第一篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)要求和工作細(xì)則

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)要求

一般要求大專以上學(xué)歷，貿(mào)易類、語言類、金融類相關(guān)專業(yè)，而外銷員從業(yè)資格證、報關(guān)員資格證書、國際貿(mào)易單證員證書等相關(guān)資格證明則顯得更為重要。

充分了解產(chǎn)品性能，預(yù)見產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題，并能提出相應(yīng)的解決方案，以及在以后的外貿(mào)洽談中，準(zhǔn)確回答客戶提出的各種問題；熟悉外貿(mào)流程，能夠獨立操作訂單，并日益形成廣泛而較穩(wěn)定的采購對象和客戶資源，具備優(yōu)秀的外語聽說與寫作能力，能勝任與客戶之間的商業(yè)信件聯(lián)系和商務(wù)談判，具有較強的人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力，一定的隨機應(yīng)變和靈活處事意識，強烈的責(zé)任意識和積極的工作狀態(tài)，最重要的是誠信的基本素質(zhì)和良好的個人修養(yǎng)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作細(xì)則

辦理客戶業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作

1.妥。

(一)營業(yè)助理對客戶所寄來擬在仿制的原樣品,如需準(zhǔn)備報價、樣品、印盒、紙?zhí)?、?biāo)紙、標(biāo)頭、陳列箱、說明書等資料,應(yīng)即準(zhǔn)備齊全,如有問題不能解決,應(yīng)即向主管經(jīng)理請示如何處理。

(二)營業(yè)助理須將客戶所欲購的項目,應(yīng)準(zhǔn)備最新報價,以滿足客戶再訂購的需要。

(三)營業(yè)助理應(yīng)客戶所需,代訂飯店房間、并于前一天應(yīng)再與飯店聯(lián)絡(luò),不可有誤。

(四)營業(yè)助理須通知裝押助理,最遲于于客戶來前一日辦妥OOL。

(五)如需采購部有關(guān)科長配合準(zhǔn)備工作者,營業(yè)助理應(yīng)協(xié)調(diào)妥善對大客戶來應(yīng)預(yù)到公司日期。

2.客戶接待工作

(一)如需到機場迎接,營業(yè)部助理應(yīng)向總務(wù)科安排接機事宜,并應(yīng)于飛機抵達前2小時與航空公司機場辦事處聯(lián)絡(luò)班機確定到達時間。必須提前5分鐘抵達機場或飯店將客人接來公司。

(二)如客戶需赴工廠察看,營業(yè)助理應(yīng)事先與工廠聯(lián)絡(luò),安排行程。

(三)如客戶需要游覽名勝古跡,營業(yè)助理應(yīng)事先安排觀光行程。

3.客戶來訪接待

(一)赴機場或飯店接客戶前,營業(yè)助理應(yīng)將有關(guān)資料、檔案、樣品等置于業(yè)務(wù)洽談室。

(二)如客戶需要飲料、食品等,營業(yè)助理應(yīng)通知樣品室準(zhǔn)備。

(三)如需采購部有關(guān)科長備詢時,營業(yè)助理應(yīng)事先通知待命。

4.客戶接洽業(yè)務(wù)

(一)營業(yè)部經(jīng)理及助理陪客戶挑選樣品。

(二)經(jīng)客戶挑選的有興趣產(chǎn)品,營業(yè)助理應(yīng)即記錄詳細(xì)資料及產(chǎn)品編號、規(guī)格、包裝明細(xì)、材數(shù),最近工廠價格。如有必要,得與有關(guān)科長協(xié)調(diào)報價。如客戶是以C&F或CIF條件采購者,應(yīng)即計算所擬報單位數(shù)量的運費,如該產(chǎn)品客戶以前曾購買者,則應(yīng)記錄前次廠價與賣價。

(三)與客戶洽談中,對報價及客戶所特有要求的規(guī)格、形態(tài)、大孝尺寸、厚度、結(jié)構(gòu)材料、顏色、包裝、品質(zhì)、訂購數(shù)量等，營業(yè)助理均應(yīng)詳細(xì)列入記錄,必要時畫上該產(chǎn)品草圖。

(四)如客戶當(dāng)日未能決定采購者,須待次日繼續(xù)洽談時,營業(yè)助理應(yīng)將所挑選出來的樣品,留條囑咐樣品室暫保留于業(yè)務(wù)治談室架子內(nèi)。以免下次洽談時重復(fù)挑眩(保留期限不得超過一星期)。

(五)如客戶不予洽談或已洽商完畢的樣品,營業(yè)助理應(yīng)囑咐樣品室歸還原處。營業(yè)助理復(fù)查上次該客戶當(dāng)面所交代或來電來函所應(yīng)辦工作是否已完成,如未完成應(yīng)速辦

(六)客戶如有任何詢問應(yīng)即查核答復(fù),如不能即時答復(fù),亦應(yīng)向客戶說明原因并告以何時答復(fù)。

(七)與客戶洽談中,對客戶所交代的工作應(yīng)于下次洽談前完成。

5.整理報價單

(一)應(yīng)客戶需要,將洽談中感興趣的產(chǎn)品,營業(yè)助理與采購部有關(guān)科長協(xié)調(diào)整理報價單,經(jīng)主管理經(jīng)理核閱后打出交給客戶。

(二)客戶訂購產(chǎn)品,營業(yè)助理應(yīng)于客戶離公司的當(dāng)日或限內(nèi)將報價單單項總價及全部總價底稿整理妥當(dāng),呈主管經(jīng)理閱后,掃報價單所規(guī)定份數(shù)增加二份。如是C&F或CIF時,報價單上的材數(shù)不予打出。

(三)營業(yè)助理,應(yīng)即核對報價單是否與底稿相符,如有錯誤即自行修改確實無誤,然后抽出一份報價單請示經(jīng)理后,開國內(nèi)訂單,連同國內(nèi)訂單裝運聯(lián)一并交裝押助理。

(四)所有寄國外信件,報價單若其他一切文件須由營業(yè)助理核對,并在寄出份上經(jīng)理簽名處旁簽名和簽注日期,送交主管經(jīng)理發(fā)出,但報關(guān)文件由營業(yè)助理于結(jié)并前自行核對單價數(shù)量，必須在當(dāng)日內(nèi)完成。

6.開國內(nèi)訂單

營業(yè)助理應(yīng)時常查核自存的報價單,并盡速請主管經(jīng)理會同有關(guān)采購科長發(fā)出國內(nèi)訂單,并在存檔報價單及資料卡或PRICE LIST上注明承制工廠、廠價、國內(nèi)訂單號碼及日期。

(一)訂單上嘜頭可采用下列方式:

1.刻章。

2.打字。

3.由營業(yè)助理書寫清楚。

(二)如國內(nèi)訂單上數(shù)量、價格、包裝、規(guī)格、嘜頭有變更時,即發(fā)出“訂單更改通知”,并與原國內(nèi)訂單留底聯(lián)裝訂一起。

(三)如是將國內(nèi)訂單改開另一工廠,則應(yīng)于國內(nèi)訂單留底聯(lián)、驗貨聯(lián)、裝運聯(lián)上注明,“本訂單是原訂單號重開,原訂單作廢”并于存檔報價單聯(lián)及資料卡或PRICE LIST上更改國內(nèi)訂單號碼、日期、承制廠名稱價格,但在工廠聯(lián)及簽回聯(lián)上絕對不可注明該訂單是重開,并即將裝運聯(lián)直接交裝運押助理。

(四)原國內(nèi)訂單如是改開別家工廠時,須用特別編號,舉例如下:

KR-1021(此為改開訂單號碼)

K-1021(此為原訂單號碼)

(五)需動退的貨,外箱上要打記號,應(yīng)于訂單上特別注明,告知工廠。

(六)如是紡織品的訂單,亦應(yīng)于訂單上注明需辦GUOTA才可出口。

(七)印制樣品請款時,務(wù)必附上樣品才可付款。

(八)訂單一個ITEM在￥5,000以上,科長在時一定要讓科長簽字,才能寄出,如科長不在而急于需寄出的訂單由營業(yè)部自行決定。此訂單進否要由科長簽字才寄出,但如未經(jīng)科長簽字的訂單,采購科長應(yīng)協(xié)助出貨,而催貨則由營業(yè)部負(fù)責(zé)。

(九)凡向工廠催貨(包括配件及印刷品)一切的責(zé)任由營業(yè)助理負(fù)責(zé),但裝押助理協(xié)助催貨。

7.開妥國內(nèi)訂單

(一)國內(nèi)訂單開妥后,須校對與報價單上所列的包裝、數(shù)量是否相符。

(二)開妥國內(nèi)訂單送主管經(jīng)理核閱簽名后:

1.留底聯(lián)存查。

2.工廠聯(lián)及簽回聯(lián)及驗貨聯(lián)交管制中心。

3.裝運聯(lián)連同報價單一份交裝押助理保存出貨用。

4.簽回聯(lián)逾10天工廠未自動簽回時,由管制中心過濾,如該訂單單項金額超過美金2000元或人民幣8萬元以上者,通知有關(guān)副(助)理或外務(wù)員負(fù)責(zé)簽回,(如金額未超過以上金額者不必硬性簽回),如超過美金5,000元者,務(wù)必由各有關(guān)科長簽回。

5.管制中心收到簽回聯(lián)時,核對單價、數(shù)量后,如簽回聯(lián)上有更改部分,應(yīng)由管制中心通知各承辦助理，再交行政助理處理后轉(zhuǎn)交各有關(guān)人員更改樣品室價格。

第二篇：業(yè)務(wù)員要求和工作職責(zé)

區(qū)域人員要求和工作職責(zé)

1.基本要求

1.有較好的語言表達能力，要有抗壓的心態(tài)。

2.對公司產(chǎn)品熟悉和掌握產(chǎn)品的賣點。

3.能對勝任的工作，有較高的理解和業(yè)務(wù)上的嫻熟。

4.對公司忠誠，有較強的事業(yè)心和敬業(yè)精神。

2.工作內(nèi)容

1.每天巡門店時，到門店拍一張店外和店內(nèi)照片。發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo)。

2.每天用短信的方式，把當(dāng)天的工作內(nèi)容匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。

3.每周例會一次，匯報一周的工作成果及需要解決的事宜。

4.門店銷售跟蹤，訂單的跟進和落實,管理導(dǎo)購。

5.杜絕斷品，斷貨，對門店的送貨情況和物流及時溝通跟蹤。

6.負(fù)責(zé)客戶,建立良好的客情，獲得客戶的信任與支持。

7.掌握競品銷售動態(tài)，及時反饋。

3.工作職責(zé)

1.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，不得越級處理問題。

2.不得向他人泄露公司的經(jīng)營方式和各種機密。

3.維護品牌的形象，建立客戶對產(chǎn)品的信任度。

4.及時完成上級交辦的其它臨時工作。

第三篇：成功外貿(mào)業(yè)務(wù)員要怎么做？

從事國際貿(mào)易已經(jīng)有5年了, 先是留校教書一年, 然后國有大型外貿(mào)公司, 隨后到外資銀行貿(mào)易融資.然后國外的采購公司.當(dāng)時結(jié)識不少同行, 其中許多采購公司是大家都知道的.直到自己不久前開一家小小公司.看到自己等級新手, 不免感慨, 其實貿(mào)易對于任何一個人, 何嘗不是一個不斷學(xué)習(xí)的過程呢?

我和大家分享一下從采購商的角度看外貿(mào)業(yè)務(wù)員, 希望對大家有幫助, 兼作自我介紹.采購商訂單從哪里來?發(fā)到哪里去?

采購商一般從總部那里, 或者從所在國關(guān)聯(lián)公司得到采購的任務(wù).我們還有其他的同行一般是這樣, 打電話給最熟悉的供應(yīng)商, 了解一些信息.發(fā)詢盤給熟悉的供應(yīng)商, 然后把從展覽會上面的供應(yīng)商名單數(shù)據(jù)庫里面的工廠灑一遍, 外貿(mào)網(wǎng)站再撒一遍采購信息.從中國得到offer 以后, 回復(fù)給公司總部.正常情況下, 總部過來的采購的任務(wù)是非常多而且不一定完整的.所以外貿(mào)人員最好能做到兩點,第一是非?？斓幕貜?fù).采購部門的迅速有效的回復(fù)總部是非常重要的一個考核指標(biāo).比如20個項目的日用品單, 一般3天之內(nèi)就會回復(fù)完成.之后過來的遲到的offer只能放在文件夾里面歸檔.所以速度是第一關(guān)鍵.第二是完整的回復(fù).這需要報價業(yè)務(wù)員對自己的產(chǎn)品非常了解.經(jīng)常采購的信息是不完整的, 業(yè)務(wù)員最好依靠自己的產(chǎn)品知識,在email 中對產(chǎn)品有完整的介紹.同時包括自己的工廠信息(名稱, 地址, 工廠人數(shù), 技術(shù)人員人數(shù),主要產(chǎn)品, 產(chǎn)量,銷售量, 有沒有外貿(mào)權(quán),),產(chǎn)品的其他信息,包括類似產(chǎn)品推薦, 或者提供給采購商可能的其他選擇.還有一部分是商務(wù)信息,包括交貨期,最少訂貨量,包裝,港口,付款方式等等.這對促成最終成交非常有幫助.重要的是: 在第一封email中就分幾個部分完整的介紹.我以前常常收到一兩句話的傳真或者email.上面只有一個價格.在我看來,這樣的回復(fù)會給我這樣幾個印象：

1.回復(fù)者是貿(mào)易公司或者個人, 看到訊盤就打聽價格,加上利潤以后就報價過來

2.回復(fù)者對商務(wù)方面不是非常熟悉, 繼續(xù)談下去可能在許多環(huán)節(jié)上,需要很多時間相互溝通.3.同這樣的公司做生意, 會像擠牙膏一樣, 時時催促工廠, 非常消耗精力.回復(fù)的內(nèi)容完整, 但是需要注意簡潔.不要把工廠的創(chuàng)業(yè)史也搬出來,也不要把口號,標(biāo)語貼上去.采購商的難處,兼談杳無音訊咋辦?

采購商和外貿(mào)業(yè)務(wù)員一樣, 有自己的難處, 第一是需要找到qualified 供應(yīng)商.之后的業(yè)務(wù)中如果出現(xiàn)各種問題, 都會追溯到挑選供應(yīng)商的環(huán)節(jié)上.所以, 有實力的供應(yīng)商展現(xiàn)自己的實力是非常重要的.當(dāng)然, 虛假之詞只能靠采購商自己考察辨別了.價格是另外一個問題.采購的目標(biāo)價格通常是非常的低.所以一次溝通就成交非常困難.許多訂單的談到最后就是價格問題.總部也需要時間判斷.采購執(zhí)行每天面對的主要內(nèi)容是總部, 還有正在執(zhí)行的訂單.所以對于訊盤階段的供應(yīng)商,沒有太多時間主動打電話.郵件也是疏于回復(fù).這是經(jīng)常發(fā)生的.供應(yīng)商不必泄氣.在此提出兩點是供大家參考的..報價實在一點, 否則總部確認(rèn)的繼續(xù)聯(lián)系的名單中就沒有你, 同時力求完整,參考前文所講.無論外籍還是中方的員工都喜歡這種報價單.2.主動聯(lián)系是重要的.采購職員也是人, 也很懶惰.總是希望能有熱情的供應(yīng)商主動聯(lián)系, 提供新的信息.省下自己的時間.當(dāng)然注意聯(lián)系的方法和方式.采購執(zhí)行過程中供應(yīng)商出現(xiàn)問題是經(jīng)常發(fā)生的情況.在此情況下, 采購方會考慮其他的供應(yīng)商.這也是為什么有的客戶消失一年半載以后又出現(xiàn)的原因.保持最低限度的聯(lián)系是一個外貿(mào)人員的好習(xí)慣.這個習(xí)慣的難度在于, 幾個月半年過去沒什么效果.從這個角度來講, 你

必須佩服一些外貿(mào)公司的老的業(yè)務(wù)員十來年的積累.他們的外語, 產(chǎn)品知識可能都不如一些大學(xué)生, 但是十幾年的客戶積累確實是一筆巨大的財富.為什么要p/I

為了顯示自己很牛,效率很高, 經(jīng)常在收到采購任務(wù)一兩天之內(nèi)就會給總部傳真p/i.供應(yīng)商切不可自己偷著樂.這時, P/I 主要的性質(zhì)是供應(yīng)商單方面的銷售承諾.是否執(zhí)行的選擇權(quán)在采購方.采購方往往一個訂單傳真2份以上的不同工廠的P/I.另外一個好處是, 工廠在開出P/I以后, 往往會認(rèn)為采購方很有誠意, 或者認(rèn)為成交的可能性非常大.經(jīng)過幾天以后, 采購方還可以回過頭來要求供應(yīng)方對P/I作一些修改.一般包括付款條件, 免費的零配件或者些許折扣等等, 在這個階段, 我個人認(rèn)為比一開始就向供應(yīng)商提出要求更容易達到目的.這通常也是我們慣常的做法.該不該寄樣品？

這是一個讓工廠很頭疼的問題!每周差不多都有人要樣品? 每次都寄,實在吃不消, 況且大多數(shù)都石沉大海.從采購商的角度來講, 我愿意和大家分享一下這方面的感受.1.樣品費.我個人建議工廠還是主動提出樣品費的問題.其實采購商都是被慣壞的.越是可能成交的生意, 采購商越是不會吝嗇樣品費.然而, 實際的情況是, 大多數(shù)中國工廠都生產(chǎn)一樣的產(chǎn)品.你不答應(yīng), 自然有別人答應(yīng)免費.所以我建議花一點時間研究一下自己的產(chǎn)品有多大程度上的獨特之處.對于基本沒有自己特色的產(chǎn)品, 競爭又非常激烈, 同時又渴望訂單, 你只好免費寄了.采購商如果面對同樣的幾家工廠, 產(chǎn)品大致一樣, 有的免費,有的堅持收費, 我還掏錢去買樣品,豈不是白癡?

2.速度.不管收費還是免費, 速度是關(guān)鍵.這樣采購商能判斷兩個方面的事實, 第一, 供應(yīng)商是不是真正的生產(chǎn)廠家, 抑或是貿(mào)易公司先要來樣品然后寄過來.第二, 供應(yīng)商是不是正在生產(chǎn)這個產(chǎn)品, 抑或是僅僅具有生產(chǎn)的能力.這兩個事實都反映在樣品郵寄的速度上面.因此我建議如果安排樣品都很吃力的小型外貿(mào)公司或者個人, 不要輕易的免費郵寄樣品.在我們的經(jīng)驗看來, 最終成交的供應(yīng)商, 往往在確定樣品以后, 1到2天就可以把快遞號碼通知我們。

第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)道德素質(zhì)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)道德素質(zhì)

一、保持平衡、積極的心態(tài)米盧說過：態(tài)度決定一切。外貿(mào)行業(yè)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以業(yè)務(wù)員可能大多數(shù)時間都是在做“無用功”。有很多潛在客戶，都是在很久之后才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?。在這個漫長的過程中，一定要對自己的能力充滿信心。能不能成功，關(guān)鍵在于工作欲望。沒有堅定的意念及不夠積極的人，即使擁有很高的學(xué)歷，或是頭腦很靈活，還是不能創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績。對業(yè)務(wù)員而言，每天都是競爭激烈的戰(zhàn)場。在這個槍林彈雨的戰(zhàn)場之中，你必須具有靈敏的觸覺，更必須具有堅韌的生命力，就像野草一樣--野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。以積極的態(tài)度和強烈的責(zé)任感，和百分之百的信心來開拓自己的工作領(lǐng)域。

二、熟悉公司、產(chǎn)品和市場

很多業(yè)務(wù)員都急功近利，天天找客戶，但收效甚微，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單，說明他對產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè)，因為你要賣產(chǎn)品給他。如果一個銷售人員連自己的產(chǎn)品性能，質(zhì)量這些基本的指標(biāo)都不熟悉，怎么能向客戶滔滔不絕地介紹，怎么能讓自己的產(chǎn)品有保障，有信譽，怎么能在討價還價中取得優(yōu)勢，又怎么能夠給企業(yè)帶來預(yù)期的經(jīng)濟利益呢?把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。對市場的了解：一個是對目標(biāo)市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天。因為這世上唯一不變的就是“變”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

三、掌握基本的商業(yè)知識及業(yè)務(wù)操作技能

基本的商業(yè)知識是必備的，諸如簡單的財務(wù)知識、會計常識、相關(guān)商業(yè)法律常識等等；想成為一個好的業(yè)務(wù)員，要嚴(yán)格的按照公司指定的業(yè)務(wù)制度開展業(yè)務(wù)，要對公司的業(yè)務(wù)制度了解透徹，正確的掌握公司業(yè)務(wù)制度的操作規(guī)程，并且結(jié)合自己的市場經(jīng)驗，在制度允許的情況下對操作規(guī)程進行拓展，使之適合市場規(guī)律。

四、巧妙的溝通技巧從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為他們專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。還有，外語水平是面對海外客戶溝通的根本，在與外商洽談，發(fā)電函，電話通話，談合同中，語言能力能體現(xiàn)得淋漓盡致!也是成功談成合同的關(guān)鍵!做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

五、“分析—反饋—溝通—建議—守諾” 的溝通心態(tài)及目標(biāo)

將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時，第一時間想到你或你的公司。在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認(rèn)真閱讀，然后進行分析:主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息等。在訂單跟進過程中，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時反饋及溝通的習(xí)慣?？蛻舭l(fā)出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客戶放心。如果能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。溝通，不管是在訂單跟進或為人處事中都是極其重要的一個手段。這里要說的溝通是確認(rèn)訂單前所有的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)要分成兩個部分。

一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的知識來確認(rèn)的細(xì)節(jié)。

二、客戶方面的：即需要客戶確認(rèn)的細(xì)節(jié)。這兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員跟單能力的重要因素。建議：站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最理想的高度是：顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶。同時也幫助了你自己。從產(chǎn)品來說，你要比客戶更了解產(chǎn)品，所以您的建議會比客戶的想法更適合于項目中的產(chǎn)品。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè)，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠

度提高一個層次。但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗上的。它是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會顯得更不專業(yè)。守諾--它是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾，還要讓公司最高領(lǐng)導(dǎo)人守諾。而為了遵守承諾，最好的辦法就是少做承諾，在給客戶承諾之前，先確認(rèn)一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠心地向客戶道歉，不要去辯解或推卸責(zé)任。然后想辦法來彌補。

六、學(xué)習(xí)意識

業(yè)務(wù)員面對的是瞬息萬變的市場以及善于學(xué)習(xí)、進步的客戶，所以必須不斷的學(xué)習(xí)別人好的外貿(mào)思路和與外貿(mào)產(chǎn)品相關(guān)的其他的業(yè)余的知識，從市場中吸取養(yǎng)分，將顧客作為學(xué)習(xí)對象，還有通過讀書以及互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的知識，才能完善、提升自己的能力，才能自如應(yīng)對市場的千變?nèi)f化。

第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容

很多朋友都想從事外貿(mào)工作，可是對外貿(mào)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容都不是很清楚，那么今天昂立國際英語的王老師給大家介紹下外貿(mào)業(yè)務(wù)員的主要工作內(nèi)容，希望對在從事外貿(mào)工作的朋友和想從事外貿(mào)工作的朋友有所幫助。

一、接到詢盤

1、認(rèn)真報價

（1）與工廠核對最新產(chǎn)品價格

（2）查當(dāng)日最新匯率

（3）核算FOB價格

（4）與貨代聯(lián)系詢最新海運價格

（5）報價單中各種參數(shù)一定要準(zhǔn)確，尤其是集裝箱的裝量

（6）付款方式要確認(rèn)

2、做樣品

（1）安排工廠打樣

（2）一定要客戶確認(rèn)樣品在下單

二、客戶下單

1、做PI

（1）公司名稱、客戶名稱一定要對，要逐一檢查

（2）訂單號，PI的時間一定要正確

（3）商品名稱一定正確

（4）單價金額一定要核準(zhǔn)

（5）總金額和大寫金額一定要正確

（6）一定要有正確的本公司銀行信息

2、做合同

（1）公司名稱、客戶名稱、抬頭和日期一定要對，要逐一檢查

（2）產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價、總金額、重量、體積等一定要逐個檢查，確保沒有錯誤

（3）合同其他條款一定要做細(xì)做全

三、安排工廠生產(chǎn)

1、下訂單給工廠

（1）要寫清楚索要購買產(chǎn)品的名稱、規(guī)格和數(shù)量

（2）索要正規(guī)報價（工廠傳真過來）

（3）等收到客戶銀行水單再安排工廠生產(chǎn)

2、做采購合同

（1）合同一定要做細(xì)，合同號，以及涉及各個產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)一定要寫全。

（2）數(shù)量、金額要仔細(xì)核對無誤

（3）驗貨方式要寫詳細(xì)、清楚

（4）確認(rèn)付款方式

（5）確認(rèn)出了問題的解決辦法和索賠方式

3、打定金給工廠

（1）核對工廠賬號信息

（2）核對本公司會計打款的賬單信息

（3）電話跟蹤工廠錢款是否到帳

4、跟蹤生產(chǎn)進程

（1）隨時掌握生產(chǎn)進程

（2）確認(rèn)貨物尺寸、重量

四、聯(lián)系貨代安排運輸

1、要價格（海運或空運）

（1）多找?guī)讉€貨代比對價格和船公司

（2）選定價格和貨代公司

（3）確定好付款方式（預(yù)付還是月結(jié)）

2、快遞報關(guān)單證

（1）快遞報關(guān)單證給貨代報關(guān)（報關(guān)單、agent報關(guān)委托書、核銷單、出口貨物明細(xì)單、裝箱單、CI、銷售合同，空白單）

（2）確認(rèn)報關(guān)信息

五、交貨運輸

1、通知客戶打余款

（1）通知客戶貨已生產(chǎn)完成，拍照

（2）做PI給客戶打余款

（3）安排客戶驗貨

2、打余款給工廠

（1）驗貨

（2）打余款給工廠

（3）要增值稅invoice

（4）工廠安排送貨到指定倉庫

3、運輸貨物到目的港

（1）貨物運出后要提單

（2）貨到港后付貨代運費

（3）貨代要invoice

（4）貨代核銷單和報關(guān)單

做為外貿(mào)人員，每日必做：

1，收發(fā)email及客戶詢盤：每天及時回復(fù)客人的詢盤，必須保證收到的反饋及時回復(fù)并且保證回復(fù)的及時性。

2，做好客戶信息管理：建立一個excel表格，或者直接將所有收到的詢盤中的客戶信息及時轉(zhuǎn)化為客戶，并且做好客戶分類工作，將訊盤內(nèi)容，質(zhì)量比較高的客戶做為A類客戶重點跟蹤。

如果您還有時間：

3，主動尋找買家：主動到 Alibaba 英文站的主頁上search “buying leads”里尋找相對應(yīng)的買家，并給他們發(fā)出詢盤或貿(mào)易通的邀請。另，也可在后臺管理的買家采購中輸入相對應(yīng)的關(guān)鍵詞尋找買家發(fā)出的采購信息，同樣向他們發(fā)出詢盤。

4，供應(yīng)信息：每天下午的四點準(zhǔn)時去更新公司“Selling leads”.每個業(yè)務(wù)手里也都分配到相對數(shù)量的產(chǎn)品，須及時將其轉(zhuǎn)化生成多條的供應(yīng)信息，以便客人能更快的找到我們。

你還可以做的：

5，定期更換產(chǎn)品圖片。將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng)，或者將產(chǎn)品的圖片替換一下。這些都會讓買家及時了解公司的最新信息，吸引新客戶.昂立國際英語今天的分享就到這里，如果大家對外貿(mào)的工作內(nèi)容有興趣，如果繼續(xù)關(guān)注我們昂立國際英語，也可以來我們的深圳外貿(mào)英語培訓(xùn)學(xué)校:http:///接受我們專業(yè)老師的培訓(xùn)！