第一篇：電話術(shù)語

您好，請問你是*****小區(qū)的的業(yè)主****先生嗎，我是*****的銷售代表****，打擾您了，想告訴您兩個好消息：一是我***瓷磚近期在舉行活動，活動力度很大，您如果有需要我們將竭誠為您服務(wù)，二是我公司參加了一個叫***品牌的聯(lián)盟，*****全部是一線品牌，品牌和質(zhì)量都有保證，并且大家聯(lián)合在一起，做出了大力度的優(yōu)惠政策，歡迎您光臨惠顧。

第二篇：電話術(shù)語

裝飾公司電話營銷話術(shù)

電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？

電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？ 客戶：不裝修。（客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù) 撥打下一個客戶的電話吧?？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，（“對不起打擾了，再見！”）1.當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就問：電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢？客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸）電話銷售：那么請問您今年會裝修么？客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

2.客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

電話銷售：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在。?？蛻簦汉玫?，我會去（你們公司）的

電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見

3.客戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯(lián)系你們吧

電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房打擾您了，祝您天天快樂，再見！

4.我們公司目前在小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時間好吧?？蛻簦汉玫?。（確認(rèn)什么時候見面的）

電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)効蛻簦哼€是等我有空的時候再說吧電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？

客戶：我明天下午有2個小時的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙伞４蟾畔挛鐜c呢，在什么地方呢？

第三篇：電話銷售術(shù)語

電話銷售就是銷售人員通過電話與客戶溝通，好的電話銷售話術(shù)可以讓客戶喜歡你，信賴你，相信你為他們推薦的產(chǎn)品，購買你為他們推薦的產(chǎn)品。

電話銷售話術(shù)包括保險、外匯、黃金電話銷售話術(shù)，汽車、房產(chǎn)、裝飾電話銷售話術(shù)；還包括電話銷售各階段的銷售溝通技巧。

電話銷售話術(shù)培訓(xùn)資料為電話銷售者提供銷售的經(jīng)典案例與理論指導(dǎo)，是電話銷售人員學(xué)習(xí)必備工具。

電話銷售話術(shù)步驟

一、問候客戶，做自我介紹的電話營銷話術(shù)。

接通電話后，首先要向客戶問好，如： “上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×攀普客戶i××的信息安全顧問小劉，今天想借這個機會和您交 換一下您對信息化安全的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

電話銷售話術(shù)步驟

二、寒暄贊美并說明意圖的電話銷售話術(shù)。

如： “本人最近有機會為您的好友劉先生服務(wù)，為他的信息化安全作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時間跟您談?wù)?？?/p>

電話銷售話術(shù)步驟

三、面談邀約的電話行銷話術(shù)。

電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主，你要 “介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。

問候語應(yīng)當(dāng)是表示你熱情的第一步，很多公司用IVR放了設(shè)計低劣的語音菜單與工號，然后由座席代表說一聲 “請講”。這樣兩個字是很難把熱情完美地展現(xiàn)出來。我們通常要求“三段式”。如“早上好，我是田淑紅，很高興為您服務(wù)?！比魶]有自動語音問候在先，則成“ 四段式”“您好。中國通信公司，我是田淑紅，請問今天我能為您做什么？” 你的熱情在這樣的問候中才有表現(xiàn)空間，給客戶留下很好的第一印象后客戶才會有進一步溝通的興趣。熱情的展現(xiàn)通常和笑容聯(lián)在一起。如果你還沒有形成自然的微笑習(xí)慣，試著自我練習(xí)1)將電話鈴聲作為開始信號，只要鈴聲一響，微笑就開始。2)照著鏡子，讓 你每次微笑時能數(shù)出至少八顆牙齒。如果你的微笑能一直伴隨著你與客戶的對話，你的聲音會顯得熱情、自信。語速(Pace)是另一個要掌握的方面。你可能先天是一個急性子或慢性子，但你不能因此而給自己找借口.太快和太慢的語速都會給客戶各種負(fù)面的感覺空間。太快會感覺你是一個典型的推銷者，太慢會使對方感到不耐煩，從而早早的和你說拜拜。語速掌握中還應(yīng)注意“ 匹配”，即對快語速的客戶或慢語速的客戶都試圖接近他們的語速。當(dāng)然語速還要根據(jù)內(nèi)容而調(diào)整。若談到一些客戶可能不很清楚或?qū)ζ涮貏e重要的內(nèi)容可適當(dāng)放慢 語速，以給客戶時間思考理解。保持一個適當(dāng)?shù)囊袅?Volume)使你和客戶都不會感到太疲勞。音量微弱一下子就將與客戶之間的距離拉遠了。當(dāng)客戶幾次要求你說“請大聲一點時”，你知 道他和企業(yè)繼續(xù)作生意的機會又減

第四篇：話務(wù)員電話溝通術(shù)語

話務(wù)員電話溝通術(shù)語：

哥/姐，您好，我是CCTV美容網(wǎng)的 ****，我今天給您打這個電話是有一件很重要的事情要跟你溝通，我們 *月*日(時間）在****(地點)有一場大型的拓客培訓(xùn)會，特意邀請您免費參加。

這次會議的主要內(nèi)容是幫助美容院解決存在的三大問題：

第一個是幫助美容院解決招人難，留人難，用人更難的問題；

第二個是幫助美容院拓客、留客、穩(wěn)客，解決美容院現(xiàn)金流的問題？

最重要的是教會美容院2013年是瘋狂的兩大拓客模式：

第一個是股份制拓客模式；

第二個是交通罰單拓客模式。

目前已有三百家美容院報名，您希望我給您報一個名額還是兩個名額。

話務(wù)員：

第五篇：服裝銷售電話術(shù)語

————————————————文員接電話————————————————— 請問你們行政負(fù)責(zé)人在嗎？我是白馬服裝廠的，關(guān)于你們廠的員工生產(chǎn)服裝的事情，請問怎么聯(lián)系他，他貴姓？謝謝你

—————————————————正?；卮稹?YW：你好，請問你是***嗎？

回答：是

YW：我是白馬制衣廠（白馬服裝廠）的，我想請問您，你們員工的夏季的工作服做好了沒

有？

回答：還沒有

YW：是這樣的，我們公司是專業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)員工制服的，包括生產(chǎn)制服和服務(wù)制服，我們

會根據(jù)客戶的不同需要，提供不同產(chǎn)品，包括款型、質(zhì)量，如果有特殊要求，我們還可以給你專門制版設(shè)計。

回答：價格問題

YW：我們是根據(jù)不同面料，價格也會不一樣。

回答：質(zhì)量問題

YW：我們的工藝都是很多年積累出來的，質(zhì)量不合格我們絕對不會允許產(chǎn)品出廠的，再說

我們也不是一錘子的買賣，我希望我們保持長期的合作關(guān)系呢！這樣吧，**先生，我們約個時間，我去拜訪你，我?guī)Мa(chǎn)品樣品給您看看，你見不到產(chǎn)品你也是不放心的。是吧。

回答：你們一般都是什么價格

YW：高中低檔的價格會有不同，你們員工服裝的要求在什么價位啊？（T恤30~100元，襯衫

35~90元，工作服單件【夏季】35~80元，風(fēng)衣45~150元）

回答：在————之間，YW：你說的價位我們也能提供，但是我相信我們的款型和面料可能會更好一點，這樣吧，你明天中午有時間嗎？我到你們公司拜訪你，咱們面談?wù)f的比較清楚，你考慮也容易些，我再拿幾件樣品給您看看，如果需要修改，我們會根據(jù)你的需要重新設(shè)計?！辛耍ㄓ辛藦S家）—————————————— 回答：我們有了，YW：是這樣的，我們還可以根據(jù)你提供的樣品生產(chǎn)，包括款型和面料都是一樣的，價錢或

許會更低些，質(zhì)量和工藝都會讓你滿意。

回答：你們是什么價位？

YW：那你能告訴我你們的面料嗎？這樣我可以告訴你大概的價位。

回答：不知道（或者告訴面料）。

YW：棉質(zhì)和棉質(zhì)還不一樣，這個要看具體的面料啦！呵呵！面料不同，價格可能也會不一

樣。這樣吧我明天中午去你們公司，咱們面談吧！這樣你也會更容易做決定！

回答：見面不需要了吧。（不用了）

YW：就是見面也不會耽誤你多少時間的，再說了，貨比三家不吃虧嘛！看看我們的產(chǎn)品要不要還是你來決定的??！你說是不是？呵呵

————————————————直接拒絕—————————————————— 回答：我很忙（沒有空）

YW：那我等等我再打給你，謝謝你，打擾了！