第一篇：保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及流程

保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及流程

我公司將嚴(yán)格按照《環(huán)衛(wèi)保潔工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中的各項要求執(zhí)行：

一、保潔隊根據(jù)本地區(qū)衛(wèi)生保潔工作的總體任務(wù)和要求，結(jié)合保潔作業(yè)人員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、堅持按人按崗位明確劃分衛(wèi)生保潔責(zé)任區(qū)。明確各崗位責(zé)任人所負責(zé)衛(wèi)生保潔工作的內(nèi)容和質(zhì)量要求。

二、保潔隊?wèi)?yīng)切實加強對保潔作業(yè)人員進行崗位職責(zé)、勞動紀(jì)律和職業(yè)道德的教育和管理，并結(jié)合“保潔員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)”和“社區(qū)衛(wèi)生保潔作業(yè)管理制度”、堅持逐人簽定“保潔員責(zé)任保證書”努力增強保潔作業(yè)人員的工作責(zé)任心和為社區(qū)居民群眾服務(wù)的思想意識。

保潔作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“保潔員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)”和 “保潔員責(zé)任保證書”的要求，認(rèn)真做好各自責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。根據(jù)不同的作業(yè)內(nèi)容，在具體作業(yè)中必須做到：

（1）進行社區(qū)內(nèi)部道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔作業(yè)，要求做到：

A、每天清潔本地區(qū)公共場所兩次（上午一次，下午一次）。要求用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用小掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車。做到公共場地、路面無明顯泥沙、無明顯垃圾，無積水、污垢。

B、綠化地帶的清潔，用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜務(wù)，用手撿入垃圾車內(nèi)。

C、在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。目視無明顯大片樹葉、無果皮、無垃圾袋、無飲料罐、無3cm以上石塊等垃圾雜物。

（2）社區(qū)各部位垃圾箱的清潔、清運、消毒工作。要求用抹布仔細擦洗垃圾箱，使其始終保持清潔美觀；箱內(nèi)垃圾要及時清運，做到日產(chǎn)日清；周圍無污垢、無積水。對垃圾箱要定期進行打藥消毒。

（4）春夏雨季道路積水和冬季道路的薄雪必須及時清理干凈。

（5）每周清擦樓道兩次，居民樓道內(nèi)的樓梯、公用區(qū)域地面、窗戶玻璃的清潔工作：要求樓梯扶手、窗戶玻璃用抹布擦拭干凈。地面用掃把打掃干凈。做到無污物、無紙屑、無蜘蛛網(wǎng)。

（6）居民區(qū)樓道內(nèi)的信報箱、配電箱等公用設(shè)備的清潔工作。要求用干抹布仔細擦拭干凈。做到目視無明顯污物和灰塵。

（7）消滅蟲害工作：夏秋季節(jié)按需要進行藥物噴殺蚊、蠅。主要是草地、樓道和垃圾箱等，噴灑藥物時應(yīng)做好預(yù)防措施，穿長衣長褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。

（8）保潔作業(yè)人員要積極參與和配合有關(guān)部門、向居民群眾宣傳有關(guān)“市容環(huán)境衛(wèi)生管理條理”和“居民道德規(guī)范”等內(nèi)容。并對自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共建筑、公益設(shè)施和公共場所的環(huán)境衛(wèi)生負有巡視維護責(zé)任。

（9）根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，保潔作業(yè)人員要定期在本責(zé)任區(qū)進行調(diào)查回訪工作，征求業(yè)主和住戶的意見和要求不斷改進衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量。

（10）檢查、考核與獎懲：

A、保潔隊長堅持每天進行跟蹤檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有不合格情況及時責(zé)令進行整改。保潔隊長應(yīng)堅持對保潔作業(yè)人員做好考勤記錄和并做好“衛(wèi)生保潔檢查記錄”

B、公司領(lǐng)導(dǎo)會同保潔隊長、對保潔作業(yè)人員的工作進行定期檢查；并結(jié)合各個責(zé)任區(qū)“客戶回訪記錄”和群眾來訪、投訴等反映情況，進行綜合評議打分。

C、對于得分較高的保潔作業(yè)人員，按照有關(guān)規(guī)定給予表揚和鼓勵；對于得分較差者，給予批評教育，并責(zé)令限期整改；連續(xù)三次得分最差的保潔作業(yè)人員，依照“末位淘汰制度”、堅決予以辭退，并在一年內(nèi)不準(zhǔn)聘用上崗。

具體操作流程圖（見下頁）

第二篇：保潔工工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

保潔工工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

程序：

一、每日清潔工作

（1）每天上午7：30—11：30、下午13：30—17：30各樓樓層樓梯及走廊各清掃、拖洗一次，全天保潔；樓梯扶手擦抹一次。

（2）每天早7：30、下午13：30分別將各辦公室放在門口及各樓層的垃圾倒入樓內(nèi)垃圾桶，并保持垃圾箱干凈，無污漬，無異味。

（3）每日（上午、下午）對衛(wèi)生間清洗一遍，全天保潔，隨時放廁紙。做到便器無污垢，無異味，無銹跡。紙簍每天套袋，下午下班前將紙簍清理干凈。

二、每周清潔工作

（1）每周清洗樓內(nèi)走廊玻璃一次。

（2）樓梯間（保潔工作間的庫房）每周二、四、六清掃。

三、每月清潔工作

（1）走廊天花板每月清掃一次。

（2）樓梯間和走廊路燈罩配合電工每月清掃一次。

標(biāo)準(zhǔn)：

玻璃：目視無水痕、無手印、潔凈光亮；框縫無塵土、潔凈；窗臺下手摸光滑無塵土。

衛(wèi)生間：無雜物、無污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無異味，隔斷內(nèi)外及門窗無污漬。

地面：無塵土、無污漬、無積水，地板光滑有光澤，石材光亮。地角線：無塵土、潔凈、無膠漬。

處罰：

工程主管上午、下午各檢查一次，每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達標(biāo)給予保潔工處罰5元；連續(xù)一個月衛(wèi)生達標(biāo)，給予保潔工獎勵50元。

第三篇：樣板房保潔標(biāo)準(zhǔn)流程

樣板房保潔標(biāo)準(zhǔn)流程

1.0目的

規(guī)范樣板房保潔作業(yè)規(guī)范，規(guī)范保潔員作業(yè)程序，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。2.0使用范圍

山河源墅樣板房的清潔管理 3.0崗位職責(zé)

3.1客服主管負責(zé)樣板房保潔工作的組織實施和質(zhì)量檢查； 3.2保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行樣板房具體保潔工作； 4.0工作程序

4.1崗前準(zhǔn)備

4.1.1檢查儀容儀表，服裝整潔無破損，保持良好形象； 4.1.2提前15分鐘到崗檢查清潔工具，確保工作正常進行； 4.1.3提前檢查各類設(shè)施、設(shè)備是否完好，照明是否合理，發(fā)現(xiàn)問題及時通知上級； 4.2值班制度

4.2.1工作時間：上午07:45---17:30（冬季）

07:45---18:00（夏季）4.2.2提前15分到崗，推遲15分鐘下班，做好收尾工作； 4.2.3上午11:30---12:30為午餐時間，服從部門領(lǐng)導(dǎo)安排確保崗位衛(wèi)生； 4.3工作標(biāo)準(zhǔn)

詳見《員工保準(zhǔn)行為規(guī)范》《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 4.4操作流程：

4.4.1每天7:45準(zhǔn)時到崗，按規(guī)定開燈，打開門窗進行通風(fēng)，再進行物品在位情況檢查，發(fā)現(xiàn)異?；蛭锲范倘睉?yīng)記錄并及時向上級報告；

4.4.2清除地面的雜物、灰塵，按從里到外的順序進行除塵； 4.4.3用排拖按直線或S路線清理，到達終點后用掃把把清除地面雜物并放入灰斗或垃圾袋內(nèi)；

4.4.4別墅樣板房樓層劃分為：3、2、1、-1共4層的情況下，上三層按從上到下，從里到外進行清掃；下一層按從下到上，從里到外進行清掃；

4.4.5用拖把擦拭區(qū)域內(nèi)局部不干凈的地面（包括桌椅下面、臺柜下面等），按從里到外的順序進行拖拭；

4.4.6用毛巾（應(yīng)折疊成8面使用）擦拭工作區(qū)域（包括：臺面、裝飾擺件、窗槽、玻璃、燈具、桌椅（含底部）、床柜（含底部）、盆栽、植物葉片等）；

4.5地毯吸塵清潔

4.5.1樣板房的地毯每天利用吸塵器吸塵。軟管連接后選擇吸塵扒頭，把扒頭平放在地毯表面均勻的來回進行吸塵。

4.5.2遇到恐懼較小或墻角處，應(yīng)更換專用扒頭，直到吸塵全部結(jié)束，收起軟管放回工作間；

4.5.3操作過程中，根據(jù)實際情況，適當(dāng)避開客戶和客戶聚集的區(qū)域。待客戶離散后再予以補做；

4.6衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

4.6.1保持地面石材無腳印、無污漬、無煙蒂、無水跡、無垃圾。4.6.2樣板房其他部位：如柱面、墻面、臺面、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔，紙巾擦拭無灰塵；

4.6.3大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損； 4.6.4家具及裝飾品表面無灰塵、無手印、無污漬保持干凈。沙發(fā)平整、表面無雜物； 5.0注意事項

5.1有客戶來參觀時停止工作并側(cè)立一邊，行鞠躬禮，向客戶問好：“您好！您請先”，當(dāng)客戶離開后，盡快清潔衛(wèi)生。始終保持樣板房內(nèi)衛(wèi)生干凈、整潔；

5.2工作時遇到客戶當(dāng)面問訊時，應(yīng)熱情回答，并說“您好，我能幫您做些什么嗎？或您需要我怎樣幫忙？”；如整潔確實無法解決，可說“對不起，您看我?guī)湍抑脴I(yè)顧問過來行嗎？”

5.3每天下班前，檢查自己工具是否有遺漏、損壞，避免影響第二天的工作；

5.4清潔用具不得亂放，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報上級，以免造成后果； 5.5樣板房內(nèi)禁止解大小便、拍照、吸煙； 5.6樣板房用水按要求使用，不得隨意使用水源；

第四篇：家政保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)（推薦）

家庭保潔

家庭保潔又可以稱作為 ：家庭開荒、開荒保潔、家居保潔、新居開荒。

按照職業(yè)資格等級分為兩類，分別為保潔員和保潔師。

保潔用品包括清潔設(shè)備、清潔工具、清潔劑、消毒劑等。

家庭保潔內(nèi)容

（1）家庭住宅環(huán)境保潔，如：庭院、地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛(wèi)生間、門窗、隔斷、護欄等保潔及 室內(nèi)消 毒、室內(nèi)空氣治理、病蟲害防治等。狹義上的家居保潔僅指家庭住宅環(huán)境保潔。

（2）家庭生活設(shè)施及物品保潔，如：灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等保潔。

家庭保潔流程

第一步：準(zhǔn)備家庭保潔過程中所需要的工具。比如掃帚、雞毛撣子、吸塵器、清潔桶、玻璃套裝工具、清潔布等。

第二步：將房屋內(nèi)的雜物進行簡單的清理。特別是體積較大的垃圾，要先將其清理出房間，以為進一步的清潔房屋創(chuàng)造良好的空間。

第三步：對房屋進行除塵工作。使用雞毛撣子將房屋內(nèi)墻壁上的灰塵清掃下來或者是用吸塵器對房屋內(nèi)的墻壁從上到下的進行吸塵。然后，在地板上撒適量的水，對地板進行初步

第四步：對玻璃進行清潔工作。此過程具體的清潔流程可以根據(jù)玻璃的潔凈程度來進行。大體工作就是，先用清潔球或者鏟刀等工具，將玻璃上與窗框上的污垢進行清除，然后用干凈的清潔布擦拭比例并在擦拭玻璃的過程中適當(dāng)?shù)膶ΣＡЬ植窟M行噴水或者噴洗潔精溶液，以保證能夠?qū)⒉Ａc窗框上的污垢清理干凈。最后再用干燥干凈的清潔布對玻璃與窗框進行一個整體的清潔處理。

第五步：如果房屋內(nèi)部有家具、電器等生活用品，則需要使用合適的工具對它們進行清潔。

第六步：對地板進行清潔工作。由于已經(jīng)先對地板進行了初步處理，此次的清潔過程主要是在地板上灑水，然后使用刮水器將地板清洗干凈，并將地板上的污水處理掉。如果有需要，可以使用清潔布對地板進行擦拭，特別是房屋內(nèi)有家具或者電器的地方需要特別清理。

第七步：擺放家具。對于將要入住的房屋來說，將房屋內(nèi)的地板清潔干凈后，剩下的工作就是將已經(jīng)購置的家具按照自己的需要和要求擺放合適。然后，就可以入住了。

家庭保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、參與作業(yè)的家庭保潔服務(wù)人員應(yīng)掌握清潔工具和材料的使用方法與注意事項。

2、為了維護家庭安全與合作權(quán)益，服務(wù)人員嚴(yán)禁在未經(jīng)身份核實或未持派工單的條件下進入作業(yè)現(xiàn)場。

3、為了保證作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全、作業(yè)進度，請勿在不具備作業(yè)條件下進行清潔作業(yè)活動。

4、服務(wù)人員不得在作業(yè)現(xiàn)場從事與本項服務(wù)無關(guān)的活動或行為。嚴(yán)禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經(jīng)同意私自動用他人物品或設(shè)施，以及擅自離開服務(wù)現(xiàn)場。

5、獲取來自服務(wù)人員提供的信息需經(jīng)過客戶管理中心核實和備案，否則，服務(wù)提供方不承擔(dān)該信息可能引起的任何后果與責(zé)任。

6、家庭保潔作業(yè)順序一般遵循由里到外，由上到下的原則進行。上一步驟沒有完成不得進行下一步驟工序。

7、嚴(yán)禁將與工作無關(guān)人員帶入服務(wù)現(xiàn)場。離開服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)通知客戶。

8、認(rèn)真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。

家庭保潔服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)

1、玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。

2、衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。

3、廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。

4、臥室及大頂標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點。

5、門及框標(biāo)準(zhǔn)：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。

6、地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無膠漬、潔凈，瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤，石材無污漬、無膠點、光澤度高。

說明：本驗收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項判定。

第五篇：2009保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

一． 場地（XXX負責(zé)，每天1次）

場地干凈無垃圾紙屑

二． 綠化（YYY負責(zé)，每天1次）

綠化帶干凈無垃圾紙屑，發(fā)現(xiàn)有綠化損壞現(xiàn)象及時報告行政主管。

三． 接待大廳（早班阿姨負責(zé)，1小時看1次）

地面干凈、座椅擺放整齊、迎賓牌無灰塵、玻璃窗干凈。

四． 客戶休息室（上午早班阿姨負責(zé)、下午中班阿姨負責(zé)，1小時看1次）

地面干凈、家具擺放整齊、飲水機內(nèi)有水、茶杯茶葉擺放整齊、及時清理煙灰缸、客戶離開后關(guān)閉空調(diào)電視、書報架整潔、保持通風(fēng)無異味。

五． 一樓辦公室（上午早班阿姨負責(zé)、下午中班阿姨負責(zé)，1小時看1次）

地面干凈、辦公桌桌面無灰塵、電腦電話無灰塵、辦公桌腳下無灰塵

六． 二樓辦公室（上午早班阿姨負責(zé)、下午中班阿姨負責(zé)，1小時看1次）

地面干凈、辦公桌桌面無灰塵、電腦電話無灰塵、辦公桌腳下無灰塵

七． 會議室（上午早班阿姨負責(zé)、下午中班阿姨負責(zé)，1小時看1次）

地面干凈、家具擺放整齊、飲水機內(nèi)有水、茶杯茶葉擺放整齊、及時清理煙灰缸、保持通風(fēng)無異味、若缺少白板筆和白板擦及時補充、擦白板。

八． 廁所（上午早班阿姨負責(zé)、下午中班阿姨負責(zé)，1小時看1次）

地面干凈、便器干凈、勤倒紙簍、保持有衛(wèi)生紙、臺盆干凈。

九． 餐廳（12：30-1：30，早中班阿姨共同負責(zé)）

地面干凈、桌椅整潔、冰墻干凈、微波爐干凈、備菜間整潔、水池干凈、抹布拖把干凈擺放整齊。

十． 樓梯、過道（上午早班阿姨負責(zé)、下午中班阿姨負責(zé)，1小時看1次）

地面干凈、墻面干凈、窗戶干凈。

十一． 窗（兩人共同負責(zé)，1個月至少清潔1次）

無積灰

十二． 辦公家具（兩人共同負責(zé)，1個月至少清潔1次）

無積灰

十三． 辦公設(shè)備（兩人共同負責(zé)，1個月至少清潔1次）

無積灰

十四． 洗衣房（早班阿姨負責(zé)洗衣）

地面干凈，注意節(jié)約用水與用電安全。

十五． 垃圾房（中辦阿姨負責(zé)）

對方整齊，1個月洗刷1次地面。