第一篇：高層管理三部曲

在生活中，如果你細(xì)心留意一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問題：我們?nèi)粘Ｉ钪兴蒙唐返钠放圃诓煌５淖兓校粋€(gè)個(gè)品牌、一個(gè)個(gè)公司在經(jīng)歷早期發(fā)展，成長壯大后便慢慢走向沒落，逐漸淡出歷史舞臺(tái)，能夠長盛不衰的企業(yè)鳳毛麟角，少之又少。當(dāng)然導(dǎo)致這種情況的原因是非常復(fù)雜的，有客觀因素，也有主觀主觀因素，但因高層管理不善，戰(zhàn)略失誤而導(dǎo)致失敗的要占相當(dāng)大的比例。哪么，作為一名高層管理人員，一名對(duì)一個(gè)企業(yè)單位負(fù)總責(zé)的管理人員，到底該如何來做呢？這是一個(gè)相當(dāng)大的題目，是一個(gè)非常復(fù)雜的問題，三言兩語是說不清楚的，但我們做管理工作的有一個(gè)最基本的辦法：將復(fù)雜問題簡單化。經(jīng)過對(duì)大量現(xiàn)實(shí)情況，資料的分析，發(fā)現(xiàn)高層管理人員要做好管理工作，其實(shí)理論上講并不復(fù)雜，只要做好三件事，事業(yè)也就成功了一大半，我把這三件事稱之為高層管理三部曲，即“掌好舵”，“用對(duì)人”，“‘變’制度”。

首先是“掌好舵”，也就是解決企業(yè)單位發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略的問題。是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展并強(qiáng)大下去的關(guān)鍵問題之一，關(guān)系著企業(yè)的生死存亡，是不可不重視的大事。作為高層管理人員，這便是他的首要解決的問題。也就是說，高層管理人的首要任務(wù)便是制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，指明企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的方向。這個(gè)問題其實(shí)很難把握好，具有很多不可預(yù)知的因素?？梢哉f掌舵易，而掌好舵很難。至于具體怎樣來掌好舵，怎樣來確定企業(yè)發(fā)展的方向和戰(zhàn)略，在這里就不說了，但可以提供一種最普通的方法供大家參考：對(duì)所在行業(yè)前景、市場對(duì)象、國家政策、風(fēng)俗習(xí)慣等所有影響企業(yè)的因素進(jìn)行綜合調(diào)研，如果本單位不具備這種能力，還可以請(qǐng)專門咨詢機(jī)構(gòu)代勞，然后根據(jù)公司的情況來確定發(fā)展方向和戰(zhàn)略。

其次就是“用對(duì)人”的問題了。這個(gè)問題對(duì)一個(gè)單位的發(fā)展也是至關(guān)重要的，用對(duì)人了，企業(yè)單位就會(huì)穩(wěn)步發(fā)展，反之就會(huì)輕則遲滯單位的發(fā)展，重則給單位造成致命的打擊。從古至今，因用對(duì)人而成功，因錯(cuò)用人而失敗的例子舉不勝舉，劉邦重用韓信，諸葛亮錯(cuò)用馬謖而失街亭就是兩個(gè)對(duì)立的例子。從而，對(duì)一個(gè)單位，甚至一個(gè)國家來說，用對(duì)人是多么重要，對(duì)一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，善用人是多么重要。當(dāng)然要用對(duì)人也并非易事，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人綜合素質(zhì)的反應(yīng)。不過只要我們在日常工作中多注意學(xué)習(xí)，要做到不錯(cuò)用人也并不是一件很難的事。只要做好了以下幾件工作，這個(gè)事就好解決了。其一，管理人員不能有私心，至少不要將私心私欲摻雜到工作中去。私心私欲往往蒙蔽人的雙眼，使之看不到現(xiàn)實(shí)的真實(shí)情況，要不古語講，“旁觀者清”呢？其二，要有寬廣的胸懷，能容人之短，這樣才能用人之長。小肚雞腸的人是談不上每次都用對(duì)人，善用人的。而且容易產(chǎn)生公報(bào)私仇的現(xiàn)象，使人才寒心。其三，要對(duì)本單位的事業(yè)充滿信心和激情，這樣才能全身心投入到工作中去，才能充分發(fā)揮出自己的潛能，從而也才可能為真正做到用對(duì)人創(chuàng)造必要的條件。其四，要有創(chuàng)新思維，要有打破常規(guī)的思維，現(xiàn)實(shí)中真正的人才并不是隨處可見，并且某一方面的人才也并不是十全十美的，這樣就要求領(lǐng)導(dǎo)人要有打破常規(guī)用人的魅力。其五，要對(duì)本單位的事業(yè)前景，單位境況，人員情況，人才情況，環(huán)境氛圍等了如指掌，古語說，時(shí)勢造英雄，英雄只有在一定的環(huán)境機(jī)遇下才能創(chuàng)造奇跡。

最后就是“變”制度了。什么意思呢？就是說，高層管理人員要不斷去改變單位的各種制度，使之每時(shí)每刻都適合單位的情況，從而發(fā)揮其應(yīng)有的作用，不至于成為一個(gè)擺設(shè)。一般來說，制度一旦定下來了，就不應(yīng)隨意改變，否則會(huì)給人以朝令夕改的感覺。哪為什么我們還要求不斷地去改變制度呢？其原因有二：其一，我們都知道，很多國人常常只認(rèn)合理，合理的制度他就遵守，不合理的制度他就不理會(huì)，辦事時(shí)我行我素。其二，世上沒有絕對(duì)的真理，任何真理，制度都是建立在一定的環(huán)境上的，環(huán)境變了，它的先進(jìn)性也就消失了。而如果它不再先進(jìn)了，也就對(duì)單位的發(fā)展起不了促進(jìn)作用了，往往還會(huì)給單位造成致命的打擊。哪么我們又該如何來“變”制度呢？這是一個(gè)嚴(yán)重的問題，不可小視，關(guān)乎企業(yè)單位的穩(wěn)步發(fā)展。首先我們要明確，制度不能亂變，不能隨意地去變，否則就真的給人以朝令夕改之嫌了。其次，制度修改要有一定的權(quán)限要求，每一級(jí)都只能改變其本級(jí)權(quán)限范圍內(nèi)的制度規(guī)定，不能越權(quán)行事，高層和基層要互相監(jiān)督。同時(shí)形成一種機(jī)制，就是在制度實(shí)施的過程中，不斷記錄制度的執(zhí)行情況、原因，掌握各種情況，看有沒有人鉆制度的空子，或想出規(guī)避的方法等等。第三，要定期對(duì)制度的合理性進(jìn)行分析，定期對(duì)制度的有用性進(jìn)行分析，定期對(duì)制度運(yùn)行的環(huán)境進(jìn)行分析，看有沒有發(fā)生較大的轉(zhuǎn)變?？傊浴白儭钡乃枷雭矶ㄖ贫?，制度不要多年一成不變，也不能隨意改變，要根據(jù)環(huán)境情況不斷調(diào)整制度，保留合理的制度，修改以前合理，現(xiàn)在不合理的制度，從而使制度真正發(fā)揮出它應(yīng)有的功用。

綜上所述，對(duì)一個(gè)企業(yè)單位來說，做為一名高層管理人員，要想保持企業(yè)單位持久的活力，使企業(yè)單位不斷地向前發(fā)展，不被歷史塵埃所淹沒，就要求高層管理人員充分展示其才智和汗水，全身心地投入到企業(yè)單位的發(fā)展管理中去。而“掌好舵”、“用對(duì)人”、“‘變’制度”是其做好管理工作最基本的要求，也是最簡單的方法，不可不重視。

第二篇：班級(jí)管理三部曲

新建班學(xué)生自主管理能力培養(yǎng)三步曲

江陰高級(jí)中學(xué)李文霞

蘇霍姆林斯基曾說過：“真正的教育是自我教育，它是實(shí)現(xiàn)自我管理的前提和基礎(chǔ)；自我管理則是高水平的自我教育的成就和標(biāo)志。”本學(xué)期又接手了一個(gè)新的高三班級(jí)，新班級(jí)的各項(xiàng)建設(shè)和管理工作照例要圍繞學(xué)生和班級(jí)的實(shí)際情況展開。高三的學(xué)生面臨的是繁重的學(xué)業(yè)任務(wù)以及緊張激烈的高考帶來的沉重的心理壓力，如何讓班級(jí)建設(shè)服務(wù)于學(xué)生的學(xué)習(xí)，同時(shí)又能利用班集體這個(gè)育人環(huán)境，把正處在道德品質(zhì)和知識(shí)可塑性很強(qiáng)的五十多位成員培養(yǎng)成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，使他們?nèi)巳硕寄芙】档爻砷L、具有較高社會(huì)化程度的時(shí)代新人？我經(jīng)多年的教育實(shí)踐覺得，提高學(xué)生的自主管理能力是解決這些問題的有效途徑。

“自主管理能力”是指學(xué)生在教師指導(dǎo)下，依據(jù)學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，制定班級(jí)日常管理制度和學(xué)習(xí)管理制度等，并積極參與管理制度的實(shí)施所形成的能力。這種管理能創(chuàng)造一種自由的、民主的和諧的教育氛圍，這種育人氛圍有利于學(xué)生的健康成長。那如何培養(yǎng)學(xué)生的自主管理能力呢？

一、學(xué)生自主管理能力培養(yǎng)的導(dǎo)向

1．全面了解班情

常有道：教育學(xué)生的前提是理解學(xué)生，理解學(xué)生的前提是了解學(xué)生。剛接手一個(gè)新班級(jí)，重要的是要了解和研究學(xué)生，包括了解學(xué)生個(gè)體和群體兩個(gè)方面。在個(gè)體方面要對(duì)學(xué)生的思想、性格、學(xué)習(xí)情況等方面進(jìn)行綜合了解；在群體方面，要全面分析班集體在以前的運(yùn)行情況，包括班干部隊(duì)伍建設(shè)、班風(fēng)和學(xué)風(fēng)等問題，以便制定出適合班級(jí)實(shí)情的具體目標(biāo)，有的放矢地開展工作。為此，在開學(xué)第一節(jié)班會(huì)課上，我除了給學(xué)生分析有關(guān)的高考形勢和高三整個(gè)學(xué)年的學(xué)習(xí)生活的指導(dǎo)后，還出了“高三是集體戰(zhàn)斗與個(gè)人成就的時(shí)期”、“有高水平的集體才有高水平的個(gè)人”等個(gè)人與集體的關(guān)系的辨析。然后我就要求學(xué)生用筆談的方式“整理心情”，即結(jié)合本堂班會(huì)課不僅規(guī)劃設(shè)計(jì)自己的高三生活，而且還要圍繞以下幾個(gè)問題與老師開始第一次筆談：

（1）自我介紹

（2）我的奮斗目標(biāo)

（3）我的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀及困難

（4）我對(duì)向往的班集體的描述

（5）我想競聘的崗位及理由

從這些筆談的內(nèi)容中，我對(duì)學(xué)生的個(gè)人和群體的有關(guān)情況有了初步的了解，從而尋找出針對(duì)各學(xué)生和集體的最佳教育方法。在此基礎(chǔ)上，我再跟學(xué)生進(jìn)行面談，學(xué)生在心理上就能接近老師，所謂的“親其師，信其道”，這為以后老師工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

2．制作“夢想家園”

在“整理心情”時(shí)，學(xué)生就已制定出了各自的奮斗目標(biāo)。我趁熱打鐵，要求學(xué)生在奮斗目標(biāo)的基礎(chǔ)上，動(dòng)手設(shè)計(jì)出出各自的“許愿卡”。內(nèi)容、版面設(shè)計(jì)都由學(xué)生自己創(chuàng)作。為便于學(xué)生的制作，我專門把以前畢業(yè)學(xué)生的“許愿卡”拿出來供他們欣賞和借鑒，并告訴他們一些有關(guān)成功者的許愿卡的故事。學(xué)生果然大受啟發(fā)，制作出了風(fēng)格迥異、激情昂揚(yáng)的卡片內(nèi)容?？ㄆ?，有同學(xué)的目標(biāo)大學(xué)和勵(lì)志名言，有同學(xué)為目標(biāo)打拼的高三誓詞，輔之以不同的版面設(shè)計(jì)，成了一朵朵理想之花。之后，學(xué)習(xí)委員就把這些“許愿卡”張貼到教室后面的墻上，并命名為“夢想家園”，那“夢想家園”不僅裝扮了教室，也成為了學(xué)生拼搏奮斗的力量源泉。

3.常思“今日何成”

“今日何成”是我校有著一百多年歷史的校訓(xùn)。開學(xué)初，我就跟學(xué)生強(qiáng)調(diào)“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”和“常思今日何成”的重要性。要讓高三生活成為學(xué)生以后讓人感動(dòng)的回憶，就要他們真實(shí)記錄現(xiàn)在每一天的奮斗，以達(dá)到“自己感動(dòng)自己”的效果。記錄的內(nèi)容主要是每天各自的自主學(xué)習(xí)時(shí)間的計(jì)劃和安排，同時(shí)還有對(duì)當(dāng)天學(xué)習(xí)效率的自我評(píng)價(jià)和反思，個(gè)別暫時(shí)不自覺的學(xué)生還要求家長簽字。（自“五嚴(yán)”出臺(tái)后，學(xué)生在校集中學(xué)習(xí)的時(shí)間變少了，這本“今日何成”起到了很好的監(jiān)督和評(píng)價(jià)的作用，也受到了學(xué)生和家長的高度評(píng)價(jià)）?！敖袢蘸纬伞钡谋咀用恐芤挥蓪W(xué)習(xí)委員收繳檢查和不定期抽查兩種形式，以便我了解各個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況。在重大的考試過后，我就要求學(xué)生“整理心情”，內(nèi)容主要包括最近一段時(shí)間個(gè)人的學(xué)習(xí)、生活、人際關(guān)系、心理等方面所碰到的疑難問題和困惑。這些筆談材料既是我與學(xué)生情感交流的重要方式和途徑，也能為我班級(jí)的管理工作提供信息幫助。每次檢查、批改學(xué)生的筆談材料，我都能發(fā)現(xiàn)一些存在于

學(xué)生身上但表面不易被覺察的問題，這就為我更細(xì)致深入地開展工作提供了寶貴的線索。每次我都寫下一些建議或者感想或者鼓勵(lì)的話語。對(duì)個(gè)別學(xué)生反映出來的比較重要的問題，我除了筆談，還要再面談。如果遇到一些學(xué)生普遍反應(yīng)的問題，我會(huì)利用班會(huì)課時(shí)間在全班進(jìn)行討論，讓學(xué)生們針對(duì)此事發(fā)表自己的看法，使全體學(xué)生都能從中受到教育和啟迪，進(jìn)而防止這類事情再發(fā)生。

二、學(xué)生自主管理能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)

新學(xué)期開始，剛進(jìn)入新的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生會(huì)有一種新的動(dòng)力，好的學(xué)生想變得更好，有差距的學(xué)生想重新塑造一個(gè)“新我”。這時(shí)成了抓常規(guī)教育的最佳時(shí)機(jī)，班主任如果能因勢利導(dǎo)，讓學(xué)生對(duì)常規(guī)要求達(dá)成共識(shí)，定會(huì)收到意想不到的好效果。

1.建立完善的管理制度

讓學(xué)生參與班級(jí)管理，制定有關(guān)的規(guī)章制度，不僅可以喚起他們對(duì)班級(jí)的責(zé)任感和榮譽(yù)感，并能充分監(jiān)督其他成員，對(duì)違反規(guī)定的行為可以起到有效的遏制作用。在開學(xué)初，我就安排以小組為單位討論、制定班訓(xùn)、班級(jí)公約、班級(jí)獎(jiǎng)懲條例等。在討論的基礎(chǔ)上，把由全小組成員簽名的討論稿拿出來，再由班團(tuán)委干部討論、老師審核制定出自己班級(jí)的各項(xiàng)班規(guī)，并予以量化，以便考核。學(xué)生在熱烈討論的基礎(chǔ)上，不僅對(duì)班規(guī)有了更深入的了解，而且榮譽(yù)感讓他們很想讓本組的討論結(jié)果成為最終班規(guī)定稿的大部分內(nèi)容，以體現(xiàn)小組成員集體的智慧。討論后，小組成員還要集體簽名，表示對(duì)以上的常規(guī)內(nèi)容的認(rèn)可和遵守。這不僅有利于激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)力，它還有利于樹立積極向上、團(tuán)結(jié)競爭的班風(fēng)。良好的班風(fēng)不僅能促進(jìn)教學(xué)工作，而且能潛移默化地影響學(xué)生的成長，是我們教育教學(xué)工作取得成功的重要基礎(chǔ)。

2.組建有力的干部團(tuán)隊(duì)

根據(jù)學(xué)生第一天的書面材料以及面談情況，我對(duì)現(xiàn)有的班干部隊(duì)伍進(jìn)行重組，并且逐個(gè)進(jìn)行談話，面授機(jī)宜，讓他們了解工作的具體職責(zé)，同時(shí)還要求他們進(jìn)行“就職演說”。演說內(nèi)容主要包括：職責(zé)范圍，本人的工作愿景，就工作職責(zé)對(duì)同學(xué)的相應(yīng)要求等。這些新組成的干部團(tuán)隊(duì)本身具有工作能力，加上班主任的悉心指導(dǎo)和信任，他們工作的熱情一下子就激發(fā)出來了，就職演說的精彩從學(xué)生持續(xù)的掌聲中可得到佐證。班級(jí)的運(yùn)行，光靠這些干部還不行，學(xué)生如果不能具體體味到班級(jí)管理的辛苦和繁瑣，就不能從本質(zhì)上理解班主任和班干部的管理工作。因此，在各項(xiàng)事務(wù)已有主要負(fù)責(zé)人以外，我還推行了值日班長制。值日班長主要管理和記錄班級(jí)一天的學(xué)習(xí)生活情況，表揚(yáng)先進(jìn)，批評(píng)落后，并予以總結(jié)和評(píng)價(jià)當(dāng)天的班級(jí)運(yùn)行情況，如當(dāng)天有一些重要通知，則還要代老師作好“溫馨提醒”。每個(gè)同學(xué)都有機(jī)會(huì)輪流當(dāng)值日班長，但在一輪結(jié)束后，由班干部考核產(chǎn)生出12個(gè)最佳值日班長，分為兩組，再輪流進(jìn)行班級(jí)管理。學(xué)生在一次的班級(jí)管理實(shí)踐中，不僅提高了自我約束力，也提高了責(zé)任意識(shí)。正如一位學(xué)生在值日感言中所寫的：進(jìn)入高中以來，第一次擔(dān)當(dāng)如此重大的任務(wù)。這次不是打掃衛(wèi)生也不是小組收作業(yè)，而是管理整個(gè)班級(jí)。一直有些緊張這一天的到來，這一天真得體現(xiàn)了 “in the charge of”和“in charge of”的區(qū)別。因?yàn)樽约阂郧昂苌贀?dān)當(dāng)職務(wù)，缺少了一些責(zé)任感。雖然我今天比以前都要早到校，努力想讓屬于我的一天變得精彩，但在課間提醒上課時(shí)仍然有時(shí)會(huì)忘記，看來自己還有很多方面需要改變。從這份值日感言可以看出，學(xué)生的自我管理、自我監(jiān)督、自我評(píng)價(jià)的能力得到了培養(yǎng)和鍛煉。

3．拓展班會(huì)的教育主題

主題班會(huì)是班主任開展思想教育的最佳陣地，但如果能讓學(xué)生自己組織主題班會(huì)，開展自我教育，比老師空洞的說教有力多了。主題班會(huì)的主題和內(nèi)容來源有很多，主線是要讓它仍能發(fā)揮思想教育陣地的作用，如“感恩教育”、“理想教育”、“責(zé)任教育”、“學(xué)習(xí)方法交流”、“成才故事”、“自信心教育”、“心理減壓”等；還可以從學(xué)生的口頭和筆頭交流中發(fā)現(xiàn)主題班會(huì)的材料，甚至從平時(shí)的一些媒體資料中得到啟發(fā)。這些主題大都貼近學(xué)生學(xué)習(xí)生活實(shí)際，學(xué)生有發(fā)揮的空間。放手讓學(xué)生去做，就會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的潛能真的很大，每次在我進(jìn)行活動(dòng)的總結(jié)或拓展時(shí)，我會(huì)由衷地說：“你們組織得很好，有好些方面我都沒想到?！本唧w的做法是：把全班同學(xué)分成十組，由老師定出組長（主要由班干部擔(dān)任），由小組長再招募成員，自己領(lǐng)取相應(yīng)的主題。一學(xué)期還有幾次班會(huì)由班主任主持，班主任的壓力也很大，為了讓班會(huì)質(zhì)量不輸給學(xué)生，往往備課要花很長的時(shí)間。這樣，師生都得到了鍛煉。

三、學(xué)生自主管理能力培養(yǎng)的保障

高三學(xué)生學(xué)習(xí)的重要地位不言而喻，因此，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)管理就是班級(jí)組建的第三部曲，也是最重要的部分。由于學(xué)生有了明確的目標(biāo)，又有了班級(jí)常規(guī)做保障，學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境一下子就優(yōu)化了很多。

1.出臺(tái)評(píng)優(yōu)條例

高三的學(xué)生學(xué)習(xí)目的性和學(xué)習(xí)態(tài)度都比以往有很大的改善，這時(shí)，老師若能因勢利導(dǎo)，對(duì)他們提出適當(dāng)?shù)囊蠛湍繕?biāo)，效果則會(huì)更好。為進(jìn)一步促成競爭向上學(xué)風(fēng)的形成，在征集學(xué)生意見的基礎(chǔ)上，我班又出臺(tái)了“評(píng)優(yōu)條例”?，F(xiàn)摘錄如下：

a、凡每次考試語數(shù)外總分前25名且選修科目在2A以上，加1分，并予以光榮榜上表揚(yáng)。

b、凡在每次考試中進(jìn)步較大的，選修科目在2B及以上，給予“學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)”。進(jìn)步幅度具體為在30-51名中前進(jìn)15名，在10-20名中前進(jìn)5名，在1-10名中前進(jìn)2名的同學(xué)。

c、常規(guī)進(jìn)步生的評(píng)選條件為成績和學(xué)習(xí)態(tài)度有進(jìn)步，常規(guī)不扣分且考查科目不得低于D的同學(xué)有參評(píng)資格。學(xué)習(xí)進(jìn)步生為獲得“學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)”的同學(xué)。行規(guī)示范生為常規(guī)加分高且學(xué)習(xí)成績在前30名內(nèi)的同學(xué)。學(xué)習(xí)示范生為常規(guī)無扣分且學(xué)習(xí)成績在班級(jí)前10名的同學(xué)。示范生的選修科目不得低于2B。注：每月獲“學(xué)習(xí)示范生”的學(xué)生在學(xué)期末即為“泮池優(yōu)秀之星（三好學(xué)生）?！???

這些評(píng)優(yōu)條例改變了以往以優(yōu)秀學(xué)生為中心的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，只要個(gè)人有了實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步，就有機(jī)會(huì)得到評(píng)優(yōu)資格和肯定，學(xué)生積極進(jìn)取的激情就能被點(diǎn)燃。有位學(xué)生聽說只要工作得到認(rèn)可，小組長也是班干部，也能有“三好學(xué)生”的參評(píng)資格時(shí)，激動(dòng)地重復(fù)了幾遍：小組長也是班干部，也有資格參評(píng)“三好學(xué)生”？這樣他們的學(xué)習(xí)勁頭就更大了，一股你追我趕的競爭學(xué)風(fēng)在悄悄地形成。

2.組建學(xué)習(xí)小組

學(xué)習(xí)小組能讓學(xué)生在合作競爭中進(jìn)一步消化鞏固所學(xué)的知識(shí)，并且對(duì)學(xué)習(xí)的策略和方法有直接的交流。要確保學(xué)習(xí)小組的成功開展，就要保證好小組活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容和人員。照例采用自愿組合的原則，讓十個(gè)成績一向名列前茅的小組長招募成員組成學(xué)習(xí)小組。之后我對(duì)這些小組長單獨(dú)培訓(xùn)，要求他們明確小組活動(dòng)目標(biāo)，鼓勵(lì)他們各出奇招，一周能兼顧到每科學(xué)習(xí)的疑難討論，對(duì)小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)由活動(dòng)的參與度和考試成績綜合考慮，特別是各小組成員的自我縱向比

較，哪位小組學(xué)習(xí)態(tài)度和成績提高的幅度最大，即為最佳學(xué)習(xí)小組。小組活動(dòng)的時(shí)間是每天自修課前的25分鐘。這樣，個(gè)人的進(jìn)步與集體的進(jìn)步緊密聯(lián)系起來了，小組成員學(xué)習(xí)的積極性增加了，小組長為了要提高活動(dòng)效率，也經(jīng)常要團(tuán)結(jié)本組同學(xué)把討論活動(dòng)落到實(shí)處。正如一位同學(xué)在“今日何成”中寫道：今天，小組討論很熱烈，我感覺身上的膽子變重了。今天我們決定以后在解決當(dāng)天的難題后，由每位成員輪流找出一道好題供大家做。決不能輸給其它組啊，加油。

以上這三部曲在班級(jí)管理中是相輔相成，互為作用的，目的都是為了提高學(xué)生的自主管理能力，促使他們更健康地發(fā)展。就像有的學(xué)生說的：“班主任新官上任三把斧，斧斧都砍到我們的薄弱處，現(xiàn)在我看到班里每個(gè)人都在努力，努力地去融入這個(gè)集體，努力地維護(hù)班集體榮譽(yù)，努力地挖掘自己的潛力?，F(xiàn)在，我們有了更為舒適的環(huán)境，更為整齊的課間操隊(duì)形，更為令人驕傲的班級(jí)?！痹谶@樣的教育環(huán)境下，班級(jí)是學(xué)生自主管理、自主學(xué)習(xí)、自主發(fā)展的場所。人們常說，班級(jí)管理的最高價(jià)值是讓管理本身成為一種教育力量,促進(jìn)學(xué)生參與,開發(fā)學(xué)習(xí)潛力,展示學(xué)生的個(gè)性,引導(dǎo)每一個(gè)學(xué)生實(shí)現(xiàn)自主發(fā)展,這樣，學(xué)生也就具備了可持續(xù)發(fā)展的能力。

第三篇：班級(jí)管理三部曲

班級(jí)管理三部曲

九臺(tái)市二道溝中心學(xué)校 尤勇

班集體是學(xué)生成長的搖籃，是提高學(xué)生素質(zhì)的陣地，而班級(jí)風(fēng)氣、行為習(xí)慣、發(fā)展方向?qū)Π嗉?jí)成員具有強(qiáng)有力的熏陶、凝聚和導(dǎo)向功能。提到班級(jí)管理是仁者見仁智者見智，不同的老師總有不同的方法。我的班級(jí)管理就像由這三部曲共同演繹的篇章。

一、先發(fā)制人第一曲

做一位合格的班主任首先要是一個(gè)聰明的軍事，懂得先得人心的道理。一個(gè)深得學(xué)生心的老師，才能成為他們的良師益友?，F(xiàn)在的學(xué)生生活時(shí)代與過去大相徑庭，他們會(huì)在自我的世界里描摹出他心目中的老師的形象，如果符合他們的標(biāo)準(zhǔn)，他們就會(huì)很容易接受這位老師，喜歡上這位老師的課，喜歡聽這位老師的一切要求，否則就會(huì)很抵觸。兵法講知己知彼百戰(zhàn)不殆。對(duì)待學(xué)生來說也是同樣的道理。有時(shí)候與學(xué)生打交道就如同和他們作戰(zhàn)一樣。所以摸清學(xué)生的心思后，首先先發(fā)制人，才能取得最終勝利，利用各種渠道獲得每個(gè)學(xué)生盡可能詳細(xì)的了解，再針對(duì)他們的共同點(diǎn)把他們分成幾個(gè)小組，經(jīng)常把他們組織到一起，利用各種機(jī)會(huì)比如學(xué)校開展的豐富多彩的文娛活動(dòng)，知識(shí)競賽，演講比賽，主題隊(duì)會(huì)等內(nèi)容豐富，形式多樣的活動(dòng)，取得心靈上的溝通。將班集體牢牢地凝聚成一個(gè)以班主任為核心，學(xué)生共同齊心協(xié)力的整體。先發(fā)制人抓住學(xué)生的心，可謂班級(jí)管理的第一部曲。

二、愛心呼喚第二曲

班主任對(duì)學(xué)生的愛是無微不至的，更像是星星之火可以燎原。一個(gè)良好的班集體需要有一個(gè)充滿愛心的班主任呼喚學(xué)生的互助互愛。

李明，一個(gè)聽話認(rèn)真的孩子，可是學(xué)習(xí)成績卻一直不理想。為此家長總是對(duì)他期望過高，認(rèn)為一番耕耘，一番收獲，根據(jù)自己對(duì)孩子的付出，自己的孩子應(yīng)該達(dá)到了一個(gè)較高的程度，結(jié)果孩子的成績，總是不能達(dá)到他們的滿意。這學(xué)期開學(xué)初，李明的學(xué)習(xí)態(tài)度明顯不如從前，作業(yè)不能按時(shí)完成，就連平時(shí)成績不錯(cuò)得語文學(xué)科也開始對(duì)付起來，亂寫一遍。我?guī)状握业嚼蠲髡勗?，結(jié)果都是不起大作用，怎么辦呢？正在我苦惱之際，一日我看到了李明的日記中這樣寫道：“我真苦惱，我已經(jīng)很努力了，可是他們還總是罵我，我總是為他們著想，可是他們卻還是罵我?！泵靼琢怂罱闯５脑蚝?，我馬上來到他家與它的父母驚喜了一次關(guān)于教育方法和正確對(duì)待孩子的成績問題的談話。我給他們分析了其中的原因，并給他們舉了很多教育孩子的經(jīng)驗(yàn)和例子，經(jīng)過這次長談，李明的父母認(rèn)識(shí)到了自己的態(tài)度有些過激，對(duì)我很感激，懇請(qǐng)我一定好好教育李明。自此之后，李明的身上透露了一份愛的存在，一份來自家中的支持溫暖，一份對(duì)老師的信賴。愛的呼喚，喚出一份自信的魅力，奏響班級(jí)管理的第二部曲。

三、耐心疏導(dǎo)第三曲

對(duì)待孩子，最重要的就是耐心。人非圣賢，孰能無過。更不用說是天真無邪的孩子。班主任對(duì)學(xué)生的耐心，體現(xiàn)在班級(jí)管理的方方面面。班級(jí)管理事無巨細(xì)，件件都得班主任親力親為。哪個(gè)孩子犯了錯(cuò)，闖了禍，我們不能吹胡子瞪眼睛，而是要用一顆耐心去循循善誘，為他們做正確的榜樣，哪個(gè)孩子有學(xué)習(xí)上的難題，我們更要第一時(shí)間出現(xiàn)，幫助他們解疑答惑，直到弄懂為止。哪個(gè)孩子生活上遇到困難，我們要耐心地給他送去溫暖和關(guān)懷，想各種辦法為他解決。這樣班級(jí)所有音符才能共同奏響一支美妙的樂曲。

班級(jí)管理是復(fù)雜的、富有創(chuàng)造性的勞動(dòng)，同時(shí)又是充滿了育人的藝術(shù)，它影響著每一個(gè)學(xué)生在德、智、體等方面的茁壯成長，甚至影響著孩子們一生的生活道路。有了這三部曲，讓我的班級(jí)管理就像一支曼妙的歌，伴著律動(dòng)的節(jié)奏，一路走著一路幸福著。

第四篇：高層房地產(chǎn)項(xiàng)目管理

高層房地產(chǎn)項(xiàng)目管理

當(dāng)代中國，社會(huì)主經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步，民眾購買力顯著提高,房地產(chǎn)市場也跟隨中國經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展腳步快速騰飛。如今，房地產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中占據(jù)著重要地位，已經(jīng)發(fā)展成為當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中不可或缺的重要組成部分，房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展腳步直接關(guān)系到我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度。隨著社會(huì)發(fā)展和國家政策人逐步深入，高層房地產(chǎn)開發(fā)成為了新的熱門。而在高層房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，高層房地產(chǎn)項(xiàng)目管理扮演了一個(gè)重要角色。

高層房地產(chǎn)項(xiàng)目管理是房地產(chǎn)項(xiàng)目管理的一個(gè)具體分化。在房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)過程中，管理是房地產(chǎn)企業(yè)在經(jīng)營過程中的一個(gè)重要組成部分。高層房地產(chǎn)管理的過程和普通房地產(chǎn)管理一樣，包括項(xiàng)目初期策劃、招投標(biāo)計(jì)劃、建設(shè)施工和驗(yàn)收合格以及交付使用四個(gè)階段。建筑是一種特殊的商品，其一次性投入大，建設(shè)時(shí)間長，使用期長，全程需要維護(hù)，購買者也是花費(fèi)了巨資。因此，人們對(duì)房產(chǎn)的質(zhì)量要求非常嚴(yán)格。一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)如果要想讓自己的房地產(chǎn)有更長遠(yuǎn)地發(fā)展，就務(wù)必重視高層房地產(chǎn)項(xiàng)目由始至終的項(xiàng)目管理，來保證房產(chǎn)的品質(zhì)，并維護(hù)其自身的名聲。

開發(fā)商對(duì)高層房地產(chǎn)的初期策劃準(zhǔn)備十分看重。所謂初期策劃，就是建立在市場營銷的基礎(chǔ)上，為了極大限度地滿足購房者的需求，以超過競爭對(duì)手，擴(kuò)大競爭優(yōu)勢為目標(biāo)，用營銷理念來連系整個(gè)高層房地產(chǎn)開發(fā)始末的一種企業(yè)策略。由于各個(gè)企業(yè)對(duì)高層房地產(chǎn)初期策劃的認(rèn)識(shí)不同，具體定義也不大相同，大多時(shí)候人們更傾向于把它定義為房地產(chǎn)整體營銷策劃。高層房地產(chǎn)的策劃內(nèi)容一般包括以下部分：高層房地產(chǎn)市場調(diào)查、售樓方案、價(jià)格制定方案、形象設(shè)計(jì)、包裝推廣方案、廣告宣傳方案、銷售策略與房價(jià)控制、開盤模式、二次啟動(dòng)計(jì)劃、尾盤銷售模式、銷售人員培訓(xùn)與行為規(guī)范指導(dǎo)等。

在高層房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的招投標(biāo)中，對(duì)于工程造價(jià)的控制處于極為重要的地位。一方面，報(bào)價(jià)高是盈利的基礎(chǔ)，而另一方面，考慮到當(dāng)前國內(nèi)房地產(chǎn)工程建設(shè)市場競爭激烈，通過報(bào)價(jià)高來提高盈利已不現(xiàn)實(shí)。因此，高層房地產(chǎn)在招投標(biāo)時(shí)，一定要認(rèn)真思考過去在承接工程建設(shè)中的經(jīng)營管理方面吸取到的經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題，充分了解房高層地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目在招投標(biāo)中價(jià)格機(jī)制的特點(diǎn)及發(fā)展規(guī)律，采取多種措施來控制工程造價(jià)，只有學(xué)會(huì)充分利用資源，努力發(fā)展市場，才能最大限度地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和盈利水平。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，能夠及時(shí)地獲取工程建設(shè)的價(jià)格變動(dòng)信息，并由此作出準(zhǔn)確地作出判斷，這是保持競爭優(yōu)勢、最大限度地降低成本并贏取最大盈利的關(guān)鍵，這也是高層房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目招投標(biāo)價(jià)格估算的重要依據(jù)。

工程建設(shè)過程是整個(gè)高層房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)過程中歷時(shí)最長，投入最多，也是產(chǎn)生后續(xù)問題最多的一個(gè)階段。這一階段中建造質(zhì)量的好壞將直接干預(yù)最后項(xiàng)目驗(yàn)收的結(jié)果，同時(shí)這一過程也是整個(gè)工程建造中問題最多的一個(gè)階段，對(duì)于高層房地產(chǎn)項(xiàng)目，這個(gè)問題尤為突出。所以我們應(yīng)該把這個(gè)階段作為著重管理的階段。這個(gè)階段主要包括開工之前的各項(xiàng)準(zhǔn)備安排，施工過程中的管理，以及每段工程結(jié)束后對(duì)末期收尾及整體驗(yàn)收的控制。

目前的工程管理中，尤其是在高層建筑開發(fā)建設(shè)實(shí)施過程的掃尾階段，開發(fā)商分包工程的施工單位與總包施工單位以及開發(fā)商各個(gè)分包工程施工單位之間的配合和銜接問題上，矛盾沖突越來越復(fù)雜，并慢慢發(fā)展成為高層房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目管理的一大難題。

高層項(xiàng)目的參建施工單位很多、存在的相互牽連的工作也很多，每個(gè)參建單位都有各自工作的起止時(shí)間。開發(fā)商與單位工程的土木工程施工企業(yè)簽署了總包工程施工協(xié)議，除此之外，其他專業(yè)工程或相關(guān)工程的施工單位大部分也都與開發(fā)商訂立了工程施工合同。工程的初期工作主要是項(xiàng)目總包單位進(jìn)行的土木方面施工建設(shè)工作，由于這些工作單一且便于管

理，不容易出現(xiàn)問題;而且施工單位的內(nèi)部工作往往主要由其內(nèi)部自行調(diào)解，另外，對(duì)于施工合約規(guī)定有的提到由施工單位自行管理的分包，開發(fā)商方面的工程管理人員在此方面也不用投入太多的精力容易做，而問題的關(guān)鍵是這些施工單位大部分都是單獨(dú)與開發(fā)商簽訂的工程施工合同，并且在合同中雙方均未提及有關(guān)工程配合以及接口相關(guān)的管理要求。由于工程招標(biāo)時(shí)關(guān)于管理相關(guān)方面的規(guī)定不夠具體，簽訂的工程施工合同不夠嚴(yán)謹(jǐn)，尤其是關(guān)于工程相關(guān)合作、流程銜接、及半成品保管方面的合同內(nèi)容疏漏，再加上某些施工單位對(duì)開發(fā)商分包工程銜接問題絲絲計(jì)較，使工程項(xiàng)目的管理變得復(fù)雜困難，總是在一些細(xì)節(jié)問題諸如材料管理、臨時(shí)水電管理及費(fèi)用支出、安全施工管理、工程材料保護(hù)、成品保護(hù)、垃圾處理等工程的銜接、配合方面糾纏不清，造成工期拖延。

開發(fā)商分包工程的施工單位遇到需要雙方協(xié)調(diào)解決的問題時(shí)，直接找開發(fā)商，監(jiān)理方此時(shí)也無法處理。此時(shí)的監(jiān)理方只是開發(fā)商的助理，相反，開發(fā)商則成了實(shí)際意義上的“總包”單位，開發(fā)商的現(xiàn)場項(xiàng)目管理人員也變成工程現(xiàn)場的“總協(xié)調(diào)”。隨后便會(huì)出現(xiàn)房產(chǎn)質(zhì)量和到期未完工時(shí)相互推諉，并歸咎于開發(fā)商的現(xiàn)象。由于責(zé)任不好判定，這樣說來開發(fā)商分包工程還有可能被判定違反工程安全管理?xiàng)l例。

項(xiàng)目到了完工收尾、交付顧客入住的階段，快到開發(fā)商與購房者簽訂的合約上的交付日期時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)分包工程施工單位不急而開發(fā)商著急的現(xiàn)象，開發(fā)商的工程項(xiàng)目管理要一個(gè)一個(gè)地請(qǐng)各個(gè)分包工程施工單位，同時(shí)著手安排工程項(xiàng)目整體驗(yàn)收工作，內(nèi)外交困。在項(xiàng)目進(jìn)入尾聲階段進(jìn)，開發(fā)商的工程項(xiàng)目管理壓力大、工作難度大、工作量也大。

導(dǎo)致以上結(jié)果，是因?yàn)?，開發(fā)商沒有將工程竣工驗(yàn)收階段當(dāng)作一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)來安排公司其他部門進(jìn)行重組整建，建立一個(gè)工程即將完工階段的臨時(shí)管理機(jī)構(gòu)，仍讓工程項(xiàng)目管理部門人員孤軍奮戰(zhàn)，導(dǎo)致了工程在收尾階段出現(xiàn)混亂，使得工程項(xiàng)目建設(shè)變成一個(gè)爛攤子，遺留下許多難題。

最后是驗(yàn)收交付環(huán)節(jié)的管理，近年來全國各地陸續(xù)推行聯(lián)合驗(yàn)收制度。聯(lián)合驗(yàn)收交付從根本保護(hù)了購房者的合法權(quán)益，有效地避免了房地產(chǎn)項(xiàng)目完工階段綜合驗(yàn)收行政許可取消后出現(xiàn)的真空，極大地提高了高層房地產(chǎn)的管理水平，增強(qiáng)了對(duì)驗(yàn)收合格后的公共設(shè)施及工程質(zhì)量的監(jiān)管，避免了交付后出現(xiàn)的配套設(shè)施無人管理、開發(fā)環(huán)境差，綠化面積不足等諸多問題，購房者也能夠得到一個(gè)心宜的房產(chǎn)。

隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的建立和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,房地產(chǎn)市場一步步發(fā)展。住宅制度改革也促進(jìn)了房地產(chǎn)業(yè)的繁榮,房地產(chǎn)市場的發(fā)展擁有廣闊的前景。房地產(chǎn)業(yè)為國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，同時(shí)，隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，房地產(chǎn)將逐步成為“國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)”。高層房地產(chǎn)項(xiàng)目的管理以高效完成項(xiàng)目任務(wù)為目的，運(yùn)用工程學(xué)的觀點(diǎn)和知識(shí)，通過行之可行的方法組織、計(jì)劃并實(shí)施的管理系統(tǒng)。另外，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目還受到很多條件制約。房地產(chǎn)開發(fā)涉及到投資方、監(jiān)理方等多個(gè)單位，包括勘察、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等多個(gè)步驟，遍及建材、設(shè)備、市政、交通、供電等多個(gè)方面，又整合了電訊、銀行、文教、衛(wèi)生、消防、商業(yè)、服務(wù)、環(huán)境等多個(gè)行業(yè)。鑒于此，我們可以認(rèn)為，高層房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的工程，因此必須要有一套科學(xué)、詳備的管理體系，來調(diào)解和規(guī)范開發(fā)項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)程并確保最終項(xiàng)目的完成竣工。所以，高層房地產(chǎn)項(xiàng)目管理對(duì)于高層房地產(chǎn)開發(fā)必不可少。

第五篇：高層管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)范文

高層管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)范文

高層管理人員主要包括由企業(yè)各級(jí)各職能部門管理人員組成的經(jīng)理集團(tuán)。下面是小編整理的高層管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)范文。

高層管理人員培訓(xùn)心得1

近日，本人參加了為期XX天的市農(nóng)信社高級(jí)管理人員培訓(xùn)活動(dòng)。雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)現(xiàn)已劃上圓滿的句號(hào)，但回想起來仍然歷歷在目，給了我很大的啟發(fā)。透過學(xué)習(xí)，我對(duì)農(nóng)村信用社的發(fā)展前景、市場營銷體系的基本構(gòu)架，精細(xì)化管理以及風(fēng)險(xiǎn)防范體系都有了更加深刻的了解和宏觀上的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)結(jié)合當(dāng)前農(nóng)村信用社體制改革和實(shí)際，談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)心得體會(huì)：

一、抓管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化

精細(xì)化管理在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。它的核心在于精、細(xì)二字。它是一種態(tài)度，即認(rèn)真、精益求精的態(tài)度。老子曾說：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”。萬丈高樓平地起，任何大事業(yè)都離不開點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累。隨著農(nóng)信社的改革和發(fā)展，農(nóng)信社面臨著許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這就要求我們把管理工作做到位、做到家。因此，要在現(xiàn)有的管理機(jī)制上，以農(nóng)信社的發(fā)展和客戶的需求為根本，不斷加強(qiáng)完善管理機(jī)制，明確工作流程，落實(shí)工作職責(zé)制，將精細(xì)化管理貫穿到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中去，杜絕管理上的漏洞，力圖將每一件事都圓滿完成。

二、抓科學(xué)發(fā)展，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念

過去信用社在資產(chǎn)負(fù)債比例管理下，按照存貸比發(fā)放貸款，透過粗放式、外延式的規(guī)模擴(kuò)張來發(fā)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利潤。在這樣的發(fā)展模式下，信用社積累了超多的不良貸款。隨著深化農(nóng)村信用社改革“堅(jiān)持服務(wù)三農(nóng)的方向，堅(jiān)持市場化、商業(yè)化取向，逐步把信用社辦成產(chǎn)權(quán)明晰、經(jīng)營有特色的社區(qū)性農(nóng)村銀行業(yè)機(jī)構(gòu)”總體原則的確立。這就要求我們切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，建立健全以資本管理為核心的約束機(jī)制，樹立“成本可算、利潤可獲、風(fēng)險(xiǎn)可控”的科學(xué)發(fā)展觀。要變粗放經(jīng)營為集約經(jīng)營，堅(jiān)持以規(guī)模為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為保障，以效益為中心，統(tǒng)籌兼顧，規(guī)模增長以效益的同步甚至更快增長為準(zhǔn)則，把效益建立在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，促進(jìn)規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展，走質(zhì)量效益型內(nèi)涵式發(fā)展道路。持續(xù)增強(qiáng)農(nóng)村信用社盈利潛力，務(wù)必克服急功近利的短期行為，強(qiáng)化成本效益觀念，把短期效益寓于長期效益之中。從而，推進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大、資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化、經(jīng)營效益提高的協(xié)調(diào)穩(wěn)健發(fā)展。[由*整理]

三、抓風(fēng)險(xiǎn)控制，加強(qiáng)市場營銷和風(fēng)險(xiǎn)管理

一是增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理，用心探索、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理工具和方法，健全風(fēng)險(xiǎn)管理流程及持續(xù)改善機(jī)制，實(shí)施用心主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理，持續(xù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在有機(jī)統(tǒng)一。二是加強(qiáng)合規(guī)制度建設(shè)。建立健全包括決策、執(zhí)行、監(jiān)督全過程，覆蓋所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、重要崗位，主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)相互制約、制衡的內(nèi)控制度，并建立健全績效考核制度，嚴(yán)格落實(shí)問責(zé)制度，強(qiáng)調(diào)崗位聯(lián)保，職責(zé)連帶，嚴(yán)防出現(xiàn)人情代替制度現(xiàn)象，使每項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都納入監(jiān)控范圍。三是抓好稽核審計(jì)工作，建立嚴(yán)密有效的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，大力推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)全員合規(guī)合法經(jīng)營意識(shí)。四是深入推進(jìn)案件專項(xiàng)治理和行風(fēng)廉政建設(shè)，建立風(fēng)險(xiǎn)防范長效機(jī)制。要加大力度，狠抓落實(shí)，真正把查防案件的各項(xiàng)職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)工作崗位和每一個(gè)經(jīng)辦人員，努力降低案件風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)對(duì)行為異常員工加強(qiáng)監(jiān)督，要加強(qiáng)對(duì)員工個(gè)性是重要崗位人員的行為監(jiān)督。加強(qiáng)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管理，看好案件集中發(fā)生的領(lǐng)域，嚴(yán)肅糾正有章不循、違規(guī)操作行為，同時(shí)對(duì)監(jiān)督不力、管理失職的相關(guān)職責(zé)人員嚴(yán)肅追究職責(zé)。定期開展信貸、賬務(wù)審計(jì)檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正違規(guī)經(jīng)營行為。

四、抓隊(duì)伍建設(shè)，鍛造一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍

一方面要加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)。加大對(duì)他們的考核力度，明確以業(yè)績考核為主。還要加大對(duì)他們的培訓(xùn)力度，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和大局意識(shí)，提高他們的管理水平。另一方面，要對(duì)信用社員工加強(qiáng)職業(yè)技能和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培訓(xùn)教育力度。加上好的激勵(lì)約束機(jī)制，使員工主動(dòng)、用心地參與到信用社的建設(shè)當(dāng)中，切實(shí)增強(qiáng)農(nóng)信社的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

總的來說，這次培訓(xùn)時(shí)間雖短，但賦予了我新的視野、新的認(rèn)知，這段難得的經(jīng)歷，必將對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生用心的作用。

高層管理人員培訓(xùn)心得2

作為一名普通的員工，我有幸參加了葉小松老師的培訓(xùn)講座。我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和栽培。葉小松老師是新加坡印咨詢集團(tuán)(希爾-開銳-博維)董事長/總經(jīng)理，廈門咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長。是一位一流的講師。我懷著對(duì)葉老師的崇敬和公司對(duì)我的信任，無比激動(dòng)地聽完這堂培訓(xùn)課。葉老師在臺(tái)上講得聲情并茂，我在臺(tái)下聽得也是心隨其動(dòng)，仿佛老師講的就是我的親身經(jīng)歷，讓我對(duì)自己的職業(yè)生涯在這短短的一堂課上重新上演了一番。

此次講座是一堂名為LIT(領(lǐng)導(dǎo)力情境訓(xùn)練)是一套針對(duì)企業(yè)中高層管理者實(shí)戰(zhàn)性情景管理培訓(xùn)課程。課程采用國際高爾夫球競賽規(guī)則(激勵(lì)機(jī)制下的“揮桿進(jìn)洞”――案例處理)，以企業(yè)內(nèi)部向下管理，即如何有效地進(jìn)行對(duì)下屬團(tuán)隊(duì)的管理【18個(gè)狀況、54個(gè)案例】為主題，將企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理、有效督導(dǎo)溝通、上下級(jí)職能協(xié)調(diào)和管理與領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)管理等有機(jī)融合一體進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。這是一堂設(shè)計(jì)精良滿意度極高的講座。盡管如此，我覺得對(duì)于我們普通員工來說也是一堂受益終身的課程。

還清楚地記得葉老師做了一個(gè)很形象的比喻。公司就是一盤象棋，雖然地位各異，分工不同，但是每個(gè)棋子都是組成一個(gè)完整棋局不可或缺的，每顆棋子都有其不可替代的作用。我們只有把握好全局，利用好每一顆棋子，才能取得最終的勝利。

雖然有些時(shí)候犧牲難免，但是顧全大局才是做重要的。這不僅僅需要領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，更離不開我們員工的密切配合和有力支持。正如葉老師所說員工在棋局里的地位最低，是那個(gè)最笨、最普通的，但不能否認(rèn)的是，我們在整個(gè)棋局中是人數(shù)最多，也是不可替代的那個(gè)，有時(shí)甚至能對(duì)全局起著決定性的作用。

我們做銷售和售后的，天天做的就是跟人打交道。在那里，葉老師的先處理「心」，再處理「事」的原則就是我們處理好工作的最佳方法。做人做事心態(tài)最重要，心態(tài)決定一切，只有把心態(tài)放端正了，才能把自己的位置找準(zhǔn)確。首先我們要明白自己將要做什么事情，應(yīng)對(duì)什么樣的人，找準(zhǔn)自己的主角。比如在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，我們是要盡可能地向顧客介紹我們的產(chǎn)品，讓他們了解理解我們的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候我們要風(fēng)趣健談，不要一味地只說自己的產(chǎn)品，要先了解客戶有怎樣的需求，針對(duì)他們的需求推薦適合他們的產(chǎn)品，這樣不僅僅銷售了自己的產(chǎn)品，某種程度上他還會(huì)把你當(dāng)朋友，是你幫忙他解除了困擾，下次有需求的時(shí)候說不定還會(huì)找你，這就是發(fā)展中的潛在客戶。在做售后的時(shí)候就又不同了，相信沒有人會(huì)平白無故地來找你的麻煩，所以不要把售后當(dāng)都做是麻煩事。顧客買我們的產(chǎn)品就是為了用得舒心，實(shí)現(xiàn)自己的使用目的。我們把產(chǎn)品銷售給他們，就有義務(wù)有職責(zé)保障他們的權(quán)利。只要我們太度誠懇，盡力為他們解決問題，我相信即使事情沒有到達(dá)他們預(yù)期的效果，他們也會(huì)給予支持和理解的。這樣不僅僅給顧客留下好的印象，防止客源的流失，更有助于樹立公司的正面形象。所以先處理好自己的心態(tài)，再去做事情，這樣才可能把事情做好，客戶滿意了，自己也簡單許多，何樂而不為呢?

這次除了對(duì)自己的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，更重要的是學(xué)到了如何維護(hù)好上下級(jí)關(guān)系。我覺得葉老師雖然是在教管理層如何管理下屬，但是光管是不行的，還得有人理阿。在日常工作中，我們不能光是被動(dòng)地做事情，要用心主動(dòng)，遇到問題要用心像上級(jí)反映，不要等到上級(jí)發(fā)現(xiàn)了，事情已經(jīng)到了不可挽回的地步，那么受罰的不僅僅僅是自己，還可能牽扯其他的同事甚至的領(lǐng)導(dǎo)。矛盾雖然是無處不在的，但是只要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，上下統(tǒng)一，我相信矛盾是能夠緩和乃至化解的。

葉老師的講座還有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)借鑒的地方，這需要在以后的實(shí)踐中去慢慢發(fā)現(xiàn)，慢慢運(yùn)用。透過這次學(xué)習(xí)，解除了我很多困惑和不解，我會(huì)更加從容應(yīng)對(duì)今后的工作，更加努力，以更好的姿態(tài)去向公司匯報(bào)，用自己的實(shí)際行動(dòng)給自己、給公司交上一份滿意的答卷。

高層管理人員培訓(xùn)心得3

20xx年10月24日至11月2日，受公司委派，我參加了由中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，澳大利亞及新西蘭金融與保險(xiǎn)學(xué)會(huì)(ANZIIF)(以下簡稱“澳新學(xué)會(huì)”)承辦的赴澳大利亞保險(xiǎn)行業(yè)高管培訓(xùn)班。透過本次培訓(xùn)，增長了見識(shí)、學(xué)習(xí)了知識(shí)、提升了技能、結(jié)交了朋友，具體資料總結(jié)如下：

一、增長了見識(shí)。

澳大利亞地廣人稀(國土面積是中國的79%，人口僅有中國的1.6%)，其保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)過150多年的發(fā)展，競爭充分，制度健全。澳大利亞保險(xiǎn)市場經(jīng)歷過四個(gè)關(guān)鍵階段：統(tǒng)一費(fèi)率時(shí)期、首次整合、二次整合、網(wǎng)絡(luò)階段。首次整合期，即費(fèi)率市場化改革階段，行業(yè)發(fā)生巨變，多家大型保險(xiǎn)公司倒閉，保險(xiǎn)公司從150家降到30家左右;二次整合，部分公司透過合并/并購迅速擴(kuò)張，市場份額快速擴(kuò)大。兩次整合對(duì)保險(xiǎn)公司帶來巨大沖擊，同時(shí)也帶來巨大機(jī)會(huì)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，澳大利亞平均1.3個(gè)人就擁有一輛汽車，而中國則11.9人擁有一輛汽車，兩者相比，澳大利亞汽車保險(xiǎn)已進(jìn)入成熟期，市場競爭度處于較高水平，而中國汽車保險(xiǎn)擁有巨大的發(fā)展空間。目前澳大利亞非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)中個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比60%左右，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比40%左右。個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)全部透過直銷進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，網(wǎng)銷和電銷基本各占50%，網(wǎng)銷占比稍強(qiáng);電銷中呼出業(yè)務(wù)主要以老客戶續(xù)保為主。團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本上以中介渠道為主。良好的市場競爭環(huán)境及完善的理賠管理體系保證了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的盈利性。澳大利亞非壽險(xiǎn)目前盈利水平在15%左右，綜合賠付率在60%左右，綜合費(fèi)用率25%左右，較低的費(fèi)用率得益于個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本沒有中間費(fèi)用，配件價(jià)格的統(tǒng)一、透明化確保了賠付率水平。

二、學(xué)習(xí)了知識(shí)。

透過《領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》以及《制定戰(zhàn)略與績效管理》等課程的學(xué)習(xí)，一是了解了領(lǐng)導(dǎo)人的特征以及在轉(zhuǎn)型期如何提升領(lǐng)導(dǎo)力。二是了解了領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常面臨的5個(gè)*：1)把自己的職務(wù)、地位看得比工作成果更重要;2)重人氣輕職責(zé);3)做事決策不果斷，不能根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整;4)過于追求和諧而限制了思想的交流和碰撞;5)以失去互信為代價(jià)而片面追求權(quán)威。以上5個(gè)*在不同的領(lǐng)導(dǎo)身上都可能不同程度的存在，同時(shí)明白了如何才能更好地檢視和完善。三是關(guān)于制定戰(zhàn)略的過程。要透過與利益相關(guān)人的溝通，外部環(huán)境的掃描與分析，以及員工的廣泛參與，制定貼合SMART原則的目標(biāo)，并進(jìn)行宣傳和實(shí)施。四是關(guān)于績效管理，重點(diǎn)了解了績效中KPI制定應(yīng)把握的三個(gè)關(guān)鍵因素：質(zhì)的因素、量的因素、時(shí)間因素，以及如何向下屬進(jìn)行績效評(píng)估并理解反饋，透過績效管理為員工未來的發(fā)展和成長帶給切實(shí)可行的規(guī)劃。

三、提升了技能。

(一)在關(guān)于客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上，澳大利亞的做法給我們在未來的客戶服務(wù)中帶給了一些參考和借鑒:

1、客戶戰(zhàn)略的關(guān)鍵首先在于企業(yè)文化中客戶服務(wù)意識(shí)的打造和培養(yǎng)，把客戶服務(wù)轉(zhuǎn)成一種意識(shí)中的習(xí)慣動(dòng)作。

2、數(shù)據(jù)架構(gòu)的搭建。客戶服務(wù)是一套系統(tǒng)工程，務(wù)必有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫帶給支持，數(shù)據(jù)庫架構(gòu)的再造將成為制約客戶服務(wù)潛力提升的技術(shù)關(guān)鍵。

3、理賠是打造客戶服務(wù)潛力的最直接體現(xiàn)。在理賠之前對(duì)客戶服務(wù)的一些瑕疵客戶都可能會(huì)諒解，但理賠的瑕疵對(duì)客戶來講是不能夠原諒的，保險(xiǎn)就是理賠在澳洲已深入人心。理賠前置是實(shí)現(xiàn)客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一步，主要關(guān)鍵點(diǎn)包括：理賠人員的選取、讓客戶知曉理賠進(jìn)度、客戶理賠回訪等等細(xì)節(jié)管理。

4、做好續(xù)保細(xì)節(jié)管理。透過保險(xiǎn)利益的重申、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等手段，促使客戶堅(jiān)定投保信心，繼續(xù)續(xù)保。

(二)在保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理上，澳新學(xué)會(huì)專家介紹了澳大利亞保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，風(fēng)險(xiǎn)管理失效主要原因分析等，并注重把風(fēng)險(xiǎn)管理與公司董事的職責(zé)掛鉤，把風(fēng)險(xiǎn)管理寫進(jìn)公司文化范疇。這也為未來在我司的風(fēng)險(xiǎn)管理從理念到方法上都帶給了很好的借鑒，有利于我們不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)交了朋友。

透過本次為期10天的培訓(xùn)與交流，與各公司領(lǐng)導(dǎo)早夕相處，大家一齊學(xué)習(xí)、一齊溝通、一齊探討，結(jié)下了深厚的友情，彼此都成了很好的朋友。

最后再一次對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)本次活動(dòng)的精心策劃和周密安排表示衷心的感謝，也期盼未來能夠有更多的機(jī)會(huì)參加此類活動(dòng)。