第一篇：淺談醫(yī)藥營銷：簡單就是營銷力

淺談醫(yī)藥營銷：簡單就是營銷力

勝道策劃公司/文

有不少人把營銷比喻為醫(yī)藥招商企業(yè)的靈魂所在，營銷對于醫(yī)藥企業(yè)的重要性可見一斑?？墒蔷烤乖鯓拥臓I銷才算得上是好營銷？很多業(yè)業(yè)把這個問題想復(fù)雜了，其實簡單就是營銷力。如何做到簡單營銷，達到企業(yè)原本預(yù)計的營銷目的呢？勝道策劃公司根據(jù)業(yè)內(nèi)部分企業(yè)的成功案例和多年行業(yè)營銷策劃經(jīng)驗總結(jié)出以下幾個簡單營銷的方式。

清晰明確

機制化（文化、制度、流程）、標(biāo)準(zhǔn)化和通用化實際上都是一種簡單，并且這種簡單可以為醫(yī)藥招商企業(yè)帶來低成本付出與高效率回報。道理其實很簡單，因為模棱兩可是一種復(fù)雜，不好理解、不容易參照、不方便執(zhí)行、不能夠落實，并且在一定程度上大大增加了過程成本、時間成本與機會成本。醫(yī)藥招商企業(yè)把不明確的東西明確了，或者把模糊的東西清晰了，這本身就是一種簡單。

那么清晰明確意味著什么呢？就是讓醫(yī)藥招商的宣傳能夠讓受眾容易理解且能夠正確理解，在執(zhí)行路線上不會“跑偏”，可以減少探索過程與降低過程成本??清晰明確包括戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)清晰明確，品牌及產(chǎn)品定位清晰明確，領(lǐng)導(dǎo)指令傳達清晰明確，營銷（銷售、服務(wù)、物流等）工作標(biāo)準(zhǔn)化，簡單的營銷是企業(yè)的靈魂之所在。對于簡單也是要目標(biāo)明確，“一團糟”整合“簡單化”，從而更容易抓住客戶，實施營銷。

分立拆解

在很多情況下，將很復(fù)雜的問題作為一個整體來解決會很困難，但是通過把大問題化解為若干容易解決的小問題，或許就可以化整為零使問題迎刃而解了。化整為零的過程就是一個簡單化的過程，或者說一個分立的過程。分立有很多層含義，諸如企業(yè)分立、業(yè)務(wù)分立、品牌分立、渠道分立、客戶分立等。

分立并不是結(jié)束，分立是為了解決問題。在這個層面上來說分立之后，分立出來的部分可以采取外包、承包、租賃、轉(zhuǎn)讓、削減等措施，或者說使分立部分獲得更好的運作，或者把“包袱”卸掉。

專注集中

一個醫(yī)藥招商企業(yè)如果能把自己的時間、精力和智慧全都凝聚到所要做的事情上，從而最大限度地發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力實現(xiàn)營銷目標(biāo)，那么這個企業(yè)就是一個專注的企業(yè)。整體之和大于局部，如果企業(yè)作為一個整體，將所有的力量方向都朝著企業(yè)發(fā)展的方向，那么局部給整體帶來的收益應(yīng)高于其自身的收益。

所以，當(dāng)一個整體把多有精力都集中在一個方向上，專注于解決一個問題，那么問題就變得簡單容易解決了。

改善優(yōu)化

從某種意義上來說，簡單是一種合理化。而簡單則需要不斷改善優(yōu)化，即采取一定措施使?fàn)I銷變得更卓越。對于企業(yè)來說，如果市場戰(zhàn)略或營銷策略不系統(tǒng)或存在缺陷，營銷方案就很難取得市場佳績。即便是市場戰(zhàn)略，也需要一個不斷滾動調(diào)整與修正的過程。企業(yè)需要仔細(xì)推敲完善營銷策略，以獲得良好的投入產(chǎn)出比。

業(yè)界知名的營銷策劃機構(gòu)——勝道策劃公司認(rèn)為，醫(yī)藥營銷的過程是要消耗資源的，而資源則是醫(yī)藥招商企業(yè)的本錢，所有的資源都不是取之不盡、用之不竭的，并且操作不當(dāng)還有可能會產(chǎn)生負(fù)面影響，影響企業(yè)好不容易樹立的品牌形象，或者被競爭對手鉆了空子。所以醫(yī)藥企業(yè)的營銷進行相應(yīng)的改善和優(yōu)化，簡單化營銷不僅能幫企業(yè)節(jié)省資源還能保證企業(yè)的長足發(fā)展。

第二篇：醫(yī)藥營銷材料

藥品學(xué)復(fù)習(xí)資料

第一章

1、市場營銷學(xué)（marketing）的概念(p3)

一是指經(jīng)濟活動，主要是指企業(yè)的營銷活動；二是指一門學(xué)科，主要指以企業(yè)營銷活動為研究對象和內(nèi)容的經(jīng)濟類學(xué)科。

2、醫(yī)藥市場營銷學(xué)的概念(p6)

所謂醫(yī)藥市場營銷學(xué)，就是根據(jù)市場營銷學(xué)的原理,認(rèn)真研究醫(yī)藥市場的發(fā)展變化，圍繞市場需求和醫(yī)藥科技的發(fā)展，在國家有關(guān)法律法規(guī)的指導(dǎo)下為市場提供合適的產(chǎn)品，制定合適的價格，采用高效的銷售渠道和促銷措施，向合適的顧客銷售產(chǎn)品，以取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

3、市場營銷學(xué)的演變(p9)

?形成時期；?應(yīng)用時期；?革命時期；④創(chuàng)新、成熟期。

4、大市場營銷的定義(p11)

企業(yè)“為了成功地進入特定市場何在特定市場營銷，在策略上要協(xié)調(diào)地運用經(jīng)濟的、心理的、政治的和公共關(guān)系的技巧，以贏得若干參與者的合作和支持”。

5、“大市場營銷”和傳統(tǒng)營銷的市場營銷學(xué)理論的主要區(qū)別(p11)： ?企業(yè)市場營銷理論與外部市場營銷環(huán)境的關(guān)系不同

?企業(yè)的市場營銷目標(biāo)有所不同

?企業(yè)的市場營銷手段有所不同

6、市場營銷學(xué)的發(fā)展階段(p12)

生產(chǎn)導(dǎo)向階段、銷售導(dǎo)向階段、市場導(dǎo)向階段、社會導(dǎo)向階段。其中生產(chǎn)導(dǎo)向和銷售導(dǎo)向階段為傳統(tǒng)市場營銷學(xué)觀念，市場導(dǎo)向和社會導(dǎo)向階段為現(xiàn)代市場營銷學(xué)觀念。

7、綠色營銷的概念(p23)

所謂綠色營銷，就是指企業(yè)在營銷全過程中即產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、制造、消費、廢棄物的處理方式等等都應(yīng)充分體現(xiàn)環(huán)境意識和社會意識，及產(chǎn)品在設(shè)計生產(chǎn)過程中要少用能源和資源，不對環(huán)境產(chǎn)生污染；產(chǎn)品使用過程中不污染環(huán)境并且低能耗；產(chǎn)品使用后已于拆解、回收利用。

第二章

8、藥品標(biāo)準(zhǔn)(p32)，是國家對藥品的質(zhì)量、規(guī)格、檢驗方法所作的技術(shù)規(guī)定。

9、藥典(p32)，即藥品標(biāo)準(zhǔn)的“法典”，是國家最高的藥品標(biāo)準(zhǔn)。

第三章

10、消費者購買類型(p51)

?習(xí)慣性購買?理智型購買?經(jīng)濟型購買④盲目型購買⑤躲閃型購買

11、馬斯洛需求層次論(p53)

?生理因素?安全需要?社會需要④尊重需要⑤自我實現(xiàn)需求

12、醫(yī)藥消費者購買決策過程(p61)

?發(fā)現(xiàn)需要?收集信息?比較評價④實際購買⑤藥效評估

第五章

13、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的特征(p86)

?全局性?系統(tǒng)性?對抗性④風(fēng)險性⑤長遠(yuǎn)性

14、醫(yī)藥市場營銷的概念(p89)

指企業(yè)在市場營銷活動中，在通過對營銷內(nèi)外部環(huán)境客觀研究分析基礎(chǔ)上，對企業(yè)未來營銷工作的總體規(guī)劃與安排，是實現(xiàn)這樣的規(guī)劃所應(yīng)采取的行動。

15、企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要意義(p89)

第一、企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)生存和發(fā)展的根本特征；第二、企業(yè)營銷戰(zhàn)略使企業(yè)的市場經(jīng)營活動有整體的規(guī)劃和統(tǒng)一的安排；第三、企業(yè)營銷戰(zhàn)略提高了企業(yè)對資源的利用效率；第四、企業(yè)營銷戰(zhàn)略增強了企業(yè)活動的穩(wěn)定性；第五、企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)參加市場競爭的有力武器；第六、企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)職工參與管理的重要途徑。

16、*醫(yī)藥營銷計劃的制定過程*(p91)

?明確企業(yè)任務(wù)；?明確企業(yè)營銷任務(wù)；?市場營銷環(huán)境分析；④市場調(diào)查與市場預(yù)測；⑤制定企業(yè)營銷目標(biāo)；⑥確定市場營銷決策；⑦制定市場營銷計劃；⑧計劃的執(zhí)行與控制

17、醫(yī)藥市場營銷計劃的內(nèi)容(p98)

(1)計劃概要；(2)目前的營銷狀況；(3)機會和問題分析；(4)目標(biāo)；(5)營銷戰(zhàn)略；(6)行動方案；(7)預(yù)測損益表；(8)控制

18、市場營銷組合的概念(p100)

所謂市場營銷組合，就是企業(yè)可以控制的，用來影響市場需求的各種市場營銷因素和手段的綜合運用與最佳組合。

19、市場營銷因素（p100）:產(chǎn)品[product]、價格[price]、地點[place]和促銷

[promotion]

20、市場營銷組合的特點（p101）

（1）市場營銷組合是指企業(yè)可控因素的組合（2）市場營銷組合是多層次的組合（3）市場營銷組合是動態(tài)的組合21、營銷組合4Ps及各子因素(p102)

營銷組合----目標(biāo)市場：

（1）產(chǎn)品：①服務(wù)②品質(zhì)③商標(biāo)④包裝⑤品牌⑥規(guī)格

（2）價格：①折扣②標(biāo)價③折讓④回款條件⑤信用標(biāo)準(zhǔn)

（3）促銷：①廣告②人員推銷③營銷推廣④公共關(guān)系

（4）分銷：①渠道②覆蓋面③地點④配送⑤品種。

22、研究市場營銷組合的意義？(p102)

（1）市場營銷組合是制定營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)（2）市場營銷組合是應(yīng)付競爭的有力手段（3）市場營銷組合是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門工作的紐帶（4）市場營銷組合有助于合理分配營銷費用

23、正確運用營銷組合策略(p104)

（1）重視各層次營銷因素的分析（2）重視各營銷因素的綜合效果（3）重視各營銷因素的交互作用（4）靈活使用各種營銷因素

24、重視各營銷因素的交互作用的觀念

（1）較高的廣告支出會降低購買者的價格敏感性，如果企業(yè)想取得高價的話，必須支出更高的廣告費用。

（2）廣告支出對低價格產(chǎn)品的影響力比搞幾個產(chǎn)品的影響力來得大。

（3）較佳的廣告方案的定位，能降低購買者的價格敏感性

（4）較高的廣告支出可降低總推銷成本。

第七章

25、醫(yī)藥市場細(xì)分的概念(p122):市場細(xì)分，又稱市場細(xì)分化、市場分割、市場面劃分或市場區(qū)隔，它是指企業(yè)把某一整體市場的消費者，按一種或幾種因素加以區(qū)分，使區(qū)分后的消費者的需求在一個或幾個方面具有相同特征，以便企業(yè)相應(yīng)地用特定的市場營銷組合去滿足這些不同消費者群組的需要。

26、醫(yī)藥市場細(xì)分的意義(p123)

（1）有利于企業(yè)發(fā)掘新的市場機會（2）有利于中小企業(yè)提高競爭能力（3）有利于企業(yè)提高經(jīng)濟效益（4）有利于企業(yè)及時調(diào)整營銷策略

27、醫(yī)藥市場細(xì)分的條件(p124)

（1）可測量性（2）可達到性（3）實際性（4）反應(yīng)差異性

28、醫(yī)藥目標(biāo)市場的概念(p132):所謂醫(yī)藥目標(biāo)市場，是指醫(yī)藥企業(yè)在市場細(xì)分并對細(xì)分市場進行分析評價的基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)資源和經(jīng)營條件所選定的、準(zhǔn)備以相應(yīng)的醫(yī)藥產(chǎn)品或服務(wù)去滿足其需要的那一個或幾個細(xì)分市場。

29、醫(yī)藥目標(biāo)市場選擇的條件(p132)

（1）有足夠大的市場容量（2）有充分發(fā)展的潛力（3）目標(biāo)市場尚未被競爭企業(yè)控制或競爭尚不激烈（4）符合企業(yè)長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略，能發(fā)揮企業(yè)內(nèi)容的相對優(yōu)勢

30、醫(yī)藥目標(biāo)市場選擇策略(p133)

（1）無差異市場營銷策略（2）差異性市場營銷策略（3）集中市場營銷策略

31、市場定位的概念(p136)

所謂市場定位，就是指針對消費者對企業(yè)或產(chǎn)品屬性的重視程度，給本企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)造并培養(yǎng)一定的特性，樹立與眾不同的市場形象，確定企業(yè)相對于競爭者在目標(biāo)市場上所處的市場位置。

32、市場定位的方法(p137)

（1）根據(jù)產(chǎn)品的利益定位（2）根據(jù)價格和質(zhì)量定位（3）根據(jù)用途定位（4）根據(jù)使用者習(xí)慣看法定位（5）根據(jù)產(chǎn)品特征定位

33、市場定位策略(p138)

（1）搶占市場空位策略（2）匹敵策略（3）取代策略

第八章

1，醫(yī)藥市場營銷環(huán)境：所謂醫(yī)藥企業(yè)的市場營銷環(huán)境，就是指與醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的，影響企業(yè)生存與發(fā)展的所有內(nèi)外部客觀要素的總和，亦即企業(yè)賴以生存的內(nèi)外部社會條件。

2，醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析的意義：1，醫(yī)藥企業(yè)市場營銷活動的基點。2，企業(yè) 尋找市場機會的前提。3，制定企業(yè)各種戰(zhàn)略，策略的客觀依據(jù)

第九章

3，醫(yī)藥市場信息：是指一定時間和條件下，醫(yī)藥市場交易活動的各種信息，情報，數(shù)據(jù)資料的總稱，亦即反映反映醫(yī)藥市場經(jīng)營活動的信息，情報，數(shù)據(jù)資料。

4，醫(yī)藥市場信息與其他市場信息不同的特點：1，醫(yī)藥市場信息具有明確的來源和目的性。2，醫(yī)藥市場信息具有復(fù)雜性和多樣性。3，醫(yī)藥市場信息還具有較強的可傳遞性。4，醫(yī)藥市場信息具有效用性

5，醫(yī)藥市場信息的功能：1，醫(yī)藥市場信息是企業(yè)經(jīng)營決策的前提和基礎(chǔ)。2，醫(yī)藥市場信息是制定企業(yè)營銷計劃的依據(jù)。3，醫(yī)藥市場信息是實現(xiàn)營銷控制 的必須條件4，醫(yī)藥市場信息是進行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

6，醫(yī)藥市場信息收集的基本要求：1，全面具體。2，真實可靠。3，靈敏迅速。4，經(jīng)濟適用。

第十章

7，醫(yī)藥市場調(diào)查和研究，簡稱醫(yī)藥市場調(diào)研，它指運用科學(xué)的方法和手段，系統(tǒng)地，客觀地，有目的地收集，記錄，整理，分析和研究與醫(yī)藥市場有關(guān)的信息，提出方案和建議，為企業(yè)制訂市場營銷戰(zhàn)略提供參考依據(jù)

8，市場調(diào)研的內(nèi)容：1，市場需求量調(diào)研。2，需求結(jié)構(gòu)調(diào)研。3，需求時間調(diào)研。9，醫(yī)藥市場調(diào)研的類型：1，探測性調(diào)研。2，描述性調(diào)研。3，因果性調(diào)研。4，預(yù)測性調(diào)研。

第十一章

10，醫(yī)藥市場預(yù)測：是在市場調(diào)查和市場分析的基礎(chǔ)上，運用邏輯，數(shù)學(xué)和統(tǒng)計

等科學(xué)的預(yù)測方法，預(yù)先對醫(yī)藥市場未來的發(fā)展趨勢做出描述和量的估計。11，醫(yī)藥市場預(yù)測的作用：1，有利于企業(yè)進行市場定位。2，有利于企業(yè)制定與

實施正確的醫(yī)藥市場營銷戰(zhàn)略。3，有利于企業(yè)實行正確的醫(yī)藥產(chǎn)品開發(fā)與醫(yī)藥產(chǎn)品策略。4，有利于企業(yè)實行正確的產(chǎn)品定價與價格策略。5，有利于企業(yè)正確選擇營銷渠道。6，有利于企業(yè)有效開展促銷。

12，醫(yī)藥市場預(yù)測的內(nèi)容：1，市場需求預(yù)測。2，市場占有率預(yù)測。3，商品資

源預(yù)測。

第十二章

13，醫(yī)藥產(chǎn)品整體概念由三個層次組成：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，附加產(chǎn)品。

A，核心產(chǎn)品，是最基本的層次，是滿足消費者需要的核心內(nèi)容，亦即消費者所購買的最本質(zhì)的東西。（例如，藥品的效能或利益）

B，形式產(chǎn)品，由5個特征構(gòu)成：品質(zhì)，式樣，特征，品牌與包裝。

14，產(chǎn)品生命周期，簡稱PLC，是指產(chǎn)品從試制成功投放市場開始，直到最后被

市場淘汰為止的全部過程所經(jīng)歷的時間。

由開發(fā)期，導(dǎo)入期（介紹期），成長期，成熟期，衰退期五部分構(gòu)成了一個

完整的產(chǎn)品生命周期。

15，產(chǎn)品生命周期與產(chǎn)品壽命周期是兩個不同的概念，產(chǎn)品生命周期是市場屬性，產(chǎn)品壽命周期是自然屬性。

16，導(dǎo)入期的特點：1，銷售量低。2，生產(chǎn)量小。3，成本高。4，利潤低。5，競爭者少。

17，導(dǎo)入期階段的營銷策略：1，快速-掠取策略。2，緩慢-掠取策略。3，快速-

滲透策略。4，緩慢-滲透策略。

18，*成熟期的特點*：1，銷售量大。2，生產(chǎn)量大。3，成本低。4，利潤高。5，競爭激烈。

19，成熟期的營銷策略：1，市場改良策略。2，產(chǎn)品改良策略。3，營銷組合改

良策略。

20，品牌：是一個名稱，名詞，符號，象征，設(shè)計或其組合，用以識別一個或一

群出售者之產(chǎn)品或勞務(wù)，使之與其他競爭者想?yún)^(qū)別。

21品牌一般是由品牌名稱，品牌標(biāo)志，商標(biāo)組成。

A，品牌名稱是指品牌中可以用語言稱呼的部分，即品牌中的可讀部分。

B，品牌標(biāo)志是指品牌中可以被認(rèn)識，但不能用語言稱謂的部分。

22.品牌的作用：1，品牌代表產(chǎn)品的質(zhì)量和特色。2，品牌有助于監(jiān)督和提高產(chǎn)品的質(zhì)量。3，品牌有助于促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售。4，品牌有助于控制和擴大市場。5，品牌有助于新產(chǎn)品的開發(fā)。

第十四章

23，藥品供求與藥品價格：1.市場供求決定市場價格。2，市場價格決定市場供

求。3，供求均衡點的確定。4，均衡點的移動

24，影響藥品價格的其他因素：1，市場需求。2，市場競爭。3，消費者的價格心理。4，國家價格政策5，產(chǎn)品在生命周期中的位置。6，企業(yè)狀況。

第十五章

25，營銷渠道的概念：也稱貿(mào)易渠道或分銷渠道，是指產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消

費者或最終用戶轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的一切取得所有權(quán)（或協(xié)議所有權(quán)轉(zhuǎn)移）的商業(yè)組織和個人

26，營銷渠道的作用：1，實現(xiàn)藥品從生產(chǎn)者向消費者的轉(zhuǎn)移。2，平衡市場供需的矛盾。

第十六章

27，促銷：就是將有關(guān)企業(yè)及其產(chǎn)品信息通過各種方式傳遞給消費者或用戶，幫

助其認(rèn)識產(chǎn)品所能帶來的利益，促其信賴并購買本企業(yè)的產(chǎn)品，以達到擴大銷售的目的的行為。

28，促銷的作用：1，傳遞藥品信息。2，刺激消費需求。3，建立產(chǎn)品形象，提

高企業(yè)競爭力。

第十七章

29，廣告：即廣而告之，是指企業(yè)等組織機構(gòu)支付一定費用，采取非人員溝通形

式，通過各種大眾傳播媒介或?qū)I(yè)媒介，向目標(biāo)受眾傳遞企業(yè)或組織機構(gòu)的商品或服務(wù)等其他信息，以達到信息傳播目的的一種手段。

30，廣告的作用：1，廣告的信息傳播功能。2，廣告能夠引導(dǎo)消費。3.廣告能夠

增強企業(yè)競爭力。4，廣告能夠美化生活，陶冶情操。

第十八章

31，人員推銷：是由企業(yè)派出推銷人員或委派專職推銷機構(gòu)向目標(biāo)市場顧客介紹

和銷售產(chǎn)品的經(jīng)營活動。

32，人員推銷的功能：1，開拓市場。2.傳遞信息。3，推銷產(chǎn)品。4，綜合服務(wù)。5，搜集情報。

33，良好的心理素質(zhì)：1，樂觀開朗的情緒。2，高尚的職業(yè)道德。3，堅定不拔的毅力。4，堅定自信的態(tài)度。5，富于溝通的團隊精神。

34，完備的知識結(jié)構(gòu)：1，商品知識。2，藥學(xué)專業(yè)知識。3，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識。4，銷售專業(yè)知識。

第十九章

35，公共關(guān)系：任何形式的社會組織在其生存發(fā)展的過程中，運用大眾化媒體手段，在與之相關(guān)的公眾間開展的，目的在于增加雙方了解，理解，信任與合作關(guān)系并樹立良好企業(yè)形象的各項活動。

第五章和第七章的內(nèi)容大家有時間的話看看書本，重點較多些

第三篇：醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營銷淺談

文章標(biāo)題：醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營銷淺談-藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在這，我想就我的零售藥房工作實踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實踐，實地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識的收集積累，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。

先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)

行業(yè)，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎么辦？為什么會出現(xiàn)這樣的情況？現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房，極應(yīng)加強其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點：

首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進“超級服務(wù)”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳?！?/P>

其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識的提高，端正工作態(tài)度。

第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的，她除了嚴(yán)格篩選、教育、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵措施，如服務(wù)級別競爭、禮貌服務(wù)競賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。

由于過去經(jīng)濟短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場；而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障；再者計劃經(jīng)濟也使人們在社會經(jīng)濟情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后，沒能夠及時調(diào)整迎合市場經(jīng)濟的到來！依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了！現(xiàn)在外資企業(yè)的進入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經(jīng)濟機制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀！

例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢？”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎？”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩?！鳖櫩兔婺樑瓪?。

店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹。”店員的語音十分關(guān)切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎？來，您先請里邊坐！”“你先打電話吧！”顧客坐了下來，但余怒未消。

店員打完電話，對顧客說：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎？”此時，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感?！鳖櫩涂粗f明書，好像明白了。店員進一步補充說：“這是人體對藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯。”顧客終于點頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動，隨時隨地強調(diào)出我們服務(wù)對消費者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動我們真實的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。

推銷產(chǎn)品的時候，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價格！

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅持做，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù)，并時時注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個人魅力的運用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業(yè)績，并真正能夠“笑傲江湖”！

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第四篇：醫(yī)藥營銷求職信

醫(yī)藥營銷求職信1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝您能抽出寶貴的時間來看我的求職信。這對一個即將邁出校門的學(xué)子而言，將是一份莫大的鼓勵。

我是浙江醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校經(jīng)營管理系醫(yī)藥營銷專業(yè)的即將于20xx年畢業(yè)的一名大二學(xué)生，我的性格開朗、直爽、陽光。我懷著對貴公司的尊重與向往，我真誠地寫了這封求職信，向您展示一個完全真實的我，希望貴公司能給我這個寶貴的機會，接納我成為其中的一員。

大學(xué)對于我來說，是人生中至關(guān)重要的一個階段，在兩年的大學(xué)生活中，我勤奮刻苦，力求向上，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)與專業(yè)知識，每個學(xué)期都以班級前7名的成績完成規(guī)定學(xué)科的學(xué)習(xí)，大學(xué)一年級，我以良好的成績獲得了“國家勵志獎學(xué)金”、“校三等獎學(xué)金”。

除認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)課程外，我還為了早日成為優(yōu)秀的醫(yī)藥營銷人員，在假期中我參加了很多社會實踐——兼職（駕校、家裝、家具、少兒培訓(xùn)機構(gòu)的推廣；超市收銀員、餐飲店服務(wù)員）、組織活動（敬老院志愿者、打掃鄞州區(qū)華泰劍橋小學(xué)校園志愿者）。此外，我是班級團支書，也組織過校、系舉辦的團日活動和認(rèn)真負(fù)責(zé)地干過班級大大小小事務(wù)性工作。在社會實踐中，我的表現(xiàn)得到了老板以及單位負(fù)責(zé)人的認(rèn)可，在團支書工作中的表現(xiàn)也得到了老師及同學(xué)的肯定。因此，我現(xiàn)在也是中共預(yù)備黨員了。

在生活上，我是一個勤儉節(jié)約的人。我從小是生活在一個貧困家庭，大學(xué)三年的昂貴學(xué)費以及生活費大部分是靠國家貸款、申請貧困補助、和自己假期兼職來解決這個費用問題的?！叭烁F，志不窮”，我一直堅信這一點，所以，我從來不自卑，不和他人攀比，盡自己最大努力，做好我自己。

我相信：只要學(xué)習(xí)、工作、生活這三個方面做好了，就是我的能力得到提高，思想素養(yǎng)得到提高的時候，也就是即將改變我命運的時候。

兩年的大學(xué)生活的學(xué)習(xí)和鍛煉，給我僅是初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但所謂士為知已者死，我相信自己的飽滿的工作熱情以及認(rèn)真好學(xué)的態(tài)度一定可以彌補暫時的不足。因此，面對過去，我無怨無悔；面對現(xiàn)在，我努力拼搏；面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。今天來到這里聽這個宣講會定是一種明智的.選擇。

希望通過我的這封求職信，能使您對我有一個更全面深入的了解，我愿意以極大的熱情與責(zé)任心投入到貴公司的發(fā)展建設(shè)中去。您的選擇是我的期望。給我一次機會還您一份驚喜。

感謝您能在百忙之中抽空閱讀我的求職信，盼望著早日得到您的佳音。祝貴公司事業(yè)蒸蒸日上！

至此

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

醫(yī)藥營銷求職信2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我叫，是XX中醫(yī)藥大學(xué)XX學(xué)院藥品營銷專業(yè)的一名學(xué)生。我自信、樂觀、吃苦耐勞，敢于迎接一切挑戰(zhàn)，我雖然只是一名普通的中專生，但是，年輕是我的本錢，拼搏是我的天性，努力是我的責(zé)任，我堅信，成功定會成為必然。

在校期間，我努力學(xué)習(xí)，在專業(yè)課方面接受全方位基礎(chǔ)教育，我具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，掌握了市場營銷、GSP認(rèn)證技術(shù)，臨床醫(yī)學(xué)等技術(shù)，并且還積極參加班級的各種活動，此期間的交際、組織能力得到了進一步的提高，和同學(xué)之間也建立了較強的團隊合作精神。

為了更好的鍛煉和充實自己，在寒假和周末我積極參加各種社會實踐活動，做過銷售工作，在此期間讓自己體會到了作為一個銷售人員，應(yīng)該主動熱情的宣傳自己的產(chǎn)品;針對不同年齡階段的人群采用不同的方式;極力宣傳自己產(chǎn)品的優(yōu)點，以吸引顧客的眼球。使自己的組織協(xié)調(diào)能力和推銷能力有了實質(zhì)性的提高。

千里馬因伯樂而馳騁，我需要您的賞識和認(rèn)可，如果您能給我一個機會，我會更加嚴(yán)格地要求自己，以全新的面貌迎接輝煌的明天。您的一刻斟酌，我的一生選擇。真誠期待成為您的一員，最后非常感謝您能給我這次機會，并衷心祝愿貴公司蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上!

此致

敬禮!

求職人：

20xx年xx月xx日

醫(yī)藥營銷求職信3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！本人欲申請貴公司在報紙上刊登征求醫(yī)藥代表的職位。我自信符合貴公司的要求。

今年7月，我將從xxxx醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校畢業(yè)。所學(xué)專業(yè)為藥學(xué)專業(yè)。通過3年的在校學(xué)習(xí)，掌握了基本的藥學(xué)知識，并多次參加學(xué)校組織的各種實習(xí)活動。

我是個勤奮好學(xué)的人，在大學(xué)期間，曾多次獲得各項獎學(xué)金，我還擔(dān)任過宣傳委員，具有很強的組織和協(xié)調(diào)能力。我是個開朗、熱心的人，有較強溝通能力。我堅信：事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面隊任何困難和挑戰(zhàn)。

如今的醫(yī)療行業(yè)正在蓬勃發(fā)展，我愿加入其中，為中國醫(yī)療事業(yè)和貴公司的發(fā)展做出自己的貢獻。

隨信附有我的簡歷。如有機會與您面談，我將十分感謝。

求職者：xxx

xx年x月x日

醫(yī)藥營銷求職信4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！感謝您在百忙之中審閱我的求職信。

我系xxx醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生，面臨擇業(yè)，我滿懷憧憬和期待，愿坦誠地向貴單位自薦，并將我的材料函呈上，敬請審閱。

我畢業(yè)于一所年輕的學(xué)校，大學(xué)三年生活短暫而充實，我以樂觀向上的進取精神，勤奮刻苦的學(xué)習(xí)態(tài)度，踏實肯干的工作作風(fēng)，團隊合作的處世原則，開拓進取，超越自我，力爭成為一名有創(chuàng)新精神，醫(yī)藥衛(wèi)生類人才。

大學(xué)生活是我人生中最重要的一個階段，是我探索人生，實踐真值，超然智慧，走向更加成熟的過程。在這期間我不但學(xué)習(xí)了課本上的知識，如藥理學(xué)，藥劑學(xué)，人體解剖學(xué)，基礎(chǔ)化學(xué)等，還真正懂得了人生的意義，人生的價值。幾年來，我立志做一個學(xué)好此專業(yè)的優(yōu)秀大學(xué)生，我不僅有扎實的理論基礎(chǔ)，而且有一定的實際操作能力以及吃苦耐勞團隊合作精神。我具備勤奮、吃苦、務(wù)實、向上的精神和作風(fēng)，淳樸、誠實、善良的性格，不服輸?shù)膴^斗精神。

大學(xué)期間，我不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自己的綜合素質(zhì)?！疤斓莱昵凇保蛉绱?，在大學(xué)期間多次社會實踐活動。并且能夠理論聯(lián)系實際，在校內(nèi)外積極進行的實踐中，檢驗自己所學(xué)的知識的同時，使自己具備了較強的分析問題和解決問題的動手能力。面臨擇業(yè)，我對社會和自己都充滿信心，渴望得到社會的認(rèn)可，能有機會發(fā)揮自己的聰明才智，對社會有所貢獻。

“十年磨一劍，今日把示君”。我沒有名牌大學(xué)的文憑來保薦，也沒有豐富的政治背景來裝潢，但我擁有一個健康自然的我，自信而不狂妄，穩(wěn)重而富有創(chuàng)新，成熟而充滿朝氣。我愿憑著這個自然的我以最誠摯的心和其他大學(xué)生一起接受您的挑選。我希望找到一份與我所學(xué)專業(yè)對口的工作，從事醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)，工資待遇要求不高。貴單位所開創(chuàng)的業(yè)績和遠(yuǎn)大的開拓前景我仰慕已久。深信我會用自己勤勉的汗水與同仁一道為貴公司的錦繡前程奮斗不息，奉獻我的年輕的熱忱和才智！我真誠希望成為其中一員。

蒙閣下抽暇一顧此函，不勝感激！謹(jǐn)祝工作順利！

求職者：xxx

xx年x月x日

醫(yī)藥營銷求職信5

尊敬的貴公司人事部經(jīng)理：

您好！

我是xxx醫(yī)藥高等專科學(xué)校的08級學(xué)生。在大學(xué)兩年的學(xué)習(xí)中我認(rèn)真刻苦，努力鉆研，非常重視對基礎(chǔ)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，取得了良好的成績，熟悉了常用藥物的理化性質(zhì)、藥理作用及劑型特點，掌握了藥物的提取、合成、檢驗等實驗技能，這為我今后工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

畢業(yè)后，我會繼續(xù)發(fā)揚刻苦鉆研的精神，在工作中不斷的學(xué)習(xí)和不斷的提高自己，很好的將我所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐工作中去，并發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的精神，積極投入工作。

作為一名當(dāng)代大學(xué)生，服務(wù)社會是我的職責(zé)，敬業(yè)是我的人生信條，年輕、可塑性強是我的資本。我將以飽滿的熱情、一絲不茍的態(tài)度迎接挑戰(zhàn)，并運用自己所學(xué)的知識和技能，為公司的發(fā)展和祖國的富強奉獻自己的青春！

最后，再次感謝您對我的關(guān)注，并真誠希望我能夠成為貴單位的一員，為貴單位的繁榮昌盛貢獻自己的綿薄之力。我殷切地期盼您的回音！

誠祝貴單位萬事亨通，事業(yè)蒸蒸日上！

此致

敬禮！

求職者：xxx

xx年x月x日

醫(yī)藥營銷求職信6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

本人欲申請貴公司在報紙上刊登征求醫(yī)藥代表的職位。我自信符合貴公司的要求。

今年7月，我將從xxx醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校畢業(yè)。所學(xué)專業(yè)為XX專業(yè)。通過3年的在校學(xué)習(xí)，掌握了基本的藥學(xué)知識，并多次參加學(xué)校組織的各種實習(xí)活動。

我是個勤奮好學(xué)的人，在大學(xué)期間，曾多次獲得各項獎學(xué)金，我還擔(dān)任過宣傳委員，具有很強的組織和協(xié)調(diào)能力。我是個開朗、熱心的人，有較強溝通能力。我堅信：事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面隊任何困難和挑戰(zhàn)。

如今的醫(yī)療行業(yè)正在蓬勃發(fā)展，我愿加入其中，為中國醫(yī)療事業(yè)和貴公司的發(fā)展做出自己的貢獻。

隨信附有我的簡歷。如有機會與您面談，我將十分感謝。

最后祝貴公司業(yè)績蒸蒸日上，祝您宏圖大展，百尺竿頭更進一步！

此致

敬禮！

求職人：XX

20xx年x月x日

醫(yī)藥營銷求職信7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!本人欲申請貴公司在報紙上刊登征求醫(yī)藥營銷的職位。我自信符合貴公司的要求。

今年7月，我將從xxx醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校畢業(yè)。所學(xué)專業(yè)為藥學(xué)專業(yè)。通過3年的在校學(xué)習(xí)，掌握了基本的藥學(xué)知識，并多次參加學(xué)校組織的各種實習(xí)活動。

我是個勤奮好學(xué)的人，在大學(xué)期間，曾多次獲得各項獎學(xué)金，我還擔(dān)任過宣傳委員，具有很強的組織和協(xié)調(diào)能力。我是個開朗、熱心的人，有較強溝通能力。我堅信：事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面隊任何困難和挑戰(zhàn)。

如今的醫(yī)療行業(yè)正在蓬勃發(fā)展，我愿加入其中，為中國醫(yī)療事業(yè)和貴公司的發(fā)展做出自己的貢獻。

隨信附有我的簡歷。如有機會與您面談，我將十分感謝。

最后祝貴公司業(yè)績蒸蒸日上,祝您宏圖大展，百尺竿頭更進一步!

此致

敬禮

求職人：

20xx年xx月xx日

醫(yī)藥營銷求職信8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我叫XX，是XX中醫(yī)藥大學(xué)XX學(xué)院XX專業(yè)的一名學(xué)生。我自信、樂觀、吃苦耐勞，敢于迎接一切挑戰(zhàn)，我雖然只是一名普通的中專生，但是，年輕是我的本錢，拼搏是我的天性，努力是我的責(zé)任，我堅信，成功定會成為必然。

在校期間，我努力學(xué)習(xí)，在專業(yè)課方面接受全方位基礎(chǔ)教育，我具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，掌握了市場營銷、GSP認(rèn)證技術(shù)，臨床醫(yī)學(xué)等技術(shù)，并且還積極參加班級的各種活動，此期間的交際、組織能力得到了進一步的提高，和同學(xué)之間也建立了較強的團隊合作精神。

為了更好的鍛煉和充實自己，在寒假和周末我積極參加各種社會實踐活動，做過銷售工作，在此期間讓自己體會到了作為一個銷售人員，應(yīng)該主動熱情的宣傳自己的產(chǎn)品；針對不同年齡階段的人群采用不同的方式；極力宣傳自己產(chǎn)品的優(yōu)點，以吸引顧客的眼球。使自己的組織協(xié)調(diào)能力和推銷能力有了實質(zhì)性的提高。

千里馬因伯樂而馳騁，我需要您的賞識和認(rèn)可，如果您能給我一個機會，我會更加嚴(yán)格地要求自己，以全新的面貌迎接輝煌的明天。您的一刻斟酌，我的一生選擇。真誠期待成為您的一員，最后非常感謝您能給我這次機會，并衷心祝愿貴公司蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上！

此致

敬禮！

求職人：XX

20xx年x月x日

第五篇：醫(yī)藥營銷策略

醫(yī)藥企業(yè)營銷概念失誤以及舉措

1加強醫(yī)藥企業(yè)營銷倫理建設(shè)的必要性

隨著全球化及社會主義市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展,以及醫(yī)藥行業(yè)的快速成長,醫(yī)藥企業(yè)所暴露的營銷倫理失范問題已引起學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的廣泛關(guān)注。近幾年來,我國各地頻繁發(fā)生了各類醫(yī)療商業(yè)賄賂案件。據(jù)國家審計署的調(diào)查,2001年以來北京市所屬10家醫(yī)院收取藥品和醫(yī)療器械廠商等支付的各種折扣、回扣、贊助等約3億元,這最終增加了醫(yī)療患者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。除醫(yī)院外,有關(guān)醫(yī)生、藥品管理人員索取和收受回扣的現(xiàn)象也屢見不鮮,據(jù)中央電視臺報道,2006年4月,因“開顱戒毒手術(shù)”而名噪一時的廣東某醫(yī)院原院長涉嫌貪污50萬美元；2006年12月,已經(jīng)卸任一年零六個月的國家食品藥品監(jiān)督管理局原局長鄭筱萸,因涉嫌收受賄賂,被中紀(jì)委“雙規(guī)”,醫(yī)療監(jiān)管過程中的貪污腐敗問題成為眾矢之的。2007年8月,福建省南平市延平區(qū)的一個有180多個處方醫(yī)生的醫(yī)院,竟然有120個醫(yī)生在一年多時間里收受了103萬元藥品回扣。事實上,這些巨額回扣及受賄金額等最終都是由患者“負(fù)擔(dān)”,他們成了藥品流通鏈條終端的“冤大頭”。每一起醫(yī)藥大案浮出水面,都會引起人們對醫(yī)療商業(yè)賄賂的新一輪議論與關(guān)注。無論是藥品和醫(yī)療器械注冊審批,還是藥品和醫(yī)療器械采購,以及藥品和醫(yī)療器械的采購與銷售中都存在了諸多商業(yè)回扣與賄賂問題,這導(dǎo)致了藥品和醫(yī)療器械的價格不實。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展及醫(yī)藥行業(yè)競爭加劇,部分醫(yī)藥企業(yè)急功近利,漠視企業(yè)社會責(zé)任,嚴(yán)重背離了市場倫理道德與法律法規(guī)。因此,重視并加強醫(yī)藥企業(yè)營銷倫理建設(shè),不僅已成為醫(yī)藥企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求,也成為構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。

2醫(yī)藥企業(yè)營銷倫理中存在的問題

近幾年來,我國大部分醫(yī)藥企業(yè)開始重視倫理與文化建設(shè),但仍有不少醫(yī)藥企業(yè)忽視營銷倫理建設(shè),甚至有些醫(yī)藥企業(yè)的行為嚴(yán)重違背了企業(yè)倫理與國家法律,導(dǎo)致了營銷倫理的失范,主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）藥品質(zhì)量問題。藥品質(zhì)量方面主要存在以下問題：①部分醫(yī)藥從業(yè)人員素質(zhì)不高,藥品質(zhì)量監(jiān)督與管理落后,藥品的安全性難以保證；②個別醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)銷假冒偽劣藥品,坑害消費者,對消費者產(chǎn)生了很大危害；③藥品包裝的信息失真或夸大,如藥品成分、功能、生產(chǎn)日期或有效期有虛假現(xiàn)象；④包裝設(shè)計精巧、而藥品分量不足,藥品說明夸張、而藥品療效失真；⑤個別企業(yè)或銷售點缺乏良好的售后服務(wù),也有一些企業(yè)有承諾而不兌現(xiàn)。

（2）藥品價格問題。目前我國醫(yī)藥市場上較為突出的違背道德與法律的價格主要包括：部分藥品廠商運用掠奪性價格、欺騙性價格、壟斷性價格等形式進行銷售。其中,掠奪性價格表現(xiàn)為低成本高售價,如十幾元或幾十元成本的藥品卻以上百元或數(shù)百元的價格銷售；欺騙性價格主要是以虛假廣告的方式宣傳藥品效用與成本,并采用虛假折扣手段誘導(dǎo)顧客購買；壟斷性價格主要表現(xiàn)為一部分生產(chǎn)同類藥品的廠商為實行價格聯(lián)盟,以同類藥品的協(xié)議價進行銷售，從而避免藥品市場價格的總體下降。

（3）藥品促銷問題。在藥品促銷方面,營銷倫理失范的表現(xiàn)為：①一些醫(yī)藥廠商設(shè)計與播放虛假或失真廣告,誘導(dǎo)消費者等；②個別企業(yè)采取弄虛作假等方式,如夸大藥品功效,刊登虛假病歷,甚至雇用醫(yī)托,欺騙患者等；③通過打折或抽獎

等方式,誘導(dǎo)消費者購買并積存較多的藥品；④通過賄賂與回扣等方式,勾結(jié)醫(yī)藥有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)生,導(dǎo)致醫(yī)藥廠商、醫(yī)院、醫(yī)生聯(lián)合損害消費者利益等。

（4）藥品分銷問題。藥品分銷倫理失范主要表現(xiàn)為：①制藥企業(yè)與藥品經(jīng)銷商不恪守合約,雙方合同糾紛時有發(fā)生；②營銷渠道的無序或不公平競爭,導(dǎo)致營銷渠道權(quán)利沖突現(xiàn)象的發(fā)生；③醫(yī)藥貨款之間脫節(jié)所導(dǎo)致的糾紛等;④醫(yī)藥經(jīng)銷商或醫(yī)藥中介以低價進高價出,從而牟取暴利；⑤藥品分銷中存在非法藥品、假冒偽劣藥品等,導(dǎo)致了醫(yī)藥市場的無序與混亂。

3加強醫(yī)藥企業(yè)營銷倫理道德建設(shè)的對策與措施

由于涉及人民群眾的切身利益,人們對醫(yī)藥企業(yè)的行為非常關(guān)注。隨著人民生活水平的提高,消費者對藥品的期望值也越來越高,社會倫理對醫(yī)藥企業(yè)行為約束加強。每個醫(yī)藥企業(yè)、每個營銷經(jīng)理都應(yīng)堅持誠信,喚回良知,切實對消費者負(fù)起社會責(zé)任。醫(yī)藥企業(yè)及醫(yī)藥營銷人員要深入理解企業(yè)倫理的內(nèi)涵,勇于承擔(dān)社會責(zé)任,用倫理道德約束自身的行為。

（1）以消費者為中心。消費者是醫(yī)藥企業(yè)最重要的利益相關(guān)者,顧客是企業(yè)的“上帝”。以消費者為中心,以滿足顧客需求為導(dǎo)向,設(shè)計營銷活動是醫(yī)藥企業(yè)營銷倫理建設(shè)的核心問題。醫(yī)藥企業(yè)堅持以消費者為中心,不僅可以提高企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)能力,還可以增強消費者的信任,得到消費者的青睞。如我國同仁堂靠恪守“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”和“修合無人見,存心有天知”的古訓(xùn)就體現(xiàn)了以消費者為中心的倫理價值觀。醫(yī)藥企業(yè)以消費者為中心,要重視以下幾點：一是確保藥品的安全,提高藥品的療效,降低毒副作用；二是確保消費者對藥品價格的知悉權(quán),包括藥品的采購、促銷、分銷和研發(fā)等方面的成本,讓消費者明明白白地消費；三是積極處理消費者的抱怨和投訴,接受消費者的批評,協(xié)調(diào)藥品供應(yīng)商和消費者之間的利益關(guān)系；四是在產(chǎn)品研發(fā)中,廣泛調(diào)查并采納消費者的意見,了解消費者行為變化,及時研發(fā)新產(chǎn)品,真正生產(chǎn)出消費者需要的藥品。

（2）堅持以人為本。藥品作為醫(yī)藥企業(yè)的產(chǎn)品,其一級客戶是中間商及藥房,二級客戶是醫(yī)院,終端客戶才是患者?；颊咦鳛榻K端用戶,因?qū)I(yè)知識所限,很難合理、科學(xué)地選擇用藥。因此醫(yī)生的處方權(quán)對于廠商的藥品促銷具有重要作用。由于醫(yī)生與患者在藥品信息方面具有不對稱性,導(dǎo)致患者對藥品使用量取決于醫(yī)生的處方量。因此,藥品廠商銷售對象主要是藥房及醫(yī)院。正是這種利益鏈,導(dǎo)致了醫(yī)藥代表在向處方醫(yī)生推廣其藥品時,往往通過贈送禮品、回扣或賄賂等方式,取得處方醫(yī)生的合作。因此,堅持以人為本就是堅持以患者或病人為本,通過倫理建設(shè),喚回藥品營銷者和處方醫(yī)生的良知,同時加強醫(yī)藥行業(yè)自律,堅決用法律手段懲處醫(yī)療行業(yè)的違法違紀(jì)行為,約束醫(yī)藥營銷中不道德的行為,從而促進醫(yī)藥企業(yè)與醫(yī)院建立良好、和諧的客戶關(guān)系。

在醫(yī)藥企業(yè)的營銷政策中,硬性任務(wù)指標(biāo)分配以及以提成為主的過度激勵模式,在某種程度上驅(qū)使?fàn)I銷人員采取“潛規(guī)則”和不法手段推銷藥品。這種政策帶有明顯的功利主義色彩,難以體現(xiàn)以人為本的原則。另外,醫(yī)藥企業(yè)對于營銷員的考核主要根據(jù)業(yè)績決定去留,因此藥品銷售人員的流動性較大,長此以往也特別不利于醫(yī)藥渠道及終端建設(shè)。因此,堅持以人為本,要求藥品廠商規(guī)范銷售方式,合理制定銷售任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施,從而更好地調(diào)動醫(yī)藥營銷人員的積極性。

（3）堅持誠實守信。孟子認(rèn)為：“誠者,天之道也；思誠者,人之道也。”《中庸》也指出：“唯天下之至誠,為能經(jīng)倫天下之大經(jīng),立天下之大本,知天下之化育?！彼幤逢P(guān)系人民群眾的生命健康,藥企更要堅持誠實守信,杜絕“重利輕義”的商業(yè)陋習(xí)。醫(yī)藥企業(yè)堅持誠實守信要求：一是藥品廠商及其營銷代表在藥品營銷中堅持實事求是,不夸大,不隱瞞,不銷售假冒偽劣藥品；二是處處為消費者考慮,恪守營銷職業(yè)道德,不賄賂處方醫(yī)生及有關(guān)人員；三是充滿愛心、做事講良心、推廣宣傳實事求是,建立良好的客戶關(guān)系?？傊?隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,醫(yī)藥企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)也在發(fā)生變化,而誠信問題成為醫(yī)藥企業(yè)渠道建設(shè)的核心問題,也是贏得消費者的關(guān)鍵。醫(yī)藥企業(yè)必須認(rèn)識到不講誠信的危害,以及給企業(yè)帶來的風(fēng)險。

（4）降低藥品價格。由于我國醫(yī)藥企業(yè)的特殊情況,長期以來醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品價格居高不下,產(chǎn)品價格遠(yuǎn)高于成本價格。眾多因素導(dǎo)致藥品價格居高不下,如產(chǎn)品經(jīng)歷的流通環(huán)節(jié)過多,致使終端藥品銷售價格過高；醫(yī)院將藥品作為其利潤重要來源之一等。藥品價格過高使消費者深受其害,也導(dǎo)致了“看病難”、“看病貴”等社會現(xiàn)象。在這種社會背景下,醫(yī)藥企業(yè)要樹立正確的價值觀,科學(xué)調(diào)整藥品價格,將價值讓利給消費者。另外,隨著醫(yī)藥行業(yè)競爭的加劇,同類療效的藥品品牌眾多,如何在競爭中求生存、促發(fā)展,成為許多醫(yī)藥企業(yè)必須面對的問題。因此,醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)加強價格方面的倫理建設(shè),積極承擔(dān)社會責(zé)任,同時要“以良心做好藥”、“做不貴的藥”,切實滿足消費者的需求。

（5）重視綠色營銷。偉大的營銷學(xué)家阿爾?里斯和杰克?特勞特曾說：“營銷不是一場產(chǎn)品戰(zhàn),而是一場認(rèn)知戰(zhàn)?！卑殡S著消費者對健康、自然、綠色產(chǎn)品的偏愛和熱衷,“綠色認(rèn)知”將成為主導(dǎo)消費者購買行為的主流思想。就醫(yī)藥企業(yè)而言,實施綠色營銷是其應(yīng)對激烈競爭和實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的理性選擇。根據(jù)藥品生命周期,選擇藥品營銷策略,如在市場引入期,要加強宣傳,成本核算中要計入產(chǎn)品環(huán)保成本。在市場成長期及成熟期,要培育綠色品牌,逐步建立穩(wěn)定的綠色營銷渠道,做好基礎(chǔ)性工作。另外,藥品廠商應(yīng)主動參與環(huán)保等社會公益活動,重視“節(jié)能減排”,探索循環(huán)經(jīng)濟模式,從而樹立企業(yè)的綠色形象,為開展綠色營銷奠定社會基礎(chǔ)。

藥品營銷行為因素

摘要：藥品不同于其他商品，它的好壞關(guān)乎人的生命健康。而很多藥品銷售人員卻為了謀取更大的利益，在銷售過程中出現(xiàn)利用不正當(dāng)?shù)母偁?、虛假廣告、虛假定價、強制推銷等不良行為。從而使得藥品市場混亂，消費者權(quán)益得不到有效保障。因此，醫(yī)藥銷售人員只有不斷注意自己的行為因素，不斷提高營銷的道德水準(zhǔn)，才能取得企業(yè)和社會的長期效益。

關(guān)鍵詞：不正當(dāng)行為藥品營銷虛假廣告

由于我國藥品經(jīng)濟市場由這幾年剛剛起步發(fā)展，很多法律法規(guī)還沒有相當(dāng)完善，因此有些醫(yī)藥企業(yè)的營銷道德觀念還很淡薄，更有些醫(yī)藥企業(yè)的行為還嚴(yán)重違背法律與道德，所以國家也越來越重視藥品企業(yè)在營銷過程中應(yīng)注意的行為因素。

1、藥品營銷過程中應(yīng)當(dāng)注意不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?/p>

1.1以不道德的方式獲得競爭對手的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機密等

很多醫(yī)藥企業(yè)為了讓自己的新藥更好的上市，或在市場上更好的營銷而在對手企業(yè)安插“偵查員”，使用“商業(yè)間諜”非法手段獲得技術(shù)設(shè)計，甚至有的還采用商標(biāo)的搶注等違法行為，這不僅使得他人的利益得不到合法的保障，更加混亂和阻礙了藥品市場的經(jīng)濟發(fā)展。

1.2惡性競爭

企業(yè)都離不開同業(yè)競爭。如果站在整個市場的高度，這種同業(yè)競爭對企業(yè)的發(fā)展是大有裨益的，它能使不少企業(yè)在市場競爭的壓力中迅速完善自己，提升競爭實力。但經(jīng)過市場的大浪淘沙后幸存下來的畢竟是少數(shù)。因此很多企業(yè)在營銷過程中，常常通過詆毀，攻擊對手的產(chǎn)品來惡意貶低、損害競爭對手的形象，然而殊不知這樣同時也在客戶面前降低了自己的檔次。甚至有的客戶會因此而產(chǎn)生厭惡的心理，這是一種得不償失的行為。

而有的企業(yè)經(jīng)常采用低價競爭手段，以低于成本的價格銷售。這樣就會使得價值規(guī)律在市場機制中的作用被扭曲，甚至被扼殺。所以，低于成本價銷售行為是被禁止的，更是藥品營銷過程中應(yīng)注意的行為。惡性同業(yè)競爭儼然已經(jīng)從無序的市場競爭跨過了道德底線而開始向法律挑戰(zhàn)，使得同行者成為敵對冤家。這樣競爭的必然結(jié)果是行業(yè)中綜合實力強的企業(yè)大獲全勝，而眾多企業(yè)則在惡性拼殺中幾敗俱傷。

1.3其他不公平競爭行為

企業(yè)營銷中經(jīng)常采用請客、送禮、回扣、賄賂等不正當(dāng)?shù)母偁幨址?。這些也通常是營銷人員也醫(yī)生建立感情的慣用手段，這種甚至被認(rèn)為是一種正常現(xiàn)象。為了促銷廠家的“回扣藥”，一些不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生開出的“大處方”還造成了更為嚴(yán)重的后果。據(jù)本市一位多年從事藥品不良反應(yīng)的專業(yè)人士透露，近年來本市出現(xiàn)的抗菌藥物和中藥制劑的不良反應(yīng)居高不下。其中一些抗菌藥物出現(xiàn)的頻次比較集中，實際上就是一些不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生給病人開出了過量的藥品，甚至沒有綜合患者病情、病原菌種類及抗菌藥物特點制訂出科學(xué)的治療方案。以藥養(yǎng)醫(yī)的體制為藥品行業(yè)不正當(dāng)競爭提供了生存空間，結(jié)果使得患者看病貴。過去藥品經(jīng)常出現(xiàn)“一藥多名”現(xiàn)象，就是一些企業(yè)規(guī)避國家政策性降價、抬高產(chǎn)品價格，為醫(yī)院、醫(yī)生留出處方“回扣”的空間。國家發(fā)改委多次降價，卻沒有阻止藥價虛高，還陷入了“降價——部分藥品消失——改頭換面提價——招標(biāo)進醫(yī)院——再降價”的怪圈?！耙运庰B(yǎng)醫(yī)”的行為加重了消費者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，更抑制了醫(yī)療服務(wù)需求。

2、藥品營銷過程中應(yīng)注意過度夸大及欺騙醫(yī)生與患者的行為

2.1營銷人員在營銷過程中的欺騙行為

在藥品營銷過程中，醫(yī)藥代表是企業(yè)與醫(yī)生的橋梁，企業(yè)的很多新藥及學(xué)術(shù)問題都是通過醫(yī)藥代表介紹給醫(yī)生而使用于患者身上的，很多時候，銷售人員為了達到更大的利益的銷售目的。過度夸大藥品的療效，甚至欺騙醫(yī)生和患者，它所沒有的治療效果，及隱瞞藥品的不良反應(yīng)。這種行為使得醫(yī)生開處方是的錯誤用藥，嚴(yán)重的加劇了患者的經(jīng)濟和精神上的負(fù)擔(dān)。更甚至可能危害到患者的生命安全。因此營銷人員有責(zé)任也有義務(wù)將正確的信息傳達與醫(yī)生。

2.2虛假的定價

使用掠奪性的價格、欺騙性價格等是目前我國醫(yī)藥市場省較為嚴(yán)重的違背法律與道德的價格行為。如成本在2-3元左右的環(huán)丙煞星注射液，定價卻高達12元左右。

有的還以虛假的折扣價名義來誘騙消費者購買。

雖然國家一再下調(diào)零售藥品價格，但老百姓感覺看病一直都沒便宜。一位女醫(yī)藥代表自曝內(nèi)幕：藥品價格除了成本外，還包括了進入醫(yī)院所謂的“咨詢費”、“開發(fā)費”，以及醫(yī)生的提成等等，因為這中間的層層加價，藥品價格才一直居高不下藥品銷售人員因了解藥品的特殊商品性，而在價格上大大作文章是不道德的。為此，現(xiàn)在推出了今年年底前，北京市所有的地方醫(yī)療機構(gòu)藥品將全部統(tǒng)一招標(biāo)，屆時患者用藥實現(xiàn)“同城同價”(不含軍隊武警系統(tǒng)醫(yī)院)。以此來預(yù)防虛假定價行為。

2.3虛假廣告

本來藥品通過廣告可以使消費者更好的了解產(chǎn)品的信息，方便了患者的選擇和比較，還可以擴大銷售、促進生產(chǎn)、樹立形象，有利于競爭等作用。

然而虛假的廣告，如通過夸大產(chǎn)品的功效，誘使消費者購買，在廣告中故意閃爍其詞利用易引起歧義，誤解的廣告誘惑或者隱瞞某些不利的影響、副作用等。誤導(dǎo)消費者，使其作出錯誤的購買決定，如美國曾出現(xiàn)一則關(guān)于一種減肥藥的廣告，承諾吃了這種減肥藥可在任何時候，吃任何食物的同時還能減肥，事實上這種減肥藥主要成分是滌蟲，滌蟲在腸子生長，因此吃藥的人自然在一定時間里真的骨瘦如柴了。是的，藥品確實有這種效果，但他卻隱瞞它的殺傷性，這樣不僅會使得消費者沒有得到有效的治療，甚至產(chǎn)生更大的不良后果。又如陜西東泰制藥有限公司生產(chǎn)的藥品“銀屑膠囊”，產(chǎn)品功能主治為“祛風(fēng)解毒。用于銀屑病”。該藥品為處方藥，擅自在大眾媒介發(fā)布廣告。廣告宣稱“痊愈患者復(fù)發(fā)不足1.6%；3年以下患者，1個療程即可康復(fù)；10年左右患者3～4個療程達到痊愈；20年以上的特重患者在6個療程治療中，確保痊愈不復(fù)發(fā)”等。該廣告含有不科學(xué)地表示功效的斷言和保證，利用患者名義為產(chǎn)品功效作證明，嚴(yán)重欺騙和誤導(dǎo)消費者這是一種對消費者及其不負(fù)責(zé)的行為。

3、藥品營銷過程中應(yīng)注意強制的推銷行為

醫(yī)藥人員在推銷藥品的過程中，推銷人員由于都被訓(xùn)練得具有整套的銷售談話技巧，往往通過誘惑方式，促使消費者購買那些他們既不需要也不想要的產(chǎn)品。甚至是某些銷售人員通過操縱或強制手段向顧客推銷其偽劣產(chǎn)品，或滯銷積壓的產(chǎn)品，強買、強賣、欺負(fù)弱小，嚴(yán)重擾亂了市場的發(fā)展。

結(jié)果：以上的這些行為因素是不正當(dāng)?shù)模遣缓戏ǖ?，我國已?jīng)不斷完善很多相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范藥品營銷過程的種種行為準(zhǔn)則。然而醫(yī)藥人員自己也應(yīng)該在藥品銷售過程中認(rèn)真注意自己的行為因素，不斷提高銷售到的水準(zhǔn)，認(rèn)清自己的社會責(zé)任感，這要才能不斷提高自身及產(chǎn)品的信譽，從而得到消費者的認(rèn)可，在消費者心中樹立品牌。

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醫(yī)藥營銷品牌問題

摘要：同樣都是老鼠，為何有老鼠與米老鼠之別？這就是品牌與非品牌的概念。一提到品牌有很多人都覺得很玄妙，事實上并非如此。就如制藥工業(yè)中的品牌，比如琥乙紅霉素與利君沙，化學(xué)成分沒有任何區(qū)別，可是在銷售上利君沙與琥乙紅霉素相差甚遠(yuǎn)。利君沙就是“米老鼠”，而琥乙紅霉素就是“老鼠”；利君沙就是品牌，琥乙紅霉素就不是品牌。我們要做的就是把自己的產(chǎn)品做成“米老鼠”。

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥營銷品牌

一、品牌策略與執(zhí)行

在醫(yī)藥行業(yè)中有一個非常顯著的特點，就是所謂的“小市場，大營銷”。這個行業(yè)有一個單品的銷售額超過10億元人民幣的是鳳毛麟角，它不同于啤酒、飲料等產(chǎn)品的市場很大，所以說是“小市場”。為什么說是大營銷呢？我們先看一看電視里的廣告就知道了，醫(yī)藥產(chǎn)品的廣告投放量相當(dāng)大，在當(dāng)前的媒體投放中占有很高的比例。也就是說，在今天激烈競爭的環(huán)境中，我們制藥工業(yè)的營銷費用投入是很大的。營銷什么？當(dāng)然是營銷我們的產(chǎn)品。而營銷的最終目的就是為了建立一個知名度高、美譽度高的強勢品牌。

品牌從何做起？制藥工業(yè)一直有一個說法：產(chǎn)品卓越，市場卓越，執(zhí)行卓越。產(chǎn)品卓越對處方藥的營銷至關(guān)重要，市場卓越是對OTC產(chǎn)品的極大挑戰(zhàn)，執(zhí)行卓越無論是對處方藥還是對OTC都是營銷管理的一種極高境界。產(chǎn)品卓越是我們一直努力追求的方向。如果我們有“萬艾可”這樣的產(chǎn)品，我們根本就不用為打廣告而犯愁，也不會擔(dān)心搞促銷之類的事情，這個藥也會賣得很好，因為它相對卓越。國內(nèi)眾多藥廠雖然在研發(fā)經(jīng)費上不設(shè)上限，但是目前中國企業(yè)沒有哪一家敢一年投入10億元人民幣來做研發(fā)的，因為研發(fā)來得太慢。

如果沒有最好的產(chǎn)品怎么辦？現(xiàn)階段中國制藥工業(yè)的成功者們，他們的成功大多是建立在市場卓越基礎(chǔ)上的。換而言之，他們是找準(zhǔn)了市場定位，再通過市場營銷手段來完成產(chǎn)品的差異化，進而滿足消費者的需求。那么是不是有了好的想法、好的戰(zhàn)略就可以了呢？你可以這么想，也可以模仿別人，但是你清楚這一點：過去別人做成了的，你現(xiàn)在不一定就能做得成；人家在別的公司做成了，在你這兒也不一定能做成。由此我們必須具體情況具體分析，因為企業(yè)外部的環(huán)境和內(nèi)部的條件都在不斷變化，而出路就在于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新。別人的東西是拿不過來的，結(jié)合自己的文化進行創(chuàng)新才能獲取成功。而創(chuàng)新需要的，就是執(zhí)行上的卓越。

二、醫(yī)藥企業(yè)營銷中的“推”與“拉”

制藥工業(yè)的營銷寶典是什么？實際上，無論是4C還是4P，營銷都可以簡單地歸結(jié)為兩個方面：“推”和“拉”。舉個例子，假如一個人感冒了，到醫(yī)院看病，醫(yī)生給他開治痔瘡的藥，他當(dāng)然不會相信這個醫(yī)生的話。但是假如有一套理論說“感冒是由痔瘡引起的，治好痔瘡就可以治愈感冒”，那么醫(yī)生給他開治痔瘡的藥，他就會相信。

處方藥與非處方藥不同之處在于處方藥營銷的對象是醫(yī)生，所謂“拉動”的概念就是要給醫(yī)生一個說法，只要有一個說法。那么醫(yī)生就有理由開處方了。但是，有一個說法之后，在非常多的藥品中，醫(yī)生是否會選擇這個產(chǎn)品？在這種情況下，就必須予以“推動”。因此，“推”和“拉”要結(jié)合，“拉動”就是給醫(yī)生一個開處方的理由，樹立學(xué)術(shù)地位，普及醫(yī)藥教育；“推動”就是給醫(yī)生一個開處方的動力，讓自己的藥品能進到醫(yī)院里來。只有“推”“拉”結(jié)合，才能讓醫(yī)生有理由開處方且愿意開處方。

非處方藥的營銷實際上也可以歸結(jié)為“推”和“拉”。由于在OTC的營銷鏈條上我們實在找不到像醫(yī)生那樣的角色，于是醫(yī)藥企業(yè)的“拉動”對象就不得不面向產(chǎn)品定位的消費者。所謂“拉動”，就是讓消費者產(chǎn)生購買的欲望，并且買得起；所謂“推動”，就是讓顧客買得到，能夠很方便地買得到。所以對于對非處方藥的營銷來說，就必須做品牌。需要特別關(guān)注的是這幾年藥品零售商業(yè)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過批發(fā)企業(yè)的發(fā)展速度，而藥店在做品牌經(jīng)營的同時更希望與制藥企業(yè)進行聯(lián)盟與合作。因此，藥店特別是連鎖藥店將成為OTC藥品銷售的關(guān)鍵力量。

三、企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌

醫(yī)藥企業(yè)做品牌時遇到的另外一個難題是企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的關(guān)系。比如在我提到楊森時人們會想到什么？會想到嗎丁啉、達克寧。提到天士力時人們又會想到什么？一定會想到丹參滴丸。但一提到楊子江，我相信大部分人會啞口。可是揚子江在我們國家卻是銷售額位居前三名的制藥企業(yè)，它的產(chǎn)品一點都不少。可為什么人們對它的名字那么陌生？是因為它的藥更多地是在醫(yī)院里做處方藥，所以它的產(chǎn)品品牌知名度會小一些。由此對于我們來說就會產(chǎn)生這樣一個疑問，到底是做產(chǎn)品品牌還是做企業(yè)品牌好？其實西藥制藥企業(yè)內(nèi)心一直有個愿望，希望擺脫“一牌獨大”的狀態(tài)。但是根據(jù)目前的情況來看，西藥制藥企業(yè)甚至包括一些中藥制藥企業(yè)，想以企業(yè)品牌來帶動產(chǎn)品銷售是一件很不容易的事情。在這種情況下，我們只好先做產(chǎn)品品牌。至于最終能不能做好企業(yè)品牌，當(dāng)我們國家的行業(yè)集中度非常高的時候，高到50家、10家、8家制藥企業(yè)的銷售額占到總銷售額80%-90%的時候，制藥企業(yè)的品牌對自己的產(chǎn)品群的銷售會起到很大的幫助作用。

21世紀(jì)是一個競爭激烈的世紀(jì)，沒有核心競爭力的企業(yè)是難以在激烈競爭中立足的。企業(yè)現(xiàn)有的所有競爭力優(yōu)勢，包括資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢，最終都會轉(zhuǎn)化為企業(yè)的品牌競爭力優(yōu)勢。

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