962年3月15日美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。315標(biāo)志肯尼迪提出的這四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。同時(shí)，選擇這樣一天作為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國(guó)消費(fèi)者組織的合作和交往，在國(guó)際范圍內(nèi)引起重視，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。從1983年以來，每年3月15日，全球各地的消費(fèi)者組織都舉行大規(guī)模的活動(dòng)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。其中包括發(fā)布新聞公報(bào)、向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動(dòng)；告訴人們消費(fèi)者組織將為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做哪些工作；通過報(bào)紙、刊物、電臺(tái)和電視節(jié)目進(jìn)行宣傳，在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費(fèi)者刊物。組織消費(fèi)者權(quán)利的演說，努力提高消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)。有的國(guó)家的消費(fèi)者組織在這一天向公眾征集“消費(fèi)權(quán)益歌”，有的組織演講比賽、保護(hù)消費(fèi)者知識(shí)競(jìng)賽或進(jìn)行“一年最嚴(yán)重的損害消費(fèi)者利益事件”的評(píng)定活動(dòng)；獎(jiǎng)勵(lì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作作出貢獻(xiàn)的人；舉辦各種展覽；舉辦消費(fèi)教育講座；有些國(guó)家的消費(fèi)者組織還開展對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查；舉行集會(huì)、演出、現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢投訴和義務(wù)服務(wù)等活動(dòng)。我國(guó)自1987年開始，每年的3月15日，全國(guó)各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng)，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。

第五篇：淺談我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)情況

淺談我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)情況

摘要 消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益，消費(fèi)者的保護(hù)不可忽視，否則市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會(huì)受阻。隨著國(guó)家憲政的完善、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的懲罰比之前更法制化、制度化?？墒牵覈?guó)消費(fèi)者的維權(quán)情況不是那么樂觀。這表現(xiàn)在消費(fèi)者受到消費(fèi)侵權(quán)后維權(quán)行動(dòng)意識(shí)薄弱；消費(fèi)者無法識(shí)別侵權(quán)行為；消費(fèi)者維權(quán)證據(jù)缺乏；消費(fèi)者不熟悉維權(quán)法律；消費(fèi)維權(quán)成本高等等。改善消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的對(duì)策有必須完善消費(fèi)者維權(quán)法規(guī),供給消費(fèi)者維權(quán)依據(jù)；必須疏通消費(fèi)者維權(quán)渠道，提高消費(fèi)者維權(quán)效率；必須提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者自保能力。本文提出和探討導(dǎo)致當(dāng)前來自消費(fèi)者維權(quán)方面的問題，旨在呼喚社會(huì)盡快解決消費(fèi)者維權(quán)問題，以期從消費(fèi)者維權(quán)這一方面下功夫促進(jìn)中國(guó)法治建設(shè)和和諧社會(huì)的建設(shè)。關(guān)鍵詞消費(fèi)者維權(quán) 侵權(quán) 法律

引言 消費(fèi)與人們的生活息息相關(guān)，好的消費(fèi)環(huán)境可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和市場(chǎng)的和諧發(fā)展。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)關(guān)系的日益復(fù)雜，大量的消費(fèi)侵權(quán)問題隨之而增加，由于消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)淡薄，更給消費(fèi)侵權(quán)行為提供了可乘之機(jī)。因此，喚醒消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，提高消費(fèi)者維權(quán)能力是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑。

一、當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)情況

近年來，有關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)的案件糾紛不斷增多，而沒有公開的維權(quán)糾紛、那些消費(fèi)者沒有發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)事件又不知道有多少，雖然我國(guó)的相關(guān)法律在不斷完善，但還是阻止不了侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況也不容樂觀。

二、消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的原因

1.消費(fèi)者受到消費(fèi)侵權(quán)后維權(quán)行動(dòng)意識(shí)薄弱

消費(fèi)者的維權(quán)行為應(yīng)建立在維權(quán)意識(shí)之上，沒有維權(quán)意識(shí)就沒有維權(quán)行為。所以維權(quán)意識(shí)的強(qiáng)弱決定著維權(quán)效果。權(quán)利作為一種文化和制度現(xiàn)象，是與法和國(guó)家一同出現(xiàn)于人類社會(huì)的，其形成是一個(gè)歷史過程。[1]中華民族是世界上歷史最悠久的名族之一，有著自己的傳統(tǒng)文化，同時(shí)也因?yàn)檫@種傳統(tǒng)文化的根深蒂固，使中國(guó)人對(duì)權(quán)力的觀念的邏輯規(guī)定和論證及其淡薄?！拔覈?guó)傳統(tǒng)文化中的一些很優(yōu)秀的思想和觀點(diǎn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，往往也可能被誤用?！盵2]中國(guó)人追求和睦相處，但是遇到權(quán)利受到侵犯時(shí)還是如此對(duì)待的話，那真的是不可取的。一件件小的消費(fèi)者侵權(quán)累加在一起所引起的損失是巨大的，沒有對(duì)自己受到的侵害引起深思和覺醒，也導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者小的利益不放在心上，逐漸導(dǎo)致去侵害更大的權(quán)益，甚至引起惡性循環(huán)。

2.消費(fèi)者無法識(shí)別侵權(quán)行為

在現(xiàn)實(shí)生活中，很多消費(fèi)者無法鑒定自己的合法權(quán)益是否受到侵害。所以盡管消費(fèi)者有維權(quán)意識(shí)，但是沒有意識(shí)到自己的權(quán)益是否受到侵害，所以還是會(huì)妨礙維權(quán)效果，同時(shí)也妨礙維權(quán)意識(shí)的提高。

3.消費(fèi)者維權(quán)證據(jù)缺乏

消費(fèi)在購物時(shí)很少會(huì)主動(dòng)去索要消費(fèi)憑證或者質(zhì)量保證憑證，所以在遇到侵權(quán)索賠時(shí)無法拿出相應(yīng)的證據(jù)。這是一種不良的消費(fèi)習(xí)慣，也是消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄的一種體現(xiàn)。

4.消費(fèi)者不熟悉維權(quán)法律

中國(guó)現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利及經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，是消費(fèi)者的維權(quán)及經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)的法律規(guī)定。但是，很多人不熟悉法律及相關(guān)規(guī)定，更不用說用法律來維護(hù)自身權(quán)益。面對(duì)國(guó)家的普法宣傳更是不屑一顧，對(duì)3.15活動(dòng)的舉行，認(rèn)為和自己沒關(guān)系，也不熟悉消費(fèi)者投訴電話，這種情況在知識(shí)層面教導(dǎo)的人群中不多，但在農(nóng)村地區(qū)或者老年人消費(fèi)者中尤其嚴(yán)重。

5.消費(fèi)維權(quán)成本高

有些侵權(quán)案件需要進(jìn)行鑒定，而往往這些鑒定費(fèi)要高出消費(fèi)者消費(fèi)所買的消費(fèi)物品價(jià)格，案件的審判時(shí)間會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，所以選擇其他解決方法，這也是經(jīng)營(yíng)者摸到了消費(fèi)者的這種心理，更加助長(zhǎng)了消費(fèi)侵權(quán)的氣焰。

三、改善消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的對(duì)策

1.完善消費(fèi)者維權(quán)法規(guī),供給消費(fèi)者維權(quán)依據(jù)

首先,要明確消費(fèi)者的概念。無論是個(gè)人消費(fèi),還是集團(tuán)消費(fèi),無論是間接為生活消費(fèi)目的的消費(fèi)者,還是最終為生活消費(fèi)目的的消費(fèi)者,都應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,只有這樣,才能更有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,督促經(jīng)營(yíng)者合法、正當(dāng)經(jīng)營(yíng),保護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常秩序。消費(fèi)者權(quán)利是人們?cè)谶M(jìn)行生活消費(fèi)過程中應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利，是生存權(quán)的重要組成部分和基本能內(nèi)容。因此，法律確認(rèn)消費(fèi)者的權(quán)利，是有效保障人的生存權(quán)的重要內(nèi)容，是使消費(fèi)者的基本人權(quán)從應(yīng)然權(quán)利轉(zhuǎn)化為法定權(quán)利的重要手段。[3]其次,要進(jìn)一步明確精神賠償?shù)姆韶?zé)任。消費(fèi)者獲得精神賠償,不能以身體受到傷殘或死亡為前提。否則,只會(huì)助長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者的違法行為。況且,隨著人們生活水平的提高,精神消費(fèi)所占比重越來越大,各種精神消費(fèi)品也越來越多,精神消費(fèi)的保護(hù)已刻不容緩。修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,要明確規(guī)定消費(fèi)者享有精神消費(fèi)權(quán)利,侵害消費(fèi)者精神權(quán)利的形式,精神損害賠償?shù)臈l件、范圍、責(zé)任形式、賠償數(shù)額或計(jì)算方法等。第三,提高懲罰性損害賠償?shù)念~度。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條規(guī)定的懲罰性賠償旨在使消費(fèi)者獲得超過其實(shí)際損失的賠償,懲罰和制止經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)欺詐行為。但在法律實(shí)踐中,消費(fèi)者花費(fèi)的訴訟成本往往超過了預(yù)期的懲罰性損害賠償,因此消費(fèi)者勝訴僅僅是名義上勝訴,經(jīng)濟(jì)上往往不劃算。由于立法上采用懲罰性賠償并未考慮消費(fèi)者的訴訟成本,因而使懲罰性賠償制度實(shí)施受到影響,這說明消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中采用的增加1倍的懲罰額度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因而要提高懲罰性損害賠償?shù)念~度,對(duì)大金額懲罰性賠償可以適用23倍,對(duì)小金 額懲罰性賠償可以假一賠十。

2.疏通消費(fèi)者維權(quán)渠道

提高消費(fèi)者維權(quán)效率其一是強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)職能。為了強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和監(jiān)督職能,有必要對(duì)目前條塊分割的工商、衛(wèi)生、質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督、商檢等重疊權(quán)限進(jìn)行歸一整合,設(shè)立一個(gè)專門的獨(dú)立行使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)權(quán)力的機(jī)構(gòu)。一方面讓它為消費(fèi)者提供市場(chǎng)指導(dǎo)的法律咨詢,規(guī)范市場(chǎng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸和貯存者的行為,享有制訂地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范的權(quán)限。另一方面,賦予該機(jī)構(gòu)調(diào)查取證、查封、扣押、罰款等行政強(qiáng)制和行政處罰權(quán),并對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的犯罪行為直接享有立案?jìng)刹鞕?quán)和移送檢察機(jī)關(guān)刑事起訴的權(quán)限。還可將我國(guó)現(xiàn)在的消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的民間組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)除享有可以進(jìn)行受理投訴、指導(dǎo)消費(fèi)活動(dòng)等職權(quán)外,還可以采取向新聞媒體曝光、代表消費(fèi)者向法院起訴、監(jiān)督法院審判程序等解決糾紛的手段。

3.提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),增強(qiáng)消費(fèi)者自保能力

首先,消費(fèi)者要加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)自我保護(hù)能力。一是學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí),它包括市場(chǎng)知 識(shí)和商品知識(shí)。對(duì)于市場(chǎng)上的商品,應(yīng)該確定購買的時(shí)間和地點(diǎn);購買某種商品時(shí),要了解商品的品牌、質(zhì)量和性能;了解商品的價(jià)格知識(shí),如質(zhì)量方面的認(rèn)證等知識(shí)?！霸诮?jīng)濟(jì)全球一體化過程中，由于跨國(guó)生產(chǎn)、跨國(guó)銷售和跨國(guó)消費(fèi)現(xiàn)象日益普遍，使得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題變得更為復(fù)雜，產(chǎn)品產(chǎn)銷方式進(jìn)一步多層次化、國(guó)際化，使得消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)與常識(shí)在正確判斷商品、服務(wù)的價(jià)值及正確的使用、接受服務(wù)方面所引起的作用越來越小，消費(fèi)者對(duì)商品更加一無所知。”[4]二是學(xué)習(xí)法律知識(shí)。近年來,國(guó)家發(fā)布了大量有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī),如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等等。消費(fèi)者要學(xué)習(xí)和熟悉這些法律法規(guī),以便在自身權(quán)益受損害時(shí),運(yùn)用法律武器來保護(hù)自己。其次,國(guó)家、社會(huì)要采取各種措施,提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。

結(jié)語 消費(fèi)是大眾生活中非常重要的一部分，衣食住行都涉及到消費(fèi)。隨著市場(chǎng)體系的不斷發(fā)展，消費(fèi)者在不斷面對(duì)各種各樣的前所未有的復(fù)雜消費(fèi)關(guān)系，同時(shí)消費(fèi)者的弱勢(shì)地位也凸顯出來。2008年的三鹿奶粉時(shí)間曝光后，再次為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者敲響警鐘，一些不法經(jīng)營(yíng)者藐視消費(fèi)者的健康和生命，為一己私利做出違法犯罪的行為。三鹿奶粉受害嬰兒的父母面對(duì)侵害行為卻顯示出蒼白無力和不知所措，也反映出現(xiàn)在消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)薄弱。從政治和社會(huì)的角度看，消費(fèi)者權(quán)益是公民權(quán)益在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)人的基本權(quán)益，是人權(quán)的重要組成部分。[5]所以，我們要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的管理，重視對(duì)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，這也是中國(guó)法治建設(shè)和建設(shè)和諧社會(huì)的需要。

參考文獻(xiàn)

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