第一篇：市村級為民辦事全程代理工作的經(jīng)驗材料

文章標(biāo)題：市村級為民辦事全程代理工作的經(jīng)驗材料

把方便讓給群眾——找文章到xiexiebang.com更多原創(chuàng)-(http://004km.cn/)

為了進一步貫徹落實“三個代表”重要思想，切實改進干部工作作風(fēng)，真正方

便群眾辦事，＿＿＿市以為民辦事全程代理工作為抓手，建立了由市投資項目集中辦理中心、部分市級機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和行政村組成三級網(wǎng)絡(luò)。截至去年6月底，該市612個行政村全部建起了村級辦事代理點，有效地破解了群眾“辦事難”問題，成為杭州市首個實現(xiàn)村級為民辦事全程代理制全覆蓋的縣(市)。

一、主要做法

1、設(shè)立村便民服務(wù)代理室。選擇方便村民的辦公場所，設(shè)立村便民服務(wù)代理室，并從村干部中選擇若干名工作經(jīng)驗豐富、政治素質(zhì)好、服務(wù)意識強的人員擔(dān)任承辦員。村支二委落實辦事責(zé)任人。做到有場所、有記錄、有承諾。受理群眾辦事申請，群眾辦事不必東奔西找，只需向村便民服務(wù)代理室提供有關(guān)材料，提出辦事申請，并由村承辦員填寫承辦單。對屬于在職能范圍內(nèi)辦理的事項，均予代理。對于申請材料不齊的，出具補交材料清單，待申請人補交材料后再重新受理。對不屬于代理職能范圍的事項，告知申請人向有關(guān)單位申請辦理，并幫助做好聯(lián)系工作。開通、公布便民服務(wù)專線電話。接受群眾辦事咨詢，做好對群眾來電記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔工作。

2、實施全程代理。村承辦員受理群眾申請后，出具承辦單，告知辦事群眾的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限，由承辦人代表辦事申請人負責(zé)全過程辦理。（1）為企業(yè)投資者負責(zé)全過程代理服務(wù)。凡在本村新建、擴建、遷建企業(yè)的項目報批、營業(yè)執(zhí)照報批、建設(shè)用地報批等手續(xù)實行優(yōu)質(zhì)全程代理服務(wù)。企業(yè)投資者只要提供可行性分析報告等有關(guān)審報材料即可。（2）證照代辦服務(wù)。主要項目：建房審批；生育審批；身份證、暫住證辦理；有限電視、電話安裝申請；戶口遷移審批；此項服務(wù)由村負責(zé)代辦或報送協(xié)辦。（3）咨詢指南服務(wù)。包括法律、政策、農(nóng)技知識、市場信息、勞動力、人才需求信息等咨詢。（4）公益事業(yè)服務(wù)。主要是村莊綠化，村容村貌經(jīng)常性整治；殯葬、農(nóng)戶電話、電視線路代為聯(lián)系；計生、扶貧幫困、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；村民大病、財產(chǎn)保險；老年人等社會弱勢群體生活、健康及低?？畲I(lǐng)服務(wù)。（5）民事調(diào)解服務(wù)主要是外來人口管理登記；本村鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫（贍）養(yǎng)、房屋宅基地等方面的糾紛，有村負責(zé)調(diào)節(jié)或協(xié)助解決。（6）致富發(fā)展服務(wù)。比如種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整；優(yōu)良品種引進；技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織聯(lián)系。（7）文明建設(shè)服務(wù)。創(chuàng)“三美”、文明家庭創(chuàng)建；社會公德、家庭美德、職業(yè)道德教育。（8）特色文化服務(wù)。農(nóng)村廉政文化建設(shè)，群眾性科普、文體活動的組織舉辦等

3、健全工作制度。一是正常值班制。各村便民服務(wù)代理室實行村兩委成員輪流值班，主要負責(zé)村民接待、受理登記及協(xié)調(diào)處理等。并實行每星期一村領(lǐng)導(dǎo)集體辦公制度，除值班時間外，村干部也要隨時隨地受理解決村民提出的申請，實行全天候服務(wù)。二是代辦報送制。在證照代辦服務(wù)中，村統(tǒng)一受理，對于資料齊全、符合條件的，由村負責(zé)代辦、協(xié)辦；對于村里無法解決的，由村干部報送鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心，委托上級全程代理。三是一事一議制。為提高村級重大事項決策的科學(xué)化、民主化、規(guī)范化水平，該制度要求對村民提出的涉及多數(shù)村民利益，以及重點、熱點問題，須經(jīng)村兩委會成員研究并及時提交村民代表會議討論決定。

4、實行監(jiān)督辦理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道紀(jì)（工）委負責(zé)對村級為民辦事全程代理予以監(jiān)督。各村制訂了村為民辦事全程代理制工作人員例會制度，村兩委會每月定期召開會議進行工作匯報，及時解決工作中存在問題，同便民服務(wù)中心經(jīng)常保持聯(lián)系，相互協(xié)調(diào)做好便民服務(wù)工作。

村級為民辦事全程代理制的服務(wù)總體要求是：農(nóng)戶辦事不出村、干部服務(wù)幫到底，常年堅持不間斷，群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。

二、取得的成效

＿＿＿市村級為民辦事全程代理制自2004年4月實施以來，已為群眾辦理群眾申請3萬余件，辦結(jié)率達100，滿意率達92。做到了件件有著落，樣樣有回音，受到了廣大干部群眾、企業(yè)、投資者的好評，提高黨和政府在群眾中的威信，塑造了政府的民心工程。

（一）、為民辦事全程代事制的推行，進一步密切了黨群、干群關(guān)系。全程代理，為民辦事，傳統(tǒng)的辦事方式發(fā)生了很大的變化。群眾辦事從以前的群眾跑變成了現(xiàn)在的干部跑。從以前的多次辦變成了現(xiàn)在的一次辦。真正做到了把方便讓給群眾，把麻煩留給干部，讓群眾滿意。實行為民辦事全程代理制，干部的責(zé)任性和宗旨觀念明顯增強，服務(wù)意識明顯提高。從以前有的時候推著辦、拖著辦、卡著辦到現(xiàn)在替著辦、幫著辦、跑著辦。使群眾真正感受到了當(dāng)“主人”滋味，群眾滿意了，黨群關(guān)系進一步密切了。如東洲街道小

沙村陳志萍說：“我辦沙場也有三、四年了，前幾次辦事，起碼要三、四天，而這次只花了半個小時，便民服務(wù)中心就幫我辦好了，現(xiàn)在政府的服務(wù)態(tài)度真好”。

（二）、村級為民辦事全程代理制的推行，促進了農(nóng)村社會的穩(wěn)定。便民服務(wù)中心受理的有不少是芝麻綠豆的小事，但涉及群眾的切身利益，往往事關(guān)農(nóng)村的穩(wěn)定。服務(wù)社會，方便群眾是實施村級為民辦事全

程代理制的目的。該項工作開展以來，群眾來信來訪比過去有了大幅度下降，市長公開電話受理數(shù)量逐漸減少，對農(nóng)村的社會穩(wěn)定起了極大的促進作用。

（三）、村級為民辦事全程代理制的推行，提高了干部的整體素質(zhì)。代表最廣大人民的根本利益，不僅要靠正確的理論和方針政策，而且要靠廣大村干部的良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，真心實意地為群眾謀利益。實施村級為民辦事全程代理制，我們要求承辦人員必須掌握辦事的每個環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容。熟知承辦的業(yè)務(wù)知識，做到“樣樣通”，這樣對村干部的能力和素質(zhì)提出了更高的要求。市紀(jì)委、監(jiān)察局每年對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的村級為民辦事全程代理工作進行督查，納入紀(jì)檢工作考核內(nèi)容。

（四）、村級為民辦事全程代理制的實施，從源頭上預(yù)防腐敗發(fā)生，由于建立了一整套運作機制來規(guī)范辦事，使經(jīng)辦人與辦事群眾不直接接觸，從而杜絕了“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象，也從源頭上預(yù)防了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，保證了干部隊伍的廉潔和高效。

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第二篇：為民辦事全程代理材料若干

為民辦事全程代理組織領(lǐng)導(dǎo)

組

長：任士林

副組長：谷學(xué)喜

張宗祥 成員：宋開榮

彭益秀 胡

萍

杭后芳 汪福梅 下設(shè)辦公室

辦公室主任：張宗祥（兼）

成員：宋開榮（兼）

彭益秀（兼）胡

萍（兼）

杭后芳（兼）汪福梅（兼）聯(lián)系電話：7443618 為民辦事全程代理實施細則

第一條

根據(jù)《為民辦事全程代理制度》規(guī)定，制定本實施細則。

第二條

受理承辦事項要遵循三優(yōu)一滿意制度的有關(guān)規(guī)定，使用文明語言。

第三條

實行受理和承辦相分離原則。

第四條

受理室收到申請后，應(yīng)做好登記工作，收到原始憑據(jù)的，應(yīng)出具清單。不能辦理的，應(yīng)向辦事群眾說明并指明辦理單位。承辦單一式二聯(lián)，一聯(lián)交全程承辦人，一聯(lián)交受理室。

第五條

受理室應(yīng)做到每天對監(jiān)督、意見箱情況進行匯總，并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第六條

受理室工作人員應(yīng)有較強的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，并做到專職專用。

第七條

全程承辦人在接受有關(guān)材料后，應(yīng)在承辦單位上簽字，并負責(zé)指導(dǎo)幫助辦事群眾進行下一步的辦理，辦理完結(jié)后負責(zé)將承辦單位送回受理室存檔；不能辦理的，在承辦單上寫明原因并簽交回受理室。

第八條

有關(guān)申請資料齊全而具體辦理人不在的，可由受理室人員做好登記工作，交全程承辦人辦理，辦理完畢后電話告知辦事群眾。

第九條

全程承辦人、具體辦理人辦理事情，應(yīng)當(dāng)堅持從優(yōu)從快原則，能當(dāng)即辦理的要當(dāng)即辦理，不能當(dāng)即辦理的，要在承諾期限內(nèi)辦理完畢，如遇特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)辦理完畢的，必須說明原因，并承諾辦理時間。

第十條

全程承辦人或具體辦理人無正當(dāng)理由，未在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢的，受理室人員可將情況報告值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)督促辦事。

第十一條

全程辦理電話受理、處理遵照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十二條

領(lǐng)導(dǎo)小組要及時督促了解“為民辦事全程代理”實施情況，對于一些久拖不決或超越承諾情況進行專項督辦。

第十三條

本實施細則，由聯(lián)群村負責(zé)解釋。

為民辦事全程代理制度

全程辦理受理室工作人員受理群眾辦事申請后，陪同申請人到職能辦公室落實全程承辦人，通過內(nèi)部有機運用，由受理室全程承辦人員全程跟蹤辦理。

全程辦事代理的程序由受理、承辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié)組成。

1、受理環(huán)節(jié)。設(shè)立全程辦理受理室，凡屬于本村辦理范圍的，均應(yīng)予以受理。對不屬于辦理范圍的，告知申請人向有關(guān)部門申請辦理。

在受理時，地填寫《為民辦理全程代理承辦單》，并告知承諾期限和申請人權(quán)利、義務(wù)。

2、承辦環(huán)節(jié)。全程代理人接到有關(guān)材料后，應(yīng)會同有關(guān)具體辦理人立即予以辦理；不能辦理的，要在承辦單上寫明原因并簽名。

3、回復(fù)環(huán)節(jié)。辦理完畢，全程代理人復(fù)核后，交回受理室，并做好承辦交接手續(xù)，由受理室將辦理情況反饋申請人。

為民辦事全程代理服務(wù)中心工作人員職責(zé)

1、負責(zé)辦理事群眾的咨詢、留言、陪同、代辦和轉(zhuǎn)告等事項。

2、負責(zé)了解來中心辦理群眾的具體辦理事項，并做好宣傳、解釋和教育工作。

3、負責(zé)做好對群眾來電的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、反饋和各種資料的建檔工作。

4、及時向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報群眾來人來電反映的重要問題，并提供信息。

5、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

為民辦事全程代理回訪制度

為檢查辦事效果，督促高質(zhì)量辦理受理事項，每月一次對全程代理記錄簿和電話記錄簿中的受理數(shù)量、內(nèi)容進行統(tǒng)計分類，從中隨機抽查5%的辦事內(nèi)容進行回訪，回訪的目的是：

1、了解服務(wù)中心工作人員的服務(wù)態(tài)度，各職能部門和各站所的辦理質(zhì)量的效率，以使發(fā)現(xiàn)問題及時進行督查和糾正；

2、階段性總結(jié)制度運行過程中存在的一些不足和缺點，逐步完善各項規(guī)章制度。

3、繼續(xù)保持和發(fā)揚黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。

4、有目的、有重點、有針對性地處理一些群眾普遍關(guān)心的熱點、難點問題。

為民辦事全程代理人工作職責(zé)

1、負責(zé)接受受理范圍內(nèi)的移交代理材料。

2、負責(zé)具體業(yè)務(wù)項目辦理事項。

3、負責(zé)監(jiān)督代理材料在規(guī)定承諾期限內(nèi)辦結(jié)。

4、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報受理事關(guān)本部門的重大問題，并及時準(zhǔn)確地提供解決方案。

5、負責(zé)村交辦的其他事項。

為民辦事全程代理承辦人員工作職責(zé)

1、負責(zé)受理全程代理人交辦的全程代理材料。

2、負責(zé)在規(guī)定承諾期限內(nèi)具體承辦核定職責(zé)范圍內(nèi)的全程代理事項。

3、負責(zé)做到全程代理材料辦理后的存檔工作。

4、及時向領(lǐng)導(dǎo)報告各類全程代理材料的辦理進度。

5、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的多部門配合協(xié)作的事項及其它事項。

首問責(zé)任制、責(zé)任追究制

1、首問受理人負責(zé)辦理群眾的咨詢、電話、代辦單的記錄等事項。

2、首問受理人負責(zé)記錄事項的移交、督辦及反饋解釋工作。

3、負責(zé)首問接待事項的全程跟蹤服務(wù)，并對照相關(guān)制度落實責(zé)任追究。

4、及時向領(lǐng)導(dǎo)報告首問來電、來函反映的重大問題。

5、村交辦的其他工作事項。

為民辦事全程代理工作通報制度

1、全程代理每月召開一次領(lǐng)導(dǎo)組例會。

2、例會每月8日上午召開，若有特殊情況例會順延。

3、例會期間，總結(jié)通報各站所辦理情況；反映存在問題和建議；研究解決問題的辦法。

4、各站所負責(zé)人、受理工作人員必須參加會議。

5、站所在會上需作書面情況匯報。

6、參會人員有事必須向分管全程代理工作的領(lǐng)導(dǎo)請假。

為民辦事全程代理文明用語

你好，請進（坐）。請問有什么事？

這事由我辦理，您可以詳細談?wù)勄闆r。

你要辦的事由×××部門負責(zé)，請直接到那兒聯(lián)系。對不起，我有件急事要先辦一下，請您稍候。

經(jīng)辦的同志不在，請留下聯(lián)系電話，或改日再來，好嗎？ 對不起，由于您的手續(xù)不全，這件事不好辦，請你補辦××手續(xù)后再來。

不用擔(dān)心，有事盡管說。您慢走！

請您核對一下辦理后的有關(guān)材料，如辦理情況不滿意，請?zhí)岢鰧氋F意見。

為民辦理全程代理電話受理處理制度

1、設(shè)立全程代理電話號碼：0553—7443618

2、來電受理

準(zhǔn)確記錄來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話，對來電主要內(nèi)容的記錄力求簡明扼要，重點突出，文字通順，書寫規(guī)范。對內(nèi)容較為復(fù)雜的，可請來電人寄送書面材料。

3、來電辦理（1）當(dāng)即答復(fù)：來電反映的問題，情況清楚，政策明確的，應(yīng)當(dāng)即答復(fù)來電人；

（2）電話轉(zhuǎn)辦：來電反映的問題，職責(zé)明確的應(yīng)立即向有關(guān)所電話轉(zhuǎn)辦；

（3）書面交辦：來電反映的問題，情況比較復(fù)雜的，由需要處理存檔的，以書面形式交有關(guān)站所處理。

（4）領(lǐng)導(dǎo)批辦：反映的情況涉及面較廣，影響較大，屬群眾關(guān)心的熱點、難點問題和需要黨員、政府協(xié)調(diào)解決的問題等重要來電，由全程代理受理室填寫《全程代理電話來電審批表》，并呈有批有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后將復(fù)印交有關(guān)站所和相關(guān)站所處理。

4、反映

凡受理室電話、書面交辦的事項，承辦單位應(yīng)在接到交辦通知后，在規(guī)定時間內(nèi)書面報告辦理結(jié)案；屬電話交辦的，應(yīng)通過電話或書面報告辦理結(jié)果，并直接答復(fù)來電人。緊要的，要反饋，不能辦理的，要說明情況及原因。

5、催辦

受理室經(jīng)辦人對交辦的事項及時催辦。除用電話催辦外，必要時可發(fā)《全程代理電話催辦單》。催辦3次仍不報結(jié)果的予以通報批評，并視情扣發(fā)資金。

6、綜合歸檔（1）定期對來電數(shù)量、內(nèi)容進行統(tǒng)計分類。統(tǒng)計分析情況及時提供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參考。

（2）從來電中篩選帶有傾向、苗頭性、突發(fā)性的信息，進行整理、分析，及時上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)。

為民辦事全程代理督查考核制度

為進一步提高干部素質(zhì)，全面推行為民辦事全程代理，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，制度代理督查考核制度如下：

1、每位機關(guān)工作人員都要敬業(yè)愛崗、堅持原則、干凈干事，服務(wù)組織安排，嚴(yán)格執(zhí)行全程代理制度，積極參加全程辦事活動，牢固樹立全心全意為民服務(wù)的宗旨觀念。

2、實行每季度先進評比。黨委、政府每季度進行一次評比先進活動。

評比方法：站所自評、互評，黨委、政府集體總評。評出全程代理先進個人1—2人，先進站所1個，對評出的先進給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵。

3、設(shè)立光榮榜。對獲得先進集體和個人在光榮榜上張貼照片（站所張貼集體照）。

4、服務(wù)中心工作人員在上班期間不得無故離崗，在辦理過程中，對待辦理群眾態(tài)度冷漠、傲慢和辦事推諉、扯皮、不公的機關(guān)工作人員，經(jīng)審查一律進行通報批評，若涉及違紀(jì)違法行為的，交有關(guān)單位查處。鎮(zhèn)黨委管理的站所、辦公室在上班時間外出主動與服務(wù)中心聯(lián)系好。

5、在一年中，累計通報批評二次的站所，不得評為“人民滿意的基層站所”；通報批評三次的站所，鎮(zhèn)黨委管理的站所主要負責(zé)人免職，單位管理的站所向縣有關(guān)部門建議免去其主要負責(zé)人職責(zé)。在一年中累計通報批評一次的機關(guān)工作人員，取消年終評比先進資格；通報批評二次的扣除當(dāng)月津貼，并給予口頭警告。通報批評三次的作為年終考核不稱職并進行待崗。

第三篇：全程辦事代理制度實施細則

全程辦事代理制度實施細則

第一條 根據(jù)《 全程辦事代理制度》規(guī)定，全程辦事代理制受理窗口應(yīng)當(dāng)遵循切實簡化辦事程序，提高辦事效率的原則，建立高效、勤政、務(wù)實、廉政的運行機制，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。特制定本細則。

第二條 全程辦事代理制受理窗口接到申請后，應(yīng)做好登記工作，收到原始憑證的，出具所承辦事項材料清單。不屬本單位辦理的，向辦事申請人說明并指明辦理單位。

第三條 全程辦事代理制受理窗口應(yīng)做到每周對監(jiān)督、意見箱情況進行匯總歸納，并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第四條 全程辦事代理制受理窗口工作人員應(yīng)具有較強政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到愛崗敬業(yè)。

第五條 全程辦事代理制受理窗口工作人員在收到有關(guān)材料后，應(yīng)在承辦單上簽字，辦理完畢后將承辦單存檔；不能辦理的，在承辦單土寫明原因并簽字。

第六條 在特殊情況下，承辦人不明確的，由主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助具體辦理。

第七條 申請事項受理后，全程辦事代理人不在的，轉(zhuǎn)承辦責(zé)任人辦理。

第八條 全程辦事代理工作應(yīng)當(dāng)堅持從優(yōu)從快原則，能當(dāng)即辦理的要當(dāng)即辦理，不能當(dāng)即辦理的，要在承諾期限內(nèi)Itboke,專注您所關(guān)注-----------

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辦理完畢，如遇特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)辦理完畢的，必須向辦事申請人說明原因，并承諾再次辦理時間。

第九條 全程辦事承辦人無正當(dāng)理由，未在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢的，全程辦事代理制受理窗口工作人員可將情況報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)督促辦理。

第十條 全程辦事代理電話受理、處理遵照有關(guān)制度執(zhí)行。

第十一條 全程辦事代理領(lǐng)導(dǎo)小組要及時督促了解“全程辦事代理制度”實施情況，對于超過承諾時限未辦理完畢事項進行專項督辦。

第十二條 本實施細則由局推行全程辦事代理制領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。

豐臺區(qū)環(huán)境保護局

二00 四年六月

第四篇：青山鄉(xiāng)中城村為民辦事全程代理工作總結(jié)

**鄉(xiāng)**村為民辦事全程代理

工作總結(jié)

為深入貫徹黨的十七大、十七屆六中全會、十六大、十六屆四、五、六中全會精神，認真實踐“三個代表”重要思想，進一步改進村兩委干部的工作作風(fēng)和工作方式，增強群眾觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我村在實施為民辦事全程代理工作取得了初步成效。我們的主要做法是：

一、健全組織，強化領(lǐng)導(dǎo)

村成立村黨支部第一書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，配備兼職的為民辦事代理人，由村文書、計生專干、合作醫(yī)療代辦員三人擔(dān)任，承辦各類與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項，嚴(yán)格按照職責(zé)規(guī)定和承諾時限，為群眾辦好每一件申辦事項。

二、加強宣傳，營造氛圍

為了使為民辦事全程代理工作家喻戶曉，人人皆知，得到廣大干部群眾的廣泛理解和積極支持，我村三名代理人應(yīng)積極參加鄉(xiāng)舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，重點學(xué)習(xí)全程代理服務(wù)的內(nèi)容、程序、政策依據(jù)，收費標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時限等，提高為民服務(wù)工作的認識。同時鄉(xiāng)政府還統(tǒng)一印發(fā)了《致全鄉(xiāng)人民群眾的一封信》，重點宣傳便民服務(wù)的目的和意義，以及服務(wù)的項目、內(nèi)容、辦事群眾的權(quán)利和義務(wù)等，使群眾真正了解此項工作。

三、規(guī)范操作、熱情服務(wù)

堅持“服務(wù)經(jīng)濟，方便群眾”的宗旨和“依法辦事、廉潔高效，公開透明”的辦事原則，踐行“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”的理念，公開辦事，規(guī)范操作，限時辦結(jié)，真正落實“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，只要材料齊全，條件具備，應(yīng)及時辦理，減少辦理環(huán)節(jié)，減輕群眾負擔(dān)，對于材料不全，填寫補交材料清單，一次性告之需補交的材料，減少辦事群眾的返往次數(shù)。

四、推行為民辦事全程代理工作應(yīng)取得的成效

1、干部作風(fēng)得到明顯改變。開展為民辦事全程代理工作，公開向群眾承諾辦事時限，使村干部牢固樹立宗旨觀念、政策觀念、服務(wù)觀念，嚴(yán)格堅持節(jié)假日值班制度等。村干部能堅持把為民辦事放在第一位，主動想群眾所想，變?nèi)罕娕苈窞槲姨嫒罕娕苈?，變“拖拉”辦為及時辦，變隨意辦為規(guī)范辦，切實為群眾排憂解難，真正做到讓群眾滿意。

2、群眾得到實惠。公開辦事程序，承諾辦事時限，使群眾少跑路，不跑冤枉路。特別是群眾過去到鄉(xiāng)村辦事找不到人，往往要來回跑同次才能將事情辦了。開展全程代理工作后，真正方便群眾，現(xiàn)在他們辦事只要打個電話，尋問一下需要哪些資料，再把資料交給村干部就行了，甚至辦事群眾不到場就能把事情辦好，真正讓群眾得到實惠。

3、干群關(guān)系得到改善。推行為民辦事全程代理工作后，解決了過去群眾辦事難的問題，密切黨群、干群關(guān)系，贏得群眾的理解和支持，有力地推動各項工作的開展。

4、經(jīng)濟環(huán)境得到優(yōu)化。通過推行全程代理，基層干部的服務(wù)意 識進一步得到增強，工作作風(fēng)進一步得到轉(zhuǎn)變，使我村經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境進一步得到優(yōu)化。

實踐證明，推行為民辦事全程代理工作，是建立長效機制的探索，是適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求，是創(chuàng)新工作方式和方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的有效措施，是為民服務(wù)工作機制的進一步完善和發(fā)展。

中共**鄉(xiāng)**村支部 **鄉(xiāng)**村民委員會 二0**年十一月三十日

第五篇：全程辦事代理工作大廳半年工作總結(jié)

文章標(biāo)題：全程辦事代理工作大廳半年工作總結(jié)

半年工作總結(jié)

今年上半年，根據(jù)處的工作安排，全科同志團結(jié)協(xié)作，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的幫助下，圓滿地完成了上半年的工作任務(wù)。

一、完成核發(fā)2005《旅游準(zhǔn)運證》工作

按照市運輸局《關(guān)于做好2005旅游客車營運證件換發(fā)工作的通知》要求，我們根據(jù)企業(yè)的實際情況，對換發(fā)企業(yè)提出了換證具體工作要求，本次換證工作我們對吉縣10家旅游客運企業(yè)及269輛旅游客車進行了審核，截止到2005年3月30日，269輛車全部換發(fā)完畢。

通過換發(fā)《旅游準(zhǔn)運證》工作，加強了對企業(yè)經(jīng)營情況的了解，核對了數(shù)據(jù)庫的車輛信息，進一步健全了基礎(chǔ)檔案。

二、全程辦事代理工作大廳完成轉(zhuǎn)型

通過學(xué)習(xí)吉縣全程辦事代理工作經(jīng)驗，結(jié)合本區(qū)實際，處里調(diào)整了全程辦事代理工作大廳工作人員，明確了工作崗位及職責(zé)；全程辦事代理工作流程圖公示上墻；有關(guān)業(yè)務(wù)科室與全程辦事代理工作大廳就行政許可工作進行了交接。

從6月1日開始，我處負責(zé)的行政許可事項的受理和告知均由全程辦事代理工作大廳完成，“一口進，一口出”，完成了由“流轉(zhuǎn)型”向“職能型”的轉(zhuǎn)變。

三、做好更新出租小轎車工作

按照處統(tǒng)一部署，我們深入企業(yè)了解車輛更新情況，向企業(yè)發(fā)放相關(guān)表格，宣傳相關(guān)政策，按照受理程序嚴(yán)格審查更新申請材料。截止到6月20日，有待更新車輛的31家企業(yè)辦理了首次更新申請工作，提出更新車申請合計948輛，其中紅旗系列車型904輛，占95.3；核驗車輛765輛；發(fā)放營運證件750輛。

四、做好出租小轎車營運證件核發(fā)工作

出租小轎車營運證核發(fā)是出租車行業(yè)管理工作中的重要環(huán)節(jié)。由于網(wǎng)上審批系統(tǒng)的問題，今年小轎車營運證件編號不能累加；另外因證件印刷問題，營運證編號與打印順序不符。這些無形中增加了打印營運證的工作量。我們規(guī)范操作，于6月20日完成了本出租小轎車營運證件印制工作，共制證2047個。目前，出租小轎車營運證件發(fā)放工作正在進行中。

五、日常工作

截止到五月底，全程辦事代理工作大廳共辦理行政許可事項246件次，全部給予批準(zhǔn)。按行業(yè)分：出租114件次（含出租車更新107件次），租賃1件次，省際10件次，旅游21件次，汽車維修6件次，貨運94件次。解答咨詢468件次。

另外，等級評定簽章747輛；發(fā)放運單72本；發(fā)放營業(yè)性道路運輸駕駛員從業(yè)資格證50個，發(fā)放營業(yè)性道路運輸駕駛員從業(yè)資格證申請表68張，發(fā)放省際旅游證691個。

按時報送全程辦事代理工作量統(tǒng)計表、貨運行政審批月報表等統(tǒng)計報表。

在工作中，我們感覺實行全程辦事代理方便了經(jīng)營者，提高了辦事效率。下半年，我們的工作重點是熟悉、掌握網(wǎng)上審批和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。同時，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強對《行政許可法》和各項行業(yè)法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)行政許可工作的需要。

吉縣全程辦事代理工作大廳

二○○五年六月

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