第一篇：企業(yè)管理之《管理型——原理和方法》讀后感

淺談企業(yè)管理中的創(chuàng)新

近期讀了周三多和陳傳明和撰的《管理型——原理和方法》，對于企業(yè)管理中的創(chuàng)新講述的鞭辟入里，遂頗有感慨的寫下了讀后感。

創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程。起源于拉丁語，它原意有三層含義，第一，更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變。創(chuàng)新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現(xiàn)形式，是推動民族進步和社會發(fā)展的不竭動力。一個民族要想走在時代前列，就一刻也不能停止創(chuàng)新。一個企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須堅持把創(chuàng)新作為管理的核心職能，甚至把創(chuàng)新視作管理的靈魂。

創(chuàng)新，在企業(yè)的管理中有著不容小覷的作用。由于知識經(jīng)濟的發(fā)展，信息技術的廣泛運用，極大地加速了知識的生成與發(fā)展過程，從而引導著企業(yè)組織的創(chuàng)新，影響著企業(yè)組織的變革。

一、企業(yè)管理創(chuàng)新

創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導下的實踐,是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動,是管理的一種基本職能。企業(yè)系統(tǒng)在運行中的創(chuàng)新要涉及許多方面：目標創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新以及環(huán)境創(chuàng)新。要有效地組織系統(tǒng)的創(chuàng)新活動，就必須研究和揭示創(chuàng)新的規(guī)律。創(chuàng)新是對舊事物的否定，是對新事物的探索?？偨Y(jié)眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗，成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷“尋找機會、提出構(gòu)思、迅速行動、忍耐堅持”這樣幾個階段的努力。

企業(yè)系統(tǒng)的管理者不僅要根據(jù)創(chuàng)新的規(guī)律和特點的要求，對自己的工作進行創(chuàng)新，而且更主要的是組織下屬的創(chuàng)新。首先，要正確理解和扮演“管理者”的角色；其次，要創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍；再者，需要制定有彈性的計劃，并且正確地對待失敗；最后，需要建立起合理的獎酬制度。

二、企業(yè)技術創(chuàng)新

與企業(yè)生產(chǎn)制造有關的技術創(chuàng)新，其內(nèi)容也是非常豐富的，從生產(chǎn)過程的角度分析，可分為：要素創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新。但是無論是何種內(nèi)容的技術創(chuàng)新，最終都會在一定程度上促進產(chǎn)品競爭力的提高。

創(chuàng)新源于企業(yè)內(nèi)部外部的一系列不同的機會。美國學者德魯克把誘發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的所有不同因素歸納成七種不同的創(chuàng)新來源：意外的成功或失敗、企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)、工藝過程的需要、產(chǎn)業(yè)和市場的改變、人口結(jié)構(gòu)的變化、人們觀念的改變以及新知識的產(chǎn)生等。

任何企業(yè)都在執(zhí)行一套符合自己特點的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略，而在無意識中形成的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略是一系列選擇的綜合結(jié)果。這些選擇一般涉及創(chuàng)新的基礎、對象、水平、方式以及創(chuàng)新實現(xiàn)的實際等多個方面。

三、企業(yè)組織創(chuàng)新

企業(yè)是人的集合體，企業(yè)績效取決于其成員的努力。這些成員是在企業(yè)活動的不同時空提供這些努力的，要使這些努力轉(zhuǎn)變?yōu)閷ζ髽I(yè)有效的貢獻，必須對他們在企業(yè)活動中的行為進行引導和整合。

企業(yè)組織創(chuàng)新包括了企業(yè)制度創(chuàng)新、企業(yè)層級結(jié)構(gòu)創(chuàng)新以及企業(yè)

文化創(chuàng)新。

總之，沒有創(chuàng)新的企業(yè)注定是落后的，沒有創(chuàng)新的企業(yè)注定是沒有希望的，我們要順應發(fā)展趨勢,鼓勵創(chuàng)新,支持創(chuàng)新,在企業(yè)或組織形成創(chuàng)新的良好氛圍,促進利潤增長,推進企業(yè)發(fā)展。

通過對該書的研習，我對企業(yè)管理有了初步的涉獵，對于我今后的學習和生活必然將產(chǎn)生潛移默化的影響。

第二篇：市場營銷原理之客戶關系管理讀后感

與正確的客戶建立正確的客戶關系

讀《市場營銷原理》之建立正確的客戶關系

客戶關系管理的目的就是將金字塔下層的客戶（潛在客戶）向上層發(fā)展，并與之保持良好的長期關系。關系營銷的層次理論，給我們在進行客戶關系管理時提供了的參考。關系營銷層次理論根據(jù)關系營銷的深度將其分為三個層次.第一層次為一級關系營銷,企業(yè)通過價值讓渡來維系客戶；二級關系營銷則較之更上一個層次，除了讓渡價值以外，還能提供個性化、人性化的服務，以滿足客戶的偏好；三級關系營銷則進入一種雙方結(jié)構(gòu)性相融合的狀態(tài)，使雙方成為伙伴關系。進入第三個層次后雙方的關系就更加穩(wěn)定，保持這種關系則使雙方受益，放棄者將會付出轉(zhuǎn)移成本，從而形成“雙邊鎖定”?？蛻絷P系管理的目的，就是使關系營銷層次向上一級發(fā)展，最終達到“雙邊鎖定”的效果。

顧客關系營銷的重點

除了培養(yǎng)忠誠客戶之外，客戶關系管理也可挖掘潛在客戶，維持并鞏固現(xiàn)有客戶，并有助于企業(yè)的業(yè)務管理，包括交易狀況，信用狀況的評估，客戶分級管理等。企業(yè)與顧客的關系不僅僅是商品與貨幣的交換關系，還包括廣泛的信息交流關系，感情溝通關系。顧客關系營銷的實質(zhì)就是通過互動和交流，與客戶建立一種超越買賣關系的非交易關系。其目的就是促使顧客形成對企業(yè)及產(chǎn)品的良好印象和評價，提高企業(yè)及產(chǎn)品在市場上的知名度和信譽度。因此，建立并維持與顧客的良好關系是企業(yè)營銷成功的基本前提。

顧客關系營銷的難點在于發(fā)展一種同企業(yè)最佳顧客之間的特定關系，顧客從中感受到良好的雙向溝通，并認為自己得到了特別關注和獎勵。許多事實表明，僅僅讓顧客滿意是不夠的，當出現(xiàn)更好的產(chǎn)品供應時，宣稱滿意的顧客經(jīng)常更換供應商。這說明高度的顧客滿意和喜悅能培養(yǎng)一種對品牌情感上的吸引力，而不僅僅是一種理性偏好，并且將建立起高度的顧客忠誠度。

顧客關系營銷策略的實施

要提高顧客滿意度，建立顧客對企業(yè)和產(chǎn)品品牌的忠誠，企業(yè)必須以“顧客為中心”來管理他們的價值鏈以及整個價值讓渡系統(tǒng)。在關系營銷模式下，企業(yè)的目標不僅是要贏得顧客，更重要的是維系顧客，鞏固顧客。而維系顧客的關鍵在于使其滿意、十分滿意、高興或喜悅。但是，這并不意味著企業(yè)必須對其所有的顧客實行同樣的營銷手段。因為企業(yè)所面臨的市場是不同的，他們對企業(yè)的產(chǎn)品和服務的要求和期望值也不同。企業(yè)必須對不同的細分市場或不同的顧客，采取不同的營銷策略和營銷投入。菲利普·科特勒認為，這種投入必須在區(qū)分銷售員與顧客之間的五種不同程度的關系前提下進行的。這五種不同程度的關系：一是基本型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸；二是被動型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓動顧客在遇到問題或有意見時給企業(yè)打電話；三是負責型，銷售人員在產(chǎn)品銷售后不久打電話給顧客，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的期望，銷售人員同時向顧客尋求有關產(chǎn)品改進的各種建議，以及任何特殊的缺陷與不足；四是能動型，企業(yè)銷售人員不斷給顧客打電話，給顧客提供有關改進產(chǎn)

品用途的建議或關于有用的新產(chǎn)品信息；五是伙伴型，企業(yè)不斷地與顧客共同努力，尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進行購買。大多數(shù)企業(yè)在市場規(guī)模很大且企業(yè)的單位利潤很小的情況下，實行基本型營銷。在顧客很少而邊際利潤很高的情況下，大多數(shù)企業(yè)將轉(zhuǎn)向伙伴型市場營銷，建立長期、穩(wěn)定的關系，把客戶當作自家人對待。選擇哪種類型，依賴于企業(yè)對顧客終生價值，以及為吸引和維系這些顧客所要求的成本評估對比實施。

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第三篇：馬克思原理之讀后感

《星火燎原》讀后感

“星星之火，可以燎原”這句話的意思是像星星一樣渺小的火焰，可以燒遍整個國家，整個世界。這就是帶領中國革命的主要領導人——毛澤東毛主席說的話。如今，“星星之火，可以燎原”已經(jīng)改編成了一本講述革命的書，名叫《星火燎原》。蕭華曾經(jīng)說過：“《星火燎原》是革命烈士鮮血、革命群眾鮮血構(gòu)成的一部書?！蔽以谶@本書里，深深感受到了革命烈士堅忍不拔、勇敢奮戰(zhàn)的精神。當讀到這本書時，我就像進入到真正的戰(zhàn)爭里一樣，充滿了激情，在每次戰(zhàn)爭中，我都覺得中國共產(chǎn)黨是最棒的、最堅強的，更重要的是，他們擁有一顆關愛人民的心，他們的所做作為是值得老百姓信任的，黨的關心和愛護是令我深受感動的。

《星火燎原》是認識二十世紀中國的一部恢宏巨著，它由參與了二十世紀中國的最偉大事件的人的親身經(jīng)歷寫成，它的以血肉組成的不尋常的文字，是歷史的真實紀錄，也是文學的人學還原，這種史詩的雙重性，構(gòu)成了《星火燎原》這部巨著的一個重要特征，它為我們了解中國革命的淵源、中國人民的訴求、中華人民共和國的誕生提供了最重要也最真實的依據(jù)。

我沉浸于歷史文本的閱讀中，感受著由二十世紀而來的穿越時間的無窮的力量。這力量當然由重溫其中的一些重要篇章而來，如劉伯承的《我們在太行山上》，吳伯簫的《記一輛紡車》，它們給與我們的力量是艱苦歲月中的信仰的赤誠，是人在最窮困最危難的時刻仍能想國家之所想，急民族之所急的胸懷的寬廣。而還有一種力量，是我以前的閱讀范疇不及或者于閱讀中忽略了的力量，這力量分散在這樣一些閱讀中，我愿拿來與大家分享。第2卷中，《千家飯》的作者是吳先恩，湖北黃安人，曾任北京軍區(qū)副司令員，文中他寫1931年紅軍戰(zhàn)士保衛(wèi)麥收戰(zhàn)役，前線戰(zhàn)士缺糧，部隊派他去后方借糧，老百姓一碗一碗的節(jié)省出來的飯，倒在桶里給前方戰(zhàn)士吃，其中他寫到了一個細節(jié)，村里的一個女孩子端了一碗面條，這碗面原是給女孩子生病的媽媽吃的，但是媽媽囑她捎過來給戰(zhàn)士們帶上。這個細節(jié)沒有一點文學的渲染，就是樸實而原始的記錄，但是卻有著感人的力量。第10卷，郭寶俊的《女向?qū)А穼懥?948年遼沈戰(zhàn)役攻錦州城，軍械科為前方運送炮彈，深夜找老鄉(xiāng)帶路，村子里只有一個30左右的婦女，一個只會哭叫的娃娃，一個病臥不起的老奶奶，這個30歲的婦女自告奮勇，為十五輛大車帶路，在黑寂寂的原野上，有時一個勇敢的女性就決定了一場戰(zhàn)爭的輸贏。這是人心所向啊。

更可貴的是，《星火燎原》為我們呈現(xiàn)了我們的共和國誕生的基礎——最廣大的人民群眾。這可能正是毛澤東同志親筆題寫“星火燎原”四個字的最深含義。

書本上的知識遠遠不能滿足我對革命精神的熱忱，但那沸騰的血液，滾燙的熱淚，將我的靈魂澆灌得愈益清明。歷史已經(jīng)證明，中國共產(chǎn)黨領導下的思想始于星星之火，必有燎原之勢。

第四篇：黃津孚《企業(yè)管理原理》讀后感

《現(xiàn)代企業(yè)管理原理（黃津孚著）第六版》讀后感

現(xiàn)代企業(yè)管理原理這本書，從系統(tǒng)管理原理、職能管理原理、科學管理原理、人本管理原理、權變管理原理五個方面，從總結(jié)管理的基本規(guī)律出發(fā)，融合了世界上主要管理學派的理論精華，結(jié)合國內(nèi)一些成功集團公司的管理案例，講述了現(xiàn)代企業(yè)管理的方法與謀略。這本書很貼近中國人的思維習慣和語言基礎，通俗易懂，構(gòu)建了符合中國人系統(tǒng)思維特點的管理原理體系。下面介紹一下文章主要內(nèi)容。

（1）系統(tǒng)管理原理就是把企業(yè)視為社會技術經(jīng)濟系統(tǒng)，運用系統(tǒng)觀點和系統(tǒng)方法建立組織與環(huán)境、組織內(nèi)部各部分相互促進的協(xié)調(diào)關系，實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的高效能、高效率。

（2）職能管理原理就是以計劃為第一職能，通過有效履行預測、決策、組織、控制等各項職能，以達到預定的企業(yè)目標。

（3）科學管理原理就是通過調(diào)查研究管理的規(guī)律，提高標準化水平，采用先進的管理技術，不斷提高管理效率。

（4）人本管理原理就是把人看作最重要的資源，建立以人為本的指導思想，制定全面開發(fā)人力資源戰(zhàn)略，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，增強企業(yè)活力。

（5）權變管理原理就是從實際出發(fā)，在不違背客觀規(guī)律的前提下，發(fā)揚創(chuàng)新精神，靈活選用不同的管理模式及管理策略，及時組織管理變革，以適應管理目標和客觀條件的變化，使企業(yè)不斷發(fā)展。

從這本書中，我首先了解到了管理的概念以及管理的基本規(guī)律。我覺得這本書對于管理的定義很有特色，管理是人們通過計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)、控制等手段，為集體活動配置資源、建立秩序、營造氛圍，以達成預定目標的實踐過程。把管理定義為一種特殊的社會實踐，對企業(yè)本身達成預期目標和社會經(jīng)濟發(fā)展有很大的推進作用。

企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展和壯大不可忽視的力量，企業(yè)的管理不僅決定著企業(yè)的物質(zhì)文明建設，對于企業(yè)精神文明建設同樣起著關鍵作用。管理有方，那么企業(yè)職工就會干勁十足、上下團結(jié)、作風正派、人們心情舒暢，從而有利于企業(yè)的發(fā)展。相反，則不利于企業(yè)的整體發(fā)展。另一方面，我也熟知了企業(yè)的基本內(nèi)涵，企業(yè)，它是一種營利性機構(gòu)，是現(xiàn)代社會的不可或缺的多層面支柱。企業(yè)不僅為現(xiàn)代社會提供大部分的生產(chǎn)資料和生活資料，而且也是解決勞動者就業(yè)的主要場所。

系統(tǒng)管理原理這一方面，我主要了解到了一個企業(yè)的系統(tǒng)分析評估和企業(yè)的系統(tǒng)優(yōu)化，這其中涉及了企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)思維、企業(yè)價值的系統(tǒng)評估和企業(yè)形式的系統(tǒng)分析以及企業(yè)價值鏈、運營系統(tǒng)和經(jīng)營機制的優(yōu)化。企業(yè)是一個復雜的綜合經(jīng)濟體，想經(jīng)營好一個企業(yè)，就必須具備客觀的企業(yè)思維，樹立企業(yè)的整體觀、結(jié)構(gòu)觀和歷史觀，跟隨時代的腳步不斷地更新企業(yè)思維。一個企業(yè)的未來靠的是企業(yè)的經(jīng)營狀況和發(fā)展?jié)摿?，企業(yè)的經(jīng)營價值和發(fā)展?jié)摿υ酱螅敲雌髽I(yè)的被關注度就越高，就有可能會吸引投資資金，那么企業(yè)的發(fā)展機遇就不言而喻。

書中所提到的皖北煤業(yè)集團，2004年以來，以“建成華東地區(qū)極具競爭力的基礎能源企業(yè)”為目標，制定了精益精準的經(jīng)營戰(zhàn)略。皖北煤業(yè)集團通過分析國內(nèi)煤炭行業(yè)的發(fā)展前景，樹立了時代性思維。通過加強集團的技術改革和企業(yè)系統(tǒng)改革，提高煤炭采掘水平，完善集團規(guī)章制度，分流集團相關業(yè)務，精簡機構(gòu)和人員，改革勞動用工制度，實行全員勞動合同制，從而獲得了政府的大力支持，而后慢慢地由一個單一的國有獨資企業(yè)發(fā)展成為安徽省產(chǎn)業(yè)多元化企業(yè)集團。皖北煤業(yè)集團正是對企業(yè)形式進行評估，對經(jīng)營機制進行優(yōu)化，樹立了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展思維，才一步步走向了成功。

職能管理原理這一方面，它包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制這四個方面，一個企業(yè)的發(fā)展必定離不開這四個方面。計劃是一個企業(yè)能有所發(fā)展的基礎，它包括對外界一切的預測，對企業(yè)內(nèi)部的決策，對企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和部署。組織、協(xié)調(diào)和控制是企業(yè)搞好內(nèi)部系統(tǒng)和外部環(huán)境的必然手段，這樣企業(yè)才能確保無誤地運營，才能發(fā)展壯大。

書中所提到的廣電集團，改革后所采用的采購方式就是兩級采購決策，三級物流服務，以“嚴格準入、量化評價、過失退出、動態(tài)管理”為原則，建立了以工商管理為核心的采購決策體系。經(jīng)過不斷的改革推進，還形成了以網(wǎng)絡技術、計算機技術與現(xiàn)代信息管理技術為支撐的規(guī)范高效的電力物資管理平臺。這項嚴格的采購管理體系正是企業(yè)職能管理中的控制原理，它從源頭上確保了電力物資優(yōu)良性價比，從而確保了企業(yè)的快速高效運營，節(jié)省了大量的國有資產(chǎn)。

科學管理原理這一方面，我了解到了企業(yè)的運營需要科學的管理手段，它包括科學調(diào)查研究，規(guī)范化管理和信息化平臺，運用科學管理方法評估企業(yè)的內(nèi)外形勢。科學調(diào)查研究是是科學管理的首要特征，是企業(yè)分析的主要基礎依據(jù)。規(guī)范化管理是企業(yè)與其他行業(yè)接軌的衡量物。而網(wǎng)絡技術的應用則是科學管理的主要形式。企業(yè)管理必須依靠科學的技術手段，失去了科學的技術手段，企業(yè)就等于了失去活力。書中所說的大港油田，應用物聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)了油水井生產(chǎn)遠程監(jiān)控和運營就是科學管理的一個重要手段。網(wǎng)絡技術的應用能夠提高企業(yè)的運營效率，從而節(jié)省企業(yè)的運營成本，讓企業(yè)的發(fā)展空間更加廣闊。

人本管理原理這一方面，我認為是一個企業(yè)最重要的方面。它包括以人為本的管理和企業(yè)文化的建設。企業(yè)是人的企業(yè)，把人才戰(zhàn)略和企業(yè)文化放在企業(yè)建設的首位，是企業(yè)的發(fā)展和運營的必要條件。企業(yè)必須重視人的價值，突出人的地位，重視人力資源的開發(fā)，為廣大員工提供創(chuàng)造性平臺。企業(yè)文化的建設就是企業(yè)員工素質(zhì)的建設，只有不斷激勵員工，才能提高企業(yè)員工的熱情和參與度，從而企業(yè)的氛圍就會和諧融洽，那么企業(yè)的發(fā)展就會大大加快。當然領導也是人本管理中一個重要的方面。領導作為一個企業(yè)的領頭人，就承擔了企業(yè)精神文化建設方向的作用，包括輿論導向、感情投資、尊重愛護等。領導的決策和思想也代表了這個企業(yè)的發(fā)展方向。書中提到的大慶石油公司的大慶精神，就是一種以人為本的精神，其精神內(nèi)涵豐富，激勵了一代又一代的大慶石油的職工們。

權變管理原理這一方面，包括權變與創(chuàng)新管理，企業(yè)管理的演變與變革。權變管理，就是承認不存在永恒的、放之四海皆準的管理模式，只有因時、因地、因人制宜的管理，才是有效的管理?，F(xiàn)代社會，企業(yè)面臨經(jīng)濟全球化、新科技革命、生態(tài)危機、社會文化演變等多重機遇和挑戰(zhàn)，能否抓住新機遇、應對新挑戰(zhàn)，這將決定企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的前景。一個企業(yè)想要競爭和發(fā)展，就必須學會與時俱進、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新能夠讓企業(yè)不斷獲得新的生命力，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，讓企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。當代社會，企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)機遇并及時抓住機遇，利用機遇進行變革和創(chuàng)新，讓企業(yè)不斷充滿活力。所以說企業(yè)的權變與創(chuàng)新，決定了這個企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展。

書中提到的瀘天化集團三步戰(zhàn)略改革就是權變管理的一項基本內(nèi)容。瀘天化集團為了應對新的挑戰(zhàn)，實施了整體規(guī)劃和分步推進的組織變革。第一階段，瘦身計劃，通過四項退出機制，加大富余人員的分流；第二階段，資產(chǎn)重組，通過四個一塊，提高市場競爭力；第三階段，改制，以推行員工持股計劃為突破口，實現(xiàn)輔業(yè)產(chǎn)權多元化的公司制改造，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制。通過三個階段的不斷改革深入，最終公司的年經(jīng)營利潤增長了27.6%。

當代社會是一個飛速發(fā)展的社會，企業(yè)的發(fā)展與社會的進步息息相關，一個企業(yè)要想長久生存，那就必須主動履行社會責任，深入貫徹以人為本的思想，不斷的變革創(chuàng)新，成為社會的頂梁柱。

閱讀本書的過程中，我逐漸的對企業(yè)管理有了一定的了解，也對這個日新月異的時代有了敬畏。我認為，社會的發(fā)展和進步離不開企業(yè)，企業(yè)是社會的支柱，并且已經(jīng)深深的與社會融為了一體。

想說的是我國的企業(yè)管理由于歷史原因，是相對落后。那么實現(xiàn)中國企業(yè)管理的現(xiàn)代化，不光是企業(yè)本身的責任，也是我國政府和社會共同責任。轉(zhuǎn)變中國企業(yè)管理的緊迫任務，一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，調(diào)整經(jīng)營目標；二是適應全球化競爭，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；三是完善企業(yè)治理和經(jīng)營機制；四是開發(fā)人才資源，發(fā)揮中國優(yōu)勢；五是傳承中國文化精髓，運用于企業(yè)建設。

希望不久的將來，中國能有更多的本土企業(yè)走向國際，為實現(xiàn)我國社會主義現(xiàn)代化建設出一份力。

附：

1、書名：現(xiàn)代企業(yè)管理原理（第六版）/ 黃津孚著

2、作者：黃津孚

3、出版發(fā)行：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社

4、版次（年份）：2011年9月第6版

5、頁數(shù)：446頁

6、出版社地址：北京市朝陽區(qū)紅廟（郵編100026）

第五篇：安全管理之方法（定稿）

安全檢查與隱患整改

隨著加油站、加氣站的發(fā)展，新技術、新工藝、新設備的不斷涌現(xiàn)，安全管理會出現(xiàn)跟不上新的發(fā)展要求、工作不相適應的情況。如加油站人員的變動、設備的更新、加油站周圍環(huán)境的改變，以及舊的隱患整改掉，新的危險因素又出現(xiàn)等，都需要及時地發(fā)現(xiàn)并加以解決。因此，必須采取各州形式的安全檢查，不斷地發(fā)現(xiàn)、不斷地消除生產(chǎn)經(jīng)營中的不安全因素，才能保證生產(chǎn)經(jīng)營安全順利地進行。

一、安全檢查的內(nèi)容

加油站安全檢查的主要內(nèi)容包括：安全責任制落實情況、工作現(xiàn)場安全管理、設備技術狀況、滅火作戰(zhàn)預案以及隱患整改情況等。具體來講：

（1）、檢查加油站每個職工的安全責任制是否健全并嚴格執(zhí)行；各項安全制度是否健全并認真執(zhí)行；安全教育制度能否認真執(zhí)行，做沒做到新職工的崗前安全教育；對發(fā)生的事故是否做到“四不放過”。

（2）、深入加油站現(xiàn)場，檢查加油機、電氣設備、管道、儲罐等及其附件是否安全可靠（包括防雷接地、防靜電接地、保護接地、設備運行情況等）；安全防火距離是否符合規(guī)范；消防器材配置是否符合要求；檢測報警系統(tǒng)，保險連鎖裝置是否敏感、可靠。

(3)、檢查生產(chǎn)經(jīng)營過程中的勞動紀律、工作紀律和操作紀律。加油站員工有無脫崗、串崗；有無不按規(guī)定穿戴勞動保護品；有無在站內(nèi)吸煙、爆炸危險區(qū)域打手機；有無違反操作規(guī)定、操作方法等。

（4）、檢查加油站是否制定重點區(qū)域滅火作戰(zhàn)預案，滅火作戰(zhàn)預案是否確實可行；隱患整改情況等。

二、安全檢查的種類

加油站應認真貫徹“預防為主”的方針，堅持自檢自查為主，上級主管監(jiān)督檢查相結(jié)合的原則，分級落實安全工作。加油站安全檢查采取日常、定期、不定期三種類型。

1.日常檢查

日常檢查時以加油站員工為主體的檢查形式，是各班班長或安全員督促做好班前準備工作和檢查離班前的交接收整工作。督促本班員工執(zhí)行安全制度的崗位責任制，遵守操作規(guī)程。站長應經(jīng)常深入現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全問題，及時督促有關部門解決。

2.定期檢查

定期檢查一般包括周檢查、月檢查、季度檢查、檢查和節(jié)日前檢查。

周檢查由加油站負責人對加油設備、儲罐、電氣設備、消防器材、交接班記錄等進行檢查，是否存在不安全隱患。

月檢查由加油站的主管公司負責組織，主要是對加油站安全工作進行全面檢查以便發(fā)現(xiàn)問題，研究解決安全管理上存在的問題，把整改措施具體落實到部門、具體上和整改時限，總結(jié)講評安全管理工作，進行安全教育。

季度檢查是以本地的氣候、環(huán)境特點，有重點地檢查生產(chǎn)經(jīng)營活動。春秋季檢查以防雷、防靜電、防火為重點，夏季檢查以防臺風、防雷、防汛為重點。冬季檢查以防火、防爆為重點。節(jié)日檢查的目的和要求除同月檢查外，重點落實加油站節(jié)假日的防火、防盜、值班的組織安排工作。如“五一”、“十一”、春節(jié)等節(jié)日檢查，在節(jié)日前進行。

大檢查是一年一度的安全評比大檢查。3.專業(yè)性檢查

專業(yè)性檢查一般分為專業(yè)安全檢查和專題安全檢查。它是對某一項危險性大的安全專業(yè)和某一個安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)進行專門檢查和專題單項檢查。調(diào)查比檢查工作進行得要細，內(nèi)容要祥，并且要做出分析報告。兩者目的都是為了及時查清隱患和問題得現(xiàn)狀、原因和危險性，提出預防和整改得建議，督促消除和解決。

專業(yè)性檢查是不定期的，它的提出時根絕上級部門的要求，生產(chǎn)中暴露出來的問題，本著預測預防的目的而確定，因而有較大的針對性和專業(yè)要求。

4.不定期檢查

不定期檢查是檢查前不通知受檢單位或部門而進行的檢查。不定期檢查一般由上級部門組織進行，帶有突擊性，可以發(fā)現(xiàn)受檢單位或部門安全生產(chǎn)的持續(xù)性程度，以彌補定期檢查的不足，不定期檢查主要作為主管部門對下屬單位或部門進行抽查。

三、安全檢查的方法

安全檢查的具體方法很多，一般常采用以下幾種方法：（1）加油站實地檢查。深入加油站現(xiàn)場，靠直覺、憑經(jīng)驗和檢測儀表（接地電阻測定儀、可燃性氣體檢測儀等）進行實地檢查。(2)查閱資料。為了使檢查工作做的細致和深入，在檢查中必須查閱有關資料，以便核對、統(tǒng)計、分析和對比。

（3）提問和抽查考試。為了檢查加油站的安全管理水平和員工素質(zhì)，可采取對某個加油站員工進行個別問題和抽查考試，檢驗其真實情況和水平，便于各加油站之間進行比較。

（4）座談會和匯報會。在周檢查或進行內(nèi)容單一的小型檢查時，往往以開座談會的方法，以討論某項安全措施的經(jīng)驗或教訓。上級檢查下級加油站前先聽取下級自檢等情況匯報；或者對一個公司檢查完后再開一個匯報會，檢查組把檢查出的問題進行通報，提出整改意見限期解決，并給予評價。

四、安全檢查表

安全檢查表是一份進行安全檢查和診斷的清單。它是由一些有經(jīng)驗的，并且對工藝過程、設備和工作情況熟悉的人員，事先對檢查對象共同進行詳細分析、充分討論，列出檢查項目和檢查要點并編制成表。安全檢查表制定出來后，就可在以后安全檢查時，按已定的項目和要求，進行檢查和診斷。同時依據(jù)安全檢查表進行檢查，是監(jiān)督各項安全規(guī)章制度的實施和糾正違章指揮和違章作業(yè)的有效方式。還可作為安全檢查人員或現(xiàn)場操作人員履行職責的憑據(jù)，有利于落實安全生產(chǎn)責任制。

安全檢查表是最早開發(fā)出的危險性分析方法，也是最基礎、最簡便的識別危險性的方法。盡管后來又開發(fā)出許多新的危險性分析和安全評價方法，但安全檢查表至今仍是廣大管理人員樂于應用的一種安全診斷和危險性識別方法，是預防事故和加油站安全評價的重要手段。目前安全檢查表在石化行業(yè)不僅用于找出系統(tǒng)中各種潛在的危險和隱患，還可對檢查項目給予量化，用于系統(tǒng)安全性評價。

安全檢查表應力求系統(tǒng)、完整，不漏掉任何可能導致危險的關鍵因素。列表的檢查點要突出重點，盡可能把眾多檢查點進行歸納。檢查項目應有所側(cè)重，分清各自的職責，盡量避免重復，并且需不斷進行修訂、變更和完善。

1.安全檢查表的優(yōu)點

（1）安全檢查表是企業(yè)安全管理的一種重要手段。采用安全檢查表法可以避免傳統(tǒng)的安全檢查中容易發(fā)生疏忽、遺漏等弊端，做到全面找出生產(chǎn)裝置的危險因素和薄弱環(huán)節(jié)。

（2）編制安全檢查表是依據(jù)之一是有關的安全規(guī)程、規(guī)范和標準。因此，使用安全檢查表進行檢查，可以監(jiān)督各項安全法規(guī)、規(guī)章制度執(zhí)行的情況，使安全檢查工作標準化和規(guī)范化。

（3）不同的檢查對象有不同的檢查表，檢查人員依據(jù)安全檢查表進行安全檢查，其檢查結(jié)果可作為檢查人員履行檢查職責的憑據(jù)，更好地實行安全生產(chǎn)責任制。

（4）安全檢查表簡明易懂，實施方便，易于掌握。

（5）應用范圍廣，不僅可以用于工程項目的設計、施工、驗收等方面，而且用于在役裝置的日常操作、作業(yè)環(huán)境、人員行為、運行狀態(tài)及組織管理各個方面。

2.安全檢查表的編制步驟 要編制一個符合客觀實際，能全面識別危險性的安全檢查表，首先要建立一個編制小組，其成員包括熟悉系統(tǒng)的各個方面人員，同時還要經(jīng)過以下幾個步驟：

（1）熟悉系統(tǒng)。包括系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能、工藝流程、操作條件、布置和已有的安全衛(wèi)生設施。

（2）搜集有關安全的法規(guī)、規(guī)章、標準、制度以及系統(tǒng)過去發(fā)生事故的資料，作為編制安全檢查表的依據(jù)。

（3）按功能或結(jié)構(gòu)將系統(tǒng)劃分成子系統(tǒng)或單元，逐個分析潛在的危險因素。

（4）針對危險因素和有關法規(guī)制度及過去事故和本單位的經(jīng)驗，確定安全檢查表的檢查要點和內(nèi)容，然后按照一定的要求列成表格。

3.安全檢查表的種類和內(nèi)容

不同的檢查對象和檢查目的的應用的安全檢查表是不同的。對于加油站的危險性分析，比較常用的安全檢查表有設計審查用安全檢查表、公司級安全檢查表、加油站級安全檢查表、崗位安全檢查表及專業(yè)性安全檢查表五種類型。每種類型包括的主要內(nèi)容如下：

（1）設計審查用的安全檢查表。主要用于設計人員對建設和技術改造工程項目進行安全設計審查和安監(jiān)人員的安全審核時使用。其主要內(nèi)容包括：總平面布置、工藝設施、安全消防設施、環(huán)境保護和衛(wèi)生措施等。

（2）公司級安全檢查表。主要用于公司安全檢查及安監(jiān)部門進行日常安全檢查時使用。主要內(nèi)容包括：生產(chǎn)設施安全可靠性、安全部位和危險點安全裝置與設施的完好性，消防設施的完善和可靠性，操作管理和遵章守紀等。

（3）加油站級安全檢查表。主要用于預防性安全檢查和定期安全檢查。其主要內(nèi)容包括：工藝安全、設備安全、消防設施、防護用具、安全標志及操作安全。

（4）崗位安全檢查表。主要用于日常安全檢查、自檢互查和安全教育。其內(nèi)容主要根據(jù)崗位的工藝和設施、危險部位等確定，重點應放在防止誤操作而引起事故，內(nèi)容要具體，結(jié)合實際，簡明易行具有針對性。

（5）專業(yè)性安全檢查表。主要用于專業(yè)性的安全檢查。如配電裝置、壓力容器、防雷接地等。內(nèi)容要符合專業(yè)安全技術要求，如設備安裝的安全要求，安全進行參數(shù)、安全操作的主要要求及特種作業(yè)人員的安全技術考核等。

4.編制和使用安全檢查表應注意的問題

為了使檢查表既能全面查出潛在危險因素，有便于操作，達到預期效果，在編制和使用時應注意以下幾個問題：

（1）檢查內(nèi)容盡可能做到系統(tǒng)化、完整化，不漏掉任何可能導致事故的關鍵因素，但應突出重點，抓住要害。

（2）各類檢查表由于使用的對象不同，檢查的內(nèi)容應有所側(cè)重。如專業(yè)檢查表應詳細，日常檢查表則要簡明，突出要害部位。（3）每一項檢查內(nèi)容，要定義明確，便于操作。（4）安全檢查表的項目和內(nèi)容要求隨工藝改造、設備變更等變化而修改，使之適應生產(chǎn)實際的需要。

（5）實施安全檢查表時應落實檢查人員，并在檢查完畢時簽字。對查出的問題及時反饋到有關部門并要落實整改措施，做到責任明確。

安全檢查根據(jù)不同的檢查形式有各自要求，加油站每周一次的現(xiàn)場安全檢查內(nèi)容應根據(jù)加油站自身的設備、技術、人員等情況編制檢查表。加油站每周安全檢查由站長組織、有關人員參加。作為每月安全檢查表，除周檢查內(nèi)容外，尚需增加安全制度及監(jiān)督、檢查、安全教育記錄臺帳等安全措施內(nèi)容。

五、關于違章指揮、違章作業(yè)界限的劃分

違章指揮、違章作業(yè)是事故發(fā)生的主要原因，防違章、除隱患是安全檢查的重要內(nèi)容，因此必須劃清違章指揮、違章作業(yè)的界限，以便開展安全檢查。

（一）違章指揮

凡強迫員工違反安全生產(chǎn)方針、政策、規(guī)章制度的有關規(guī)定進行作業(yè)的行為，即為違章指揮。其主要表現(xiàn)有：

（1）不認真按照安全生產(chǎn)責任制有關本職工作規(guī)定履行職責，不按“五同時”規(guī)定執(zhí)行。對安全生產(chǎn)不負責任，官僚主義，玩忽職守，瞎指揮。

（2）不按安全教育制度對新員工、換崗員工進行教育；對從事特種作業(yè)的員工不進行專業(yè)培訓和考核發(fā)證；在采用新工藝、新技術、新設備生產(chǎn)經(jīng)營時，操作者未經(jīng)教育等。

（3）不按要求及時批轉(zhuǎn)、傳達、貫徹上級有關安全生產(chǎn)方面的文件、規(guī)定、通知等，或借故拖延、積壓、拒不執(zhí)行等。

（4）新建、擴建、改建等項目不執(zhí)行“三同時”規(guī)定，不履行審批手續(xù)，不按有關規(guī)定設計、施工、亂改、亂建，不經(jīng)竣工驗收擅自決定投入使用。

（5）對安全監(jiān)察部門和安技部門已發(fā)出停止使用通知單的設施、設備、未消除隱患擅自安排使用。

（6）勞動記錄松弛，生產(chǎn)管理混亂，作業(yè)現(xiàn)場臟、亂、差，放任自流，不積極治理，影響安全生產(chǎn)。生產(chǎn)作業(yè)場所不制定安全措施，不執(zhí)行危險作業(yè)審批制度和不執(zhí)行安全措施。

（7）對已發(fā)生的事故隱患，即不認真貫徹“三定”的原則及時整改，又不作出整改規(guī)劃。

（8）發(fā)生事故，不按“四不放過”的原則認真接受培訓和采取必要的防范措施，仍繼續(xù)冒險作業(yè)。

（二）違章作業(yè)

凡在生產(chǎn)過程中違反安全規(guī)章制度，冒險進行操作的行為屬違章作業(yè)。主要包括有：

（1）工作不負責任，擅自離崗，玩忽職守，違反勞動紀律，在工作時間內(nèi)從事與本職工作無關的活動。

（2）不按安全操作規(guī)程進行作業(yè)。

（3）不按規(guī)定穿戴和使用勞動防護用品，如不按規(guī)定穿防靜電工作服。

（4）特種作業(yè)工種無證單獨操作，不認真登記和交接班。（5）不執(zhí)行“危險作業(yè)申請單”所規(guī)定的安全措施，如不按照《加油站動火申請報告》中的安全防范措施進行動火作業(yè)。

（6）發(fā)現(xiàn)加油機等設備或安全防護裝置缺陷，不向站長反映，繼續(xù)操作；自作主張，擅自將設備進行拆卸；無防爆電工合格證進行防爆電器的維修等。

（7）按量計酬時不講安全，拼設備、拼體力。（8）不按規(guī)定及時清理作業(yè)現(xiàn)場。

六、隱患整改

任何一個加油站會或多或少地存在事故隱患，這就要求我們不僅要善于發(fā)現(xiàn)隱患，而且還必須加以整改，整改是檢查的目的。對在檢查中查出來的隱患和問題，盡快解決，做到邊查邊改。加油站自己能整改的，應積極進行整改處理；限于技術條件和資金困難，一時不能整改的，除采取可靠的防范措施外，應報上級主管部門，提出整改計劃。整改要做到“三定”（即定措施、定時間、定負責人），由主管部門督促整改處理。整改處理落實情況做為下一次安全檢查的內(nèi)容，使檢查出來的隱患，做到條條有著落，件件有交代。