第一篇：前廳銷售部經(jīng)理崗位職責

前廳銷售部經(jīng)理崗位職責

1、執(zhí)行營運部經(jīng)理經(jīng)營管理指令，堅持以“市場為導向，以效益為中心，以質(zhì)量為生命”和“以部門為成本中心”的方針，向營運部經(jīng)理負責并報告工作。

2、負責編制年度市場銷售計劃，制定客房營收、餐飲營收和綜合服務營收的促銷計劃與經(jīng)費的預算，提出相應的政策性建議和措施方案。

3、負責制定銷售部的各項業(yè)務計劃，組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制本部門各項工作的準確實施，綜合加強成本費用控制管理，切實抓出市場銷售實效。

4、主持本部門的工作例會，聽取匯報，督促工作進度，解決工作中的問題。

5、負責本部門員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓并深入開展“學先進，找差距”活動，不斷提高銷售人員的業(yè)務知識和工作技能，全面提高銷售人員的總體素質(zhì)。

6、負責本部門日常工作的管理，檢查督促本部門工作人員按工作流程和要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。

7、協(xié)調(diào)本部門與酒店其它部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合搞好工作。

8、審閱部門每天的業(yè)務報表，全面掌握酒店的銷售情況、預定情況及計劃和實績對比情況，建立信息溝通網(wǎng)絡，負責各類信息的分析和處理，特別是競爭對手的有關市場動向、經(jīng)營管理和服務項目及設施等方面最新情況，結(jié)合本酒店的特點，提出有效改進措施，供營運部經(jīng)理決策和參考。

9、負責各類對外合約的簽定，親自洽談主要客戶業(yè)務，接待他們的來訪，并經(jīng)常隨同銷售代表走訪主要客戶，與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務關系。

10、掌握重要的銷售和接待任務的情況，即時檢查和督導銷售人員做好促銷和接待工作。

11、掌握員工的日常工作業(yè)績，創(chuàng)導民主管理氣氛，獎勵員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能，對銷售人員進行激勵、考核、評估。

12、關心員工生活，做好政治思想工作，抓好部門文明建設。

13、認真完成上級交辦的其他各項任務。

第二篇：前廳銷售部經(jīng)理崗位責任制

前廳銷售部經(jīng)理崗位責任制

（一）直接對總經(jīng)理負責，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的營業(yè)及管理指令，負責全面主持部門工

作，提高工作效率和服務質(zhì)量，力爭最大程度地提高客流量，完成公司下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務。

（二）貫徹企業(yè)和本部門的各項規(guī)章制度，認真落實總經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理下達的工作指令，監(jiān)督各崗位實施正確的服務操作程序，保證前廳部的日常工作正常進行。

（三）根據(jù)公司的經(jīng)營需要，科學地安排本部門部長的工作，管理、協(xié)調(diào)前廳部、洗浴部、休閑部、收銀部等相關部門的服務配合，確保工作銜接順暢。

（四）負責公司的銷售業(yè)務，認真做好市場調(diào)查，積極捕捉市場信息，根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，運用科學方法制訂公司市場銷售策略，積極有效地拓展市場。

（五）在精通熟練業(yè)務的情況下，根據(jù)前廳部工作內(nèi)容和經(jīng)營活動中的情況進行客源客情

分析，保持與浴客和密切聯(lián)系，經(jīng)常向浴客征示意見，并及時反饋給公司有關領導，定期提出有關改進工作的意見供上級參考。

（六）負責組織人員制定本部門的崗位責任制、前廳各崗位的任職要求、各類管理制度及

自相互的服務規(guī)范，闡明各項服務的標準要求及考核標準。

（七）負責根據(jù)人事部的培訓總體目標和程序完成本部門的培訓任務，制定前廳部培訓計

劃，組織培訓考核與評估，按照崗位服務標準及工作技能要求培訓下屬，嚴格管理，做好示范，使之盡快了解和掌握各項規(guī)定和專業(yè)技能，提高員工素質(zhì)。

（八）檢查督促前廳部所有員工的工作，確保浴所及部門規(guī)章制度，服務質(zhì)量標準得到執(zhí)

行，每月統(tǒng)計部門員工出勤情況，對前廳部員工進行定期評估，并按照獎懲條例進行獎懲。

（九）每周定時組織召開部門例會，傳達工作要點，聽取工作匯報，解決工作難題，部署

下一步工作任務并認真落實。

（十）確保前廳的環(huán)境綠化、衛(wèi)生及各類設備設施，包括冷暖空調(diào)、通訊、燈光、報警器

等運行完好，按規(guī)定進行保養(yǎng)。

（十一）負責浴所前廳治安與消防，制定檢查制度和維護保養(yǎng)規(guī)程，確保浴客、浴所人

身、財產(chǎn)安全。

（十二）負責監(jiān)督指導前臺收銀與總臺咨詢接待工作的服務態(tài)度及工作質(zhì)量。

（十三）負責受理浴客投訴，為浴客解決難題，滿足服務要求，維護公司利益，讓浴客

滿意。

（十四）負責對本部門員工的考勤、考績，根據(jù)員工的表現(xiàn)優(yōu)劣有權進行表揚批評、獎

懲。每日要巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、儀容儀表儀態(tài)、服務質(zhì)量及對客關系，檢查部門的衛(wèi)生狀況，遺留物品的處理，堅持現(xiàn)場督導，執(zhí)行權限內(nèi)的獎罰制度，權限外的以局面形式建議上級，隨時向總經(jīng)理辦公室匯報工作情況并提出整改方法及處理意見。

（十五）負責協(xié)調(diào)本部門各員工間的關系，了解思想狀態(tài)，以達到最佳合作狀態(tài)。（十六）負責對本部門的物品管理，建立設備檔案，做到賬目清楚，心中有數(shù)，了如指

掌，安排前廳部部長管理消耗物品，控制出入，及時申領，保證供應使用。

（十七）定期拜會與公司有長期來往關系和經(jīng)常性業(yè)務往來的重要客人，虛心聽取他們的建議，并根據(jù)賓客意見，定期主持召開服務質(zhì)量改進會議，不斷改進工作。定時參加公司管理人員例會，積極反映部門問題，提出整改意見。

（十八）負責向總經(jīng)理匯報工作，直接領導前廳部部長、領班、本部門工作人員。

前廳銷售部經(jīng)理任職要求

1． 領會總經(jīng)理的服務管理思想，重視經(jīng)營銷售業(yè)績的提升，帶領部門有效完成工作任

務。

2． 具有較強的領導能力、組織能力，須有很強的協(xié)作精神，能與其他各業(yè)務部門密切

配合，共同搞好工作。

3． 最好要有五年以上洗浴行業(yè)前廳工作經(jīng)驗，三年以上星級賓館管理工作經(jīng)驗，熟悉

前廳部及洗浴部、休閑部等部門的工作。

4． 年齡23—40歲，大專以上學歷，企業(yè)管理專業(yè)、有實際工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

5． 英語水平良好，能進行對話，處理日常事務，具有較強的事務處理能力。

6． 熟悉服務行業(yè)現(xiàn)狀，具務實際的服務銷售業(yè)務技能，能夠制定培訓計劃，有序地組

織全員培訓。

7． 具備良好的政治素質(zhì)，工作責任心強，遇事冷靜、果斷、反應能力強，能夠有效地

解決問題。

8． 善于團結(jié)同事、關心下屬，組織能力強，深得員工信服，能夠使本部門形成強有力的團隊。

9． 身體健康，有魄力、勇敢、穩(wěn)重，能帶動下屬投身工作。

前廳大堂副理任職要求

1． 熟悉本部門的各項工作內(nèi)容及流程，能夠合理安排人力，督導下屬積極工作。

2． 具備三年以上洗浴行業(yè)前廳工作經(jīng)驗，二年以上管理工作經(jīng)驗，年齡23—35風，學歷

大專或相當于大專學歷。

3． 五官端正，氣質(zhì)優(yōu)雅，口齒伶俐，表達能力強。

4． 具有良好的團隊協(xié)作精神，能夠團結(jié)同事、關心下屬，工作組織能力強，遇事冷靜，能

夠解決一般性緊急問題。

5． 英語水平良好，能進行簡單的英語對話。

6． 身體強健，行為舉止穩(wěn)重大方，能適應超時工作。

前廳銷售部領班崗位職責

（一）對前廳部部長負責，聽從領導安排，完成上級或本部門交給的工作指令，盡職

盡責起模范帶頭作用。

（二）精通本部門業(yè)務，能夠熟練地領導下屬工作。

（三）做好對下屬的日常培訓工作，有效督導本班組下屬熟悉工作，保證優(yōu)質(zhì)高效地

完成各項服務。

（四）根據(jù)每日的工作情況帶領本班組員工做好服務的準備工作，隨時時檢查本班組

人員上崗精神面貌是否飽滿、服務禮儀是否規(guī)范、行為舉止是否符合企業(yè)行為

規(guī)范、工裝是否整潔、個人衛(wèi)生是否良好、語言是否恰當?shù)龋ＷC提供高檔次的服務水準。

（五）檢查本班人員上崗情況，有無空崗、缺崗、串崗等情況，出現(xiàn)此類總是及時匯

報部門領班。

（六）負責全面控制本服務區(qū)域內(nèi)的浴客情況，及時解決客人的要求和問題，并適當

處理客人的投訴。

（七）負責整個班組上崗期間的服務協(xié)調(diào)工作，使服務連貫，不脫節(jié)、不遺漏。

（八）負責將當班的工作情況，即賓客反映、出現(xiàn)的問題、客人投訴等做好工作日志

記錄，以便向領班或經(jīng)理報告。

（九）當本班組屬下在工作中犯錯誤時，可適當督導，但謹記不要當著客人或眾員工的面指責，應小聲提示或轉(zhuǎn)人偏處、辦公室等地方處理。

（十）協(xié)調(diào)本班組員工之間的關系，以達到最佳合作狀態(tài)。

（十一）熟悉本部門的工作情況、員工情況。

（十二）做好班次交接事項。

（十三）檢查本班組工作必備用品及設備的使用情況，須申領前廳使用物品，及時

向部長匯報，保證本部門有足夠的備用品。

前廳領班任職要求

1． 熟悉前廳各崗位工作內(nèi)容和規(guī)范，能夠帶頭積極工作，組織班組成員為浴客提供滿意服

務。

2． 工作責任心強，吃苦耐勞，敢于承擔責任，能讓基層員工信服。

3． 崗位工作能力強，能夠獨立完成服務，是員工學習的榜樣。

4． 五官端正，舉止穩(wěn)重大方，表達能力強，學歷高中以上，年齡20—28歲。

5． 身體健康，精力旺盛充沛，能適應超時工作。

前廳迎賓員崗位職責

迎賓員是浴所為客人提供服務的第一個環(huán)節(jié)，浴客對浴所服務人員、服務工作的直接感受就是從這里開始的。它直接影響著整體服務質(zhì)量和服務效果。迎賓員工作既但負浴客的迎送工作，又有義務負責內(nèi)部聯(lián)絡工作和安全保衛(wèi)工作，協(xié)助配合保安員維持大門口的秩序。

（一）服從企業(yè)各項規(guī)章制度，服從本部門主管領導的工作安排，服從企業(yè)工作時間安排

并遵守組織紀律。

（二）熟悉前臺各項業(yè)務及企業(yè)各項消費價格，負責接待問詢并解答問題，為浴客提供迅

速、準確的服務。

（三）負責做好浴客的進門引導、浴客離店敬送工作，為浴客提供優(yōu)良的前廳浴前浴后服

務。

（四）協(xié)助前廳接待員做好前廳浴客進入浴區(qū)的引導工作。

（五）負責浴所門前車輛的迎送服務工作。

（六）負責幫助前廳浴客提攜行李，主動上前攙扶孩子、老人或是行動不方便的浴客。

（七）負責前廳門口附近花圃、擺設的衛(wèi)生清潔、整理工作。

（八）負責門前射燈、廣告霓虹燈的開啟控制、觀察，如有故障，及時報修。

（九）負責監(jiān)督前廳浴客結(jié)帳情況，防止跑單、漏單現(xiàn)象。

（十）負責觀察出入門廳人員的動向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保安部工作人員

做好浴客抵達與離開時的保衛(wèi)工作。

（十一）負責更換浴所門前的懸掛旗幟。

（十二）掌握門外停靠車輛要接送客人的情況，特別是特種車輛的小轎車，以便做好浴

客的引導服務。

（十三）負責前廳大門一帶的信息反饋及情況匯報。

（十四）協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為浴客提供優(yōu)質(zhì)服務。

前廳迎賓員任職要求

1． 嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，服從意識、集體主義觀念強，維護企業(yè)利益。

2． 學歷高中以上，旅游服務專業(yè)優(yōu)先，具備相關前廳服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3． 形象端莊，舉止穩(wěn)重大方，能代表企業(yè)形象，能適應站立服務。

4． 工作配合能力強，靈活應變能力強，能夠妥善解決浴客的一般性要求，使浴客滿意。

5． 政治素質(zhì)好，道德品質(zhì)端正，樂于從事浴所工作。

6． 熟悉浴所的各項規(guī)章制度，掌握本崗位的業(yè)務。

7． 能使用普通話和簡單的外語與浴客流利地會話。

8． 有較強的口頭表達能力，感染力和應變能力。

9． 熱情、勤奮、自尊、誠實。

前廳接待員崗位職責

（一）各項規(guī)章制度，服從本部門主管領導的工作安排，服從企業(yè)工作時間安排并遵

守組織紀律。

（二）按照前廳部的工作指示，按照公司的儀容儀表規(guī)范準時上崗，主動、熱情、禮

貌、周到、快捷地做好浴客的接待、服務銷售工作。

（三）熟悉前臺各項業(yè)務及企業(yè)各項消費價格，負責接待問詢并解答問題，為浴客提

供迅速、準確的服務。

（四）負責做好浴客的洗浴前的引導入座、更鞋、引導進入浴區(qū)、引導結(jié)賬，為浴客

提供優(yōu)良的前臺浴前浴后服務。

（五）負責做好前廳浴客的飲水提供、幫助浴客提攜行李、幫助浴客結(jié)賬等服務提供。

（六）負責前廳沙發(fā)、茶幾、花圃的衛(wèi)生清潔、整理工作，前廳各項擺設物品要整齊

有序。

（七）負責向浴客發(fā)放鑰匙牌、浴客結(jié)算收回鑰匙牌。

（八）盡最大努力幫助浴客的尋人、尋物、傳遞信息等，以使浴客滿意。

（九）負責浴客皮鞋保養(yǎng)項目的推銷工作，配合前廳鞋房做好浴客鞋子的存放、皮鞋

清潔、取鞋工作。

（十）負責前廳報刊架上雜志、報紙的定期更換、日常整理工作。

（十一）負責前廳浴鞋消毒柜的開啟控制，確保浴鞋全部消毒。

（十二）負責監(jiān)督前廳浴客結(jié)賬情況，防止跑單、漏單現(xiàn)象。

（十三）協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為浴客提供優(yōu)質(zhì)服務。

（十四）負責做好本崗的日常衛(wèi)生和計劃衛(wèi)生工作。

（十五）負責前廳內(nèi)各種燈光、空調(diào)、飲水機等電器的電源開關控制。

前廳接待員任職要求

1． 嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，服從意識、集體主義觀念強，維護企業(yè)利益。

2． 政治素質(zhì)好，道德品質(zhì)端正，樂于從事浴所工作。

3． 學歷中專，旅游服務專業(yè)優(yōu)先，具備相關前廳服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

4． 一般為男性，身高1.73米以上，身體健康魁梧，形象端莊，舉止穩(wěn)重大方，能代表企業(yè)

形象。

5． 熟悉浴所的各項規(guī)章制度，掌握本崗位的業(yè)務；工作配合能力強，靈活應變能力強，能

夠妥善解決浴客的一般性要求，使浴客滿意。

6． 工作責任心強，態(tài)度端正，以企為家，忠于職守，吃苦耐勞，能夠帶頭積極工作。

7． 有較強的口頭表達能力，感染力和應變能力，推銷能力靈活有效，以為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效

益為己任。

8． 能使用普通話和簡單的外語與浴客流利地會話。

9． 熱情、勤奮、自尊、誠實。

第三篇：前廳經(jīng)理崗位職責

前廳部經(jīng)理崗位職責及工作流程

1、掌握前廳內(nèi)的設施及活動，監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作。

2、安排員工班次，核準考勤表。

3、對前廳服務員進行定期的培訓，確保餐廳的政策及標準得以貫徹執(zhí)行。

4、經(jīng)常檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生，員工個人衛(wèi)生、服務臺衛(wèi)生，以確保賓客的飲食安全。

5、與賓客保持良好關系，協(xié)助營業(yè)推廣、征詢及反映賓客的意見和要求，以便提高服務質(zhì)量。

6、與廚師長聯(lián)系有關餐單準備事宜，保證食品控制在最好水平。

7、監(jiān)督每次盤點及物品用具的保管，保證前廳固定資產(chǎn)及用具的安全完整。

8、主持召開餐前會，傳達有關指示，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結(jié)。

9、直接參與現(xiàn)場指揮工作，協(xié)助所屬員工服務和提出改善意見。

10、督促及提醒員工遵守餐廳的規(guī)章制度。

11、推動下屬大力推銷產(chǎn)品。

12、抓成本控制，嚴格堵塞偷吃、浪費、作弊等漏洞。

13、負責餐廳的服務管理，保證每個服務員按照餐廳規(guī)定的服務程序、標準去做，為賓客提供高標準服務。

14、經(jīng)常檢查前廳常用貨物準備是否充足，確保餐廳正常運轉(zhuǎn)。

15、嚴格財經(jīng)紀律，根據(jù)有關憑據(jù)，認真核對每日營業(yè)收入，保證餐廳營業(yè)收入安全、完整的收回。

16、每日了解當日供應品種，缺貨品種，推出的特選等，并在餐前會上通知到所有服務人員。

17、及時檢查前廳設備的狀況，做好維護保養(yǎng)、餐廳安全和防火工作。

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第四篇：前廳經(jīng)理崗位職責

前廳經(jīng)理崗位職責

[直屬上級]：總經(jīng)理助理

[直屬下級]：前臺服務員、安全服務員

[崗位職責]：負責酒店前臺日常經(jīng)營、對客服務、質(zhì)量控制、培訓考核、內(nèi)部管理等方

面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作內(nèi)容，確保酒店面

客服務質(zhì)量。協(xié)助總經(jīng)理助理做好前廳管理工作。

[工作內(nèi)容]：

日常工作：

1.包含前臺服務員的全部工作內(nèi)容。

2.協(xié)助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

3.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到酒店

標準要求。

4.控制房態(tài)，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。在銷售中陪同

賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

5.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負責保護好現(xiàn)場，組

織臨時救護。

6.負責處理賓客對酒店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職

責權限，及時請示總經(jīng)理助理。

7.主動征詢和收集賓客意見和建議。

8.負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。

9.負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。

10.按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作。

11.負責前臺客用印刷品、客用物品、小商品，大堂所有設施設備的管理工作。及時補

充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交總經(jīng)理助理審核。

12.負責按時限要求對賓客登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和

轉(zhuǎn)帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

13.配合銷售經(jīng)理實施酒店銷售工作，并安排前臺員工參與酒店銷售工作。

14.負責酒店燈光管理（招牌、門頭、大堂），與酒店前臺的日常安全工作。

15.負責前臺員工與安全服務員的排班及培訓工作，協(xié)助并指導前臺員工與安全服務員

按標準完成各項工作。

16.負責前臺、安全服務員在職員工和新進員工的培訓工作。

17.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參加晉升培訓。

18.完成上級指派的各項工作。

第五篇：銷售部經(jīng)理崗位職責

營銷部經(jīng)理崗位職責

工作職位：營銷部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：業(yè)務經(jīng)理、前臺主管

崗位職責：

1.全權負責營銷部的日常工作，負責市場預測、營銷、計劃、預算的組織工作，并在總經(jīng)理領導下努力實行。

2.直接向總經(jīng)理負責，隨時掌握賓館銷售運作情況。

3.保證部門各項工作的順利進行，為營銷部員工制定營

銷目標。督導銷售目標執(zhí)行情況，并保存所有記錄，以便定期進行回顧分析。

4.對本市及全國各地區(qū)主要客源市場進行調(diào)研，收集市場信息，隨時與同行業(yè)競爭對手進行分析比較,提出賓館銷售策略、銷售計劃、銷售預算的方案，制定市場預測及銷售報告，提出計劃并實施銷售，開發(fā)有潛力的新市場，提出可行性分析及促銷方案。

5.與賓館外相關部門保持經(jīng)常的聯(lián)絡，如旅行社、會議主辦單位、國家機關部委、同行業(yè)賓館等。會見店內(nèi)重要客人，如：團隊領隊、會議組織者、重要客戶等，同時收集賓客意見。

6.對員工素質(zhì)、工作效率、服務水準負有管理和培訓的責任。

7.積極與賓館內(nèi)各相關部門協(xié)調(diào)做好有組織的公關銷售活動。

8.組織每周營銷例會，追蹤上周會議落實情況，提出問題、要求和建議，計劃并布置下周營銷工作。

9． 了解和掌握當日的房間狀況及預訂情況，抽查分房、排房情況；分析房間狀態(tài)，力爭當天的開房率達到最高水平。

10．協(xié)助下級處理日常跟蹤和營業(yè)中出現(xiàn)的問題。

11.督導部門主管的工作，深入了解員工的服務態(tài)度及工作質(zhì)量，同總經(jīng)理商議、解決各種問題。

12.認真完成賓館總經(jīng)理交辦的其它工作。

營銷部

2010年3月26日