第一篇：創(chuàng)一流工作考核辦法

安塞縣供電分公司

創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)考核辦法

局屬各單位：

為確保我公司創(chuàng)建一流工作順利實施，做到責(zé)任明確、任務(wù)具體、分工協(xié)作、考核有據(jù)、運轉(zhuǎn)高效。確保各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)和工作質(zhì)量達到或超過省公司頒布的一流供電企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)“創(chuàng)一流”領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，把“創(chuàng)一流”日常工作納入責(zé)任考核，現(xiàn)結(jié)合具體工作實際，將本辦法印發(fā)給你們，請各部室（站所）認真組織學(xué)習(xí)，并遵照實施。

二〇一〇年五月十八日

安塞縣供電分公司

創(chuàng)建一流縣級供電企業(yè)考核辦法

一、實施目標(biāo)管理。創(chuàng)一流辦公室按專業(yè)組分工負責(zé)的形式將集團公司《建設(shè)一流縣級供電企業(yè)必備條件》和《建設(shè)一流縣級供電企業(yè)考核細則》分解到各專業(yè)組（部室），由創(chuàng)建一流領(lǐng)導(dǎo)小組和各專業(yè)組具體組織、部署、落實、檢查、考核相應(yīng)的工作任務(wù)。

二、實施專責(zé)管理。各部室（含所站）負責(zé)人是創(chuàng)建一流縣供電企業(yè)本部門(站所)的第一責(zé)任人。各部室（含所站）要指定一名專責(zé)人員，具體負責(zé)創(chuàng)建一流資料的規(guī)范整理，同時負責(zé)本部門所需站所上報的基礎(chǔ)資料的督促、指導(dǎo)、匯總，依此構(gòu)建創(chuàng)建一流工作網(wǎng)絡(luò)。

三、實施計劃管理。按照我局《創(chuàng)建一流縣供電企業(yè)實施方案》、《創(chuàng)建一流縣供電企業(yè)實施細則》的任務(wù)指標(biāo)要求，創(chuàng)一流辦公室定期編制年計劃、月計劃和周計劃，并下達相關(guān)部室（所站）。各部室（所站）再依據(jù)年、月、周計劃所規(guī)定的任務(wù)項目，分解落實到本部室（所站）內(nèi)的各責(zé)任人。

四、實施程序管理。實行創(chuàng)建一流工作月計劃周報送制度。各部室（專業(yè)組）將本周完成的資料在周五下午4：00以前報送至創(chuàng)一流辦公室。

五、實施檔案管理。創(chuàng)建一流供電企業(yè)的工作受檢資料要及

時存檔，一式二份，原件存編制單位，創(chuàng)一流辦公室存電子文檔。

六、工作考核內(nèi)容和要求

1、根據(jù)公司《建設(shè)一流縣級供電企業(yè)必備條件》和《建設(shè)一流縣級供電企業(yè)考核細則》中按照職責(zé)范圍分解到本單位的工作任務(wù)、考核內(nèi)容進行全面、認真地實施和落實，并有計劃、有步驟地采取有效措施，在規(guī)定的期限內(nèi)，保證各項工作全面完成，并達到標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合工作實際，認真抓好分管部門的創(chuàng)建工作，對分管的職責(zé)任務(wù)，要一抓到底、善始善終，要做到橫向到邊，縱向到底，不留死角，全面做好各項工作。

3、各部門負責(zé)人作為本部門創(chuàng)建一流工作的第一責(zé)任人，要根據(jù)實施細則中的標(biāo)準(zhǔn)要求及職責(zé)分工，對本部門管理中出現(xiàn)的問題要采取行之有效的措施，及時整改。要根據(jù)細則中規(guī)定的期限，及時準(zhǔn)確的上報各種數(shù)據(jù)和報表。要做到每項工作有標(biāo)準(zhǔn)、有程序；執(zhí)行過程中有監(jiān)督、有檢查；工作結(jié)束后有結(jié)果、有考核；處理問題有反饋、有記錄；不搞形式，不走過場，不做表面文章，扎扎實實地做好各項工作。

七、目標(biāo)責(zé)任的檢查考核與獎懲

（一）根據(jù)創(chuàng)建一流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組下達的各項指標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)一流辦公室負責(zé)監(jiān)督、檢查與考核，每月進行一次。

（二）具體考核標(biāo)準(zhǔn)

1、部室（站所）當(dāng)月工作任務(wù)為考核內(nèi)容。

2、基礎(chǔ)獎金

基礎(chǔ)獎金按照規(guī)定為每人壹仟圓。

3、計算公式

1）、本部門（站所）實得獎金=基礎(chǔ)獎金*部門、站所人數(shù)*部門系數(shù)*考核完成情況百分比；

2）、部門（站所）系數(shù)執(zhí)行局規(guī)定獎金系數(shù)；

3）、完成情況百分比=月度完成任務(wù)的數(shù)量/月度任務(wù)總量

六、考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、考核細則見附表。

2、對沒有按時完成計劃任務(wù)的部室（站所）進行通報，累計到下月任未完成的，加倍進行處罰。

3、一項工作需要多個部室共同完成的，要互相配合，搞好協(xié)調(diào)，由創(chuàng)一流領(lǐng)導(dǎo)小組確定牽頭部室，不準(zhǔn)推諉扯皮。沒有按時完成任務(wù)的項目，將按照責(zé)任大小，同時扣除有關(guān)部室。

（4）對照實施細則，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)班子研究批準(zhǔn)執(zhí)行的硬件和需添臵的各類設(shè)備（含設(shè)備改造）及其他項目沒有按時完成或達不到標(biāo)準(zhǔn)要求，分別扣除相關(guān)部門負責(zé)人和直接責(zé)任人100元、50元。

（5）在上級驗收中因工作失誤被扣10分以上的部室（所站），扣部室（所站）負責(zé)人500元和直接責(zé)任人200元。

（6）在上級驗收中出現(xiàn)嚴重問題，影響公司整體創(chuàng)建達標(biāo)的，扣除部室（所站）負責(zé)人1000元和相關(guān)責(zé)任人500元，并給予通報批評。

（7）因工作失誤致使必備條件未達到要求，導(dǎo)致公司無法申報創(chuàng)建一流達標(biāo)驗收或上級部門檢查驗收時因必備條件不合格而取消公司創(chuàng)建一流驗收資格的，扣除責(zé)任人本年度全部獎金。

八、相關(guān)規(guī)定及責(zé)任考核

1、上報形式。資料上報采用書面文本及電子文本兩種形式。每違反本條規(guī)定一次扣相關(guān)部室和責(zé)任人50元。

2、審簽手續(xù)。各責(zé)任單位應(yīng)先把完成的材料初稿以書面形式經(jīng)部室（專業(yè)組）負責(zé)人審核合格后，由分管領(lǐng)導(dǎo)在相應(yīng)的材料傳送單上簽字，報一流辦公室登記、備案；各部室（專業(yè)組）以電子文檔形式直接傳送一份至創(chuàng)一流辦公室。

3、文本要求。（1）打印及電子文本。所有（除特殊格式材料外）上報或保存資料一律使用A4紙；文字資料標(biāo)題采用加粗二號宋體字；正文中標(biāo)題采用加粗三號宋體字；正文采用三號仿宋字；頁碼位底端正中；資料標(biāo)題與正文空一行，落款與正文空三行；其它按電腦默認值；杜絕涂改、病句、錯字；保證排版規(guī)范美觀。（2）各種手寫記錄，要求規(guī)范統(tǒng)一，字體工整；同種記錄采用同一顏色；杜絕涂改和錯漏字現(xiàn)象。對違反以上要求的，每條每份扣責(zé)任人20元。

4、部門協(xié)調(diào)。因部門之間協(xié)調(diào)配合不力，造成計劃任務(wù)未按時完成的，每少完成一項計劃任務(wù)，加扣牽頭部室及相關(guān)責(zé)任單位責(zé)任人20元；按規(guī)定的上報時限，各責(zé)任單位每遲報一次加扣責(zé)任人10元；因上報資料質(zhì)量不符合要求而退回返工的，一次扣責(zé)任單位責(zé)任人10元。

5、硬件建設(shè)。屬局投資完善的基建、設(shè)備任務(wù)，各責(zé)任單位要及時以書面形式向局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組報告申請，并以領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)完成期限為考核依據(jù)；屬局投資不到位的，不列入考核。

6、建立創(chuàng)建一流工作例會制度，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員和各專業(yè)組成員全部參加，原則定為每月一次，會議內(nèi)容為：各專業(yè)組匯報本組目標(biāo)計劃及創(chuàng)建考核完成情況，提交疑難問題，協(xié)商解決辦法。無故不參加例會者，扣專業(yè)部室負責(zé)人50元。

九、各部室（所站）可參照上述條款制定相應(yīng)的二次考核獎懲細則，并將考核結(jié)果報創(chuàng)一流辦公室備案。

十、公司通過集團公司一流供電企業(yè)達標(biāo)驗收后，將對做出突出貢獻的單位和個人，予以記功、表彰，并根據(jù)貢獻大小進行各種獎勵。

十一、本辦法自2010年5月20日執(zhí)行。

第二篇：關(guān)工委創(chuàng)一流工作實施方案

頭道營子實驗小學(xué)

關(guān)工委創(chuàng)“一流”工作實施方案

為了全面落實寧關(guān)發(fā)【2010】4號文件精神，為更進一步提高我校關(guān)工委下一代工作水平，做到三個創(chuàng)新（觀念、機制、品牌）結(jié)合我校關(guān)工委工作實際，特制定2010年工作實施方案，以便有計劃、有步驟地圓滿完成縣、鎮(zhèn)關(guān)工委的各項任務(wù)。

一、指導(dǎo)思想

用科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以人為本，強化關(guān)心下一代隊伍建設(shè)，帶領(lǐng)“五老”創(chuàng)建新的教育基地，設(shè)置新的教育載體，用社會主義核心價值體系引領(lǐng)青少年，開展豐富多彩、喜聞樂見的活動，介以陶冶情操，提高綜合素質(zhì)，并對弱勢群體、特殊群體實施特殊的關(guān)愛，促進身心健康成長，成為四有人才，不讓一人掉隊。

二、主要任務(wù)

1、加強校關(guān)工委班子建設(shè)。一是進一步充實領(lǐng)導(dǎo)班子，把有威望、有能力、熱愛關(guān)心下一代工作、熱情為少年服務(wù)的老同志吸納到班子中來；二是提高骨干隊伍的活動能力，著力使骨干同志積極為青少年健康成長做好事、辦實事、解難事；三是進一步擴大五老志愿者隊伍，有指導(dǎo)地開展“四無六好”活動。

2、在貫徹落實《關(guān)于建立健全內(nèi)蒙古自治區(qū)關(guān)心下一代工作長效機制的意見》，要有新的突破，要積極主動地同鎮(zhèn)黨委、政府各主管部門單位進行溝通協(xié)調(diào)，同他們聯(lián)手開展關(guān)心下一代活動，做好我校關(guān)心下一代工作。

3、在德育工程（四位雙主體、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、、家長學(xué)校），關(guān)愛工程，等要再上新臺階。

4、對我校關(guān)心下一代工作要加大宣傳力度，提高宣傳質(zhì)量。

三、堅持的原則

1、以人為本，因人而異分類指導(dǎo)，因材施教的原則。

2、在加強“五老”思想政治工作的同時，必須注意自愿、就近、量力而行的原則。

3、關(guān)工委執(zhí)行主任要找準(zhǔn)位置，拾遺補缺，甘當(dāng)配角與積極主動相結(jié)合的原則。

4、關(guān)工委要尊敬體貼“五老”，關(guān)愛服務(wù)少年，為雙利共贏努力工作的原則。

四、工作內(nèi)容及具體措施

1、搞好調(diào)查，大興調(diào)查研究之風(fēng)，有針對性的開展工作。按排各班對建國60年以來所取得的成就進行調(diào)查比較，唱響共產(chǎn)黨好、社會主義好、改革開放好、偉大祖國好的時代主旋律，時代最強音，教育廣大青少年堅定建設(shè)中國特色社會主義的信心和決心。

2、認真實施“關(guān)工委隊伍建設(shè)年”的工作方案，加強學(xué)校關(guān)工委班子，骨干隊伍和“五老”志愿者隊伍建設(shè)，組織召開各班級家長會。

3、努力抓好《自治區(qū)長次機制意見》30條的逐項落實，搶抓機遇，主動爭得各主管部門的支持，聯(lián)手開展關(guān)心下一代的各項活動。

1）三月份組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)”活動，讓學(xué)生懂得助人為樂是中華民族傳統(tǒng)美德。

2）在四月初搞好清明節(jié)掃墓，以此為載體對廣大青少年進行愛國主義和革命傳統(tǒng)教育活動。

3）五月份，開展感恩教育活動，教育學(xué)生孝敬父母，尊敬師長。

4）、六月份組織召開全校性藝術(shù)節(jié)、運動會，讓學(xué)生陶冶美，健強體魄，以飽滿熱情投入到學(xué)習(xí)中去。

5）、響應(yīng)縣、鎮(zhèn)關(guān)工委號召，積極組織開展“唱好歌”合唱比賽活動。

6）、學(xué)校、家庭、社會聯(lián)手配合、齊心協(xié)力開展“三好、四不、五做”和向雷鋒、盧世強、抗震英雄青年學(xué)習(xí)活動，唱響《我要做合格小公民》之歌，培養(yǎng)盧世強式好少年20名。

7）、同學(xué)校、公安、司法等主管部門協(xié)調(diào)配合，聯(lián)手對小學(xué)生進行法制教育，利用法律副校長，上好法制課，真正使小學(xué)生知法、懂法、守法，用法律保護自己，使小學(xué)生犯罪率為零。

8）、在辦好家長學(xué)校的同時，同家庭、社會協(xié)調(diào)配合，以寒暑假為契機，校外活動站為陣地，構(gòu)筑“160”工程，開展好中小學(xué)的教育活動。

9）、學(xué)校與村黨支部村委會協(xié)調(diào)配合聯(lián)手開展救助特困小學(xué)生10名左右，保證特困青少年享受最低生活保障，解決2％小學(xué)生讀書難、生活難的問題。

2010年6月

第三篇：征地拆遷工作創(chuàng)一流（定稿）

征地拆遷工作創(chuàng)一流

工作方案

堅持把地鐵建設(shè)項目征地拆遷工作作為落實創(chuàng)一流工作活動的重要載體，結(jié)合實際確定主題，突出實踐創(chuàng)新方式，以“圍繞大局，服務(wù)建設(shè)”作為創(chuàng)一流工作活動的主題；以弘揚黨員表率示范作用，奉獻服務(wù)項目拆遷的作風(fēng)，加速推進征地拆遷工作。

一、明確目標(biāo) 強化保障 推動建設(shè)工作創(chuàng)一流

1、堅持一天召開一次征地拆遷情況碰頭會，研究部署拆遷工作，制定詳細拆遷工作方案, 精心組織一線同志包戶拆遷，深入基層做好政策宣傳和入戶調(diào)查，落實領(lǐng)導(dǎo)包戶負責(zé)制。

2、黨員積極服務(wù)。以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推進拆遷的強大動力，把完成拆遷任務(wù)作為開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的助推器，動員和號召被拆遷地區(qū)黨員干部帶頭簽字、帶頭搬家、帶頭拆遷，積極踐行在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中做表率的諾言，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，二、不斷完善工作推進機制，提高建設(shè)質(zhì)量和管理水平

1、構(gòu)建“大拆遷”工作機制。建立“以土地項目業(yè)主牽頭、市、區(qū)兩級政府及相關(guān)部門共同參與”的“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分片包干、整體聯(lián)動、合力推進”的拆遷工作格局，組織專業(yè)拆遷公司，快速推進地鐵車場、站點的拆遷改造。

2、建立優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)機制。加強效能建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)機

制，抓好重點項目拆遷圖設(shè)計文件聯(lián)合會審、審批和綜合驗收工作，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，實現(xiàn)由管理服務(wù)向服務(wù)監(jiān)督的真正轉(zhuǎn)變

三、進一步抓好干部作風(fēng)建設(shè)，建立務(wù)實高效城建干部隊伍

1、制度執(zhí)行上，強化“三個嚴格”。即“嚴要求、嚴管理、嚴問責(zé)”，嚴格執(zhí)行公開承諾制、首辦責(zé)任制、限時辦結(jié)制、考核評議制、追究問責(zé)制等制度，切實解決工作不在狀態(tài)和狀態(tài)不佳的問題，嚴禁遇事不聞不問或相互推諉，嚴禁“中梗阻”現(xiàn)象。

2、作風(fēng)轉(zhuǎn)變上，強化“三個意識”。即“宗旨意識、學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識”，樹立勤奮敬業(yè)，務(wù)實創(chuàng)新的作風(fēng)；精益求精，連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)；努力學(xué)習(xí)，勤于思考的作風(fēng)；服務(wù)企業(yè)，服務(wù)基層的作風(fēng)；開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作的作風(fēng)；爭創(chuàng)一流，創(chuàng)新突破的作風(fēng)，形成緊張快干、強化執(zhí)行、狠抓落實的工作氛圍，提高工作質(zhì)量和效率。

3、內(nèi)部監(jiān)管上，強化“四個治理”。即“治庸、治懶、治亂、治推諉”，聯(lián)系和指導(dǎo)部門開展干部作風(fēng)建設(shè)活動，落實責(zé)任，嚴格監(jiān)督，確保取得實效。各部門認真查找思想作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等方面存在的突出問題，嚴格落實整改，促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變。處領(lǐng)導(dǎo)加強督查考核，逗硬獎勵，對作風(fēng)扎實、工作突出、群眾公認的優(yōu)秀干部大力宣揚、表

彰獎勵；對不做事、不盡責(zé)、失職瀆職的干部嚴格問責(zé)、嚴肅處理。

四、牢固樹立“以人為本，人性化拆遷”

1、強化方案制定。堅持做到“三不拆”，即拆遷手續(xù)不齊不拆遷，拆遷安置方案未定不拆遷，拆遷資金不到位不拆遷。在拆遷中牢固樹立“以人為本，人性化拆遷”理念。對安置方案多層次、多角度、反復(fù)征求被拆遷戶的意見，最大限度地體現(xiàn)絕大多數(shù)被拆遷戶的意愿

2、強化陽光操作。在所有的拆遷現(xiàn)場都設(shè)立公示欄，公示相關(guān)政策及投訴舉報電話。按拆遷工作序進度及時將被拆遷房屋的面積、評估價格等進行公示，主動接受群眾監(jiān)督。同時還會同市、區(qū)紀(jì)委、財政、審計等部門成立監(jiān)督組，從拆遷方案制訂，到拆遷、拆除現(xiàn)場參與全過程監(jiān)督

第四篇：工作考核辦法

工作考核辦法

一、總則

為進一步提高市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）運行質(zhì)量和管理水平，實現(xiàn)窗口規(guī)范化管理，改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，方便人民群眾，特制定本辦法。

第一條 考核堅持“客觀公正、民主公開、便于操作、注重實效”的原則，對進駐窗口及工作人員每月考核一次，實行百分制。年終進行綜合考評。

第二條 考核對象為進駐窗口單位及窗口工作人員。

二、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

要求工作人員儀表端莊、服飾整潔、第三條

服務(wù)行為。言語文明、態(tài)度和藹、服務(wù)優(yōu)良。

1、工作時間要按規(guī)定統(tǒng)一、整齊著裝。不按規(guī)定統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范的，每人次扣5分；不按規(guī)定佩帶工作號牌的，每人次扣 5分； 工作區(qū)內(nèi)不得晾曬、懸掛服裝、包等雜物，違犯的每人次扣5分 ；

2、提倡使用普通話，要求語言交流文明、簡潔、清晰。接待服務(wù)對象時，要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，違犯的每人次扣2分；

3、嚴格落實首問責(zé)任制，對服務(wù)對象咨詢不予答復(fù)的，每人次扣5分；

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4、對待服務(wù)對象不急、不吵、不惱、不怒、有理、有節(jié)。有冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象的，每人次扣10分； 與服務(wù)對象發(fā)生爭吵、打架現(xiàn)象的，每人次扣20分；

要求工作人員紀(jì)律觀念強，服從“中第四條

工作紀(jì)律。心”統(tǒng)一管理，嚴格遵守各項管理制度，積極參加“中心”組織的各種會議和活動。

1、實行全體工作人員一日四次上下班指紋考勤制。個別因特殊原因難以錄入指紋的，可以設(shè)定考勤密碼，實行視頻+密碼考勤。遲到、早退（不超過半小時）的，每人次扣 2 分。（指紋輸入有效時間為：上午上班7:30——8:30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:40——13:00，下午下班17:00——17:30）

2、“中心”每天安排至少兩次不定時查崗。根據(jù)工作需要，可利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)對工作紀(jì)律、儀容儀表等實行全天候監(jiān)控，隨時調(diào)看和查詢信息。

3、工作時間不得無故空崗（30分鐘內(nèi)不能返回崗位），違犯的每人次扣 5分；

4、曠工半天扣10分。遲到、早退超過半小時做曠工半天處理，擅自離崗（空崗）超過1小時做曠工半天處理；每曠工1天扣20分；

5、無故不參加“中心”組織的會議和集體活動的，每人次扣 5 分；遲到、早退的，每人次扣 2 分；

6、嚴禁工作日中午飲酒，違犯的，除按上級規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼并通報批評；

7、嚴禁工作時間在辦公區(qū)域內(nèi)串崗聊天，違犯的，除按上級規(guī)定處理外，每人次扣20分；

８、窗口工作人員在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)停止與工作無關(guān)的事情，確需處理的，應(yīng)耐心細致向服務(wù)對象解釋清楚，以最快時間處理完畢，并及時轉(zhuǎn)入工作狀態(tài)，如因處理個人私事延誤辦理業(yè)務(wù)，而受到服務(wù)對象投訴的，一經(jīng)查實，一次扣 20分，通報批評，違反二次，報請效能中心處理。

９、不服從“中心”統(tǒng)一指揮和調(diào)度而延誤工作的，每人次扣10分；

１０、上班時間，嚴禁玩電腦（手機）游戲、睡覺、打撲克、下棋、上網(wǎng)聊天、炒股、看視頻電影、聽音樂、瀏覽（觀看）與工作無關(guān)的網(wǎng)站（視頻）等。違犯的，除按上級規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼，取消個人年終評先樹優(yōu)資格,并取消本窗口當(dāng)月“ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ”評選資格。

1１、各窗口工作人員要及時處理公務(wù)，下班半小時后所有工作人員要全部離崗，如有特殊緊急工作確需加班處理的，須提前到“中心”辦公室備案，由辦公室安排相關(guān)事宜。為確保用電安全，每天下午下班后，各窗口要關(guān)閉本窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)所有打印機、微機等辦公設(shè)備電源。個人使用的微機、打印機等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣5分；窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)打印機、微機等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣窗口月度

考核分0.5分。因未嚴格執(zhí)行上述規(guī)定而導(dǎo)致意外事故發(fā)生的，除執(zhí)行“中心”管理規(guī)定外，還要依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，嚴肅追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。

1２、辦公桌椅、更衣柜由“中心”統(tǒng)一安排，編號使用。未經(jīng)同意，不得隨意挪動“中心”統(tǒng)一布設(shè)的辦公設(shè)備及附屬設(shè)施；大廳內(nèi)公共設(shè)施（公共桌椅、軟凳、檔案柜、垃圾桶、花卉等）不得隨意挪移、占用，確有必要需報請“中心”辦公室批準(zhǔn)。

13、進駐部門單位（中介機構(gòu)）窗口及工作人員因事項辦理、工作紀(jì)律、服務(wù)行為、請銷假、環(huán)境衛(wèi)生、黨風(fēng)廉政等被上級紀(jì)檢監(jiān)察部門通報、新聞媒體批評或有其他過錯造成不良影響的，責(zé)任窗口帶隊負責(zé)人和當(dāng)事人寫出書面檢查，通報批評；窗口取消月度評先樹優(yōu)資格;個人扣發(fā)月度崗位津貼，取消評先樹優(yōu)資格。中介機構(gòu)扣除責(zé)任保證金500元，當(dāng)事人責(zé)令退回。同時，按上級相關(guān)規(guī)定和要求另行做出處理。

第五條 請銷假制度。要求工作人員嚴格按規(guī)定程序請假，歸崗后應(yīng)及時銷假，各類請假不得影響窗口正常工作。

1、未請假、請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出或請銷假弄虛作假的，每人次扣10分；

2、窗口工作人員因故請假的，應(yīng)嚴格執(zhí)行“AB”角互補制，由窗口部門及時安排頂崗人員，保證窗口有人在崗、業(yè)務(wù)能辦。窗口工作人員人數(shù)較少的窗口部門，由主管單

位在本單位內(nèi)部調(diào)劑頂崗人員，且原則上必須熟悉和了解窗口業(yè)務(wù)，Ａ角和頂崗人員一律在前臺工作，并原則保證前臺不缺人員，頂崗人員缺崗或銜接不到位造成空崗的，視情況定為空崗或曠工；

3、請假半天以內(nèi)(不含半天)的，請假人向“中心”督查科長請假并備案；半天以上（含半天）的先經(jīng)窗口帶隊領(lǐng)導(dǎo)同意，報“中心”分管主任批準(zhǔn)（分管主任有任務(wù)外出的，報其他主任批準(zhǔn)）并報督查科備案。請假后要及時銷假，未銷假的，按當(dāng)日自請假時刻起到下午下班的時長計算請假時長。病假須提供醫(yī)院證明，按規(guī)定執(zhí)行。工作人員因公借調(diào)、外出學(xué)習(xí)、開會、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)需要請假外出的，須提供單位證明，履行請銷假程序；

4、外業(yè)職能突出的窗口（科室人員）辦理審批事項確須到現(xiàn)場勘察的，填寫外業(yè)科室、工作人員名單并經(jīng)窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后報“中心”督查科備案，業(yè)務(wù)辦結(jié)應(yīng)立即歸崗并銷假。工作人員不得借外業(yè)名義不簽到（簽退）或 擅自離崗，一經(jīng)查實，每人次扣20分。外業(yè)人員出外業(yè)時，先履行上午簽到制度，再登記并經(jīng)督查科備案后方可出外業(yè)。外業(yè)人員原則上每天至少2次簽到退，嚴禁全天空崗；

5、公休假、探親假、病假、婚假、產(chǎn)假等事假，需事先落實頂崗人員，由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后，攜相關(guān)證明材料報“中心”分管主任（分管主任有任務(wù)外出的，報其他主任批準(zhǔn)）審查，審查通過后由督查科備案。

6、窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴格落實坐班制度，因公、因私請假超2天的需報告“ 中心 ”主要負責(zé)人。

7、在一個考核月度內(nèi)，窗口工作人員 ?。ㄊ拢┘?累計不超過7天（不含7天）不發(fā)請假期間的崗位津貼；?。ㄊ拢┘倮塾嫵^７天但不超過１０天或曠工 2 天以 內(nèi)（含2天）的，減半發(fā)放當(dāng)月崗位津貼；病假累計超過１０天 或事假累計超過７天或曠工 2 天以上，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼 ；半天以內(nèi)的各類請假超過10次或累計超過20 小時或未簽到（簽退）超過20次的，減半發(fā)放崗位津貼 ；超過 20次或累計超過40 小時或未簽到（簽退）超過40次 的，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼。確因連續(xù)外業(yè)（公出）等特殊原因違犯上述規(guī)定的，須由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)向“中心”做出說明，并經(jīng)研究后處理。

第六條

環(huán)境衛(wèi)生。要求窗口整潔，檔案、文件資料擺放有序，桌椅、設(shè)備整齊統(tǒng)一（按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放），柜臺、地面無雜物、無灰塵。

1、工作柜臺桌椅、計算機、打印機等設(shè)備不按統(tǒng)一要求擺放的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2分；隔斷內(nèi)辦公設(shè)備、資料、其他物品擺放雜亂、地面不潔的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

2、窗口物品擺放雜亂，檔案管理不規(guī)范，每次扣 2 分；

3、隨地吐痰、亂扔紙屑，亂倒垃圾，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分；

4、蓄須、染濃彩發(fā)、化濃妝、留奇異發(fā)型，發(fā)現(xiàn)后除責(zé)令限期改正外，每次扣5分；如不能在規(guī)定期限內(nèi)改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通報并退回原單位；

5、工作時間在工作區(qū)域（包括柜臺、隔斷）內(nèi)抽煙、進餐、吃零食的，每人次扣5分；

6、嚴禁違規(guī)使用電水壺、電暖器等大功率電器，違犯者每人次扣10分。造成安全事故的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。

第七條

事項辦理。辦理事項為國家、省、市政府審定保留實施的行政許可、非許可審批項目及公共服務(wù)事項，要求嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)、辦事程序和時限要求辦理。

1、對已納入“中心”辦理的事項，繼續(xù)在原單位受理的，每件次扣10分；

2、擅自設(shè)立行政審批事項、增加行政審批條件或者對已經(jīng)取消的行政審批事項繼續(xù)實施行政審批的，每件次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

3、對于申報材料不全或不符合要求應(yīng)作補辦件處理的，窗口工作人員應(yīng)書面向服務(wù)對象一次性告知清楚（包括應(yīng)提交的全部資料及規(guī)格、式樣及相關(guān)要求），未落實一次性告知的，每人次扣 5 分；

4、不該退件而作退件處理的或越權(quán)退件的，對責(zé)任人每件次扣 5 分；經(jīng)審查后不能辦理的事項，應(yīng)立即告知申辦人并說明理由；

5、經(jīng)審查符合受理條件后，應(yīng)向申辦人發(fā)放《受理通知書》，不按規(guī)定發(fā)放的，每件次扣責(zé)任人5分；

6、超過承諾時限辦結(jié)事項的，每件次扣責(zé)任人5分，每超過一天，加扣1分。

7、辦理事項未按規(guī)定在統(tǒng)一辦公平臺上操作或未將審批過程各個環(huán)節(jié)信息資料錄入統(tǒng)一辦公系統(tǒng)，每件次扣5分；

8、“中心”轉(zhuǎn)交各窗口辦理的外網(wǎng)咨詢、預(yù)約信息，窗口不予解答或解答錯誤的每件次扣5分，無特殊情況，未按承諾時限給予解答的，對責(zé)任人每件次扣4分； 通過“中心”辦公系統(tǒng)處理的咨詢、預(yù)約信息以及開通綠色審批渠道（材料不全，但核心要件齊全）特事特辦，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，給予適當(dāng)加分。

9、并聯(lián)審批參與部門不執(zhí)行“一口進、一口出”規(guī)定，私自接件、收費，對責(zé)任人每件次扣10分；單件業(yè)務(wù)辦結(jié)后不及時向總服務(wù)臺報送相關(guān)證照、批復(fù)的，每件次扣10分；業(yè)務(wù)辦結(jié)后一并受理、發(fā)證的，對責(zé)任人每件次扣１分，不服從總服務(wù)窗口的協(xié)調(diào)或不按時參加聯(lián)審會議，影響并聯(lián)審批項目辦理的，每出現(xiàn)一次扣責(zé)任人10分，并追究窗口帶隊領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，情節(jié)嚴重、造成不良影響的，上報市政府處理。

10、辦理事項有差錯，而又沒能及時糾正，造成不良影響的，對責(zé)任人每件次扣 10 分；

11、不按規(guī)定收費，擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)以及增設(shè)收費項目的，對責(zé)任人每次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

12、向“中心”報件不及時或漏報、瞞報、錯報的，對責(zé)任人每次扣 5 分；“中心”因業(yè)務(wù)需要，需窗口提報相關(guān)信息，不按規(guī)定時間提報的，每次扣2分；窗口不提報或提報不實的，每次扣5分。

13、不按規(guī)定實行每日報件的，對責(zé)任人每次扣5分。第八條

信息上報。窗口每月應(yīng)至少向“中心”報送1篇信息，不按規(guī)定時間和要求報送信息的，扣窗口月度考核總分1分。因業(yè)績突出，被有關(guān)媒體（分縣、市、省、國家四個等級）宣傳報道的，按照等級分別加窗口考核分0.5、1、2、4分，對具體工作人員通報表揚并酌情給予物質(zhì)獎勵。

三、考核辦法

第九條

本辦法扣分，責(zé)任人明確的，扣責(zé)任人的分；責(zé)任人不明確的，扣窗口全體人員該項分值的平均分。

第十條

對窗口和工作人員的考核，由“中心”負責(zé)實施。考核評議采取“中心”考核為主，結(jié)合服務(wù)對象評議、窗口互評和效能監(jiān)察評議等進行。

1、“中心”考核?！爸行摹睂Υ翱趩挝患肮ぷ魅藛T的服務(wù)行為、工作紀(jì)律、請銷假、事項辦理、環(huán)境衛(wèi)生、信息上報情況進行綜合考核，并打出相應(yīng)分數(shù)。

2、服務(wù)對象評議。由服務(wù)對象通過撥打電話、來信、來訪、填寫評議票等形式，對窗口及工作人員的工作效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔情況等進行滿意度評價。評議結(jié)果由“中心”匯總，并根據(jù)得票情況打出相應(yīng)的分數(shù)，評議結(jié)果與月度考核獎勵、年終評比獎勵掛鉤。收到舉報或投訴，經(jīng)查屬實的，每人次扣 2 0分。

3、窗口互評?！爸行摹?每月組織各窗口帶隊領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人對各窗口進行互評。根據(jù)得票情況，打出相應(yīng)的分數(shù)。

根據(jù)以上考評情況，“中心”按照六項考核人均分數(shù)占50％、服務(wù)對象評議占20%、窗口單位互評占30%的標(biāo)準(zhǔn)確定出各窗口單位的月考核總分。

四、獎懲辦法

第十一條

考核獎勵制度。窗口和工作人員月度考核分為“好”（優(yōu)秀）、“一般”、“差”三個等次，80分以上的為“好”（優(yōu)秀），60－80分為“一般”，60分以下為“差”。根據(jù)每月考核結(jié)果，從月度考核為“好”且辦件數(shù)量較多、質(zhì)量較高、辦件結(jié)果無差錯、無違紀(jì)現(xiàn)象、無服務(wù)對象投訴、對“中心”要求落實到位的窗口中，按進駐窗口總數(shù)20%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；從月度考核為“優(yōu)秀”且無違紀(jì)行為、無服務(wù)對象投訴的工作人員中，按進駐人數(shù)10%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。對月度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”予以通報表揚。年終根據(jù)各窗口單位考核成績，結(jié)合年終工作總

結(jié)，確定當(dāng)年的“先進窗口單位”；根據(jù)窗口工作人員每月考核情況，結(jié)合年終工作總結(jié)，進行綜合考評，確定出“先進工作者”；對“先進窗口單位”和“先進工作者”予以表彰獎勵。

第十二條

通報批評制度。“中心”窗口單位的年終考核情況，作為市級機關(guān)崗位目標(biāo)責(zé)任制考核的重要依據(jù)。窗口單位月考核得分低于60分的，“中心”予以通報批評，一年內(nèi)出現(xiàn)兩次，報請市政府通報批評、限期整改，并建議取消該窗口單位負責(zé)人及部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年考核評優(yōu)資格?？己酥性缕骄值陀?0分的窗口工作人員，取消評先樹優(yōu)的資格。

“中心”對窗口單位及工作人員實施動態(tài)管理，凡有以下行為的，除按上述規(guī)定扣分外，將隨時給予通報批評。

1、無故曠工；

2、服務(wù)態(tài)度不好，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵、打架現(xiàn)象的；

3、被查實有吃、拿、卡、要等問題；

4、工作不負責(zé)任，不按規(guī)定時限辦結(jié)業(yè)務(wù)，造成不良影響的；

５、出現(xiàn)其他較大失誤或違紀(jì)現(xiàn)象以及被投訴，經(jīng)查實的；

６、不服從“中心”管理，侮辱、打罵管理人員的。凡有下列情況之一的窗口工作人第十三條

退回制度。員由“中心”退回派出單位，并向組織、人事、監(jiān)察部門通報。

1、年終考核不合格的；

2、一年內(nèi)被兩次通報批評的；

3、因違規(guī)違紀(jì)被有關(guān)部門予以黨紀(jì)政紀(jì)處分的。

第十四條

窗口工作人員每月崗位津貼的實發(fā)數(shù)額參照當(dāng)月的最后得分核定，每分折合應(yīng)發(fā)崗位津貼的1%，每月崗位津貼最高發(fā)放數(shù)額為200元。

第十五條

窗口帶隊領(lǐng)導(dǎo)在“中心”每月滿勤天數(shù)為15個工作日，每缺1天，扣發(fā)當(dāng)月應(yīng)發(fā)崗位津貼的1/15。

考核結(jié)果實行月度統(tǒng)計和匯總制度，并抄送窗口部門、機關(guān)效能中心，報送市委、市人大、市政府、市政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第十六條

本辦法“中心”管理人員和中介機構(gòu)工作人員參照執(zhí)行。

第十七條 本辦法由“中心”負責(zé)解釋，自二0一五年三月一日起施行。

第五篇：工作考核辦法

工作考核辦法

一、總則

為進一步提高市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）運行質(zhì)量和管理水平，實現(xiàn)窗口規(guī)范化管理，改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，方便人民群眾，特制定本辦法。

第一條 考核堅持“客觀公正、民主公開、便于操作、注重實效”的原則，對進駐窗口及工作人員每月考核一次，實行百分制。年終進行綜合考評。

第二條 考核對象為進駐窗口單位及窗口工作人員。

二、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第三條 服務(wù)行為。要求工作人員儀表端莊、服飾整潔、言語文明、態(tài)度和藹、服務(wù)優(yōu)良。

1、工作時間要按規(guī)定統(tǒng)一、整齊著裝。不按規(guī)定統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范的，每人次扣5分；不按規(guī)定佩帶工作號牌的，每人次扣 5分； 工作區(qū)內(nèi)不得晾曬、懸掛服裝、包等雜物，違犯的每人次扣5分 ；

2、提倡使用普通話，要求語言交流文明、簡潔、清晰。接待服務(wù)對象時，要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，違犯的每人次扣2分；

3、嚴格落實首問責(zé)任制，對服務(wù)對象咨詢不予答復(fù)的，每人次扣5分；

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4、對待服務(wù)對象不急、不吵、不惱、不怒、有理、有節(jié)。有冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象的，每人次扣10分； 與服務(wù)對象發(fā)生爭吵、打架現(xiàn)象的，每人次扣20分；

第四條

工作紀(jì)律。要求工作人員紀(jì)律觀念強，服從“中心”統(tǒng)一管理，嚴格遵守各項管理制度，積極參加“中心”組織的各種會議和活動。

1、實行全體工作人員一日四次上下班指紋考勤制。個別因特殊原因難以錄入指紋的，可以設(shè)定考勤密碼，實行視頻+密碼考勤。遲到、早退（不超過半小時）的，每人次扣 2 分。（指紋輸入有效時間為：上午上班7:30——8:30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:40——13:00，下午下班17:00——17:30）

2、“中心”每天安排至少兩次不定時查崗。根據(jù)工作需要，可利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)對工作紀(jì)律、儀容儀表等實行全天候監(jiān)控，隨時調(diào)看和查詢信息。

3、工作時間不得無故空崗（30分鐘內(nèi)不能返回崗位），違犯的每人次扣 5分；

4、曠工半天扣10分。遲到、早退超過半小時做曠工半天處理，擅自離崗（空崗）超過1小時做曠工半天處理；每曠工1天扣20分；

5、無故不參加“中心”組織的會議和集體活動的，每人次扣 5 分；遲到、早退的，每人次扣 2 分；

6、嚴禁工作日中午飲酒，違犯的，除按上級規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼并通報批評；

7、嚴禁工作時間在辦公區(qū)域內(nèi)串崗聊天，違犯的，除按上級規(guī)定處理外，每人次扣20分；

８、窗口工作人員在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)停止與工作無關(guān)的事情，確需處理的，應(yīng)耐心細致向服務(wù)對象解釋清楚，以最快時間處理完畢，并及時轉(zhuǎn)入工作狀態(tài)，如因處理個人私事延誤辦理業(yè)務(wù)，而受到服務(wù)對象投訴的，一經(jīng)查實，一次扣 20分，通報批評，違反二次，報請效能中心處理。

９、不服從“中心”統(tǒng)一指揮和調(diào)度而延誤工作的，每人次扣10分；

１０、上班時間，嚴禁玩電腦（手機）游戲、睡覺、打撲克、下棋、上網(wǎng)聊天、炒股、看視頻電影、聽音樂、瀏覽（觀看）與工作無關(guān)的網(wǎng)站（視頻）等。違犯的，除按上級規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼，取消個人年終評先樹優(yōu)資格,并取消本窗口當(dāng)月“ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ”評選資格。

1１、各窗口工作人員要及時處理公務(wù)，下班半小時后所有工作人員要全部離崗，如有特殊緊急工作確需加班處理的，須提前到“中心”辦公室備案，由辦公室安排相關(guān)事宜。為確保用電安全，每天下午下班后，各窗口要關(guān)閉本窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)所有打印機、微機等辦公設(shè)備電源。個人使用的微機、打印機等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣5分；窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)打印機、微機等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣窗口月度

考核分0.5分。因未嚴格執(zhí)行上述規(guī)定而導(dǎo)致意外事故發(fā)生的，除執(zhí)行“中心”管理規(guī)定外，還要依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，嚴肅追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。

1２、辦公桌椅、更衣柜由“中心”統(tǒng)一安排，編號使用。未經(jīng)同意，不得隨意挪動“中心”統(tǒng)一布設(shè)的辦公設(shè)備及附屬設(shè)施；大廳內(nèi)公共設(shè)施（公共桌椅、軟凳、檔案柜、垃圾桶、花卉等）不得隨意挪移、占用，確有必要需報請“中心”辦公室批準(zhǔn)。

13、進駐部門單位（中介機構(gòu)）窗口及工作人員因事項辦理、工作紀(jì)律、服務(wù)行為、請銷假、環(huán)境衛(wèi)生、黨風(fēng)廉政等被上級紀(jì)檢監(jiān)察部門通報、新聞媒體批評或有其他過錯造成不良影響的，責(zé)任窗口帶隊負責(zé)人和當(dāng)事人寫出書面檢查，通報批評；窗口取消月度評先樹優(yōu)資格;個人扣發(fā)月度崗位津貼，取消評先樹優(yōu)資格。中介機構(gòu)扣除責(zé)任保證金500元，當(dāng)事人責(zé)令退回。同時，按上級相關(guān)規(guī)定和要求另行做出處理。

第五條 請銷假制度。要求工作人員嚴格按規(guī)定程序請假，歸崗后應(yīng)及時銷假，各類請假不得影響窗口正常工作。

1、未請假、請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出或請銷假弄虛作假的，每人次扣10分；

2、窗口工作人員因故請假的，應(yīng)嚴格執(zhí)行“AB”角互補制，由窗口部門及時安排頂崗人員，保證窗口有人在崗、業(yè)務(wù)能辦。窗口工作人員人數(shù)較少的窗口部門，由主管單

位在本單位內(nèi)部調(diào)劑頂崗人員，且原則上必須熟悉和了解窗口業(yè)務(wù)，Ａ角和頂崗人員一律在前臺工作，并原則保證前臺不缺人員，頂崗人員缺崗或銜接不到位造成空崗的，視情況定為空崗或曠工；

3、請假半天以內(nèi)(不含半天)的，請假人向“中心”督查科長請假并備案；半天以上（含半天）的先經(jīng)窗口帶隊領(lǐng)導(dǎo)同意，報“中心”分管主任批準(zhǔn)（分管主任有任務(wù)外出的，報其他主任批準(zhǔn)）并報督查科備案。請假后要及時銷假，未銷假的，按當(dāng)日自請假時刻起到下午下班的時長計算請假時長。病假須提供醫(yī)院證明，按規(guī)定執(zhí)行。工作人員因公借調(diào)、外出學(xué)習(xí)、開會、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)需要請假外出的，須提供單位證明，履行請銷假程序；

4、外業(yè)職能突出的窗口（科室人員）辦理審批事項確須到現(xiàn)場勘察的，填寫外業(yè)科室、工作人員名單并經(jīng)窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后報“中心”督查科備案，業(yè)務(wù)辦結(jié)應(yīng)立即歸崗并銷假。工作人員不得借外業(yè)名義不簽到（簽退）或 擅自離崗，一經(jīng)查實，每人次扣20分。外業(yè)人員出外業(yè)時，先履行上午簽到制度，再登記并經(jīng)督查科備案后方可出外業(yè)。外業(yè)人員原則上每天至少2次簽到退，嚴禁全天空崗；

5、公休假、探親假、病假、婚假、產(chǎn)假等事假，需事先落實頂崗人員，由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后，攜相關(guān)證明材料報“中心”分管主任（分管主任有任務(wù)外出的，報其他主任批準(zhǔn)）審查，審查通過后由督查科備案。

6、窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴格落實坐班制度，因公、因私請假超2天的需報告“ 中心 ”主要負責(zé)人。

7、在一個考核月度內(nèi)，窗口工作人員 ?。ㄊ拢┘?累計不超過7天（不含7天）不發(fā)請假期間的崗位津貼；病（事）假累計超過７天但不超過１０天或曠工 2 天以 內(nèi)（含2天）的，減半發(fā)放當(dāng)月崗位津貼；病假累計超過１０天 或事假累計超過７天或曠工 2 天以上，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼 ；半天以內(nèi)的各類請假超過10次或累計超過20 小時或未簽到（簽退）超過20次的，減半發(fā)放崗位津貼 ；超過 20次或累計超過40 小時或未簽到（簽退）超過40次 的，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼。確因連續(xù)外業(yè)（公出）等特殊原因違犯上述規(guī)定的，須由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)向“中心”做出說明，并經(jīng)研究后處理。

第六條

環(huán)境衛(wèi)生。要求窗口整潔，檔案、文件資料擺放有序，桌椅、設(shè)備整齊統(tǒng)一（按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放），柜臺、地面無雜物、無灰塵。

1、工作柜臺桌椅、計算機、打印機等設(shè)備不按統(tǒng)一要求擺放的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2分；隔斷內(nèi)辦公設(shè)備、資料、其他物品擺放雜亂、地面不潔的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

2、窗口物品擺放雜亂，檔案管理不規(guī)范，每次扣 2 分；

3、隨地吐痰、亂扔紙屑，亂倒垃圾，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分；

4、蓄須、染濃彩發(fā)、化濃妝、留奇異發(fā)型，發(fā)現(xiàn)后除責(zé)令限期改正外，每次扣5分；如不能在規(guī)定期限內(nèi)改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通報并退回原單位；

5、工作時間在工作區(qū)域（包括柜臺、隔斷）內(nèi)抽煙、進餐、吃零食的，每人次扣5分；

6、嚴禁違規(guī)使用電水壺、電暖器等大功率電器，違犯者每人次扣10分。造成安全事故的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。

第七條

事項辦理。辦理事項為國家、省、市政府審定保留實施的行政許可、非許可審批項目及公共服務(wù)事項，要求嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)、辦事程序和時限要求辦理。

1、對已納入“中心”辦理的事項，繼續(xù)在原單位受理的，每件次扣10分；

2、擅自設(shè)立行政審批事項、增加行政審批條件或者對已經(jīng)取消的行政審批事項繼續(xù)實施行政審批的，每件次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

3、對于申報材料不全或不符合要求應(yīng)作補辦件處理的，窗口工作人員應(yīng)書面向服務(wù)對象一次性告知清楚（包括應(yīng)提交的全部資料及規(guī)格、式樣及相關(guān)要求），未落實一次性告知的，每人次扣 5 分；

4、不該退件而作退件處理的或越權(quán)退件的，對責(zé)任人每件次扣 5 分；經(jīng)審查后不能辦理的事項，應(yīng)立即告知申辦人并說明理由；

5、經(jīng)審查符合受理條件后，應(yīng)向申辦人發(fā)放《受理通知書》，不按規(guī)定發(fā)放的，每件次扣責(zé)任人5分；

6、超過承諾時限辦結(jié)事項的，每件次扣責(zé)任人5分，每超過一天，加扣1分。

7、辦理事項未按規(guī)定在統(tǒng)一辦公平臺上操作或未將審批過程各個環(huán)節(jié)信息資料錄入統(tǒng)一辦公系統(tǒng)，每件次扣5分；

8、“中心”轉(zhuǎn)交各窗口辦理的外網(wǎng)咨詢、預(yù)約信息，窗口不予解答或解答錯誤的每件次扣5分，無特殊情況，未按承諾時限給予解答的，對責(zé)任人每件次扣4分； 通過“中心”辦公系統(tǒng)處理的咨詢、預(yù)約信息以及開通綠色審批渠道（材料不全，但核心要件齊全）特事特辦，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，給予適當(dāng)加分。

9、并聯(lián)審批參與部門不執(zhí)行“一口進、一口出”規(guī)定，私自接件、收費，對責(zé)任人每件次扣10分；單件業(yè)務(wù)辦結(jié)后不及時向總服務(wù)臺報送相關(guān)證照、批復(fù)的，每件次扣10分；業(yè)務(wù)辦結(jié)后一并受理、發(fā)證的，對責(zé)任人每件次扣１分，不服從總服務(wù)窗口的協(xié)調(diào)或不按時參加聯(lián)審會議，影響并聯(lián)審批項目辦理的，每出現(xiàn)一次扣責(zé)任人10分，并追究窗口帶隊領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，情節(jié)嚴重、造成不良影響的，上報市政府處理。

10、辦理事項有差錯，而又沒能及時糾正，造成不良影響的，對責(zé)任人每件次扣 10 分；

11、不按規(guī)定收費，擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)以及增設(shè)收費項目的，對責(zé)任人每次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

12、向“中心”報件不及時或漏報、瞞報、錯報的，對責(zé)任人每次扣 5 分；“中心”因業(yè)務(wù)需要，需窗口提報相關(guān)信息，不按規(guī)定時間提報的，每次扣2分；窗口不提報或提報不實的，每次扣5分。

13、不按規(guī)定實行每日報件的，對責(zé)任人每次扣5分。第八條 信息上報。窗口每月應(yīng)至少向“中心”報送1篇信息，不按規(guī)定時間和要求報送信息的，扣窗口月度考核總分1分。因業(yè)績突出，被有關(guān)媒體（分縣、市、省、國家四個等級）宣傳報道的，按照等級分別加窗口考核分0.5、1、2、4分，對具體工作人員通報表揚并酌情給予物質(zhì)獎勵。

三、考核辦法

第九條

本辦法扣分，責(zé)任人明確的，扣責(zé)任人的分；責(zé)任人不明確的，扣窗口全體人員該項分值的平均分。

第十條

對窗口和工作人員的考核，由“中心”負責(zé)實施。考核評議采取“中心”考核為主，結(jié)合服務(wù)對象評議、窗口互評和效能監(jiān)察評議等進行。

1、“中心”考核。“中心”對窗口單位及工作人員的服務(wù)行為、工作紀(jì)律、請銷假、事項辦理、環(huán)境衛(wèi)生、信息上報情況進行綜合考核，并打出相應(yīng)分數(shù)。

2、服務(wù)對象評議。由服務(wù)對象通過撥打電話、來信、來訪、填寫評議票等形式，對窗口及工作人員的工作效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔情況等進行滿意度評價。評議結(jié)果由“中心”匯總，并根據(jù)得票情況打出相應(yīng)的分數(shù)，評議結(jié)果與月度考核獎勵、年終評比獎勵掛鉤。收到舉報或投訴，經(jīng)查屬實的，每人次扣 2 0分。

3、窗口互評。“中心” 每月組織各窗口帶隊領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人對各窗口進行互評。根據(jù)得票情況，打出相應(yīng)的分數(shù)。

根據(jù)以上考評情況，“中心”按照六項考核人均分數(shù)占50％、服務(wù)對象評議占20%、窗口單位互評占30%的標(biāo)準(zhǔn)確定出各窗口單位的月考核總分。

四、獎懲辦法

第十一條

考核獎勵制度。窗口和工作人員月度考核分為“好”（優(yōu)秀）、“一般”、“差”三個等次，80分以上的為“好”（優(yōu)秀），60－80分為“一般”，60分以下為“差”。根據(jù)每月考核結(jié)果，從月度考核為“好”且辦件數(shù)量較多、質(zhì)量較高、辦件結(jié)果無差錯、無違紀(jì)現(xiàn)象、無服務(wù)對象投訴、對“中心”要求落實到位的窗口中，按進駐窗口總數(shù)20%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；從月度考核為“優(yōu)秀”且無違紀(jì)行為、無服務(wù)對象投訴的工作人員中，按進駐人數(shù)10%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。對月度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”予以通報表揚。年終根據(jù)

各窗口單位考核成績，結(jié)合年終工作總結(jié)，確定當(dāng)年的“先進窗口單位”；根據(jù)窗口工作人員每月考核情況，結(jié)合年終工作總結(jié)，進行綜合考評，確定出“先進工作者”；對“先進窗口單位”和“先進工作者”予以表彰獎勵。

第十二條

通報批評制度?！爸行摹贝翱趩挝坏哪杲K考核情況，作為市級機關(guān)崗位目標(biāo)責(zé)任制考核的重要依據(jù)。窗口單位月考核得分低于60分的，“中心”予以通報批評，一年內(nèi)出現(xiàn)兩次，報請市政府通報批評、限期整改，并建議取消該窗口單位負責(zé)人及部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年考核評優(yōu)資格?？己酥性缕骄值陀?0分的窗口工作人員，取消評先樹優(yōu)的資格。

“中心”對窗口單位及工作人員實施動態(tài)管理，凡有以下行為的，除按上述規(guī)定扣分外，將隨時給予通報批評。

1、無故曠工；

2、服務(wù)態(tài)度不好，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵、打架現(xiàn)象的；

3、被查實有吃、拿、卡、要等問題；

4、工作不負責(zé)任，不按規(guī)定時限辦結(jié)業(yè)務(wù)，造成不良影響的；

５、出現(xiàn)其他較大失誤或違紀(jì)現(xiàn)象以及被投訴，經(jīng)查實的；

６、不服從“中心”管理，侮辱、打罵管理人員的。

第十三條

退回制度。凡有下列情況之一的窗口工作人員由“中心”退回派出單位，并向組織、人事、監(jiān)察部門通報。

1、年終考核不合格的；

2、一年內(nèi)被兩次通報批評的；

3、因違規(guī)違紀(jì)被有關(guān)部門予以黨紀(jì)政紀(jì)處分的。

第十四條

窗口工作人員每月崗位津貼的實發(fā)數(shù)額參照當(dāng)月的最后得分核定，每分折合應(yīng)發(fā)崗位津貼的1%，每月崗位津貼最高發(fā)放數(shù)額為200元。

第十五條

窗口帶隊領(lǐng)導(dǎo)在“中心”每月滿勤天數(shù)為15個工作日，每缺1天，扣發(fā)當(dāng)月應(yīng)發(fā)崗位津貼的1/15。

考核結(jié)果實行月度統(tǒng)計和匯總制度，并抄送窗口部門、機關(guān)效能中心，報送市委、市人大、市政府、市政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第十六條

本辦法“中心”管理人員和中介機構(gòu)工作人員參照執(zhí)行。

第十七條 本辦法由“中心”負責(zé)解釋，自二0一五年三月一日起施行。