第一篇：銷售工作標(biāo)準(zhǔn)流程

銷售工作標(biāo)準(zhǔn)流程

一 迎賓

1.主動和客人聯(lián)系：

1）預(yù)知客人將會到來的，銷售員應(yīng)在客人到公司前提前給客人電話聯(lián)系，確認(rèn)到達時間（若客人無交通工具，則開車準(zhǔn)時去客人所在位置迎接）；

2）對臨時決定到來的客人，銷售員要熱情迎接，微笑問候。

2.帶客人到接待室后，必須在一分鐘內(nèi)為客人遞上一杯水（或請其他同事協(xié)助完成）。

二 免費服務(wù)

1.主動為客人檢測所帶樣品的材質(zhì)，并進行光譜分析。

2.主動為客人測量所帶樣品的尺寸和厚度。

3.主動為客人分析產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌龅亩ㄎ弧?/p>

三 洽談

1.主動詢問客人的經(jīng)銷史：

1）對以前已經(jīng)有經(jīng)銷經(jīng)驗的客人，了解客人對當(dāng)?shù)厥袌龅姆答伜推谕?/p>

2）對新接觸經(jīng)銷，無經(jīng)驗的客人，了解客人所在地的同類產(chǎn)品的反饋和對當(dāng)?shù)厥袌龅钠谕?，并給予分析和重新定位。

2.通過溝通了解客人對本產(chǎn)品的要求：

1)了解客人對產(chǎn)品的材質(zhì)類別要求；

2）了解客人對產(chǎn)品的直徑、拋光、厚度、長度的要求；

3.主動為客人了解貨運成本的時間。

四 選擇商品

1.主動請客人參觀車間和倉庫，并隨機抽看產(chǎn)品質(zhì)量工藝。

2.專業(yè)而耐心的介紹產(chǎn)品及特性，充分挖掘顧客的潛在需求，并將產(chǎn)品的性能特點和賣點轉(zhuǎn)化為顧客的利益及需求，促成交易：或通過同事間的相互協(xié)作完成交易。

五 達成交易

1.正確下單：

1）請顧客留下詳細的姓名、電話、地址及特殊要求。

2）準(zhǔn)確書寫產(chǎn)品規(guī)格、厚度、價格及客人的特殊要求。

2.主動引導(dǎo)客人至財務(wù)部付款，并簽定供銷合同。

3.再次明確告之客人發(fā)貨時間。

六 提供專業(yè)服務(wù)

1.告知客人產(chǎn)品的正確存放方式。

2.告知客人產(chǎn)品的維護方法及注意事項。

3.向客人推薦多家產(chǎn)品的相關(guān)配套商品的采購點和對比方法。

4.積極引導(dǎo)顧客延伸開發(fā)下級經(jīng)銷點，由一線城市逐步發(fā)展到二、三、四線城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并提供配套的跟進服務(wù)。

5.向客人提供公司的免費宣傳資料和廣告服，宣傳公司的促銷活動和新產(chǎn)品。

七 送客

主動送顧客至門口或客人下一個目的地（例如：乘車點或賓館），并歡迎其再次光臨。

備注：視具體情況二、三、四環(huán)節(jié)順序可先后調(diào)整進行，但不可省略。

第二篇：銷售標(biāo)準(zhǔn)工作流程

銷售標(biāo)準(zhǔn)工作流程

目標(biāo)：最大化每次拜訪的銷量及銷售代表的銷售時間。以達到每輛車每日拜訪50個店，有效拜訪超過40個店的目標(biāo)。

小店貨車銷售標(biāo)準(zhǔn)配置：每輛貨車兩名銷售代表，其中一名兼任司機。每到一處，兩個分頭拜訪不同的小店，平均每人每天拜訪25家小店。拜訪頻率為兩周一次，每輛車每月拜訪500家小店。

小店貨車銷售每日工作流程及時間表

08：30-09：00

出發(fā)前準(zhǔn)備工作 09：00-1200

拜訪商店

12：00-1700

午餐時間 13：00-17：00

拜訪商店

17：00-17：30

回到公司，清點庫存、貨款，將庫存定點存放，交款回顧并完成報表，下貨車補貨訂單，清潔貨車

17：30

結(jié)束工作

任務(wù) 時間 內(nèi)容 負(fù)責(zé)

VSR 一．裝貨、準(zhǔn)備

08：30-09：00 1．VSR重溫拜訪計劃

VSR 2．VSR準(zhǔn)備相關(guān)拜訪材料

VSR 3．VSR檢查電腦訂單后交給倉管員

4．倉管員準(zhǔn)備貨物 倉管員

VSR 5．VSR將貨物裝上車并有序擺放

VSR 6．檢查車輛，準(zhǔn)備出發(fā)

二．銷售時間 09：00-17：00

〉50個訪問/車，〈12分鐘/訪問

1．回分銷商辦公室

2．清點貨物，上次貨款給財務(wù)

3．填寫每日訪問報告，分析當(dāng)日工作

4．設(shè)定次日目標(biāo)，下貨車補貨訂單，交給IDSS 5．檢查和清潔貨車 6．結(jié)束一天工作

17：30-18：00

整理并打印貨車訂單

VSR VSA VSR/財務(wù)

VSR VSR VSR VSR

IDSS 三．訪問結(jié)束后的工作

17：00-17：30 四．IDS產(chǎn)生訂單

時間分配：

——1小時非銷售時間，1小時午餐時間

——7小時銷售時間

第三篇：銷售員工崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程

銷售人員崗位標(biāo)準(zhǔn)及工作方法1、2、3、主要負(fù)責(zé)幼兒園的開發(fā)和維護。

熟知書琳經(jīng)營所有產(chǎn)品的特點、配置、價格、經(jīng)營范圍、營銷策略以及教學(xué)服務(wù)體系。

熟知所負(fù)責(zé)市內(nèi)分幾個區(qū)，有幾個縣級市，有多少個縣；該地區(qū)的地域文化、特產(chǎn)；從出發(fā)地到該地區(qū)火車和汽車的時間及價格等詳細交通情況，本地區(qū)的賓館、旅館、飯店、飯館的地理位置及價格，并以書面形式及時交給大區(qū)主管，如有變動立即通知大區(qū)主管。

4、熟知自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶詳細資料：

班，每班人數(shù)；

（2）幼兒園教師水平，硬件設(shè)施；

（3）使用何種中、英文教材、閱讀課程、珠心算、其他特色教育及可深度開發(fā)的其他項目；

（4）園長和其他負(fù)責(zé)人的個人資料：姓名、職務(wù)、電話（辦公室、手機、宅電）、個性和興趣愛好。

（5）把需要修正和調(diào)整的幼兒園詳細資料隨時反饋給客服，以便更準(zhǔn)確的進行儲運和客戶服務(wù)。

5、按時做好季度工作計劃，書琳每年分為秋季和春季兩季，春季為1月1日—6月30日，秋季為7月1日—12月31日；春季計劃在12月的第二個業(yè)務(wù)交流會上交給所屬市場部大區(qū)主管，秋季計劃在6月的第二個業(yè)務(wù)交流會上1日上交給所屬市場部大區(qū)主管。

6、季度工作計劃內(nèi)容為：（1）本季度工作重點;（2）列出自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的全部客戶名單并標(biāo)注序號（和客服申領(lǐng)客服直接打?。?，再把已合作和未合作的幼兒園分開列清；

（3）詳細說明未合作幼兒園不合作的原因，此類幼兒園所使用的全部課程和特色教育；

（4）作出未合作幼兒園的幾套開發(fā)計劃、策略及需要的支持和幫助；（5）列出已合作幼兒園的合作內(nèi)容，分析此類幼兒園的可開發(fā)項目及全套開發(fā)計劃、策略和可使用的幾套方案；

（6）詳細安排和申請自己所負(fù)責(zé)區(qū)域各種課程下一季度大規(guī)模師訓(xùn)的時間、地點、預(yù)計參會人數(shù)和希望來講課的講師,所申請師訓(xùn)必需保證到場園所數(shù)和到場人數(shù)，以確保大規(guī)模師訓(xùn)的會場效果和在當(dāng)?shù)氐挠绊懀?）幼兒園詳細地址、幼兒人數(shù)，托、小、中、大、學(xué)前班各有幾個教學(xué)（7）有序安排下一季度的課程入園指導(dǎo)的課程、時間、指導(dǎo)內(nèi)容、期望申請的講師，努力做好幼兒園的開發(fā)和維護工作。

7、每季度末認(rèn)真進行工作總結(jié)，詳細總結(jié)本季度自身的工作情況、市場狀況并進行客觀自我評價；給公司提出寶貴意見和建議；對本崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程提出自己的修正和調(diào)整的意見和建議；和下季度工作計劃一并上交。

8、必須做好周工作計劃，寫明本周工作重點；安排好每日的工作行程及走訪該幼兒園的既定目標(biāo)；周工作計劃上周五下午一上班交給所屬市場部主管；若有變動或突發(fā)事件及時告知主管，并進行合理、有效調(diào)整。

9、做好周工作總結(jié)，把本周的問題、困惑及收獲、意見和建議附在周工作計劃之后，以便迅速得到市場部主管和客服的幫助。

10、凡在外地的業(yè)務(wù)員必須以電子版形式寫計劃和總結(jié)，各自設(shè)定自己的文檔和密碼，把密碼交給所屬客服和市場部大區(qū)經(jīng)理；外派市場部業(yè)務(wù)員寫在書琳專用信紙上寫清編號、日期和姓名，每兩周市場部交流會時交給所屬市場部大區(qū)經(jīng)理和客服，若有急待解決的問題，則必須立即上報所屬市場部大區(qū)經(jīng)理。

11、新接手業(yè)務(wù)員進入市場前，如果書琳有原始相關(guān)資料，必須由原業(yè)務(wù)員和客服對現(xiàn)有資料進行熟悉和分析，由客服在回訪時提前電話通知幼兒園有關(guān)負(fù)責(zé)人，以免幼兒園感到很突然；新開發(fā)的市場客服和市場部大區(qū)經(jīng)理盡量把現(xiàn)有資料給業(yè)務(wù)員；業(yè)務(wù)員和客服相互配合，用以下途徑獲取幼兒園相關(guān)資料：

（1）、網(wǎng)上查詢；

（2）、查當(dāng)?shù)攸S頁；

（3）、根據(jù)現(xiàn)有資料詢問幼兒園；

（4）、可租用自行車，走街串巷詢問當(dāng)?shù)厝耍?/p>

（5）、打板兒車尋找，嚴(yán)禁打車，特殊情況和主管申請。

12、和新幼兒園建立聯(lián)系的途徑：

（1）、通過大規(guī)模免費師訓(xùn)通知建立第一次聯(lián)系；師訓(xùn)結(jié)束后進行回訪建立第二次聯(lián)系；需要相關(guān)資料親自送建立第三次聯(lián)系；

（2）、通過送書琳書目介紹公司，營銷自己；

（3）、贈送低成本禮品進入幼兒園接觸園長；

（4）、直接營銷課程。

13、進入幼兒園必須衣著整潔、頭發(fā)干凈利落，嚴(yán)禁衣著不整、奇裝異服、蓬

頭垢面進入幼兒園，給公司帶來負(fù)面影響。

14、進入幼兒園前必須進行電話預(yù)約，詳細詢問幼兒園所需資料，并完整攜

帶所需要的全部資料，以免重復(fù)工作，省時省力，提高工作效率。

15、預(yù)約后必須嚴(yán)格守時，并盡量提前十分鐘到達；若有特殊情況必須提前電

話告知對方，延后時間或重新預(yù)約。

16、業(yè)務(wù)員進入幼兒園時必須攜帶書琳專用信紙、紅印紙藍印紙各兩張、藍

圓珠筆、紅圓珠筆、鉛筆、橡皮、碳素黑筆、書琳專用收據(jù)、書琳書目。

17、業(yè)務(wù)員為開拓市場發(fā)放資料時，必須對幼兒園資料發(fā)放進行詳細記錄，填

寫《幼兒園教學(xué)資料發(fā)放表》（本地以電子文檔形式填寫，外派直接寫到表上），發(fā)放資料后和客服協(xié)調(diào)及時回訪，便于讓幼兒園重視資料，以免幼兒園隨意亂丟亂放，更不得無限量發(fā)放。

18、業(yè)務(wù)員在推廣課程的過程中，必須以書面的形式并由幼兒園負(fù)責(zé)人簽字確

認(rèn)折扣、回款時間及退貨問題，一式一份，交由會計存檔并妥善保管；特殊情況另行處理。

19、本部業(yè)務(wù)員或客服接到訂單后，必須寫在業(yè)務(wù)員指定的記錄本上，詳細記

錄接單時間、序號、課程、品名、數(shù)量、客戶要求的到貨時間等，并口頭 告知微機操作員。外派業(yè)務(wù)員接到訂單后，一個工作日內(nèi)到網(wǎng)吧以書面形 式打出后發(fā)給所屬微機操作員，并語音核對；所屬客服或其他任何部門員 工接到訂單后，必須以最經(jīng)濟、快捷、方便的形式告知業(yè)務(wù)員，以免重復(fù) 詢問；同時必須口頭告知客戶訂貨時不要太多，盡可能減少退書量，確保 合理庫存及資金的正常流動。

20、對于不知對方詳情的客戶、低于書琳最低發(fā)書折扣的客戶，必須在一個

工作日內(nèi)上報直屬市場部大區(qū)主管，批準(zhǔn)后方可發(fā)書。

21、微機員打單一式三份，儲運部員工、幼兒園負(fù)責(zé)人簽收后園方留存粉單，剩余交給客服，由客服分解給業(yè)務(wù)員一份白單、會計留存一份黃單。

22、業(yè)務(wù)員接到任何結(jié)賬單據(jù)必須把同一幼兒園的訂單、退單及贈品單據(jù)放在

一起進行整理，以免丟失。

23、對于幼兒園課程的變化必須及時告知微機員，以便微機員能夠適量保證合理庫存。

23、業(yè)務(wù)員結(jié)賬前必須和會計對單、核數(shù)后方可結(jié)賬，以免漏單或計算有誤。

24、結(jié)賬時如果幼兒園給大額現(xiàn)金，則必須從銀行直接轉(zhuǎn)存到書琳；若不是

大額則需從銀行提取，當(dāng)面點清，以避免假鈔；小額結(jié)賬必須仔細查驗；業(yè)務(wù)員收回假鈔，會計不予接收，由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)經(jīng)濟損失。

25、每季結(jié)賬要求：春季回款三月20％，四月50％，截止到五月底全部回清；

秋季回款九月20％，十月50％，截止到11月底全部回清；特殊情況由市 場部區(qū)域主管批準(zhǔn)后，待積極組織回款。

26、后期結(jié)清書款后幼兒園仍需少量補訂時，則書到一并結(jié)帳，以免多次往返。

27、幼兒園需要開發(fā)票，必須以書面形式寫在自己專用訂書記錄本上，提醒微

機員盡快提供。

28、業(yè)務(wù)員發(fā)書后無法回款成為死帳的，由業(yè)務(wù)員按幼兒園折扣價承擔(dān)經(jīng)濟損

失，從下月工資中一并扣除。

29、退貨時,業(yè)務(wù)員必須在幼兒園用紅筆當(dāng)下打退單，寫清課程、品名、數(shù)量、單價、總價、退貨時間和制單人，一式三份，幼兒園負(fù)責(zé)人簽字后，園方 留存一份；業(yè)務(wù)員拿回兩份，把退書及兩份退單及時一并交給儲運部，儲 運部簽字后交給客服，并同微機單一樣的程序進行分解。

30、收取退書只限當(dāng)季版本、書琳直發(fā)、不缺不殘不影響二次銷售的產(chǎn)品；

帶回后一個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)到儲運部，若入庫時儲運部發(fā)現(xiàn)有不符合退貨要求的產(chǎn)品，儲運部出示《殘品確認(rèn)單》，業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)后，由儲運部及時交給會計，業(yè)務(wù)員按幼兒園折扣價承擔(dān)經(jīng)濟損失，從下月工資中一并扣除。

31、幼兒園需要看書必須填寫看書單，寫明幼兒園名稱、課程、品名、數(shù)量、單價、總價、時間和提書人，一式三份及時到儲運部提書，儲運部簽字后 留存一份，業(yè)務(wù)員持兩份送入幼兒園，幼兒園負(fù)責(zé)人簽字后留存一份，業(yè) 務(wù)員留存一份；要求看書兩周內(nèi)必須回庫，送書時必須提前和幼兒園接收 人溝通保護好所送書；業(yè)務(wù)員取回看書時，確保在不傷、不殘、不影響第 二次銷售的情況下方可接收幼兒園看書，交回看書時由儲運部驗收后方可 撤回看書單；若有不符合要求的產(chǎn)品回庫，儲運部出示《殘品確認(rèn)單》，業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)后，由儲運部及時交給會計，業(yè)務(wù)員按幼兒園折扣價承擔(dān)經(jīng)濟損失，從下月工資中一并扣除。

32、業(yè)務(wù)員在執(zhí)行此流程的過程中如有問題，可以和市場部大區(qū)經(jīng)理或總經(jīng)理

直接提出整改意見和合理化建議；隨著公司的發(fā)展，以上流程業(yè)務(wù)員和公司負(fù)責(zé)人不斷補充、修正和調(diào)整，使之進一步細致和完善。

07年1月1日

第四篇：銷售員工崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程

銷售人員崗位標(biāo)準(zhǔn)及工作方法 1、2、3、主要負(fù)責(zé)幼兒園的開發(fā)和維護。熟知書琳經(jīng)營所有產(chǎn)品的特點、配置、價格、經(jīng)營范圍、營銷策略以及教學(xué)服務(wù)體系。熟知所負(fù)責(zé)市內(nèi)分幾個區(qū)，有幾個縣級市，有多少個縣；該地區(qū)的地域文

化、特產(chǎn)；從出發(fā)地到該地區(qū)火車和汽車的時間及價格等詳細交通情況，本地區(qū)的賓館、旅館、飯店、飯館的地理位置及價格，并以書面形式及時交給大區(qū)主管，如有變動立即通知大區(qū)主管。

4、熟知自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶詳細資料：

班，每班人數(shù)；

（2）幼兒園教師水平，硬件設(shè)施；

（3）使用何種中、英文教材、閱讀課程、珠心算、其他特色教育及可深度

開發(fā)的其他項目；

（4）園長和其他負(fù)責(zé)人的個人資料：姓名、職務(wù)、電話（辦公室、手機、宅電）、個性和興趣愛好。

（5）把需要修正和調(diào)整的幼兒園詳細資料隨時反饋給客服，以便更準(zhǔn)確的進行儲運和客戶服務(wù)。

5、按時做好季度工作計劃，書琳每年分為秋季和春季兩季，春季為1月1

日—6月30日，秋季為7月1日—12月31日；春季計劃在12月的第二個業(yè)務(wù)交流會上交給所屬市場部大區(qū)主管，秋季計劃在6月的第二個業(yè)務(wù)交流會上1日上交給所屬市場部大區(qū)主管。

6、季度工作計劃內(nèi)容為：

（1）本季度工作重點;

（2）列出自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的全部客戶名單并標(biāo)注序號（和客服申領(lǐng)客服直

接打?。?，再把已合作和未合作的幼兒園分開列清；

（3）詳細說明未合作幼兒園不合作的原因，此類幼兒園所使用的全部課程

和特色教育；

（4）作出未合作幼兒園的幾套開發(fā)計劃、策略及需要的支持和幫助；

（5）列出已合作幼兒園的合作內(nèi)容，分析此類幼兒園的可開發(fā)項目及全套

開發(fā)計劃、策略和可使用的幾套方案；

（6）詳細安排和申請自己所負(fù)責(zé)區(qū)域各種課程下一季度大規(guī)模師訓(xùn)的時

間、地點、預(yù)計參會人數(shù)和希望來講課的講師,所申請師訓(xùn)必需保證到場園所數(shù)和到場人數(shù)，以確保大規(guī)模師訓(xùn)的會場效果和在當(dāng)?shù)氐挠绊懀?）幼兒園詳細地址、幼兒人數(shù)，托、小、中、大、學(xué)前班各有幾個教學(xué)

（7）有序安排下一季度的課程入園指導(dǎo)的課程、時間、指導(dǎo)內(nèi)容、期望申

請的講師，努力做好幼兒園的開發(fā)和維護工作。

7、每季度末認(rèn)真進行工作總結(jié)，詳細總結(jié)本季度自身的工作情況、市場狀況

并進行客觀自我評價；給公司提出寶貴意見和建議；對本崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)和

工作流程提出自己的修正和調(diào)整的意見和建議；和下季度工作計劃一并上

交。

8、必須做好周工作計劃，寫明本周工作重點；安排好每日的工作行程及走訪

該幼兒園的既定目標(biāo)；周工作計劃上周五下午一上班交給所屬市場部主

管；若有變動或突發(fā)事件及時告知主管，并進行合理、有效調(diào)整。

9、做好周工作總結(jié)，把本周的問題、困惑及收獲、意見和建議附在周工作計

劃之后，以便迅速得到市場部主管和客服的幫助。

10、凡在外地的業(yè)務(wù)員必須以電子版形式寫計劃和總結(jié)，各自設(shè)定自己的文檔

和密碼，把密碼交給所屬客服和市場部大區(qū)經(jīng)理；外派市場部業(yè)務(wù)員寫在書琳專用信紙上寫清編號、日期和姓名，每兩周市場部交流會時交給所屬

市場部大區(qū)經(jīng)理和客服，若有急待解決的問題，則必須立即上報所屬市場

部大區(qū)經(jīng)理。

11、新接手業(yè)務(wù)員進入市場前，如果書琳有原始相關(guān)資料，必須由原業(yè)務(wù)員和

客服對現(xiàn)有資料進行熟悉和分析，由客服在回訪時提前電話通知幼兒園有

關(guān)負(fù)責(zé)人，以免幼兒園感到很突然；新開發(fā)的市場客服和市場部大區(qū)經(jīng)理

盡量把現(xiàn)有資料給業(yè)務(wù)員；業(yè)務(wù)員和客服相互配合，用以下途徑獲取幼兒

園相關(guān)資料：

（1）、網(wǎng)上查詢；

（2）、查當(dāng)?shù)攸S頁；

（3）、根據(jù)現(xiàn)有資料詢問幼兒園；

（4）、可租用自行車，走街串巷詢問當(dāng)?shù)厝耍?/p>

（5）、打板兒車尋找，嚴(yán)禁打車，特殊情況和主管申請。

12、和新幼兒園建立聯(lián)系的途徑：

（1）、通過大規(guī)模免費師訓(xùn)通知建立第一次聯(lián)系；師訓(xùn)結(jié)束后進行回訪建立

第二次聯(lián)系；需要相關(guān)資料親自送建立第三次聯(lián)系；

（2）、通過送書琳書目介紹公司，營銷自己；

（3）、贈送低成本禮品進入幼兒園接觸園長；

（4）、直接營銷課程。

13、進入幼兒園必須衣著整潔、頭發(fā)干凈利落，嚴(yán)禁衣著不整、奇裝異服、蓬

頭垢面進入幼兒園，給公司帶來負(fù)面影響。

14、進入幼兒園前必須進行電話預(yù)約，詳細詢問幼兒園所需資料，并完整攜

帶所需要的全部資料，以免重復(fù)工作，省時省力，提高工作效率。

15、預(yù)約后必須嚴(yán)格守時，并盡量提前十分鐘到達；若有特殊情況必須提前電

話告知對方，延后時間或重新預(yù)約。

16、業(yè)務(wù)員進入幼兒園時必須攜帶書琳專用信紙、紅印紙藍印紙各兩張、藍

圓珠筆、紅圓珠筆、鉛筆、橡皮、碳素黑筆、書琳專用收據(jù)、書琳書目。

17、業(yè)務(wù)員為開拓市場發(fā)放資料時，必須對幼兒園資料發(fā)放進行詳細記錄，填

寫《幼兒園教學(xué)資料發(fā)放表》（本地以電子文檔形式填寫，外派直接寫到

表上），發(fā)放資料后和客服協(xié)調(diào)及時回訪，便于讓幼兒園重視資料，以免

幼兒園隨意亂丟亂放，更不得無限量發(fā)放。

18、業(yè)務(wù)員在推廣課程的過程中，必須以書面的形式并由幼兒園負(fù)責(zé)人簽字確

認(rèn)折扣、回款時間及退貨問題，一式一份，交由會計存檔并妥善保管；特

殊情況另行處理。

19、本部業(yè)務(wù)員或客服接到訂單后，必須寫在業(yè)務(wù)員指定的記錄本上，詳細記

錄接單時間、序號、課程、品名、數(shù)量、客戶要求的到貨時間等，并口頭

告知微機操作員。外派業(yè)務(wù)員接到訂單后，一個工作日內(nèi)到網(wǎng)吧以書面形

式打出后發(fā)給所屬微機操作員，并語音核對；所屬客服或其他任何部門員

工接到訂單后，必須以最經(jīng)濟、快捷、方便的形式告知業(yè)務(wù)員，以免重復(fù)

詢問；同時必須口頭告知客戶訂貨時不要太多，盡可能減少退書量，確保

合理庫存及資金的正常流動。

20、對于不知對方詳情的客戶、低于書琳最低發(fā)書折扣的客戶，必須在一個

工作日內(nèi)上報直屬市場部大區(qū)主管，批準(zhǔn)后方可發(fā)書。

21、微機員打單一式三份，儲運部員工、幼兒園負(fù)責(zé)人簽收后園方留存粉單，剩余交給客服，由客服分解給業(yè)務(wù)員一份白單、會計留存一份黃單。

22、業(yè)務(wù)員接到任何結(jié)賬單據(jù)必須把同一幼兒園的訂單、退單及贈品單據(jù)放在一起進行整理，以免丟失。

23、對于幼兒園課程的變化必須及時告知微機員，以便微機員能夠適量保證合理庫存。

23、業(yè)務(wù)員結(jié)賬前必須和會計對單、核數(shù)后方可結(jié)賬，以免漏單或計算有誤。

24、結(jié)賬時如果幼兒園給大額現(xiàn)金，則必須從銀行直接轉(zhuǎn)存到書琳；若不是

大額則需從銀行提取，當(dāng)面點清，以避免假鈔；小額結(jié)賬必須仔細查驗；

業(yè)務(wù)員收回假鈔，會計不予接收，由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)經(jīng)濟損失。

25、每季結(jié)賬要求：春季回款三月20％，四月50％，截止到五月底全部回清；

秋季回款九月20％，十月50％，截止到11月底全部回清；特殊情況由市

場部區(qū)域主管批準(zhǔn)后，待積極組織回款。

26、后期結(jié)清書款后幼兒園仍需少量補訂時，則書到一并結(jié)帳，以免多次往返。

27、幼兒園需要開發(fā)票，必須以書面形式寫在自己專用訂書記錄本上，提醒微

機員盡快提供。

28、業(yè)務(wù)員發(fā)書后無法回款成為死帳的，由業(yè)務(wù)員按幼兒園折扣價承擔(dān)經(jīng)濟損

失，從下月工資中一并扣除。

29、退貨時,業(yè)務(wù)員必須在幼兒園用紅筆當(dāng)下打退單，寫清課程、品名、數(shù)量、單價、總價、退貨時間和制單人，一式三份，幼兒園負(fù)責(zé)人簽字后，園方 留存一份；業(yè)務(wù)員拿回兩份，把退書及兩份退單及時一并交給儲運部，儲 運部簽字后交給客服，并同微機單一樣的程序進行分解。

30、收取退書只限當(dāng)季版本、書琳直發(fā)、不缺不殘不影響二次銷售的產(chǎn)品；

帶回后一個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)到儲運部，若入庫時儲運部發(fā)現(xiàn)有不符合退貨要求的產(chǎn)品，儲運部出示《殘品確認(rèn)單》，業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)后，由儲運部及時交給會計，業(yè)務(wù)員按幼兒園折扣價承擔(dān)經(jīng)濟損失，從下月工資中一并扣除。

31、幼兒園需要看書必須填寫看書單，寫明幼兒園名稱、課程、品名、數(shù)量、單價、總價、時間和提書人，一式三份及時到儲運部提書，儲運部簽字后 留存一份，業(yè)務(wù)員持兩份送入幼兒園，幼兒園負(fù)責(zé)人簽字后留存一份，業(yè) 務(wù)員留存一份；要求看書兩周內(nèi)必須回庫，送書時必須提前和幼兒園接收 人溝通保護好所送書；業(yè)務(wù)員取回看書時，確保在不傷、不殘、不影響第 二次銷售的情況下方可接收幼兒園看書，交回看書時由儲運部驗收后方可 撤回看書單；若有不符合要求的產(chǎn)品回庫，儲運部出示《殘品確認(rèn)單》，業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)后，由儲運部及時交給會計，業(yè)務(wù)員按幼兒園折扣價承擔(dān)經(jīng)濟損失，從下月工資中一并扣除。

32、業(yè)務(wù)員在執(zhí)行此流程的過程中如有問題，可以和市場部大區(qū)經(jīng)理或總經(jīng)理

直接提出整改意見和合理化建議；隨著公司的發(fā)展，以上流程業(yè)務(wù)員和公司負(fù)責(zé)人不斷補充、修正和調(diào)整，使之進一步細致和完善。

07年1月1日

第五篇：銷售開票標(biāo)準(zhǔn)流程

銷售開票流程

1.流程說明

本流程描述因應(yīng)實際開立銷售稅務(wù)發(fā)票的管理需要，于SAP系統(tǒng)中相應(yīng)的作業(yè)處理過程。本流程根據(jù)操作方式的不同，本流程分為公司總部開票和分公司開票兩種情形。

公司總部開票流程，由總公司倉儲部帳務(wù)在SAP系統(tǒng)中開立發(fā)票，然后由總公司財務(wù)部AR會計進行實際發(fā)票的開立。由于公司總部向分公司開立發(fā)票采用月底匯總開票方式，此種方式下在月底匯總下載系統(tǒng)開票數(shù)據(jù)，通過金稅系統(tǒng)開具發(fā)票，并由系統(tǒng)上載程序自動將金稅系統(tǒng)的發(fā)票號回寫到系統(tǒng)發(fā)票的相應(yīng)欄位；若總公司針對最終顧客開具增值稅專用發(fā)票，則運用系統(tǒng)與金稅系統(tǒng)接口程序單獨開立稅務(wù)發(fā)票；若總公司總部開立普通發(fā)票或外銷發(fā)票，則采用手工方式開具發(fā)票，并將手工開具的發(fā)票號碼填寫到系統(tǒng)發(fā)票的相應(yīng)欄位。分公司開票流程，由分公司財務(wù)根據(jù)開票對象確定是否需要開立增值稅發(fā)票。如果需要開立增值稅發(fā)票，且該分公司采用金稅系統(tǒng)開票，則從SAP系統(tǒng)下載數(shù)據(jù)到金稅系統(tǒng)開具發(fā)票，并將金稅系統(tǒng)的增值稅發(fā)票號碼回寫到SAP系統(tǒng)發(fā)票的相應(yīng)欄位。如果該分公司不是采用金稅系統(tǒng)開票，或應(yīng)向顧客開具普通發(fā)票，則采用手工方式開具發(fā)票，并將手工開具的發(fā)票號碼回寫到系統(tǒng)發(fā)票的相應(yīng)欄位。

預(yù)開發(fā)票業(yè)務(wù)的開票和清帳流程在” 第14章-FI14_預(yù)開發(fā)票流程”和” 第15章-FI15_預(yù)開發(fā)票清帳流程”的具體說明。

各分公司開票業(yè)務(wù)，如果采用金稅系統(tǒng)開票，則由管理金稅系統(tǒng)的責(zé)任中心財務(wù)或區(qū)部會計負(fù)責(zé)開立增值稅銷售發(fā)票，如果手工開立增值稅銷售發(fā)票，則指定分公司所在地某一責(zé)任中心財務(wù)負(fù)責(zé)，普通銷售發(fā)票的開立，則由各責(zé)任中心財務(wù)負(fù)責(zé)開立。

2.流程圖

FI12銷售開票流程-總公司1/2發(fā)貨是否已預(yù)開發(fā)票No是否需要開具外銷發(fā)票或普通發(fā)票No匯總下載數(shù)據(jù)金稅系統(tǒng)開具增值稅發(fā)票增值稅發(fā)票上載SAP系統(tǒng)增值稅發(fā)票號總部財務(wù)部YesYes月度匯總開票預(yù)開票清帳流程開具普通發(fā)票或外銷發(fā)票普通發(fā)票或外銷發(fā)票在SD系統(tǒng)發(fā)票和FI的憑證上注明發(fā)票號

FI12銷售開票流程-分公司2/2發(fā)貨是否已預(yù)開發(fā)票No是否需要開具增值稅發(fā)票Yes是否通過金稅系統(tǒng)開具Yes下載數(shù)據(jù)金稅系統(tǒng)開票增值稅發(fā)票上載SAP系統(tǒng)增值稅發(fā)票號YesNoNo分公司財務(wù)預(yù)開發(fā)票清帳流程開具普通發(fā)票開具增值稅發(fā)票普通發(fā)票增值稅發(fā)票在SD系統(tǒng)發(fā)票和FI的憑證上注明發(fā)票號

3.系統(tǒng)操作

3.1.操作范例

參見金稅系統(tǒng)接口程序操作說明

3.2.系統(tǒng)菜單及交易代碼

參見金稅系統(tǒng)接口程序操作說明