第一篇：前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容概要

前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)

一、前臺(tái)接待的主次輕重、分寸把握

1、前臺(tái)工作，在處理事情的時(shí)候，首要注意處理好總裁、副總裁的有關(guān)電話和接待事項(xiàng)；

依次是總經(jīng)理、總監(jiān)；

2、如果遇見(jiàn)不知如何處理的事情，應(yīng)第一時(shí)間請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，或者請(qǐng)教李麗或麗梅；

二、前臺(tái)工作方法和可做事項(xiàng)

1、同樣的錯(cuò)誤和遺漏事項(xiàng)，不發(fā)生第二次，更不能第三次；

2、可以將前臺(tái)工作進(jìn)行梳理，寫(xiě)前臺(tái)工作職責(zé)和事項(xiàng)，分門(mén)別類(lèi)整理，將工作的要點(diǎn)、禮

儀細(xì)節(jié)、容易出錯(cuò)點(diǎn)都進(jìn)行整理記錄，不斷更新，以便于前臺(tái)工作的傳承；

3、形成接待和重要領(lǐng)導(dǎo)電話接聽(tīng)的文件記錄，以便留下記錄，也可在月度、季度和年度工

作總結(jié)中提供數(shù)據(jù)；

4、定期整理前臺(tái)的工位和文件資料；

三、工作原則和底線

1、公司大領(lǐng)導(dǎo)的事情要處理適宜；

2、直接上級(jí)的交付工作要重點(diǎn)對(duì)待；要超出領(lǐng)導(dǎo)期望去工作，今天的事情不要拖到明天，追求100分甚至120，而不是60分萬(wàn)歲；

3、不要產(chǎn)生投訴

四、態(tài)度、心態(tài)

1、對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要尊重，充分尊重，但是不謙卑；

2、正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和出現(xiàn)的問(wèn)題：將批評(píng)和問(wèn)題看成改進(jìn)機(jī)會(huì)，將注意點(diǎn)放在如何改進(jìn)、避免同類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生；

3、養(yǎng)成總結(jié)的習(xí)慣：面對(duì)任何一件事情，都要深入思考和總結(jié)，并思考改善的策略；

4、剛畢業(yè)的時(shí)候工作一定要累一點(diǎn)，充實(shí)起來(lái)，讓自己不斷進(jìn)步；不能閑著，要自己不斷

思考：如何能為崗位和部門(mén)創(chuàng)造更多價(jià)值。

五、個(gè)人

1、著裝的職業(yè)化要提升；

2、個(gè)人形象要改善。

第二篇：前臺(tái)職責(zé)概要內(nèi)容

前臺(tái)職責(zé)概要內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)西點(diǎn)、面包、飲料等銷(xiāo)售服務(wù)，促銷(xiāo)工作和收款工作，介紹新產(chǎn)品;

2.隨時(shí)留意貨架上的物品，負(fù)責(zé)貨物的整理、日期標(biāo)簽、品名、價(jià)格和貨物擺放整齊，面包產(chǎn)品字樣面向顧客，做到一貨一簽，陳列無(wú)變質(zhì)、過(guò)期、變形擠壓現(xiàn)象;

3.負(fù)責(zé)每日成品的盤(pán)點(diǎn)工作，記錄清晰明確，于相應(yīng)單據(jù)上簽字;

4.負(fù)責(zé)蛋糕的推銷(xiāo)與訂購(gòu)事宜(向裱花人員轉(zhuǎn)達(dá)顧客要求要準(zhǔn)確);

5.確保所開(kāi)票據(jù)清晰、字跡工整、內(nèi)容要求明確、價(jià)格正確;

前臺(tái)職責(zé)概要21、通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，收集和獲取網(wǎng)絡(luò)來(lái)電及留資數(shù)量;

2、通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的運(yùn)用，完成市場(chǎng)經(jīng)理下發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，同時(shí)創(chuàng)造額外的網(wǎng)絡(luò)留資;

3、通過(guò)發(fā)展與媒體，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)系，獲取熱點(diǎn)意向客戶(hù)或競(jìng)品客戶(hù)信息;

4、其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣相關(guān)任務(wù);

5、監(jiān)控銷(xiāo)售客流情況，錄入系統(tǒng)并當(dāng)日完成匯總分析;

6、銷(xiāo)售部排崗與現(xiàn)場(chǎng)展廳管理;

7、部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支持和執(zhí)行。

前臺(tái)職責(zé)概要31、為客人辦理入住、離店手續(xù)，為客人做好結(jié)賬工作。

2、接聽(tīng)客人需求電話，協(xié)調(diào)并為客人做好服務(wù)工作。

3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

前臺(tái)職責(zé)概要41、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;

5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)職責(zé)概要51、接聽(tīng)電話，按要求轉(zhuǎn)接或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;

2、負(fù)責(zé)訪客接待、登記、引導(dǎo)工作;

3、負(fù)責(zé)公司快遞、信件的簽收和發(fā)放;

4、辦公用品的采購(gòu)、分發(fā)、領(lǐng)用登記;

5、負(fù)責(zé)訂水、綠化管理，以及固定資產(chǎn)的維護(hù);

6、積極完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。

前臺(tái)職責(zé)概要61、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪接待及指引工作;

2、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作及月度快遞費(fèi)對(duì)賬統(tǒng)計(jì)工作

;

3、其它相關(guān)事宜。

前臺(tái)職責(zé)概要71、負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)管理及行政檔案管理、文書(shū)的起草以及公司傳真、快遞的收發(fā)工作等;

2、負(fù)責(zé)公司日常接待工作，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話或者轉(zhuǎn)接電話;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會(huì)議或者活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，撰寫(xiě)___;

4、負(fù)責(zé)辦公室用品、禮品、衛(wèi)生用品等物品的采購(gòu)和日常管理工作;

5、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、固有資產(chǎn)的日常維護(hù);

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)文件的簽批流轉(zhuǎn);

7、對(duì)部門(mén)電子文檔進(jìn)行重點(diǎn)備案，避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)問(wèn)題造成重要文檔丟失;

8、完成公司及項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：前臺(tái)職責(zé)概要

前臺(tái)職責(zé)概要

前臺(tái)是一個(gè)公司的門(mén)面，可以稱(chēng)為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗，所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下。

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引。

2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3.客戶(hù)入座后，主動(dòng)給客戶(hù)倒水并說(shuō)：請(qǐng)喝水。待客戶(hù)離開(kāi)后，及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。4.保持前臺(tái)環(huán)境清潔并維護(hù)辦公室衛(wèi)生及環(huán)境。

5.負(fù)責(zé)考勤的監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)及制作。

6.負(fù)責(zé)辦公文具及日常用品的購(gòu)買(mǎi)。

7.負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作，不遺漏、延誤。

8.負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位臵，以備它用。

9.負(fù)責(zé)辦公用品維修、花卉保養(yǎng)的聯(lián)系工作。

10.每周五下午三點(diǎn)前通知每個(gè)部門(mén)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)例會(huì)。開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真記錄會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容，散會(huì)后做出文字形式傳閱至總經(jīng)理及各個(gè)部門(mén)。

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜，并做好其他部門(mén)協(xié)助工作。

第四篇：前臺(tái)文員職責(zé)概要

瑞聯(lián)地產(chǎn)前臺(tái)文員職責(zé)概要

前臺(tái)是一個(gè)公司的門(mén)面，可以稱(chēng)為公司的第一形象，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。

一、前臺(tái)文員工作職責(zé)（結(jié)合公司實(shí)際情況）：

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

2、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

3、每日負(fù)責(zé)接收外來(lái)信件、資料、代簽郵件等并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門(mén)。負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。

4、如有推銷(xiāo)人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來(lái)訪經(jīng)理，應(yīng)先通報(bào)，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室；

5、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者安排填寫(xiě)《求職登記表》，并及時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到綜合管理部。

6、公司員工外出，前臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督填寫(xiě)《員工外出登記表》；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督員工上下班打卡；

8、管理辦公用品，及時(shí)提供需采購(gòu)辦公用品信息并做好入庫(kù)、領(lǐng)用登記記錄（與朱青交接辦公用品及其鑰匙）；

9、查看領(lǐng)導(dǎo)辦公室、外大廳辦公室飲用水是否充足，并及時(shí)進(jìn)行更換。（中大桶裝飲用水：***）；

10、負(fù)責(zé)傳遞公司領(lǐng)導(dǎo)文件資料及其文件資料簽字，并做好保密工作；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。

二、前臺(tái)文員接待規(guī)范

1．客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

您好，這里是瑞聯(lián)地產(chǎn)，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？

2、引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料。

3、引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。

4、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)。

5、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪者稍等，退出。

6．當(dāng)值前臺(tái)為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

三、注意事項(xiàng)

1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的相關(guān)政策，了解公司基本情況，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)。

2、在對(duì)外關(guān)系中要維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實(shí)。

5、要堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)1守公司機(jī)密。

山東瑞聯(lián)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

綜合管理部

2011年6月11日

第五篇：《童年》內(nèi)容概要

童

年

【內(nèi)容概要】

初識(shí)外祖父

阿廖沙三歲時(shí)就失去了父親。安葬了父親，母親瓦爾瓦拉和外祖母帶他乘船去投奔外祖父卡什林。從這時(shí)起，外祖母就成為他“終身的朋友，最知心的人”，也是“最了解、最珍貴的人”，外祖母那對(duì)世界無(wú)私的愛(ài)豐富了他，使他“充滿(mǎn)了堅(jiān)強(qiáng)的力量以應(yīng)付困苦的生活”。

外祖父長(zhǎng)了個(gè)鷹鼻子，兇巴巴的。外祖父年輕時(shí)，曾在沃爾加河上做纖夫，后來(lái)開(kāi)了一個(gè)染坊，成為小業(yè)主，生活很寬裕。阿廖沙來(lái)到時(shí)，外祖父的家業(yè)已開(kāi)始衰落，外祖父因此更加吝嗇、貪婪、專(zhuān)橫、殘暴。他慫恿養(yǎng)子小茨岡去集市上偷東西。在外祖父的這個(gè)家里，阿廖沙發(fā)現(xiàn)，“彌漫著人與人之間的熾熱的仇恨之霧；大人們仇恨的毒，連小孩也熱烈的參加了一份”。他的兩個(gè)舅舅米哈伊爾和雅科夫因?yàn)轸[分家，經(jīng)常爭(zhēng)吵、打罵。他們甚至為了侵吞阿廖沙母親的嫁妝而爆發(fā)了一場(chǎng)爭(zhēng)吵，最后大打出手。

外祖父的樹(shù)條

阿廖沙一看見(jiàn)外祖父，就特別不喜歡他，在他身上立刻就感受到一種敵意，特別是外祖父那對(duì)聰明銳利的綠眼睛老是注視著他，使阿廖沙特別害怕他。在表兄薩沙的慫恿下，阿廖沙把家里過(guò)節(jié)用的白桌布染成了黑色，把外祖母嚇得驚叫起來(lái)。她想幫阿廖沙隱瞞，誰(shuí)知薩沙向外祖父告了秘。外祖父將告密的薩沙和阿廖沙用木條狠狠的打了一頓。阿廖沙被打得失去了知覺(jué)，隨后打大病了一場(chǎng)。也許有些后悔，外祖父來(lái)病床看“我”，給“我”講他年輕時(shí)做纖夫的事。阿廖沙的母親是最可憐的，她在外祖父的眼中似乎更像一只害蟲(chóng)。對(duì)于家人的羞辱、欺凌，母親忍無(wú)可忍，卻又無(wú)可奈何?！叭舨皇怯心?，我早就離開(kāi)這個(gè)活地獄了！”母親常常這樣對(duì)阿廖沙說(shuō)：“終于有一天，母親因?yàn)椴豢叭淌苓@種生活，便丟下他離開(kāi)了這個(gè)家庭。

“我”的外祖母

在這艱難、惡劣的環(huán)境中，只有外祖母深深?lèi)?ài)著阿廖沙。她時(shí)時(shí)處處小心庇護(hù)著他，她的禱告讓阿廖沙感到有一個(gè)無(wú)限仁慈的上帝在關(guān)注著人們的苦難。晚上，頭發(fā)長(zhǎng)長(zhǎng)的外祖母總會(huì)給阿廖沙講童話和民間故事，有趣極了。

名叫“小茨岡”的伊凡是一個(gè)能干活的好手，去市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)也會(huì)替外祖父省錢(qián)當(dāng)小偷。他是外婆的養(yǎng)子，是染坊的徒工，有很好的染布技術(shù)，外祖父夸獎(jiǎng)他有一雙金不換的手。在一場(chǎng)熱鬧的家庭舞會(huì)上，小茨岡和外祖母快樂(lè)地跳起了舞。小茨岡也是阿廖沙童年時(shí)代的好朋友，“在我挨打時(shí)，抬起胳膊擋樹(shù)條，想讓樹(shù)條折斷”。由于舅舅的自私，小茨岡在一次搬十字架的時(shí)候，被壓死了。

日子慢慢過(guò)著。一天深夜，染坊突然起了大火。在男人們慌了手腳的叫喊聲中，只有外祖母勇敢、鎮(zhèn)定，沖進(jìn)著火的屋子搬起要爆炸的原料瓶；攔住了受驚嚇的馬匹；指揮鄰居救火。兩個(gè)舅舅拼命爭(zhēng)奪的核心財(cái)產(chǎn)——染坊，化成灰燼。外祖父草草給他們分了家，另買(mǎi)了一處房子搬了出來(lái)。

外祖母和外祖父一起回憶他們童年和年輕時(shí)的事情，但在談到阿廖沙的母親時(shí)，外祖父大怒，把外祖母的嘴唇都打破了。外祖父教阿廖沙識(shí)字，給他講述自己的人生體驗(yàn)和生活哲學(xué)。一天，大舅米哈伊爾領(lǐng)人來(lái)爭(zhēng)奪家產(chǎn)，在這次家庭“戰(zhàn)斗”中，勸架的外婆被大兒子酒后砸傷了手，造成了骨折。

知識(shí)分子朋友

后來(lái)又搬了一次家，不過(guò)這一次不再是單獨(dú)住了，院中的一些房租給了別人。兩個(gè)房客中，一個(gè)是進(jìn)步的知識(shí)分子，綽號(hào)叫“好事情”。他衣衫襤褸，不修邊幅，身上還老有股化學(xué)試劑的怪味。他經(jīng)常悶在屋中搗弄一些瓶瓶罐罐，少言寡語(yǔ)，不和人交往。他對(duì)阿廖沙卻很和藹，他勸阿廖沙要好好學(xué)習(xí)寫(xiě)字，長(zhǎng)大了把外祖母的故事記錄下來(lái)。阿廖沙和他成了好朋友，但他被攆走了，因?yàn)橥庾婺概滤f(shuō)他“邪魔鬼道的”，外祖父也說(shuō)他是上帝的敵人，對(duì)人是有危險(xiǎn)的?！昂檬虑椤笔前⒘紊成钪杏龅降牡谝粋€(gè)優(yōu)秀人物，他對(duì)阿廖沙的心靈產(chǎn)生了極大的影響。另一個(gè)房客是搶劫教堂后偽裝成車(chē)夫的彼得，他的殘忍和奴隸習(xí)氣引起了阿廖沙的反感。在這里，阿廖沙與上校家的三兄弟成了朋友，因?yàn)樗麄儾淮蚣?，不說(shuō)謊。

母親遠(yuǎn)嫁

母親也不知道在哪里和哪個(gè)男子生了個(gè)孩子，回到外祖父家。外祖父氣極了，他跪在母親面前，又把外祖母打傷。阿廖沙得了天花，被扔在閣樓頂，只有外祖母田田來(lái)照看。開(kāi)始，母親還熱心地教阿廖沙認(rèn)字讀詩(shī)，但由于生活的折磨，她漸漸地變得漫不經(jīng)心，愛(ài)發(fā)脾氣，經(jīng)常愁眉不展。不久，母親就和一個(gè)比

她小10歲的“貴族少爺”結(jié)了婚，帶著阿廖沙搬到了外地。繼父好賭，一場(chǎng)賭博中，他竟把家產(chǎn)全輸光了。正在此時(shí)，阿廖沙開(kāi)始了小學(xué)生活。

在學(xué)校里，因?yàn)榧彝ヘ毨А⒁路婆f，阿廖沙常常受到老師和同學(xué)的歧視和刁難。一位主教來(lái)到了學(xué)校，他發(fā)現(xiàn)了阿廖沙的聰明，并鼓勵(lì)他要忍耐。

母親再婚后的生活是不幸的，貧困和疾病使她喪失了原來(lái)的美麗，而且她對(duì)阿廖沙也常常冷酷而不公平。一天黃昏，阿廖沙看見(jiàn)繼父用腳踢母親，怒火中燒，遂操起一把水果刀拼命向他刺去。刀扎偏了，力氣又小，暴怒的繼父狠狠報(bào)復(fù)了阿廖沙。

相依為命

阿廖沙又回到外祖父家。外祖父因?yàn)榧业罃÷渥兊酶恿邌荩c外祖母分家，連喝茶放茶葉也要一片片地?cái)?shù)。家里越來(lái)越窮，狠心的外祖父竟然讓外祖母自謀生路。一次，外祖母無(wú)緣故遭酒館女主人罵，阿廖沙懲罰了女主人，把她鎖在地窖里。外祖母打了他，告訴他不要管大人的事，要讓上帝來(lái)判斷、懲罰。

阿廖沙也開(kāi)始到外面拾破爛賣(mài)錢(qián)，有時(shí)也去偷些劈柴。在街頭生活中他結(jié)識(shí)了一幫窮哥們，生活雖然很苦，他卻喜歡上了那些同伴，并且他們?cè)谒闹袉酒鹨环N“偉大的感情”，總想為他們做一些好事情。阿廖沙以?xún)?yōu)異的成績(jī)讀完了三年級(jí)，就永遠(yuǎn)離開(kāi)了學(xué)校，離開(kāi)了課堂。

沒(méi)過(guò)多久，母親又帶著吃奶的嬰兒回到了外祖父家。受盡折磨的母親大病一場(chǎng)，離開(kāi)了人世。安葬完母親，外祖父對(duì)阿廖沙說(shuō)：“喂，阿廖沙，你不是一枚獎(jiǎng)?wù)拢也弊由喜皇菕炷愕牡胤?，你到外面混飯去吃吧！”于是，阿廖沙就外出謀生去了。

【作者主題】

高爾基（1868-1936），前蘇聯(lián)著名作家。他出身在俄國(guó)中部一個(gè)木工家庭里，四歲喪父。他童年大部分時(shí)間在外祖父家里度過(guò)。外祖父家是一個(gè)典型俄國(guó)小市民家庭，在這里他受到苦難生活的折磨，僅上過(guò)兩年小學(xué)，在十一歲時(shí)就被迫走入“人間”。在社會(huì)的最底層，他當(dāng)過(guò)學(xué)徒，揀過(guò)破爛，做過(guò)跑堂，從事過(guò)各種各樣工作。1884年，在他16歲的時(shí)候，報(bào)著上大學(xué)的目的來(lái)到喀山，但沒(méi)能進(jìn)入大學(xué)，貧民窟成了他的“社會(huì)大學(xué)”。1892年，他用高爾基的筆名發(fā)表了第一篇短篇小說(shuō)，從此走上了文學(xué)創(chuàng)作的道路。列寧曾稱(chēng)他是“無(wú)產(chǎn)階級(jí)藝術(shù)家的最杰出代表”。

《童年》是高爾基自傳體長(zhǎng)篇小說(shuō)三部曲中的第一部，是高爾基代表作之一，《童年》發(fā)表于1913年。其他兩部《在人間》、《我的大學(xué)》分別發(fā)表于1916年和1923年。

【作品主題】

《童年》記述了失去了父親的阿廖沙在外祖母家的童年生活。小說(shuō)通過(guò)一個(gè)兒童的眼光描繪了當(dāng)時(shí)沙皇俄國(guó)的時(shí)代風(fēng)貌，揭露了底層百姓生活的苦難，鞭撻了俄國(guó)國(guó)民的洗的小市民習(xí)氣，抨擊了當(dāng)時(shí)俄國(guó)國(guó)民的小市民習(xí)氣，抨擊了當(dāng)時(shí)俄國(guó)社會(huì)的黑暗與罪惡。同時(shí)小說(shuō)成功地再現(xiàn)了阿廖沙等新一代人在苦難的生活中從覺(jué)悟到成長(zhǎng)的歷程。

【藝術(shù)特色】

1.小說(shuō)以第一人稱(chēng)敘事，展開(kāi)情節(jié)，展現(xiàn)阿廖沙的成長(zhǎng)過(guò)程。

2.通過(guò)細(xì)膩的心理描寫(xiě)，使作品人物形象生動(dòng)，性格飽滿(mǎn)，具有強(qiáng)烈的典型意義。3.語(yǔ)言凝練、質(zhì)樸、活潑，情感冷峻深邃。

【佳句精選】

1.各人不過(guò)有各人的名字，而權(quán)利人人都一樣。2.怨恨是塊冰，遇暖就融化。

3.不要管大人的事！大人都學(xué)壞了；上帝正考驗(yàn)他們呢，你還沒(méi)有受到考驗(yàn)，你應(yīng)當(dāng)照著孩子的想法去生活。等上帝來(lái)開(kāi)你的心竅，指示你應(yīng)當(dāng)做什么，領(lǐng)你走那應(yīng)走的道路。懂不懂？至于什么人犯了什么過(guò)失——這不是你的事。這讓上帝來(lái)判斷，懲罰。這要他來(lái)管，不是我們！

4.在無(wú)窮無(wú)盡的工作日里，憂傷也是節(jié)目，鬧火災(zāi)就是逗樂(lè)，在一無(wú)所有的臉上，連傷痕也是點(diǎn)綴??