第一篇：前臺(tái)面試內(nèi)容

前廳部面試內(nèi)容

前廳是一個(gè)酒店的門面，是一個(gè)酒店的櫥窗。客人對(duì)酒店的第一印象就是從前廳的整體操作而來。為了前廳能更好的運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠更好的為酒店賺取利潤，那么前廳工作人員的業(yè)務(wù)技能是必須達(dá)到一定程度的。所以，當(dāng)前廳需要招納人員時(shí)，無論男女我們需要的是積極向上，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，語言能力強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)，社交能力尚可，熱情好學(xué)的人員。

面試的時(shí)候需要了解的情況：之前有無接觸過此行業(yè)，為什么選擇這個(gè)行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)中為什么選擇了我們的酒店，選擇了我們酒店之后工作中出現(xiàn)了一些突發(fā)事情的時(shí)候應(yīng)該怎么辦，……

當(dāng)客人無理取鬧的時(shí)候

當(dāng)客人在前臺(tái)不講理的時(shí)候，首先我們要了解客人發(fā)飆的理由，先聆聽，讓其的情緒慢慢冷靜，再跟客人好好溝通，落實(shí)發(fā)生的緣由，不管錯(cuò)在誰，我們要以誠懇的態(tài)度認(rèn)錯(cuò)，因?yàn)轭櫩途褪巧系?，上帝是不?huì)有錯(cuò)的。

當(dāng)突發(fā)緊急事件的時(shí)候（自己未遇到過的情況）

首先自己不要驚慌，安撫事發(fā)者的情緒，找個(gè)安靜的地方，平復(fù)心情，理清事情的來龍去脈，將事情匯報(bào)到值班經(jīng)理處，詢問如何處理，在等待的過程中一定要時(shí)刻注意當(dāng)事者的心情，不能忽略。

遇到需要賠償客人拒付的時(shí)候

到那個(gè)客人退房時(shí)，若是遇到房內(nèi)有污染或損壞需要賠償時(shí)，首先我們要落實(shí)清楚是我們自身的問題還是客人所為，若是我們的失誤，則要跟客人道歉耽誤人家時(shí)間，讓其等待，若是客人的問題，我們必須要站穩(wěn)立場(chǎng)，但是一定要注意說話的語氣，不能太過于強(qiáng)硬，要堅(jiān)定必須賠償?shù)牧?chǎng)，但是不能出現(xiàn)語言沖突。

當(dāng)遇到醉酒客人

醉酒客人是最難講清楚道理的，但是我們又不能跟客人正面爭執(zhí)，不管客人再怎么不客氣，我們都要用迷人的微笑，和善的語氣，來跟客人溝通，但是不代表沒有底線的讓步，我們也是要有自己的立場(chǎng)，若是客人實(shí)在是無理取鬧，亂耍酒瘋，那么我們有權(quán)利讓酒店保安來前臺(tái)保障我們的人身安全。

前臺(tái)的工作是繁瑣的，需要的是耐心，以及好學(xué)的態(tài)度。在選擇服務(wù)業(yè)的第一時(shí)間就應(yīng)該做好來受氣的準(zhǔn)備，如果無法忍受，那么趁早放棄。

第二篇：前臺(tái)面試

盡量穿一些大方得體的衣服，前臺(tái)面試女同學(xué)盡量不要穿平底鞋，不要戴太多的裝飾品，（形式比實(shí)質(zhì)更重要）不要濃妝艷抹，提前到達(dá)，不要和考官談家事（與生活相關(guān)的任何話題），適時(shí)告別，離開時(shí)要表示感謝，有前臺(tái)人員也要和前臺(tái)人員打招呼，建立人際關(guān)系，有可能會(huì)和你成為同事

前臺(tái)文員面試題目及回答：

1、前臺(tái)文員的基本素質(zhì)是什么？日常用語有哪些？

答：我認(rèn)為前臺(tái)文員的基本素質(zhì)是踏實(shí)肯干，靈活機(jī)動(dòng)，細(xì)致周全，積極上進(jìn)。日常用語有：見面時(shí)：“您好！見到您很高興！”“您有什么事需要我?guī)兔?？您是初次來這里嗎？路上辛苦了?！狈謩e時(shí)：“再會(huì)！明日再見”“祝您一路順風(fēng)，請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我們對(duì)您家屬的問候”等。“請(qǐng)對(duì)我們的工作提出寶貴意見”“請(qǐng)您稍等，我馬上幫您去辦?！?/p>

2、如何對(duì)檔案進(jìn)行分類？標(biāo)準(zhǔn)是什么？

檔案分類常用的有以下三種，在現(xiàn)實(shí)中可根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合運(yùn)用。

分類法：根據(jù)形成和處理文件的進(jìn)行分類

組織機(jī)構(gòu)分類法：根據(jù)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類

問題分類法：按照文件所反映的問題進(jìn)行分類

3、前臺(tái)文員的具體工作是什么？

具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會(huì)議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個(gè)方面。

4、在工作中如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？

這屬于前臺(tái)工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。

對(duì)上級(jí)：文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請(qǐng)示或匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級(jí)請(qǐng)示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑話、氣話不說。

對(duì)下級(jí)：可個(gè)人之間談心交流；以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對(duì)方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法；以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見轉(zhuǎn)告給對(duì)方，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。

5、談一談你的個(gè)人工作體會(huì)。

在我從事文員工作過程中，感覺到了這一職位對(duì)外是公司的形象代表公司給別人以第一印象，對(duì)內(nèi)在公司運(yùn)轉(zhuǎn)過程起著銜接與協(xié)調(diào)重要作用。作為一名文員，要熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當(dāng)無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項(xiàng)技能。

6、寫一份通知。

這個(gè)就是基本功了

第三篇：前臺(tái)主要工作內(nèi)容

前臺(tái)主要工作職責(zé)與工作內(nèi)容

一、前臺(tái)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接。

2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作。

3、受理會(huì)議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

5、負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理。

6、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。

7、負(fù)責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

8、配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。

9、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。

10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

11、負(fù)責(zé)保持休息室及會(huì)議室整潔。

12、負(fù)責(zé)報(bào)紙分發(fā)和整理。

13、負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責(zé)。

二、具體工作內(nèi)容(一)、前臺(tái)工作內(nèi)容

1、前臺(tái)是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；

2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、傳真件；前臺(tái)桌面

要保持干凈、整潔；

3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計(jì)工作；

4、如果離開前臺(tái)，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入；

5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員；

（二）、會(huì)議室使用管理

1、會(huì)議室是公司召開日常會(huì)議、接待和會(huì)晤賓客的重要場(chǎng)所，要做好會(huì)議室的統(tǒng)籌和安排工作；

2、小會(huì)議室（710）主要用于公司內(nèi)部召開部門例會(huì)、專題會(huì)議的場(chǎng)所，大會(huì)議室（701）主要用于接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會(huì)議、座談會(huì)、外事活動(dòng)的場(chǎng)所。

3、開會(huì)前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。

4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

5、注意控制會(huì)議室大門的人員出入，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室周圍環(huán)境安靜及安全。

6、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。

7、會(huì)議結(jié)束后，通知保潔打掃會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會(huì)議設(shè)備，保持清潔；關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

（三）休息室使用管理

1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。

2、每日?qǐng)?bào)紙、雜志的分類整理。

3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對(duì)茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，交至行政主管。

2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。

3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營與報(bào)修--物業(yè)。

第四篇：前臺(tái)主要工作內(nèi)容

前臺(tái)主要工作內(nèi)容

一、接待來賓

二、復(fù)印機(jī)的使用

三、辦公用品的保管與發(fā)放

四、快遞簽收和寄出

五、每月考勤統(tǒng)計(jì)

六、金工車間計(jì)件工資的計(jì)算

接待來賓包括兩方面的內(nèi)容：一是我們公司的客戶，如有預(yù)約的客戶直接指點(diǎn)其去見預(yù)約人員，沒有預(yù)約的客戶就先接待他們?nèi)?huì)議室等待，然后通知相關(guān)人員與他們進(jìn)行面談；二是來應(yīng)聘的人員，首先讓來人填寫求職登記表，然后通知人事人員對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，最后給被錄取的人員登記花名冊(cè)，并辦理上崗證等相關(guān)手續(xù)。

公司有兩臺(tái)復(fù)印機(jī)，一臺(tái)在二樓，平時(shí)上鎖，只有特殊資料在此復(fù)印；另一臺(tái)復(fù)印機(jī)在一樓前臺(tái)，公司大部分資料在此復(fù)印。復(fù)印機(jī)在天氣晴朗的時(shí)候復(fù)印正常，而在下雨天或者天氣潮濕的時(shí)候很容易出現(xiàn)卡紙現(xiàn)象，這就浪費(fèi)了一部分的紙張。

辦公用品基本上都由前臺(tái)保管，職工來領(lǐng)取時(shí)填寫好領(lǐng)取單，根據(jù)領(lǐng)取單把他們需要的用品發(fā)放給他們。前臺(tái)需時(shí)不時(shí)清點(diǎn)辦公用品的數(shù)量，如有缺少的就寫申請(qǐng)叫采購部人員采購回來補(bǔ)上，以備職工下次來領(lǐng)取。

快遞來了就把快遞簽收并登記，然后通知快遞收件人來領(lǐng)取，貨物就打電話叫兩個(gè)倉庫的人員來領(lǐng)取，并叫其登記入庫。不過從本月開始貨物叫快遞公司直接拉到干部宿舍樓底下的儲(chǔ)藏室里，那里現(xiàn)在有人員簽收登記，而前臺(tái)只簽收文件快遞和各種信件。

統(tǒng)計(jì)每個(gè)月的考勤，這個(gè)工作用去的時(shí)間比較多一些。每個(gè)部門每個(gè)人員都要一一統(tǒng)計(jì)打卡情況，一天打四次卡，少打一次卡，如果那天是在公司上班的話，忘打卡人員寫上證明并叫部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，這天就算全勤上班。出差人員有出差單，加班人員有加班單，最后把考勤作一個(gè)匯總。

計(jì)算金工車間的計(jì)件工資，先從價(jià)格表中查出各種加工零件的價(jià)格并計(jì)算出結(jié)果，然后檢查對(duì)照錄入電腦中，并計(jì)算出總價(jià)，最后打印出來。考勤匯總表和計(jì)件工資單在每個(gè)月20號(hào)之前交給財(cái)務(wù)。

以上是前臺(tái)工作的大致內(nèi)容，如有什么補(bǔ)充和建議請(qǐng)主任指導(dǎo)，本人一定盡力配合主任的工作。

綜合管理部：曾小云

2010年07月03日

第五篇：前臺(tái)主要工作內(nèi)容

前臺(tái)主要工作職責(zé)與工作內(nèi)容

一、前臺(tái)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接。

?接待來訪者

接待不明目的的來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，請(qǐng)來訪者到會(huì)客廳等候，并水給客人倒水或飲料。若訪問對(duì)象是集團(tuán)總裁或其他高管，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時(shí)間，并通知其接待。

?接待咨詢者

若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的助理或客服部的人員來協(xié)助接待。?接聽轉(zhuǎn)接電話

前臺(tái)是總機(jī)電話，接聽電話時(shí)，應(yīng)先說“您好，浙江鴻優(yōu)勝”，然后根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員接聽。若有正當(dāng)通話理由或已預(yù)約，應(yīng)根據(jù)客人要求快速轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，如無正當(dāng)理由，應(yīng)婉言拒絕轉(zhuǎn)接要求。若對(duì)方要求轉(zhuǎn)接集團(tuán)總裁或其他高管，應(yīng)轉(zhuǎn)接其秘書分機(jī)，或要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，待確認(rèn)后由總裁或其他高管決定是否回復(fù)，不可隨意將集團(tuán)總裁或其他高管的聯(lián)系電話透漏給他人。

④接待推銷人員

上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知希望他們?cè)诠拘菹r(shí)間（如：午餐時(shí)間等）再來。

2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作。

3、受理會(huì)議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

5、負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理。

6、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。

7、配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。

8、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。

9、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

10、負(fù)責(zé)保持休息室及會(huì)議室整潔。

11、負(fù)責(zé)報(bào)紙分發(fā)和整理。

12、負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責(zé)。

13、辦公用品申請(qǐng)、登記、發(fā)放和維護(hù)等工作

14、內(nèi)部各種文件的登記、核對(duì)下發(fā)和傳達(dá)工作

15、負(fù)責(zé)辦公文件的打印工作，負(fù)責(zé)管理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備

二、具體工作內(nèi)容(一)、前臺(tái)工作內(nèi)容

1、前臺(tái)是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；

2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、傳真件；前臺(tái)桌面要保持干凈、整潔；

3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計(jì)工作；

4、如果離開前臺(tái)，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入；

5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員；

（二）、會(huì)議室使用管理

1、會(huì)議室是公司召開日常會(huì)議、接待和會(huì)晤賓客的重要場(chǎng)所，要做好會(huì)議室的統(tǒng)籌和安排工作；

2、小會(huì)議室主要用于公司內(nèi)部召開部門例會(huì)、專題會(huì)議的場(chǎng)所，大會(huì)議室主要用于公司大型會(huì)議、接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會(huì)議、座談會(huì)、外事活動(dòng)的場(chǎng)所。

3、開會(huì)前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。

4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

5、注意控制會(huì)議室大門的人員出入，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室周圍環(huán)境安靜及安全。

6、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。

7、會(huì)議結(jié)束后，通知保潔打掃會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會(huì)議設(shè)備，保持清潔；關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

（三）休息室使用管理

1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。

2、每日?qǐng)?bào)紙、雜志的分類整理。

3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對(duì)茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，交至行政主管。

2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。

3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營與報(bào)修--物業(yè)。

4、辦公室衛(wèi)生打掃