第一篇：區(qū)政府規(guī)范辦事程序提高辦事效率情況

近年來，***突出經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心，圍繞提速增效、優(yōu)化環(huán)境這一目標(biāo)，在全區(qū)上下廣泛開展了“機(jī)關(guān)服務(wù)年”、“環(huán)境建設(shè)年”以及以“服務(wù)、建功、創(chuàng)業(yè)”為主題的競(jìng)賽活動(dòng)，不斷加強(qiáng)行政環(huán)境建設(shè)，規(guī)范辦事程序、創(chuàng)新服務(wù)手段，提高辦事效率和質(zhì)量，全區(qū)機(jī)關(guān)的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，行政效率明顯提高，發(fā)展環(huán)境明顯改善。

一、加快行政審批制度改革，進(jìn)一步提高行政效率

二、大力實(shí)施“陽光政務(wù)工程”，全面打造“陽光政府”

以轉(zhuǎn)變政府職能、加強(qiáng)依法行政為核心，以增強(qiáng)政府決策的透明度和公眾參與度為重點(diǎn)，大力實(shí)施“陽光政務(wù)工程”。一是堅(jiān)持重大事項(xiàng)集體討論決定制度。對(duì)重大決策、重要干部任免、重大資金使用等，都在深入調(diào)查研究和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)集體討論做出決定后，按照法定程序向社會(huì)公開。二是建立決策論證制度和專家咨詢制度。對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展計(jì)劃、城市規(guī)劃、可持續(xù)發(fā)展等關(guān)系全局的重大問題，堅(jiān)持先調(diào)研論證，并咨詢相關(guān)專家意見，提高行政決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。三是完善人民建議制度。定期召開各界人士座談會(huì)，鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)各界為政府工作和福山發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，特別是城市建設(shè)重點(diǎn)工程以及實(shí)事工程，都廣泛征求社會(huì)意見，提高廣大群眾的參與度。四是全面推行政務(wù)公開。除涉及國家秘密、個(gè)人隱私、商業(yè)秘密以及禁止公開的其它政府信息外，其余的都向社會(huì)公開。以***政府門戶網(wǎng)站為平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布各類政策法規(guī)和政務(wù)信息，公開各類辦事程序，為群眾提供方便快捷的公共服務(wù)。

三、不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

在進(jìn)一步完善社會(huì)服務(wù)承諾制、辦事效率監(jiān)督卡等服務(wù)制度的同時(shí)，重點(diǎn)堅(jiān)持了六項(xiàng)制度，開展了一項(xiàng)活動(dòng)。六項(xiàng)制度：一是領(lǐng)導(dǎo)包幫制度。對(duì)區(qū)級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，采取“一個(gè)項(xiàng)目、一名區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)部門、一抓到底”的辦法，確保項(xiàng)目早開工、早竣工、早投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)。二是現(xiàn)場(chǎng)辦公制度。由區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)部門，每月到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)辦公，主動(dòng)了解和協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中急需解決的問題和困難，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。三是重點(diǎn)項(xiàng)目審批聯(lián)席會(huì)議制度。由區(qū)長牽頭，帶領(lǐng)有關(guān)部門，對(duì)有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合集中審批，加快項(xiàng)目推進(jìn)速度。四是大項(xiàng)目特派員制度。在完善項(xiàng)目綠色通道制度的基礎(chǔ)上，建立對(duì)過億元、千萬美元的大項(xiàng)目特派員制度，由組織部門負(fù)責(zé)抽調(diào)副科級(jí)以上干部，全程靠上負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)。五是項(xiàng)目聯(lián)系單制度。強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的內(nèi)在聯(lián)系，改變以往兩者“各自為政”的局面，確保項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)期間，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成“五通一平”，為項(xiàng)目的順利開工爭(zhēng)取時(shí)間。六是園區(qū)“封閉式”管理制度。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位不得擅自到園區(qū)企業(yè)檢查或參觀，保證企業(yè)無干擾經(jīng)營。一項(xiàng)活動(dòng)，就是廣泛開展“走百商、包百企、解百難”活動(dòng)。挑選出100戶重點(diǎn)企業(yè)，由機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)包幫聯(lián)系，通過走訪的形式，征求企業(yè)對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)方面的意見，幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題。同時(shí)，在全區(qū)各級(jí)干部中推行“一線工作法”，即“問題在一線發(fā)現(xiàn)，情況在一線掌握，矛盾在一線解決，領(lǐng)導(dǎo)在一線落實(shí)”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，倡導(dǎo)并形成了真抓實(shí)干、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

四、完善監(jiān)督體系，保證政府工作全面提速

一是組織監(jiān)督。成立了**區(qū)行政效能投訴中心，建立完善了行政效能投訴的監(jiān)督機(jī)制、受理機(jī)制和處理機(jī)制。先后制定實(shí)施了《**區(qū)行政效能投訴受理工作制度》、《**區(qū)行政效能告誡暫行辦法》等9項(xiàng)制度，在全區(qū)范圍內(nèi)選聘了20名行政效能監(jiān)督員，定期不定期地開展明察暗訪活動(dòng)。二是社會(huì)監(jiān)督。在全區(qū)范圍內(nèi)開展“萬人評(píng)機(jī)關(guān)”活動(dòng)，對(duì)“萬人評(píng)機(jī)關(guān)”活動(dòng)中連續(xù)兩年排序在后6名的部門，對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行全面考察，根據(jù)考察結(jié)果，該誡勉的誡勉，該調(diào)整的調(diào)整。認(rèn)真辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案，自覺接受人大、政協(xié)和各民主黨派、人民團(tuán)體的監(jiān)督；公開投訴電話，全面接受人民群眾和社會(huì)各界的投訴監(jiān)督；向外來投資商發(fā)放《監(jiān)督評(píng)議卡》，賦予其評(píng)議權(quán)、投訴權(quán)等多種方式，加強(qiáng)對(duì)部門及其工作人員的監(jiān)督。到2004年底，全區(qū)共受理企業(yè)和群眾投訴18起，全部按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。三是輿論監(jiān)督。發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，對(duì)違法違規(guī)行為予以曝光，維護(hù)良好的對(duì)外形象。

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第二篇：XX區(qū)政府關(guān)于規(guī)范辦事程序、提高辦事效率的有關(guān)情況

關(guān)于規(guī)范辦事程序、提高辦事效率的有關(guān)情況

近年來，***突出經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心，圍繞提速增效、優(yōu)化環(huán)境這一目標(biāo)，在全區(qū)上下廣泛開展了“機(jī)關(guān)服務(wù)年”、“環(huán)境建設(shè)年”以及以“服務(wù)、建功、創(chuàng)業(yè)”為主題的競(jìng)賽活動(dòng)，不斷加強(qiáng)行政環(huán)境建設(shè)，規(guī)范辦事程序、創(chuàng)新服務(wù)手段，提高辦事效率和質(zhì)量，全區(qū)機(jī)關(guān)的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，行政效

率明顯提高，發(fā)展環(huán)境明顯改善。

一、加快行政審批制度改革，進(jìn)一步提高行政效率

在進(jìn)一步簡政放權(quán)、精減合并行政審批事項(xiàng)的同時(shí)，按照“審批環(huán)節(jié)少、運(yùn)轉(zhuǎn)效率高、服務(wù)態(tài)度優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，成立了福山區(qū)行政審批中心，將適合到審批中心辦理的項(xiàng)目全部集中到中心辦理，實(shí)行行政審批一個(gè)地點(diǎn)辦公、一條龍服務(wù)、一體化管理。為確保行政審批中心規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)，建立健全了行政審批限時(shí)承諾制度、審批事項(xiàng)首接責(zé)任制、全程跟蹤服務(wù)制、行政審批事項(xiàng)“五公開”等辦事制度和《煙臺(tái)市**區(qū)行政審批中心管理工作規(guī)定》等多項(xiàng)管理制度，制定了《外資生產(chǎn)性項(xiàng)目辦理流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《內(nèi)資生產(chǎn)性項(xiàng)目辦理流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，印刷成冊(cè)發(fā)放到投資者手中，逐步形成了運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范、制約有效的行政管理體制和運(yùn)行機(jī)制。福山區(qū)行政審批中心自2002年7月成立以來，全區(qū)共有21個(gè)政府部門和單位進(jìn)入辦公，涉及行政審批事項(xiàng)165項(xiàng)、非審批收費(fèi)46項(xiàng)，項(xiàng)目總數(shù)211項(xiàng)；受理各類審批及收費(fèi)事項(xiàng)122968件，已辦結(jié)121714件，辦結(jié)率達(dá)98.98。

二、大力實(shí)施“陽光政務(wù)工程”，全面打造“陽光政府”

以轉(zhuǎn)變政府職能、加強(qiáng)依法行政為核心，以增強(qiáng)政府決策的透明度和公眾參與度為重點(diǎn)，大力實(shí)施“陽光政務(wù)工程”。一是堅(jiān)持重大事項(xiàng)集體討論決定制度。對(duì)重大決策、重要干部任免、重大資金使用等，都在深入調(diào)查研究和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)集體討論做出決定后，按照法定程序向社會(huì)公開。二是建立決策論證制度和專家咨詢制度。對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展計(jì)劃、城市規(guī)劃、可持續(xù)發(fā)展等關(guān)系全局的重大問題，堅(jiān)持先調(diào)研論證，并咨詢相關(guān)專家意見，提高行政決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。三是完善人民建議制度。定期召開各界人士座談會(huì)，鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)各界為政府工作和福山發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，特別是城市建設(shè)重點(diǎn)工程以及實(shí)事工程，都廣泛征求社會(huì)意見，提高廣大群眾的參與度。四是全面推行政務(wù)公開。除涉及國家秘密、個(gè)人隱私、商業(yè)秘密以及禁止公開的其它政府信息外，其余的都向社會(huì)公開。以***政府門戶網(wǎng)站為平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布各類政策法規(guī)和政務(wù)信息，公開各類辦事程序，為群眾提供方便快捷的公共服務(wù)。

三、不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

在進(jìn)一步完善社會(huì)服務(wù)承諾制、辦事效率監(jiān)督卡等服務(wù)制度的同時(shí)，重點(diǎn)堅(jiān)持了六項(xiàng)制度，開展了一項(xiàng)活動(dòng)。六項(xiàng)制度：一是領(lǐng)導(dǎo)包幫制度。對(duì)區(qū)級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，采取“一個(gè)項(xiàng)目、一名區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)部門、一抓到底”的辦法，確保項(xiàng)目早開工、早竣工、早投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)。二是現(xiàn)場(chǎng)辦公制度。由區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)部門，每月到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)辦公，主動(dòng)了解和協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中急需解決的問題和困難，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。三是重點(diǎn)項(xiàng)目審批聯(lián)席會(huì)議制度。由區(qū)長牽頭，帶領(lǐng)有關(guān)部門，對(duì)有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合集中審批，加快項(xiàng)目推進(jìn)速度。四是大項(xiàng)目特派員制度。在完善項(xiàng)目綠色通道制度的基礎(chǔ)上，建立對(duì)過億元、千萬美元的大項(xiàng)目特派員制度，由組織部門負(fù)責(zé)抽調(diào)副科級(jí)以上干部，全程靠上負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)。五是項(xiàng)目聯(lián)系單制度。強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的內(nèi)在聯(lián)系，改變以往兩者“各自為政”的局面，確保項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)期間，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成“五通一平”，為項(xiàng)目的順利開工爭(zhēng)取時(shí)間。六是園區(qū)“封閉式”管理制度。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位不得擅自到園區(qū)企業(yè)檢查或參觀，保證企業(yè)無干擾經(jīng)營。一項(xiàng)活動(dòng)，就是廣泛開展“走百商、包百企、解百難”活動(dòng)。挑選出100戶重點(diǎn)企業(yè)，由機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)包幫聯(lián)系，通過走訪的形式，征求企業(yè)對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)方面的意見，幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題。同時(shí)，在全區(qū)各級(jí)干部中推行“一線工作法”，即“問題在一線發(fā)現(xiàn)，情況在一線掌握，矛盾在一線解決，領(lǐng)導(dǎo)在一線落實(shí)”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，倡導(dǎo)并形成了真抓實(shí)干、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

四、完善監(jiān)督體系，保證政府工作全面提速

一是組織監(jiān)督。成立了**區(qū)行政效能投訴中心，建立完善了行政效能投訴的監(jiān)督機(jī)制、受理機(jī)制和處理機(jī)制。先后制定實(shí)施了《**區(qū)行政效能投訴受理工作制度》、《**區(qū)行政效能告誡暫行辦法》等9項(xiàng)制度，在全區(qū)范圍內(nèi)選聘了20名行政效能監(jiān)督員，定期不定期地開展明察暗訪活動(dòng)。二是社會(huì)監(jiān)督。在全區(qū)范圍內(nèi)開展“萬人評(píng)機(jī)關(guān)”活動(dòng)，對(duì)“萬人評(píng)機(jī)關(guān)”活動(dòng)中連續(xù)兩年排序在后6名的部門，對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行全面考察，根據(jù)考察結(jié)果，該誡勉的誡勉，該調(diào)整的調(diào)整。認(rèn)真辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案，自覺接受人大、政協(xié)和各民主黨派、人民團(tuán)體的監(jiān)督；公開投訴電話，全面接受

關(guān)于規(guī)范辦事程序、提高辦事效率的有關(guān)情況

近年來，***突出經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心，圍繞提速增效、優(yōu)化環(huán)境這一目標(biāo)，在全區(qū)上下廣泛開展了“機(jī)關(guān)服務(wù)年”、“環(huán)境建設(shè)年”以及以“服務(wù)、建功、創(chuàng)業(yè)”為主題的競(jìng)賽活動(dòng)，不斷加強(qiáng)行政環(huán)境建設(shè)，規(guī)范辦事程序、創(chuàng)新服務(wù)手段，提高辦事效率和質(zhì)量，全區(qū)機(jī)關(guān)的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，行政效率明顯提高，發(fā)展環(huán)境明顯改善。

一、加快行政審批制度改革，進(jìn)一步提高行政效率

在進(jìn)一步簡政放權(quán)、精減合并行政審批事項(xiàng)的同時(shí)，按照“審批環(huán)節(jié)少、運(yùn)轉(zhuǎn)效率高、服務(wù)態(tài)度優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，成立了福山區(qū)行政審批中心，將適合到審批中心辦理的項(xiàng)目全部集中到中心辦理，實(shí)行行政審批一個(gè)地點(diǎn)辦公、一條龍服務(wù)、一體化管理。為確保行政審批中心規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)，建立健全了行政審批限時(shí)承諾制度、審批事項(xiàng)首接責(zé)任制、全程跟蹤服務(wù)制、行政審批事項(xiàng)“五公開”等辦事制度和《煙臺(tái)市**區(qū)行政審批中心管理工作規(guī)定》等多項(xiàng)管理制度，制定了《外資生產(chǎn)性項(xiàng)目辦理流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《內(nèi)資生產(chǎn)性項(xiàng)目辦理流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，印刷成冊(cè)發(fā)放到投資者手中，逐步形成了運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范、制約有效的行政管理體制和運(yùn)行機(jī)制。福山區(qū)行政審批中心自2002年7月成立以來，全區(qū)共有21個(gè)政府部門和單位進(jìn)入辦公，涉及行政審批事項(xiàng)165項(xiàng)、非審批收費(fèi)46項(xiàng)，項(xiàng)目總數(shù)211項(xiàng)；受理各類審批及收費(fèi)事項(xiàng)122968件，已辦結(jié)121714件，辦結(jié)率達(dá)98.98。

二、大力實(shí)施“陽光政務(wù)工程”，全面打造“陽光政府”

以轉(zhuǎn)變政府職能、加強(qiáng)依法行政為核心，以增強(qiáng)政府決策的透明度和公眾參與度為重點(diǎn)，大力實(shí)施“陽光政務(wù)工程”。一是堅(jiān)持重大事項(xiàng)集體討論決定制度。對(duì)重大決策、重要干部任免、重大資金使用等，都在深入調(diào)查研究和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)集體討論做出決定后，按照法定程序向社會(huì)公開。二是建立決策論證制度和專家咨詢制度。對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展計(jì)劃、城市規(guī)劃、可持續(xù)發(fā)展等關(guān)系全局的重大問題，堅(jiān)持先調(diào)研論證，并咨詢相關(guān)專家意見，提高行政決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。三是完善人民建議制度。定期召開各界人士座談會(huì)，鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)各界為政府工作和福山發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，特別是城市建設(shè)重點(diǎn)工程以及實(shí)事工程，都廣泛征求社會(huì)意見，提高廣大群眾的參與度。四是全面推行政務(wù)公開。除涉及國家秘密、個(gè)人隱私、商業(yè)秘密以及禁止公開的其它政府信息外，其余的都向社會(huì)公開。以***政府門戶網(wǎng)站為平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布各類政策法規(guī)和政務(wù)信息，公開各類辦事程序，為群眾提供方便快捷的公共服務(wù)。

三、不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

在進(jìn)一步完善社會(huì)服務(wù)承諾制、辦事效率監(jiān)督卡等服務(wù)制度的同時(shí)，重點(diǎn)堅(jiān)持了六項(xiàng)制度，開展了一項(xiàng)活動(dòng)。六項(xiàng)制度：一是領(lǐng)導(dǎo)包幫制度。對(duì)區(qū)級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，采取“一個(gè)項(xiàng)目、一名區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)部門、一抓到底”的辦法，確保項(xiàng)目早開工、早竣工、早投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)。二是現(xiàn)場(chǎng)辦公制度。由區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)部門，每月到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)辦公，主動(dòng)了解和協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中急需解決的問題和困難，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。三是重點(diǎn)項(xiàng)目審批聯(lián)席會(huì)議制度。由區(qū)長牽頭，帶領(lǐng)有關(guān)部門，對(duì)有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合集中審批，加快項(xiàng)目推進(jìn)速度。四是大項(xiàng)目特派員制度。在完善項(xiàng)目綠色通道制度的基礎(chǔ)上，建立對(duì)過億元、千萬美元的大項(xiàng)目特派員制度，由組織部門負(fù)責(zé)抽調(diào)副科級(jí)以上干部，全程靠上負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)。五是項(xiàng)目聯(lián)系單制度。強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的內(nèi)在聯(lián)系，改變以往兩者“各自為政”的局面，確保項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)期間，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成“五通一平”，為項(xiàng)目的順利開工爭(zhēng)取時(shí)間。六是園區(qū)“封閉式”管理制度。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位不得擅自到園區(qū)企業(yè)檢查或參觀，保證企業(yè)無干擾經(jīng)營。一項(xiàng)活動(dòng)，就是廣泛開展“走百商、包百企、解百難”活動(dòng)。挑選出100戶重點(diǎn)企業(yè)，由機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)包幫聯(lián)系，通過走訪的形式，征求企業(yè)對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)方面的意見，幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題。同時(shí)，在全區(qū)各級(jí)干部中推行“一線工作法”，即“問題在一線發(fā)現(xiàn)，情況在一線掌握，矛盾在一線解決，領(lǐng)導(dǎo)在一線落實(shí)”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，倡導(dǎo)并形成了真抓實(shí)干、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

四、完善監(jiān)督體系，保證政府工作全面提速

一是組織監(jiān)督。成立了**區(qū)行政效能投訴中心，建立完善了行政效能投訴的監(jiān)督機(jī)制、受理機(jī)制和處理機(jī)制。先后制定實(shí)施了《**區(qū)行政效能投訴受理工作制度》、《**區(qū)行政效能告誡暫行辦法》等9項(xiàng)制度，在全區(qū)范圍內(nèi)選聘了20名行政效能監(jiān)督員，定期不定期地開展明察暗訪活動(dòng)。二是社會(huì)監(jiān)督。在全區(qū)范圍內(nèi)開展“萬人評(píng)機(jī)關(guān)”活動(dòng)，對(duì)“萬人評(píng)機(jī)關(guān)”活動(dòng)中連續(xù)兩年排序在后6名的部門，對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行全面考察，根據(jù)考察結(jié)果，該誡勉的誡勉，該調(diào)整的調(diào)整。認(rèn)真辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案，自覺接受人大、政協(xié)和各民主黨派、人民團(tuán)體的監(jiān)督；公開投訴電話，全面接受[page_break]人民群眾和社會(huì)各界的投訴監(jiān)督；向外來投資商發(fā)放《監(jiān)督評(píng)議卡》，賦予其評(píng)議權(quán)、投訴權(quán)等多種方式，加強(qiáng)對(duì)部門及其工作人員的監(jiān)督。到2004年底，全區(qū)共受理企業(yè)和群眾投訴18起，全部按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。三是輿論監(jiān)督。發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，對(duì)違法違規(guī)行為予以曝光，維護(hù)良好的對(duì)外形象。

第三篇：XX區(qū)政府關(guān)于規(guī)范辦事程序、提高辦事效率的有關(guān)情況（模版）

近年來，xxx突出經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心，圍繞提速增效、優(yōu)化環(huán)境這一目標(biāo)，在全區(qū)上下廣泛開展了“機(jī)關(guān)服務(wù)年”、“環(huán)境建設(shè)年”以及以“服務(wù)、建功、創(chuàng)業(yè)”為主題的競(jìng)賽活動(dòng)，不斷加強(qiáng)行政環(huán)境建設(shè)，規(guī)范辦事程序、創(chuàng)新服務(wù)手段，提高辦事效率和質(zhì)量，全區(qū)機(jī)關(guān)的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，行政效率明顯提高，發(fā)展環(huán)境明顯改善。

一、加快行政審批制度改革，進(jìn)一步提高行政效率

在進(jìn)一步簡政放權(quán)、精減合并行政審批事項(xiàng)的同時(shí)，按照“審批環(huán)節(jié)少、運(yùn)轉(zhuǎn)效率高、服務(wù)態(tài)度優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，成立了福山區(qū)行政審批中心，將適合到審批中心辦理的項(xiàng)目全部集中到中心辦理，實(shí)行行政審批一個(gè)地點(diǎn)辦公、一條龍服務(wù)、一體化管理。為確保行政審批中心規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)，建立健全了行政審批限時(shí)承諾制度、審批事項(xiàng)首接責(zé)任制、全程跟蹤服務(wù)制、行政審批事項(xiàng)“五公開”等辦事制度和《煙臺(tái)市xx區(qū)行政審批中心管理工作規(guī)定》等多項(xiàng)管理制度，制定了《外資生產(chǎn)性項(xiàng)目辦理流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《內(nèi)資生產(chǎn)性項(xiàng)目辦理流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，印刷成冊(cè)發(fā)放到投資者手中，逐步形成了運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范、制約有效的行政管理體制和運(yùn)行機(jī)制。福山區(qū)行政審批中心自2002年7月成立以來，全區(qū)共有21個(gè)政府部門和單位進(jìn)入辦公，涉及行政審批事項(xiàng)165項(xiàng)、非審批收費(fèi)46項(xiàng)，項(xiàng)目總數(shù)211項(xiàng)；受理各類審批及收費(fèi)事項(xiàng)122968件，已辦結(jié)121714件，辦結(jié)率達(dá)98.98%。

二、大力實(shí)施“陽光政務(wù)工程”，全面打造“陽光政府”

以轉(zhuǎn)變政府職能、加強(qiáng)依法行政為核心，以增強(qiáng)政府決策的透明度和公眾參與度為重點(diǎn)，大力實(shí)施“陽光政務(wù)工程”。一是堅(jiān)持重大事項(xiàng)集體討論決定制度。對(duì)重大決策、重要干部任免、重大資金使用等，都在深入調(diào)查研究和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)集體討論做出決定后，按照法定程序向社會(huì)公開。二是建立決策論證制度和專家咨詢制度。對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展計(jì)劃、城市規(guī)劃、可持續(xù)發(fā)展等關(guān)系全局的重大問題，堅(jiān)持先調(diào)研論證，并咨詢相關(guān)專家意見，提高行政決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。三是完善人民建議制度。定期召開各界人士座談會(huì)，鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)各界為政府工作和福山發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，特別是城市建設(shè)重點(diǎn)工程以及實(shí)事工程，都廣泛征求社會(huì)意見，提高廣大群眾的參與度。四是全面推行政務(wù)公開。除涉及國家秘密、個(gè)人隱私、商業(yè)秘密以及禁止公開的其它政府信息外，其余的都向社會(huì)公開。以

xxx政府門戶網(wǎng)站為平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布各類政策法規(guī)和政務(wù)信息，公開各類辦事程序，為群眾提供方便快捷的公共服務(wù)。

三、不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

在進(jìn)一步完善社會(huì)服務(wù)承諾制、辦事效率監(jiān)督卡等服務(wù)制度的同時(shí)，重點(diǎn)堅(jiān)持了六項(xiàng)制度，開展了一項(xiàng)活動(dòng)。六項(xiàng)制度：一是領(lǐng)導(dǎo)包幫制度。對(duì)區(qū)級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，采取“一個(gè)項(xiàng)目、一名區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)部門、一抓到底”的辦法，確保項(xiàng)目早開工、早竣工、早投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)。二是現(xiàn)場(chǎng)辦公制度。由區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)部門，每月到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)辦公，主動(dòng)了解和協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中急需解決的問題和困難，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。三是重點(diǎn)項(xiàng)目審批聯(lián)席會(huì)議制度。由區(qū)長牽頭，帶領(lǐng)有關(guān)部門，對(duì)有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合集中審批，加快項(xiàng)目推進(jìn)速度。四是大項(xiàng)目特派員制度。在完善項(xiàng)目綠色通道制度的基礎(chǔ)上，建立對(duì)過億元、千萬美元的大項(xiàng)目特派員制度，由組織部門負(fù)責(zé)抽調(diào)副科級(jí)以上干部，全程靠上負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)。五是項(xiàng)目聯(lián)系單制度。強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的內(nèi)在聯(lián)系，改變以往兩者“各自為政”的局面，確保項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)期間，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成“五通一平”，為項(xiàng)目的順利開工爭(zhēng)取時(shí)間。六是園區(qū)“封閉式”管理制度。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位不得擅自到園區(qū)企業(yè)檢查或參觀，保證企業(yè)無干擾經(jīng)營。一項(xiàng)活動(dòng)，就是廣泛開展“走百商、包百企、解百難”活動(dòng)。挑選出100戶重點(diǎn)企業(yè)，由機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)包幫聯(lián)系，通過走訪的形式，征求企業(yè)對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)方面的意見，幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題。同時(shí)，在全區(qū)各級(jí)干部中推行“一線工作法”，即“問題在一線發(fā)現(xiàn)，情況在一線掌握，矛盾在一線解決，領(lǐng)導(dǎo)在一線落實(shí)”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，倡導(dǎo)并形成了真抓實(shí)干、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

四、完善監(jiān)督體系，保證政府工作全面提速

一是組織監(jiān)督。成立了xx區(qū)行政效能投訴中心，建立完善了行政效能投訴的監(jiān)督機(jī)制、受理機(jī)制和處理機(jī)制。先后制定實(shí)施了《xx區(qū)行政效能投訴受理工作制度》、《xx區(qū)行政效能告誡暫行辦法》等9項(xiàng)制度，在全區(qū)范圍內(nèi)選聘了20名行政效能監(jiān)督員，定期不定期地開展明察暗訪活動(dòng)。二是社會(huì)監(jiān)督。在全區(qū)范圍內(nèi)開展“萬人評(píng)機(jī)關(guān)”活動(dòng)，對(duì)“萬人評(píng)機(jī)關(guān)”活動(dòng)中連續(xù)兩年排序在后6名的部門，對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行全面考察，根據(jù)考察結(jié)果，該誡勉的誡勉，該調(diào)整的調(diào)整。認(rèn)真辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案，自覺接受人大、政協(xié)和各民主黨派、人民團(tuán)體的監(jiān)督；公開投訴電話，全面接受人民群眾和社會(huì)各界的投訴監(jiān)督；向外來投資商發(fā)放《監(jiān)督評(píng)議卡》，賦予其評(píng)議權(quán)、投訴權(quán)等多種方式，加強(qiáng)對(duì)部門及其工作人員的監(jiān)督。到～年底，全區(qū)共受理企業(yè)和群眾投訴18起，全部按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。三是～監(jiān)督。發(fā)揮新聞媒體的～監(jiān)督作用，對(duì)違法違規(guī)行為予以曝光，維護(hù)良好的對(duì)外形象。

第四篇：如何提高辦事效率（本站推薦）

如何提高辦事效率

辦事效率，也就是個(gè)人能力的一種體現(xiàn)。按照現(xiàn)在比較流行的說法，就是“執(zhí)行力”，所謂執(zhí)行力，“就是按時(shí)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。

那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。

一要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小；進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。

因此，要提高執(zhí)行力，就必須樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神，堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、得過且過的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣。二要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。

因此，要提高執(zhí)行力，就必須發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勉刻苦的精神，堅(jiān)決克服夸夸其談、評(píng)頭論足的毛病。真正靜下心來，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。

三要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。

四要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

因此，要提高執(zhí)行力，就必須具備較強(qiáng)的改革精神和創(chuàng)新能力，堅(jiān)決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令。

在日常工作中，我們要敢于突破思維定勢(shì)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

總之，提升個(gè)人執(zhí)行力雖不是一朝一夕之功，但只要你按“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求用心去做，就一定會(huì)成功！

第五篇：提高辦事效率

提高辦事效率 建設(shè)高效務(wù)實(shí)機(jī)關(guān)

近幾年來，（填你們那個(gè)局）始終高度重視機(jī)關(guān)（這里要寫明是機(jī)關(guān)嗎？）自身建設(shè)，通過扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”（轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)），取得了明顯成效。目前，機(jī)關(guān)干部素質(zhì)總體上是適應(yīng)行業(yè)改革和發(fā)展要求的，并且為促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但是我們也要看到，面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)新要求，機(jī)關(guān)干部素質(zhì)和機(jī)關(guān)建設(shè)上仍存在不相適應(yīng)的地方，其中辦事效率有待提高的問題尤為突出，主要表現(xiàn)在：形式主義、官僚主義仍然不同程度地存在，會(huì)議多、文件多的問題沒有很好地得到解決；辦事拖拉、效率不高的現(xiàn)象仍然比較突出，部門之間的協(xié)調(diào)配合需要進(jìn)一步加強(qiáng)，督促檢查、提高執(zhí)行力需要加大力度。效率不高，既有工作作風(fēng)的問題，也有管理水平、工作方式方法和政策理論水平及業(yè)務(wù)水平、工作能力的問題。

辦事效率，也就是個(gè)人能力的一種表現(xiàn)。按照現(xiàn)在比較流行的說法，就是“執(zhí)行力”，所謂執(zhí)行力就是按時(shí)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)西和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。

那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。

一是著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大??；進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。因此要提高執(zhí)行力，就必須立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)去精神，堅(jiān)定克服不思進(jìn)取、得過且過的心態(tài)，把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳。

二是著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，實(shí)力實(shí)干作風(fēng)，天下大事必作于細(xì)，古今。事業(yè)必成于實(shí)，雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。因此要提高執(zhí)行力就必須發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勉刻苦的精神，堅(jiān)決克服夸夸其談、評(píng)頭論足的毛病。真正靜下心來，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，及小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。

三是著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多”，因此要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)，馬上就辦”的工作理念，堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率，做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。

四要著眼于“新”，開闊創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只要改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此要提高執(zhí)行力，就必須具備較強(qiáng)的改革精神和創(chuàng)新能力，堅(jiān)決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令。

在日常工作中，我們要敢于突破思維定勢(shì)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，是執(zhí)行力的力度更大、速度更快、效果更好。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

總之，提升個(gè)人執(zhí)行力雖不是一朝一夕之功，但只要我們按“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字用心去做，就一定會(huì)成功 責(zé)任意識(shí)是提高辦事效率的根本保證

“在其位，謀其政，盡其責(zé)”，責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)是考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部是否稱職的重要標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任是一種精神狀態(tài)，責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)首先表現(xiàn)在工作在不在狀態(tài)，有沒有干事創(chuàng)業(yè)的決心。好的精神狀態(tài)是一種敢于拼搏、敢于創(chuàng)新的闖勁，是自強(qiáng)不息、永不滿足的韌勁，是艱苦奮斗、有所作為的干勁。作為在機(jī)關(guān)工作的同志，就要有這種闖勁、韌勁和干勁，只有這樣才能更主動(dòng)地面對(duì)問題，更高效地開展工作。

強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)還體現(xiàn)在對(duì)于本職工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。機(jī)關(guān)工作人員能不能忠于職守、盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，直接關(guān)系到基層的工作能否有效地開展，關(guān)系到行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。某些同志之所以工作效率不高，有的是因?yàn)樵跈C(jī)關(guān)工作久了，思想上產(chǎn)生了惰性，不能急基層之所急，基層著急上火，他這里卻拖拖拉拉；有的是滿足于自己的身份、地位，失去了前進(jìn)的動(dòng)力，看到先進(jìn)不學(xué)習(xí)，自己落后不著急；有的是存在等靠思想，滿足于做“二傳手”、“收發(fā)室”，遇到困難就止步，不是積極主動(dòng)地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，而是將難題推給領(lǐng)導(dǎo)，一味地等待領(lǐng)導(dǎo)的指示?？朔?dāng)前機(jī)關(guān)工作中存在的這些問題，提高辦事效率，要求機(jī)關(guān)的所有工作人員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，真正把所擔(dān)任的職務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任而不是特權(quán)，對(duì)國家負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，恪盡職守，在自己的崗位上扎實(shí)、有成效地開展工作。

服務(wù)意識(shí)是提高辦事效率的內(nèi)在要求

鄧小平說:“什么叫領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)?！眹揖帧⒖偣咀鳛樾袠I(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，一項(xiàng)重要的職能就是為基層、企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件、營造環(huán)境、搞好服務(wù)。履行好這些職能，就必須要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，首先就要擺正自己的位置。在機(jī)關(guān)工作的同志，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，要認(rèn)識(shí)到在機(jī)關(guān)工作并不意味著水平比基層、比企業(yè)的同志高，很大程度上是一種機(jī)遇，而且是十分難得的機(jī)遇。要十分珍惜能為行業(yè)發(fā)展提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，不能有“當(dāng)官做老爺”的想法，不能對(duì)基層工作隨意指手畫腳，要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。服務(wù)意識(shí)是具體而生動(dòng)的，它外之于舉止，見之于言行。對(duì)國家局、總公司機(jī)關(guān)來說，提高服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在日常工作的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。樹立服務(wù)意識(shí)，就是以平等的態(tài)度對(duì)待企業(yè)、對(duì)待基層同志；對(duì)基層、對(duì)企業(yè)提出的要求能解決的盡快解決，不能解決的也不能簡單地說一個(gè)“不”字，要多做解釋工作，做到以理服人，而不要盛氣凌人、以權(quán)壓人；積極轉(zhuǎn)變職能，把該管的事情管好、管出效率，把不該管的事情還權(quán)于基層、企業(yè)，避免陷入忙碌的事務(wù)主義。

危機(jī)意識(shí)是提高辦事效率的重要?jiǎng)恿?/p>

危機(jī)意識(shí)是一種清醒的預(yù)見意識(shí)和防范意識(shí)，是一種危機(jī)感、緊迫感、使命感。實(shí)踐證明，有了危機(jī)意識(shí)，就有了開拓進(jìn)取的精神；有了開拓進(jìn)取的精神，才會(huì)有事業(yè)發(fā)展的新局面。機(jī)關(guān)某些同志之所以工作拖拖拉拉，敷衍塞責(zé)，是因?yàn)檎J(rèn)為行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)已經(jīng)很好，滿足于既有的發(fā)展成果，沾沾自喜；有的是自認(rèn)為進(jìn)了機(jī)關(guān)工作就是進(jìn)了保險(xiǎn)箱，對(duì)自己工作降低了標(biāo)準(zhǔn)，放松了要求，得過且過。

對(duì)于一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)而言，危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，其自身和整個(gè)行業(yè)的發(fā)展就要面臨風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，要看到行業(yè)發(fā)展面臨的復(fù)雜形勢(shì)，要把行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為個(gè)人工作的壓力，常懷憂患之思和自警之心。要多思考行業(yè)發(fā)展，主動(dòng)地沉下身去調(diào)研，多發(fā)現(xiàn)問題，遇到問題及時(shí)解決。要將個(gè)人的發(fā)展與行業(yè)的發(fā)展融為一體，以高效的工作實(shí)現(xiàn)自己人生的價(jià)值。切實(shí)提高辦文、辦會(huì)、辦事效率

提高機(jī)關(guān)辦事效率，除了要求機(jī)關(guān)工作人員提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，還要求作為一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的機(jī)關(guān)，建立高效的管理制度、建立有效的考核評(píng)價(jià)體系，同時(shí)形成良好的組織文化，并從辦文、辦會(huì)、辦事三個(gè)方面加以落實(shí)。

管理出效率，提高機(jī)關(guān)辦事效率必須要完善機(jī)關(guān)有關(guān)管理制度，提高管理水平。領(lǐng)導(dǎo)干部要改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，在管理上多下功夫，多從制度建設(shè)入手，探索有效地提高辦事效率的管理手段。同時(shí)，要切實(shí)做到以身作則，以自己的模范行為帶動(dòng)機(jī)關(guān)辦事效率的提高。

辦文、辦會(huì)、辦事是機(jī)關(guān)日常工作的主要內(nèi)容，提高機(jī)關(guān)辦事效率要取得實(shí)效必須要將國家局關(guān)于這三個(gè)方面的制度規(guī)范落到實(shí)處。一要努力提高辦文質(zhì)量和效率。要大力精簡文件，能用電話通知、便函傳真解決的問題不印發(fā)文件。要明確辦文時(shí)限，機(jī)關(guān)各部門各單位接到行業(yè)直屬單位報(bào)送的請(qǐng)示、報(bào)告等文件后，按照國家局有關(guān)規(guī)定，應(yīng)在一周內(nèi)向局領(lǐng)導(dǎo)寫出簽報(bào)，提出意見；凡是提交辦公會(huì)議研究或領(lǐng)導(dǎo)審批的簽報(bào)、文件，必須經(jīng)有關(guān)部門會(huì)簽；部門之間會(huì)簽文件，會(huì)簽部門應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)提出意見，急件應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。要努力提高文件質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行公文處理有關(guān)規(guī)定，起草和審核文件要精簡文字，壓縮篇幅，規(guī)范行文，杜絕差錯(cuò)。二要努力提高辦會(huì)質(zhì)量和效率。要精簡會(huì)議，壓縮會(huì)期，嚴(yán)格控制會(huì)議規(guī)模。要不斷改進(jìn)會(huì)議形式，充分利用電視電話會(huì)議系統(tǒng)召開會(huì)議。要注重會(huì)議效果，提高會(huì)議質(zhì)量。會(huì)議要有明確主題和任務(wù)，會(huì)議報(bào)告要精心準(zhǔn)備，要在國家局指定的地點(diǎn)召開會(huì)議，會(huì)上要集中研究討論問題，真正起到指導(dǎo)工作、解決問題的作用。三要努力提高辦事質(zhì)量和效率。機(jī)關(guān)工作人員對(duì)基層到機(jī)關(guān)辦事的同志要熱情接待。要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格程序，能辦的事情要抓緊辦理，不能辦的要負(fù)責(zé)地說明情況，做好解釋工作。要加強(qiáng)機(jī)關(guān)各部門、各處室之間的溝通協(xié)調(diào)，明確責(zé)任分工，落實(shí)經(jīng)辦人員，加強(qiáng)協(xié)作配合，養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的辦事作風(fēng)，努力提高處理機(jī)關(guān)事務(wù)的工作效率。同時(shí)，還要進(jìn)一步建立有效的考核評(píng)價(jià)體系和督辦機(jī)制，將日常工作效率納入考核。加強(qiáng)考核力度，強(qiáng)化督促檢查，實(shí)行過程督促、跟蹤問效，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率，做到事事有結(jié)果、件件有落實(shí)。

此外，還要將提高機(jī)關(guān)工作效率與正在開展的“兩個(gè)至上”在崗位主題實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來，在機(jī)關(guān)大力營造講責(zé)任、講效率、講奉獻(xiàn)的良好氛圍，以良好的機(jī)關(guān)文化推進(jìn)機(jī)關(guān)辦事效率的提高。

《中共國家煙草專賣局黨組關(guān)于國家局總公司機(jī)關(guān)提高工作水平提高辦事效率的意見》正式印發(fā)以來，國家局、總公司各部門各單位已經(jīng)紛紛行動(dòng)起來，召開動(dòng)員會(huì)、制訂活動(dòng)的具體工作方案，目前這項(xiàng)教育活動(dòng)正在有條不紊地走向深入。對(duì)于一個(gè)行業(yè)而言，只有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)有效率，基層單位企業(yè)才能多出效益。在未來“兩個(gè)提高”教育活動(dòng)開展過程中，機(jī)關(guān)各部門各單位要以更加積極的行動(dòng)，轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)、行動(dòng)到位，推進(jìn)機(jī)關(guān)整體工作水平有新提升，機(jī)關(guān)作風(fēng)和辦事效率有新改進(jìn)，行業(yè)對(duì)機(jī)關(guān)滿意度有新提高。企業(yè)管理的短板在哪里？

我們常常用“剃頭師父的挑子——一頭熱”來貼切形容事物雙方的互相支持或配合不一致或不到位的現(xiàn)象，這也是在生活中經(jīng)常遇到的問題。特別在企業(yè)的市場(chǎng)營銷方面表現(xiàn)突出，營銷老總經(jīng)常會(huì)埋怨和謾罵市場(chǎng)一線人員不能及時(shí)領(lǐng)會(huì)和執(zhí)行公司的方針、政策，市場(chǎng)一線人員也常常埋怨公司不聽取來自市場(chǎng)一線的意見和建議，在日常的運(yùn)營中經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的類似矛盾，都是“剃頭師父的挑子一頭熱”，雙方都很難有機(jī)融合，但兩頭熱就能解決問題嗎？

領(lǐng)導(dǎo)、員工都很優(yōu)秀，短板在哪里？

JM醫(yī)藥集團(tuán)的董事長一直在困惑，作為國內(nèi)一家非常優(yōu)秀的醫(yī)藥企業(yè)，經(jīng)營多年，品牌形象良好，產(chǎn)品質(zhì)量很受消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可，年銷售額超10億元，擁有中國馳名商標(biāo)。但近兩年來卻增長乏力，停滯不前，銷量一直無法提高。企業(yè)老總非常迷惑：作為企業(yè)來講，領(lǐng)導(dǎo)層的理念并不落后，還積極主動(dòng)進(jìn)行多方位的營銷創(chuàng)新，市場(chǎng)投入也在不斷加大；作為營銷人員來講，整體素質(zhì)較高，工作也是很積極、認(rèn)真的，公司也不斷對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)提升；企業(yè)該做到的都做到了，為什么前幾年的快速發(fā)展卻在近兩年嘎然而止了呢？問題到底出在哪里？

受企業(yè)管理層邀請(qǐng)，我們到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研診斷。經(jīng)過初步調(diào)查，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層在營銷理念、營銷創(chuàng)新、戰(zhàn)略思考、決策的貫徹執(zhí)行方面做的比較到位，也比較符合市場(chǎng)的實(shí)際情況；公司的業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)不錯(cuò)，士氣較高，執(zhí)行力也是得強(qiáng)的。也就是說“剃頭師父的挑子”是“二頭熱”的，這正是企業(yè)經(jīng)營者所希望的；應(yīng)該來講沒什么問題，雖然說這兩年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇了，但也不至于企業(yè)沒有任何增長，問題到底在哪呢？我們知道企業(yè)在營銷方面一定存在短板，可能是很隱性的，需要進(jìn)一步的深入分析。

企業(yè)的“扁擔(dān)”是軟的

為了有效把握問題所在，我們從老總到部門經(jīng)理到大區(qū)經(jīng)理到省區(qū)經(jīng)理到地區(qū)經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管逐級(jí)進(jìn)行了訪談，并通過公司相關(guān)的文件和資料對(duì)企業(yè)近五年來的營銷變革歷程進(jìn)行深入了解。在此基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行全面、綜合分析和評(píng)價(jià)，終于找到問題的答案：企業(yè)現(xiàn)有的營銷管理控制體系存在問題，已嚴(yán)重阻礙了企業(yè)營銷活力的有效發(fā)揮。也就是說，“剃頭師父的挑子”是“二頭熱”的，但“剃頭師父的扁擔(dān)”卻是相對(duì)“軟的”，兩頭擔(dān)的東西不斷增加已超過了扁擔(dān)的承受能力，也就是說短板短在“扁擔(dān)”上。

當(dāng)把這個(gè)結(jié)果與企業(yè)老總溝通時(shí)，企業(yè)老總還很難深刻理解：營銷部門的員工工作都是認(rèn)真啊！怎么成為阻礙者呢？

我們與他進(jìn)行了客觀的分析：公司前幾年快速發(fā)展，加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)營銷體系的內(nèi)外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了重大變化，市場(chǎng)營銷的寬度、深度、內(nèi)容不斷加大，需要相對(duì)應(yīng)的營銷管理和控制能力予以匹配，市場(chǎng)一線要求公司對(duì)市場(chǎng)的支持和控制要求日益提高，市場(chǎng)的快速變化也需要公司的快速反應(yīng)和應(yīng)對(duì)。而企業(yè)現(xiàn)有的營銷管控體系，雖然在近幾年有些調(diào)整和改進(jìn)，但本質(zhì)上沒有較大變化，已超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，公司制定的戰(zhàn)略決策在通過營銷管理控制體系向市場(chǎng)一線轉(zhuǎn)化時(shí)，要不部分就忽略掉，要不就是滯后或變味的，整體被打折扣，再好戰(zhàn)略決策也也很難得到充分的貫徹執(zhí)行，在這個(gè)方面，公司的決策層可能在已往的日常工作推進(jìn)中會(huì)有所感受；因?yàn)闋I銷管控體系超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，市場(chǎng)一線的業(yè)務(wù)人員無法及時(shí)得到來自公司的常規(guī)支持，方案審批周期長，促銷宣傳物料供應(yīng)不及時(shí)，經(jīng)常是“巧婦難做無米之炊”，或是“中午來做早上飯”，對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)和應(yīng)對(duì)往往是滯后的，跟著別人屁股后面跑，即使企業(yè)上下態(tài)度再積極，再認(rèn)真努力，工作的時(shí)效性和有效性都是要打折扣的，往往是事倍功半的，大量的智慧和資金投入都無形中被浪費(fèi)和消耗掉了，企業(yè)發(fā)展遲緩，銷量很難提升是必然的。

聽完我們客觀分析之后，企業(yè)老總有了深刻感悟，并親自向公司有關(guān)部門和各級(jí)營銷人員進(jìn)行了溝通和了解，情況確實(shí)如此，真正認(rèn)識(shí)到了營銷管理控制體系的重要性和內(nèi)涵。隨后，我們專家團(tuán)隊(duì)根據(jù)企業(yè)的營銷內(nèi)、部環(huán)境，進(jìn)行了營銷管理控制體系的重新設(shè)計(jì)，從組織架構(gòu)、崗位職責(zé)與權(quán)限、人員配置、業(yè)務(wù)流程、制度政策等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理和調(diào)整，通過與企業(yè)的有效溝通，最終得到認(rèn)可實(shí)施，三個(gè)月后，發(fā)揮成效，企業(yè)原有優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，銷量已有20%的增長，勢(shì)頭良好。

企業(yè)怎樣讓“扁擔(dān)”硬起來

在多年的營銷咨詢實(shí)踐中，我們深有體會(huì)：在開展企業(yè)營銷活動(dòng)過程中，大家都知道要抓兩頭：營銷決策的貫徹執(zhí)行和對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，但往往會(huì)忽視營銷的關(guān)鍵：企業(yè)的營銷管控體系，其實(shí)這是營銷決策的貫徹執(zhí)行和對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)之間快速有效對(duì)接的關(guān)鍵所在，也是營銷發(fā)力和保持持續(xù)活力的最重要因素。營銷管控體系的核心是營銷相關(guān)崗位職責(zé)、工作流程、制度政策之間的有機(jī)配置和互相動(dòng)態(tài)的交融。

所謂二元，即企業(yè)的決策貫徹執(zhí)行和市場(chǎng)的快速反應(yīng)；所謂三角，即營銷組織的崗位職責(zé)、制度政策和業(yè)務(wù)流程。通過三角之間相輔相成、均衡互動(dòng)來達(dá)成二元的目標(biāo)。通過崗位、職責(zé)的有效設(shè)置和落實(shí)來簡化組織管理體系的建設(shè)；通過政策、制度的制定和實(shí)施來支持崗位職責(zé)和有效發(fā)揮；通過業(yè)務(wù)管理流程的優(yōu)化來提高管理效率；通過三角的有效實(shí)施使領(lǐng)導(dǎo)的決策更準(zhǔn)確、更及時(shí)，使正確的決策能更好的得以貫徹執(zhí)行，根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)需要，該體系給予系統(tǒng)的支持和快速而正確的決策。而針對(duì)每個(gè)企業(yè)現(xiàn)狀的不同，量身定做的，最適合企業(yè)現(xiàn)狀和能夠推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的管理控制體系才是企業(yè)目前最需要的，而非規(guī)范的、系統(tǒng)的、嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)密的、完全西化的管理體系。

只有企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)外部環(huán)境和企業(yè)營銷的發(fā)展需要，不斷改進(jìn)和優(yōu)化與企業(yè)發(fā)展相匹配的營銷管理和控制體系，更快、更直接地貼近市場(chǎng)一線，在公司決策層和市場(chǎng)一線人員之間實(shí)現(xiàn)快速、有效地對(duì)接和有機(jī)互動(dòng)，為公司的決策貫徹執(zhí)行提供及時(shí)的支持，向市場(chǎng)一線提供強(qiáng)大、快速的后臺(tái)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，才能真正確保營銷的時(shí)效性和實(shí)效性。對(duì)于中國企業(yè)尤其是民營企業(yè)來說，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)具備了自己的企業(yè)文化，更深深扎根在中華文化這個(gè)厚實(shí)的基礎(chǔ)之上，完全照搬國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)未必適合自己企業(yè)的快速發(fā)展。對(duì)于，中國式企業(yè)管理來說，“溝通”是最為主要的，而溝通的方式也并非狹隘的語言溝通，因而，搭件“溝通橋梁”也就至關(guān)重要。因而，我們常說“抓兩頭腰發(fā)力”，“剃頭師父的挑子一頭熱”是不行的，“剃頭師父的挑子二頭熱”是不夠的，剃頭挑子的“扁擔(dān)”要硬起來是很重要的。