第一篇：2011年5月人力資源管理師三級(jí)理論、實(shí)操真題

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2011年5月人力資源管理師三級(jí)真題

卷冊(cè)一：職業(yè)道德

理論知識(shí)

第一部分：職業(yè)道德

（第1-25題，共25道）

一、單項(xiàng)選擇題(第1～8題)

1、關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是()。

(A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力量(B)道德是尊長(zhǎng)對(duì)晚輩、下屬進(jìn)行有效管理的要求

(C)道德不是“我”的要求。而是社會(huì)外加于“我”的規(guī)范(D)道德是無(wú)助者的呼喚

2、與法律比較，道德()。(A)比法律產(chǎn)生得時(shí)間晚(B)比法律的適用范圍廣(C)比法律的社會(huì)影響力小(D)比法律模糊

3、在中國(guó)傳統(tǒng)道德中．所謂“禮之用，和為貴”的意思是()。

(A)扎法的運(yùn)用，要把求得一團(tuán)和氣作為重點(diǎn)(B)道德的根本目的在于增進(jìn)團(tuán)結(jié)(C)講文明禮貌(D)以禮特人，促進(jìn)和諧相處

4、企業(yè)文化的激勵(lì)功能表現(xiàn)在()。

(A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能(B)通過(guò)引導(dǎo)人們追求個(gè)人榮譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展

(C)通過(guò)樹(shù)立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性(D)滿足員工的一切個(gè)性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)

5、關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)，理解正確的是()。

(A)愛(ài)崗敬業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求(B)在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神

(C)人們是為著自己而不是為著單位而工作的，愛(ài)崗敬業(yè)是欺人之談(D)無(wú)須倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)精神．干一份工作拿一份報(bào)酬就可以了

6、英國(guó)思想家威廉?葛德文說(shuō)：“個(gè)人習(xí)慣于說(shuō)他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮

落的狀態(tài)之中?！边@句話的意思是()。

(A)說(shuō)假話是人的天性(B)人說(shuō)假話時(shí)，一般不知道自己是在說(shuō)假話

(C)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來(lái)(D)說(shuō)假話是一個(gè)人道德墮落的開(kāi)始

7、所謂辦事公道，意思是()。(A)作風(fēng)正派，公平正義(B)老實(shí)厚道，誠(chéng)懇待人(C)一視同仁，不留情面(D)折中騎墻，平均對(duì)待

8、關(guān)于節(jié)儉，正確的說(shuō)法是()。

(A)節(jié)儉既是道德義務(wù)，也是法律要求(B)節(jié)儉是一種精神，在具體事務(wù)上可以有所不同

(C)節(jié)儉是吝嗇的表現(xiàn)(D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國(guó)已經(jīng)失去了必要性

二、多項(xiàng)選擇題(第9～16題)

9、企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)人員共同活動(dòng)的()。(A)價(jià)值取向(B)文化定勢(shì)(C)心理趨向(D)表層意識(shí)

10、對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，“尊老愛(ài)幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括()。

(A)沒(méi)有必要提倡而且在工作中無(wú)法具體體現(xiàn)的(B)建立和諧的人際關(guān)系．順利開(kāi)展職業(yè)活動(dòng)必不可少的因素

(C)我國(guó)憲法規(guī)定的每個(gè)公民應(yīng)該履行的一項(xiàng)義務(wù)(D)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步的精神力量

11、()等言語(yǔ)屬于職業(yè)禁語(yǔ)。

(A)“剛才和你說(shuō)過(guò)了．怎么還問(wèn)”(B)“不是告訴你了，怎么還不明白”(C)“到底要不要，想好了沒(méi)有”(D)“不知道”

12、和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ?)。

(A)和對(duì)方講道理，注意克制自己(B)如果對(duì)方先罵自己一自己可以罵對(duì)方(C)蔑視對(duì)方，不和對(duì)方一般見(jiàn)識(shí)(D)為了不使矛盾升級(jí)，走開(kāi)

13、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說(shuō)法正確的有()。

(A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定(B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責(zé)任

(C)職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容(D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大

14、對(duì)于顧客投訴，做法正確的有()。(A)扎貌接待(B)耐心傾聽(tīng)(C)道歉(D)查找起因，認(rèn)真解決問(wèn)題

15、關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有()

(A)只要沒(méi)有違法犯罪的動(dòng)機(jī)，即使不懂法也能夠做到守法(B)學(xué)法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒(méi)有必要學(xué)法

(C)只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺(jué)性(D)合理運(yùn)用法律武器，有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益

16、()等說(shuō)法，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。

(A)一雙筷子容易折，十雙筷子折就難(B)同舟共濟(jì)，榮辱與共(C)兩肋插刀，在所不辭(D)贈(zèng)人玫瑰，手留余香

17、如果工作場(chǎng)所內(nèi)的自然光線充足，你會(huì)()。

(A)關(guān)閉電燈(B)多數(shù)情況下會(huì)關(guān)閉電燈(C)因?yàn)闆](méi)有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無(wú)所謂了(D)沒(méi)有注意過(guò)

18、單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實(shí)在是太多，如果沒(méi)有人愿意加班，客戶要求在限定時(shí)間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無(wú)法完成，你會(huì)(1)。

(A)雖然不情愿，但還是接受了(B)反映自己的看法，但在沒(méi)有回應(yīng)前會(huì)遵守規(guī)定(C)直接拒絕(D)找理由推脫加班

19、如果你的某個(gè)同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評(píng)的樣子，而且他的缺點(diǎn)又根多，你會(huì)()。

(A)委婉地指出他的缺點(diǎn)，要他以后注意改進(jìn)(B)避免和他接觸(C)絕不會(huì)指出他的缺點(diǎn)(D)敢于批評(píng)他，表選自己的真誠(chéng)愿望

20、你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出臺(tái)理化建議，都未被采納，你會(huì)（）

(A)找機(jī)會(huì)再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來(lái)為止(B)把建議寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告，再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦

(C)找?guī)讉€(gè)人商量一下，形成一個(gè)集體意見(jiàn)，再向上反映(D)以后再也不會(huì)提出意見(jiàn)或建議了

21、公司的某件物品丟失，領(lǐng)導(dǎo)查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。你從各方面獲得的線索表明，這件事情很有可能是某某同事千的，你會(huì)()。

(A)找某某談心，讓他主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任(B)悶在心里，佯裝不知

(C)向上司報(bào)告自己所了解到的情況(D)仔細(xì)研究，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出加強(qiáng)物品管理的新辦法

22、在公司里工作，你一般最信得過(guò)的人是()。(A)上司(B)同學(xué)或老鄉(xiāng)(C)自己在公司里結(jié)識(shí)的幾個(gè)朋友(D)投有值得信任的23、由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你會(huì)（）。

(A)不再相信食品是安全的(B)吃東西時(shí)總是感覺(jué)不放心(C)不把這當(dāng)回事兒(D)不再吃這家企業(yè)的食品

24、如果公司長(zhǎng)期拖欠你的工資，你會(huì)()。(A)無(wú)奈、抱怨(B)離開(kāi)這家公司(C)繼續(xù)找領(lǐng)導(dǎo)索要(D)打官司解決

25、如果就你目前的工作狀況來(lái)看，你最希望解決的問(wèn)題是()。

(A)改變工作條件問(wèn)題(B)公司用人問(wèn)題(C)公司的分配機(jī)制問(wèn)題(D)自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問(wèn)題

第二部分理論知識(shí)

(26～120題，共100道題，滿分為100分)

一、單項(xiàng)選擇題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

26、勞動(dòng)力供給彈性是()變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。

(A)勞動(dòng)力供給增加量(B)勞動(dòng)力供給量(C)勞動(dòng)力需求增加量(D)勞動(dòng)力需求量

27、勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為（）。(A)摩擦性失業(yè)(B)技術(shù)性失業(yè)(C)結(jié)構(gòu)性失業(yè)(D)季節(jié)性失業(yè)

28、()是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。

(A)勞動(dòng)法律關(guān)系(B)勞動(dòng)合同關(guān)系(C)勞動(dòng)行政關(guān)系(D)勞動(dòng)雇傭關(guān)系

29、社會(huì)保險(xiǎn)特征不包括()。(A)自由性(B)社會(huì)性(C)互濟(jì)性(D)補(bǔ)償性

30、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和()。(A)領(lǐng)先原則(B)有效原則(C)經(jīng)濟(jì)原則(D)持久原則

3l、()是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。

(A)獨(dú)家性分銷(B)廣泛性分銷(C)選擇性分銷(D)密集性分銷

32、()關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂(lè)趣。

(A)團(tuán)趴溝通職能(B)團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能(C)團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能(D)團(tuán)隊(duì)決策職能

33、()是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。

(A)關(guān)懷維度(B)認(rèn)可維度(C)結(jié)構(gòu)維度(D)尊重維度

34、()指員工對(duì)自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。(A)工作成就度(B)工作績(jī)效(C)工作滿意度(D)工作態(tài)度

35、()是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo)。(A)人的發(fā)展(B)社會(huì)發(fā)展(C)企業(yè)發(fā)展(D)組織發(fā)展

36、()不屬于人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營(yíng)體系。

(A)創(chuàng)新能力開(kāi)發(fā)體系(B)創(chuàng)新能力激勵(lì)體系(C)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系(D)創(chuàng)新能力配置體系

37、在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于()。(A)主動(dòng)開(kāi)發(fā)型(B)以事為中心(C)被動(dòng)反應(yīng)型(D)以人為中心

38、廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是()的統(tǒng)一

(A)戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃(B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃(C)人員計(jì)劃與組織規(guī)劃(D)費(fèi)用計(jì)劃與人員計(jì)劃

39、()是對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定

(A)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃(B)人力資源費(fèi)用計(jì)劃(C)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃(D)人力資源制度規(guī)劃

40、()是對(duì)企業(yè)人工成本和人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃一(A)人員規(guī)劃(B)制度規(guī)劃(C)費(fèi)用規(guī)劃(D)戰(zhàn)略規(guī)劃

4l、()為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。(A)人員需求計(jì)劃(B)人員供給計(jì)劃(C)工作崗位分析(D)工作崗位調(diào)查

42、根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動(dòng)效率和出勤率來(lái)核算定員人數(shù)的方法屬于()。

(A)按機(jī)器設(shè)備定員(B)按比例定員(C)按勞動(dòng)效率定員(D)按崗位定員

43、()亦稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

(A)效率定員標(biāo)準(zhǔn)(B)崗位定員標(biāo)準(zhǔn)(C)單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)(D)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)

44、()被稱為企業(yè)的“憲法”。(A)企業(yè)管理制度(B)企業(yè)基本制度(C)企業(yè)薪酬制度(D)企業(yè)培訓(xùn)制度

45、()不屬于行為規(guī)范。(A)品德規(guī)范(B)儀態(tài)儀表規(guī)范(C)勞動(dòng)紀(jì)律(D)員工業(yè)務(wù)規(guī)范

46、()是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則。(A)共同發(fā)展原則(B)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重(C)適合企業(yè)特點(diǎn)(D)保持動(dòng)態(tài)性原則

47、()不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點(diǎn)。(A)激勵(lì)性強(qiáng)(B)適應(yīng)較快(C)準(zhǔn)確性高(D)費(fèi)闈較高

48、布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于()的招聘。(A)銷售人員(B)技術(shù)人員(C)普通職員(D)高層人員

49、對(duì)于高級(jí)人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是（）。(A)人才交流中心(B)獵頭公司(C)校園招聘廣告(D)網(wǎng)絡(luò)招聘

50、面試不能夠考核應(yīng)聘者的()。(A)交流能力(B)風(fēng)度氣質(zhì)(C)衣著外貌(D)科研能力

51、()讓?xiě)?yīng)聘者自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。

(A)清單式提問(wèn)(B)開(kāi)放式提問(wèn)(C)舉例式提問(wèn)(D)封閉式提問(wèn)

52、企業(yè)招聘大批的初級(jí)技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是()。(A)校園招聘(B)獵頭公司(C)熟人推薦(D)檔案篩選

53、在情景模擬測(cè)試方法中，()經(jīng)多年實(shí)踐不斷充實(shí)完善，并被證明是一種很有效的管理人員測(cè)評(píng)方法。

(A)決策模擬競(jìng)賽法(B)即席發(fā)言法(C)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論(D)公文筐測(cè)試

54、()是指將同一(組)應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。

(A)內(nèi)在一致性系數(shù)(B)穩(wěn)定系數(shù)(C)外在一致性系數(shù)(D)等值系數(shù)

55、()不是效度的基本類型。(A)內(nèi)容技度(B)預(yù)測(cè)效度(C)同側(cè)效度(D)結(jié)果效度

56、()是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù),將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。

(A)面談法(B)工作任務(wù)分析法(C)觀察法(D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法

57、()旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。

(A)全面任務(wù)分析模型(B)循環(huán)評(píng)估模型(C)績(jī)效差距分析模型(D)階段評(píng)估模型

58、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()。

(A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)(B)授課技巧培訓(xùn)(C)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)(D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)

59、培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括()。(A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備(B)準(zhǔn)備相關(guān)資料(C)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間(D)學(xué)員自我介紹

60、()是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。(A)技能成果(B)績(jī)效成果(C)情感成果(D)認(rèn)知成果

61、直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括()(A)研討法(B)案例分析法(C)講授法(D)專題講座法

62、特別任務(wù)法常用于()。(A)技能培訓(xùn)(B)知識(shí)培訓(xùn)(C)管理培訓(xùn)(D)態(tài)度培訓(xùn)

63、()是培訓(xùn)管理的首要制度。(A)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度(B)培訓(xùn)激勵(lì)制度(C)培訓(xùn)服務(wù)制度(D)培訓(xùn)考核制度

64、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括()。

(A)有限的空間，無(wú)限的可能(B)鍛煉無(wú)形的思維(C)無(wú)限的空間。無(wú)限的可能(D)簡(jiǎn)便，容易實(shí)施

65、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)與()。

(A)績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)(B)績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)(C)績(jī)效管理方法的設(shè)計(jì)(D)績(jī)效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì)

66、()有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。

(A)雙向傾聽(tīng)式面談(B)績(jī)效指導(dǎo)面談(C)單向勸導(dǎo)式面談(D)績(jī)效計(jì)劃面誡

67、()通過(guò)對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)，來(lái)尋找工柞績(jī)效的差距和不足。

(A)橫向比較法(B)目標(biāo)比較法(C)縱向比較法(D)水平比較法

68、()較注重工作業(yè)績(jī)，特別是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。

(A)效果主導(dǎo)型考評(píng)方法(B)行為主導(dǎo)型考評(píng)方法(C)價(jià)值主導(dǎo)型考評(píng)方法(D)品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法

69、加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種()。(A)工作能力(B)工作態(tài)度(C)工作行為(D)工作潛力

70、()是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后的面談。

(A)績(jī)效考評(píng)面談(B)績(jī)效總結(jié)面談(C)績(jī)效計(jì)劃面談(D)績(jī)效指導(dǎo)面談

7l、()泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬。(A)薪酬(B)給付(C)收入(D)分配

72、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，間接薪酬又稱()。(A)福利(B)工資(C)薪資(D)薪金

73、影響員工個(gè)人薪酬水平的因素不包括()。(A)勞動(dòng)績(jī)效(B)工會(huì)的力量(C)工作條件(D)員工的技能

74、安排勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間的，支付不低于工資()的報(bào)酬。(A)150％(B)200％(C)300％(D)400％

75、崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的形式多種多樣，但最值得關(guān)注的是()。

(A)崗位與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系(B)崗位等級(jí)的高低(C)崗位與績(jī)效的對(duì)應(yīng)關(guān)系(D)崗位與職務(wù)的相關(guān)度

76、成本相對(duì)較低的崗位評(píng)價(jià)方法是()。(A)排列法(B)關(guān)鍵事件法(C)分類法(D)因素比較法

77、延長(zhǎng)工作時(shí)間是指超過(guò)()長(zhǎng)度的工作時(shí)間。(A)定額工時(shí)(B)實(shí)作工時(shí)(C)實(shí)耗工時(shí)(D)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

78、()是勞動(dòng)者與勞動(dòng)力使用者之間因就業(yè)或雇用而產(chǎn)生的關(guān)系，(A)法律關(guān)系(B)權(quán)利義務(wù)(C)勞動(dòng)關(guān)系(D)法律規(guī)范

79、雇員是基于()，為獲取工資而有義務(wù)處于從屬地位、為雇主提供勞動(dòng)的人。

(A)法律關(guān)系(B)勞動(dòng)合同(C)勞動(dòng)關(guān)系(D)法律規(guī)范

80、()是勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行的第一次調(diào)整。(A)勞動(dòng)合同關(guān)系(B)勞動(dòng)契約關(guān)系(C)勞動(dòng)法律關(guān)系(D)勞動(dòng)合作關(guān)系

81、()是指不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定勞動(dòng)法律后果的客觀現(xiàn)象。

(A)勞動(dòng)法律關(guān)系(B)勞動(dòng)法律事實(shí)(C)勞動(dòng)法律事件(D)勞動(dòng)法律行為

82、()勞動(dòng)關(guān)系是基于在法律面前人人平等、契約自由等原則為基礎(chǔ)構(gòu)建的。

(A)利益激勵(lì)型(B)利益約束型(C)利益協(xié)調(diào)型(D)利益平衡型

83、集體臺(tái)同是用人單位與本單位職工根據(jù)法律的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)問(wèn)、休息休假等事項(xiàng)，通過(guò)集體協(xié)商簽訂的()。

(A)文本協(xié)議(B)口頭協(xié)議(C)阿絡(luò)協(xié)議(D)書(shū)面協(xié)議

84、()的基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國(guó)家意志。(A)勞動(dòng)法律關(guān)系(B)勞動(dòng)關(guān)系(C)勞動(dòng)法律法規(guī)(D)勞動(dòng)合同

85、()是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與職工利益的事務(wù)進(jìn)行商討溝通，相互理解和合作，并達(dá)成一定協(xié)議的活動(dòng)。

(A)集體協(xié)商制度(B)集體協(xié)商(C)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理(D)平等協(xié)商

二、多項(xiàng)選擇題(86～125題，每小題1分，共40分，每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)

86、均衡國(guó)民收入等于()。(A)消費(fèi)與儲(chǔ)蓄(B)總需求(C)投赍與儲(chǔ)蓄(D)總供給(E)消費(fèi)與投資

87、人口年齡結(jié)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)力供給的影響主要表現(xiàn)在()。

(A)就業(yè)人口總量(B)勞動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成(C)勞動(dòng)年齡人口占人口總體比重

(D)勞動(dòng)年齡組外部年齡構(gòu)成(E)勞動(dòng)年齡人口占失業(yè)人口比重

88、勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)是()。

(A)是指導(dǎo)性的法律規(guī)范(B)高度的權(quán)威性(C)反映勞動(dòng)法律部門(mén)的特點(diǎn)(D)高度的穩(wěn)定性(E)反映調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性

89、根據(jù)解釋主題的不同，正式解釋分為()。(A)立法解釋(B)司法解釋(C)行政解釋(D)任意解釋(E)合同解釋

90、產(chǎn)品改良包括()。(A)品質(zhì)改良(B)特色市場(chǎng)改良(C)特色改良(D)附加產(chǎn)品改良(E)式樣改良

91、企業(yè)促銷策略包括()(A)人員推銷(B)廣告(C)營(yíng)業(yè)推廣(D)宣傳(E)公共關(guān)系

92、心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?)。(A)描述性測(cè)驗(yàn)(B)診斷性測(cè)驗(yàn)(C)綜合性測(cè)驗(yàn)(D)個(gè)體性測(cè)驗(yàn)(E)預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)

93、人力資本投資支出包括()。(A)實(shí)際支出(B)心理?yè)p失(C)直接支出(D)間接支出(E)時(shí)間支出

94、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為()。

(A)長(zhǎng)期規(guī)劃(B)人力資源費(fèi)用規(guī)劃(C)中期計(jì)劃(D)企業(yè)組織變革規(guī)劃(E)短期計(jì)劃

95、人力資源費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容包括()。

(A)人力資源費(fèi)用的預(yù)算(B)人力資源費(fèi)用的審核(C)人力資源費(fèi)用的核算(D)人力資源費(fèi)用的控制(E)人力資源費(fèi)用的結(jié)算

96、崗位勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括()。(A)時(shí)間規(guī)則(B)行為規(guī)則(C)組織規(guī)則(D)費(fèi)用規(guī)則(E)協(xié)作規(guī)則

97、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的因素有()。

(A)任務(wù)整體性(B)任務(wù)多樣化(C)任務(wù)的意義(D)賦予自主權(quán)(E)溝通與反饋

98、按照管理體制分類方法，勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為()。

(A)國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)(B)按效率定員的標(biāo)準(zhǔn)(C)行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)(D)企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)(E)地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)

99、依據(jù)制度涉及的層扶和約束范圍的不同，企業(yè)制度規(guī)范的類型包括()。

(A)企業(yè)基本制度(B)技術(shù)規(guī)范(C)企業(yè)管理制度(D)行為規(guī)范(E)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范

100、外部招募的不足主要體現(xiàn)在()。

(A)進(jìn)入角色慢(B)篩選的難度大且時(shí)間長(zhǎng)(C)招募成本高(D)影響內(nèi)部員工的積極性(E)決策風(fēng)險(xiǎn)大

101、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)包括()。(A)成本較低(B)選擇余地大，涉及范圍廣(C)方便快捷(D)不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制(E)成功率高

102、下列對(duì)筆試法的描述正確的是()。

(A)成績(jī)?cè)u(píng)定比較主觀(B)可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到較高的效率

(C)由于考試題目較多，可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度

(D)不能全面考察應(yīng)聘者的態(tài)度、品德、管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力

(E)筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競(jìng)爭(zhēng)，成績(jī)臺(tái)格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競(jìng)爭(zhēng)

103、在面試過(guò)程中，應(yīng)聘者通常希望()。

(A)創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛(B)充分了解自己所羌心的問(wèn)題(C)被理解、尊重，被公平對(duì)待

(D)決定是否愿意到該單位工作(E)有足夠時(shí)間向考官展示自己的能力

104、面試問(wèn)題的提問(wèn)方式包括()。(A)開(kāi)放式提問(wèn)(B)舉例式提問(wèn)(C)封閉式提問(wèn)(D)重復(fù)式提問(wèn)(E)假設(shè)式提問(wèn)

105、工柞輪班制的主要組織形式有()。(A)混合制(B)三班制(C)四班制(D)交叉制(E)兩班制

106、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清()。

(A)培訓(xùn)什么(B)培訓(xùn)方法(C)為什么要培訓(xùn)(D)培訓(xùn)方式(E)誰(shuí)最需要培訓(xùn)

107、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為()。

(A)業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)需求分析(B)新員工的培訓(xùn)需求分析(C)管理部門(mén)培訓(xùn)需求分析(D)在職員工培訓(xùn)需求分析(E)設(shè)計(jì)部門(mén)培訓(xùn)需求分析

108、觀察法比較適臺(tái)于收集()的培訓(xùn)需求信息。

(A)技術(shù)工作人員(B)生產(chǎn)作業(yè)人員(C)管理工作人員(D)銷售工作人員(E)服務(wù)工作人員

109、如果選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意()。

(A)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔(B)問(wèn)卷問(wèn)題清楚明了(C)多采用主觀問(wèn)題方式(D)問(wèn)卷填寫(xiě)者須署名(E)問(wèn)題后應(yīng)留填寫(xiě)意見(jiàn)的足夠空間

110、培訓(xùn)效果信息的種類包括()方面的信息。

(A)培訓(xùn)時(shí)間選定(B)受訓(xùn)群體選(C)培訓(xùn)場(chǎng)地選定(D)培訓(xùn)形式選擇(E)培訓(xùn)教師選定

111、態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體方法包括()。

(A)角色扮演法(B)拓展訓(xùn)練(C)管理者訓(xùn)練(D)模擬訓(xùn)練(E)敏感性訓(xùn)練

112、國(guó)外專家認(rèn)為，績(jī)效管理主要由()組成一(A)考核(B)指導(dǎo)(C)激勵(lì)(D)獎(jiǎng)勵(lì)(E)控制

113、在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，績(jī)效管理人員應(yīng)完成的工作有()。

(A)考評(píng)方法的選擇(B)考評(píng)要素的確定(C)績(jī)效管理對(duì)象的確定(D)標(biāo)準(zhǔn)體系的確定(E)對(duì)實(shí)施步驟提出具體要求

114、遵守()等原則，可以保障激勵(lì)策略的有效性。(A)預(yù)告性(B)及時(shí)性(C)同一性(D)明確性(E)開(kāi)發(fā)性

115、對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，應(yīng)從()等內(nèi)容入手。

(A)總體的功能分析(B)總體的方法分析(C)總體的結(jié)構(gòu)分析(D)總體的信息分析(E)總體的流程分析

116、企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括()。

(A)確立薪酬激勵(lì)機(jī)制(B)保證內(nèi)部公平(C)吸引井留住優(yōu)秀人才(D)保證外部公平(E)合理控制企業(yè)人工成本

117、崗位評(píng)價(jià)與薪酬的比例關(guān)系如下圖所示．其中曲線A與曲線B的關(guān)系為()崗位評(píng)價(jià)分點(diǎn)數(shù)

(A)A比B的崗位之間薪酬差距大(B)B的激勵(lì)作用小(C)A比B的崗位之間薪酬差距小(D)B的激勵(lì)作用小(E)無(wú)法確定

118、確定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則包括()。

(A)少而精原則(B)細(xì)致性原則(C)可比性原則(D)精確性原則(E)綜合性原則

119、確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素包括()。

(A)員工的個(gè)人意愿(B)社會(huì)平均工資水平(C)員工家屬的意愿(D)勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際情況(E)管理人員的意愿

120、以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系說(shuō)法正確的是()。

(A)勞動(dòng)法律關(guān)系不是強(qiáng)制性法律(B)勞動(dòng)法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系(C)勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性

(D)勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系(E)勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)

121、勞動(dòng)法律事實(shí)可以分為()。(A)勞動(dòng)法律關(guān)系(B)勞動(dòng)合同(C)勞動(dòng)法律行為(D)勞動(dòng)關(guān)系(E)勞動(dòng)法律事件

122、雇員參與民主管理的形式包括()。(A)職工大會(huì)(B)崗位參與(C)質(zhì)量小組(D)政策參與(E)合理化建議

123、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度中的調(diào)解是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的一種自我管理形式，其基本特點(diǎn)包括()。

(A)群眾性(B)自治性(C)國(guó)家性(D)強(qiáng)制性(E)非強(qiáng)制性

124、訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括()。

(A)不得采取過(guò)激行為(B)誠(chéng)實(shí)守信、公平合作(C)兼顧雙方合法權(quán)益(D)相互尊重、平等協(xié)商(E)遵守法律、法規(guī)和田家有關(guān)規(guī)定

125、限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施包括()。

(A)條件限制(B)縮短工作時(shí)間(C)時(shí)間限制(D)延長(zhǎng)工作時(shí)間支付勞動(dòng)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)(E)人員限制

卷冊(cè)二：專業(yè)能力

一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)

1、請(qǐng)問(wèn)績(jī)效管理中有哪些矛盾沖突?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突?(12分)

2、簡(jiǎn)述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要原因。(13分)

二、計(jì)算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)

某車(chē)間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工，現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)的最短時(shí)間。

表1每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表單位：工時(shí)

工作任務(wù)王 成趙 云江平李 鵬

A105918

B1318612

C2344

D1816109

三、案例分析題(本題共2題，第1小題18分，第2小題15分，共33分)

1、某機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng)W先生，在一次研究會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來(lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周地脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該計(jì)劃書(shū)獲批準(zhǔn)，公司還專門(mén)下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過(guò)后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四，議論紛紛。除辦公司的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么覺(jué)得收效甚微，要么覺(jué)得學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，幾十萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買(mǎi)來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢(qián)往自己臉上貼金!聽(tīng)到種種議論的W先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想?當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。請(qǐng)分析：

(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的真正原因是什么?(8分)

(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處?(10分)

2、李某2000年被甲公司雇傭，并與公司簽訂了勞動(dòng)合同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量粉塵的生產(chǎn)車(chē)間。李某上班后，要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品，被公司以資金短缺為由拒絕。李某于2006年初生病住院，2006年3月，經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。出院時(shí)，職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)提出李某不應(yīng)再?gòu)氖略瓖徫还ぷ?。李某返回公司后，要求調(diào)到無(wú)粉塵環(huán)境的崗位工作，并對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療。但公司3個(gè)月后仍沒(méi)有為其更換工作崗位，不好安排別的工作為由，讓其繼續(xù)從事原工作。李某無(wú)奈，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申述，要求用人單位為其更換工作崗位，對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療，并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費(fèi)用。請(qǐng)分析本案例，指出甲公司的做法違背了哪些勞動(dòng)法律法規(guī)?應(yīng)該如何正確解決?(15分)

四、設(shè)計(jì)題(本題1題，共22分)

某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說(shuō)明書(shū)，其主要內(nèi)容如下：

1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績(jī)效考評(píng)實(shí)施獎(jiǎng)懲：

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工；

3、按實(shí)際情況完善公司《員工工作績(jī)效考核制度》：

4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果；

5、負(fù)責(zé)管理人事檔案：

6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作績(jī)效考核；

7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書(shū)格式過(guò)于簡(jiǎn)單，內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。

請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫(xiě)一份《工作說(shuō)明書(shū)》(22分)

第二篇：2009年5月人力資源管理師三級(jí)真題及答案

江蘇人才求職，企業(yè)招聘首選網(wǎng)站

2009年5月人力資源三級(jí)真題及答案

理論考試

（一)單項(xiàng)選擇題(第l～8題)

1、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的從業(yè)人員部應(yīng)該遵循的基本要求是()。(A)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)(B)敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)守信、崇尚科學(xué)、開(kāi)拓創(chuàng)新、服務(wù)人民(C)熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)勞動(dòng)、熱愛(ài)科學(xué)、熱愛(ài)集體(D)以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務(wù)社會(huì)

2、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是()。

(A)守法、自律、嚴(yán)謹(jǐn)(B)忠誠(chéng)、審慎、勤勉(C)科學(xué)、民主、自由(D)自由、平等、博愛(ài)

3、下列關(guān)于創(chuàng)新的說(shuō)法中，正確的是()。(A)創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙

(B)創(chuàng)新非人人可為，只有高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才才能做到創(chuàng)新

(C)創(chuàng)新是對(duì)前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人(D)創(chuàng)新需要發(fā)散性思維，敢于標(biāo)新立異

4、下列關(guān)于“慎獨(dú)”的理解中，正確的是()．(A)克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物喪志(B)越是無(wú)人監(jiān)督，越要嚴(yán)格要求自己(C)要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)(D)保持自己的獨(dú)立人格

5、IBM公司招聘員工時(shí)，最為看重的職業(yè)道德素質(zhì)是()。(A)公道意識(shí)(B)敬業(yè)精神(C)合作精神(D)服務(wù)意識(shí)

6、我國(guó)社會(huì)主義道德的核心是()。

(A)集體主義(B)為人民服務(wù)(C)愛(ài)崗敬業(yè)(D)開(kāi)拓創(chuàng)新

7、誠(chéng)信的基本特征是()。

(A)通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性(B)雙向性、對(duì)等性、資質(zhì)性、懲罰性(C)社會(huì)性、共識(shí)性、雙向性、對(duì)等性(D)單向性、前置性、智慧性、要約性

8、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是()。(A)平等待人、公私分明、堅(jiān)持原則、追求真理(B)團(tuán)結(jié)同志、防徽杜漸、以人為本、共同進(jìn)步

(C)堅(jiān)持原則、不近人情、無(wú)私無(wú)畏、敢于犧牲(D)崇尚科學(xué)、堅(jiān)持真理、童叟無(wú)欺、人人平等

(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)

9、下列關(guān)于職業(yè)化的說(shuō)法中．正確的是()。(A)職業(yè)化是提高個(gè)人和組織競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路(B)職業(yè)化是全球職場(chǎng)的通用語(yǔ)言和職場(chǎng)文化(C)職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容

(D)職業(yè)化要求依靠直覺(jué)和靈活應(yīng)變來(lái)適應(yīng)職場(chǎng)變化

10、提高職業(yè)技能要端正態(tài)度．正確的態(tài)度是()。

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(A)踏實(shí)肯干(B)默默無(wú)聞(C)實(shí)事求是(D)謙虛謹(jǐn)慎

11、“終身學(xué)習(xí)”理念提出的主要依據(jù)是()。(A)低學(xué)歷人員需要長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)才能彌補(bǔ)所欠缺知識(shí)

(B)由于科技快速發(fā)展和知識(shí)爆炸，需要通過(guò)學(xué)習(xí)才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求(C)因?yàn)檫€沒(méi)有達(dá)到成功人士的地步，所以要通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(D)學(xué)習(xí)是增強(qiáng)從業(yè)人員職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力和源泉

12、“敬業(yè)”的基本特征包括()。(A)回報(bào)(B)主動(dòng)(C)務(wù)實(shí)(D)持久

13、從業(yè)人員踐行職業(yè)紀(jì)律的要求包括()。

(A)學(xué)習(xí)崗位規(guī)則(B)執(zhí)行操作規(guī)程(C)遵守行業(yè)規(guī)范(D)嚴(yán)守法律法規(guī)

14、對(duì)現(xiàn)代從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，節(jié)約資源的具體要求包括()。(A)培養(yǎng)節(jié)約資源意識(shí)(B)明確節(jié)約資源責(zé)任(C)創(chuàng)新節(jié)約資源方法(D)省吃儉用節(jié)約開(kāi)支

15、下列關(guān)于打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法中，正確的是()。(A)個(gè)人價(jià)值追求要始終與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持高度一致(B)努力消除個(gè)性特點(diǎn)，與他人保持高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一(C)時(shí)刻想著自己是團(tuán)隊(duì)的一員

(D)做好本職工作是搞好整體工作的一個(gè)環(huán)節(jié)

16、從業(yè)人員踐行“奉獻(xiàn)”職業(yè)規(guī)范以實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，要求做到()。(A)把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來(lái)做(B)以加班加點(diǎn)工作為基本要求(C)熱心社會(huì)公益事業(yè)(D)對(duì)工作積極主動(dòng)

17、對(duì)于單位分配的日常工作任務(wù)，你通常的感受是()。(A)討厭(B)乏味(C)煩(D)沒(méi)啥感覺(jué)

18、王家和林家是鄰居．各有一個(gè)八歲的男孩。一天，兩個(gè)孩子在玩耍中撕打起來(lái)。林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個(gè)人爭(zhēng)吵起來(lái)。對(duì)于林夫人的話。你能夠認(rèn)同的是()。(A)“你的孩子打不過(guò)我的孩子，只怨他沒(méi)本事?！?/p>

(B)“如果有本事，你可以讓你的孩子打我的孩子，這樣就扯平了。”(C)“我沒(méi)有讓我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀!”(D)“兩個(gè)孩子打架，你跟我吵什么勁呀!”

19、你和同事A約好去看新上映的大片，但這時(shí)同事B遇到一個(gè)技術(shù)上的問(wèn)題急需你幫助解決。此時(shí)．你會(huì)()。

(A)先與A去看新上映的大片，回來(lái)后盡快幫B解決問(wèn)題(B)取消與A的約會(huì)，去幫助B解決問(wèn)題

(C)既不好得罪A，也不好得罪B，干脆說(shuō)自己要忙別的事兒(D)遇到這樣的事，總是讓自己很為難

20、某高校發(fā)現(xiàn)教師H剽竊論文，你認(rèn)為學(xué)校對(duì)H應(yīng)該采取的處理方式是()。(A)將其開(kāi)除(B)批評(píng)教育就可以了

(C)要其公開(kāi)道歉，再給他一個(gè)改過(guò)自新的機(jī)會(huì)

(D)鑒于以往管理較松，這次暫不追究H的責(zé)任，把重點(diǎn)放在改進(jìn)制度上

21、如果你所在單位經(jīng)常要求員工加班，但又從不按照法律規(guī)定給付加班費(fèi)，這

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時(shí)你會(huì)()。

(A)找單位領(lǐng)導(dǎo)索要加班費(fèi)(B)如果別人都不出頭，自己一般也會(huì)忍氣吞聲(C)離開(kāi)這家單位(D)動(dòng)員其他員工進(jìn)行集體抵抗

22、就目前的工作崗位來(lái)說(shuō)，這份工作對(duì)你意味著()(A)生活來(lái)源（B)能力提升的平臺(tái)（C）滿足興趣愛(ài)好的方式（D）無(wú)法評(píng)價(jià)

23、下列說(shuō)法中，你最能夠認(rèn)同的是()。

(A)別人求我三春雨，我去求人六月霜(B)花枝葉下猶藏刺，人心怎保不懷毒(C)害人之心不可有，防人之心不可無(wú)(D)窮在大街無(wú)人問(wèn)，富在深山有遠(yuǎn)親

24、世界首富比爾蓋茨決定，將自己的幾百億美元資產(chǎn)捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，你認(rèn)為他做出這個(gè)決定的初衷是()。

(A)錢(qián)太多了，花不完(B)炒作(C)為社會(huì)盡一些責(zé)任(D)一時(shí)心血來(lái)潮

25．你隨旅行團(tuán)外出旅游，大家興致勃勃地來(lái)到景區(qū)的傳統(tǒng)手工藝商場(chǎng)，但是你對(duì)這些物品原本不感興趣。這時(shí)你會(huì)()。

(A)耐著性子隨大家一起逛(B)在外面耐心等候大家(C)為大家看護(hù)行李(D)很沮喪，認(rèn)為這是在浪費(fèi)時(shí)間 26.()是指經(jīng)濟(jì)運(yùn)作過(guò)程中繁榮與衰退的周期性交替。A.經(jīng)濟(jì)規(guī)律B.經(jīng)濟(jì)交替C.經(jīng)濟(jì)周期D.經(jīng)濟(jì)變動(dòng) 27.()關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)的說(shuō)法不正確的是()A.社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人可以自行選擇繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。B.社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目。C.社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇是否參加保險(xiǎn)。

D.對(duì)勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

28.()是以法律共同體的長(zhǎng)期實(shí)踐前提，以法律共同體的普通的法律確信為基礎(chǔ)。

A.法官法B.判例法C.習(xí)慣法D.成文法

29.()是指對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷具有吸引力的、能享受競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。A.企業(yè)營(yíng)銷機(jī)會(huì)B.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)C.企業(yè)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)D.企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì) 30.滿足地位需要的行為不包括()。

A.擁有舒適的轎車(chē)，合體的穿著B(niǎo).具有執(zhí)行官的特權(quán)

C.居住在合適的社區(qū)，參加俱樂(lè)部D.影響他人并改變他們的態(tài)度和行為 31.對(duì)組織而言，績(jī)效管理的功能不包括()A.組織發(fā)展的有力措施B.規(guī)范員工的手段C.提高生產(chǎn)效率的途徑D.認(rèn)識(shí)決策的基礎(chǔ)

32.兩家企業(yè)合并屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的()變革方式。A.改良式B.漸進(jìn)式C.計(jì)劃式D.爆破式

33.以下關(guān)于新型組織結(jié)構(gòu)模式的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A.康采恩屬于模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)模式 B.多維立體組織是矩陣組織的進(jìn)一步發(fā)展

C.子公司與母公司模式中子公司是獨(dú)立的法人企業(yè)

D.企業(yè)集團(tuán)是眾多企業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體 34.以下不屬于部門(mén)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則的是()A.以關(guān)系為中心B.以成果為中心C.以工作和任務(wù)為中心D.以層次為中心

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35.以下不屬于組織結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容的是()A.各種職能的性質(zhì)及類別 B.員工與崗位之間是否匹配

C.哪些是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能

D.內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變 36.以下不屬于企業(yè)人員配置計(jì)劃的內(nèi)容的是()A.企業(yè)每個(gè)崗位的人員素質(zhì)B.人員的職務(wù)變動(dòng)情況

C.企業(yè)每個(gè)崗位的人員數(shù)量D.職務(wù)空缺的數(shù)量及填補(bǔ)方法 37.以下說(shuō)法不正確的是()A.人力資源預(yù)測(cè)能引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì) B.動(dòng)態(tài)的組織條件下，人力資源預(yù)測(cè)非常必要 C.靜態(tài)的組織條件下，人力資源預(yù)測(cè)并非必要 D.現(xiàn)實(shí)生活中的組織既有靜態(tài)的，也有動(dòng)態(tài)的

38.以下屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定性方法的是()A.馬爾科夫分析法B.綜合分析法C.灰色預(yù)測(cè)模型法D.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法

39.人力資源需求預(yù)測(cè)的方法中，依據(jù)事情發(fā)展變化的因果關(guān)系來(lái)預(yù)測(cè)事情未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的方法是()A.趨勢(shì)外推法B.人員比率法C.回歸分析法D.轉(zhuǎn)換比率法 40.以下關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)方法的說(shuō)法不正確的是()A.趨勢(shì)外推法最為簡(jiǎn)單，其自變量只有一個(gè) B.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法不需考慮不同自變量之間影響 C.馬爾可夫法可以預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源供給的情況 D.馬爾可夫法可以預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源需求的情況

41.()具有測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)，測(cè)評(píng)指標(biāo)靈活等主要特點(diǎn)。A.選拔性測(cè)評(píng)B.考核性測(cè)評(píng)C.開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)D.診斷性測(cè)評(píng) 42.量化對(duì)象具有明顯數(shù)量關(guān)系的量化形式是()A.一次量化B.二次量化C.類別量化D.模糊量化

43.對(duì)被測(cè)評(píng)者的回答或反應(yīng)不作任何限制的品德測(cè)評(píng)法是()A.心理技術(shù)B.FRC技術(shù)C.投射技術(shù)D.問(wèn)卷技術(shù)

44.在素質(zhì)測(cè)評(píng)的結(jié)果處理中，最常用的集中趨勢(shì)量數(shù)為()A.幾何平均數(shù)和中位數(shù)B.算數(shù)平均數(shù)和中位數(shù) C.幾何平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差D.算數(shù)平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差

45.面試考官應(yīng)消除應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍的面試實(shí)施階段是()A.關(guān)系建立階段B.導(dǎo)入階段C.核心階段D.確認(rèn)階段

46.從某一有點(diǎn)或者缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者其他方面，這屬于()A.第一印象B.對(duì)比效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.錄用壓力

47.“你好像不太適合我們這里的工作，你看呢？”這類問(wèn)題屬于()A.壓力性問(wèn)題B.知識(shí)性問(wèn)題C.思維性問(wèn)題D.經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題

48.()是多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。A.評(píng)價(jià)中心B.管理中心C.控制中心D.學(xué)習(xí)中心

49.以下不適合用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選拔的崗位是()

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A.人力資源主管B.技術(shù)研發(fā)人員C.銷售部門(mén)經(jīng)理D.公關(guān)部門(mén)經(jīng)理

50.培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)要選擇適用的方式方法，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)。員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用()的培訓(xùn)方式。

A.分散B.邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)C.集中D.安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)51.制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是()A.明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距 B.收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) C.明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難 D.選擇測(cè)評(píng)工具、明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

52.以下不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇原則的是()A.適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景B.滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求C.針對(duì)相同背景的學(xué)員設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程D.使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能

53.培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括()A.強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)B.提高學(xué)習(xí)效果C.關(guān)注信息反饋D.節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間 54.不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能是不同的，對(duì)于高層管理人員而言，()是最重要的。

A.專業(yè)技能B.理念技能C.人文技能D.協(xié)調(diào)技能 55.培訓(xùn)效果的建設(shè)性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括()A.有助于培訓(xùn)對(duì)象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)B.幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步C.在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷D.使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績(jī)感 56.在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，行為評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是()A.受訓(xùn)者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn) B.受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 C.受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) D.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感或滿意程度如何

57.培訓(xùn)的五大類成果中，()的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)缺勤率、勞動(dòng)效率、專利項(xiàng)數(shù)和事故發(fā)生率。

A.技能成果B.情感成果C.認(rèn)知成果D.績(jī)效成果

58.在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，()更適用調(diào)查面窄、以開(kāi)放式問(wèn)題為主的調(diào)查。A.訪談法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.觀察法D.電話調(diào)查法 59.勞動(dòng)定額法屬于()的績(jī)效考評(píng)方法。

A.品質(zhì)導(dǎo)向B.結(jié)果導(dǎo)向型C.行為導(dǎo)向型D.綜合型 60.以下關(guān)于成績(jī)記錄法的表述不正確的是()A.需要聘請(qǐng)外部專家參與評(píng)估 B.該方法很強(qiáng)的適應(yīng)性和有效性

C.與行為量表等考評(píng)方法結(jié)合效果會(huì)更好 D．由外部專家驗(yàn)證工作業(yè)績(jī)是否真實(shí)準(zhǔn)確

61.以下關(guān)于圖解式評(píng)價(jià)量表法的表述不正確的是()A.考評(píng)效標(biāo)涉及的范圍較大B.有廣泛適應(yīng)性 C.可以考評(píng)員工的品質(zhì)特征D.涉及難度較大

62．對(duì)于管理性組織和服務(wù)性組織的考評(píng)，一般不采用的指標(biāo)是()A.工作方式B.工作產(chǎn)出C.組織氣氛D.工作效率

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63.獲得專利權(quán)的項(xiàng)目數(shù)屬于()的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。

A.行為過(guò)程型B.品質(zhì)特征型C.工作結(jié)果型D.工作方式型

64.將反映考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨(dú)立并列的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為()。

A.分析提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)B.分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)C.綜合提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)D.綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

65.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作為績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合體，它必須具備的條件是）。A.定型化、結(jié)果化B.定型化、行為化C.定量化、結(jié)果化D.定量化、行為化 66.設(shè)定KPI指標(biāo)和指標(biāo)值時(shí)，一般不會(huì)選取()作為參考標(biāo)桿。A.國(guó)內(nèi)收益最高的企業(yè)B.居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的優(yōu)秀企業(yè) C.本行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)D.居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)

67.()是指能將績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)體潛在的深層次特征。A.行為特征B.勝任特征C.心里特征D.外貌特征

68.處于新興行業(yè)的企業(yè)更適合采取的薪酬調(diào)查方式是()A.企業(yè)之間相互調(diào)查B.問(wèn)卷調(diào)查 C.委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查D.訪談?wù){(diào)查

69.()是指由工作性質(zhì)和特征相似相近的若干職系所構(gòu)成的崗位群。A.職系B.職組C.職門(mén)D.職等

70.()是以人為標(biāo)準(zhǔn)、人在事先、一人擇事的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)。A.職務(wù)分類B.工作分類C.職位分類D.品味分類

71.工資分配直接與企業(yè)效益和員工的工作業(yè)績(jī)相聯(lián)系的工作制度為()A.一崗一薪制B.薪點(diǎn)工資制C.一崗多薪制D提成工資制 72.銷售提成工資制度屬于()A.能力工資B.績(jī)效工資C.技術(shù)工資D.獎(jiǎng)勵(lì)工資

73．應(yīng)使員工間的工資差距最小化的工作團(tuán)隊(duì)類型為()A.平行團(tuán)隊(duì)B.交叉團(tuán)隊(duì)C.流程團(tuán)隊(duì)D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

74.()的工資結(jié)構(gòu)主要根據(jù)員工所具備的工作能力與潛力來(lái)確定員工工資。A.以績(jī)效為導(dǎo)向B.以行為為導(dǎo)向C.以工作為導(dǎo)向D.以技能為導(dǎo)向 75.工資水平對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)，其工資水平應(yīng)比行業(yè)平均工資水平高()。A.10%B.15%C.20%D.25% 76.企業(yè)年金適用于()A.全體員工B.新進(jìn)員工C.臨時(shí)員工D.試用期滿的員工 77.勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位信息的采集主要是通過(guò)()取得的。A.專家訪談B.問(wèn)卷調(diào)查C.統(tǒng)計(jì)分析D.抽樣調(diào)查

78.根據(jù)勞動(dòng)合同法的規(guī)定，勞務(wù)派遣單位誒的注冊(cè)資本不得少于()萬(wàn)元。A.20B.30C.50D.100 79.政府在工資的宏觀調(diào)控方面的總原則不包括()A.平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng) B.要求企業(yè)按照指導(dǎo)線的水平給雇員增加工資 C.在工資的調(diào)控上由總量控制向水平控制轉(zhuǎn)變 D.實(shí)施企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)低于經(jīng)濟(jì)效率的增長(zhǎng)

80.工資指導(dǎo)價(jià)位()是工資收入數(shù)列中前一定百分比的數(shù)據(jù)的算術(shù)平均數(shù)。A.高位數(shù)B.中位數(shù)C.地位數(shù)D.標(biāo)準(zhǔn)數(shù)

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81.在安全生產(chǎn)責(zé)任制中，()承擔(dān)在各自的崗位上嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)。

A.工人B.企業(yè)法定代表人C.總工程師D.分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人

82.勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人基于集體合同、勞動(dòng)合同約定的權(quán)利與義務(wù)所發(fā)生的爭(zhēng)議屬于()A.個(gè)別爭(zhēng)議B.集體爭(zhēng)議C.利益爭(zhēng)議D.權(quán)利爭(zhēng)議

83.企業(yè)調(diào)解委員會(huì)可以對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，這種調(diào)解的特點(diǎn)不包括()A.群眾性B.合議性C.自治性D.非強(qiáng)制性

84.在()的情況下，調(diào)解委員會(huì)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)。A.調(diào)解達(dá)成協(xié)議B.調(diào)解達(dá)不成協(xié)議

C.調(diào)解期限屆滿不能結(jié)案D.調(diào)解協(xié)議送達(dá)后當(dāng)事人反悔 85．勞動(dòng)組織優(yōu)化部包括()的合理組織。A.工作時(shí)間B.準(zhǔn)備性和執(zhí)行性工作 C.作業(yè)班組D.技術(shù)型和工藝性工作 二．多項(xiàng)選擇題

86.社會(huì)就業(yè)總量取決于()A.總需求水平B.總供給水平C.國(guó)民生產(chǎn)總值D.勞動(dòng)力數(shù)量E.均衡國(guó)民收入 87.決策科學(xué)化的要求包括()A．合理的決策標(biāo)準(zhǔn)B.有效的信息系統(tǒng)C.系統(tǒng)的決策觀念D.科學(xué)的決策程序 E.決策方法科學(xué)化

88.在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，可選擇的策略包括()A．首因策略B.擇優(yōu)策略C.淘汰策略D.晉升策略E.輪廓匹配策略 89.環(huán)境優(yōu)化機(jī)制的主要因素包括()A.工作報(bào)酬B.學(xué)習(xí)發(fā)展環(huán)境C.工作條件D.人際關(guān)系環(huán)境E.工作環(huán)境 90.企業(yè)集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)包括()A.依托型組織職能機(jī)構(gòu)B.非常設(shè)機(jī)構(gòu)

C.綜合型組織職能機(jī)構(gòu)C.智囊機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心 E.獨(dú)立型組織職能機(jī)構(gòu)

91.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的目的主要在于()A.實(shí)現(xiàn)相互間協(xié)調(diào)的要求B.保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行 C.實(shí)現(xiàn)組織管理的系統(tǒng)化D.此二條人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃 E.提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的總體水平

92.企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用包括()A.滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求B.提高企業(yè)人力資源的利用效率 C.促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開(kāi)展D.協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃 E.政府有關(guān)的勞動(dòng)就業(yè)制度

93.影響企業(yè)人力資源活動(dòng)的法律因素有()A.戶籍制度B.勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位C.最低工資標(biāo)準(zhǔn)D.勞動(dòng)力市場(chǎng)記住 E.政府有關(guān)的勞動(dòng)就業(yè)制度

94.德?tīng)柗品ㄋ?qǐng)的專家的來(lái)源有()A.組織內(nèi)部B.組織外部C.管理人員D.普通員工E.高層管理 95.企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮的因素包括()

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A.薪酬B.退休C.平調(diào)D.晉升E.福利

96.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則包括()A.客觀測(cè)評(píng)與主管測(cè)評(píng)相結(jié)合 B.定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合 C.靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合 D.素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合 E.定期測(cè)評(píng)與隨機(jī)測(cè)評(píng)相結(jié)合

97.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)包括()A.結(jié)構(gòu)性要素B.行為環(huán)境要素C.時(shí)間性要素D.工作績(jī)效要素E.空間性要素 98．以下各項(xiàng)不屬于素質(zhì)測(cè)評(píng)中對(duì)員工進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)的是()A.道德分類標(biāo)準(zhǔn)B.調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)C.數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)D.性別分類標(biāo)準(zhǔn) E.能力分類標(biāo)準(zhǔn)

99.以下屬于面試中背景性問(wèn)題的是()A.個(gè)人興趣B.家庭情況C.法律常識(shí)D.工作經(jīng)歷E.遺傳病史 100.行為描述面試的實(shí)質(zhì)()A.屬于特殊的結(jié)構(gòu)化面試B.面試提問(wèn)都是行為性問(wèn)題 C.識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求D.用過(guò)去行為預(yù)測(cè)未來(lái)行為 E.探測(cè)行為樣本

101.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論包括()等多種類型。

A.無(wú)情境性討論B.不定角色的討論C.情境性的討論D.指定角色的討論 E．無(wú)主題討論

102.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑有()A.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)B.中介機(jī)構(gòu)C.小組討論D.查閱文獻(xiàn)E.專家咨詢 103.外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑包括()A.聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師B.聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者 C.從大中院校聘請(qǐng)教師D.在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 E.從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)

104.管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式包括()A.在職開(kāi)發(fā)B.替補(bǔ)訓(xùn)練C.出國(guó)學(xué)習(xí)D.拓展訓(xùn)練E.決策模擬訓(xùn)練 105.培訓(xùn)前效果評(píng)估的內(nèi)容包括()A.培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估B.培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估 C.培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估D.培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)和工作態(tài)度評(píng)估 E.培訓(xùn)需求整體評(píng)估

106．對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的具體方法有()A.訪談法B.角色扮演C.演講法D.行為觀察E.筆試法 107.員工培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，投資回報(bào)率的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括()A.勞動(dòng)效率B.直接成本C.專利項(xiàng)數(shù)D.間接成本E.質(zhì)量要求 108.下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法的說(shuō)法正確的是()A．受到考評(píng)者文字水平的限制B.不受考評(píng)者參與考評(píng)時(shí)間的限制 C.這種方法要有被考評(píng)者參與D.屬于行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)法 E.采用一種預(yù)選設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格

109.評(píng)價(jià)中心采用的具體方法技術(shù)主要有()

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A.實(shí)務(wù)作業(yè)B.個(gè)人報(bào)告C.管理游戲D.個(gè)人測(cè)驗(yàn)E.面試評(píng)價(jià) 110.績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分布誤差主要包括()A.相似偏差B.寬厚誤差C.苛嚴(yán)誤差D.集中趨勢(shì)E.對(duì)比偏差 111.以下關(guān)于比率量表的說(shuō)法正確的是()A.表中沒(méi)設(shè)立絕對(duì)零點(diǎn)B.可以進(jìn)行四則運(yùn)算 C.測(cè)量水平最高的量表D.可以用幾何平均數(shù) E.采用的統(tǒng)一方法單一

112.平衡記分卡能夠幫企業(yè)有效地解決一些關(guān)鍵問(wèn)題，如企業(yè)()A.績(jī)效考評(píng)B.員工招聘配置C.員工薪酬D.員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)E.戰(zhàn)略實(shí)施 113.影響企業(yè)一般主管人員KPI的因素主要有()A.下屬員工的薪酬水平B.下屬員工的績(jī)效水平C.員工組織氛圍與滿意度D.員工薪酬與工作環(huán)境 E.企業(yè)整體工作績(jī)效水平

114．新手市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，被調(diào)查崗位應(yīng)在()方面與本企業(yè)所需調(diào)查的崗位具有可比性。

A.工作性質(zhì)B.崗位職責(zé)C.薪酬水平D.任職資格E.工作年限

115.在不同企業(yè)中，工作內(nèi)容基本相同的崗位，薪酬卻存在較大差距，其原因可能是()A.不同行業(yè)有不同的慣例B.管理理念和薪酬策略部同

C.企業(yè)所處的地理位置不同D.對(duì)企業(yè)的價(jià)值或貢獻(xiàn)大小不同 E.在職者在該崗位上工作時(shí)間長(zhǎng)短不同

116.實(shí)行經(jīng)營(yíng)者年薪制應(yīng)具備一定得條件，這些條件包括()A.完善的群眾監(jiān)督機(jī)制B.完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 C.健全的經(jīng)營(yíng)者人才市場(chǎng)D.完善的薪酬只對(duì) E.明確的經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系

117.企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的基本原則包括()A.互動(dòng)性原則B.等級(jí)化原則C.競(jìng)爭(zhēng)性原則D.經(jīng)濟(jì)性原則E.合法性原則 118.寬帶是薪酬結(jié)構(gòu)要求企業(yè)必須具有相應(yīng)的()。

A．生產(chǎn)文化B.績(jī)效文化C.團(tuán)隊(duì)文化D.溝通文化E.制度文化

119.企業(yè)在制定薪酬計(jì)劃是，應(yīng)掌握計(jì)劃期內(nèi)人力資源規(guī)劃的資料有()A.預(yù)計(jì)晉升職務(wù)的員工人數(shù)B.企業(yè)現(xiàn)有的員工人數(shù) C.預(yù)計(jì)崗位輪換的員工人數(shù)C.預(yù)計(jì)休假的員工人數(shù) E.企業(yè)過(guò)去的各類員工人數(shù)

120.下列屬于勞務(wù)派遣現(xiàn)象的屬于表達(dá)的是()A.雇員租賃B。雇員派遣C.人才租賃D.勞動(dòng)派遣E.人才派遣 121.工資指導(dǎo)線包括()A.高線B.預(yù)警線C.低線D.基準(zhǔn)線E.下線

122.潛在的職業(yè)危害因素轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)傷害必須具備一定的誘發(fā)條件，這些條件包括()A.勞動(dòng)組織的不完善B.勞動(dòng)條件的不良狀態(tài) C.人的錯(cuò)誤操作行為D.對(duì)自然規(guī)律認(rèn)識(shí)不足 E.人的錯(cuò)誤管理行為

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123.企業(yè)所有員工在勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作中應(yīng)遵循的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則包括()A.安全第一B.預(yù)防為主C.以人為本D.獎(jiǎng)懲分明E.獎(jiǎng)懲結(jié)合 124．勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的權(quán)利包括()A.當(dāng)事人有直接會(huì)比的權(quán)利B.當(dāng)事人有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利

C.當(dāng)事人有自行和解的權(quán)利D.當(dāng)事人有提出主張、提供證據(jù)的權(quán)利 E.當(dāng)事人有提出仲裁申請(qǐng)、答辯的權(quán)利

125.申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁應(yīng)當(dāng)符合的條件包括()A.屬于受訴調(diào)解委員會(huì)管轄 B.符合申請(qǐng)調(diào)解的實(shí)效規(guī)定

C.有明確的被訴人、具體的要求和理由

D.屬于國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)爭(zhēng)議 E.申訴人必須是與本案有直接利害關(guān)系的職工與單位 1-5ADBDD6-10BAAABCACD11-15BDBCDABCDABCCD15-16CDAD 26-30CACAD31-35BDADB36-40ADDCB41-45AACBA46-50CAABC51-55ACDBC56-60ADABD61-65DBCAD66-70ABCBD71-75BBCDB76-80DDCBA81-85ADBAD86-90ABEABCDEBCECDEABDE91-95ADABCDACEABCDEBC96-100ABCDABDADEABDCDE101-105ABCDACEABCDEABEBCDE 106-110BCEBDACEABCDEBCD111-115BCDAEBCABDABCDE 116-120ABCECDEBCDABCDABCDE121-125BDEABCDEABCCDECDE

技能考試

一、簡(jiǎn)答題(20分)

1、簡(jiǎn)要說(shuō)明勞務(wù)外派工作的基本程序。(8分)答：1)、個(gè)人填寫(xiě)《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記。(1分)2)、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選(1分)3)、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。(1分)4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。(1分)5)、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。(1分)6)、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行《健康證明書(shū)》《預(yù)防接種證書(shū)》。(1分)7)、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。(1分)8)、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。(1分)

2、簡(jiǎn)要說(shuō)明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。(12分)答：1)、確定調(diào)查對(duì)象。(2分)2)、確定滿意度調(diào)查指向。(3分)3)、確定調(diào)查方法。(2分)4)、確定調(diào)查組織。(3分)5)、調(diào)查結(jié)果分析。(2分)

二、計(jì)算題(20分)

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某公司毛利金額為5400萬(wàn)元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個(gè)月工資，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表1所示 ①該推銷員目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分)解：

推銷人員人工費(fèi)用總額=員工工資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)+住房費(fèi)用+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用(3分)=532+151+59+13+28+10+7 =800(萬(wàn)元)(3分)推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額÷毛利額(2分)=800÷5400 =14.81%(3分)該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=某推銷人員工資÷推銷員人工費(fèi)用率(2分)=1860×13÷14.81% =163268(元)(3分)綜上計(jì)算可得，該推銷員目標(biāo)銷售毛利是163268元。②該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分)解：

該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年目標(biāo)銷售毛利÷12(2分)=163268÷12 =13605(元)(2分)綜上計(jì)算可得，該推銷員目標(biāo)銷售毛利是13605元。

三、綜合分析題(60分)

1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書(shū)。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計(jì)劃書(shū)時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%，其它不變。①公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分)答：1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。(4分)按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。

按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的公種。類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。(4分)按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。按崗位定員適合于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。

維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。②在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分)答：

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1)、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。(2分)2)、定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。(2分)3)、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。(2分)4)、要做到人盡其才、人事相宜。(2分)5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。(2分)6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。(2分)

2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。

如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分)答：1)、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。

企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。

2)、分析培訓(xùn)方法的適用性。

培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。3)、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。

每一種培訓(xùn)方法都有它的長(zhǎng)處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：

(1)、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇。(2)、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。(3)、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。(4)、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。(5)、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。

3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。

①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟?(10分)答： 1)、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。(2分)2)、建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為5~9級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。(2分)3)、由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。(2分)

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4)、審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。(2分)5)、建立行為錨定法的考評(píng)體系。(2分)②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足?(10分)答： 優(yōu)勢(shì)：

1)、對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確。(1分)2)、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。(1分)3)、具有良好的反饋功能。(1分)4)、具有良好的連貫性。(1分)5)、具有較高的信度。(1分)6)、考評(píng)的維度清晰。(1分)7)、各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)。(1分)8)、有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。(1分)不足：

1)、設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。(1分)2)、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。(1分)

第三篇：2015年5月人力資源管理師三級(jí)真題及答案

2015年5月助理人力資源管理師三級(jí)真題及答案

第一部分職業(yè)道德

（第1—25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 答題指導(dǎo)：

1、該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)選項(xiàng)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

2、請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選的答案的相應(yīng)字母涂黑。

3、選錯(cuò)、少選、多選、則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1—8題）

1、關(guān)于職業(yè)道德，正確說(shuō)法是（）。

(A)職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來(lái)加以貫徹實(shí)施(B)職業(yè)道德是決定一個(gè)從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素(C)職業(yè)道德只是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則(D)提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺(jué)而非組織教育和培訓(xùn)

2、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求是（）。

(A)愛(ài)國(guó)守法，勤儉自強(qiáng)

(B)愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義(C)誠(chéng)信、敬業(yè)、公道、守紀(jì)

(D)忠誠(chéng)、審慎、勤勉

3、在社會(huì)主義職業(yè)道德體系中，時(shí)代精神的核心是（）

(A)改革創(chuàng)新

(B)愛(ài)崗敬業(yè)

(C)民主科學(xué)

(D)以人為本

4、職業(yè)化包含三個(gè)層次的內(nèi)容，其核心層是（）

(A)職業(yè)化技能

(B)職業(yè)化語(yǔ)言

(C)職業(yè)化禮儀

(D)職業(yè)化素養(yǎng)

5、職業(yè)技能的特點(diǎn)是（）

(A)科學(xué)性、專業(yè)性、人為性、復(fù)合型

(B)傳統(tǒng)性、差異性、層次性、功利性(C)時(shí)代性、專業(yè)性、層次性、綜合性

(D)基礎(chǔ)性、專業(yè)性、縝密性、綜合性

6、古人認(rèn)為，在無(wú)人監(jiān)督時(shí)，依然能?chē)?yán)格按道德規(guī)范要求做事的修養(yǎng)境界是（）(A)自律

(B)內(nèi)省

(C)慎獨(dú)

(D)無(wú)妄

7、關(guān)于是“團(tuán)隊(duì)”的說(shuō)法中正確的是（）(A)任何一種組織都是一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”

(B)不管宗旨是什么，只要它是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)伍它就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)(C)由于實(shí)行扁平化管理，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)逐漸淡化了組織領(lǐng)導(dǎo)(D)個(gè)人追求與組織發(fā)展方向高度一致是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本特征

8、下列屬于比爾蓋茨關(guān)于“十大”優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是（）

(A)對(duì)逐漸公司的產(chǎn)品抱有極大的熱情

(B)踏踏實(shí)實(shí)在企業(yè)干一輩子(C)員工提出的建議哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)啟示，就是對(duì)公司的最大貢獻(xiàn)(D)敢于表達(dá)，說(shuō)錯(cuò)了話也不要緊

（二）多項(xiàng)選擇題（第9—16題）

9、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在合作方面的特征是（）

(A)成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感

(B)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力

(C)成員絕不單獨(dú)行動(dòng)

(D)團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)的言論具有壓倒一切的號(hào)召力

10、下列關(guān)于“公道”的說(shuō)法，正確的是（）

(A)公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證

(B)凡是講求公道，會(huì)妨礙員工和諧相處(C)公道一般不能做為員工薪酬的標(biāo)準(zhǔn)

(D)是否公道影響到員工職業(yè)前途

11、作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是（）

(A)公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性(B)公道觀念的多元性

(C)公道意識(shí)的社會(huì)性(D)公道評(píng)價(jià)的模糊性

12、關(guān)于職業(yè)道德紀(jì)律，正確的說(shuō)法是（）/ 15

(A)為了實(shí)現(xiàn)集體利益，要求每一位成員共同遵守

(B)領(lǐng)導(dǎo)具有特殊的地位

(C)任何紀(jì)律均存在瑕癖，每一個(gè)人要勇敢挑戰(zhàn)紀(jì)律

(D)以坦誠(chéng)的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰

13、關(guān)于“節(jié)約資源”，要求從業(yè)人員做到（）

(A)樹(shù)立節(jié)約資源的意識(shí)

(B)明確節(jié)約資源的責(zé)任(C)創(chuàng)新節(jié)約資源的方法

(D)節(jié)衣縮食降低資源消耗

14、在職業(yè)活動(dòng)中，踐行“合作規(guī)范”的具體要求是（）

(A)求同存異

(B)防而不害

(C)公平競(jìng)爭(zhēng)

(D)互助協(xié)作 根據(jù)下列事項(xiàng)，回答第15、16題。

20年前，大衛(wèi)，安德森與吉姆.墨菲都是普通的鐵路職工。20年后，兩個(gè)的職位發(fā)生了巨大的變化，前者還是一名普通的鐵路職工，而后者則成為鐵路總裁。同事感慨地對(duì)大衛(wèi)說(shuō)：“真想不到你還在這里，而吉姆成了總裁。”大衛(wèi)遺憾地回答：“在當(dāng)時(shí)，我工作是為了一小時(shí)1.75美元的工資，可吉姆不是，他工作是為了這條鐵路。事情就是這樣”。

15、根據(jù)上述事例，正確的說(shuō)法是（）(A)大衛(wèi)和墨菲有著相同的事業(yè)起點(diǎn)

(B)與墨菲相比，大衛(wèi)明確的工作方向牽制了他的事業(yè)發(fā)展(C)同事對(duì)大衛(wèi)的職業(yè)生涯沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展感到驚訝(D)大衛(wèi)明白，墨菲成為總裁的原因所在

16、從上述事例中，我們能夠得到的啟示是（）(A)只要努力了，就能得到回報(bào)(B)愛(ài)崗敬業(yè)是職業(yè)成功的基礎(chǔ)

(C)在職業(yè)活動(dòng)中，有比金錢(qián)更重要的東西(D)事業(yè)心是促進(jìn)一個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要因素

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17—25題）答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選的答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、在你看來(lái)，一些社會(huì)活動(dòng)志愿者不取報(bào)酬，卻熱心工作的目的是（）

(A)出名

(B)悠閑所致

(C)為了改善自己的生活環(huán)境

(D)增加一些閱歷

18、公司組織員工做工間操，但大家對(duì)此舉的反應(yīng)并不積極，您認(rèn)為究其原因是（）(A)做工間操?zèng)]有必要

(B)員工們還是工作臺(tái)忙了

(C)組織不得力

(D)缺乏獎(jiǎng)勵(lì)措施

19、董事長(zhǎng)在外開(kāi)會(huì)，臨時(shí)通知你盡快、把某項(xiàng)目相關(guān)的資料送到他那里，你迅速帶上資料離開(kāi)辦公室徑直往董事長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的場(chǎng)所，但途中，你忽然發(fā)現(xiàn)走得太匆忙，自己竟然忘帶了一份自己認(rèn)為比較重要的文件，從新返回辦公室取材料會(huì)耽誤一些時(shí)間，這時(shí)你會(huì)（）

(A)不回去取材料，董事長(zhǎng)若問(wèn)，就說(shuō)他沒(méi)有具體要求帶哪些材料(B)不回去取材料，向董事長(zhǎng)承認(rèn)自己忘記帶了(C)回去取材料，向董事長(zhǎng)說(shuō)明情況

(D)一邊趕往董事長(zhǎng)所在的地方，一邊聯(lián)系辦公室在派人送過(guò)來(lái)

20、單位通過(guò)銀行存折發(fā)放工資，你因不急用錢(qián)，有一段時(shí)間沒(méi)有查看存折了。這天，你因購(gòu)物取錢(qián)，才發(fā)現(xiàn)上個(gè)月工資少了10元錢(qián)。你會(huì)（）

(A)向主管反應(yīng)

(B)直接找財(cái)務(wù)人員核實(shí)(C)因?yàn)殄X(qián)不多，就忽略過(guò)去了

(D)等到下個(gè)月發(fā)工資時(shí)在說(shuō)

21、由于流感爆發(fā)，許多人上街時(shí)都戴了口罩。對(duì)這些人，你的感覺(jué)是（）

(A)他們都得了流感

(B)他們多屬大驚小怪

(C)他們有社會(huì)意識(shí)

(D)他們怕被傳染

22、過(guò)馬路時(shí)，在紅綠燈變化時(shí)，你一般會(huì)（）

(A)一定按照紅燈停、綠燈行的規(guī)則過(guò)馬路

(B)不管紅綠燈如何變化只要大家走，自己就走

(C)一般會(huì)遵守交通規(guī)則，偶爾有急事時(shí)會(huì)違背

(D)只要自己覺(jué)得安全保證，不管紅綠燈的變化 / 15

23、經(jīng)理安排你假期加班，導(dǎo)致你與好幾個(gè)朋友的重要約會(huì)最終泡了湯。你會(huì)（）(A)今后見(jiàn)面時(shí)，逐一向每一一個(gè)朋友解釋

(B)給他們發(fā)短信說(shuō)明情況(C)編一個(gè)更加令人同情的“理由”，讓他們相信自己不是一個(gè)食言的人(D)暫時(shí)不與他們聯(lián)系，事后或者他們問(wèn)起來(lái)在說(shuō)

24、由于你的收入不高，除去維持生活的費(fèi)用外，一年下來(lái)僅積攢了6000元錢(qián)。一天，你的一個(gè)同事和你的父母因遇到難事，同事要求你對(duì)他們進(jìn)行資金支持，這會(huì)花掉你所有的積蓄。這時(shí)你會(huì)（）(A)先支持朋友，父母畢竟是自家人

(B)先支持父母，父母畢竟對(duì)自己有養(yǎng)育之恩(C)自己辛苦攢錢(qián)不容易，誰(shuí)也不支持

(D)各支持一部分 你家離單位不遠(yuǎn)，晚飯后散步，發(fā)現(xiàn)單位的會(huì)議室里還有燈光，兩個(gè)人影匆匆來(lái)回走動(dòng)。這時(shí)已經(jīng)很晚了，你會(huì)想到的是（）

(A)有人還在工作，他們太辛苦了

(B)告訴門(mén)衛(wèi)趕緊查一查

(C)親自上去看一看

(D)肯定是有盜賊入室了，趕緊報(bào)案 第二部份理論知識(shí)

(第 26-125 題，共 100 道題，滿分為 100 分)一.單項(xiàng)選擇題(26-85 題，分題 1 分，共 60 分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)26.在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，作為市場(chǎng)主體的個(gè)人追求的目標(biāo)是(C)。A.利潤(rùn)最大化B.效率最大化C.效用最大化D.差額最大化 27.勞動(dòng)力市場(chǎng)的客體是(B)。

A.社會(huì)勞動(dòng)力資源B.勞動(dòng)者的勞動(dòng)力C.勞動(dòng)力的所有者D.使用勞動(dòng)者的企業(yè) 28.勞動(dòng)法的基本原則直接決定了(B)的性質(zhì)。

A.勞動(dòng)法律B.勞動(dòng)法律制度C.勞動(dòng)法律事件D.勞動(dòng)法律關(guān)系 29.(B)在國(guó)家的法律體系中具有最高法律效力。A.勞動(dòng)法律B.憲法C.國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)D.勞動(dòng)規(guī)章

30.企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境，(A)和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之前的動(dòng)態(tài)平衡 A.企業(yè)實(shí)力B.管理水平C.經(jīng)營(yíng)環(huán)境D.市場(chǎng)環(huán)境 31.企業(yè)的進(jìn)入戰(zhàn)略不包括(D)A.合資戰(zhàn)略B.內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略C.購(gòu)并戰(zhàn)略D.發(fā)展創(chuàng)新戰(zhàn)略

32.消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了(B)而購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。A.家庭消費(fèi)B.個(gè)人消費(fèi)C.集團(tuán)消費(fèi)D.社會(huì)消費(fèi) 33.人格很復(fù)雜，但不包括(C)A.動(dòng)機(jī)B.情緒C.能力D.態(tài)度

34.團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成不包括(D)A.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)B.績(jī)效C.成員滿意度D.薪酬

35.(C)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合，協(xié)調(diào)一致。

A.費(fèi)德勒權(quán)變模型B.情境領(lǐng)導(dǎo)理論C.路徑一目標(biāo)理論D.參考模型 36.人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律不包括（C）基礎(chǔ) P 162 A．受教育年限延長(zhǎng)B.邊際教育成本快速增長(zhǎng)

C.技能與知識(shí)邊際增長(zhǎng)率上升D.人力資本投資與人的預(yù)期收益時(shí)間相關(guān) / 15

37.組織從事的執(zhí)業(yè)開(kāi)發(fā)活動(dòng)不包括(A)A.為了提高員工自身素質(zhì)而設(shè)計(jì)的活動(dòng)B.為了增加組織的自我洞察力而設(shè)計(jì)的活動(dòng) C.促使員工更多地參與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和發(fā)展活動(dòng)

D.為了提高組織對(duì)不同個(gè)人需要反應(yīng)的靈活性而設(shè)計(jì)得活動(dòng) 38.(C)是對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針，政策與策略的規(guī)定

A.人力資源培訓(xùn)規(guī)劃B.人力資源費(fèi)用計(jì)劃C.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃D.人力資源制度規(guī)劃 39.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t不包括(B)P8 A.管理系統(tǒng)一元化的原則B.嚴(yán)格監(jiān)督與檢查原則（先定崗再定員）C.合理分配職責(zé)的原則D.明確責(zé)任的權(quán)限的原則 40.以下關(guān)于工作崗位分析作用的說(shuō)法，不正確的是(B)A.為崗位評(píng)價(jià)提供重要的依據(jù)B.激發(fā)員工積極性與主動(dòng)性 C.使員工明確自己的工作職責(zé)D.能揭示出工作中的薄弱環(huán)節(jié) 41.關(guān)于下列工作說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范的說(shuō)法，不確定的是(B)A.工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容可繁可簡(jiǎn) B,崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化

C.崗位規(guī)范和工作說(shuō)明說(shuō)的一些內(nèi)容有交叉D.工作說(shuō)明說(shuō)是以崗位的“事”和“物”為中心 42.通過(guò)(A)相比，能反映生產(chǎn)員工實(shí)際完成勞動(dòng)定額的情況

A.實(shí)耗工時(shí)和定額工時(shí)B.實(shí)耗工時(shí)和制度工時(shí)C.實(shí)測(cè)工時(shí)和定額工時(shí)D.實(shí)耗工時(shí)和出清工時(shí) 43.以下關(guān)于企業(yè)定員的說(shuō)法，不正確的是(A)A.定員和編制兩個(gè)概念大相徑庭B.企業(yè)定員亦稱勞動(dòng)定員或人員編制

C.企業(yè)定員是勞動(dòng)定額的一種重要發(fā)展趨勢(shì)D.定員是對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)量和質(zhì)量界限

44.制定企業(yè)定員的標(biāo)準(zhǔn)，核定各類人員用人數(shù)量的基本依據(jù)是制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的(C)。A.工作成效B.工作工時(shí)C.勞動(dòng)效率D.生產(chǎn)效率

45、以下關(guān)于人力資源費(fèi)用預(yù)算的表述不正確的是（A）。(A)員工醫(yī)療費(fèi)和失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)屬于工資項(xiàng)目下的子項(xiàng)目(B)非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金不屬于工資和基金項(xiàng)目下的費(fèi)用

(C)在審核下一的人力成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全(D)員工權(quán)益資金的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)國(guó)家，企業(yè)和員工三者的利益

46.(A)能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為組織工作的動(dòng)機(jī) A．內(nèi)部招聘B.社會(huì)招聘C 校園招聘D 定期招聘

47.通過(guò)測(cè)試應(yīng)聘者基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的差異，判斷其對(duì)崗位適應(yīng)性的招聘篩選的方式是(B)A．面試B.筆試C.調(diào)查D.檔案

48.外部招聘的主要方法不包括(C)A.招聘洽談會(huì)B.人才交流會(huì)C.布告法D.獵頭公司 49.難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集信息的范圍有限的面試類型是(B)A.初步面試B.結(jié)構(gòu)化面試C.診斷面試D.非結(jié)構(gòu)化面試

50.“你的同事當(dāng)眾批評(píng)你的時(shí)候，你怎么辦?”屬于(D)提問(wèn)技巧 A.開(kāi)放式 B.封閉式 C.清單式 D.假設(shè)式 / 15

51.（D）評(píng)估是鑒定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)

A.招聘預(yù)算B.招聘管理成本C.招聘費(fèi)用D.招聘成本效益

52.(B)大于等于 100%時(shí)，說(shuō)明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)。A.錄用比B.招聘完成比C.應(yīng)聘比D.總成本效用 53.(A)是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式 A.作業(yè)組B.管理組C.執(zhí)行組D.操作組

54．(A)是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要 A.培訓(xùn)需求分析B.培訓(xùn)效果評(píng)估C.培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)D.培訓(xùn)方法的選擇 55 對(duì)于員工層面的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析的方法以(B)為主

A.問(wèn)卷調(diào)查和觀察法B.問(wèn)卷調(diào)查和面談法C.問(wèn)卷調(diào)查和測(cè)試法D.問(wèn)卷調(diào)查和咨詢法 56．層次評(píng)估法的主要特點(diǎn)不包括(B)A．層次分明循序漸進(jìn)B．考慮因素全面客觀

C．定性和定量分析方法相結(jié)合D．將評(píng)估轉(zhuǎn)移到對(duì)整體組織績(jī)效提高的評(píng)估上

56、對(duì)工作任務(wù)安排非常緊湊的員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，不宜采用的調(diào)查方法是（C）。(A)觀察法(B)問(wèn)卷調(diào)查法(C)面談法(D)工作分析法

58．培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)以(B)為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合

A．滿足培訓(xùn)需求B。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程目標(biāo)C.滿足個(gè)人和組織績(jī)效D.有效利用培訓(xùn)資源 59.培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)以（D），是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉

A.講求授課效果B.實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程目標(biāo)C.做好充分準(zhǔn)備D.調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性

60.（A）以工作中的時(shí)間情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作在可利用的資源，約束條件和工作過(guò)程模型化 A.模擬訓(xùn)練法B.事件處理法C.角色扮演法D.行動(dòng)學(xué)習(xí)法 61.（C）不屬于培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求 A.做好準(zhǔn)備工作B.覺(jué)得如何在學(xué)員之間分組

C.要求培訓(xùn)師結(jié)合實(shí)際培訓(xùn)D.對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查 62.（A）是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為規(guī)范 A.績(jī)效管理制度B.績(jī)效管理目標(biāo)C.績(jī)效管理方法D.績(jī)效管理內(nèi)容

63.在一些大公司中，總經(jīng)理，管理人員或?qū)I(yè)人員的績(jī)效考評(píng)宜采用（C）A.結(jié)果導(dǎo)向型B.行為導(dǎo)向型主觀C.品質(zhì)導(dǎo)向型D.行為導(dǎo)向型客觀 64.（A）是保證考評(píng)者和被考評(píng)者正常活動(dòng)的前提和條件

A.企業(yè)成本管理體系B.企業(yè)績(jī)效管理體系C.企業(yè)文化管理體系D.企業(yè)薪酬管理體系 65.行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法不包括（B）

A.選擇排列法B.關(guān)鍵事件法C.成對(duì)比較法D.強(qiáng)制分布法 66.以下關(guān)于行為觀察法的說(shuō)法，不正確的是（A）

A.首先確定工作行為出于何種水平B.是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)

C.與行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的量表的結(jié)構(gòu)上不同D.評(píng)價(jià)者根據(jù)工作某一行為發(fā)生頻率對(duì)被評(píng)者打分

67、（D）即在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。/ 15

(A)績(jī)效計(jì)劃面談(B)績(jī)效指導(dǎo)面談(C)績(jī)效考評(píng)面談(D)績(jī)效總結(jié)面談 68、（C）的績(jī)效考評(píng)著眼于專評(píng)“干什么”“如何去干的”等內(nèi)容。(A)品質(zhì)導(dǎo)向型(B)過(guò)程導(dǎo)向型(C)行為導(dǎo)向型(D)效果導(dǎo)向型

69.提高績(jī)效面談的質(zhì)量必須采取有效的信息反饋方式，并且使其具有針對(duì)性和（D）A.系統(tǒng)性B.全面性C.多樣性D.適應(yīng)性

70.（B）是指以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬.A.薪酬B.工資C.薪資D.薪金

71.直接形式的薪酬不包括(D)A.基本工資B.績(jī)效工資C.年終分紅D.額外津貼 72.影響企業(yè)整體薪酬水平的主要因素，不包括(A)A.工作條件B.勞動(dòng)市場(chǎng)供求關(guān)系C.薪酬策略D.地區(qū)，行業(yè)工資水平73.支付相當(dāng)于與崗位價(jià)值的薪酬，體現(xiàn)了企業(yè)薪酬管理的(C)原則

A.對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力B.對(duì)員工具有激勵(lì)性C.對(duì)內(nèi)具有公正性D.對(duì)成本具有控制性 74.工作崗位評(píng)價(jià)的對(duì)象是(A)A.崗位工作B.崗位工資C.崗位員工D.崗位職責(zé)

75.(D)指標(biāo)，評(píng)價(jià)的是崗位勞動(dòng)組織安排對(duì)勞動(dòng)者身體的影響程度 A.工作班制B.工時(shí)利用率C.勞動(dòng)姿勢(shì)D.體力消耗強(qiáng)度 76.(A)是指評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系反映崗位特征的有效程度 A.內(nèi)容效度B.統(tǒng)計(jì)效度C.過(guò)程效度D.結(jié)果效度 77.(D)是一種最簡(jiǎn)單的崗位評(píng)價(jià)方法

A.關(guān)鍵事件法B.評(píng)分法C.因素比較法極性D.排列法

78.（D）是由企業(yè)職工經(jīng)過(guò)民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu) A.工會(huì)B.董事會(huì)C.監(jiān)事會(huì)D.職工代表大會(huì) 79.正式通報(bào)的優(yōu)點(diǎn)不包括（D）

A.信息不易受到歪曲B.信息傳遞準(zhǔn)確C.溝通內(nèi)易于保存D.便于雙向溝通 80.（A）是由國(guó)家法律制度的規(guī)定，在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間 A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間B.正常工作時(shí)間C.計(jì)件工作時(shí)間D.日常工作時(shí)間 81以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說(shuō)法，不正確的是（A）A.是勞動(dòng)者單方的行為規(guī)范B.是企業(yè)規(guī)章制度組成部分 C.以用人單位為主體制定的D.是企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)節(jié)的重要形式 82.在沒(méi)有成立工會(huì)組織的企業(yè)中，集體合同有（A）與企業(yè)簽訂 A.職工代表B.企業(yè)人事部門(mén)C.企業(yè)法人D.職工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人

83.勞動(dòng)行政部門(mén)在收到集體合同后的（C）內(nèi)為未提出異議的，集體合同即行生效 A.7日B.10日C.15日D.30日

84.在工傷事故分類中，按照傷害而致休息的時(shí)間長(zhǎng)度劃分，（C）以上的失能傷害為重傷 / 15

A.90日B.100日C.105日D.125日

85.（A）是指造成10人以上30人以下，或者50人以上100人以下重傷（包括急性工業(yè)中毒）或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的工傷事故 A.重大事故B.較大事故C.特別重大事故D.一般事故 二.多選題

86.基于經(jīng)濟(jì)周期變動(dòng)的勞動(dòng)參與假說(shuō)包括（ACE）

A.樂(lè)觀性勞動(dòng)力假說(shuō)B.相對(duì)性勞動(dòng)力假說(shuō)C.悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō) D.絕對(duì)性勞動(dòng)性假說(shuō)E.附加性勞動(dòng)力假說(shuō) 87.有效解決技術(shù)性失業(yè)的辦法有(ACD)A.強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)B.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)C.普遍的實(shí)施職業(yè)技能開(kāi)發(fā) D.鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新E.推行積極勞動(dòng)力市場(chǎng)政策

88.以下關(guān)于勞動(dòng)法的基本原則與調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系具體規(guī)定的說(shuō)法，正確的有(ABE)A.前者的明確性高于后者B.前者的穩(wěn)定性高于后者C.前者的明確性低于后者 D.前者所覆蓋事實(shí)狀態(tài)小于后者E.前者所覆蓋事實(shí)狀態(tài)大于后者 89.促進(jìn)就業(yè)法律制度的內(nèi)容包括(ABCE)A.規(guī)范國(guó)家在促進(jìn)就業(yè)方面的職責(zé)B.規(guī)范各級(jí)政府在促進(jìn)就業(yè)的職能 C.促進(jìn)社會(huì)特定人口群體的就業(yè)措施D.對(duì)未成年人及其他人員的就業(yè)措施 E.促進(jìn)婦女，殘疾和少數(shù)名族人員的就業(yè)措施 90.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施工作包括(ABDE)A.建立相應(yīng)組織B.合理配置戰(zhàn)略資源C.設(shè)置行政支持系統(tǒng) D.實(shí)行有效戰(zhàn)略控制E.調(diào)動(dòng)群體力量實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃 91.企業(yè)采購(gòu)中心的成員通常包括(BCDE)A.生產(chǎn)者B.影響著C.采購(gòu)者D.決定者E.信息控制者 92.群體決策的缺點(diǎn)包括（ACE）

A.對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清B.無(wú)法增加決策的可接受性C.要比個(gè)體決策需要更多時(shí)間 D.群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向E.從眾心理會(huì)妨礙不同意見(jiàn)的表達(dá) 93.人的心理屬性是人的(ABCDE)等一切心理現(xiàn)象的總和 A.感覺(jué)B.思維C.記憶D.需要E.觀念

94.從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為(ACE)A.長(zhǎng)期計(jì)劃B.中長(zhǎng)期計(jì)劃C.中期計(jì)劃D.中短期計(jì)劃E.短期計(jì)劃 95.組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖示主要包括(ABCD)A.組織機(jī)構(gòu)圖B.組織職能圖C.組織職務(wù)圖D.組織功能圖E.組織關(guān)系圖 96.工作說(shuō)明書(shū)在有關(guān)崗位的基本資料部分，一般包括(ACDE)A.崗位名稱B.工作權(quán)限C.崗位等級(jí)D.定員標(biāo)準(zhǔn)E.崗位編碼 97.企業(yè)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)指標(biāo)，一般應(yīng)以(ACE)等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) A.原始記錄B.測(cè)時(shí)寫(xiě)實(shí)C.廠內(nèi)報(bào)表D.抽樣調(diào)查E.工時(shí)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬 98.按設(shè)備定員，需要根據(jù)(ABCD)來(lái)計(jì)算定員人數(shù)

A.出勤率B.設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)班次C.工人看管定額D.設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)臺(tái)數(shù)E.生產(chǎn)任務(wù)總量 / 15

99.內(nèi)部招聘的主要方法包括（ABCD）

A.工作輪換B.內(nèi)部晉升C.工作調(diào)換D.人員重聘E.公開(kāi)招聘 100.發(fā)布廣告的關(guān)鍵問(wèn)題在于（CE）

A.廣告媒體如何計(jì)費(fèi)B.招募結(jié)果如何反饋C.廣告媒體如何選擇 D.廣告內(nèi)容是否合法E.廣告內(nèi)容如何設(shè)計(jì)

101.面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者(ABCDE)A.社會(huì)背景B.反映能力C.個(gè)人修養(yǎng)D.邏輯思維能力E.語(yǔ)言表達(dá)能力 102.心里測(cè)試類型主要包括(ABCE)A.人格測(cè)試B.能力測(cè)試C.興趣測(cè)試D.道德測(cè)試E.情境模擬測(cè)試 103.信度評(píng)估系數(shù)主要包括(ADE)A.穩(wěn)定系數(shù)B.外在一致性系數(shù)C.隨機(jī)系數(shù)D.內(nèi)在一致性系數(shù)E.等值系數(shù) 104.一個(gè)單位或組織的工作，一般可分為(ABCD)A.決策層B.管理層C.執(zhí)行層D.操作層E.監(jiān)督層

105.下列關(guān)于 GolDstEin 組織培訓(xùn)需求分析模型的說(shuō)法，正確的有(BDE)A.建立在未來(lái)需求的基點(diǎn)上B.組織分析是任務(wù)分析和人員分析的前提

C.該模型提供了一個(gè)連續(xù)性的反饋信息流D.任務(wù)分析更側(cè)重于職業(yè)活動(dòng)的理想狀況 E.人員分析更側(cè)重于員工個(gè)人的主觀特征方面的分析 106.內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)方式包括(ABCDE)A.專門(mén)培訓(xùn)B.模擬授課C.外部培訓(xùn)師助手制度D.共同研討E.內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂(lè)部 107.目標(biāo)導(dǎo)向模型法的精髓在于（ABCE）

A.關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)B.評(píng)估受訓(xùn)者個(gè)人素質(zhì)能力的提高 C.優(yōu)先考慮培訓(xùn)效果的測(cè)量和確定D.簡(jiǎn)單使用的分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和策略 E.培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評(píng)估者 108.學(xué)習(xí)型組織的培訓(xùn)戰(zhàn)略制定可歸結(jié)為（BCDE）等幾個(gè)原則

A.盡量遵循人的認(rèn)知規(guī)律B.系統(tǒng)的從過(guò)去和當(dāng)前培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)中學(xué)習(xí)

C.應(yīng)將參與者的支持作為培訓(xùn)的一部分和進(jìn)步的依據(jù)D.促進(jìn)各個(gè)培訓(xùn)參與主體之間的聯(lián)系 E.使用數(shù)理化測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和衡量基準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)信息反饋和改進(jìn) 109.案例分析培訓(xùn)方法中，案例編寫(xiě)的信息來(lái)源一般為（ACDE）

A.自己的經(jīng)歷B.培訓(xùn)方面的資料C.內(nèi)部的文件資料D.有關(guān)人員的敘述E.公開(kāi)發(fā)行的報(bào)刊書(shū)籍 110.績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)可以分為（CD）

A.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)B.具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)C.管理的總流程設(shè)計(jì) D.具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)E.考評(píng)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

112、由于涉及的對(duì)象和內(nèi)容不同，績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)可以分為（ACE）。(A)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)(B)具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)(C)管理的總流程設(shè)計(jì)(D)具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)(E)考評(píng)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) / 15

111.績(jī)效管理系統(tǒng)由多個(gè)子系統(tǒng)組成，具體包括（AB）A.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)B.績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)C.績(jī)效管理工作開(kāi)發(fā) D.績(jī)效管理組織構(gòu)建E.管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 113.行為觀察法也稱（ABC）

A.行為觀察評(píng)價(jià)法B.行為觀察量表法C.行為觀察量表法評(píng)價(jià)法 D.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法E.行為錨定法 114.綜合型績(jī)效考評(píng)方法包括（AE）

A.合成考評(píng)法B.強(qiáng)迫選擇法C.加權(quán)選擇量表法D.結(jié)構(gòu)式敘述法E.圖解式評(píng)價(jià)量表法 115.薪酬的表現(xiàn)形式包括（ACDE）

A.精神的與物質(zhì)的B.穩(wěn)定的與非穩(wěn)定的C.有形與無(wú)形的D.貨幣的與非貨幣的E.內(nèi)在的與外在的 116.企業(yè)薪酬管理的基本原則包括（BCDE）

A.對(duì)社會(huì)具有貢獻(xiàn)性B.對(duì)內(nèi)具有公正性C.對(duì)員工具有激勵(lì)性D.對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力E.對(duì)成本具有控制性 117.企業(yè)人工成本也稱人事費(fèi)用，主要包括(ABCDE)A.勞動(dòng)報(bào)酬總額B.福利費(fèi)用C.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用D.教育經(jīng)費(fèi)E.人員招聘費(fèi)用 118.工作崗位評(píng)價(jià)的功能包括（ABCD）

A.明確崗位在企業(yè)所處地位B.為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平提供依據(jù)C.量化表現(xiàn)出崗位的綜合特征 D.為崗位歸級(jí)列等奠定基礎(chǔ)E.在定量分析的基礎(chǔ)上定性測(cè)評(píng) 119.合理確定人工成本的方法包括(ACE)A.銷售凈額基準(zhǔn)法B.附加值基準(zhǔn)法C.損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法D.凈利潤(rùn)基準(zhǔn)法E.勞動(dòng)分配率基準(zhǔn)法 120.福利管理的主要原則包括(ABCE)A.合理性原則B.協(xié)調(diào)性原則C.必要性原則D.整體性原則E.計(jì)劃性原則 121.職工通過(guò)本崗位的工作和自治實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的參與，具體形式包括(ADE)A.質(zhì)量管理小組B.提出合理化建議C.職工代表大會(huì)制度D.各類崗位責(zé)任制E.班組自我管理小組 122.企業(yè)實(shí)施員工滿足度調(diào)查的目的包括(ABCDE)A.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力B.診斷公司潛在的問(wèn)題C.找出本階段出現(xiàn)問(wèn)題的主要問(wèn)題的原因 D.評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響E.促進(jìn)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通和交流 123.限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施包括(ABCE)A.條件限制B.時(shí)間限制C.人員限制D.行政命令E.報(bào)酬限制 124.集體合同的特征包括(ABCDE)A.合法性B.主體平等性C.意思表示一致性D.法律約束性E.定期的書(shū)面合同 125.以下屬于勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用的有(ACD)A.工傷認(rèn)定費(fèi)用B.工傷醫(yī)療費(fèi)用C.工傷評(píng)殘費(fèi)用D.工傷保險(xiǎn)費(fèi)用E工傷人工費(fèi)用

一、簡(jiǎn)答題（14分/題，共28分）

1、簡(jiǎn)述培訓(xùn)信息效果收集的方法。P160

1、通過(guò)資料收集信息。主要應(yīng)收集以下資料：（1）培訓(xùn)方案的資料； / 15

（2）有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示；（3）有關(guān)培訓(xùn)的錄音；

（4）有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問(wèn)卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料；（5）有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料；

(6)有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫(xiě)的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄;(7)編寫(xiě)的培訓(xùn)教材等。

2、通過(guò)觀察收集信息 主要包括：

(1)培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察;(2)培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察(3)培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察(4)培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察

(5)觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化

3、通過(guò)訪問(wèn)收集信息 主要包括：(1)培訓(xùn)需求調(diào)查(2)培訓(xùn)組織調(diào)查(3)培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查(4)培訓(xùn)講師調(diào)查(5)培訓(xùn)效果綜合調(diào)查

2、簡(jiǎn)述員工績(jī)效管理總系統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程P221

1、準(zhǔn)備階段：(1)明確績(jī)效管理的對(duì)象

(2)提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系(3)正確選擇考評(píng)方法

(4)對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序?qū)嵤┎襟E提出具體要求。

2、實(shí)施階段

(1)嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效管理制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)(2)通過(guò)提高員工的共組績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力(3)收集信息并注意資料的累積

3、考評(píng)階段：

做好考評(píng)準(zhǔn)確性、公正性、考評(píng)結(jié)果的反饋方式。

4、總計(jì)階段

各個(gè)管理單元之間需要完成績(jī)效管理考評(píng)的總結(jié)工作

5、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段

重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)、被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一區(qū)特組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。

二、計(jì)算題（18分）P118

某車(chē)間產(chǎn)品裝配組有成成、灰太狼、毛毛、三位員工，現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生成技術(shù)組/ 15

織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。由于現(xiàn)在有四項(xiàng)任務(wù)，而只有三個(gè)員工，可讓一名效率較高的員工完成2項(xiàng)任務(wù)

請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成成任務(wù)的最短時(shí)間。

表1 每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表單位工時(shí)

A B C D

解：

1)因?yàn)閱T工數(shù)小于任務(wù)數(shù)（四項(xiàng)任務(wù)，而只有三個(gè)員工），必有一名員工需要完成2項(xiàng)任務(wù)，故此將每個(gè)員工虛設(shè)為2人，即使虛擬的成成′,灰太狼′,毛毛′

2)現(xiàn)在為6名員工,4項(xiàng)任務(wù),任務(wù)數(shù)小于員工數(shù),故此需虛擬2項(xiàng)E和F任務(wù)，完成這兩項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間為0

3)現(xiàn)在為6名員工6個(gè)任務(wù)，可以使用匈牙利法求解，故此構(gòu)成以下表格：

A B C D E F

使用匈牙利法解：

1、構(gòu)成矩陣 成成 13 16 5 21 0 0

成成′ 13 16 5 21 0 0

灰太狼 8 21 6 19 0 0

灰太狼′ 8 21 6 19 0 0

毛毛 12 9 4 13 0 0

毛毛′ 12 9 4 13 0 0 成成 13 16 5 21

灰太狼 8 21 6 19

毛毛 13 9 4 13

2、使每行每列至少包含一個(gè)零

用每行或每列的數(shù)分別減該行或該列的最小數(shù)即可，得以下矩陣 / 15

3、畫(huà)蓋零的直線數(shù)等于維數(shù)

a首先從零最多的行或列畫(huà)蓋零的直線

b直線數(shù)<維數(shù)，將進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

(找未被直線蓋的最小數(shù)1；所有未被直線蓋的數(shù)-1：兩直線相交點(diǎn)+1)

構(gòu)成以下矩陣

4求最優(yōu)解 / 15

a找只有一個(gè)零的行或列(因?yàn)橛?名員工虛擬的，故與員工本人數(shù)相同，即同一人的兩個(gè)零可看成一個(gè)零)，將其打√

b將其對(duì)應(yīng)的行或列的其它零打×

c將最后打√的零對(duì)應(yīng)的敷(表格中)相加，即為最少工作時(shí)間

0√

0 11

0×

0√

0√

0

0×

0×

0√

0

0×

0×

0×

0×

0×

0×

0×

0×

通過(guò)與表格數(shù)據(jù)對(duì)照，工作分配如下：

新航道負(fù)責(zé)c任務(wù)(5小時(shí))，灰太狼負(fù)責(zé)A任務(wù)(8小時(shí))，毛毛負(fù)責(zé)B任務(wù)(9小時(shí))與D任務(wù)(13小時(shí))，共完成所有任務(wù)最小時(shí)間為5+8+9+13=35小時(shí)

三案例分析題(18/題，36分)

綜合分析題（本題共2題，每題18分，共36分）

某公司是一家有色金屬產(chǎn)品加工企業(yè)，近年來(lái)，由于外部市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，特別是人工成本的大幅度上升，使企業(yè)盈利水平出現(xiàn)了急劇下降的趨勢(shì)。公司總經(jīng)理在審定人力資源部2015工作計(jì)劃時(shí)，做出如下批復(fù)：“人力資源部應(yīng)將人工成本核算問(wèn)題作為本的工作重點(diǎn)之一，通過(guò)人工成本核算全面掌握勞動(dòng)力使用成本，找出適合的人工成本投入產(chǎn)出點(diǎn)，既達(dá)到以最新投入換取最佳利益，又能激發(fā)員工積極性的目的。”人力資源部張經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理的要求，隨即專門(mén)召開(kāi)了專題工作會(huì)，圍繞人工成本核算等問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論。

請(qǐng)結(jié)合本案例，回答下列問(wèn)題：

(2)企業(yè)核算人工成本時(shí)，首先需要核算哪些基本指標(biāo)？（14分）

(2)核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)時(shí)，需要核算哪些指標(biāo)？（4分）

答：

1）核算人工成本時(shí)，需要核算哪些基本指標(biāo)P341 企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)

企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù)

企業(yè)銷售收入(營(yíng)業(yè)收入)企業(yè)增加值（附加值）

生產(chǎn)法=總產(chǎn)出=中間投入

收入法=勞動(dòng)者報(bào)酬+固定資產(chǎn)折舊+生產(chǎn)稅凈額+營(yíng)業(yè)盈余

企業(yè)利潤(rùn)總額

企業(yè)成本（費(fèi)用）總額 / 15 企業(yè)人工總本總額

2）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)，需要核算哪些指標(biāo)P341 銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）與人工費(fèi)用比率

人工費(fèi)用率=人工成本(費(fèi)用)/銷售收入(營(yíng)業(yè)收入)勞動(dòng)分配率

勞動(dòng)分配率=人工成本(費(fèi)用)/增加值(純收入)2012年10月，19歲的趙某從農(nóng)村來(lái)到某經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，經(jīng)朋友介紹到某機(jī)械公司當(dāng)了一名沖壓工。2014年10月，已有兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的李某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)及其，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒(méi)有保留住李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動(dòng)社會(huì)保障部門(mén)認(rèn)定了李某的工傷。2015年3月劉某治療終結(jié)后，被制定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為工傷致殘四級(jí)。身為農(nóng)民工的趙某失去了勞動(dòng)能力，給其今后生活帶來(lái)了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國(guó)家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)，并按社會(huì)平均壽命70歲計(jì)算，一次性支付他撫恤金58萬(wàn)元、請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

1）趙某的要求是否有法律依據(jù)？（8分）

1、趙某的要求中部分是有法律依據(jù)的。

2、趙某要求印刷廠一次性支付傷殘補(bǔ)助金有法律依據(jù)。

3、趙某要求支付安家費(fèi)用有法律的依據(jù)不予以支持。（因趙某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。）

4、趙某要求一次性支付58萬(wàn)撫恤金是無(wú)法律依據(jù)的。

2)根據(jù)法律規(guī)定，趙某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇？（12分）

1、因工負(fù)傷被鑒定為四級(jí)，應(yīng)推出生產(chǎn)崗位，保留勞動(dòng)關(guān)系。發(fā)給工傷傷殘撫恤金證件。

2、按月發(fā)給傷殘補(bǔ)助金，趙某為四級(jí)工傷，撫恤金標(biāo)準(zhǔn)為本人工資的75%，退休后賺養(yǎng)老保險(xiǎn)按刺梨支付，直到死亡。

3、發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金，趙某為四級(jí)工傷，可得到21個(gè)月工資的傷殘補(bǔ)助金。

4、患病按醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)其中由個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分有困難時(shí)，由工傷保險(xiǎn)基本酌情補(bǔ)助。

四、方案設(shè)計(jì)題（18/題，36分）P12

某大型企業(yè)集團(tuán)主要生產(chǎn)和機(jī)營(yíng)機(jī)械電子產(chǎn)品，該集團(tuán)總部設(shè)立了戰(zhàn)略規(guī)劃部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、技術(shù)創(chuàng)新部、行政事務(wù)部、人力資源部和財(cái)務(wù)審計(jì)部等六大職能部門(mén)，負(fù)責(zé)研究和制定集團(tuán)重大方針政策，掌握投資、重要人事任免。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和監(jiān)督檢查等方面的管控。根據(jù)產(chǎn)品的不同，該集團(tuán)還敲門(mén)了六個(gè)事業(yè)部：通用機(jī)械事業(yè)部、起重設(shè)備事業(yè)部、充電設(shè)備事業(yè)部、化工機(jī)械帶來(lái)部、家用電器帶來(lái)部和農(nóng)用機(jī)械事業(yè)部。各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，各事業(yè)部下均設(shè)有研發(fā)、生產(chǎn)和銷售三大部門(mén)。

請(qǐng)根據(jù)該集團(tuán)上述組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的情況，繪制出組織結(jié)構(gòu)框圖。（18分）

提示：繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法

1、一般畫(huà)4層：1中心層最大，上1層稍小，下2層漸?。?/p>

2、功能、職責(zé)、權(quán)限相同的機(jī)構(gòu)，大小一致，水平并列；

3、命令指揮系統(tǒng)線從上一層垂下來(lái)，位置高表示級(jí)別高；

4、命令指揮系統(tǒng)線用實(shí)線，協(xié)作服務(wù)關(guān)系用虛線； / 15

5、參謀機(jī)構(gòu)用橫線與上一層垂線相連，放左、右上方/ 15

第四篇：2014年5月人力資源管理師二級(jí)理論+實(shí)操真題(含答案)

2014年5月人力資源管理師（二級(jí)）

理論知識(shí)部分參考答案

第一部 職業(yè)道德（第1~25題，共25道題）（省略）

第二部分 理論知識(shí)（26~125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（第26~85題，每題一分，共60分。）

26、失業(yè)率=（）

（A）失業(yè)人數(shù)/社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)×100%（B）失業(yè)人數(shù)/就業(yè)人數(shù)×100%（C）失業(yè)人數(shù)/（社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）×100%（D）失業(yè)人數(shù)/總?cè)丝凇?00%

27、《工傷保險(xiǎn)條例》屬于（）

（A）勞動(dòng)法律（B）地方性勞動(dòng)法規(guī)（C）勞動(dòng)保障（D）國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)

28、PDCA循環(huán)法作為一種計(jì)劃管理的方式，包括：①執(zhí)行；②處理； ③檢查；④計(jì)劃。排序正確的是（）（A）④①③②（B）③②①④（C）③①④②（D）①②③④

29、在復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為中，購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程包括：①收集信息；②引起需求；③評(píng)價(jià)方案；④決定購(gòu)買(mǎi)；⑤買(mǎi)后行為，正確的操作是（）

（A）②①③④⑤（B）③②①④⑤（C）③①④②⑤（D）④①③②⑤ 30、人事測(cè)量是（）在人事管理領(lǐng)域的應(yīng)用

（A）行為測(cè)量（B）心理測(cè)量（C）物理測(cè)驗(yàn)（D）情商測(cè)驗(yàn)

31、在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理更注重（）

（A）以人為中心與以事為中心相結(jié)合（B）靜態(tài)管理與動(dòng)態(tài)管理相結(jié)合（C）主動(dòng)管理與被動(dòng)管理相結(jié)合（D）戰(zhàn)術(shù)管理與戰(zhàn)略管理相結(jié)合

32、（）是組織設(shè)計(jì)的最基本的原則。

（A）專業(yè)分工與協(xié)作原則（B）任務(wù)與目標(biāo)原則（C）有效管理制度原則（D）集權(quán)與分權(quán)原則

33、（）結(jié)構(gòu)模式較多地出現(xiàn)在有橫向合并而形成的企業(yè)中。

（A）子公司與母公司（B）企業(yè)集團(tuán)（C）分公司與總公司（D）模擬分權(quán)

34、以（）為中心設(shè)計(jì)的部門(mén)結(jié)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制。（A）成果（B）工作（C）關(guān)系（D）人物

35、改變某個(gè)科室的智能或新設(shè)一個(gè)職位，這屬于（）組織結(jié)構(gòu)變革。（A）改良式（B）漸進(jìn)式（C）計(jì)劃式（D）爆破式

36、SWOT分析法中，O表示（）

（A）劣勢(shì)（B）優(yōu)勢(shì)（C）威脅（D）機(jī)會(huì)

37、企業(yè)員工需求預(yù)測(cè)方法中，（）不屬于量化分析方法。

（A）德?tīng)柗品ǎ˙）趨勢(shì)外推法（C）生產(chǎn)模型法（D）人員比率法

38、以下關(guān)于人力資源需求預(yù)測(cè)方法的說(shuō)法，不正確的是（）（A）工作研究是確定人力資源需求最古老最有效的方法（B）設(shè)備看管定額定員法是按勞動(dòng)效率定員方法的一種特殊形式（C）比例定員法的對(duì)象是同崗位工作任務(wù)量相關(guān)的代表性標(biāo)志物（D）計(jì)算機(jī)模擬法是進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)諸方法中比較簡(jiǎn)單的方法

39、（）可以用于企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)。

（A）定員定額法（B）灰色預(yù)測(cè)模型（C）崗位分析法（D）馬爾可夫模型 40、（）導(dǎo)致企業(yè)設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低。

（A）人力資源供求平衡（B）人力資源供過(guò)于求（C）人力資源供不應(yīng)求(D)人力資源供求失衡

41、某公司要培訓(xùn)管理人員，培訓(xùn)前進(jìn)行了一次綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)，這屬于（）（A）開(kāi)發(fā)性(B)診斷性(C)考核性(D)選拔性

42、在某測(cè)量問(wèn)卷中有一道題目：“你對(duì)JAVA語(yǔ)言掌握的程度如何”其選項(xiàng)為“A 精通；B 善于； C 尚可”，這些選項(xiàng)屬于（）。

（A）標(biāo)度(B)指標(biāo)(C)標(biāo)記(D)標(biāo)準(zhǔn)

43、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中，常模參照性標(biāo)準(zhǔn)通常是（）

（A）客觀的、絕對(duì)的(B)客觀的、相對(duì)的(C)主觀的、絕對(duì)的(D)主觀的、相對(duì)的

44、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)過(guò)程中的核心階段是（）

（A）準(zhǔn)備階段(B)實(shí)施階段(C)調(diào)整階段(D)評(píng)估階段

45、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的準(zhǔn)備階段包括；①指定測(cè)評(píng)方案；②收集必要的資料；③組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組，排序正確的是（）

（A）③①②(B)①②③(C)②①③(D)②③①

46、面試中的常見(jiàn)問(wèn)題不包括（）

（A）測(cè)試目的不明確(B)面試缺乏系統(tǒng)性(C)面試標(biāo)準(zhǔn)不具體(D)面試時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

47、當(dāng)上級(jí)對(duì)招聘結(jié)果有定額要求時(shí)，面試考官對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就容易偏高。面試考官的這種偏見(jiàn)屬于（）（A）第一印象(B)對(duì)比效應(yīng)(C)暈輪效應(yīng)(D)錄用壓力

48、（）是指一定數(shù)量的一組被評(píng)人，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就給定的問(wèn)題進(jìn)行討論。（A）案例分析(B)公文筐測(cè)驗(yàn)(C)管理游戲(D)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

49、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)的一般流程包括；①向?qū)＜易稍?；②編?xiě)初稿；③調(diào)查可用性；④試測(cè)；⑤選擇題目類型；⑥反饋、修改、完善。排序正確的是（）

（A）①⑤②③④⑥(B)⑤②③①④⑥(C)①⑤②③⑥④(D)⑤②③①⑥④ 50、（）不是培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容。

（A）教學(xué)對(duì)象(B)課程設(shè)置(C)教學(xué)目標(biāo)(D)教學(xué)形式

51、（）不是企業(yè)制定培訓(xùn)總體目標(biāo)的依據(jù)。

（A）企業(yè)人力資源總體規(guī)劃(B)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)(C)所在行業(yè)發(fā)展總體趨勢(shì)(D)企業(yè)培訓(xùn)需求分析

52、在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)文件中，導(dǎo)言部分的內(nèi)容不包括（）。（A）教學(xué)順序(B)項(xiàng)目名稱(C)項(xiàng)目范圍(D)課程評(píng)估

53、（）是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體一員開(kāi)展有效工作的能力。（A）專業(yè)技能(B)人文技能(C)理念技能(D)協(xié)調(diào)技能

54、運(yùn)用角色扮演法培訓(xùn)人員的步驟，包括；①選取某種情景；②組織全體討論；③集合受訓(xùn)人員；④即興進(jìn)行情景表演。排序正確的是（）。

（A）③①④②(B)③①②④(C)①③④②(D)①③②④

55、在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，第一級(jí)評(píng)估是（）。（A）行為評(píng)估(B)學(xué)習(xí)評(píng)估(C)反應(yīng)評(píng)估(D)結(jié)果評(píng)估

56、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為（）。

（A）培訓(xùn)可能開(kāi)始時(shí)(B)培訓(xùn)結(jié)束3個(gè)月或半年以上(C)培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)(D)培訓(xùn)結(jié)束6個(gè)月或一年以后

57、員工培訓(xùn)技能成果的測(cè)量方法不包括（）

（A）工作抽樣(B)員工訪談(C)現(xiàn)場(chǎng)觀察(D)專家評(píng)定

58、培訓(xùn)的（）主要采用現(xiàn)場(chǎng)觀察和原始記錄等方法來(lái)進(jìn)行評(píng)估。（A）認(rèn)知成果(B)技能成果(C)情感成果(D)績(jī)效成果

59、將幾種有效的績(jī)效考評(píng)方法和在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的方法是（）（A）合成考評(píng)法(B)日清日結(jié)法(C)評(píng)價(jià)中心法(D)強(qiáng)迫分布法 60：以下關(guān)于勞動(dòng)定額法的表述，不正確的是（）

（A）需要進(jìn)行時(shí)間研究(B)需要進(jìn)行工作研究(C)可采用多種定額形式(D)需要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià) 61、在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，克服考評(píng)結(jié)果分布誤差的最佳方法是（）（A）目標(biāo)管理法(B)配對(duì)比較法(C)強(qiáng)迫分布法(D)評(píng)價(jià)中心法 62、績(jī)效考評(píng)過(guò)程中的（）表現(xiàn)為人格上的某一特征掩蓋了其他特征。（A）個(gè)人偏見(jiàn)(B)暈輪誤差(C)相似誤差(D)對(duì)比偏差 63、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系時(shí)無(wú)需遵循（）

（A）明確性原則(B)通用性原則(C)針對(duì)性原則(D)科學(xué)性原則

64、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序包括：①理論驗(yàn)證；②工作分析；③修改調(diào)整；④指標(biāo)調(diào)整。排序正確的是（）（A）①③②④(B)①②③④(C)②①④③(D)①④②③

65、（）是由羅伯特 S 卡普蘭和大衛(wèi) P 諾頓共同創(chuàng)造的一套業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。（A）平衡計(jì)分卡(B)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(C)目標(biāo)管理法(D)經(jīng)濟(jì)增加值

(A)目標(biāo)--流程相結(jié)合(B)目標(biāo)--結(jié)果相結(jié)合(C)目標(biāo)--手段相結(jié)合(D)目標(biāo)--責(zé)任相結(jié)合 67、：基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)的優(yōu)勢(shì)不包括（）。

(A)提高了考評(píng)結(jié)果的有效性(B)降低了評(píng)價(jià)過(guò)程的復(fù)雜性(C)能保持評(píng)價(jià)過(guò)程中的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性(D)克服了地域差異對(duì)績(jī)效考評(píng)的影響 68、（）是對(duì)企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本依據(jù)和前提。

（A）薪酬的市場(chǎng)調(diào)查(B)崗位分析與評(píng)價(jià)(C)績(jī)效考評(píng)的實(shí)施(D)崗位調(diào)查與分類 69、進(jìn)行薪酬調(diào)查時(shí)，若被調(diào)查的崗位復(fù)雜且數(shù)量大，應(yīng)采用（）的方法。

（A）企業(yè)之間相互調(diào)查（B）問(wèn)卷調(diào)查（C）采集社會(huì)公開(kāi)信息（D）委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)差 70、（）不存在升級(jí)問(wèn)題，員工只有在變動(dòng)崗位時(shí)才能提高工資水平。

（A）一崗一薪工資制(B)技能工資制(C)一崗多薪工資制(D)提成工資制 71、以下不屬于崗位工資制的是（）。

（A）一崗一薪制(B)技術(shù)工資制(C)一崗多薪制(D)薪點(diǎn)工資制 72、以下不屬于技能工資制的是（）。

（A）技術(shù)工資制(B)某基礎(chǔ)能力工資制(C)提成工資制(D)特殊能力工資制 73、關(guān)于績(jī)效工資說(shuō)法，不正確的是（）。

（A）傭金制不屬于績(jī)效工資形式(B)計(jì)件工資屬于績(jī)效工資形式(C)績(jī)效工資過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的績(jī)效（D）績(jī)效工資制的基礎(chǔ)缺乏公平性 74、一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者年薪制的構(gòu)成要素不包括（）。

（A）可變工資(B)浮動(dòng)工資(C)提成工資(D)固定工資 75、（）是指不同等級(jí)之間工資相差的幅度。

（A）工資差距(B)工資檔次(C)工資級(jí)差(D)浮動(dòng)幅度

76、（）是指同一個(gè)工資等級(jí)中，最高檔次的工資水平與最低檔次之間的工資差距（A）工資差距(B)工資檔次(C)等級(jí)重疊(D)浮動(dòng)幅度 77、在勞務(wù)派遣中，被派遣勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)與（）簽訂勞動(dòng)合同。

（A）勞務(wù)接受單位(B)勞務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)(C)勞務(wù)派遣單位(D)勞務(wù)行政部門(mén) 78、勞動(dòng)派遣單位的出現(xiàn)是（）的必然結(jié)果。

（A）社會(huì)化大生產(chǎn)(B)科學(xué)技術(shù)發(fā)展(C)勞動(dòng)管理專業(yè)化分工(D)勞動(dòng)環(huán)境改善 79、建立勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位是（）通行的做法。

（A）發(fā)達(dá)國(guó)家(B)發(fā)展中國(guó)家(C)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家(D)混合經(jīng)濟(jì)國(guó)家 66、可采用（）的方法，將KPI體系按組織結(jié)構(gòu)層級(jí)進(jìn)行縱向分解。80、勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位的形式包括（）。

（A）年工資收入和月工資收入(B)月工資收入和日工資收入(C)周工資收入和日工資收入(D)日工資收入和年工資收入 81、（）不屬于企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用。

（A）勞動(dòng)安全衛(wèi)生培訓(xùn)費(fèi)用(B)工傷保險(xiǎn)費(fèi)(C)勞動(dòng)安全特殊崗位補(bǔ)貼(D)員工健康檢查費(fèi)用 82、企業(yè)在勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作中應(yīng)遵循的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則不包括（）（A）安全第一(B)預(yù)防為主(C)以人為本(D)獎(jiǎng)懲分明

83、在企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)中，用人單位代表的人數(shù)不得超過(guò)總數(shù)的（）。（A）1/2(B)1/3(C)1/4(D)2/5 84、仲裁庭裁決勞動(dòng)爭(zhēng)議，實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)原則，即（）。

（A）強(qiáng)制原則(B)一次裁決原則(C)合議原則(D)區(qū)分舉證責(zé)任原則 85、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的組成不包括（）。

（A）職工代表(B)用人單位代表(C)工會(huì)代表(D)勞動(dòng)行政部門(mén)代表

二、多項(xiàng)選擇題（86-125題，每題1分，共40分）86、福利的支付方式分為（）。

（A）當(dāng)期支付(B)實(shí)物支付(C)延期支付(D)支票支付(E)現(xiàn)金支付 87、以下關(guān)于勞動(dòng)法基本原則的說(shuō)法，正確的有（）

（A）具有高度的權(quán)威性(B)具有高度的穩(wěn)定性(C)其穩(wěn)定性低于勞動(dòng)法(D)其權(quán)威性低于勞動(dòng)法律制度(E)反映了所調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的特殊性 88、企業(yè)的總體戰(zhàn)略包括（）

（A）進(jìn)入戰(zhàn)略(B)發(fā)展戰(zhàn)略(C)穩(wěn)定戰(zhàn)略(D)撤退戰(zhàn)略(E)人才戰(zhàn)略 89、影響企業(yè)銷售渠道選擇的因素有（）

（A）產(chǎn)品因素(B)市場(chǎng)因素(C)國(guó)家法律約束(D)企業(yè)因素(E)中間商特性 90、下列關(guān)于企業(yè)組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的說(shuō)法，正確的有（）。

（A）組織理論包括組織設(shè)計(jì)理論(B)組織設(shè)計(jì)理論被稱為狹義組織理論(C)組織設(shè)計(jì)理論被稱為大組織理論(D)組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延不同(E)組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延相同 91、組織結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容有（）

（A）各種職能的性質(zhì)及類別(B)員工與崗位之間是否匹配(C)哪些是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能(D)某個(gè)部門(mén)應(yīng)同哪些單位和個(gè)人有關(guān)聯(lián)(E)內(nèi)外環(huán)境變化引起企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的改變 92、狹義的人力資源規(guī)劃包括（）。

(A)人員培訓(xùn)計(jì)劃(B)人員補(bǔ)充計(jì)劃(C)人員配備計(jì)劃(D)人員薪酬計(jì)劃(E)人員晉升計(jì)劃 93、企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容包括（）。

（A）企業(yè)流失人員總量預(yù)測(cè)(B)企業(yè)人力資源存量預(yù)測(cè)(C)企業(yè)人力資源增量預(yù)測(cè)(D)企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)(E)企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè) 94、人力資源預(yù)測(cè)的局限性包括（）。

(A)預(yù)測(cè)方法不精密(B)預(yù)測(cè)環(huán)境的不確定性(C)預(yù)測(cè)的代價(jià)高昂(D)所需知識(shí)水平的限制(E)易引發(fā)企業(yè)內(nèi)部的抵制 95、影響企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員需求的參數(shù)有（）。

（A）科研經(jīng)費(fèi)(B)新項(xiàng)目投資(C)追加投資(D)勞動(dòng)生產(chǎn)率(E)人工成本 96、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型包括（）。

（A）選拔性測(cè)評(píng)(B)淘汰性測(cè)評(píng)(C)開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)(D)診斷性測(cè)評(píng)(E)考核性測(cè)評(píng)

97、關(guān)于FRC品德測(cè)評(píng)的說(shuō)法，正確的有（）。

（A）需借助計(jì)算機(jī)分析技術(shù)(B)報(bào)告方式可以是個(gè)別談話(C)可以做出定性與定量評(píng)定(D)報(bào)告的方式可以是班組座談(E)屬于考核性品德測(cè)評(píng)方法 98、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)的內(nèi)容包括（）。

（A）測(cè)評(píng)目的(B)舉例說(shuō)明填寫(xiě)要求(C)強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的一致性(D)填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求(E)測(cè)評(píng)結(jié)果的保密、處理和反饋 99、在面試提問(wèn)中，背景性問(wèn)題的內(nèi)容包括（）。

（A）個(gè)人背景(B)家庭背景(C)教育背景(D)工作背景(E)遺傳病史 100、人事測(cè)評(píng)小組的成員應(yīng)包括（）。

（A）公司高層管理人員(B)招聘崗位資深任職人員(C)企業(yè)人力資源管理人員(D)招聘崗位所在部門(mén)主管(E)企業(yè)選拔優(yōu)秀員工代表 101、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)有（）

（A）對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求較高(B)題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)質(zhì)量(C)被評(píng)價(jià)者行為仍然有偽裝可能（D）需要準(zhǔn)備大量的測(cè)評(píng)題目（E）應(yīng)聘者的表現(xiàn)易受同組其他成員影響 102、起草企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)做好的工作包括（）。

（A）描述培訓(xùn)目標(biāo)(B)進(jìn)行綜合平衡(C)分配培訓(xùn)資源(D)確定具體項(xiàng)目子目標(biāo)(E)制定培訓(xùn)的總體目標(biāo) 103、培訓(xùn)課程中，提高時(shí)間利用率的途徑主要包括（）。

（A）巧妙地分配課程時(shí)間(B)使學(xué)員積極參與(C)科學(xué)地安排課后作業(yè)(D)盡量選擇內(nèi)部培訓(xùn)師(E)盡可能安排脫產(chǎn)學(xué)習(xí)104、在培訓(xùn)過(guò)程中，崗位指南的作用包括（）。

（A）強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)(B)提高學(xué)習(xí)成本(C)明確培訓(xùn)目標(biāo)(D)節(jié)約培訓(xùn)成本(E)幫助學(xué)員記憶操作規(guī)程 105、與高層管理者相比，基層管理人員更應(yīng)具備的能力有（）

（A）協(xié)調(diào)能力(B)指導(dǎo)能力(C)判斷能力(D)理解能力(E)概念歸納能力 106、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評(píng)估的難點(diǎn)有（）。

（A）占用時(shí)間較多，人員不配合(B_培訓(xùn)一開(kāi)始就要評(píng)估，時(shí)間緊張(C)問(wèn)卷設(shè)計(jì)非常重要但難度較大(D)評(píng)估帶來(lái)的壓力使員工參加培訓(xùn)的積極性不高(E)員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾 107、設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注重評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的（）。（A）相關(guān)性(B)可靠性(C)精確度(D)可行性(E)區(qū)分度 108、綜合型的績(jī)效考評(píng)方法包括（）。

（A）合成考評(píng)法(B)加權(quán)量表法(C)目標(biāo)管理法(D)日清日結(jié)法(E)評(píng)價(jià)中心法 109、以下關(guān)于強(qiáng)迫選擇法的說(shuō)法，正確的有（）。

（A）是一種定量化考評(píng)方法(B)屬于目標(biāo)導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法(C)屬于行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法(D)可以用來(lái)考評(píng)特殊工作行為表現(xiàn)(E)可以避免考評(píng)者的趨中傾向

110、根據(jù)組織工作性質(zhì)的不同，組織績(jī)效考評(píng)可分為（）。

（A）生產(chǎn)性組織的績(jī)效考評(píng)(B)開(kāi)發(fā)性組織的績(jī)效考評(píng)(C)技術(shù)性組織的績(jī)效考評(píng)(D)管理性組織的績(jī)效考評(píng)(E)服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng) 111、工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)包括（）。

（A）專業(yè)知識(shí)面(B)客戶投訴率(C)產(chǎn)品合格率(D)產(chǎn)品銷售量(E)事業(yè)進(jìn)取心 112、以下關(guān)于戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的說(shuō)法，正確的有（）。

（A）KPI體系是以控制為中心(B)將財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合(C)戰(zhàn)略目標(biāo)自上向下分解(D)能最大限度激發(fā)員工斗志(E)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工行為的激勵(lì) 113、一般來(lái)說(shuō)，KPI可分為（）等幾種類型。

（A）數(shù)量指標(biāo)(B)質(zhì)量指標(biāo)(C)成本指標(biāo)(D)時(shí)限指標(biāo)(E)綜合指標(biāo) 114、企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)整的依據(jù)包括（）。

（A）員工的績(jī)效改善(B)生活成本變動(dòng)(C)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薪酬水平的調(diào)整(D)社會(huì)消費(fèi)水平變化(E)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況與支付能力變化

115、一般來(lái)說(shuō)，針對(duì)企業(yè)高層崗位的薪酬調(diào)查，福利項(xiàng)目可以包括（）。

（A）公司支付的子女上學(xué)費(fèi)用(B)使用公司的專車(chē)(C)公司提供的家庭保安服務(wù)(D)乘坐頭等艙旅行(E)公司提供的家庭理財(cái)咨詢

116、對(duì)薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析時(shí)，可以采取的方法包括（）。

（A）數(shù)據(jù)排列法(B)頻率分析法(C)回歸分析法(D)離散趨勢(shì)法(E)圖表分析法 117、崗位工資制的特點(diǎn)主要有（）。

（A）根據(jù)業(yè)績(jī)支付工資(B)客觀性較強(qiáng)(C)以崗位分析為基礎(chǔ)(D)對(duì)崗不對(duì)人(E)根據(jù)崗位支付工資 118、以工作為向?qū)У墓べY結(jié)構(gòu)包括（）。

（A）職務(wù)工資(B)提成工資(C)效益工資(D)崗位工資(E)技能工資 119、薪酬計(jì)劃報(bào)告的內(nèi)容通常包括（）。

（A）人力資源規(guī)劃情況(B)各主要部門(mén)薪酬總額(C)本企業(yè)薪酬總額(D)上一企業(yè)薪酬總額和薪酬增長(zhǎng)率(E)預(yù)測(cè)下一企業(yè)主要部門(mén)薪酬增長(zhǎng)率 120、被派遣勞動(dòng)者與用工單位正式員工享有平等的法定勞動(dòng)權(quán)利，包括（）。

（A）參加工會(huì)的權(quán)利(B)民主參與的權(quán)利(C)休息休假的權(quán)利(D)提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利(E)享受各種福利待遇 121、（）屬于工資集體協(xié)商的內(nèi)容。

（A）工資標(biāo)準(zhǔn)(B)工資分配制度(C)福利待遇(D)工資支付辦法(E)工資分配形式 122、同一職業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)工資價(jià)位有高、中、低之分，是由（）等因素決定。

（A）企業(yè)規(guī)模(B)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益(C)勞動(dòng)力供求總量(D)企業(yè)類型(E)不同層次的勞動(dòng)者 123、為營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度環(huán)境，企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。

（A）獎(jiǎng)懲分明(B)優(yōu)化企業(yè)勞動(dòng)組織(C)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程(D)完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)(E)建立健全勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度 2．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程。3．獎(jiǎng)懲分明。124、下列關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議的說(shuō)法，正確的有（）。

（A）勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是特定的(B)勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的(C)勞動(dòng)爭(zhēng)議有特定的表現(xiàn)形式(D)勞動(dòng)爭(zhēng)議影響范圍局限在爭(zhēng)議主體之間(E)勞動(dòng)爭(zhēng)議雖然影響范圍大，但不會(huì)造成嚴(yán)重影響 125、針對(duì)因履行集體合同發(fā)生的爭(zhēng)議，處理方法主要包括（）。（A）法院審理(B)調(diào)解委員會(huì)調(diào)節(jié)(C)當(dāng)事人協(xié)商(D)勞動(dòng)行政部門(mén)提出處理辦法(E)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁 第三部分——專業(yè)技能

一、簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1小題15分，第2小題16分，第3小題15分，共46分）

1、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)出現(xiàn)哪些征兆時(shí)需要進(jìn)行變革？可以采取哪些具體的變革方式？（15分）

2、簡(jiǎn)述培訓(xùn)項(xiàng)目成本的構(gòu)成？（16分）

3、簡(jiǎn)述關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)水平的種類，并說(shuō)明為什么要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)水平進(jìn)行有效控制。

二、綜合題（本題共3題，每小題18分，共54分）

1、某大型起重設(shè)備制造公司準(zhǔn)備從基層生產(chǎn)工人中選拔一批班組長(zhǎng)后備人選，人力資源部決定采用結(jié)構(gòu)化面試方法對(duì)符合條件者進(jìn)行甄選。選拔過(guò)程分兩輪進(jìn)行：第一輪是筆試，時(shí)間90分鐘，主要是圍繞操作技能和班組管理等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行綜合測(cè)試；第二輪是復(fù)試，主要是采用基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試方法，對(duì)通過(guò)筆試的候選人進(jìn)行測(cè)試。

請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：

（1）在結(jié)構(gòu)化面試前，應(yīng)如何構(gòu)建選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)？（10分）

（2）如何設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試的提綱？（8分）

2、光華科技發(fā)展公司是一家集新技術(shù)研發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)，近5年來(lái)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，新技術(shù)轉(zhuǎn)讓和新產(chǎn)品銷售額迅速增長(zhǎng)，已成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。隨著企業(yè)發(fā)展，高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工越來(lái)越多，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)銷售人員以及一線生產(chǎn)工人的操作技能和專業(yè)能力要求也越來(lái)越高。

2012年下半年，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，公司對(duì)薪資制度進(jìn)行了全面調(diào)整，新的薪資制度更加體現(xiàn)了不同崗位人員的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，特別是加大了績(jī)效工資的比重和激勵(lì)力度，經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的實(shí)踐檢驗(yàn)，受到了各級(jí)主管和員工的好評(píng)。公司人力資源部經(jīng)理認(rèn)為新薪資制的運(yùn)行雖然初見(jiàn)成效，但配套措施必須跟上，除了要進(jìn)一步強(qiáng)化員工的績(jī)效考評(píng)體系以及勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)量監(jiān)督之外，還必須完善各部門(mén)薪酬計(jì)劃的管理工作。

請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：

（1）制定薪酬計(jì)劃可采用哪幾種方法？它們各有哪些特點(diǎn)？（6分）

（2）利用上述方法制定薪酬計(jì)劃的步驟分別有哪些？（12分）

3、張先生從2005年4月起一直在甲印刷公司工作，后成為該公司的技術(shù)和銷售主管，并且掌握了該公司相關(guān)商業(yè)機(jī)密。2008年1月，張先生與該公司簽訂了保守商業(yè)機(jī)密的專項(xiàng)協(xié)議，雙方約定：如果張先生離開(kāi)公司，在兩年內(nèi)不得在本市范圍內(nèi)從事與印刷有關(guān)的工作，否則張先生要賠償甲公司10萬(wàn)元。2012年1月，張先生和該公司的勞動(dòng)合同到期，于是終止了和該公司的勞動(dòng)關(guān)系。2012年10月，張先生到本市乙印刷公司擔(dān)任業(yè)務(wù)主管。幾個(gè)月后，甲印刷公司發(fā)現(xiàn)好多老客戶流失到乙印刷公司，經(jīng)調(diào)查原來(lái)是被張先生拉走的，2013年2月，甲印刷公司以張先生違背競(jìng)業(yè)禁止規(guī)定為由，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng)，并要求張先生賠償違約金10萬(wàn)元。

請(qǐng)結(jié)合本案例依照我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)做出評(píng)析。（18分）

2014年5月

第二部分 理論知識(shí)（26~125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（26~85題，每題1分，共60分。）

26、A，基礎(chǔ)P21

27、D，基礎(chǔ)P33

28、A，基礎(chǔ)P71

29、A，基礎(chǔ)P77 30、B，基礎(chǔ)P132

31、D，基礎(chǔ)P183

32、B，P2（新P2）

33、C，P5（新刪）

34、A，P9（新P21）

35、A，P12（新P27）

36、D，P33（新P58）

37、A，P39（新P64-65）

38、D，P46（新P71）

39、D，P45（新P70、92）40、C，P69（新P95）

41、A，P74（新P111）

42、A，P80（新P114-115）

43、D，P84（新P118）

44、B，P88（新P129）

45、D，P86-87（新P127-128）

46、D，P107（新P158-159）

47、D，P108（新P159）

48、D，P126（新P177）

49、B，P138-141（新P190-192）50、A，P148（新P241-242）

51、C，P148（新P221）

52、A，P154（新P248-249）【解析】：導(dǎo)言部分包括：(1)項(xiàng)目名稱，(2)項(xiàng)目范圍，(3)項(xiàng)目的組成部分，(4)班級(jí)規(guī)模，(5)課程時(shí)間長(zhǎng)度，(6)學(xué)員的必備條件，(7)學(xué)員，(8)課件意圖，(9)課程評(píng)估

53、B，P171（新刪）人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力

54、A，P175（新P277內(nèi)容改）

55、C，P184（新P292）

56、B，P186（新P294）

57、B，P188（新刪）

58、D，P188（新刪）

59、A，P205（新刪）合成考評(píng)法是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法。60、D，P210（新刪）61、C，P222（新P363）62、B，P222（新P363）63、B，P234（新P324-325）64、C，P238（新P329）

65、A，P248（新刪）平衡計(jì)分卡(the balanced score card，簡(jiǎn)稱BSC)是由美國(guó)哈佛商學(xué)院的羅伯特?s?卡普蘭(Robert．S．Kaplan)教授和復(fù)興方案公司總裁大衛(wèi)?P?諾頓(David．P．Norton)共同創(chuàng)建的一套業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。

66、C，P260（新刪）企業(yè)的KPI體系一般可以沿著兩條主線進(jìn)行設(shè)計(jì)，一種是按組織結(jié)構(gòu)層級(jí)進(jìn)行縱向分解，采用目標(biāo)—手段相結(jié)合的分析方法；另一種是按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行橫向分解，采用目標(biāo)—責(zé)任相結(jié)合的分析方法。

67、A，P264（新刪）基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)的優(yōu)勢(shì)： 1．克服地域性差異給績(jī)效考評(píng)帶來(lái)的問(wèn)題。

2．網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)管理工作，降低評(píng)價(jià)過(guò)程的復(fù)雜性。3．保持了整個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性。4．大大降低了評(píng)價(jià)成本。68、B，P273（新刪）69、B，P280（新P411）70、A，P310（新P444）

71、B，P310-311（新P444-445）崗位工資制的主要類型：(1)崗位等級(jí)工資制；(2)崗位薪點(diǎn)工資制。崗位等級(jí)工資制有兩種主要形式：一崗一薪制和一崗多薪制。

72、C，P313（新P446-447）技能工資的種類：(1)技術(shù)工資；(2)能力工資

73、A，P314（新P448-450）在實(shí)際中，由于績(jī)效的定量不易操作，所以除了計(jì)件工資制和提成制(傭金制)外，更多的是依據(jù)員工的績(jī)效而進(jìn)行的基本工資調(diào)整以及增發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)性工資。74、C，P318（新P451）年薪制一般由固定工資與可變工資(浮動(dòng)工資)兩部分構(gòu)成。

75、C，P324（新P458）工資級(jí)差是指不同等級(jí)之間工資相差的幅度，即企業(yè)內(nèi)最高等級(jí)與最低等級(jí)的工資比例關(guān)系以及其他各等級(jí)之間的工資比例關(guān)系

76、D，P324（新P458）浮動(dòng)幅度是指在同一個(gè)工資等級(jí)中，最高檔次的工資水平與最低檔次之間的工資差距，也可以指中點(diǎn)檔次的工資水平與最低檔次或最高檔次之間的工資差距。77、C，P352（新P508）78、C，P354（新刪）79、C，P363（新P525）80、A，P363（新P524）

81、C，P372（新P535）勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的類別主要是以下各類： 1．勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用；2．勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費(fèi)用； 3．個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用；4．勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)； 5．健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用；6．有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用； 7．工傷保險(xiǎn)費(fèi)；8．工傷認(rèn)定、評(píng)殘費(fèi)用等。82、D，P374（新P536）83、B，P380（新刪）

84、C，P381（新P548-549）合議原則。仲裁庭裁決勞動(dòng)爭(zhēng)議，實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)原則，以保證仲裁裁決的公正性。

85、D，P380（新P545）調(diào)解委員會(huì)的組成：

(1)職工代表，由職工代表大會(huì)或職工大會(huì)推舉產(chǎn)生；(2)用人單位代表，由用人單位法定代表人指定；(3)工會(huì)代表，由用人單位工會(huì)委員會(huì)指定。

二、多項(xiàng)選擇題（86~125題，每題1分，共40分。）

86、BC，基礎(chǔ)P17，福利的支付方式大體劃分為兩類：其一為實(shí)物支付，其二為延期支付

87、ABE，基礎(chǔ)P29勞動(dòng)法的基本原則有以下特點(diǎn)：第一，勞動(dòng)法的基本原則是勞動(dòng)法律部門(mén)中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范，第二，勞動(dòng)法的基本原則反映了所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性，第三，勞動(dòng)法的基本原則有著高度的穩(wěn)定性，第四，基本原則具有高度的權(quán)威性 88、ABCD，基礎(chǔ)P54 89、ABCDE，基礎(chǔ)P93-94影響銷售渠道選擇的因素包括：1)產(chǎn)品因素。2)市場(chǎng)因素。3)企業(yè)因素 除了上述因素之外，企業(yè)的營(yíng)銷意圖、國(guó)家的法律約束、中間商的特性等，亦制約著企業(yè)銷售渠道的選擇與設(shè)計(jì)。

90、ABD，P1（新P1）

91、ACE，P11（新P26），組織結(jié)構(gòu)分析主要有三方面：(1)內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變。(2)哪些是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能?(3)分析各種職能的性質(zhì)及類別。

92、BCE，P22（新P46），狹義的人力資源規(guī)劃，按照編制的計(jì)劃主要有： 1．人員配備計(jì)劃；2．人員補(bǔ)充計(jì)劃；3．人員晉升計(jì)劃

93、BCDE，P30-31（新P55），人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容：(一)企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)；(二)企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè)；(三)企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)；(四)企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)

94、BCDE，P32（新P56），人力資源預(yù)測(cè)的局限性：(一)環(huán)境的不確定性；(二)企業(yè)內(nèi)部的抵制；(三)預(yù)測(cè)的代價(jià)高昂；(四)知識(shí)水平的限制

95、ABCE，P47（新P72），影響專業(yè)技術(shù)人員需求的參數(shù)有：企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、銷售收入(利潤(rùn))、產(chǎn)值產(chǎn)量、總資產(chǎn)(凈資產(chǎn))、總成本、追加投資、人工成本、出勤率、生產(chǎn)技術(shù)水平、新項(xiàng)目投資、科研項(xiàng)目、科研經(jīng)費(fèi)、科研成果、研究成果獲獎(jiǎng)，以及科技成果轉(zhuǎn)讓等。96、ACDE，P74（新P110-111）

97、ABCE，P84（新P118），F(xiàn)RC品德測(cè)評(píng)法是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測(cè)評(píng)方法。報(bào)告的方式既可以是個(gè)別的談話，也可以是集體的問(wèn)卷。計(jì)算機(jī)根據(jù)專家仿真測(cè)評(píng)系統(tǒng)對(duì)被測(cè)評(píng)人報(bào)告的表征行為進(jìn)行分析，做出定性與定量的評(píng)定。

98、ABDE，P89-90（新P130），測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)包括以下內(nèi)容：1)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的；2)強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同；3)填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求；4)舉例說(shuō)明填寫(xiě)要求；5)測(cè)評(píng)結(jié)果保密和處理，測(cè)評(píng)結(jié)果反饋。

99、ABCD，P113（新P164），背景性問(wèn)題。即關(guān)于應(yīng)聘者的個(gè)人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的問(wèn)題

100、ABCD，P115（新P166），測(cè)評(píng)小組應(yīng)包含公司高層管理人員、人力資源管理人員、招聘崗位所在部門(mén)的主管、招聘崗位的資深任職者，并對(duì)測(cè)評(píng)小組進(jìn)行培訓(xùn)。101、ABCE，P128（新P179）

102、BCDE，P147-148（新P221-222），起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作：1．制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)；2．確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)；3．分配培訓(xùn)資源；4．進(jìn)行綜合平衡

103、ABC，P153（新P241），提高時(shí)間的利用率一般有以下幾個(gè)途徑：課程設(shè)計(jì)者要巧妙地配置有限的課程時(shí)間；教師要使學(xué)員在整個(gè)課程執(zhí)行期間積極地參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高學(xué)習(xí)效率；科學(xué)地安排課后做業(yè)，有利于提高課堂時(shí)間的利用率。

104、CDE，P167（新P256），崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用：(1)迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作做出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。(2)有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱。(3)有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。

105、BD，P172（新P271），基層管理人員應(yīng)具備的能力包括：專業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力。

106、ACE，P185（新P293），行為評(píng)估實(shí)施的難點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月之后，要花費(fèi)很多時(shí)間和精力，人力資源部門(mén)可能忙不過(guò)來(lái)；因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合；問(wèn)卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。107、ADE 新P294，設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、區(qū)分度和可行性。108、A，新P360，綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法。

109、ADE，P208（新P363），強(qiáng)迫選擇法，亦稱強(qiáng)制選擇業(yè)績(jī)法，它是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法。采用強(qiáng)迫選擇法可以避免考評(píng)者的趨中傾向、過(guò)寬傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見(jiàn)的偏誤。強(qiáng)迫選擇法不但可用來(lái)考評(píng)特殊工作行為表現(xiàn)，也可適用于企業(yè)更寬泛的不同類別人員的績(jī)效描述與考評(píng)。與其他評(píng)級(jí)量表法一樣，強(qiáng)迫選擇法同樣是一種定量化考評(píng)方法。

110、ACDE，P230（新P319）組織績(jī)效考評(píng)根據(jù)其工作性質(zhì)的不同，又可分為生產(chǎn)性組織的績(jī)效考評(píng)、技術(shù)性組織的績(jī)效考評(píng)、管理性組織的績(jī)效考評(píng)和服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng)等。111、BCD，P233（新P323）112、BCDE，P245（新P337）

113、ABCD，P253（新P343），關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要可以區(qū)分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和時(shí)限指標(biāo)四種類型。

114、ABCDE，P272（新P400、P480），調(diào)整的依據(jù)一般包括社會(huì)消費(fèi)水平和生活成本變動(dòng)、員工的績(jī)效改善、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況與支付能力變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薪酬水平的調(diào)整，等等

115、BCDE，P278（新P409），如果被調(diào)查的崗位屬于經(jīng)營(yíng)管理高層崗位的人員，像乘坐頭等艙旅行、使用公司的專車(chē)、公司提供的家庭保安服務(wù)、公司支付的俱樂(lè)部會(huì)員費(fèi)，以及公司提供的家庭理財(cái)咨詢等諸多方面的福利，盡管這些花費(fèi)可能在高管人員總收入中所占比重不會(huì)太大，但是這些特殊的福利項(xiàng)目也是在薪酬調(diào)查中不容忽視的重要組成部分。

116、ABCE，P283-287（新P412-417），在對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理匯總、統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況選取以下方法：

1．?dāng)?shù)據(jù)排列法；2．頻率分析法；3．趨中趨勢(shì)分析；4．離散分析；5．回歸分析法；6．圖表分析法 117、BCDE，P309（新P443-444）

118、AD，P323（新P457），工資隨著職務(wù)(或崗位)的變化而變化，崗位工資制、職務(wù)工資制等的工資結(jié)構(gòu)都屬于這種工資結(jié)構(gòu)。

119、ABCE，P345（新P488），薪酬計(jì)劃報(bào)告通常包括以下內(nèi)容：本企業(yè)薪酬總額和各主要部門(mén)薪酬總額；人力資源規(guī)劃情況，如預(yù)計(jì)的招聘、晉升、辭退(職)、崗位輪換等情況；預(yù)測(cè)的下一企業(yè)薪酬總額和薪酬增長(zhǎng)率，以及各主要部門(mén)薪酬增長(zhǎng)率等。

120、ABD，新P511，被派遣勞動(dòng)者與正式雇員享有平等的法定勞動(dòng)權(quán)利，如參加工會(huì)的權(quán)利、民主參與的權(quán)利、提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利等。實(shí)際用人單位的集體合同規(guī)定的工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)同樣適用于被派遣勞動(dòng)者。

121、ABDE，P360（新P520-521），工資集體協(xié)商的內(nèi)容：

1．工資協(xié)議的期限；2．工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式；

3．職工平均工資水平及其調(diào)整幅度；4．獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分配辦法；5．工資支付辦法； 6．變更、解除工資協(xié)議的程序；7．工資協(xié)議的終止條件；8．工資協(xié)議的違約責(zé)任； 9．雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。122、ABE，P369（新P532）

123、ACE，P374（新P536-537），營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度環(huán)境：1．建立健全的勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度。2．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程。3．獎(jiǎng)懲分明。124、ABC，P377（新P541），勞動(dòng)爭(zhēng)議與其他社會(huì)關(guān)系糾紛相比，具有下述特征：1．勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的。2．勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是特定的。3．勞動(dòng)爭(zhēng)議有特定的表現(xiàn)形式。

125、ACE，P386（新P554、564-565），履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理方法：1．當(dāng)事人協(xié)商。2．勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁。3．法院審理。專業(yè)能力部分參考答案

一、簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1小題15分，第2小題16分，第3小題15分，共46分）

1、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)出現(xiàn)哪些征兆時(shí)需要進(jìn)行變革？可以采取哪些具體的變革方式？（15分）答：舊P12-

13、新P27 1．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆

(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降，例如市場(chǎng)占有率縮小、產(chǎn)品質(zhì)量下降、成本增加、顧客意見(jiàn)增多，缺少新產(chǎn)品、新戰(zhàn)略等。

(2)組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩、指揮不靈、信息不暢、機(jī)構(gòu)臃腫、管理跨度過(guò)大、“扯皮”增多、人事糾紛增加等。

(3)員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少，員工的曠工率、病假率、離職率增高等。2．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式

(1)改良式變革。即日常的小改小革，修修補(bǔ)補(bǔ)。如局部改變某個(gè)科室的職能，新設(shè)一個(gè)職位等，這是企業(yè)中常用的方式。這種方式符合企業(yè)實(shí)際需要，局部變革，阻力較小。

(2)爆破式變革。短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大的以至根本性變革。如兩家企業(yè)合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等，這種方式常因考慮不周，造成員工喪失安全感、阻力增大等的后果，必須十分謹(jǐn)慎地使用。

(3)計(jì)劃式變革。對(duì)改革方案經(jīng)過(guò)系統(tǒng)研究，制定全面規(guī)劃，然后有計(jì)劃、分階段地實(shí)施，如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合。這種方式比較理想，現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)理論主張盡量采用這種方式。

2、簡(jiǎn)述培訓(xùn)項(xiàng)目成本的構(gòu)成？（16分）答：舊P191，新P214 培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本。

直接成本包括：培訓(xùn)師、咨詢?nèi)藛T和項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的工資和福利；培訓(xùn)使用的材料和設(shè)施費(fèi)用；設(shè)備或教室的租金或購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，以及交通費(fèi)用。

間接成本包括：受訓(xùn)者的工資和福利；一般的辦公用品；設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)的維護(hù)費(fèi)用；與培訓(xùn)沒(méi)有直接關(guān)系的交通費(fèi)用和各種支出；與培訓(xùn)沒(méi)有直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員、行政人員和服務(wù)人員工資等。

3、簡(jiǎn)述關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)水平的種類，并說(shuō)明為什么要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)水平進(jìn)行有效控制。（15分）答：舊P255、新P344 KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平可作出以下區(qū)分：

1．先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)先進(jìn)水平，國(guó)內(nèi)同類企業(yè)的先進(jìn)水平，國(guó)際同類企業(yè)的先進(jìn)水平。2．平均的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)平均水平，國(guó)內(nèi)同類企業(yè)的平均水平，以及國(guó)際同類企業(yè)的平均水平。3．基本的標(biāo)準(zhǔn)水平，它是指期望被考評(píng)者達(dá)到的水平。這種標(biāo)準(zhǔn)的水平是每個(gè)被考評(píng)者經(jīng)過(guò)一定程度的努力都能夠達(dá)到的水平。

基本標(biāo)準(zhǔn)的作用主要是用于判斷被考評(píng)者的績(jī)效是否能夠滿足企業(yè)基本的要求。采用這類標(biāo)準(zhǔn)所獲得的考評(píng)結(jié)果，主要用于決定一些非激勵(lì)性的工資待遇，如基本工資的支付等。

在設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)水平的控制是一個(gè)極其重要的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視。如果標(biāo)準(zhǔn)的水平定得過(guò)高，被考評(píng)者可望而不可即，經(jīng)過(guò)多方努力工作產(chǎn)出還是達(dá)不到要求，將會(huì)挫傷員工的積極性；如果標(biāo)準(zhǔn)的水平定得過(guò)低，被考評(píng)者不費(fèi)吹灰之力即可達(dá)到并超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，那么，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)就失去存在的意義。

二、綜合題（本題共3題，每小題18分，共54分）

1、某大型起重設(shè)備制造公司準(zhǔn)備從基層生產(chǎn)工人中選拔一批班組長(zhǎng)后備人選，人力資源部決定采用結(jié)構(gòu)化面試方法對(duì)符合條件者進(jìn)行甄選。選拔過(guò)程分兩輪進(jìn)行：第一輪是筆試，時(shí)間90分鐘，主要是圍繞操作技能和班組管理等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行綜合測(cè)試；第二輪是復(fù)試，主要是采用基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試方法，對(duì)通過(guò)筆試的候選人進(jìn)行測(cè)試。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：

（1）在結(jié)構(gòu)化面試前，應(yīng)如何構(gòu)建選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)？（10分）答：舊P115、新P166 1．組建測(cè)評(píng)小組。測(cè)評(píng)小組應(yīng)包含公司高層管理人員、人力資源管理人員、招聘崗位所在部門(mén)的主管、招聘崗位的資深任職者，并對(duì)測(cè)評(píng)小組進(jìn)行培訓(xùn)。

2．從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測(cè)驗(yàn)樣本。3．對(duì)測(cè)驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測(cè)人員的素質(zhì)特征。4．將測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表。

5．將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)，繪制選拔性素質(zhì)線，構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型。（2）如何設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試的提綱？（8分）答：舊P115-116、新P166-167 結(jié)構(gòu)化面試提綱的設(shè)計(jì)，實(shí)際上是結(jié)構(gòu)化面試過(guò)程中所要提問(wèn)的問(wèn)題的設(shè)計(jì)，它的主要依據(jù)是選拔性素質(zhì)模型。其主要步驟如下：

1．將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。2．請(qǐng)專家針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行修改完善，形成問(wèn)卷。3．將問(wèn)卷發(fā)放給該崗位的部分員工，進(jìn)行預(yù)先測(cè)試，檢驗(yàn)其有效性。若通過(guò)檢驗(yàn)，則形成最終問(wèn)卷；若不通過(guò)，則重新設(shè)計(jì)問(wèn)題，重復(fù)本步驟，直至通過(guò)檢驗(yàn)，形成最終問(wèn)卷。

4．編寫(xiě)結(jié)構(gòu)化面試大綱。結(jié)構(gòu)化面試大綱本質(zhì)上是結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)卷的另一種表現(xiàn)形式

2、光華科技發(fā)展公司是一家集新技術(shù)研發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)，近5年來(lái)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，新技術(shù)轉(zhuǎn)讓和新產(chǎn)品銷售額迅速增長(zhǎng)，已成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。隨著企業(yè)發(fā)展，高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工越來(lái)越多，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)銷售人員以及一線生產(chǎn)工人的操作技能和專業(yè)能力要求也越來(lái)越高。2012年下半年，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，公司對(duì)薪資制度進(jìn)行了全面調(diào)整，新的薪資制度更加體現(xiàn)了不同崗位人員的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，特別是加大了績(jī)效工資的比重和激勵(lì)力度，經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的實(shí)踐檢驗(yàn)，受到了各級(jí)主管和員工的好評(píng)。公司人力資源部經(jīng)理認(rèn)為新薪資制的運(yùn)行雖然初見(jiàn)成效，但配套措施必須跟上，除了要進(jìn)一步強(qiáng)化員工的績(jī)效考評(píng)體系以及勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)量監(jiān)督之外，還必須完善各部門(mén)薪酬計(jì)劃的管理工作。

請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：

（1）制定薪酬計(jì)劃可采用哪幾種方法？它們各有哪些特點(diǎn)？（6分）答：舊P343、新P489-490 制定薪酬計(jì)劃的方法有兩種，一種是從下而上法，另一種是從上而下法。名稱雖然很普通，但卻形象地反映了兩種方法的各自特點(diǎn)。(一)從下而上法

顧名思義，“下”指員工，“上”指各級(jí)部門(mén)，以至企業(yè)整體。從下而上法的工作程序是，根據(jù)部門(mén)的人力資源規(guī)劃和企業(yè)的每一位員工在未來(lái)一年薪酬的預(yù)算估計(jì)數(shù)字，計(jì)算出整個(gè)部門(mén)所需要的薪酬支出，然后匯集所有部門(mén)的預(yù)算數(shù)字，編制出企業(yè)整體的薪酬計(jì)劃。

通常，從下而上法比較實(shí)際、靈活，且可行性較高。但不易控制總體的人工成本。(二)從上而下法

與從下而上法相對(duì)照，從上而下法的工作程序是，先由企業(yè)的高層主管根據(jù)人力資源規(guī)劃等決定企業(yè)整體的薪酬計(jì)劃額和增薪的數(shù)額，然后再將整個(gè)計(jì)劃數(shù)目分配到每一個(gè)部門(mén)。各部門(mén)按照所分配的計(jì)劃數(shù)額，根據(jù)本部門(mén)內(nèi)部的實(shí)際情況，將數(shù)額分配到每一位員工。由此可見(jiàn)，從上而下法中的計(jì)劃額是每一個(gè)部門(mén)所能分配到的薪酬總額，也是該部門(mén)所有員工薪酬數(shù)額的極限。至于部門(mén)經(jīng)理將這筆薪酬總額如何分派給每一個(gè)員工，由部門(mén)經(jīng)理決定。部門(mén)經(jīng)理可以按企業(yè)所決定的增額準(zhǔn)則，決定員工分配的薪酬數(shù)額。根據(jù)員工不同的績(jī)效表現(xiàn)來(lái)決定薪酬率的高低，或者采取單一的增薪率，但單一的增薪率會(huì)導(dǎo)致原有薪酬水平較高的員工的薪酬增加較多，而原有薪酬水平較低的員工實(shí)際得益較小。

一般說(shuō)來(lái)，從上而下法雖然可以控制總體的薪酬成本，但缺乏靈活性，而且確定薪酬總額時(shí)主觀因素過(guò)多，降低了計(jì)劃的準(zhǔn)確性，不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。（2）利用上述方法制定薪酬計(jì)劃的步驟分別有哪些？（12分）答 ：舊P344-345、新P490 制定薪酬計(jì)劃的工作程序如下：

1．通過(guò)薪酬市場(chǎng)調(diào)查，比較企業(yè)各崗位與市場(chǎng)上相對(duì)應(yīng)崗位的薪酬水平(這里的薪酬水平是指總薪酬水平，包括工資、獎(jiǎng)金、福利、長(zhǎng)期激勵(lì)等)。

2．了解企業(yè)財(cái)力狀況，根據(jù)企業(yè)人力資源策略，確定企業(yè)薪酬水平采用何種市場(chǎng)薪酬水平，是90％點(diǎn)處、75％點(diǎn)處，還是50％點(diǎn)處、25％點(diǎn)處。3．了解企業(yè)人力資源規(guī)劃。

4．將前三個(gè)步驟結(jié)合畫(huà)出一張薪酬計(jì)劃計(jì)算表。

5．根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃預(yù)計(jì)的業(yè)務(wù)收入和前幾步驟預(yù)計(jì)的薪酬總額，計(jì)算薪酬總額／銷售收入的比值，將計(jì)算出的比值與同行業(yè)的該比值或企業(yè)往年的該比值進(jìn)行比較，如果計(jì)算的比值小于或等于同業(yè)或企業(yè)往年水平，則該薪酬計(jì)劃可行；如果大于同業(yè)或企業(yè)往年水平，可以根據(jù)企業(yè)董事會(huì)對(duì)薪酬計(jì)劃的要求將各崗位的薪酬水平適當(dāng)降低。

6．各部門(mén)根據(jù)企業(yè)整體的薪酬計(jì)劃和企業(yè)薪酬分配制度規(guī)定，考慮本部門(mén)人員變化情況、各員工的基本情況如工齡、業(yè)績(jī)考核結(jié)果、能力提高情況等做出部門(mén)的薪酬計(jì)劃，并上報(bào)到人力資源部，由人力資源部進(jìn)行所有部門(mén)薪酬計(jì)劃的匯總。

7．如果匯總的各部門(mén)薪酬計(jì)劃與整體薪酬計(jì)劃不一致，需要再進(jìn)行調(diào)整。8．將確定的薪酬計(jì)劃上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、董事會(huì)報(bào)批。

3、張先生從2005年4月起一直在甲印刷公司工作，后成為該公司的技術(shù)和銷售主管，并且掌握了該公司相關(guān)商業(yè)機(jī)密。2008年1月，張先生與該公司簽訂了保守商業(yè)機(jī)密的專項(xiàng)協(xié)議，雙方約定：如果張先生離開(kāi)公司，在兩年內(nèi)不得在本市范圍內(nèi)從事與印刷有關(guān)的工作，否則張先生要賠償甲公司10萬(wàn)元。2012年1月，張先生和該公司的勞動(dòng)合同到期，于是終止了和該公司的勞動(dòng)關(guān)系。2012年10月，張先生到本市乙印刷公司擔(dān)任業(yè)務(wù)主管。幾個(gè)月后，甲印刷公司發(fā)現(xiàn)好多老客戶流失到乙印刷公司，經(jīng)調(diào)查原來(lái)是被張先生拉走的，2013年2月，甲印刷公司以張先生違背競(jìng)業(yè)禁止規(guī)定為由，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng)，并要求張先生賠償違約金10萬(wàn)元。請(qǐng)結(jié)合本案例依照我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)做出評(píng)析。（18分）答：

第一、這是一起因競(jìng)業(yè)限制協(xié)議而產(chǎn)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議。1分 第二、本案的焦點(diǎn)：1分

1、張先生和甲公司簽署了保守商業(yè)機(jī)密的專項(xiàng)協(xié)議；

2、由于張先生終止與甲公司的勞動(dòng)合同后，去了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與甲公司相同的乙公 司，并帶走了老客戶；

3、甲公司要求張先生按照競(jìng)業(yè)限制條款支付賠償違約金。第三、甲公司的仲裁申請(qǐng)不能得到仲裁庭的支持。2分 具體理由如下：

1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第23條 用人單位與勞動(dòng)者可以在勞動(dòng)合同中約定保守用人單位的商業(yè)秘密和與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密事項(xiàng)。對(duì)負(fù)有保密義務(wù)的勞動(dòng)者，用人單位可以在勞動(dòng)合同或保密協(xié)議中與勞動(dòng)者約定競(jìng)業(yè)限制條款，并約定在解除或終止勞動(dòng)合同后，在競(jìng)業(yè)限制期內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定的，應(yīng)當(dāng)按月向用人單位支付違約金。（2分）

2、《勞動(dòng)合同法》第24條：競(jìng)業(yè)限制的人員限于用人單位的高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員。競(jìng)業(yè)限制的范圍、地域、期限由用人單位與勞動(dòng)者約定，競(jìng)業(yè)限制的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。在解除或終止勞動(dòng)合同后，前款規(guī)定的人員到與本單位生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他用人單位，或者自己開(kāi)業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的競(jìng)業(yè)限制期限，不得超過(guò)兩年。（2分）

3、當(dāng)事人在勞動(dòng)合同或保密協(xié)議中約定了競(jìng)業(yè)限制，但未約定解除或終止勞動(dòng)合同后給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動(dòng)者履行了競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，要求用人單位按照勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或終止前12個(gè)月平均工資的30%按月支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)予以支持。月平均工資的30%低于勞動(dòng)合同履行地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，按照勞動(dòng)合同履行地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付?！疽患?jí)P559】（2分）

4、當(dāng)事人在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中約定了競(jìng)業(yè)限制和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同時(shí)，除另有約定外，用人單位為要求勞動(dòng)者履行競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，或者勞動(dòng)者履行了競(jìng)業(yè)限制義務(wù)后要求用人單位支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)模枰灾С?。【一?jí)P559】（2分）

5、當(dāng)事人在勞動(dòng)合同或保密協(xié)議中約定了競(jìng)業(yè)限制和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動(dòng)合同解除或終止后，因用人單位的原因?qū)е?個(gè)月未支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動(dòng)者請(qǐng)求解除競(jìng)業(yè)限制約定的，應(yīng)予以支持?！疽患?jí)P559】（2分）

6、勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定的，向用人單位支付違約金后，用人單位要求勞動(dòng)者按照約定繼續(xù)履行競(jìng)業(yè)限制義務(wù)的，應(yīng)予以支持。【一級(jí)P559】（2分）

4、本案中：張先生與甲公司簽訂的保守商業(yè)機(jī)密的專項(xiàng)協(xié)議，對(duì)于勞動(dòng)者張先生來(lái)說(shuō)，并未約定在勞動(dòng)合同解除或終止后，在競(jìng)業(yè)限制期內(nèi)給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，而且從2012年1月份合同終止到2013年2月一年多的時(shí)間以來(lái)，甲公司并未支付給張先生經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；因用人單位原因?qū)е?個(gè)月未支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，那么勞動(dòng)者就可以請(qǐng)求解除勞動(dòng)競(jìng)業(yè)限制，仲裁和法院都應(yīng)予以支持（2分）。

第五篇：2018年5月人力資源管理師三級(jí)真題及答案(完全版)

2018年5月人力資源管理師一級(jí)真題及答案

理論知識(shí)

注意事項(xiàng)：1．考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2．本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分，26～125小題，為理論知識(shí)試題。第一部分職業(yè)道德(第1～25題略)第二部分 理論知識(shí)

（第26～125題，共100道題）

26.勞動(dòng)力需求的自身弧彈性是()變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度 A．勞動(dòng)力的論量 B．勞動(dòng)力供給 C．勞動(dòng)力需求量 D．勞動(dòng)力要求

答案，C。

人力資源學(xué)習(xí)解析：勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)反應(yīng)程度定義為勞動(dòng)力需求的自身弧彈性。

27.福利的延期支付的方式的優(yōu)點(diǎn)不包括()A．可使企業(yè)減少社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的上繳額

B．可使企業(yè)獲得一種特定的生產(chǎn)數(shù)量的外部條件 C．可以自定延期福利,增強(qiáng)職工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神

D．可以借助延期支付的多種形式充分發(fā)揮分配的激勵(lì)功能

答案，A，基礎(chǔ)知識(shí)P18，延期支付的優(yōu)勢(shì)。28.以下關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)的說(shuō)法,不正確的是()A．社會(huì)保險(xiǎn)不具有強(qiáng)制性

B．社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目 C．社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇是否參加保險(xiǎn) D．勞動(dòng)者的物質(zhì)幫助是主要通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)

答案：A 解析：物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動(dòng)者而言，主要通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。故D項(xiàng)正確。社會(huì)保險(xiǎn)作為一種強(qiáng)行性規(guī)范，決定了社會(huì)保險(xiǎn)的當(dāng)事人不得自行確定是否參加保險(xiǎn)以及選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目。故B、C項(xiàng)正確。被保險(xiǎn)人和用人單位必須依據(jù)國(guó)家法律的規(guī)定承擔(dān)繳費(fèi)義務(wù)，而且不能自行選擇繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)保險(xiǎn)的基本屬性就是它的強(qiáng)制性。故A項(xiàng)不正確。

29.()是雇員與雇主確定關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。A．勞動(dòng)合同 B．雇傭規(guī)則 C．勞動(dòng)規(guī)章 D．集體合同

答案，A。勞動(dòng)（雇傭）合同是雇員與雇主確立勞動(dòng)關(guān)心，明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。

30.企業(yè)資源分析的具體內(nèi)容,不包括()A．物質(zhì)資源狀況 B．管理資源狀況 C．人力資源狀況 D．社會(huì)資源狀況

答案，D。企業(yè)資源分析內(nèi)容包括，物質(zhì)資源狀況，人力資源狀況財(cái)務(wù)資源狀況，技術(shù)資源狀況，管理資源狀況，無(wú)形資產(chǎn)狀況。沒(méi)有社會(huì)資源狀況，故選D。

31.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是管理工作的()A．主體 B．客體 C．內(nèi)容 D．形式

答案，A。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的主體。

32.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制,不包括()A．盈利能力控制 B．戰(zhàn)略控制 C．產(chǎn)品價(jià)格控制 D．效率控制

答案，C。計(jì)劃控制，盈利能力控制，效率控制，戰(zhàn)略控制，以上步驟構(gòu)成了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的全過(guò)程。沒(méi)有產(chǎn)品價(jià)格控制這一選項(xiàng)，故選C。

33.社會(huì)知覺(jué)是個(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué),具體不包括()A．蝴蝶效應(yīng) B．光環(huán)效應(yīng) C．投射效應(yīng) D．對(duì)比效應(yīng)

答案，A。社會(huì)知覺(jué)具體包括首因效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)，投射效應(yīng)，對(duì)比效應(yīng)，刻板效應(yīng)。沒(méi)有蝴蝶效應(yīng)，故選A

39.工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位所進(jìn)行的系統(tǒng)研究,其具體內(nèi)容不包括()P13 A．工作性質(zhì)和任務(wù) B．工作職責(zé)和權(quán)限 D．崗位的相對(duì)價(jià)值

答案，D。

40.管理崗位知識(shí)能力規(guī)范,不包括（）A．知識(shí) B．經(jīng)歷 C．能力 D．學(xué)歷

答案，D。

41.確定勞動(dòng)定額水平的基本原則不包括()P29 A．定額水平具有相對(duì)性 B．定額水平應(yīng)采用就高原則 C．定額水平既先進(jìn)又合理 D．定額水平應(yīng)符合企業(yè)實(shí)際

答案，B 解析：

定額水平具有相對(duì)性，由于對(duì)比方法，衡量標(biāo)準(zhǔn)不同，往往會(huì)得出不同結(jié)果。保證定額水平既先進(jìn)又合理，使其作用得到充分發(fā)揮，應(yīng)當(dāng)是確定定額水平的基本原則。

42.以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)方法,不包括()P37 A．工作日寫(xiě)實(shí) B．測(cè)時(shí)法 C．瞬間觀察法 D．目測(cè)法

答案，D 解析：

以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)方法，工作寫(xiě)實(shí)法，測(cè)時(shí)法，瞬間觀察法。沒(méi)有目測(cè)法，故選D

43.以下做法中,()不符合精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的定員原則P45 A．提倡兼職

B．人員配備應(yīng)寬打窄用

C．工作應(yīng)有明確分工和職責(zé)劃分 D．產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案要科學(xué)

答案，A

44.()不屬于企業(yè)定員的新方法P50 A．運(yùn)用零基法確定二、三線人員定員數(shù) B．運(yùn)用綜合定員法確定工程技術(shù)人員定員數(shù) C．運(yùn)用概率推斷確定醫(yī)務(wù)人員定員數(shù)

D．運(yùn)用用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法核算管理人員定員數(shù)

答案，B 解析：

企業(yè)定員的新方法包括，運(yùn)用零基法確定二、三線人員定員數(shù)，運(yùn)用論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)，運(yùn)用概率推斷確定醫(yī)務(wù)人員定員數(shù)，運(yùn)用用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法核算管理人員定員數(shù)。沒(méi)有B選項(xiàng)的方法，故選B

45.審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求不包括()P61 A．合理性 B．準(zhǔn)確性 C．科學(xué)性 D．可比性

答案，C

46.內(nèi)部招募的主要方法不包括()P73 A．推薦法 B．檔案法 C．布告法 D．廣告法

答案，D，廣告法是外部招募的方法。

47.()亦稱上門(mén)招聘,即企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)招聘,參加加交流會(huì)等形式直接招募人員。P76 A．校園招聘 B．獵頭公司 C．網(wǎng)絡(luò)招聘 D．?dāng)?shù)人推薦

答案，A

57.企業(yè)員工培訓(xùn)的直接成本,不包括()A．受訓(xùn)者、培訓(xùn)師的交通費(fèi)用 B．培訓(xùn)使用教材的購(gòu)置費(fèi) C．培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員的工資和福利 D．教室租金及桌椅租賃費(fèi)

答案，C。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員的工資和福利是企業(yè)員工培訓(xùn)的間接成本。

58.基于應(yīng)用型學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì),不適合采用P177 A．案例教學(xué) B．角色扮演 C．團(tuán)隊(duì)演習(xí)D．理論研討

答案，D。適合的培訓(xùn)方法是案例教學(xué)，角色扮演，團(tuán)隊(duì)演習(xí)，個(gè)人匯報(bào)。

59.工作輪換法的缺點(diǎn)是()P189 A．不適用于企業(yè)職能管理人員 B．難以增進(jìn)受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn) C．受訓(xùn)者很難發(fā)現(xiàn)自己的不足 D．無(wú)法改善部門(mén)間的協(xié)作關(guān)系

答案，A 解析：

工作輪換法鼓勵(lì)通才化，適合于一般直線管理人員，不適合職能管理人員。

60.分析受訓(xùn)者群體特征可使用的參數(shù),不包括P198 A．學(xué)員構(gòu)成 B．工作適用性 C．工作壓力 D．工作可離度

答案，B

61.在企業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的分配上,必須堅(jiān)持的原則不包括()。p212 A．機(jī)會(huì)平等 B．公平競(jìng)爭(zhēng) C．擇優(yōu)培訓(xùn) D．全員培訓(xùn)

答案，D 解析：

在企業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的分配，必須本著機(jī)會(huì)平等，公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)培訓(xùn)的原則。

62.績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段,需要解決的基本問(wèn)題不包括()。P221 A．明確效管理的對(duì)象,以及各個(gè)管理層級(jí)

B．提出各類人員績(jī)效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系 C．根據(jù)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容,正確選擇績(jī)效考評(píng)方法

D．績(jī)效考評(píng)結(jié)果數(shù)據(jù)的處理方法以及應(yīng)用范圍和原則

答案，D。除ABC之外，第四個(gè)為，對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序，具體步驟提出具體要求

63.企業(yè)員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)作為績(jī)效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng),其主要功能不包括()P228 A．監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工績(jī)效考評(píng)工作 B．針對(duì)績(jī)效考評(píng)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研究,提出具體對(duì)簽

C．對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要復(fù)審復(fù)查,確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正 D．對(duì)考評(píng)者形成一定約束和壓力,并為被考評(píng)者提供發(fā)表意見(jiàn)的渠道

答案，D

64.考評(píng)重點(diǎn)著眼于“干什么”、“如何去干”,屬于()考評(píng)方法。P245 A．效果導(dǎo)向型 B．行為導(dǎo)向型 C．價(jià)值導(dǎo)向型 D．品質(zhì)導(dǎo)向型

答案，B

65.行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法不包括()P248 A．結(jié)構(gòu)式級(jí)述法 B．強(qiáng)迫選擇法 C．加權(quán)選擇量表法 D．行為為觀察法

答案，A

66.結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法不包括()P254 A．關(guān)鍵事件法 B．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo)法 D．成績(jī)記錄法

答案，A

67.下列有關(guān)短文法的表述,不正確的是()P256 A．考評(píng)者以示例說(shuō)明員工表現(xiàn)而不是評(píng)價(jià)量表，能減少考評(píng)的偏見(jiàn) B．它適用范圍適度，可以用于成工之間的比較以及重要的人事決策 C．它有利于激發(fā)員工表現(xiàn),促進(jìn)其開(kāi)發(fā)自身的專業(yè)技能

D．它以被考評(píng)者在考評(píng)期未撰寫(xiě)一篇短文作為主管考評(píng)的依據(jù)

答案，B。與之相反．它不適用范圍適度，可以用于員工之間的比較以及重要的人事決策

68.()即在績(jī)效管理末期,主管與下屬就本期績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況,以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。P270 A．績(jī)處計(jì)劃面談 B．績(jī)效指導(dǎo)面談 C．績(jī)效考評(píng)面談 D．績(jī)效反饋面淡

69.()通過(guò)制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn),以及與之配套的人事激勵(lì)政策來(lái)鼓劤員工更加積極主動(dòng)地工作P276 A．精神激勵(lì)策略 B．正向激劤策略 C．負(fù)向激勵(lì)簽略 D．物質(zhì)激勵(lì)策略

70.()是組織對(duì)員工的態(tài)度、行為和業(yè)績(jī)等所給予的各種回報(bào)P283 A．工資 B．收入 C．薪酬 D．補(bǔ)貼

71.薪酬制度設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容,不包括()P296 A．薪酬策略 B．薪酬體系 C．薪酬水平D．薪酬成本

72.與崗位薪酬密切相連的因素,不包括()P292 A．組織結(jié)構(gòu) B．崗位特征 C．崗位設(shè)置 D．人員素質(zhì)

73.崗位評(píng)價(jià)的直接信息來(lái)源,其特點(diǎn)不包括括()P310 A．真實(shí) B．詳細(xì)全面 C．可靠 D．省時(shí)省力

74.()的主要作用是對(duì)崗位評(píng)價(jià)的計(jì)量誤差進(jìn)行調(diào)整。P316 A．總體加權(quán) B．局部加權(quán) C．內(nèi)部加權(quán) D．外部加權(quán)

75.()是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于支付給員工的全部費(fèi)用。P337 A．人工成本 B．員工工資 C．員工薪酬 D．員工福利

76.退伍軍人安置屬于()。P348 A.社會(huì)保險(xiǎn) B.社會(huì)求助 C.社會(huì)福利 D.社會(huì)優(yōu)撫

77.住房公積金的性質(zhì)不具有()P348 A.福利性 B.返還性 C.自愿性 D.普遍性

78.下列關(guān)于信息溝通的說(shuō)法正確的是()P360 A.信息溝通包括正式溝通與口頭溝通 B.縱向溝通包括上向溝通和下向溝通 C.橫向溝通是企業(yè)與外部客戶之間的溝通

D.信息溝通是指不可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過(guò)程

79.在職工代表大會(huì)的代表中各級(jí)管理人員一般為代表總數(shù)的()P358 A.10% B.15% C.20% D.25%

80.管理類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)不包括()P374 A.管理程序標(biāo)準(zhǔn) B.勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) C.管理方法標(biāo)準(zhǔn) D.工作作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)

81.工資支付的原則不包括()P382 A.貨幣支付 B.全額支付 C.按時(shí)支付 D.間接支付

82.下列關(guān)于集體合同的說(shuō)法,不正確的是()P397 A.集體合同為定期合同

B.口頭形式的集體合同不具有法律效力 C.我國(guó)立法規(guī)定集體合同的期限為35年

D.現(xiàn)階段我國(guó)法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議

83.人力資源和社會(huì)保障行政部門(mén)在收到集體合同后的()內(nèi)未提出異議的集體合同即行生效。P401 A.7日 B.10日 C.15日 D.30日

84.造成1億以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故,屬于()P417 A.一般事故 B.較大事故 C.重大事故 D.較大重大事故

85.勞動(dòng)能力鑒定根據(jù)因工致傷職工的勞動(dòng)功能障礙分為()傷殘等級(jí)。P417 A.8個(gè) B.10個(gè) C.15個(gè) D.20個(gè)

87.政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”,其中三方指的是()P31基礎(chǔ)知識(shí)書(shū) A.企業(yè)主 B.政府 C.企業(yè)員工 D.工會(huì)

E.企業(yè)家協(xié)會(huì) 88.企業(yè)資源開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)一般分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩部分,其中基本活動(dòng)包括()A.生產(chǎn)加工 B.工藝設(shè)計(jì) C.成品儲(chǔ)運(yùn) D.售后服務(wù) E.市場(chǎng)營(yíng)銷

89.不確定型決策標(biāo)準(zhǔn)包括（）P69基礎(chǔ)知識(shí)書(shū) A.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn) B.樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn) C.中庯決策標(biāo)準(zhǔn) D.最大后悔決策標(biāo)準(zhǔn) E.同等概率標(biāo)準(zhǔn)

90.有效的績(jī)效薪資計(jì)劃應(yīng)當(dāng)（）P109基礎(chǔ)知識(shí)書(shū) A.讓員工參與計(jì)劃的制訂和實(shí)施 B.提供及時(shí)的、明確的績(jī)效反饋 C.確確立可接受的有效的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) D.有規(guī)定科學(xué)的發(fā)放方法及程序 E.讓一線主管具有主導(dǎo)分配的權(quán)限

91.有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征包括（）P123基礎(chǔ)知識(shí)書(shū) A.是變革的代言人 B.自信和和遠(yuǎn)見(jiàn)

C.對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定和信念 D.對(duì)環(huán)境敏感

E.有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力

92.人性假設(shè)管理理論主要包括（）P140基礎(chǔ)知識(shí)書(shū) A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B.社會(huì)人假設(shè) C.管理人假設(shè) D.復(fù)雜人假設(shè) E.自我實(shí)現(xiàn)階段

93人力資源開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容包括()等諸多管理活動(dòng)P163基礎(chǔ)知識(shí)書(shū) A.人才發(fā)現(xiàn) B.人才培養(yǎng) C.人才使用 D.人才調(diào)劑 E.人才發(fā)展

專業(yè)能力

一、簡(jiǎn)答題

1.建立績(jī)效管理信息原始記錄登記制度的具體要求（15分）

答案：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄。②所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結(jié)果。③詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及參與者。④所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過(guò)程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說(shuō)明。

⑤在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量。2.員工滿意度調(diào)查的基本步驟（16分）

答案：①確定調(diào)查對(duì)象。調(diào)查對(duì)象可以分為生產(chǎn)工人，辦公室工作人員，管理人員等。②確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項(xiàng)目）。

③根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容。④確定調(diào)查方法。通常為問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問(wèn)卷一般分為目標(biāo)型調(diào)查和描述型調(diào)查。⑤確定調(diào)查組織。調(diào)查組織可以由企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理人員組成，也可以聘請(qǐng)相關(guān)咨詢公司的專家實(shí)施。⑥調(diào)查結(jié)果分析。⑦匯總調(diào)查問(wèn)卷。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法判斷組織員工滿意的總體水平，概括組織運(yùn)行中的主要問(wèn)題，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告并提出對(duì)策建議。⑧結(jié)果反饋。最終形成的調(diào)查結(jié)果可以自上而下，根據(jù)不同對(duì)象逐層地進(jìn)行相關(guān)信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

⑨制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門(mén)等不同層面根據(jù)反饋結(jié)果，制定相應(yīng)的解決措施并加以落實(shí)。還應(yīng)該設(shè)計(jì)相應(yīng)的跟蹤方案，對(duì)具體落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤。

二、計(jì)算題

分別計(jì)算2017年分廠和兩個(gè)車(chē)間的定員人數(shù)（18分）

答案：①2017年鑄鍛車(chē)間的定員人數(shù)=∑(單位產(chǎn)品工時(shí)定額*計(jì)劃產(chǎn)量)/年制度工日*8*該車(chē)間勞動(dòng)定額完成率*出勤率*(1-廢品率)=24000/2048.2=11.7≈12人

②2017年機(jī)加工車(chē)間的定員人數(shù)=∑(單位產(chǎn)品工時(shí)定額*計(jì)劃產(chǎn)量)/年制度工日*8*該車(chē)間勞動(dòng)定額完成率*出勤率*(1-廢品率)=76000/2186.38=34.7≈35人 ③2017年該分廠的定員人數(shù)=12+35=47人

三、綜合題

1.（1）參加招聘會(huì)的步驟（8分）答案：①準(zhǔn)備展位。為了吸引求職者，參加招聘會(huì)的關(guān)鍵是在會(huì)場(chǎng)設(shè)立一個(gè)有吸引力的展位。②準(zhǔn)備資料和設(shè)備。在招聘會(huì)上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請(qǐng)表，這些資料需要事先印刷好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。③招聘人員的準(zhǔn)備。參加招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門(mén)的人員，所有現(xiàn)場(chǎng)人員都應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備。這些準(zhǔn)備首先包括要對(duì)求職者可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題了如指掌，對(duì)答如流，并且所有人在回答問(wèn)題時(shí)口徑要一致。另外，招聘人員在招聘會(huì)上要著正裝，服裝服飾要整潔大方。

④與協(xié)作方溝通聯(lián)系。在招聘會(huì)開(kāi)始之前，一定要與協(xié)作方進(jìn)行溝通。⑤招聘會(huì)的宣傳工作。如果是專場(chǎng)招聘會(huì)，會(huì)前要做好宣傳工作，可以考慮利用報(bào)紙、廣告等媒體，或者在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)信息。

⑥招聘會(huì)后的工作。招聘會(huì)結(jié)束后，一定要用最快的速度將收集到的簡(jiǎn)歷整理一下，通過(guò)電話或電子郵件的方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。（2）篩選簡(jiǎn)歷的方法（10分）

答案：①分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的組織和溝通能力。

②審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容。簡(jiǎn)歷的內(nèi)容大體上分為兩部分，主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容。在篩選簡(jiǎn)歷時(shí)注意力應(yīng)放在客觀內(nèi)容上。客觀內(nèi)容主要分為個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)四個(gè)方面。

③判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。在客觀內(nèi)容中，首先要注意個(gè)人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要求。如果不符合要求，就沒(méi)有必要再瀏覽其他內(nèi)容，可以直接篩選掉。

④審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性。在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面，要注意簡(jiǎn)歷的描述是否有條理，是否符合邏輯。如果能夠斷定在簡(jiǎn)歷中有虛假成分存在，就可以直接將這類應(yīng)聘者淘汰掉。⑤對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。不可信的地方以及感興趣的地方，面試時(shí)可詢問(wèn)應(yīng)聘者。2.（1）基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)程序（5分）答案：①明確員工培訓(xùn)的目的。②對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合。③界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)。

④制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案。⑤培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)。（2）制定培訓(xùn)方案的要求（12分）

答案：①培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖。②組織對(duì)受訓(xùn)者的希望。

③受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項(xiàng)目要求與自身情況結(jié)合。3.工作崗位評(píng)價(jià)的方法（16分）答案：結(jié)合案例分析4種方法： ①排列法。②分類法。③評(píng)分法。④因素比較法。