第一篇：經(jīng)濟(jì)型酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

前廳經(jīng)理職責(zé)：

[直屬上級(jí)]：店長(zhǎng)

[崗位職責(zé)]：負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常經(jīng)營(yíng)、對(duì)客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。包

含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容，確保酒店面客服務(wù)

質(zhì)量。做好前廳管理工作。

[工作內(nèi)容]：

日常工作：

1.包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

2.督導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員和安全服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

3.隨時(shí)關(guān)注酒店流量，確保收益最大化，合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜。

4.熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案，關(guān)注酒店安全動(dòng)態(tài)，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，立即報(bào)告店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織臨時(shí)救護(hù)。

5.主動(dòng)征詢和收集賓客意見和建議，負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴。超過職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)。

6.負(fù)責(zé)賓客遺留物品的登記、保管和領(lǐng)取工作。

7.按規(guī)范做好交接班，并及時(shí)落實(shí)交接工作。

8.負(fù)責(zé)前臺(tái)印刷品、客用物品，小禮品、鑰匙的盤點(diǎn)查驗(yàn)工作，并將相關(guān)報(bào)表交店長(zhǎng)審核。

9.負(fù)責(zé)按時(shí)限要求對(duì)各種表單表單完整地歸類、裝訂、保管。

10.做好酒店銷售計(jì)劃，并安排前臺(tái)員工參與酒店銷售工作。

11.負(fù)責(zé)酒店燈光（招牌、門頭、大堂、走道）和大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作，有效控制能源使用。

12.對(duì)消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)工作，確保器材可用。

13.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工與安全服務(wù)員的排班及培訓(xùn)，完成員工質(zhì)量考核評(píng)估，并做好相關(guān)記錄。

14.完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。

第二篇：酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。

2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。

3.使客房達(dá)到___出租率，獲取___的客房收入。

4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)2

1，組織召開班前/班后會(huì)，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對(duì)話等操作練習(xí)，布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng)，激勵(lì)員工，掌握每班次前臺(tái)崗位工作情況。

2，巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。

3，關(guān)注可賣房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺(tái)可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺(tái)進(jìn)行銷售工作。

4，監(jiān)督前臺(tái)員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況，適時(shí)調(diào)整銷售策略。

5，現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督前臺(tái)員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

6，審核前臺(tái)單據(jù)、帳目，對(duì)房?jī)r(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

7，關(guān)注客戶感受，建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位排班管理工作;

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)等工作質(zhì)量;

3、努力保證好評(píng)率、防止差評(píng);

4、負(fù)責(zé)公司客戶等銷售工作，保證入住率;

5、參與前臺(tái)當(dāng)班工作。’

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

___對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

3.主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

4.檢査前臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。

5.檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。

6.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作;

2、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售;

3、夜間審核以及各項(xiàng)成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點(diǎn)維護(hù)前臺(tái)每日營(yíng)收款項(xiàng)、備用金和資產(chǎn)的安全;

4、處理賓客對(duì)酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴;

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)會(huì)員接待工作;

2、負(fù)責(zé)來訪來電客戶登記接待工作;

3、負(fù)責(zé)工作室后勤類事務(wù)管理維護(hù)工作;

4、負(fù)責(zé)客戶投訴應(yīng)急接待及處理

5、負(fù)責(zé)客戶檔案建立與管理

6、負(fù)責(zé)俱樂部運(yùn)營(yíng)監(jiān)督檢查

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)7

1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)前臺(tái)大堂管理;

2.負(fù)責(zé)檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

3.負(fù)責(zé)檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

4.檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài);

5.檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;

6.檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

第三篇：酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

秦嶼大酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持前廳部的全面工作。

2、對(duì)部門人員下達(dá)工作任務(wù)并予以指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員，以達(dá)到本酒店要求的接待服務(wù)效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營(yíng)業(yè)各崗的運(yùn)行順利。按照獎(jiǎng)懲條例對(duì)各崗員工進(jìn)行定期評(píng)估。

5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客人熱情有禮，服務(wù)周到。

6、負(fù)責(zé)做好客房出租率預(yù)測(cè)，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計(jì)情況的準(zhǔn)確性。

7、控制前廳部勞務(wù)費(fèi)用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務(wù)強(qiáng)度。

8、控制前廳部營(yíng)業(yè)費(fèi)用，制定預(yù)算，量化消耗，合理使用物料用品。

9、愛護(hù)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，保證完好和正常工作。

10、負(fù)責(zé)客人對(duì)客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。同時(shí)要跟蹤檢查落實(shí)對(duì)客人的投訴的補(bǔ)救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。

11、負(fù)責(zé)前廳部的安全和消防工作。

12、負(fù)責(zé)前廳部與酒店各部門、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、機(jī)構(gòu)的良好公共關(guān)系，以便保證酒店有一個(gè)寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

13、主持召開部門例會(huì)，提出工作疑難、工作計(jì)劃、工作建議等。

14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

我已認(rèn)真閱讀理解前廳部經(jīng)理的工作職責(zé)，在今后的工作中一定認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)職責(zé)。

前廳部經(jīng)理：

日期：

****年**月**日

第四篇：前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)(酒店)

1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

3.負(fù)責(zé)本部門的財(cái)政預(yù)算，對(duì)部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。

4.工作策劃：

(1)負(fù)責(zé)策劃本部門的工作。

(2)制定本部門的財(cái)政預(yù)算。

(3)主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

(4)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù),并指導(dǎo)工作。

(5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。

(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

5.工作檢查：

(1)檢査總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。

(2)檢査前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行乎物品。

(3)檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。

(4)檢査電話接線員的語音、語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備。

(5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題。

(6)檢査其他人員，如分送報(bào)紙、報(bào)表等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。

6.日常工作：

(1)參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等，提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請(qǐng)總經(jīng)理決策。

(2)審閱所屬各部門的工作報(bào)告和工作日志人報(bào)表。

(3)制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)。

(4)負(fù)責(zé)門前迎送VIP的工作督導(dǎo)和指揮。

(5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生工作。

(6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。

第五篇：酒店前廳部值班經(jīng)理崗位職責(zé)

前廳部值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1．處理當(dāng)值時(shí)的前廳部的工作和營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問題；

2．檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態(tài)：

3．檢查各部門的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度；

4．檢查門前迎賓員工作情況，檢查行李員的工作情況及團(tuán)體行李到達(dá)情況。

5．檢查對(duì)“V·I·P”客人的接待準(zhǔn)備及落實(shí)情況，檢查酒店公關(guān)代表的工作情況。

6．檢查總服務(wù)臺(tái)、大堂、前門的清潔及店容情況·

7．了解和掌握當(dāng)日的房間狀況，檢查分房情況。

8．分析房間狀態(tài)，積極進(jìn)行推銷，力爭(zhēng)當(dāng)天的開房率達(dá)到最高的水平。

9．審閱各部門工作日志和工作記錄，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件；

10．審閱各種報(bào)表和日?qǐng)?bào)表，從中發(fā)現(xiàn)問題和了解情況，并及 時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告。

11．溝通和協(xié)調(diào)各部門的業(yè)務(wù)工作；

12．向總經(jīng)理匯報(bào)工作。