第一篇：勞動競賽管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)

9、勞動競賽管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)

勞動競賽活動工作標(biāo)準(zhǔn)

編號：ZTYJ-B-GH-3-009

編制： 張清華審核：武寧

第二篇：網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)工作流程

網(wǎng)絡(luò)管理工作流程

新公司成立，加強(qiáng)對公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶及設(shè)備的管理，保障公司網(wǎng)絡(luò)的安全和使用的正常平穩(wěn)進(jìn)行為目的，做出以下工作流程。

一、網(wǎng)絡(luò)管理職責(zé)

1.基礎(chǔ)設(shè)施管理

（1）確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通；（2）掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個設(shè)備的配置文件；（3）對運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并配置為熱后備設(shè)備；（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；（5）掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題時可迅速定位；

（6）掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機(jī)構(gòu)及時聯(lián)系；（7）實(shí)時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；（8）制定、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況。

2.操作系統(tǒng)管理

(1)在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置完成并投入正常運(yùn)行后，為了確保網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)工作正常，網(wǎng)絡(luò)管理員首先應(yīng)該能夠熟練的利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件，實(shí)時監(jiān)督系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)故障征兆并進(jìn)行處理。

(2)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)隨時掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對配置參數(shù)進(jìn)行備份。網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該做到隨著系統(tǒng)環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和用戶需求，動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。

(3)網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)為關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)服務(wù)器建立熱備份系統(tǒng)，做好防災(zāi)準(zhǔn)備。

3.應(yīng)用系統(tǒng)管理

(1)確保各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行的不間斷性和工作性能的良好性，出現(xiàn)故障時應(yīng)將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內(nèi)。

(2)

對于要求不可中斷的關(guān)鍵型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，除了在軟件手段上要掌握、備份系統(tǒng)參數(shù)和定期備份系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)外，必要時在硬件手段上還要建立和配置系統(tǒng)的熱備份。(3)對于用戶訪問頻率高、系統(tǒng)負(fù)荷的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，必要時網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該采取分擔(dān)的技術(shù)措施。

4.用戶服務(wù)與管理

（1）用戶可用服務(wù)與資源的的權(quán)限管理和配額管理；

（2）包括用戶桌面聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的技術(shù)支持服務(wù)和用戶技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的用戶端支持服務(wù)。

5.安全保密管理

（1）安全與保密是一個問題的兩個方面，安全主要指防止外部對網(wǎng)絡(luò)的攻擊和入侵，保密主要指防止網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息的泄漏。

（2）對于公司的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)部門的任務(wù)主要是配置管理好系統(tǒng)防火墻。為了能夠及時發(fā)現(xiàn)和阻止網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，可以加配入侵檢測系統(tǒng)對關(guān)鍵服務(wù)提供安全保護(hù)。

6.信息存儲備份管理

（1）采取一切可能的技術(shù)手段和管理措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中的信息安全。

（2）對于實(shí)時工作級別要求不高的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，最低限度網(wǎng)絡(luò)管理員也應(yīng)該進(jìn)行定期手工操作備份。

（3）對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和實(shí)時性要求高的數(shù)據(jù)和信息，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該建立存儲備份系統(tǒng)，進(jìn)行集中式的備份管理。

（4）最后將備份數(shù)據(jù)隨時保存在安全地點(diǎn)更是非常重要。

7.機(jī)房管理

（1）掌握機(jī)房數(shù)據(jù)通信電纜布線情況，在增減設(shè)備時確保布線合理，管理維護(hù)方便；

（2）掌管機(jī)房設(shè)備供電線路安排，在增減設(shè)備時注意負(fù)載的合理配置；

（3）管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的溫度、濕度和通風(fēng)狀況，提供適合的工作環(huán)境；

（4）確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房內(nèi)各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

（5）確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房符合防火安全要求，火警監(jiān)測系統(tǒng)工作正常，滅火措施有效；

（6）采取措施，在外部供電意外中斷和恢復(fù)時，實(shí)現(xiàn)在無人值守情況下保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 安全運(yùn)行；

（7）保持機(jī)房整潔有序，按時記錄網(wǎng)絡(luò)機(jī)房運(yùn)行日志，制定網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。

二、網(wǎng)絡(luò)管理工作流程規(guī)范

1.局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查流程

1)利用PING命令測試到服務(wù)器、各交換機(jī)路由器以及外部網(wǎng)絡(luò)的連通性。2)查看所有交換機(jī)端口以及狀態(tài)燈的工作狀態(tài)，保證交換機(jī)工作正常。

3)檢查網(wǎng)關(guān)設(shè)備（交換機(jī)，路由器）工作狀態(tài)，確保外網(wǎng)連接正常。4)檢查網(wǎng)絡(luò)線纜，確保網(wǎng)絡(luò)線纜完好無損。

5)對所有檢查結(jié)果記錄備案，對有安全隱患的部分及時做維護(hù)處理。

附：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢表

2.終端環(huán)境檢查及操作規(guī)范

1)檢查終端計(jì)算機(jī)是否擺放整齊，檢查機(jī)箱及顯示器是否干凈整潔。2)檢查使用環(huán)境是否干凈整潔，檢查室內(nèi)溫度是否在正常范圍。3)檢查終端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，磁盤空間是否滿足用戶要求。4)檢查安裝的軟件工作是否正常，保證與工作無關(guān)的軟件運(yùn)行。

5)檢查各終端是否有病毒感染，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無病毒傳播問題。一旦發(fā)現(xiàn)必須及時做有效性處理。6)檢查計(jì)算機(jī)補(bǔ)丁，做好操作系統(tǒng)補(bǔ)丁修正工作。

7)嚴(yán)禁進(jìn)入黃色網(wǎng)站或在網(wǎng)上傳播淫穢物品以及搞一切非法活動;

8)嚴(yán)禁工作時間下載任何與工作無關(guān)的文件，如MP3文件/電子小說/影像文件等;9)嚴(yán)禁工作時間在公司玩電腦游戲、看電影等;10)工作用機(jī)器實(shí)行定人定機(jī)位管理，計(jì)算機(jī)外設(shè)（顯示器、機(jī)箱、工作臺等）的日常清潔由各個機(jī)位員工自行負(fù)責(zé)

11)計(jì)算機(jī)通常分為顯示器與主機(jī)兩大部分，開機(jī)順序?yàn)橄乳_顯示器，再打開主機(jī)；關(guān)機(jī)則是先關(guān)主機(jī)，再關(guān)閉顯示器。

12)工作過程中，如果需要暫時的離開自己的機(jī)器，應(yīng)將計(jì)算機(jī)鎖定后再離開。(鎖定計(jì)算機(jī)可以有效防止未經(jīng)授權(quán)的用戶對您的計(jì)算機(jī)進(jìn)行訪問。此時, 只有您本人或這臺計(jì)算機(jī)上管理組中的成員才能夠?qū)ζ溥M(jìn)行解鎖)。

13)工作完后下班時，應(yīng)該正常關(guān)機(jī)退出。待計(jì)算機(jī)完全關(guān)機(jī)后，人員再離開。14)C盤下有重要的系統(tǒng)文件，不允許向C盤新建，拷貝和刪除文件及文件夾。15)D盤下創(chuàng)建“Program Files”、個人文件夾。Program Files目錄下存放所有使用用項(xiàng)目程序及一些常用應(yīng)用軟件,比如 Office，Acdsee，黃金分析軟件等。

16)為保證員工數(shù)據(jù)安全，請不要輕易刪除硬盤數(shù)據(jù)，如遇磁盤空間不足等情況，須網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行處理。

17)網(wǎng)絡(luò)管理人員將定期對用戶文件夾下的文件進(jìn)行抽查，刪除無用文件；員工不得私自安裝，刪除常用應(yīng)用軟件

18)計(jì)算機(jī)的硬件維修（鍵盤、鼠標(biāo)等，如有人為損壞照價賠償），維護(hù)及更換，包括計(jì)算機(jī)無法啟動、黑屏，系統(tǒng)無法登錄，藍(lán)屏等故障，由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，使用部員工不得私自拆卸計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備, 或進(jìn)行違規(guī)操作。

19)若需要安裝常用軟件或遇應(yīng)用軟件不能正常工作等情況，請聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員維護(hù)。20)禁止在電腦前吃東西，杜絕將水或其他物質(zhì)灑在電腦操作臺、電腦鍵盤或電源插座上等此類事件發(fā)生。21)鑒于目前互連網(wǎng)上不健康、不安全信息的泛濫，病毒、木馬等危害網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)安全的程序的猖獗，大家應(yīng)提高警惕，嚴(yán)加防范，不要打開來歷不明的電子郵件，更不要運(yùn)行此類郵件所帶的附件，不要從知名度不高或者技術(shù)力量薄弱（主要指個人

網(wǎng)站）的網(wǎng)站下載程序、圖片、動畫等，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行文件傳輸時，必須先查殺病毒，上機(jī)期間發(fā)現(xiàn)任何異常現(xiàn)象，如機(jī)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障、病毒現(xiàn)象等，有義務(wù)和責(zé)任向網(wǎng)管報告，以便及時處理;

附：計(jì)算機(jī)檢查記錄表

3.機(jī)房環(huán)境檢查流程

1)每日對機(jī)房環(huán)境進(jìn)行清潔，以保持機(jī)房整潔；每周進(jìn)行一次大清掃，對機(jī)器設(shè)備吸塵清潔。檢查網(wǎng)絡(luò)線纜是否存在損傷。2)檢查機(jī)房空調(diào)是否工作正常。

3)檢查機(jī)房滅火、防水系統(tǒng)是否工作正常。

4)檢查機(jī)房溫度、濕度變化，保證服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常。

5)進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。

附：機(jī)房環(huán)境檢查表

4.網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器權(quán)限管理

1)計(jì)算機(jī)上使用的各級工作口令需經(jīng)常更換，嚴(yán)格保密，不得告訴非相關(guān)操作人員。2)嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房

3)

嚴(yán)格按照每日預(yù)制操作流程進(jìn)行操作，對新上業(yè)務(wù)及特殊情況需要變更流程的應(yīng)事先進(jìn)行詳細(xì)安排并書面報負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后方可執(zhí)行；所有操作變更必須有存檔記錄。

4)必須密切監(jiān)視中心設(shè)備運(yùn)行狀況以及各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行情況，確保安全、高效運(yùn)行。5)嚴(yán)格按規(guī)章制度要求做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。

6)所有Internet的計(jì)算機(jī)名稱及IP地址必須在網(wǎng)絡(luò)管理員處進(jìn)行登記；

附： IP登記表

5.信息安全管理

1)網(wǎng)管人員應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)安全工作，服務(wù)器的各種帳號嚴(yán)格保密。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，從中檢測出攻擊的行為并給予響應(yīng)和處理。

2)操作人員隨時監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作，并及時上報和詳細(xì)記錄。

3)非機(jī)房工作人員未經(jīng)許可不得擅自上機(jī)操作和對運(yùn)行設(shè)備及各種配置進(jìn)行更改。4)嚴(yán)格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對操作密碼定期更改，超級用戶密碼由系統(tǒng)管理員掌握。5)機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露中心各種信息資料與數(shù)據(jù)。6)中心機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動，保持機(jī)房安靜。7)

不定期對機(jī)房內(nèi)設(shè)置的消防器材、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，以保證其有效性。

附：緊急事件處理記錄表

6.計(jì)算機(jī)維修流程

1)當(dāng)員工計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時，通過問題處理平臺進(jìn)行報修，填寫填寫報修故障信息。

2)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員接受保修任務(wù)，并立即對故障進(jìn)行處理。

3)維修時，如果該機(jī)需要更換硬件，則放到設(shè)備維修間，該機(jī)位牌換成故障牌。4)更換硬件時，領(lǐng)取硬件，并填寫《硬件領(lǐng)取、更換申請單》。

5)更換完硬件，對壞的硬件貼標(biāo)并存放PC維護(hù)間。6)維修完時，把主機(jī)放回使用區(qū)，并取回故障牌.7)保修人對問題處理結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。

附：計(jì)算機(jī)維護(hù)記錄表，硬件領(lǐng)取表，更換申請單

7.緊急事件處理流程（光纖中斷，服務(wù)器癱瘓）

1)電話通知各部門負(fù)責(zé)人。

2)網(wǎng)絡(luò)管理員檢修網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器，確定問題故障點(diǎn)。

3)電話保修通知運(yùn)營商或設(shè)備供貨商，并確定故障恢復(fù)時間。4)啟用備份網(wǎng)絡(luò)線路或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。5)每30分鐘將故障處理進(jìn)展情況報告給上級領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。6)問題處理完成后通知相關(guān)人員，確定切換時間。7)根據(jù)雙方協(xié)商時間點(diǎn)，進(jìn)行主備設(shè)備切換。8)提交故障處理報告及預(yù)防措施給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9)記錄故障處理過程，形成問題處理技術(shù)支持文檔。

附：網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)故障處理流程

第三篇：網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)工作流程（本站推薦）

網(wǎng)絡(luò)管理工作流程

新公司成立，加強(qiáng)對公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶及設(shè)備的管理，保障公司網(wǎng)絡(luò)的安全和使用的正常平穩(wěn)進(jìn)行為目的，做出以下工作流程。

一、網(wǎng)絡(luò)管理職責(zé)

1.基礎(chǔ)設(shè)施管理

（1）確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通；

（2）掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個設(shè)備的配置文件；

（3）對運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并配置為熱后備設(shè)備；

（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；

（5）掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題時可迅速定位；

（6）掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機(jī)構(gòu)及時聯(lián)系；

（7）實(shí)時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；

（8）制定、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況。

2.操作系統(tǒng)管理

(1)在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置完成并投入正常運(yùn)行后，為了確保網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)工作正常，網(wǎng)絡(luò)管理員首先應(yīng)該能夠熟練的利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件，實(shí)時監(jiān)督系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)故障征兆并進(jìn)行處理。

(2)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)隨時掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對配置參數(shù)進(jìn)行備份。網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該做到隨著系統(tǒng)環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和用戶需求，動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。

(3)網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)為關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)服務(wù)器建立熱備份系統(tǒng)，做好防災(zāi)準(zhǔn)備。

3.應(yīng)用系統(tǒng)管理

(1)確保各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行的不間斷性和工作性能的良好性，出現(xiàn)故障時應(yīng)將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內(nèi)。

(2)對于要求不可中斷的關(guān)鍵型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，除了在軟件手段上要掌握、備份系統(tǒng)參數(shù)和定期備份系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)外，必要時在硬件手段上還要建立和配置系統(tǒng)的熱備份。

(3)對于用戶訪問頻率高、系統(tǒng)負(fù)荷的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，必要時網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該采取分擔(dān)的技術(shù)措施。

4.用戶服務(wù)與管理

（1）用戶可用服務(wù)與資源的的權(quán)限管理和配額管理；

（2）包括用戶桌面聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的技術(shù)支持服務(wù)和用戶技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的用戶端支持服務(wù)。

5.安全保密管理

（1）安全與保密是一個問題的兩個方面，安全主要指防止外部對網(wǎng)絡(luò)的攻擊和入侵，保密主要指防止網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息的泄漏。

（2）對于公司的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)部門的任務(wù)主要是配置管理好系統(tǒng)防火墻。為了能夠及時發(fā)現(xiàn)和阻止網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，可以加配入侵檢測系統(tǒng)對關(guān)鍵服務(wù)提供安全保護(hù)。

6.信息存儲備份管理

（1）采取一切可能的技術(shù)手段和管理措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中的信息安全。

（2）對于實(shí)時工作級別要求不高的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，最低限度網(wǎng)絡(luò)管理員也應(yīng)該進(jìn)行定期手工操作備份。

（3）對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和實(shí)時性要求高的數(shù)據(jù)和信息，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該建立存儲備份系統(tǒng)，進(jìn)行集中式的備份管理。

（4）最后將備份數(shù)據(jù)隨時保存在安全地點(diǎn)更是非常重要。

7.機(jī)房管理

（1）掌握機(jī)房數(shù)據(jù)通信電纜布線情況，在增減設(shè)備時確保布線合理，管理維護(hù)方便；

（2）掌管機(jī)房設(shè)備供電線路安排，在增減設(shè)備時注意負(fù)載的合理配置；

（3）管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的溫度、濕度和通風(fēng)狀況，提供適合的工作環(huán)境；

（4）確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房內(nèi)各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

（5）確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房符合防火安全要求，火警監(jiān)測系統(tǒng)工作正常，滅火措施有效；

（6）采取措施，在外部供電意外中斷和恢復(fù)時，實(shí)現(xiàn)在無人值守情況下保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 安全運(yùn)行；

（7）保持機(jī)房整潔有序，按時記錄網(wǎng)絡(luò)機(jī)房運(yùn)行日志，制定網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。

二、網(wǎng)絡(luò)管理工作流程規(guī)范

1.局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查流程

1)利用PING命令測試到服務(wù)器、各交換機(jī)路由器以及外部網(wǎng)絡(luò)的連通性。

2)查看所有交換機(jī)端口以及狀態(tài)燈的工作狀態(tài)，保證交換機(jī)工作正常。

3)檢查網(wǎng)關(guān)設(shè)備（交換機(jī)，路由器）工作狀態(tài)，確保外網(wǎng)連接正常。

4)檢查網(wǎng)絡(luò)線纜，確保網(wǎng)絡(luò)線纜完好無損。

5)對所有檢查結(jié)果記錄備案，對有安全隱患的部分及時做維護(hù)處理。

附：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢表

2.終端環(huán)境檢查及操作規(guī)范

1)檢查終端計(jì)算機(jī)是否擺放整齊，檢查機(jī)箱及顯示器是否干凈整潔。

2)檢查使用環(huán)境是否干凈整潔，檢查室內(nèi)溫度是否在正常范圍。

3)檢查終端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，磁盤空間是否滿足用戶要求。

4)檢查安裝的軟件工作是否正常，保證與工作無關(guān)的軟件運(yùn)行。

5)檢查各終端是否有病毒感染，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無病毒傳播問題。一旦發(fā)現(xiàn)必須及時做

有效性處理。

6)檢查計(jì)算機(jī)補(bǔ)丁，做好操作系統(tǒng)補(bǔ)丁修正工作。

7)嚴(yán)禁進(jìn)入黃色網(wǎng)站或在網(wǎng)上傳播淫穢物品以及搞一切非法活動;

8)嚴(yán)禁工作時間下載任何與工作無關(guān)的文件，如MP3文件/電子小說/影像文件等;

9)嚴(yán)禁工作時間在公司玩電腦游戲、看電影等;

10)工作用機(jī)器實(shí)行定人定機(jī)位管理，計(jì)算機(jī)外設(shè)（顯示器、機(jī)箱、工作臺等）的日常

清潔由各個機(jī)位員工自行負(fù)責(zé)

11)計(jì)算機(jī)通常分為顯示器與主機(jī)兩大部分，開機(jī)順序?yàn)橄乳_顯示器，再打開主機(jī)；關(guān)

機(jī)則是先關(guān)主機(jī)，再關(guān)閉顯示器。

12)工作過程中，如果需要暫時的離開自己的機(jī)器，應(yīng)將計(jì)算機(jī)鎖定后再離開。(鎖定

計(jì)算機(jī)可以有效防止未經(jīng)授權(quán)的用戶對您的計(jì)算機(jī)進(jìn)行訪問。此時, 只有您本人或這臺計(jì)算機(jī)上管理組中的成員才能夠?qū)ζ溥M(jìn)行解鎖)。

13)工作完后下班時，應(yīng)該正常關(guān)機(jī)退出。待計(jì)算機(jī)完全關(guān)機(jī)后，人員再離開。

14)C盤下有重要的系統(tǒng)文件，不允許向C盤新建，拷貝和刪除文件及文件夾。

15)D盤下創(chuàng)建“Program Files”、個人文件夾。Program Files目錄下存放所有使用

用項(xiàng)目程序及一些常用應(yīng)用軟件,比如 Office，Acdsee，黃金分析軟件等。

16)為保證員工數(shù)據(jù)安全，請不要輕易刪除硬盤數(shù)據(jù)，如遇磁盤空間不足等情況，須網(wǎng)

絡(luò)管理員進(jìn)行處理。

17)網(wǎng)絡(luò)管理人員將定期對用戶文件夾下的文件進(jìn)行抽查，刪除無用文件；員工不得私

自安裝，刪除常用應(yīng)用軟件

18)計(jì)算機(jī)的硬件維修（鍵盤、鼠標(biāo)等，如有人為損壞照價賠償），維護(hù)及更換，包括

計(jì)算機(jī)無法啟動、黑屏，系統(tǒng)無法登錄，藍(lán)屏等故障，由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，使用部員工不得私自拆卸計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備, 或進(jìn)行違規(guī)操作。

19)若需要安裝常用軟件或遇應(yīng)用軟件不能正常工作等情況，請聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員維護(hù)。

20)禁止在電腦前吃東西，杜絕將水或其他物質(zhì)灑在電腦操作臺、電腦鍵盤或電源插座

上等此類事件發(fā)生。

21)鑒于目前互連網(wǎng)上不健康、不安全信息的泛濫，病毒、木馬等危害網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)安

全的程序的猖獗，大家應(yīng)提高警惕，嚴(yán)加防范，不要打開來歷不明的電子郵件，更不要運(yùn)行此類郵件所帶的附件，不要從知名度不高或者技術(shù)力量薄弱（主要指個人

網(wǎng)站）的網(wǎng)站下載程序、圖片、動畫等，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行文件傳輸時，必須先查殺病毒，上機(jī)期間發(fā)現(xiàn)任何異?，F(xiàn)象，如機(jī)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障、病毒現(xiàn)象等，有義務(wù)和責(zé)任向網(wǎng)管報告，以便及時處理;

附：計(jì)算機(jī)檢查記錄表

3.機(jī)房環(huán)境檢查流程

1)每日對機(jī)房環(huán)境進(jìn)行清潔，以保持機(jī)房整潔；每周進(jìn)行一次大清掃，對機(jī)器設(shè)備吸

塵清潔。檢查網(wǎng)絡(luò)線纜是否存在損傷。

2)檢查機(jī)房空調(diào)是否工作正常。

3)檢查機(jī)房滅火、防水系統(tǒng)是否工作正常。

4)檢查機(jī)房溫度、濕度變化，保證服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常。

5)進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對

設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。

附：機(jī)房環(huán)境檢查表

4.網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器權(quán)限管理

1)計(jì)算機(jī)上使用的各級工作口令需經(jīng)常更換，嚴(yán)格保密，不得告訴非相關(guān)操作人員。

2)嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房

3)嚴(yán)格按照每日預(yù)制操作流程進(jìn)行操作，對新上業(yè)務(wù)及特殊情況需要變更流程的應(yīng)

事先進(jìn)行詳細(xì)安排并書面報負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后方可執(zhí)行；所有操作變更必須有存檔記錄。

4)必須密切監(jiān)視中心設(shè)備運(yùn)行狀況以及各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行情況，確保安全、高效運(yùn)行。

5)嚴(yán)格按規(guī)章制度要求做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。

6)所有Internet的計(jì)算機(jī)名稱及IP地址必須在網(wǎng)絡(luò)管理員處進(jìn)行登記；

附： IP登記表

5.信息安全管理

1)網(wǎng)管人員應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)安全工作，服務(wù)器的各種帳號嚴(yán)格保密。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，從中檢測出攻擊的行為并給予響應(yīng)和處理。

2)操作人員隨時監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操

作，并及時上報和詳細(xì)記錄。

3)非機(jī)房工作人員未經(jīng)許可不得擅自上機(jī)操作和對運(yùn)行設(shè)備及各種配置進(jìn)行更改。

4)嚴(yán)格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對操作密碼定期更改，超級用戶密碼由系統(tǒng)管理員掌握。

5)機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露中心各種信息資料與數(shù)據(jù)。

6)中心機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動，保持機(jī)房安靜。

7)不定期對機(jī)房內(nèi)設(shè)置的消防器材、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，以保證其有效性。

附：緊急事件處理記錄表

6.計(jì)算機(jī)維修流程

1)當(dāng)員工計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時，通過問題處理平臺進(jìn)行報修，填寫填寫報修故障信

息。

2)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員接受保修任務(wù)，并立即對故障進(jìn)行處理。

3)維修時，如果該機(jī)需要更換硬件，則放到設(shè)備維修間，該機(jī)位牌換成故障牌。

4)更換硬件時，領(lǐng)取硬件，并填寫《硬件領(lǐng)取、更換申請單》。

5)更換完硬件，對壞的硬件貼標(biāo)并存放PC維護(hù)間。

6)維修完時，把主機(jī)放回使用區(qū)，并取回故障牌.7)保修人對問題處理結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。

附：計(jì)算機(jī)維護(hù)記錄表，硬件領(lǐng)取表，更換申請單

7.緊急事件處理流程（光纖中斷，服務(wù)器癱瘓）

1)電話通知各部門負(fù)責(zé)人。

2)網(wǎng)絡(luò)管理員檢修網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器，確定問題故障點(diǎn)。

3)電話保修通知運(yùn)營商或設(shè)備供貨商，并確定故障恢復(fù)時間。

4)啟用備份網(wǎng)絡(luò)線路或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

5)每30分鐘將故障處理進(jìn)展情況報告給上級領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

6)問題處理完成后通知相關(guān)人員，確定切換時間。

7)根據(jù)雙方協(xié)商時間點(diǎn)，進(jìn)行主備設(shè)備切換。

8)提交故障處理報告及預(yù)防措施給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9)記錄故障處理過程，形成問題處理技術(shù)支持文檔。

附：網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)故障處理流程

第四篇：CSSD工作流程操作管理及標(biāo)準(zhǔn)

DEBEN1

CSSD工作流程操作管理及標(biāo)準(zhǔn)

一、第一個工作流程——污染器械回收

（一）在器械使用科室開始進(jìn)行污染器械回收步驟： 重復(fù)使用的醫(yī)療器械由消毒供應(yīng)中心進(jìn)行集中回收處理，包括門診、病區(qū)或手術(shù)室等臨床科室使用后的污染器械。

（二）對回收的污染器械進(jìn)行清點(diǎn)核查并確認(rèn)登記：

（1）污染器械回收時，應(yīng)放在有蓋的容器中或使用封閉專用車，運(yùn)送至CSSD污染區(qū)進(jìn)行處理。（2）沾染較多血液和污物的器械應(yīng)在使用部門進(jìn)行初步處理，或采取保濕和封閉的方法送到消毒供應(yīng)中心處理。某些物品（如陰道窺器，直腸窺器等器械）必須由使用科室在使用后就地進(jìn)行預(yù)處理。

（3）精密器械應(yīng)單獨(dú)放置在容器中運(yùn)送，防止損壞。（如內(nèi)窺鏡、電鉆、動力電源線、剪刀等）。

二、第二個工作流程——污染物品接收分類

消毒供應(yīng)中心將回收后的污染器械進(jìn)行清點(diǎn)接收和分類等操作步驟：

●根據(jù)器械的材質(zhì)分為金屬、橡膠、玻璃塑膠等，根據(jù)形狀分為尖銳器械、單管腔類器械、套管腔類器械、軸節(jié)器械、卡鎖器械、盆、盤、瓶等，各種分類的物品應(yīng)放置在不同的容器中或清洗裝置上，注明標(biāo)記防止混亂。

DEBEN2 ●標(biāo)明“特殊感染” 的器械應(yīng)按清洗消毒技術(shù)要求進(jìn)行處理。

●專科器械可根據(jù)使用科室不同，進(jìn)行分別處理（如眼科手術(shù)室）。

三、第三個工作流程——清洗消毒

（一）對分類后的器械進(jìn)行預(yù)清洗步驟：

（1）操作人員必須穿著有防水功能的隔離服裝，戴口罩、眼罩、或面罩；戴手套、工作帽、穿工作鞋。（2）先進(jìn)行器械清洗，然后進(jìn)行器械消毒；穿刺針類器械先進(jìn)行化學(xué)消毒，后進(jìn)行清洗。

（3）軸節(jié)器械、卡鎖器械、有明顯干涸污漬必須經(jīng)過手工處理。使用機(jī)械清洗方法時，應(yīng)設(shè)預(yù)沖洗程序。

（二）主洗步驟

（1）處理后的器械進(jìn)行主洗步驟，指使用醫(yī)用的“清洗劑”進(jìn)行手工清洗和機(jī)械清洗，以去除污染物。宜采用含“酶”清洗劑。

（2）手術(shù)器械和各種鉗、鑷、剪、吸頭管腔等以及穿刺針類銳利類器械必須使用超聲波清洗方法或其他的機(jī)械清洗方法進(jìn)行清洗。

（三）漂洗沖洗步驟

經(jīng)過主洗之后的，對器械進(jìn)行兩次漂洗沖洗，去除清洗劑。采用機(jī)械清洗方法應(yīng)使用軟水。

DEBEN3

（四）最終漂洗沖洗步驟

最終漂洗沖洗步驟必須使用純化水或蒸餾水。

（五）器械消毒步驟

（1）耐高溫的器械主張選用物理消毒辦法。（2）采用手工清洗可用煮沸方法消毒，（100℃，時

間3分鐘）。煮沸消毒必須使用蒸餾水或純化水。煮沸時可加入適量的水溶性器械潤滑油，進(jìn)行保養(yǎng)。煮沸消毒后的器械易于加快干燥。（3）不耐高溫的器械選用化學(xué)浸泡方法消毒。消毒

后的物品必須進(jìn)行充分的漂洗沖洗，去除殘留的藥劑。

（六）每次使用后的污染回收容器和回收車，必須清洗消毒。

四、第四個工作流程——器械制作包裝及工作程序

（一）器械烘干步驟

（1）采用機(jī)械方式進(jìn)行器械處理，盡可能避免采用人工擦拭的方法進(jìn)行干燥處理。穿刺針可以用95%酒精進(jìn)行沖洗，幫助干燥。用高溫水沖洗或煮沸器械有助于器械干燥。

（2）不宜采用自然干燥方法進(jìn)行器械的干燥處理。

（二）器械檢查、維護(hù)步驟

● 包裝前必須對器械進(jìn)行潔凈度檢查，用目測和放

DEBEN4 大鏡檢查器械清洗質(zhì)量。器械光亮、干燥、無水漬和銹跡。

● 需要檢查每件器械功能完好性。器械不變形、無裂隙、器械關(guān)節(jié)靈活、螺絲牢固無松脫、咬合整齊緊密。

① 剪刀用紗布進(jìn)行銳利度功能檢查。② 目測有疑問的持針器檢查可取一根與之相稱的縫針用持針器咬住縫針，卡鎖放在第二個鎖齒的位置，用手抽動縫針，如果輕易的抽動，說明器械功能不佳。

③ 檢查有疑問的各類鉗子后段卡鎖可采用關(guān)閉第一齒卡鎖，在手掌中拍打試驗(yàn)，如果因此彈開，器械不能使用，應(yīng)維修或更換。④ 檢查橡膠導(dǎo)管物品是否通暢、有無粘連、導(dǎo)管彈性與韌性，與連接器械是否緊密等狀況。

⑤ 各類穿刺針針尖無毛刺，有針芯的穿刺針完全配套，針芯不能長于或短于針套。必須檢查針梗內(nèi)的潔凈度。

⑥ 精密儀器可借助放大鏡檢查。

（三）器械裝配步驟

● 根據(jù)器械裝配文件進(jìn)行器械裝配。提倡使用單件器

DEBEN5 械包裝形式，多種器械組合包應(yīng)按照一次使用量裝配組合。

● 尖銳或精密器械應(yīng)有防護(hù)措施，避免刺破無菌包裝或損傷器械。

● 膠管類物品不能受壓和打折，防止變形粘連?！?多種器械組合包裝時，固定擺放位置和順序，方便臨床使用，符合無菌操作要求。

● 每個器械包中應(yīng)放置包內(nèi)滅菌化學(xué)指示卡。

（四）器械裝配的核查步驟

●經(jīng)過裝配組合的每個器械包必須進(jìn)行核對，保證符合裝配要求。

（五）器械包裝步驟

● 正確的選用包裝材料和方法進(jìn)行包裝。使用的包裝材料必須清潔，提倡使用一次性包裝材料。使用布類包裝必須一用一洗按規(guī)范要求。

● 物品包裝嚴(yán)密，無菌包打開后留有明顯的開封痕跡。● 包裝上應(yīng)標(biāo)明物品名稱、有效日期、滅菌日期、操作人、核對人。

● 包裝表面貼化學(xué)指示膠帶。

● 包裝后的器械包，質(zhì)檢人員每天進(jìn)行抽查。

五、第五個工作流程——滅菌及操作規(guī)程

（一）滅菌裝載步驟

DEBEN6 ● 包裝后的物品宜使用專用籃筐裝載滅菌，或者擺放在滅菌器擱架上進(jìn)行滅菌。小件物品必須放在籃筐中滅菌。

● 滅菌包的體積不大于30CM*30CM*50CM（預(yù)真空），滅菌包重量不大于7KG（金屬）或5KG（敷料）。

● 滅菌包排放中，其上下左右均間隔一定距離，至少相隔2.5CM。以利于蒸汽置換。

● 盡量將同類材質(zhì)的物品裝在一起進(jìn)行滅菌，例如器械與紡織品分別進(jìn)行滅菌。如果必須同時滅菌，紡織品應(yīng)放置在上層，金屬器械類物品放置在下層；較大的包放在上層，小包放下層。防止出現(xiàn)濕包。

● 手術(shù)器械盤應(yīng)平放，保持器械均勻分布不混亂。紡織品包應(yīng)豎放，手術(shù)盆應(yīng)當(dāng)斜立。利于蒸汽進(jìn)入和物品干燥。

● 紙塑包裝材料的物品應(yīng)當(dāng)豎放在籃筐內(nèi)或架子上。塑料面朝上或朝下都會產(chǎn)生水分的滯留。

● 裝載的物品不能接觸滅菌器的內(nèi)柜，防止接觸冷凝水?！?記錄各類物品裝載的日期、時間、滅菌器設(shè)備序號、滅菌循環(huán)次數(shù)、物品名稱、數(shù)量、操作人等情況。

（二）滅菌步驟

● 每天滅菌器測試合格后才能開始當(dāng)日的滅菌工作。測試項(xiàng)目包括進(jìn)行每天的B-D 測試、工藝測試。必要時進(jìn)行生物監(jiān)測、驗(yàn)證儀測試。各項(xiàng)檢測結(jié)果詳細(xì)記錄，檔案留存3年以上?！?根據(jù)器械材質(zhì)選擇高溫或低溫滅菌。

DEBEN7

六、第六個工作流程——無菌物品儲存工作程序及管理

（一）滅菌后物品接收步驟

● 滅菌物品冷卻后，再從滅菌柜擱架上取下。過熱的物品在搬運(yùn)中會產(chǎn)生較多的冷凝水造成濕包。● 滅菌后物品必須查驗(yàn)以下項(xiàng)目：

① 檢查包裝的完整性，若有破損，不可作為無菌包使用。② 檢查滅菌物品是否有濕包，濕包視為污染包。③ 檢查包外化學(xué)指示膠帶變色是否合格。④ 檢查物品上標(biāo)注的日期是否正確。⑤ 檢查物品名稱的標(biāo)志是否清楚。

● 登記物品滅菌器序號、循環(huán)次數(shù)、物品名稱、數(shù)量等信息。● 滅菌包如掉在地上或誤放不潔之處，應(yīng)視為受到污染?！?已滅菌物品不能與非滅菌物品混放。

（二）儲存擺放步驟

● 物品擺放位置規(guī)格化。應(yīng)做到物品分類擺放、擺放位置固定、位置有標(biāo)記。

● 無菌物品擺放順序：有效期已臨近的在前，先發(fā)放，遠(yuǎn)期在后、后發(fā)放。嚴(yán)禁出現(xiàn)過期物品。

● 一次性使用物品必須拆除大包裝，以中包裝形式存放在潔凈室。

（三）分裝備物

● 根據(jù)臨床物品領(lǐng)購單進(jìn)行無菌物品分裝備物

DEBEN8 ● 記錄發(fā)放和領(lǐng)取物品的科室、物品名稱、數(shù)量、有效期、物品發(fā)放人、接收物品確認(rèn)人等信息。

七、第七個工作流程——無菌物品發(fā)送管理 物品發(fā)送步驟

● 運(yùn)送無菌物品的車、容器等工具，必須經(jīng)過清洗或消毒處理?！?無菌物品必須專放在封閉式下送車或容器內(nèi)進(jìn)行下送?！?發(fā)送回收物品應(yīng)定時，按規(guī)定路線進(jìn)行。

● 發(fā)送無菌物品和回收污染物品的人員和工作要分開進(jìn)行?！?記錄發(fā)送物品的日期、使用科室、物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)物人、接收確認(rèn)人等信息。

第五篇：美容院會員管理標(biāo)準(zhǔn)工作流程

美容院會員管理標(biāo)準(zhǔn)流程

一、標(biāo)準(zhǔn)收銀

1、收銀六步驟：歡迎顧客→商品登錄→計(jì)算總額并告知顧客→收錢

（刷卡、密碼輸入、簽名）→找錢（歸還銀行卡及刷卡單）→貨品交付及感謝

2、填寫會員資料

3、店長監(jiān)控，未做到每次樂捐5元

二、維護(hù)保養(yǎng)

1、專人介紹使用及存放方法

2、提前告知可能出現(xiàn)的不適癥狀

3、告知售后的必要性

4、詢問顧客方便接聽電話的時間并作記錄

5、其他事項(xiàng)

6、店長監(jiān)控，未做到每次樂捐5元

三、禮貌送客

1、挽著顧客的手或輕摟腰部，為顧客開門

2、送出十米以外（期間要贊美顧客和了解信息點(diǎn)），同時45度鞠躬，面帶微笑：某某姐，感謝您的光臨，請慢走！

3、面帶微笑，目送顧客走出二十米外再返店

4、店長監(jiān)控，未做到每次樂捐5元

四、專人管理

1、原則上由當(dāng)日接待之美容師負(fù)責(zé)維護(hù)

2、制定考核標(biāo)準(zhǔn)：第一個月收集至少30條信息點(diǎn)，以后每月至少5點(diǎn)并做記錄

3、按照A類會員維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)，并填寫三表格

4、店長每周組織會員信息共享會議，員工相互記錄重要信息

5、店長和VIP專員2次/周定期檢查，店主/美導(dǎo)2次/月抽查沒做到或不符合要求，每次樂捐10元

五、感情溝通

1、新成交未滿1個月的顧客，原則上不得推產(chǎn)品

2、新顧客維護(hù)三件事：信息交換、觀念溝通、效果描繪

3、店長監(jiān)控，未做到每次樂捐10元

六、銷售計(jì)劃

1、首次成交滿1個月的顧客，方能納入銷售計(jì)劃

2、銷售計(jì)劃：略

3、銷售計(jì)劃的重點(diǎn)：

①.店長的管理動作（事前準(zhǔn)備、事中監(jiān)控、事后總結(jié)）

②.信息共享機(jī)制

七、感動計(jì)劃

1、首次成交的顧客在前三個月內(nèi)須做一次感動計(jì)劃

2、預(yù)算、方式方法、負(fù)責(zé)人、時間、檢查人

3、記錄顧客收到感動計(jì)劃后的表現(xiàn)

4、店長檢查，未做樂捐50元/次

八、評分分類

1、會員分類六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品滿意度、消費(fèi)能力、影響力、傳播意愿、品牌忠誠度、情感度

2、①.會員分成A、B、C類。各占總數(shù)的20%、60%和20%

②.對每個會員根據(jù)六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，每項(xiàng)10分，累加后為該會員的總分。據(jù)此分類確定該會員的類型

③.首次成交的顧客，3個月后再進(jìn)行分類。在此之前按A類會員的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)

④.半年一次重新評分及分類

3、評分由店長組織，全體員工參加。每個員工對該顧客評分，最后取平均分為該顧客的最后得分

九、中長期銷售方案

略